JP2003271873A - 情報管理装置、情報管理システム、情報管理方法、情報管理プログラムおよび情報管理プログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 サービス情報を容易に利用すること。 【解決手段】 情報管理装置は、顧客に関する顧客情報
と顧客ＩＤとを関連付けて記憶する顧客記憶部と、店舗
に関する店舗情報と店舗ＩＤとを関連付けて記憶する店
舗記憶部と、顧客ＩＤと店舗ＩＤとに関連付けて、サー
ビス情報を記憶するサービス情報記憶部と、店舗ＩＤに
基づき、店舗特定情報を作成する店舗特定情報作成部
（Ｓ２１）と、店舗特定情報を店舗端末に送信する店舗
特定情報送信部（Ｓ２２）と、顧客ＩＤと店舗特定情報
とを顧客端末から受信する店舗特定情報受信部（Ｓ２
３）と、店舗特定情報に基づき、店舗ＩＤを取得する店
舗特定情報変換部（Ｓ２４）と、顧客ＩＤと店舗ＩＤと
に基づき、サービス情報記憶部からサービス情報を読み
出すサービス情報読出部（Ｓ２５）と、サービス情報を
店舗端末に送信する顧客情報送信部（Ｓ２６）とを備え
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、情報管理装置、情
報管理システム、情報管理方法、情報管理プログラムお
よび情報管理プログラムを記録したコンピュータ読取可
能な記録媒体に関し、特に、顧客に対するサービス情報
を管理するのに適した情報管理装置、情報管理システ
ム、情報管理方法、情報管理プログラムおよび情報管理
プログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体
に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、顧客に対するサービスとして、商
品や役務の対価の額に応じて、顧客にポイントを与え
て、その累積ポイントによって、顧客に対して特典を提
供することが行なわれている。特開２００１−２７３５
６３号公報では、インターネットに接続されたポイント
管理センター等のサーバで、多数の顧客の複数の販売業
者の購入ポイントを一元的に管理し、携帯端末を使用し
て購入ポイント情報を呼び出すことを特徴とする、購入
ポイント管理システムが開示されている。特開２００１
−２７３５６３号公報の購入ポイント管理システムによ
れば、購入ポイント制度に加入した顧客は、従来のよう
な各販売業者のクーポン券、スタンプ類、カード類を財
布等に入れて持参する必要がなく、購入ポイント制度を
利用した買い物をすることができる。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、特開２
００１−２７３５６３号公報の購入ポイント管理システ
ムでは、顧客は、まずサーバに接続し、ポイント会員と
して登録している販売業者の一覧を受信し、その中から
必要な販売業者を選択して、はじめて、その販売業者の
購入ポイント制度を利用することができる。このため、
顧客がポイント会員として登録している販売業者が増え
るほど、必要な販売業者を選択するための選択肢が増え
るため、ポイントサービスを利用する際に手間が掛かる
という問題がある。

【０００４】この発明は上述の問題点を解決するために
なされたもので、この発明の目的の１つは、サービス情
報を容易に利用することが可能な情報管理装置、情報管
理システム、情報管理方法、情報管理プログラムおよび
情報管理プログラムを記録したコンピュータ読取可能な
記録媒体を提供することである。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上述の目的を達成するた
めに、この発明のある局面によれば、情報管理装置は、
顧客に関する顧客情報と顧客ＩＤとを関連付けて記憶す
る顧客記憶手段と、店舗に関する店舗情報と店舗ＩＤと
を関連付けて記憶する店舗記憶手段と、顧客記憶手段に
記憶された顧客ＩＤと店舗記憶手段に記憶された店舗Ｉ
Ｄとに関連付けて、サービス情報を記憶するサービス情
報記憶手段と、店舗ＩＤに基づき、店舗を特定する店舗
特定情報を作成する店舗特定情報作成手段と、店舗特定
情報を店舗記憶手段に記憶された店舗に設置された店舗
端末に送信する店舗特定情報送信手段と、顧客ＩＤと店
舗特定情報とを顧客が携帯する顧客端末から受信する店
舗特定情報受信手段と、受信された店舗特定情報に基づ
き、店舗ＩＤを取得する店舗特定情報変換手段と、受信
された顧客ＩＤと取得された店舗ＩＤとに基づき、サー
ビス情報記憶手段からサービス情報を読み出すサービス
情報読出手段と、読み出されたサービス情報を店舗端末
に送信する顧客情報送信手段とを備える。

【０００６】この発明に従えば、情報管理装置は、顧客
に関する顧客情報と顧客ＩＤとを関連付けて記憶し、店
舗に関する店舗情報と店舗ＩＤとを関連付けて記憶し、
顧客記憶手段に記憶された顧客ＩＤと店舗記憶手段に記
憶された店舗ＩＤとに関連付けて、サービス情報を記憶
する。そして、店舗ＩＤに基づき、店舗を特定する店舗
特定情報を作成し、店舗特定情報を店舗記憶手段に記憶
された店舗に設置された店舗端末に送信する。次に、顧
客ＩＤと店舗特定情報とを顧客が携帯する顧客端末から
受信し、受信された店舗特定情報に基づき店舗ＩＤを取
得する。最後に、受信された顧客ＩＤと取得された店舗
ＩＤとに基づき、サービス情報記憶手段からサービス情
報を読み出し、読み出されたサービス情報を店舗端末に
送信する。

【０００７】このため、顧客は顧客端末で店舗特定情報
を入力するだけで、サービス情報が店舗端末に送信され
る。その結果、サービス情報を容易に利用することが可
能な情報管理装置を提供することができる。

【０００８】好ましくは、店舗特定情報は、店舗ＩＤを
所定の規則に従って、画像化した画像情報である。この
ため、顧客は、顧客端末で画像情報を取り込むだけで、
サーバは、店舗ＩＤを受付け、サービス情報を店舗端末
に送信することができる。その結果、サービス情報を容
易に利用することができる。

【０００９】好ましくは、画像情報は、二次元バーコー
ドである。二次元バーコードは、同面積のほかの画像情
報より多くの情報を画像化でき、店舗ＩＤに加えて、店
舗名、店舗住所などの店舗情報も画像化することができ
る。

【００１０】この発明の他の局面によれば、情報管理シ
ステムは、サーバと店舗端末と顧客端末とを含み、サー
バは、顧客に関する顧客情報と顧客ＩＤとを関連付けて
記憶する顧客記憶手段と、店舗に関する店舗情報と店舗
ＩＤとを関連付けて記憶する店舗記憶手段と、顧客記憶
手段に記憶された顧客ＩＤと店舗記憶手段に記憶された
店舗ＩＤとに関連付けて、サービス情報を記憶するサー
ビス情報記憶手段と、店舗ＩＤと店舗情報とに基づき、
店舗を特定する店舗特定情報を作成する店舗特定情報作
成手段と、店舗特定情報を店舗記憶手段に記憶された店
舗に設置された店舗端末に送信する店舗特定情報送信手
段と、顧客ＩＤと店舗特定情報とを顧客が携帯する顧客
端末から受信する店舗特定情報受信手段と、受信された
店舗特定情報に基づき、店舗ＩＤを取得する店舗特定情
報変換手段と、受信された顧客ＩＤと取得された店舗Ｉ
Ｄとに基づき、サービス情報記憶手段からサービス情報
を読み出すサービス情報読出手段と、読み出されたサー
ビス情報を店舗端末に送信する顧客情報送信手段とを備
え、店舗端末は、店舗特定情報をサーバから受信する店
舗特定情報受信手段と、受信された店舗特定情報を出力
する店舗特定情報出力手段と、サービス情報をサーバか
ら受信する顧客情報受信手段とを備え、顧客端末は、店
舗特定情報を入力する店舗特定情報入力手段と、顧客Ｉ
Ｄと入力された店舗特定情報とをサーバに送信する店舗
特定情報送信手段とを備える。

【００１１】この発明に従えば、サーバは、店舗ＩＤと
店舗情報とに基づき、店舗を特定する店舗特定情報を作
成し、店舗特定情報を店舗端末に送信する。そして、店
舗端末は、店舗特定情報をサーバから受信し、受信され
た店舗特定情報を出力する。次に、顧客端末は、店舗特
定情報を入力し、顧客ＩＤと入力された店舗特定情報と
をサーバに送信する。そして、サーバは、顧客ＩＤと店
舗特定情報とを顧客端末から受信し、受信された店舗特
定情報に基づき店舗ＩＤを取得する。最後に、サーバ
は、受信された顧客ＩＤと取得された店舗ＩＤとに基づ
き、サービス情報を読み出し、読み出されたサービス情
報を店舗端末に送信する。

【００１２】このため、顧客は顧客端末で店舗特定情報
を入力するだけで、サービス情報が店舗端末に送信され
る。その結果、サービス情報を容易に利用することが可
能な情報管理システムを提供することができる。

【００１３】好ましくは、店舗特定情報は、店舗ＩＤと
店舗情報とを所定の規則に従って、画像化した画像情報
であり、顧客端末は、店舗特定情報に基づき、店舗ＩＤ
と店舗情報とを取得する店舗特定情報変換手段をさらに
備える。このため、店舗名および店舗住所などの店舗情
報を顧客端末で顧客に示すことができる。

【００１４】この発明のさらに他の局面によれば、情報
管理システムは、サーバと店舗端末とを含み、サーバ
は、顧客に関する顧客情報と顧客ＩＤとを関連付けて記
憶する顧客記憶手段と、店舗に関する店舗情報と店舗Ｉ
Ｄとを関連付けて記憶する店舗記憶手段と、顧客記憶手
段に記憶された顧客ＩＤと店舗記憶手段に記憶された店
舗ＩＤとに関連付けて、サービス情報を記憶するサービ
ス情報記憶手段と、顧客ＩＤと店舗ＩＤとを店舗端末か
ら受信する顧客ＩＤ受信手段と、受信された顧客ＩＤに
基づき、顧客を判定する顧客判定手段と、顧客と判定さ
れた場合、受信された顧客ＩＤと店舗ＩＤとに基づき、
サービス情報記憶手段からサービス情報を読み出すサー
ビス情報読出手段と、読み出されたサービス情報を店舗
端末に送信する顧客情報送信手段とを備え、店舗端末
は、顧客から顧客ＩＤの入力を受付ける顧客ＩＤ受付手
段と、受付けられた顧客ＩＤと店舗ＩＤとをサーバに送
信する顧客ＩＤ送信手段と、サービス情報をサーバから
受信する顧客情報受信手段とを備える。

【００１５】この発明に従えば、店舗端末は、顧客から
顧客ＩＤの入力を受付け、受付けられた顧客ＩＤと店舗
ＩＤとをサーバに送信する。そして、サーバは、顧客Ｉ
Ｄと店舗ＩＤとを店舗端末から受信する。次に、サーバ
は、受信された顧客ＩＤに基づき、顧客を判定し、顧客
と判定された場合、受信された顧客ＩＤと店舗ＩＤとに
基づき、サービス情報を読み出し、読み出されたサービ
ス情報を店舗端末に送信する。このため、顧客は、顧客
端末を携帯していない場合でも、店舗端末で顧客ＩＤを
入力することで、サービス情報が店舗端末に送信され
る。その結果、サービス情報を容易に利用することが可
能な情報管理システムを提供することができる。

【００１６】好ましくは、サーバは、店舗への顧客情報
の公開を制限する制限情報を顧客端末から受信する制限
情報受信手段と、受信された制限情報を記憶する制限情
報記憶手段と、顧客情報と制限情報とに基づき、店舗端
末に送信する顧客情報の一部を決定する送信情報決定手
段とをさらに備え、サーバの顧客情報送信手段は、決定
された顧客情報の一部を店舗端末にさらに送信する。こ
のため、顧客は、顧客情報に含まれる顧客の氏名、年
齢、性別、住所、電話番号およびメールアドレスのう
ち、店舗に公開したくない顧客情報を公開しないように
制限できる。また、店舗が顧客を確認する場合に、受信
した顧客情報を顧客に聞くことで顧客を確認することが
できる。

【００１７】好ましくは、サーバは、受信された顧客Ｉ
Ｄに関連する顧客情報に基づき、顧客を確認するための
問題を作成する問題作成手段と、作成された問題を店舗
端末に送信する問題送信手段と、問題に対する回答を店
舗端末から受信する回答受信手段とをさらに備え、店舗
端末は、問題をサーバから受信する問題受信手段と、受
信された問題に対する回答を顧客から受付ける回答受付
手段と、受付けられた回答をサーバに送信する回答送信
手段とをさらに備え、サーバの顧客判定手段は、受信さ
れた回答に基づき、顧客を判定する。このため、店舗が
顧客を確認する場合に、顧客に対して、顧客情報に基づ
き作成された問題を出し、顧客から正しい回答を得るこ
とで顧客を確認することができる。

【００１８】この発明のさらに他の局面によれば、情報
管理方法は、顧客に関する顧客情報と顧客ＩＤとを関連
付けて記憶する顧客記憶手段と、店舗に関する店舗情報
と店舗ＩＤとを関連付けて記憶する店舗記憶手段と、顧
客記憶手段に記憶された顧客ＩＤと店舗記憶手段に記憶
された店舗ＩＤとに関連付けて、サービス情報を記憶す
るサービス情報記憶手段とを有するコンピュータで情報
を管理する情報管理方法であって、店舗ＩＤに基づき、
店舗を特定する店舗特定情報を作成するステップと、店
舗特定情報を店舗記憶手段に記憶された店舗に設置され
た店舗端末に送信するステップと、顧客ＩＤと店舗特定
情報とを顧客が携帯する顧客端末から受信するステップ
と、受信された店舗特定情報に基づき、店舗ＩＤを取得
するステップと、受信された顧客ＩＤと取得された店舗
ＩＤとに基づき、サービス情報記憶手段からサービス情
報を読み出すステップと、読み出されたサービス情報を
店舗端末に送信するステップとを含む。

【００１９】この発明に従えば、サービス情報を容易に
利用することが可能な情報管理方法を提供することがで
きる。

【００２０】この発明のさらに他の局面によれば、情報
管理プログラムは、顧客に関する顧客情報と顧客ＩＤと
を関連付けて記憶する顧客記憶手段と、店舗に関する店
舗情報と店舗ＩＤとを関連付けて記憶する店舗記憶手段
と、顧客記憶手段に記憶された顧客ＩＤと店舗記憶手段
に記憶された店舗ＩＤとに関連付けて、サービス情報を
記憶するサービス情報記憶手段とを有するコンピュータ
で実行される情報管理プログラムであって、店舗ＩＤに
基づき、店舗を特定する店舗特定情報を作成するステッ
プと、店舗特定情報を店舗記憶手段に記憶された店舗に
設置された店舗端末に送信するステップと、顧客ＩＤと
店舗特定情報とを顧客が携帯する顧客端末から受信する
ステップと、受信された店舗特定情報に基づき、店舗Ｉ
Ｄを取得するステップと、受信された顧客ＩＤと取得さ
れた店舗ＩＤとに基づき、サービス情報記憶手段からサ
ービス情報を読み出すステップと、読み出されたサービ
ス情報を店舗端末に送信するステップとをコンピュータ
に実行させる。

【００２１】この発明に従えば、サービス情報を容易に
利用することが可能な情報管理プログラムおよび情報管
理プログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒
体を提供することができる。

【００２２】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態につい
て図面を参照して説明する。なお、図中同一符号は同一
または相当する部材を示し、重複する説明は繰返さな
い。

【００２３】本発明の実施の形態は、ポイントサービス
システムにおける顧客に対する商品または役務の対価の
額に応じたポイント情報を、サービス情報として、管理
する場合について説明するが、サービス情報は、ポイン
ト情報に限定されるものではない。

【００２４】［第１の実施の形態］以下、本実施の形態
における第１の実施の形態について説明する。

【００２５】図１は、本発明の実施の形態の１つにおけ
るポイントサービスシステムの概略を示す図である。図
１を参照して、ポイントサービスシステムは、サーバ１
００と、店舗端末２００と、顧客端末３００とから構成
される。

【００２６】サーバ１００は、ワークステーション等の
コンピュータで構成され、ネットワーク４００に接続さ
れる。また、サーバ１００は、ポイントサービスシステ
ムを運営するサービス運営会社に設置される。

【００２７】店舗端末２００は、パーソナルコンピュー
タ等のコンピュータで構成され、ネットワーク４００に
接続される。また、店舗端末２００は、ポイントサービ
スシステムに加盟する店舗に設置される。

【００２８】顧客端末３００は、携帯電話、ＰＨＳ（Pe
rsonal Handyphone System）、あるいは、ＰＤＡ（Pers
onal Digital Assistance）等の携帯情報端末で構成さ
れ、無線を介してネットワーク４００と接続される。ま
た、顧客端末３００は、ポイントサービスシステムを利
用する顧客に携帯される。さらに、顧客端末３００は、
画像情報入力部３５５を備える。

【００２９】画像情報入力部３５５は、デジタルカメラ
で構成され、顧客端末３００に画像情報を入力すること
ができる。

【００３０】サーバ１００と顧客端末３００とは、ネッ
トワーク４００を介して通信することができる。また、
サーバ１００と店舗端末２００とは、ネットワーク４０
０を介して通信することができる。

【００３１】本実施の形態においては、二次元バーコー
ド１０が店舗に掲示される。二次元バーコード１０は、
水平方向と垂直方向、つまり、二次元方向に情報を持つ
バーコードである。二次元バーコード１０は、一次元バ
ーコードより小さい面積に印刷でき、同面積でより多く
の情報を記録することが可能である。そして、二次元バ
ーコード１０は、顧客端末３００で読み取られ、顧客端
末３００からネットワーク４００を介して、サーバ１０
０に送信される。そして、顧客に対するポイント情報
が、サーバ１００から店舗端末２００に送信されること
により、ポイントサービスが利用可能となる。

【００３２】図２は、本実施の形態におけるポイントサ
ービスシステムのサーバ１００の構成を示すブロック図
である。図２を参照して、ポイントサービスシステムの
サーバ１００は、サーバ１００の全体を制御するための
制御部１１０と、所定の情報を記憶するための記憶部１
３０と、サーバ１００をネットワーク４００と接続する
ための通信インターフェイスである通信部１４０と、サ
ーバ１００に所定の情報を入力するための入力部１５０
と、サーバ１００から所定の情報を出力するための出力
部１６０と、記録媒体１７１に記録された情報を入力し
たり、記録媒体１７１に必要な情報を記録するための外
部記憶装置１７０とを含む。

【００３３】制御部１１０は、中央演算処理装置（ＣＰ
Ｕ）であり、制御部１１０で実行するためのプログラム
を記憶するためのリードオンリメモリ（ＲＯＭ）とプロ
グラムを実行するために必要な作業領域として用いられ
るランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）とを含む。

【００３４】記憶部１３０は、ハードディスクドライブ
（ＨＤＤ）等の磁気ディスク記憶装置である。磁気ディ
スク記憶装置に代えて、光磁気ディスク記憶装置や、光
ディスク等を用いることもできる。

【００３５】通信部１４０は、サーバ１００を外部のネ
ットワーク４００に接続するための通信インターフェイ
スである。通信部１４０を介して、サーバ１００は、他
のコンピュータあるいは携帯情報端末と必要な情報を送
受信する。

【００３６】入力部１５０は、キーボード、マウス等で
あり、サーバ１００に必要な情報を入力することができ
る。

【００３７】出力部１６０は、液晶表示装置または陰極
線管（ＣＲＴ）等のディスプレイであり、サーバ１００
から必要な情報を出力することができる。また、出力部
１６０にプリンタを用いることができる。

【００３８】外部記憶装置１７０は、記録媒体１７１に
記録されたプログラムやデータを読込み、制御部１１０
に送信する。また、外部記憶装置１７０は、制御部１１
０からの指示により、記録媒体１７１に必要な情報を書
込む。

【００３９】コンピュータ読取可能な記録媒体１７１と
しては、磁気テープ、カセットテープ、フロッピー
（Ｒ）ディスク、ハードディスク等の磁気ディスク、Ｃ
Ｄ−ＲＯＭ（Compact Disk Read Only Memory）、ＤＶ
Ｄ（Digital Versatile Disk）等の光ディスク、ＭＯ
（Magneto Optical disk）、ＭＤ（MiniDisc）等の光磁
気ディスク、ＩＣカード、光カード等のメモリカード、
あるいは、マスクＲＯＭ，ＥＰＲＯＭ（Erasable Progr
ammable Read Only Memory）、ＥＥＰＲＯＭ（Electrio
nically Erasable and Programmable Read Only Memor
y）、フラッシュＲＯＭ等の半導体メモリを含めた、固
定的にプログラムを担持する記録媒体である。また、記
録媒体１７１を、ネットワークからプログラムがダウン
ロードされるように流動的にプログラムを担持する媒体
とすることもできる。

【００４０】図３は、第１の実施の形態におけるポイン
トサービスシステムのサーバ１００の制御部１１０と店
舗端末２００の制御部２１０と顧客端末３００の制御部
３１０との機能の概略を示す機能ブロック図である。図
３を参照して、サーバ１００の制御部１１０は、店舗特
定情報受信部１１１と、店舗特定情報送信部１１２と、
店舗特定情報受信部１１３と、店舗特定情報変換部１１
４と、ポイント情報読出部１１５と、顧客情報送信部１
１６とを含む。サーバ１００の記憶部１３０は、顧客記
憶部１３１と、店舗記憶部１３２と、ポイント情報記憶
部１３３とを含む。

【００４１】店舗端末２００の制御部２１０は、店舗特
定情報受信部２１１と、店舗特定情報出力部２１２と、
顧客情報受信部２１３とを含む。

【００４２】顧客端末３００の制御部３１０は、店舗特
定情報入力部３１１と、店舗特定情報送信部３１２と、
店舗特定情報変換部３１３とを含む。

【００４３】サーバ１００の顧客記憶部１３１は、顧客
に関する顧客情報と顧客ＩＤとを関連付けて記憶する。
顧客情報には、氏名、年齢、性別、住所、電話番号およ
びメールアドレス等が含まれる。顧客ＩＤは、ポイント
サービスシステムを利用する顧客を識別する符号であ
り、たとえば、電話番号、メールアドレス、あるいは、
バイオメトリクスで認証に用いられるデータ等である。

【００４４】図４は、本実施の形態におけるサーバ１０
０の記憶部１３０の顧客記憶部１３１に記憶される情報
の一例を示す図である。図４を参照して、顧客記憶部１
３１に記憶される顧客情報は、顧客ＩＤの項目５１１
と、氏名の項目５１２と、年齢の項目５１３と、性別の
項目５１４と、住所の項目５１５と、電話番号の項目５
１６と、メールアドレスの項目５１７とを含む。顧客記
憶部１３１に記憶される顧客情報は、ポイントサービス
システムを利用する顧客ごとに、顧客ＩＤと関連付けて
記憶される。

【００４５】図３に戻って、サーバ１００の店舗記憶部
１３２は、店舗に関する店舗情報と店舗ＩＤとを関連付
けて記憶する。店舗情報には、店舗名、住所、電話番号
およびメールアドレス等が含まれる。店舗ＩＤとは、ポ
イントサービスシステムに加盟する店舗に一意に割り当
てられる番号である。

【００４６】図５は、本実施の形態におけるサーバ１０
０の記憶部１３０の店舗記憶部１３２に記憶される情報
の一例を示す図である。図５を参照して、店舗記憶部１
３２に記憶される情報は、店舗ＩＤの項目５２１と、店
舗名の項目５２２と、住所の項目５２３と、電話番号の
項目５２４と、メールアドレスの項目５２５とを含む。
店舗記憶部１３２に記憶される店舗情報は、ポイントサ
ービスシステムに加盟する店舗ごとに、店舗ＩＤと関連
付けて記憶される。

【００４７】図３に戻って、サーバ１００のポイント情
報記憶部１３３は、顧客記憶部１３１に記憶された顧客
ＩＤと、店舗記憶部１３２に記憶された店舗ＩＤとに関
連付けて、顧客に対するポイント情報を記憶する。ポイ
ント情報とは、顧客に対する商品または役務の対価の額
に応じて、店舗から顧客に与えられ、累積された点数で
ある。顧客が商品を購入したとき、または、役務の提供
を受けたときは、対価の額に応じた点数が加算される。
また、顧客は、累積された点数に応じて、店舗が提供す
る所定のサービスを受けることができる。所定のサービ
スは、たとえば、商品または役務の対価の額を減額する
サービス、あるいは、景品と引き換えるサービスであ
る。累積された点数が利用された場合は、点数が減算さ
れる。たとえば、顧客が１０００円の商品を購入したと
きは、点数が１点加算される。また、累積された点数が
２０点になった場合、顧客は、商品の対価の額から１０
００円を減額するサービスを受けることができる。さら
に、累積された点数が２０点になった場合、サーバ１０
０は、顧客にメールで知らせるようにしてもよい。

【００４８】図６は、本実施の形態におけるサーバ１０
０の記憶部１３０のポイント情報記憶部１３３に記憶さ
れる情報の一例を示す図である。図６を参照して、ポイ
ント情報記憶部１３３に記憶される情報は、顧客ＩＤの
項目５３１と、店舗ＩＤの項目５３２と、ポイント情報
の項目５３３とを含む。

【００４９】たとえば、顧客ＩＤの項目が「０００１」
の顧客については、店舗ＩＤの項目が「０００１」と
「０００２」との２つの店舗ＩＤのポイント情報が記憶
されている。したがって、顧客ＩＤが「０００１」の顧
客については、２つの店舗についてポイントサービスを
利用していることを示している。そして、店舗ＩＤの項
目が「０００１」のデータでは、ポイント情報の項目が
「１５」となっている。また、店舗ＩＤの項目が「００
０２」のデータでは、ポイント情報の項目が「１０」と
なっている。このように、ポイント情報記憶部１３３に
記憶される情報は、顧客がポイントサービスを利用する
店舗ごとに、作成され、記憶される。

【００５０】図３に戻って、サーバ１００の店舗特定情
報作成部１１１は、店舗記憶部１３２に記憶された店舗
ＩＤと店舗情報とに基づき、店舗を特定する店舗特定情
報を作成する。店舗特定情報は、店舗ＩＤと店舗情報と
を所定の規則に従って、画像化した情報である。本実施
の形態では、店舗特定情報を二次元バーコード１０とし
ている。

【００５１】サーバ１００の店舗特定情報送信部１１２
は、店舗特定情報作成部１１１で作成された二次元バー
コード１０を、通信部１４０およびネットワーク４００
を介して、店舗ＩＤで特定される店舗に設置された店舗
端末２００に送信する。

【００５２】店舗端末２００の店舗特定情報受信部２１
１は、二次元バーコード１０をサーバ１００から受信す
る。

【００５３】店舗端末２００の店舗特定情報出力部２１
２は、店舗特定情報受信部２１１で受信された二次元バ
ーコード１０を出力部２６０に出力する。出力部２６０
は、ディスプレイであってもよいし、プリンタであって
もよい。ディスプレイに表示された二次元バーコード１
０、あるいは、プリンタで印刷された二次元バーコード
１０は、店舗内の顧客が閲覧しやすい場所に掲示され
る。

【００５４】顧客端末３００の店舗特定情報入力部３１
１は、店舗内に掲示された二次元バーコード１０を顧客
端末３００の入力部３５０の画像情報入力部３５５から
入力する。

【００５５】顧客端末３００の店舗特定情報送信部３１
２は、顧客ＩＤと、店舗特定情報入力部３１１で入力さ
れた二次元バーコード１０とを、ネットワーク４００お
よび通信部３４０を介して、サーバ１００に送信する。

【００５６】顧客端末３００の店舗特定情報変換部３１
３は、二次元バーコード１０に基づき、店舗ＩＤと店舗
情報とを取得する。変換された店舗情報は、顧客端末３
００の出力部３６０に出力される。これにより、顧客
は、店舗情報を確認することができる。

【００５７】サーバ１００の店舗特定情報受信部１１３
は、顧客ＩＤと、二次元バーコード１０とを顧客端末３
００から、ネットワーク４００および通信部１４０を介
して受信する。

【００５８】サーバ１００の店舗特定情報変換部１１４
は、店舗特定情報受信部１１３で受信された二次元バー
コード１０に基づき、店舗ＩＤを取得する。

【００５９】サーバ１００のポイント情報読出部１１５
は、店舗特定情報受信部１１３で受信された顧客ＩＤ
と、店舗特定情報変換部１１４で取得された店舗ＩＤと
に基づき、ポイント情報記憶部１３３からポイント情報
を読み出す。

【００６０】サーバ１００の顧客情報送信部１１６は、
ポイント情報読出部１１５で読み出されたポイント情報
を、通信部１４０およびネットワーク４００を介して、
店舗端末２００に送信する。

【００６１】店舗端末２００の顧客情報受信部２１３
は、ポイント情報をサーバ１００から、ネットワーク４
００および通信部２４０を介して受信する。これによ
り、店舗端末２００では、顧客の現在のポイント情報を
知ることができるので、顧客に対する商品または役務の
対価に応じて、ポイント情報を変更することができる。

【００６２】図７は、第１の実施の形態におけるポイン
トサービスシステムで行なわれる処理の流れを示すフロ
ーチャートである。図７を参照して、最初に、サーバ１
００では、店舗特定情報作成部１１１により、店舗記憶
部１３２に記憶された店舗ＩＤと店舗情報とに基づき、
店舗を特定する二次元バーコード１０が作成される（ス
テップＳ２１）。そして、店舗特定情報送信部１１２に
より、ステップＳ２１で作成された二次元バーコード１
０が店舗端末２００に送信される（ステップＳ２２）。

【００６３】次に、店舗端末２００では、店舗特定情報
受信部２１１により、二次元バーコード１０がサーバ１
００から受信される（ステップＳ１１）。そして、店舗
特定情報出力部２１２により、ステップＳ１１で受信さ
れた二次元バーコード１０が出力される（ステップＳ１
２）。

【００６４】一方、顧客端末３００では、店舗特定情報
入力部３１１により、ステップＳ１２で店舗端末２００
から出力された二次元バーコード１０が読み取られる
（ステップＳ３１）。そして、店舗特定情報変換部３１
３により、ステップＳ３１で入力された二次元バーコー
ド１０に基づき店舗情報が取得され、店舗情報が顧客端
末３００のディスプレイに出力される（ステップＳ３
２）。このため、店舗名および店舗住所などの店舗情報
を顧客に示すことができる。また、ステップＳ３２は、
本実施の形態において、実行されなくてもよい。

【００６５】さらに、顧客端末３００では、店舗特定情
報送信部３１２により、顧客ＩＤと、ステップＳ３１で
入力された二次元バーコード１０とが、サーバ１００に
送信される（ステップＳ３３）。

【００６６】次に、サーバ１００では、店舗特定情報受
信部１１３により、顧客ＩＤと二次元バーコード１０と
が顧客端末３００から受信され（ステップＳ２３）、店
舗特定情報変換部１１４により、受信された二次元バー
コード１０に基づき、店舗ＩＤが取得される（ステップ
Ｓ２４）。そして、ポイント情報読出部１１５により、
ステップＳ２３で受信された顧客ＩＤと、ステップＳ２
４で取得された店舗ＩＤとに基づき、ポイント情報記憶
部１３３からポイント情報が読み出される（ステップＳ
２５）。そして、ステップＳ２５で読み出されたポイン
ト情報が、顧客情報送信部１１６により、店舗端末２０
０に送信される（ステップＳ２６）。このときに、さら
に、顧客端末３００にポイント情報が送信されてもよ
い。

【００６７】これにより、店舗端末２００では、ポイン
ト情報が受信されるので、顧客に対する商品または役務
の対価の額に応じて、ポイント情報を変更することがで
きるようになる。以下、ポイント情報の変更の流れの一
例について説明する。ここでは、顧客ＩＤ「０００１」
の顧客が、店舗ＩＤ「０００２」の店舗でポイントサー
ビスを利用する場合について説明する。まず、店舗端末
２００では、ステップＳ２６で送信されたポイント情報
「１０」がサーバ１００から受信される（ステップＳ１
３）。

【００６８】このときに、顧客端末３００でも、ステッ
プＳ２６で送信されたポイント情報「１０」がサーバ１
００から受信される（ステップＳ３４）。

【００６９】そして、店舗端末２００では、顧客に対す
る商品または役務の対価の額に応じて、ポイント情報が
変更される（ステップＳ１４）。ここでは、顧客が店舗
で１０００円の商品を購入し、ポイント情報が１加算さ
れ、ポイント情報が「１１」に変更されることにする。
変更されたポイント情報「１１」は、サーバ１００に送
信される（ステップＳ１５）。

【００７０】次に、サーバ１００では、ステップＳ１５
で送信されたポイント情報「１１」が店舗端末２００か
ら受信され（ステップＳ２７）、ポイント情報記憶部１
３３に記憶された顧客ＩＤ「０００１」の顧客の店舗Ｉ
Ｄ「０００２」の店舗でのポイント情報「１０」が、ス
テップＳ２７で受信されたポイント情報「１１」に更新
される（ステップＳ２８）。そして、更新されたポイン
ト情報「１１」が顧客端末３００に送信される（ステッ
プＳ２９）。

【００７１】そして、顧客端末３００では、ステップＳ
２９で送信されたポイント情報「１１」がサーバから受
信され、顧客は、ポイント情報がどのように変更された
か確認することができる。

【００７２】以上、説明したように、第１の実施の形態
におけるポイントサービスシステムでは、顧客が、サー
バ１００で作成され店舗に掲示された二次元バーコード
１０を顧客端末３００で読込むだけで、サービス情報で
あるポイント情報が店舗端末２００に送信される。その
結果、サービス情報を容易に利用することが可能な情報
管理システムを提供することができる。

【００７３】また、店舗特定情報は、店舗ＩＤを所定の
規則に従って、画像化した画像情報である。このため、
顧客は、顧客端末３００で画像情報を取り込むだけで、
サーバ１００は、店舗ＩＤを受付け、ポイント情報を店
舗端末２００に送信することができる。その結果、サー
ビス情報を容易に利用することができる。

【００７４】さらに、画像情報は、二次元バーコードで
ある。二次元バーコードは、同面積のほかの画像情報よ
り多くの情報を画像化でき、店舗ＩＤに加えて、店舗に
関する店舗名、住所などの店舗情報も画像化することが
できる。

【００７５】一方、店舗特定情報は、店舗ＩＤと店舗情
報とを所定の規則に従って、画像化した画像情報であ
り、顧客端末３００は、店舗特定情報に基づき、店舗Ｉ
Ｄと店舗情報とを取得する。このため、店舗名および店
舗住所などの店舗情報を顧客端末３００で顧客に示すこ
とができる。

【００７６】なお、第１の実施の形態においては、ポイ
ントサービスシステムで行なわれる処理について説明し
たが、図７に示したポイントサービスシステムのサーバ
１００の処理を実行する情報管理装置、図７に示したポ
イントサービスシステムの処理を実行する情報管理方
法、図７に示したポイントサービスシステムの処理をコ
ンピュータに実行させるための情報管理プログラムおよ
び情報管理プログラムを記録したコンピュータ読取可能
な記録媒体として発明を捕らえることができる。

【００７７】［第２の実施の形態］以下、本実施の形態
における第２の実施の形態について説明する。

【００７８】第２の実施の形態におけるポイントサービ
スシステムでは、第１の実施の形態におけるポイントサ
ービスシステムにおいて、顧客が顧客端末３００を携帯
していない場合について説明する。

【００７９】第２の実施の形態におけるポイントサービ
スシステムの概略は、図１で説明した本発明の実施の形
態の１つにおけるポイントサービスシステムの概略と同
様である。

【００８０】第２の実施の形態におけるポイントサービ
スシステムのサーバ１００Ａの構成は、図２で説明した
本実施の形態におけるポイントサービスシステムのサー
バ１００の構成と同様である。

【００８１】図８は、第２の実施の形態におけるポイン
トサービスシステムのサーバ１００Ａの制御部１１０Ａ
と店舗端末２００Ａの制御部２１０Ａとの機能の概略を
示す機能ブロック図である。図８を参照して、サーバ１
００Ａの制御部１１０Ａは、顧客ＩＤ受信部１２３と、
問題作成部１２４と、問題送信部１２５と、解答受信部
１２６と、顧客判定部１２７と、ポイント情報読出部１
１５と、顧客情報送信部１１６Ａと、制限情報受信部１
２１と、送信情報決定部１２２とを含む。サーバ１００
Ａの記憶部１３０Ａは、顧客記憶部１３１と、店舗記憶
部１３２と、ポイント情報記憶部１３３と、制限情報記
憶部１３４とを含む。

【００８２】店舗端末２００Ａの制御部２１０Ａは、顧
客ＩＤ受付部２１４と、顧客ＩＤ送信部２１５と、問題
受信部２１６と、回答受付部２１７と、回答送信部２１
８と、顧客情報受信部２１３Ａとを含む。

【００８３】サーバ１００Ａの顧客記憶部１３１は、顧
客情報と顧客ＩＤとを関連付けて記憶する。顧客記憶部
１３１に記憶される情報の一例は、図４で説明した通り
である。

【００８４】サーバ１００Ａの店舗記憶部１３２は、店
舗に関する情報と店舗ＩＤとを関連付けて記憶する。店
舗記憶部１３２に記憶される情報の一例は、図５で説明
した通りである。

【００８５】サーバ１００Ａのポイント情報記憶部１３
３は、顧客記憶部１３１に記憶された顧客ＩＤと、店舗
記憶部１３２に記憶された店舗ＩＤとに関連付けて、顧
客に対するポイント情報を記憶する。ポイント情報記憶
部１３３に記憶される情報の一例は、図６で説明した通
りである。

【００８６】店舗端末２００Ａの顧客ＩＤ受付部２１４
は、顧客からの顧客ＩＤの入力を入力部２５０から受付
ける。

【００８７】店舗端末２００Ａの顧客ＩＤ送信部２１５
は、顧客ＩＤ受付部２１４で受付けられた顧客ＩＤと、
店舗ＩＤとを、通信部２４０およびネットワーク４００
を介して、サーバ１００Ａに送信する。

【００８８】サーバ１００Ａの顧客ＩＤ受信部１２３
は、顧客ＩＤと店舗ＩＤとを、店舗端末２００Ａからネ
ットワーク４００および通信部１４０を介して受信す
る。

【００８９】サーバ１００Ａの問題作成部１２４は、顧
客ＩＤ受信部１２３で受信された顧客ＩＤに関連する顧
客情報に基づき、顧客を確認するための顧客確認問題を
作成する。たとえば、記憶された顧客情報のうち、顧客
の住所に基づき、「あなたの住所の番地をたすといくつ
になりますか？」という問題が作成される。

【００９０】サーバ１００Ａの問題送信部１２５は、問
題作成部１２４で作成された顧客確認問題を、通信部１
４０およびネットワーク４００を介して店舗端末２００
Ａに送信する。

【００９１】店舗端末２００Ａの問題受信部２１６は、
顧客確認問題をサーバ１００Ａからネットワーク４００
および通信部２４０を介して受信し、出力部２６０に出
力する。

【００９２】店舗端末２００Ａの回答受付部２１７は、
問題受信部２１６で受信された顧客確認問題に対する顧
客の回答を入力部２５０から受付ける。

【００９３】店舗端末２００Ａの回答送信部２１８は、
回答受付部２１７で受付けられた回答を、通信部２４０
およびネットワーク４００を介してサーバ１００Ａに送
信する。

【００９４】サーバ１００Ａの回答受信部１２６は、顧
客確認問題に対する回答を、店舗端末２００Ａからネッ
トワーク４００および通信部１４０を介して受信する。

【００９５】サーバ１００Ａの問題作成部１２４と問題
送信部１２５と回答受信部１２６、および、店舗端末２
００Ａの問題受信部２１６と回答受付部２１７と回答送
信部２１８は、本実施の形態に含まれなくてもよい。

【００９６】サーバ１００Ａの顧客判定部１２７は、回
答受信部１２６で受信された回答、あるいは、顧客ＩＤ
受信部１２３で受信された顧客ＩＤに基づき、顧客を判
定する。

【００９７】サーバ１００Ａのサービス情報読出部１１
５は、顧客判定部１２７で顧客と判定された場合、顧客
ＩＤ受信部１２３で受信された顧客ＩＤと店舗ＩＤとに
基づき、ポイント情報記憶部１３３からポイント情報を
読み出す。

【００９８】サーバ１００Ａの制限情報受信部１２１
は、店舗への顧客情報の公開を制限する制限情報を顧客
端末３００から受信する。制限情報は、顧客記憶部１３
１に記憶される顧客情報の各項目を店舗端末２００Ａに
公開するか否かを示す情報である。

【００９９】サーバ１００Ａの制限情報記憶部１３４
は、制限情報受信部１１７で受信された制限情報を記憶
する。

【０１００】図９は、本実施の形態におけるサーバ１０
０Ａの記憶部１３０Ａの制限情報記憶部１３４に記憶さ
れる情報の一例を示す図である。図９を参照して、制限
情報記憶部１３４に記憶される制限情報は、顧客ＩＤの
項目５４１と、店舗ＩＤの項目５４２と、氏名の項目５
４３と、年齢の項目５４４と、性別の項目５４５と、住
所の項目５４６と、電話番号の項目５４７と、メールア
ドレスの項目５４８とを含む。たとえば、顧客ＩＤの項
目５４１が「０００１」の顧客については、店舗ＩＤの
項目５４２が「０００１」と「０００２」との２つの店
舗ＩＤの制限情報が記憶されている。したがって、顧客
ＩＤが「０００１」の顧客については、２つの店舗につ
いて制限情報を設定していることを示している。そし
て、店舗ＩＤの項目５４２が「０００１」のデータで
は、氏名の項目５４３が「公開」、年齢の項目５４４が
「公開」、性別の項目５４５が「公開」、住所の項目５
４６が「非公開」、電話番号の項目５４７が「非公開」
およびメールアドレスの項目５４８が「公開」となって
いる。一方、店舗ＩＤの項目５４２が「０００２」のデ
ータでは、氏名の項目５４３が「公開」、年齢の項目５
４４が「公開」、性別の項目５４５が「公開」、住所の
項目５４６が「非公開」、電話番号の項目５４７が「公
開」およびメールアドレスの項目５４８が「公開」とな
っている。このように、制限情報記憶部１３４に記憶さ
れる情報は、顧客が制限情報を設定している店舗ごと
に、作成され、記憶される。

【０１０１】図８に戻って、サーバ１００Ａの送信情報
決定部１２２は、顧客記憶部１３１に記憶された顧客情
報と、制限情報記憶部１３４に記憶された制限情報とに
基づき、店舗端末２００Ａに送信する顧客情報の一部を
決定する。

【０１０２】サーバ１００Ａの顧客情報送信部１１６Ａ
は、ポイント情報読出部１１５で読み出されたポイント
情報を、送信部１４０およびネットワーク４００を介し
て、店舗端末２００Ａに送信する。また、顧客情報送信
部１１６Ａは、サーバ１００Ａの制御部１１０Ａが送信
情報決定部１１６を含む場合は、送信情報決定部１１６
で決定された顧客情報の一部を店舗端末２００Ａに送信
する。

【０１０３】店舗端末２００Ａの顧客情報受信部２１３
Ａは、ポイント情報を、サーバ１００Ａからネットワー
ク４００および通信部２４０を介して受信する。また、
顧客情報受信部２１３Ａは、サーバ１００Ａの顧客情報
送信部１１６Ａにより、顧客情報の一部が送信された場
合は、顧客情報の一部を、サーバ１００Ａから受信す
る。

【０１０４】図１０は、第２の実施の形態におけるポイ
ントサービスシステムで行なわれる処理の流れを示すフ
ローチャートである。図１０を参照して、最初に、店舗
端末２００Ａでは、顧客ＩＤ受付部２１４により、顧客
から顧客ＩＤの入力が受付けられる（ステップＳ４
１）。そして、顧客ＩＤ送信部２１５により、ステップ
Ｓ４１で受付けられた顧客ＩＤと、店舗ＩＤとが、サー
バ１００Ａに送信される（ステップＳ４２）。

【０１０５】次に、サーバ１００Ａでは、顧客ＩＤ受信
部１２３により、顧客ＩＤと店舗ＩＤとが店舗端末２０
０Ａから受信され（ステップＳ５１）、顧客判定部１２
７により、顧客ＩＤに基づき顧客を判定する顧客判定処
理が行なわれる（ステップＳ５２）。

【０１０６】図１１は、第２の実施の形態におけるポイ
ントサービスシステムで行なわれる顧客判定処理の流れ
を示すフローチャートである。図１１を参照して、最初
に、サーバ１００Ａでは、問題作成部１２４により、ス
テップＳ５１で受信された顧客ＩＤに関連する顧客情報
に基づき、顧客を確認するための顧客確認問題が作成さ
れる（ステップＳ７１）。そして、問題送信部１２５に
より、ステップＳ７１で作成された顧客確認問題が店舗
端末２００Ａに送信される（ステップＳ７２）。

【０１０７】次に、店舗端末２００Ａでは、問題受信部
２１６により、ステップＳ７２でサーバ１００Ａから送
信された顧客確認問題が受信され、出力部２６０に出力
される（ステップＳ８１）。そして、回答受付部２１７
により、ステップＳ８１で受信された顧客確認問題に対
する顧客の回答が入力部２５０から受付けられ（ステッ
プＳ８２）、回答送信部２１８により、受付けられた回
答がサーバ１００Ａに送信される（ステップＳ８３）。

【０１０８】最後に、サーバ１００Ａでは、回答受信部
１２６により、ステップＳ８３で店舗端末２００Ａから
送信された回答が受信され（ステップＳ７３）、顧客判
定部１２７により、受信された回答に基づき、顧客が判
定される（ステップＳ７４）。そして、メインルーチン
に戻る。本実施の形態においては、顧客判定処理ルーチ
ンは、なくてもよい。

【０１０９】図１０に戻って、サーバ１００Ａでは、顧
客判定部１２７により、ステップＳ５２の顧客判定処理
での顧客の判定に基づき、処理が分岐される。顧客と判
定された場合（Ｙｅｓ）は、ステップＳ５５に進み、顧
客と判定されない場合（Ｎｏ）は、ステップＳ５４に進
む（ステップＳ５３）。ステップＳ５４では、顧客新規
登録処理が行なわれ、ステップＳ５５に進む。

【０１１０】次に、サーバ１００Ａでは、ポイント情報
読出部１１５により、ステップＳ５１で受信された顧客
ＩＤと店舗ＩＤとに基づき、ポイント情報記憶部１３３
からポイント情報が読み出され（ステップＳ５５）、顧
客情報送信部１１６Ａにより、読み出されたポイント情
報が、店舗端末２００Ａに送信される（ステップＳ５
６）。

【０１１１】これにより、店舗端末２００Ａでは、顧客
に対する商品または役務の対価の額に応じて、ポイント
情報を変更することができるようになる。以下、ポイン
ト情報の変更の流れの一例について説明する。ここで
は、顧客ＩＤ「０００１」の顧客が、店舗ＩＤ「０００
２」の店舗でポイントサービスを利用する場合について
説明する。まず、店舗端末２００Ａでは、ステップＳ５
６でサーバ１００Ａから送信されたポイント情報「１
０」が受信される（ステップＳ４３）。

【０１１２】そして、店舗端末２００Ａでは、顧客に対
する商品または役務の対価の額に応じて、ポイント情報
が変更される（ステップＳ４４）。ここでは、顧客が店
舗で１０００円の商品を購入し、ポイント情報が１加算
され、ポイント情報が「１１」に変更されることにす
る。変更されたポイント情報「１１」は、サーバ１００
Ａに送信される（ステップＳ４５）。

【０１１３】次に、サーバ１００Ａでは、ステップＳ４
５で店舗端末２００Ａから送信されたポイント情報「１
１」が受信され（ステップＳ５７）、ポイント情報記憶
部１３３に記憶された顧客ＩＤ「０００１」の顧客の店
舗ＩＤ「０００２」の店舗でのポイント情報「１０」
が、ステップＳ５７で受信されたポイント情報「１１」
に更新される（ステップＳ５８）。

【０１１４】また、ステップＳ５６でポイント情報を送
信するときに、顧客を確認するための顧客情報を送信し
てもよい。

【０１１５】図１２は、第２の実施の形態におけるポイ
ントサービスシステムで行なわれる顧客情報送信処理の
流れを示すフローチャートである。図１２を参照して、
最初に、サーバ１００Ａでは、制限情報受信部１１７に
より、店舗への顧客情報の公開を制限する制限情報が、
顧客端末から受信される（ステップＳ６１）。そして、
ステップＳ６１で受信された制限情報が、制限情報記憶
部１３４に記憶される（ステップＳ６２）。

【０１１６】次に、顧客記憶部１３１に記憶された顧客
情報と、制限情報記憶部１３４に記憶された制限情報と
に基づき、店舗端末２００Ａに送信される顧客情報の一
部が決定される（ステップＳ６３）。そして、図１０で
説明した、サーバ１００Ａがポイント情報を送信すると
き（ステップＳ５６）に、顧客情報送信部１１６Ａによ
り、ステップＳ６３で決定された顧客情報の一部が店舗
端末２００Ａに送信される（ステップＳ６４）。

【０１１７】以上、説明したように、第２の実施の形態
におけるポイントサービスシステムでは、顧客が、顧客
端末３００を携帯していない場合でも、店舗端末２００
Ａで顧客ＩＤを入力することで、サービス情報であるポ
イント情報が店舗端末２００Ａに送信される。その結
果、サービス情報を容易に利用することが可能な情報管
理システムを提供することができる。

【０１１８】また、サーバ１００Ａは、記憶された顧客
情報に基づき、顧客を確認するための顧客確認問題を作
成し、作成された顧客確認問題を店舗端末２００Ａに送
信し、顧客の回答を店舗端末２００Ａから受信する。こ
のため、店舗が顧客を確認する場合に、顧客に対して、
顧客情報に基づいた顧客確認問題を出し、顧客から正し
い回答を得ることで顧客を確認することができる。

【０１１９】さらに、サーバ１００Ａは、店舗への顧客
情報の公開を制限する制限情報を顧客端末３００から受
信し、受信された制限情報を記憶する。そして、顧客情
報と制限情報とに基づき、店舗端末２００Ａに送信する
顧客情報の一部を決定し、決定された顧客情報の一部を
店舗端末２００Ａに送信する。このため、顧客は、顧客
情報に含まれる顧客の氏名、年齢、性別、住所、電話番
号およびメールアドレスのうち、店舗に公開したくない
顧客情報を公開しないように制限できる。また、店舗が
顧客を確認する場合に、受信した顧客情報を顧客に聞く
ことで顧客を確認することができる。

【０１２０】なお、第２の実施の形態においては、ポイ
ントサービスシステムで行なわれる処理について説明し
たが、図１０に示した処理をコンピュータで実行する顧
客情報管理方法、図１０に示した処理をコンピュータに
実行させるための顧客情報管理プログラムおよび顧客情
報管理プログラムを記録したコンピュータ読取可能な記
録媒体として発明を捕らえることができる。

【０１２１】今回開示された実施の形態はすべての点で
例示であって、制限的なものではないと考えられるべき
である。本発明の範囲は上記した説明ではなくて特許請
求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味
および、範囲内でのすべての変更が含まれることが意図
される。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明の実施の形態の１つにおけるポイント
サービスシステムの概略を示す図である。

【図２】 本実施の形態におけるポイントサービスシス
テムのサーバの構成を示すブロック図である。

【図３】 第１の実施の形態におけるポイントサービス
システムのサーバの制御部と店舗端末の制御部と顧客端
末の制御部との機能の概略を示す機能ブロック図であ
る。

【図４】 本実施の形態におけるサーバの記憶部の顧客
記憶部に記憶される情報の一例を示す図である。

【図５】 本実施の形態におけるサーバの記憶部の店舗
記憶部に記憶される情報の一例を示す図である。

【図６】 本実施の形態におけるサーバの記憶部のポイ
ント情報記憶部に記憶される情報の一例を示す図であ
る。

【図７】 第１の実施の形態におけるポイントサービス
システムで行なわれる処理の流れを示すフローチャート
である。

【図８】 第２の実施の形態におけるポイントサービス
システムのサーバの制御部と店舗端末の制御部との機能
の概略を示す機能ブロック図である。

【図９】 本実施の形態におけるサーバの記憶部の制限
情報記憶部に記憶される情報の一例を示す図である。

【図１０】 第２の実施の形態におけるポイントサービ
スシステムで行なわれる処理の流れを示すフローチャー
トである。

【図１１】 第２の実施の形態におけるポイントサービ
スシステムで行なわれる顧客判定処理の流れを示すフロ
ーチャートである。

【図１２】 第２の実施の形態におけるポイントサービ
スシステムで行なわれる顧客情報送信処理の流れを示す
フローチャートである。

【符号の説明】

１０ 二次元バーコード、１００，１００Ａ サーバ、
１１０，１１０Ａ 制御部、１１１ 店舗特定情報作成
部、１１２ 店舗特定情報送信部、１１３ 店舗特定情
報受信部、１１４ 店舗特定情報変換部、１１５ ポイ
ント情報読出部、１１６，１１６Ａ 顧客情報送信部、
１２１ 制限情報受信部、１２２ 送信情報決定部、１
２３ 顧客ＩＤ受信部、１２４ 問題作成部、１２５
問題送信部、１２６ 回答受信部、１２７ 顧客判定
部、１３０，１３０Ａ 記憶部、１３１ 顧客記憶部、
１３２ 店舗記憶部、１３３ ポイント情報記憶部、１
３４制限情報記憶部、１４０ 通信部、１５０ 入力
部、１６０ 出力部、１７０外部記憶装置、１７１ 記
録媒体、２００，２００Ａ 店舗端末、２１０，２１０
Ａ 制御部、２１１ 店舗特定情報受信部、２１２ 店
舗特定情報出力部、２１３，２１３Ａ 顧客情報受信
部、２１４ 顧客ＩＤ受付部、２１５ 顧客ＩＤ送信
部、２１６ 問題受信部、２１７ 回答受付部、２１８
回答送信部、２４０ 通信部、２５０ 入力部、２６
０ 出力部、３００ 顧客端末、３１０制御部、３１１
店舗特定情報入力部、３１２ 店舗特定情報送信部、
３１３店舗特定情報変換部、３４０ 通信部、３５０
入力部、３５５ 画像情報入力部、３６０ 出力部、４
００ ネットワーク。

Claims (11)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 顧客に関する顧客情報と顧客ＩＤとを関
   連付けて記憶する顧客記憶手段と、 店舗に関する店舗情報と店舗ＩＤとを関連付けて記憶す
   る店舗記憶手段と、 前記顧客記憶手段に記憶された顧客ＩＤと前記店舗記憶
   手段に記憶された店舗ＩＤとに関連付けて、サービス情
   報を記憶するサービス情報記憶手段と、 前記店舗ＩＤに基づき、店舗を特定する店舗特定情報を
   作成する店舗特定情報作成手段と、 前記店舗特定情報を店舗記憶手段に記憶された店舗に設
   置された店舗端末に送信する店舗特定情報送信手段と、 顧客ＩＤと店舗特定情報とを顧客が携帯する顧客端末か
   ら受信する店舗特定情報受信手段と、 前記受信された店舗特定情報に基づき、店舗ＩＤを取得
   する店舗特定情報変換手段と、 前記受信された顧客ＩＤと前記取得された店舗ＩＤとに
   基づき、前記サービス情報記憶手段からサービス情報を
   読み出すサービス情報読出手段と、 前記読み出されたサービス情報を前記店舗端末に送信す
   る顧客情報送信手段とを備えた、情報管理装置。
2. 【請求項２】 前記店舗特定情報は、前記店舗ＩＤを所
   定の規則に従って、画像化した画像情報である、請求項
   １に記載の情報管理装置。
3. 【請求項３】 前記画像情報は、二次元バーコードであ
   る、請求項２に記載の情報管理装置。
4. 【請求項４】 サーバと店舗端末と顧客端末とを含む情
   報管理システムであって、 前記サーバは、 顧客に関する顧客情報と顧客ＩＤとを関連付けて記憶す
   る顧客記憶手段と、 店舗に関する店舗情報と店舗ＩＤとを関連付けて記憶す
   る店舗記憶手段と、 前記顧客記憶手段に記憶された顧客ＩＤと前記店舗記憶
   手段に記憶された店舗ＩＤとに関連付けて、サービス情
   報を記憶するサービス情報記憶手段と、 前記店舗ＩＤと店舗情報とに基づき、店舗を特定する店
   舗特定情報を作成する店舗特定情報作成手段と、 前記店舗特定情報を店舗記憶手段に記憶された店舗に設
   置された店舗端末に送信する店舗特定情報送信手段と、 顧客ＩＤと店舗特定情報とを顧客が携帯する顧客端末か
   ら受信する店舗特定情報受信手段と、 前記受信された店舗特定情報に基づき、店舗ＩＤを取得
   する店舗特定情報変換手段と、 前記受信された顧客ＩＤと前記取得された店舗ＩＤとに
   基づき、前記サービス情報記憶手段からサービス情報を
   読み出すサービス情報読出手段と、 前記読み出されたサービス情報を前記店舗端末に送信す
   る顧客情報送信手段とを備え、 前記店舗端末は、 前記店舗特定情報を前記サーバから受信する店舗特定情
   報受信手段と、 前記受信された店舗特定情報を出力する店舗特定情報出
   力手段と、 前記サービス情報を前記サーバから受信する顧客情報受
   信手段とを備え、 前記顧客端末は、 前記店舗特定情報を入力する店舗特定情報入力手段と、 前記顧客ＩＤと前記入力された店舗特定情報とを前記サ
   ーバに送信する店舗特定情報送信手段とを備えた、情報
   管理システム。
5. 【請求項５】 前記店舗特定情報は、前記店舗ＩＤと店
   舗情報とを所定の規則に従って、画像化した画像情報で
   あり、 前記顧客端末は、前記店舗特定情報に基づき店舗ＩＤと
   店舗情報とを取得するする店舗特定情報変換手段をさら
   に備えた、請求項４に記載の情報管理システム。
6. 【請求項６】 サーバと店舗端末とを含む情報管理シス
   テムであって、 前記サーバは、 顧客に関する顧客情報と顧客ＩＤとを関連付けて記憶す
   る顧客記憶手段と、 店舗に関する店舗情報と店舗ＩＤとを関連付けて記憶す
   る店舗記憶手段と、 前記顧客記憶手段に記憶された顧客ＩＤと前記店舗記憶
   手段に記憶された店舗ＩＤとに関連付けて、サービス情
   報を記憶するサービス情報記憶手段と、 前記顧客ＩＤと前記店舗ＩＤとを前記店舗端末から受信
   する顧客ＩＤ受信手段と、 前記受信された顧客ＩＤに基づき、顧客を判定する顧客
   判定手段と、 顧客と判定された場合、前記受信された顧客ＩＤと店舗
   ＩＤとに基づき、前記サービス情報記憶手段からサービ
   ス情報を読み出すサービス情報読出手段と、 前記読み出されたサービス情報を前記店舗端末に送信す
   る顧客情報送信手段とを備え、 前記店舗端末は、 顧客から顧客ＩＤの入力を受付ける顧客ＩＤ受付手段
   と、 前記受付けられた顧客ＩＤと前記店舗ＩＤとを前記サー
   バに送信する顧客ＩＤ送信手段と、 前記サービス情報を前記サーバから受信する顧客情報受
   信手段とを備えた、情報管理システム。
7. 【請求項７】 前記サーバは、 店舗への前記顧客情報の公開を制限する制限情報を前記
   顧客端末から受信する制限情報受信手段と、 前記受信された制限情報を記憶する制限情報記憶手段
   と、 前記顧客情報と制限情報とに基づき、前記店舗端末に送
   信する顧客情報の一部を決定する送信情報決定手段とを
   さらに備え、 前記サーバの顧客情報送信手段は、前記決定された顧客
   情報の一部を前記店舗端末にさらに送信する、請求項６
   に記載の情報管理システム。
8. 【請求項８】 前記サーバは、 前記受信された顧客ＩＤに関連する顧客情報に基づき、
   前記顧客を確認するための問題を作成する問題作成手段
   と、 前記作成された問題を前記店舗端末に送信する問題送信
   手段と、 前記問題に対する回答を前記店舗端末から受信する回答
   受信手段とをさらに備え、 前記店舗端末は、 前記問題を前記サーバから受信する問題受信手段と、 前記受信された問題に対する回答を顧客から受付ける回
   答受付手段と、 前記受付けられた回答を前記サーバに送信する回答送信
   手段とをさらに備え、 前記サーバの顧客判定手段は、前記受信された回答に基
   づき、顧客を判定する、請求項６に記載の情報管理シス
   テム。
9. 【請求項９】 顧客に関する顧客情報と顧客ＩＤとを関
   連付けて記憶する顧客記憶手段と、店舗に関する店舗情
   報と店舗ＩＤとを関連付けて記憶する店舗記憶手段と、
   前記顧客記憶手段に記憶された顧客ＩＤと前記店舗記憶
   手段に記憶された店舗ＩＤとに関連付けて、サービス情
   報を記憶するサービス情報記憶手段とを有するコンピュ
   ータで情報を管理する情報管理方法であって、 前記店舗ＩＤに基づき、店舗を特定する店舗特定情報を
   作成するステップと、 前記店舗特定情報を店舗記憶手段に記憶された店舗に設
   置された店舗端末に送信するステップと、 顧客ＩＤと店舗特定情報とを顧客が携帯する顧客端末か
   ら受信するステップと、 前記受信された店舗特定情報に基づき、店舗ＩＤを取得
   するステップと、 前記受信された顧客ＩＤと前記取得された店舗ＩＤとに
   基づき、前記サービス情報記憶手段からサービス情報を
   読み出すステップと、 前記読み出されたサービス情報を前記店舗端末に送信す
   るステップとを含む、情報管理方法。
10. 【請求項１０】 顧客に関する顧客情報と顧客ＩＤとを
    関連付けて記憶する顧客記憶手段と、店舗に関する店舗
    情報と店舗ＩＤとを関連付けて記憶する店舗記憶手段
    と、前記顧客記憶手段に記憶された顧客ＩＤと前記店舗
    記憶手段に記憶された店舗ＩＤとに関連付けて、サービ
    ス情報を記憶するサービス情報記憶手段とを有するコン
    ピュータで実行される情報管理プログラムであって、 前記店舗ＩＤに基づき、店舗を特定する店舗特定情報を
    作成するステップと、 前記店舗特定情報を店舗記憶手段に記憶された店舗に設
    置された店舗端末に送信するステップと、 顧客ＩＤと店舗特定情報とを顧客が携帯する顧客端末か
    ら受信するステップと、 前記受信された店舗特定情報に基づき、店舗ＩＤを取得
    するステップと、 前記受信された顧客ＩＤと前記取得された店舗ＩＤとに
    基づき、前記サービス情報記憶手段からサービス情報を
    読み出すステップと、 前記読み出されたサービス情報を前記店舗端末に送信す
    るステップとをコンピュータに実行させる、情報管理プ
    ログラム。
11. 【請求項１１】 請求項１０に記載の情報管理プログラ
    ムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。