JP2003271376A - 情報提供システム - Google Patents
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- JP2003271376A JP2003271376A JP2002075441A JP2002075441A JP2003271376A JP 2003271376 A JP2003271376 A JP 2003271376A JP 2002075441 A JP2002075441 A JP 2002075441A JP 2002075441 A JP2002075441 A JP 2002075441A JP 2003271376 A JP2003271376 A JP 2003271376A
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 音声による指示でネットワーク上の各種情報
を取得できるようにする。 【解決手段】 ユーザから発せられた音声は、ＶｏＩＰ
等の技術によりユーザ端末１０からネットワーク１００
を介して自動音声応答端末２０に送信される。自動音声
応答端末２０は、ユーザ端末１０からネットワーク１０
０を経由して送信されてきた音声を音声認識端末２０に
送信する。音声認識端末３０は、この音声を認識し、認
識結果を自動音声応答端末２０に送信する。自動音声応
答端末２０は、記憶装置４０から認識結果に対応するＵ
ＲＬや音声データ、画像データ等を読み出し、ネットワ
ーク１００を介してユーザ端末１０に提供する。
を取得できるようにする。 【解決手段】 ユーザから発せられた音声は、ＶｏＩＰ
等の技術によりユーザ端末１０からネットワーク１００
を介して自動音声応答端末２０に送信される。自動音声
応答端末２０は、ユーザ端末１０からネットワーク１０
０を経由して送信されてきた音声を音声認識端末２０に
送信する。音声認識端末３０は、この音声を認識し、認
識結果を自動音声応答端末２０に送信する。自動音声応
答端末２０は、記憶装置４０から認識結果に対応するＵ
ＲＬや音声データ、画像データ等を読み出し、ネットワ
ーク１００を介してユーザ端末１０に提供する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、情報提供システム
に関し、特に、ネットワークを介して送信されてきた音
声を認識し、認識結果に応じた情報を提供する情報提供
システムに関する。
に関し、特に、ネットワークを介して送信されてきた音
声を認識し、認識結果に応じた情報を提供する情報提供
システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】従来より、通常の電話網を使用し、音声
認識を用いた自動音声応答装置は存在している。しか
し、電話を使用した場合、目的とする情報の返答は音声
であり、もし情報を聞き逃した場合などは、再度、音声
による情報の要求を行うようにしていた。また、通常の
Ｗｅｂページでも、目的とするページが階層的に深い所
にある場合、目的とするページにアクセスするまでに、
何度もマウスをクリックするようにしていた。
認識を用いた自動音声応答装置は存在している。しか
し、電話を使用した場合、目的とする情報の返答は音声
であり、もし情報を聞き逃した場合などは、再度、音声
による情報の要求を行うようにしていた。また、通常の
Ｗｅｂページでも、目的とするページが階層的に深い所
にある場合、目的とするページにアクセスするまでに、
何度もマウスをクリックするようにしていた。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】このように、電話を使
用した場合、目的とする情報の返答は音声であるため、
もし情報を聞き逃した場合などは、再度、音声による情
報の要求を行う必要があった。また、通常のＷｅｂペー
ジでも、目的とするページが階層的に深い所にある場
合、目的とするページにアクセスするまでに、何度もマ
ウスをクリックする必要があり、情報を得るまでの操作
が煩雑であるという問題があった。
用した場合、目的とする情報の返答は音声であるため、
もし情報を聞き逃した場合などは、再度、音声による情
報の要求を行う必要があった。また、通常のＷｅｂペー
ジでも、目的とするページが階層的に深い所にある場
合、目的とするページにアクセスするまでに、何度もマ
ウスをクリックする必要があり、情報を得るまでの操作
が煩雑であるという問題があった。
【０００４】本発明はこのような状況に鑑みてなされた
ものであり、音声による指示により、インターネット上
の各種情報を簡単に入手することができるようにするも
のである。
ものであり、音声による指示により、インターネット上
の各種情報を簡単に入手することができるようにするも
のである。
【０００５】
【課題を解決するための手段】請求項１に記載の情報提
供システムは、ユーザ端末とサーバコンピュータとがネ
ットワークを介して接続され、ユーザ端末に対してサー
バコンピュータが情報を提供する情報提供システムであ
って、ユーザ端末は、音声を入力し、音声データに変換
して出力する音声入力手段と、音声データをネットワー
クを介してサーバコンピュータに送信する音声送信手段
と、サーバコンピュータから送信されてきた情報を出力
する出力手段とを備え、サーバコンピュータは、音声送
信手段より送信されてきた音声データを受信する受信手
段と、受信手段によって受信された音声データに基づい
て、音声を認識する音声認識手段と、所定のキーワード
と、キーワードに対応する情報を記憶する記憶手段と、
音声認識手段の認識結果をキーワードとして、キーワー
ドに対応する情報を記憶手段から読み出してユーザ端末
にネットワークを介して提供する情報提供手段とを備え
ることを特徴とする。また、音声送信手段は、音声デー
タをＶｏＩＰを利用してサーバコンピュータに送信する
ようにすることができる。また、記憶手段は、キーワー
ドとキーワードに関連するＵＲＬとの対応表を記憶し、
情報提供手段は、キーワードに対応するＵＲＬをユーザ
端末に提供するようにすることができる。また、記憶手
段は、キーワードとキーワードに関連するテキストデー
タ、音声データ、および画像データとの対応表を記憶
し、情報提供手段は、キーワードに対応するテキストデ
ータ、音声データ、および画像データをユーザ端末に提
供するようにすることができる。請求項５に記載の情報
提供方法は、ユーザ端末とサーバコンピュータとがネッ
トワークを介して接続され、ユーザ端末に対してサーバ
コンピュータが情報を提供する情報提供システムにおけ
る情報提供方法であって、ユーザ端末は、音声を入力
し、音声データに変換して出力する音声入力ステップ
と、音声データをネットワークを介してサーバコンピュ
ータに送信する音声送信ステップと、サーバコンピュー
タから送信されてきた情報を出力する出力ステップとを
備え、サーバコンピュータは、音声送信ステップにおい
て送信された音声データを受信する受信ステップと、受
信ステップにおいて受信された音声データに基づいて、
音声を認識する音声認識ステップと、所定のキーワード
と、キーワードに対応する情報を所定の記憶装置に記憶
する記憶ステップと、音声認識ステップにおける認識結
果をキーワードとして、キーワードに対応する情報を記
憶装置から読み出してユーザ端末にネットワークを介し
て提供する情報提供ステップとを備えることを特徴とす
る。請求項６に記載の情報提供プログラムは、ユーザ端
末とサーバコンピュータとがネットワークを介して接続
され、ユーザ端末に対してサーバコンピュータが情報を
提供する情報提供システムを制御する情報提供プログラ
ムであって、ユーザ端末に、音声を入力し、音声データ
に変換して出力する音声入力ステップと、音声データを
ネットワークを介してサーバコンピュータに送信する音
声送信ステップと、サーバコンピュータから送信されて
きた情報を出力する出力ステップとを実行させ、サーバ
コンピュータに、音声送信ステップにおいて送信された
音声データを受信する受信ステップと、受信ステップに
おいて受信された音声データに基づいて、音声を認識す
る音声認識ステップと、所定のキーワードと、キーワー
ドに対応する情報を所定の記憶装置に記憶する記憶ステ
ップと、音声認識ステップにおける認識結果をキーワー
ドとして、キーワードに対応する情報を記憶装置から読
み出してユーザ端末にネットワークを介して提供する情
報提供ステップとを実行させることを特徴とする。
供システムは、ユーザ端末とサーバコンピュータとがネ
ットワークを介して接続され、ユーザ端末に対してサー
バコンピュータが情報を提供する情報提供システムであ
って、ユーザ端末は、音声を入力し、音声データに変換
して出力する音声入力手段と、音声データをネットワー
クを介してサーバコンピュータに送信する音声送信手段
と、サーバコンピュータから送信されてきた情報を出力
する出力手段とを備え、サーバコンピュータは、音声送
信手段より送信されてきた音声データを受信する受信手
段と、受信手段によって受信された音声データに基づい
て、音声を認識する音声認識手段と、所定のキーワード
と、キーワードに対応する情報を記憶する記憶手段と、
音声認識手段の認識結果をキーワードとして、キーワー
ドに対応する情報を記憶手段から読み出してユーザ端末
にネットワークを介して提供する情報提供手段とを備え
ることを特徴とする。また、音声送信手段は、音声デー
タをＶｏＩＰを利用してサーバコンピュータに送信する
ようにすることができる。また、記憶手段は、キーワー
ドとキーワードに関連するＵＲＬとの対応表を記憶し、
情報提供手段は、キーワードに対応するＵＲＬをユーザ
端末に提供するようにすることができる。また、記憶手
段は、キーワードとキーワードに関連するテキストデー
タ、音声データ、および画像データとの対応表を記憶
し、情報提供手段は、キーワードに対応するテキストデ
ータ、音声データ、および画像データをユーザ端末に提
供するようにすることができる。請求項５に記載の情報
提供方法は、ユーザ端末とサーバコンピュータとがネッ
トワークを介して接続され、ユーザ端末に対してサーバ
コンピュータが情報を提供する情報提供システムにおけ
る情報提供方法であって、ユーザ端末は、音声を入力
し、音声データに変換して出力する音声入力ステップ
と、音声データをネットワークを介してサーバコンピュ
ータに送信する音声送信ステップと、サーバコンピュー
タから送信されてきた情報を出力する出力ステップとを
備え、サーバコンピュータは、音声送信ステップにおい
て送信された音声データを受信する受信ステップと、受
信ステップにおいて受信された音声データに基づいて、
音声を認識する音声認識ステップと、所定のキーワード
と、キーワードに対応する情報を所定の記憶装置に記憶
する記憶ステップと、音声認識ステップにおける認識結
果をキーワードとして、キーワードに対応する情報を記
憶装置から読み出してユーザ端末にネットワークを介し
て提供する情報提供ステップとを備えることを特徴とす
る。請求項６に記載の情報提供プログラムは、ユーザ端
末とサーバコンピュータとがネットワークを介して接続
され、ユーザ端末に対してサーバコンピュータが情報を
提供する情報提供システムを制御する情報提供プログラ
ムであって、ユーザ端末に、音声を入力し、音声データ
に変換して出力する音声入力ステップと、音声データを
ネットワークを介してサーバコンピュータに送信する音
声送信ステップと、サーバコンピュータから送信されて
きた情報を出力する出力ステップとを実行させ、サーバ
コンピュータに、音声送信ステップにおいて送信された
音声データを受信する受信ステップと、受信ステップに
おいて受信された音声データに基づいて、音声を認識す
る音声認識ステップと、所定のキーワードと、キーワー
ドに対応する情報を所定の記憶装置に記憶する記憶ステ
ップと、音声認識ステップにおける認識結果をキーワー
ドとして、キーワードに対応する情報を記憶装置から読
み出してユーザ端末にネットワークを介して提供する情
報提供ステップとを実行させることを特徴とする。
【０００６】
【発明の実施の形態】本発明は、Ｗｅｂページ表示など
の指示を音声によって行うことにより、ユーザがＷｅｂ
ページ表示などを行わせるための操作の操作性を改善す
るものである。ユーザは、端末から入力した音声を、Ｖ
ｏＩＰ（Ｖｏｉｃｅ ｏｖｅｒ ＩＰ）等のネットワー
ク上に音声を送信する技術を利用して、サービスを提供
する事業者側に設置されているサーバ側へ送信し、サー
バ側で音声の認識を行う。この方式により、ユーザ側の
端末に依存せずに音声認識を行うことが可能となる。
の指示を音声によって行うことにより、ユーザがＷｅｂ
ページ表示などを行わせるための操作の操作性を改善す
るものである。ユーザは、端末から入力した音声を、Ｖ
ｏＩＰ（Ｖｏｉｃｅ ｏｖｅｒ ＩＰ）等のネットワー
ク上に音声を送信する技術を利用して、サービスを提供
する事業者側に設置されているサーバ側へ送信し、サー
バ側で音声の認識を行う。この方式により、ユーザ側の
端末に依存せずに音声認識を行うことが可能となる。
【０００７】また、音声を認識して得られた単語に対応
したＷｅｂページのＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏ
ｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）のリストを、ＨＴＭＬ（ｈ
ｙｐｅｒ ｔｅｘｔ ｍａｒｋｕｐ ｌａｎｇｕａｇ
ｅ）文書内に埋め込むのではなく、別データベースとし
て格納し、認識した単語に対応するＵＲＬのＷｅｂペー
ジを、サービスを提供する事業者側で用意し、ユーザ端
末にＵＲＬ等を送信して表示させることにより、既存の
Ｗｅｂページを改変することなく、本発明に対応させる
ことが可能となる。
したＷｅｂページのＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏ
ｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）のリストを、ＨＴＭＬ（ｈ
ｙｐｅｒ ｔｅｘｔ ｍａｒｋｕｐ ｌａｎｇｕａｇ
ｅ）文書内に埋め込むのではなく、別データベースとし
て格納し、認識した単語に対応するＵＲＬのＷｅｂペー
ジを、サービスを提供する事業者側で用意し、ユーザ端
末にＵＲＬ等を送信して表示させることにより、既存の
Ｗｅｂページを改変することなく、本発明に対応させる
ことが可能となる。
【０００８】図１は、本発明の実施の形態の構成例を示
している。同図に示すように、本実施の形態は、ユーザ
が発声した音声を入力し、対応する音声データを後述す
るネットワーク１００を介して自動音声応答端末２０に
送信するユーザ端末１０と、ユーザ端末１０からネット
ワーク１００を介して送信されてきた音声データを受信
し、受信した音声データに対して応答する自動音声応答
端末２０と、上記音声データを認識して認識結果を自動
音声応答端末２０に供給する音声認識端末３０と、音声
データの認識結果と、その認識結果に対応するＵＲＬ等
の情報とをデータベースとして格納する記憶装置４０
と、インターネット等のネットワーク１００とから構成
されている。
している。同図に示すように、本実施の形態は、ユーザ
が発声した音声を入力し、対応する音声データを後述す
るネットワーク１００を介して自動音声応答端末２０に
送信するユーザ端末１０と、ユーザ端末１０からネット
ワーク１００を介して送信されてきた音声データを受信
し、受信した音声データに対して応答する自動音声応答
端末２０と、上記音声データを認識して認識結果を自動
音声応答端末２０に供給する音声認識端末３０と、音声
データの認識結果と、その認識結果に対応するＵＲＬ等
の情報とをデータベースとして格納する記憶装置４０
と、インターネット等のネットワーク１００とから構成
されている。
【０００９】図１の実施の形態において、ユーザは、自
分のユーザ端末１０より、ネットワーク１００を介し
て、自動音声応答端末２０に接続する。ユーザは、自分
のユーザ端末１０に付属している図示せぬマイクを用い
て、目的とする情報、或いはサービス等を検索するため
のキーワードとなる単語を発話して入力し、ネットワー
ク１００を介して自動音声応答端末２０に対し、音声デ
ータとして送信する。
分のユーザ端末１０より、ネットワーク１００を介し
て、自動音声応答端末２０に接続する。ユーザは、自分
のユーザ端末１０に付属している図示せぬマイクを用い
て、目的とする情報、或いはサービス等を検索するため
のキーワードとなる単語を発話して入力し、ネットワー
ク１００を介して自動音声応答端末２０に対し、音声デ
ータとして送信する。
【００１０】ユーザ端末１０よりネットワーク１００を
介して送信されてきた音声データを受信した自動音声応
答端末２０は、受信した音声データを音声認識端末３０
に送信する。音声認識端末３０は、自動音声応答端末２
０から送信されてきた音声データを認識し、認識結果を
自動音声応答端末２０に送信する。自動音声応答端末２
０は、認識された音声（音声データの認識結果としての
単語等）をキーワードとして、サービスを提供している
事業者によって予め用意され、記憶装置４０に記憶され
ているＵＲＬリストを参照し、情報を要求してきたユー
ザのユーザ端末１０に、音声だけではなく、Ｗｅｂペー
ジや、画像等の視覚情報も含めて送信する。
介して送信されてきた音声データを受信した自動音声応
答端末２０は、受信した音声データを音声認識端末３０
に送信する。音声認識端末３０は、自動音声応答端末２
０から送信されてきた音声データを認識し、認識結果を
自動音声応答端末２０に送信する。自動音声応答端末２
０は、認識された音声（音声データの認識結果としての
単語等）をキーワードとして、サービスを提供している
事業者によって予め用意され、記憶装置４０に記憶され
ているＵＲＬリストを参照し、情報を要求してきたユー
ザのユーザ端末１０に、音声だけではなく、Ｗｅｂペー
ジや、画像等の視覚情報も含めて送信する。
【００１１】上述したように、本実施の形態は、ユーザ
側のユーザ端末１０と、サービスを提供する事業者側に
設置される自動音声応答端末２０と、音声認識端末３０
と、これらユーザ端末１０とサービス事業者側の自動音
声応答端末２０とを相互に接続するネットワーク１００
とから構成される。
側のユーザ端末１０と、サービスを提供する事業者側に
設置される自動音声応答端末２０と、音声認識端末３０
と、これらユーザ端末１０とサービス事業者側の自動音
声応答端末２０とを相互に接続するネットワーク１００
とから構成される。
【００１２】ユーザ端末１０は、パーソナルコンピュー
タ等の情報処理装置である。ユーザ端末１０は、ユーザ
から発せられた音声を、ＶｏＩＰ等に対応する音声デー
タに変換して送信する機能や、サービス事業者から送信
されてきた情報等を表示、及び再生する機能を有してい
る。この情報としては、旅行情報、天気情報、株価情報
など、様々なサービスに関する情報があり、その他に
も、パーソナルコンピュータやソフトウェアなどの製品
情報がある。
タ等の情報処理装置である。ユーザ端末１０は、ユーザ
から発せられた音声を、ＶｏＩＰ等に対応する音声デー
タに変換して送信する機能や、サービス事業者から送信
されてきた情報等を表示、及び再生する機能を有してい
る。この情報としては、旅行情報、天気情報、株価情報
など、様々なサービスに関する情報があり、その他に
も、パーソナルコンピュータやソフトウェアなどの製品
情報がある。
【００１３】自動音声応答端末２０は、サービスを提供
する事業者側が提供し、ワークステーションや端末等の
情報処理端末によって構成される。自動音声応答端末２
０は、ユーザ端末１０より送信されてきたデータを受け
取り、データが音声データであれば、音声認識端末３０
に音声データを送信する。また、自動音声応答端末２０
には、音声認識を行った結果に対応して返信するＵＲＬ
の情報やＷｅｂの情報、また音声データや画像データな
どからなるデータベースを格納した記憶装置４０を有し
ており、音声認識端末３０によって認識された認識結果
に基づいて、ユーザ端末１０に音声データや画像デー
タ、或いはＷｅｂページによる情報提供を行う。
する事業者側が提供し、ワークステーションや端末等の
情報処理端末によって構成される。自動音声応答端末２
０は、ユーザ端末１０より送信されてきたデータを受け
取り、データが音声データであれば、音声認識端末３０
に音声データを送信する。また、自動音声応答端末２０
には、音声認識を行った結果に対応して返信するＵＲＬ
の情報やＷｅｂの情報、また音声データや画像データな
どからなるデータベースを格納した記憶装置４０を有し
ており、音声認識端末３０によって認識された認識結果
に基づいて、ユーザ端末１０に音声データや画像デー
タ、或いはＷｅｂページによる情報提供を行う。
【００１４】音声認識端末３０も、サービスを提供する
事業者によって使用され、ワークステーションや端末等
の情報処理端末によって構成される。音声認識端末３０
は、自動音声応答端末２０から送信されてきた音声デー
タについて音声認識処理を行い、その認識結果を自動音
声応答端末２０に返信する。
事業者によって使用され、ワークステーションや端末等
の情報処理端末によって構成される。音声認識端末３０
は、自動音声応答端末２０から送信されてきた音声デー
タについて音声認識処理を行い、その認識結果を自動音
声応答端末２０に返信する。
【００１５】次に、図２のフローチャートを参照して、
本実施の形態の動作について説明する。なお、以下の説
明では、ネットワーク１００はインターネットであるも
のとする。
本実施の形態の動作について説明する。なお、以下の説
明では、ネットワーク１００はインターネットであるも
のとする。
【００１６】まず最初に、ユーザは、自分のユーザ端末
１０を用いて、ネットワーク１００を経由し、自動音声
応答端末２０にアクセスする（ステップＡ１）。自動音
声応答端末２０は、ユーザ端末１０からのこのアクセス
に対し、正常に接続できたことを、音声データ或いは画
像データ等を送信してユーザ端末１０に知らせる（ステ
ップＡ２）。また、その際、自動音声応答端末２０は、
例えば、製品情報等が書かれたＷｅｂページをユーザ端
末に送信する。その他にも、自動音声応答端末２０は、
ユーザ端末１０からのアクセスをキーとし、音声認識端
末３０に接続する（ステップＡ３）。
１０を用いて、ネットワーク１００を経由し、自動音声
応答端末２０にアクセスする（ステップＡ１）。自動音
声応答端末２０は、ユーザ端末１０からのこのアクセス
に対し、正常に接続できたことを、音声データ或いは画
像データ等を送信してユーザ端末１０に知らせる（ステ
ップＡ２）。また、その際、自動音声応答端末２０は、
例えば、製品情報等が書かれたＷｅｂページをユーザ端
末に送信する。その他にも、自動音声応答端末２０は、
ユーザ端末１０からのアクセスをキーとし、音声認識端
末３０に接続する（ステップＡ３）。
【００１７】ユーザは、ユーザ端末１０に表示される情
報を見て、ユーザ端末１０に付属しているマイクを使用
し、自分が入手したい製品名などの情報を発話して音声
で入力する（ステップＡ４）。ユーザ端末１０は、ユー
ザより発せられた音声を音声データに変換し、ＶｏＩＰ
等のネットワーク１００上に音声データを送信できる技
術を用いて、自動音声応答端末２０に送信する（ステッ
プＡ５）。
報を見て、ユーザ端末１０に付属しているマイクを使用
し、自分が入手したい製品名などの情報を発話して音声
で入力する（ステップＡ４）。ユーザ端末１０は、ユー
ザより発せられた音声を音声データに変換し、ＶｏＩＰ
等のネットワーク１００上に音声データを送信できる技
術を用いて、自動音声応答端末２０に送信する（ステッ
プＡ５）。
【００１８】自動音声応答端末２０は、ユーザ端末１０
からネットワーク１００を介して送信されてきたデータ
が音声データの場合、音声認識端末３０にこの音声デー
タを送信する（ステップＡ６）。音声認識端末３０で
は、受信した音声について認識処理を実施し（ステップ
Ａ７）、認識結果を音声自動応答端末２０に送信する
（ステップＡ８）。
からネットワーク１００を介して送信されてきたデータ
が音声データの場合、音声認識端末３０にこの音声デー
タを送信する（ステップＡ６）。音声認識端末３０で
は、受信した音声について認識処理を実施し（ステップ
Ａ７）、認識結果を音声自動応答端末２０に送信する
（ステップＡ８）。
【００１９】自動音声応答端末２０は、音声認識端末３
０より送信されてきた認識結果を受信すると、受信した
認識結果をキーワードとして、自動音声応答端末２０が
記憶装置４０内に持っているデータベースを検索し、ユ
ーザが入手したい製品の情報は何であるかを判断する
（ステップＡ９）。
０より送信されてきた認識結果を受信すると、受信した
認識結果をキーワードとして、自動音声応答端末２０が
記憶装置４０内に持っているデータベースを検索し、ユ
ーザが入手したい製品の情報は何であるかを判断する
（ステップＡ９）。
【００２０】自動音声応答端末２０により判断された内
容に応じて、予め用意されているＵＲＬのデータや、画
像などの視覚データ、或いはそのページを紹介した音声
データ等のデータを、ネットワーク１００を経由して、
ユーザ端末１０に送信する（ステップＡ１０）。ユーザ
端末１０は、ネットワーク１００を介して受信した自動
音声応答端末２０からのデータを表示し、ＶｏＩＰを利
用して送信されてきた音声データは、ユーザ端末１０に
付属している図示せぬスピーカなどから出力され、対応
する音が流れる（ステップＡ１１）。
容に応じて、予め用意されているＵＲＬのデータや、画
像などの視覚データ、或いはそのページを紹介した音声
データ等のデータを、ネットワーク１００を経由して、
ユーザ端末１０に送信する（ステップＡ１０）。ユーザ
端末１０は、ネットワーク１００を介して受信した自動
音声応答端末２０からのデータを表示し、ＶｏＩＰを利
用して送信されてきた音声データは、ユーザ端末１０に
付属している図示せぬスピーカなどから出力され、対応
する音が流れる（ステップＡ１１）。
【００２１】本実施の形態においては、ＶｏＩＰを用い
て、ネットワークを介して自動音声応答端末２０に音声
を伝送し、自動音声応答端末２０に接続された音声認識
端末３０によって音声認識を行う。例えば、ユーザ側の
端末にて音声認識を行ったとすると、ユーザ側の端末に
て音声認識を行い、ユーザ側の端末より、その音声に適
合したＵＲＬを参照することになる。この場合、既存の
Ｗｅｂページのプログラム（ＨＴＭＬ内）に、音声の認
識結果と、その音声に関連するＵＲＬのリストの対応表
を含めるよう改竄する必要があり、大幅な工数が必要に
なると思われる。
て、ネットワークを介して自動音声応答端末２０に音声
を伝送し、自動音声応答端末２０に接続された音声認識
端末３０によって音声認識を行う。例えば、ユーザ側の
端末にて音声認識を行ったとすると、ユーザ側の端末に
て音声認識を行い、ユーザ側の端末より、その音声に適
合したＵＲＬを参照することになる。この場合、既存の
Ｗｅｂページのプログラム（ＨＴＭＬ内）に、音声の認
識結果と、その音声に関連するＵＲＬのリストの対応表
を含めるよう改竄する必要があり、大幅な工数が必要に
なると思われる。
【００２２】これに対して、上記実施の形態の場合、ネ
ットワーク１００上の自動音声応答端末２０に接続され
た音声認識端末３０において音声認識を行うので、自動
音声応答端末２０は、ＨＴＭＬのプログラムとは別に、
ＨＴＭＬ内にＵＲＬのリスト情報を含まない、ＵＲＬの
リストと認識結果の対応表を保持する。その場合、ＨＴ
ＭＬとＵＲＬの対応表は切り離されて運用されるため、
Ｗｅｂページを改竄することなく、システムを運用する
ことが可能となる。
ットワーク１００上の自動音声応答端末２０に接続され
た音声認識端末３０において音声認識を行うので、自動
音声応答端末２０は、ＨＴＭＬのプログラムとは別に、
ＨＴＭＬ内にＵＲＬのリスト情報を含まない、ＵＲＬの
リストと認識結果の対応表を保持する。その場合、ＨＴ
ＭＬとＵＲＬの対応表は切り離されて運用されるため、
Ｗｅｂページを改竄することなく、システムを運用する
ことが可能となる。
【００２３】例えば、ユーザが音声を発し、その音声に
対応したホームページ（ＨＰ）を表示するシステムを考
える。ここで、ユーザが「ＮＥＣソフト」と発声した場
合、「ＮＥＣソフト」に対応する音声データがユーザ端
末１０からネットワーク１００上に流れ、自動音声応答
端末２０に接続された音声認識端末３０に供給され、音
声認識処理が実施される。認識結果は自動音声応答端末
２０に送信され、記憶装置４０に登録しているＵＲＬの
リストの中から、その音声データに適合したＵＲＬを検
索し、ユーザ端末１０に返送する。ユーザ端末１０は、
返送されてきたＵＲＬを参照することで、音声データに
対応するＷｅｂページを参照することができる。
対応したホームページ（ＨＰ）を表示するシステムを考
える。ここで、ユーザが「ＮＥＣソフト」と発声した場
合、「ＮＥＣソフト」に対応する音声データがユーザ端
末１０からネットワーク１００上に流れ、自動音声応答
端末２０に接続された音声認識端末３０に供給され、音
声認識処理が実施される。認識結果は自動音声応答端末
２０に送信され、記憶装置４０に登録しているＵＲＬの
リストの中から、その音声データに適合したＵＲＬを検
索し、ユーザ端末１０に返送する。ユーザ端末１０は、
返送されてきたＵＲＬを参照することで、音声データに
対応するＷｅｂページを参照することができる。
【００２４】このように、音声の認識結果に対応したＵ
ＲＬの検索を、ユーザ端末１０で行わず、自動音声応答
端末２０で行うことにより、検索に必要なデータをＨＴ
ＭＬ内に含めることなく、情報の提供が可能となる。
ＲＬの検索を、ユーザ端末１０で行わず、自動音声応答
端末２０で行うことにより、検索に必要なデータをＨＴ
ＭＬ内に含めることなく、情報の提供が可能となる。
【００２５】以上のように、本実施の形態により、次の
ような効果を得ることができる。第１の効果は、日常的
なコミュニケーション方法である音声を用いることによ
り、複雑な端末操作をすることなく、Ｗｅｂサービスを
利用することが可能となることである。
ような効果を得ることができる。第１の効果は、日常的
なコミュニケーション方法である音声を用いることによ
り、複雑な端末操作をすることなく、Ｗｅｂサービスを
利用することが可能となることである。
【００２６】第２の効果は、音声認識結果と、ＵＲＬに
よるＷｅｂページや、音声、画像等のデータを対応させ
ることにより、既存のＷｅｂサービスのデータを書き換
えることなく本実施の形態に導入が可能となることであ
る。
よるＷｅｂページや、音声、画像等のデータを対応させ
ることにより、既存のＷｅｂサービスのデータを書き換
えることなく本実施の形態に導入が可能となることであ
る。
【００２７】第３の効果は、通常のＷｅｂページの場
合、目的のページまで辿り着くのにトップのページから
順にページをクリックしていく必要があるが、音声認識
を用いてユーザが入手したい情報を判断することによ
り、順序性を追わず、ユーザが目的とするページまで迅
速に辿り着くことが可能となることである。
合、目的のページまで辿り着くのにトップのページから
順にページをクリックしていく必要があるが、音声認識
を用いてユーザが入手したい情報を判断することによ
り、順序性を追わず、ユーザが目的とするページまで迅
速に辿り着くことが可能となることである。
【００２８】第４の効果は、キーボード操作やマウス操
作に慣れない人達が、通常のコミュニケーション手段で
ある音声を用いて指示することにより、ネットワーク１
００上の各種情報を入手することが可能となることであ
る。
作に慣れない人達が、通常のコミュニケーション手段で
ある音声を用いて指示することにより、ネットワーク１
００上の各種情報を入手することが可能となることであ
る。
【００２９】第５の効果は、Ｗｅｂシステムと音声認識
処理を組み合わせることによって、入手できるサービス
が音声データだけではなく、画像データも可能となり、
たとえ情報を聞き逃した、或いは見逃した場合でも、ユ
ーザ端末１０に残っているＷｅｂページを確認すること
により、先に一旦入手したが、聞き逃した音声や見逃し
た画像等の情報を再確認することが可能となることであ
る。
処理を組み合わせることによって、入手できるサービス
が音声データだけではなく、画像データも可能となり、
たとえ情報を聞き逃した、或いは見逃した場合でも、ユ
ーザ端末１０に残っているＷｅｂページを確認すること
により、先に一旦入手したが、聞き逃した音声や見逃し
た画像等の情報を再確認することが可能となることであ
る。
【００３０】なお、上記実施の形態の構成及び動作は例
であって、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で適宜変更す
ることができることは言うまでもない。
であって、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で適宜変更す
ることができることは言うまでもない。
【００３１】
【発明の効果】以上の如く、本発明に係る情報提供シス
テムによれば、ユーザ端末は、音声を入力し、音声デー
タに変換して出力し、音声データをネットワークを介し
てサーバコンピュータに送信し、サーバコンピュータか
ら送信されてきた情報を出力する。また、サーバコンピ
ュータは、ユーザ端末から送信されてきた音声データを
受信し、受信された音声データに基づいて、音声を認識
し、所定のキーワードと、キーワードに対応する情報を
所定の記憶装置に記憶し、認識結果をキーワードとし
て、キーワードに対応する情報を記憶装置から読み出し
てユーザ端末にネットワークを介して提供するようにし
たので、ユーザ端末から音声による指示を入力すること
により、インターネット上の各種情報を簡単に入手する
ことが可能となる。
テムによれば、ユーザ端末は、音声を入力し、音声デー
タに変換して出力し、音声データをネットワークを介し
てサーバコンピュータに送信し、サーバコンピュータか
ら送信されてきた情報を出力する。また、サーバコンピ
ュータは、ユーザ端末から送信されてきた音声データを
受信し、受信された音声データに基づいて、音声を認識
し、所定のキーワードと、キーワードに対応する情報を
所定の記憶装置に記憶し、認識結果をキーワードとし
て、キーワードに対応する情報を記憶装置から読み出し
てユーザ端末にネットワークを介して提供するようにし
たので、ユーザ端末から音声による指示を入力すること
により、インターネット上の各種情報を簡単に入手する
ことが可能となる。
【図１】本発明の一実施の形態の構成例を示すブロック
図である。
図である。
【図２】図１の実施の形態の動作を説明するためのフロ
ーチャートである。
ーチャートである。
１０ ユーザ端末
２０ 自動音声応答端末
３０ 音声認識端末
４０ 記憶装置
１００ ネットワーク
─────────────────────────────────────────────────────
フロントページの続き
(51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考）
Ｈ０４Ｍ 3/42 Ｇ１０Ｌ 3/00 ５５１Ｐ
3/527 ５５１Ａ
５６１Ｈ
Claims (6)
- 【請求項１】 ユーザ端末とサーバコンピュータとがネ
ットワークを介して接続され、前記ユーザ端末に対して
前記サーバコンピュータが情報を提供する情報提供シス
テムであって、 前記ユーザ端末は、 音声を入力し、音声データに変換して出力する音声入力
手段と、 前記音声データを前記ネットワークを介して前記サーバ
コンピュータに送信する音声送信手段と、 前記サーバコンピュータから送信されてきた情報を出力
する出力手段とを備え、 前記サーバコンピュータは、 前記音声送信手段より送信されてきた前記音声データを
受信する受信手段と、 前記受信手段によって受信された前記音声データに基づ
いて、前記音声を認識する音声認識手段と、 所定のキーワードと、前記キーワードに対応する情報を
記憶する記憶手段と、 前記音声認識手段の認識結果をキーワードとして、前記
キーワードに対応する前記情報を前記記憶手段から読み
出して前記ユーザ端末に前記ネットワークを介して提供
する情報提供手段とを備えることを特徴とする情報提供
システム。 - 【請求項２】 前記音声送信手段は、前記音声データを
ＶｏＩＰを利用して前記サーバコンピュータに送信する
ことを特徴とする請求項１に記載の情報提供システム。 - 【請求項３】 前記記憶手段は、前記キーワードと前記
キーワードに関連するＵＲＬとの対応表を記憶し、前記
情報提供手段は、前記キーワードに対応する前記ＵＲＬ
を前記ユーザ端末に提供することを特徴とする請求項１
または２に記載の情報提供システム。 - 【請求項４】 前記記憶手段は、前記キーワードと前記
キーワードに関連するテキストデータ、音声データ、お
よび画像データとの対応表を記憶し、前記情報提供手段
は、前記キーワードに対応する前記テキストデータ、音
声データ、および前記画像データを前記ユーザ端末に提
供することを特徴とする請求項１または２に記載の情報
提供システム。 - 【請求項５】 ユーザ端末とサーバコンピュータとがネ
ットワークを介して接続され、前記ユーザ端末に対して
前記サーバコンピュータが情報を提供する情報提供シス
テムにおける情報提供方法であって、 前記ユーザ端末は、 音声を入力し、音声データに変換して出力する音声入力
ステップと、 前記音声データを前記ネットワークを介して前記サーバ
コンピュータに送信する音声送信ステップと、 前記サーバコンピュータから送信されてきた情報を出力
する出力ステップとを備え、 前記サーバコンピュータは、 前記音声送信ステップにおいて送信された前記音声デー
タを受信する受信ステップと、 前記受信ステップにおいて受信された前記音声データに
基づいて、前記音声を認識する音声認識ステップと、 所定のキーワードと、前記キーワードに対応する情報を
所定の記憶装置に記憶する記憶ステップと、 前記音声認識ステップにおける認識結果をキーワードと
して、前記キーワードに対応する前記情報を前記記憶装
置から読み出して前記ユーザ端末に前記ネットワークを
介して提供する情報提供ステップとを備えることを特徴
とする情報提供方法。 - 【請求項６】 ユーザ端末とサーバコンピュータとがネ
ットワークを介して接続され、前記ユーザ端末に対して
前記サーバコンピュータが情報を提供する情報提供シス
テムを制御する情報提供プログラムであって、 前記ユーザ端末に、 音声を入力し、音声データに変換して出力する音声入力
ステップと、 前記音声データを前記ネットワークを介して前記サーバ
コンピュータに送信する音声送信ステップと、 前記サーバコンピュータから送信されてきた情報を出力
する出力ステップとを実行させ、 前記サーバコンピュータに、 前記音声送信ステップにおいて送信された前記音声デー
タを受信する受信ステップと、 前記受信ステップにおいて受信された前記音声データに
基づいて、前記音声を認識する音声認識ステップと、 所定のキーワードと、前記キーワードに対応する情報を
所定の記憶装置に記憶する記憶ステップと、 前記音声認識ステップにおける認識結果をキーワードと
して、前記キーワードに対応する前記情報を前記記憶装
置から読み出して前記ユーザ端末に前記ネットワークを
介して提供する情報提供ステップとを実行させることを
特徴とする情報提供プログラム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2002075441A JP2003271376A (ja) | 2002-03-19 | 2002-03-19 | 情報提供システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2002075441A JP2003271376A (ja) | 2002-03-19 | 2002-03-19 | 情報提供システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2003271376A true JP2003271376A (ja) | 2003-09-26 |
Family
ID=29204521
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2002075441A Pending JP2003271376A (ja) | 2002-03-19 | 2002-03-19 | 情報提供システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2003271376A (ja) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2009049653A (ja) * | 2007-08-17 | 2009-03-05 | Mobi Techno:Kk | 電話端末装置及びこれを用いた音声認識システム |
-
2002
- 2002-03-19 JP JP2002075441A patent/JP2003271376A/ja active Pending
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2009049653A (ja) * | 2007-08-17 | 2009-03-05 | Mobi Techno:Kk | 電話端末装置及びこれを用いた音声認識システム |
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Legal Events
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| A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20050411 |
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