JP2003263544A - 顧客行動監視装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 無線通信可能な識別カードを顧客に配布すれ
ば、顧客の行動を監視することができる。しかし、無線
通信可能な識別カードは一般的に高価であるため、多く
の顧客に識別カードを配布するのは、小売業者などの経
済的負担が大きくなるなどの課題があった。 【解決手段】 非接触タグ１から送信されるタグＩＤと
自己のリーダＩＤをタグデータ記憶部３に格納する複数
のタグリーダ２と、顧客ＩＣカード４から顧客ＩＤを読
み取るとともに、商品搬送体から搬送体ＩＤを読み取
り、その顧客ＩＤと搬送体ＩＤをＰＯＳデータ記憶部８
に格納するリーダとを設け、タグデータ記憶部３の格納
データとＰＯＳデータ記憶部８の格納データを結合す
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、例えば、スーパ
ーマーケットなどの小売店における顧客の行動を監視す
る顧客行動監視装置に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】情報通信システムの発展に伴ってスーパ
ー、コンビニエンスストア、デパートなどでの個々の売
り上げ記録は、ＰＯＳ端末により入力され、店舗毎、あ
るいは、地域毎などに集計されて、本部のコンピュータ
に蓄積されるようになった。この際、商品にはバーコー
ドに代表される識別子が付され、ＰＯＳ端末はバーコー
ドを読み取って商品の特定を行う。また、顧客にはポイ
ントカードなどの顧客識別カードが配布され、顧客が商
品購入時に顧客識別カードを提示すると、ＰＯＳ端末が
顧客識別カードから顧客ＩＤを読み取り、顧客の特定を
行う。

【０００３】これらの情報は、商品毎、店舗毎の日別、
時間別売り上げなどの分析はもちろんのこと、顧客毎の
分析を可能とする。具体的には、ある特定顧客の購買周
期や、性別毎、年代毎、居住地域毎の売り上げ分析を行
うことが可能となる。このような多角的かつ詳細な分析
により、小売業者は精度の高い需要予測を行うことがで
きるようになると同時に、ダイレクトメールやクーポン
券発行などによる売り上げ拡大策の立案も可能となる。

【０００４】一方、小売店での売り上げには店内の商品
レイアウトが影響を与えると言われているが、上記の分
析ではレイアウトと売り上げの因果関係は分からない。
このような分析を可能にするためには、売り上げ記録や
顧客情報の他に、店内での顧客の行動に関するデータが
必要となる。

【０００５】ここで、特開２０００−９０１４９公報に
は、無線通信可能な識別カードを顧客に配布するととも
に、複数のアンテナを店内に配置することにより、店内
における顧客の位置を検出する顧客行動監視装置が開示
されている。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】従来の顧客行動監視装
置は以上のように構成されているので、無線通信可能な
識別カードを顧客に配布すれば、顧客の行動を監視する
ことができる。しかし、無線通信可能な識別カードは一
般的に高価であるため、多くの顧客に識別カードを配布
するのは、小売業者などの経済的負担が大きくなるなど
の課題があった。

【０００７】なお、特開平８−１３７９１６号公報に
は、顧客が一定の距離に近付くとＩＤを送信する発信装
置を店舗内の複数の箇所に設置するとともに、スーパー
などの店舗内で顧客が利用するカートや買い物かごに受
信装置を取り付けて、その受信装置がＩＤを受信して記
憶することにより、顧客の行動を監視する顧客行動監視
装置が開示されている。しかし、この場合、記憶装置が
内蔵されている受信装置を買い物かごなどに取り付ける
必要があるため、買い物かごなどの重量が増加し、顧客
に不快感を与えるおそれがあるなどの課題があった。

【０００８】さらに、特開平３−２２５４６６号公報に
は、買い物かごに発信装置を内蔵して、買い物かごの移
動情報を買い物かご毎に収集する顧客行動監視装置が開
示されている。しかし、この場合、店内における移動情
報と顧客情報との関連付けを行うことができず、同一顧
客が複数回来店しても別人として扱われ、その結果、顧
客毎の分析を実施することができないなどの課題があっ
た。

【０００９】この発明は上記のような課題を解決するた
めになされたもので、顧客に不快感を与えることなく、
顧客毎の行動の分析を可能にする情報の収集を安価に行
うことができる顧客行動監視装置を得ることを目的とす
る。

【００１０】

【課題を解決するための手段】この発明に係る顧客行動
監視装置は、非接触タグから発信されるタグＩＤを受信
し、そのタグＩＤと自己のリーダＩＤを第１のメモリに
格納する複数のＩＤ受信手段と、顧客カードから顧客Ｉ
Ｄを読み取るとともに、商品搬送体から搬送体ＩＤを読
み取り、その顧客ＩＤと搬送体ＩＤを第２のメモリに格
納するＩＤ読取手段とを設け、第１のメモリの格納デー
タと第２のメモリの格納データを結合するようにしたも
のである。

【００１１】この発明に係る顧客行動監視装置は、ＩＤ
読取手段が購入される商品の商品コードを読み取り、そ
の商品コードを第２のメモリに格納するようにしたもの
である。

【００１２】この発明に係る顧客行動監視装置は、商品
搬送体が買い物かご、または、カートであるようにした
ものである。

【００１３】この発明に係る顧客行動監視装置は、ＩＤ
受信手段が店内の複数箇所に設置されるようにしたもの
である。

【００１４】この発明に係る顧客行動監視装置は、顧客
カードに対する顧客ＩＤの記録方式と、商品搬送体に対
する搬送体ＩＤの記録方式とが同一の記録方式であるよ
うにしたものである。

【００１５】この発明に係る顧客行動監視装置は、ＩＤ
読取手段の設置場所を無線通信エリア内に含むＩＤ受信
手段を設置するようにしたものである。

【００１６】この発明に係る顧客行動監視装置は、顧客
の属性情報を記憶しているデータベースが存在する場
合、結合手段が第１のメモリの格納データと第２のメモ
リの格納データとデータベースに記憶されている属性情
報とを結合するようにしたものである。

【００１７】

【発明の実施の形態】以下、この発明の実施の一形態を
説明する。実施の形態１．図１はこの発明の実施の形態
１による顧客行動監視装置を示す構成図であり、図にお
いて、１は買い物かごやカートなどの商品搬送体に取り
付けられ、タグリーダ２の無線通信エリア内に入ること
により、タグリーダ２が発信するＩＤ要求信号を受信す
ると、ユニークなタグＩＤを発信する非接触タグ、２は
店内の複数箇所に設置され、定期的又は継続的にＩＤ要
求信号を発信する一方、無線通信エリア内に存在する非
接触タグ１から発信されたタグＩＤを受信し、そのタグ
ＩＤと自己のリーダＩＤをタグデータ記憶部３に出力す
るタグリーダ（ＩＤ受信手段）、３はタグリーダ２から
出力されたタグＩＤとリーダＩＤを対にして記憶するタ
グデータ記憶部（第１のメモリ）である。

【００１８】４は各顧客に配布され、ユニークな顧客Ｉ
Ｄを記録している顧客ＩＤカード（顧客カード）、５は
顧客ＩＤカード４に記録されている顧客ＩＤを読み取る
カードリーダ、６は買い物かごやカートなどに印字され
ている搬送体ＩＤを読み取るコードリーダ、７は顧客に
より購入された商品の商品コードを読み取るとともに、
その商品コードとカードリーダ５により読み取られた顧
客ＩＤとコードリーダ６により読み取られた搬送体ＩＤ
とをＰＯＳデータ記憶部８に出力するＰＯＳ端末であ
る。なお、カードリーダ５、コードリーダ６及びＰＯＳ
端末７からＩＤ読取手段が構成されている。８はＰＯＳ
端末７から出力された商品コードと顧客ＩＤと搬送体Ｉ
Ｄとを対にして記憶するＰＯＳデータ記憶部（第２のメ
モリ）である。

【００１９】９はタグＩＤと搬送体ＩＤの対応表を参照
して、タグデータ記憶部３に記憶されている対データ
（タグＩＤ、リーダＩＤ）とＰＯＳデータ記憶部８に記
憶されている対データ（商品コード、顧客ＩＤ、搬送体
ＩＤ）を対応付けて結合するデータ結合部（結合手
段）、１０はデータ結合部９から出力された結合データ
を記憶する結合データ記憶部である。

【００２０】次に動作について説明する。まず、非接触
タグ１は、スーパーマーケット、コンビニエンススト
ア、デパートなどの小売店の買い物かご、あるいは、カ
ートに取り付けられ、各非接触タグ１には個別のタグＩ
Ｄが割り振られている。一方、タグリーダ２は、図２に
示すように、店内の複数箇所に配置され、各タグリーダ
２には個別のリーダＩＤが割り振られている。

【００２１】各タグリーダ２は、定期的又は継続的にＩ
Ｄ要求信号を発信し、非接触タグ１は、何れかのタグリ
ーダ２の無線通信エリア内に入ることにより、タグリー
ダ２が発信するＩＤ要求信号を受信すると、個別のタグ
ＩＤを発信する。なお、非接触タグ１は、タグリーダ２
からＩＤ要求信号を受信する際、電力の供給を受けて、
タグＩＤの発信が可能になる。そして、各タグリーダ２
は、自己の無線通信エリア内に存在する非接触タグ１が
タグＩＤを発信すると、そのタグＩＤを受信する。タグ
リーダ２は、タグＩＤを受信すると、図３に示すよう
に、タグＩＤの受信日時と自己のリーダＩＤとタグＩＤ
とをタグデータ記憶部３に格納する。なお、タグデータ
記憶部３に格納されるデータは、買い物かごやカート
が、いつ、店内のどこに位置していたかを表している。

【００２２】次に、顧客が商品を購入する際、レジにお
いて顧客ＩＤカード４を店員に提示すると、店員がカー
ドリーダ５を使用して、顧客ＩＤカード４に記録されて
いる顧客ＩＤの読取処理を実行する。また、店員はコー
ドリーダ６を使用して、買い物かごやカートなどに印字
されている搬送体ＩＤの読取処理を実行する。さらに、
店員はＰＯＳ端末７を使用して、顧客により購入される
商品の商品コードの読取処理を実行する。

【００２３】ＰＯＳ端末７は、上記の読取処理が完了す
ると、図４に示すように、商品購入日時、レジＩＤ、顧
客ＩＤ及び搬送体ＩＤをＰＯＳデータ記憶部８に格納す
る。なお、ＰＯＳデータ記憶部８に格納されるデータ
は、どの顧客が、いつ、どの買い物かごなどを使用し
て、何を購入したかを表している。

【００２４】データ結合部９は、図５に示すようなタグ
ＩＤと搬送体ＩＤの対応表を参照して、タグデータ記憶
部３に記憶されている対データ（タグＩＤ、リーダＩ
Ｄ）とＰＯＳデータ記憶部８に記憶されている対データ
（商品コード、顧客ＩＤ、搬送体ＩＤ）を対応付けて結
合し、その結合データを結合データ記憶部１０に格納す
る。図６は結合データ記憶部１０に記憶されるデータの
一例を示す説明図である。

【００２５】以上で明らかなように、この実施の形態１
によれば、非接触タグ１から送信されるタグＩＤを受信
し、そのタグＩＤと自己のリーダＩＤをタグデータ記憶
部３に格納する複数のタグリーダ２と、顧客ＩＤカード
４から顧客ＩＤを読み取るとともに、商品搬送体から搬
送体ＩＤを読み取り、その顧客ＩＤと搬送体ＩＤをＰＯ
Ｓデータ記憶部８に格納するリーダとを設け、タグデー
タ記憶部３の格納データとＰＯＳデータ記憶部８の格納
データを結合するように構成したので、顧客に不快感を
与えることなく、顧客毎の行動の分析を可能にする情報
の収集を安価に行うことができる効果を奏する。即ち、
タグリーダ２により採取した買い物かごやカートの移動
情報と、レジで提示される顧客ＩＤと、購入商品とを結
合することにより、顧客に不快感を与えることなく、商
品レイアウトと売り上げの因果関係を導き出すのに必要
な情報の収集を安価に行うことができる効果を奏する。

【００２６】実施の形態２．上記実施の形態１では、顧
客ＩＤカード４に記録されている顧客ＩＤを読み取るカ
ードリーダ５と、買い物かごやカートなどに印字されて
いる搬送体ＩＤを読み取るコードリーダ６とを別個に設
けるものについて示したが、顧客ＩＤカード４に対する
顧客ＩＤの記録方式と、買い物かごやカートなどの商品
搬送体に対する搬送体ＩＤの記録方式とを同一の記録方
式（例えば、バーコードを利用した記録方式）とするこ
とにより、カードリーダ５とコードリーダ６を同一の読
み取り器で構成するようにしてもよい。これにより、シ
ステム構成が簡略化され、装置費用を抑制することがで
きる効果を奏する。

【００２７】実施の形態３．上記実施の形態１では、デ
ータ結合部９が図５に示すようなタグＩＤと搬送体ＩＤ
の対応表を参照して、データの対応付けを実施するもの
について示したが、コードリーダ６の設置場所を無線通
信エリア内に含むタグリーダ２を設置することにより、
図５に示すような対応表の参照を不要にしてもよい。即
ち、コードリーダ６の設置場所を無線通信エリア内に含
むタグリーダ２を設置すれば、商品の精算時に買い物か
ごやカートに取り付けられた非接触タグ１のタグＩＤを
読み取ることができるので、顧客と商品搬送体の対応関
係が判明し、図５に示すような対応表が不要になる。

【００２８】これにより、買い物かごやカートに対する
バーコードなどの印字や、コードリーダ６が不要になる
とともに、図５に示すような対応表が不要になるため、
システム構成が簡略化され、装置費用を抑制することが
できる効果を奏する。

【００２９】実施の形態４．図７はこの発明の実施の形
態４による顧客行動監視装置を示す構成図であり、図に
おいて、図１と同一符号は同一または相当部分を示すの
で説明を省略する。１１は顧客の属性情報（例えば、氏
名、年齢、性別、住所、職業、家族構成）を記憶してい
る顧客属性記憶部（データベース）、１２はタグＩＤと
搬送体ＩＤの対応表を参照して、タグデータ記憶部３に
記憶されている対データ（タグＩＤ、リーダＩＤ）とＰ
ＯＳデータ記憶部８に記憶されている対データ（商品コ
ード、顧客ＩＤ、搬送体ＩＤ）と顧客属性記憶部１１に
記憶されている属性情報とを対応付けて結合するデータ
結合部（結合手段）である。

【００３０】上記実施の形態１〜３では、特に言及して
いないが、顧客の属性情報（例えば、氏名、年齢、性
別、住所、職業、家族構成）を記憶している顧客属性記
憶部１１が存在する場合、データ結合部１２は、タグＩ
Ｄと搬送体ＩＤの対応表を参照して、タグデータ記憶部
３に記憶されている対データ（タグＩＤ、リーダＩＤ）
とＰＯＳデータ記憶部８に記憶されている対データ（商
品コード、顧客ＩＤ、搬送体ＩＤ）と顧客属性記憶部１
１に記憶されている属性情報とを対応付けて結合するよ
うにする。図８は結合データ記憶部１０に記憶されるデ
ータの一例を示す説明図である。これにより、顧客属性
の関連性を考慮した分析も可能とするデータを構築する
ことができる効果を奏する。

【００３１】

【発明の効果】以上のように、この発明によれば、非接
触タグから送信されるタグＩＤを受信し、そのタグＩＤ
と自己のリーダＩＤを第１のメモリに格納する複数のＩ
Ｄ受信手段と、顧客カードから顧客ＩＤを読み取るとと
もに、商品搬送体から搬送体ＩＤを読み取り、その顧客
ＩＤと搬送体ＩＤを第２のメモリに格納するＩＤ読取手
段とを設け、第１のメモリの格納データと第２のメモリ
の格納データを結合するように構成したので、顧客に不
快感を与えることなく、顧客毎の行動の分析を可能にす
る情報の収集を安価に行うことができる効果がある。

【００３２】この発明によれば、ＩＤ読取手段が購入さ
れる商品の商品コードを読み取り、その商品コードを第
２のメモリに格納するように構成したので、顧客に不快
感を与えることなく、商品レイアウトと売り上げの因果
関係を導き出すのに必要な情報の収集を安価に行うこと
ができる効果がある。

【００３３】この発明によれば、商品搬送体が買い物か
ご、または、カートであるように構成したので、店内に
おける顧客の移動を監視することができる効果がある。

【００３４】この発明によれば、ＩＤ受信手段が店内の
複数箇所に設置されるように構成したので、店内におけ
る顧客の移動を的確に把握することができる効果があ
る。

【００３５】この発明によれば、顧客カードに対する顧
客ＩＤの記録方式と、商品搬送体に対する搬送体ＩＤの
記録方式とが同一の記録方式であるように構成したの
で、システム構成が簡略化され、装置費用を抑制するこ
とができる効果がある。

【００３６】この発明によれば、ＩＤ読取手段の設置場
所を無線通信エリア内に含むＩＤ受信手段を設置するよ
うに構成したので、システム構成が簡略化され、装置費
用を抑制することができる効果がある。

【００３７】この発明によれば、顧客の属性情報を記憶
しているデータベースが存在する場合、結合手段が第１
のメモリの格納データと第２のメモリの格納データとデ
ータベースに記憶されている属性情報とを結合するよう
に構成したので、顧客属性の関連性を考慮した分析も可
能とするデータを構築することができる効果がある。

【図面の簡単な説明】

【図１】 この発明の実施の形態１による顧客行動監視
装置を示す構成図である。

【図２】 店内におけるタグリーダの配置例を示す説明
図である。

【図３】 タグデータ記憶部の格納データを示す説明図
である。

【図４】 ＰＯＳデータ記憶部の格納データを示す説明
図である。

【図５】 タグＩＤと搬送体ＩＤの対応表を示す説明図
である。

【図６】 結合データ記憶部に記憶されるデータの一例
を示す説明図である。

【図７】 この発明の実施の形態４による顧客行動監視
装置を示す構成図である。

【図８】 結合データ記憶部に記憶されるデータの一例
を示す説明図である。

【符号の説明】

１ 非接触タグ、２ タグリーダ（ＩＤ受信手段）、３
タグデータ記憶部（第１のメモリ）、４ 顧客ＩＤカ
ード（顧客カード）、５ カードリーダ（ＩＤ読取手
段）、６ コードリーダ（ＩＤ読取手段）、７ ＰＯＳ
端末（ＩＤ読取手段）、８ ＰＯＳデータ記憶部（第２
のメモリ）、９ データ結合部（結合手段）、１０ 結
合データ記憶部、１１ 顧客属性記憶部（データベー
ス）、１２データ結合部（結合手段）。

Claims (7)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 商品搬送体に取り付けられている非接触
   タグが無線通信エリア内に入ると、その非接触タグから
   発信されるタグＩＤを受信し、そのタグＩＤと自己のリ
   ーダＩＤを第１のメモリに格納する複数のＩＤ受信手段
   と、顧客カードから顧客ＩＤを読み取るとともに、上記
   商品搬送体から搬送体ＩＤを読み取り、その顧客ＩＤと
   搬送体ＩＤを第２のメモリに格納するＩＤ読取手段と、
   上記第１のメモリの格納データと上記第２のメモリの格
   納データを結合する結合手段とを備えた顧客行動監視装
   置。
2. 【請求項２】 ＩＤ読取手段は、購入される商品の商品
   コードを読み取り、その商品コードを第２のメモリに格
   納することを特徴とする請求項１記載の顧客行動監視装
   置。
3. 【請求項３】 商品搬送体が買い物かご、または、カー
   トであることを特徴とする請求項１記載の顧客行動監視
   装置。
4. 【請求項４】 ＩＤ受信手段は、店内の複数箇所に設置
   されることを特徴とする請求項１記載の顧客行動監視装
   置。
5. 【請求項５】 顧客カードに対する顧客ＩＤの記録方式
   と、商品搬送体に対する搬送体ＩＤの記録方式とが同一
   の記録方式であることを特徴とする請求項１から請求項
   ４のうちのいずれか１項記載の顧客行動監視装置。
6. 【請求項６】 ＩＤ読取手段の設置場所を無線通信エリ
   ア内に含むＩＤ受信手段を設置することを特徴とする請
   求項１から請求項５のうちのいずれか１項記載の顧客行
   動監視装置。
7. 【請求項７】 結合手段は、顧客の属性情報を記憶して
   いるデータベースが存在する場合、第１のメモリの格納
   データと第２のメモリの格納データと上記データベース
   に記憶されている属性情報とを結合することを特徴とす
   る請求項１から請求項６のうちのいずれか１項記載の顧
   客行動監視装置。