JP2003216854A - モバイル端末利用予約管理システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 美容室、医院等店舗の予約管理にあって、携
帯電話等の端末を利用して店舗側が自主的に行えると共
に、素人でも管理が容易なシステムを提供する。 【解決手段】 本発明モバイル端末利用予約管理システ
ムは、メール送受信ＣＧＩを備えたサーバを介して接続
するインターネット通信にあって、（ａ）週毎の曜日に
分けた予約状況を記号、文字等で表現する画面をＷｅｂ
ページに表示する手段と、（ｂ）新規会員の申し込み画
面を表示すると共に、該新規会員の端末からのメール送
信を受信して仮ＩＤ及び仮パスワードを新規会員に自動
的に送信する手段と、（ｃ）正規会員の予約申し込み画
面及び会員情報編集画面をＷｅｂページに表示すると共
に、内容及び変更を自動的にチェックし、店舗側が判断
した予約可否の結果を顧客側端末に送信する手段と、
（ｄ）予約状況の画面を変更する手段とを備えて構成さ
れる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、美容室、医院、ス
ポーツ施設等の予約管理の必要な施設（以下店舗とい
う）において、携帯電話等のモバイル端末を利用して予
約管理できるシステムを提供するもので、更に詳細に
は、同管理にあたって店舗側で自主的に且つ簡潔に管理
のできるシステムに関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、利用の増大しているｉモード機能
搭載携帯電話、ＰＤＡ等の携帯端末からＷｅｂページへ
のアクセスを活用して、地域活性化を図ろうとする試み
が注目を浴びている。そしてその際、携帯端末を利用し
て顧客がインターネット経由でＷｅｂページにアクセス
し、且つ、予約を行おうとすることを仮定すると、顧客
と店舗側との間にＷｅｂサーバを介し、Ｗｅｂページ上
に予約画面や顧客管理画面等を表示し、該Ｗｅｂサーバ
上に連結したデータベースに顧客情報や検索・更新等の
機能を備えて管理するのが通常の方法である。

【０００３】しかし、この方法では、ユーザインターフ
ェイスが全てブラウザを介してネットワーク上のものを
使用するため、バージョンアップ等が容易であるという
メリットがある反面以下の如き欠点が残されるものであ
った。 顧客管理情報等を含んでＷｅｂサーバ上で管理する
こととなる為、店舗側には顧客情報が漏洩される危険が
避けられない一方で、サーバ側には重い管理責任が生じ
るという矛盾が残される。 Ｗｅｂサイトの立ち上げと運用に大きな費用を要
し、小規模な美容室、医院、スポーツ施設等には、経済
的負担が重いものとなる。

【０００４】又、多くのプロバイダはサーバへの負荷の
高いＣＧＩの使用を不可とし、メール送受信ＣＧＩのみ
をサポートするもの、又はプロバイダ指定のＣＧＩのみ
を使用許可しているもの等があるが、従来の予約システ
ムの形態はサーバへの負荷の高いＣＧＩを使用するもの
がほとんどであるので、この結果、予約システムの導入
にあたっては、現在利用中のプロバイダからＣＧＩ利用
可能なプロバイダへ変更する必要に迫られるという不都
合があった。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】そこで、本発明は、上
記モバイル端末利用の予約管理システムにあって、Ｃ
ＧＩの負荷の高低に縛られることなく、殆どのプロバイ
ダとの接続が可能であり、且つ、顧客とのメール送受
信及び予約管理が店舗側にてローカルに行えると共に、
コンピュータ操作に不慣れな美容室、医院等であって
もＷｅｂページへの表示及び更新が容易で、苦にならな
いシステムを提供しようとするものである。

【０００６】

【課題を解決するための手段】請求項１記載の本発明モ
バイル端末利用予約管理システムは、モバイル機能を備
えた顧客側端末とサーバ及び店舗側端末間のインターネ
ット通信にあって、そのメール送受信にプロバイダの提
供するメール送受信ＣＧＩ又はシステム内に備えたメー
ル送受信ＣＧＩを用いると共に、 （ａ）少なくとも週毎の曜日に分けた予約状況を記号、
文字等で表現する画面をＷｅｂページに表示する手段
と、（ｂ）新規会員の申し込み画面を表示すると共に、
該新規会員の端末からのメール送信を受信して仮ＩＤ及
び仮パスワードを新規会員に自動的に送信する手段と、
（ｃ）正規会員の予約申し込み画面及び会員情報編集画
面をＷｅｂページに表示すると共に、該会員からの予約
申し込み内容及び変更内容を点検項目に沿って自動的に
チェックし、該チェック内容に従って店舗側が判断した
予約可否の結果を顧客側端末に送信する手段と、（ｄ）
上記（ａ）に表示された予約状況の画面を変更する手段
とを備えたことを特徴として構成される。

【０００７】請求項２記載のモバイル端末利用予約管理
システムは、予約状況画面を◎、○、△、×、休の記号
で表現して構成される。

【０００８】

【発明の実施の形態】本発明システムは、顧客側端末と
店舗側端末とその間に入るプロバイダとの３者から成る
関係を前提とし、先ず、その３者間のＷｅｂ上でやり取
りされるメール送受信には、当該プロバイダが提供する
メール送受信ＣＧＩ又は本発明システムが提供するメー
ル送受信ＣＧＩを使用する。即ち、前述の如く、従来の
予約システムの形態にあっては現在利用中のプロバイダ
からＣＧＩ利用可能なプロバイダに変更する必要に迫ら
れたが、本発明では、プロバイダの備えるメール送受信
ＣＧＩ又は本システムが提供するメール送受信ＣＧＩを
使用し、後述の如く、従来のサーバ上ＣＧＩが行ってい
た機能を店舗側端末のシステムに代用させる手段を導入
することとした。従って、本発明システムでは、負荷の
高いＣＧＩの使用を必要とせず、プロバイダ変更の要に
迫られない。以下、顧客側端末と店舗側端末及びプロバ
イダとの間で行われるメール送受信のやりとりは、本発
明システムにあっては、特別のことわりのない限り全て
プロバイダの提供するメール送受信ＣＧＩ又は本発明シ
ステムが提供するメール送受信ＣＧＩを活用することを
前提とする。

【０００９】ここで、顧客側端末とは、主としてｉモー
ド、ＰＤＡ等のモバイル端末を利用してＷｅｂページに
アクセスしてくるコンピュータ端末をいい、勿論、パソ
コンからのアクセスする需用者も含む。店舗側端末と
は、美容室、医院、スポーツ施設、会議施設、ホテル、
レストラン等何らかの形で予約による管理を必要とする
施設等の備えるコンピュータをいい、本システム導入の
対象となる業者である。プロバイダとは、通常のインタ
ーネット上でサーバコンピュータを管理する管理業者を
指す。

【０００１０】そして、店舗側端末で、少なくとも年月
日に分けた予約状況を記号、文字等で表現する画面をＷ
ｅｂページに表示する手段を備える。即ち、図６に示す
如く、店舗側が有するＷｅｂページ上に、少なくとも週
毎の曜日に分けた一覧表を作成し、その日を必要に応じ
て午前と午後に分割し、その日の予約状況を◎、○、
△、×、休等で表現する。因みに、図６は美容室の予約
状況を表したもので、◎は空きで予約可能、○はやや混
雑、△は混雑、×は予約不可で、休は休日であることを
示す。図中、欄には第１週、第２週等に分けて、月火水
木金土日の各曜日を表示したが、これは更新の簡便さを
狙いとして表示したもので、更に、具体的に年月日を付
した一覧表に表しても良い。又、必要に応じて時刻に対
する予約状況を表示しても良い。

【００１１】このとき、上記画面への記入は、ＨＴＭＬ
の操作や他の専用ツールの操作を必要とせず、一覧表を
備えたフォームの該当する箇所に用意された◎、○等を
挿入すれば、そのまま自動的にＨＴＭＬファイルを作成
し、それがＷｅｂページにアップロードされるソフトウ
エアを本システムは内蔵するものとする。

【００１２】予約状況の外、図７に示す如く、時間毎の
混雑情報や営業情報等をＷｅｂページ上に掲載すること
は自由であるが、本システムは携帯電話等のモバイル端
末からのアクセスを主たる狙いとするものであるから、
該モバイル端末の許容するバイトを越えないように規格
されねばならない。

【００１３】次いで、上記作成されたＷｅｂページがサ
イト上に表示された後に、新しい顧客の端末からの予約
申し込みを想定して、図３に示す如く、新規会員の申し
込み画面をフォーム化して表示する。この画面には、少
なくとも顧客の名前、連絡先電話番号、ｅメールのメー
ルアドレスを表示する。

【００１４】そして、該新規会員からのメール送信があ
った場合、該メールを受信して仮ＩＤ及び仮パスワード
を新規会員に自動的に返信する手段を備える。仮ＩＤ及
び仮パスワードは、例えば、必要桁数のランダムな数を
自動的に発行するソフトウエアを内蔵させ、それを自動
的に申し込みのあった顧客端末に返信する機能を備え
る。この新規会員に仮ＩＤ及び仮パスワードを与えるこ
とによって、後述の正規会員に準じて予約を可能とす
る。これは、例えば、店舗が営業時間外にあって人的対
応では予約が不可能なとき、顧客が自動的に予約を可能
とし、且つ、店舗側からは従来逃していた営業時間外の
予約受託を可能とすることを狙いとする。

【００１５】上記新規会員が来店した際、その際正規の
ＩＤ及びパスワードが発行され、正規会員となる。そし
て、該正規会員の予約及び変更等に対応して、該正規会
員の予約申し込み画面及び変更画面をＷｅｂページに表
示すると共に、該会員からの予約申し込み内容及び変更
内容を自動的にチェックし、該チェック内容に従って店
舗側が判断した予約申し込み等の結果を顧客側に送信す
る手段を備える。

【００１６】該予約申し込み画面は、図４に示す如く、
そこには少なくとも会員ＩＤ、パスワード、パスワード
確認、予約内容を記入すべき欄を設ける。予約内容に
は、場所や人及び時刻等を記入すべき欄を設けるが、こ
れは対象とする業種によって異なるものとなる。又、同
予約申し込み画面によって、予約の変更、キャンセル等
にも対応させることとし、その為、会員ＩＤ、パワワー
ド、変更内容等を記入した後、変更又はキャンセルの旨
を記入する備考欄を設ける。

【００１７】又、予約申し込みの外、図５に示す如く、
会員のメールアドレスの変更等にも対応するため、会員
情報編集フォームを作成し、そこには会員ＩＤ、パスワ
ードの外、変更した電話番号、メールアドレス等を記入
する欄を設ける。

【００１８】そして、該画面から会員の予約申込み及び
変更等があった場合、それはサーバを介するが、その内
容は直接に店舗側が備えた本システム内に取り込まれ、
上記予約申込みから以下の如き内容のチェックを行う機
能を備える。該チェックの内容は、具体的には、会員Ｉ
Ｄチェック、パスワードチェック、メールアドレスチェ
ック、予約日、予約時間等の予約内容チェック等とす
る。

【００１９】そして、そのチェックを経た後、店舗側
は、チェック結果を参照しながら、当該予約申し込みに
対して回答を行う。回答は、先ず、申込みに記載洩れ
や、誤りがある場合には、その旨を申込み者にメールを
介して送信し、再度の申込みを依頼する。そして、申込
みを受ける場合には、予約の日時やサービス内容等を明
示して予約を受諾したことをメールにて送信するメール
送受信アクションを行う。一方、混雑、その他の理由で
予約を受けることができない場合には、予約拒否の内容
をメール送信する。

【００２０】このとき本システムの特徴は、上述の如
く、会員からの申込みの受け入れやその内容のチェック
を、店舗側端末に内蔵される本システムのソフトウエア
が行い、プロバイダのコンピュータに依存しないことで
ある。こうすることで、従来サーバ上ＣＧＩが行ってい
た機能を代用させ、店舗側による直接管理を可能とする
為である。

【００２１】更に、もう一つの特徴は、予約申込みによ
るチェック後の返信を、コンピュータによる完全自動と
せず、店舗の担当者による判断を加えた後の手動操作を
残した半自動とすることである。これは、店舗の状況に
応じて変化する予約受諾の可否をコンピュータで固定化
すると、柔軟な店舗運営が行えず、システムの欠陥とな
ることを回避する為である。

【００２２】最後に、予約申込みを重ねると、当初のＷ
ｅｂページに表示した予約状況に変化が生じ、表示の変
更が必要となる。この場合には、当初のＷｅｂページの
作成の段階で説明したことと同様に、店舗側の担当者が
一覧表を備えたフォームの該当する箇所に用意された
◎、○等を変更すれば、そのまま自動的にＨＴＭＬファ
イルを作成し、それがＷｅｂページにアップロードされ
る。従って、予約状況等の変更をパソコン操作に不慣れ
な素人でも簡単に行え、且つ、その予約状況画面はプロ
バイダとの間でライムラグを生じることなく、状況の変
化に合わせて即座に変更させることができる。

【００２３】その他、上記予約状況にあわせて、キャン
ペーン情報等をサイト画面に表示することは自由であ
り、地域店舗の活性化につなげる手段となる。

【００２４】

【発明の効果】上記構成及び作用に基づいて本発明は以
下の如き優れた効果を奏する。

【００２５】美容室、医院、スポーツクラブ、ホテル等
にあって、顧客は携帯電話等のウエブ端末からＷｅｂペ
ージに表示された予約状況等を見て、該端末から直接に
予約申込み・変更・キャンセルが行える一方で、店舗側
には、電話等の対応から解放され、且つ、営業時間外で
も予約受付でき営業機会を喪失しないというメリットが
与えられる。予約状況と合わせて営業情報等もＷｅｂペ
ージに表示でき、簡便な携帯電話等の端末を活用した地
域店舗の活性化を促す有効な手段となる。

【００２６】又、プロバイダが提供するメール送受信Ｃ
ＧＩ又は本発明システムが提供するメール送受信ＣＧＩ
を備えるだけで、（ａ）〜（ｄ）の構成により予約管理
に必要とされる殆どの機能を店舗側に備えるコンピュー
タで処理できるので、Ｗｅｂ上から個人情報が漏洩する
という危険を解消することができる。又、システムの導
入に当たっても、負荷の高いＣＧＩの使用を許可しない
サーバであっても、サーバを変更することなく導入が可
能となる。

【００２７】更に、サイト画面の表示にあたって、一覧
表を備えた既定フォームの該当する箇所に◎、○等を挿
入すれば、そのままＷｅｂペ−ジにアップロードするこ
とができ、Ｗｅｂページの作成及び変更が極めて簡単
で、パソコンに不慣れな素人でも容易に操作できる。且
つ、それによって予約状況の変化を即座にＷｅｂページ
の画面に表示できるので、タイムラグを生じることな
く、的確な予約状況をリアルタイムで顧客に表示するこ
とができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の対象となるネットワークを示す模式
図。

【図２】本発明システムのフローチャート図。

【図３】Ｗｅｂページに表示される新規会員申し込み画
面を示す図。

【図４】Ｗｅｂページに表示される会員情報編集画面を
示す図。

【図５】Ｗｅｂページに表示される正会員による予約申
し込み画面を示す図。

【図６】Ｗｅｂページに表示される週別予約状況画面を
示す図。

【図７】Ｗｅｂページに表示される混雑状況画面を示す
図。

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 モバイル機能を備えた顧客側端末とサー
   バ及び店舗側端末間のインターネット通信にあって、そ
   のメール送受信にプロバイダの提供するメール送受信Ｃ
   ＧＩ又はシステム内に備えたメール送受信ＣＧＩを用い
   ると共に、 （ａ）少なくとも週毎の曜日に分けた予約状況を記号、
   文字等で表現する画面をＷｅｂページに表示する手段
   と、（ｂ）新規会員の申し込み画面を表示すると共に、
   該新規会員の端末からのメール送信を受信して仮ＩＤ及
   び仮パスワードを新規会員に自動的に送信する手段と、
   （ｃ）正規会員の予約申し込み画面及び会員情報編集画
   面をＷｅｂページに表示すると共に、該会員からの予約
   申し込み内容及び変更内容を点検項目に沿って自動的に
   チェックし、該チェック内容に従って店舗側が判断した
   予約可否の結果を顧客側端末に送信する手段と、（ｄ）
   上記（ａ）に表示された予約状況の画面を変更する手段
   とを備えたことを特徴とするモバイル端末利用予約管理
   システム。
2. 【請求項２】 予約状況の画面を◎、○、△、×、休の
   記号で表現した請求項１記載のモバイル端末利用予約管
   理システム。