JP2003216647A - 電子店舗における商品検索装置及び電子店舗サービス提供装置、媒体、情報集合体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 インターネット上の電子店舗において、顧客
が自身で商品を検索する際、顧客の商品に対する要求が
曖昧な場合、検索方法が難解であったり、うまく検索で
きないという問題がある。 【解決手段】 商品群の中から顧客の要求に近い商品を
検索する商品検索装置であって、商品の特徴を多次元ベ
クトルで表す商品特徴ベクトルと、顧客の要求内容を表
す顧客要求ベクトルと、２つのベクトルを用い、上記２
つのベクトルに対してベクトル演算を行なうことによっ
て顧客の要求に近い商品を商品群の中から検索する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、インターネット上
の電子店舗における商品検索方法及び電子店舗サービス
を提供する電子店舗サービス提供装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、インターネットへの接続環境が急
速に整備され、一般家庭においても容易にまた比較的安
価にインターネットへの接続が可能となってきている。
また、携帯電話のインターネット接続機能の充実により
その利用者が爆発的に増加してきており、電子メールや
ＷＷＷ(World Wide Web)閲覧の利用者がより増加してい
る。一方、インターネット上で提供されるサービスも年
々充実してきており、例えば、インターネット上の仮想
的な店舗である電子店舗において、提供されるサービス
や扱う商品の種類、数が充実してきており、インターネ
ットを使うことで家に居ながらでも、あるいは、携帯電
話を使えば、いつでもどこでも所望の商品の購入が可能
になった。

【０００３】従来の電子店舗に関わる技術として、例え
ば、特願平８一１５２０９９号がある。これは、電子店
舗を店舗情報・商品情報の変更・追加に迅速に対応可能
な方法で出展する技術である。また、特開平８一２２４
９８号のように電子店舗における商品検索方法や装置に
ついての技術も存在する。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】ところで、顧客が電子
店舗で商品を購入する場合、次のような手続きが必要で
ある。（１）ＷＷＷを閲覧できるアプリケーションであ
るＷＷＷブラウザ（携帯電話など）で、所望の商品を取
り扱う電子店舗のホームページにアクセスする。（２）
電子店舗のホームページ上で所望の商品を検索し、見つ
け出す。（３）商品決済処理を行なう。ここで、電子店
舗で所望の商品を検索するため、電子店舗のホームペー
ジで検索条件を入力し商品検索を行なうが、従来の電子
店舗の商品検索方法は、項目毎に検索条件を入力するも
のであり、例えば、自動車の場合、型番、色、タイプ、
排気量、などそれぞれの項目毎に検索条件を入力し、各
項目の条件をすべて満たす自動車もしくは、どれかの条
件を満たす自動車というような検索が行なわれる。この
商品購入の手続きにおいて、購入したい商品が予め一意
に定まっている場合、例えば、所望の商品の型番等を入
力することで容易に検索を行なうことができる。しか
し、購入したい商品が一意に定まっていない場合、 例
えば、 顧客が「２００万円以内、 色は赤色か白色、
タイプはセダンで４ドア」といった曖昧な条件を満たす
自動車を検索したい場合、検索条件を変えて何度も何度
も検索作業を繰り返し行なう必要があり、顧客にとって
たいへん不便である。このように、従来の電子店舗の検
索の仕組みでは、顧客の曖昧な要求に対して対応が難し
いという問題がある。

【０００５】本発明はこのような状況に鑑みて考案され
たものであり、商品検索に電子店舗が取り扱う商品の特
徴を表す商品特徴ベクトルと顧客の要求内容を表す顧客
要求ベクトルを用いることで、曖昧な顧客の要求に対し
ても対応可能な商品検索方法およびこの商品検索方法が
実施可能な電子店舗サービス提供装置を提供することを
目的とする。

【０００６】

【課題を解決するための手段】上記の目的を達成するた
めに、請求項１に記載の発明は、商品群の中から顧客の
要求に近い商品を検索する商品検索装置であって、商品
の特徴を多次元ベクトルで表す商品特徴ベクトルと、顧
客の要求内容を表す顧客要求ベクトルと、２つのベクト
ルを用い、上記２つのベクトルに対してベクトル演算を
行なうことによって顧客の要求に近い商品を商品群の中
から検索することを特徴とする商品検索装置である。

【０００７】また、請求項２に記載の発明は、前記ベク
トル演算は前記商品特徴ベクトルと前記顧客要求ベクト
ルとの２つのベクトルの内積であることを特徴とする請
求項１記載の商品検索装置である。

【０００８】また、請求項３に記載の発明は、前記ベク
トル演算は前記商品特徴ベクトルと前記顧客要求ベクト
ルとの２つのベクトルのなす角を求める演算であること
を特徴とする請求項１記載の商品検索装置である。

【０００９】また、請求項４に記載の発明は、前記ベク
トル演算は前記顧客要求ベクトルの各要素に対する重み
づけを表す顧客要求重みベクトルと前記商品特徴ベクト
ルと前記顧客要求ベクトルとの３つのベクトルまたは他
のベクトルも加えた４つ以上のベクトルのベクトル演算
である請求項１記載の商品検索装置である。

【００１０】また、請求項５に記載の発明は、前記ベク
トル演算は、さらに任意の特徴量を表す他のベクトルも
加えた４つ以上のベクトルのベクトル演算である請求項
４記載の商品検索装置である。

【００１１】また、請求項６に記載の発明は、外部ネッ
トワークに接続された機器との通信を制御する通信制御
手段と前記通信制御手段から得られる通信データから前
記顧客要求ベクトルを生成する顧客要求ベクトル生成手
段と、商品の情報を記憶する商品情報記憶手段と、前記
商品特徴ベクトルを記憶する商品特徴ベクトル記憶手段
と、前記商品特徴ベクトル記憶手段に記憶される商品特
徴ベクトルと前記顧客要求ベクトル生成手段で生成され
る顧客要求ベクトルとのベクトル演算を行なうベクトル
演算手段と、前記ベクトル演算手段により計算された結
果と前記商品情報記憶手段に記憶された商品情報から通
信データを生成する通信データ生成手段と、売買が成立
した商品の決済処理を行なう商品決済処理手段と、を備
えたことを特徴とする電子店舗サービス提供装置であ
る。

【００１２】また、請求項７に記載の発明は、請求項６
の電子店舗サービス提供装置において、前記商品特徴ベ
クトル記憶手段の代わりに前記商品情報記憶手段に記憶
される商品情報から前記商品特徴ベクトルを生成する商
品特徴ベクトル生成手段を備えたことを特徴とする電子
店舗サービス提供装置である。

【００１３】また、請求項８に記載の発明は、請求項７
の電子店舗サービス提供装置において、前記商品特徴ベ
クトル記憶手段をさらに備えたことを特徴とする電子店
舗サービス提供装置である。

【００１４】また、請求項９に記載の発明は、請求項６
から８のいずれかの電子店舗サービス提供装置におい
て、前記顧客要求ベクトル生成手段により生成された顧
客要求ベクトルを記憶する顧客要求ベクトル記憶手段を
さらに備えたことを特徴とする電子店舗サービス提供装
置である。

【００１５】また、請求項１０に記載の発明は、請求項
６から９のいずれかの電子店舗サービス提供装置におい
て、前記顧客要求ベクトルの各要素に対する重みを表す
顧客要求重みベクトルを記憶する顧客要求重みベクトル
記憶手段をさらに備えたことを特徴とする電子店舗サー
ビス提供装置である。

【００１６】また、請求項１１に記載の発明は、請求項
６から１０のいずれかの電子店舗サービス提供装置にお
いて、外部ネットワークに接続された機器から前記通信
制御手段を介して前記顧客要求ベクトルまたは前記顧客
要求重みベクトルまたは前記商品情報または前記商品特
徴ベクトルのうち全部または一部を獲得する外部情報獲
得手段をさらに備えたことを特徴とする電子店舗サービ
ス提供装置である。

【００１７】また、請求項１２に記載の発明は、請求項
６から１１のいずれかに記載の電子店舗サービス提供装
置の全部または一部の手段の全部または一部の機能を組
み合わせたことを特徴とする電子店舗サービス提供装置
である。

【００１８】また、請求項１３に記載の発明は、請求項
１から１２のいずれかに記載の電子店舗サービス提供装
置の全部または一部の手段の全部または一部の機能をコ
ンピュータにより実行させるためのプログラムおよび／
またはデータを保持した媒体であって、コンピュータに
より処理可能なことを特徴とする媒体である。

【００１９】また、請求項１４に記載の発明は、請求項
１から１２のいずれかに記載の電子店舗サービス提供装
置の全部または一部の手段の全部または一部の機能をコ
ンピュータにより実行させるためのプログラムおよび／
またはデータであることを特徴とする情報集合体であ
る。

【００２０】また、請求項１５に記載の発明は、請求項
１から１２のいずれかに記載の電子店舗サービス提供装
置の全部または一部の手段の全部または一部の機能をコ
ンピュータにより実行させるためのプログラムである。

【００２１】

【発明の実施の形態】本発明の各方法は、既存の電子店
舗システムの形態をそのまま利用することができ、ま
た、既存の電子店舗システムを構成する電子店舗サーバ
ーを置き換えるだけで実施可能である。まず、従来の電
子店舗システムについて簡単に説明する。

【００２２】図２は従来の電子店舗システムの全体構成
を示している。図２において２００はインターネット、
２０１は電子店舗を提供するサーバー、２０２は電子店
舗を利用する顧客側の端末であるパソコン、２０３はパ
ソコン２０２内で動作し、インターネット２００上のＷ
ＷＷを閲覧可能なアプリケーションであるＷＷＷブラウ
ザである。パソコン２０２は電子店舗サーバー２０１と
インターネット２００を介して接続されており、顧客は
パソコン２０２を操作し、電子店舗サーバー２０１と通
信を行なうことで、所望の商品を購入する。ここで、パ
ソコン２０２は顧客の自宅、電子店舗サーバー２０１は
インターネット上の任意の場所にあるとする。

【００２３】図３は従来の電子店舗サーバー２０１の構
成図を表す。図３において１０１はインターネット上の
機器との通信を制御する通信制御手段、３０１は通信制
御手段１０１であって、ＨＴＴＰ（Hyper Text Transfe
r Protocol）の処理を行なうＨＴＴＰ処理部、３０２は
通信制御手段１０１であって、ＣＧＩ（Common Gateway
Interface）の処理を行なうＣＧＩ処理部、１０７は電
子店舗サーバー２０１が扱う商品の情報を記憶する商品
情報記憶手段、１０６は売買が成立した時に商品の決済
処理を行なう商品決済処理手段である。

【００２４】図４は顧客のパソコン２０２から電子店舗
サーバー２０１にアクセスして、商品を購入するまでの
流れを示すフローチャートである。

【００２５】図２、図３、図４を使って従来の電子店舗
サーバー２０１における商品の購入の流れを説明する。
ここでは、商品購入の一例として自動車の購入について
説明する。

【００２６】まず、顧客が自動車を購入したい場合、自
宅のパソコン２０２からインターネット２００に接続し
た後、自動車を扱う電子店舗のホームページのＵＲＬ
（Uniform Resource Locator）をネットスケープといっ
たＷＷＷブラウザ２０３に入力する。すると、ＷＷＷブ
ラウザ２０３は入力されたＵＲＬのＨＴＴＰサーバー
（電子店舗サーバー２０１）に対しＨＴＭＬ（Hyper Te
xt Markup Language）で記述されたデータの送信を要求
する（ステップ４００〜ステップ４０１）。

【００２７】電子店舗サーバー２０１は、ＷＷＷブラウ
ザ２０３からのＨＴＭＬデータ送信要求を通信制御手段
１０１内にあるＨＴＴＰ処理部３０１で受信すると（ス
テップ４０２）、通信制御手段１０１内にあるＣＧＩ処
理部３０２に電子店舗サーバー２０１が取り扱う自動車
の中で顧客はどのような自動車を希望するのかを検索す
る画面（アンケート画面）の作成（ステップ４０３）を
依頼する。作成されたアンケート画面は、ＨＴＴＰ処理
部３０１からＨＴＭＬデータの送信要求を依頼したＷＷ
Ｗブラウザ２０３に送信される（ステップ４０４）。な
お、従来の電子店舗では、実際、ＷＷＷブラウザ２０３
からのＨＴＭＬデータ送信要求に対し、この説明で用い
る自動車検索のためのアンケート画面のＨＴＭＬデータ
の他にも電子店舗自身の紹介や、電子店舗が取り扱う自
動車を紹介するＨＴＭＬデータなどをＷＷＷブラウザ２
０３に送信する場合もあるが、ここでは説明の簡単化の
ため、それらの処理は省略し、商品検索のみに着目して
説明を行なう。

【００２８】アンケート画面のホームページデータを受
信（ステップ４０５）したＷＷＷブラウザ２０３は受信
したＨＴＭＬデータを基にパソコン２０２上にアンケー
ト画面を表示する。図５にパソコン２０２上に表示され
るアンケート画面の一例を示す。顧客は自分が希望する
自動車の特徴について図５のアンケートに回答する（ス
テップ４０６）。顧客がアンケートに回答すると、ＷＷ
Ｗブラウザ２０３は、そのアンケート結果を電子店舗サ
ーバー２０１に送信する（ステップ４０７）。

【００２９】アンケート結果を受信した電子店舗サーバ
ー２０１（ステップ４０８）は、ＣＧＩ処理部３０２で
保持する商品情報記憶手段１０７の中から顧客の要求を
満たす自動車を検索する（ステップ４０９）。図６に商
品情報記憶手段１０７に記憶されている自動車の情報の
一例を示す。ＣＧＩ処理部３０２は、顧客の要求（アン
ケート結果）と電子店舗サーバー２０１が保持する商品
情報記憶手段１０７に格納されている各自動車の情報を
１つずつ順番に比較し、顧客の要求を最もよく満たす自
動車を列挙していく。例えば、顧客の希望色を満たす車
種は、車種Ａ、車種Ｄ、車種Ｆ、希望価格を満たす車種
は、車種Ｄ、希望サイズを満たす車種は、車種Ａ、希望
タイプを満たす車種は、車種Ａ、車種Ｃ、希望排気量を
満たす車種は、車種Ａである。この中で顧客の要求を最
も良く満たすのは、車種Ａであるので、ＣＧＩ処理部３
０２は、車種Ａの紹介と購入するか否かを問う内容の画
面をＨＴＭＬで作成し（ステップ４１０）、ＷＷＷブラ
ウザ２０３に送信する（ステップ４１１）。なお、候補
として列挙する自動車は１種類とは限らず、顧客の要求
を満たす上位いくつかを候補として列挙しても良い。

【００３０】ＷＷＷブラウザ２０３はＨＴＭＬデータを
受信すると（ステップ４１２）受信したＨＴＭＬデータ
をパソコン２０２上に表示し、顧客に対して購入するか
否かの入力を待つ（ステップ４１３）。顧客が購入しな
いを選択した場合、ステップ４０３から再度繰り返す。
顧客が購入すると選択した場合、ＷＷＷブラウザ２０３
は、その旨を電子店舗サーバー２０１に送信し（ステッ
プ４１４）、以下、決済処理を行ない（ステップ４１
６）、自動車の売買が成立する。決済処理の詳細な方法
についてはここでは省略する。

【００３１】本発明では上述電子店舗システムを構成す
る電子店舗サーバー２０１を後述する本発明の電子店舗
サービス提供装置に置き換えることで実施することがで
きる。

【００３２】（第１の実施の形態）以下、 本発明の第
１の実施の形態について図面により説明する。

【００３３】図７は本発明の第１の実施の形態における
電子店舗サービス提供装置である。図７において１００
は本発明の電子店舗サービス提供装置、１０１は外部ネ
ットワークとの通信を制御するための通信制御手段、１
０２は通信制御手段１０１から得られるＨＴＭＬデータ
から顧客の要求を表す顧客要求ベクトルを生成する顧客
要求ベクトル生成手段、１０４は商品の特徴を表す商品
特徴ベクトルを記憶する商品特徴ベクトル記憶手段であ
り電子店舗サービス提供装置が取り扱うすべての商品に
ついて商品特徴ベクトルが予め記憶されている、１０３
は顧客要求ベクトル生成手段１０２で生成される顧客要
求ベクトルと商品特徴ベクトル記憶手段１０４に記憶さ
れる商品特徴ベクトルとの演算を行なうベクトル演算手
段、１０５はベクトル演算手段１０３の演算結果に基づ
いてＨＴＭＬデータを生成する通信データ生成手段、１
０７は商品に関する情報を記憶する商品情報記憶手段、
１０６は商品決済処理を行なう商品決済処理手段であ
る。

【００３４】本発明の電子店舗サービス提供装置１００
を用いた電子店舗システムの基本的な処理の流れは図４
で説明した従来の電子店舗システムとほぼ同様で、図４
と同じステップは同一符号を付し説明は省略する。

【００３５】なお、ステップ４０３、ステップ４０４で
アンケート画面を生成しＷＷＷブラウザ２０３に送信す
るが、本実施の形態では図９に示すようなアンケート画
面を生成し、送信する。すなわち、図５に示したアンケ
ート画面との違いは、例えば、希望色の項目であり、図
５のように回答を選択肢でデジタル的に１つに絞るので
はなく、すべての色についての希望度をアナログ的に数
値で与えるように拡張したものである。

【００３６】ここでは、本発明の電子店舗サービス提供
装置１００の最大の特徴である図４におけるステップ４
０９の候補商品検索処理についてさらに詳細に説明す
る。図８は本発明の電子店舗サービス提供装置１００に
おける候補商品検索処理のフローチャートの詳細を示し
たものである。

【００３７】電子店舗サービス提供装置１００はＷＷＷ
ブラウザ２０３から送信されたＨＴＭＬデータを通信制
御手段１０１で受信すると、受信したＨＴＭＬデータを
顧客要求ベクトル生成手段１０２に送信する。顧客要求
ベクトル生成手段１０２では、受信したアンケート結果
を分析し、顧客要求ベクトルを生成する（ステップ８０
１）。例えば、図９の回答が得られた場合、顧客要求ベ
クトル生成手段１０２では、図１０に示すようなデータ
が渡される。この時、渡されたデータの先頭から順番に
パラメータを抽出し並べると、（２０、３０、５０、２
５０、２５００、１５００、１５００、５０、５０、
０、２０００）という１１次元のベクトルができる。こ
れが、顧客要求ベクトルである。

【００３８】次にベクトル演算手段１０３は、商品特徴
ベクトル記憶手段１０４に記憶されている商品特徴ベク
トルの中から１つの商品特徴ベクトルを選択し（ステッ
プ８０２）、ステップ８０１で生成した顧客要求ベクト
ルと選択した商品特徴ベクトルとの２つのベクトルの内
積を求め（ステップ８０３）、その計算結果は保持して
おく（ステップ８０４）。商品特徴ベクトル記憶手段１
０４に記憶されている商品情報の一例を図１１に、ベク
トル演算式を数１に示す。

【００３９】

【数１】

【００４０】ステップ８０２〜ステップ８０４の手続き
を商品特徴ベクトル記憶手段１０４に記憶されているす
べての商品特徴ベクトルについて評価を行なった後（ス
テップ８０５）、ベクトル演算結果を最大にする商品特
徴ベクトルを検索し（ステップ８０６）、この商品特徴
ベクトルを有する商品を検索結果として通信データ生成
手段１０５に送る。通信データ生成手段１０５では、商
品情報記憶手段１０７に記憶されている商品情報からベ
クトル演算手段１０３から得られるベクトル演算結果を
最大にする商品特徴ベクトルを有する商品を検索し、商
品紹介、購入確認等のＨＴＭＬデータを作成する（ステ
ップ４１０）。

【００４１】（第２の実施の形態）以下、 本発明の第
２の実施の形態について図面により説明する。ただし、
第１の実施の形態と同様の部分は説明を省略し、相違点
を中心に述べる。

【００４２】本発明の第２の実施の形態における電子店
舗サービス提供装置を図７に示す。本発明の電子店舗サ
ービス提供装置を用いた電子店舗システムの基本的な処
理の流れは図４で説明した第１の実施の形態と同じであ
るため、図４と同じステップは同一符号を付し説明は省
略する。

【００４３】第１の実施の形態との相違点はステップ８
０３の顧客要求ベクトルと商品特徴ベクトルのベクトル
演算方法であり、第１の実施の形態では２つのベクトル
の内積を評価関数として用いたが、代わりに２つのベク
トルのなす角を評価値として用いるものである。この評
価関数を数２に示す。

【００４４】

【数２】

【００４５】数２において、θは顧客要求ベクトルと商
品特徴ベクトルの２つのベクトルがなす角度を示す。こ
こで、２つのベクトルが似ているということは、θが最
小になるということであり、すなわちｃｏｓθが最大
（最大１）となる商品特徴ベクトルを持つ商品が最も顧
客の要求を満たす商品となる。

【００４６】（第３の実施の形態）以下、 本発明の第
３の実施の形態について図面により説明する。ただし、
第１の実施の形態と同様の部分は説明を省略し、相違点
を中心に述べる。

【００４７】本発明の第３の実施の形態における電子店
舗サービス提供装置を図７に示す。本発明の電子店舗サ
ービス提供装置を用いた電子店舗システムの基本的な処
理の流れは図４で説明した第１の実施の形態と同じであ
るため、図４と同じステップは同一符号を付し説明は省
略する。

【００４８】なお、ステップ４０３、ステップ４０４で
アンケート画面を生成しＷＷＷブラウザ２０３に送信す
るが、本実施の形態では図１３に示すようなアンケート
画面を生成し、送信する。すなわち、図９に示したアン
ケート画面との違いは、１３０１で示す項目であり、希
望色、希望価格、希望サイズ、希望タイプ、希望排気量
の各項目に対する顧客の要求の比重を入力する項目があ
ることである。例えば、顧客がアンケートの中でも、特
に価格中心に検索を行ないたいとすると、顧客は希望価
格の項目の比重を他の項目よりも大きくする。また、顧
客が色とタイプにはこだわるが、他の項目は無視しても
構わないという場合には、希望色と希望タイプの項目の
比重を大きくして、他の項目の比重を０にするという具
合に顧客のさらに細かい要求を指定することができる点
が異なる。

【００４９】ここでは、本発明の電子店舗サービス提供
装置の最大の特徴である図４におけるステップ４０９の
候補商品検索処理についてさらに詳細に説明する。図１
４は本発明の電子店舗サービス提供装置における候補商
品検索処理のフローチャートの詳細を示したものであ
る。

【００５０】電子店舗サービス提供装置１００はＷＷＷ
ブラウザ２０３から送信されたＨＴＭＬデータを通信制
御手段１０１で受信すると、受信したＨＴＭＬデータを
顧客要求ベクトル生成手段１０２に送信する。顧客要求
ベクトル生成手段１０２では、受信したアンケート結果
を分析し、顧客要求ベクトルと顧客要求重みベクトルを
生成する（ステップ１４０１）。例えば、図１３の回答
が得られた場合、顧客要求ベクトル生成手段１０２で
は、図１０に示すようなデータが渡される。この時、渡
されたデータの先頭から順番にパラメータを抽出し並べ
ると、（２０、３０、５０、２５０、２５００、１５０
０、１５００、５０、５０、０、２０００）という１１
次元の顧客要求ベクトルと、（５、２０、５、１０、
５、２０、１０、５、２０、０、０）という同じく１１
次元の顧客要求重みベクトルができる。

【００５１】次にベクトル演算手段１０３は、商品特徴
ベクトル記憶手段１０４に記憶されている商品特徴ベク
トルの中から１つの商品特徴ベクトルを選択し（ステッ
プ８０２）、ステップ１４０１で生成した顧客要求ベク
トルと顧客要求重みベクトルと選択した商品特徴ベクト
ルとの３つのベクトル演算を行ない（ステップ８０
３）、その計算結果は保持しておく（ステップ８０
４）。ベクトル演算式を数３に示す。

【００５２】

【数３】

【００５３】（第４の実施の形態）以下、 本発明の第
４の実施の形態について図面により説明する。

【００５４】図１５は本発明の第４の実施の形態におけ
る電子店舗サービス提供装置である。図１５において、
図７と同一部または相当部には、同一符号を付し説明は
省略する。図１５において、１０９は、顧客要求ベクト
ル生成手段１０２で生成された顧客要求ベクトルを記憶
する顧客要求ベクトル記憶手段であり、電子店舗サービ
ス提供装置１００を利用した顧客の顧客要求ベクトルを
顧客一人ひとりに対して一意である顧客ＩＤとともに記
憶している。

【００５５】本発明の電子店舗サービス提供装置を用い
た電子店舗システムのフローチャートを図１６、図１７
に示す。図１６、図１７において図４と同一ステップま
たは相当するステップには、同一符号を付し説明は省略
する。また、ステップ４０３、ステップ４０４でアンケ
ート画面を生成しＷＷＷブラウザ２０３に送信するが、
本発明では図９に示すようなアンケート画面を生成し、
送信することにする。

【００５６】ステップ４００〜ステップ４０１までは、
第１の実施の形態と同じである。次に、通信制御手段１
０１でＷＷＷブラウザ２０３からのＨＴＭＬデータ送信
要求を受信すると（ステップ４０２）電子店舗サービス
提供装置１００は、まず、顧客ＩＤと顧客ＩＤに対応す
るパスワードを顧客に要求する（ステップ１６０３〜ス
テップ１６０６）ことで、ＨＴＭＬデータ送信要求を送
信した顧客の情報を得ることができる。次に、得られた
顧客情報をもとに顧客要求ベクトル記憶手段１０９に格
納されている顧客要求ベクトルの中からＨＴＭＬデータ
送信要求を送信した顧客に対応する顧客要求ベクトルを
検索する（ステップ１６０７）。そして、検索結果を基
にアンケート画面を作成し（ステップ４０３）ＷＷＷブ
ラウザ２０３に送信する（ステップ４０４）。図１８に
顧客要求ベクトル記憶手段に記憶されている顧客要求ベ
クトルの一例を示す。図１８の表において再上段の数値
は顧客が購入した日付で、各列がそれぞれ各日付の顧客
特徴ベクトルを示している。

【００５７】図１８の顧客要求ベクトル記憶手段に記憶
された顧客要求ベクトル表からのアンケート画面生成方
法として例えば、一番最後に購入した日付の顧客要求ベ
クトルをアンケート画面の各項目に予め入力して顧客に
送信することで、顧客は前回の購入記録を確認しながら
今回の購入の参考にできるという利点がある。別の方法
としては、各日付における顧客要求ベクトルの推移から
今回の顧客要求ベクトルを予想して、それをアンケート
画面に反映させたり、また、これまでの顧客要求ベクト
ルの平均ベクトルを求めてアンケート画面に反映させた
り、さらに、これまでの顧客要求ベクトル全てを参考と
してアンケート画面に表示させたりすることができる。

【００５８】（第５の実施の形態）以下、 本発明の第
５の実施の形態について図面により説明する。

【００５９】図１９は本発明の第５の実施の形態におけ
る電子店舗サービス提供装置である。図１９において、
図７と同一部または相当部には、同一符号を付し説明は
省略する。図１９において、１０８は、商品情報記憶手
段１０７に記憶されている商品の情報から商品特徴ベク
トルを生成し、ベクトル演算手段１０３に送信する商品
特徴ベクトル生成手段である。

【００６０】本発明の電子店舗サービス提供装置を用い
た電子店舗システムの基本的な処理の流れは図４、図８
で説明した第１の実施の形態の電子店舗システムとほぼ
同様で、図４、図８と同じステップは同一符号を付し説
明は省略する。

【００６１】第１の実施の形態との差異はステップ８０
２であり、すなわち、商品特徴ベクトルの獲得を商品特
徴ベクトル記憶手段から行なうのではなく商品特徴ベク
トル生成手段経由で行なう。

【００６２】例えば、図１１に示す商品情報が商品情報
記憶手段から得られた場合、商品特徴ベクトル生成手段
は、商品情報から順番にパラメータを抽出し、商品特徴
ベクトルを生成する。車種Ａの場合、商品情報から（１
００、０、０、３００、２５０、１５０、１８０、１０
０、０、０、２０００）の１１次元ベクトルを生成す
る。

【００６３】（第６の実施の形態）以下、 本発明の第
６の実施の形態について図面により説明する。

【００６４】図２０は本発明の第６の実施の形態におけ
る電子店舗サービス提供装置である。図２０において、
図７、図１９と同一部または相当部には、同一符号を付
し説明は省略する。第１、第５の実施の形態における電
子店舗サービス提供装置の構成との差異は商品特徴ベク
トル生成手段１０８と商品特徴ベクトル記憶手段１０４
の両方を備える点である。

【００６５】本発明の電子店舗サービス提供装置を用い
た電子店舗システムの基本的な処理の流れは図４、図８
で説明した第１の実施の形態の電子店舗システムとほぼ
同様で、図４、図８と同じステップは同一符号を付し説
明は省略する。

【００６６】第１、第５の実施の形態との電子店舗シス
テムにおけるステップの差異はステップ８０２であり、
すなわち、商品特徴ベクトルの獲得において、まず、商
品特徴ベクトル記憶手段に格納されている商品特徴ベク
トルから順に取得していき、すべて獲得し終えると、次
に、もし、商品特徴ベクトル記憶手段に記憶されていな
い商品特徴ベクトルが存在するならば、商品特徴ベクト
ル生成手段経由でその商品特徴ベクトルを取得する。さ
らに、生成された商品特徴ベクトルは商品特徴ベクトル
記憶手段１０４に記憶することができる。

【００６７】（第７の実施の形態）以下、 本発明の第
７の実施の形態について図面により説明する。

【００６８】図２１は本発明の第７の実施の形態におけ
る電子店舗サービス提供装置である。第７の実施の形態
における電子店舗サービス提供装置は第４の実施の形態
における電子店舗サービス提供装置を拡張したものであ
る。図２１において、図１５と同一部または相当部に
は、同一符号を付し説明は省略する。図２１において、
１１０は、顧客要求重みベクトルを記憶する顧客要求重
みベクトル記憶手段である。第４の実施の形態における
電子店舗サービス提供装置の構成との差異は顧客要求重
みベクトル記憶手段１１０をさらに備えたことにある。

【００６９】本発明の電子店舗サービス提供装置を用い
た電子店舗システムの基本的な処理の流れを図２２、図
２３に示す。図２２、図２３において第４の実施の形態
の電子店舗システムで説明した図１６、図１７と同一部
または相当部には、同一符号を付し説明は省略する。

【００７０】ステップ４００〜ステップ４０１、ステッ
プ１６０３〜ステップ１６０６までは、第４の実施の形
態と同じである。次に、得られた顧客情報をもとに顧客
要求重みベクトル記憶手段１１０に格納されている顧客
要求重みベクトルの中からＨＴＭＬデータ送信要求を送
信した顧客に対応する顧客要求重みベクトルとを検索す
る（ステップ２２０７）。そして、検索結果を基にアン
ケート画面を作成し（ステップ４０３）ＷＷＷブラウザ
２０３に送信する（ステップ４０４）。図１２に顧客要
求ベクトル記憶手段に記憶されている顧客要求重みベク
トルの一例を示す。図１２の表において最上段の数値は
顧客が購入した日付で、各列がそれぞれ各日付の顧客特
徴重みベクトルを示している。

【００７１】図１２の顧客要求ベクトル記憶手段に記憶
された顧客要求重みベクトル表からのアンケート画面生
成方法として、例えば、一番最後に購入した日付の顧客
要求重みベクトルをアンケート画面の各項目に予め入力
して顧客に送信することで、顧客は前回の購入記録を確
認しながら今回の購入の参考にできるという利点があ
る。別の方法としては、各日付における顧客要求重みベ
クトルの推移から今回の顧客要求重みベクトルを予想し
て、それをアンケート画面に反映させたり、また、これ
までの顧客要求重みベクトルの平均ベクトルを求めてア
ンケート画面に反映させたり、さらに、これまでの顧客
要求重みベクトル全てを参考としてアンケート画面に表
示させたりすることができる。

【００７２】（第８の実施の形態）以下、 本発明の第
８の実施の形態について図面により説明する。

【００７３】図１は本発明の第８の実施の形態における
電子店舗サービス提供装置である。本実施の形態におけ
る電子店舗サービス提供装置は第１から第７の実施の形
態における電子店舗サービス提供装置を拡張したもので
ある。図１において、図７、図１５、図１９、図２０、
図２１と同一部または相当部には、同一符号を付し説明
は省略する。図１において、１１１は通信制御手段１０
１を介して外部ネットワークに接続された機器から顧客
要求ベクトルを獲得する顧客要求ベクトル獲得手段、１
１２は同じく通信制御手段１０１を介して外部ネットワ
ークに接続された機器から顧客要求重みベクトルを獲得
する顧客要求重みベクトル獲得手段、１１３は同じく通
信制御手段１０１を介して外部ネットワークに接続され
た機器から商品特徴ベクトルを獲得する商品特徴ベクト
ル獲得手段、１１４は同じく通信制御手段１０１を介し
て外部ネットワークに接続された機器から商品情報を獲
得する商品情報獲得手段である。

【００７４】本発明の電子店舗サービス提供装置を用い
た電子店舗システムの基本的な処理の流れは第１から第
７の実施の形態で説明した図４、図８、図１４、図１
６、図１７、図２２、図２３と同じである。

【００７５】本実施の形態の第１から第７の実施の形態
との差異を中心に説明する。

【００７６】まず、顧客要求ベクトル獲得手段１１１は
通信制御手段１０１を介して外部ネットワークに接続さ
れた機器から顧客要求ベクトルを獲得できる。例えば、
ＷＷＷブラウザ２０３が顧客要求ベクトルをクッキー機
能などで保持している場合、電子店舗サービス提供装置
１００は顧客要求ベクトル獲得手段１１１を使ってＷＷ
Ｗブラウザ２０３が保持する顧客要求ベクトルを獲得す
る。また、本発明の電子店舗サービス提供装置が複数台
インターネットに接続されている場合、それらが協調し
て顧客要求ベクトルを交換することができる。顧客要求
ベクトル獲得手段１１１が獲得した顧客要求ベクトルは
顧客要求ベクトル記憶手段１０９に記憶したり、ベクト
ル演算手段１０３の求めに応じてベクトル演算手段１０
３に直接顧客要求ベクトルを渡したりすることができ
る。

【００７７】同様に、顧客要求重みベクトル獲得手段１
１２は通信制御手段１０１を介して外部ネットワークに
接続された機器から顧客要求重みベクトルを獲得でき
る。例えば、ＷＷＷブラウザ２０３が顧客要求重みベク
トルをクッキー機能などで保持している場合、電子店舗
サービス提供装置１００は顧客要求重みベクトル獲得手
段１１１を使ってＷＷＷブラウザ２０３が保持する顧客
要求重みベクトルを獲得する。また、本発明の電子店舗
サービス提供装置が複数台インターネットに接続されて
いる場合、それらが協調して顧客要求重みベクトルを交
換することができる。顧客要求重みベクトル獲得手段１
１１が獲得した顧客要求重みベクトルは顧客要求重みベ
クトル記憶手段１１０に記憶したり、ベクトル演算手段
１０３の求めに応じてベクトル演算手段１０３に直接顧
客要求重みベクトルを渡したりすることができる。

【００７８】同様に、商品特徴ベクトル獲得手段１１３
は通信制御手段１０１を介して外部ネットワークに接続
された機器から商品特徴ベクトルを獲得できる。例え
ば、本発明の電子店舗サービス提供装置が複数台インタ
ーネットに接続されている場合、それらが協調して商品
特徴ベクトルを交換することができる。商品特徴ベクト
ル獲得手段１１３が獲得した商品特徴ベクトルは商品特
徴ベクトル記憶手段１０４に記憶したり、ベクトル演算
手段１０３の求めに応じてベクトル演算手段１０３に直
接商品特徴ベクトルを渡すことができる。

【００７９】同様に、商品情報獲得手段１１４は通信制
御手段１０１を介して外部ネットワークに接続された機
器から商品情報を獲得できる。例えば、本発明の電子店
舗サービス提供装置が複数台インターネットに接続され
ている場合、それらが協調して商品情報を交換すること
ができる。商品情報獲得手段１１４が獲得した商品情報
は商品情報記憶手段１０７に記憶したり、商品特徴ベク
トル生成手段１０８の求めに応じて直接商品特徴ベクト
ル生成手段１０８に商品情報を渡すことができる。

【００８０】なお、上記の各実施の形態において、電子
店舗サービス提供装置とＷＷＷブラウザ２０３の通信手
段としてインターネットを使って説明を行なったが、本
発明はこの構成に限定されるものではなく、例えば専用
線といった通信媒体であればどのようなものであっても
良く、パソコンも通信機能を備える機器、例えば、携帯
電話やデジタルテレビなどでも良い。

【００８１】また、上記の各実施の形態において、電子
店舗サービス提供装置がＷＷＷブラウザ２０３に送信す
る情報としてＨＴＭＬを用いて説明を行なったが、本発
明はこれらの組み合わせに限定されるものではなく、例
えば、ＨＴＭＬデータの代わりにＸＭＬを用いることも
可能である。

【００８２】また、上記の各実施の形態における電子店
舗サービス提供装置の各構成要素の全部または一部は、
ハードウェアであっても良いし、そのハードウェアの該
当する機能と同じ機能を有するソフトウェアであっても
良い。

【００８３】また、上記の各実施の形態における電子店
舗サービス提供装置の全部または一部の構成要素の全部
または一部の機能をコンピュータにより実行させるため
のプログラムおよび／またはデータを担持した媒体であ
って、コンピュータにより処理可能なことを特徴とする
媒体も本発明に属する。

【００８４】また、上述した各実施の形態の電子店舗サ
ービス提供装置の全部または一部の構成要素の全部また
は一部の機能をコンピュータにより実行させるためのプ
ログラムおよび／またはデータを担持した媒体であっ
て、コンピュータにより処理可能なことを特徴とする媒
体も本発明に属する。

【００８５】媒体には、ＲＯＭ等の記録媒体、インター
ネット等の伝送媒体、光・電波・音波等の伝送媒体が含
まれる。担持した媒体には、例えば、プログラムおよび
／またはデータを記録した記録媒体や、プログラムおよ
び／またはデータを伝送する伝送媒体等が含まれる。

【００８６】したがって、媒体が記録媒体である場合、
その記録媒体は、上述した各実施の形態の電子店舗サー
ビス提供装置の全部または一部の構成要素の全部または
一部の機能をコンピュータにより実行させるためのプロ
グラムおよび／またはデータを記録した記録媒体であっ
て、コンピュータにより読み取り可能であり、読み取ら
れた前記プログラムおよび／または前記データが前記コ
ンピュータと協動して前記機能を実行する記録媒体であ
っても良い。

【００８７】なお、コンピュータにより処理可能とは、
例えば、ＲＯＭなどの記録媒体の場合であれば、コンピ
ュータにより読み取り可能であることを意味し、伝送媒
体の場合であれば、伝送対象となるプログラムおよび／
またはデータが伝送の結果として、コンピュータにより
取り扱えることを意味する。

【００８８】さらに、上述した各実施の形態の電子店舗
サービス提供装置の全部または一部の構成要素の全部ま
たは一部の機能をコンピュータにより実行させるための
プログラムおよび／またはデータであることを特徴とす
る情報集合体も本発明に属する。

【００８９】情報集合体とは、例えば、プログラムおよ
び／またはデータ等のソフトウェアを含むものである。

【００９０】なお、上述した媒体および情報集合体にお
けるデータには、データ構造、データフォーマット、デ
ータの種類などが含まれる。

【００９１】

【発明の効果】本発明によれば、顧客の曖昧な要求から
でも商品検索が可能である。また、商品検索処理は２つ
のベクトルの内積で表現できるため、線形和のみの計算
で実現でき、非常に高速な処理が実現できる。なお、商
品検索の評価方法として内積の代わりに２つのベクトル
のなす角も用いることができ、検索に要求される精度に
応じてさまざまな演算式を導入することができる。さら
に、検索条件に顧客の要求に対する重みをつけることが
できるため、よりきめの細かな検索が可能になる。一方
で電子店舗の運営側にとっても、顧客要求ベクトルのフ
ローや平均などを使うことで、市場の動向を分析するこ
とができ、従来の電子店舗では実現できなかった顧客の
曖昧な希望からの商品提案が可能となるというメリット
もある。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第８の実施の形態における電子店舗サ
ービス提供装置を示す図

【図２】従来の電子店舗システムの全体構成図

【図３】従来の従来の電子店舗サーバー２０１の構成図

【図４】商品購入までのフローチャート

【図５】アンケート画面の一例を示す図

【図６】商品情報記憶手段１０７に記憶される自動車の
情報の一例を示す図

【図７】本発明の第１、第２、第３の実施の形態におけ
る電子店舗サービス提供装置を示す図

【図８】本発明の第１の実施の形態における候補商品検
索処理のフローチャート

【図９】本発明の第１、第４の実施の形態におけるアン
ケート画面の一例を示す図

【図１０】ＷＷＷブラウザ２０３から電子店舗サーバー
に送信されるデータを説明する図

【図１１】商品特徴ベクトル記憶手段１０４に記憶され
ている商品情報の一例を示す図

【図１２】顧客要求ベクトル記憶手段に記憶されている
顧客要求重みベクトルの一例を示す図

【図１３】本発明の第３の実施の形態におけるアンケー
ト画面を示す図

【図１４】本発明の第３の実施の形態における候補商品
検索処理のフローチャート

【図１５】本発明の第４の実施の形態における電子店舗
サービス提供装置を示す図

【図１６】本発明の第４の実施の形態におけるフローチ
ャート

【図１７】本発明の第４の実施の形態におけるフローチ
ャート

【図１８】顧客要求ベクトル記憶手段に記憶されている
顧客要求ベクトルの一例を示す図

【図１９】本発明の第５の実施の形態における電子店舗
サービス提供装置を示す図

【図２０】本発明の第６の実施の形態における電子店舗
サービス提供装置を示す図

【図２１】本発明の第７の実施の形態における電子店舗
サービス提供装置を示す図

【図２２】本発明の第７の実施の形態におけるフローチ
ャート

【図２３】本発明の第７の実施の形態におけるフローチ
ャート

【符号の説明】

１００ 電子店舗サービス提供装置 １０１ 通信制御手段 １０２ 顧客要求ベクトル生成手段 １０３ ベクトル演算手段 １０４ 商品特徴ベクトル記憶手段 １０５ 通信データ生成手段 １０６ 商品決済処理手段 １０７ 商品情報記憶手段 １０８ 商品特徴ベクトル生成手段 １０９ 顧客要求ベクトル記憶手段 １１０ 顧客要求重みベクトル記憶手段 １１１ 顧客要求ベクトル獲得手段 １１２ 顧客要求重みベクトル獲得手段 １１３ 商品特徴ベクトル獲得手段 ２００ インターネット ２０１ 電子店舗を提供するサーバー ２０２ 顧客のパソコン ２０３ ＷＷＷブラウザ ３０１ ＨＴＴＰ処理部 ３０２ ＣＧＩ処理部

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 17/60 ３１８ Ｇ０６Ｆ 17/60 ３１８Ｇ (72)発明者 山本 睦子 大阪府門真市大字門真1006番地 松下電器 産業株式会社内 Ｆターム(参考） 5B056 BB42 HH00 5B075 KK07 ND20 PP02 PP03 PP12 PP13 PP28 PQ02 PQ42 PQ46 PR06 QM08 UU40

Claims (15)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 商品群の中から顧客の要求に近い商品を
   検索する商品検索装置であって、 商品の特徴を多次元ベクトルで表す商品特徴ベクトル
   と、 顧客の要求内容を表す顧客要求ベクトルと、 前記商品特徴ベクトルと前記顧客要求ベクトルに対して
   ベクトル演算を行なうことによって、顧客の要求に近い
   商品を商品群の中から検索することを特徴とする商品検
   索装置。
2. 【請求項２】 前記ベクトル演算は、前記商品特徴ベク
   トルと前記顧客要求ベクトルとの２つのベクトルの内積
   であることを特徴とする請求項１記載の商品検索装置。
3. 【請求項３】 前記ベクトル演算は、前記商品特徴ベク
   トルと前記顧客要求ベクトルとの２つのベクトルのなす
   角を求める演算であることを特徴とする請求項１記載の
   商品検索装置。
4. 【請求項４】 前記ベクトル演算は、少なくとも前記顧
   客要求ベクトルの各要素に対する重みづけを表す顧客要
   求重みベクトルと、前記商品特徴ベクトルと、前記顧客
   要求ベクトルとの３つのベクトルのベクトル演算である
   請求項１に記載の商品検索装置。
5. 【請求項５】 前記ベクトル演算は、さらに任意の特徴
   量を表す他のベクトルも加えた４つ以上のベクトルのベ
   クトル演算である請求項４記載の商品検索装置。
6. 【請求項６】 外部ネットワークに接続された機器との
   通信を制御する通信制御手段と、 前記通信制御手段から得られる通信データから前記顧客
   要求ベクトルを生成する顧客要求ベクトル生成手段と、 商品の情報を記憶する商品情報記憶手段と、 前記商品特徴ベクトルを記憶する商品特徴ベクトル記憶
   手段と、 前記商品特徴ベクトル記憶手段に記憶される商品特徴ベ
   クトルと前記顧客要求ベクトル生成手段で生成される顧
   客要求ベクトルとのベクトル演算を行なうベクトル演算
   手段と、 前記ベクトル演算手段により計算された結果と前記商品
   情報記憶手段に記憶された商品情報から通信データを生
   成する通信データ生成手段と、 売買が成立した商品の決済処理を行なう商品決済処理手
   段と、を備えたことを特徴とする電子店舗サービス提供
   装置。
7. 【請求項７】 前記商品特徴ベクトル記憶手段の代わり
   に前記商品情報記憶手段に記憶される商品情報から前記
   商品特徴ベクトルを生成する商品特徴ベクトル生成手段
   を備えたことを特徴とする請求項６に記載の電子店舗サ
   ービス提供装置。
8. 【請求項８】 前記商品特徴ベクトル記憶手段をさらに
   備えたことを特徴とする請求項７に記載の電子店舗サー
   ビス提供装置。
9. 【請求項９】 前記顧客要求ベクトル生成手段により生
   成された顧客要求ベクトルを記憶する顧客要求ベクトル
   記憶手段をさらに備えたことを特徴とする請求項６から
   ８のいずれかに記載の電子店舗サービス提供装置。
10. 【請求項１０】 前記顧客要求ベクトルの各要素に対す
    る重みを表す顧客要求重みベクトルを記憶する顧客要求
    重みベクトル記憶手段をさらに備えたことを特徴とする
    請求項６から９のいずれかに記載の電子店舗サービス提
    供装置。
11. 【請求項１１】 外部ネットワークに接続された機器か
    ら前記通信制御手段を介して前記顧客要求ベクトルまた
    は前記顧客要求重みベクトルまたは前記商品情報または
    前記商品特徴ベクトルのうち全部または一部を獲得する
    外部情報獲得手段をさらに備えたことを特徴とする請求
    項６から１０のいずれかに記載の電子店舗サービス提供
    装置。
12. 【請求項１２】 請求項６から１１のいずれかに記載の
    電子店舗サービス提供装置の全部または一部の手段の全
    部または一部の機能を組み合わせたことを特徴とする電
    子店舗サービス提供装置。
13. 【請求項１３】 請求項１から１２のいずれかに記載の
    電子店舗サービス提供装置の全部または一部の手段の全
    部または一部の機能をコンピュータにより実行させるた
    めのプログラムおよび／またはデータを保持した媒体で
    あって、コンピュータにより処理可能なことを特徴とす
    る媒体。
14. 【請求項１４】 請求項１から１２のいずれかに記載の
    電子店舗サービス提供装置の全部または一部の手段の全
    部または一部の機能をコンピュータにより実行させるた
    めのプログラムおよび／またはデータであることを特徴
    とする情報集合体。
15. 【請求項１５】 請求項１から１２のいずれかに記載の
    電子店舗サービス提供装置の全部または一部の手段の全
    部または一部の機能をコンピュータにより実行させるた
    めのプログラム。