JP2003157319A

JP2003157319A - 理美容室予約情報同期化システム

Info

Publication number: JP2003157319A
Application number: JP2002243444A
Authority: JP
Inventors: Hideyuki Kawabata; 英之川端; Kenji Miyamoto; 憲次宮本; Noboru Yamamoto; 暢山元; Masatoshi Asano; 昌利浅野; Satoshi Araki; 智荒木; Yasunori Kataoka; 靖典片岡; Masanobu Suwaki; 正信諏訪木; Toshiaki Baba; 俊朗馬場
Original assignee: Takara Belmont Corp
Current assignee: Takara Belmont Corp
Priority date: 2001-08-24
Filing date: 2002-08-23
Publication date: 2003-05-30

Abstract

(57)【要約】【課題】従来は、理美容室に設置されている顧客デー
タや予約データが入力されている管理用コンピュータ
と、前記電子メールを受信し、あるいは、前記ブラウザ
で確認するコンピュータとはシステム的なデータ連携が
行われていないため、前記受信したメールの内容やブラ
ウザで確認した内容を従業員がノートに転記したり、前
記管理用コンピュータに手作業で入力していたため書き
移す時や入力時にミスが発生し、実際の予約とは異なる
予約情報が記載、入力される可能性があるといった問題
があった。【解決手段】インターネット網５を介してインターネ
ット上のデータサーバ３に入力された顧客からの少なく
とも予約情報と、サロン用コンピュータ２の予約データ
ベースとを同期化システム４を介して定期的に自動で、
または、任意のタイミングで手動によって整合化を図る
ようにした理美容室予約情報同期化システムである。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、顧客が美容室外の
コンピュータや携帯電話からインターネットを利用して
入力した少なくとも予約情報と理美容室に設置されてい
るコンピュータ上の予約情報を自動的に整合化を行える
ようにした理美容室予約情報同期化システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、理美容室の予約受付サービスをイ
ンターネット上のホームページに顧客が接続して行える
ようにしたものがある。この予約サービスは一般的に顧
客がそのホームページ上から顧客登録や予約内容（日
時、施術メニュー、担当理美容師等）を入力するように
なっている。そして、予約された理美容室は、その顧客
の登録内容や予約内容を電子メールで受信したり、ブラ
ウザで確認できるようにしたものである。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】ところで、理美容室に
設置されている顧客データや予約データが入力されてい
る管理用コンピュータと、前記電子メールを受信し、あ
るいは、前記ブラウザで確認するコンピュータとはシス
テム的なデータ連携が行われていないため、インターネ
ットで予約した予約情報と管理用コンピュータに直接入
力した予約情報とがダブルブッキングしないように、再
度、ブラウザなどでインターネット上の予約データベー
スに登録しなおす手間があった。

【０００４】また、ブラウザで確認した顧客の登録内容
や予約内容を従業員がノートに転記したり、前記管理用
コンピュータに手作業で入力していたため、転記する時
や入力時にミスが発生し、実際の予約とは異なる予約情
報が記載、入力される可能性があるといった問題があっ
た。

【０００５】また、上記予約データベースへの登録を怠
ったために、同一担当者、同一日、同一時間帯にダブル
ブッキング状態のまま運用されるため、インターネット
を通じた予約に対する信頼感が失われるといった問題も
あった。

【０００６】さらに、複数店舗を有するサロンでは、ス
タイリストが複数の店舗を移動して勤務する場合がある
が、通常、顧客は指名したいスタイリストのいる店舗に
対してインターネット等から予約を行って来店する。

【０００７】ところが、従来の複数店舗を有するサロン
においては、予約情報、顧客情報、売上情報、カルテ情
報、スタイリスト情報等をそれぞれ各店舗の管理用コン
ピュータで独立して管理しているため、顧客が前回来店
した店舗以外の店に来店する場合には、この顧客の前記
各情報が無いため新たに登録する必要がある上に顧客の
来店履歴を複数店舗で一括して管理することができない
ため、適切な接客ができないという問題があった。

【０００８】本発明は前記した問題点を解決せんとする
もので、その目的とするところは、インターネットから
受けた予約と管理用コンピュータで受けた予約とがダブ
ルブッキングしないようにしたことにより、ダブルブッ
キングによる顧客の信頼性を失うことを防止でき、か
つ、ブラウザで確認した内容を従業員がノートに書き移
したり、前記管理用コンピュータに手作業で入力する必
要がないので、実際の予約とは異なる予約情報が入力さ
れることがない理美容室予約情報同期化システムを提供
せんとするにある。

【０００９】また、電話による予約確認もＣＴＩ（Ｃｏ
ｍｐｕｔｅｒＴｅｌｅｐｈｏｎｙＩｎｔｅｇｒａｔｉ
ｏｎ）システム（以下、単にＣＴＩシステムという）を
利用して簡単に行える理美容室予約情報同期化システム
を提供せんとするにある。

【００１０】さらに、各店舗間で予約情報、顧客情報、
売上情報、カルテ情報、スタイリスト情報等の情報を同
期化することにより複数店舗間で一括した顧客管理に伴
うデータを共有できる理美容室予約情報同期化システム
を提供せんとするにある。

【００１１】

【課題を解決するための手段】本発明の理美容室予約情
報同期化システムは前記した目的を達成せんとするもの
で、請求項１の手段は、インターネット網を介してイン
ターネット上のデータサーバに入力された顧客からの少
なくとも予約情報と、サロン用コンピュータに直接入力
された顧客からの少なくとも予約情報を、同期化システ
ムを介してインターネット上のデータサーバとサロン用
コンピュータのそれぞれの予約に関連するデータベース
を自動で、または、手動によって同期化し整合性をとる
ようにしたことを特徴とする。

【００１２】請求項２の手段は、前記請求項１の手段に
おいて、少なくとも前記登録された予約情報を、前記サ
ロン用コンピュータに接続されたＣＴＩシステムを介し
て顧客の電話番号に対応する顧客の予約情報を前記予約
データベースから検索し、前記サロンコンピュータに表
示するようにしたことを特徴とする。

【００１３】請求項３の手段は、前記請求項１の手段に
おいて、前記予約情報の外にサロン用コンピュータに、
来店して顧客が支払った金額の売上情報や施術内容であ
るカルテ情報をも入力可能とし管理が行えるようにした
ことを特徴とする。

【００１４】請求項４の手段は、前記請求項１の手段に
おいて、複数の店舗を有するサロンの場合において、各
店舗のコンピュータ上の予約情報、顧客情報、売上情
報、カルテ情報、スタイリスト情報等もインターネット
上のデータサーバを介して同期化して整合性をとるよう
にしたことを特徴とする。

【００１５】

【発明の実施の形態】以下、本発明に係る理美容室予約
情報同期化システムを実行するためのシステムを図１と
共に説明する。１はコンピュータ１１、携帯電話１２で
あって有線あるいは無線によってインターネット網５に
接続され、また、電話機１３からなる顧客側の各端末機
である。

【００１６】１４は前記電話機１３と理美容室に設置さ
れたコンピュータ２との間に接続されたＣＴＩシステム
である。なお、ＣＴＩシステム１４とは、着信した電話
番号をキーにして発信元の情報を検索したり、電話番号
と発信元の属性情報を関連付けてデータベースに登録し
たりする発信元情報の管理方法であって、電話機とコン
ピュータとを連動させるシステムである。

【００１７】２は前記ＣＴＩシステム１４を介して顧客
端末機１の電話機１３と接続されたサロン用コンピュー
タにして、後述するインターネット用サーバ３のデータ
サーバ３２の記憶装置と同様に、顧客データベース２２
１、スタイリストデータベース２２２、店舗データベー
ス２２３および予約データベース２２４が格納されてい
る。

【００１８】３はＷＷＷサーバ３１、データサーバ３２
より構成されたインターネット用サーバにして、ＷＷＷ
サーバの記憶装置には、顧客登録ＨＴＭＬ３１１、予約
入力ＨＴＭＬ３１２が格納され、データサーバ３２の記
憶装置には前記した各種のデータベース２２１〜２２４
と同様のデータベース３２１〜３２４が格納されてい
る。

【００１９】４はデータサーバ上の予約データとサロン
用コンピュータ２の予約データを整合化する同期化シス
テムであって、サロン用コンピュータ２にソフトウエア
ーとして記憶されており、図２に示すフローチャートの
動作を行い、インターネット上のデータサーバとサロン
用コンピュータのそれぞれの予約に関連するデータベー
スを自動で、または、手動によって同期化し整合性をと
るものである。

【００２０】次に、前記した構成に基づいて、顧客がイ
ンターネット網を介してインターネット上のデータサー
バに入力した予約情報と顧客からの電話などでサロン用
コンピュータに入力した予約情報を、同期化する場合の
動作を図２のフローチャートと共に説明する。

【００２１】先ず、顧客のコンピュータ１１や携帯電話
１２を使用しインターネットを介して予約を行う場合に
は、顧客はインターネット上のホームページにアクセス
し（ステップＳ１）、初めての予約の場合にはＷＷＷサ
ーバ３１から顧客登録ＨＴＭＬ３１２を読み込み（ステ
ップＳ２）、自己の氏名、住所、年齢、電話番号等の顧
客情報を入力すると、前記顧客情報はデータサーバ３２
の顧客データベース３２１に記憶される（ステップＳ
３）。

【００２２】次いで、前記顧客登録が終了し、あるい
は、既に登録が行われている場合には直接予約入力ＨＴ
ＭＬ３１３を読み込み、スタイリストデータベース３２
２から好みのスタイリストを検索して決定し、前記決定
したスタイリストの予約状況を予約データベース３２４
で確認し、希望する日時などの予約情報を入力する（ス
テップＳ４）と、その予約情報は予約データベース３２
４に記憶され予約は完了する（ステップＳ５）。

【００２３】一方、理美容室に顧客の電話機１３から予
約の電話があると（ステップＳ６）、ＣＴＩシステム１
４が自動的に顧客を検索し、サロンＰＣ２に顧客の氏名
などの顧客情報が表示される（ステップＳ７）。そし
て、顧客情報を確認した後、サロンＰＣ２に電話を受け
た従業員が予約情報を入力すると（ステップＳ８）、そ
の予約情報は予約データベース２２４に記憶され予約は
完了する（ステップＳ９）。

【００２４】次にインターネット用サーバ３に入力され
た顧客情報や予約情報を含むデータとサロン用コンピュ
ータ２に入力された顧客情報や予約情報を含むデータは
自動で、あるいは、手動によって同期化システムを介し
て整合化をとって同期化され、データサーバ３の顧客デ
ータベース３２１、予約データベース３２４とサロン用
コンピュータ２の顧客データベース２２１、予約データ
ベース２２４に記憶される（ステップＳ１０）。

【００２５】従って、前記サロン用コンピュータ２に入
力した予約情報はデータサーバ３の予約データベース３
２４にも登録されているので、例えば、インターネット
用サーバ３を介して前記予約情報と同じ条件で他の顧客
が予約を登録しようとしても、予約データベース３２４
にはサロン用コンピュータ２で入力された予約情報が存
在するため、前記同じ条件での予約は登録できない状態
となり、ダブルブッキングの予約は防止される。

【００２６】なお、前記した実施の形態にあっては、イ
ンターネット網５を介しての予約と電話による予約の２
通りの場合について説明したが、その外に、顧客の来店
時における次回の予約や、電子メールによる予約の場合
にも、サロン用コンピュータ２に顧客名や電話番号等の
１つの情報を入力することで、該顧客の情報が画面上に
表示されるので、予約情報のみを入力することで予約が
完了し、かつ、この予約情報は予約データベース３２４
に記憶されるので、サロン用コンピュータ２に登録した
と同じ条件の予約は行われなくなる。

【００２７】次に、前記した如く操作を行って予約を入
れた顧客から電話が掛かってきた場合の動作を説明す
る。先ず、顧客が理美容室に電話をすると、該顧客の電
話番号がサロン用コンピュータ２にＣＴＩシステム１４
を介して入力される。

【００２８】この電話番号から顧客データベース２２１
は顧客が誰であるかを判断し、顧客が判別されれば予約
データベース２２４から前記顧客の予約情報を検索し、
該検索した結果をサロン用コンピュータ２に表示する。
これにより、従来のようにサロン用コンピュータ２で再
入力して顧客情報や予約情報を検索する必要がなくな
り、従業員の手間を省くことができる。

【００２９】なお、前記した実施の形態にあっては、主
として予約情報をインターネットや電話機からのアクセ
スにより管理用コンピュータに入力する場合について説
明したが、複数店舗を有するサロンにおいては、各店舗
のコンピュータ上の予約情報、顧客情報、売上情報、カ
ルテ情報、スタイリスト情報等の情報も合わせて同期化
することにより、より利便性が向上するものである。そ
こで、以下に複数店舗間で顧客情報等のデータを同期化
して管理できるようにする場合を以下に説明する。

【００３０】なお、第１の実施の形態と同一符号は同一
部分を示し説明は省略する。この実施の形態において
は、前記第１の実施の形態の図１におけるサロン用コン
ピュータ２の記憶装置に売上データベース２２５、カル
テデータベース２２６を追加格納し、また、ＷＷＷサー
バ３１におけるデータサーバ３２の記憶装置に売上デー
タベース３２５、カルテデータベース３２６を追加格納
し、さらに、他の店舗におけるサロンコンピュータ６の
記憶装置に売上データベース６２５、カルテデータベー
ス６２６を追加格納したことである。また、図４のフロ
ーチャートの動作を行う同期化システム４が記憶されて
いるサロンコンピュータ６はインターネット網５を介し
てデータサーバ３２と接続されている。さらに、サロン
用コンピュータ６にはＣＴＩシステム１４も接続されて
いる。

【００３１】次に、図３における動作説明を図４のフロ
ーチャートと共に説明する。なお、ステップＳ１からス
テップＳ９の動作は前記したので、ここでは、他の店舗
を含めた複数店舗の同期化システムについてステップＳ
１１〜ステップＳ１４と共に説明する。

【００３２】顧客が来店して施術を受けて支払いが行わ
れると（ステップＳ１１）、施術の内容である売上情報
およびカルテ情報がサロン用コンピュータ２に入力さ
れ、売上データベース２２５およびカルテデータベース
２２６に記憶される（ステップＳ１２）。

【００３３】そして、これらの売上情報およびカルテ情
報が入力されるとインターネット上のデータサーバ３２
の顧客データベース３２１、予約データベース３２４、
売上データベース３２５およびカルテデータベース３２
６に対して自動または手動で同期されて記憶され、ま
た、サロン用コンピュータ２においてスタイリストデー
タベース２２２や店舗データベース２２３に変更があっ
た場合にも、インターネット上のデータサーバ３２のス
タイリストデータベース３２２、店舗データベース３２
３に対して自動または手動で同期されて記憶される（ス
テップＳ１３）。

【００３４】このインターネット上のデータサーバ３２
における顧客データベース３２１、スタイリストデータ
ベース３２２、店舗データベース３２３、予約データベ
ース３２４、売上データベース３２５およびカルテデー
タベース３２６に変更があった場合に、他支店のサロン
におけるコンピュータ６の顧客データベース６２１、ス
タイリストデータベース６２２、店舗データベース６２
３、予約データベース６２４、売上データベース６２５
およびカルテデータベース６２６についてもインターネ
ット網とコンピュータ６との間に接続された同期化シス
テム４によって自動または手動で同期化される（ステッ
プＳ１４）。

【００３５】従って、顧客がインターネット上から他の
支店に対して予約するに際しても前回はどのような施術
を受け、金額は幾らであったか、スタイリストは誰であ
ったか等を参考にすることが可能となり、また、顧客が
インターネットを介して予約する場合に、予約したい営
業日や指名したいスタイリストを正確に入力することが
できる。

【００３６】また、複数の店舗を有するサロンの場合に
は、各店舗のコンピュータ上の予約情報、顧客情報、ス
タイリスト情報、売上情報、カルテ情報等もインターネ
ット上のデータサーバ３２を介して同期化することで、
ある支店の既存の顧客が、別の支店に対してインターネ
ットや電話を介して予約した場合でも、支店どうしは予
めデータベースの同期化がなされているので、顧客情報
等を新規に登録する必要がなくなるものである。

【００３７】

【発明の効果】本発明は前記したように、理美容室に設
置された管理用コンピュータに直接入力された予約情報
をダブルブッキングを避けるために、インターネット上
のデータサーバに登録しなおすという手間がなくなると
ともに、ダブルブッキングによる顧客とのトラブルが避
けられ、顧客のインターネット予約に対する信頼を得る
ことができる。

【００３８】また、従来のようにインターネット網を介
して入力された予約情報をノートに転記したり、サロン
用コンピュータに入力したりする必要がなくなり、従っ
て、入力ミスによる諸問題が発生することがないと共
に、従業員の作業を軽減することができる。

【００３９】さらに、サロン用コンピュータにＣＴＩ機
能を持たせることにより、インターネット上のホームペ
ージから予約された情報を、顧客からの電話があった
時、即座にサロン用コンピュータに表示させることがで
きるので、従来のように、従業員が改めて再入力し顧客
情報や予約情報を検索する必要がなく、従業員の作業の
軽減を図ることができる。

【００４０】また、前記予約情報の同期化以外に顧客が
施術後に支払った売上情報や顧客に施術した内容である
カルテ情報をも同期化させることにより、顧客がインタ
ーネット上から予約する場合において前回の施術内容等
を参考にして予約が行えるものである。

【００４１】また、サロンが複数の店舗を有する場合に
おいては、各店舗のコンピュータ上の予約情報、顧客情
報、売上情報、カルテ情報、スタイリスト情報等もイン
ターネット上のデータサーバを介して同期化すること
で、ある支店の既存の顧客が別の支店に対してインター
ネットや電話から予約を行っても、支店どうしは予めデ
ータベースの同期が行われているため、顧客情報等を新
規に登録する必要がなく、従って、従業員の労力の削減
等を図ることができる等の効果を有するものである。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の理美容室予約情報同期化システムを実
行するためのブロック図である。

【図２】予約操作を示すフローチャートである。

【図３】他の実施の形態の実行するためのブロック図で
ある。

【図４】売上およびカルテデータ操作を含むフローチャ
ートである。

【符号の説明】

１顧客端末機１１コンピュータ１２携帯電話１３電話機１４ＣＴＩ２サロン用コンピュータ３インターネット用サーバ４同期化システム５インターネット網

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者山元暢大阪府大阪市中央区東心斎橋２丁目１番１号タカラベルモント株式会社内 (72)発明者浅野昌利大阪府大阪市中央区東心斎橋２丁目１番１号タカラベルモント株式会社内 (72)発明者荒木智大阪府吹田市豊津町13番45号株式会社ジェイ・ビー・クラフト内 (72)発明者片岡靖典大阪府吹田市豊津町13番45号株式会社ジェイ・ビー・クラフト内 (72)発明者諏訪木正信大阪府吹田市豊津町13番45号株式会社ジェイ・ビー・クラフト内 (72)発明者馬場俊朗大阪府吹田市豊津町13番45号株式会社ジェイ・ビー・クラフト内

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】インターネット網を介してインターネッ
ト上のデータサーバに入力された顧客からの少なくとも
予約情報と、サロン用コンピュータに直接入力された顧
客からの少なくとも予約情報を、同期化システムを介し
てインターネット上のデータサーバとサロン用コンピュ
ータのそれぞれの予約に関連するデータベースを自動
で、または、手動によって同期化し整合性をとるように
したことを特徴とする理美容室予約情報同期化システ
ム。
【請求項２】少なくとも前記登録された予約情報を、
前記サロン用コンピュータに接続されたＣＴＩシステム
を介して顧客の電話番号に対応する顧客の予約情報を前
記予約データベースから検索し、前記サロンコンピュー
タに表示するようにしたことを特徴とする請求項１記載
の理美容室予約情報同期化システム。
【請求項３】前記予約情報の外にサロン用コンピュー
タに、来店して顧客が支払った金額の売上情報や施術内
容であるカルテ情報をも入力可能とし管理が行えるよう
にしたことを特徴とする請求項１記載の理美容室予約情
報同期化システム。
【請求項４】複数の店舗を有するサロンの場合におい
て、各店舗のコンピュータ上の予約情報、顧客情報、売
上情報、カルテ情報、スタイリスト情報等もインターネ
ット上のデータサーバを介して同期化して整合性をとる
ようにしたことを特徴とする請求項１記載の理美容室予
約情報同期化システム。