JP2003108355A - デバイス制御装置及び方法、通信デバイス及びその制御方法、デバイス制御システム、プログラム並びに記憶媒体 - Google Patents
デバイス制御装置及び方法、通信デバイス及びその制御方法、デバイス制御システム、プログラム並びに記憶媒体Info
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- JP2003108355A JP2003108355A JP2001305105A JP2001305105A JP2003108355A JP 2003108355 A JP2003108355 A JP 2003108355A JP 2001305105 A JP2001305105 A JP 2001305105A JP 2001305105 A JP2001305105 A JP 2001305105A JP 2003108355 A JP2003108355 A JP 2003108355A
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- communication device
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- Accessory Devices And Overall Control Thereof (AREA)
- Computer And Data Communications (AREA)
- Debugging And Monitoring (AREA)
- Two-Way Televisions, Distribution Of Moving Picture Or The Like (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 デバイスの状態に応じた迅速な対応を可能に
すると共に、情報提供側の負担を最小限に抑えることが
できるデバイス制御装置等を提供する。 【解決手段】 ユーザＰＣ３００のプリンタドライバ
は、プリンタ１５０におけるエラーまたは警告等の状態
を検知した場合は、エラー・警告画面を表示させ、この
画面上で「サポートボタン」が押下された場合は、ブラ
ウザを起動し、予めプリンタドライバ内に登録されてい
る原因のサポートホームページのＵＲＬのうち「エラー
または警告等の状態」に対応するＵＲＬにインターネッ
トを通じてアクセスして、そのサポートホームページを
表示させる。このページには、不具合や障害の種類に対
応する解決方法や関連するＦＡＱ等、ユーザが直面する
事象に関連するサポート情報が含まれる。問題が解消し
たらサポート情報画面上の「解決ボタン」を押下する。
すると共に、情報提供側の負担を最小限に抑えることが
できるデバイス制御装置等を提供する。 【解決手段】 ユーザＰＣ３００のプリンタドライバ
は、プリンタ１５０におけるエラーまたは警告等の状態
を検知した場合は、エラー・警告画面を表示させ、この
画面上で「サポートボタン」が押下された場合は、ブラ
ウザを起動し、予めプリンタドライバ内に登録されてい
る原因のサポートホームページのＵＲＬのうち「エラー
または警告等の状態」に対応するＵＲＬにインターネッ
トを通じてアクセスして、そのサポートホームページを
表示させる。このページには、不具合や障害の種類に対
応する解決方法や関連するＦＡＱ等、ユーザが直面する
事象に関連するサポート情報が含まれる。問題が解消し
たらサポート情報画面上の「解決ボタン」を押下する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術の分野】本発明は、プリンタやデジ
タルカメラ等のデバイスで障害等が発生した場合に、サ
ポート情報等を表示させることができるデバイス制御装
置及び方法、通信デバイス及びその制御方法、デバイス
制御システム、プログラム並びに記憶媒体に関する。
タルカメラ等のデバイスで障害等が発生した場合に、サ
ポート情報等を表示させることができるデバイス制御装
置及び方法、通信デバイス及びその制御方法、デバイス
制御システム、プログラム並びに記憶媒体に関する。
【０００２】
【従来の技術】従来、プリンタやデジタルカメラ等のデ
バイスで障害等が発生した場合は、ユーザ自らがそのデ
バイスのサポートセンタ等に電話をしたり、電子メール
で問い合せを行ったり、あるいはパーソナルコンピュー
タ（以下、「パソコン」と称する）等で、ブラウザを使
用してサポートセンタ先にインターネット経由でアクセ
スし、障害原因を検索する等により対応するようにして
いる。また、パソコン等に接続可能なデバイスでは、デ
バイスドライバプログラムをパソコンにインストールし
て、このデバイスドライバを利用して障害の対処法を取
得することも可能である。
バイスで障害等が発生した場合は、ユーザ自らがそのデ
バイスのサポートセンタ等に電話をしたり、電子メール
で問い合せを行ったり、あるいはパーソナルコンピュー
タ（以下、「パソコン」と称する）等で、ブラウザを使
用してサポートセンタ先にインターネット経由でアクセ
スし、障害原因を検索する等により対応するようにして
いる。また、パソコン等に接続可能なデバイスでは、デ
バイスドライバプログラムをパソコンにインストールし
て、このデバイスドライバを利用して障害の対処法を取
得することも可能である。
【０００３】例えば、プリンタを例にとると、障害が発
生した時点で、プリンタドライバのエラー情報がパソコ
ンのモニタに表示される。その表示画面上には一般に、
ヘルプボタンが付いていて、そのヘルプボタンの押下に
より起動されるヘルプファイルにより、障害に対する回
避方法が示される。
生した時点で、プリンタドライバのエラー情報がパソコ
ンのモニタに表示される。その表示画面上には一般に、
ヘルプボタンが付いていて、そのヘルプボタンの押下に
より起動されるヘルプファイルにより、障害に対する回
避方法が示される。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、ヘルプ
ファイルは、プリンタドライバ等と共に供給されるファ
イルであり、ドライバの更新作業のときだけ新しいファ
イルに置き換わる。一方、ユーザは通常、ドライバの更
新を頻繁には行わないため、そのヘルプファイルも常に
最新のものとはならない。また、市場投入されたヘルプ
ファイルに不備や不足がある場合もある。
ファイルは、プリンタドライバ等と共に供給されるファ
イルであり、ドライバの更新作業のときだけ新しいファ
イルに置き換わる。一方、ユーザは通常、ドライバの更
新を頻繁には行わないため、そのヘルプファイルも常に
最新のものとはならない。また、市場投入されたヘルプ
ファイルに不備や不足がある場合もある。
【０００５】そのような場合は、専門家でない一般ユー
ザにとっては、障害原因や対処法を探し当てるまで時間
が掛かってしまうという問題があった。そして、対処法
が得られない場合は、ユーザは結局、メーカやサポート
センタ等に電話等で問い合せすることが余儀なくされる
が、その場合は、サポートする側の負担が大きくなると
いう問題があった。
ザにとっては、障害原因や対処法を探し当てるまで時間
が掛かってしまうという問題があった。そして、対処法
が得られない場合は、ユーザは結局、メーカやサポート
センタ等に電話等で問い合せすることが余儀なくされる
が、その場合は、サポートする側の負担が大きくなると
いう問題があった。
【０００６】本発明は上記従来技術の問題を解決するた
めになされたものであり、その目的は、デバイスの状態
に応じた迅速な対応を可能にすると共に、情報提供側の
負担を最小限に抑えることができるデバイス制御装置及
び方法、通信デバイス及びその制御方法、デバイス制御
システム、プログラム並びに記憶媒体を提供することに
ある。
めになされたものであり、その目的は、デバイスの状態
に応じた迅速な対応を可能にすると共に、情報提供側の
負担を最小限に抑えることができるデバイス制御装置及
び方法、通信デバイス及びその制御方法、デバイス制御
システム、プログラム並びに記憶媒体を提供することに
ある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に本発明の請求項１のデバイス制御装置は、デバイスと
の通信を可能にする通信手段と、インターネットに接続
してホームページを表示可能なホームページアクセス手
段とを備えたデバイス制御装置であって、前記デバイス
に関する情報が記録されたホームページのアドレスを記
憶するアドレス記憶手段と、前記通信手段を介して前記
デバイスの状態を取得する状態取得手段と、前記状態取
得手段により取得された状態に応じて、情報取得ボタン
が含まれる所定画面を画面表示させる画面表示手段と、
前記画面表示手段により表示された前記所定画面上で前
記情報取得ボタンが押下されたことに応じて、前記ホー
ムページアクセス手段に、前記アドレス記憶手段により
記憶されたアドレスのうち前記取得された状態に対応す
るアドレスにアクセスさせて該アドレスのホームページ
を表示させるアクセス表示制御手段とを備えたことを特
徴とする。
に本発明の請求項１のデバイス制御装置は、デバイスと
の通信を可能にする通信手段と、インターネットに接続
してホームページを表示可能なホームページアクセス手
段とを備えたデバイス制御装置であって、前記デバイス
に関する情報が記録されたホームページのアドレスを記
憶するアドレス記憶手段と、前記通信手段を介して前記
デバイスの状態を取得する状態取得手段と、前記状態取
得手段により取得された状態に応じて、情報取得ボタン
が含まれる所定画面を画面表示させる画面表示手段と、
前記画面表示手段により表示された前記所定画面上で前
記情報取得ボタンが押下されたことに応じて、前記ホー
ムページアクセス手段に、前記アドレス記憶手段により
記憶されたアドレスのうち前記取得された状態に対応す
るアドレスにアクセスさせて該アドレスのホームページ
を表示させるアクセス表示制御手段とを備えたことを特
徴とする。
【０００８】また、本発明の請求項６のデバイス制御方
法は、デバイスとの通信を可能にする通信手段と、イン
ターネットに接続してホームページを表示可能なホーム
ページアクセス手段と、前記デバイスに関する情報が記
録されたホームページのアドレスを記憶するアドレス記
憶手段とを備えたデバイス制御装置によるデバイス制御
方法であって、前記通信手段を介して前記デバイスの状
態を取得する状態取得工程と、前記状態取得工程により
取得された状態に応じて、情報取得ボタンが含まれる所
定画面を画面表示させる画面表示工程と、前記画面表示
工程により表示された前記所定画面上で前記情報取得ボ
タンが押下されたことに応じて、前記ホームページアク
セス手段に、前記アドレス記憶手段により記憶されたア
ドレスのうち前記取得された状態に対応するアドレスに
アクセスさせて該アドレスのホームページを表示させる
アクセス表示制御工程とを有することを特徴とする。
法は、デバイスとの通信を可能にする通信手段と、イン
ターネットに接続してホームページを表示可能なホーム
ページアクセス手段と、前記デバイスに関する情報が記
録されたホームページのアドレスを記憶するアドレス記
憶手段とを備えたデバイス制御装置によるデバイス制御
方法であって、前記通信手段を介して前記デバイスの状
態を取得する状態取得工程と、前記状態取得工程により
取得された状態に応じて、情報取得ボタンが含まれる所
定画面を画面表示させる画面表示工程と、前記画面表示
工程により表示された前記所定画面上で前記情報取得ボ
タンが押下されたことに応じて、前記ホームページアク
セス手段に、前記アドレス記憶手段により記憶されたア
ドレスのうち前記取得された状態に対応するアドレスに
アクセスさせて該アドレスのホームページを表示させる
アクセス表示制御工程とを有することを特徴とする。
【０００９】また、本発明の請求項１１の通信デバイス
は、インターネットに接続してホームページを表示可能
なホームページアクセス手段を備えた通信デバイスであ
って、当該通信デバイスに関する情報が記録されたホー
ムページのアドレスを記憶するアドレス記憶手段と、当
該通信デバイスの状態に応じて、情報取得ボタンが含ま
れる所定画面を画面表示させる画面表示手段と、前記画
面表示手段により表示された前記所定画面上で前記情報
取得ボタンが押下されたことに応じて、前記ホームペー
ジアクセス手段に、前記アドレス記憶手段により記憶さ
れたアドレスのうち前記状態に対応するアドレスにアク
セスさせて該アドレスのホームページを表示させるアク
セス表示制御手段とを備えたことを特徴とする。
は、インターネットに接続してホームページを表示可能
なホームページアクセス手段を備えた通信デバイスであ
って、当該通信デバイスに関する情報が記録されたホー
ムページのアドレスを記憶するアドレス記憶手段と、当
該通信デバイスの状態に応じて、情報取得ボタンが含ま
れる所定画面を画面表示させる画面表示手段と、前記画
面表示手段により表示された前記所定画面上で前記情報
取得ボタンが押下されたことに応じて、前記ホームペー
ジアクセス手段に、前記アドレス記憶手段により記憶さ
れたアドレスのうち前記状態に対応するアドレスにアク
セスさせて該アドレスのホームページを表示させるアク
セス表示制御手段とを備えたことを特徴とする。
【００１０】また、本発明の請求項１６の通信デバイス
の制御方法は、インターネットに接続してホームページ
を表示可能なホームページアクセス手段と、当該通信デ
バイスに関する情報が記録されたホームページのアドレ
スを記憶するアドレス記憶手段とを備えた通信デバイス
を制御する通信デバイスの制御方法であって、前記通信
デバイスの状態に応じて、情報取得ボタンが含まれる所
定画面を画面表示させる画面表示工程と、前記画面表示
工程により表示された前記所定画面上で前記情報取得ボ
タンが押下されたことに応じて、前記ホームページアク
セス手段に、前記アドレス記憶手段により記憶されたア
ドレスのうち前記状態に対応するアドレスにアクセスさ
せて該アドレスのホームページを表示させるアクセス表
示制御工程とを有することを特徴とする。
の制御方法は、インターネットに接続してホームページ
を表示可能なホームページアクセス手段と、当該通信デ
バイスに関する情報が記録されたホームページのアドレ
スを記憶するアドレス記憶手段とを備えた通信デバイス
を制御する通信デバイスの制御方法であって、前記通信
デバイスの状態に応じて、情報取得ボタンが含まれる所
定画面を画面表示させる画面表示工程と、前記画面表示
工程により表示された前記所定画面上で前記情報取得ボ
タンが押下されたことに応じて、前記ホームページアク
セス手段に、前記アドレス記憶手段により記憶されたア
ドレスのうち前記状態に対応するアドレスにアクセスさ
せて該アドレスのホームページを表示させるアクセス表
示制御工程とを有することを特徴とする。
【００１１】また、本発明の請求項２１のデバイス制御
システムは、請求項１〜５のいずれか１項に記載のデバ
イス制御装置と、該デバイス制御装置と通信可能なデバ
イスとから構成されることを特徴とする。
システムは、請求項１〜５のいずれか１項に記載のデバ
イス制御装置と、該デバイス制御装置と通信可能なデバ
イスとから構成されることを特徴とする。
【００１２】また、本発明の請求項２３のデバイス制御
システムは、請求項１１〜１５のいずれか１項に記載の
通信デバイスと、該通信デバイスに関する情報が記録さ
れたホームページをインターネットを通じて提供可能な
サーバとから構成されることを特徴とする。
システムは、請求項１１〜１５のいずれか１項に記載の
通信デバイスと、該通信デバイスに関する情報が記録さ
れたホームページをインターネットを通じて提供可能な
サーバとから構成されることを特徴とする。
【００１３】また、本発明の請求項２４のプログラム
は、デバイスとの通信を可能にする通信手段と、インタ
ーネットに接続してホームページを表示可能なホームペ
ージアクセス手段と、前記デバイスに関する情報が記録
されたホームページのアドレスを記憶するアドレス記憶
手段とを備えたデバイス制御装置によるデバイス制御方
法をコンピュータに実現させるためのプログラムであっ
て、前記通信手段を介して前記デバイスの状態を取得す
る状態取得手順と、前記状態取得手順により取得された
状態に応じて、情報取得ボタンが含まれる所定画面を画
面表示させる画面表示手順と、前記画面表示手順により
表示された前記所定画面上で前記情報取得ボタンが押下
されたことに応じて、前記ホームページアクセス手段
に、前記アドレス記憶手段により記憶されたアドレスの
うち前記取得された状態に対応するアドレスにアクセス
させて該アドレスのホームページを表示させるアクセス
表示制御手順とを実行させるためのプログラムであるこ
とを特徴とする。
は、デバイスとの通信を可能にする通信手段と、インタ
ーネットに接続してホームページを表示可能なホームペ
ージアクセス手段と、前記デバイスに関する情報が記録
されたホームページのアドレスを記憶するアドレス記憶
手段とを備えたデバイス制御装置によるデバイス制御方
法をコンピュータに実現させるためのプログラムであっ
て、前記通信手段を介して前記デバイスの状態を取得す
る状態取得手順と、前記状態取得手順により取得された
状態に応じて、情報取得ボタンが含まれる所定画面を画
面表示させる画面表示手順と、前記画面表示手順により
表示された前記所定画面上で前記情報取得ボタンが押下
されたことに応じて、前記ホームページアクセス手段
に、前記アドレス記憶手段により記憶されたアドレスの
うち前記取得された状態に対応するアドレスにアクセス
させて該アドレスのホームページを表示させるアクセス
表示制御手順とを実行させるためのプログラムであるこ
とを特徴とする。
【００１４】また、本発明の請求項２９のプログラム
は、インターネットに接続してホームページを表示可能
なホームページアクセス手段と、当該通信デバイスに関
する情報が記録されたホームページのアドレスを記憶す
るアドレス記憶手段とを備えた通信デバイスを制御する
通信デバイスの制御方法をコンピュータに実現させるた
めのプログラムであって、前記通信デバイスの状態に応
じて、情報取得ボタンが含まれる所定画面を画面表示さ
せる画面表示手順と、前記画面表示手順により表示され
た前記所定画面上で前記情報取得ボタンが押下されたこ
とに応じて、前記ホームページアクセス手段に、前記ア
ドレス記憶手段により記憶されたアドレスのうち前記状
態に対応するアドレスにアクセスさせて該アドレスのホ
ームページを表示させるアクセス表示制御手順とを実行
させるためのプログラムであることを特徴とする。
は、インターネットに接続してホームページを表示可能
なホームページアクセス手段と、当該通信デバイスに関
する情報が記録されたホームページのアドレスを記憶す
るアドレス記憶手段とを備えた通信デバイスを制御する
通信デバイスの制御方法をコンピュータに実現させるた
めのプログラムであって、前記通信デバイスの状態に応
じて、情報取得ボタンが含まれる所定画面を画面表示さ
せる画面表示手順と、前記画面表示手順により表示され
た前記所定画面上で前記情報取得ボタンが押下されたこ
とに応じて、前記ホームページアクセス手段に、前記ア
ドレス記憶手段により記憶されたアドレスのうち前記状
態に対応するアドレスにアクセスさせて該アドレスのホ
ームページを表示させるアクセス表示制御手順とを実行
させるためのプログラムであることを特徴とする。
【００１５】また、本発明の請求項３４の記憶媒体は、
請求項２４〜３３のいずれか１項に記載のプログラムを
記憶したコンピュータ読み取り可能な記憶媒体であるこ
とを特徴とする。
請求項２４〜３３のいずれか１項に記載のプログラムを
記憶したコンピュータ読み取り可能な記憶媒体であるこ
とを特徴とする。
【００１６】
【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図面
を参照して説明する。
を参照して説明する。
【００１７】図１は、本発明の一実施の形態に係るデバ
イス制御装置を含んで構成されるデバイス制御システム
の全体構成を示す図である。
イス制御装置を含んで構成されるデバイス制御システム
の全体構成を示す図である。
【００１８】本システムは、ユーザが使用するパーソナ
ルコンピュータ（以下、「ユーザＰＣ３００」と称す
る）（デバイス制御装置）にプリンタ１５０（デバイ
ス、通信デバイス）が接続され、さらに、ユーザＰＣ３
００がインターネットを介してプリンタメーカ側のサポ
ート用サーバコンピュータ（以下、「サーバＰＣ３０」
と称する）に接続されて構成される。
ルコンピュータ（以下、「ユーザＰＣ３００」と称す
る）（デバイス制御装置）にプリンタ１５０（デバイ
ス、通信デバイス）が接続され、さらに、ユーザＰＣ３
００がインターネットを介してプリンタメーカ側のサポ
ート用サーバコンピュータ（以下、「サーバＰＣ３０」
と称する）に接続されて構成される。
【００１９】図２は、最小構成の場合のプリンタステー
タスのデータの流れを示す図である。同図に示す最小構
成の接続状態、すなわち、各１つのユーザＰＣ３００及
びプリンタ１５０が接続されている状態では、プリンタ
ステータスは、プリンタ１５０からユーザＰＣ３００に
直接送られる。
タスのデータの流れを示す図である。同図に示す最小構
成の接続状態、すなわち、各１つのユーザＰＣ３００及
びプリンタ１５０が接続されている状態では、プリンタ
ステータスは、プリンタ１５０からユーザＰＣ３００に
直接送られる。
【００２０】図３は、ネットワークで接続された構成に
おけるプリンタステータスのデータの流れを示すもので
ある。同図に示すように、複数のプリンタ１５０及び複
数のユーザＰＣ３００が、プリントサーバコンピュータ
（以下、「プリントサーバＰＣ４０」と称する）を介し
てネットワーク接続されている場合は、プリンタステー
タスは、各プリンタ１５０からプリントサーバＰＣ４０
を介して各ユーザＰＣ３００に送られる。
おけるプリンタステータスのデータの流れを示すもので
ある。同図に示すように、複数のプリンタ１５０及び複
数のユーザＰＣ３００が、プリントサーバコンピュータ
（以下、「プリントサーバＰＣ４０」と称する）を介し
てネットワーク接続されている場合は、プリンタステー
タスは、各プリンタ１５０からプリントサーバＰＣ４０
を介して各ユーザＰＣ３００に送られる。
【００２１】図４は、ユーザＰＣ３００とプリンタ１５
０とが接続された状態の内部構成を示すブロック図であ
る。
０とが接続された状態の内部構成を示すブロック図であ
る。
【００２２】ユーザＰＣ３００は、コンピュータ本体２
００を備える。コンピュータ本体２００は、ＣＰＵ１
（状態取得手段、画面表示手段、アクセス表示制御手
段）に、システムバス４を通じてＲＡＭ２、ＲＯＭ３、
キーボードＩ/Ｆ（インターフェイス）５、ディスプレ
イＩ/Ｆ（インターフェイス）６、外部メモリＩ/Ｆ（イ
ンターフェイス）７、プリンタＩ/Ｆ（インターフェイ
ス）８（通信手段）及び通信装置２２（ホームページア
クセス手段の一部）が接続されて構成される。キーボー
ドＩ/Ｆ５にはキーボード９が接続され、ディスプレイ
Ｉ/Ｆ６にはディスプレイ１０（ホームページアクセス
手段の一部）が接続され、外部メモリＩ/Ｆ７には外部
メモリ１１（アドレス記憶手段）が接続される。ＲＯＭ
３には、フォントＲＯＭ、プログラムＲＯＭ及びデータ
ＲＯＭが含まれる。
００を備える。コンピュータ本体２００は、ＣＰＵ１
（状態取得手段、画面表示手段、アクセス表示制御手
段）に、システムバス４を通じてＲＡＭ２、ＲＯＭ３、
キーボードＩ/Ｆ（インターフェイス）５、ディスプレ
イＩ/Ｆ（インターフェイス）６、外部メモリＩ/Ｆ（イ
ンターフェイス）７、プリンタＩ/Ｆ（インターフェイ
ス）８（通信手段）及び通信装置２２（ホームページア
クセス手段の一部）が接続されて構成される。キーボー
ドＩ/Ｆ５にはキーボード９が接続され、ディスプレイ
Ｉ/Ｆ６にはディスプレイ１０（ホームページアクセス
手段の一部）が接続され、外部メモリＩ/Ｆ７には外部
メモリ１１（アドレス記憶手段）が接続される。ＲＯＭ
３には、フォントＲＯＭ、プログラムＲＯＭ及びデータ
ＲＯＭが含まれる。
【００２３】ＣＰＵ１は、ＲＯＭ３のプログラムＲＯＭ
あるいは外部メモリ１１に記憶された処理プログラム等
に基づいて、図形、イメージ、文字、表（表計算等を含
む）等が混在した文書処理を実行すると共に、システム
バス４に接続される各デバイスを総括的に制御する。ま
た、ＲＯＭ３のプログラムＲＯＭあるいは外部メモリ１
１には、ＣＰＵ１の制御プログラムであるオペレーティ
ングシステムプログラム（以下「ＯＳ」という）等が記
憶され、ＲＯＭ３のフォントＲＯＭあるいは外部メモリ
１１には上記文書処理の際に使用されるフォントデータ
等が記憶され、ＲＯＭ３のデータＲＯＭあるいは外部メ
モリ１１には上記処理等を行う際に使用される各種デー
タが記憶される。
あるいは外部メモリ１１に記憶された処理プログラム等
に基づいて、図形、イメージ、文字、表（表計算等を含
む）等が混在した文書処理を実行すると共に、システム
バス４に接続される各デバイスを総括的に制御する。ま
た、ＲＯＭ３のプログラムＲＯＭあるいは外部メモリ１
１には、ＣＰＵ１の制御プログラムであるオペレーティ
ングシステムプログラム（以下「ＯＳ」という）等が記
憶され、ＲＯＭ３のフォントＲＯＭあるいは外部メモリ
１１には上記文書処理の際に使用されるフォントデータ
等が記憶され、ＲＯＭ３のデータＲＯＭあるいは外部メ
モリ１１には上記処理等を行う際に使用される各種デー
タが記憶される。
【００２４】ＲＡＭ２は、ＣＰＵ１の主メモリ、ワーク
エリア等として機能する。キーボードＩ/Ｆ５は、キー
ボード９や不図示のポインティングデバイスからのキー
入力を制御する。ディスプレイＩ/Ｆ６は、ディスプレ
イ１０の表示を制御する。外部メモリ１１は、ブートプ
ログラム、各種のアプリケーション、フォントデータ、
ユーザファイル、編集ファイル、プリンタドライバプロ
グラム（以下、単に「プリンタドライバ」とも称する）
等を記憶するハードディスク（ＨＤ）、フロッピー（登
録商標）ディスク（ＦＤ）等（登録商標）で構成され
る。外部メモリＩ/Ｆ７は、この外部メモリ１１とのア
クセスを制御する。
エリア等として機能する。キーボードＩ/Ｆ５は、キー
ボード９や不図示のポインティングデバイスからのキー
入力を制御する。ディスプレイＩ/Ｆ６は、ディスプレ
イ１０の表示を制御する。外部メモリ１１は、ブートプ
ログラム、各種のアプリケーション、フォントデータ、
ユーザファイル、編集ファイル、プリンタドライバプロ
グラム（以下、単に「プリンタドライバ」とも称する）
等を記憶するハードディスク（ＨＤ）、フロッピー（登
録商標）ディスク（ＦＤ）等（登録商標）で構成され
る。外部メモリＩ/Ｆ７は、この外部メモリ１１とのア
クセスを制御する。
【００２５】プリンタＩ/Ｆ８は、所定の双方向性イン
ターフェース２１を介してプリンタ１５０の入力部１６
と接続し、プリンタ１５０との通信制御処理を実行す
る。ＣＰＵ１は、例えばＲＡＭ２上に設定された表示情
報ＲＡＭ（図示せず）へのアウトラインフォントの展開
（ラスタライズ）処理を実行し、ディスプレイ１０上で
のＷＹＳＩＷＹＧ（What You See Is What You Get：画
面上に見える形でそのまま印刷できる機能）を可能とし
ている。ＣＰＵ１はまた、ディスプレイ１０上の不図示
のマウスカーソル等で指示されたコマンドに基づいて登
録された種々のウインドウを開き、種々のデータ処理を
実行する。ユーザは印刷を実行する際、印刷の設定に関
するウインドウを開き、プリンタの設定や印刷モードの
選択を含むプリンタドライバに対する印刷処理方法の設
定を行える。
ターフェース２１を介してプリンタ１５０の入力部１６
と接続し、プリンタ１５０との通信制御処理を実行す
る。ＣＰＵ１は、例えばＲＡＭ２上に設定された表示情
報ＲＡＭ（図示せず）へのアウトラインフォントの展開
（ラスタライズ）処理を実行し、ディスプレイ１０上で
のＷＹＳＩＷＹＧ（What You See Is What You Get：画
面上に見える形でそのまま印刷できる機能）を可能とし
ている。ＣＰＵ１はまた、ディスプレイ１０上の不図示
のマウスカーソル等で指示されたコマンドに基づいて登
録された種々のウインドウを開き、種々のデータ処理を
実行する。ユーザは印刷を実行する際、印刷の設定に関
するウインドウを開き、プリンタの設定や印刷モードの
選択を含むプリンタドライバに対する印刷処理方法の設
定を行える。
【００２６】通信装置２２は、モデム等で構成され、Ｉ
ＳＤＮ回線またはＰＳＴＮ回線等を介してインターネッ
トに接続する。
ＳＤＮ回線またはＰＳＴＮ回線等を介してインターネッ
トに接続する。
【００２７】なお、図示はしないが、ユーザＰＣ３００
はこのほか、スキャナと接続するためのスキャナＩ/
Ｆ、デジタルカメラと接続するためのデジタルカメラＩ
/Ｆ、ファクシミリと接続するためのファクシミリＩ/
Ｆ、マウスと接続するためのマウスＩ/Ｆ、スピーカと
接続するためのスピーカＩ/Ｆ、音源装置と接続するた
めの音源装置Ｉ/Ｆ、電話器（固定、携帯）と接続する
ための電話Ｉ/Ｆ、複写機と接続するための複写機Ｉ/Ｆ
等を備える。
はこのほか、スキャナと接続するためのスキャナＩ/
Ｆ、デジタルカメラと接続するためのデジタルカメラＩ
/Ｆ、ファクシミリと接続するためのファクシミリＩ/
Ｆ、マウスと接続するためのマウスＩ/Ｆ、スピーカと
接続するためのスピーカＩ/Ｆ、音源装置と接続するた
めの音源装置Ｉ/Ｆ、電話器（固定、携帯）と接続する
ための電話Ｉ/Ｆ、複写機と接続するための複写機Ｉ/Ｆ
等を備える。
【００２８】一方、プリンタ１５０はプリンタコントロ
ーラ１００を備える。プリンタコントローラ１００は、
プリンタＣＰＵ１２に、システムバス１５を通じて、Ｒ
ＡＭ１３、ＲＯＭ１４、入力部１６、印刷部Ｉ/Ｆ（イ
ンターフェイス）１７及び外部メモリＩ/Ｆ（インター
フェイス）１８が接続されて構成される。印刷部Ｉ/Ｆ
１７には印刷部（プリンタエンジン）１９が接続され、
外部メモリＩ/Ｆ１８には外部メモリ２１が接続され
る。システムバス１５にはまた、操作パネル２０が接続
される。ＲＯＭ１４には、フォントＲＯＭ、プログラム
ＲＯＭ及びデータＲＯＭが含まれる。
ーラ１００を備える。プリンタコントローラ１００は、
プリンタＣＰＵ１２に、システムバス１５を通じて、Ｒ
ＡＭ１３、ＲＯＭ１４、入力部１６、印刷部Ｉ/Ｆ（イ
ンターフェイス）１７及び外部メモリＩ/Ｆ（インター
フェイス）１８が接続されて構成される。印刷部Ｉ/Ｆ
１７には印刷部（プリンタエンジン）１９が接続され、
外部メモリＩ/Ｆ１８には外部メモリ２１が接続され
る。システムバス１５にはまた、操作パネル２０が接続
される。ＲＯＭ１４には、フォントＲＯＭ、プログラム
ＲＯＭ及びデータＲＯＭが含まれる。
【００２９】プリンタＣＰＵ１２は、ＲＯＭ１４のプロ
グラムＲＯＭに記憶された制御プログラム等あるいは外
部メモリ２１に記憶された制御プログラム等に基づい
て、システムバス１５に接続される印刷部Ｉ/Ｆ１７を
通じ、印刷部１９に出力情報としての画像信号を出力す
る。また、このＲＯＭ１４のプログラムＲＯＭには、Ｃ
ＰＵ１２の制御プログラム等が記憶される。ＲＯＭ１４
のフォント用ＲＯＭには上記出力情報を生成する際に使
用されるフォントデータ等が記憶される。なお、ハード
ディスク等の外部メモリ２１を備えないプリンタの場合
は、ＲＯＭ１４のデータ用ＲＯＭにはユーザＰＣ３００
上で利用される情報等を記憶することができる。
グラムＲＯＭに記憶された制御プログラム等あるいは外
部メモリ２１に記憶された制御プログラム等に基づい
て、システムバス１５に接続される印刷部Ｉ/Ｆ１７を
通じ、印刷部１９に出力情報としての画像信号を出力す
る。また、このＲＯＭ１４のプログラムＲＯＭには、Ｃ
ＰＵ１２の制御プログラム等が記憶される。ＲＯＭ１４
のフォント用ＲＯＭには上記出力情報を生成する際に使
用されるフォントデータ等が記憶される。なお、ハード
ディスク等の外部メモリ２１を備えないプリンタの場合
は、ＲＯＭ１４のデータ用ＲＯＭにはユーザＰＣ３００
上で利用される情報等を記憶することができる。
【００３０】ＣＰＵ１２は、入力部１６を介してユーザ
ＰＣ３００との通信処理が可能となっており、プリンタ
１５０内の状態等の情報をユーザＰＣ３００に通知可能
に構成されている。ＲＡＭ１３は、ＣＰＵ１２の主メモ
リ、ワークエリア等として機能し、図示しない増設ポー
トに接続されるオプションＲＡＭによりメモリ容量を拡
張することができるように構成されている。なお、ＲＡ
Ｍ１３は、出力情報展開領域、環境データ格納領域、Ｎ
ＶＲＡＭ等にも用いられる。
ＰＣ３００との通信処理が可能となっており、プリンタ
１５０内の状態等の情報をユーザＰＣ３００に通知可能
に構成されている。ＲＡＭ１３は、ＣＰＵ１２の主メモ
リ、ワークエリア等として機能し、図示しない増設ポー
トに接続されるオプションＲＡＭによりメモリ容量を拡
張することができるように構成されている。なお、ＲＡ
Ｍ１３は、出力情報展開領域、環境データ格納領域、Ｎ
ＶＲＡＭ等にも用いられる。
【００３１】外部メモリ２１は、ハードディスク（Ｈ
Ｄ）、フロッピー（登録商標）ディスク（ＦＤ）、ＩＣ
カード等で構成され、外部メモリＩ/Ｆ１８によりアク
セスが制御される。外部メモリ２１は、オプションとし
て接続され、フォントデータ、エミュレーションプログ
ラム、フォームデータ等を記憶する。
Ｄ）、フロッピー（登録商標）ディスク（ＦＤ）、ＩＣ
カード等で構成され、外部メモリＩ/Ｆ１８によりアク
セスが制御される。外部メモリ２１は、オプションとし
て接続され、フォントデータ、エミュレーションプログ
ラム、フォームデータ等を記憶する。
【００３２】操作パネル２０には、操作のためのスイッ
チ及びＬＥＤ表示器等が配されている。なお、外部メモ
リ２１は、１個に限らず、少なくとも１個以上備え、内
蔵フォントに加えてオプションフォントカード、言語系
の異なるプリンタ制御言語を解釈するプログラムを格納
した外部メモリを複数接続できるように構成してもよ
い。さらに、図示しないＮＶＲＡＭを有し、操作パネル
２０からのプリンタモード設定情報を記憶するようにし
てもよい。
チ及びＬＥＤ表示器等が配されている。なお、外部メモ
リ２１は、１個に限らず、少なくとも１個以上備え、内
蔵フォントに加えてオプションフォントカード、言語系
の異なるプリンタ制御言語を解釈するプログラムを格納
した外部メモリを複数接続できるように構成してもよ
い。さらに、図示しないＮＶＲＡＭを有し、操作パネル
２０からのプリンタモード設定情報を記憶するようにし
てもよい。
【００３３】図５は、ユーザインタフェース制御プログ
ラムを含む印刷処理関連プログラムがユーザＰＣ３００
のＲＡＭ２上にロードされ、実行可能となった状態のメ
モリマップを示す図である。
ラムを含む印刷処理関連プログラムがユーザＰＣ３００
のＲＡＭ２上にロードされ、実行可能となった状態のメ
モリマップを示す図である。
【００３４】メモリマップは、アプリケーション２０
１、空きメモリ２０２、関連データ２０３、印刷処理関
連プログラム２０４、ＯＳ２０５及びＢＩＯＳ２０６か
ら構成される。上記プリンタドライバプログラムは、印
刷処理関連プログラム２０４の一部として存在してい
る。
１、空きメモリ２０２、関連データ２０３、印刷処理関
連プログラム２０４、ＯＳ２０５及びＢＩＯＳ２０６か
ら構成される。上記プリンタドライバプログラムは、印
刷処理関連プログラム２０４の一部として存在してい
る。
【００３５】図６は、本実施の形態におけるサポート処
理のフローチャートを示す図である。
理のフローチャートを示す図である。
【００３６】まず、ユーザＰＣ３００側のプリンタドラ
イバにて、プリンタ１５０側の状態（プリンタステータ
ス）を検知することで、エラーまたは警告等の状態を検
知したか否かを判別する（ステップＳ６０１）。この検
知のタイミングは、ユーザＰＣ３００側からプリンタ１
５０への定期的なポーリングや、印刷開始時になされ
る。あるいは、プリンタ１５０側からの起動により行わ
れるようにしてもよい。例えば、プリンタ１５０側で
「トナーなし」等の障害が発生すると、プリンタ１５０
からプリンタステータスとしてユーザＰＣ３００に通知
され、プリンタドライバはこれを受けると「エラーまた
は警告等の状態」として検知する。
イバにて、プリンタ１５０側の状態（プリンタステータ
ス）を検知することで、エラーまたは警告等の状態を検
知したか否かを判別する（ステップＳ６０１）。この検
知のタイミングは、ユーザＰＣ３００側からプリンタ１
５０への定期的なポーリングや、印刷開始時になされ
る。あるいは、プリンタ１５０側からの起動により行わ
れるようにしてもよい。例えば、プリンタ１５０側で
「トナーなし」等の障害が発生すると、プリンタ１５０
からプリンタステータスとしてユーザＰＣ３００に通知
され、プリンタドライバはこれを受けると「エラーまた
は警告等の状態」として検知する。
【００３７】そして、エラーまたは警告等の状態を検知
するまでその判別を繰り返し、エラーまたは警告等の状
態を検知した場合は、プリンタドライバは、検知した内
容に対応する画面をエラー・警告画面（所定画面）とし
てディスプレイ１０に表示させる（ステップＳ６０
２）。なお、エラー・警告画面の表示用のデータは、プ
リンタ１５０の状態の種類に対応して予め外部メモリ１
１に複数種類記憶されている。
するまでその判別を繰り返し、エラーまたは警告等の状
態を検知した場合は、プリンタドライバは、検知した内
容に対応する画面をエラー・警告画面（所定画面）とし
てディスプレイ１０に表示させる（ステップＳ６０
２）。なお、エラー・警告画面の表示用のデータは、プ
リンタ１５０の状態の種類に対応して予め外部メモリ１
１に複数種類記憶されている。
【００３８】図７は、エラーまたは警告等の状態を検知
した場合の例として、「トナーなし」を検知した場合の
エラー・警告画面の表示例を示す図である。エラー・警
告画面には、「ＯＫボタン」、「ヘルプボタン」及び
「サポートボタン」（情報取得ボタン）の各ボタン表示
が含まれている。この画面上で、ユーザは、マウス等で
各ボタンを押下することができる。
した場合の例として、「トナーなし」を検知した場合の
エラー・警告画面の表示例を示す図である。エラー・警
告画面には、「ＯＫボタン」、「ヘルプボタン」及び
「サポートボタン」（情報取得ボタン）の各ボタン表示
が含まれている。この画面上で、ユーザは、マウス等で
各ボタンを押下することができる。
【００３９】次に、「サポートボタン」が押下されたか
否かを検出する（ステップＳ６０３）。その判別の結
果、「サポートボタン」が押下されていない場合は、
「ＯＫボタン」が押下されたか否かを検出する（ステッ
プＳ６０４）。その判別の結果、「ＯＫボタン」が押下
された場合は、特にサポート等を必要としていないと判
断されるので、エラー・警告画面を閉じて前記ステップ
Ｓ６０１に戻る。
否かを検出する（ステップＳ６０３）。その判別の結
果、「サポートボタン」が押下されていない場合は、
「ＯＫボタン」が押下されたか否かを検出する（ステッ
プＳ６０４）。その判別の結果、「ＯＫボタン」が押下
された場合は、特にサポート等を必要としていないと判
断されるので、エラー・警告画面を閉じて前記ステップ
Ｓ６０１に戻る。
【００４０】一方、「ＯＫボタン」が押下されていない
場合は、「ヘルプボタン」が押下されたか否かを判別す
る（ステップＳ６０５）。その判別の結果、「ヘルプボ
タン」が押下されていない場合は、前記ステップＳ６０
２に戻る。一方、「ヘルプボタン」が押下された場合
は、障害内容に関するヘルプファイルを立ち上げて開き
（ステップＳ６０６）、前記ステップＳ６０２に戻る。
場合は、「ヘルプボタン」が押下されたか否かを判別す
る（ステップＳ６０５）。その判別の結果、「ヘルプボ
タン」が押下されていない場合は、前記ステップＳ６０
２に戻る。一方、「ヘルプボタン」が押下された場合
は、障害内容に関するヘルプファイルを立ち上げて開き
（ステップＳ６０６）、前記ステップＳ６０２に戻る。
【００４１】前記ステップＳ６０３の判別の結果、「サ
ポートボタン」が押下された場合は、ユーザＰＣ３００
にインストールされているブラウザを起動し、予めプリ
ンタドライバ内に登録されている原因のサポートホーム
ページのＵＲＬ（アドレス）にインターネットを通じて
アクセスする（ステップＳ６０７）。このＵＲＬは、不
具合や障害（例えば、トナーなし、用紙切れ等）の種類
毎に対応して複数存在し、印刷処理関連プログラム２０
４のプリンタドライバ内に予め登録され、本処理の実行
時には外部メモリ１１からＲＡＭ２にロードされている
ものである。ここでは、「エラーまたは警告等の状態」
の種類に対応するＵＲＬに接続される。
ポートボタン」が押下された場合は、ユーザＰＣ３００
にインストールされているブラウザを起動し、予めプリ
ンタドライバ内に登録されている原因のサポートホーム
ページのＵＲＬ（アドレス）にインターネットを通じて
アクセスする（ステップＳ６０７）。このＵＲＬは、不
具合や障害（例えば、トナーなし、用紙切れ等）の種類
毎に対応して複数存在し、印刷処理関連プログラム２０
４のプリンタドライバ内に予め登録され、本処理の実行
時には外部メモリ１１からＲＡＭ２にロードされている
ものである。ここでは、「エラーまたは警告等の状態」
の種類に対応するＵＲＬに接続される。
【００４２】そして、立ち上がったブラウザにより目的
のＵＲＬにインターネットを介し接続されると、そのＵ
ＲＬに対応するホームページをディスプレイ１０に表示
させる（ステップＳ６０８）。このホームページには、
不具合や障害の種類に対応して、その解決方法や、関連
するＦＡＱ（Frequently Asked Questions；よくある質
問とその回答）、修理方法や障害シューティング等、ユ
ーザが直面している事象に関連するサポート情報（デバ
イスに関する情報）が含まれる。
のＵＲＬにインターネットを介し接続されると、そのＵ
ＲＬに対応するホームページをディスプレイ１０に表示
させる（ステップＳ６０８）。このホームページには、
不具合や障害の種類に対応して、その解決方法や、関連
するＦＡＱ（Frequently Asked Questions；よくある質
問とその回答）、修理方法や障害シューティング等、ユ
ーザが直面している事象に関連するサポート情報（デバ
イスに関する情報）が含まれる。
【００４３】図８は、サポート情報の表示の一例を示す
図である。
図である。
【００４４】同図では、一例としてプリンタにおける紙
詰まりの障害に対応する解決方法の手順が、図入りで表
示されている状態を示す。このサポート情報の表示画面
には、「解決ボタン」も含まれている。ユーザは、この
サポート情報を見て、障害に対処する。そして、問題が
解消した場合は、「解決ボタン」をマウス等で押下す
る。
詰まりの障害に対応する解決方法の手順が、図入りで表
示されている状態を示す。このサポート情報の表示画面
には、「解決ボタン」も含まれている。ユーザは、この
サポート情報を見て、障害に対処する。そして、問題が
解消した場合は、「解決ボタン」をマウス等で押下す
る。
【００４５】図６に戻り、続くステップＳ６０９では、
図８に示すサポート情報の表示画面上で、「解決ボタ
ン」が押下されたか否かを判別する。その判別の結果、
「解決ボタン」が押下された場合は、サポートの目的が
達成されたので、本処理を終了する。一方、「解決ボタ
ン」が押下されていない場合は、更なるスクリーニング
及び問い合せ窓口の表示を行う（ステップＳ６１０）。
すなわち、更なる解決方法を対話式で導かせたり、同様
の障害例を挙げたりするスクリーニングを開始し、それ
でも障害が解決できない場合は、サポートセンタの問い
合せ窓口の電話番号や近くのサポート拠点を表示する。
その後、前記ステップＳ６０９に戻る。
図８に示すサポート情報の表示画面上で、「解決ボタ
ン」が押下されたか否かを判別する。その判別の結果、
「解決ボタン」が押下された場合は、サポートの目的が
達成されたので、本処理を終了する。一方、「解決ボタ
ン」が押下されていない場合は、更なるスクリーニング
及び問い合せ窓口の表示を行う（ステップＳ６１０）。
すなわち、更なる解決方法を対話式で導かせたり、同様
の障害例を挙げたりするスクリーニングを開始し、それ
でも障害が解決できない場合は、サポートセンタの問い
合せ窓口の電話番号や近くのサポート拠点を表示する。
その後、前記ステップＳ６０９に戻る。
【００４６】本実施の形態によれば、プリンタ１５０で
障害等が発生した場合、それがユーザＰＣ３００に伝え
られ、ユーザＰＣ３００でインターネット経由で障害等
に対応するＵＲＬに接続してサポートページのホームペ
ージが表示される。特に、サポート側にとっては、ユー
ザ全員にヘルプの最新ファイルを随時届けることなく、
ホームページの一箇所で最新のサポート情報に常に更新
することができる。その結果、ユーザにとっては、常に
最新で図解入り等の詳しいサポート情報を迅速且つ簡単
に入手でき、障害原因を探し当てる時間が短縮され、問
題の解決が容易になる。また、メーカ側にとっては、電
話や電子メールによるユーザクレームや問い合せの件数
が減ることにより、サポート要員の人件費等の負担を少
なくすることができると共に、ドライバ添付のヘルプフ
ァイルを最小限の容量に抑えることができる。さらに
は、情報の一元管理が容易になる効果もある。よって、
プリンタの状態に応じた迅速な対応を可能にすると共
に、情報提供側の負担を最小限に抑えることができるな
お、本実施の形態では、プリンタ１５０に障害等が発生
した場合、ユーザＰＣ３００上で、インタネット接続及
びホームページの表示を行うように構成したが、プリン
タ１５０自体にこれらの機能を持たせて、サポートホー
ムページのＵＲＬにインターネット接続して直接アクセ
スするようにしてもよい。その場合、プリンタ１５０自
体は、本発明のためにプリンタドライバが果たした機能
と同様の機能を具備する必要があり、具体的には、サポ
ートホームページのＵＲＬを記憶する手段、エラー・警
告画面を表示する手段、インターネットに接続する手
段、及びホームページを画面表示する手段を少なくとも
備える必要がある。あるいは、この場合、通信機能を有
するインターネット接続装置だけを分離、結合自在に構
成し、上記インターネット接続装置を接続した状態で、
該インターネット接続装置を介してインターネット接続
し、プリンタ１５０自身で接続先のホームページを表示
させるように構成してもよい。
障害等が発生した場合、それがユーザＰＣ３００に伝え
られ、ユーザＰＣ３００でインターネット経由で障害等
に対応するＵＲＬに接続してサポートページのホームペ
ージが表示される。特に、サポート側にとっては、ユー
ザ全員にヘルプの最新ファイルを随時届けることなく、
ホームページの一箇所で最新のサポート情報に常に更新
することができる。その結果、ユーザにとっては、常に
最新で図解入り等の詳しいサポート情報を迅速且つ簡単
に入手でき、障害原因を探し当てる時間が短縮され、問
題の解決が容易になる。また、メーカ側にとっては、電
話や電子メールによるユーザクレームや問い合せの件数
が減ることにより、サポート要員の人件費等の負担を少
なくすることができると共に、ドライバ添付のヘルプフ
ァイルを最小限の容量に抑えることができる。さらに
は、情報の一元管理が容易になる効果もある。よって、
プリンタの状態に応じた迅速な対応を可能にすると共
に、情報提供側の負担を最小限に抑えることができるな
お、本実施の形態では、プリンタ１５０に障害等が発生
した場合、ユーザＰＣ３００上で、インタネット接続及
びホームページの表示を行うように構成したが、プリン
タ１５０自体にこれらの機能を持たせて、サポートホー
ムページのＵＲＬにインターネット接続して直接アクセ
スするようにしてもよい。その場合、プリンタ１５０自
体は、本発明のためにプリンタドライバが果たした機能
と同様の機能を具備する必要があり、具体的には、サポ
ートホームページのＵＲＬを記憶する手段、エラー・警
告画面を表示する手段、インターネットに接続する手
段、及びホームページを画面表示する手段を少なくとも
備える必要がある。あるいは、この場合、通信機能を有
するインターネット接続装置だけを分離、結合自在に構
成し、上記インターネット接続装置を接続した状態で、
該インターネット接続装置を介してインターネット接続
し、プリンタ１５０自身で接続先のホームページを表示
させるように構成してもよい。
【００４７】なお、本実施の形態では、デバイスとして
プリンタを例にとって説明したがこれに限るものでな
く、例えば、ディスプレイ、スキャナ、デジタルカメ
ラ、ファクシミリ装置、マウス、スピーカ、音源装置、
電話器（固定、携帯）または複写機についても同様に適
用可能である。その場合は、プリンタドライバに代わっ
て各種装置毎のデバイスドライバプログラムをユーザＰ
Ｃ３００にインストールして用いるようにすればよい。
プリンタを例にとって説明したがこれに限るものでな
く、例えば、ディスプレイ、スキャナ、デジタルカメ
ラ、ファクシミリ装置、マウス、スピーカ、音源装置、
電話器（固定、携帯）または複写機についても同様に適
用可能である。その場合は、プリンタドライバに代わっ
て各種装置毎のデバイスドライバプログラムをユーザＰ
Ｃ３００にインストールして用いるようにすればよい。
【００４８】なお、本実施の形態では、プリンタ１５０
における不具合や障害の発生に対するサポート情報の表
示に限定して説明したが、これに限るものでなく、例え
ば、使用、操作方法や、利用態様の紹介等、そのデバイ
スに関する各種有用な情報の提供にも応用可能である。
における不具合や障害の発生に対するサポート情報の表
示に限定して説明したが、これに限るものでなく、例え
ば、使用、操作方法や、利用態様の紹介等、そのデバイ
スに関する各種有用な情報の提供にも応用可能である。
【００４９】なお、ユーザＰＣ３００がオフライン状態
時にプリンタ１５０から障害等の発生によりインターネ
ット接続を要求された場合、自動でダイアルする機能を
プリンタ１５０に設けるように構成してもよい。
時にプリンタ１５０から障害等の発生によりインターネ
ット接続を要求された場合、自動でダイアルする機能を
プリンタ１５０に設けるように構成してもよい。
【００５０】なお、上述した実施の形態の機能を実現す
るソフトウエアのプログラムコードを記録した記憶媒体
をデバイス制御装置に供給し、そのデバイス制御装置の
コンピュータ（またはＣＰＵやＭＰＵ）が記憶媒体に格
納されたプログラムコードを読み出し実行することによ
っても、本発明の目的が達成されることはいうまでもな
い。
るソフトウエアのプログラムコードを記録した記憶媒体
をデバイス制御装置に供給し、そのデバイス制御装置の
コンピュータ（またはＣＰＵやＭＰＵ）が記憶媒体に格
納されたプログラムコードを読み出し実行することによ
っても、本発明の目的が達成されることはいうまでもな
い。
【００５１】この場合、記憶媒体から読み出されたプロ
グラムコード自体が本発明の新規な機能を実現すること
になり、そのプログラムコードを記憶した記憶媒体は本
発明を構成することになる。また、プログラムコードが
電送媒体等を介して供給される場合は、プログラムコー
ド自体が本発明を構成することになる。
グラムコード自体が本発明の新規な機能を実現すること
になり、そのプログラムコードを記憶した記憶媒体は本
発明を構成することになる。また、プログラムコードが
電送媒体等を介して供給される場合は、プログラムコー
ド自体が本発明を構成することになる。
【００５２】プログラムコードを供給するための記憶媒
体として、例えば、フロッピー（登録商標）ディスク、
ハードディスク、光ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−
ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、磁気テープ、不揮発性のメモリカー
ド、ＲＯＭ等を用いることができる。
体として、例えば、フロッピー（登録商標）ディスク、
ハードディスク、光ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−
ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、磁気テープ、不揮発性のメモリカー
ド、ＲＯＭ等を用いることができる。
【００５３】また、コンピュータが読み出したプログラ
ムコードを実行することにより上述した実施の形態の機
能が実現されるだけでなく、そのプログラムコードの指
示に基づいて、コンピュータ上で稼動しているＯＳ等が
実際の処理の一部または全部を行い、その処理によって
前述した実施の形態の機能が実現される場合も含まれる
ことはいうまでもない。
ムコードを実行することにより上述した実施の形態の機
能が実現されるだけでなく、そのプログラムコードの指
示に基づいて、コンピュータ上で稼動しているＯＳ等が
実際の処理の一部または全部を行い、その処理によって
前述した実施の形態の機能が実現される場合も含まれる
ことはいうまでもない。
【００５４】さらに、記憶媒体から読み出されたプログ
ラムコードが、コンピュータに挿入された機能拡張ボー
ドやコンピュータに接続された機能拡張ユニットに備わ
るメモリに書き込まれた後、そのプログラムコードの指
示に基づいて、その機能拡張ボードや機能拡張ユニット
に備わるＣＰＵ等が実際の処理の一部または全部を行
い、その処理によって前述した実施の形態の機能が実現
される場合も含まれることはいうまでもない。
ラムコードが、コンピュータに挿入された機能拡張ボー
ドやコンピュータに接続された機能拡張ユニットに備わ
るメモリに書き込まれた後、そのプログラムコードの指
示に基づいて、その機能拡張ボードや機能拡張ユニット
に備わるＣＰＵ等が実際の処理の一部または全部を行
い、その処理によって前述した実施の形態の機能が実現
される場合も含まれることはいうまでもない。
【００５５】
【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
デバイスの状態に応じた迅速な対応を可能にすると共
に、情報提供側の負担を最小限に抑えることができる。
デバイスの状態に応じた迅速な対応を可能にすると共
に、情報提供側の負担を最小限に抑えることができる。
【図１】本発明の一実施の形態に係るデバイス制御装置
を含んで構成されるデバイス制御システムの全体構成を
示す図である。
を含んで構成されるデバイス制御システムの全体構成を
示す図である。
【図２】最小構成の場合のプリンタステータスのデータ
の流れを示す図である。
の流れを示す図である。
【図３】ネットワークで接続された構成におけるプリン
タステータスのデータの流れを示すものである。
タステータスのデータの流れを示すものである。
【図４】ユーザＰＣとプリンタとが接続された状態の内
部構成を示すブロック図である。
部構成を示すブロック図である。
【図５】ユーザインタフェース制御プログラムを含む印
刷処理関連プログラムがユーザＰＣのＲＡＭ上にロード
され、実行可能となった状態のメモリマップを示す図で
ある。
刷処理関連プログラムがユーザＰＣのＲＡＭ上にロード
され、実行可能となった状態のメモリマップを示す図で
ある。
【図６】本実施の形態におけるサポート処理のフローチ
ャートを示す図である。
ャートを示す図である。
【図７】エラーまたは警告等の状態を検知した場合の例
として、「トナーなし」を検知した場合のエラー・警告
画面の表示例を示す図である。
として、「トナーなし」を検知した場合のエラー・警告
画面の表示例を示す図である。
【図８】サポート情報の表示の一例を示す図である。
１ ＣＰＵ（状態取得手段、画面表示手段、アクセス表
示制御手段） ８ プリンタＩ/Ｆ（インターフェイス）（通信手段） １０ ディスプレイ（ホームページアクセス手段の一
部） １１ 外部メモリ（アドレス記憶手段） １２ プリンタＣＰＵ ２２ 通信装置（ホームページアクセス手段の一部） １５０ プリンタ（デバイス、通信デバイス） ３００ ユーザＰＣ（デバイス制御装置）
示制御手段） ８ プリンタＩ/Ｆ（インターフェイス）（通信手段） １０ ディスプレイ（ホームページアクセス手段の一
部） １１ 外部メモリ（アドレス記憶手段） １２ プリンタＣＰＵ ２２ 通信装置（ホームページアクセス手段の一部） １５０ プリンタ（デバイス、通信デバイス） ３００ ユーザＰＣ（デバイス制御装置）
─────────────────────────────────────────────────────
フロントページの続き
(51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考）
Ｈ０４Ｎ 5/76 Ｈ０４Ｎ 5/76 Ｅ ５Ｃ０５２
7/173 ６１０ 7/173 ６１０Ｚ ５Ｃ０６４
Ｆターム(参考） 2C061 AP01 AP03 HJ10 HQ17 HV09
HV14 HV33 HV34
5B014 EA04 EB01 FA05 FB03 GC07
GD05 GD23 GD25 HB21 HC05
HC13
5B021 AA01 AA21 BB10 CC05 EE01
NN16
5B083 AA08 BB01 BB02 BB03 CD03
CE01 DD11 EE07
5B089 GA11 GA23 GB01 GB02 GB04
JA22 JA35 JA36 JB17 KA13
KB07 KC47 KG01
5C052 AA12 DD02 DD10 FA03 FA06
FA08 FC06
5C064 BA04 BA07 BB06 BC25 BD08
Claims (34)
- 【請求項１】 デバイスとの通信を可能にする通信手段
と、インターネットに接続してホームページを表示可能
なホームページアクセス手段とを備えたデバイス制御装
置であって、 前記デバイスに関する情報が記録されたホームページの
アドレスを記憶するアドレス記憶手段と、 前記通信手段を介して前記デバイスの状態を取得する状
態取得手段と、 前記状態取得手段により取得された状態に応じて、情報
取得ボタンが含まれる所定画面を画面表示させる画面表
示手段と、 前記画面表示手段により表示された前記所定画面上で前
記情報取得ボタンが押下されたことに応じて、前記ホー
ムページアクセス手段に、前記アドレス記憶手段により
記憶されたアドレスのうち前記取得された状態に対応す
るアドレスにアクセスさせて該アドレスのホームページ
を表示させるアクセス表示制御手段とを備えたことを特
徴とするデバイス制御装置。 - 【請求項２】 前記デバイスの状態には、不具合発生に
関するものが含まれることを特徴とする請求項１記載の
デバイス制御装置。 - 【請求項３】 前記デバイスに関する情報には、不具合
発生に対する対処法が含まれることを特徴とする請求項
２記載のデバイス制御装置。 - 【請求項４】 前記デバイスは、ディスプレイ、スキャ
ナ、デジタルカメラ、ファクシミリ装置、マウス、スピ
ーカ、音源装置、電話器及び複写機のいずれか１つであ
ることを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載
のデバイス制御装置。 - 【請求項５】 前記状態取得手段、前記画面表示手段及
び前記アクセス表示制御手段の各機能は、前記デバイス
用にインストールされたデバイスドライバプログラムに
より実現されることを特徴とする請求項１〜４のいずれ
か１項に記載のデバイス制御装置。 - 【請求項６】 デバイスとの通信を可能にする通信手段
と、インターネットに接続してホームページを表示可能
なホームページアクセス手段と、前記デバイスに関する
情報が記録されたホームページのアドレスを記憶するア
ドレス記憶手段とを備えたデバイス制御装置によるデバ
イス制御方法であって、 前記通信手段を介して前記デバイスの状態を取得する状
態取得工程と、 前記状態取得工程により取得された状態に応じて、情報
取得ボタンが含まれる所定画面を画面表示させる画面表
示工程と、 前記画面表示工程により表示された前記所定画面上で前
記情報取得ボタンが押下されたことに応じて、前記ホー
ムページアクセス手段に、前記アドレス記憶手段により
記憶されたアドレスのうち前記取得された状態に対応す
るアドレスにアクセスさせて該アドレスのホームページ
を表示させるアクセス表示制御工程とを有することを特
徴とするデバイス制御方法。 - 【請求項７】 前記デバイスの状態には、不具合発生に
関するものが含まれることを特徴とする請求項６記載の
デバイス制御方法。 - 【請求項８】 前記デバイスに関する情報には、不具合
発生に対する対処法が含まれることを特徴とする請求項
７記載のデバイス制御方法。 - 【請求項９】 前記デバイスは、ディスプレイ、スキャ
ナ、デジタルカメラ、ファクシミリ装置、マウス、スピ
ーカ、音源装置、電話器及び複写機のいずれか１つであ
ることを特徴とする請求項６〜８のいずれか１項に記載
のデバイス制御方法。 - 【請求項１０】 前記状態取得工程、前記画面表示工程
及び前記アクセス表示制御工程の各機能は、前記デバイ
ス用にインストールされたデバイスドライバプログラム
により実現されることを特徴とする請求項６〜９のいず
れか１項に記載のデバイス制御方法。 - 【請求項１１】 インターネットに接続してホームペー
ジを表示可能なホームページアクセス手段を備えた通信
デバイスであって、 当該通信デバイスに関する情報が記録されたホームペー
ジのアドレスを記憶するアドレス記憶手段と、 当該通信デバイスの状態に応じて、情報取得ボタンが含
まれる所定画面を画面表示させる画面表示手段と、 前記画面表示手段により表示された前記所定画面上で前
記情報取得ボタンが押下されたことに応じて、前記ホー
ムページアクセス手段に、前記アドレス記憶手段により
記憶されたアドレスのうち前記状態に対応するアドレス
にアクセスさせて該アドレスのホームページを表示させ
るアクセス表示制御手段とを備えたことを特徴とする通
信デバイス。 - 【請求項１２】 前記当該通信デバイスの状態には、当
該通信デバイスにおける不具合発生に関するものが含ま
れることを特徴とする請求項１１記載の通信デバイス。 - 【請求項１３】 前記当該通信デバイスに関する情報に
は、当該通信デバイスにおける不具合発生に対する対処
法が含まれることを特徴とする請求項１２記載の通信デ
バイス。 - 【請求項１４】 インターネットに接続可能なインター
ネット接続装置との通信を可能にする通信手段を備え、
前記ホームページアクセス手段の機能は、前記通信手段
により前記インターネット接続装置を介してインターネ
ットに接続することで実現されることを特徴とする請求
項１１〜１３のいずれか１項に記載の通信デバイス。 - 【請求項１５】 当該通信デバイスは、ディスプレイ、
スキャナ、デジタルカメラ、ファクシミリ装置、マウ
ス、スピーカ、音源装置、電話器及び複写機のいずれか
１つとして構成されることを特徴とする請求項１１〜１
４のいずれか１項に記載の通信デバイス。 - 【請求項１６】 インターネットに接続してホームペー
ジを表示可能なホームページアクセス手段と、当該通信
デバイスに関する情報が記録されたホームページのアド
レスを記憶するアドレス記憶手段とを備えた通信デバイ
スを制御する通信デバイスの制御方法であって、 前記通信デバイスの状態に応じて、情報取得ボタンが含
まれる所定画面を画面表示させる画面表示工程と、 前記画面表示工程により表示された前記所定画面上で前
記情報取得ボタンが押下されたことに応じて、前記ホー
ムページアクセス手段に、前記アドレス記憶手段により
記憶されたアドレスのうち前記状態に対応するアドレス
にアクセスさせて該アドレスのホームページを表示させ
るアクセス表示制御工程とを有することを特徴とする通
信デバイスの制御方法。 - 【請求項１７】 前記通信デバイスの状態には、前記通
信デバイスにおける不具合発生に関するものが含まれる
ことを特徴とする請求項１６記載の通信デバイスの制御
方法。 - 【請求項１８】 前記通信デバイスに関する情報には、
前記通信デバイスにおける不具合発生に対する対処法が
含まれることを特徴とする請求項１７記載の通信デバイ
スの制御方法。 - 【請求項１９】 前記通信デバイスには、インターネッ
トに接続可能なインターネット接続装置との通信を可能
にする通信手段が備えられ、前記ホームページアクセス
手段の機能は、前記通信手段により前記インターネット
接続装置を介してインターネットに接続することで実現
されることを特徴とする請求項１６〜１８のいずれか１
項に記載の通信デバイスの制御方法。 - 【請求項２０】 前記通信デバイスは、ディスプレイ、
スキャナ、デジタルカメラ、ファクシミリ装置、マウ
ス、スピーカ、音源装置、電話器及び複写機のいずれか
１つとして構成されることを特徴とする請求項１６〜１
９のいずれか１項に記載の通信デバイスの制御方法。 - 【請求項２１】 請求項１〜５のいずれか１項に記載の
デバイス制御装置と、該デバイス制御装置と通信可能な
デバイスとから構成されることを特徴とするデバイス制
御システム。 - 【請求項２２】 前記デバイスに関する情報が記録され
たホームページをインターネットを通じて提供可能なサ
ーバをさらに加えて構成されることを特徴とする請求項
２１記載のデバイス制御システム。 - 【請求項２３】 請求項１１〜１５のいずれか１項に記
載の通信デバイスと、該通信デバイスに関する情報が記
録されたホームページをインターネットを通じて提供可
能なサーバとから構成されることを特徴とするデバイス
制御システム。 - 【請求項２４】 デバイスとの通信を可能にする通信手
段と、インターネットに接続してホームページを表示可
能なホームページアクセス手段と、前記デバイスに関す
る情報が記録されたホームページのアドレスを記憶する
アドレス記憶手段とを備えたデバイス制御装置によるデ
バイス制御方法をコンピュータに実現させるためのプロ
グラムであって、 前記通信手段を介して前記デバイスの状態を取得する状
態取得手順と、 前記状態取得手順により取得された状態に応じて、情報
取得ボタンが含まれる所定画面を画面表示させる画面表
示手順と、 前記画面表示手順により表示された前記所定画面上で前
記情報取得ボタンが押下されたことに応じて、前記ホー
ムページアクセス手段に、前記アドレス記憶手段により
記憶されたアドレスのうち前記取得された状態に対応す
るアドレスにアクセスさせて該アドレスのホームページ
を表示させるアクセス表示制御手順とを実行させるため
のプログラム。 - 【請求項２５】 前記デバイスの状態には、不具合発生
に関するものが含まれることを特徴とする請求項２４記
載のプログラム。 - 【請求項２６】 前記デバイスに関する情報には、不具
合発生に対する対処法が含まれることを特徴とする請求
項２５記載のプログラム。 - 【請求項２７】 前記デバイスは、ディスプレイ、スキ
ャナ、デジタルカメラ、ファクシミリ装置、マウス、ス
ピーカ、音源装置、電話器及び複写機のいずれか１つで
あることを特徴とする請求項２４〜２６のいずれか１項
に記載のプログラム。 - 【請求項２８】 前記状態取得手順、前記画面表示手順
及び前記アクセス表示制御手順の各機能は、前記デバイ
ス用にインストールされたデバイスドライバプログラム
により実現されることを特徴とする請求項２４〜２７の
いずれか１項に記載のプログラム。 - 【請求項２９】 インターネットに接続してホームペー
ジを表示可能なホームページアクセス手段と、当該通信
デバイスに関する情報が記録されたホームページのアド
レスを記憶するアドレス記憶手段とを備えた通信デバイ
スを制御する通信デバイスの制御方法をコンピュータに
実現させるためのプログラムであって、 前記通信デバイスの状態に応じて、情報取得ボタンが含
まれる所定画面を画面表示させる画面表示手順と、 前記画面表示手順により表示された前記所定画面上で前
記情報取得ボタンが押下されたことに応じて、前記ホー
ムページアクセス手段に、前記アドレス記憶手段により
記憶されたアドレスのうち前記状態に対応するアドレス
にアクセスさせて該アドレスのホームページを表示させ
るアクセス表示制御手順とを実行させるためのプログラ
ム。 - 【請求項３０】 前記通信デバイスの状態には、前記通
信デバイスにおける不具合発生に関するものが含まれる
ことを特徴とする請求項２９記載のプログラム。 - 【請求項３１】 前記通信デバイスに関する情報には、
前記通信デバイスにおける不具合発生に対する対処法が
含まれることを特徴とする請求項３０記載のプログラ
ム。 - 【請求項３２】 前記通信デバイスには、インターネッ
トに接続可能なインターネット接続装置との通信を可能
にする通信手段が備えられ、前記ホームページアクセス
手段の機能は、前記通信手段により前記インターネット
接続装置を介してインターネットに接続することで実現
されることを特徴とする請求項２９〜３１のいずれか１
項に記載のプログラム。 - 【請求項３３】 前記通信デバイスは、ディスプレイ、
スキャナ、デジタルカメラ、ファクシミリ装置、マウ
ス、スピーカ、音源装置、電話器及び複写機のいずれか
１つとして構成されることを特徴とする請求項２９〜３
２のいずれか１項に記載のプログラム。 - 【請求項３４】 請求項２４〜３３のいずれか１項に記
載のプログラムを記憶したコンピュータ読み取り可能な
記憶媒体。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001305105A JP2003108355A (ja) | 2001-10-01 | 2001-10-01 | デバイス制御装置及び方法、通信デバイス及びその制御方法、デバイス制御システム、プログラム並びに記憶媒体 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001305105A JP2003108355A (ja) | 2001-10-01 | 2001-10-01 | デバイス制御装置及び方法、通信デバイス及びその制御方法、デバイス制御システム、プログラム並びに記憶媒体 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2003108355A true JP2003108355A (ja) | 2003-04-11 |
Family
ID=19124944
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2001305105A Pending JP2003108355A (ja) | 2001-10-01 | 2001-10-01 | デバイス制御装置及び方法、通信デバイス及びその制御方法、デバイス制御システム、プログラム並びに記憶媒体 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2003108355A (ja) |
Cited By (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2005004252A (ja) * | 2003-06-09 | 2005-01-06 | Fuji Photo Film Co Ltd | クライアント装置、サーバ装置および通信システム |
| US7756425B2 (en) | 2005-08-25 | 2010-07-13 | Konica Minolta Business Technologies, Inc. | Error notification device notifying of occurrence of error |
| US8427681B2 (en) | 2009-04-17 | 2013-04-23 | Brother Kogyo Kabushiki Kaisha | Computer readable storage medium for status indication and a computer to display the status |
| WO2023145532A1 (ja) * | 2022-01-27 | 2023-08-03 | ブラザー工業株式会社 | サポートプログラム |
-
2001
- 2001-10-01 JP JP2001305105A patent/JP2003108355A/ja active Pending
Cited By (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2005004252A (ja) * | 2003-06-09 | 2005-01-06 | Fuji Photo Film Co Ltd | クライアント装置、サーバ装置および通信システム |
| JP4698936B2 (ja) * | 2003-06-09 | 2011-06-08 | 富士フイルム株式会社 | クライアント装置、サーバ装置および通信システム |
| US7756425B2 (en) | 2005-08-25 | 2010-07-13 | Konica Minolta Business Technologies, Inc. | Error notification device notifying of occurrence of error |
| US8427681B2 (en) | 2009-04-17 | 2013-04-23 | Brother Kogyo Kabushiki Kaisha | Computer readable storage medium for status indication and a computer to display the status |
| WO2023145532A1 (ja) * | 2022-01-27 | 2023-08-03 | ブラザー工業株式会社 | サポートプログラム |
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