JP2002279170A

JP2002279170A - 営業活動のための顧客の来店及び顧客情報の通信報知方法、銀行通信システム及びプログラム

Info

Publication number: JP2002279170A
Application number: JP2001080857A
Authority: JP
Inventors: Katsuhiko Makino; 克彦牧野; Akihiko Sugawara; 彰彦菅原
Original assignee: Asahi Bank Ltd; ATM Japan Ltd
Current assignee: Asahi Bank Ltd; ATM Japan Ltd
Priority date: 2001-03-21
Filing date: 2001-03-21
Publication date: 2002-09-27
Anticipated expiration: 2021-03-21
Also published as: JP3678663B2

Abstract

(57)【要約】【課題】現金自動預払機（ＡＴＭ等）に入力された顧
客データに基づいて、顧客情報及び顧客の来店を営業部
門などに通信報知して、顧客ごとに対応した効果的な営
業促進活動を可能にする。【解決手段】総合センタ通信システム１が、顧客情報
を細分化した銀行利用状況及び氏名を含む複数の項目に
おける情報内容を収集し、かつ、転送するとともに、現
在格納している顧客情報を転送されて来た新たな該当す
る顧客情報に書き替える。営業店通信システム２が、総
合センタ通信システム１から転送されてきた収集顧客情
報を取り込んで格納し、顧客による現金自動預払機の使
用開始を認識した際に、格納している該当顧客情報を読
み出して通信報知を行い、かつ、この通信報知後に取り
込んだ顧客ごとの新たな顧客情報を総合センタ通信シス
テム１に転送するとともに、格納している顧客情報及び
新たな顧客情報を消去する。営業店通信報知システム
（ワイヤレスＴＡ２８、携帯端末２９，２９Ａ〜２９
Ｃ）が、営業店通信システム２からの通信報知を受信し
て表示する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、顧客の各種銀行取
引にかかる収集情報及び顧客の来店を通信報知する、営
業活動のための顧客の来店及び顧客情報の通信報知方
法、銀行通信システム及びプログラムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、銀行の本店や営業店には、ＡＴＭ
（現金自動預払機）が設置されており、このＡＴＭを設
置する銀行には、現金の預入や払戻し、銀行振込送金な
どを処理するための勘定系システム、及び顧客属性情報
を処理する業務系システムが構築されている。この業務
系システムとしては、例えば、統合システムセンタ又は
銀行本部などに管理サーバ及び統合顧客データベースフ
ァイル（ＭＣＩＦ:Marketing Customer Information Fi
le）システム（以下、適宜、「ＭＣＩＦシステム」と記
載する）が設けられている。

【０００３】勘定系システムは、総合システムセンタや
銀行本部などに設置されるホストコンピュータ装置と、
このホストコンピュータ装置に閉鎖通信網で収容された
端末としての営業店における多数の現金自動預払機（Ａ
ＴＭ）とから構成されている。

【０００４】業務系システムでは、顧客ごとの、本店や
複数の営業店におけるＡＴＭの利用を含む各種の銀行取
引及びキャンペーンの対応状況やサービス利用状態（適
宜、銀行利用状況と表記する）の収集情報を、営業店ご
とに設けられたＭＣＩＦシステム（適宜、営業店管理Ｍ
ＣＩＦシステムと表記する）からフレームリレー網を通
じて転送を受けたＭＣＩＦシステムが収集している。こ
の収集したデータベース情報を、例えば、営業店管理Ｍ
ＣＩＦシステムがフレームリレー網を通じて、営業キャ
ンペーン情報などとともにダウンロード（取り込み）し
ている。

【０００５】そして、営業店管理ＭＣＩＦシステムとＡ
ＴＭとの間のデータ転送によって、顧客の来店時に、得
点（ポイント) を付与する営業キャンペーン案内やサー
ビス（例えば、景品）提供案内を現金自動預払機の画面
に表示している。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】このように上記従来例
では、顧客の来店時に、ポイント付与やサービス提供の
案内を行っているものの、効果的な営業促進となってい
ない。これは、このサービス（例えば、景品）提供が、
顧客が出向く必要がある営業店の窓口（カウンタ）で実
施されるためである。換言すれば、顧客が必ずサービス
の提供を受けるために窓口に出向くとは限らないためで
ある。

【０００７】さらに、近時の、個々の顧客の個性化に適
合した営業促進となっていない。すなわち、従来は、顧
客ごとの個人属性情報（氏名、住所など）とともに、個
性属性情報（嗜好情報など）を収集して、その営業活動
を実施している。また、ポイント付与の案内やサービス
提供案内が画面表示やカード発行によって顧客に対する
営業促進が画一的に実施されており、対面による案内で
ないため、顧客ごとのキャンペーンやサービス提供への
興味の度合いが正確に判明しない。

【０００８】換言すれば、銀行利用状況が、より精緻に
得られないため、より効果的な営業促進を可能にするた
めに個々の顧客の個別の属性又は状況に対応した営業活
動である「Ｏｎｅ−ｔｏ−ｏｎｅ」マーケティング（パ
ーミッションマーケティング）が実施できないものであ
る。

【０００９】本発明は、このような従来の技術における
課題を解決するものであり、本店や複数の営業店におけ
る顧客の銀行利用状況情報を、通信回線網を通じて収集
かつ更新し、この顧客の来店を銀行利用状況情報や現在
のキャンペーンやサービスの提供情報とともに営業部門
などに通信報知できるようになり、その顧客ごとに対応
した効果的な営業促進活動が可能になる、営業活動のた
めの顧客の来店及び顧客情報の通信報知方法、銀行通信
システム及びプログラムの提供を目的とする。

【００１０】

【課題を解決するための手段】上記課題を達成するため
に、本発明の営業活動のための顧客の来店及び顧客情報
の通信報知方法は、少なくとも現金自動預払機における
銀行利用状況と氏名とを含む顧客情報を、収集・配信側
の装置から営業店側の装置が取り込み、かつ、顧客の来
店及び前記顧客情報を営業担当側の装置に通信報知する
ものであり、前記顧客情報を細分化した銀行利用状況及
び氏名を含む複数の項目における情報内容を収集するス
テップと、この収集した顧客情報を収集・配信側が営業
店側に転送するステップと、この収集・配信側から転送
されてきた収集顧客情報を営業店側が取り込むステップ
と、次に、顧客による前記現金自動預払機の使用開始を
含む来店を営業店側の装置が認識した際に、取り込んで
格納している該当する顧客情報を読み出すステップと、
前記顧客の来店情報及び該当する顧客情報を営業担当側
の装置に通信報知するステップと、この通信報知の後で
得られた顧客ごとの新たな顧客情報を営業店側が収集・
配信側に転送するステップと、前記収集・配信側が、転
送されて来た新たな顧客情報に現在格納している該当顧
客情報を書き替えるステップとを有することを特徴とし
ている。

【００１１】本発明の方法は、前記顧客情報を収集・配
信側が営業店側に転送するステップにおいて、予め設定
された時刻に自動的に顧客情報を転送することを特徴と
している。

【００１２】本発明の方法は、前記顧客情報を収集・配
信側が営業店側に転送するステップにおいて、営業店側
からの要求に応じて顧客情報を転送することを特徴とし
ている。

【００１３】本発明の方法は、前記営業店側からの要求
に応じて転送する顧客情報が、営業店側が指示した顧客
のみの情報であることを特徴としている。

【００１４】本発明の方法は、前記収集・配信側が営業
店側に転送する顧客情報は、予め設定した項目における
情報内容、又は格納している全部の項目における情報内
容であることを特徴としている。

【００１５】本発明の方法は、前記顧客の来店情報及び
該当する顧客情報を営業担当側の装置に通信報知するス
テップの後に、現金自動預払機の表示画面に、顧客への
営業担当がお伺いする旨の画面表示を行うステップを、
さらに有することを特徴としている。

【００１６】本発明の方法は、前記通信報知後に得られ
た顧客ごとの新たな顧客情報が、現金自動預払機の利用
状況にかかる顧客ごとの情報、又は営業担当が顧客に接
客した際に得られた情報を営業担当側の装置に入力した
情報であることを特徴としている。

【００１７】本発明の方法は、前記通信報知を行う顧客
が、予め設定した特別な銀行取引状態の顧客であること
を特徴としている。

【００１８】本発明の方法は、前記顧客の来店及び顧客
情報の通信報知を営業担当側が移動状態で受け取り、又
は椅子に座った状態を含む固定状態で受け取ることを特
徴としている。

【００１９】本発明の方法は、前記通信報知の後で得ら
れた顧客ごとの新たな顧客情報を営業店側が収集・配信
側に転送した後に、取り込んで格納している顧客情報及
び前記新たな顧客情報を消去するステップを、さらに有
することを特徴としている。

【００２０】本発明の銀行ＡＴＭ通信システムは、顧客
来店時に少なくとも現金自動預払機での銀行利用状況と
氏名とを含む顧客情報を通信報知するものであり、顧客
情報を細分化した銀行利用状況及び氏名を含む複数の項
目における情報内容を収集し、かつ、転送するととも
に、現在格納している顧客情報を転送されて来た新たな
該当顧客情報に書き替える総合センタ通信システムと、
前記総合センタ通信システムから転送されてきた収集顧
客情報を取り込んで格納し、顧客による前記現金自動預
払機の使用開始を含む顧客の来店を認識した際に、格納
している該当顧客情報を読み出して通信報知を行い、か
つ、この通信報知後に取り込んだ顧客ごとの新たな顧客
情報を前記総合センタ通信システムに転送するととも
に、格納している顧客情報及び前記新たな顧客情報を消
去する営業店通信システムと、前記営業店通信システム
からの通信報知を受信して表示する営業店通信報知シス
テムとを備えることを特徴としている。

【００２１】本発明のシステムは、前記総合センタ通信
システム及び営業店通信システムが、双方向通信を実行
するＴＣＰ／ＩＰネットワークに収容されることを特徴
としている。

【００２２】本発明のシステムは、前記営業店通信シス
テムに、微弱電波送信による通信報知を行う送信装置を
備えることを特徴としている。

【００２３】本発明のシステムは、前記営業店通信報知
システムに、営業店通信システムからの微弱電波による
通信報知を受信して表示する受信装置を備えることを特
徴としている。

【００２４】本発明のシステムは、前記営業店通信シス
テムに、通信報知のための微弱電波による双方向通信を
行う通信装置を備えることを特徴としている。

【００２５】本発明のシステムは、前記営業店通信報知
システムに、営業店通信システムからの微弱電波による
双方向通信を行う通信装置を備えることを特徴としてい
る。

【００２６】本発明のシステムは、前記双方向通信装置
が、携帯電話機、及びこの携帯電話機に有線接続された
実質的にコンピュータとして動作する携帯情報処理端末
又は実質的に携帯が出来ない固定情報処理装置であるこ
とを特徴としている。

【００２７】本発明のシステムは、前記双方向通信装置
が、携帯電話機及びこの携帯電話機に無線接続される無
線回線接続装置を備えた実質的にコンピュータとして動
作する携帯情報処理端末であることを特徴としている。

【００２８】本発明のシステムは、前記営業店通信シス
テムに、有線による通信報知を行うための伝送装置を備
え、かつ、営業店通信報知システムに、伝送装置からの
通信報知を受信して表示する情報処理装置を備えること
を特徴としている。

【００２９】本発明のシステムは、前記営業店通信シス
テムに、顧客情報を表示する画面表示手段とともに、音
出力手段、振動表示手段、画面変化処理手段の少なくと
も一つを備えること特徴としている。

【００３０】本発明のシステムは、前記通信報知のため
の微弱電波による双方向通信が、構内無線通信ネットワ
ーク又は公衆移動通信ネットワークで実行されることを
特徴としている。

【００３１】本発明のシステムは、前記総合センタ通信
システム及び／又は営業店通信システムに対して、顧客
情報の登録及び処理バージョンアップ設定を含む処理を
実行するための本店通信システムを、さらに備えること
を特徴としている。

【００３２】本発明のプログラムは、顧客情報を細分化
した銀行利用状況及び氏名を含む複数の項目における情
報内容を収集するステップと、この収集した情報内容を
転送するステップと、現在格納している顧客情報を、転
送されて来た新たな該当する顧客情報に書き替えるステ
ップとの制御をコンピュータが実行している。

【００３３】本発明のプログラムは、転送されてきた収
集顧客情報を取り込むステップと、この取り込んだ顧客
情報を格納するステップと、顧客による現金自動預払機
の使用開始を認識するステップと、この使用開始を認識
した際に、格納している該当顧客情報を読み出すステッ
プと、この読み出した顧客情報を通信報知するステップ
と、この通信報知の後に取り込んだ顧客ごとの新たな顧
客情報を転送するステップと、格納している顧客情報及
び前記新たな顧客情報を消去するステップとの制御をコ
ンピュータが実行している。

【００３４】本発明のプログラムは、通信報知を受信し
て表示するステップの制御をコンピュータが実行してい
る。

【００３５】このような本発明では、本店や複数の営業
店にまたがる顧客の銀行利用状況を、通信回線網を通じ
て収集・配信側（総合センタ通信システム）で収集かつ
更新している。この収集情報を営業店側（営業店通信シ
ステム）が取り込んで格納し、そして、この銀行利用状
況に基づいて、その顧客の来店を顧客の銀行利用状況の
情報とともに、営業店通信報知システムを通じで営業担
当側に報知している。

【００３６】したがって、通信報知を受けた営業担当者
や管理者が即時に顧客と対面した効果的な営業促進活動
を行うことが出来るようになる。換言すれば、顧客ごと
の精緻な「Ｏｎｅ−ｔｏ−ｏｎｅ」マーケティング／パ
ーミッションマーケティングが可能になる。

【００３７】さらに、本発明では、前記した営業担当や
管理者が即時に顧客への営業促進活動を通じて、より精
緻な顧客の銀行利用状況の情報を収集し直すことが出来
るようになる。したがって、この新たな顧客の銀行利用
状況の情報に基づいて、次回に来店した顧客ごとに、さ
らに効果的な営業促進活動が可能になる。

【００３８】

【発明の実施の形態】次に、本発明の営業活動のための
顧客の来店及び顧客情報の通信報知方法、銀行通信シス
テム及びプログラムの実施形態を図面参照の上で詳細に
説明する。

【００３９】図１は本発明の実施形態における構成を示
す外観図である。図１において、この例は、銀行の本店
や管理センタなどに設けられる総合センタ通信システム
１と、各地の銀行支店やＡＴＭ店舗などに設けられる営
業店通信システム２と、顧客の情報を統合して処理（例
えば、顧客の情報登録やバージョンアップ管理）する本
店通信システム３と、これらの通信システム１〜３が接
続されたＴＣＰ／ＩＰネットワークとしてのフレームリ
レー網４を有している。

【００４０】図１に示す総合センタ通信システム１は、
ＭＣＩＦシステムとしてのＭＣＩＦサーバ装置１０（１
０ａ，１０ｂ）、基幹的なコンピュータ処理を実行する
管理サーバ１１、及び顧客ごとの銀行利用状況の収集情
報（この実施形態では、適宜、顧客情報と記載する）を
更新して収集かつ転送するためのデータベース装置１２
を有している。さらに、総合センタ通信システム１に
は、フレームリレー網４との通信制御を実行するための
通信制御装置ＢＣＮ１３が設けられている。

【００４１】図１に示す営業店通信システム２には、例
えば、侵入防止用のファイアウォールアプリケーション
などを実装したルータ２０と、ＵＮＩＸ（登録商標）ワ
ークステーションのＬＡＮ（１０ＢＡＳＥ−Ｔ規格）な
どをもって各装置を収容する集線装置（ハブ）２１と、
スイッチ２２と、各種の事務処理用の小型汎用コンピュ
ータ２３と、通信報知管理用の小型汎用コンピュータ２
４とを有している。

【００４２】さらに、営業店通信システム２は、営業店
管理ＭＣＩＦシステムとしてのデータベース装置２５及
び営業店における営業店ＭＣＩＦサーバ２６を有し、さ
らに、複数が設置される現金自動預払機（ＡＴＭ）２７
が設けられている。

【００４３】データベース装置２５は、営業店ごとに来
店した顧客の新たな銀行利用状況の収集情報を一時的に
格納して総合センタ通信システム１に転送し、また、総
合センタ通信システム１からの銀行利用状況の収集情報
をダウンロードした際に格納するものである。

【００４４】さらに、営業店通信システム２には、顧客
の来店時に、その顧客名や家族などの銀行利用状況の収
集情報を小型汎用コンピュータ２４から受け取って送信
する送信装置としてのワイヤレスターミナルナダプタ
（ワイヤレスＴＡ）２８と、このワイヤレスＴＡ２８か
らの送信情報を受信して画面表示する携帯端末２９とを
有している。すなわち、この営業店通信システム２は、
いわゆる、公衆回線網のＰＨＳ（Personal Handyphone
System）方式に対比される構内ＰＨＳ方式（構内無線通
信ネットワーク）である。

【００４５】なお、小型汎用コンピュータ２４、ワイヤ
レスＴＡ２８及び携帯端末２９の組み合わせを、適宜、
営業店通信報知システムと表記する。

【００４６】さらに、営業店通信システム２には、オペ
レーションシステム（ＯＳ／ＷｉｎｄｏｗｓＮＴなど）
対応の各装置への図示しないバッテリーバックアップを
行うＵＰＳ（無停電電源装置）や、各種の印刷出力を行
うページプリンタなども設けられるのが一般的である。

【００４７】営業店通信システム２におけるワイヤレス
ＴＡ２８は、ＰＨＳ方式やＰＤＣ（Personal Digital C
ellular Telecommunication System）方式の場合、携帯
端末２９との通信を実行する周波数切替シンセサイザ、
受信電界強度（ＲＳＳＩ）検出部を備えた無線送受信
部、変調・復調部、時分割多重化部、コーディック（符
号化・復号化）部、マイクロプロセッサ（ＭＰＵ）、外
部インタフェース（Ｉ／Ｆ、小型汎用コンピュータ２４
接続用）、メモリなどを備えた構成が考えられる。

【００４８】また、携帯端末２９は、ＰＨＳ方式やＰＤ
Ｃ方式の場合、周波数切替シンセサイザ、受信電界強度
（ＲＳＳＩ）検出部を備えた無線送受信部、変調・復調
部、時分割多重化部、コーディック（符号化・復号化）
部、マイクロプロセッサ（ＭＰＵ）、外部インタフェー
ス（Ｉ／Ｆ）部、メモリ、キーパッド及び着信表示発光
ダイオードや液晶ディスプレイなどの表示部、及び送話
用マイクロホンと受話用スピーカなどを備えた構成が周
知である。

【００４９】携帯端末２９は、携帯装置のみならず固定
装置やワイヤレスＴＡ２８を使用しないＰＨＳ方式やＰ
ＤＣ方式である公衆移動通信ネットワークとしての公衆
回線網を利用した変形例も用いられる。これらの変形例
については、以降の図３及び図４をもって詳細に説明す
る。

【００５０】図１に示す本店通信システム３は、ルータ
３０と、スイッチ３１と、サーバ３２と、本店における
ＭＣＩＦ用のサーバ（本店ＭＣＩＦクライアント）３３
とを有している。

【００５１】図１に示すフレームリレー網４は、その構
成及び伝送方式が既知であり、デジタル交換機（ＰＢ
Ｘ）を回線網に設置したＩＳＤＮから進展した通信網構
成である。

【００５２】なお、フレームリレー網４は、他の高速伝
送方式（例えば、非対象型デジタル伝送）を適用しても
良く、また、高速通信方式（例えば、ギガビット高速デ
ータ通信方式）を適用しても良い。さらに、フレームリ
レー網４は、トラフィック量が小さい場合は、アナログ
電話ネットワークＰＳＴＮ（Public Switched Telephon
e Network）でも以下同様に機能する。

【００５３】図１に示すサーバは、汎用コンピュータに
通信プロトコル機能やデータベーストラッキング処理機
能などを追加したものであり、その動作は汎用コンピュ
ータと基本的に同様である。

【００５４】なお、図１に示す構成は、顧客ごとの銀行
利用状況収集情報を処理する業務系システムに対応する
ものである。また、業務系システムとともに設けられる
勘定系システムは、現金の預入や払戻し、銀行振込送金
などを処理するためのものであり、この業務系システム
と勘定系システムとは、通信ネットワーク構成上で独立
している。勘定系システムは、銀行の基幹システムであ
り、多少のシステム変更に対しても膨大な変更作業時間
と費用を伴う。したがって、容易には変更できないた
め、本発明は業務系システム上で実施している。このよ
うに勘定系システムは、本発明と直接関連しないため、
その図示及び説明を省略した。

【００５５】図２はＡＴＭ２７の要部構成例を示すブロ
ック図である。図２において、ＡＴＭ２７は、インタフ
ェース（Ｉ／Ｆ）回路４１、マイクロコンピュータ４
２、メモリ４３、情報記録媒体用のドライブ装置４４、
ビデオ（Ｖ）−ＲＯＭ４５を備えている。さらに、ＡＴ
Ｍ２７は、タッチパネルとして構成されるカラー表示装
置（ＣＲＴやＬＣＤ）４６及び入力操作装置４７、顧客
情報を格納したデータベースとなるハードディスク装置
４８、音出力用のスピーカ４９，Ｉ／Ｏ回路５０を備え
ている。

【００５６】さらに、ＡＴＭ２７には、現金の収納・出
入機構５１と、預金・引出用のカード読取装置５２と、
画面表示用の、例えばドットフォントを格納したフォン
ト回路５３とともに、通帳読取・印字装置５４及び合成
音声出力回路５５を有している。

【００５７】なお、総合センタ通信システム１、営業店
通信システム２及び本店通信システム３は、ＭＰＵが実
行する通信プロトコルやプログラムによって、本発明を
実施している。この通信プロトコルやプログラムは、汎
用ＴＣＰ／ＩＰ通信プロトコルやプログラムとともに、
本発明を実施するための専用の通信プロトコルやプログ
ラムを組み合わせて実装している。換言すれば、流通性
を有した汎用ソフトウェアパッケージ（ＣＤ−ＲＯＭ，
ＭＯなどの情報記録媒体）として提供される。なお、こ
の情報記録媒体には、半導体メモリ、デジタルシグナル
プロセッサ（ＤＳＰ）など半導体固体素子も含まれる。
さらに、通信ネットワーク上を伝送する、前記したプロ
グラムも本発明の範疇である。

【００５８】図３は図１中の携帯端末２９の詳細構成及
び変更例を説明するための図であり、図４は図１中の携
帯端末２９構成のさらに変更例を説明するための図であ
る。

【００５９】図３を参照すると、営業店通信システム２
には、顧客の来店及びその顧客の情報を情報報知管理用
の小型汎用コンピュータ２４から受け取って送信するた
めのワイヤレスＴＡ２８と、このワイヤレスＴＡ２８か
らの送信情報を受信して画面表示する携帯端末２９とが
設けられている。

【００６０】ここでの携帯端末２９Ａは、銀行内の、例
えば営業案内係（フロアレディ）が使用するものであ
り、受信装置及び双方向通信としてのＰＨＳ方式の携帯
電話機６０と、モバイルコンピュータ（携帯情報処理端
末）としてのパームトップ端末（ＰＤＡ）６２とを有
し、この携帯電話機６０とパームトップ端末６２との間
が変復調器６３かつケーブルによる接続（ワイヤード接
続）となっている。

【００６１】また、携帯端末２９Ｂは、ＰＨＳ方式の携
帯電話機６０と、固定情報処理装置としての小型汎用コ
ンピュータ６１とを有し、この携帯電話機６０と小型汎
用コンピュータ６１との間が変復調器（伝送装置）かつ
ワイヤード接続となっている。

【００６２】さらに、携帯端末２９Ｃは、ＰＨＳ方式の
携帯電話機６０と、このＰＨＳ方式の携帯電話機６０に
接続された無線回線接続装置としてのブルーツース（Bl
uetooth）方式の送受信機６４とを有している。さら
に、この送受信機６４と微弱電波の無線区間で接続する
送受信機を備えたパームトップ端末６５とを有してい
る。

【００６３】また、携帯端末２９と、同様な動作を行う
管理装置６６が設けられている。この管理装置６６は、
例えば、営業担当の机などに設置される小型汎用コンピ
ュータである。この管理装置６６は、銀行内の営業案内
係（フロアレディ）に対するアドバイスを行うために使
用するものである。なお、管理装置６６は営業担当者と
ともに、預金役席、融資役席、支店長なども利用して、
その顧客に対する顧客ごとへの効果的な営業促進活動を
行う。

【００６４】なお、この構成では、管理装置６６はＬＡ
Ｎによって構成（ＬＡＮサーバは省略）してワイヤード
インタフェース接続し、又は、直接小型汎用コンピュー
タ２４にインタフェース接続（例えば、ＵＳＢ／ＳＩＳ
Ｃインタフェース接続）する構成でも良い。

【００６５】図４を参照すると、この例は、ワイヤレス
ＴＡ２８に代えて、ＰＨＳ公衆移動通信網を適用したも
のである。この例では、営業店通信システム２の小型汎
用コンピュータ２４に変復調装置７０が接続され、か
つ、この変復調装置７０にデジタル移動電話回線網７１
が接続されている。このデジタル移動電話回線網７１の
屋外装置（セル基地局）との無線区間で図３に対応する
携帯端末２９Ａ〜２９Ｃと基本的に同様の構成かつ動作
である携帯端末７５Ａ，７５Ｂ，７５Ｃを有している。

【００６６】以下、この実施形態の動作について説明す
る。図１において、総合センタ通信システム１、営業店
通信システム２及び本店通信システム３は、例えば、次
の図５に示すプログラム・プロトコルスタックを実行し
ている。

【００６７】図５は、図１に示す構成の要部プログラム
・プロトコルスタックを説明するための図である。（１）総合センタ通信システム１において、・配信コントロールアプリケーション・ＭＣＩＦコントロールアプリケーション・ＯＳ（ＷｉｎｄｏｗｓＮＴ）・ＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol/Inte
rnet Protocol）プロトコル）（２）営業店通信システム２において、・ＴＣＰ／ＩＰ（通信プロトコル）・ＯＳ（ＷｉｎｄｏｗｓＮＴ）・配信アプリケーション（ＡＴＭ２７）と営業店ＭＣＩ
Ｆサーバ２６との間のファイル転送（配信ファイル）の
実行この転送対象のファイルは、動画（初期画面）、静止画
（伝送中画面）、静止画（顧客別画面）、テロップ（初
期画面）、全銀情報ファイルである。・配信コントロールアプリケーション・配信ファイル（配信対象ファイル及び一世代前のファ
イル登録）・ＭＣＩＦアプリケーション（顧客属性情報の検索／回
答）・ＭＣＩＦコントロールアプリケーション・営業店ＭＣＩＦ（データベースエンジンによる営業店
のＭＣＩＦ検索）（３）ＡＴＭ２７において、・ＴＣＰ／ＩＰ・勘定系取引用の通信アプリケーション・ＯＳ（ＷｉｎｄｏｗｓＮＴ）・ＯＳの違いを吸収するためのミドルウェア・業務アプリケーション（勘定系取引実行用）・ＭＣＩＦ連動ファイル配信／動画フェーズ

【００６８】このような（１）から（３）のプログラム
・プロトコルスタックによって、そのＭＣＩＦ連動で
は、顧客情報（銀行利用状況の収集情報）要求、及び顧
客情報回答のシーケンスを実行し、さらに、ファイル配
信では、配信要求、及び配信回答のシーケンスを実行し
ている。

【００６９】本店通信システム３は、総合センタ通信シ
ステム１への顧客セグメント情報（銀行利用状況の収集
情報（顧客情報）を細分化した個々の情報）の登録やバ
ージョン管理、及び総合センタ通信システム１からの顧
客の来店情報を取得する処理を実行している。

【００７０】図１に示す各小型汎用コンピュータやサー
バは、汎用小型コンピュータやコンピュータ構成に通信
プロトコル機能やデータベーストラッキング処理機能な
どを追加したものであり、その動作と基本的に同様の構
成である。

【００７１】ワイヤレスＴＡ２８及び携帯端末２９の動
作は、ＡＲＩＢ−２８規格のＰＨＳ方式の場合、例え
ば、伝送速度３２ｋｂｐｓ又は６４ｋｂｐｓ（３２ｋｂ
ｐｓ×２）による通信を実行する。

【００７２】なお、ＡＲＩＢ−２７規格のＰＤＣ方式や
ＴＩＡ標準ＩＳ９５系／ＩＭＴ−２０００のＮ／Ｗ−Ｃ
ＤＭＡ方式を適用しても良い。

【００７３】フレームリレー網４は、ＩＴＵ−Ｔ勧告に
よるパケット交換手順（Ｘ．２５プロトコルなど）で実
行する。

【００７４】図６は総合センタ通信システム１と営業店
通信システム２との間の処理内容を示す図であり、図７
は総合センタ通信システム１と営業店通信システム２と
の間の顧客情報のダウンロード及びアップロード手順の
フローチャートである。

【００７５】図６において、営業店通信システム２にお
けるＡＴＭ２７は営業店管理ＭＣＩＦシステムであるデ
ータベース装置２５及び営業店ＭＣＩＦサーバ２６（図
１参照）に顧客がＡＴＭ２７を利用した情報（以降の図
１０参照）を転送している。また、次に説明するよう
に、データベース装置２５及び営業店ＭＣＩＦサーバ２
６からの顧客セグメントに対応した処理、及びそのコン
テンツの画面表示などを行う。これは、例えば、景品提
供サービスやイベントの画面表示案内、以降で説明する
スクラッチカードの発行である。

【００７６】次に、図６及び図７において、営業店通信
システム２が、総合センタ通信システム１が収集してい
る顧客情報の取得スケジュールを判断する（図７（以
下、省略）のステップＳ１，Ｓ２）。これは、例えば、
営業店での開店時に、この営業店を利用している顧客情
報の全てを取り込む場合である。また、顧客がＡＴＭ２
７に通帳や銀行カードを挿入した時点で、この顧客のみ
の顧客情報を追加して取り込む。

【００７７】このステップＳ２の判断後に、総合センタ
通信システム１からの顧客情報を営業店通信システム２
がダウンロードする。このダウンロードでは、図６に示
すように顧客セグメント情報（銀行利用状況の収集情報
（顧客情報）を細分化した個々の情報）、コンテンツの
自動ダウンロード、スケジュールファイルの自動ダウン
ロードである。これらは、図７ステップＳ３に示すうよ
うに、ＦＴＰ（File Transfer Protocol）ファイルで実
行する。

【００７８】このダウンロードによる顧客情報をダウン
ロードフォルダとして営業店通信システム２の営業店管
理ＭＣＩＦシステムであるデータベース装置２５（図１
参照）に格納する。営業店通信システム２では、ＦＴＰ
ファイルの取得に失敗すると（ステップＳ４：Ｎｏ）、
ステップＳ９に移行して、そのＦＴＰファイルの取得の
失敗レポートを作成し、次に、ＦＴＰファイル書き込み
を行い、ダウンロード結果ファイルをアップロードフォ
ルダによって総合センタ通信システム１へ通知する（ス
テップＳ１０）。

【００７９】営業店通信システム２では、ＦＴＰファイ
ルの取得が成功すると（ステップＳ４：Ｙｅｓ）、ＦＴ
Ｐファイル（現在格納している顧客情報に対応）の削除
を実行し、ダウンロード顧客ファイルをもって総合セン
タ通信システム１に通知する（ステップＳ５）。この場
合、総合センタ通信システム１は、例えば、現在格納し
ている顧客情報を書き替え状態に設定する。

【００８０】次に、営業店通信システム２では、ＦＴＰ
ファイル削除が成功すると（ステップＳ６：Ｙｅｓ）、
管理フォルダ（営業店管理ＭＣＩＦシステムであるデー
タベース装置２５及び営業店ＭＣＩＦサーバ２６／図１
参照）へインポートファイル格納処理を行う（ステップ
Ｓ７）。この格納が成功すると（ステップＳ７：Ｙｅ
ｓ）、ステップＳ９に移行して、そのＦＴＰファイル取
得の成功レポートを作成し、次に、ＦＴＰファイル書き
込みを行い、ダウンロード結果ファイルをアップロード
フォルダによって総合センタ通信システム１へ通知する
（ステップＳ１０）。

【００８１】なお、ステップＳ４で取得に失敗した場合
（Ｎｏ）とステップＳ６で削除に失敗した場合（Ｎ
ｏ）、及びステップＳ８で格納に失敗した場合（Ｎｏ）
は、それぞれステップＳ９に移行して、その失敗レポー
トを作成し、次に、ＦＴＰファイル書き込みを行い、ダ
ウンロード結果ファイルをアップロードフォルダによっ
て総合センタ通信システム１へ通知する（ステップＳ１
０）。

【００８２】このようにして営業店通信システム２で
は、営業店管理ＭＣＩＦシステムのデータベース装置２
５及び営業店ＭＣＩＦサーバ２６が顧客情報を総合セン
タ通信システム１から取り込むと、図６に示すように、
顧客の来店を営業担当に通信報知するためのポップアッ
プ画面表示、顧客セグメント別のコントロール機能、ポ
ップアップ画面顧客セグメント名表示、来店状況表示を
実施する。

【００８３】図８は営業店通信システム２の顧客情報の
詳細なアップロード手順のフローチャートである。図８
において、営業店通信システム２の小型汎用コンピュー
タ２４が営業店ＭＣＩＦサーバ２６のスケジュールを調
べる（ステップＳ２０）。ここで営業店ＭＣＩＦサーバ
２６が停止の場合（ステップＳ２１：Ｙｅｓ）、現在の
顧客情報を営業店管理ＭＣＩＦシステムのデータベース
装置２５から取り出す。ここで現在の顧客情報は、営業
店の営業終了時間後である。この場合、現在の顧客情報
は、当日までの顧客ごとの銀行利用状況の収集情報であ
る。

【００８４】この当日までの顧客ごとの銀行利用状況の
収集情報（顧客情報）の取得に成功すると（ステップＳ
２３：Ｙｅｓ）、営業店ＭＣＩＦサーバ２６が、顧客の
それぞれの来店による顧客情報をＣＳＶ（Comma Separa
ted Value）ファイルに生成する（ステップＳ２４）。
次に、ステップＳ２４の取得失敗の場合（Ｎｏ）、ステ
ップＳ２４のＣＳＶファイル処理後に、それぞれのレポ
ートを作成し、さらにＦＴＰファイルの取得の成功レポ
ートを作成し（ステップＳ２５）、次に、ＦＴＰファイ
ル書き込みを行い、このダウンロード結果ファイルをア
ップロードフォルダによって総合センタ通信システム１
へ通知してシャットダウン待機状態になる（ステップＳ
２６，Ｓ２７）。

【００８５】このようにして、ＭＣＩＦシステム（総合
センタ通信システム１）は、営業店ごとに該当する顧客
情報（顧客セグメント情報／銀行利用状況の収集情報
（顧客情報）を細分化した個々の情報）、例えば、顧客
の銀行番号、営業店（支店）番号、口座番号を顧客デー
タベースとして切り出している。さらに、この顧客デー
タベース情報にＡＴＭ画面をセットし、この顧客へのキ
ャンペーンやサービス実施情報をエキスポートし、営業
店通信システム２の営業店管理ＭＣＩＦシステム（デー
タベース装置２５及び営業店ＭＣＩＦサーバ２６）がイ
ンポート（ダウンロード／インストール）している。こ
の後に、以降の図１４から図１７をもって詳細に説明す
る説明する営業部門への通信報知が行われる。以下、こ
れらの営業店管理ＭＣＩＦシステム（データベース装置
２５及び営業店ＭＣＩＦサーバ２６）の要部処理を詳細
に説明する。

【００８６】図９は図１中の営業店通信システム２にお
けるデータベース装置２５の格納内容を説明するための
図であり、図１０はデータベース装置２５の詳細な格納
内容を説明するための図である。

【００８７】図９及び図１０を参照すると、ここでの情
報は、ＭＣＩＦシステム（総合センタ通信システム１）
及び営業店管理ＭＣＩＦシステムが管理する顧客情報で
ある。格納内容は、顧客テーブル及び来店テーブルから
なり、この格納内容が顧客属性情報である。すなわち、
日頃の顧客の取引状況や顧客ごとに異なる性質の情報で
ある。顧客テーブルは、永久（口座開設中）保存され、
抽出顧客データと表示メッセージとが関連付けられてお
り、銀行番号、営業店（支店）番号、口座番号、名前、
画面ＩＤ、キャンペーンレシート（スクラッチカード）
有無である。来店テーブルは、保存期間があり、日付、
時刻、銀行番号、支店（営業店）番号、自動機番号、顧
客対応有無である。なお、図１０は図９に示す顧客情報
の項目である。すなわち、個々の項目が顧客セグメント
情報（銀行利用状況の収集情報（顧客情報）を細分化し
た個々の情報）を示している。なお、項目における格納
内容（例えば、実際の住所氏名などの表記）については
省略した。

【００８８】この項目に対して、来客時の通信報知を行
うか否かの選択設定を行う。この選択は、本店通信シス
テム３（本店）側の本部などが計画したキャンペーンに
対応して選択する。例えば、住宅ローンのキャンペーン
中は、住宅購入年齢層や買い換え年齢層などを選択す
る。この選択は本店通信システム３からＭＣＩＦシステ
ム（総合センタ通信システム１）の図９に示す顧客テー
ブル及び来店テーブルにおける項目（顧客セグメント情
報）に、その来客時の通信報知を実施するための選択設
定を行う。このような選択では、前記した住宅ローンの
キャンペーンに対応した住宅購入年齢層や買い換え年齢
層の全国規模の選択にかかわらず、顧客を地域、期間、
商品種類によって限定する選択設定も可能である。

【００８９】この選択設定が行われた図９に示す顧客テ
ーブル及び来店テーブルにおける項目（顧客セグメント
情報）が、営業店管理ＭＣＩＦシステム（営業店通信シ
ステム２／データベース装置２５、営業店ＭＣＩＦサー
バ２６）からダウンロード要求を受けたときに、ＭＣＩ
Ｆシステム／総合センタ通信システム１から切り出され
て転送されることになる。

【００９０】なお、本店通信システム３（サーバ３２、
本店ＭＣＩＦクライアント３３）は、顧客セグメント情
報の登録とともに、システム変更に伴うバージョン管
理、及び総合センタ通信システム１からの顧客の来店に
よる新たな情報を取得する処理を実行している。本店通
信システム３側では、この来店による新たな情報に基づ
いて、新たなキャンペーンやサービスの企画立案を行っ
ている。

【００９１】図１１はＡＴＭ２７と営業店管理ＭＣＩＦ
システム（データベース装置２５及び営業店ＭＣＩＦサ
ーバ２６）との間の処理手順を示すフローチャート・シ
ーケンス図であり、図１２はＡＴＭ２７と営業店管理Ｍ
ＣＩＦシステム（データベース装置２５及び営業店ＭＣ
ＩＦサーバ２６）との間の処理の概略を示すブロック図
である。

【００９２】図１１及び図１２において、ここでは営業
店管理ＭＣＩＦシステム（データベース装置２５及び営
業店ＭＣＩＦサーバ２６）が、営業担当への顧客情報を
生成して図１中の小型汎用コンピュータ２４及びワイヤ
レスＴＡ２８から携帯端末２９へ通知報知するまでの処
理を示している。

【００９３】図１１及び図１２において、ＭＣＩＦシス
テム（総合センタ通信システム１）から切り出された顧
客情報（銀行利用状況の収集情報／セグメント情報、図
１０参照）が営業店通信システム２のデータベース装置
２５及び営業店ＭＣＩＦサーバ２６に格納される。

【００９４】この後、データベース装置２５及び営業店
ＭＣＩＦサーバ２６とＡＴＭ２７との間が図５に示した
ＴＣＰ／ＩＰリンクオープン（ＬＡＮ接続）され、図２
に示したＡＴＭ２７のカード読取装置５２に、顧客が銀
行カードを挿入し、又は図２に示した通帳読取・印字装
置５４に通帳が挿入される。顧客情報（銀行番号、支店
（営業店）番号、口座番号等の図９に示した顧客テーブ
ル及び来店テーブルを読み取り、この顧客情報を営業店
ＭＣＩＦサーバ２６に転送する。

【００９５】営業店ＭＣＩＦサーバ２６は、顧客サービ
ス実施情報を検索する。ここで検索できた顧客ごと特別
画面情報をＡＴＭ２７に転送して、ＡＴＭ２７が顧客特
別画面を図２中のカラー表示装置４６に画面表示する。
この顧客特別画面は、現在のキャンペーン内容やサービ
ス提供内容である。なお、顧客サービス実施情報が検索
できなかった場合は、通常の顧客銀行取引の表示画面に
よる預金引き出しなどを実施する。

【００９６】また、営業店ＭＣＩＦサーバ２６は、検索
した顧客情報において、この顧客が特別な顧客の場合、
来店テーブルを更新し、図１中の小型汎用コンピュータ
２３がポップアップ表示を行い、この営業店通信システ
ム２の営業店管理ＭＣＩＦシステム（データベース装置
２５及び営業店ＭＣＩＦサーバ２６）の管理者に注意を
促す。そして、営業店通信報知システムにおける図１に
示した小型汎用コンピュータ２４を通じてワイヤレスＴ
Ａ２８から携帯端末２９へ、特に予め設定を行った場合
などの特別顧客の来店にかかる通信報知を行う。

【００９７】なお、図２中のカラー表示装置４６に顧客
特別画面を表示した場合の、サービス提供内容の具体例
を次に説明する。

【００９８】図１３は図１２中のサービス提供内容の具
体例を示す図である。図１３において、このサービス提
供内容の具体例は、いわゆる、スクラッチカードであ
る。例えば、このスクラッチカードの削り部分の点数に
よって顧客にポイントを提供し、又は景品を提供するも
のである。

【００９９】この場合、キャンペーン提供やサービス提
供による顧客の反応、すなわち、ＡＴＭ２７の顧客の対
応状態が、顧客情報として自動的にデータベース装置２
５及び営業店ＭＣＩＦサーバ２６に収集されて、総合セ
ンタ通信システム１にアッブデートされる。また、顧客
ごとのスクラッチカードの取扱状態が、銀行の窓口など
で会話を通じで判明するため、この情報を小型汎用コン
ピュータ２３などからデータベース装置２５及び営業店
ＭＣＩＦサーバ２６に転送する。

【０１００】これによって、より精緻な顧客情報を収集
し直すことが出来るようになる。したがって、この新た
な顧客情報に基づいて、次回の来店顧客ごとに、さらに
効果的な営業促進活動が可能になる。

【０１０１】このような営業促進活動を通じて収集され
た顧客情報を総合センタ通信システム１で一括して収集
し、この客情報を取り込んだ営業店通信システム２にお
いて、その顧客の来店及顧客情報を営業部門などに通信
で報知している。すなわち、その顧客ごとに対応した効
果的な営業促進活動を、銀行内の営業案内係や営業担当
者とともに、預金役席、融資役席、支店長なども行うこ
とになる。

【０１０２】以下、顧客の来店及び顧客情報を営業部門
への通信報知について説明する。図１４は、顧客の来店
及び顧客情報を営業部門へ通信報知するとともに、その
営業促進活動を説明するための図であり、図１５は通信
報知の処理手順を示すフローチャートである。

【０１０３】図１４において、営業店通信報知システム
における図１に示した小型汎用コンピュータ２４を通じ
てワイヤレスＴＡ２８から携帯端末２９へ、「予め設定
を行った特別顧客の来店にかかる通信報知」が行われ
る。この転送データが営業店通信報知システムにおける
携帯端末２９で画面表示される。

【０１０４】ここでの「予め設定を行った特別顧客」
は、前記した図９に示す顧客テーブル及び来店テーブル
における項目（顧客セグメント情報）に、その来客時の
通信報知を行うための選択設定によるものである。

【０１０５】来店にかかる通信報知は、図１５に示すよ
うに、まず、ＡＴＭ２７から営業店通信システム２の営
業店管理ＭＣＩＦシステム（データベース装置２５及び
営業店ＭＣＩＦサーバ２６）が自動的に顧客情報を受け
取る（ステップＳ３０）。この顧客情報に対して、営業
店管理ＭＣＩＦシステムの営業店ＭＣＩＦサーバ２６が
データベース装置２５を検索する（ステップＳ３１）。

【０１０６】この検索で顧客情報がヒットした場合（ス
テップＳ３２：Ｙｅｓ）、さらに、ポップアップ表示の
設定を判断し（ステップＳ３３）、ここで設定されてい
る場合（Ｙｅｓ）、営業店ＭＣＩＦサーバ２６が、その
ポップアップ表示を行う（ステップＳ３４）。次に、顧
客情報の転送（無線送信）が設定されているかを判断し
（ステップＳ３５）、転送が設定されている場合（Ｙｅ
ｓ）、ワイヤレスＴＡ２８から携帯端末２９への送信を
実行する（ステップＳ３６，Ｓ３７）。なお、この送信
（通信報知）の実行時に、ＡＴＭ２７の図２に示すカラ
ー表示装置４６に、営業担当がお伺いする旨の画面表示
を行うことも可能である。

【０１０７】図３の携帯端末２９Ａの例では、ＰＨＳ方
式の携帯電話機６０の電源オン（ＯＮ）が判断され（ス
テップＳ３８）、オンの場合（Ｙｅｓ）、ワイヤレスＴ
Ａ２８からの着信を、例えば、バイブレータで報知す
る。ここでＰＨＳ方式の携帯電話機６０がワイヤレスＴ
Ａ２８からの転送データの送信波を受信したかを判断す
る（ステップＳ４０）。この受信が行われた場合（Ｙｅ
ｓ）、パームトップ端末６２へ、顧客情報を転送する。
パームトップ端末６２が、受け取った転送データ（顧客
情報）を次の図１６及び図１７に示すように画面表示す
る。

【０１０８】図１６は、通信報知における顧客情報の表
示内容を説明するための図である。図１６において、
（ａ）は顧客情報におけるセグメント化データの表示開
始状態を示し、（ｂ）は顧客情報におけるセグメント化
データを追加表示する状態を示している。

【０１０９】この通信報知における表示内容において、
例えば、図１６（ａ）では、図３に示す携帯端末２９Ａ
におけるパームトップ端末６２に、図に示すように複数
のＡＴＭ２７における「番号１０」とともに、銀行利用
状況の収集情報（顧客情報）における顧客セグメントと
しての「投資信託対象」が表示されている。また、この
顧客セグメントに対応する顧客名「アサヒタロウ」が表
示され、かつ、ＡＴＭ２７の「操作開始時刻」が表示さ
れている。

【０１１０】この表示画面による情報を受けた営業担
当、例えば、図１４に示す営業案内係が、この番号１０
のＡＴＭ２７を操作している顧客に対面し、その営業促
進活動を行う。例えば、「投資信託対象」に対する現在
の困り事がないかや、ＡＴＭ２７の操作中に画面表示さ
れたキャンペーンやサービスに対する捕捉的な説明など
を行う。

【０１１１】なお、この画面では、「番号１０」から
「操作開始時刻」までが表示されているが、この顧客名
「アサヒタロウ」をオブジェクト指示すると、この顧客
に関する詳細な顧客情報（図１０参照）を営業店通信シ
ステム２の営業店管理ＭＣＩＦシステム（データベース
装置２５及び営業店ＭＣＩＦサーバ２６）から取り込ん
で画面表示する。これによって、より精緻な顧客への営
業対応が可能になる。

【０１１２】次に、図１６（ａ）に続く図１６（ｂ）の
表示画面では、次に来店し、かつ、通信報知が設定され
た顧客が画面表示される。ここでは、ＡＴＭ２７を操作
している顧客の「ＡＴＭ番号９」「住宅ローン」顧客名
「アサヒタロウ」「操作開始時刻」が画面表示されてい
る。この場合も、表示画面による情報を受けた営業担
当、例えば、図１４に示す営業案内係が、この番号９の
ＡＴＭ２７を操作している顧客に対面し、その営業促進
活動を行う。例えば、「住宅ローン」に対する現在の困
り事がないか否か、又は、ＡＴＭ２７の操作中に画面表
示されたキャンペーンやサービスに対する捕捉的な説明
などを行う。

【０１１３】なお、ここでは種別欄にマーク（特別色）
の表示を行っているが、これは顧客に対する注意のため
のものである。この注意表示の選択は、予め図９及び図
１０に示すデータベース装置２５の詳細な格納内容に設
定される。すなわち、営業店ごとに重要（優良）な顧客
を示し、又は表示色を変更して、問題が生じている顧客
（返済が滞っている／不良）などを区別するものであ
る。

【０１１４】また、この顧客名「アサヒハナコ」をオブ
゛ジェクト指示すると、この顧客に関する詳細な顧客情
報（図１０参照）を営業店通信システム２の営業店管理
ＭＣＩＦシステム（データベース装置２５及び営業店Ｍ
ＣＩＦサーバ２６）から取り込んで画面表示する。した
がって、より精緻な顧客ごとの営業対応が可能になる。
さらに、次の画面が表示される。

【０１１５】図１７は通信報知における顧客情報の他の
表示内容を説明するための図である。図１７において、
（ａ）顧客情報におけるセグメント化データ全部の表示
状態を示し、（ｂ）は顧客情報におけるセグメント化デ
ータのスクロール表示状態を示している。

【０１１６】次に、図１６（ｂ）に続く図１７（ａ）の
表示画面では、表示可能な最大の来店顧客数が示されて
いる。ここでは、８件の顧客情報が画面表示されてい
る。この表示内容は、図６（ａ）（ｂ）と同様である。
そして、この最大の来店顧客数に、さらに、次に来店し
た顧客が有る場合、最も古い最初に来店した顧客の欄の
顧客情報を削除する。そして、新たに来店した顧客情報
を追加表示する。すなわち、満行時には、以降の通信報
知による顧客情報の受信時に１行上へのスクロールが自
動的に行われる。

【０１１７】次に、図３及び図４に示す携帯端末２９の
構成に対応した通信報知及び、その画面表示について説
明する。

【０１１８】前記では図３に示す携帯端末２９Ａ（構内
ＰＨＳ方式の携帯電話機６０／パームトップ端末６２）
の例であるが、携帯端末２９Ｂでは、パームトップ端末
６２に代えて、固定装置である小型汎用コンピュータ６
１を採用している。表示内容は、前記した図１６（ａ）
（ｂ）及び図１７（ａ）（ｂ）と同様である。この構成
では、構内ＰＨＳ方式を利用し、かつ、その小型汎用コ
ンピュータ６１の大型画面に来客にかかる顧客情報を画
面表示できる。この場合、営業担当者とともに、預金役
席、融資役席、支店長なども表示画面を一人又は多人数
で閲覧できるようになり、その顧客への効果的な営業促
進活動を営業案内担当者（所謂、フロアレディ等）とと
もに行うことが出来るようになる。

【０１１９】図３の携帯端末２９Ｃでは、携帯電話機６
０からブルーツース方式の送受信機６４に顧客情報を通
信報知している。この場合、無線接続であるため、携帯
電話機６０を服のポケットに収納し、送受信機６４のみ
を一方の手で保持して運用できるようになる。すなわ
ち、装置の携帯（業務活動）が容易になる。表示内容
は、前記した図１６（ａ）（ｂ）及び図１７（ａ）
（ｂ）と同様である。

【０１２０】次に、携帯端末２９と同様な動作を行う固
定の管理装置６６では、その表示内容が前記した図１６
（ａ）（ｂ）及び図１７（ａ）（ｂ）と同様である。す
なわち、営業担当者とともに、預金役席、融資役席、支
店長なども表示画面を一人又は多人数で閲覧できるよう
になり、その顧客への効果的な営業促進活動を営業案内
係とともに行うことが出来るようになる。

【０１２１】次に、図１７に示した構成では、ワイヤレ
スＴＡ２８に代えて、ＰＨＳ公衆移動通信ネットワーク
を使用している。ここでの携帯端末７５Ａ〜７５Ｃは、
前記した携帯端末２９Ａ〜２９Ｃと同じものである。表
示内容も前記した図１６（ａ）（ｂ）及び図１７（ａ）
（ｂ）と同様である。営業担当者や預金役席、融資役
席、支店長などの営業活動も同様である。

【０１２２】この構成では、ワイヤレスＴＡ２８が不要
になり、その保守などが簡素化される。また、このＰＨ
Ｓ公衆移動通信ネットワークを用いた方式では、顧客情
報の破壊を防止する必要がある。例えば、この顧客情報
の破壊として盗聴（通信経路上での悪意あるデータ取
得）、否認（通信相手先での通信の否定）、改造（通信
経路上での第三者による伝送データの改変）、なりすま
し（第三者が他人になりすましてデータ伝送を行う）が
ある。このため、慣用暗号系（conventional encryptio
n system）や公開鍵暗号化系（public key encryption
／ＲＳＡ，ＭＨ）による顧客情報などの破壊防止対策を
とるのが好ましい。

【０１２３】また、ＰＨＳ公衆移動通信ネットワークを
用いた方式では、携帯端末２９Ａ〜２９Ｃから、直接営
業店管理ＭＣＩＦシステム（データベース装置２５及び
営業店ＭＣＩＦサーバ２６）を介しないでＭＣＩＦシス
テム（総合センタ通信システム１）への新たな顧客情報
の転送が可能である。この場合、ＭＣＩＦシステム（総
合センタ通信システム１）にもＰＨＳ公衆移動通信方式
の通信接続端末を装備し、又は、フレームリレー網４を
ＰＨＳ公衆移動通信ネットワークとゲートウェイ装置を
もって接続する構成とすれば良い。

【０１２４】以下、通信報知における画面表示以外の変
形例について説明する。前記した通信報知は、ワイヤレ
スＴＡ２８を通じて携帯端末２９との間で図５に示すＴ
ＣＰ／ＩＰリンクによる双方向通信によって実施され
る。したがって、携帯端末２９における図３及び図４に
示したパームトップ端末６２，６５、小型汎用コンピュ
ータ６１から営業活動で得られた新たな顧客情報を営業
店管理ＭＣＩＦシステム（データベース装置２５、営業
店ＭＣＩＦサーバ２６）に転送可能である。

【０１２５】また、前記した例では、通信報知として携
帯端末２９での着信バイブレータ呼び出しを例示してい
るが、この他にも携帯端末２９で音源ボード（音出力手
段）を搭載することによって、顧客の来店を通知する音
出力を行うことが出来る。また、振動による表示手段や
画面変化を行う処理手段などを設けることも出来る。

【０１２６】この場合、業務作業中の来客が容易に判明
する。また、表示画面で新たな来客の顧客欄がブリンク
（フラッシュ）するようにしても、その新たな顧客の来
客が容易に判明するようになる。また、携帯端末２９
に、営業担当者から良く見える位置に発光ディスプレイ
を設けて、その表示報知を行うようにも出来る。

【０１２７】

【発明の効果】以上の説明から明らかなように、本発明
の営業活動のための顧客の来店及び顧客情報の通信報知
方法、銀行通信システム及びプログラムによれば、顧客
情報を、通信回線網を通じて収集・配信側（総合センタ
通信システム）で収集かつ更新している。この収集した
顧客情報を営業店側（営業店通信システム）が取り込ん
で格納し、この銀行利用状況に基づいて、その顧客の来
店を顧客の銀行利用状況の情報とともに、営業店通信報
知システムを通じで営業担当側に報知している。

【０１２８】この結果、通信報知を受けた営業担当者や
管理者が即時に顧客に対面した効果的な営業促進活動を
行うことが出来るという効果がある。

【０１２９】さらに、本発明によれば、営業担当や管理
者による即時の営業促進活動を通じて、より精緻な顧客
の銀行利用状況の情報を収集し直すことが出来るように
なる。この結果、この新たな顧客の銀行利用状況の情報
に基づいて、次回に来店した顧客に、さらに効果的な営
業促進活動が可能になるという効果がある。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施形態における構成を示す外観図
である。

【図２】図１中のＡＴＭの要部構成例を示すブロック
図である。

【図３】図１中の携帯端末構成の詳細及び変更例を説
明するための図である。

【図４】図１中の携帯端末構成のさらに変更例を説明
するための図である。

【図５】図１に示す構成の要部プログラム・プロトコ
ルスタックを説明するための図である。

【図６】実施形態における総合センタ通信システムと
営業店通信システムとの間の処理内容を示す図である。

【図７】実施形態にあって総合センタ通信システムと
営業店通信システムとの間の顧客情報のダウンロード及
びアップロード手順のフローチャートである。

【図８】実施形態にあって営業店通信システムの顧客
情報の詳細なアップロード手順のフローチャートであ
る。

【図９】図１中の営業店通信システムにおけるデータ
ベース装置の格納内容を説明するための図である。

【図１０】実施形態でのデータベース装置の詳細格納
内容を説明するための図である。

【図１１】実施形態にあってＡＴＭと営業店管理ＭＣ
ＩＦシステムとの間の処理手順を示すフローチャート・
シーケンス図である。

【図１２】実施形態にあってＡＴＭと営業店管理ＭＣ
ＩＦシステムとの間の処理を説明するためのブロック図
である。

【図１３】実施形態にあってサービス提供内容の具体
例を示す図である。

【図１４】実施形態での顧客の来店及び顧客情報を営
業部門などへの通信報知による営業促進活動を説明する
ための図である。

【図１５】実施形態にあって通信報知の処理手順を示
すフローチャートである。

【図１６】実施形態の通信報知における顧客情報の表
示内容を説明するための図である。（ａ）顧客情報におけるセグメント化データの表示開始
状態を示す。（ｂ）顧客情報におけるセグメント化データを追加表示
する状態を示す。

【図１７】通信報知における顧客情報の他の表示内容
を説明するための図である。（ａ）顧客情報におけるセグメント化データ全部の表示
状態を示す。（ｂ）顧客情報におけるセグメント化データのスクロー
ル表示状態を示す。

【符号の説明】

１総合センタ通信システム２営業店通信システム３本店通信システム４フレームリレー網１１管理サーバ１２データベース装置２３，２４，６１小型汎用コンピュータ２７現金自動預払機（ＡＴＭ）２８ワイヤレスＴＡ２９，２９Ａ〜２９Ｃ，７５Ａ〜７５Ｃ携帯端末３３本店ＭＣＩＦクライアント６０携帯電話機６２，６５パームトップ端末６４送受信機６６管理装置７１デジタル移動電話回線網

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】少なくとも現金自動預払機における銀行
利用状況と氏名とを含む顧客情報を、収集・配信側の装
置から営業店側の装置が取り込み、かつ、顧客の来店及
び前記顧客情報を営業担当側の装置に通信報知する、営
業活動のための顧客の来店及び顧客情報の通信報知方法
にあって、前記顧客情報を細分化した銀行利用状況及び氏名を含む
複数の項目における情報内容を収集するステップと、この収集した顧客情報を収集・配信側が営業店側に転送
するステップと、この収集・配信側から転送されてきた収集顧客情報を営
業店側が取り込むステップと、次に、顧客による前記現金自動預払機の使用開始を含む
来店を営業店側の装置が認識した際に、取り込んで格納
している該当する顧客情報を読み出すステップと、前記顧客の来店情報及び該当する顧客情報を営業担当側
の装置に通信報知するステップと、この通信報知の後で得られた顧客ごとの新たな顧客情報
を営業店側が収集・配信側に転送するステップと、前記収集・配信側が、転送されて来た新たな顧客情報に
現在格納している該当顧客情報を書き替えるステップ
と、を有することを特徴とする、営業活動のための顧客の来
店及び顧客情報の通信報知方法。
【請求項２】前記顧客情報を収集・配信側が営業店側
に転送するステップにおいて、予め設定された時刻に自動的に顧客情報を転送すること
を特徴とする、請求項１記載の営業活動のための顧客の
来店及び顧客情報の通信報知方法。
【請求項３】前記顧客情報を収集・配信側が営業店側
に転送するステップにおいて、営業店側からの要求に応じて顧客情報を転送することを
特徴とする、請求項１記載の営業活動のための顧客の来
店及び顧客情報の通信報知方法。
【請求項４】前記営業店側からの要求に応じて転送す
る顧客情報が、営業店側が指示した顧客のみの情報であることを特徴と
する、請求項３記載の営業活動のための顧客の来店及び
顧客情報の通信報知方法。
【請求項５】前記収集・配信側が営業店側に転送する
顧客情報は、予め設定した項目における情報内容、又は格納している
全部の項目における情報内容であることを特徴とする、
請求項１記載の営業活動のための顧客の来店及び顧客情
報の通信報知方法。
【請求項６】前記顧客の来店情報及び該当する顧客情
報を営業担当側の装置に通信報知するステップの後に、現金自動預払機の表示画面に、顧客への営業担当がお伺
いする旨の画面表示を行うステップを、さらに有するこ
とを特徴とする、請求項１記載の営業活動のための顧客
の来店及び顧客情報の通信報知方法。
【請求項７】前記通信報知後に得られた顧客ごとの新
たな顧客情報が、現金自動預払機の利用状況にかかる顧客ごとの情報、又
は営業担当が顧客に接客した際に得られた情報を営業担
当側の装置に入力した情報であることを特徴とする、請
求項１記載の営業活動のための顧客の来店及び顧客情報
の通信報知方法。
【請求項８】前記通信報知を行う顧客が、予め設定した特別な銀行取引状態の顧客であることを特
徴とする、請求項１記載の営業活動のための顧客の来店
及び顧客情報の通信報知方法。
【請求項９】前記顧客の来店及び顧客情報の通信報知
を営業担当側が移動状態で受け取り、又は椅子に座った
状態を含む固定状態で受け取ることを特徴とする、請求
項１記載の営業活動のための顧客の来店及び顧客情報の
通信報知方法。
【請求項１０】前記通信報知の後で得られた顧客ごと
の新たな顧客情報を営業店側が収集・配信側に転送した
後に、取り込んで格納している顧客情報及び前記新たな顧客情
報を消去するステップを、さらに有することを特徴とす
る、請求項１記載の営業活動のための顧客の来店及び顧
客情報の通信報知方法。
【請求項１１】顧客来店時に少なくとも現金自動預払
機での銀行利用状況と氏名とを含む顧客情報を通信報知
する銀行通信システムにおいて、顧客情報を細分化した銀行利用状況及び氏名を含む複数
の項目における情報内容を収集し、かつ、転送するとと
もに、現在格納している顧客情報を転送されて来た新た
な該当顧客情報に書き替える総合センタ通信システム
と、前記総合センタ通信システムから転送されてきた収集顧
客情報を取り込んで格納し、顧客による前記現金自動預
払機の使用開始を含む顧客の来店を認識した際に、格納
している該当顧客情報を読み出して通信報知を行い、か
つ、この通信報知後に取り込んだ顧客ごとの新たな顧客
情報を前記総合センタ通信システムに転送するととも
に、格納している顧客情報及び前記新たな顧客情報を消
去する営業店通信システムと、前記営業店通信システムからの通信報知を受信して表示
する営業店通信報知システムと、を備えることを特徴とする銀行通信システム。
【請求項１２】前記総合センタ通信システム及び営業
店通信システムが、双方向通信を実行するＴＣＰ／ＩＰ
ネットワークに収容されることを特徴とする請求項１１
記載の銀行通信システム。
【請求項１３】前記営業店通信システムに、微弱電波送信による通信報知を行う送信装置を備えるこ
とを特徴とする請求項１１記載の銀行通信システム。
【請求項１４】前記営業店通信報知システムに、営業店通信システムからの微弱電波による通信報知を受
信して表示する受信装置を備えることを特徴とする請求
項１１記載の銀行通信システム。
【請求項１５】前記営業店通信システムに、通信報知のための微弱電波による双方向通信を行う通信
装置を備えることを特徴とする請求項１１記載の銀行通
信システム。
【請求項１６】前記営業店通信報知システムに、営業店通信システムからの微弱電波による双方向通信を
行う通信装置を備えることを特徴とする請求項１１記載
の銀行通信システム。
【請求項１７】前記双方向通信装置が、携帯電話機、及びこの携帯電話機に有線接続された実質
的にコンピュータとして動作する携帯情報処理端末又は
実質的に携帯が出来ない固定情報処理装置であることを
特徴とする請求項１６記載の銀行通信システム。
【請求項１８】前記双方向通信装置が、携帯電話機及びこの携帯電話機に無線接続される無線回
線接続装置を備えた実質的にコンピュータとして動作す
る携帯情報処理端末であることを特徴とする請求項１６
記載の銀行通信システム。
【請求項１９】前記営業店通信システムに、有線によ
る通信報知を行うための伝送装置を備え、かつ、営業店
通信報知システムに、伝送装置からの通信報知を受信し
て表示する情報処理装置を備えることを特徴とする請求
項１１記載の銀行通信システム。
【請求項２０】前記営業店通信システムに、顧客情報を表示する画面表示手段とともに、音出力手
段、振動表示手段、画面変化処理手段の少なくとも一つ
を備えること特徴とする請求項１１記載の銀行通信シス
テム。
【請求項２１】前記通信報知のための微弱電波による
双方向通信が、構内無線通信ネットワーク又は公衆移動通信ネットワー
クで実行されることを特徴とする請求項１５又は１６記
載の銀行通信システム。
【請求項２２】前記総合センタ通信システム及び／又
は営業店通信システムに対して、顧客情報の登録及び処
理バージョンアップ設定を含む処理を実行するための本
店通信システムを、さらに備えることを特徴とする請求
項１１記載の銀行通信システム。
【請求項２３】顧客情報を細分化した銀行利用状況及
び氏名を含む複数の項目における情報内容を収集するス
テップと、この収集した情報内容を転送するステップと、現在格納している顧客情報を、転送されて来た新たな該
当顧客情報に書き替えるステップと、の制御をコンピュータが実行することを特徴とするプロ
グラム。
【請求項２４】転送されてきた収集顧客情報を取り込
むステップと、この取り込んだ顧客情報を格納するステップと、顧客による現金自動預払機の使用開始を認識するステッ
プと、この使用開始を認識した際に、格納している該当顧客情
報を読み出すステップと、この読み出した顧客情報を通信報知するステップと、この通信報知の後に取り込んだ顧客ごとの新たな顧客情
報を転送するステップと、格納している顧客情報及び前記新たな顧客情報を消去す
るステップと、の制御をコンピュータが実行することを特徴とするプロ
グラム。
【請求項２５】通信報知を受信して表示するステップ
の制御をコンピュータが実行することを特徴とするプロ
グラム。