JP2002259237A - 稼働監視データの蓄積と稼働情報提供システム - Google Patents
稼働監視データの蓄積と稼働情報提供システムInfo
- Publication number
- JP2002259237A JP2002259237A JP2001057622A JP2001057622A JP2002259237A JP 2002259237 A JP2002259237 A JP 2002259237A JP 2001057622 A JP2001057622 A JP 2001057622A JP 2001057622 A JP2001057622 A JP 2001057622A JP 2002259237 A JP2002259237 A JP 2002259237A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- monitoring
- information
- customer
- data
- operation information
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
Abstract
(57)【要約】
【課題】 アウトソーシング事業者が稼働情報を顧客に
効率よくかつタイムリーに報告する。 【解決手段】 センタ監視装置では，サイト監視装置か
ら送られてくる障害情報を監視情報ファイルと稼働情報
ファイルに格納し、顧客への報告が必要な場合には、障
害情報を電子メールにより送出する。稼働情報ファイル
はWWW（World Wide Web）の情報ファイルであり、顧客
は稼働情報およびその解析結果が格納されている。顧客
システムの監視結果や顧客システムのサーバ群の運用代
行結果を、その解析結果を含めて顧客が必要に応じて随
時参照できる、また電子メールにより障害発生を報告す
るため、業務の合理化および利便性改善が図れる。
効率よくかつタイムリーに報告する。 【解決手段】 センタ監視装置では，サイト監視装置か
ら送られてくる障害情報を監視情報ファイルと稼働情報
ファイルに格納し、顧客への報告が必要な場合には、障
害情報を電子メールにより送出する。稼働情報ファイル
はWWW（World Wide Web）の情報ファイルであり、顧客
は稼働情報およびその解析結果が格納されている。顧客
システムの監視結果や顧客システムのサーバ群の運用代
行結果を、その解析結果を含めて顧客が必要に応じて随
時参照できる、また電子メールにより障害発生を報告す
るため、業務の合理化および利便性改善が図れる。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、ネットワークシス
テムおよびサーバ運用センタシステムにおける監視情報
の蓄積と稼働情報の提供技術に係り、特に、監視運用の
アウトソーシング業務での顧客サービス向上を好適に支
援するシステムに関する。
テムおよびサーバ運用センタシステムにおける監視情報
の蓄積と稼働情報の提供技術に係り、特に、監視運用の
アウトソーシング業務での顧客サービス向上を好適に支
援するシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】近年の企業内ネットワーク基盤の普及に
伴い、ネットワーク系を基本にして大型計算機システム
やワークステーション、パーソナルコンピュータ群など
のサーバ類が接続され、各種業務が実行されている。こ
れに伴い、ネットワーク系が情報インフラの基盤とな
り、ネットワーク系は24時間、365日連続して監視する
必要がある。ネットワーク系の監視は、監視装置がSNMP
(Simple Network Management Protocol)に基づい
て、ネットワーク系内の各サーバやルータなどの機器の
監視を行うのが一般的である。なお、SNMPに関しては、
次の刊行物に記載がある。「SNMPインターネットワーク
管理」、翔泳社出版、1998年 SNMPに基づいた監視装置
は、ネットワーク系からの障害通知割り込み(Trap)に付
加された障害情報MIB (Media Information Block)
の内容を監視画面に表示し、かつ障害履歴情報としてフ
ァイル装置に格納する。
伴い、ネットワーク系を基本にして大型計算機システム
やワークステーション、パーソナルコンピュータ群など
のサーバ類が接続され、各種業務が実行されている。こ
れに伴い、ネットワーク系が情報インフラの基盤とな
り、ネットワーク系は24時間、365日連続して監視する
必要がある。ネットワーク系の監視は、監視装置がSNMP
(Simple Network Management Protocol)に基づい
て、ネットワーク系内の各サーバやルータなどの機器の
監視を行うのが一般的である。なお、SNMPに関しては、
次の刊行物に記載がある。「SNMPインターネットワーク
管理」、翔泳社出版、1998年 SNMPに基づいた監視装置
は、ネットワーク系からの障害通知割り込み(Trap)に付
加された障害情報MIB (Media Information Block)
の内容を監視画面に表示し、かつ障害履歴情報としてフ
ァイル装置に格納する。
【０００３】ネットワークの監視要員は、監視機能を有
する監視装置の監視画面に表示された障害監視情報やサ
ーバのCPU利用率などの性能監視データを見て、ネット
ワーク系やサーバ系の障害個所を判断し、性能監視を行
っているが、SNMPを基本にしたネットワーク系全体の監
視においては、地理的に分散した監視機器群を統合して
稼働状態を監視するため、稼働監視データを収集する必
要がある。
する監視装置の監視画面に表示された障害監視情報やサ
ーバのCPU利用率などの性能監視データを見て、ネット
ワーク系やサーバ系の障害個所を判断し、性能監視を行
っているが、SNMPを基本にしたネットワーク系全体の監
視においては、地理的に分散した監視機器群を統合して
稼働状態を監視するため、稼働監視データを収集する必
要がある。
【０００４】なお、計算機システムを遠隔地から監視す
る方法に関しては、計算機システムの障害はSVP（Servi
ce Processor）からの信号を、また付帯設備（空調
機、電源設備等）の障害はAOB (Auto-Operation Box)
からの信号を、各々公衆網を介して中央の監視センタで
監視し、障害発生時に現地保守員の回復作業経過や回復
作業結果の報告を運用管理者に対し電子メールやファッ
クスにて行う方法が、特開平６−２４２９９１に開示さ
れている。
る方法に関しては、計算機システムの障害はSVP（Servi
ce Processor）からの信号を、また付帯設備（空調
機、電源設備等）の障害はAOB (Auto-Operation Box)
からの信号を、各々公衆網を介して中央の監視センタで
監視し、障害発生時に現地保守員の回復作業経過や回復
作業結果の報告を運用管理者に対し電子メールやファッ
クスにて行う方法が、特開平６−２４２９９１に開示さ
れている。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】障害個所の判断や障害
原因の判断は、監視者の知識や経験に左右されやすい
が、近年この監視業務の外部業者への委託、すなわちア
ウトソーシングが普及しつつある。アウトソーシング業
務を引き受ける事業者にとっては、顧客システムの監視
や運用を代行する上で、稼働情報を顧客に報告すること
は、障害個所の監視および連絡業務と同等以上に重要で
ある。
原因の判断は、監視者の知識や経験に左右されやすい
が、近年この監視業務の外部業者への委託、すなわちア
ウトソーシングが普及しつつある。アウトソーシング業
務を引き受ける事業者にとっては、顧客システムの監視
や運用を代行する上で、稼働情報を顧客に報告すること
は、障害個所の監視および連絡業務と同等以上に重要で
ある。
【０００６】通常、顧客システムの監視結果やサーバ運
用センタにおける顧客システムのサーバ群運用代行結果
は、定期的にまたは障害対策後に報告書類にて顧客へ提
出される。しかしながら必要に応じて随時、システムの
稼動状況や障害対策状況を知らせる方が、アウトソーシ
ング業務を利用する顧客の利便性向上につながる。
用センタにおける顧客システムのサーバ群運用代行結果
は、定期的にまたは障害対策後に報告書類にて顧客へ提
出される。しかしながら必要に応じて随時、システムの
稼動状況や障害対策状況を知らせる方が、アウトソーシ
ング業務を利用する顧客の利便性向上につながる。
【０００７】したがって、本発明の目的は、ネットワー
クシステムおよびサーバシステムの稼働情報を随時顧客
へ開示する方法を提供することにある。また、本発明の
他の目的は、稼動情報を顧客に利用価値の高い形態で提
供する稼動情報提供システムを開示することにある。
クシステムおよびサーバシステムの稼働情報を随時顧客
へ開示する方法を提供することにある。また、本発明の
他の目的は、稼動情報を顧客に利用価値の高い形態で提
供する稼動情報提供システムを開示することにある。
【０００８】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、本発明の稼働監視データの蓄積と稼働情報提供シス
テムでは、稼動監視業務をアウトソーシングした場合の
各顧客側の監視装置（これをサイト監視装置という）
と、アウトソーシング事業者側の集中監視装置（これを
センタ監視装置という）により、ネットワーク系の監視
機能を構成する。サイト監視装置側では、障害の発生を
検出すればセンタ監視装置へ障害情報を送出する処理プ
ログラムが作動し、障害発生の旨の通知と詳細な障害情
報をセンタ監視装置へ送出する。さらに、センタ監視装
置からの稼働ログ情報の送出要求に対して応答し、サイ
ト監視装置側で常時収集している性能監視データや障害
監視データをセンタ監視装置へ送出する。サイト監視装
置は、サーバ群の運用監視業務をアウトソーシング業務
として引き受けているサーバ運用センタ内にも設置さ
れ、上記センタ監視装置との間でデータの監視データの
やり取りを行う。
め、本発明の稼働監視データの蓄積と稼働情報提供シス
テムでは、稼動監視業務をアウトソーシングした場合の
各顧客側の監視装置（これをサイト監視装置という）
と、アウトソーシング事業者側の集中監視装置（これを
センタ監視装置という）により、ネットワーク系の監視
機能を構成する。サイト監視装置側では、障害の発生を
検出すればセンタ監視装置へ障害情報を送出する処理プ
ログラムが作動し、障害発生の旨の通知と詳細な障害情
報をセンタ監視装置へ送出する。さらに、センタ監視装
置からの稼働ログ情報の送出要求に対して応答し、サイ
ト監視装置側で常時収集している性能監視データや障害
監視データをセンタ監視装置へ送出する。サイト監視装
置は、サーバ群の運用監視業務をアウトソーシング業務
として引き受けているサーバ運用センタ内にも設置さ
れ、上記センタ監視装置との間でデータの監視データの
やり取りを行う。
【０００９】センタ監視装置側では、サイト監視装置か
ら送られてくる障害情報、例えば障害発生検出および障
害個所の情報を監視情報ファイルと稼働情報ファイルに
格納し、顧客への報告が必要な場合には、該顧客のメー
ルアドレスを得て、該障害情報を電子メールにより送出
する。稼働情報ファイルは、定期的に顧客へ稼働状況報
告を行う代わりに、顧客が必要に応じて随時参照できる
ようにするためのものであり、監視情報ファイルとは別
の顧客サービス用のワールド・ワイド・ウェブ（WWW；W
orld Wide Web）の情報ファイルである。顧客は、イ
ンターネットを経由して該稼働情報ファイルの内容を随
時参照できる。
ら送られてくる障害情報、例えば障害発生検出および障
害個所の情報を監視情報ファイルと稼働情報ファイルに
格納し、顧客への報告が必要な場合には、該顧客のメー
ルアドレスを得て、該障害情報を電子メールにより送出
する。稼働情報ファイルは、定期的に顧客へ稼働状況報
告を行う代わりに、顧客が必要に応じて随時参照できる
ようにするためのものであり、監視情報ファイルとは別
の顧客サービス用のワールド・ワイド・ウェブ（WWW；W
orld Wide Web）の情報ファイルである。顧客は、イ
ンターネットを経由して該稼働情報ファイルの内容を随
時参照できる。
【００１０】このように、本発明の稼働監視データの蓄
積と稼働情報提供システムにより、定期的な稼働状況報
告の代わりに、顧客は随時インターネット経由により稼
動情報の参照が可能となるし、障害発生時には顧客に対
してだけでなく、障害発生までの稼動の情報も報告する
ことができ、かつアウトソーシング業務の効率化および
顧客の利便性改善が図れる。
積と稼働情報提供システムにより、定期的な稼働状況報
告の代わりに、顧客は随時インターネット経由により稼
動情報の参照が可能となるし、障害発生時には顧客に対
してだけでなく、障害発生までの稼動の情報も報告する
ことができ、かつアウトソーシング業務の効率化および
顧客の利便性改善が図れる。
【００１１】また、稼働監視データを継続的に蓄積しデ
ータベース化した上で、様様なデータ解析を行ったり顧
客毎に分類することにより、顧客に対し好適な稼働情報
の開示方法を提供する。
ータベース化した上で、様様なデータ解析を行ったり顧
客毎に分類することにより、顧客に対し好適な稼働情報
の開示方法を提供する。
【００１２】
【発明の実施の形態】以下、本発明の実施形態につい
て、図面を用いて詳細に説明する。図１は稼働監視デー
タの蓄積と稼働情報の提供に関する実施形態の代表的な
全体像を示した図、図２は監視情報ファイルと稼働情報
ファイルに対し顧客対応に格納された稼動監視データを
管理するためのDB管理テーブル（DBMT）と顧客稼働デー
タレコード（UREC）の関係を示した図、図３はセンタ監
視装置内の監視マネージャ装置（MGR）が定期的にサイ
ト監視装置内の監視エージェント装置(AGT)から稼働監
視データを収集するときの処理フローを示した図、図４
はサイト監視装置内のAGT２が障害発生を検知して、セ
ンタ監視装置内のMGR５に障害発生の旨の報告がなされ
たときのMGR５の処理フローを示した図、図５はセンタ
監視装置内のMGR５から起動されて顧客に電子メールを
送出するメール処理部（Mail）の処理フローを示した
図、図６は顧客からインターネットを経由してWWWアク
セスされたときの処理部(Web)の処理フローを示した図
である。なお、ここでは稼動監視業務をアウトソーシン
グした場合を例に挙げて説明するが、本発明は同一企業
内や同一グループ内における稼動監視など、様様な態様
での実施が可能であり、必ずしもアウトソーシングした
場合のような構成に限定されるものではない。
て、図面を用いて詳細に説明する。図１は稼働監視デー
タの蓄積と稼働情報の提供に関する実施形態の代表的な
全体像を示した図、図２は監視情報ファイルと稼働情報
ファイルに対し顧客対応に格納された稼動監視データを
管理するためのDB管理テーブル（DBMT）と顧客稼働デー
タレコード（UREC）の関係を示した図、図３はセンタ監
視装置内の監視マネージャ装置（MGR）が定期的にサイ
ト監視装置内の監視エージェント装置(AGT)から稼働監
視データを収集するときの処理フローを示した図、図４
はサイト監視装置内のAGT２が障害発生を検知して、セ
ンタ監視装置内のMGR５に障害発生の旨の報告がなされ
たときのMGR５の処理フローを示した図、図５はセンタ
監視装置内のMGR５から起動されて顧客に電子メールを
送出するメール処理部（Mail）の処理フローを示した
図、図６は顧客からインターネットを経由してWWWアク
セスされたときの処理部(Web)の処理フローを示した図
である。なお、ここでは稼動監視業務をアウトソーシン
グした場合を例に挙げて説明するが、本発明は同一企業
内や同一グループ内における稼動監視など、様様な態様
での実施が可能であり、必ずしもアウトソーシングした
場合のような構成に限定されるものではない。
【００１３】また、電子データの送受信についても、イ
ンターネットを経由する場合を例に挙げて説明するが、
本発明はLAN回線やパソコン通信を経由するなどの態様
での実施も可能であり、必ずしもインターネットを経由
する構成に限定するものではない。
ンターネットを経由する場合を例に挙げて説明するが、
本発明はLAN回線やパソコン通信を経由するなどの態様
での実施も可能であり、必ずしもインターネットを経由
する構成に限定するものではない。
【００１４】本発明における稼働監視データの蓄積と稼
働情報提供システムの主要部分は、図１に記載のサイト
監視装置１とセンタ監視装置４と稼働情報提供サーバ１
０から構成される。センタ監視装置４とサイト監視装置
１との間はWAN(Wide AreaNetwork)を経由して接続す
る。このWANは公衆回線でも専用回線でも構わない。ま
た、センタ監視装置４は複数のサイト監視装置１と交信
可能である。図１の実施形態では、センタ監視装置４は
サーバ運用センタ内のAGT２とも交信している。サイト
監視装置１内のAGT２やセンタ監視装置４内のMGR５はOS
（Operating System）の下で作動する。
働情報提供システムの主要部分は、図１に記載のサイト
監視装置１とセンタ監視装置４と稼働情報提供サーバ１
０から構成される。センタ監視装置４とサイト監視装置
１との間はWAN(Wide AreaNetwork)を経由して接続す
る。このWANは公衆回線でも専用回線でも構わない。ま
た、センタ監視装置４は複数のサイト監視装置１と交信
可能である。図１の実施形態では、センタ監視装置４は
サーバ運用センタ内のAGT２とも交信している。サイト
監視装置１内のAGT２やセンタ監視装置４内のMGR５はOS
（Operating System）の下で作動する。
【００１５】まず、AGT２が障害発生を検知したときの
動作を説明する。AGT２はSNMPの動作規約に基づいて、
監視対象の機器群の状態を監視する。監視状況の結果は
順次ログ情報ファイル３に格納される。機器群の障害発
生を検知すると、センタ監視装置４内の監視マネージャ
MGR５に対して障害通知割込み（Trap）を発生させ、障
害情報をMIB（Media Information Block）としてMGR5
に送出する。図４は障害発生時のMGR5の処理フローであ
る。また、図２はMGR5が管理するDBMT１２とUREC１３を
示している。これらの管理テーブルは監視情報ファイル
６、稼働情報ファイル９に格納されており、OSが起動さ
れたときに監視センタ内の主メモリ内（図示無し）にコ
ピーが作られる。
動作を説明する。AGT２はSNMPの動作規約に基づいて、
監視対象の機器群の状態を監視する。監視状況の結果は
順次ログ情報ファイル３に格納される。機器群の障害発
生を検知すると、センタ監視装置４内の監視マネージャ
MGR５に対して障害通知割込み（Trap）を発生させ、障
害情報をMIB（Media Information Block）としてMGR5
に送出する。図４は障害発生時のMGR5の処理フローであ
る。また、図２はMGR5が管理するDBMT１２とUREC１３を
示している。これらの管理テーブルは監視情報ファイル
６、稼働情報ファイル９に格納されており、OSが起動さ
れたときに監視センタ内の主メモリ内（図示無し）にコ
ピーが作られる。
【００１６】図４において、AGT２から処理ステップ２
０によってMGR5に障害発生のTrap報告があると、MGR5は
処理ステップ２１ａから処理ステップ２１ｃを実行す
る。処理ステップ２１ａでは、AGT２から送られたMIB情
報に顧客名、日付時刻を付加することにより図２のUREC
１３を形成し、監視情報ファイル６、および稼働情報フ
ァイル９に格納する。格納に際しては、図２のDBMT１２
の管理情報に従って顧客対応毎に格納する。
０によってMGR5に障害発生のTrap報告があると、MGR5は
処理ステップ２１ａから処理ステップ２１ｃを実行す
る。処理ステップ２１ａでは、AGT２から送られたMIB情
報に顧客名、日付時刻を付加することにより図２のUREC
１３を形成し、監視情報ファイル６、および稼働情報フ
ァイル９に格納する。格納に際しては、図２のDBMT１２
の管理情報に従って顧客対応毎に格納する。
【００１７】判定処理ステップ２１ｂでは、電子メール
での連絡が必要か否かを判定し、電子メールでの連絡が
必要な顧客に対しては、図１に示したMail７において処
理ステップ２１ｃの処理を行う。電子メールでの連絡の
要否は、あらかじめ顧客の希望を聞いておき、例えばＤ
ＢＭＴ２１のメールアドレスのほかにさらにフラグデー
タを設けてそれを参照することで行えばよい。図５はMa
il７の処理フローである。電子メールで顧客に連絡を行
う場合には、処理ステップ２２ａによって、図２のDBMT
１２における顧客対応フィールドから顧客のメールアド
レスを得て、インターネットメールのメール電文形式と
メールアドレス形式を作成する。インターネットメール
形式に関しては、次の刊行物に詳細な記載がある。
「J． Postel, Simple Mail Transfer Protocol、
RFC821、 1982」次に、処理ステップ２２ｂによっ
て、インターネットメールに電子メールの電文を送出す
るために、Mail７に実装されたsendmail機能にメール本
文を送る。sendmail機能の処理プロセスは、このメール
本文をインターネット経由で顧客のメールアドレスで指
定されたドメインのメールサーバへ送出し、顧客に障害
発生の通知を行う。なお、インターネットメールのsend
mail機能に関しての詳細は、「Bryan Costales他、村井
純監訳、sendmail解説」オーム社、1994年、に記載されて
いる。
での連絡が必要か否かを判定し、電子メールでの連絡が
必要な顧客に対しては、図１に示したMail７において処
理ステップ２１ｃの処理を行う。電子メールでの連絡の
要否は、あらかじめ顧客の希望を聞いておき、例えばＤ
ＢＭＴ２１のメールアドレスのほかにさらにフラグデー
タを設けてそれを参照することで行えばよい。図５はMa
il７の処理フローである。電子メールで顧客に連絡を行
う場合には、処理ステップ２２ａによって、図２のDBMT
１２における顧客対応フィールドから顧客のメールアド
レスを得て、インターネットメールのメール電文形式と
メールアドレス形式を作成する。インターネットメール
形式に関しては、次の刊行物に詳細な記載がある。
「J． Postel, Simple Mail Transfer Protocol、
RFC821、 1982」次に、処理ステップ２２ｂによっ
て、インターネットメールに電子メールの電文を送出す
るために、Mail７に実装されたsendmail機能にメール本
文を送る。sendmail機能の処理プロセスは、このメール
本文をインターネット経由で顧客のメールアドレスで指
定されたドメインのメールサーバへ送出し、顧客に障害
発生の通知を行う。なお、インターネットメールのsend
mail機能に関しての詳細は、「Bryan Costales他、村井
純監訳、sendmail解説」オーム社、1994年、に記載されて
いる。
【００１８】さらに、稼働情報を顧客に提供するにあた
っての利便性を改善した処理動作について説明する。こ
の処理は図１のMGR５と稼働情報提供サーバ１０内のWeb
８で行われ、それら処理フローを図３、図６に示した。
っての利便性を改善した処理動作について説明する。こ
の処理は図１のMGR５と稼働情報提供サーバ１０内のWeb
８で行われ、それら処理フローを図３、図６に示した。
【００１９】図３において、MGR５は、処理ステップ３
１ａによって、定期的に、例えば１時間毎にAGT２に対
して稼働監視データの送出を要求する。AGT２は、処理
ステップ３１ｂによって、ログ情報ファイル３に格納さ
れている稼働監視データをMGR５に送出する。ログ情報
ファイル３には、ネットワークのトラフィック量や各サ
ーバのCPU利用率、メモリ使用量などの性能監視データ
や障害監視データなども含まれている。
１ａによって、定期的に、例えば１時間毎にAGT２に対
して稼働監視データの送出を要求する。AGT２は、処理
ステップ３１ｂによって、ログ情報ファイル３に格納さ
れている稼働監視データをMGR５に送出する。ログ情報
ファイル３には、ネットワークのトラフィック量や各サ
ーバのCPU利用率、メモリ使用量などの性能監視データ
や障害監視データなども含まれている。
【００２０】MGR５はAGT２から受信した稼働監視データ
を処理ステップ３１ｃ，３１ｄによって、監視情報ファ
イル６、稼働情報ファイル９に格納する。これにより、
顧客がインターネットを経由して稼動情報の参照のため
にアクセスしたときに、この稼動情報ファイル９の内容
を顧客対応にそのまま又は加工したデータを出力するこ
とができる。
を処理ステップ３１ｃ，３１ｄによって、監視情報ファ
イル６、稼働情報ファイル９に格納する。これにより、
顧客がインターネットを経由して稼動情報の参照のため
にアクセスしたときに、この稼動情報ファイル９の内容
を顧客対応にそのまま又は加工したデータを出力するこ
とができる。
【００２１】図６は図１記載のWeb８の処理フローであ
る。処理ステップ６１ａにて、クライアント端末１１か
ら入力された利用者のパスワードを得る。次に、処理ス
テップ６１ｂと６１ｃによって、図２のDBMT１２内を検
索してクライアント端末に対応するエントリをロケート
した上、顧客名に対応して格納されているパスワード・
フィールドの情報との比較に基づきパスワードの照合を
行う。
る。処理ステップ６１ａにて、クライアント端末１１か
ら入力された利用者のパスワードを得る。次に、処理ス
テップ６１ｂと６１ｃによって、図２のDBMT１２内を検
索してクライアント端末に対応するエントリをロケート
した上、顧客名に対応して格納されているパスワード・
フィールドの情報との比較に基づきパスワードの照合を
行う。
【００２２】パスワードの照合の結果、該利用者が入力
したパスワードがDBMT１２内に格納されているパスワー
ド・フィールドの情報と異なっていた場合、処理ステッ
プ６１ｄにてその旨のメッセージを利用者に送出して終
了する。一方、該利用者が入力したパスワードがDBMT１
２内に格納されているパスワード・フィールドの情報と
合致し、稼動情報の参照が可能な場合、その顧客対応の
稼働情報を提供する。この処理は処理ステップ６１ｅと
６１ｆで行う。処理ステップ６１ｅでは、図２のDBMT１
２から当該顧客のファイル名を得て、稼働情報ファイル
９をロケートする。
したパスワードがDBMT１２内に格納されているパスワー
ド・フィールドの情報と異なっていた場合、処理ステッ
プ６１ｄにてその旨のメッセージを利用者に送出して終
了する。一方、該利用者が入力したパスワードがDBMT１
２内に格納されているパスワード・フィールドの情報と
合致し、稼動情報の参照が可能な場合、その顧客対応の
稼働情報を提供する。この処理は処理ステップ６１ｅと
６１ｆで行う。処理ステップ６１ｅでは、図２のDBMT１
２から当該顧客のファイル名を得て、稼働情報ファイル
９をロケートする。
【００２３】次に、処理ステップ６１ｆにて、クライア
ント１１が指定した解析要求に基づいて稼働監視データ
を解析し、解析結果をクライアントが参照できるように
する。解析例としては、発生拠点別・原因別・発生（回
復）時刻別・ダウン時間別・現象別・障害個所別・対策
内容別などの障害発生件数が挙げられるが、さらにそれ
らの時系列推移、全体に占める構成比、発生拠点別や原
因別などの比較についても参照できるようにする。
ント１１が指定した解析要求に基づいて稼働監視データ
を解析し、解析結果をクライアントが参照できるように
する。解析例としては、発生拠点別・原因別・発生（回
復）時刻別・ダウン時間別・現象別・障害個所別・対策
内容別などの障害発生件数が挙げられるが、さらにそれ
らの時系列推移、全体に占める構成比、発生拠点別や原
因別などの比較についても参照できるようにする。
【００２４】解析例には次のものが考えられる。ＭＧＲ
５がログ情報ファイル３から稼動データとしてネットワ
ークのトラフィック量を受信し、監視情報として監視情
報ファイル６や稼動情報ファイル９に格納されている場
合に、ユーザから顧客稼動データレコードを収集する。
ｗｅｂ８での収集処理の最中に、ユーザには例えば、
「１．現在のネットワークのトラフィック量」「２．過
去××時間のネットワークのトラフィック量」「３．ネ
ットワークのトラフィック量の推移（１時間ごと、２４
時間分など）」などの分類のように、知りたいデータを
選択させておき、ユーザから、データの形態につきさら
に要望があれば、その要望に沿った形式で稼動データを
提供する。上記の分類にさらに「部別データ」のような
サブ分類をつけても良い。このようなユーザの要求に応
じ、ｗｅｂ８は収集した顧客データレコードを加工した
り統計処理を施してユーザ(クライアント)へ送信する。
５がログ情報ファイル３から稼動データとしてネットワ
ークのトラフィック量を受信し、監視情報として監視情
報ファイル６や稼動情報ファイル９に格納されている場
合に、ユーザから顧客稼動データレコードを収集する。
ｗｅｂ８での収集処理の最中に、ユーザには例えば、
「１．現在のネットワークのトラフィック量」「２．過
去××時間のネットワークのトラフィック量」「３．ネ
ットワークのトラフィック量の推移（１時間ごと、２４
時間分など）」などの分類のように、知りたいデータを
選択させておき、ユーザから、データの形態につきさら
に要望があれば、その要望に沿った形式で稼動データを
提供する。上記の分類にさらに「部別データ」のような
サブ分類をつけても良い。このようなユーザの要求に応
じ、ｗｅｂ８は収集した顧客データレコードを加工した
り統計処理を施してユーザ(クライアント)へ送信する。
【００２５】また別の例として、メモリ使用量などの性
能監視データ（本発明では性能監視データも稼動監視デ
ータに含むとする）がＡＧＴ２からＭＧＲ５へ送出され
ている場合には、ｗｅｂ８はユーザへ次のようなデータ
に加工して提供することもできる。例えば、要求のあっ
た時点でユーザが利用可能な論理ドライブの空き容量自
体や、その推移を時間別に表示したり、曜日別の推移を
統計処理表示したり、ユーザ側の単位ごと（例、部別）
の利用状況を表示する。また、論理ドライブではなく、
仮想メモリの残容量をグラフ化して提供することもでき
る。サーバＣＰＵの利用率のデータも同様に加工して表
示することもできる。
能監視データ（本発明では性能監視データも稼動監視デ
ータに含むとする）がＡＧＴ２からＭＧＲ５へ送出され
ている場合には、ｗｅｂ８はユーザへ次のようなデータ
に加工して提供することもできる。例えば、要求のあっ
た時点でユーザが利用可能な論理ドライブの空き容量自
体や、その推移を時間別に表示したり、曜日別の推移を
統計処理表示したり、ユーザ側の単位ごと（例、部別）
の利用状況を表示する。また、論理ドライブではなく、
仮想メモリの残容量をグラフ化して提供することもでき
る。サーバＣＰＵの利用率のデータも同様に加工して表
示することもできる。
【００２６】このように、ユーザの要求時にユーザへ所
望の形式の加工データを提供することにより、アウトソ
ーシングであってもユーザ側も容易にシステムの動作異
常やシステムダウンや性能の低下を認識し、無理な稼動
を避けるなどして、システム環境の向上に貢献し、ユー
ザ自らの満足度も向上させるとともに、ひいてはその他
のユーザと共同利用するシステム全体の性能向上に貢献
することができる。
望の形式の加工データを提供することにより、アウトソ
ーシングであってもユーザ側も容易にシステムの動作異
常やシステムダウンや性能の低下を認識し、無理な稼動
を避けるなどして、システム環境の向上に貢献し、ユー
ザ自らの満足度も向上させるとともに、ひいてはその他
のユーザと共同利用するシステム全体の性能向上に貢献
することができる。
【００２７】その他、性能監視データの解析例として
は、拠点別や時系列のCPU利用率の時系列推移などが挙
げられる。
は、拠点別や時系列のCPU利用率の時系列推移などが挙
げられる。
【００２８】
【発明の効果】以上述べたように、本発明によれば、顧
客システムの監視結果や顧客システムのサーバ群をサー
バ運用センタにて運用代行した結果の報告を行うとき
に、定期的あるいは障害対策後に報告書類にて提出する
よりも、顧客が必要なときに何時でも参照でき、また電
子メールを利用してタイムリーに報告することが可能に
なり、顧客の利便性改善やアウトソーシング業務の効率
向上の効果がある。
客システムの監視結果や顧客システムのサーバ群をサー
バ運用センタにて運用代行した結果の報告を行うとき
に、定期的あるいは障害対策後に報告書類にて提出する
よりも、顧客が必要なときに何時でも参照でき、また電
子メールを利用してタイムリーに報告することが可能に
なり、顧客の利便性改善やアウトソーシング業務の効率
向上の効果がある。
【００２９】また、顧客は稼働監視データの様様な解析
結果を参照できるので、計画的かつ合理的に、ネットワ
ークやサーバ運用システムの運用・管理から導入・拡充
に至るまでを行うことができる。
結果を参照できるので、計画的かつ合理的に、ネットワ
ークやサーバ運用システムの運用・管理から導入・拡充
に至るまでを行うことができる。
【図１】稼働監視データの蓄積と稼働情報の提供に関す
る実施形態の全体像を示す図である。
る実施形態の全体像を示す図である。
【図２】監視情報ファイルと稼働情報ファイルに顧客対
応に格納された稼働監視データを管理するためのDBMTと
URECの関係を示す図である。
応に格納された稼働監視データを管理するためのDBMTと
URECの関係を示す図である。
【図３】センタ監視装置内のMGRが定期的にサイト監視
装置のAGTから稼働監視データを収集するときの処理フ
ローを示す図である。
装置のAGTから稼働監視データを収集するときの処理フ
ローを示す図である。
【図４】サイト監視装置内のAGTが障害発生を検知し
て、センタ監視装置内のMGRに障害発生の旨の報告がな
されたときの監視マネージャの処理フローを示す図であ
る。
て、センタ監視装置内のMGRに障害発生の旨の報告がな
されたときの監視マネージャの処理フローを示す図であ
る。
【図５】センタ監視装置内のMGRから起動されて顧客に
電子メールを送出する処理フローを示した図である。
電子メールを送出する処理フローを示した図である。
【図６】顧客からインターネットを経由してWWWにアク
セスされたときのWebの処理フローを示した図である。
セスされたときのWebの処理フローを示した図である。
１ サイト監視装置 ２ 監視エージェント装置（AGT） ３ ログ情報ファイル ４ センタ監視装置 ５ 監視マネージャ装置（MGR） ６ 監視情報ファイル ７ メール処理部(Mail) ８ WWWアクセス処理部(Web) ９ 稼働情報ファイル １０ 稼働情報提供サーバ １１ クライアント端末
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 奥田 克信 神奈川県川崎市幸区鹿島田890番地 株式 会社日立製作所情報サービス事業部内 (72)発明者 竹之下 和成 神奈川県川崎市幸区鹿島田890番地 株式 会社日立製作所情報サービス事業部内 (72)発明者 稲田 武夫 神奈川県川崎市幸区鹿島田890番地 株式 会社日立製作所情報サービス事業部内 Ｆターム(参考） 5B089 GA01 GB02 HA10 JA31 JA33 JB16 JB17 KA12 LA04 MC02
Claims (3)
- 【請求項１】ネットワークシステムおよびサーバ運用セ
ンタシステムの稼働監視において、サイト監視装置と、
サイト監視装置を監視するセンタ監視装置で構成された
稼働監視システムであって、サイト監視装置から送出さ
れる稼動監視データをセンタ監視装置内の監視情報ファ
イルに継続蓄積する処理手段と、監視情報ファイルから
顧客対応に稼動監視データを抽出する処理手段と、該抽
出した稼動監視データを稼働情報ファイルに格納し、利
用者に稼働情報を提供する処理手段を具備したことを特
徴とする、稼働監視データの蓄積と稼働情報提供システ
ム。 - 【請求項２】稼働監視データをワールド・ワイド・ウェ
ブサーバに格納し、参照を許可した利用者がアクセスし
た場合のみに、インターネット経由で稼働情報および稼
働情報の解析結果を提供する処理手段を具備したことを
特徴とする請求項１記載の稼働監視データの蓄積と稼働
情報提供システム。 - 【請求項３】サイト監視装置から送出される稼働監視デ
ータは、サーバ運用センタシステムを構成するサーバ群
の障害発生事象を含む障害情報である障害監視データ、
または、サーバ運用センタシステムを構成するサーバ群
のCPU利用率を含む性能情報である性能監視であること
を特徴とする請求項１記載の稼働監視データの蓄積と稼
働情報提供システム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001057622A JP2002259237A (ja) | 2001-03-02 | 2001-03-02 | 稼働監視データの蓄積と稼働情報提供システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001057622A JP2002259237A (ja) | 2001-03-02 | 2001-03-02 | 稼働監視データの蓄積と稼働情報提供システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2002259237A true JP2002259237A (ja) | 2002-09-13 |
Family
ID=18917467
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2001057622A Pending JP2002259237A (ja) | 2001-03-02 | 2001-03-02 | 稼働監視データの蓄積と稼働情報提供システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2002259237A (ja) |
Cited By (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2006099494A (ja) * | 2004-09-30 | 2006-04-13 | Nomura Research Institute Ltd | 運行状況通知システム及び運行状況通知プログラム |
| US7373524B2 (en) | 2004-02-24 | 2008-05-13 | Covelight Systems, Inc. | Methods, systems and computer program products for monitoring user behavior for a server application |
| JP2009009610A (ja) * | 2008-10-01 | 2009-01-15 | Sumitomo Electric Ind Ltd | 交通信号制御機 |
| JP2009260846A (ja) * | 2008-04-18 | 2009-11-05 | Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> | ネットワーク運用監視システム、マネージャ装置、及びネットワーク運用監視方法 |
| JP2013164668A (ja) * | 2012-02-09 | 2013-08-22 | Hitachi Systems Ltd | 障害監視システム、インシデント集計方法、およびプログラム |
-
2001
- 2001-03-02 JP JP2001057622A patent/JP2002259237A/ja active Pending
Cited By (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US7373524B2 (en) | 2004-02-24 | 2008-05-13 | Covelight Systems, Inc. | Methods, systems and computer program products for monitoring user behavior for a server application |
| JP2006099494A (ja) * | 2004-09-30 | 2006-04-13 | Nomura Research Institute Ltd | 運行状況通知システム及び運行状況通知プログラム |
| JP2009260846A (ja) * | 2008-04-18 | 2009-11-05 | Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> | ネットワーク運用監視システム、マネージャ装置、及びネットワーク運用監視方法 |
| JP2009009610A (ja) * | 2008-10-01 | 2009-01-15 | Sumitomo Electric Ind Ltd | 交通信号制御機 |
| JP2013164668A (ja) * | 2012-02-09 | 2013-08-22 | Hitachi Systems Ltd | 障害監視システム、インシデント集計方法、およびプログラム |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| US7185366B2 (en) | Security administration server and its host server | |
| US7065566B2 (en) | System and method for business systems transactions and infrastructure management | |
| US8145742B1 (en) | Method of and apparatus for network administration | |
| JP4689683B2 (ja) | テクノロジー管理ポータル | |
| US7131037B1 (en) | Method and system to correlate a specific alarm to one or more events to identify a possible cause of the alarm | |
| US7500142B1 (en) | Preliminary classification of events to facilitate cause-based analysis | |
| US20030140150A1 (en) | Self-monitoring service system with reporting of asset changes by time and category | |
| JP2004021549A (ja) | ネットワーク監視システムおよびプログラム | |
| US7353265B2 (en) | Method and system for monitoring and managing assets, applications, and services using aggregated event and performance data thereof | |
| US7184844B2 (en) | Central site architecture for remote service delivery | |
| JP2007128424A (ja) | 監視装置、監視方法、監視システム | |
| JP3693184B2 (ja) | コンピュータネットワーク管理システム | |
| CN112787890A (zh) | 区块链监测系统 | |
| US20030140139A1 (en) | Self-monitoring and trending service system with a cascaded pipeline with a unique data storage and retrieval structures | |
| US20090138583A1 (en) | Method and apparatus for generating statistics on information technology service management problems among assets | |
| CN115051932A (zh) | 一种基于云平台的数据中心远程智能运维管理方法 | |
| JP2002259237A (ja) | 稼働監視データの蓄積と稼働情報提供システム | |
| US20100049559A1 (en) | Method and system for focused and scalable event enrichment for complex ims service models | |
| JP2000354035A (ja) | 分散型独立データ・ネットワーク用の非侵入監視集中型のシステムおよび方法 | |
| JP2002215424A (ja) | 稼働監視データのフィルタリング方法 | |
| JP2005071191A (ja) | ユーザサポートシステム、方法、サーバ、コンピュータで実行するプログラム | |
| JP2004348640A (ja) | ネットワーク管理システム及びネットワーク管理方法 | |
| JP2006229700A (ja) | ネットワーク間経路情報の監視代行サービスシステムとその方法、および装置、ならびにそのプログラム | |
| JPH10229396A (ja) | サービス管理方法及びシステム | |
| JP2003030141A (ja) | 協調型アウトソーシング・サービス・システム |