JP2002251491A - 故障回復措置パターン提示システム、ならびにその方法、および同方法のプログラムを記録した記録媒体 - Google Patents
故障回復措置パターン提示システム、ならびにその方法、および同方法のプログラムを記録した記録媒体Info
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- JP2002251491A JP2002251491A JP2001050229A JP2001050229A JP2002251491A JP 2002251491 A JP2002251491 A JP 2002251491A JP 2001050229 A JP2001050229 A JP 2001050229A JP 2001050229 A JP2001050229 A JP 2001050229A JP 2002251491 A JP2002251491 A JP 2002251491A
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 回復までの措置時間を短縮し、故障回復措置
パターンの検索にユーザの要望を反映させる。 【解決手段】 故障回復パターン毎、故障箇所の的中率
と所要回復時間を分類してデータベース化し（データベ
ース管理装置１およびデータベース本体３）、ユーザ要
求に基づき対象装置の故障状況に応じてデータベースを
検索し、的中率の高いものから順にその故障回復措置パ
ターンを出力する(検索出力装置２)。また、ユーザに故
障箇所の的中率と所要回復時間を演算（故障的中率演算
部１１、所要回復時間演算部１２）してそれを提示し、
その故障回復措置パターンの選択を促がすことで、検索
にユーザの要望を反映させる。
パターンの検索にユーザの要望を反映させる。 【解決手段】 故障回復パターン毎、故障箇所の的中率
と所要回復時間を分類してデータベース化し（データベ
ース管理装置１およびデータベース本体３）、ユーザ要
求に基づき対象装置の故障状況に応じてデータベースを
検索し、的中率の高いものから順にその故障回復措置パ
ターンを出力する(検索出力装置２)。また、ユーザに故
障箇所の的中率と所要回復時間を演算（故障的中率演算
部１１、所要回復時間演算部１２）してそれを提示し、
その故障回復措置パターンの選択を促がすことで、検索
にユーザの要望を反映させる。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、故障回復措置パタ
ーン提示システム、ならびにその方法、および同方法の
プログラムを記録した記録媒体に関する。
ーン提示システム、ならびにその方法、および同方法の
プログラムを記録した記録媒体に関する。
【０００２】
【従来の技術】全国各拠点に散在する交換機の保守は、
中央もしくは分散配置されたオペレーションシステムに
よって管理される。従来、上記した複数の交換機と中央
もしくは分散配置されたオペレーションシステムとの間
にＳＴＭ（System Test Module）と称される試験装置
が介在し、この試験装置がオペレーションシステムによ
り生成される保守コマンドを解釈実行することにより、
交換機内装置の故障箇所を提示する。それを見て、オペ
レーション担当者が回復措置を指示していた。
中央もしくは分散配置されたオペレーションシステムに
よって管理される。従来、上記した複数の交換機と中央
もしくは分散配置されたオペレーションシステムとの間
にＳＴＭ（System Test Module）と称される試験装置
が介在し、この試験装置がオペレーションシステムによ
り生成される保守コマンドを解釈実行することにより、
交換機内装置の故障箇所を提示する。それを見て、オペ
レーション担当者が回復措置を指示していた。
【０００３】従来、その試験装置において、過去の故障
事例およびその回復手順が回復措置としてデータベース
化されており、システム管理者または工事担当者等の電
話もしくは電子メールによるユーザ要求に基づき、オペ
レーション担当者が故障内容を把握し、確認したうえで
このデータベースを検索出力して回答を得、ユーザに返
答することによって回復のための措置を施してきた。同
じ故障でも回復措置が複数存在する場合は、事例の多い
順に回復措置を指示し、実施してきた。
事例およびその回復手順が回復措置としてデータベース
化されており、システム管理者または工事担当者等の電
話もしくは電子メールによるユーザ要求に基づき、オペ
レーション担当者が故障内容を把握し、確認したうえで
このデータベースを検索出力して回答を得、ユーザに返
答することによって回復のための措置を施してきた。同
じ故障でも回復措置が複数存在する場合は、事例の多い
順に回復措置を指示し、実施してきた。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】上記したように従来の
試験装置においては、回復措置が複数存在する場合は、
確実な方法でその手順を選択し都度回答していたが、回
復するまでにかなりの時間を要するのが現状であった。
また、その回答は、時間的制約等ユーザの要望が反映さ
れたものでなく、機械的なものであった。
試験装置においては、回復措置が複数存在する場合は、
確実な方法でその手順を選択し都度回答していたが、回
復するまでにかなりの時間を要するのが現状であった。
また、その回答は、時間的制約等ユーザの要望が反映さ
れたものでなく、機械的なものであった。
【０００５】本発明は上記事情に鑑みてなされたもので
あり、故障回復パターン毎、故障箇所の的中率と所要回
復時間を分類してデータベース化し、ユーザ要求に基づ
き対象装置の故障状況に応じてデータベースを検索し、
的中率の高いものから順にその故障回復措置パターンを
出力することにより回復までの時間を短縮し、また、ユ
ーザに故障箇所の的中率と所要回復時間を提示してその
故障回復措置パターンの選択を促がすことにより、検索
にユーザの要望を反映させた、故障回復措置パターン提
示システム、ならびにその方法、および同方法のプログ
ラムを記録した記録媒体を提供することを目的とする。
あり、故障回復パターン毎、故障箇所の的中率と所要回
復時間を分類してデータベース化し、ユーザ要求に基づ
き対象装置の故障状況に応じてデータベースを検索し、
的中率の高いものから順にその故障回復措置パターンを
出力することにより回復までの時間を短縮し、また、ユ
ーザに故障箇所の的中率と所要回復時間を提示してその
故障回復措置パターンの選択を促がすことにより、検索
にユーザの要望を反映させた、故障回復措置パターン提
示システム、ならびにその方法、および同方法のプログ
ラムを記録した記録媒体を提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】上記した課題を解決する
ために本発明は、故障回復のために対象装置毎の故障回
復手順をパターン化して用意し、そのパターン毎、故障
箇所の的中率と所要回復時間を分類し、それぞれデータ
ベース化して蓄積するデータベース管理装置と、前記対
象装置の故障状況に応じてデータベース本体を検索し、
前記的中率の高いものから順にその故障回復措置パター
ンを出力するデータベース検索出力装置とを備えたこと
を特徴とする。
ために本発明は、故障回復のために対象装置毎の故障回
復手順をパターン化して用意し、そのパターン毎、故障
箇所の的中率と所要回復時間を分類し、それぞれデータ
ベース化して蓄積するデータベース管理装置と、前記対
象装置の故障状況に応じてデータベース本体を検索し、
前記的中率の高いものから順にその故障回復措置パター
ンを出力するデータベース検索出力装置とを備えたこと
を特徴とする。
【０００７】また、本発明の故障回復措置パターン提示
システムおいて、前記データベース管理装置は、前記故
障箇所の的中率を分類するにあたり、前記対象装置にお
ける過去の故障事例からパターン化された回復措置のた
めの手順の数を、その装置故障の総件数で除算して得る
故障的中率演算手段を備えたことを特徴とする。
システムおいて、前記データベース管理装置は、前記故
障箇所の的中率を分類するにあたり、前記対象装置にお
ける過去の故障事例からパターン化された回復措置のた
めの手順の数を、その装置故障の総件数で除算して得る
故障的中率演算手段を備えたことを特徴とする。
【０００８】また、本発明の故障回復措置パターン提示
システムおいて、前記データベース管理装置は、前記所
要回復時間を分類するにあたり、対象装置における過去
の故障事例における回復措置時間の平均値を演算して得
る所要回復時間演算手段を備えたことを特徴とする。
システムおいて、前記データベース管理装置は、前記所
要回復時間を分類するにあたり、対象装置における過去
の故障事例における回復措置時間の平均値を演算して得
る所要回復時間演算手段を備えたことを特徴とする。
【０００９】上記した課題を解決するために本発明は、
故障回復のために対象装置毎の故障回復手順をパターン
化して用意し、そのパターン毎、故障箇所の的中率と所
要回復時間を分類してデータベース化し、ユーザ要求に
基づき前記対象装置の故障状況に応じて前記データベー
スを検索し、的中率の高いものから順にその故障回復措
置パターンを出力することを特徴とする。
故障回復のために対象装置毎の故障回復手順をパターン
化して用意し、そのパターン毎、故障箇所の的中率と所
要回復時間を分類してデータベース化し、ユーザ要求に
基づき前記対象装置の故障状況に応じて前記データベー
スを検索し、的中率の高いものから順にその故障回復措
置パターンを出力することを特徴とする。
【００１０】上記構成により、故障回復パターン毎、故
障箇所の的中率と所要回復時間を分類してデータベース
化し、ユーザ要求に基づき対象装置の故障状況に応じて
データベースを検索し、的中率の高いものから順にその
故障回復措置パターンを出力することで回復までの時間
を短縮し、また、ユーザに故障箇所の的中率と所要回復
時間を提示してその故障回復措置パターンの選択を促が
すことで、検索にユーザの要望を反映させることができ
る。なお、ここで、故障的中率とは、対象装置における
過去の故障事例からパターン化された回復措置のための
手順の数を、その装置故障の総件数で除算して得た値で
あり、また、回復措置時間とは、対象装置における過去
の故障事例における回復措置時間の平均値を演算して得
た値である。
障箇所の的中率と所要回復時間を分類してデータベース
化し、ユーザ要求に基づき対象装置の故障状況に応じて
データベースを検索し、的中率の高いものから順にその
故障回復措置パターンを出力することで回復までの時間
を短縮し、また、ユーザに故障箇所の的中率と所要回復
時間を提示してその故障回復措置パターンの選択を促が
すことで、検索にユーザの要望を反映させることができ
る。なお、ここで、故障的中率とは、対象装置における
過去の故障事例からパターン化された回復措置のための
手順の数を、その装置故障の総件数で除算して得た値で
あり、また、回復措置時間とは、対象装置における過去
の故障事例における回復措置時間の平均値を演算して得
た値である。
【００１１】また、本発明の故障回復措置パターンの提
示方法において、ユーザに故障箇所の的中率と所要回復
時間を提示してその故障回復措置パターンの選択を促が
すことを特徴とする。
示方法において、ユーザに故障箇所の的中率と所要回復
時間を提示してその故障回復措置パターンの選択を促が
すことを特徴とする。
【００１２】上記した課題を解決するために本発明は、
ユーザ要求に基づいて最適な故障回復措置パターンを提
示する故障回復措置パターン提示システムに用いられる
検索プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な
記録媒体であって、前記検索プログラムは、故障回復の
ために対象装置毎の故障回復手順をパターン化して用意
するステップと、前記パターン毎、故障箇所の的中率と
所要回復時間を分類してデータベース化するステップ
と、ユーザ要求に基づき、前記対象装置の故障状況に応
じて前記データベースを検索するステップと、前記デー
タベースの検索結果、的中率の高いものから順にその故
障回復措置パターンを出力するステップとから成り、前
記各ステップをコンピュータに実行させる検索プログラ
ムを記録した記録媒体である。また、本発明の記録媒体
において、ユーザに故障箇所の的中率と所要回復時間を
提示してその故障回復措置パターンの選択を促がすステ
ップを更に有する請求項６に記載の検索プログラムを記
録した記録媒体である。
ユーザ要求に基づいて最適な故障回復措置パターンを提
示する故障回復措置パターン提示システムに用いられる
検索プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な
記録媒体であって、前記検索プログラムは、故障回復の
ために対象装置毎の故障回復手順をパターン化して用意
するステップと、前記パターン毎、故障箇所の的中率と
所要回復時間を分類してデータベース化するステップ
と、ユーザ要求に基づき、前記対象装置の故障状況に応
じて前記データベースを検索するステップと、前記デー
タベースの検索結果、的中率の高いものから順にその故
障回復措置パターンを出力するステップとから成り、前
記各ステップをコンピュータに実行させる検索プログラ
ムを記録した記録媒体である。また、本発明の記録媒体
において、ユーザに故障箇所の的中率と所要回復時間を
提示してその故障回復措置パターンの選択を促がすステ
ップを更に有する請求項６に記載の検索プログラムを記
録した記録媒体である。
【００１３】また、本発明のプログラムにおいて、ユー
ザ要求に基づいて最適な故障回復措置パターンを提示す
る故障回復措置パターン提示システムに用いられる検索
プログラムであって、故障回復のために対象装置毎の故
障回復手順をパターン化して用意するステップと、パタ
ーン毎、故障箇所の的中率と所要回復時間を分類してデ
ータベース化するステップと、ユーザ要求に基づき、前
記対象装置の故障状況に応じて前記データベースを検索
するステップと、データベースの検索結果、的中率の高
いものから順にその故障回復措置パターンを出力するス
テップとから成り、前記各ステップをコンピュータに実
行させる検索プログラムである。また、本発明のプログ
ラムにおいて、ユーザに故障箇所の的中率と所要回復時
間を提示してその故障回復措置パターンの選択を促がす
ステップを更に有する請求項８に記載の検索プログラム
である。
ザ要求に基づいて最適な故障回復措置パターンを提示す
る故障回復措置パターン提示システムに用いられる検索
プログラムであって、故障回復のために対象装置毎の故
障回復手順をパターン化して用意するステップと、パタ
ーン毎、故障箇所の的中率と所要回復時間を分類してデ
ータベース化するステップと、ユーザ要求に基づき、前
記対象装置の故障状況に応じて前記データベースを検索
するステップと、データベースの検索結果、的中率の高
いものから順にその故障回復措置パターンを出力するス
テップとから成り、前記各ステップをコンピュータに実
行させる検索プログラムである。また、本発明のプログ
ラムにおいて、ユーザに故障箇所の的中率と所要回復時
間を提示してその故障回復措置パターンの選択を促がす
ステップを更に有する請求項８に記載の検索プログラム
である。
【００１４】
【発明の実施の形態】図１は、本発明における故障回復
措置パターン提示システムの一実施形態を示すブロック
図である。本発明の故障回復パターン提示システムを機
能的に大別すれば、データベース（ＤＢ）管理装置１
と、検索出力装置２に区分される。データベース管理装
置１は、故障回復のために対象装置毎の故障回復手順を
パターン化して用意し、そのパターン毎、故障箇所の的
中率と所要回復時間を分類し、それぞれデータベース化
して蓄積する機能を持つ。検索出力装置２は、対象装置
の故障状況に応じてデータベース本体３を検索し、的中
率の高いものから順にその故障回復措置パターンを出力
する機能を持つ。
措置パターン提示システムの一実施形態を示すブロック
図である。本発明の故障回復パターン提示システムを機
能的に大別すれば、データベース（ＤＢ）管理装置１
と、検索出力装置２に区分される。データベース管理装
置１は、故障回復のために対象装置毎の故障回復手順を
パターン化して用意し、そのパターン毎、故障箇所の的
中率と所要回復時間を分類し、それぞれデータベース化
して蓄積する機能を持つ。検索出力装置２は、対象装置
の故障状況に応じてデータベース本体３を検索し、的中
率の高いものから順にその故障回復措置パターンを出力
する機能を持つ。
【００１５】データベース管理装置１は、故障箇所の的
中率を分類するにあたり、対象装置における過去の故障
事例からパターン化された回復措置のための手順の数
を、その装置故障の総件数で除算して得る故障的中率演
算部１１と、所要回復時間を分類するにあたり、対象装
置における過去の故障事例における回復措置時間の平均
値を演算して得る所要回復時間演算部１２と、データベ
ース本体３とから成る。なお、上記したデータベース管
理装置１、ならびに、データベース管理装置１を構成す
る故障的中率演算部１１、所要回復時間演算部１２、そ
して、検索出力装置２は、例えば、ＣＰＵならびにメモ
リを含む周辺制御のためのＬＳＩで構成され、ＣＰＵが
メモリに記録されたプログラムを読み出し、逐次実行す
ることによりその機能を実行するものである。
中率を分類するにあたり、対象装置における過去の故障
事例からパターン化された回復措置のための手順の数
を、その装置故障の総件数で除算して得る故障的中率演
算部１１と、所要回復時間を分類するにあたり、対象装
置における過去の故障事例における回復措置時間の平均
値を演算して得る所要回復時間演算部１２と、データベ
ース本体３とから成る。なお、上記したデータベース管
理装置１、ならびに、データベース管理装置１を構成す
る故障的中率演算部１１、所要回復時間演算部１２、そ
して、検索出力装置２は、例えば、ＣＰＵならびにメモ
リを含む周辺制御のためのＬＳＩで構成され、ＣＰＵが
メモリに記録されたプログラムを読み出し、逐次実行す
ることによりその機能を実行するものである。
【００１６】図２にデータベース本体３のデータ構造の
一例が示されている。図２に示されるように、データベ
ース本体３には、故障回復のために対象装置毎の故障回
復手順がパターン化されて蓄積されており、かつ、その
パターン毎、故障箇所の的中率と所要回復時間がパラメ
ータとして設定されている。図２では、故障事例の対象
装置をＡとし、その回復措置のための手順が（ａ）パッ
ケージ、（ｂ）ソフト、（ｃ）コマンドの３パターンに
切り分けられ、それぞれのパターンにおける故障箇所の
的中率と所要回復時間が記録されてある。
一例が示されている。図２に示されるように、データベ
ース本体３には、故障回復のために対象装置毎の故障回
復手順がパターン化されて蓄積されており、かつ、その
パターン毎、故障箇所の的中率と所要回復時間がパラメ
ータとして設定されている。図２では、故障事例の対象
装置をＡとし、その回復措置のための手順が（ａ）パッ
ケージ、（ｂ）ソフト、（ｃ）コマンドの３パターンに
切り分けられ、それぞれのパターンにおける故障箇所の
的中率と所要回復時間が記録されてある。
【００１７】なお、通信インタフェース装置４は、図示
せぬ交換機、あるいはオペレーションシステムとのデー
タ交換の際の通信プロトコルを実現するインタフェース
である。また、オペレーションシステムから発行される
コマンドの解釈実行を行うインタプリッタ等は本発明と
直接関係しないため省略してある。
せぬ交換機、あるいはオペレーションシステムとのデー
タ交換の際の通信プロトコルを実現するインタフェース
である。また、オペレーションシステムから発行される
コマンドの解釈実行を行うインタプリッタ等は本発明と
直接関係しないため省略してある。
【００１８】図３、図４は、図１、図２に示す本発明実
施形態の動作を説明するために引用した図であり、動作
概念図、処理フローチャートのそれぞれを示す。以下、
図３、図４を参照しながら図１、図２に示す本発明実施
形態の動作について詳細に説明する。
施形態の動作を説明するために引用した図であり、動作
概念図、処理フローチャートのそれぞれを示す。以下、
図３、図４を参照しながら図１、図２に示す本発明実施
形態の動作について詳細に説明する。
【００１９】図３に本発明における故障回復措置パター
ンの提示方法が概念的に示されている。すなわち、デー
タベース本体３には、故障回復のための事例がパターン
化されてあらかじめ用意されており、そのパターン毎、
故障箇所の的中率と所要回復時間を分類してデータベー
ス化され、蓄積されている。そして、ユーザ要求に基づ
き故障状況に応じてデータベース本体３を検索し、その
回復措置手順で的中率と所要時間を複数出力している。
ンの提示方法が概念的に示されている。すなわち、デー
タベース本体３には、故障回復のための事例がパターン
化されてあらかじめ用意されており、そのパターン毎、
故障箇所の的中率と所要回復時間を分類してデータベー
ス化され、蓄積されている。そして、ユーザ要求に基づ
き故障状況に応じてデータベース本体３を検索し、その
回復措置手順で的中率と所要時間を複数出力している。
【００２０】図４に示すフローチャートを用いて詳細に
ついて説明する。まず、オペレータは、故障発生につい
てユーザから電話もしくは電子メールで通知を受け（ス
テップＳ４１）、その状況を確認したうえで故障発生装
置を特定する（ステップＳ４２）。オペレータは、更
に、その装置名、ここでは”Ａ”をキーにデータベース
本体３を検索する（ステップＳ４３）。ここで、ヒット
した場合、要求のあったユーザに対して的中率と回復措
置時間を提示していずれのパターン（ここでは、ａ、
ｂ、ｃ）に従い回復措置を施すかの選択を促がす（ステ
ップＳ４４、Ｓ４５）。
ついて説明する。まず、オペレータは、故障発生につい
てユーザから電話もしくは電子メールで通知を受け（ス
テップＳ４１）、その状況を確認したうえで故障発生装
置を特定する（ステップＳ４２）。オペレータは、更
に、その装置名、ここでは”Ａ”をキーにデータベース
本体３を検索する（ステップＳ４３）。ここで、ヒット
した場合、要求のあったユーザに対して的中率と回復措
置時間を提示していずれのパターン（ここでは、ａ、
ｂ、ｃ）に従い回復措置を施すかの選択を促がす（ステ
ップＳ４４、Ｓ４５）。
【００２１】ユーザは、故障箇所的中率、回復措置所要
時間を考慮のうえ、電話もしくは電子メールによりａを
選択指示したとする（ステップＳ４６）。ここでは、検
索出力装置２により、パッケージ交換手順が検索出力さ
れる（ステップＳ４７）。ユーザはこの手順に従い回復
措置を施し、回復できれば良しとし、回復できなかった
場合には、再度ｂもしくはｃを選択する（ステップＳ４
８）。ここで、ｂが選択指示された場合は、先のａの措
置に加えてソフトウェアの回復手順もしくは交換手順
を、ｃが選択指示された場合は、更にコマンド実行の見
直しのための手順を回復措置として検索出力し、ユーザ
は、これを受けて回復措置を追加実施する。最後に回復
して処理終了となる（ステップＳ４９）。なお、ａ、
ｂ、ｃの措置種別は、措置所要時間と共に装置により異
なるものとする。
時間を考慮のうえ、電話もしくは電子メールによりａを
選択指示したとする（ステップＳ４６）。ここでは、検
索出力装置２により、パッケージ交換手順が検索出力さ
れる（ステップＳ４７）。ユーザはこの手順に従い回復
措置を施し、回復できれば良しとし、回復できなかった
場合には、再度ｂもしくはｃを選択する（ステップＳ４
８）。ここで、ｂが選択指示された場合は、先のａの措
置に加えてソフトウェアの回復手順もしくは交換手順
を、ｃが選択指示された場合は、更にコマンド実行の見
直しのための手順を回復措置として検索出力し、ユーザ
は、これを受けて回復措置を追加実施する。最後に回復
して処理終了となる（ステップＳ４９）。なお、ａ、
ｂ、ｃの措置種別は、措置所要時間と共に装置により異
なるものとする。
【００２２】図５は、故障回復を実施するための手順を
説明するために引用した図である。周知のように、装置
故障は、例えば、（ａ）ハードウェア（パッケージ）に
起因するもの、（ｂ）ソフトウェアに起因するもの、あ
るいは（ｃ）コマンド実行の際、一方が他方に干渉して
故障を誘発しているもの等、その要因は多岐に渡る。図
５は、同一故障に対してその回復措置のための手順が、
例えば、（ａ）、（ｂ）、（ｃ）の３通り以上存在した
場合のそれぞれにおける切り分け方法を概念的に示した
ものである。ここでは、（ａ）に２段階以上で実施する
場合、（ｂ）に２段階で実施する場合、（ｃ）に１回の
ピンポイントで実施する場合のそれぞれの故障的中率と
回復措置のための所要時間が示されている。なお、図中
における記号ａ、ｂ、ｃは、図２に示す”Ａ”装置故障
事例のそれぞれに相当するものとする。
説明するために引用した図である。周知のように、装置
故障は、例えば、（ａ）ハードウェア（パッケージ）に
起因するもの、（ｂ）ソフトウェアに起因するもの、あ
るいは（ｃ）コマンド実行の際、一方が他方に干渉して
故障を誘発しているもの等、その要因は多岐に渡る。図
５は、同一故障に対してその回復措置のための手順が、
例えば、（ａ）、（ｂ）、（ｃ）の３通り以上存在した
場合のそれぞれにおける切り分け方法を概念的に示した
ものである。ここでは、（ａ）に２段階以上で実施する
場合、（ｂ）に２段階で実施する場合、（ｃ）に１回の
ピンポイントで実施する場合のそれぞれの故障的中率と
回復措置のための所要時間が示されている。なお、図中
における記号ａ、ｂ、ｃは、図２に示す”Ａ”装置故障
事例のそれぞれに相当するものとする。
【００２３】従来は、故障箇所的中率の最も高い方法で
３時間の所要時間がかかっても２段階以上の切り分けに
従い実施していたが、本発明によれば、（ａ）、
（ｂ）、（ｃ）の３案をユーザに提示して、時間的制約
の有無等に基づきユーザの意思により選択を促がすこと
とし、ユーザに回復のために実施する措置を選択させる
環境を提供するものである。
３時間の所要時間がかかっても２段階以上の切り分けに
従い実施していたが、本発明によれば、（ａ）、
（ｂ）、（ｃ）の３案をユーザに提示して、時間的制約
の有無等に基づきユーザの意思により選択を促がすこと
とし、ユーザに回復のために実施する措置を選択させる
環境を提供するものである。
【００２４】なお、本発明実施形態においては、電話あ
るいは電子メールを介したユーザ要求に基づきオペレー
タがデータベース本体３を検索してその回復措置パター
ンを同通信媒体を介してユーザに連絡する形態のみ説明
したが、インターネット等のオープンネットワーク経由
でユーザにデータベースを開放することで、より効率的
な故障回復措置パターン提示システムの構築が可能にな
る。また、本発明実施形態では、故障回復措置パターン
の提示システムとしてＳＴＭのみ例示したが、このこと
に制限されず、故障検出、回復処理を行う保守システム
全般に同じ手順で応用が可能である。
るいは電子メールを介したユーザ要求に基づきオペレー
タがデータベース本体３を検索してその回復措置パター
ンを同通信媒体を介してユーザに連絡する形態のみ説明
したが、インターネット等のオープンネットワーク経由
でユーザにデータベースを開放することで、より効率的
な故障回復措置パターン提示システムの構築が可能にな
る。また、本発明実施形態では、故障回復措置パターン
の提示システムとしてＳＴＭのみ例示したが、このこと
に制限されず、故障検出、回復処理を行う保守システム
全般に同じ手順で応用が可能である。
【００２５】なお、図１における、データベース管理装
置１、ならびに、このデータベース管理装置１を構成す
る故障的中率演算部１１、所要回復時間演算部１２、そ
して、検索出力装置２が持つ機能を実現するためのプロ
グラムを、それぞれコンピュータ読み取り可能な記録媒
体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラム
を、故障回復措置パターンの提示システムを構成するコ
ンピュータシステムに読み込ませ、当該コンピュータが
上記プログラムを逐次読み出し実行することによって、
本発明の故障回復措置パターンの提示システムが構築さ
れる。また、ここでいうコンピュータシステムとは、Ｏ
Ｓや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。
置１、ならびに、このデータベース管理装置１を構成す
る故障的中率演算部１１、所要回復時間演算部１２、そ
して、検索出力装置２が持つ機能を実現するためのプロ
グラムを、それぞれコンピュータ読み取り可能な記録媒
体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラム
を、故障回復措置パターンの提示システムを構成するコ
ンピュータシステムに読み込ませ、当該コンピュータが
上記プログラムを逐次読み出し実行することによって、
本発明の故障回復措置パターンの提示システムが構築さ
れる。また、ここでいうコンピュータシステムとは、Ｏ
Ｓや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。
【００２６】更に、コンピュータシステムは、ＷＷＷシ
ステムを利用している場合であれば、ホームページ提供
環境（あるいは表示環境）も含むものとする。また、コ
ンピュータ読み取り可能な記録媒体とは、フロッピー
（登録商標）ディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ
−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵さ
れるハードディスク等の記憶装置のことをいう。さらに
コンピュータ読み取り可能な記録媒体とは、インターネ
ット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介して
プログラムが送信された場合のサーバやクライアントと
なるコンピュータシステム内部の揮発性メモリ（ＲＡ
Ｍ）のように、一定時間プログラムを保持しているもの
も含むものとする。
ステムを利用している場合であれば、ホームページ提供
環境（あるいは表示環境）も含むものとする。また、コ
ンピュータ読み取り可能な記録媒体とは、フロッピー
（登録商標）ディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ
−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵さ
れるハードディスク等の記憶装置のことをいう。さらに
コンピュータ読み取り可能な記録媒体とは、インターネ
ット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介して
プログラムが送信された場合のサーバやクライアントと
なるコンピュータシステム内部の揮発性メモリ（ＲＡ
Ｍ）のように、一定時間プログラムを保持しているもの
も含むものとする。
【００２７】また、上記プログラムは、このプログラム
を記憶装置等に格納したコンピュータシステムから、伝
送媒体を介して、あるいは、伝送媒体中の伝送波により
他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。ここ
で、プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネ
ット等のネットワーク（通信網）や電話回線等の通信回
線（通信線）のように情報を伝送する機能を有する媒体
のことをいう。また、上記プログラムは、上述した機能
の一部を実現するためのものであっても良い。さらに、
前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録され
ているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、い
わゆる差分ファイル（差分プログラム）であっても良
い。
を記憶装置等に格納したコンピュータシステムから、伝
送媒体を介して、あるいは、伝送媒体中の伝送波により
他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。ここ
で、プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネ
ット等のネットワーク（通信網）や電話回線等の通信回
線（通信線）のように情報を伝送する機能を有する媒体
のことをいう。また、上記プログラムは、上述した機能
の一部を実現するためのものであっても良い。さらに、
前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録され
ているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、い
わゆる差分ファイル（差分プログラム）であっても良
い。
【００２８】以上、本発明の実施形態を図面を参照して
詳述してきたが、具体的な構成はこの実施形態に限られ
るものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設
計等も含まれる。
詳述してきたが、具体的な構成はこの実施形態に限られ
るものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設
計等も含まれる。
【００２９】
【発明の効果】以上説明のように本発明は、故障回復パ
ターン毎、故障箇所の的中率と所要回復時間を分類して
データベース化し、ユーザ要求に基づき対象装置の故障
状況に応じてデータベースを検索し、的中率の高いもの
から順にその故障回復措置パターンを出力することで回
復までの時間が短縮され、また、ユーザに故障箇所の的
中率と所要回復時間を提示してその故障回復措置パター
ンの選択を促がすことで、検索にユーザの要望を反映さ
せることができる。なお、インターネット等のオープン
ネットワーク経由でユーザにデータベースを開放するこ
とで、より効率的な故障回復措置パターン提示システム
の構築が可能になる。
ターン毎、故障箇所の的中率と所要回復時間を分類して
データベース化し、ユーザ要求に基づき対象装置の故障
状況に応じてデータベースを検索し、的中率の高いもの
から順にその故障回復措置パターンを出力することで回
復までの時間が短縮され、また、ユーザに故障箇所の的
中率と所要回復時間を提示してその故障回復措置パター
ンの選択を促がすことで、検索にユーザの要望を反映さ
せることができる。なお、インターネット等のオープン
ネットワーク経由でユーザにデータベースを開放するこ
とで、より効率的な故障回復措置パターン提示システム
の構築が可能になる。
【図１】 本発明における故障回復措置パターン提示シ
ステムの一実施形態を示すブロック図である。
ステムの一実施形態を示すブロック図である。
【図２】 図１に示すデータベース本体のデータ構造の
一例を示す図である。
一例を示す図である。
【図３】 本発明実施形態の動作概念を示す動作概念図
である。
である。
【図４】 本発明実施形態の動作を説明するために引用
したフローチャートである。
したフローチャートである。
【図５】 故障回復を実施するための手順を説明するた
めに引用した図である。
めに引用した図である。
１…データベース管理装置、２…検索出力装置、３…デ
ータベース本体、４…通信インタフェース装置、１１…
故障的中率演算部、１２…所要回復時間演算部
ータベース本体、４…通信インタフェース装置、１１…
故障的中率演算部、１２…所要回復時間演算部
Claims (9)
- 【請求項１】 故障回復のために対象装置毎の故障回復
手順をパターン化して用意し、そのパターン毎、故障箇
所の的中率と所要回復時間を分類し、それぞれデータベ
ース化して蓄積するデータベース管理装置と、 前記対象装置の故障状況に応じてデータベース本体を検
索し、前記的中率の高いものから順にその故障回復措置
パターンを出力するデータベース検索出力装置とを備え
たことを特徴とする故障回復措置パターン提示システ
ム。 - 【請求項２】 前記データベース管理装置は、 前記故障箇所の的中率を分類するにあたり、前記対象装
置における過去の故障事例からパターン化された回復措
置のための手順の数を、その装置故障の総件数で除算し
て得る故障的中率演算手段を備えたことを特徴とする請
求項１に記載の故障回復措置パターン提示システム。 - 【請求項３】 前記データベース管理装置は、 前記所要回復時間を分類するにあたり、対象装置におけ
る過去の故障事例における回復措置時間の平均値を演算
して得る所要回復時間演算手段を備えたことを特徴とす
る請求項１に記載の故障回復措置パターン提示システ
ム。 - 【請求項４】 故障回復のために対象装置毎の故障回復
手順をパターン化して用意し、そのパターン毎、故障箇
所の的中率と所要回復時間を分類してデータベース化
し、ユーザ要求に基づき前記対象装置の故障状況に応じ
て前記データベースを検索し、的中率の高いものから順
にその故障回復措置パターンを出力することを特徴とす
る故障回復措置パターンの提示方法。 - 【請求項５】 ユーザに故障箇所の的中率と所要回復時
間を提示してその故障回復措置パターンの選択を促がす
ことを特徴とする請求項４に記載の故障回復措置パター
ンの提示方法。 - 【請求項６】 ユーザ要求に基づいて最適な故障回復措
置パターンを提示する故障回復措置パターン提示システ
ムに用いられる検索プログラムを記録したコンピュータ
読み取り可能な記録媒体であって、 前記検索プログラムは、 故障回復のために対象装置毎の故障回復手順をパターン
化して用意するステップと、 前記パターン毎、故障箇所の的中率と所要回復時間を分
類してデータベース化するステップと、 ユーザ要求に基づき、前記対象装置の故障状況に応じて
前記データベースを検索するステップと、 前記データベースの検索結果、的中率の高いものから順
にその故障回復措置パターンを出力するステップとから
成り、前記各ステップをコンピュータに実行させる検索
プログラムを記録した記録媒体。 - 【請求項７】 ユーザに故障箇所の的中率と所要回復時
間を提示してその故障回復措置パターンの選択を促がす
ステップを更に有する請求項６に記載の検索プログラム
を記録した記録媒体。 - 【請求項８】 ユーザ要求に基づいて最適な故障回復措
置パターンを提示する故障回復措置パターン提示システ
ムに用いられる検索プログラムであって、 故障回復のために対象装置毎の故障回復手順をパターン
化して用意するステップと、 前記パターン毎、故障箇所の的中率と所要回復時間を分
類してデータベース化するステップと、 ユーザ要求に基づき、前記対象装置の故障状況に応じて
前記データベースを検索するステップと、 前記データベースの検索結果、的中率の高いものから順
にその故障回復措置パターンを出力するステップとから
成り、前記各ステップをコンピュータに実行させる検索
プログラム。 - 【請求項９】 ユーザに故障箇所の的中率と所要回復時
間を提示してその故障回復措置パターンの選択を促がす
ステップを更に有する請求項８に記載の検索プログラ
ム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001050229A JP2002251491A (ja) | 2001-02-26 | 2001-02-26 | 故障回復措置パターン提示システム、ならびにその方法、および同方法のプログラムを記録した記録媒体 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001050229A JP2002251491A (ja) | 2001-02-26 | 2001-02-26 | 故障回復措置パターン提示システム、ならびにその方法、および同方法のプログラムを記録した記録媒体 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2002251491A true JP2002251491A (ja) | 2002-09-06 |
Family
ID=18911222
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2001050229A Pending JP2002251491A (ja) | 2001-02-26 | 2001-02-26 | 故障回復措置パターン提示システム、ならびにその方法、および同方法のプログラムを記録した記録媒体 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2002251491A (ja) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2008293258A (ja) * | 2007-05-24 | 2008-12-04 | Hitachi Omron Terminal Solutions Corp | リモートメンテナンスシステム |
| US9576061B2 (en) | 2013-06-13 | 2017-02-21 | Fujitsu Limited | Information processing system and data update control method |
-
2001
- 2001-02-26 JP JP2001050229A patent/JP2002251491A/ja active Pending
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2008293258A (ja) * | 2007-05-24 | 2008-12-04 | Hitachi Omron Terminal Solutions Corp | リモートメンテナンスシステム |
| US9576061B2 (en) | 2013-06-13 | 2017-02-21 | Fujitsu Limited | Information processing system and data update control method |
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