JP2002251295A - 情報処理装置、プログラムの障害対処方法、媒体、およびプログラム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】本発明の課題は、プログラムの動作シーケンス
の記録に基づき、従来と比べてより的確で低コストなプ
ログラム障害対処技術を提供することである。 【解決手段】本発明は、情報処理装置（１）であり、自
身の動作に係るログ情報（１３）を出力するプログラム
（１１）を実行する制御部（２）と、障害を引き起こす
プログラムの動作シーケンスとその障害の原因または障
害の対処法とを含む障害情報を格納する障害情報格納部
（１４）と、上記プログラム（１１）が出力するログ情
報（１３）を読み込み、ログ情報（１３）が示すプログ
ラム（１１）の動作シーケンスと障害情報に含まれる動
作シーケンスとを比較して、合致した障害情報を提示す
る障害情報検索部（１２）とを備えたものである。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、プログラムの開発
時および運用時におけるプログラムの障害究明技術およ
び障害対処技術に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】従来、このようなプログラムの障害の原
因究明作業を支援する技術としては、例えば、特開平8-
36507号公報に記載の障害究明システムや特開平11-2241
88号公報に記載の流通ソフト障害事例提供方法がある。

【０００３】特開平8-36507号公報に記載の障害究明シ
ステムは、プログラムが障害発生時に出力するエラーコ
ードをもとに障害情報を検索し、対処方法を提示する。
しかし、エラーコードのみでの障害情報検索では障害を
引き起こす直接的な原因しか究明できない。そのような
障害を引き起こす根本の原因を究明するためには、プロ
グラムの動作の履歴を分析する必要がある。

【０００４】特開平11-224188号公報に記載の流通ソフ
ト障害事例提供方法では、コンポーネントを用いてプロ
グラムを開発する際に、利用されるコンポーネントの名
称や関数名をもとに障害事例が検索され、提供される。
しかしこの方法は利用されるコンポーネントにどんな障
害があるかを予め知るためのものである。このため、コ
ンポーネントを組み合わせた実際のシステムにおいて発
生した障害の原因を究明するには、提示された障害事例
からさらに絞り込みを行う必要がある。

【０００５】また、従来から、プログラムの障害原因を
的確に絞り込むためにはプログラムの動作を記録してい
るログ情報を分析するのが常套手段であった。しかし、
一般にプログラムのログ情報は専門的かつ難解である。
したがって、従来からプログラムの開発者がログ情報を
分析して原因究明をしていた。このため、ログ情報分析
のコストが無視できなかった。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】本発明は上記の従来技
術の課題を解決するためになされたものである。本発明
の目的は、プログラムの動作シーケンスの記録に基づ
き、従来と比べてより的確で低コストなプログラムの障
害対処技術を提供することである。

【０００７】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に本発明は、以下の手段を採用した。

【０００８】本発明は、情報処理装置（１）であり、自
身の動作に係るログ情報（１３）を出力するプログラム
（１１）を実行する制御部（２）と、障害を引き起こす
プログラムの動作シーケンスとその障害の原因または障
害の対処法を含む障害情報を格納する障害情報格納部
（１４）と、上記ログ情報（１３）が示すプログラム
（１１）の動作シーケンスと障害情報に含まれる動作シ
ーケンスとを比較して、合致した障害情報を提示する障
害情報検索部（１２）とを備えたものである。

【０００９】また、本発明は、情報処理装置（１）であ
って、自身の動作に係るログ情報（１３）を出力する機
能を有さないプログラム（１１）に対して、そのプログ
ラムに変更を加えずに動作のログ情報を出力させるログ
情報出力部（１５）と、障害を引き起こすプログラム
（１１）の動作シーケンスとその障害の原因または障害
の対処法を含む障害情報を格納する障害情報格納部（１
４）と、上記ログ情報（１３）が示すプログラム（１
１）の動作シーケンスと障害情報に含まれる動作シーケ
ンスとを比較して、合致した障害情報を提示する障害情
報検索部（１２）とを備えたものでもよい。

【００１０】好ましくは、障害情報格納部（１４）は、
障害情報ごとに優先度を有し、上記障害情報検索部（１
２）は、その優先度順に障害情報を参照してもよい。

【００１１】好ましくは、障害情報格納部（１４）は、
障害情報ごとに優先度を有し、上記障害情報検索部（１
２）は、その優先度順に障害情報を提示してもよい。

【００１２】好ましくは、上記情報処理装置（１）は、
提示された障害情報とプログラム（１１）の実際の障害
とが合致したか否かをユーザに指定させる指定部（５、
６、７、１６）と、その指定に基づき障害情報の優先度
を更新する障害情報評価部（１６）とをさらに備えても
よい。

【００１３】好ましくは、上記情報処理装置（１）は、
複数の実行部（２）を有する分散環境で動作するプログ
ラム（１１Ａ、１１Ｂ）の複数のログ情報（１３Ａ、１
３Ｂ）を収集し、一つのログ情報（１３）に編集するロ
グ情報収集部（１７）をさらに備えてもよい。

【００１４】また、本発明は、コンピュータが実行する
プログラムの障害対処方法であり、プログラムのログ情
報を読み込むステップと、障害を引き起こすプログラム
の動作シーケンスとその障害の原因または障害の対処法
を含む障害情報を参照する参照ステップ（Ｓ１、Ｓ２）
と、ログ情報が示すプログラムの動作シーケンスと障害
情報に含まれる動作シーケンスとを比較するステップ
（Ｓ３、Ｓ４）と、上記比較の結果が合致する障害情報
を提示する提示ステップ（Ｓ５）とからなるものでもよ
い。

【００１５】好ましくは、上記プログラムの障害対処方
法は、自身の動作に係るログ情報を出力する機能を有さ
ないプログラムに対して、そのプログラムに変更を加え
ずに動作のログ情報を出力させるステップをさらに有し
てもよい。

【００１６】好ましくは、上記障害情報は、当該障害情
報の優先度を示す情報を有しており、上記参照ステップ
では、その優先度順に障害情報が参照されるようにして
もよい。

【００１７】好ましくは、上記障害情報は、当該障害情
報の優先度を示す情報を有しており、上記提示ステップ
（Ｓ５）では、その優先度順に障害情報が提示されるよ
うにしてもよい。

【００１８】好ましくは、この障害対処方法は、提示さ
れた障害情報とプログラムの実際の障害とが合致したか
否かをユーザに指定させるステップ（Ｓ８）と、その指
定に基づき障害情報の優先度を更新するステップ（Ｓ
７，Ｓ１０、Ｓ１１）とをさらに有してもよい。

【００１９】好ましくは、この障害対処方法は、複数の
実行部を備える分散環境で動作するプログラムの複数の
ログ情報を収集し、一つのログ情報に編集するステップ
をさらに有してもよい。

【００２０】また、本発明は、コンピュータに、以上の
ような機能を実現させるプログラムであってもよい。ま
た、本発明は、そのようなプログラムをコンピュータが
読み取り可能な記録媒体に記録したものでもよい。

【００２１】

【発明の実施の形態】以下に図面を参照して、本発明の
好適な実施の形態を説明する。

【００２２】《第１実施形態》以下、図１から図５の図
面に基づいて本発明の第１実施形態を説明する。図１
は、本実施形態に係る情報処理装置１のシステム構成図
であり、図２は、この情報処理装置１のハードウェア構
成図であり、図３はこの情報処理装置１におけるログ情
報の例であり、図４は、この情報処理装置１が図１の障
害情報格納部１４に保持する障害情報の例であり、図５
は、この情報処理装置１のＣＰＵ２で実行される障害情
報検索プログラムの処理を示すフローチャートである。

【００２３】＜概要＞図１に本実施形態に係る情報処理
装置１のシステム構成図を示す。図１に示すように、こ
の情報処理装置１は、障害対処の対象となるプログラム
１１（対象プログラムに相当）と、プログラム１１の出
力するログ情報１３の記録部と、プログラムの障害情報
を格納する障害情報格納部１４と、ログ情報１３および
障害情報格納部１４から障害の原因と対処法を検索する
障害情報検索部１２とからなっている。

【００２４】プログラム１１は、障害対処の対象であ
る。また、ログ情報１３は、例えば、プログラム１１の
動作が時系列で記録されたものである。また、障害情報
格納部１４には、障害情報が格納される。この障害情報
は、例えば、障害を引き起こすプログラムの動作シーケ
ンスと、その動作シーケンスが実行されたときに障害が
発生する原因と、その障害が発生したときの対処法を含
んでいる。

【００２５】また、障害情報検索部１２は、ログ情報に
記録されているプログラムの動作シーケンスと、障害情
報中の障害を引き起こす動作シーケンスとを比較する。
そして、障害情報検索部１２は、ログ情報の動作シーケ
ンスと合致する障害情報を提示する。これにより、その
障害の原因と対処法が提示される。

【００２６】＜ハードウェア構成＞図２に、情報処理装
置１のハードウェア構成を示す。情報処理装置１は、プ
ログラムを実行するＣＰＵ２と、ＣＰＵ２で実行される
プログラムや、ＣＰＵ２で処理されるデータを記憶する
メモリ３と、プログラムやデータを記録するハードディ
スク４と、ユーザに情報を表示する表示装置５と、ユー
ザがデータを入力するためのキーボード６と、ユーザが
表示装置５上のメニューやアイコンを操作するためのポ
インティングデバイス７と、不図示のネットワークにア
クセスする通信インターフェース８とを備えている。

【００２７】ＣＰＵ２は、メモリ３に記憶されたプログ
ラム１１等を実行し、情報処理装置１の機能を提供す
る。また、ＣＰＵ２は、メモリ３に記憶された障害情報
検索プログラムを実行し、障害情報検索部１２の機能を
提供する。

【００２８】メモリ３は、ＣＰＵ２で実行されるプログ
ラムやＣＰＵ２で処理されるデータを記憶する。

【００２９】ハードディスク４は、ＣＰＵ２で実行され
るプログラム１１、障害情報解析プログラム、ＣＰＵ２
によって処理されるログ情報１３、および障害情報を記
録する。この障害情報を記録するハードディスク４が障
害情報格納部１４の機能を提供する。

【００３０】表示装置５は、ＣＰＵ２が処理したログ情
報１３や障害情報、キーボード６等から入力された情
報、メニューやアイコン等を表示する。表示装置５は、
例えば、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ等である。

【００３１】キーボード６は、文字データを入力するた
めに使用される。

【００３２】ポインティングデバイス７は、メニューや
アイコンを操作するために使用される。ポインティング
デバイス７は、例えば、マウス、ジョイスティック、タ
ッチパネル等である。

【００３３】通信インターフェース８は、ＣＰＵ２から
の指令によりデータをネットワーク１２に送出し、また
はネットワーク１２からデータを受信する。

【００３４】＜ログ情報＞図３はオブジェクト指向のプ
ログラム１１の動作を記録したログ情報の例である。こ
のログ情報において、各行の1項目めは、呼び出された
関数が動作した日付、2項目めは動作した時間を示す。
また、３項目めは呼び出された関数のクラス名、４項目
めは呼び出し対象のオブジェクトのID、５項目めは呼び
出された関数の名前である。ここで、クラスとは、デー
タと関数からなる抽象的な型である。また、オブジェク
トとは、クラスを実体化したものをいう。クラスあるい
はオブジェクトの概念は、オブジェクト指向のプログラ
ミング技術において広く知られている。５項目めに示し
た関数名の後の括弧内は、関数呼び出し時に渡された引
数の値である。

【００３５】また、このログ情報において、”entere
d”,”returning”はそれぞれ関数の呼び出しと復帰を
表している。さらに、”returning”後の括弧内は復帰
値である。

【００３６】したがって、図３のログ情報から、特定の
関数、例えば、クラスaa.bb.TestClassBで定義されてい
る関数setAは、オブジェクトＩＤが0002のオブジェクト
を処理対象として、2000年９月３０日１２時００分０
０．００１秒において引数０を渡されて起動されたこと
が分かる。また、この関数setAは、同日１２時００分０
０．００２秒において復帰値trueで呼び出元の関数であ
るクラスaa.bb.TestClassAで定義された関数methodに復
帰していることが分かる。

【００３７】また、その後、同日１２時００分００．０
０３秒において関数setBが引数１で起動され、同日１２
時００分００．００４秒において復帰値trueで復帰して
いることが分かる。

【００３８】＜障害情報＞図４は障害情報の例である。
障害情報は障害を引き起こすプログラムの動作シーケン
ス、障害の原因およびその対処法からなる。図４の各行
が一組の動作シーケンス、障害の原因およびその対処法
を示している。ただし、図４では、説明の便宜のため、
各行の先頭に項目を示す番号を付した。

【００３９】動作シーケンスは、呼び出される関数が定
義されたクラス名、その関数の処理対象のオブジェクト
ID、関数名、引数の値からなる、そのような組を一連の
リストとして持つ。動作シーケンスを示すリスト中の文
字“＊”は、任意の関数の呼び出しを示す。

【００４０】例えば、項目１の動作シーケンス中の
“＊”により、第１行目の関数setAと第３行目の関数ca
lcの呼び出しの間に他の関数の呼び出しが入る可能性が
あることを示している。

【００４１】また項目１の1行目と３行目のオブジェク
トIDは、”x”である。これは、第１行目の関数setAと
第３行目の関数calcが同じオブジェクトに対して呼び出
されることを示している。

【００４２】障害情報は、障害の発生し得る動作シーケ
ンスを列挙したものである。さらに、図４に示すよう
に、障害情報は、各動作シーケンスに対し、障害の原因
および対処法を示している。例えば、項目１では、setA
の引数に０を設定した後、calcを呼んだことが障害の原
因とされる。また、その対処法として、setAの引数を０
以外の値にすることが示されている。

【００４３】＜作用と効果＞図５に、情報処理装置１の
ＣＰＵ２が実行する障害情報検索プログラムの処理を示
す。このプログラムは、図１に示すプログラム１１に障
害が発生したときに起動され、その障害発生時の動作シ
ーケンスを示すログ情報を引き渡される。

【００４４】この処理では、まず、ＣＰＵ２は、障害情
報格納部１４から障害情報、すなわち、動作シーケン
ス、原因、対処法の組を１つ取得する（Ｓ１）。次に、
ＣＰＵ２は、その障害情報から動作シーケンスを取得す
る（Ｓ２）。

【００４５】次に、ＣＰＵ２は、ログ情報の動作シーケ
ンスと障害情報の動作シーケンスを比較する（Ｓ３）。
そして、ＣＰＵ２は、これらの動作シーケンスが合致し
たか否かを判定する（Ｓ４）。それらが合致した場合、
ＣＰＵ２は、障害情報を表示する（Ｓ５）。これによ
り、表示部５に、その動作シーケンス、原因および対処
法が表示される。その後、ＣＰＵ２は、制御をＳ６の判
定に進める。まだ他に、障害の原因が残っている可能性
があるからである。

【００４６】一方、Ｓ４の判定で、ログ情報の動作シー
ケンスと障害情報の動作シーケンスとが合致しない場合
も、ＣＰＵ２は、制御をＳ６の判定に進める。障害の原
因が未検出だからである。

【００４７】Ｓ６において、ＣＰＵ２は、障害情報格納
部１４にまだ、障害情報があるか否かを判定する（Ｓ
６）。障害情報格納部１４にまだ、障害情報がある場
合、ＣＰＵ２は、制御をＳ１に戻す。一方、障害情報格
納部１４にもはや障害情報がない場合、ＣＰＵ２は、処
理を終了する。

【００４８】以上述べたように、本実施形態の情報処理
装置１では、プログラムを実行して障害が発生した場合
に、ログ情報の動作シーケンスと障害情報格納部１４に
格納された動作シーケンスとが比較され、障害の原因お
よびその対処法が表示される。したがって、ユーザは、
そのプログラムの障害の原因と対処法を容易に得ること
ができる。

【００４９】＜変形例＞上記実施例では、障害情報格納
部１４には、障害の原因と対処法が保持され、障害発生
時に表示された。しかし、本発明の実施はこのような手
順には限定されない。

【００５０】例えば、障害の原因または障害の対処法の
いずれかを障害情報格納部１４に保持してもよい。生涯
の原因が分かれば、対処法まで示されなくても、ユーザ
が対処するようなシステムもあるからである。また、対
処法が分かれば、生涯の原因まで示す必要のないシステ
ムもあるからである。

【００５１】《第２実施形態》図６および図７に基づい
て、本発明の第２実施形態を説明する。図６は、第２実
施形態に係る情報処理装置１のシステム構成図であり、
図７は、図６に示したログ情報出力部１５の例を示す図
である。

【００５２】上記第１実施形態では、実行されるプログ
ラム１１自身がログ情報１３を出力させた。そして、障
害発生時にそのログ情報１３を解析することにより、障
害の原因と対処法が表示された。本実施形態の情報処理
装置１では、プログラム１１がログ情報１３を出力させ
ない場合に、プログラム１１に改造を加えることなく、
プログラム１１の実行を監視し、そのログ情報１３を作
成する処理の例を示す。

【００５３】他の構成および作用については第１実施形
態と同一である。そこで、同一の構成部分については同
一の符号を付して、その説明を省略する。また、必要に
応じて図１から図５の図面を参照する。

【００５４】＜システム構成＞図６は、第２実施形態に
おける情報処理装置１のシステム構成図である。この情
報処理装置１では、プログラム１１自身がログ情報１３
を出力しないこと、およびログ情報出力部１５が追加さ
れた点で第１実施形態の場合と相違する。

【００５５】ログ情報出力部１５は、プログラム１１の
実行による処理を監視している。そして、プログラム１
１によってログ情報１３に記録されるべき動作シーケン
スが実行されると、ログ情報出力部１５は、その動作シ
ーケンスをログ情報１３に記録する。そして、プログラ
ム１１に障害が発生した場合、第１実施形態と同様の手
順により、障害の原因と対処法が検索される。

【００５６】＜作用と効果＞図７は、図６に示したログ
情報出力部１５の例である。この例では、プログラム１
１がJava（Javaは米国 Sun Microsystems, Inc.の商
標）で記述されている場合に、Javaのオーバーライド機
能を利用し、プログラム１１の動作が監視される。

【００５７】オーバーライドとは、Javaの特定のクラス
において、そのクラスに対するスーパークラスに定義さ
れているメソッドと同一シグネチャのメソッドが定義さ
れている場合、スーパークラスにおいて定義されている
当該メソッドが、そのサブクラスのメソッドに置き換え
られる機能をいう。

【００５８】ここで、シグネチャが同一のメソッドと
は、メソッドの名称、引数の並びおよび戻り値の型が同
一であるメソッドをいう。また、スーパークラスとは、
一般にオブジェクト指向言語におけるクラスの階層構造
において、特定のクラスの親（１つ上の階層）のクラス
をいう。また、この特定のクラスをスーパークラスのサ
ブクラスともいう。（例えば、Joseph O’Neil 著、ト
ップスタジオ訳、「独習Java (Teach yourself Java)」
株式会社翔泳社発行を参照）。

【００５９】図７では、スーパークラスaa.bb.TestClas
sBに対して、aa.bb.TestClass.TestClassBWrapperとい
うサブクラスが定義されている。そして、そのサブクラ
スの中で、メソッドsetAが定義されている。

【００６０】このメソッドsetAは、スーパークラスで定
義されているメソッドsetA（これは、super.setAで指定
される。これが図６のプログラム１１に該当する）を呼
び出すメソッドである。ただし、図７で定義されたメソ
ッドsetAは、super.setAの実行前に、メソッド#profile
r.beforeを実行し、super.setAの実行後に、メソッド#p
rofiler.afterを実行する。

【００６１】メソッド#profiler.beforeは、メソッドse
tAが実行されたこと、および、setAの引数をログ情報１
３に出力する。また、メソッド#profiler.afterは、メ
ソッドsetAが実行されたこと、および、setAの戻り値を
ログ情報１３に出力する。

【００６２】メソッドsetAは、super.setAにオーバーラ
イドする。したがって、スーパークラスのメソッドsetA
に代えて、図７に示したsetAが実行される。この結果、
スーパークラスのsetAを変更することなく、setAの実行
状況がログ情報１３に出力されることになる。他のメソ
ッド、例えば、setBについても同様に実行状況を監視す
ることができる。

【００６３】以上述べたように、本実施形態の情報処理
装置１によれば、プログラム１１であるスーパークラス
のメソッドを改造することなく、その動作シーケンスを
監視する。そして、そのメソッドが呼び出されると、そ
の呼び出しがあったこと、呼び出されたときの引数の
値、および呼び出し後の戻り値がログ情報１３に出力さ
れる。

【００６４】このため、このようなメソッドを含むクラ
スやオブジェクトを含むプログラムを実行して障害が発
生した場合、第１実施形態の情報処理装置１における場
合と同様の手順で、ログ情報１３を解析することができ
る。そして、障害を解析されるプログラムに直接変更を
加えることなく、障害の原因および生涯の対処法を得る
ことができる。

【００６５】《第３実施形態》図８から図１１に基づい
て、本発明の第３実施形態を説明する。図８は、第３実
施形態における情報処理装置１のシステム構成図であ
り、図９は、優先度を追加した障害情報の例であり、図
１０は、第３実施形態における障害情報検索プログラム
の処理を示すフローチャートであり、図１１は、障害情
報評価処理を示すフローチャートである。

【００６６】上記第１実施形態では、実行されるプログ
ラム１１自身がログ情報１３を出力させる。そして、障
害発生時にそのログ情報１３と予め保持した障害情報と
を比較することにより、情報処理装置１が障害の原因と
対処法を表示した。

【００６７】本実施形態の情報処理装置１では、さら
に、その障害情報に優先度を付与しておき、その優先度
にしたがい、その障害情報を参照し、ログ情報１３と比
較する処理の例を示す。また、本実施形態では、このよ
うにして優先度順に参照された障害情報が有効であった
か有効でなかったかに基づいて、評価がなされ、優先度
が再設定される。

【００６８】他の構成および作用については第１実施形
態と同一である。そこで、同一の構成部分については同
一の符号を付して、その説明を省略する。また、必要に
応じて図１から図５の図面を参照する。

【００６９】＜システム構成＞図８は、本実施形態にお
ける情報処理装置１のシステム構成図である。本実施形
態の情報処理装置１は、障害情報評価部１６が追加され
ている点で、第１実施形態における場合（図１）と相違
する。

【００７０】本実施形態では、障害情報格納部１４に格
納された障害情報には優先度が付加されている。また、
障害発生に際しては、障害情報検索部１２は、この優先
度順に障害情報を検索する。そして、障害情報検索部１
２は、ログ情報１３の動作シーケンスと優先度順に検索
された障害情報の動作シーケンスとを比較し、障害の原
因および対処法を提示する。

【００７１】本実施形態では、そのようにして提示され
た対処法により、障害が解消したか否かにより、障害情
報の優先度が改めて評価される。障害情報評価部１６
は、そのような障害情報評価のためのユーザインターフ
ェースを提供する。

【００７２】ユーザは、障害情報評価部１６に、障害情
報が有効であったか否かを設定する。障害情報評価部１
６は、その設定結果に基づき、障害情報の優先度を改め
て設定する。

【００７３】＜データ構成＞図９は、優先度を追加した
障害情報の例である。この障害情報では、第１実施形態
で示した図４の障害情報と比較して、優先度が追加され
ている。優先度とは、障害を特定するための動作シーケ
ンス選択の優先度である。優先度は、１から１０の値が
使用される。優先度１０が最も優先度が高く、優先度１
が最も優先度が低い。

【００７４】このような優先度を設けるのは、１つの障
害発生時のログ情報に対して、複数の動作シーケンスが
合致する場合あり、そのような場合にどのログ情報の優
先するかを設定しておくためである。

【００７５】本実施形態の情報処理装置１は、まず、優
先度１０の障害情報を読み出し、ログ情報１３と比較す
る。優先度１０の障害情報のすべてについて、ログ情報
１３との動作シーケンスの比較が終了すると、次に、優
先度９の障害情報に対して、ログ情報１３と比較する。
以下、同様に、優先度順にログ情報１３と障害情報との
動作シーケンスが比較される。

【００７６】図９では、項目１および項目２の障害情報
に対して、ともに優先度５が指定されている。このよう
に、優先度が同一の障害情報については、項目の若い順
にログ情報１３と比較される。

【００７７】このようにして、優先度の順にすべての障
害情報とログ情報１３との比較が終了すると、ログ情報
１３と動作シーケンスが一致する障害情報が表示され
る。これにより、優先度順に、障害情報が表示される。

【００７８】また、本実施形態では、優先度順に表示さ
れる障害情報に対して、ユーザの評価が入力される。す
なわち、障害情報として表示された原因と対処法が正し
かったか否かがユーザから入力される。障害情報が正し
かった場合、情報処理装置１は、その障害情報の優先度
を上げる。一方、障害情報が正しくなかった場合、情報
処理装置１は、その障害情報の優先度を下げる。

【００７９】＜作用と効果＞図１０に、第３実施形態に
おける障害情報検索処理を示す。この処理では、情報処
理装置１のＣＰＵ２は、障害情報格納部１４から優先度
の高い順に障害情報を一つ取得する（Ｓ１Ａ）。

【００８０】Ｓ２からＳ５の処理は、第１実施形態にお
ける図５と同様であるので、その説明を省略する。ＣＰ
Ｕ２は、障害情報を表示した後（Ｓ５）、障害情報の評
価をユーザに入力にさせる（Ｓ８）。評価とは、障害情
報の示した原因と対処法による対処結果が有効であった
か否かの評価をいう。

【００８１】障害情報が有効であった場合、その障害情
報の障害情報格納部１４におけるアドレスと障害情報が
有効であったこととをメモリ３の評価結果テーブルに記
憶する（Ｓ１１）。次に、ＣＰＵ２は、Ｓ７の処理に制
御を進める。

【００８２】一方、有効でなかった場合、その障害情報
の障害情報格納部１４におけるアドレスと障害情報が有
効でなかったこととをメモリ３の評価結果テーブルに記
憶する（Ｓ１０）。次に、ＣＰＵ２は、まだ障害情報が
障害情報格納部１４にあるか否かを判定する（Ｓ６）。

【００８３】まだ、障害情報がある場合には、ＣＰＵ２
は、制御をＳ１Ａに戻す。障害情報がもはや障害情報格
納部１４に残っていない場合には、ＣＰＵ２は、障害情
報評価処理を実行する（Ｓ７）。

【００８４】図１１に障害情報評価処理の詳細を示す。
この処理では、ＣＰＵ２は、メモリ３の評価結果テーブ
ルの先頭から順に評価結果を判定する（Ｓ７０）。障害
情報が有効でなかった場合（Ｓ７１で“いいえ”の場
合）、ＣＰＵ２は、その障害情報の優先度を１段階低下
させる（Ｓ７２）。ただし、現在の優先度が１の場合に
は、ＣＰＵ２は、優先度を変化させない。

【００８５】一方、障害情報が有効であった場合（Ｓ７
１で“はい”の場合）、ＣＰＵ２はその、障害情報の優
先度１段階上昇させる（Ｓ７３）。ただし、現在の優先
度が１０の場合、ＣＰＵ２は、優先度を変化させない。

【００８６】次に、ＣＰＵ２は、次の障害情報の評価結
果テーブルに次の評価結果が残っているか否かを判定す
る（Ｓ７４）。まだ、他に障害情報の評価結果がある場
合、ＣＰＵ２は、制御をＳ７０に戻す。障害情報のすべ
ての評価結果を処理した場合（Ｓ７４で“いいえ”の場
合）、ＣＰＵ２は、処理を終了する。

【００８７】以上述べたように、本実施形態の情報処理
装置１では、障害情報に優先度を付して障害発生時のロ
グ情報１３と比較する。このため、この情報処理装置１
は、より的確な障害情報を早期に表示することができ
る。

【００８８】また、この情報処理装置１は、実際の障害
に対する障害情報の適用結果に基づき、優先度を再評価
し、更新する。したがって、障害に対する対処経験を蓄
積し、より適切な優先度を設定することができる。

【００８９】＜変形例＞上記実施形態では、第１実施形
態と同様に、自身のログ情報を出力するプログラムの障
害を解析する場合について、障害情報の優先度を付与す
る例を示した。しかし、本発明の実施は、このような構
成には限定されない。

【００９０】例えば、第２実施形態で示したように、プ
ログラム１１自身がログ情報１３を出力せず、ログ情報
出力部１５が、プログラム１１の実行を監視する場合に
おいても、本発明の実施は可能である。

【００９１】すなわち、ログ情報出力部１５の出力した
ログ情報１３と障害情報格納部１４との比較の際に、障
害情報に付された優先度順に障害情報を参照するように
してもよい。

【００９２】上記実施形態では、優先度として１〜１０
の数値を使用した。しかし、本発明の実施は、このよう
な構成や手順には限定されない。すなわち、優先度とし
て１未満の数値を使用してもよく、また、１０より大き
い数字を使用してもよい。

【００９３】《第４実施形態》図１２から図１６に基づ
いて、本発明の第４実施形態を説明する。図１２は、第
４実施形態に係る情報処理システムのシステム構成図で
あり、図１３は、分散環境上でのプログラムの例であ
り、図１４は、図１３に示したプログラムＡのログ情報
１３Ａの例であり、図１５は、図１３に示したプログラ
ムＢのログ情報１３Ｂの例であり、図１６は、図１４お
よび図１５に示した２つのログ情報から集約されたログ
情報１３の例である。

【００９４】上記第１実施形態から第３実施形態では、
実行されるプログラム１１が単一の情報処理装置１で実
行される例を示した。本実施形態では、プログラムがプ
ログラム１１Ａ、１１Ｂ等から構成され、これらが、複
数の情報処理装置１Ａ、１Ｂ等からなる分散環境で実行
される例を示す。

【００９５】他の構成および作用については第１実施形
態と同一である。そこで、同一の構成部分については同
一の符号を付して、その説明を省略する。また、必要に
応じて図１から図１１の図面を参照する。

【００９６】＜システム構成＞図１２は、本実施形態に
おける情報処理システムのシステム構成図である。この
情報処理システムは、情報処理装置１Ａ、１Ｂおよび１
Ｃから構成される。情報処理装置１Ａは、プログラムＡ
を実行し、ログ情報１３Ａを出力する。情報処理装置１
Ｂは、プログラムＢを実行し、ログ情報１３Ｂを出力す
る。

【００９７】情報処理装置１Ｃは、ログ情報収集部１
７、障害情報検索部１２、障害情報格納部１４および障
害情報評価部１６を有している。ログ情報収集部１７以
外の構成については、第１実施形態から第３実施形態で
説明したものと同様であるので、その説明を省略する。

【００９８】ログ情報収集部１７は、情報処理装置１Ａ
および情報処理装置１Ｂで作成されたログ情報１３Ａお
よび１３Ｂを集約して単一のログ情報１３を作成する。
障害情報検索部１２は、集約されたログ情報１３と障害
情報格納部１４に格納された障害情報を比較し、障害の
原因および対処法を表示する。

【００９９】図１３は、図１２に示したような分散環境
で実行されるプログラムの例である。情報処理装置１Ａ
で実行されるプログラムＡは、クラスaa.bb.TestClassA
をインスタンス化したオブジェクト（以下aa.bb.TestCl
assAのインスタンスという。他のインスタンスも同様で
ある）とクラスaa.bb.TestClassBRemoteのインスタンス
を有している。

【０１００】プログラムＡ上のaa.bb.TestClassAのイン
スタンスは、aa.bb.TestClassBRemoteのインスタンスを
介して、プログラムＢ上のaa.bb.TestClassBのインスタ
ンスと通信する。

【０１０１】＜ログ情報の例＞図１４および図１５は、
プログラムＡおよびプログラムＢのそれぞれが出力する
ログ情報１３Ａおよび１３Ｂの例である。例えば図１４
に示したプログラムＡのログ情報１３Ａの行２０におい
て、２０００年９月３０日１２時００分００．００１秒
に、aa.bb.TestClassBRemoteのメソッドsetA(0)が呼び
出されている。

【０１０２】このとき、図１５に示したプログラムＢの
ログ情報１３Ｂの行２１において、aa.bb.TestClassBの
メソッドsetA(0)が呼び出されている。このようにし
て、プログラムＡとプログラムＢは情報処理装置１Ａと
情報処理装置１Ｂからなる分散環境で実行される。

【０１０３】＜作用と効果＞図１６は、プログラムＡお
よびプログラムＢのログ情報から集約されたログ情報１
３である。情報処理装置１Ｃのログ情報収集部１７は、
ネットワークを介して情報処理装置１Ａおよび情報処理
装置１Ｂのログ情報にアクセスし、ログ情報を集約す
る。ログ情報収集部１７は、リモートのログ情報へアク
セスするため、例えば、ＴＣＰ／ＩＰのアプリケーショ
ン層のプロトコルとして著名なｆｔｐを利用すればよ
い。

【０１０４】ログ情報収集部１７は、収集したログ情報
を日付（Ｄａｔｅ）および時刻（Ｔｉｍｅ）の順に合成
する。障害情報検索部１２は、集約されたログ情報と障
害情報格納部１４に格納された障害情報を比較し、障害
の原因と対処法を表示する。その手順は、第１実施形態
から第３実施形態に説明したものと同様である。

【０１０５】以上述べたように、本実施形態の情報処理
システムは、分散環境で実行されるプログラムＡ、Ｂ等
が出力するログ情報を集約することにより、第１実施形
態から第３実施形態で説明したものと同様の手順で障害
の原因と対処法を検索することができる。

【０１０６】＜変形例＞上記実施形態では、第１実施形
態と同様に、自身のログ情報を出力するプログラムの障
害を解析する場合について、分散環境で出力されたログ
情報を集約する例を示した。しかし、本発明の実施は、
このような構成には限定されない。

【０１０７】例えば、第２実施形態で示したように、プ
ログラムＡ、Ｂ等がログ情報１３Ａ、１３Ｂ等を出力せ
ず、図６に示したログ情報出力部１５がプログラムＡ、
Ｂ等の実行を監視する場合においても、本発明の実施は
可能である。すなわち、図１２に示した情報処理装置１
Ａ、１Ｂの各々においてログ情報出力部１５を実行すれ
ばよい。

【０１０８】上記実施形態では、分散環境においてリモ
ートに保持されたログ情報にアクセスするため、ログ情
報収集部１７は、ｆｔｐを使用した。しかし、本発明の
実施は、このような手順には限定されない。例えば、例
えば、リモートディスクを共有する機能、例えば、ｕｎ
ｉｘシステムにおけるＮＦＳ（Network File System）
や米国Microsoft社のＯＳであるＷｉｎｄｏｗｓにおい
て提供されるリモートディスクの共有機能を使用しても
よい。

【０１０９】《コンピュータ読み取り可能な記録媒体》
上記実施の形態における情報処理装置１において実行さ
れる障害情報検索プログラムをコンピュータ読み取り可
能な記録媒体に記録することができる。そして、コンピ
ュータに、この記録媒体のプログラムを読み込ませて実
行させることにより、上記実施の形態に示した情報処理
装置１として機能させることができる。

【０１１０】ここで、コンピュータ読み取り可能な記録
媒体とは、データやプログラム等の情報を電気的、磁気
的、光学的、機械的、または化学的作用によって蓄積
し、コンピュータから読み取ることができる記録媒体を
いう。このような記録媒体のうちコンピュータから取り
外し可能なものとしては、例えばフロッピー（登録商
標）ディスク、光磁気ディスク、CD-ROM、CD-R/W、DV
D、DAT、８mmテープ、メモリカード等がある。

【０１１１】また、コンピュータに固定された記録媒体
としてハードディスクやＲＯＭ（リードオンリーメモ
リ）等がある。

【０１１２】《搬送波に具現化されたデータ通信信号》
また、上記プログラムをコンピュータのハードディスク
やメモリに格納し、通信媒体を通じて他のコンピュータ
に配布することができる。この場合、プログラムは、搬
送波によって具現化されたデータ通信信号として、通信
媒体を伝送される。そして、その配布を受けたコンピュ
ータを上記実施の形態の情報処理装置１として機能させ
ることができる。

【０１１３】ここで通信媒体としては、有線通信媒体、
例えば、同軸ケーブルおよびツイストペアケーブルを含
む金属ケーブル類、光通信ケーブル等、または、無線通
信媒体例えば、衛星通信、地上波無線通信等のいずれで
もよい。

【０１１４】また、搬送波は、データ通信信号を変調す
るための電磁波または光である。ただし、搬送波は、直
流信号でもよい。この場合、データ通信信号は、搬送波
がないベースバンド波形になる。したがって、搬送波に
具現化されたデータ通信信号は、変調されたブロードバ
ンド信号と変調されていないベースバンド信号（電圧０
の直流信号を搬送波とした場合に相当）のいずれでもよ
い。

【０１１５】《その他》さらに、本実施の形態は以下の
発明を開示する。

【０１１６】（付記１） 自身の動作に係るログ情報を
出力するプログラムを実行する制御部と、障害を引き起
こすプログラムの動作シーケンスとその障害の原因また
は障害の対処法とを含む障害情報を格納する障害情報格
納部と、前記ログ情報が示すプログラムの動作シーケン
スと障害情報に含まれる動作シーケンスとを比較して、
合致した障害情報を提示する障害情報検索部とを備えた
情報処理装置。（１） （付記２） 自身の動作に係るログ情報を出力する機能
を有さないプログラムに対して、そのプログラムに変更
を加えずに動作のログ情報を出力させるログ情報出力部
と、障害を引き起こすプログラムの動作シーケンスとそ
の障害の原因または障害の対処法とを含む障害情報を格
納する障害情報格納部と、前記ログ情報が示すプログラ
ムの動作シーケンスと障害情報に含まれる動作シーケン
スとを比較して、合致した障害情報を提示する障害情報
検索部とを備えた情報処理装置。（２） （付記３） 障害情報格納部は、障害情報ごとに優先度
を有し、前記障害情報検索部は、その優先度順に障害情
報を参照する、付記１記載の情報処理装置。

【０１１７】（付記４） 障害情報格納部は、障害情報
ごとに優先度を有し、前記障害情報検索部は、その優先
度順に障害情報を提示する、付記１記載の情報処理装
置。（３） （付記５） 提示された障害情報とプログラムの実際の
障害とが合致したか否かをユーザに指定させる指定部
と、その指定に基づき障害情報の優先度を更新する障害
情報評価部とをさらに有する、付記３記載の情報処理装
置。

【０１１８】（付記６） 複数の実行部を備える分散環
境で動作するプログラムの複数のログ情報を収集し、一
つのログ情報に編集するログ情報収集部をさらに備えた
付記１の情報処理装置。

【０１１９】（付記７） プログラムのログ情報を読み
込むステップと、障害を引き起こすプログラムの動作シ
ーケンスとその障害の原因または障害の対処法とを含む
障害情報を参照する参照ステップと、ログ情報が示すプ
ログラムの動作シーケンスと障害情報に含まれる動作シ
ーケンスとを比較するステップと、前記比較の結果が合
致する障害情報を提示する提示ステップとからなるプロ
グラムの障害対処方法。（４） （付記８） 自身の動作に係るログ情報を出力する機能
を有さないプログラムに対して、そのプログラムに変更
を加えずに動作のログ情報を出力させるステップをさら
に有する付記７記載のプログラムの障害対処方法。

【０１２０】（付記９） 前記障害情報は、当該障害情
報の優先度を示す情報を有しており、前記参照ステップ
では、その優先度順に障害情報が参照される付記７記載
のプログラムの障害対処方法。

【０１２１】（付記１０） 前記障害情報は、当該障害
情報の優先度を示す情報を有しており、前記提示ステッ
プでは、その優先度順に障害情報が提示される付記７記
載のプログラムの障害対処方法。

【０１２２】（付記１１） 提示された障害情報とプロ
グラムの実際の障害とが合致したか否かをユーザに指定
させるステップと、その指定に基づき障害情報の優先度
を更新するステップとをさらに有する、付記９または１
０記載のプログラムの障害対処方法。

【０１２３】（付記１２） 複数の実行部を備える分散
環境で動作するプログラムの複数のログ情報を収集し、
一つのログ情報に編集するステップをさらに有する付記
７記載のプログラムの障害対処方法。

【０１２４】（付記１３） コンピュータに、対象プロ
グラムの障害対処法を検索させるプログラムを記録した
コンピュータ読み取り可能な記録媒体であり、対象プロ
グラムのログ情報を読み込むステップと、障害を引き起
こす対象プログラムの動作シーケンスとその障害の原因
または障害の対処法とを含む障害情報を参照するステッ
プと、ログ情報が示す対象プログラムの動作シーケンス
と障害情報に含まれる動作シーケンスとを比較するステ
ップと、前記比較の結果が合致する障害情報を提示する
提示ステップとからなるプログラムを記録したコンピュ
ータ読み取り可能な記録媒体。（５） （付記１４） 自身の動作に係るログ情報を出力する機
能を有さない対象プログラムに対して、その対象プログ
ラムに変更を加えずに動作のログ情報を出力させるステ
ップをさらに有する付記１３記載のプログラムを記録し
たコンピュータ読み取り可能な記録媒体。（６） （付記１５） 前記障害情報は、当該障害情報の優先度
を示す情報を有しており、前記参照ステップでは、その
優先度順に障害情報が参照される付記１３記載のプログ
ラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
（７） （付記１６） 前記障害情報は、当該障害情報の優先度
を示す情報を有しており、前記提示ステップでは、その
優先度順に障害情報が提示される付記１３記載のプログ
ラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
（８） （付記１７） 提示された障害情報と対象プログラムの
実際の障害とが合致したか否かをユーザに指定させるス
テップと、その指定に基づき障害情報の優先度を更新す
るステップとをさらに有する付記１５または１６記載の
プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録
媒体。（９） （付記１８） 複数の実行部を備える分散環境で動作す
る対象プログラムの複数のログ情報を収集し、一つのロ
グ情報に編集するステップをさらに有する付記１３記載
のプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記
録媒体。（１０）

【０１２５】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
プログラムの動作シーケンスの記録に基づき、従来技術
と比べてより的確で低コストに、プログラムの障害に対
処することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 第１実施形態に係る情報処理装置１のシステ
ム構成図

【図２】 情報処理装置１のハードウェア構成図

【図３】 ログ情報の例

【図４】 障害情報の例

【図５】 障害情報検索プログラムの処理を示すフロー
チャート

【図６】 第２実施形態に係る情報処理装置１のシステ
ム構成図

【図７】 ログ情報出力部１５の例を示す図

【図８】 第３実施形態における情報処理装置１のシス
テム構成図

【図９】 優先度を追加した障害情報の例

【図１０】第３実施形態における障害情報検索プログラ
ムの処理を示すフローチャート

【図１１】障害情報評価処理を示すフローチャート

【図１２】第４実施形態に係る情報処理装置１のシステ
ム構成図

【図１３】分散環境上でのプログラムの例

【図１４】プログラムＡのログ情報の例

【図１５】プログラムＢのログ情報の例

【図１６】２つのログ情報から集約されたログ情報の例

【符号の説明】

１、１Ａ、１Ｂ 情報処理装置 ２ ＣＰＵ ３ メモリ ４ ハードディスク ５ 表示装置 １１、１１Ａ、１１Ｂ プログラム １２ 障害情報検索部 １３、１３Ａ、１３Ｂ ログ情報 １４ 障害情報格納部 １５ ログ情報出力部 １６ 障害情報評価部 １７ ログ情報収集部

Claims (11)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 自身の動作に係るログ情報を出力するプ
   ログラムを実行する制御部と、 障害を引き起こすプログラムの動作シーケンスとその障
   害の原因または障害の対処法とを含む障害情報を格納す
   る障害情報格納部と、 前記ログ情報が示すプログラムの動作シーケンスと障害
   情報に含まれる動作シーケンスとを比較して、合致した
   障害情報を提示する障害情報検索部とを備えた情報処理
   装置。
2. 【請求項２】 自身の動作に係るログ情報を出力する機
   能を有さないプログラムに対して、そのプログラムに変
   更を加えずに動作のログ情報を出力させるログ情報出力
   部と、 障害を引き起こすプログラムの動作シーケンスとその障
   害の原因または障害の対処法とを含む障害情報を格納す
   る障害情報格納部と、前記ログ情報が示すプログラムの
   動作シーケンスと障害情報に含まれる動作シーケンスと
   を比較して、合致した障害情報を提示する障害情報検索
   部とを備えた情報処理装置。
3. 【請求項３】 障害情報格納部は、障害情報ごとに優先
   度を有し、 前記障害情報検索部は、その優先度順に障害情報を提示
   する、請求項１記載の情報処理装置。
4. 【請求項４】 プログラムのログ情報を読み込むステッ
   プと、 障害を引き起こすプログラムの動作シーケンスとその障
   害の原因または障害の対処法とを含む障害情報を参照す
   る参照ステップと、 ログ情報が示すプログラムの動作シーケンスと障害情報
   に含まれる動作シーケンスとを比較するステップと、 前記比較の結果が合致する障害情報を提示する提示ステ
   ップとからなるプログラムの障害対処方法。
5. 【請求項５】 コンピュータに、対象プログラムの障害
   対処法を検索させるプログラムを記録したコンピュータ
   読み取り可能な記録媒体であり、 対象プログラムのログ情報を読み込むステップと、 障害を引き起こす対象プログラムの動作シーケンスとそ
   の障害の原因または障害の対処法とを含む障害情報を参
   照するステップと、 ログ情報が示す対象プログラムの動作シーケンスと障害
   情報に含まれる動作シーケンスとを比較するステップ
   と、 前記比較の結果が合致する障害情報を提示する提示ステ
   ップとからなるプログラムを記録したコンピュータ読み
   取り可能な記録媒体。
6. 【請求項６】 自身の動作に係るログ情報を出力する機
   能を有さない対象プログラムに対して、その対象プログ
   ラムに変更を加えずに動作のログ情報を出力させるステ
   ップをさらに有する請求項５記載のプログラムを記録し
   たコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
7. 【請求項７】 前記障害情報は、当該障害情報の優先度
   を示す情報を有しており、 前記参照ステップでは、その優先度順に障害情報が参照
   される請求項５記載のプログラムを記録したコンピュー
   タ読み取り可能な記録媒体。
8. 【請求項８】 前記障害情報は、当該障害情報の優先度
   を示す情報を有しており、 前記提示ステップでは、その優先度順に障害情報が提示
   される請求項５記載のプログラムを記録したコンピュー
   タ読み取り可能な記録媒体。
9. 【請求項９】 提示された障害情報と対象プログラムの
   実際の障害とが合致したか否かをユーザに指定させるス
   テップと、 その指定に基づき障害情報の優先度を更新するステップ
   とをさらに有する請求項７または８記載のプログラムを
   記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
10. 【請求項１０】 複数の実行部を備える分散環境で動作
    する対象プログラムの複数のログ情報を収集し、一つの
    ログ情報に編集するステップをさらに有する請求項５記
    載のプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な
    記録媒体。
11. 【請求項１１】 コンピュータに、対象プログラムの障
    害対処法を検索させるプログラムであり、 対象プログラムのログ情報を読み込むステップと、 障害を引き起こす対象プログラムの動作シーケンスとそ
    の障害の原因または障害の対処法とを含む障害情報を参
    照するステップと、 ログ情報が示す対象プログラムの動作シーケンスと障害
    情報に含まれる動作シーケンスとを比較するステップ
    と、 前記比較の結果が合致する障害情報を提示する提示ステ
    ップとからなるプログラム。