JP2002222200A - 取扱説明書提供装置および取扱説明書提供方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 それ自身取扱説明書を有するような複雑
な装置、部品から構成されたシステム製品の取扱説明書
をインターネット上で提供する。 【解決手段】 取扱説明書を有する装置を複数含むシス
テム製品の購入者である顧客により指定されたシステム
製品を構成する所定の装置およびこの装置を構成する部
品のうち、取扱説明書の参照を希望する装置、部品を選
択させるための検索画面を表示するとともに、顧客によ
り選択された装置または部品の取扱説明書を保管するデ
ータベースのアドレス情報を検索し、このアドレス情報
に対応する前記データベースに保存されている取扱説明
書を、電気通信回線を介して前記顧客に提供する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、インターネッ
ト、ＬＡＮ（Local Area Network）などの電気通信回線
を介して、部品点数が多いシステム製品の取扱説明書の
閲覧、提供を可能にするための取扱説明書提供装置およ
び方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、取扱説明書は製本された冊子を媒
体として、製品購入者に配布されていた。しかしなが
ら、それ自体取扱説明書を必要とするような複雑な装置
を複数個組み合わせて構成するようなシステム製品の場
合、システム製品自身のみならず、そのシステム製品を
構成する複数の装置ごとに取扱説明書が必要になる。ま
た、装置自身もそれ自体取扱説明書を必要とするような
複雑な部品を複数個組み合わせて構成されている場合が
多い。したがって、製本された冊子を取扱説明書として
用いる場合には、一般的にシステム製品に附属する取扱
説明書の分量は膨大なものになる。

【０００３】また、取扱説明書の分量が多ければ多いほ
ど、参照する個所を速やかに探すことが困難になる。こ
のような問題を解決するために、取扱説明書は目次や索
引を充実させて閲覧者の便宜を図るのが一般的である。
しかし、閲覧者は、目次や索引から参照する個所を特定
し、さらに冊子を繰って所望個所を探すという作業を行
わなければならない。

【０００４】さらに、部品点数が多い大規模なシステム
製品になると、複数の異なるメーカが製造した装置が含
まれる場合が多い。このように、製造元が異なる装置、
部品の取扱説明書を参照するためには、まず、所望の装
置、部品の製造元を確認した上で参照する個所を探さな
ければならない。また、装置、部品の製造元が異なる場
合、各メーカが取扱説明書の改訂を行うと、システム製
品の購入者は、手持ちの取扱説明書の該当個所を改訂版
と差替える作業を行わなければならない。各メーカが各
自取扱説明書の改訂を行うと、システム製品の購入者は
上記のような差替え作業を複数回行うことになり負担は
大きくなる。また、メーカにとっても取扱説明書を改訂
すると、改訂版をユーザに送付するなどの作業があり改
訂作業に要する負担は大きい。以上説明したように、製
本された冊子を取扱説明書として用いる場合、分量が大
きく閲覧、保管に不便であるという問題、取扱説明書の
改訂時の差し替え作業の負担が大きいという問題のほ
か、取扱説明書に記載されている内容が最新の内容に更
新されるまでに時間がかかるという問題がある。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】この発明は、以上説明
したように、それぞれ製造元が異なる装置、部品より構
成されたシステム製品において、製本された冊子を取扱
説明書として用いる場合、製造元を確認して該当個所を
検索しなければならないという問題、分量が大きく閲
覧、保管に不便であるという問題、取扱説明書の改訂時
の差し替え作業の負担が大きいという問題、取扱説明書
に記載されている内容が最新の内容に更新されるまでに
時間がかかるという問題を解決するためになされたもの
であり、インターネット上に開設したホームページで取
扱説明書を閲覧可能な取扱説明書提供装置および方法を
提供し、製本された取扱説明書を用いた場合に生じる閲
覧の煩雑さ、保管場所等の問題を解決することを第一の
目的とする。また、この発明は、取扱説明書を管理する
システム製品購入者の改訂作業を容易にするだけでな
く、メーカによる取扱説明書の更新を容易にする取扱説
明書の提供装置および方法を提供することを第二の目的
とする。また、この発明は、取扱説明書を単にインター
ネット上で提供するのではなく、利用者が参照を希望す
る個所を速やかに特定することを可能にする取扱説明書
提供装置および方法を提供することを第三の目的とす
る。

【０００６】

【課題を解決するための手段】この発明に係る取扱説明
書提供装置は、電気通信回線を介して接続された顧客側
端末と情報の送受信を行う送受信装置と、取扱説明書を
有する装置を複数含むシステム製品を購入した顧客に関
する顧客情報、前記システム製品、このシステム製品を
構成する装置、この装置を構成する部品に関する情報を
含む製品情報、前記システム製品、前記装置および前記
部品の取扱説明書を保管する、電気通信回線を介して接
続されたデータベースに関する保管場所情報を記憶する
記憶装置と、前記顧客側端末から前記電気通信回線を介
して伝達され、前記送受信装置が受信した顧客情報に応
じて、前記顧客に取扱説明書の参照を希望する装置およ
び部品を選択させる検索画面を前記記憶装置に記憶され
る製品情報に基づいて生成するとともに前記顧客側端末
に表示させ、前記検索画面に従い前記顧客により指定さ
れた指定装置、指定部品を特定し、特定した前記指定装
置、指定部品の取扱説明書を保管するデータベースの保
管場所情報を前記記憶装置に記憶された保管場所情報よ
り検索し、前記データベースに記憶された前記指定装置
の取扱説明書を前記電気通信回線を通じて前記顧客側端
末に表示させる処理装置とを設けたものである。

【０００７】また、この発明に係る取扱説明書提供装置
は、システム製品を構成する装置の装置名、この装置を
構成する部品の部品名、前記システム製品、前記装置の
全体図を示す画像表示データを製品情報として記憶する
記憶装置と、この製品情報に基づいて、所定のシステム
製品の全体図中に装置を象徴する第一のアイコンを含
み、取扱説明書を参照する装置を顧客に指定させる第一
の検索画面と、前記顧客により指定された指定装置の全
体図中に、前記指定装置を構成する部品を象徴する第二
のアイコンを含み、取扱説明書を参照する部品を前記顧
客に指定させる第二の検索画面とを生成する処理装置を
備えたものである。

【０００８】また、この発明に係る取扱説明書提供装置
は、記憶装置の製品情報に基づいて、システム製品、シ
ステム製品を構成する装置、装置を構成する部品を階層
的に配列した樹形図を含む検索画面を生成する処理装置
を備えたものである。

【０００９】また、この発明に係る取扱説明書提供装置
は、顧客が購入したシステム製品およびこのシステム製
品を構成する装置の装置名に対応するように割り当てら
れたバーコード情報を含む製品情報を記憶する記憶装置
を備えたものである。

【００１０】また、この発明に係る取扱説明書提供装置
は、顧客が購入したシステム製品のリスト、および前記
顧客向けの報知情報を記憶する記憶装置と、前記システ
ム製品のリストおよび前記報知情報を含む顧客専用の表
示画面を生成する処理装置を備えたものである。

【００１１】また、この発明に係る取扱説明書提供装置
は、顧客の名称である顧客名、前記顧客ごとに割り当て
られた顧客番号、前記顧客が本人であることを証明する
ための顧客認証情報を含む顧客情報を記憶する記憶装置
と、顧客側端末から前記電気通信回線を介して伝達され
た顧客情報と、前記記憶装置に記憶された顧客情報より
認証を行うとともに、認証結果が合致した場合に検索画
面を生成する処理装置を備えたものである。

【００１２】この発明に係る取扱説明書提供方法は、取
扱説明書を有する装置を複数含むシステム製品を購入し
た顧客により指定された前記システム製品を構成する所
定の装置およびこの装置を構成する部品のうち、取扱説
明書の参照を希望する装置、部品を指定させるための検
索画面を表示する検索画面表示ステップと、この検索画
面表示ステップにおいて、前記顧客により指定された装
置または部品の取扱説明書を保管するデータベースのア
ドレス情報を検索し、このアドレス情報に対応する前記
データベースに保存されている取扱説明書を、電気通信
回線を介して前記顧客に提供する取扱説明書提供ステッ
プとを含むものである。

【００１３】また、この発明に係る取扱説明書提供方法
は、所定のシステム製品の全体図中に装置を象徴する第
一のアイコンを含み、取扱説明書を参照する装置を顧客
に指定させる第一の検索画面と、前記顧客により指定さ
れた指定装置の全体図中に、前記指定装置を構成する部
品を象徴する第二のアイコンを含み、取扱説明書を参照
する部品を前記顧客に指定させる第二の検索画面とを表
示する検索画面表示ステップを含むものである。

【００１４】また、この発明に係る取扱説明書提供方法
は、システム製品の製品名、このシステム製品を構成す
る装置の装置名、この装置を構成する部品の部品名を階
層的に配列した樹形図を含む検索画面を表示する検索画
面表示ステップを含むものである。

【００１５】また、この発明に係る取扱説明書提供方法
は、システム製品を構成する装置の装置名、この装置を
構成する部品の部品名に対応するように割り当てられた
バーコード情報のうち、顧客により指定されたバーコー
ド情報より、取扱説明書を提供する装置、部品を特定す
る検索画面表示ステップを含むものである。

【００１６】また、この発明に係る取扱説明書提供方法
は、顧客が購入したシステム製品のリスト、このシステ
ム製品のリストより取扱説明書を参照する所望のシステ
ム製品を選択するように促すメッセージ、および前記顧
客向けの報知情報を含む前記顧客向けに作成した顧客専
用表示画面を提供する顧客専用表示画面提供ステップを
実行する検索画面表示ステップを含むものである。

【００１７】また、この発明に係る取扱説明書提供方法
は、顧客ごとに割り当てられた顧客番号、前記顧客が本
人であることを証明するための顧客認証情報を入力さ
せ、入力された前記顧客番号、前記顧客認証情報より前
記顧客が本人であることを認証する認証ステップを実行
する検索画面表示ステップを含むものである。

【００１８】

【発明の実施の形態】実施の形態１．図１は、この発明
の実施の形態１にかかる取扱説明書提供装置を含む情報
通信網の構成を示す説明図である。図１において、１は
取扱説明書提供装置である取扱説明書提供ＷＷＷサー
バ、２は複数の装置を含むシステム製品を購入した顧客
の端末である顧客側端末、３はシステム製品を構成する
装置Ａの製造者であるメーカＡのＷＷＷサーバ、４はシ
ステム製品を構成する装置Ｂの製造者であるメーカＢの
ＷＷＷサーバ、５はシステム製品を構成する装置Ｃの製
造者であるメーカＣのＷＷＷサーバ、６は取扱説明書提
供ＷＷＷサーバ１、顧客側端末２、メーカＡのＷＷＷサ
ーバ３、メーカＢのＷＷＷサーバ４、メーカＣのＷＷＷ
サーバ５を接続する電気通信回線であるインターネット
である。

【００１９】７はインターネット６を介して接続された
顧客側端末２と情報の送受信を行う送受信装置、８は顧
客に関する顧客情報、システム製品およびそれを構成す
る装置、装置を構成する部品に関する情報を含む製品情
報、システム製品および装置、部品の取扱説明書を保管
するデータベースに関するＵＲＬ（Universal Resource
Locator）情報等を記憶する記憶装置、９は検索画面の
生成、取扱説明書を提供するべき装置、部品の特定、装
置、部品の取扱説明書を記憶するデータベースの特定、
顧客端末にデータベースに記憶された取扱説明書を提供
する処理を行う処理装置である。この送受信装置７、記
憶装置８、処理装置９より取扱説明書提供ＷＷＷサーバ
１は構成される。

【００２０】顧客側端末２は、公衆電話回線網１０、サ
ーバ１１を介してインターネット６に接続される。な
お、サーバ１１はインターネット６へのダイアルアップ
ＩＰ接続サービスを行うインターネットサービスプロバ
イダにより運営されている。メーカＡのＷＷＷサーバ３
は自社が製造した装置の取扱説明書を電子化して記憶す
る取扱説明書データベース１２を含み、取扱説明書デー
タベース１２が記憶する取扱説明書を閲覧要求に応じて
ホームページ１３に掲載する。メーカＢのＷＷＷサーバ
４、メーカＣのＷＷＷサーバ５もメーカＡのＷＷＷサー
バ３と同様に構成されている。このように、取扱説明書
のデータは電子化されて各メーカＡ、Ｂ、Ｃの取扱説明
書データベースに記憶される。取扱説明書のデータの削
除、更新、追加などのメンテナンスは各メーカＡ、Ｂ、
Ｃに委ねられる。

【００２１】図２は、取扱説明書提供ＷＷＷサーバ１の
処理装置９が生成して顧客側端末２に表示させる検索画
面の一例を示す図である。図２において、１８は取扱説
明書の提供にあたり、顧客側端末２に最初に表示させる
初期検索画面である。初期検索画面１８は、顧客に顧客
番号である「お客様コード」、顧客の認証を行うための
「暗証コード」、取扱説明書を参照するシステム製品を特
定するための「製品型名」を入力させるための画面であ
る。この「製品型名」を入力することにより、顧客は取
扱説明書を参照するシステム製品を指定する。図３は、
顧客により指定されたシステム製品の全体構成図を含む
検索画面の一例を示す図である。図３において、１９は
システム製品の全体構成図を含む第一の検索画面であ
り、顧客にシステム製品を構成する装置のうち取扱説明
書の参照を希望する装置を指定させるために生成され
る。

【００２２】図４は、顧客が図３に示す第一の検索画面
１９において、アイコンａをクリックした場合に表示さ
れる、アイコンａ部分に対応づけられた装置の全体構成
図を示す検索画面を説明する図である。図４において、
２０は顧客により選択された装置と、装置を構成する部
品を含む第二の検索画面である。第二の検索画面２０
は、装置を構成する部品のうち取扱説明書を有する部品
を明示して更に顧客に取扱説明書の参照を希望する部品
を指定させるために生成される。図５は、取扱説明書提
供装置１の記憶装置８に記憶された顧客情報のデータ構
造を示す説明図である。顧客情報は「顧客名」、「顧客
コード」、「顧客認証情報」、「顧客購入製品」の各項目
を含むものであり、顧客認証や、顧客が購入したシステ
ム製品の特定などに利用される。

【００２３】図６は、取扱説明書提供装置１の記憶装置
８に記憶された製品情報、および取扱説明書を記憶する
データベースに関する保管場所情報のデータ構造を示す
説明図である。図６（ａ）は図３に対応するシステム製
品を構成する装置のデータ構造を示すものであり、「装
置名」、「製造社名」、取扱説明書を記憶するデータベ
ースの「アドレス情報」の各項目が含まれている。ま
た、図６（ｂ）は図４に対応する装置を構成する部品の
データ構造を示すものであり、「部品名」、「製造社
名」、取扱説明書を記憶するデータベースの「アドレス
情報」の各項目が含まれている。また、図７、図８はこ
の発明に係る取扱説明書提供装置の動作の一例を説明す
るフローチャートである。

【００２４】以下、この発明に係る取扱説明書提供装置
の動作について図７、８を特に参照しながら説明する。
図１に示す取扱説明書提供装置１は、インターネット６
を介して顧客側端末２がアクセスしたことを確認する
と、認証画面を顧客側端末２に表示させる（ＳＴＥＰ
１）。認証画面の一例は図２に示されるとおりである。
顧客はこの認証画面に応じて、取扱説明書提供装置１が
顧客ごとに発行した顧客コード、及びパスワードなどの
認証情報を顧客側端末２を介して入力する（ＳＴＥＰ
２）。入力された顧客コード、認証情報はインターネッ
ト６を経由して取扱説明書提供装置１に伝達される。顧
客側端末２より発信された顧客コード、認証情報は、取
扱説明書提供装置１に設けられた送受信装置７が受信す
る（ＳＴＥＰ３）。

【００２５】取扱説明書提供装置１に設けられた処理装
置９は、送受信装置７が受信した顧客コードに基づい
て、記憶装置８に記憶された、図５に示す顧客情報より
顧客コードに対応する認証情報を検索する。そして、記
憶装置８より読み出した認証情報と送受信装置７が受信
した認証情報とを比較することにより、アクセスした顧
客が本人であるか確認するための認証を行う（ＳＴＥＰ
４）。このような認証を行うことにより、顧客以外の第
３者が顧客本人に成りすまして、顧客が購入したシステ
ム製品の取扱説明書の内容を覗き見るという問題を防止
することができ、顧客のプライバシーを保護することが
できる。認証の結果、記憶装置８より読み出した認証情
報と送受信装置７が受信した認証情報が一致した場合に
は（ＳＴＥＰ５）、図３に示す、所定のシステム製品の
全体図中に装置を象徴するアイコンを含み、取扱説明書
を参照する装置を顧客に指定させる第一の検索画面１９
（検索画面Ａ）を顧客側端末２に表示する（ＳＴＥＰ
６）。ＳＴＥＰ５において、記憶装置８より読み出した
認証情報と送受信装置７が受信した認証情報が一致しな
かった場合には、ＳＴＥＰ１に戻り顧客側端末２に認証
画面を表示する（ＳＴＥＰ７）。

【００２６】顧客は、検索画面Ａに表示されたシステム
製品の全体図より、装置を示すアイコンをクリックする
ことにより、取扱説明書を参照したい装置を指定する
（ＳＴＥＰ８）。本実施例では、顧客は検索画面Ａに表
示されたシステム製品である「放射線治療装置」のう
ち、取扱説明書を参照したい装置として「ガントリー」
を指定したものとして説明する。取扱説明書提供装置１
の処理装置９は顧客が取扱説明書の提供を希望する装置
を特定する（ＳＴＥＰ９）。以下、顧客が取扱説明書の
参照を希望する装置を特に指定装置と呼ぶ。そして、更
に装置を構成する部品の取扱説明書の参照を希望するか
顧客に選択させる（ＳＴＥＰ１０）。顧客が部品の取扱
説明書を参照する場合には、指定装置を構成する部品の
うち、顧客が取扱説明書の参照を希望する部品を特定す
るべく、図４に示す、所定の装置の全体図中に部品を象
徴するアイコンを含み、取扱説明書を参照する部品を顧
客に指定させる第二の検索画面２０（検索画面Ｂ）を顧
客側端末２に表示する（ＳＴＥＰ１１）。ＳＴＥＰ１０
において顧客が部品の取扱説明書の参照を希望しない場
合、処理は後に説明するＳＴＥＰ１４に引き渡される。

【００２７】検索画面Ｂには、指定装置であるガントリ
ーの全体図と、ガントリーを構成する部品である「電子
銃」、「加速管」、「ビームダクト」、「コリメー
タ」、「回転駆動機構」、「クライストロン」を象徴す
るアイコンが示されている。顧客は、検索画面Ｂに表示
された装置の全体図より、部品を示すアイコンをクリッ
クすることにより、取扱説明書を参照したい部品を指定
する（ＳＴＥＰ１２）。本実施例では、顧客は検索画面
Ｂに表示された装置である「ガントリー」のうち、取扱
説明書を参照したい部品として「治療台」を指定したも
のとして説明する。取扱説明書提供装置１の処理装置９
は、顧客が取扱説明書の参照を希望する部品を特定する
（ＳＴＥＰ１３）。処理装置９は記憶装置８を検索し
て、インターネット６を介してデータベース３、４、５
のうち、顧客が指定した装置ないし部品の取扱説明書を
記憶保管するデータベースのアドレスを特定する（ＳＴ
ＥＰ１４）。

【００２８】そして、取扱説明書提供装置１の処理装置
９は、データベース３、４、５のうち、ＳＴＥＰ１４に
より特定された所定のデータベースのアドレスに基づい
て、該当するデータベースに記憶された取扱説明書を顧
客側端末２に表示させる（ＳＴＥＰ１６）。顧客は顧客
側端末２に表示された取扱説明書を参照する（ＳＴＥＰ
１７）。顧客がステップ１２において指定した部品であ
る「治療台」は、図６（ｂ）によるとＣ社製品であり、
その取扱説明書を保管するデータベースはメーカＣのＷ
ＷＷサーバ５の取扱説明書データベース１６である。し
たがって、取扱説明書提供装置１の処理装置９はメーカ
ＣのＷＷＷサーバ５の取扱説明書データベース１６に保
管された取扱説明書を顧客側端末２に表示させることに
なる。図９は顧客側端末２に表示される取扱説明書表示
画面の一例を示す図である。図９に示す表示画面には取
扱説明書の目次に相当する項目が表示されている。顧客
が図９の表示画面に示された項目をクリックすると、メ
ーカＣのＷＷＷサーバ５の取扱説明書データベース１６
より、取扱説明書の該当する項目が読み出されて顧客側
端末２に表示される。

【００２９】以上説明したように、本発明に係る取扱説
明書提供装置は、それ自体取扱説明書を必要とする複雑
な装置を複数個組み合わせて構成されたシステム製品の
取扱説明書を顧客に提供するためのものである。取扱説
明書提供装置に設けられた記憶装置には、取扱説明書を
保管するデータベースのアドレス情報が記憶され、取扱
説明書のデータは各メーカが有するＷＷＷサーバにて保
存される。したがって、取扱説明書提供装置は記憶容量
が大きい記憶装置を有する必要はなくなるため、取扱説
明書提供装置を小型化できるという効果がある。

【００３０】また、取扱説明書の記憶、更新などのメン
テナンスは、各メーカが有するＷＷＷサーバにて行われ
るため、顧客は取扱説明書提供装置を利用することによ
り、各メーカのＷＷＷサーバから各メーカの責任でメン
テナンスされた最新の取扱説明書を参照することができ
る。したがって、製本された冊子を取扱説明書として用
いたときのように、顧客自身が取扱説明書の差替え等の
メンテナンスを行う必要がなくなるという効果がある。
また、メーカにとっても、取扱説明書を改訂するたび
に、改訂版を顧客に送付するという作業は不要になるた
め、改訂作業が容易になるという効果がある。さらに、
取扱説明書は電子化された電子データとして保存され、
インターネットを介して顧客に提供されるので、製本さ
れた取扱説明書を用いる場合に生じる保管場所の問題を
解決することができる。

【００３１】また、上記説明による取扱説明書提供装置
は、顧客に装置、部品を指定させるべく、所定のシステ
ム製品の全体図にそのシステム製品を構成する装置を象
徴するアイコンを含む検索画面Ａと、顧客が指定した装
置の全体図にその装置を構成する部品を象徴するアイコ
ンを含む検索画面Ｂとを顧客側端末に表示させるので、
システム製品、システム製品を構成する装置、装置を構
成する部品というように、取扱説明書を参照したい装置
を順に顧客に指定させることが出来る。したがって、顧
客は参照を希望する個所を速やかに指定することが可能
になる。また、検索画面Ａ、Ｂには実在するシステム製
品、装置、部品の画像が含まれているので、顧客にシス
テム製品、装置の全体像を視覚的にわかりやすく提示す
ることができ、顧客が取扱説明書の参照を希望する装
置、部品の名称を顧客が認識していない場合でも、取扱
説明書を提供する装置、部品を速やかに指定させること
ができる。

【００３２】また、取扱説明書提供装置は、システム製
品、装置、部品の取扱説明書を保存するデータベースの
アドレス情報を記憶する記憶装置を備え、顧客が指定し
た装置、部品に応じて、それらの取扱説明書を保管する
データベースのアドレス情報を検索するとともに、検索
したアドレス情報に対応するデータベースに記憶された
取扱説明書を顧客側端末に表示させるので、顧客に装
置、部品の製造元を意識させずに、速やかに所望の取扱
説明書を提供することができる。なお、上記説明におい
て、システム製品が「放射線治療装置」である場合につ
いて説明したが、本発明は放射線治療装置の取扱説明書
を提供するものに限られないことは言うまでもない。本
発明は、製造元が異なり、かつ、それ自体取扱説明書が
附属するような複雑な装置、部品より構成されたシステ
ム製品の取扱説明書を提供するのに好適なものである。

【００３３】実施の形態２．上記実施の形態１に係る取
扱説明書提供装置は、所定のシステム製品の全体図、そ
のシステム製品を構成する装置を象徴するアイコンを含
む検索画面Ａと、この検索画面Ａにおいて顧客が指定し
た装置に応じて作成され、顧客が指定した装置の全体
図、その装置を構成する部品を象徴するアイコンを含む
検索画面Ｂを顧客側端末に表示させ、顧客が参照したい
装置、部品を特定していた。しかし、この検索画面Ａ、
Ｂを生成するためには、システム製品、装置の全体図を
表示するための画像データを記憶装置に記憶させておく
必要があり、記憶容量が大きい記憶装置が必要になる。
以下説明する取扱説明書提供装置は、システム製品を構
成する装置、装置を構成する部品を階層的に配列した樹
形図を含む検索画面を表示させることにより、システム
製品、装置の全体像を表す画像データの記憶を不要にす
るものである。

【００３４】図１０は顧客により指定されたシステム製
品を構成する装置を樹形図を用いて表示する検索画面の
一例を示す図である。この検索画面２２はシステム製品
である「放射線治療装置」が「ガントリー」、「治療
台」、「操作器」、「データ管理装置」、「治療計画装
置」、「ポータルイメージング装置」のような装置から
構成されていることを樹形図により示している。また、
図１１は装置を構成する部品を樹形図を用いて表示する
検索画面の一例を示す図である。この検索画面２３は、
検索画面２２において顧客により選択された装置である
「ガントリー」が「電子銃」、「加速器」、「ビームダ
クト」、「クライストロン」、「回転駆動機構」、「コ
リメータ」のような部品から構成されていることを樹形
図により示している。

【００３５】以下、説明する取扱説明書提供装置は、実
施の形態１で説明した取扱説明書提供装置と同様、図７
および図８に示すフローチャートに従って動作する。た
だし、ＳＴＥＰ７およびＳＴＥＰ１１で顧客側端末に表
示させる検索画面Ａ、検索画面Ｂが実施の形態１で説明
した取扱説明書提供装置と異なる。取扱説明書提供装置
は顧客側端末２に検索画面２２を表示させる（ＳＴＥＰ
７）。検索画面２２にはシステム製品である「放射線治
療装置」が、「ガントリー」、「治療台」、「操作
器」、「データ管理装置」、「治療計画装置」、「ポー
タルイメージング装置」のような装置から構成されてい
ることを示す樹形図が表示される。検索画面２２に表示
される樹形図に含まれる装置はそれ自体取扱説明書を有
するものである。顧客は検索画面２２に表示された樹形
図のうち、取扱説明書を参照する装置をクリックするこ
とにより指定する（ＳＴＥＰ８）。本実施例では、顧客
は「ガントリー」をクリックして指定したものとする。

【００３６】取扱説明書提供装置は、顧客が指定した装
置が「ガントリー」であることを特定する。そして「ガ
ントリー」を構成する部品の取扱説明書についても参照
するか確認する（ＳＴＥＰ１０）。顧客が「ガントリ
ー」を構成する装置の取扱説明書についても参照するの
であれば、顧客側端末２に検索画面２３を表示させる
（ＳＴＥＰ１１）。検索画面２３には装置である「ガン
トリー」が、「電子銃」、「加速器」、「ビームダク
ト」、「クライストロン」、「回転駆動機構」、「コリ
メータ」のような部品から構成されていることを示す樹
形図が表示される。検索画面２３に表示される樹形図に
含まれる部品はそれ自体取扱説明書を有するものであ
る。顧客は検索画面２３に表示された樹形図のうち、取
扱説明書を参照する部品をクリックすることにより指定
する（ＳＴＥＰ１２）。ＳＴＥＰ１３以降の処理は実施
の形態１で説明したものと同様であるので説明は省略す
る。

【００３７】上記説明に係る取扱説明書提供装置は、シ
ステム製品を構成する装置、装置を構成する部品を階層
的に配列した樹形図を含む検索画面を表示させるので、
システム製品、装置の全体像を表す画像データを記憶装
置に記憶させる必要はなくなる。したがって、取扱説明
書提供装置に大容量の記憶装置を設ける必要はなく、装
置規模を小さくすることが出来る。また、実施の形態１
と同様、利用者が参照を希望する個所を速やかに特定で
きるという効果も得ることが出来る。

【００３８】実施の形態３．実施の形態１では、顧客は
所定のシステム製品の全体図およびそのシステム製品を
構成する装置を象徴するアイコンを含む検索画面Ａ、顧
客が指定した装置の全体図およびその装置を構成する部
品を象徴するアイコンを含む検索画面Ｂを参照して装
置、部品を指定していた。しかし、顧客側端末がバーコ
ードリーダを備えている場合には、アイコンをクリック
して装置、部品を指定するかわりに、検索画面Ａ、Ｂを
見ながら装置、部品に対応するバーコードをバーコード
リーダで読み取ることにより、顧客に装置、部品を指定
させることも可能である。図１２は装置、部品に対応す
るバーコードが掲載された冊子の内容を示す図である。
図１３は実施の形態３に係る取扱説明書提供装置の動作
を説明するフローチャートである。なお、図１３におい
て図７および図８に示すＳＴＥＰ番号と同一のものは、
同一または相当する処理を行うものであるため説明は省
略する。

【００３９】図１２に示す冊子には、システム製品であ
る「放射線治療装置」を構成する装置、装置を構成する
部品にそれぞれ割り当てられたバーコードが掲載されて
おり、システム製品を購入した顧客に取扱説明書のかわ
りに頒布される。顧客は取扱説明書を参照する際に、イ
ンターネットを介して取扱説明書提供装置にアクセス
し、表示された認証画面にしたがって顧客コード、認証
情報を入力する（図７ＳＴＥＰ２）。取扱説明書提供装
置は、アクセスしてきた顧客が本人であることを確認す
ると、図１３のＳＴＥＰ７に示すように検索画面Ａを顧
客側端末に表示する。検索画面Ａは図３に示す画面であ
る。

【００４０】顧客は表示された検索画面Ａを参照しなが
ら、装置、部品に対応するバーコードが掲載された冊子
より、取扱説明書を参照したい装置に対応するバーコー
ドをバーコードリーダで読み取る（ＳＴＥＰ１７）。顧
客側端末に設けられたバーコードリーダが読み取ったバ
ーコードは電気信号に変換され、インターネットを介し
て取扱説明書提供装置に伝達される。取扱説明書提供装
置はインターネットを介して伝達された電気信号より顧
客が指定した装置を特定する（ＳＴＥＰ９）。そして、
ＳＴＥＰ９にて特定された指定装置を構成する部品の取
扱説明書の参照を希望するか顧客に確認する（ＳＴＥＰ
１０）。顧客が指定装置を構成する部品の取扱説明書の
参照を希望しない（ＮＯ）のであれば、ＳＴＥＰ１４の
処理が実行される。顧客が指定装置を構成する部品の取
扱説明書の参照を希望する（ＹＥＳ）のであれば検索画
面Ｂを表示する（ＳＴＥＰ１１）。検索画面Ｂは図４に
示す画面である。

【００４１】顧客は表示された検索画面Ｂを参照しなが
ら、装置、部品に対応するバーコードが掲載された冊子
より、取扱説明書を参照したい部品に対応するバーコー
ドをバーコードリーダで読み取る（ＳＴＥＰ１８）。取
扱説明書提供装置はインターネットを介して伝達された
電気信号より顧客が指定した部品を特定する（ＳＴＥＰ
１３）。ＳＴＥＰ１４〜ＳＴＥＰ１６の処理は実施の形
態１で説明した処理と同様であるので説明は省略する。
上記説明による取扱説明書提供装置は、認証画面、検索
画面Ａ、検索画面Ｂを表示する点で実施の形態１にかか
る取扱説明書提供装置と同様である。しかし、実施の形
態１に係る取扱説明書提供装置が、顧客に所望する装
置、部品をクリックさせて指定装置、指定部品を特定す
るのに対し、上記説明による取扱説明書提供装置は、バ
ーコードリーダで冊子から読み取ったバーコードより指
定装置、指定部品を特定する点で異なっている。

【００４２】上記説明による取扱説明書提供装置は、実
施の形態１に係る取扱説明書提供装置と同様検索画面
Ａ、検索画面Ｂを顧客側端末に表示させて、所望する装
置、部品を選択させるので、顧客は取扱説明書を参照す
る装置、部品の製造元を意識することなく、速やかに所
望する装置ないし部品の取扱説明書を参照することが出
来る。また、検索画面Ａ、検索画面Ｂにより顧客にシス
テム製品、装置の全体像を視覚的にわかりやすく提示す
ることが出来るので、顧客は取扱説明書を参照するべき
装置、部品名を正確に把握していなくても、取扱説明書
を参照するべき装置、部品を指定することが出来る。さ
らに、顧客は、装置および部品に対応するバーコードが
掲載された冊子から所望の装置、部品に対応するバーコ
ードをバーコードリーダで読み取ることにより、検索画
面Ａ、検索画面Ｂをクリックするのと同様、取扱説明書
の参照を希望する装置および部品を取扱説明書提供装置
に対して簡単に指定することが出来る。

【００４３】実施の形態４．図１４は顧客が購入したシ
ステム製品のリスト、および顧客向けの報知情報を含む
顧客専用の表示画面の一例を示す図である。図１４に示
す顧客専用表示画面２４は、図７のＳＴＥＰ５までの認
証処理により、顧客が本人であることが確認された場合
に表示される。取扱説明書提供装置の記憶装置には、顧
客が購入したシステム製品のリスト、および前記顧客向
けの報知情報を含む製品情報を記憶されており、取扱説
明書提供装置の処理装置は、図７のＳＴＥＰ２で顧客に
より入力された顧客コードと認証情報に応じて、顧客が
購入したシステム製品、顧客向けの報知情報を記憶装置
より読み出し、顧客専用表示画面を生成する。顧客はこ
の顧客専用表示画面に表示された、過去に購入したシス
テム製品のリストより取扱説明書を参照するシステム製
品をクリックし、取扱説明書を参照するシステム製品を
指定する。

【００４４】上記説明に係る取扱説明書提供装置は、顧
客が購入したシステム製品の一覧リストと顧客向けの報
知情報を含む顧客専用表示画面を生成して顧客側端末に
表示させるので、顧客に取扱説明書を提供するだけでな
く、特定の顧客に対して報知するべき情報を効率よく顧
客に通知することが出来る。

【００４５】

【発明の効果】この発明に係る取扱説明書提供装置は、
電気通信回線を介して接続された顧客側端末と情報の送
受信を行う送受信装置と、取扱説明書を有する装置を複
数含むシステム製品を購入した顧客に関する顧客情報、
前記システム製品、このシステム製品を構成する装置、
この装置を構成する部品に関する情報を含む製品情報、
前記システム製品および前記装置の取扱説明書を保管す
る、電気通信回線を介して接続されたデータベースに関
する保管場所情報を記憶する記憶装置と、前記顧客側端
末から前記電気通信回線を介して伝達され、前記送受信
装置が受信した顧客情報に応じて、前記顧客に取扱説明
書の参照を希望する装置および部品を選択させる検索画
面を前記記憶装置に記憶される製品情報に基づいて生成
するとともに前記顧客側端末に表示させ、前記検索画面
に従い前記顧客により指定された指定装置、指定部品を
特定し、特定した前記指定装置、指定部品の取扱説明書
を保管するデータベースの保管場所情報を前記記憶装置
に記憶された保管場所情報より検索し、前記データベー
スに記憶された前記指定装置の取扱説明書を前記電気通
信回線を通じて前記顧客側端末に表示させる処理装置と
を設けたので、顧客にシステム製品を構成する装置、装
置を構成する部品それぞれの製造元を意識させることな
く、所望の装置、部品を指定させることが可能になり速
やかに取扱説明書を提供することが出来る。また、取扱
説明書自体の電子データを記憶するのではなく、取扱説
明書を保存するデータベースのアドレスを記憶するの
で、記憶装置の容量は小型ですむという効果がある。

【００４６】また、この発明に係る取扱説明書提供装置
は、システム製品を構成する装置の装置名、この装置を
構成する部品の部品名、前記システム製品、前記装置の
全体図を示す画像表示データを含む製品情報として記憶
する記憶装置と、この記憶装置に記憶された製品情報に
基づいて、所定のシステム製品の全体図中に装置を象徴
する第一のアイコンを含み、取扱説明書を参照する装置
を顧客に指定させる第一の検索画面、前記顧客により指
定された指定装置の全体図中に、前記指定装置を構成す
る部品を象徴する第二のアイコンを含み、取扱説明書を
参照する部品を前記顧客に指定させる第二の検索画面を
生成する処理装置を備えたので、第一の検索画面、第二
の検索画面により顧客にシステム製品、装置の全体像を
視覚的にわかりやすく提示することができ、顧客は取扱
説明書を参照するべき装置、部品名を正確に把握してい
なくても、取扱説明書を参照するべき装置、部品を指定
させることが可能になる。

【００４７】また、この発明に係る取扱説明書提供装置
は、記憶装置の製品情報に基づいて、システム製品、シ
ステム製品を構成する装置、装置を構成する部品を階層
的に配列した樹形図を含む検索画面を生成する処理装置
を備えたので、システム製品、装置の全体像を表す画像
データを記憶装置に記憶させる必要はなく、取扱説明書
提供装置に大容量の記憶装置を設ける必要がなくなる。

【００４８】また、この発明に係る取扱説明書提供装置
は、顧客が購入したシステム製品およびこのシステム製
品を構成する装置の装置名に対応するように割り当てら
れたバーコード情報を含む製品情報を記憶する記憶装置
を備えたので、取扱説明書の参照を希望する装置および
部品を簡単に指定することが出来る。

【００４９】また、この発明に係る取扱説明書提供装置
は、顧客が購入したシステム製品のリスト、および前記
顧客向けの報知情報を記憶する記憶装置と、前記システ
ム製品のリストおよび前記報知情報を含む顧客専用の表
示画面を生成する処理装置を備えたので、顧客に取扱説
明書を提供するだけでなく、特定の顧客に対して報知す
るべき情報を効率よく顧客に通知することが出来る。

【００５０】また、この発明に係る取扱説明書提供装置
は、顧客の名称である顧客名、前記顧客ごとに割り当て
られた顧客番号、前記顧客が本人であることを証明する
ための顧客認証情報を含む顧客情報を記憶する記憶装置
と、顧客側端末から前記電気通信回線を介して伝達され
て送受信装置が受信した顧客情報と、前記記憶装置に記
憶された顧客情報より認証を行うとともに、認証結果が
合致した場合に検索画面を生成する処理装置を備えたの
で、第３者が顧客になりすまして顧客が有するシステム
製品の取扱説明書を参照することを防止でき、顧客のプ
ライバシーを保護できる。

【００５１】この発明に係る取扱説明書提供方法は、取
扱説明書を有する装置を複数含むシステム製品の購入者
である顧客により指定された前記システム製品を構成す
る所定の装置およびこの装置を構成する部品のうち、取
扱説明書の参照を希望する装置、部品を選択させるため
の検索画面を表示する検索画面表示ステップと、この検
索画面表示ステップにおいて、前記顧客により選択され
た装置または部品の取扱説明書を保管するデータベース
のアドレス情報を検索し、このアドレス情報に対応する
前記データベースに保存されている取扱説明書を、電気
通信回線を介して前記顧客に提供する取扱説明書提供ス
テップとを含むので、顧客にシステム製品を構成する装
置、装置を構成する部品それぞれの製造元を意識させる
ことなく、所望の装置、部品を指定させることが可能に
なり速やかに取扱説明書を提供することが出来る。ま
た、取扱説明書自体の電子データを記憶するのではない
ため、顧客に常に最新の取扱説明書を提供することが出
来る。

【００５２】また、この発明に係る取扱説明書提供方法
は、所定のシステム製品の全体図中に装置を象徴する第
一のアイコンを含み、取扱説明書を参照する装置を顧客
に指定させる第一の検索画面、前記顧客により指定され
た指定装置の全体図中に、前記指定装置を構成する部品
を象徴する第二のアイコンを含み、取扱説明書を参照す
る部品を前記顧客に指定させる第二の検索画面を表示す
る検索画面表示ステップを含むので、取扱説明書を参照
する装置、部品を顧客に速やかに指定させることが出来
る。

【００５３】また、この発明に係る取扱説明書提供方法
は、システム製品の製品名、このシステム製品を構成す
る装置の装置名、この装置を構成する部品の部品名を階
層的に配列した樹形図を含む検索画面を表示する検索画
面表示ステップを含むので、取扱説明書を参照する装
置、部品を顧客に速やかに指定させることが出来る。

【００５４】また、この発明に係る取扱説明書提供方法
は、システム製品を構成する装置の装置名、この装置を
構成する部品の部品名に対応するように割り当てられた
バーコード情報のうち、顧客により指定されたバーコー
ド情報より、取扱説明書を参照する装置、部品を特定す
る検索画面表示ステップを含むので、取扱説明書を参照
する装置、部品を顧客に速やかに指定させることが出来
る。

【００５５】また、この発明に係る取扱説明書提供方法
は、顧客が購入したシステム製品のリスト、このシステ
ム製品のリストより取扱説明書を参照する所望のシステ
ム製品を選択するように促すメッセージ、および前記顧
客向けの報知情報を含む前記顧客向けに作成した顧客専
用表示画面を提供するとともに対象装置認識ステップを
実行する顧客専用表示画面提供ステップを実行する検索
画面表示ステップを含むので、顧客に報知情報を速やか
に伝達することが出来る。

【００５６】また、この発明に係る取扱説明書提供方法
は、顧客ごとに割り当てられた顧客番号、前記顧客が本
人であることを証明するための顧客認証情報を入力さ
せ、入力された前記顧客番号、前記顧客認証情報より前
記顧客が本人であることを認証する認証ステップを実行
する検索画面表示ステップを含むので、第３者が顧客に
なりすまして顧客が有するシステム製品の取扱説明書を
参照することを防止でき、顧客のプライバシーを保護で
きる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 この発明に係る取扱説明書提供装置を含む情
報通信網の構成を示す説明図である。

【図２】 顧客側端末に表示させる検索画面の一例を示
す図である。

【図３】 顧客側端末に表示させる検索画面の一例を示
す図である。

【図４】 顧客側端末に表示させる検索画面の一例を示
す図である。

【図５】 記憶装置が記憶する顧客情報のデータ構造を
示す説明図である。

【図６】 記憶装置が記憶する製品情報、保管場所情報
のデータ構造を示す説明図である。

【図７】 取扱説明書提供装置の動作の一例を説明する
フローチャートである。

【図８】 取扱説明書提供装置の動作の一例を説明する
フローチャートである。

【図９】 取扱説明書の表示画面の一例を示す図であ
る。

【図１０】 顧客側端末に表示させる検索画面の一例を
示す図である。

【図１１】 顧客側端末に表示させる検索画面の一例を
示す図である。

【図１２】 装置、部品に対応するバーコードを掲載し
た冊子の一例を示す図である。

【図１３】 取扱説明書提供装置の動作の一例を説明す
るフローチャートである。

【図１４】 顧客が購入したシステム製品のリスト、お
よび顧客向けの報知情報を含む顧客専用の表示画面の一
例を示す図である。

【符号の説明】

１ 取扱説明書提供ＷＷＷサーバ、２ 顧客側端末、３
メーカＡのＷＷＷサーバ、４ メーカＢのＷＷＷサー
バ、５ メーカＣのＷＷＷサーバ、６ インターネッ
ト、７ 送受信装置、８ 記憶装置、９ 処理装置、１
０ 公衆電話回線網、１１ サーバ、１２ 取扱説明書
データベース、１３ ホームページ、１４ 取扱説明書
データベース、１５ ホームページ、１６ 取扱説明書
データベース、１７ ホームページ、１８ 初期検索画
面、１９ 第一の検索画面、２０ 第二の検索画面、２
１ 検索画面、２２ 検索画面、２３ 検索画面、２４
顧客専用表示画面

Claims (12)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 電気通信回線を介して接続された顧客側
   端末と情報の送受信を行う送受信装置と、 取扱説明書を有する装置を複数含むシステム製品を購入
   した顧客に関する顧客情報、前記システム製品、このシ
   ステム製品を構成する装置、この装置を構成する部品に
   関する情報を含む製品情報、前記システム製品、前記装
   置および前記部品の取扱説明書を保管する、電気通信回
   線を介して接続されたデータベースに関する保管場所情
   報を記憶する記憶装置と、 前記顧客側端末から前記電気通信回線を介して伝達さ
   れ、前記送受信装置が受信した顧客情報に応じて、前記
   顧客に取扱説明書の参照を希望する装置および部品を選
   択させる検索画面を前記記憶装置に記憶される製品情報
   に基づいて生成するとともに前記顧客側端末に表示さ
   せ、前記検索画面に従い前記顧客により指定された指定
   装置、指定部品を特定し、特定した前記指定装置、指定
   部品の取扱説明書を保管するデータベースの保管場所情
   報を前記記憶装置に記憶された保管場所情報より検索
   し、前記データベースに記憶された前記指定装置の取扱
   説明書を前記電気通信回線を通じて前記顧客側端末に表
   示させる処理装置とを設けたことを特徴とする取扱説明
   書提供装置。
2. 【請求項２】 記憶装置は、システム製品を構成する装
   置の装置名、この装置を構成する部品の部品名、前記シ
   ステム製品、前記装置の全体図を示す画像表示データを
   製品情報として記憶し、処理装置は、この製品情報に基
   づいて、所定のシステム製品の全体図中に装置を象徴す
   る第一のアイコンを含み、取扱説明書を参照する装置を
   顧客に指定させる第一の検索画面と、前記顧客により指
   定された指定装置の全体図中に、前記指定装置を構成す
   る部品を象徴する第二のアイコンを含み、取扱説明書を
   参照する部品を前記顧客に指定させる第二の検索画面と
   を生成することを特徴とする請求項１に記載の取扱説明
   書提供装置。
3. 【請求項３】 処理装置は、記憶装置の製品情報に基づ
   いて、システム製品、このシステム製品を構成する装
   置、この装置を構成する部品を階層的に配列した樹形図
   を含む検索画面を生成することを特徴とする請求項１に
   記載の取扱説明書提供装置。
4. 【請求項４】 記憶装置は、顧客が購入したシステム製
   品およびこのシステム製品を構成する装置の装置名に対
   応するように割り当てられたバーコード情報を含む製品
   情報を記憶することを特徴とする請求項１に記載の取扱
   説明書提供装置。
5. 【請求項５】 記憶装置は、顧客が購入したシステム製
   品のリスト、および前記顧客向けの報知情報を記憶し、
   処理装置は、前記システム製品のリストおよび前記報知
   情報を含む顧客専用の表示画面を生成することを特徴と
   する請求項１に記載の取扱説明書提供装置。
6. 【請求項６】 記憶装置は、顧客の名称である顧客名、
   前記顧客ごとに割り当てられた顧客番号、前記顧客が本
   人であることを証明するための顧客認証情報を含む顧客
   情報を記憶し、処理装置は、顧客側端末から前記電気通
   信回線を介して伝達された顧客情報と、前記記憶装置に
   記憶された顧客情報より認証を行うとともに、認証結果
   が合致した場合に検索画面を生成することを特徴とする
   請求項１から請求項５のいずれか一項に記載の取扱説明
   書提供装置。
7. 【請求項７】 取扱説明書を有する装置を複数含むシス
   テム製品を購入した顧客により指定された前記システム
   製品を構成する所定の装置およびこの装置を構成する部
   品のうち、取扱説明書の参照を希望する装置、部品を指
   定させるための検索画面を表示する検索画面表示ステッ
   プと、 この検索画面表示ステップにおいて、前記顧客により指
   定された装置または部品の取扱説明書を保管するデータ
   ベースのアドレス情報を検索し、このアドレス情報に対
   応する前記データベースに保存されている取扱説明書
   を、電気通信回線を介して前記顧客に提供する取扱説明
   書提供ステップとを含むことを特徴とする取扱説明書提
   供方法。
8. 【請求項８】 検索画面表示ステップは、所定のシステ
   ム製品の全体図中に装置を象徴する第一のアイコンを含
   み、取扱説明書を参照する装置を顧客に指定させる第一
   の検索画面と、前記顧客により指定された指定装置の全
   体図中に、前記指定装置を構成する部品を象徴する第二
   のアイコンを含み、取扱説明書を参照する部品を前記顧
   客に指定させる第二の検索画面とを表示することを特徴
   とする請求項７に記載の取扱説明書提供方法。
9. 【請求項９】 検索画面表示ステップは、システム製品
   の製品名、このシステム製品を構成する装置の装置名、
   この装置を構成する部品の部品名を階層的に配列した樹
   形図を含む検索画面を表示することを特徴とする請求項
   ７に記載の取扱説明書提供方法。
10. 【請求項１０】 検索画面表示ステップは、システム製
    品を構成する装置の装置名、およびこの装置を構成する
    部品の部品名に対応するように割り当てられたバーコー
    ド情報のうち、顧客により指定されたバーコード情報よ
    り、取扱説明書を参照する装置、部品を特定することを
    特徴とする請求項７に記載の取扱説明書提供方法。
11. 【請求項１１】 検索画面表示ステップは、顧客が購入
    したシステム製品のリスト、このシステム製品のリスト
    より取扱説明書を参照する所望のシステム製品を選択す
    るように促すメッセージ、および前記顧客向けの報知情
    報を含む前記顧客向けに作成した顧客専用表示画面を提
    供する顧客専用表示画面提供ステップを含むことを特徴
    とする請求項７に記載の取扱説明書提供方法。
12. 【請求項１２】 検索画面表示ステップは、顧客ごとに
    割り当てられた顧客番号、前記顧客が本人であることを
    証明するための顧客認証情報を入力させ、入力された前
    記顧客番号、前記顧客認証情報より前記顧客が本人であ
    ることを認証する認証ステップを含むことを特徴とする
    請求項７から請求項１１のいずれか一項に記載の取扱説
    明書提供方法。