JP2002135263A - 情報収集管理装置及び情報収集管理方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 宅内ネットワーク内の様々な状況に適応的に
対応して、その関連情報を収集して内部に蓄積できる共
に、ユーザに対し通知することができる。 【解決手段】 宅内ネットワーク監視部３１は、宅内装
置の故障を検出した際、それが以前に発生したことのな
い故障である場合、当該故障発生の宅内装置から収集し
た故障状況と、事前に情報蓄積部３４に蓄積されている
メーカ名や型名等の装置関連情報とをキーワード抽出部
３２に対し通知する。キーワード抽出部３２は前記情報
を元にキーワードをいくつか抽出し、データベース検索
部３３はそのキーワード抽出部３２から送出されたキー
ワードを元に宅外ネットワークI/F部３７を介して宅外
ネットワーク５上のデータベースにアクセスして、その
キーワードにに当てはまる故障関連情報を取得し、取得
した故障関連情報を情報蓄積部３４に蓄積すると共に、
検査結果通知部３５によりユーザ等へ通知する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、宅内ネットワーク
に接続されている機器の状態を監視し、その状態に対応
した情報を自律的に外部ネットワーク上のデータベース
により検索／収集し、その結果を通知する情報収集管理
方法及びその装置に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】近年の情報化の進展により、情報機器は
ネットワーク化されてきている。ネットワークに接続さ
れる機器や装置群は、特定の管理装置に管理されてい
る。トラブル／故障解決のための情報を自律的に検索、
収集する従来の情報収集管理装置として、例えば、特開
2000-59360号公報に示すものがある。この情報収集管理
装置では、宅内ネットワークに接続されている装置が故
障した場合、ネットワーク管理システムがその故障の発
生原因に関する検索キーワードを求めと共に、その故障
装置のメーカを取得し、インターネット等を介し故障装
置のメーカのホームページに接続して、その検索キーワ
ードに基づき当該故障の解決に必要な情報を取得できる
ようにしている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかし、上記従来の情
報収集管理装置では、検索した検索キーワードや、故障
装置から得たメーカ名や型名等の装置関連情報を宅内ネ
ットワーク内に蓄積する機能がないため、検索結果やメ
ーカ名等の情報を、再利用できず、同じ故障に対して
も、再検索や再度故障装置にアクセスして抽出しなけれ
ばならない、という問題点があった。

【０００４】また、宅内ネットワークに接続されている
装置の故障に対する処理しか扱えない、という問題点が
あった。

【０００５】さらに、宅内ネットワークに何が接続され
ているかを常時認識するような機能、例えばプラグアン
ドプレイのような機能を持たないため、新たにある装置
が宅内ネットワークに接続された場合や、これまで管理
対処ネットワークに接続されていた装置が宅内ネットワ
ークから切り離された場合に、対処できない、という問
題点もあった。

【０００６】この発明は、上記問題点を解決するために
なされたもので、宅内ネットワーク内の様々な状況に適
応的に対応して、その関連情報を収集して内部に蓄積で
きる共に、ユーザに対し通知することができる、情報収
集管理装置及び情報収集管理方法を提供することを目的
とする。

【０００７】

【課題を解決するための手段】上記課題を解決するた
め、本発明では、宅内ネットワークに接続されている宅
内装置の状態を監視する情報収集管理装置において、前
記宅内装置の状態を検出して宅内ネットワークを管理す
る宅内ネットワーク監視部と、前記宅内ネットワーク監
視部によって検出された宅内装置の状態に対応するキー
ワードを抽出するキーワード抽出部と、前記キーワード
抽出部によって抽出されたキーワードを元に他のネット
ワーク上のデータベースを検索して関連情報を収集する
データベース検索部と、上記データベース検索部によっ
て検索された前記関連情報を蓄積する情報蓄積部と、上
記情報蓄積部に蓄積された前記関連情報を予め設定され
た方法により通知する通知部と、を有することを特徴と
する。

【０００８】また、前記宅内ネットワーク監視部は、前
記宅内ネットワークに新たな宅内装置が接続された場
合、当該新たな宅内装置の状態に対応する関連情報を収
集する、ことを特徴とする。

【０００９】また、前記宅内ネットワーク監視部は、前
記宅内ネットワークから宅内装置の切り離しを検出した
場合、前記情報蓄積部に蓄積されている当該切り離され
た宅内装置に関する関連情報を削除する、ことを特徴と
する。

【００１０】また、宅内ネットワークに接続されている
宅内装置の状態を監視する情報収集管理方法において、
前記宅内装置の状態に対応して、その状態に対応するキ
ーワードを抽出し、この抽出したキーワードを元に他の
ネットワーク上のデータベースを検索して関連情報を収
集して蓄積し、この蓄積した関連情報をユーザに対し通
知することを特徴とする。

【００１１】また、前記宅内ネットワークへの新たな宅
内装置の追加を検出した場合、当該新たな宅内装置に関
する関連情報を収集することを特徴とする。

【００１２】また、前記宅内ネットワークに接続されて
いて管理していた宅内装置の切り離しを検出した場合、
当該切り離された宅内装置に関する装置関連情報を削除
することを特徴とする。

【００１３】

【発明の実施の形態】以下、この発明の実施の一形態を
説明する。実施の形態１． 図１は、本発明に係る情報収集管理装置
及び情報収集管理方法のシステム全体を示す構成図であ
る。図１において、１は家や工場等の施設、２は施設１
内に設けられた宅内ネットワーク、３は情報収集管理装
置、４ａ，４ｂ，４ｃ，…はエアコンや冷蔵庫などの管
理対象となる各種の宅内装置、５は施設１の外に設けら
れているインターネット等の宅外ネットワーク、６ａ，
６ｂ，６ｃ，・・・はその宅外ネットワーク５上に接続
されたデータベースである。尚、この図１では、説明の
便宜上、宅内装置４ａ，４ｂ，４ｃ，…や、データベー
ス６ａ，６ｂ，６ｃ，・・・は、それぞれ３台しか示し
ていないが、この台数で制限されるものではない。

【００１４】図２は、図１に示す宅内ネットワーク２に
接続された情報収集管理装置３の構成を示す機能ブロッ
ク図である。図２において、３１は宅内ネットワーク２
に接続されている宅内装置４ａ，４ｂ，４ｃ，…の状態
を検出すると共に、宅内ネットワーク２に新たに宅内装
置が接続されたことや接続されていた宅内装置４ａ，４
ｂ，４ｃ，…が切り離されたことを検出等することによ
り、宅内ネットワークの状態を監視する宅内ネットワー
ク監視部、３２は宅内ネットワーク監視部３１からの装
置関連情報からキーワードを抽出するキーワード抽出
部、３３は前記キーワードを元に宅外ネットワーク５を
介しデータベース６ａ，６ｂ，６ｃ，・・・を自律的に
検索するデータベース検索部、３４は宅内装置４ａ，４
ｂ，４ｃ，…に関する情報を蓄積するとともに、データ
ベース検索部３３が収集した故障関連情報を蓄積する情
報蓄積部、３５はデータベース検索部３３が収集した故
障関連情報をユーザが予め設定した様々な方法で通知す
る検索結果通知部、３６は宅内ネットワーク２に接続す
るための宅内ネットワークI/F部、３７は宅外ネットワ
ーク５に接続するための宅外ネットワークI/F部、３８
は宅内ネットワーク２と宅外ネットワーク５間のプロト
コル変換及びプロトコル処理を行うプロトコル変換部、
３９は情報収集管理装置３全体の装置管理を行う装置管
理部である。

【００１５】次に動作について図３を参照して説明す
る。図３は、本実施の形態１の情報収集管理装置３の動
作である情報収集管理方法を示すフローチャートであ
る。尚、本実施の形態１の情報収集管理方法は、図３に
示すように、ステップ１００”Ｙｅｓ”から始まる宅内
装置の異常を検出した場合の処理と、ステップ２１０”
Ｙｅｓ”から始まる新規宅内装置の追加を検出した場合
の処理と、ステップ２４０”Ｙｅｓ”から始まる既存宅
内装置の削除を検出した場合の処理とがあるので、これ
らを分けて説明する。

【００１６】［宅内装置の異常を検出した場合の処理］
まず、情報収集管理装置３の宅内ネットワーク監視部３
１は、宅内ネットワークＩ／Ｆ部３６を介して、宅内ネ
ットワーク２に接続されている宅内装置４ａ，４ｂ，４
ｃ，…の故障を常時または所定時間毎に定期的に監視し
ており（ステップＳ１００）、宅内装置４ａ，４ｂ，４
ｃ，…の故障を検出した場合（ステップＳ１００”Ｙｅ
ｓ”）、まず、今回の故障状況を発生日時とともに故障
関連情報または装置関連情報として情報蓄積部３４に蓄
積すると共に（ステップＳ１１０）、情報蓄積部３４に
蓄積されている故障関連情報を検索して、以前に発生し
たことのある故障状況であるか否かを判断する（ステッ
プＳ１２０）。

【００１７】なお、情報蓄積部３４には、事前に各宅内
装置４ａ，４ｂ，４ｃ，…に関するメーカ名や、型名、
装置仕様、性能、故障履歴などの装置関連情報が蓄積さ
れている。これらの蓄積情報は、宅内ネットワーク２を
介し各宅内装置４ａ，４ｂ，４ｃ，…からそれらの接続
時などに転送されて蓄積するようにしても良いし、ある
いは宅外ネットワーク５を介し各メーカのデータベース
６ａ，６ｂ，６ｃ，・・・から転送されて蓄積するよう
にしても勿論良い。

【００１８】ここで、以前に発生したことのある故障状
況であると判断した場合（ステップＳ１２０”Ｙｅ
ｓ”）、宅内ネットワーク監視部３１は、検索結果通知
部３８に対しユーザまたは指定した特定の管理者などへ
の通知を指示する。すると、検索結果通知部３８は、当
該故障した宅内装置４ａ，４ｂ，４ｃ，…のユーザによ
り事前に設定されている結果通知モードを判定し（ステ
ップＳ１７０）、その判定結果に基づき、後述するステ
ップＳ１８０〜Ｓ２００のいずれかの方法により、ある
いはステップＳ１８０〜Ｓ２００のうちの複数の方法に
より、今回故障した宅内装置４ａ，４ｂ，４ｃ，…で
は、少なくとも以前生じた故障と同じ故障が発生したと
いうことと、情報蓄積部３４に蓄積されているその故障
に対する対策案とを故障関連情報として、当該今回故障
した宅内装置４ａ，４ｂ，４ｃ，…のユーザあるいはサ
ービスセンターへ通知する。

【００１９】これに対し、前に発生したことの無い故障
であると判断した場合（ステップＳ１２０”Ｎｏ”）、
宅内ネットワーク監視部３１は、宅内ネットワーク監視
部３１が当該故障の発生した宅内装置４ａ，４ｂ，４
ｃ，…から収集した故障状況と、事前に情報蓄積部３４
に蓄積されているメーカ名や型名等の装置関連情報とを
キーワード抽出部３２に対し通知する。すると、キーワ
ード抽出部３２は、前記情報を元に検索のためのキーワ
ードをいくつか抽出して（ステップＳ１３０）、データ
ベース検索部３３へ送出する。尚、この際、抽出するキ
ーワードは、故障の発生した宅内装置４ａ，４ｂ，４
ｃ，…と、当該故障の内容が最低限必要であるので、故
障の発生した宅内装置４ａ，４ｂ，４ｃ，…のメーカ名
や型名、故障内容を示す情報を抽出することになる。

【００２０】データベース検索部３３では、キーワード
抽出部３２から送出されたキーワードを元に、宅外ネッ
トワークI/F部３７を介してインターネット等の宅外ネ
ットワーク５上のデータベース６ａ，６ｂ，６ｃ，・・
・にアクセスして（ステップＳ１４０）、そのキーワー
ドにに当てはまる故障関連情報を取得する（ステップＳ
１５０）。尚、宅外ネットワーク５上のデータベース６
ａ，６ｂ，６ｃ，・・・にアクセスする際、必要あれ
ば、プロトコル変換部３８にてプロトコル変換処理を行
うようにする。

【００２１】そして、データベース検索部３３では、上
記のように取得した故障関連情報を、情報蓄積部３４に
蓄積すると共に（ステップＳ１６０）、検査結果通知部
３５に対し出力する。検査結果通知部３５は、上記ステ
ップＳ１２０”Ｙｅｓ”の場合と同様に、ユーザによっ
て予め指定された結果通知モードを判定して（ステップ
Ｓ１７０）、その判定結果に基づき、検査結果通知部３
５が取得した前記情報を、予めユーザによって指定され
た次のステップＳ１８０〜２００のいずれかの結果通知
モード、あるいはそのうちの複数の結果通知モードによ
り通知するようにする。

【００２２】ここで、ステップＳ１８０〜２００の「ユ
ーザ指定の手段で通知する」方法の具体例について説明
する。

【００２３】まず、ステップＳ１８０の方法は、最も標
準的な例であり、ユーザが事前に指定した特定の宅内装
置の表示機能により、あるいは故障の発生した宅内装置
４ａ，４ｂ，４ｃ，…の表示機能を介してユーザへ通知
する。その際、情報蓄積部３４には宅内装置４ａ，４
ｂ，４ｃ，…の装置仕様や性能に関する装置関連情報が
蓄積されているため、検査結果通知部３５は、ユーザの
事前の指定によらず、情報蓄積部３４に蓄積された装置
関連情報を参照して、自律的に表示機能を有する特定の
宅内装置を選択してユーザへ通知するようにしても良
い。さらに、宅内ネットワーク監視部３１は、どの宅内
装置４ａ，４ｂ，４ｃ，…の電源が入っているかも検出
可能であるため、電源オン・オフの検出により、ユーザ
が使っている宅内装置４ａ，４ｂ，４ｃ，…を検出し
て、ユーザが使用している宅内装置４ａ，４ｂ，４ｃ，
…により結果を通知するようにしても勿論良い。

【００２４】また、ステップＳ１９０の方法では、宅外
ネットワーク５経由でユーザに通知する方法である。具
体的には、ユーザが例えば携帯電話や、通信機能を有す
る情報処理装置等を持って出かけている場合に、宅外ネ
ットワーク５を介し、その携帯電話や通信機能を有する
情報処理装置等に連絡する方法である。

【００２５】また、ステップＳ２００の方法では、故障
関連情報をメーカの故障／修理を担当するサービスセン
ターに自動連絡し、修理依頼する方法である。この際、
前記サービスセンターへの自動連絡を、事前設定により
ＯＮ／ＯＦＦしておくことも可能である。さらにこれら
の設定は、事前に設定しておくことも出来るし、また外
部から携帯電話等で設定するようにしても良い。

【００２６】従って、本実施の形態１によれば、データ
ベース検索部３３が宅外ネットワーク５のデータベース
６ａ，６ｂ，６ｃ，…を検索した故障関連情報を、情報
収集管理装置３内の情報蓄積部３４に蓄積するようにし
たため、前に発生した故障と同じ故障が発生した場合に
は、そのデータベース検索結果である故障関連情報を再
利用でき、逐一、宅外ネットワーク５のデータベース６
ａ，６ｂ，６ｃ，…にアクセスする必要がなくなる。

【００２７】また、本実施の形態１によれば、宅内装置
４ａ，４ｂ，４ｃ，…に関するメーカ名や型名、装置仕
様や性能等の装置関連情報も、情報収集管理装置３内の
情報蓄積部３４に蓄積するようにしたため、データベー
ス検索部３３が宅外ネットワーク５のデータベース６
ａ，６ｂ，６ｃ，・・・にアクセスする度に、キーワー
ドとして情報蓄積部３４に蓄積された装置関連情報を利
用でき、逐一、宅内装置４ａ，４ｂ，４ｃ，…にアクセ
スして装置関連情報を取り出す必要がなくなる。

【００２８】また、本実施の形態１によれば、データベ
ース検索部３３が検索した故障関連情報を、ユーザによ
り事前に設定された特定の管理者などに、しかもユーザ
が指定した方法により通知することができる。

【００２９】なお、本実施の形態１では、１つの宅外ネ
ットワーク５を介しデータベース６ａ，６ｂ，６ｃ，・
・・にアクセスする例を示したが、本発明では、２つ以
上の宅外ネットワーク５にアクセスしてもよいし、また
宅内ネットワーク２内にデータベース６ａ，６ｂ，６
ｃ，・・・がある場合はそこにアクセスしても同様の効
果が得られる。

【００３０】また、本実施の形態１の情報収集管理装置
３では、宅内ネットワーク２を管理する機能と、宅外ネ
ットワーク５に接続する機能等とを一体化した設けて説
明したが、本発明では、それぞれ別の装置にそれらの機
能を分けて設けても同様の効果が得られる。

【００３１】また、本実施の形態１では、宅内ネットワ
ーク監視部３１による宅内装置４ａ，４ｂ，４ｃ，…の
異常検出手段について詳解していないが、宅内装置４
ａ，４ｂ，４ｃ，…から宅内ネットワーク監視部３１へ
の自発的な通知でもよいし、宅内ネットワーク監視部３
１から宅内装置４ａ，４ｂ，４ｃ，…への周期的なポー
リングで検出する形でも構わない。

【００３２】また、本実施の形態１では、故障の発生し
た宅内装置４ａ，４ｂ，４ｃ，…のある施設１の中から
宅外ネットワーク５のデータベース６ａ，６ｂ，６ｃ，
・・・にアクセスするよう構成しているが、施設１の中
からに限る必要はなく、その施設１とは別の施設、例え
ばその施設1が自宅の場合、自宅外の会社内からアクセ
スする等、他のネットワークから宅外ネットワーク５へ
アクセスするようにしてもよい。

【００３３】［新たな宅内装置が宅内ネットワーク２に
接続された場合の処理］次に、宅内ネットワーク２に新
たに宅内装置が接続された場合の処理について説明す
る。

【００３４】まず、この処理は、情報収集管理装置３の
宅内ネットワーク監視部３１が宅内ネットワーク２に接
続されている宅内装置４ａ，４ｂ，４ｃ，…の異常状態
を検出しない状態で（ステップＳ１００”Ｎｏ”）、宅
内ネットワーク２に新たな宅内装置が接続されたことを
検出した場合に（ステップＳ２１０"Ｙｅｓ”）、開始
する。

【００３５】つまり、情報収集管理装置３の宅内ネット
ワーク監視部３１は、ステップＳ１００により宅内ネッ
トワーク２に接続されている宅内装置４ａ，４ｂ，４
ｃ，…の異常状態を監視するのと同時に、ステップＳ２
１０により宅内ネットワーク２に新たな宅内装置が接続
されたかどうかについても監視している。

【００３６】宅内ネットワーク監視部３１は、宅内ネッ
トワーク２に新たな宅内装置が接続されたことを検出す
ると（ステップＳ２１０"Ｙｅｓ”）、まず、新たな宅
内装置自体が持っている、メーカ名や型名、装置仕様や
性能等の装置関連情報を、当該新たな宅内装置が持って
いる範囲内で収集し、情報蓄積部３４に蓄積する（ステ
ップＳ２２０）。

【００３７】次に、宅内ネットワーク監視部３１は自ら
が収集した情報をキーワード抽出部３２に通知し、キー
ワード抽出部３２は、その通知された前記情報を元に、
検索のためのキーワードをいくつか抽出する（ステップ
Ｓ２３０）。これは、データベース検索部３３がこの情
報蓄積部３４に蓄積された装置関連情報を元に宅外ネッ
トワーク５のデータベース６ａ，６ｂ，６ｃ，・・・に
アクセスして関連する装置関連情報を収集できるように
するためである。

【００３８】その後は、宅内ネットワーク２に接続され
ている宅内装置の異常を検出した場合の処理と同様に、
ステップＳ１４０により、データベース検索部３３が前
記キーワードを元に宅外ネットワークI/F部３７を介し
宅外ネットワーク５のデータベース６ａ，６ｂ，６ｃ，
・・・にアクセスし、ステップＳ１５０により、さらに
詳細なマニュアルや、トラブル情報、新規ドライバ等の
故障に関連する故障関連情報を収集して、ステップＳ１
６０の処理により、このようにして収集した故障関連情
報を、情報蓄積部３４に蓄積すると共に、検査結果通知
部３５に出力する。検査結果通知部３５は、ステップＳ
１７０〜Ｓ２００の処理を行って、その故障関連情報を
様々な手段で通知するようにする。

【００３９】従って、本実施の形態１によれば、新たに
宅内装置が宅内ネットワーク２に接続された場合、当該
宅内装置より装置関連情報を収集して、情報蓄積部３４
に蓄積し、その装置関連情報を有効に活用できると共
に、自律的にデータベース６ａ，６ｂ，６ｃ，・・・に
アクセスして、さらに詳細なマニュアルや、トラブル情
報、新規ドライバ等の故障関連情報を収集して蓄積でき
ると共に、ユーザ等に通知することができる。

【００４０】［既存宅内装置の削除を検出した場合の処
理］最後に、宅内ネットワーク２から既存の宅内装置４
ａ，４ｂ，４ｃ，…が削除された場合の処理について説
明する。

【００４１】まず、この処理は、情報収集管理装置３の
宅内ネットワーク監視部３１が宅内ネットワークI/F部
３６を介して宅内ネットワーク２に接続されている宅内
装置４ａ，４ｂ，４ｃ，…の異常状態を検出せず（ステ
ップＳ１００”Ｎｏ”）、かつ、宅内ネットワーク２に
新たな宅内装置が接続されたことも検出しない状態で
（ステップＳ２１０”Ｎｏ”）、既存の宅内装置４ａ，
４ｂ，４ｃ，…が削除されたことを検出した場合に（ス
テップＳ２４０”Ｙｅｓ”）、開始する。

【００４２】つまり、情報収集管理装置３の宅内ネット
ワーク監視部３１は、ステップＳ１００により宅内ネッ
トワーク２に接続されている宅内装置４ａ，４ｂ，４
ｃ，…の状態を監視したり、ステップＳ２１０により新
規装置の追加を監視するの同時に、これまで宅内ネット
ワーク２に接続されていた宅内装置４ａ，４ｂ，４ｃ，
…が宅内ネットワーク２から切り離されていないかどう
かについても監視する。

【００４３】宅内ネットワーク監視部３１は、宅内ネッ
トワーク２から既設の宅内装置４ａ，４ｂ，４ｃ，…の
切り離しを検出すると（ステップＳ２４０”Ｙｅ
ｓ”）、情報収集管理装置３の情報蓄積部３４に蓄積さ
れている当該切り離された宅内装置４ａ，４ｂ，４ｃ，
…に関する装置関連情報を削除可能か否かを自律的に判
断する（ステップＳ２５０）。尚、その判断の仕方は、
例えば、同一機能を有する宅内装置が他にある場合には
当該装置関連情報を削除せず、同一機能を有する宅内装
置が他にない場合には、当該装置関連情報を削除すると
判断したり、あるいは事前に「この宅内装置の装置関連
情報は削除可能。」、「この宅内装置の装置関連情報は
削除不可。」というように情報蓄積部３４や宅内ネット
ワーク監視部３１に設定された情報に基づいて当該装置
関連情報を削除するか否かを決定するようにしても良
い。

【００４４】そして、削除可能であると判断した場合に
は（ステップＳ２５０”Ｙｅｓ”）、当該切り離された
宅内装置４ａ，４ｂ，４ｃ，…に関する装置関連情報
を、情報蓄積部３４から削除し（ステップＳ２６０）、
上記ステップＳ１７０以降の処理に移行する一方、削除
不可であると判断した場合には（ステップＳ２５０”Ｎ
ｏ”）、ステップＳ２６０による当該切り離された宅内
装置４ａ，４ｂ，４ｃ，…に関する装置関連情報の削除
処理を行わず、上記ステップＳ１７０以降の処理に移行
する。

【００４５】尚、当該切り離された宅内装置の装置関連
情報の削除の際、装置関連情報のみを削除しても良い
し、装置関連情報の削除と共に、この宅内装置の故障関
連情報を削除するようにしても勿論良い。

【００４６】従って、本実施の形態１によれば、宅内ネ
ットワーク２から既設の宅内装置４ａ，４ｂ，４ｃ，…
が切り離された場合は、情報蓄積部３４に蓄積されてい
る前記宅内装置４ａ，４ｂ，４ｃ，…に関する情報を、
これを削除してよいかどうかを確認した後、削除ＯＫで
あれば、削除するようにしたため、情報蓄積部３４の蓄
積容量を節約できる。

【００４７】なお、本実施の形態１では、宅内ネットワ
ーク監視部３１が切り離された宅内装置４ａ，４ｂ，４
ｃ，…に関する装置関連情報の情報を自律的に判断して
当該装置関連情報を削除するか否か決定するように説明
したが、本発明では、これに限らず、例えば、宅内ネッ
トワーク監視部３１がこの宅内装置の装置関連情報を削
除してよいかどうかの確認を当該宅内装置のユーザに示
してユーザに問合せ、ユーザからの応答により当該装置
関連情報を削除するか否か決定するようにしても良い。

【００４８】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
宅内装置の状態に対応して、その状態に対応するキーワ
ードを抽出し、この抽出したキーワードを元に宅内ネッ
トワークあるいは他のネットワーク上のデータベースを
検索して関連情報を収集して蓄積し、この蓄積した関連
情報をユーザに対し通知するようにしたので、例えば、
宅内装置の状態として前に発生した故障と同じ故障が発
生した場合には、そのデータベース検索結果であるその
宅内装置の故障に関する関連情報を再利用できる。

【００４９】また、関連情報として宅内装置に関するメ
ーカ名や型名、装置仕様や性能等の装置関連情報も蓄積
することにより、データベース検索を行うためネットワ
ーク上のデータベースにアクセスする度に、キーワード
として情報蓄積部に蓄積された宅内装置の関連情報を利
用でき、逐一、宅内装置にアクセスして当該装置の関連
情報を取り出す必要がなくなる。

【００５０】また、データベース検索により検索した故
障の関連情報を、ユーザにより事前に設定された特定の
管理者などに通知するなど、予め設定した方法により通
知することができる。

【００５１】また、宅内ネットワークへの新たな宅内装
置の追加を検出した場合、当該新たな宅内装置に関する
装置関連情報を収集するようにしたので、その装置関連
情報を有効に活用できると共に、データベースにアクセ
スして、さらに詳細なマニュアルや、トラブル情報、新
規ドライバ等の故障に関する関連情報を収集して蓄積で
きると共に、ユーザ等に通知することができる。

【００５２】また、宅内ネットワークに接続されていて
管理していた宅内装置の切り離しを検出した場合、当該
切り離された宅内装置に関する関連情報を削除するよう
にしたので、情報蓄積部の蓄積容量を節約できる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明に係る実施の形態１の情報収集管理装
置のシステム全体を示す構成図である。

【図２】 図１に示す情報収集管理装置３の構成を示す
機能ブロック図である。

【図３】 本実施の形態１の情報収集管理装置３の動作
である情報収集管理方法を示すフローチャートである。

【符号の説明】

１ 施設、２ 宅内ネットワーク、３ 情報収集管理装
置、４ａ，４ｂ，４ｃ，… 宅内装置、５ 宅外ネット
ワーク、６ａ，６ｂ，６ｃ，・・・ データベース。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 17/60 １７６ Ｇ０６Ｆ 17/60 ５０２ ５０２ Ｈ０４Ｍ 11/00 ３０１ Ｈ０４Ｍ 11/00 ３０１ Ｈ０４Ｑ 9/00 ３０１Ｄ Ｈ０４Ｑ 9/00 ３０１ ３１１Ｊ ３１１ ３２１Ｅ ３２１ Ｈ０４Ｌ 11/00 ３１０Ｄ Ｆターム(参考） 5B075 ND20 NK31 PQ05 PR03 UU40 5B089 GA31 GB02 HA01 JA35 JB16 KA12 KB04 5K033 AA09 BA08 DA01 DB20 EA07 5K048 AA05 BA12 CA08 DA02 DA05 DC04 DC07 EA11 EB02 EB03 EB12 EB13 FB08 FC01 GC03 GC05 GC06 HA01 HA02 HA05 HA07 5K101 KK12 LL01 LL05 MM07 NN21 NN34 SS07 TT06 UU16 UU19

Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 宅内ネットワークに接続されている宅内
   装置の状態を監視する情報収集管理装置において、 前記宅内装置の状態を検出して宅内ネットワークを管理
   する宅内ネットワーク監視部と、 前記宅内ネットワーク監視部によって検出された宅内装
   置の状態に対応するキーワードを抽出するキーワード抽
   出部と、 前記キーワード抽出部によって抽出されたキーワードを
   元に他のネットワーク上のデータベースを検索して関連
   情報を収集するデータベース検索部と、 上記データベース検索部によって検索された前記関連情
   報を蓄積する情報蓄積部と、 上記情報蓄積部に蓄積された前記関連情報を予め設定さ
   れた方法により通知する通知部と、 を有することを特徴とする情報収集管理装置。
2. 【請求項２】 請求項１記載の情報収集管理装置におい
   て、 前記宅内ネットワーク監視部は、前記宅内ネットワーク
   に新たな宅内装置が接続された場合、当該新たな宅内装
   置の状態に対応する関連情報を収集する、ことを特徴と
   する情報収集管理装置。
3. 【請求項３】 請求項１記載の情報収集管理装置におい
   て、 前記宅内ネットワーク監視部は、前記宅内ネットワーク
   から宅内装置の切り離しを検出した場合、前記情報蓄積
   部に蓄積されている当該切り離された宅内装置に関する
   関連情報を削除する、 ことを特徴とする情報収集管理装置。
4. 【請求項４】 宅内ネットワークに接続されている宅内
   装置の状態を監視する情報収集管理方法において、 前記宅内装置の状態に対応して、その状態に対応するキ
   ーワードを抽出し、この抽出したキーワードを元に他の
   ネットワーク上のデータベースを検索して関連情報を収
   集して蓄積し、この蓄積した関連情報をユーザに対し通
   知することを特徴とする情報収集管理方法。
5. 【請求項５】 請求項４における情報収集管理方法にお
   いて、 前記宅内ネットワークへの新たな宅内装置の追加を検出
   した場合、当該新たな宅内装置に関する関連情報を収集
   することを特徴とする情報収集管理方法。
6. 【請求項６】 請求項５における情報収集管理方法にお
   いて、 前記宅内ネットワークに接続されていて管理していた宅
   内装置の切り離しを検出した場合、当該切り離された宅
   内装置に関する装置関連情報を削除することを特徴とす
   る情報収集管理方法。