JP2002132992A - 保守サービス提供システム、バーコード検索システム、その方法、及びそのプログラムを記録した記録媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 ユーザに対してセルフリペア用の情報を提供
し、セルフリペア不可能な場合に対しては、修理見積も
りやリードタイムの確認を、故障商品を運搬せずともユ
ーザに対して提供する。この際、サービスをインターネ
ットを用いて提供し、故障商品に添付されているバーコ
ード情報を用いて、提供するホームページへアクセスさ
せることを可能にする。 【解決手段】 公衆回線を利用したネットワーク５に、
ユーザが所有するユーザ端末１と、メーカが管理する商
品メーカ端末２と、保守センタ端末３と、保守拠点端末
４と、を接続し、ユーザ端末１からバーコード情報を基
に商品メーカ端末２アクセスし、セルフリペア情報を受
信する。修理を依頼する場合は、商品メーカ端末２から
保守センタ端末３を介して保守拠点端末４へアクセス
し、見積もりを受け取る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、ユーザへ提供する
保守サービス提供システム、バーコード検索システム、
その方法、及びそのプログラムを記録した記録媒体に関
し、特に、インターネットを利用した保守サービス提供
システムにおいて、バーコード情報を用いて提供されて
いるホームページを検索する機能を用いた保守サービス
提供システム、バーコード検索システム、その方法、及
びそのプログラムを記録した記録媒体に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、メーカ側が商品を購入したユーザ
に対して提供する修理サービスとして、簡易なものに対
しては商品に付属しているマニュアル等に記載すること
で、ユーザ自身が行うものとし、また、複雑なものに対
しては保守・管理側が商品を預かり、修理を施すという
ように構成されていた。

【０００３】また、実際の修理では、ユーザが自ら、若
しくは保守・管理側のスタッフが修理拠点に商品を持ち
込み、保守・管理側において見積もり、及びリードタイ
ムの確認を行ってから、修理を開始するよう構成されて
いた。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記の
ような構成では、ユーザが容易に復旧させることができ
るような障害であったとしても、マニュアルに記載され
ていなければ修理拠点に依頼しなければならないこと
や、実際に修理を依頼する場合には故障品を運搬しなけ
ればならないこと、更に、どこの保守拠点に修理依頼す
れば一番早く修理できるかユーザ側において判断できな
いという問題点が有った。

【０００５】そのため容易な障害の場合、マニュアルで
はわからない詳しい情報を簡単に入手する方法、及び、
修復できない場合の、修理依頼先を簡単に調べる手段を
入手できることが要求されていた。

【０００６】従って、本発明は、上記問題に鑑みなされ
たもので、ユーザに対してセルフリペア用の情報を提供
し、セルフリペア不可能な場合に対しては、修理見積も
りやリードタイムの確認を、故障商品を運搬せずともユ
ーザに対して提供することを可能にする保守サービス提
供システム、バーコード検索システム、その方法、及び
そのプログラムを記録した記録媒体を提供することを目
的とする。

【０００７】更に、本発明は、上記のようなサービスを
インターネットを用いて提供し、更に、インターネット
を用いて提供するにあたり、故障商品に添付されている
バーコード情報を用いて、提供するホームページへアク
セスさせることを可能にする保守サービス提供システ
ム、バーコード検索システム、その方法、及びそのプロ
グラムを記録した記録媒体を提供することを目的とす
る。

【０００８】

【課題を解決するための手段】係る目的を達成するため
に、請求項１記載の発明は、ユーザ側と保守側とによる
保守サービス提供システムであって、ユーザ側は、イン
ターネットを介して通信を行う機能を有するユーザ端末
を有し、保守側は、インターネットを介して通信を行う
機能を有する保守端末を有し、ユーザ側は、ユーザ端末
よりインターネットを介して保守端末へ商品の故障状態
である第１の故障情報を通知し、保守端末は、故障情報
に対応するセルフリペア情報をユーザ端末へ通知するこ
とを特徴としている。

【０００９】また、請求項２記載の発明は、ユーザ側と
保守側とによる保守サービス提供システムであって、ユ
ーザ側は、インターネットを介して通信を行う機能を有
するユーザ端末を有し、保守側は、商品の修理を行う１
つ以上の保守拠点を管理し、インターネットを介して通
信を行う機能を有する保守端末と、第１のネットワーク
を介して保守端末と通信を行う機能を有する保守センタ
端末と、保守拠点各々が有し、第２のネットワークを介
して保守センタ端末と通信を行う機能を有する保守拠点
端末と、を有し、ユーザ側は、ユーザ端末よりインター
ネットを介して保守端末へアクセスし、保守端末は、ユ
ーザ端末のアクセス先を保守センタ端末へジャンプさ
せ、ユーザ端末は、保守センタ端末へ商品の故障状態で
ある第２の故障情報を通知して商品の修理を依頼し、保
守センタ端末は、第２の故障情報を１つ以上の保守拠点
端末へ通知し、１つ以上の保守拠点端末は各々、第２の
故障情報を基に修理に要する見積もりを算出し、算出し
た見積もりを保守センタ端末へ通知し、保守センタ端末
は、受信した全ての見積もりをユーザ側へ通知し、ユー
ザ側は、全ての見積もりを基に修理を実際に依頼する保
守拠点を選択し、依頼することを特徴としている。

【００１０】また、請求項３記載の発明によれば、請求
項２記載の保守サービス提供システムにおいて、保守拠
点は各々、対応する地域を決めていることを特徴として
いる。

【００１１】また、請求項４記載の発明によれば、請求
項２記載の保守サービス提供システムにおいて、保守側
は、予めユーザ側へユーザＩＤを割り当て、且つ、ユー
ザＩＤに対応してユーザ側の居所または住所を管理し、
ユーザ側は、保守端末へアクセスする際にユーザＩＤを
通知し、保守端末は、ユーザＩＤに対応するユーザ側の
居所または住所を特定し、特定した居所または住所を保
守センタ端末へ通知し、保守センタ端末は、居所または
住所が属する地域を担当する保守拠点を１つ以上特定
し、第２の故障情報を通知する保守拠点端末を特定した
保守拠点各々が有する保守拠点端末とすることを特徴と
している。

【００１２】また、請求項５記載の発明によれば、請求
項１記載の保守サービス提供システムにおいて、保守端
末は、商品の故障時の際の対応に関する第１のホームペ
ージをインターネット上に提供し、ユーザ側は、商品の
故障時に第１のホームページへアクセスすることで、第
１の故障情報を通知することを特徴としている。

【００１３】また、請求項６記載の発明によれば、請求
項２記載の保守サービス提供システムにおいて、保守端
末は、商品の故障時の際の対応に関する第２のホームペ
ージをインターネット上に提供し、ユーザ側は、商品の
故障時に第２のホームページへアクセスすることで、第
２の故障情報を通知することを特徴としている。

【００１４】また、請求項７記載の発明によれば、請求
項５記載の保守サービス提供システムにおいて、ユーザ
端末は、商品に添付されたバーコード情報を読み取るバ
ーコード読取手段を有し、バーコード情報を基に第１の
ホームページへアクセスすることを特徴としている。

【００１５】また、請求項８記載の発明によれば、請求
項６記載の保守サービス提供システムにおいて、ユーザ
端末は、商品に添付されたバーコード情報を読み取るバ
ーコード読取手段を有し、バーコード情報を基に第２の
ホームページへアクセスすることを特徴としている。

【００１６】また、請求項９記載の発明は、請求項７記
載の保守サービス提供システムにおいて、インターネッ
トを介してホームページの検索サービスを提供する検索
サービス機関をさらに有し、検索サービス機関は、イン
ターネットを介して通信を行う機能を有する検索サービ
ス端末を有し、検索サービス端末は、バーコード情報と
対応して第１のホームページを管理するホームページ管
理手段を有し、ユーザ端末は、バーコード情報を検索サ
ービス端末へ通知し、検索サービス端末は、バーコード
情報を基に第１のホームページのＵＲＬを特定し、特定
したＵＲＬへユーザ端末のアクセス先を転送することを
特徴としている。

【００１７】また、請求項１０記載の発明は、請求項８
記載の保守サービス提供システムにおいて、インターネ
ットを介してホームページの検索サービスを提供する検
索サービス機関をさらに有し、検索サービス機関は、イ
ンターネットを介して通賃を行う機能を有する検索サー
ビス端末を有し、検索サービス端末は、バーコード情報
と対応して第２のホームページを管理するホームページ
管理手段を有し、ユーザ端末は、バーコード情報を検索
サービス端末へ通知し、検索サービス端末は、バーコー
ド情報を基に第２のホームページのＵＲＬを特定し、特
定したＵＲＬへユーザ端末のアクセス先を転送すること
を特徴としている。

【００１８】また、請求項１１記載の発明は、ユーザ側
とバーコード検索サービス機関と検索エンジンとによる
バーコード検索システムであって、バーコード検索サー
ビス機関は、インターネットを介して通信を行う機能を
有するバーコード検索端末を有し、ユーザ側は、インタ
ーネットを介して通信を行う機能を有するユーザ端末を
有し、ユーザ端末は、商品に添付されたバーコード情報
を読み取るバーコード読取手段を有し、読み取ったバー
コード情報を検索サービス端末へ通知し、検索サービス
端末は、バーコード情報を基に対応する全てのキーワー
ドを特定して検索条件を算出し、検索条件からインター
ネット上に構成された検索エンジンを用いて対応するホ
ームページを全て特定し、特定した対応するホームペー
ジへの全てのリンクをユーザ端末へ提供することを特徴
としている。

【００１９】また、請求項１２記載の発明は、ユーザ側
と保守側とによる保守サービス提供方法であって、ユー
ザ側が、インターネットを介して通信を行う機能を有す
るユーザ端末を有し、保守側が、インターネットを介し
て通信を行う機能を有する保守端末を有し、ユーザ側
が、ユーザ端末よりインターネットを介して保守端末へ
商品の故障状態である第１の故障情報を通知し、保守端
末が、故障情報に対応するセルフリペア情報をユーザ端
末へ通知することを特徴としている。

【００２０】また、請求項１３記載の発明は、ユーザ側
と保守側とによる保守サービス提供方法であって、ユー
ザ側が、インターネットを介して通信を行う機能を有す
るユーザ端末を有し、保守側が、商品の修理を行う１つ
以上の保守拠点を管理し、インターネットを介して通信
を行う機能を有する保守端末と、第１のネットワークを
介して保守端末と通信を行う機能を有する保守センタ端
末と、保守拠点各々が有し、第２のネットワークを介し
て保守センタ端末と通信を行う機能を有する保守拠点端
末と、を有し、ユーザ側が、ユーザ端末よりインターネ
ットを介して保守端末へアクセスし、保守端末が、ユー
ザ端末のアクセス先を保守センタ端末へジャンプさせ、
ユーザ端末が、保守センタ端末へ商品の故障状態である
第２の故障情報を通知して商品の修理を依頼し、保守セ
ンタ端末が、第２の故障情報を１つ以上の保守拠点端末
へ通知し、１つ以上の保守拠点端末が各々、第２の故障
情報を基に修理に要する見積もりを算出し、算出した見
積もりを保守センタ端末へ通知し、保守センタ端末が、
受信した全ての見積もりをユーザ側へ通知し、ユーザ側
が、全ての見積もりを基に修理を実際に依頼する保守拠
点を選択し、依頼することを特徴としている。

【００２１】また、請求項１４記載の発明によれば、請
求項１３記載の保守サービス提供方法において、保守拠
点は各々、対応する地域が決められていることを特徴と
している。

【００２２】また、請求項１５記載の発明によれば、請
求項１３記載の保守サービス提供方法において、保守側
が、予めユーザ側へユーザＩＤを割り当て、且つ、ユー
ザＩＤに対応してユーザ側の居所または住所を管理し、
ユーザ側が、保守端末へアクセスする際にユーザＩＤを
通知し、保守端末が、ユーザＩＤに対応するユーザ側の
居所または住所を特定し、特定した居所または住所を保
守センタ端末へ通知し、保守センタ端末が、居所または
住所が属する地域を担当する保守拠点を１つ以上特定
し、第２の故障情報を通知する保守拠点端末を特定した
保守拠点各々が有する保守拠点端末とすることを特徴と
している。

【００２３】また、請求項１６記載の発明によれば、請
求項１２記載の保守サービス提供方法において、保守端
末が、商品の故障時の際の対応に関する第１のホームペ
ージをインターネット上に提供し、ユーザ側が、商品の
故障時に第１のホームページへアクセスすることで、第
１の故障情報を通知することを特徴としている。

【００２４】また、請求項１７記載の発明によれば、請
求項１３記載の保守サービス提供方法において、保守端
末が、商品の故障時の際の対応に関する第２のホームペ
ージをインターネット上に提供し、ユーザ側が、商品の
故障時に第２のホームページへアクセスすることで、第
２の故障情報を通知することを特徴としている。

【００２５】また、請求項１８記載の発明によれば、請
求項１６記載の保守サービス提供方法において、ユーザ
端末が、商品に添付されたバーコード情報を読み取るバ
ーコード読取手段を有し、バーコード情報を基に第１の
ホームページへアクセスすることを特徴としている。

【００２６】また、請求項１９記載の発明によれば、請
求項１７記載の保守サービス提供方法において、ユーザ
端末が、商品に添付されたバーコード情報を読み取るバ
ーコード読取手段を有し、バーコード情報を基に第２の
ホームページへアクセスすることを特徴としている。

【００２７】また、請求項２０記載の発明は、請求項１
８記載の保守サービス提供方法において、インターネッ
トを介してホームページの検索サービスを提供する検索
サービス機関をさらに有し、検索サービス機関が、イン
ターネットを介して通信を行う機能を有する検索サービ
ス端末を有し、検索サービス端末が、バーコード情報と
対応して第１のホームページを管理するホームページ管
理手段を有し、ユーザ端末が、バーコード情報を検索サ
ービス端末へ通知し、検索サービス端末が、バーコード
情報を基に第１のホームページのＵＲＬを特定し、特定
したＵＲＬへユーザ端末のアクセス先を転送することを
特徴としている。

【００２８】また、請求項２１記載の発明は、請求項１
９記載の保守サービス提供方法において、インターネッ
トを介してホームページの検索サービスを提供する検索
サービス機関をさらに有し、検索サービス機関が、イン
ターネットを介して通賃を行う機能を有する検索サービ
ス端末を有し、検索サービス端末が、バーコード情報と
対応して第２のホームページを管理するホームページ管
理手段を有し、ユーザ端末が、バーコード情報を検索サ
ービス端末へ通知し、検索サービス端末が、バーコード
情報を基に第２のホームページのＵＲＬを特定し、特定
したＵＲＬへユーザ端末のアクセス先を転送することを
特徴としている。

【００２９】また、請求項２２記載の発明は、ユーザ側
とバーコード検索サービス機関と検索エンジンとによる
バーコード検索方法であって、バーコード検索サービス
機関が、インターネットを介して通信を行う機能を有す
るバーコード検索端末を有し、ユーザ側が、インターネ
ットを介して通信を行う機能を有するユーザ端末を有
し、ユーザ端末が、商品に添付されたバーコード情報を
読み取るバーコード読取手段を有し、読み取ったバーコ
ード情報を検索サービス端末へ通知し、検索サービス端
末が、バーコード情報を基に対応する全てのキーワード
を特定して検索条件を算出し、検索条件からインターネ
ット上に構成された検索エンジンを用いて対応するホー
ムページを全て特定し、特定した対応するホームページ
への全てのリンクをユーザ端末へ提供することを特徴と
している。

【００３０】また、請求項２３記載の発明は、ユーザ側
が有し、インターネットを介して通信を行う機能を有す
るユーザ端末と、保守側が有し、インターネットを介し
て通信を行う機能を有する保守端末と、を実行させるた
めのプログラムを記録した記録媒体であって、ユーザ端
末に、インターネットを介して保守端末へ商品の故障状
態である第１の故障情報を通知する処理を実行させ、保
守端末に、故障情報に対応するセルフリペア情報をユー
ザ端末へ通知する処理を実行させるためのプログラムを
記録した。

【００３１】また、請求項２４記載の発明は、ユーザ側
が有し、インターネットを介して通信を行う機能を有す
るユーザ端末と、商品の修理を行う１つ以上の保守拠点
を管理する保守側とが有し、インターネットを介して通
信を行う機能を有する保守端末と、保守側が有し、第１
のネットワークを介して保守端末と通信を行う機能を有
する保守センタ端末と、保守拠点各々が有し、第２のネ
ットワークを介して保守センタ端末と通信を行う機能を
有する保守拠点端末と、を実行させるためのプログラム
を記録した記録媒体であって、ユーザ端末に、インター
ネットを介して保守端末へアクセスさせる処理を実行さ
せ、保守端末に、ユーザ端末のアクセス先を保守センタ
端末へジャンプさせる処理を実行させ、ユーザ端末に、
保守センタ端末へ商品の故障状態である第２の故障情報
を通知して商品の修理を依頼する処理をさらに実行さ
せ、保守センタ端末に、第２の故障情報を１つ以上の保
守拠点端末へ通知する処理を実行させ、１つ以上の保守
拠点端末各々に、第２の故障情報を基に修理に要する見
積もりを算出し、算出した見積もりを保守センタ端末へ
通知する処理を実行させ、保守センタ端末に、受信した
全ての見積もりをユーザ側へ通知する処理をさらに実行
させ、ユーザ端末に、全ての見積もりを基に修理を実際
に依頼する保守拠点をユーザ側に選択させ、依頼する処
理をさらに実行させるためのプログラムを記録した。

【００３２】また、請求項２５記載の発明によれば、請
求項２４記載の記録媒体において、保守端末は、予めユ
ーザ側へユーザＩＤを割り当て、且つ、ユーザＩＤに対
応してユーザ側の居所または住所を管理し、ユーザ端末
に、保守端末へアクセスする際にユーザＩＤを通知させ
る処理をさらに実行させ、保守端末に、ユーザＩＤに対
応するユーザ側の居所または住所を特定し、特定した居
所または住所を保守センタ端末へ通知させる処理をさら
に実行させ、保守センタ端末に、居所または住所が属す
る地域を担当する保守拠点を１つ以上特定し、第２の故
障情報を通知する保守拠点端末を特定した保守拠点各々
が有する保守拠点端末とさせるためのプログラムを記録
した。

【００３３】また、請求項２６記載の発明によれば、請
求項２３記載の記録媒体において、保守端末は、商品の
故障時の際の対応に関する第１のホームページをインタ
ーネット上に提供しており、ユーザ端末に、商品の故障
時に第１のホームページへアクセスすることで、第１の
故障情報を通知する処理をさらに実行させるためのプロ
グラムを記録した。

【００３４】また、請求項２７記載の発明によれば、請
求項２４記載の記録媒体において、保守端末は、商品の
故障時の際の対応に関する第２のホームページをインタ
ーネット上に提供しており、ユーザ端末に、商品の故障
時に第２のホームページへアクセスすることで、第２の
故障情報を通知する処理をさらに実行させるためのプロ
グラムを記録した。

【００３５】また、請求項２８記載の発明によれば、請
求項２６記載の記録媒体において、ユーザ端末は、商品
に添付されたバーコード情報を読み取るバーコード読取
手段を有し、ユーザ端末に、バーコード情報を読み取る
処理と、バーコード情報を基に第１のホームページへア
クセスする処理と、をさらに実行させるためのプログラ
ムを記録した。

【００３６】また、請求項２９記載の発明によれば、請
求項２７記載の記録媒体において、ユーザ端末は、商品
に添付されたバーコード情報を読み取るバーコード読取
手段を有し、ユーザ端末に、バーコード情報を読み取る
処理と、バーコード情報を基に第２のホームページへア
クセスする処理と、をさらに実行させるためのプログラ
ムを記録した。

【００３７】また、請求項３０記載の発明は、請求項２
８記載の記録媒体において、インターネットを介してホ
ームページの検索サービスを提供する検索サービス機関
が有し、インターネットを介して通信を行う機能を有す
る検索サービス端末をさらに実行させるためのプログラ
ムを記録した記録媒体であって、検索サービス端末は、
バーコード情報と対応して第１のホームページを管理す
るホームページ管理手段を有し、ユーザ端末に、バーコ
ード情報を検索サービス端末へ通知する処理をさらに実
行させ、検索サービス端末に、バーコード情報を基に第
１のホームページのＵＲＬを特定し、特定したＵＲＬへ
ユーザ端末のアクセス先を転送させる処理を実行させる
ためのプログラムを記録した。

【００３８】また、請求項３１記載の発明は、請求項２
９記載の記録媒体において、インターネットを介してホ
ームページの検索サービスを提供する検索サービス機関
が有し、インターネットを介して通信を行う機能を有す
る検索サービス端末をさらに実行させるためのプログラ
ムを記録した記録媒体であって、検索サービス端末は、
バーコード情報と対応して第２のホームページを管理す
るホームページ管理手段を有し、ユーザ端末に、バーコ
ード情報を検索サービス端末へ通知する処理をさらに実
行させ、検索サービス端末に、バーコード情報を基に第
２のホームページのＵＲＬを特定し、特定したＵＲＬへ
ユーザ端末のアクセス先を転送させる処理を実行させる
ためのプログラムを記録した。

【００３９】また、請求項３２記載の発明は、バーコー
ド検索サービス機関が有し、インターネットを介して通
信を行う機能を有するバーコード検索端末と、ユーザ側
が有し、インターネットを介して通信を行う機能を有す
るユーザ端末と、を実行させるためのプログラムを記録
した記録媒体であって、ユーザ端末は、商品に添付され
たバーコード情報を読み取るバーコード読取手段を有
し、ユーザ端末に、読み取ったバーコード情報を検索サ
ービス端末へ通知する処理を実行させ、検索サービス端
末に、バーコード情報を基に対応する全てのキーワード
を特定して検索条件を算出する処理と、検索条件からイ
ンターネット上に構成された検索エンジンを用いて対応
するホームページを全て特定する処理と、特定された対
応するホームページへの全てのリンクをユーザ端末へ提
供する処理と、を実行させるためのプログラムを記録し
た。

【００４０】

【発明の実施の形態】〔本発明の特徴〕本発明は、ユー
ザへ提供する保守サービス提供システム、バーコード検
索システム、その方法、及びそのプログラムを記録した
記録媒体に関し、特に、ユーザ自身で修理する方法に関
する情報（セルフリペア情報）や、実際に修理を依頼し
た場合に要する費用の見積もり（修理見積もり）、修理
を担当する部門（修理部門）、修理に要する部品の在庫
の有無（保守部品の有無）、及び修理までにかかる時間
（修理リードタイム）の情報等を提供する保守サービス
提供システム、これに纏わるバーコード検索システム、
その方法、及びそのプログラムを記録した記録媒体に関
するものである。

【００４１】本発明は、上記の目的を達成するにあた
り、実際の修理依頼をユーザがネットワークを経由して
保守・管理側（メーカ側を含む）へ通知するように構成
し、これにより、保守・管理側から事前に修理日時等を
ユーザへ通知することを可能としている。従って、本発
明によれば、ユーザに対してより適したサービスを提供
することが可能となる。

【００４２】更に、本発明では、ユーザから保守・管理
側へ修理依頼を通知するにあたり、保守・管理側がネッ
トワークを経由して専用のホームページをユーザへ提供
するよう構成している。しかしながら、このように構成
した場合、ユーザ側に対して、上記の専用のホームペー
ジのアドレス（ＵＲＬ）を保管させるという要求が生じ
てしまう。

【００４３】そこで本発明では、専用のホームページの
アドレスを商品を購入した時に添付されているマニュア
ルに記載するよう構成しているが、ユーザがこのマニュ
アルを紛失した場合でも、本発明は、ユーザが容易に専
用のホームページにアクセスできるように構成してい
る。

【００４４】この構成を、本発明では商品に表示されて
いるバーコードか、若しくはこのバーコードの下部に記
載されている数字を用いることで解決している（このバ
ーコード及び数字をバーコード情報とする）。即ち、本
発明は、ユーザが有するネットワーク端末に入力された
バーコード情報、若しくはバーコード下部に記載されて
いる数字を基に、上記の保守・管理側が提供する専用の
ホームページのアドレスを特定して、自動的にこのホー
ムページにアクセスするよう構成するものである。ま
た、上記のようにバーコード情報を用いる場合には、ユ
ーザが有するネットワーク端末に新たに商品に添付され
ているバーコードを取り込む装置を設ける。

【００４５】上記のことを踏まえて、以下に本発明の保
守サービス提供システム、バーコード検索システム、そ
の方法、及びそのプログラムを記録した記録媒体を好適
に実施した形態を図面を用いて詳細に説明する。

【００４６】〔第１の実施形態〕先ず、本発明を好適に
実施した第１の実施形態について、図面を用いて詳細に
説明する。

【００４７】｛第１の実施形態の構成｝ （システム構成：図１）図１は、本発明の第１の実施形
態によるシステム構成を示すブロック図である。図１を
参照すると、本実施形態では、公衆回線を利用したネッ
トワーク（インターネット）５に、メーカから商品を購
入したユーザが所有する端末であるユーザ端末１と、商
品提供元であるメーカが管理する端末である商品メーカ
端末２と、保守センタ端末３と、保守拠点端末４と、が
接続されている。

【００４８】ここで、ユーザ側に対する保守・管理側と
しては、上記のメーカと、保守センタ端末３及び保守拠
点端末４を管理・運用する保守サービス機関と、が含ま
れる。但し、メーカと保守サービス機関とが同一の企業
に含まれる場合でも、本発明を適用することは可能であ
る。

【００４９】また、上記各端末が接続されるネットワー
クとして、公衆回線を用いたインターネットを例に揚げ
たが、本発明では、これに限定されるものでなく、本発
明の主旨を逸脱しない限り種々変形して実施することが
可能なものである。

【００５０】また、上記のように構成された第１の実施
形態において、図２を参照すると、ユーザは、メーカよ
り商品を購入した時に、若しくは、購入後自宅におい
て、ユーザ端末１よりインターネット５を介して商品メ
ーカ端末２へユーザ情報を通知する。この通知方法とし
ては、ユーザ既存のネットワーク端末（ＰＣ等のネット
ワーク５に接続可能な端末）より商品メーカ端末２に通
知する方法や、新たに購入した端末（これも同様にユー
ザ端末１とする）より商品メーカ端末２に通知する方
法、若しくは、購入時に販売店において所定の記入用紙
に書き込み、メーカ側でこれを入力する方法等が考えら
れる。但し、新たに購入した端末を使用する場合、本発
明をよりユーザ側へサービスを好適に提供するために、
新たに購入した端末の起動時に自動的にユーザに対して
所定の情報を入力するためのアプリケーションが起動
し、このアプリケーションからの要求に従いユーザが入
力することで、入力後、自動的にネットワーク５を介し
て商品メーカ端末２に接続して、入力された情報を含む
ユーザ情報を送信するよう構成することが望ましい。

【００５１】ここで、上記のユーザ情報とは、ユーザ自
身の氏名、住所、連絡先（電話番号やＦＡＸ番号、若し
くは電子メールアドレス等）、及びメーカより購入した
商品の識別情報、購入日等を含むものであり、後の処理
において必要とされる情報を必要十分に含むものであ
る。また、商品の識別情報とは、販売元であるメーカが
各商品の型に対して割り当てた識別情報であり、予めメ
ーカ側において管理されているものである。また、ユー
ザ自身の氏名、住所、連絡先、購入日等の情報は、ユー
ザから入力された情報である。従って、新たに購入した
端末を使用する場合、この新たに購入した端末の電源投
入時に端末は、自動的にそのプロセスを立ち上げ、予め
メーカ側が設定した手順により、所定の事項をユーザに
対して入力するよう要求し、その後、ネットワーク５に
接続してユーザ情報を通知するよう構成することが最も
好適と考えられる。また、ユーザ情報が通知されるメー
カ側の端末は商品メーカ端末２としても良いが、これを
複数の端末より構成されるシステムで代用することも当
然ながら可能である。

【００５２】このように、ユーザ端末１よりユーザ情報
が通知された商品メーカ端末２は、通知されたユーザ情
報毎にユーザＩＤを割り当て、この割り当てたユーザＩ
Ｄと通知されたユーザ情報とを対応させて、自身に接続
されているユーザ情報データベース２１に格納する。

【００５３】更に、通知されたユーザ情報に対してユー
ザＩＤを割り当てた商品メーカ端末２は、この割り当て
たユーザＩＤを含む登録情報を、ユーザ情報を通知して
きたユーザ端末１に対して通知する。また、この登録情
報には、上記したように、割り当てられたユーザＩＤだ
けでなく、ユーザ端末１より通知されたユーザ情報が正
確にユーザ情報データベース２１に格納されたことを通
知する情報も含まれるよう構成する。

【００５４】従って、ユーザは、ユーザ情報を登録後、
メーカへこの登録した商品に関する修理を依頼する場合
に、この通知されたユーザＩＤも共にメーカ側に通知す
るよう動作する。

【００５５】（ユーザ情報データベース２１：図３）こ
こで、メーカ側が管理する商品メーカ端末２に接続され
るユーザ情報データベース２１の構成例について、図３
を用いて詳細に説明する。

【００５６】図３を参照すると、本実施形態によるユー
ザ情報データベース２１は、上記構成において割り当て
たユーザＩＤを格納し、これと同一のレコードに、ユー
ザ端末１より通知されたユーザ情報を格納するように構
成されている。ここで、図３では、ユーザ情報として上
述した各項目を例に揚げて説明している。但し、この構
成において、ユーザＩＤと対応したパスワードを設け、
このユーザ情報データベース２１の特定のユーザ情報に
アクセスする際に、このユーザＩＤとパスワードとを用
いてユーザの認証を行うよう構成することも可能であ
る。この場合、修理依頼の際にユーザに対して要求する
ものがユーザＩＤとパスワードとになる。

【００５７】このような構成において、ユーザは購入し
た商品に故障が発生した場合の情報の流れを図４に示
す。図４を参照すると、ユーザがユーザ端末１よりイン
ターネット５を介して商品メーカ端末２へ故障が発生し
たことを通知した場合、メーカ側からの対応を待つ。こ
こで、メーカ側（商品メーカ端末２）に故障の発生を通
知する方法として、本実施形態では、ユーザ端末１より
保守依頼情報を通知するよう構成している。また、この
保守依頼情報とは、上記のようにユーザ情報を登録時に
商品メーカ端末２より割り当てられたユーザＩＤと、商
品に発生した故障に関する情報（故障情報）と、を含む
ものである。

【００５８】従って、メーカ側では商品メーカ端末２に
おいて通知された保守依頼情報を基にユーザ情報データ
ベース２１を参照して対応するユーザ情報を特定し、こ
の特定したユーザ情報と通知された商品に発生した故障
情報とを基に、考えられる原因を全て特定する。その
後、商品メーカ端末２は、この特定された原因から修理
する方法を全て特定する。但し、ここで特定される修理
方法としては、ユーザ自身が行えるものである。このユ
ーザ自らが修理を行うための情報を、以下においてセル
フリペア情報という。また、この他の修理方法として
は、メーカ側のスタッフが行う修理があるが、この点に
関しては後述する。

【００５９】また、このようにセルフリペア情報が特定
されると、本実施形態では、商品メーカ端末２が、この
特定したセルフリペア情報をユーザ端末１に通知するこ
とにより、ユーザが自身で修理可能なものに対しては、
ユーザ自らが修理を行えるようサポートするサービスを
提供している。

【００６０】更に、商品メーカ端末２は、ユーザ端末１
に対して上記のセルフリペア情報の他に、セルフリペア
情報で対応しきれない場合の対処方法も通知するよう構
成する。これを、本実施形態において修理処理情報とい
うものとする。また、このセルフリペア情報で対処しき
れない場合とは、商品メーカ端末２においてセルフリペ
ア情報が特定されない場合や、セルフリペア情報を基に
ユーザが修理を施しても、故障が改善されない場合等で
ある。

【００６１】この修理処理情報には、ユーザ情報を基に
保守センタ端末３で特定されたユーザ宅の属するエリア
（ユーザ地域）をカバーしている保守拠点の情報が含ま
れている。この修理処理情報を特定するために、商品メ
ーカ端末２は、ユーザ端末１より受信したユーザＩＤを
基に特定したユーザ情報を保守センタ端末３へ通知す
る。また、保守センタ端末３では、通知されたユーザ情
報における住所を基に、この住所が属しているユーザ地
域を特定し、このユーザ地域をカバーしている保守拠点
を全て特定する。その後、保守センタ端末３は、特定さ
れた保守拠点の情報を商品メーカ端末２へ通知し、商品
メーカ端末２において、通知された修理拠点の情報をセ
ルフリペア情報と共にユーザ端末１へ通知する。更に、
修理処理情報には、実際にユーザが修理を依頼するにあ
たり、直接、ユーザ端末１より保守センタ端末３へアク
セスさせるための情報も含むよう構成する。これによ
り、ユーザが商品メーカ端末２を介さずに保守側へ修理
の依頼をすることが可能となる。

【００６２】また、上記のようにセルフリペア情報と修
理処理情報（保守拠点の情報を含む）とを通知される
と、ユーザは、セルフリペア情報を基に故障した商品の
修理を試みる。その後、このセルフリペア情報では故障
個所が改善されない場合、若しくは、自己で修理するこ
とを避ける場合等には、ユーザは通知された保守拠点の
情報を基に保守拠点による修理の依頼を保守センタ端末
３に対して通知する。このときの動作を図５に示す。但
し、ユーザ端末１のアクセス先を保守センタ端末３とす
るにあたり、ユーザは修理処理情報に含まれた情報から
直接、保守センタ端末３へアクセスするものとする。し
かしながら、この構成に限らず、ユーザに先ず商品メー
カ端末２へアクセスさせ、この商品メーカ端末２の誘導
により保守センタ端末３へユーザ端末１をジャンプする
よう構成することで、ユーザに対して保守センタ端末へ
のアクセスを容易に実現させることも可能である。

【００６３】また、図５を参照すると、保守拠点による
修理を依頼するためにユーザはユーザ端末１から保守セ
ンタ端末３に対して保守拠点による修理の依頼（拠点修
理依頼）を通知する。但し、ユーザ端末１から商品メー
カ端末２へ拠点修理依頼を通知する際に、上記において
商品メーカ端末２に通知した故障情報に比べてより詳細
な故障情報を要求するよう構成することで、より的確な
対応を保守拠点ができるように構成することが好適であ
る。また、保守センタ端末３において該当する保守拠点
を特定するための構成としては、拠点修理依頼に、上記
において保守センタ端末３で特定された保守拠点端末の
情報が含まれるよう構成することで実現する方法や、保
守センタ端末３においてユーザＩＤに対応させて予め特
定された保守拠点の情報を保持しておき、拠点修理依頼
にユーザＩＤを含ませることで保持した保守拠点の情報
を特定する方法等が考えられる。

【００６４】従って、保守拠点に修理を依頼する場合、
ユーザはユーザ端末１より商品メーカ端末２に対して拠
点修理依頼と詳細な故障情報とを通知する。このように
拠点修理依頼と詳細な故障情報とを受信すると、商品メ
ーカ端末２は、この受信した詳細な故障情報を上記にお
いて全ての特定された保守拠点に備えられた各々の保守
拠点端末４に通知する。

【００６５】これに対して、詳細な故障情報を受信した
保守拠点端末４は、この詳細な故障情報を基に、修理に
要する部品（保守部品）の在庫の有無や修理完了までの
予定日時等の見積もりを算出し、この算出した見積もり
を商品メーカ端末２へ通知する。

【００６６】このように、１つ以上の保守拠点から在庫
の有無や予定日時等の見積もりを受信すると、保守セン
タ端末３は、ユーザにとって最も的確である見積もりを
送信してきた保守拠点を特定し、この特定された保守拠
点の情報と通知された見積もりとをユーザ端末１に対し
て送信する。但し、この構成において、商品メーカ端末
２が特定する保守拠点を複数とすることも可能である。
この場合、見積もりに含まれるいくつかのパラメータを
各々評価し、この評価の合計において上位に含まれる保
守拠点を候補としてそれぞれ通知してきた見積もりと共
にユーザ端末１へ通知するよう構成される。

【００６７】このように特定された保守拠点の情報と見
積もりを受信すると、ユーザは、例えば複数の保守拠点
が候補として通知された場合、この中から１つの保守拠
点を選択し、図６に示すように、この選択した保守拠点
が有する保守拠点端末４に対して商品の修理を依頼す
る。

【００６８】このように、商品メーカ端末２を介して保
守拠点端末４により修理の依頼を受けると、保守拠点
は、ユーザから対象の商品を引き取り、修理を開始す
る。ここで、保守拠点がユーザから商品を引き取る方法
としては、ユーザが保守拠点の店舗に対象の商品を持ち
込む方法や保守拠点のスタッフがユーザ宅まで商品を出
向く方法等が考えられるが、この方法は本発明の主旨を
逸脱しない限り、種々変形して実施することが可能であ
る。

【００６９】次に、ユーザより故障した商品を引き取る
と、保守拠点は、この商品に対する修理状況をインター
ネット５を介してホームページよりユーザへ公開する。
また、ユーザは、この公開された修理状況をインターネ
ットを介して保守拠点端末４にアクセスすることで閲覧
する。但し、この修理状況を保守拠点端末４より商品メ
ーカ端末２へ通知し、商品メーカ端末２がインターネッ
ト５を介してユーザへ公開するよう構成することも可能
である。このように構成した場合、ユーザは、上記と同
様に、商品メーカ端末２が提供するホームページのアド
レスを商品に添付されているバーコードやこのバーコー
ドの下部に記載されている番号等を基に閲覧することが
可能となる。

【００７０】〔他の実施形態〕また、上記のような保守
サービス提供システム、バーコード検索システム、その
方法、及びそのプログラムを記録した記録媒体におい
て、バーコード情報により保守・管理側が提供するホー
ムページにアクセスするための構成を以下に詳細に説明
する。この構成は、図７に示すように、ユーザ端末１側
に入力されたバーコード情報を基に、商品メーカ端末２
側が提供する保守・管理サービスを受けるための構成で
あり、ユーザ端末１と商品メーカ端末２との構成の他
に、インターネット上におけるインターネット検索サー
ビス会社が介在することとなる。

【００７１】このような構成において、インターネット
検索サービス会社とユーザ端末１との構成に着目した説
明を、以下に図面を用いて詳細に説明する。

【００７２】（本構成の特徴）本構成は、商品に添付さ
れているバーコード情報若しくはこのバーコードの下部
に記載されている番号情報を基に、この商品に関連する
サイトを自動的に検索し、ユーザに対応するホームペー
ジを提供するよう構成するものである。

【００７３】このような構成を達成するために、本構成
は、図８に示すような基本構成を有している。図８を参
照すると、ネットワーク１００（上記第１の実施形態で
はインターネット５としたが、本構成の説明ではネット
ワーク１００とする）に、ユーザ側であるユーザサイト
１００（これは、ユーザ端末１に相当する）と、本構成
による検索サービス会社及びのこの関連会社が所有する
検索サービスサイト２００（図７におけるインターネッ
ト検索サービス会社に相当する）と、ユーザがアクセス
を要求する関連サイト３００（商品を提供したメーカ側
が商品メーカ端末２により提供するサイトである）とが
接続されている。但し、上記において、ネットワーク５
は、上述のように、所謂インターネットとされるのが一
般的であるが、これをＬＡＮ（ローカルエリアネットワ
ーク）により構成することも可能である。また、関連サ
イト３００としては、本構成において、メーカ側が提供
するサイトである。但し、この関連サイト３００とし
て、本発明では、メーカ側のみとする必要はなく、広く
関係のあるサイトを含ませることが可能であることは、
当然である。

【００７４】また、上記のような構成において、本構成
では、ユーザはユーザサイト１００より先ず検索サービ
スサイト２００にアクセスする。その後、この検索サー
ビスサイト２００が提供する検索サービスを利用して関
連サイト３００に含まれる所望のサイトへジャンプす
る。但し、本発明においては、このジャンプ先がメーカ
側が提供するホームページとなる。

【００７５】更に、本構成では、上記のような検索サー
ビスをユーザから通知されたバーコード情報、若しくは
バーコードの下部に記載されている番号情報（以下、バ
ーコード情報に含む）を基に提供している。即ち、検索
サービスシステム２には、ユーザから通知されたバーコ
ード情報を基に、このバーコードが添付されている商品
に関する情報を掲載しているサイトを特定する手段が組
み込まれており、本構成は、この手段により特定された
サイトのアドレスをユーザに対してリンク情報として提
供するものである。従って、ユーザ側では、このリンク
情報に含まれるホームページから本発明によるサービス
を提供するホームページを選択してジャンプする。

【００７６】〔第１の構成例〕次に、本構成を好適に実
施した第１の構成例について、図面を用いて詳細に説明
する。

【００７７】（第１の構成例の構成） ・全体システム構成 図９に本構成例の構成を示すブロック図を示す。図９を
参照すると、本構成例は、ネットワーク５上に、ユーザ
サイト１００とバーコード検索サービスサイト２１０と
検索サービス提供サイト２２０と関連サイト３００とが
接続されている。この構成において、バーコード検索サ
ービスサイト２１０及び検索サービス提供サイト２２０
は、図８における検索サービスサイト２００に含まれる
ものである。

【００７８】更に、図９に示される構成を参照すると、
ユーザサイト１００は、ユーザが所有するユーザ端末１
０１とユーザ端末１０１に接続されたバーコード読取装
置１０２とを有して構成されている。更に、以下に説明
する各動作において、ユーザはユーザ端末１０１にイン
ストールされているＷＷＷブラウザを介して各情報を閲
覧するよう構成されている。但し、このＷＷＷブラウザ
の構成は、従来技術における『Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｅｘ
ｐｌｏｒｅｒ』等を用いることで実施可能であるため、
本構成例の説明では詳細な説明を省略する。

【００７９】また、バーコード検索サービスサイト２１
０は、本構成による検索サービスを提供する提供機関が
管理・運営するサイトであり、バーコード検索サーバ２
１１とバーコードデータベース２１２とを有して構成さ
れている。このバーコード検索サーバ２１１は、ユーザ
端末１０１より送信されたバーコード情報を基にバーコ
ードデータベース２１２を参照することにより対応する
商品に関するキーワードを特定し、このキーワードを基
に検索サービス提供サイト２２０へ検索サービスを要求
する。また、バーコードデータベース２１２は、予め登
録されたバーコード情報に対して関連するキーワードを
管理する構成であり、バーコード検索サーバ２１１から
の要求により対応するキーワードを全て返信する。

【００８０】更に、上記のバーコード検索サーバ２１１
は、バーコードデータベース２１２から返信されたキー
ワードを基に、検索サービス提供サイト（上記における
関連会社に相当）に検索を要求する。ここで、検索サー
ビス提供サイトとは、従来存在する『ＡｌｔａＶｉｓｔ
ａ』のような検索エンジン２２１を有して構成されるも
のである。また、特定されたキーワードが複数であった
場合、バーコード検索サーバ２１１は、ユーザ端末１０
１へ特定されたキーワードの全てを提示し、“ＡＮＤ”
や“ＯＲ”等の検索条件の指定をユーザに要求するよう
構成することも可能である。この場合、バーコード検索
サーバ２１１から検索エンジン２２１への要求は、ユー
ザ端末１０１から送信された検索条件が送信される。

【００８１】その後、検索サービス提供サイト２２０
は、バーコード検索サーバ２１１からの要求により検索
エンジン２２１を用いて、キーワードに対応するホーム
ページを特定する。ここで、この検索エンジン２２１の
動作は、従来技術で開示されているものを適用すること
が可能であるため、本構成では詳細な説明を省略する。

【００８２】また、検索エンジン２２１は、受信したキ
ーワードより特定されたホームページの情報（特定ホー
ムページ情報とする）をバーコード検索サーバ２１１へ
送信する。従って、ユーザ端末１０１へは、このバーコ
ード検索サーバより特定されたホームページの一覧が送
信されることとなる。

【００８３】更に、ユーザ端末１０１では、バーコード
検索サーバ２１１より送信された一覧より所望とするホ
ームページへのリンクを画面上でクリックし、対応する
ホームページへジャンプする。ここで、ジャンプ先とな
るホームページを提供するサイトは、図９における関連
サイト３００に含まれる商品メーカ端末３０１、３０
２、３０３、…がネットワーク５上に提供しているホー
ムページである。

【００８４】・バーコードデータベース２１２のデータ
構成 次に、図１０を用いて、本構成例におけるバーコードデ
ータベース２１２のデータ構成を詳細に説明する。

【００８５】図１０を参照すると、本構成例によるバー
コードデータベース２１２は、例えばリレーショナル型
データベースで構成した場合、属性（列）としてバーコ
ード情報とキーワードとが存在し、各属性の情報が同一
の組（列）に構成される。

【００８６】これにより、例えばバーコード情報が“０
００００００１”の時、バーコードデータベース２１２
は、対応するキーワードとして“Ｋｅｙｗｏｒｄ−１”
と“Ｋｅｙｗｏｒｄ−２”とをバーコード検索サーバ２
１１へ転送する。

【００８７】また、このようにキーワードが２つ（複
数）存在する場合、バーコード検索サーバ２１１は、ユ
ーザ端末１０１に対してこの特定された２つのキーワー
ドを送信し、ユーザからの検索条件の指定を要求する。
これに対して、ユーザは、ユーザ端末１０１に表示され
たキーワードを基に検索条件をバーコード検索サーバ２
１１に対して指定する。

【００８８】このように検索条件が指定されたバーコー
ド検索サーバ２１１は、この検索条件を検索エンジン２
２１に通知する。これに対して、検索エンジン２２１
は、通知された検索条件を基に該当するホームページを
特定し、この特定したホームページの情報（特定ホーム
ページ情報）をバーコード検索サーバ２１１へ通知す
る。ここで、特定ホームページ情報には、このホームペ
ージのアドレスが含まれるよう構成する。

【００８９】また、このような特定ホームページ情報を
受信したバーコード検索サーバ２１１は、これをユーザ
端末１０１へ検索結果として提供する。

【００９０】従って、ユーザはユーザ端末１０１に表示
された検索結果より所望とするホームページを選択し、
リンク先へジャンプする。

【００９１】（第１の構成例の動作）次に、上述した本
構成例の動作について、図面を用いて詳細に説明する。
図１１は、本構成例における各構成要素の動作を示すフ
ローチャートである。

【００９２】図１１を参照すると、本構成例では先ず、
ユーザサイト１００においてユーザがユーザ端末１０１
からバーコード検索サイト２１０へアクセスし、バーコ
ード検索用のホームページ（検索用ホームページ）を要
求する（ステップＳ１０１）。これに対して、バーコー
ド検索サービスサイト２１０では、バーコード検索サー
バ２１１より検索用ホームページのソース文書を読み出
し、ユーザ端末１０１へ送信する（ステップＳ２０
１）。ここで、検索用ホームページは、ＨＴＭＬやＸＭ
Ｌ等の言語で作成されており、ユーザは、このソース文
書をＷＷＷブラウザ等で参照するよう構成されている。

【００９３】その後、ユーザは、ユーザ端末１０１に接
続されているバーコード読取装置１０２より対象の商品
に添付されているバーコードを読み込み（若しくは添付
されているバーコードの下部に記載されているバーコー
ド番号を入力し）、これ（バーコード情報）をバーコー
ド検索サーバ２１１へ送信する（ステップＳ１０２）。

【００９４】このようにバーコード情報を受信したバー
コード検索サーバ２１１は、次に、このバーコード情報
を用いてバーコードデータベース２１２を参照し、対応
するキーワードを全て特定する（ステップＳ２０２）。
ここで、図１１では、対応するキーワードが２つ以上特
定される場合について説明するが、ステップＳ２０２の
特定において、１つのキーワードしか特定されなかった
場合、バーコード検索サーバ２１１は、ステップＳ２０
３の処理を省略して、ステップＳ２０２の処理よりステ
ップＳ２０４の処理へ移行するよう構成することも可能
である。これは、検索条件が１つのキーワードのみであ
るため、ユーザに対して特別な条件を要求する必要が省
略可能であるためである。

【００９５】また、ステップＳ２０２において２つ以上
のキーワードが特定された場合では、バーコード検索サ
ーバ２１１は、特定されたキーワードを所定のホームペ
ージ（検索条件指定ホームページ）と共にユーザ端末１
０１に送信し、検索条件の指定をユーザに対して要求す
る（ステップＳ２０３）。これに対して、ユーザは、ユ
ーザ端末１０１に表示されたキーワードを基に、検索条
件を指定し、この条件をバーコード検索サーバ２１１へ
送信する（ステップＳ１０３）。

【００９６】次に、バーコード検索サーバ２１１は、上
記のように検索条件が確定すると、この確定した検索条
件を検索サービス提供サイト２２０へ転送し、検索エン
ジン２２１による検索を要求する（ステップＳ２０
４）。これに対して検索サービス提供サイト２２０は、
検索エンジン２２１にて検索条件を基に検索を実行し
（ステップＳ３０１）、この検索の結果をバーコード検
索サーバ２１１へ送信する（ステップＳ３０２）。

【００９７】このように検索結果を受信すると、バーコ
ード検索サーバ２１１は、この受信した検索結果をユー
ザ端末１０１へ転送する（ステップＳ２０５）。

【００９８】このような動作により、本構成例では、バ
ーコードを基とした検索サービスをユーザへ提供してい
る。

【００９９】然も、上記のような構成は、特に、本発明
がその目的とする保守・管理側からユーザ側へサービス
を提供する場合に最も好都合となるものである。以下で
説明する第２の構成例では、この保守・管理サービス等
のメーカ側（但し、メーカに限定されるものではなく、
本発明によるサービスを提供する側であれば種々変形し
て適用することが可能である）とユーザ側とのつながり
をより簡略化するために本発明を適用した場合につい
て、構成例を揚げて詳細に説明する。

【０１００】〔第２の構成例〕本構成例による基本構成
は、図８に示すブロック図と同様なものである。また、
本構成例のより詳細な構成を図１２のブロック図で示
す。

【０１０１】（第２の構成例の構成）図１２を参照する
と、本構成例は、ユーザサイト１００と検索サービスサ
イト２００３０と関連サイト３００とを有して構成され
ている。また、図１２におけるユーザサイト１００は、
第１の構成例と同様に、ユーザ端末１０１とバーコード
読取装置１０２とを有して構成され、更に、関連サイト
３００も第１の構成例と同様なものである。

【０１０２】また、本構成例による検索サービスサイト
２００３０は、図１２を参照すると、バーコードサーバ
２３１とＵＲＬデータベース２３２とを有して構成され
ている。

【０１０３】このバーコードサーバ２３１は、ユーザ端
末１０１より受信したバーコード情報を基にＵＲＬデー
タベース２３２を参照し、バーコード情報に対応するホ
ームページのＵＲＬを特定する。本構成例では、この対
応するホームページをバーコード情報に対応する商品を
提供したメーカがインターネット５上に提供するメンテ
ナンス用のホームページとすることで、より簡易な操作
による迅速なサービスをユーザ側へ提供することができ
る。

【０１０４】更に本構成例では、バーコードサーバ２３
１は、特定したＵＲＬを基に自動的にユーザ端末１０１
のアクセス先を対応するホームページへジャンプさせ
る。これにより、ユーザは、バーコード読取装置１０２
で読み込んだバーコード情報をバーコードサーバ２３１
へ送信するだけで、所望のホームページにアクセスする
ことが可能となる。

【０１０５】・ＵＲＬデータベース２３２のデータ構成 ここで、本構成例によるＵＲＬデータベース２３２のデ
ータ構成を図１３に示す。

【０１０６】図１３を参照すると、本構成例では、例え
ばリレーショナル型データベースでＵＲＬデータベース
を構成した場合、属性（列）としてバーコード情報とＵ
ＲＬとが存在し、各属性の情報が同一の組（列）に構成
される。

【０１０７】これにより、例えばバーコード情報が“０
００００００１”の時、ＵＲＬデータベース２３２は、
対応するＵＲＬとして“ｈｔｔｐ：／／○○○○○○○
○○○○”をバーコードサーバ２３１へ出力する。

【０１０８】従って、本構成例は、バーコードサーバ２
３１がＵＲＬデータベース２３２より受信したＵＲＬを
ユーザ端末１０１へ出力し、これに対して、ユーザ端末
１０１において自動的にアクセス先として設定されるよ
う構成される。

【０１０９】（第２の構成例の動作）次に、上記のよう
に構成した第２の構成例の動作について図１４を用いて
詳細に説明する。

【０１１０】図１４を参照すると、本構成例では、先ず
ユーザがバーコード読取装置１０２によりバーコード情
報をユーザ端末１０１へ取り込む（ステップＳ４０
１）。但し、この動作は、上述にもあるようにバーコー
ド下部に記載されているバーコード番号を入力すること
で置き換えることも可能である。

【０１１１】次に、このように取り込まれたバーコード
情報は、ユーザ端末１０１を介してバーコードサーバ２
３１へ送信される（ステップＳ４０２）。この動作は、
ユーザ端末１０１側でバーコード情報が取り込まれたこ
とを検知し、プラグイン等の方法により自動的にバーコ
ードサーバ２３１へアクセスするよう構成することが好
ましい。

【０１１２】これに対して、バーコードサーバ２３１側
では、ユーザ端末１０１よりバーコード情報を受信する
と、この受信したバーコード情報を基にＵＲＬデータベ
ース２３２を参照し、対応するホームページのＵＲＬを
特定する（ステップＳ５０１）。

【０１１３】その後、このように特定されたＵＲＬは、
バーコードサーバ２３１よりユーザ端末１０１へ送信さ
れ（ステップＳ５０２）、ユーザ端末１０１側で自動的
に通知されたＵＲＬへホームページがジャンプする（ス
テップＳ４０３）。

【０１１４】これにより、ユーザサイト１００では、メ
ーカ（関連サイト）側から提供された所望の商品に対応
するホームページに自動的にアクセスすることが可能と
なり、メーカ側からのメンテナンス等のサービスをより
簡易に且つ迅速に受けることが可能となる。

【０１１５】

【発明の効果】以上、説明したように、本発明の保守サ
ービス提供システム、バーコード検索システム、その方
法、及びそのプログラムを記録した記録媒体によれば、
ユーザに対してセルフリペア用の情報を提供し、セルフ
リペア不可能な場合に対しては、修理見積もりやリード
タイムの確認を、故障商品を運搬せずともユーザに対し
て提供することが可能になる。

【０１１６】更に、本発明の保守サービス提供システ
ム、バーコード検索システム、その方法、及びそのプロ
グラムを記録した記録媒体によれば、上記のようなサー
ビスをインターネットを用いて提供し、更に、インター
ネットを用いて提供するにあたり、故障商品に添付され
ているバーコード情報を用いて、提供するホームページ
へアクセスさせることが可能になる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１の実施形態によるシステム構成を
示すブロック図である。

【図２】本発明の第１の実施形態においてユーザ端末１
と商品メーカ端末２との動作を説明するための図であ
る。

【図３】本発明の第１の実施形態によるユーザ情報デー
タベース２１のデータ構成を示す図である。

【図４】本発明の第１の実施形態においてユーザ端末１
と商品メーカ端末２と保守センタ端末３との動作を説明
するための図である。

【図５】本発明の第１の実施形態においてユーザ端末１
と保守センタ端末３と保守拠点端末４との動作を説明す
るための図である。

【図６】本発明の第１の実施形態においてユーザ端末１
と保守拠点端末４との動作を説明するための図である。

【図７】本発明の他の実施形態においてインターネット
検索サービスを用いた場合の動作の概略を示す図であ
る。

【図８】本発明の他の実施形態によるシステム構成の概
略を示すブロック図である。

【図９】他の実施形態の第１の構成例によるシステム構
成を示すブロック図である。

【図１０】他の実施形態の第１の構成例によるバーコー
ドデータベース２１２のデータ構成を示す図である。

【図１１】他の実施形態の第１の構成例における動作を
示すフローチャートである。

【図１２】他の実施形態の第２の構成例によるシステム
構成を示すブロック図である。

【図１３】他の実施形態の第２の構成例によるＵＲＬデ
ータベース２３２のデータ構成を示す図である。

【図１４】他の実施形態の第２の構成例における動作を
示すフローチャートである。

【符号の説明】

１、１０１ ユーザ端末 ２、３０１〜３０３、… 商品メーカ端末 ３ 保守センタ端末 ４ 保守拠点端末 ５ ネットワーク ２１ ユーザ情報データベース １００ ユーザサイト ２００ 検索サービスサイト ３００ 関連サイト １０２ バーコード読取装置 ２１０ バーコード検索サービスサイト ２１１ バーコード検索サーバ ２１２ バーコードデータベース ２２０ 検索サービス提供サイト ２２１ 検索エンジン ２３０ 検索サービスサイト ２３１ バーコードサーバ ２３２ ＵＲＬデータベース

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 藤木 昭宣 東京都港区芝五丁目７番１号 日本電気株 式会社内 Ｆターム(参考） 5B049 AA01 AA06 CC01 CC11 DD02 EE05 FF01 GG00 5B072 BB00 CC24

Claims (32)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ユーザ側と保守側とによる保守サービス
   提供システムであって、 前記ユーザ側は、インターネットを介して通信を行う機
   能を有するユーザ端末を有し、 前記保守側は、前記インターネットを介して通信を行う
   機能を有する保守端末を有し、 前記ユーザ側は、前記ユーザ端末より前記インターネッ
   トを介して前記保守端末へ商品の故障状態である第１の
   故障情報を通知し、 前記保守端末は、前記故障情報に対応するセルフリペア
   情報を前記ユーザ端末へ通知することを特徴とする保守
   サービス提供システム。
2. 【請求項２】 ユーザ側と保守側とによる保守サービス
   提供システムであって、 前記ユーザ側は、インターネットを介して通信を行う機
   能を有するユーザ端末を有し、 前記保守側は、 商品の修理を行う１つ以上の保守拠点を管理し、 前記インターネットを介して通信を行う機能を有する保
   守端末と、 第１のネットワークを介して前記保守端末と通信を行う
   機能を有する保守センタ端末と、 前記保守拠点各々が有し、第２のネットワークを介して
   前記保守センタ端末と通信を行う機能を有する保守拠点
   端末と、を有し、 前記ユーザ側は、前記ユーザ端末より前記インターネッ
   トを介して前記保守端末へアクセスし、 前記保守端末は、前記ユーザ端末のアクセス先を前記保
   守センタ端末へジャンプさせ、 前記ユーザ端末は、前記保守センタ端末へ商品の故障状
   態である第２の故障情報を通知して前記商品の修理を依
   頼し、 前記保守センタ端末は、前記第２の故障情報を１つ以上
   の前記保守拠点端末へ通知し、 前記１つ以上の保守拠点端末は各々、前記第２の故障情
   報を基に修理に要する見積もりを算出し、算出した見積
   もりを前記保守センタ端末へ通知し、 前記保守センタ端末は、受信した全ての前記見積もりを
   前記ユーザ側へ通知し、 前記ユーザ側は、前記全ての見積もりを基に前記修理を
   実際に依頼する保守拠点を選択し、依頼することを特徴
   とする保守サービス提供システム。
3. 【請求項３】 前記保守拠点は各々、対応する地域を決
   めていることを特徴とする請求項２記載の保守サービス
   提供システム。
4. 【請求項４】 前記保守側は、予め前記ユーザ側へユー
   ザＩＤを割り当て、且つ、該ユーザＩＤに対応して前記
   ユーザ側の居所または住所を管理し、 前記ユーザ側は、前記保守端末へアクセスする際に前記
   ユーザＩＤを通知し、 前記保守端末は、前記ユーザＩＤに対応する前記ユーザ
   側の居所または住所を特定し、特定した該居所または住
   所を前記保守センタ端末へ通知し、 前記保守センタ端末は、前記居所または住所が属する地
   域を担当する保守拠点を１つ以上特定し、前記第２の故
   障情報を通知する保守拠点端末を特定した前記保守拠点
   各々が有する保守拠点端末とすることを特徴とする請求
   項２記載の保守サービス提供システム。
5. 【請求項５】 前記保守端末は、商品の故障時の際の対
   応に関する第１のホームページを前記インターネット上
   に提供し、 前記ユーザ側は、前記商品の故障時に前記第１のホーム
   ページへアクセスすることで、前記第１の故障情報を通
   知することを特徴とする請求項１記載の保守サービス提
   供システム。
6. 【請求項６】 前記保守端末は、商品の故障時の際の対
   応に関する第２のホームページを前記インターネット上
   に提供し、 前記ユーザ側は、前記商品の故障時に前記第２のホーム
   ページへアクセスすることで、前記第２の故障情報を通
   知することを特徴とする請求項２記載の保守サービス提
   供システム。
7. 【請求項７】 前記ユーザ端末は、 前記商品に添付されたバーコード情報を読み取るバーコ
   ード読取手段を有し、 前記バーコード情報を基に前記第１のホームページへア
   クセスすることを特徴とする請求項５記載の保守サービ
   ス提供システム。
8. 【請求項８】 前記ユーザ端末は、 前記商品に添付されたバーコード情報を読み取るバーコ
   ード読取手段を有し、 前記バーコード情報を基に前記第２のホームページへア
   クセスすることを特徴とする請求項６記載の保守サービ
   ス提供システム。
9. 【請求項９】 前記インターネットを介してホームペー
   ジの検索サービスを提供する検索サービス機関をさらに
   有し、 前記検索サービス機関は、前記インターネットを介して
   通信を行う機能を有する検索サービス端末を有し、 前記検索サービス端末は、 前記バーコード情報と対応して前記第１のホームページ
   を管理するホームページ管理手段を有し、 前記ユーザ端末は、前記バーコード情報を前記検索サー
   ビス端末へ通知し、 前記検索サービス端末は、前記バーコード情報を基に前
   記第１のホームページのＵＲＬを特定し、特定した該Ｕ
   ＲＬへ前記ユーザ端末のアクセス先を転送することを特
   徴とする請求項７記載の保守サービス提供システム。
10. 【請求項１０】 前記インターネットを介してホームペ
    ージの検索サービスを提供する検索サービス機関をさら
    に有し、 前記検索サービス機関は、前記インターネットを介して
    通賃を行う機能を有する検索サービス端末を有し、 前記検索サービス端末は、 前記バーコード情報と対応して前記第２のホームページ
    を管理するホームページ管理手段を有し、 前記ユーザ端末は、前記バーコード情報を前記検索サー
    ビス端末へ通知し、 前記検索サービス端末は、前記バーコード情報を基に前
    記第２のホームページのＵＲＬを特定し、特定した該Ｕ
    ＲＬへ前記ユーザ端末のアクセス先を転送することを特
    徴とする請求項８記載の保守サービス提供システム。
11. 【請求項１１】 ユーザ側とバーコード検索サービス機
    関と検索エンジンとによるバーコード検索システムであ
    って、 前記バーコード検索サービス機関は、 インターネットを介して通信を行う機能を有するバーコ
    ード検索端末を有し、 前記ユーザ側は、前記インターネットを介して通信を行
    う機能を有するユーザ端末を有し、 前記ユーザ端末は、 商品に添付されたバーコード情報を読み取るバーコード
    読取手段を有し、 読み取った前記バーコード情報を前記検索サービス端末
    へ通知し、 前記検索サービス端末は、 前記バーコード情報を基に対応する全てのキーワードを
    特定して検索条件を算出し、 前記検索条件から前記インターネット上に構成された前
    記検索エンジンを用いて対応するホームページを全て特
    定し、 特定した前記対応するホームページへの全てのリンクを
    前記ユーザ端末へ提供することを特徴とするバーコード
    検索システム。
12. 【請求項１２】 ユーザ側と保守側とによる保守サービ
    ス提供方法であって、 前記ユーザ側が、インターネットを介して通信を行う機
    能を有するユーザ端末を有し、 前記保守側が、前記インターネットを介して通信を行う
    機能を有する保守端末を有し、 前記ユーザ側が、前記ユーザ端末より前記インターネッ
    トを介して前記保守端末へ商品の故障状態である第１の
    故障情報を通知し、 前記保守端末が、前記故障情報に対応するセルフリペア
    情報を前記ユーザ端末へ通知することを特徴とする保守
    サービス提供システム。
13. 【請求項１３】 ユーザ側と保守側とによる保守サービ
    ス提供方法であって、 前記ユーザ側が、インターネットを介して通信を行う機
    能を有するユーザ端末を有し、 前記保守側が、 商品の修理を行う１つ以上の保守拠点を管理し、 前記インターネットを介して通信を行う機能を有する保
    守端末と、 第１のネットワークを介して前記保守端末と通信を行う
    機能を有する保守センタ端末と、 前記保守拠点各々が有し、第２のネットワークを介して
    前記保守センタ端末と通信を行う機能を有する保守拠点
    端末と、を有し、 前記ユーザ側が、前記ユーザ端末より前記インターネッ
    トを介して前記保守端末へアクセスし、 前記保守端末が、前記ユーザ端末のアクセス先を前記保
    守センタ端末へジャンプさせ、 前記ユーザ端末が、前記保守センタ端末へ商品の故障状
    態である第２の故障情報を通知して前記商品の修理を依
    頼し、 前記保守センタ端末が、前記第２の故障情報を１つ以上
    の前記保守拠点端末へ通知し、 前記１つ以上の保守拠点端末が各々、前記第２の故障情
    報を基に修理に要する見積もりを算出し、算出した見積
    もりを前記保守センタ端末へ通知し、 前記保守センタ端末が、受信した全ての前記見積もりを
    前記ユーザ側へ通知し、 前記ユーザ側が、前記全ての見積もりを基に前記修理を
    実際に依頼する保守拠点を選択し、依頼することを特徴
    とする保守サービス提供方法。
14. 【請求項１４】 前記保守拠点は各々、対応する地域が
    決められていることを特徴とする請求項１３記載の保守
    サービス提供方法。
15. 【請求項１５】 前記保守側が、予め前記ユーザ側へユ
    ーザＩＤを割り当て、且つ、該ユーザＩＤに対応して前
    記ユーザ側の居所または住所を管理し、 前記ユーザ側が、前記保守端末へアクセスする際に前記
    ユーザＩＤを通知し、 前記保守端末が、前記ユーザＩＤに対応する前記ユーザ
    側の居所または住所を特定し、特定した該居所または住
    所を前記保守センタ端末へ通知し、 前記保守センタ端末が、前記居所または住所が属する地
    域を担当する保守拠点を１つ以上特定し、前記第２の故
    障情報を通知する保守拠点端末を特定した前記保守拠点
    各々が有する保守拠点端末とすることを特徴とする請求
    項１３記載の保守サービス提供方法。
16. 【請求項１６】 前記保守端末が、商品の故障時の際の
    対応に関する第１のホームページを前記インターネット
    上に提供し、 前記ユーザ側が、前記商品の故障時に前記第１のホーム
    ページへアクセスすることで、前記第１の故障情報を通
    知することを特徴とする請求項１２記載の保守サービス
    提供方法。
17. 【請求項１７】 前記保守端末が、商品の故障時の際の
    対応に関する第２のホームページを前記インターネット
    上に提供し、 前記ユーザ側が、前記商品の故障時に前記第２のホーム
    ページへアクセスすることで、前記第２の故障情報を通
    知することを特徴とする請求項１３記載の保守サービス
    提供方法。
18. 【請求項１８】 前記ユーザ端末が、 前記商品に添付されたバーコード情報を読み取るバーコ
    ード読取手段を有し、 前記バーコード情報を基に前記第１のホームページへア
    クセスすることを特徴とする請求項１６記載の保守サー
    ビス提供方法。
19. 【請求項１９】 前記ユーザ端末が、 前記商品に添付されたバーコード情報を読み取るバーコ
    ード読取手段を有し、 前記バーコード情報を基に前記第２のホームページへア
    クセスすることを特徴とする請求項１７記載の保守サー
    ビス提供方法。
20. 【請求項２０】 前記インターネットを介してホームペ
    ージの検索サービスを提供する検索サービス機関をさら
    に有し、 前記検索サービス機関が、前記インターネットを介して
    通信を行う機能を有する検索サービス端末を有し、 前記検索サービス端末が、 前記バーコード情報と対応して前記第１のホームページ
    を管理するホームページ管理手段を有し、 前記ユーザ端末が、前記バーコード情報を前記検索サー
    ビス端末へ通知し、 前記検索サービス端末が、前記バーコード情報を基に前
    記第１のホームページのＵＲＬを特定し、特定した該Ｕ
    ＲＬへ前記ユーザ端末のアクセス先を転送することを特
    徴とする請求項１８記載の保守サービス提供方法。
21. 【請求項２１】 前記インターネットを介してホームペ
    ージの検索サービスを提供する検索サービス機関をさら
    に有し、 前記検索サービス機関が、前記インターネットを介して
    通賃を行う機能を有する検索サービス端末を有し、 前記検索サービス端末が、 前記バーコード情報と対応して前記第２のホームページ
    を管理するホームページ管理手段を有し、 前記ユーザ端末が、前記バーコード情報を前記検索サー
    ビス端末へ通知し、 前記検索サービス端末が、前記バーコード情報を基に前
    記第２のホームページのＵＲＬを特定し、特定した該Ｕ
    ＲＬへ前記ユーザ端末のアクセス先を転送することを特
    徴とする請求項１９記載の保守サービス提供方法。
22. 【請求項２２】 ユーザ側とバーコード検索サービス機
    関と検索エンジンとによるバーコード検索方法であっ
    て、 前記バーコード検索サービス機関が、 インターネットを介して通信を行う機能を有するバーコ
    ード検索端末を有し、 前記ユーザ側が、前記インターネットを介して通信を行
    う機能を有するユーザ端末を有し、 前記ユーザ端末が、 商品に添付されたバーコード情報を読み取るバーコード
    読取手段を有し、 読み取った前記バーコード情報を前記検索サービス端末
    へ通知し、 前記検索サービス端末が、 前記バーコード情報を基に対応する全てのキーワードを
    特定して検索条件を算出し、 前記検索条件から前記インターネット上に構成された前
    記検索エンジンを用いて対応するホームページを全て特
    定し、 特定した前記対応するホームページへの全てのリンクを
    前記ユーザ端末へ提供することを特徴とするバーコード
    検索方法。
23. 【請求項２３】 ユーザ側が有し、インターネットを介
    して通信を行う機能を有するユーザ端末と、保守側が有
    し、前記インターネットを介して通信を行う機能を有す
    る保守端末と、を実行させるためのプログラムを記録し
    た記録媒体であって、 前記ユーザ端末に、前記インターネットを介して前記保
    守端末へ商品の故障状態である第１の故障情報を通知す
    る処理を実行させ、 前記保守端末に、前記故障情報に対応するセルフリペア
    情報を前記ユーザ端末へ通知する処理を実行させるため
    のプログラムを記録した記録媒体。
24. 【請求項２４】 ユーザ側が有し、インターネットを介
    して通信を行う機能を有するユーザ端末と、商品の修理
    を行う１つ以上の保守拠点を管理する保守側とが有し、
    前記インターネットを介して通信を行う機能を有する保
    守端末と、前記保守側が有し、第１のネットワークを介
    して前記保守端末と通信を行う機能を有する保守センタ
    端末と、前記保守拠点各々が有し、第２のネットワーク
    を介して前記保守センタ端末と通信を行う機能を有する
    保守拠点端末と、を実行させるためのプログラムを記録
    した記録媒体であって、 前記ユーザ端末に、前記インターネットを介して前記保
    守端末へアクセスさせる処理を実行させ、 前記保守端末に、前記ユーザ端末のアクセス先を前記保
    守センタ端末へジャンプさせる処理を実行させ、 前記ユーザ端末に、前記保守センタ端末へ商品の故障状
    態である第２の故障情報を通知して前記商品の修理を依
    頼する処理をさらに実行させ、 前記保守センタ端末に、前記第２の故障情報を１つ以上
    の前記保守拠点端末へ通知する処理を実行させ、 前記１つ以上の保守拠点端末各々に、前記第２の故障情
    報を基に修理に要する見積もりを算出し、算出した見積
    もりを前記保守センタ端末へ通知する処理を実行させ、 前記保守センタ端末に、受信した全ての前記見積もりを
    前記ユーザ側へ通知する処理をさらに実行させ、 前記ユーザ端末に、前記全ての見積もりを基に前記修理
    を実際に依頼する保守拠点を前記ユーザ側に選択させ、
    依頼する処理をさらに実行させるためのプログラムを記
    録した記録媒体。
25. 【請求項２５】 前記保守端末は、予め前記ユーザ側へ
    ユーザＩＤを割り当て、且つ、該ユーザＩＤに対応して
    前記ユーザ側の居所または住所を管理し、 前記ユーザ端末に、前記保守端末へアクセスする際に前
    記ユーザＩＤを通知させる処理をさらに実行させ、 前記保守端末に、前記ユーザＩＤに対応する前記ユーザ
    側の居所または住所を特定し、特定した該居所または住
    所を前記保守センタ端末へ通知させる処理をさらに実行
    させ、 前記保守センタ端末に、前記居所または住所が属する地
    域を担当する保守拠点を１つ以上特定し、前記第２の故
    障情報を通知する保守拠点端末を特定した前記保守拠点
    各々が有する保守拠点端末とさせるためのプログラムを
    記録した請求項２４記載の記録媒体。
26. 【請求項２６】 前記保守端末は、商品の故障時の際の
    対応に関する第１のホームページを前記インターネット
    上に提供しており、 前記ユーザ端末に、前記商品の故障時に前記第１のホー
    ムページへアクセスすることで、前記第１の故障情報を
    通知する処理をさらに実行させるためのプログラムを記
    録した請求項２３記載の記録媒体。
27. 【請求項２７】 前記保守端末は、商品の故障時の際の
    対応に関する第２のホームページを前記インターネット
    上に提供しており、 前記ユーザ端末に、前記商品の故障時に前記第２のホー
    ムページへアクセスすることで、前記第２の故障情報を
    通知する処理をさらに実行させるためのプログラムを記
    録した請求項２４記載の記録媒体。
28. 【請求項２８】 前記ユーザ端末は、前記商品に添付さ
    れたバーコード情報を読み取るバーコード読取手段を有
    し、 前記ユーザ端末に、 前記バーコード情報を読み取る処理と、 前記バーコード情報を基に前記第１のホームページへア
    クセスする処理と、をさらに実行させるためのプログラ
    ムを記録した請求項２６記載の記録媒体。
29. 【請求項２９】 前記ユーザ端末は、前記商品に添付さ
    れたバーコード情報を読み取るバーコード読取手段を有
    し、 前記ユーザ端末に、 前記バーコード情報を読み取る処理と、 前記バーコード情報を基に前記第２のホームページへア
    クセスする処理と、をさらに実行させるためのプログラ
    ムを記録した請求項２７記載の記録媒体。
30. 【請求項３０】 前記インターネットを介してホームペ
    ージの検索サービスを提供する検索サービス機関が有
    し、前記インターネットを介して通信を行う機能を有す
    る検索サービス端末をさらに実行させるためのプログラ
    ムを記録した記録媒体であって、 前記検索サービス端末は、前記バーコード情報と対応し
    て前記第１のホームページを管理するホームページ管理
    手段を有し、 前記ユーザ端末に、前記バーコード情報を前記検索サー
    ビス端末へ通知する処理をさらに実行させ、 前記検索サービス端末に、前記バーコード情報を基に前
    記第１のホームページのＵＲＬを特定し、特定した該Ｕ
    ＲＬへ前記ユーザ端末のアクセス先を転送させる処理を
    実行させるためのプログラムを記録した請求項２８記載
    の記録媒体。
31. 【請求項３１】 前記インターネットを介してホームペ
    ージの検索サービスを提供する検索サービス機関が有
    し、前記インターネットを介して通信を行う機能を有す
    る検索サービス端末をさらに実行させるためのプログラ
    ムを記録した記録媒体であって、 前記検索サービス端末は、前記バーコード情報と対応し
    て前記第２のホームページを管理するホームページ管理
    手段を有し、 前記ユーザ端末に、前記バーコード情報を前記検索サー
    ビス端末へ通知する処理をさらに実行させ、 前記検索サービス端末に、前記バーコード情報を基に前
    記第２のホームページのＵＲＬを特定し、特定した該Ｕ
    ＲＬへ前記ユーザ端末のアクセス先を転送させる処理を
    実行させるためのプログラムを記録した請求項２９記載
    の記録媒体。
32. 【請求項３２】 前記バーコード検索サービス機関が有
    し、インターネットを介して通信を行う機能を有するバ
    ーコード検索端末と、ユーザ側が有し、前記インターネ
    ットを介して通信を行う機能を有するユーザ端末と、を
    実行させるためのプログラムを記録した記録媒体であっ
    て、 前記ユーザ端末は、商品に添付されたバーコード情報を
    読み取るバーコード読取手段を有し、 前記ユーザ端末に、読み取った前記バーコード情報を前
    記検索サービス端末へ通知する処理を実行させ、 前記検索サービス端末に、 前記バーコード情報を基に対応する全てのキーワードを
    特定して検索条件を算出する処理と、 前記検索条件から前記インターネット上に構成された前
    記検索エンジンを用いて対応するホームページを全て特
    定する処理と、 特定された前記対応するホームページへの全てのリンク
    を前記ユーザ端末へ提供する処理と、を実行させるため
    のプログラムを記録した記録媒体。