JP2002074561A - Watching-over service system - Google Patents
Watching-over service systemInfo
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- JP2002074561A JP2002074561A JP2000268552A JP2000268552A JP2002074561A JP 2002074561 A JP2002074561 A JP 2002074561A JP 2000268552 A JP2000268552 A JP 2000268552A JP 2000268552 A JP2000268552 A JP 2000268552A JP 2002074561 A JP2002074561 A JP 2002074561A
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Abstract
Description
【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】本発明は、見守りサービスを
享受するサービス享受者の生活状態を検知する宅内装置
と、見守りサービスの契約を行ったサービス契約者が使
用する契約者側端末と、宅内装置からの生活情報を収
集、管理して各種のサービス提供を行うサービス管理装
置とが、各種通信ネットワークを介して接続された見守
りサービスシステムに関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to an in-home device for detecting a living condition of a service receiver who enjoys a watching service, a subscriber terminal used by a service contractor who has subscribed to the watching service, and a home device. And a service management device that collects and manages living information from the user and provides various services, and a monitoring service system connected via various communication networks.
【０００２】[0002]
【従来の技術】高齢化社会の到来により、高齢者世帯向
けの各種サービスが提供されている。例えば、地域で老
人世帯を見守るサービスとして、老人世帯に非常コール
ボタンを設置し、その非常コールボタンの操作による非
常通報を受信するセンターをその地域内（例えば、消防
署等）に設け、老人に異常が発生した場合に、その非常
コールボタンを押してもらうことで、非常通報を受信し
たセンターから例えば消防署員が駆けつけるといったシ
ステムがある（これを従来技術１という）。2. Description of the Related Art With the advent of an aging society, various services for elderly households have been provided. For example, as a service to watch the elderly households in the area, an emergency call button is installed in the elderly household, and a center for receiving emergency calls by operating the emergency call button is set up in the area (for example, a fire station), and the elderly are abnormal. There is a system in which, when an emergency call occurs, the emergency call button is pressed, for example, a fire department member rushes from the center that has received the emergency report (this is referred to as prior art 1).
【０００３】また、個人的なシステムとして、例えば特
開平９−１３１３８２号公報に開示されている在宅看護
管理装置がある。この装置は、宅内に各種センサを設け
て在宅老人の異常を検知し、異常検知時には異常信号を
管理者（例えば救急センター）に通報するようになって
いる（これを従来技術２という）。[0003] As a personal system, for example, there is a home care management device disclosed in Japanese Patent Application Laid-Open No. 9-131382. In this device, various sensors are provided in a house to detect an abnormality of an at-home elderly person, and when an abnormality is detected, an abnormal signal is reported to a manager (for example, an emergency center) (this is referred to as Conventional Technique 2).
【０００４】[0004]
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記従
来技術１の場合には、システムの保守、メンテナンスが
大変であり、また、２４時間管理できる体制が必要であ
るため、センターの設置場所としては消防署等の限られ
ごく一部の施設に限られてしまうといった問題があっ
た。また、このシステムでは、異常が発生した老人自身
が非常コールボタンを押す必要があるため、突然に倒れ
たりした場合には、センターに通報することができない
といった問題もあった。However, in the case of the prior art 1, since the maintenance and maintenance of the system is difficult and a system capable of 24 hours management is required, the location of the center is a fire department. However, there is a problem that the facility is limited to only a few facilities. Further, in this system, there is also a problem that the elderly person who has an abnormality needs to press the emergency call button himself, so that if the child suddenly falls down, the center cannot be notified.
【０００５】また、上記従来技術２の場合には、その在
宅看護管理装置をシステムとして導入するのに資金力が
要求され、また、非常時の管理体制が必ず必要となるの
で、高コストになるといった問題があった。また、必ず
しもボランティアの活用が期待できないといった問題も
あった。[0005] In the case of the above-mentioned prior art 2, the introduction of the home nursing management apparatus as a system requires financial resources and an emergency management system is indispensable, resulting in high cost. There was such a problem. There was also a problem that the use of volunteers could not always be expected.
【０００６】本発明は係る問題点を解決すべく創案され
たもので、その目的は、サービス享受者になんら負担を
かけることなく、サービス享受者を２４時間フルに見守
ることができ、異常が発生した場合には、サービス契約
者やサービス提供者にサービス享受者の異常に関連する
情報を送信することで、いち早く対応することのできる
見守りサービスシステムを提供することにある。SUMMARY OF THE INVENTION The present invention has been made to solve the above problems, and has as its object to provide a service receiver who can watch the service receiver 24 hours a day without any burden on the service receiver. In such a case, it is an object of the present invention to provide a monitoring service system that can promptly respond by transmitting information relating to the abnormality of the service receiver to the service contractor or the service provider.
【０００７】[0007]
【課題を解決するための手段】上記課題を解決するた
め、本発明の見守りサービスシステムは、見守りサービ
スを享受するサービス享受者の生活状態を検知する宅内
装置と、見守りサービスの契約を行ったサービス契約者
が使用する契約者側端末と、前記宅内装置からの生活情
報を収集、管理して各種のサービス提供を行うサービス
管理装置とが、各種通信ネットワークを介して接続され
た見守りサービスシステムであって、前記サービス管理
装置は、前記宅内装置からの生活情報に基づいて、前記
契約者側端末にサービス享受者に関連する情報を送信す
る機能を有することを特徴とする。In order to solve the above-mentioned problems, a watching service system according to the present invention is provided with a home device for detecting a living state of a service receiver who enjoys the watching service, and a service in which a monitoring service contract is made. A monitoring service system in which a subscriber terminal used by the subscriber and a service management device that collects and manages living information from the home device and provides various services are connected via various communication networks. The service management device has a function of transmitting information related to a service receiver to the contractor-side terminal based on living information from the home device.
【０００８】このような特徴を有する本発明によれば、
例えば子供が都会に居住し、高齢であるその両親が遠隔
地の田舎等に居住している場合に、サービス契約者であ
る子供は、遠隔地に居住する両親の様子を、サービス管
理装置からの情報によって、適時知ることができる。つ
まり、子供の方から両親にときどき電話をかけて様子を
聞くといった手間をかけなくても、両親に何らかの異常
が発生した場合には、サービス管理装置から契約者側端
末にその旨の連絡が入るので、子供側であるサービス契
約者は、両親の日常生活に常に心を配る必要がなくな
る。ここで、契約者側端末としては、一般的なパソコン
の他、ポケットベル（登録商標）や携帯電話機、簡易型
携帯電話機（ＰＨＳ）等の利用が可能である。According to the present invention having such features,
For example, if a child lives in a city and its elderly parents live in a remote countryside or the like, the child who is a service contractor may view the state of the parents living in the remote area from the service management device. Information allows you to know in a timely manner. In other words, even if the child does not have to make a call from time to time to listen to the parents and listen to the situation, if any abnormality occurs in the parents, the service management device notifies the contractor terminal of the occurrence. Therefore, the service contractor on the child side does not need to pay attention to the daily life of the parents. Here, as the contractor-side terminal, besides a general personal computer, a pager (registered trademark), a mobile phone, a simplified mobile phone (PHS), or the like can be used.
【０００９】また、本発明の見守りサービスシステム
は、上記構成において、サービス享受者に対して各種の
サービスを提供するサービス提供者が使用する提供者側
端末が、通信ネットワークを介して前記サービス管理装
置に接続されており、前記サービス管理装置は、前記サ
ービス契約者との契約内容にサービス提供者によるサー
ビスが含まれている場合には、前記宅内装置からの生活
情報に基づき、前記提供者側端末にサービス享受者に関
連するサービス情報を送信する機能を有することを特徴
とする。Further, in the watching service system according to the present invention, in the above configuration, a provider terminal used by a service provider that provides various services to a service receiver is connected to the service management device via a communication network. The service management device is connected to the provider terminal based on life information from the in-home device when the service contractor includes a service provided by a service provider. And a function of transmitting service information related to the service receiver.
【００１０】このような機能を有する本発明によれば、
例えばサービス契約者との契約に、「異常が発生した場
合にはサービススタッフを自宅に派遣する。」といった
内容の契約が含まれている場合、宅内装置からの生活情
報を受信したサービス管理装置は、提供者側端末に対し
てスタッフを派遣する旨の指示（サービス情報）を送信
する。これにより、この指示を受けたサービス提供者側
では、任意のサービススタッフをその自宅に派遣するこ
とになる。これにより、サービス契約者は、契約者側端
末に、サービス管理装置から両親に何らかの異常が発生
した旨の連絡が入った場合でも、すでにサービススタッ
フが派遣されているので、その報告を待ってから次の対
応を考えることができる。According to the present invention having such a function,
For example, if the contract with the service contractor includes a contract such as “Send service staff to home when an abnormality occurs”, the service management device that has received the living information from the home device Then, an instruction (service information) to dispatch the staff to the provider terminal is transmitted. As a result, the service provider receiving this instruction dispatches an arbitrary service staff to his / her home. As a result, the service contractor waits for the report after the service staff has been dispatched even if the service management device informs the contractor terminal that the parents have experienced any abnormality. The following actions can be considered.
【００１１】また、本発明の見守りサービスシステム
は、上記構成において、前記サービス管理装置は、前記
サービス契約者との契約内容にサービス提供者によるサ
ービスが含まれている場合には、そのサービス提供者に
よるサービス提供状況の情報を前記契約者側端末に送信
する機能を有することを特徴とする。Further, in the watching service system according to the present invention, when the service management device includes a service provided by a service provider in a contract with the service contractor, the service management device may include the service provider. A function of transmitting information on the service providing status by the terminal to the contractor side terminal.
【００１２】このような特徴を有する本発明によれば、
サービス契約者は、サービス享受者が、サービス提供者
からどのようなサービスを受けたのかといった情報を適
時得ることができるので、サービス享受者の健康状態や
日常生活の様子なども漠然とではあるが把握することが
できる。According to the present invention having the above features,
The service contractor can obtain information on what kind of service the service recipient has received from the service provider in a timely manner, so that the health condition of the service recipient and the state of daily life are also vaguely grasped can do.
【００１３】また、本発明の見守りサービスシステム
は、上記各構成において、前記サービス管理装置は、サ
ービス契約者とサービス管理者との間で契約されたサー
ビス享受者の見守り方法または見守りレベルに基づき、
その見守り方法または見守りレベルに対応したサービス
享受者に関連する情報のみを前記契約者側端末に送信す
ることを特徴とする。Further, in the watching service system according to the present invention, in each of the above-described configurations, the service management device may include a monitoring method or a monitoring level of a service receiver contracted between the service contractor and the service manager.
Only the information related to the service receiver corresponding to the watching method or the watching level is transmitted to the contractor side terminal.
【００１４】このような特徴を有する本発明によれば、
サービス享受者が本当に必要とするサービスの提供（介
護等を含む）のみを選んで契約を結ぶことができるの
で、サービス契約者にとっては負担を必要最小限に抑え
ることができる。また、サービス契約者が本当に必要と
する情報のみがサービス管理装置から送信されてくるの
で、送信されてきた情報が本当に必要な情報であるのか
どうかをサービス契約者側で判断するといった手間も省
くことができる。According to the present invention having such features,
The contract can be made by selecting only the provision of services (including nursing care, etc.) that the service receiver really needs, so that the burden on the service contractor can be minimized. In addition, since only the information that the service contractor really needs is transmitted from the service management device, it is not necessary for the service contractor to determine whether the transmitted information is really necessary information. Can be.
【００１５】また、本発明の見守りサービスシステム
は、上記各構成において、前記サービス管理装置は、サ
ービス契約者とサービス管理者との間で契約されたサー
ビス享受者の見守り方法または見守りレベルに基づき、
その見守り方法または見守りレベルに対応したサービス
享受者に関連するサービス情報のみを前記提供者側端末
に送信することを特徴とする。Further, in the watching service system according to the present invention, in each of the above-described configurations, the service management device may include a monitoring method or a monitoring level of a service receiver contracted between the service contractor and the service manager.
Only the service information related to the service receiver corresponding to the watching method or the watching level is transmitted to the provider terminal.
【００１６】このような特徴を有する本発明によれば、
サービス享受者が必要とする介護等の度合いに応じて、
必要なサービスのみを最適なタイミングで提供すること
ができる。According to the present invention having such features,
Depending on the degree of care required by the service recipient,
Only necessary services can be provided at the optimal timing.
【００１７】[0017]
【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態につい
て、図面を参照して説明する。Embodiments of the present invention will be described below with reference to the drawings.
【００１８】図１は、本発明の見守りサービスシステム
の全体構成を示す概略図である。FIG. 1 is a schematic diagram showing the overall configuration of a watching service system according to the present invention.
【００１９】すなわち、見守りサービスを享受するサー
ビス享受者の生活状態を検知する宅内装置１と、見守り
サービスの契約を行ったサービス契約者が使用する契約
者側端末２と、サービス享受者に対して各種のサービス
を提供するサービス提供者が使用する提供者側端末３
と、宅内装置１からの生活情報を収集、管理して各種の
サービス提供を行うサービス管理装置４とが、各種通信
ネットワークＮ１，Ｎ２を介して接続された構成となっ
ている。That is, the in-home device 1 for detecting the living condition of the service receiver who enjoys the watching service, the contractor-side terminal 2 used by the service contractor who has contracted the watching service, and the service receiver Provider-side terminal 3 used by a service provider that provides various services
And a service management device 4 that collects and manages living information from the home device 1 and provides various services, and is connected via various communication networks N1 and N2.
【００２０】本実施形態では、サービス管理装置４に対
して、宅内装置１はＩＳＤＮ回線網Ｎ１によって接続さ
れており、契約者側端末２と提供者側端末３とはインタ
ーネットＮ２によって接続されている。契約者側端末２
および提供者側端末３は、一般的にはパソコンが使用さ
れる。なお、回線網Ｎ１は、ＩＳＤＮに限らす、ＣＡＴ
Ｖ、無線ＬＡＮ、ＡＤＳＬ、アナログ回線または専用の
配線等を使用してももちろん良い。In this embodiment, the in-home device 1 is connected to the service management device 4 by an ISDN network N1, and the subscriber terminal 2 and the provider terminal 3 are connected by the Internet N2. . Contractor's terminal 2
Generally, a personal computer is used for the provider terminal 3. The line network N1 is not limited to ISDN.
V, a wireless LAN, an ADSL, an analog line or a dedicated wiring may of course be used.
【００２１】なお、契約者側端末２や提供者側端末３が
携帯電話機や簡易型携帯電話機（ＰＨＳ）等の移動体通
信端末である場合、サービス管理装置４は、インターネ
ットＮ２を介して、移動体通信端末のインターネット接
続サービスやメールサービス等を行うサービスセンター
５に接続される。このサービスセンター５には、公衆回
線網Ｎ３を介して各基地局６，６・・・が接続されてお
り、各基地局６，６・・・は、そのエリア内にある契約
者側端末２や提供者側端末３である移動体通信端末との
間でデータの送受信を行うことになる。When the contractor terminal 2 or the provider terminal 3 is a mobile communication terminal such as a portable telephone or a simplified portable telephone (PHS), the service management device 4 is connected to the mobile terminal via the Internet N2. It is connected to a service center 5 that provides an Internet connection service and a mail service of the body communication terminal. Each base station 6, 6,... Is connected to the service center 5 via a public line network N3, and each base station 6, 6,. And data transmission / reception with the mobile communication terminal which is the provider side terminal 3.
【００２２】図２は、宅内装置１の構成を模式的に示し
ている。宅内装置１は、邸宅内に配線されたＡＣ１００
Ｖの電力線１１を通信路として利用し、この電力線１１
に接続されたネットワークコントローラ（ＵＵＩ発信
器）１２を介してＩＳＤＮ回線網Ｎ１に接続されてい
る。また、この電力線１１には、電力モニタ、テレビや
照明等の家電製品の動作をモニタする家電品動作モニ
タ、浴室内に設置された温湿度センサ、水道管に取り付
けられた水道センサ、玄関等に設置されるマットスイッ
チ、居間、トイレ、寝室、台所等に設置される人感セン
サ、サービス享受者が自発的に操作する押しボタンスイ
ッチなどが接続されている。FIG. 2 schematically shows the configuration of the home device 1. The in-home device 1 is an AC100 wired in a house.
V power line 11 is used as a communication path.
Is connected to an ISDN line network N1 via a network controller (UUI transmitter) 12 connected to the network. In addition, the power line 11 includes a power monitor, a home appliance operation monitor for monitoring the operation of home appliances such as a television and lighting, a temperature and humidity sensor installed in a bathroom, a water sensor attached to a water pipe, an entrance, and the like. A mat switch to be installed, a human sensor installed in a living room, a toilet, a bedroom, a kitchen, and the like, a push button switch that is voluntarily operated by a service receiver, and the like are connected.
【００２３】電力モニタは、サービス享受者の電力利用
状況が日頃と違わないかを把握する。家電品動作モニタ
は、サービス享受者が日頃から利用している電気製品の
利用時間等から、生活がいつもと違わないかを見守るセ
ンサである。水道センサは、サービス享受者の水道利用
の時刻や利用時間がいつもと違わないかを見守るセンサ
である。マットスイッチや人感センサは、サービス享受
者の生活パターンがいつもと違わないかを見守るセンサ
であり、トイレや風呂の使用時間、外出および帰宅の状
況、特定の部屋の滞在時間、起床時刻や就寝時刻などを
把握する。The power monitor grasps whether the power use status of the service receiver is not different from the usual. The home electric appliance operation monitor is a sensor that monitors whether or not daily life is different from usual, for example, based on the usage time of electric appliances used by service consumers. The water sensor is a sensor that monitors whether the service recipient uses water or the usage time is not different from usual. Mat switches and motion sensors are sensors that monitor whether or not the service recipient's life pattern is unusual, such as toilet and bath usage time, going out and returning home, time spent in a specific room, wake-up time, and bedtime. Know the time.
【００２４】ネットワークコントローラ１２は、上記し
た各種モニタやセンサからの生活情報にかかわる信号を
入力して、サービス享受者の生活行動に関する統計的デ
ータを作成し、この統計的データを生活情報として、あ
るいは異常の検出情報として、ＩＳＤＮ回線網Ｎ１を介
してサービス管理装置４に送信する。また、押しボタン
スイッチが押された場合には、緊急信号をＩＳＤＮ回線
網Ｎ１を介してサービス管理装置４に送信する。The network controller 12 inputs signals related to living information from the various monitors and sensors described above, creates statistical data on the living behavior of the service receiver, and uses the statistical data as living information or The information is transmitted to the service management device 4 via the ISDN network N1 as abnormality detection information. When the push button switch is pressed, an emergency signal is transmitted to the service management device 4 via the ISDN network N1.
【００２５】なお、このような宅内装置１については、
本出願人においてすでに出願（例えば、特願平１１−２
６４０９２号公報、特２０００−９４７４７号公報、特
２０００−９７５８２号公報等）しているので、ここで
は詳細な説明を省略する。Incidentally, with respect to such a home device 1,
The applicant has already filed an application (eg, Japanese Patent Application No. Hei 11-2).
64092, Japanese Patent Publication No. 2000-94747, Japanese Patent Publication No. 2000-97582, etc.), and a detailed description thereof will be omitted here.
【００２６】サービス管理装置４は、図３に示すよう
に、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等からなるホストコンピュ
ータ４１を主体として構成されており、ホストコンピュ
ータ４１は、各部の制御や、データの配信、データの蓄
積、宅内装置１から送信されてくる生活情報に基づく異
常の判定等の処理を行う。このホストコンピュータ４１
には、データ入出力制御部４２が接続されている。ま
た、ホストコンピュータ４１には、サービス契約者、サ
ービス享受者、サービス提供者の各種情報を収集、管理
するための管理データベース４３が接続されている。As shown in FIG. 3, the service management device 4 is mainly composed of a host computer 41 composed of a CPU, a ROM, a RAM, and the like. The host computer 41 controls each part, distributes data, , And processing for determining an abnormality based on the living information transmitted from the home device 1. This host computer 41
Is connected to the data input / output control unit 42. The host computer 41 is connected to a management database 43 for collecting and managing various types of information on service contractors, service consumers, and service providers.
【００２７】図４は、管理データベース４３の内部構成
例を示している。管理データベース４３は、サービス契
約者の情報を管理する契約者情報テーブル４３ａ、サー
ビス享受者の情報を管理する享受者情報テーブル４３
ｂ、サービス提供者の情報を管理する提供者情報テーブ
ル４３ｃ、サービス享受者宅に設置された宅内装置１に
関連する情報を管理する享受者宅情報テーブル４３ｄ、
サービス享受者の生活情報を管理する享受者宅生活情報
デーブル４３ｅ、サービス享受者の日常生活における異
常情報を管理する享受者宅異常情報テーブル４３ｆを備
えている。FIG. 4 shows an example of the internal configuration of the management database 43. The management database 43 includes a contractor information table 43a for managing service contractor information and a user information table 43 for managing service receiver information.
b, a provider information table 43c for managing information of the service provider, a consumer home information table 43d for managing information related to the in-home device 1 installed at the service consumer home,
It includes a consumer home life information table 43e for managing the life information of the service receiver, and a user home abnormality information table 43f for managing abnormal information in the daily life of the service receiver.
【００２８】契約者情報テーブル４３ａは、名前、住
所、電話番号（メールアドレス等を含む）、生年月日、
・・・の各項目からなっている。享受者情報テーブル４
３ｂは、名前、住所、電話番号（メールアドレス等を含
む）、生年月日、・・・の各項目からなっている。提供
者情報テーブル４３ｃは、企業（団体）名、住所、電話
番号（メールアドレス等を含む）、担当者、・・・の各
項目からなっている。享受者宅情報テーブル４３ｄは、
センサ情報、異常項目設定、異常データ送信先（メール
アドレス等を含む）、・・・の各項目からなっている。
享受者宅生活情報テーブル４３ｅは、シリアル番号、セ
ンサ情報、感知時間、・・・の各項目からなっている。
享受者宅異常情報テーブル４３ｆは、シリアル番号、異
常情報、検出時刻、・・・の各項目からなっている。The contractor information table 43a includes a name, an address, a telephone number (including a mail address, etc.), a date of birth,
.. Each item. Recipient information table 4
3b includes items such as a name, an address, a telephone number (including a mail address and the like), a date of birth, and so on. The provider information table 43c includes items such as a company (organization) name, an address, a telephone number (including a mail address, etc.), a person in charge, and so on. The consumer home information table 43d is
Each item includes sensor information, abnormal item setting, abnormal data transmission destination (including a mail address, etc.), and so on.
The consumer home life information table 43e is composed of items of a serial number, sensor information, sensing time, and so on.
The consumer home abnormality information table 43f includes items of a serial number, abnormality information, a detection time, and so on.
【００２９】サービス管理装置４は、管理データベース
４３の各テーブル４３ｄ〜４３ｆに格納されている各種
情報に基づいて、サービス享受者の生活異常を監視して
いる。この生活異常項目の一例としては、 （１）トイレの在室時間１５分 （２）トイレの在室時間３０分 （３）居室内連続滞在時間３時間 （４）入力時間３０分 （５）在床制限時刻午前９時 などがある。このような生活異常項目は、管理データベ
ース４３の中の享受者宅情報テーブル４３ｄに格納され
ている。サービス管理装置４は、この生活異常項目のい
ずれかに該当した場合に、各項目に対応する生活異常が
発生したと判断して、サービス契約者との間で交わされ
た契約内容に従って各種のサービスを提供する。The service management device 4 monitors a service user's lifestyle abnormality based on various information stored in each of the tables 43d to 43f of the management database 43. Examples of the life abnormal items include: (1) Restroom occupancy time 15 minutes (2) Restroom occupancy time 30 minutes (3) Living room continuous stay time 3 hours (4) Input time 30 minutes (5) Location time There is a floor limit time of 9 am. Such life abnormal items are stored in the consumer home information table 43d in the management database 43. The service management device 4 determines that a lifestyle abnormality corresponding to each item has occurred if any of the lifestyle abnormality items is satisfied, and performs various services according to the contract contents exchanged with the service contractor. I will provide a.
【００３０】ここで、サービス契約者としては、サービ
ス享受者の家族や親族等が一般的であるが、その他にも
友人等が考えられる。また、本システムを、地域全体で
高齢者を見守るシステムに適用した場合には、自治体等
の公的機関がサービス契約者になる場合も考えられる。
また、サービス提供者とてしは、老人介護を業としてい
る会社や、介護ボランティア組織の他、厚生省の外郭団
体などの公的機関が考えられる。なお、図５は、図１に
示す見守りサービスシステムを、模式的にイメージとし
て示した説明図である。Here, the service contractor is generally a family or a relative of the service receiver, but may be a friend or the like. In addition, when the present system is applied to a system for watching elderly people throughout the region, a public institution such as a local government may become a service contractor.
The service provider may be a company engaged in nursing care for the elderly, a volunteer volunteer organization, or a public organization such as an affiliated organization of the Ministry of Health and Welfare. FIG. 5 is an explanatory diagram schematically showing the watching service system shown in FIG. 1 as an image.
【００３１】次に、上記の見守りサービスシステムにお
いて、サービス契約者との契約に基づいた各種サービス
の提供処理動作について、説明する。Next, the operation of providing various services based on a contract with a service contractor in the watching service system will be described.
【００３２】この見守りサービスシステムを利用するに
際し、まず、サービス契約者は、サービス管理装置４を
管理している会社または事業者との間で、サービス内容
についての詳細な契約を結ぶ必要がある。具体的には、
例えば、（１）サービス享受者の見守り方法や見守りレ
ベル、（２）サービス提供者の紹介（例えば、近隣でボ
ランティア活動を行う団体の紹介）、（３）サービス提
供者によるサービスの提供を含んだ契約となる場合には
そのサービス内容、等について詳細な契約を結ぶ。ここ
で、契約内容にサービス提供者によるサービスの提供を
含んでいる場合、サービス提供者を時間に応じて変更す
ることも可能であるため、サービス提供者の営業（活
動）時間を考慮し、複数のサービス提供者を利用するこ
とで、２４時間、３６５日稼働を実現することができ
る。When using this monitoring service system, first, the service contractor needs to make a detailed contract for the service contents with the company or the company that manages the service management device 4. In particular,
For example, (1) service monitoring method and watching level of service receiver, (2) introduction of service provider (for example, introduction of an organization that performs volunteer activities in the vicinity), and (3) provision of service by service provider. When a contract is made, a detailed contract is concluded for the service contents and the like. Here, when the service content is provided by the service provider in the contract content, the service provider can be changed according to time. By using this service provider, 24 hours / 365 days operation can be realized.
【００３３】一方、サービス管理装置４を管理する会社
または事業者は、サービス契約者およびサービス提供者
との間で必要となるデータを管理データベース４３に登
録する。また、サービス契約者と契約した見守り方法や
見守りレベルを契約者情報内の契約情報テーブル４３ａ
に登録する。On the other hand, the company or the company that manages the service management device 4 registers data required between the service contractor and the service provider in the management database 43. Further, the monitoring method and monitoring level contracted with the service contractor are described in the contract information table 43a in the contractor information.
Register with.
【００３４】このように、見守り方法や見守りレベルを
登録することで、サービス享受者が本当に必要とするサ
ービスの提供（介護等を含む）のみを選んで契約を結ぶ
ことができるので、サービス契約者にとっては負担を必
要最小限に抑えることができる。As described above, by registering the watching method and the watching level, it is possible to select only the provision of services (including nursing care, etc.) that the service receiver really needs and make a contract. Can minimize the burden on the user.
【００３５】また、サービス管理装置４を管理する会社
または事業者は、必要に応じて、ボランティア、サービ
ス契約者、サービス提供者などに、例えば移動体通信端
末などを提供する。この場合、提供した移動体通信端末
が契約者側端末２および提供者側端末３となる。The company or the company that manages the service management device 4 provides, for example, mobile communication terminals to volunteers, service contractors, service providers, and the like, as necessary. In this case, the provided mobile communication terminals are the contractor terminal 2 and the provider terminal 3.
【００３６】見守りサービスシステムでは、以上の登録
を行った後、サービス享受者の見守りサービスを開始す
る。In the watching service system, after performing the above registration, the watching service of the service receiver is started.
【００３７】すなわち、宅内装置１は、邸宅内に設置さ
れた各種モニタやセンサからの生活情報にかかわる信号
を入力して、サービス享受者の生活行動に関する統計的
データを作成し、この統計的データを生活情報として、
あるいは異常の検出情報として、ＩＳＤＮ回線網Ｎ１を
介してサービス管理装置４に送信する。That is, the in-home device 1 inputs signals related to living information from various monitors and sensors installed in the house, creates statistical data on the living behavior of the service receiver, and generates the statistical data. As living information
Alternatively, the information is transmitted to the service management device 4 via the ISDN network N1 as abnormality detection information.
【００３８】サービス管理装置４は、宅内装置１から送
信されてくる生活情報をデータベース４３ｅに随時登録
するとともに、データベース４３ｄに登録されている見
守り方法または見守りレベルに基づいて異常発生の有無
を判断し、異常の発生を検知（例えば、トイレや浴室か
ら長時間出てこない等）した場合には、契約内容に従
い、契約者側端末２や提供者端末３にアラーム情報を送
信する。この際、アラーム情報に加えて、異常の内容等
の必要情報を添付することも可能である。The service management device 4 registers the living information transmitted from the home device 1 in the database 43e as needed, and determines whether or not an abnormality has occurred based on the watching method or the watching level registered in the database 43d. When the occurrence of an abnormality is detected (for example, when the person does not come out of the bathroom or bathroom for a long time), alarm information is transmitted to the contractor terminal 2 or the provider terminal 3 according to the contract contents. At this time, in addition to the alarm information, it is also possible to attach necessary information such as the content of the abnormality.
【００３９】図６は、提供者端末３に送信される緊急ア
ラーム画面（支援画面）の一例を示している。この緊急
アラーム画面（支援画面）６０は、大別すると、高齢者
（サービス享受者）情報欄６０１、住人情報欄６０２、
状態表示欄６０３、サービス利用履歴欄６０４からなっ
ている。高齢者情報欄６０１には、住所ＩＤ、グループ
名、住所、電話番号（高齢者宅の電話番号）、場所説
明、緊急連絡先、電話番号（緊急連絡先の電話番号）、
続柄、の各項目が設けられている。また、住人情報欄６
０２には、ＩＤ、性別、血液型、氏名、生年月日、年
齢、健康情報（要介護度レベル、備考）、の各項目が設
けられている。また、状態表示欄６０３には、その状態
をイラスト等で表示するイラスト表示窓と、その状態を
時間で示す時間表示窓とが設けられている。また、サー
ビス利用履歴欄６０４の左側は、緊急または異常の発生
履歴を表示しており、右側は相談内容の履歴を表示して
いる。FIG. 6 shows an example of an emergency alarm screen (support screen) transmitted to the provider terminal 3. The emergency alarm screen (support screen) 60 is roughly classified into an elderly person (service receiver) information column 601, a resident information column 602,
A status display column 603 and a service use history column 604 are provided. In the elderly information column 601, an address ID, a group name, an address, a telephone number (telephone number of an elderly person's house), a location description, an emergency contact, a telephone number (an emergency contact telephone number),
Relationship items are provided. Also, Resident information column 6
02 includes items such as ID, gender, blood type, name, date of birth, age, and health information (required care level, remarks). Further, the status display column 603 is provided with an illustration display window for displaying the status as an illustration and the like, and a time display window for displaying the status in time. Further, the left side of the service use history column 604 displays an emergency or abnormal occurrence history, and the right side displays a history of consultation contents.
【００４０】アラーム信号を受信したサービス提供者
は、サービス享受者に対して、サービス契約者とサービ
ス管理会社（または事業者）とが結んだ契約に従って、
例えば以下の所定のサービスを実施する。 （１）サービス享受者に対する電話による安否の確認 （２）直接訪問による安否の確認 （３）警察、消防署等への連絡 一方、サービス管理装置４は、契約者側端末２にアラー
ム情報を送信して異常の発生を知らせる他に、サービス
提供者のサービス提供状況（サービス享受者宅への駆け
つけ報告や、対処報告など）を適宜送信する。The service provider, having received the alarm signal, provides the service receiver with a service contractor and a service management company (or business operator) in accordance with a contract between the service contractor and the service management company (or business operator).
For example, the following predetermined service is implemented. (1) Confirming the safety of the service recipient by telephone (2) Confirming the safety by direct visit (3) Contacting the police, fire department, etc. On the other hand, the service management device 4 transmits the alarm information to the contractor terminal 2. In addition to notifying the occurrence of an abnormality, the status of service provision of the service provider (a rush report to the service receiver's home, a response report, etc.) is appropriately transmitted.
【００４１】また、サービス管理装置４は、契約者側端
末２からの要求に応じ、サービス享受者の生活情報等を
インターネットＮ２を介して契約者側端末（パソコン
等）２に送信する。これにより、サービス契約者は、サ
ービス享受者に異常が発生した場合だけでなく、必要に
応じて、サービス享受者の情報を適宜取得することが可
能となる。In response to a request from the subscriber terminal 2, the service management device 4 transmits life information and the like of the service receiver to the subscriber terminal (PC, etc.) 2 via the Internet N2. Accordingly, the service contractor can appropriately acquire information on the service receiver as needed, not only when an abnormality occurs in the service receiver.
【００４２】図７は、契約者側端末２に送信されるサー
ビス享受者の生活情報の報告画面を例示している。この
報告画面７０は、大別すると、最新情報欄７０１、状態
表示欄７０２、生活パターン表示欄７０３からなってい
る。最新情報欄７０１は、その情報の提供時刻とその提
供時刻の前後におけるサービス享受者の行動の様子とを
文書で説明する欄となっている。また、状態表示欄７０
２は、サービス享受者の現在の様子をイラスト等で表示
する欄となっている。また、生活パターン表示欄７０３
は、サービス享受者の生活パターンを色分けし、これを
時間軸に沿って表示することで、サービス享受者のその
日の生活パターン（行動パターン）が一目で分かるよう
に表示する欄となっている。契約者側端末２では、この
ような報告画面７０を受け取ることで、サービス享受者
の現在の様子やその日１日の生活パターンを把握するこ
とが可能となる。FIG. 7 exemplifies a report screen of service information living information transmitted to the contractor side terminal 2. The report screen 70 is roughly divided into a latest information section 701, a state display section 702, and a life pattern display section 703. The latest information column 701 is a column for describing in writing the time at which the information was provided and the behavior of the service receiver before and after the time at which the information was provided. Also, the status display column 70
Reference numeral 2 denotes a column for displaying the current state of the service receiver by an illustration or the like. Also, a life pattern display column 703
Is a column for displaying the life pattern (behavior pattern) of the service recipient on the day at a glance by color-coding the service recipient's life pattern and displaying this along the time axis. By receiving such a report screen 70, the contractor-side terminal 2 can grasp the current state of the service receiver and the daily life pattern of the service receiver.
【００４３】なお、本発明の見守りサービスシステムに
おいて、サービス管理装置４の管理をサービス管理会社
が専門的に管理、運用するように構成すれば、保守やメ
ンテナンス等が確実で、２４時間、３６５日稼働の高い
信頼性を有するシステムを構築することができる。ま
た、本発明の見守りサービスシステムにおいて、電話回
線やインターネット等の通信回線を最適に組み合わせて
利用することにより、安価、かつ柔軟性に富んだシステ
ムを構築することができる。In the monitoring service system of the present invention, if the service management device 4 is configured to manage and operate the service management device 4 in a professional manner, maintenance and maintenance can be performed reliably, and 24 hours and 365 days. A system with high operation reliability can be constructed. Moreover, in the watching service system of the present invention, a system that is inexpensive and highly flexible can be constructed by optimally using communication lines such as telephone lines and the Internet.
【００４４】[0044]
【発明の効果】本発明の見守りサービスシステムによれ
ば、サービス管理装置は、宅内装置からの生活情報に基
づいて、契約者側端末にサービス享受者に関連する情報
を送信する機能を有している。これにより、例えば子供
が都会に居住し、高齢であるその両親が遠隔地の田舎等
に居住している場合に、サービス契約者である子供は、
遠隔地に居住する両親の様子を、サービス管理装置から
の情報によって、適時知ることができる。つまり、子供
の方から両親にときどき電話をかけて様子を聞くといっ
た手間をかけなくても、両親に何らかの異常が発生した
場合には、サービス管理装置から契約者側端末にその旨
の連絡が入るので、子供側であるサービス契約者は、両
親の日常生活に常に心を配る必要がなくなる。According to the watching service system of the present invention, the service management device has a function of transmitting information related to the service receiver to the subscriber terminal based on the living information from the home device. I have. Thus, for example, if the child lives in the city and his elderly parents live in a remote countryside or the like, the child who is a service contractor
The state of parents living in a remote place can be known in a timely manner by information from the service management device. In other words, even if the child does not have to make occasional calls to the parents and listen to the situation, if any abnormality occurs in the parents, the service management device notifies the contractor terminal of the occurrence of the abnormality. Therefore, the service contractor on the child side does not need to pay attention to the daily life of the parents.
【００４５】また、本発明の見守りサービスシステムに
よれば、サービス享受者に対して各種のサービスを提供
するサービス提供者が使用する提供者側端末が、通信ネ
ットワークを介してサービス管理装置に接続されてお
り、サービス管理装置は、サービス契約者との契約内容
にサービス提供者によるサービスが含まれている場合に
は、宅内装置からの生活情報に基づき、提供者側端末に
サービス享受者に関連するサービス情報を送信する機能
を有している。これにより、例えばサービス契約者との
契約に、「異常が発生した場合にはサービススタッフを
自宅に派遣する。」といった内容の契約が含まれている
場合、宅内装置からの生活情報を受信したサービス管理
装置は、提供者側端末に対してスタッフを派遣する旨の
指示（サービス情報）を送信する。この指示を受けたサ
ービス提供者側では、任意のサービススタッフをその自
宅に派遣することになる。これにより、サービス契約者
は、契約者側端末に、サービス管理装置から両親に何ら
かの異常が発生した旨の連絡が入った場合でも、すでに
サービススタッフが派遣されているので、その報告を待
ってから次の対応を考えることができる。Further, according to the watching service system of the present invention, the provider terminal used by the service provider that provides various services to the service receiver is connected to the service management device via the communication network. When the service provider includes the service provided by the service provider in the contract with the service contractor, the service management apparatus associates the service terminal with the service receiver based on the living information from the home device. It has a function of transmitting service information. Accordingly, for example, when the contract with the service contractor includes a contract such as “dispatch the service staff to the home when an abnormality occurs”, the service that receives the living information from the home device is included. The management device transmits an instruction (service information) to dispatch the staff to the provider terminal. Upon receiving the instruction, the service provider dispatches an arbitrary service staff to the home. As a result, the service contractor waits for the report after the service staff has been dispatched even if the service management device informs the contractor terminal that the parents have experienced any abnormality. The following actions can be considered.
【００４６】また、本発明の見守りサービスシステムに
よれば、サービス管理装置は、サービス契約者との契約
内容にサービス提供者によるサービスが含まれている場
合には、そのサービス提供者によるサービス提供状況の
情報を契約者側端末に送信する機能を有している。これ
により、サービス契約者は、サービス享受者が、サービ
ス提供者からどのようなサービスを受けたのかといった
情報を適時得ることができるので、サービス享受者の健
康状態や日常生活の様子などもある程度把握することが
できる。Further, according to the watching service system of the present invention, when a service provided by the service provider is included in the contract contents with the service contractor, the service management apparatus provides the service providing status by the service provider. Is transmitted to the subscriber terminal. As a result, the service contractor can obtain information on what kind of service the service recipient has received from the service provider in a timely manner, so that the service subscriber can understand the health condition and daily life of the service recipient to some extent. can do.
【００４７】また、本発明の見守りサービスシステムに
よれば、サービス管理装置は、サービス契約者とサービ
ス管理者との間で契約されたサービス享受者の見守り方
法または見守りレベルに基づき、その見守り方法または
見守りレベルに対応したサービス享受者に関連する情報
のみを契約者側端末に送信する構成としている。これに
より、サービス享受者が本当に必要とするサービスの提
供のみを選んで契約を結ぶことができるので、サービス
契約者にとっては負担を必要最小限に抑えることができ
る。また、サービス契約者が本当に必要とする情報のみ
がサービス管理装置から送信されてくるので、送信され
てきた情報が本当に必要な情報であるのかどうかをサー
ビス契約者側で判断するといった手間も省くことができ
る。Further, according to the watching service system of the present invention, the service management apparatus can monitor the monitoring method or the monitoring level based on the watching method or the watching level of the service receiver contracted between the service contractor and the service manager. Only the information related to the service receiver corresponding to the watching level is transmitted to the subscriber terminal. As a result, it is possible for the service receiver to select only the provision of the service that is really needed and to make a contract, so that the burden on the service contractor can be minimized. Also, since only the information that the service contractor really needs is transmitted from the service management device, it is not necessary for the service contractor to determine whether the transmitted information is really necessary information. Can be.
【００４８】また、本発明の見守りサービスシステムに
よれば、サービス管理装置は、サービス契約者とサービ
ス管理者との間で契約されたサービス享受者の見守り方
法または見守りレベルに基づき、その見守り方法または
見守りレベルに対応したサービス享受者に関連するサー
ビス情報のみを提供者側端末に送信する構成としてい
る。これにより、サービス享受者が必要とする介護等の
度合いに応じて、必要なサービスのみを最適なタイミン
グで提供することができる。Further, according to the watching service system of the present invention, the service management apparatus can provide the monitoring method or the monitoring level based on the monitoring method or the monitoring level of the service receiver contracted between the service contractor and the service manager. Only the service information related to the service receiver corresponding to the watching level is transmitted to the provider terminal. This makes it possible to provide only necessary services at an optimal timing according to the degree of care or the like required by the service receiver.
【図１】本発明の見守りサービスシステムの全体構成を
示す概略図である。FIG. 1 is a schematic diagram showing the overall configuration of a watching service system of the present invention.
【図２】宅内装置１の構成を模式的に示した説明図であ
る。FIG. 2 is an explanatory diagram schematically showing the configuration of the in-home device 1.
【図３】本発明の見守りサービスシステムの中核をなす
サービス管理装置の機能ブロック図である。FIG. 3 is a functional block diagram of a service management device which is a core of the watching service system of the present invention.
【図４】管理データベースの内部構成例を示す説明図で
ある。FIG. 4 is an explanatory diagram showing an example of the internal configuration of a management database.
【図５】図１に示す見守りサービスシステムを、模式的
にイメージとして示した説明図である。FIG. 5 is an explanatory diagram schematically showing the watching service system shown in FIG. 1 as an image.
【図６】提供者端末に送信される緊急アラーム画面例を
示す説明図である。FIG. 6 is an explanatory diagram showing an example of an emergency alarm screen transmitted to a provider terminal.
【図７】契約者側端末に送信されるサービス享受者の生
活情報の報告画面例を示す説明図である。FIG. 7 is an explanatory diagram showing an example of a report screen of service information life information of a service receiver transmitted to a contractor side terminal.
１ 宅内装置 ２ 契約者側端末 ３ 提供者側端末 ４ サービス管理装置 ５ サービスセンター ６ 基地局 ４３ 管理データベース ４３ａ 契約者情報テーブル ４３ｂ 享受者情報テーブル ４３ｃ 提供者情報テーブル ４３ｄ 享受者宅情報テーブル ４３ｅ 享受者宅生活情報デーブル ４３ｆ 享受者宅異常情報テーブル REFERENCE SIGNS LIST 1 home device 2 subscriber terminal 3 provider terminal 4 service management device 5 service center 6 base station 43 management database 43a subscriber information table 43b receiver information table 43c provider information table 43d receiver information table 43e receiver Home life information table 43f User home abnormality information table
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 加藤 清一 茨城県つくば市和台32 積水化学工業株式 会社内 Ｆターム(参考） 5C087 AA09 AA10 AA19 BB03 BB12 BB14 BB16 BB20 BB46 BB73 BB74 BB76 DD03 DD24 EE18 FF01 FF04 FF05 FF10 FF17 FF19 FF23 GG08 GG12 GG18 GG19 GG21 GG24 GG30 GG31 GG70 ────────────────────────────────────────────────── ─── Continuing on the front page (72) Inventor Seiichi Kato 32 Wadai, Tsukuba, Ibaraki Sekisui Chemical Co., Ltd. F-term (reference) FF04 FF05 FF10 FF17 FF19 FF23 GG08 GG12 GG18 GG19 GG21 GG24 GG30 GG31 GG70
Claims (5)
者の生活状態を検知する宅内装置と、見守りサービスの
契約を行ったサービス契約者が使用する契約者側端末
と、前記宅内装置からの生活情報を収集、管理して各種
のサービス提供を行うサービス管理装置とが、各種通信
ネットワークを介して接続された見守りサービスシステ
ムであって、 前記サービス管理装置は、 前記宅内装置からの生活情報に基づいて、前記契約者側
端末にサービス享受者に関連する情報を送信する機能を
有することを特徴とする見守りサービスシステム。1. An in-home device for detecting a living condition of a service receiver who enjoys a watching service, a contractor-side terminal used by a service contractor who has contracted for a watching service, and living information from the in-home device. A service management device that collects, manages and provides various services is a monitoring service system connected via various communication networks, and the service management device is based on living information from the home device, A monitoring service system having a function of transmitting information relating to a service receiver to the contractor-side terminal;
を提供するサービス提供者が使用する提供者側端末が、
通信ネットワークを介して前記サービス管理装置に接続
されており、 前記サービス管理装置は、 前記サービス契約者との契約内容にサービス提供者によ
るサービスが含まれている場合には、前記宅内装置から
の生活情報に基づき、前記提供者側端末にサービス享受
者に関連するサービス情報を送信する機能を有すること
を特徴とする請求項１に記載の見守りサービスシステ
ム。2. A provider terminal used by a service provider that provides various services to a service receiver,
The service management device is connected to the service management device via a communication network, and the service management device is configured to provide a service from the home device when a service provided by a service provider is included in a contract with the service contractor. 2. The watching service system according to claim 1, further comprising a function of transmitting service information related to a service receiver to the provider terminal based on the information.
るサービスが含まれている場合には、そのサービス提供
者によるサービス提供状況の情報を前記契約者側端末に
送信する機能を有することを特徴とする請求項２に記載
の見守りサービスシステム。3. The service management device according to claim 1, wherein, when a service provided by the service provider is included in the contract contents with the service contractor, information on a service provision status of the service provider is transmitted to the contractor-side terminal. 3. The watching service system according to claim 2, wherein the watching service system has a function of transmitting to the monitoring service.
ービス享受者の見守り方法または見守りレベルに基づ
き、その見守り方法または見守りレベルに対応したサー
ビス享受者に関連する情報のみを前記契約者側端末に送
信することを特徴とする請求項１、２または３に記載の
見守りサービスシステム。4. The service management apparatus according to claim 1, wherein the service management apparatus is configured to provide the service receiver corresponding to the monitoring method or the monitoring level based on the monitoring method or the monitoring level of the service subscriber contracted between the service contractor and the service manager. 4. The watching service system according to claim 1, wherein only relevant information is transmitted to the contractor side terminal.
ービス享受者の見守り方法または見守りレベルに基づ
き、その見守り方法または見守りレベルに対応したサー
ビス享受者に関連するサービス情報のみを前記提供者側
端末に送信することを特徴とする請求項２、３または４
に記載の見守りサービスシステム。5. The service management apparatus according to claim 2, wherein the service management apparatus is configured to provide the service receiver corresponding to the monitoring method or the monitoring level based on the monitoring method or the monitoring level of the service subscriber contracted between the service contractor and the service manager. 5. The system according to claim 2, wherein only relevant service information is transmitted to said provider terminal.
Watching service system described in.
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