JP2002056247A - 情報処理装置および情報処理方法、サービス提供システム、並びに記録媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 ユーザの個人情報を企業に公開することな
く、サービスを提供する。 【解決手段】 コミュニティ８１とは、共通の興味の対
象を持つユーザの集合であり、例えば、コミュニティ
名、共通する興味の対象、メンバ数、メンバの平均年
齢、メンバの男女比といった属性を有する。企業７２
は、アクセスを許可されたコミュニティ８１を介して、
ユーザ７１にサービスを提供する。企業７２は、コミュ
ニティ８１の属性情報の一部を知ることはできるが、ユ
ーザ７１の個人情報を知ることはできない。物流会社７
３は、コミュニティ８１と契約することにより、対応す
るコミュニティ８１に所属するユーザ７１の個人情報を
得て、商品を配送する。物流会社７３は、商品発送依頼
を、整理番号を用いて受けるため、企業７２と物流会社
７３の間で、ユーザ７１の個人情報が授受されることは
ない。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、情報処理装置およ
び情報処理方法、サービス提供システム、並びに記録媒
体に関し、特に、共通の趣味や目的を有する個人の集合
であるコミュニティが企業に対して提案を出し、企業が
それを受けたり、企業がコミュニティに対して提案を出
し、コミュニティがそれを受けることによって、コミュ
ニティの参加メンバは、個人では困難だった各種のサー
ビスを享受することができるようにし、企業は、確実に
消費者のニーズを把握したり、効果的に広告などを出す
ことができるようにし、更に、コミュニティの活動を監
視する第３者機関を設けることにより、企業がコミュニ
ティのメンバの個人情報を知ることなく、コミュニティ
の信頼度情報を得ることができるため、コミュニティと
企業との契約などを円滑に行われるようにする情報処理
装置および情報処理方法、サービス提供システム、並び
に記録媒体に関する。

【０００２】

【従来の技術】近年のインターネットの発達により、例
えば、ユーザが電子メールやウェブコンテンツを媒体と
して、企業に商品を注文したり、質問や要望等のメッセ
ージを発して、その回答を受けることが可能となってい
る。また、企業においても、電子メールやウェブコンテ
ンツを媒体として、アンケートなどを実施したり、商品
もしくはサービスを紹介するための広告を掲載すること
がなされてきた。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】従来、商品やサービス
は、企業によって企画され、販売されており、ユーザが
欲しいと思うような商品やサービスを企業に提案するよ
うなシステムはなく、たとえ、個人で企業に対して提案
を行ったとしても、販売量が見込めないため、実現が難
しかった。同様に、例えば、既存の商品を安く購入する
ために、何人かで纏め買いしようとした場合、そのメン
バを募り、企業に働きかけるのは、手間がかかる作業で
あった。

【０００４】更に、企業側が、個人に対して、アンケー
トを実施したり、商品もしくはサービスを紹介する場
合、企業は、コストを抑えつつ、有意義なアンケートを
実施するために、もしくは、効果的な広告を出すため
に、対象者のターゲットを絞りたいと考えるが、そのた
めには、対象者の年齢、性別、興味といった個人情報が
必要である。しかしながら、ユーザ側には、それらの個
人情報を公開することに対する抵抗感がある。

【０００５】例えば、企業が広告活動の一環として、個
人に対して商品、もしくはサービスを紹介するための電
子メールなどを送信する場合、それを受けるユーザが、
その広告が、自分自身にとって、興味のある分野のもの
であったり、有益なものである場合には、このような広
告は歓迎されるかもしれないが、そうでないユーザにと
っては、プライバシーの侵害と感じる場合もあり、企業
の印象まで悪くしてしまう恐れがある。企業には、広告
の受け手であるユーザが、どのような情報を求めている
かを知る手段がなかった。

【０００６】本発明はこのような状況に鑑みてなされた
ものであり、共通の趣味や目的を有する個人の集合であ
るコミュニティが企業に対して提案を出し、企業がそれ
を受けたり、企業がコミュニティに対して提案を出し、
コミュニティがそれを受けることによって、コミュニテ
ィの参加メンバは、個人では困難だった各種のサービス
を享受することができるようにし、企業は、確実に消費
者のニーズを把握したり、効果的に広告などを出すこと
ができるようにし、更に、コミュニティの活動を監視す
る第３者機関を設けることにより、企業がコミュニティ
のメンバの個人情報を知ることなく、コミュニティの信
頼度情報を得ることができるため、コミュニティと企業
との契約などが円滑に行われるようにするものである。

【０００７】

【課題を解決するための手段】本発明の第１の情報処理
装置は、所定のユーザにより構成されるコミュニティに
関する情報の記録を制御する第１の記録制御手段と、コ
ミュニティを構成する複数のユーザに対して、コミュニ
ケーションサービスを提供するためのコミュニケーショ
ンサービス提供手段と、コミュニティのオーナが有する
第１の他の情報処理装置からの、企業に対する提案の入
力を制御する第１の入力制御手段と、第１の入力制御手
段により入力が制御された企業に対する提案に関する情
報の記録を制御する第２の記録制御手段と、第２の記録
制御手段により記録が制御された企業に対する提案の、
企業が有する第２の他の情報処理装置への出力を制御す
る第１の出力制御手段と、第２の他の情報処理装置から
の、企業に対する提案を受けることを示す信号の入力を
制御する第２の入力制御手段と、企業に対する提案を受
けることを示す信号の、第１の他の情報処理装置に対す
る出力を制御する第２の出力制御手段とを備え、第２の
記録制御手段は、第２の入力制御手段により企業に対す
る提案を受けることを示す信号の入力が制御された場
合、企業に対する提案を受けた企業名の記録を更に制御
することを特徴とする。

【０００８】複数の企業がそれぞれ有する複数の第２の
他の情報処理装置が、ネットワークに接続され、企業に
対する提案には、複数の企業のうち、企業に対する提案
の対象となる企業についての情報を含ませることができ
るものとすることができる。

【０００９】第１の出力制御手段により、企業に対する
提案の企業が有する第２の他の情報処理装置への出力が
制御された回数に基づいて、企業に対する課金処理を実
行する課金処理手段を更に備えさせることができる。

【００１０】企業に対する提案が成立した場合、企業に
対する課金処理を実行する課金処理手段を更に備えさせ
ることができる。

【００１１】課金処理手段には、企業に対する提案が成
立した回数に基づいて、企業に対する課金処理を実行さ
せるようにすることができる。

【００１２】課金処理手段には、企業に対する提案の成
立により、企業が得た収入に基づいて、企業に対する課
金処理を実行させるようにすることができる。

【００１３】本発明の第１の情報処理方法は、所定のユ
ーザにより構成されるコミュニティに関する情報の記録
を制御する第１の記録制御ステップと、コミュニティを
構成する複数のユーザに対して、コミュニケーションサ
ービスを提供するためのコミュニケーションサービス提
供ステップと、コミュニティのオーナが有する第１の他
の情報処理装置からの、企業に対する提案の入力を制御
する第１の入力制御ステップと、第１の入力制御ステッ
プの処理により入力が制御された企業に対する提案に関
する情報の記録を制御する第２の記録制御ステップと、
第２の記録制御ステップの処理により記録が制御された
企業に対する提案の、企業が有する第２の他の情報処理
装置への出力を制御する第１の出力制御ステップと、第
２の他の情報処理装置からの、企業に対する提案を受け
ることを示す信号の入力を制御する第２の入力制御ステ
ップと、企業に対する提案を受けることを示す信号の、
第１の他の情報処理装置に対する出力を制御する第２の
出力制御ステップとを含み、第２の記録制御ステップ
は、第２の入力制御ステップの処理により企業に対する
提案を受けることを示す信号の入力が制御された場合、
企業に対する提案を受けた企業名の記録を更に制御する
ことを特徴とする。

【００１４】本発明の第１の記録媒体に記録されている
プログラムは、所定のユーザにより構成されるコミュニ
ティに関する情報の記録を制御する第１の記録制御ステ
ップと、コミュニティを構成する複数のユーザに対し
て、コミュニケーションサービスを提供するためのコミ
ュニケーションサービス提供ステップと、コミュニティ
のオーナが有する第１の他の情報処理装置からの、企業
に対する提案の入力を制御する第１の入力制御ステップ
と、第１の入力制御ステップの処理により入力が制御さ
れた企業に対する提案に関する情報の記録を制御する第
２の記録制御ステップと、第２の記録制御ステップの処
理により記録が制御された企業に対する提案の、企業が
有する第２の他の情報処理装置への出力を制御する第１
の出力制御ステップと、第２の他の情報処理装置から
の、企業に対する提案を受けることを示す信号の入力を
制御する第２の入力制御ステップと、企業に対する提案
を受けることを示す信号の、第１の他の情報処理装置に
対する出力を制御する第２の出力制御ステップとを含
み、第２の記録制御ステップは、第２の入力制御ステッ
プの処理により企業に対する提案を受けることを示す信
号の入力が制御された場合、企業に対する提案を受けた
企業名の記録を更に制御することを特徴とする。

【００１５】本発明の第２の情報処理装置は、所定のユ
ーザにより構成されるコミュニティに関する情報の記録
を制御する第１の記録制御手段と、企業が有する第１の
他の情報処理装置からの、コミュニティに対する提案の
入力を制御する第１の入力制御手段と、第１の入力制御
手段により入力が制御されたコミュニティに対する提案
に関する情報の記録を制御する第２の記録制御手段と、
第２の記録制御手段により記録が制御されたコミュニテ
ィに対する提案の、コミュニティのオーナが有する第２
の他の情報処理装置への出力を制御する第１の出力制御
手段と、第２の他の情報処理装置からの、コミュニティ
に対する提案を受けることを示す信号の入力を制御する
第２の入力制御手段と、コミュニティに対する提案を受
けることを示す信号の、第１の他の情報処理装置に対す
る出力を制御する第２の出力制御手段とを備え、第２の
記録制御手段は、第２の入力制御手段によりコミュニテ
ィに対する提案を受けることを示す信号の入力が制御さ
れた場合、コミュニティに対する提案を受けたコミュニ
ティ名の記録を更に制御することを特徴とする。

【００１６】コミュニティのメンバが有する複数の第３
の他の情報処理装置への情報の出力を制御する第３の出
力制御手段を更に備えさせることができ、コミュニティ
に対する提案は、コミュニティのメンバに対する広告の
配布とすることができ、第３の出力制御手段には、第３
の他の情報処理装置への広告の出力を制御させるように
することができる。

【００１７】第３の出力制御手段により出力が制御され
た広告の配布数に基づいて、企業に対する課金処理を実
行する課金処理手段を更に備えさせることができる。

【００１８】コミュニティに対する提案の成立した回数
に基づいて、企業に対する課金処理を実行する課金処理
手段を更に備えさせることができる。

【００１９】コミュニティに対する提案の成立により、
企業が得た収入に基づいて、企業に対する課金処理を実
行する課金処理手段を更に備えさせることができる。

【００２０】本発明の第２の情報処理方法は、所定のユ
ーザにより構成されるコミュニティに関する情報の記録
を制御する第１の記録制御ステップと、企業が有する第
１の他の情報処理装置からの、コミュニティに対する提
案の入力を制御する第１の入力制御ステップと、第１の
入力制御ステップの処理により入力が制御されたコミュ
ニティに対する提案に関する情報の記録を制御する第２
の記録制御ステップと、第２の記録制御ステップの処理
により記録が制御されたコミュニティに対する提案の、
コミュニティのオーナが有する第２の他の情報処理装置
への出力を制御する第１の出力制御ステップと、第２の
他の情報処理装置からの、コミュニティに対する提案を
受けることを示す信号の入力を制御する第２の入力制御
ステップと、コミュニティに対する提案を受けることを
示す信号の、第１の他の情報処理装置に対する出力を制
御する第２の出力制御ステップとを含み、第２の記録制
御ステップは、第２の入力制御ステップの処理によりコ
ミュニティに対する提案を受けることを示す信号の入力
が制御された場合、コミュニティに対する提案を受けた
コミュニティ名の記録を更に制御することを特徴とす
る。

【００２１】本発明の第２の記録媒体に記録されている
プログラムは、所定のユーザにより構成されるコミュニ
ティに関する情報の記録を制御する第１の記録制御ステ
ップと、企業が有する第１の他の情報処理装置からの、
コミュニティに対する提案の入力を制御する第１の入力
制御ステップと、第１の入力制御ステップの処理により
入力が制御されたコミュニティに対する提案に関する情
報の記録を制御する第２の記録制御ステップと、第２の
記録制御ステップの処理により記録が制御されたコミュ
ニティに対する提案の、コミュニティのオーナが有する
第２の他の情報処理装置への出力を制御する第１の出力
制御ステップと、第２の他の情報処理装置からの、コミ
ュニティに対する提案を受けることを示す信号の入力を
制御する第２の入力制御ステップと、コミュニティに対
する提案を受けることを示す信号の、第１の他の情報処
理装置に対する出力を制御する第２の出力制御ステップ
とを含み、第２の記録制御ステップは、第２の入力制御
ステップの処理によりコミュニティに対する提案を受け
ることを示す信号の入力が制御された場合、コミュニテ
ィに対する提案を受けたコミュニティ名の記録を更に制
御することを特徴とする。

【００２２】本発明のサービス提供システムは、複数の
ユーザにより構成されるコミュニティの活動に関する処
理を実行する第１の情報処理装置と、ユーザが有する第
２の情報処理装置と、企業が有する第３の情報処理装置
と、コミュニティの活動を監視する第３者機関が有する
第４の情報処理装置とからなり、第１の情報処理装置
は、複数のユーザにより構成されるコミュニティに関す
る情報の記録を制御する第１の記録制御手段と、コミュ
ニティを構成する複数のユーザに対して、コミュニケー
ションサービスを提供するためのコミュニケーションサ
ービス提供手段と、第２の情報処理装置乃至第４の情報
処理装置との情報の入出力を制御する第１の入出力制御
手段とを備え、第２の情報処理装置は、第１の情報処理
装置との情報の入出力を制御する第２の入出力制御手段
を備え、第３の情報処理装置は、第１の情報処理装置と
の情報の入出力を制御する第３の入出力制御手段を備
え、第３の入出力制御手段は、コミュニティの信頼度情
報の送出要求の、第４の情報処理装置への第１の情報処
理装置を介した出力を制御し、第４の情報処理装置は、
第１の情報処理装置との情報の入出力を制御する第４の
入出力制御手段と、第４の入出力制御手段により入力が
制御された、第１の記録制御手段により記録が制御され
ているコミュニティに関する情報を基に、コミュニティ
の信頼度情報を生成する生成手段とを備え、第４の入出
力制御手段は、コミュニティの信頼度情報の送出要求の
入力を制御し、かつ、コミュニティの信頼度情報の、第
３の情報処理装置への、第１の情報処理装置を介した出
力を制御することを特徴とする。

【００２３】本発明の第１の情報処理装置、情報処理方
法、および記録媒体に記録されているプログラムにおい
ては、所定のユーザにより構成されるコミュニティに関
する情報の記録が制御され、コミュニティを構成する複
数のユーザに対して、コミュニケーションサービスが提
供され、コミュニティのオーナが有する第１の他の情報
処理装置からの、企業に対する提案の入力が制御され、
企業に対する提案に関する情報の記録が制御され、企業
に対する提案の、企業が有する第２の他の情報処理装置
への出力が制御され、第２の他の情報処理装置からの、
企業に対する提案を受けることを示す信号の入力が制御
され、企業に対する提案を受けることを示す信号の、第
１の他の情報処理装置に対する出力が制御され、企業に
対する提案を受けることを示す信号の入力が制御された
場合、企業に対する提案を受けた企業名の記録が更に制
御される。

【００２４】本発明の第２の情報処理装置、情報処理方
法、および記録媒体に記録されているプログラムにおい
ては、所定のユーザにより構成されるコミュニティに関
する情報の記録が制御され、企業が有する第１の他の情
報処理装置からの、コミュニティに対する提案の入力が
制御され、コミュニティに対する提案に関する情報の記
録が制御され、コミュニティに対する提案の、コミュニ
ティのオーナが有する第２の他の情報処理装置への出力
が制御され、第２の他の情報処理装置からの、コミュニ
ティに対する提案を受けることを示す信号の入力が制御
され、コミュニティに対する提案を受けることを示す信
号の、第１の他の情報処理装置に対する出力が制御さ
れ、コミュニティに対する提案を受けることを示す信号
の入力が制御された場合、コミュニティに対する提案を
受けたコミュニティ名の記録が更に制御される。

【００２５】本発明のサービス提供システムにおいて
は、第１の情報処理装置において、複数のユーザにより
構成されるコミュニティに関する情報の記録が制御さ
れ、コミュニティを構成する複数のユーザに対して、コ
ミュニケーションサービスが提供され、第２の情報処理
装置乃至第４の情報処理装置との情報の入出力が制御さ
れ、第２の情報処理装置において、第１の情報処理装置
との情報の入出力が制御され、第３の情報処理装置にお
いて、第１の情報処理装置との情報の入出力が制御さ
れ、コミュニティの信頼度情報の送出要求の、第４の情
報処理装置への第１の情報処理装置を介した出力が制御
され、第４の情報処理装置において、第１の情報処理装
置との情報の入出力が制御され、コミュニティに関する
情報を基に、コミュニティの信頼度情報が生成され、コ
ミュニティの信頼度情報の送出要求の入力が制御され、
かつ、コミュニティの信頼度情報の、第３の情報処理装
置への、第１の情報処理装置を介した出力が制御され
る。

【００２６】

【発明の実施の形態】以下、図を参照して、本発明の実
施の形態について説明する。

【００２７】図1は、本発明を適応したコミュニティシ
ステムを提供するサービス（以下、本サービスと称す
る）におけるネットワーク構成を示す。

【００２８】ユーザが保有する、もしくは使用可能にな
されているユーザ端末装置２−１乃至２−ｎ、本サービ
スに登録している企業が有する企業端末装置３−１乃至
３−ｍ、本サービスに登録している物流会社が有する物
流会社端末装置４−１乃至４−ｐ、および、図５を用い
て後述するコミュニティの信頼度を格付けする第三者機
関としての格付け機関が有する格付け機関端末装置６
は、例えば、インターネットなどのネットワーク７を介
して、コミュニティ管理センタ１に接続されている。コ
ミュニティ管理センタ１は、課金システム５とも接続さ
れている。

【００２９】ユーザは、ユーザ端末装置２−１乃至２−
ｎを用いて、コミュニティ管理センタ１にアクセスし、
図６を用いて後述する登録処理を実行することにより、
本サービスに登録することができる。本サービスに登録
しているユーザは、図５を用いて後述するコミュニティ
に参加したり、本サービスに登録している企業が提供す
るサービスを享受することができる。

【００３０】本サービスに登録している企業は、企業端
末装置３−１乃至３−ｍを用いて、コミュニティ管理セ
ンタ１にアクセスすることにより、本サービスに登録し
ているユーザに、コミュニティを介して、各種サービス
を提供する。

【００３１】本サービスに登録しているユーザが、本サ
ービスに登録している企業から商品を購入した場合、本
サービスに登録している物流会社は、物流会社端末装置
４−１乃至４−ｐにより、コミュニティ管理センタ１を
介して企業からの商品配送依頼を受け、商品を企業から
ユーザに配送する。

【００３２】本サービスにおいては、図５を用いて後述
するコミュニティの信頼度を第三者機関が格付けするこ
とにより、ユーザの個人情報を企業に公開することな
く、コミュニティと企業との各種契約をスムーズに行え
るようになされている。格付け機関は、機関端末装置６
を用いて、コミュニティ管理センタ１にアクセスし、コ
ミュニティに関する各種情報を得て、それらの情報に従
ってコミュニティを格付けし、必要に応じて、コミュニ
ティの格付け情報を企業に提供する。

【００３３】コミュニティ管理センタ１は、本サービス
の利用に対する課金に関する情報を、課金システム５に
送出する。ここでは、課金システム５は、ネットワーク
7と接続されず、コミュニティ管理センタ１とのみ接続
されているものとして説明するが、課金システム５は、
ネットワーク7を介して、コミュニティ管理システムと
接続されるようにしてもよい。

【００３４】課金システム５は、本サービスの提供者、
本サービスに登録しているユーザ、企業および物流会社
で相互に発生する料金の支払いを管理するものである。
課金システム５は、例えば、銀行、クレジット会社、代
金交換で商品を引き渡す商店、もしくは宅配業者、イン
ターネット上の各種課金処理（例えば、プリペイドサー
ビス、クレジットカード番号事前登録方式、もしくは、
電子クレジット方式など）を行う企業、インターネット
上の各種課金処理サービスを行うコンビニエンスストア
などが、独自で、もしくは複数の提携により管理・運営
するものである。ここでは、課金システム５をひとつだ
け図示して説明しているが、例えば、複数の課金システ
ム５を用意し、ユーザによって、利用する課金システム
５を選択可能にしてもよい。

【００３５】図２は、コミュニティ管理センタ１の構成
と、ユーザ端末装置２−１乃至２−ｎ、企業端末装置３
−１乃至３−ｍ、物流会社端末装置４−１乃至４−ｐお
よび格付け機関端末装置６の接続を示す図である。な
お、図２においては、コミュニティ管理センタ１と、ユ
ーザ端末装置２−１乃至２−ｎ、企業端末装置３−１乃
至３−ｍ、物流会社端末装置４−１乃至４−ｐおよび格
付け機関端末装置６を相互に接続するネットワーク7が
省略されて図示されている。

【００３６】コミュニティ管理センタ１は、ユーザ用サ
ーバ１１、格付け機関用サーバ１２、物流会社用サーバ
１３、企業用サーバ１４、認証サーバ１５、コントロー
ラ１６、システム管理用端末装置１７、課金システムイ
ンターフェース１８、ユーザ情報ＤＢ２１（Data Bas
e）、コミュニティ情報ＤＢ２２、支払い情報ＤＢ２
３、企業情報ＤＢ２４、苦情ＤＢ２５、苦情処理ＤＢ２
６、企業提案ＤＢ２７、およびコミュニティ提案ＤＢ２
８が、相互に接続されて構成されている。なお、ここで
は複数の装置により、コミュニティ管理センタ１が構成
されているものとして説明しているが、１つの装置を用
いて、コミュニティ管理センタ１の機能を果たすように
してもよい。

【００３７】ユーザ用サーバ１１は、ネットワーク7を
介して、ユーザ端末装置２−１乃至２―ｎと接続され、
ユーザがユーザ端末装置２−１乃至２―ｎを用いて閲覧
することができる各種ウェブコンテンツを生成して、ネ
ットワーク7に公開する。そして、ユーザ用サーバ１１
は、ユーザ端末装置２−１乃至２−ｎから、ネットワー
ク7を介して入力される信号に従って、例えば、新規ユ
ーザの登録処理、コミュニティの新規登録、およびコミ
ュニティの参加者に享受されるサービスに関する処理を
実行する。

【００３８】格付け機関用サーバ１２は、ネットワーク
７を介して、格付け機関端末装置６と接続され、情報の
授受を行うようになされている。例えば、格付け機関端
末装置６から入力された信号を、格付け機関用サーバ１
２が、コントローラ１６に送出することにより、コミュ
ニティの格付けに必要な情報が、コミュニティが許可す
るアクセス範囲に応じて、コミュニティ情報ＤＢ２２、
支払い情報ＤＢ２３、もしくは苦情ＤＢ２５などから検
索され、格付け機関用サーバ１２、ネットワーク７を介
して、格付け機関端末装置６に送出されるようになされ
ている。

【００３９】物流会社用サーバ１３は、ネットワーク7
を介して、物流会社端末装置４−１乃至４−ｐと接続さ
れ、情報の授受を行うようになされている。企業用サー
バ１４は、ネットワーク7を介して、企業端末装置３−
１乃至３−ｍと接続され、情報の授受を行うようになさ
れている。

【００４０】認証サーバ１５は、ユーザ端末装置２−１
乃至２―ｎが、ユーザ用サーバ１１にアクセスする場
合、物流会社端末装置４−１乃至４−ｐが物流会社用サ
ーバ１３にアクセスする場合、企業端末装置３−１乃至
３−ｍが企業用サーバ１４にアクセスする場合、もしく
は、格付け機関端末装置６が、格付け機関用サーバ１２
にアクセスする場合の認証処理を実行する。ユーザ端末
装置２−１乃至格付け機関端末装置６が、ユーザ用サー
バ１１乃至格付け機関用サーバ１２のうちの対応するサ
ーバにアクセスしようとした場合、ユーザ用サーバ１１
乃至格付け機関用サーバ１２に、ネットワーク7を介し
て、例えば、ＩＤ（Identity）およびパスワードが入力
される。認証サーバ１５は、ユーザ用サーバ１１乃至格
付け機関用サーバ１２から、ＩＤおよびパスワードの入
力を受け、例えば、ユーザ情報ＤＢ２１もしくは企業情
報ＤＢ２４から、入力されたＩＤおよびパスワードを検
索するなどして、正しいユーザ端末装置２−１乃至２−
ｎ、企業端末装置３−１乃至３−ｍ、物流会社端末装置
４−１乃至４−ｐ、もしくは、格付け機関端末装置６か
らのアクセス要求であるか否かを判断し、その結果を、
ユーザ用サーバ１１乃至企業用サーバ１４のうち、対応
するサーバに出力する。

【００４１】コントローラ１６は、ユーザ用サーバ１１
乃至認証サーバ１５の、ユーザ情報ＤＢ２１乃至苦情処
理ＤＢ２６に対するアクセス権を制御したり、本サービ
スに関する課金処理および課金処理に必要なデータの記
録を行い、課金に関する情報を、課金システムインター
フェース１８を介して、課金システム５に送出する。

【００４２】ユーザ情報ＤＢ２１には、本サービスに登
録されているユーザに関する情報が登録されている。ユ
ーザ情報ＤＢ２１には、まず、本サービスへの登録時
に、それぞれのユーザに関して、例えば、ユーザのＩ
Ｄ、氏名、年齢、住所、メールアドレス、興味を持って
いる事柄、個人キーワード（例えば趣味など）などの、
ユーザの属性が登録される。その後、ユーザが、コミュ
ニティに参加した場合、ユーザ情報ＤＢ２１に、参加し
ているコミュニティが登録され、コミュニティへの参加
を取りやめた場合、登録されているコミュニティが削除
される。

【００４３】コミュニティ情報ＤＢ２２には、コミュニ
ティに関する情報が登録される。コミュニティ情報ＤＢ
２２には、例えばコミュニティ名、コミュニティの興味
の対象、メンバ数、メンバの平均年齢、メンバの年齢分
布、メンバの男女比、メンバのリスト、コミュニティを
管理するオーナ名、メンバの個人キーワードのランキン
グ（メンバ内で共通する個人キーワードの、上位所定の
数のランキング）、コミュニティを表すキーワード（複
数でもよい）、契約している物流会社名もしくは物流会
社ＩＤなどが登録される。例えば、後述する処理におい
て、企業は、コミュニティを介してユーザから情報を得
た場合、ユーザの個人情報を知ることができないが、例
えば、対応するコミュニティの、メンバの個人キーワー
ドのランキングなどによって、情報源であるユーザ像を
把握することができる。コミュニティの構成メンバに変
更があった場合は、コミュニティ情報ＤＢ２２の、対応
する情報も変更される。

【００４４】また、コミュニティ情報ＤＢには、図７お
よび図８を用いて後述する処理により、ユーザが企業に
対して、コミュニティを介して質問や要望を送ったり、
商品などの購入を申し込んだ場合、対応するユーザのユ
ーザＩＤと、ユーザＩＤに代わって企業に送られる整理
番号が、対応するように記録される。

【００４５】支払い情報ＤＢ２３には、本サービスを利
用することによって発生した利用料金の支払い実績に関
する情報が登録される。支払い情報ＤＢ２３には、例え
ば、料金を支払ったユーザもしくは企業のＩＤ、利用料
金の内容、支払い日時、および、支払方法などが登録さ
れる。企業情報ＤＢ２４には、本サービスに登録してい
る企業および物流会社に関する情報が登録されている。
企業情報ＤＢ２４には、例えば、企業名もしくは物流会
社名、企業もしくは物流会社のＩＤ、住所、メールアド
レス、およびサービス内容などが登録されている。

【００４６】苦情ＤＢ２５には、本サービスに登録して
いるユーザ、企業、もしくは物流会社から寄せられた苦
情に関する情報が登録される。苦情ＤＢ２５には、対応
する苦情に付けられる番号、苦情を寄せたユーザ、企
業、もしくは物流会社のＩＤ、苦情の内容、登録日時な
どが登録される。苦情処理ＤＢ２６には、後述するシス
テム管理用端末装置１７を用いてシステム管理者が実行
した苦情に対する対応に関する情報が登録される。苦情
処理ＤＢ２６には、対応する苦情の番号、対応方法、対
応結果、対応日時などが登録される。

【００４７】企業提案ＤＢ２７には、図１１を用いて後
述する処理により、例えば、広告の掲載や、イベントの
企画など、企業がコミュニティに対して提案する内容が
登録され、コミュニティが企業の提案を受ける事を決定
して企業に通知した場合には、提案が成立したことが記
録されるものである。企業提案ＤＢ２７には、例えば、
提案企業名、提案内容、提案対象となるコミュニティ、
提案を受けたコミュニティ名などが登録され、コミュニ
ティが、その登録内容を閲覧することができるようにな
されている。提案対象となるコミュニティとしては、例
えば、特定のコミュニティ名や、コミュニティの属性な
どを登録することができ、コミュニティを特定しないと
して登録することも可能である。

【００４８】コミュニティ提案ＤＢ２８には、図１０を
用いて後述する処理により、コミュニティのメンバによ
って決められた、例えば、コミュニティのメンバによる
商品の纏め買いや、コミュニティとして購入を希望する
商品、もしくはサービスの企画など、コミュニティが企
業に対して提案する内容が登録され、企業がコミュニテ
ィの提案を受ける事を決定してコミュニティに通知した
場合は、提案が成立したことが記録されるものである。
コミュニティ提案ＤＢ２８には、例えば、提案コミュニ
ティ名、提案内容、提案対象となる企業、提案を受けた
企業名などが登録され、企業が登録内容を閲覧すること
ができるようになされている。提案対象となる企業とし
ては、例えば、特定の企業名や、企業が扱う商品やサー
ビスの分野などを登録することができ、企業を特定しな
いとして登録することも可能である。

【００４９】システム管理用端末装置１７は、本サービ
スのシステム管理および苦情処理用の端末装置である。
システム管理用端末装置１７は、例えば、コントローラ
１６を介して、苦情ＤＢ２５にアクセスし、本サービス
の参加者から提示された苦情についてのデータを検索
し、システム管理用端末装置１７の処理、もしくは、管
理者が行う処理によって、苦情に対する対策がなされた
場合、その対策や、対応結果などを、コントローラ１６
を介して、苦情処理ＤＢ２６に送出し、保存させる。課
金システムインターフェース１８は、図１の課金システ
ム５と接続され、コントローラ１６とのデータの授受を
行う。

【００５０】以下、ユーザ端末装置２−１乃至２−ｎを
特に区別する必要のない場合は、総称して、ユーザ端末
装置２と称し、企業端末装置３−１乃至３−ｍを特に区
別する必要のない場合は、総称して、企業端末装置３と
称し、物流会社端末装置４−１乃至４−ｐを特に区別す
る必要のない場合は、総称して、物流会社端末装置４と
称するものとする。

【００５１】図３は、ユーザ端末装置２の構成を示すブ
ロック図である。なお、企業端末装置３、物流会社端末
装置４、格付け機関端末装置６およびシステム管理者用
端末装置１７も、基本的に、ユーザ端末装置２と同様の
構成を有するものであるので、その説明は省略する。

【００５２】ＣＰＵ（Central Processing Unit）３１
は、入出力インターフェース３２および内部バス３３を
介して、例えば、ユーザやオペレータが入力部３４を用
いて入力した各種指令に対応する信号や、ネットワーク
インターフェース３５を介して入力された信号を受け、
それらの信号に基づいた各種処理を実行する。ＲＯＭ
（Read Only Memory）３６は、ＣＰＵ３１が使用するプ
ログラム（例えば、ネットワーク７上に公開されている
ウェブコンテンツを閲覧するためのウェブブラウザな
ど）や演算用のパラメータのうちの基本的に固定のデー
タを格納する。ＲＡＭ（Random Access Memory）３７
は、ＣＰＵ３１の実行において使用するプログラムや、
その実行において適宜変化するパラメータを格納する。
ＣＰＵ３１、ＲＯＭ３６、およびＲＡＭ３７は、内部バ
ス３３により相互に接続されている。

【００５３】内部バス３３は、入出力インターフェース
３２とも接続されている。入力部３４は、例えば、キー
ボードやマウスからなり、ＣＰＵ３１に各種の指令を入
力するとき操作される。表示部３８は、例えば、ＣＲＴ
（Cathode Ray Tube）等からなり、各種情報をテキス
ト、あるいはイメージなどで表示する。ＨＤＤ３９は、
ハードディスクを駆動し、ＣＰＵ３１が使用するプログ
ラムや、それらのプログラムの処理により生成されたデ
ータを記録または再生させる。ドライブ４０には、必要
に応じて磁気ディスク４１、光ディスク４２、光磁気デ
ィスク４３、および半導体メモリ４４が装着され、デー
タの授受を行う。ネットワークインターフェース３５
は、ネットワーク７と接続され、例えば、ユーザ用サー
バ１１などとの情報の授受を行う。

【００５４】図４は、ユーザ用サーバ１１の構成を示す
ブロック図である。なお、格付け機関用サーバ１２乃至
コントローラ１６も、基本的に、ユーザ用サーバ１１と
同様の構成を有するものであるので、その説明は省略す
る。

【００５５】ＣＰＵ５１は、ネットワーク７、ネットワ
ークインターフェース５３、内部バス５２を介して、ユ
ーザ端末装置２から入力された信号を受け、それらの信
号に基づいた各種処理を実行する。ＲＯＭ５４は、ＣＰ
Ｕ５１が使用するプログラム（例えば、後述する、ユー
ザの新規登録処理、入力されたキーワードを元にしたコ
ミュニティの検索処理、コミュニティメンバに提供され
るメーリングリストや電子掲示板（ＢＢＳ（Bulletin B
oard System））などのサービスを提供するための処理
を実行するプログラム）や演算用のパラメータのうちの
基本的に固定のデータを格納する。ＲＡＭ５５は、ＣＰ
Ｕ５１の実行において使用するプログラムや、その実行
において適宜変化するパラメータを格納する。ＣＰＵ５
１、ＲＯＭ５４、およびＲＡＭ５５は、内部バス５２に
より相互に接続されている。

【００５６】内部バス５２は、ＨＤＤ５６、ドライブ５
７、ネットワークインターフェース５３とも接続されて
いる。ＨＤＤ５６は、ハードディスクを駆動し、ＣＰＵ
５１が使用するプログラムや、それらのプログラムの処
理により生成されたデータを記録または再生させる。ド
ライブ５７には、必要に応じて磁気ディスク６１、光デ
ィスク６２、光磁気ディスク６３、および半導体メモリ
６４が装着され、データの授受を行う。ネットワークイ
ンターフェース５３は、ネットワーク７と接続され、ユ
ーザ端末装置２との情報の授受を行ったり、所定のイン
ターフェースケーブルなどを介して、物流会社用サーバ
１３、企業用サーバ１４、コントローラ１６、ユーザ情
報ＤＢ２１、および、コミュニティ情報ＤＢ２２との情
報の授受を行う。

【００５７】次に、図５を用いて、本サービスが提供す
るコミュニティサービスと、ユーザ、企業、物流会社、
および格付け機関との関係について説明する。

【００５８】ユーザ７１−１乃至ユーザ７１−６は、ユ
ーザ端末装置２を用いて、図６を用いて後述する処理に
より、ネットワーク7を介して、コミュニティ管理セン
タ１のユーザ用サーバ１１にアクセスし、ユーザの個人
的な属性となる、例えば、氏名、年齢、性別、興味の対
象、個人を示す、例えば趣味などのキーワード、住所、
メールアドレスなどの、必要な情報を登録することによ
り、本サービスに登録することができる。本サービスに
登録したユーザ７１−１乃至ユーザ７１−６は、既存の
コミュニティ（図５におけるコミュニティ８１−１乃至
コミュニティ８１−３）に参加したり、新たなコミュニ
ティを作成することができる。

【００５９】また、コミュニティとは、共通の興味の対
象や、共通の目的を持ったユーザの集合であり、例え
ば、ワイン愛好の会、同窓会、旅行好きの情報交換の
場、特定の資格試験合格を目指す人々の集まり、もしく
は、特定のゲームの愛好者の集まりなど、様々なコミュ
ニティが生成されることが考えられる。コミュニティ
は、１人、もしくは複数のオーナを中心として運営され
る。

【００６０】例えば、図５において、ユーザ７１−１
は、コミュニティ８１−１のオーナであり、かつ、コミ
ュニティ８１−２の参加者である。同様に、ユーザ７１
−２は、コミュニティ８１−１乃至８１−３の３つのコ
ミュニティの参加者であり、ユーザ７１−３は、コミュ
ニティ８１―２の参加者であり、ユーザ７１−４は、コ
ミュニティ８１−３のオーナであり、ユーザ７１−５
は、コミュニティ８１−２のオーナであり、かつ、コミ
ュニティ８１−３の参加者であり、ユーザ７１−６は、
コミュニティ８１−２の参加者であり、かつ、コミュニ
ティ８１−３のオーナである。このように、ユーザは、
自分自身の所望のコミュニティに、いくつでも参加する
ことが可能である。また、コミュニティ８１−１および
コミュニティ８１−２は、１人のオーナによって運営さ
れ、コミュニティ８１−３は、２人のオーナによって運
営されている。

【００６１】これらのコミュニティ８１−１乃至８１−
３のそれぞれには、例えば、コミュニティ名、コミュニ
ティの興味の対象、メンバ数、メンバの平均年齢、メン
バの年齢分布、メンバの男女比、メンバのリスト、オー
ナ名、メンバの個人キーワードのランキング、コミュニ
ティを表すキーワードといった属性があり、本サービス
に登録しているユーザは、例えば、コミュニティのキー
ワードや、メンバの個人キーワードのランキングを検索
することにより、自分自身の趣味や目的に合致したコミ
ュニティを探し、参加することができる。

【００６２】企業７２−１乃至企業７２−３は、コミュ
ニティ８１−１乃至コミュニティ８１−３を介して、ユ
ーザ７１−１乃至ユーザ７１−６にサービスを提供す
る。企業７２−１乃至企業７２−３は、アクセスを許可
されたコミュニティに対してのみ、サービスを提供する
ことができる。例えば、図５において、企業７２−１
は、コミュニティ８１−１およびコミュニティ８１−２
に対して、企業７２−２は、コミュニティ８１−２に対
して、企業７２−３は、コミュニティ８１−２およびコ
ミュニティ８１−３に対して、アクセス権が許可され、
サービスを提供するようになされている。企業７２−１
乃至企業７２−３は、コミュニティ８１−１乃至コミュ
ニティ８１−３それぞれのオーナが許可したコミュニテ
ィの属性情報の一部を閲覧することはできるが、コミュ
ニティ８１−１乃至コミュニティ８１−３に参加してい
るユーザ７１−１乃至ユーザ７１−６の個人情報を知る
ことはできない。

【００６３】そして、物流会社７３−１および物流会社
７３−２は、それぞれ、コミュニティ８１−１乃至８１
−３のいずれかと契約することにより、対応するコミュ
ニティに所属するユーザ７１−１乃至７１−６の住所、
電話番号、および氏名などの個人情報に対するアクセス
権を得て、これらの情報を基に、ユーザ７１−１乃至ユ
ーザ７１−６が、コミュニティ８１−１乃至８１−３の
いずれかを介して、企業７２−１乃至企業７２−３のい
ずれかから購入した商品などを配送する。例えば、図５
に示されている場合においては、物流会社７３−１は、
コミュニティ８１−１と契約しているため、ユーザ７１
−１およびユーザ７１−２に対する個人情報のアクセス
権を得ており、物流会社７３−２は、コミュニティ８１
−２およびコミュニティ８１−３と契約しているため、
ユーザ７１−１乃至ユーザ７１−６に対する個人情報の
アクセス権を得ている。物流会社７３−１および７３−
２は、商品などの発送の依頼を、ユーザＩＤではなく、
図８を用いて後述する、整理番号を用いて受けるため、
企業７２−１乃至企業７２−３と、物流会社７３−１お
よび７３−２の間で、ユーザ７１−１乃至７１−６の個
人情報がやり取りされることはない。

【００６４】これ以降、ユーザ７１−１乃至ユーザ７１
−６を特に区別する必要のない場合は、ユーザ７１と称
し、企業７２−１乃至企業７２−３を特に区別する必要
がない場合は、企業７２と称し、物流会社７３−１およ
び７３−２を特に区別する必要がない場合は、物流会社
７３と称し、コミュニティ８１−１乃至８１−３を特に
区別する必要がない場合は、コミュニティ８１と称する
ものとする。

【００６５】そして、外部機関である格付け機関７５
は、コミュニティ８１の信頼度を格付けするために、図
２を用いて説明した格付け機関用サーバ１２を介して、
コミュニティ情報ＤＢ２２、支払い情報ＤＢ２３、もし
くは苦情ＤＢ２５などにアクセスし、例えば、支払いが
滞っているメンバがいるか否か、苦情を受けているメン
バがいるか否かなどから、コミュニティ８１の信頼度を
格付けし、必要に応じて、企業７２にコミュニティ８１
の信頼度に関する情報を提供する。ここで、格付け機関
７５が企業７２に提供する情報は、あくまでもコミュニ
ティ８１に関する情報であり、コミュニティ８１を構成
するユーザ７１の個人情報を含むものではないが、例え
ば、コミュニティ８１のオーナの許可を得て、あるい
は、コミュニティ８１のオーナが希望することにより、
対応するコミュニティ８１のユーザ７１の個人情報を、
ユーザ情報ＤＢ２１から検索して、格付け機関７５が確
認することにより、コミュニティ８１の信頼度を更に高
めるようにしてもよい。

【００６６】次に、コミュニティ８１が、ユーザ７１に
享受するサービスの例について説明する。

【００６７】コミュニティ８１のメンバであるユーザ７
１は、コミュニティ８１により運営されるＢＢＳやメー
リングリストのサービスを受けることができる。ここ
で、ＢＢＳとは、電子メールのような１対１の通信手段
ではなく、１対多の情報伝達を可能にするシステムであ
り、構成が掲示板に似ていることから電子掲示板（すな
わちＢＢＳ）と呼ばれる。コミュニティ８１のメンバの
うちの一人が、ＢＢＳにメッセージを描き込むと、この
ＢＢＳにアクセスした全てのメンバが、そのメッセージ
を見ることができ、そのメッセージを読んだメンバか
ら、そのメッセージに対して、更に、掲示板に返答を書
き込んだり（この返答も他のメンバに公開される）、電
子メールを用いて個人宛に返答することができるもので
ある。

【００６８】また、メーリングリストとは、所定のメー
ルアドレス宛に出された電子メールを参加者全員に転送
することで、パソコン通信などのホスト集中型電子掲示
板システムと同様のサービスを、ネットワーク分散環境
で実現するものである。

【００６９】また、この他にも、例えば、リアルタイム
に参加者同士が擬似的に会話を楽しめるように、所定の
コミュニティのメンバのみがアクセス可能なウェブコン
テンツに、複数のユーザ７１が同時にアクセスしている
状態で、あるユーザ７１の発言、すなわち、ユーザ７１
による入力部３４を用いたウェブコンテンツへの書き込
みが、ネットワーク７を介して、ユーザ用サーバ１１に
送出され、それらの発言全てが、対応するウェブコンテ
ンツにアクセスしている全てのユーザ端末装置２に、ネ
ットワーク７を介して入力され、表示部３８に表示され
るようにする、いわゆるチャットサービスなどを行うこ
とができるようにしてもよい。

【００７０】なお、コミュニティ８１のオーナには、コ
ミュニティ８１の運営を円滑に行うことができるよう
に、例えば、新規メンバの参加を許可する権限、メンバ
による投票を集計する機能、スケジュールを提示する機
能、強制脱会処理を行う権限、ＢＢＳに書き込まれた情
報の強制削除処理を行う権限、企業７２や格付け機関７
５の、コミュニティ情報に対するアクセス権の制限を決
定する権限などが与えられている。

【００７１】また、コミュニティ８１に参加したユーザ
７１は、コミュニティ８１を介して、企業７２との情報
の授受を行うことにより、例えば、メールアドレスや、
氏名などの個人情報を知られることなく、例えば、企業
７２に対する質問を送信して、企業７２からの返信を受
けたり、企業７２が提供する商品を購買することが可能
となる。企業７２は、質問者もしくは商品の購買者であ
るユーザ７１の個人情報を知ることはできないが、コミ
ュニティ８１の属性（例えば、年齢層や男女比など）に
より、ユーザ７１に関する大まかな情報を得ることは可
能である。また、企業７２が、後述する処理により、コ
ミュニティ８１に対してアンケートなどを行ったり、広
告の掲載を申し込むような場合は、コミュニティ８１の
属性が予め分かるため、アンケートや広告の対象者を絞
ることができる。

【００７２】次に、図６のフローチャートを参照して、
本サービスのコミュニティ８１に参加するために必要な
ユーザ７１の登録処理について説明する。

【００７３】ステップＳ１において、ユーザ端末装置２
のＣＰＵ３１は、内部バス３３、入出力インターフェー
ス３２、ネットワークインターフェース３５、およびネ
ットワーク７を介して、ユーザ用サーバ１１にアクセス
する。

【００７４】ユーザ用サーバ１１のＣＰＵ５１は、ステ
ップＳ２において、ユーザ端末装置２からのアクセスを
受け、ステップＳ３において、ユーザＩＤおよびパスワ
ードの入力フィールド、並びに、新規登録希望ボタンを
表示したウェブコンテンツを、内部バス５２、ネットワ
ークインターフェース５３、およびネットワーク７を介
して、ユーザ端末装置２に送出し、ユーザ端末装置２の
表示部３８に表示させる。

【００７５】ステップＳ４において、ユーザ端末装置２
のＣＰＵ３１は、入出力インターフェース３２および内
部バス３３を介して、入力部３４から、ステップＳ３に
おいて表示された新規登録希望ボタンの選択を示す信号
の入力を受け、内部バス３３、入出力インターフェース
３２、ネットワークインターフェース３５、およびネッ
トワーク７を介して、ユーザ用サーバ１１に送出する。

【００７６】ステップＳ５において、ユーザ用サーバ１
１のＣＰＵ５１は、ユーザ登録画面を表示したウェブコ
ンテンツを、内部バス５２、ネットワークインターフェ
ース５３、およびネットワーク７を介して、ユーザ端末
装置２に送出し、ユーザ端末装置２の表示部３８に表示
させる。

【００７７】ステップＳ６において、ユーザ端末装置２
のＣＰＵ３１は、表示部３８にユーザ登録画面を表示さ
せ、入出力インターフェース３２および内部バス３３を
介して、ユーザ７１が入力部３４を用いて入力した登録
内容を示す信号の入力を受け、内部バス３３、入出力イ
ンターフェース３２、ネットワークインターフェース３
５、およびネットワーク７を介して、ユーザ用サーバ１
１に送出する。

【００７８】ユーザ用サーバ１１のＣＰＵ５１は、ステ
ップＳ７において、ユーザ端末装置２から送出された登
録内容を確認し、入力漏れなどがなければ、このユーザ
に対応するユーザＩＤおよびパスワードを生成し、ステ
ップＳ８において、ユーザＩＤおよびパスワードを、内
部バス５２、ネットワークインターフェース５３、およ
びネットワーク７を介して、ユーザ端末装置２に送出す
る。

【００７９】ステップＳ９において、ユーザ端末装置２
のＣＰＵ３１は、ユーザＩＤおよびパスワードの入力を
受け、内部バス３３および入出力インターフェース３２
を介して、表示部３８に出力して表示させる。

【００８０】ステップＳ１０において、ユーザ用サーバ
１１のＣＰＵ５１は、ステップＳ７において入力された
登録内容（すなわち、ユーザ情報）、並びに、ステップ
Ｓ７において生成したユーザＩＤおよびパスワードを、
内部バス５２およびネットワークインターフェース５３
を介して、ユーザ情報ＤＢ２１に出力して登録する。

【００８１】ステップＳ１１において、ユーザ用サーバ
１１のＣＰＵ５１は、登録完了を示すメッセージを、内
部バス５２、ネットワークインターフェース５３、およ
びネットワーク７を介して、ユーザ端末装置２に送出す
る。

【００８２】ステップＳ１２において、ユーザ端末装置
２のＣＰＵ３１は、登録完了を示すメッセージの入力を
受け、内部バス３３および入出力インターフェース３２
を介して、表示部３８に出力して表示させ、処理が終了
される。

【００８３】以上の処理によって、本サービスに登録し
たユーザは、例えば、コミュニティ８１のキーワード
や、メンバの個人キーワードのランキングを検索するこ
とにより、自分自身の趣味や目的に合致したコミュニテ
ィ８１を探し、オーナの許可を得ることができた場合、
そのコミュニティ８１に参加することができる。

【００８４】次に、図７のフローチャートを参照して、
ユーザ７１が企業７２に対する質問を送出したり、商品
のサポートを要求する場合の処理について説明する。

【００８５】ステップＳ２１において、ユーザ端末装置
２のＣＰＵ３１は、内部バス３３、入出力インターフェ
ース３２、およびネットワーク７を介して、ユーザ用サ
ーバ１１にアクセスし、コミュニティ８１にログインす
る（すなわち、ユーザＩＤおよびパスワードをユーザ用
サーバ１１に送出する）。

【００８６】ステップＳ２２において、ユーザ用サーバ
１１のＣＰＵ５１は、内部バス５２およびネットワーク
インターフェース５３を介して、入力されたユーザ７１
の認証情報を認証サーバ１５に送出し、認証サーバ１５
のＣＰＵ５１（図４は、ユーザ用サーバ１１としてだけ
ではなく、格付け機関用サーバ１２乃至コントローラ１
６の構成を示すものとして参照される）は、入力された
認証情報を基に、認証処理を実行する。

【００８７】ステップＳ２３において、ユーザ端末装置
２のＣＰＵ３１は、内部バス３３、入出力インターフェ
ース３２、ネットワークインターフェース３５、および
ネットワーク７を介して、企業７２に対する質問やサポ
ート要求を示す信号を、ユーザ用サーバ１１に送信す
る。

【００８８】ステップＳ２４において、ユーザ用サーバ
１１のＣＰＵ５１は、入力された質問などを示す信号を
送出したユーザ７１を示すユーザＩＤを、コミュニティ
毎の整理番号に変換し、返信用メールアドレス（すなわ
ち、ユーザ７１のメールアドレス）を、コミュニティ専
用のメールアドレスに変換し、企業用サーバ１４および
ネットワーク７を介して、質問などを示す信号を、企業
端末装置３に送出する。

【００８９】ステップＳ２５において、コントローラ１
６のＣＰＵ５１は、ユーザ用サーバ１１から、整理番号
とユーザＩＤの入力を受け、それらを対応させて、コミ
ュニティ情報ＤＢ２２に登録する。

【００９０】企業端末装置３のＣＰＵ３１（図２は、ユ
ーザ端末装置２としてだけではなく、企業端末装置３、
物流会社端末装置４、もしくは、格付け機関端末装置６
の構成を示すものとして参照される）は、ステップＳ２
６において、ネットワーク７、ネットワークインターフ
ェース３５、入出力インターフェース３２、および内部
バス３３を介して、ユーザ７１からの質問などを表す信
号の入力を受け、ステップＳ２７において、内部バス３
３、入出力インターフェース３２、ネットワークインタ
ーフェース３５、およびネットワーク７を介して、対応
するコミュニティ８１のアドレスに対して、企業用サー
バ１４に、整理番号とともに、回答を返信する。

【００９１】ユーザ用サーバ１１のＣＰＵ５１は、ステ
ップＳ２８において、企業用サーバ１４から、企業端末
装置３の返信の入力を受け、その返信に含まれている整
理番号を基に、コミュニティ情報ＤＢ２２から、質問等
を送信したユーザ７１のユーザＩＤを検索し、ユーザ情
報ＤＢ２１から、対応するユーザ７１のメールアドレス
を検索し、ステップＳ２９において、企業７２からの返
信を、内部バス５２、ネットワークインターフェース５
３およびネットワーク７を介して、対応するユーザ７１
に転送する。

【００９２】ステップＳ３０において、ユーザ端末装置
２のＣＰＵ３１は、ネットワーク７、ネットワークイン
ターフェース３５、入出力インターフェース３２、およ
び内部バス３３を介して、企業７２からの返信を受信し
て、処理が終了される。

【００９３】このような処理により、ユーザ７１は、自
分自身の個人メールアドレスを企業７２に知られること
なく、企業７２に対して質問や商品のサポートを要求
し、その回答を受けることが可能となる。また、企業７
２からの回答を必要としないような、企業７２への要望
なども、これらの処理を用いてユーザ７１から企業７２
に送信されることにより、ユーザ７１は、企業７２に個
人情報を知られることなく、自分自身の要望を伝えるこ
とができ、企業７２にとっても、要望を出したユーザ７
１が、本サービスの参加者であることが分かるため、個
人情報が分からないとしても、ユーザ７１が属するコミ
ュニティ８１の属性から、ユーザ７１のユーザ像をある
程度把握することが可能である。

【００９４】また、本サービスの他の利用例として、格
付け機関７５がコミュニティ毎に信頼度を保証している
ことから、ユーザ７１の個人情報を企業７２に対して公
開することなしに、ユーザ７１の料金支払能力が証明さ
れ、コミュニティ８１が、本サービスに参加している信
頼のおける物流会社７３にのみ、メンバの個人情報を公
開することによって、ユーザ７１が企業７２に対して、
商品の購入を申し込む場合にも、企業７２にユーザ７１
の住所、氏名、クレジットカードの番号等の個人情報を
知られることなく、オンラインで商品を購入し、購入し
た商品を受け取ることを可能とすることができる。

【００９５】図８のフローチャートを参照して、コミュ
ニティ８１に参加しているユーザ７１が、コミュニティ
８１を介して、企業７２に商品の購入を申し込んだ場合
の処理について説明する。

【００９６】ステップＳ４１およびステップＳ４２にお
いて、図７のステップＳ２１およびステップＳ２２と同
様の処理が実行される。

【００９７】ステップＳ４３において、ユーザ端末装置
２のＣＰＵ３１は、内部バス３３、入出力インターフェ
ース３２、ネットワークインターフェース３５、および
ネットワーク７を介して、企業７２に対する商品の購入
依頼をユーザ用サーバ１１に送信する。

【００９８】ここで、企業７２が提供する商品について
の情報は、例えば、図１１を用いて後述する、企業７２
がコミュニティ８１に対して掲載を依頼した広告や、イ
ンターネットなどのネットワーク７に公開しているウェ
ブページになどを用いて、ユーザ７１に提示される。例
えば、企業７２が公開しているウェブページにおいて、
特に、本サービスに登録しているユーザ７１が、本サー
ビスを利用して商品を購入するのためのボタンなどを用
意することによって、本サービスに登録しているユーザ
７１が、そのボタンを選択し、コミュニティ８１に対す
るユーザＩＤおよびパスワードを入力することにより、
自動的に、ユーザ用サーバ１１に接続されるようにして
もよい。

【００９９】ステップＳ４４において、ユーザ用サーバ
１１のＣＰＵ５１は、ユーザＩＤを整理番号に変換し
て、内部バス５２、ネットワークインターフェース５
３、企業用サーバ１４およびネットワーク７を介して、
商品購入依頼を企業端末装置３に送出する。

【０１００】ステップＳ４５において、コントローラ１
６のＣＰＵ５１は、ユーザ用サーバ１１から、整理番号
とユーザＩＤの入力を受け、これらを対応させて、コミ
ュニティ情報ＤＢ２２に登録する。

【０１０１】企業端末装置３のＣＰＵ３１は、ステップ
Ｓ４６において、ネットワーク７、ネットワークインタ
ーフェース３５、入出力インターフェース３２、および
内部バス３３を介して、ユーザ７１からの商品購入依頼
を表す信号の入力を受け、ステップＳ４７において、商
品購入依頼を表す信号に含まれている整理番号より、対
応するコミュニティ８１が契約している物流会社７３を
検索するための信号を、内部バス３３、入出力インター
フェース３２、ネットワークインターフェース３５、お
よびネットワーク７を介して、企業用サーバ１４に送出
する。

【０１０２】なお、企業用端末３のＣＰＵ３１は、必要
に応じて、商品の購入依頼を送信したユーザ７１の支払
能力の信頼度を、格付け機関端末装置６へ確認するよう
にしてもよい。この場合、企業用端末３のＣＰＵ３１
は、確認要求とともに、商品購入依頼を表す信号に含ま
れている整理番号を、企業用サーバ１４に送出する。

【０１０３】ステップＳ４８において、企業用サーバ１
４のＣＰＵ５１は、内部バス５２、ネットワークインタ
ーフェース５３を介して、検索される整理番号を、コン
トローラ１６に送出する。

【０１０４】ステップＳ４９において、コントローラ１
６のＣＰＵ５１は、コミュニティ情報ＤＢ２２および企
業情報ＤＢ２４から、対応するコミュニティ８１が契約
している物流会社７３を検索し、その検索結果を、内部
バス５２、ネットワークインターフェース５３、企業用
サーバ１４およびネットワーク７を介して、対応する企
業端末装置３に送出する。

【０１０５】ステップＳ５０において、企業端末装置３
のＣＰＵ３１は、内部バス３３、入出力インターフェー
ス３２、ネットワークインターフェース３５、およびネ
ットワーク７を介して、企業用サーバ１４に、対応する
物流会社７３への商品の配送を依頼する信号を送出す
る。

【０１０６】ステップＳ５１において、企業用サーバ１
４のＣＰＵ５１は、入力された信号に従って、内部バス
５２、ネットワークインターフェース５３、物流会社用
サーバ１３およびネットワーク７を介して、物流会社端
末装置４に商品の発送依頼を送出する。

【０１０７】ステップＳ５２において、物流会社端末装
置４は、商品の配送依頼を受け、整理番号から、ユーザ
７１の住所、氏名等を検索するための信号を生成し、内
部バス３３、入出力インターフェース３２、ネットワー
クインターフェース３５、およびネットワーク７を介し
て、物流会社用サーバ１３に送出する。

【０１０８】ステップＳ５３において、物流会社用サー
バ１３は、整理番号の入力を受け、内部バス５２および
ネットワークインターフェース５３を介して、コントロ
ーラ１６に送出する。

【０１０９】ステップＳ５４において、コントローラ１
６は、入力された整理番号を基に、コミュニティ情報Ｄ
Ｂ２２およびユーザ情報ＤＢ２１から、対応するユーザ
７１の個人情報を検索し、検索結果を、内部バス５２、
ネットワークインターフェース５３、物流会社用サーバ
１３およびネットワーク７を介して、物流会社端末装置
４に送出する。

【０１１０】ステップＳ５５において、物流会社端末装
置４のＣＰＵ３１は、ネットワーク７、ネットワークイ
ンターフェース３５、入出力インターフェース３２、お
よび内部バス３３を介して、商品を配送するべきユーザ
７１の個人情報の入力を受け、処理が終了される。

【０１１１】このような処理により、ユーザ７１は、企
業７２からオンラインで商品の購入した場合にも、企業
７２にユーザ７１の住所、氏名等の個人情報を公開する
ことなく、購入した商品を受け取ることができる。ま
た、商品の代金の支払方法は、例えば、銀行振込、銀行
口座を指定しての引き落とし、クレジットカードを用い
た決済、商品引き渡し時に現金にて支払い、もしくは、
インターネット上の各種課金処理（例えば、プリペイド
サービス、クレジットカード番号事前登録方式、もしく
は、電子クレジット方式など）などが用いられる。ま
た、物流会社７３は、ユーザ７１の自宅に商品を配送せ
ず、ユーザ７１が指定した、例えば、コンビニエンスス
トアなどの店舗に商品を配送するようにしてもよい。そ
の場合、商品の代金は、商品と引き換えに、店舗で支払
うようにしてもよい。

【０１１２】また、本サービスを利用して、企業７２か
らコミュニティ８１のメンバに対して、アンケートを実
施することができる。次に、図９のフローチャートを参
照して、企業７２がコミュニティ８１に対して、アンケ
ートの実施を依頼する場合の処理について説明する。

【０１１３】ステップＳ６１において、企業端末装置３
のＣＰＵ３１は、内部バス３３、入出力インターフェー
ス３２、ネットワークインターフェース３５、およびネ
ットワーク７を介して、企業用サーバ１４にアクセスす
る。

【０１１４】ステップＳ６２において、企業用サーバ１
４のＣＰＵ５１は、入力された企業７２の認証情報を、
内部バス５２およびネットワークインターフェース５３
を介して、認証サーバ１５に送出し、認証サーバ１５の
ＣＰＵ５１は、入力された企業７２の認証情報を基に、
認証処理を実行する。

【０１１５】ステップＳ６３において、企業端末装置３
のＣＰＵ３１は、内部バス３３、入出力インターフェー
ス３２、ネットワークインターフェース３５、およびネ
ットワーク７を介して、企業用サーバ１４に、アンケー
トの実施をコミュニティ８１に対して依頼する信号を送
出する。アンケートの実施依頼には、コミュニティ属性
の条件（例えば、キーワードに「自動車」を含むといっ
た条件）などが含まれている。また、事前にキーワード
検索を実施することにより、アンケートを実施するコミ
ュニティ８１が決定しているような場合、アンケートの
実施依頼には、コミュニティ８１を識別するためのコミ
ュニティ名を含ませるようにしてもよい。

【０１１６】ステップＳ６４において、ユーザ用サーバ
１１のＣＰＵ５１は、企業用サーバ１４を介して、アン
ケートの実施依頼の入力を受け、必要に応じて、コミュ
ニティ情報ＤＢ２２を検索して、アンケートの実施依頼
に対応するコミュニティ８１を検索し、内部バス５２、
ネットワークインターフェース５３、およびネットワー
ク７を介して、対応するコミュニティ８１のオーナのユ
ーザ端末装置２に転送する。

【０１１７】ステップＳ６５において、対応するコミュ
ニティ８１のオーナが有するユーザ端末装置２のＣＰＵ
３１は、ネットワーク７、ネットワークインターフェー
ス３５、入出力インターフェース３２、および内部バス
３３を介して、企業７２からのアンケート実施依頼の入
力を受ける。

【０１１８】ステップＳ６６において、オーナが有する
ユーザ端末装置２のＣＰＵ３１は、オーナが入力部３４
を用いて入力したアンケート実施許可を、内部バス３
３、入出力インターフェース３２、ネットワークインタ
ーフェース３５、およびネットワーク７を介して、ユー
ザ用サーバ１１に送出する。

【０１１９】ステップＳ６７において、ユーザ用サーバ
１１のＣＰＵ５１は、内部バス５２、ネットワークイン
ターフェース５３、企業用サーバ１４およびネットワー
ク７を介して、アンケートの実施許可を、企業端末装置
３に転送する。

【０１２０】ステップＳ６８において、企業端末装置３
のＣＰＵ５１は、アンケート実施許可の入力を受け、内
部バス３３、入出力インターフェース３２、ネットワー
クインターフェース３５、およびネットワーク７を介し
て、コミュニティ８１に対するアンケートに対応するデ
ータを、企業用サーバ１４に送出する。

【０１２１】ステップＳ６９において、ユーザ用サーバ
１１のＣＰＵ５１は、企業用サーバ１４から、ステップ
Ｓ６８において、企業端末装置３が送出したアンケート
に対応するデータの入力を受け、内部バス５２、ネット
ワークインターフェース５３、およびネットワーク７を
介して、対応するコミュニティ８１のメンバ全てに同報
するメールアドレスに、企業７２からのアンケートを記
載した電子メールを送信する。

【０１２２】ステップＳ７０において、ユーザ端末装置
２のＣＰＵ３１は、ステップＳ６８において企業端末装
置３が送信したアンケートを記載した電子メールを受信
して、表示部３８に表示させ、ユーザ７１が表示部３８
を参照して、入力部３４を用いて入力したアンケートに
対する回答に対応するデータの入力を受け、内部バス３
３、入出力インターフェース３２、ネットワークインタ
ーフェース３５、およびネットワーク７を介して、ユー
ザ用サーバ１１に返信する。

【０１２３】ステップＳ７１において、ユーザ用サーバ
１１のＣＰＵ５１は、入力されたアンケートの返信に対
して、ユーザ７１の個人アドレスをコミュニティ毎の整
理番号に置換し、内部バス５２、ネットワークインター
フェース５３、企業用サーバ１４、およびネットワーク
７を介して、アンケートの実施を依頼した企業７２が有
する企業端末装置３に転送する。

【０１２４】ステップＳ７２において、企業端末装置３
のＣＰＵ３１は、ネットワーク７、ネットワークインタ
ーフェース３５、入出力インターフェース３２、および
内部バス３３を介して、アンケートの回答を受信して、
処理が終了される。

【０１２５】以上の処理により、ユーザ７１は、個人情
報が公開されることがなく、企業７２のアンケートに回
答することができ、企業７２は、コミュニティ８１の属
性を基にアンケートを配布することができるため、アン
ケートの配布先のターゲットを絞り込むことが可能とな
り、更に、ユーザ７１の個人情報が公開されないことか
ら、アンケートに対する回答率が高くなることが期待さ
れる。

【０１２６】また、ユーザ７１は、複数のコミュニティ
８１のメンバになっている場合が考えられるが、例え
ば、同一のユーザ７１が、複数のコミュニティ８１から
アンケートに回答してしまった場合に、同一のユーザ７
１を識別するために、例えば、コミュニティ管理センタ
１が定めたハッシュ関数により、ユーザＩＤおよび企業
７２が予め定めた文字列を演算したものを、アンケート
の回答に添付するようにしてもよい。ハッシュ関数によ
り演算されたユーザＩＤから、企業７２が、基となるユ
ーザＩＤを特定することは、非常に困難であるため、企
業７２は、ユーザＩＤを知ることなく、アンケートに回
答したユーザを区別することが可能となる。

【０１２７】また、図９を用いて説明した処理と同様に
して、企業７２は、アンケートのみならず、商品やイベ
ントの案内などを、コミュニティ８１のオーナの許可を
得ることにより、コミュニティ８１のメンバに配布する
ようにしてもよい。

【０１２８】また、コミュニティ８１は、同様の趣味な
どを持ったメンバにより構成されているので、例えば、
ワイン愛好者のコミュニティにおいて、ワインやチーズ
などを一括購入することにより、安価に手に入れようと
企画したり、旅行好きが集まるコミュニティにおいて、
安価なパックツアーを企画したり、オーディオ機器の愛
好者のコミュニティにおいて、利用者にとって使い勝手
のよいアクセサリのデザインを考えることなどを、本サ
ービスにより提供されるコミュニケーション機能を用い
て、容易に行うことができる。従って、個人としてでは
なく、コミュニティとして、企業７２にコストなどを提
示して独自の企画を提案し、その提案を企業７２が受け
入れることにより、コミュニティ８１のメンバは、欲し
いと思う商品を安価に購入したり、自分の趣味や嗜好に
合ったサービスを受けることができ、企業７２は、商品
やサービスの販売の機会を得ることができる。

【０１２９】次に、図１０のフローチャートを参照し
て、コミュニティ８１が企業７２に対して提案を提示す
る場合の処理について説明する。

【０１３０】ステップＳ８１およびステップＳ８２にお
いて、図７のステップＳ２１およびステップＳ２２と同
様の処理が実行される。

【０１３１】ステップＳ８３において、ユーザ端末装置
２のＣＰＵ３１は、コミュニティ８１が提供する、例え
ば、メーリングリストやＢＢＳなどのコミュニケーショ
ン機能を用いて、ユーザ７１が入力部３４を用いて入力
した、ユーザ７１の意見を示す情報を、内部バス３３、
入出力インターフェース３２、ネットワークインターフ
ェース３５、およびネットワーク７を介して、ユーザ用
サーバ１１に送出する。

【０１３２】ステップＳ８４において、ユーザ用サーバ
１１のＣＰＵ５１は、コミュニティ８１のメンバに、上
述したコミュニケーション機能を提供し、ネットワーク
７、ネットワークインターフェース５３、および内部バ
ス５２を介して、ユーザ端末装置２がステップＳ８３に
おいて送出した情報の入力を受け、例えば、利用してい
るコミュニケーション機能がメーリングリストである場
合、内部バス５２、ネットワークインターフェース５
３、ユーザ用サーバ１１、およびネットワーク７を介し
て、コミュニティ８１のメンバが有するユーザ端末装置
２に、同報メールを送出し、利用しているコミュニケー
ション機能が、ＢＢＳである場合は、入力された情報
を、ウェブコンテンツに表示して、コミュニティ８１の
メンバが閲覧可能なようにする。

【０１３３】ステップＳ８５において、コミュニティ８
１のオーナが有するユーザ端末装置２のＣＰＵ３１は、
コミュニティ提案ＤＢ２８に登録するためのコミュニテ
ィ８１の提案を、内部バス３３、入出力インターフェー
ス３２、ネットワークインターフェース３５、およびネ
ットワーク７を介して、ユーザ用サーバ１１に送出す
る。コミュニティ８１の提案内容は、例えば、商品、も
しくはサービスの内容、金額、回答期限、提案先企業な
どで構成され、提案先企業は、例えば、特定の企業名で
あっても、特定の業種であってもよく、また、特に制限
しないこととしてもよい。

【０１３４】ステップＳ８６において、ユーザ用サーバ
１１のＣＰＵ５１は、ネットワーク７、ネットワークイ
ンターフェース５３、および内部バス５２を介して、コ
ミュニティ８１のオーナから受信したコミュニティの提
案内容を表す信号を、内部バス５２およびネットワーク
インターフェース５３を介して、コントローラ１６に送
出する。

【０１３５】ステップＳ８７において、コントローラ１
６のＣＰＵ５１は、ネットワークインターフェース５
３、および内部バス５２を介して、コミュニティ８１の
提案内容を表す信号の入力を受けて、内部バス５２およ
びネットワークインターフェース５３を介して、コミュ
ニティ提案ＤＢ２８に登録する。

【０１３６】ステップＳ８８において、企業端末装置３
のＣＰＵ３１は、内部バス３３、入出力インターフェー
ス３２、ネットワークインターフェース３５、およびネ
ットワーク７、企業用サーバ１４およびコントローラ１
６を介して、コミュニティ提案ＤＢ２８にアクセスす
る。なお、企業端末装置３がコミュニティ提案ＤＢ２８
にアクセスするのではなく、例えば、企業用サーバ１４
は、本サービスに参加している企業７２が、コミュニテ
ィ提案ＤＢ２８に登録されている提案内容の一覧を閲覧
することが可能なウェブコンテンツを生成して、ネット
ワーク７上に公開するようにしたり、コミュニティ８１
の提案内容に合致する企業７２に、自動的に提案内容が
含まれた電子メールが送信されるようにしてもよい。

【０１３７】ステップＳ８９において、コントローラ１
６のＣＰＵ５１は、企業端末装置３の、コミュニティ提
案ＤＢ２８へのアクセス数をカウントし、ステップＳ９
０において、課金処理を実行する。ステップＳ９０にお
ける課金処理は、例えば、１週間や１ヶ月などの所定の
期間毎に行ってもよく、例えば、１カウントにつきいく
らといった料金設定を基に、企業端末装置３を有する企
業７２に対する課金計算を実行し、その計算結果を、課
金システムインターフェース１８を介して、課金システ
ム５に送出するようにしてもよい。また、課金処理は、
オンラインで行うのではなく、コントローラ１６にログ
を保存しておき、１週間や１ヶ月などの所定の期間毎
に、コミュニティ管理センタ１の管理者やオペレータに
よってバッチ処理が実行されるようにしてもよい。

【０１３８】ステップＳ９１において、企業端末装置３
のＣＰＵ３１は、入出力インターフェース３２および内
部バス３３を介して、入力部３４からコミュニティ８１
の提案を受け入れることを示す信号の入力を受け、内部
バス３３、入出力インターフェース３２、ネットワーク
インターフェース３５、ネットワーク７、および企業用
サーバ１４を介して、コントローラ１６に送出する。

【０１３９】ステップＳ９２において、コントローラ１
６のＣＰＵ５１は、内部バス５２、ネットワークインタ
ーフェース５３、ユーザ用サーバ１１、およびネットワ
ーク７を介して、ステップＳ９１において、コミュニテ
ィ８１の提案を受け入れることを示す信号を送出した受
け入れ企業７２を、内部バス５２、ネットワークインタ
ーフェース５３、ユーザ用サーバ１１、およびネットワ
ーク７を介して、コミュニティ８１のオーナに通知（す
なわち、コミュニティ８１のオーナが有するユーザ端末
装置２に送出）し、内部バス５２およびネットワークイ
ンターフェース５３を介して、コミュニティ提案ＤＢ２
８を更新する。

【０１４０】ステップＳ９３において、コミュニティ８
１のオーナが有するユーザ端末装置２のＣＰＵ３１は、
ネットワーク７、ネットワークインターフェース３５、
入出力インターフェース３２、および内部バス３３を介
して、提案を受け入れた企業７２の通知を受け、処理が
終了される。

【０１４１】このような処理により、ユーザ７１は、自
分自身の個人情報を知られることなく、企業７２に提供
して欲しい商品やサービスを提案することができ、その
提案が、個人からのものではなく、コミュニティ８１と
いう複数のユーザ７１からなる団体からのものであるた
め、実現する可能性が高くなる。また、企業７２も、ユ
ーザ７１のニーズを把握することができ、販売促進に結
びつけることが可能となる。

【０１４２】なお、ここでは、企業７２によるコミュニ
ティ提案ＤＢへのアクセス数を基に課金処理を行うこと
として説明しているが、例えば、契約成立件数や、契約
金額に基づいて課金処理がなされるようにしてもよい。

【０１４３】また、ユーザ７１からの提案を企業７２が
受け付けるだけではなく、例えば、企業７２がコミュニ
ティ８１に対するスポンサーになる、すなわち、コミュ
ニティ８１に対して広告を掲載してもらって、広告の掲
載料を支払うことなどといった、企業７２からコミュニ
ティ８１に向けての提案を提示することもできる。

【０１４４】図１１のフローチャートを参照して、企業
７２が、コミュニティ８１に対して、例えば広告の掲載
などの提案を行う場合の処理について説明する。

【０１４５】ステップＳ１０１およびステップＳ１０２
において、ステップＳ６１およびステップＳ６２と同様
の処理が行われる。

【０１４６】ステップＳ１０３において、企業端末装置
３のＣＰＵ３１は、内部バス３３、入出力インターフェ
ース３２、ネットワークインターフェース３５、および
ネットワーク７を介して、企業用サーバ１４に、広告の
掲載などの提案をコミュニティ８１に対して依頼する信
号を送出する。ここでは、広告の掲載の提案として説明
するが、例えば、イベントの参加募集や、モニタ募集な
どの、他の提案であってもかまわない。

【０１４７】また、これらの提案をコミュニティ８１に
対して依頼する信号には、例えば、提案の内容、コミュ
ニティを識別するためのコミュニティ名、コミュニティ
ＩＤ、コミュニティの属性、もしくは募集数（人数、も
しくはコミュニティ数）などが含まれている。

【０１４８】ステップＳ１０４において、コントローラ
１６のＣＰＵ５１は、企業用サーバ１４を介して広告の
掲載依頼の入力を受け、内部バス５２およびネットワー
クインターフェース５３を介して、企業提案ＤＢ２７に
登録する。

【０１４９】ステップＳ１０５において、対応するコミ
ュニティ８１のオーナが有するユーザ端末装置２のＣＰ
Ｕ３１は、内部バス３３、入出力インターフェース３
２、ネットワークインターフェース３５、ネットワーク
７、ユーザ用サーバ１１、およびコントローラ１６を介
して企業提案ＤＢ２７にアクセスする。なお、ユーザ端
末装置２が企業提案ＤＢ２７にアクセスするのではな
く、例えば、ユーザ用サーバ１１は、コミュニティ８１
のオーナもしくはメンバが、企業提案ＤＢ２７に登録さ
れている提案内容の一覧を閲覧することが可能なウェブ
コンテンツを生成して、ネットワーク７上に公開するよ
うにしたり、企業７２が希望するコミュニティ８１に、
自動的に広告掲載許可依頼のための電子メールが送信さ
れるようにしてもよい。

【０１５０】ステップＳ１０６において、オーナが有す
るユーザ端末装置２のＣＰＵ３１は、オーナが入力部３
４を用いて入力した広告の掲載許可を、内部バス３３、
入出力インターフェース３２、ネットワークインターフ
ェース３５、およびネットワーク７を介して、ユーザ用
サーバ１１に送出する。

【０１５１】ステップＳ１０７において、ユーザ用サー
バ１１のＣＰＵ５１は、内部バス５２およびネットワー
クインターフェース５３を介して、コントローラ１６
に、コミュニティ８１が広告の掲載許可を出したことを
通知し、企業提案ＤＢ２７を更新する。ここで、例え
ば、企業７２が広告の掲載を複数のコミュニティ８１に
対して希望しているような場合、企業提案ＤＢ２７に
は、例えば、残りの募集数を記載するようにしてもよ
い。

【０１５２】ステップＳ１０８において、コントローラ
１６のＣＰＵ５１は、広告掲載専用メールアドレスを作
成し、内部バス５２、ネットワークインターフェース５
３、企業用サーバ１４およびネットワーク７を介して、
企業端末装置３に送信する。

【０１５３】ステップＳ１０９において、企業端末装置
３のＣＰＵ３１は、広告の掲載許可および広告掲載専用
メールアドレスの入力を受け、内部バス３３、入出力イ
ンターフェース３２、ネットワークインターフェース３
５、およびネットワーク７を介して、コミュニティ８１
に対して、専用アドレスを用いて広告を送出する。ここ
では、電子メールを用いた広告の送出について説明した
が、例えば、コミュニティ８１のＢＢＳに、いわゆるバ
ナー広告を掲載するようにしてもよい。

【０１５４】ステップＳ１１０において、ユーザ用サー
バ１１のＣＰＵ５１は、企業用サーバ１４を介して、専
用アドレス宛の広告に対応するデータの入力を受け、対
応するコミュニティ８１のメンバ全員に同報するメール
アドレスに、内部バス５２、ネットワークインターフェ
ース５３、およびネットワーク７を介して、企業７２か
らの広告を送信する。

【０１５５】ステップＳ１１１において、ユーザ端末装
置２のＣＰＵ３１は、ステップＳ１１０において送信さ
れた企業７２からの広告を受信して、表示部３８に表示
させる。

【０１５６】ステップＳ１１２において、ユーザ用サー
バ１１のＣＰＵ５１は、内部バス５２およびネットワー
クインターフェース５３を介して、広告配布数をコント
ローラ１６に送出する。

【０１５７】ステップＳ１１３において、コントローラ
１６のＣＰＵ５１は、広告配布数をカウントし、ステッ
プＳ１１４において、課金処理を行い、処理が終了され
る。ステップＳ１１４における課金処理は、図１０を用
いて説明した場合と同様に、例えば、１週間や１ヶ月な
どの所定の期間毎に行ってもよく、例えば、１カウント
につきいくらといった料金設定を基に、企業端末装置３
を有する企業７２に対する課金計算を実行し、その計算
結果を、課金システムインターフェース１８を介して、
課金システム５に送出するようにしてもよい。また、課
金処理は、オンラインで行うのではなく、コントローラ
１６にログを保存しておき、１週間や１ヶ月などの所定
の期間毎に、コミュニティ管理センタ１の管理者やオペ
レータによってバッチ処理を実行するようにしてもよ
い。

【０１５８】なお、ここでは、コミュニティ８１のメン
バに対する広告配布数を基に課金処理を行うこととして
説明しているが、例えば、広告配布による商品もしくは
サービスの販売数や販売金額などに基づいて課金処理が
なされるようにしてもよい。また、広告が、ＢＢＳのバ
ナー広告である場合、掲載の期間によって課金計算を実
行するようにしてもよいし、バナー広告に対するクリッ
ク数や、商品もしくはサービスの販売数や販売金額など
に基づいて課金計算を行うようにしてもよい。

【０１５９】以上説明した処理により、企業７２は、タ
ーゲットを絞って、広告を掲載することができるため、
広告費用を抑えつつ、広告の効果を高めることが可能と
なり、コミュニティ８１は、広告掲載料金を得ることが
できる上に、自分自身のコミュニティ８１の興味に合致
した広告を選択することができるため、興味のある分野
の、最新の商品などに関する情報を、いち早く得ること
ができる。

【０１６０】上述した一連の処理は、ソフトウェアによ
り実行することもできる。そのソフトウェアは、そのソ
フトウェアを構成するプログラムが、専用のハードウェ
アに組み込まれているコンピュータ、または、各種のプ
ログラムをインストールすることで、各種の機能を実行
することが可能な、例えば汎用のパーソナルコンピュー
タなどに、記録媒体からインストールされる。

【０１６１】この記録媒体は、図３および図４に示すよ
うに、コンピュータとは別に、ユーザにプログラムを提
供するために配布される、プログラムが記録されている
磁気ディスク４１および６１（フロッピー（登録商標）
ディスクを含む）、光ディスク４２および６２（CD-ROM
（Compact Disk-Read Only Memory），DVD（Digital Ve
rsatile Disk）を含む）、光磁気ディスク４３および６
３（ＭＤ(Mini-Disk)を含む）、もしくは半導体メモリ
４４および６４などよりなるパッケージメディアなどに
より構成される。

【０１６２】また、本明細書において、記録媒体に記録
されるプログラムを記述するステップは、記載された順
序に沿って時系列的に行われる処理はもちろん、必ずし
も時系列的に処理されなくとも、並列的あるいは個別に
実行される処理をも含むものである。

【０１６３】なお、本明細書において、システムとは、
複数の装置により構成される装置全体を表すものであ
る。

【０１６４】

【発明の効果】本発明の第１の情報処理装置、情報処理
方法、および記録媒体に記録されているプログラムによ
れば、所定のユーザにより構成されるコミュニティに関
する情報の記録を制御し、コミュニティを構成する複数
のユーザに対して、コミュニケーションサービスを提供
し、コミュニティのオーナが有する第１の他の情報処理
装置からの、企業に対する提案の入力を制御し、企業に
対する提案に関する情報の記録を制御し、企業に対する
提案の、企業が有する第２の他の情報処理装置への出力
を制御し、第２の他の情報処理装置からの、企業に対す
る提案を受けることを示す信号の入力を制御し、企業に
対する提案を受けることを示す信号の、第１の他の情報
処理装置に対する出力を制御し、企業に対する提案を受
けることを示す信号が入力された場合、企業に対する提
案を受けた企業名の記録を更に制御するようにしたの
で、共通の趣味や目的を有する個人の集合であるコミュ
ニティが企業に対して提案を出すことによって、コミュ
ニティの参加メンバは、個人では困難だった各種のサー
ビスを享受することができるようになり、企業は、確実
に消費者のニーズを把握することが可能となる。

【０１６５】本発明の第２の情報処理装置、情報処理方
法、および記録媒体に記録されているプログラムによれ
ば、所定のユーザにより構成されるコミュニティに関す
る情報の記録を制御し、企業が有する第１の他の情報処
理装置からの、コミュニティに対する提案の入力を制御
し、コミュニティに対する提案に関する情報の記録を制
御し、コミュニティに対する提案の、コミュニティのオ
ーナが有する第２の他の情報処理装置への出力を制御
し、第２の他の情報処理装置からの、コミュニティに対
する提案を受けることを示す信号の入力を制御し、コミ
ュニティに対する提案を受けることを示す信号の、第１
の他の情報処理装置に対する出力を制御し、コミュニテ
ィに対する提案を受けることを示す信号が入力された場
合、コミュニティに対する提案を受けたコミュニティ名
の記録を更に制御するようにしたので、企業が、共通の
趣味や目的を有する個人の集合であるコミュニティに対
して提案を出し、コミュニティがそれを受けることによ
って、企業は、確実に消費者のニーズを把握したり、効
果的に広告などを出すことが可能となる。

【０１６６】本発明のサービス提供システムによれば、
第１の情報処理装置では、複数のユーザにより構成され
るコミュニティに関する情報の記録を制御し、コミュニ
ティを構成する複数のユーザに対して、コミュニケーシ
ョンサービスを提供し、第２の情報処理装置乃至第４の
情報処理装置との情報の入出力を制御し、第２の情報処
理装置では、第１の情報処理装置との情報の入出力を制
御し、第３の情報処理装置では、第１の情報処理装置と
の情報の入出力を制御し、コミュニティの信頼度情報の
送出要求の、第４の情報処理装置への第１の情報処理装
置を介した出力を制御し、第４の情報処理装置では、第
１の情報処理装置との情報の入出力を制御し、コミュニ
ティに関する情報を基に、コミュニティの信頼度情報を
生成し、コミュニティの信頼度情報の送出要求の入力を
制御し、かつ、コミュニティの信頼度情報の、第３の情
報処理装置への、第１の情報処理装置を介した出力を制
御するようにしたので、コミュニティの活動を監視する
第３者機関を設けることにより、企業がコミュニティの
メンバの個人情報を知ることなく、コミュニティの信頼
度情報を得ることができるため、コミュニティと企業と
の契約などを円滑に行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】コミュニティシステムを提供するサービスにお
けるネットワーク構成を説明するための図である。

【図２】コミュニティ管理システムの構成を説明するた
めの図である。

【図３】ユーザ端末装置の構成を説明するためのブロッ
ク図である。

【図４】ユーザ用サーバの構成を説明するためのブロッ
ク図である。

【図５】コミュニティを説明するための図である。

【図６】ユーザがコミュニティシステムを提供するサー
ビスに参加する場合の処理を説明するためのフローチャ
ートである。

【図７】本サービスに参加しているユーザが、企業に質
問等を送付する場合の処理を説明するためのフローチャ
ートである。

【図８】本サービスに参加しているユーザが、企業に商
品の購入を申し込む場合の処理を説明するためのフロー
チャートである。

【図９】本サービスに参加している企業が、コミュニテ
ィにアンケートの実施を依頼する場合の処理を説明する
ためのフローチャートである。

【図１０】本サービスに参加しているユーザが、企業に
対する提案を提示する場合の処理を説明するためのフロ
ーチャートである。

【図１１】本サービスに参加している企業が、広告の掲
載などの提案を依頼する場合の処理を説明するためのフ
ローチャートである。

【符号の説明】

１ コミュニティ管理センタ， ２ ユーザ端末装置，
３ 企業端末装置，４ 物流会社端末装置， ５ 課
金システム， ６ 格付け機関端末装置，７ ネットワ
ーク， １１ ユーザ用サーバ， １２ 格付け機関用
サーバ，１３ 物流会社用サーバ， １４ 企業用サー
バ， １６ コントローラ， １８ 課金システムイン
ターフェース， ２１ ユーザ情報ＤＢ， ２２ コミ
ュニティ情報ＤＢ， ２３ 支払い情報ＤＢ， ２４
企業情報ＤＢ， ２５ 苦情ＤＢ， ２７ 企業提案Ｄ
Ｂ， ２８ コミュニティ提案ＤＢ， ３１ ＣＰＵ，
３５ ネットワークインターフェース， ５１ ＣＰ
Ｕ， ５３ ネットワークインターフェース， ７１
ユーザ， ７２ 企業， ７３ 物流会社，７５ 格付
け機関， ８１，コミュニティ

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 蒲地 輝尚 東京都品川区北品川６丁目７番35号 ソニ ー株式会社内 Ｆターム(参考） 5B049 BB11 CC02 CC05 CC08 EE00 GG00

Claims (16)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ネットワークを介して他の情報処理装置
   と情報を授受する情報処理装置において、 所定のユーザにより構成されるコミュニティに関する情
   報の記録を制御する第１の記録制御手段と、 前記コミュニティを構成する複数のユーザに対して、コ
   ミュニケーションサービスを提供するためのコミュニケ
   ーションサービス提供手段と、 前記コミュニティのオーナが有する第１の他の情報処理
   装置からの、企業に対する提案の入力を制御する第１の
   入力制御手段と、 前記第１の入力制御手段により入力が制御された前記企
   業に対する提案に関する情報の記録を制御する第２の記
   録制御手段と、 前記第２の記録制御手段により記録が制御された前記企
   業に対する提案の、前記企業が有する第２の他の情報処
   理装置への出力を制御する第１の出力制御手段と、 前記第２の他の情報処理装置からの、前記企業に対する
   提案を受けることを示す信号の入力を制御する第２の入
   力制御手段と、 前記企業に対する提案を受けることを示す信号の、前記
   第１の他の情報処理装置に対する出力を制御する第２の
   出力制御手段とを備え、 前記第２の記録制御手段は、前記第２の入力制御手段に
   より前記企業に対する提案を受けることを示す信号の入
   力が制御された場合、前記企業に対する提案を受けた企
   業名の記録を更に制御することを特徴とする情報処理装
   置。
2. 【請求項２】 複数の前記企業がそれぞれ有する複数の
   前記第２の他の情報処理装置が、前記ネットワークに接
   続され、 前記企業に対する提案は、複数の前記企業のうち、前記
   企業に対する提案の対象となる前記企業についての情報
   を含むことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装
   置。
3. 【請求項３】 前記第１の出力制御手段により、前記企
   業に対する提案の前記企業が有する第２の他の情報処理
   装置への出力が制御された回数に基づいて、前記企業に
   対する課金処理を実行する課金処理手段を更に備えるこ
   とを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
4. 【請求項４】 前記企業に対する提案が成立した場合、
   前記企業に対する課金処理を実行する課金処理手段を更
   に備えることを特徴とする請求項１に記載の情報処理装
   置。
5. 【請求項５】 前記課金処理手段は、前記企業に対する
   提案が成立した回数に基づいて、前記企業に対する課金
   処理を実行することを特徴とする請求項４に記載の情報
   処理装置。
6. 【請求項６】 前記課金処理手段は、前記企業に対する
   提案の成立により、前記企業が得た収入に基づいて、前
   記企業に対する課金処理を実行することを特徴とする請
   求項４に記載の情報処理装置。
7. 【請求項７】 ネットワークを介して他の情報処理装置
   と情報を授受する情報処理装置の情報処理方法におい
   て、 所定のユーザにより構成されるコミュニティに関する情
   報の記録を制御する第１の記録制御ステップと、 前記コミュニティを構成する複数のユーザに対して、コ
   ミュニケーションサービスを提供するためのコミュニケ
   ーションサービス提供ステップと、 前記コミュニティのオーナが有する第１の他の情報処理
   装置からの、企業に対する提案の入力を制御する第１の
   入力制御ステップと、 前記第１の入力制御ステップの処理により入力が制御さ
   れた前記企業に対する提案に関する情報の記録を制御す
   る第２の記録制御ステップと、 前記第２の記録制御ステップの処理により記録が制御さ
   れた前記企業に対する提案の、前記企業が有する第２の
   他の情報処理装置への出力を制御する第１の出力制御ス
   テップと、 前記第２の他の情報処理装置からの、前記企業に対する
   提案を受けることを示す信号の入力を制御する第２の入
   力制御ステップと、 前記企業に対する提案を受けることを示す信号の、前記
   第１の他の情報処理装置に対する出力を制御する第２の
   出力制御ステップとを含み、 前記第２の記録制御ステップは、前記第２の入力制御ス
   テップの処理により前記企業に対する提案を受けること
   を示す信号の入力が制御された場合、前記企業に対する
   提案を受けた企業名の記録を更に制御することを特徴と
   する情報処理方法。
8. 【請求項８】 ネットワークを介して他の情報処理装置
   と情報を授受する情報処理装置用のプログラムであっ
   て、 所定のユーザにより構成されるコミュニティに関する情
   報の記録を制御する第１の記録制御ステップと、 前記コミュニティを構成する複数のユーザに対して、コ
   ミュニケーションサービスを提供するためのコミュニケ
   ーションサービス提供ステップと、 前記コミュニティのオーナが有する第１の他の情報処理
   装置からの、企業に対する提案の入力を制御する第１の
   入力制御ステップと、 前記第１の入力制御ステップの処理により入力が制御さ
   れた前記企業に対する提案に関する情報の記録を制御す
   る第２の記録制御ステップと、 前記第２の記録制御ステップの処理により記録が制御さ
   れた前記企業に対する提案の、前記企業が有する第２の
   他の情報処理装置への出力を制御する第１の出力制御ス
   テップと、 前記第２の他の情報処理装置からの、前記企業に対する
   提案を受けることを示す信号の入力を制御する第２の入
   力制御ステップと、 前記企業に対する提案を受けることを示す信号の、前記
   第１の他の情報処理装置に対する出力を制御する第２の
   出力制御ステップとを含み、 前記第２の記録制御ステップは、前記第２の入力制御ス
   テップの処理により前記企業に対する提案を受けること
   を示す信号の入力が制御された場合、前記企業に対する
   提案を受けた企業名の記録を更に制御することを特徴と
   するコンピュータが読み取り可能なプログラムが記録さ
   れている記録媒体。
9. 【請求項９】 ネットワークを介して他の情報処理装置
   と情報を授受する情報処理装置において、 所定のユーザにより構成されるコミュニティに関する情
   報の記録を制御する第１の記録制御手段と、 企業が有する第１の他の情報処理装置からの、前記コミ
   ュニティに対する提案の入力を制御する第１の入力制御
   手段と、 前記第１の入力制御手段により入力が制御された前記コ
   ミュニティに対する提案に関する情報の記録を制御する
   第２の記録制御手段と、 前記第２の記録制御手段により記録が制御された前記コ
   ミュニティに対する提案の、前記コミュニティのオーナ
   が有する第２の他の情報処理装置への出力を制御する第
   １の出力制御手段と、 前記第２の他の情報処理装置からの、前記コミュニティ
   に対する提案を受けることを示す信号の入力を制御する
   第２の入力制御手段と、 前記コミュニティに対する提案を受けることを示す信号
   の、前記第１の他の情報処理装置に対する出力を制御す
   る第２の出力制御手段とを備え、 前記第２の記録制御手段は、前記第２の入力制御手段に
   より前記コミュニティに対する提案を受けることを示す
   信号の入力が制御された場合、前記コミュニティに対す
   る提案を受けたコミュニティ名の記録を更に制御するこ
   とを特徴とする情報処理装置。
10. 【請求項１０】 前記コミュニティのメンバが有する複
    数の第３の他の情報処理装置への情報の出力を制御する
    第３の出力制御手段を更に備え、 前記コミュニティに対する提案は、前記コミュニティの
    メンバに対する広告の配布であり、 前記第３の出力制御手段は、前記第３の他の情報処理装
    置への前記広告の出力を制御することを特徴とする請求
    項９に記載の情報処理装置。
11. 【請求項１１】 前記第３の出力制御手段により出力が
    制御された前記広告の配布数に基づいて、前記企業に対
    する課金処理を実行する課金処理手段を更に備えること
    を特徴とする請求項１０に記載の情報処理装置。
12. 【請求項１２】 前記コミュニティに対する提案の成立
    した回数に基づいて、前記企業に対する課金処理を実行
    する課金処理手段を更に備えることを特徴とする請求項
    ９に記載の情報処理装置。
13. 【請求項１３】 前記コミュニティに対する提案の成立
    により、前記企業が得た収入に基づいて、前記企業に対
    する課金処理を実行する課金処理手段を更に備えること
    を特徴とする請求項９に記載の情報処理装置。
14. 【請求項１４】 ネットワークを介して他の情報処理装
    置と情報を授受する情報処理装置の情報処理方法におい
    て、 所定のユーザにより構成されるコミュニティに関する情
    報の記録を制御する第１の記録制御ステップと、 企業が有する第１の他の情報処理装置からの、前記コミ
    ュニティに対する提案の入力を制御する第１の入力制御
    ステップと、 前記第１の入力制御ステップの処理により入力が制御さ
    れた前記コミュニティに対する提案に関する情報の記録
    を制御する第２の記録制御ステップと、 前記第２の記録制御ステップの処理により記録が制御さ
    れた前記コミュニティに対する提案の、前記コミュニテ
    ィのオーナが有する第２の他の情報処理装置への出力を
    制御する第１の出力制御ステップと、 前記第２の他の情報処理装置からの、前記コミュニティ
    に対する提案を受けることを示す信号の入力を制御する
    第２の入力制御ステップと、 前記コミュニティに対する提案を受けることを示す信号
    の、前記第１の他の情報処理装置に対する出力を制御す
    る第２の出力制御ステップとを含み、 前記第２の記録制御ステップは、前記第２の入力制御ス
    テップの処理により前記コミュニティに対する提案を受
    けることを示す信号の入力が制御された場合、 前記コミュニティに対する提案を受けたコミュニティ名
    の記録を更に制御することを特徴とする情報処理方法。
15. 【請求項１５】 ネットワークを介して他の情報処理装
    置と情報を授受する情報処理装置用のプログラムであっ
    て、 所定のユーザにより構成されるコミュニティに関する情
    報の記録を制御する第１の記録制御ステップと、 企業が有する第１の他の情報処理装置からの、前記コミ
    ュニティに対する提案の入力を制御する第１の入力制御
    ステップと、 前記第１の入力制御ステップの処理により入力が制御さ
    れた前記コミュニティに対する提案に関する情報の記録
    を制御する第２の記録制御ステップと、 前記第２の記録制御ステップの処理により記録が制御さ
    れた前記コミュニティに対する提案の、前記コミュニテ
    ィのオーナが有する第２の他の情報処理装置への出力を
    制御する第１の出力制御ステップと、 前記第２の他の情報処理装置からの、前記コミュニティ
    に対する提案を受けることを示す信号の入力を制御する
    第２の入力制御ステップと、 前記コミュニティに対する提案を受けることを示す信号
    の、前記第１の他の情報処理装置に対する出力を制御す
    る第２の出力制御ステップとを含み、 前記第２の記録制御ステップは、前記第２の入力制御ス
    テップの処理により前記コミュニティに対する提案を受
    けることを示す信号の入力が制御された場合、前記コミ
    ュニティに対する提案を受けたコミュニティ名の記録を
    更に制御することを特徴とするコンピュータが読み取り
    可能なプログラムが記録されている記録媒体。
16. 【請求項１６】 複数のユーザにより構成されるコミュ
    ニティの活動に関する処理を実行する第１の情報処理装
    置と、 前記ユーザが有する第２の情報処理装置と、 企業が有する第３の情報処理装置と、 前記コミュニティの活動を監視する第３者機関が有する
    第４の情報処理装置とからなるサービス提供システムに
    おいて、 前記第１の情報処理装置は、 複数の前記ユーザにより構成される前記コミュニティに
    関する情報の記録を制御する第１の記録制御手段と、 前記コミュニティを構成する複数の前記ユーザに対し
    て、コミュニケーションサービスを提供するためのコミ
    ュニケーションサービス提供手段と、 前記第２の情報処理装置乃至前記第４の情報処理装置と
    の情報の入出力を制御する第１の入出力制御手段とを備
    え、 前記第２の情報処理装置は、 前記第１の情報処理装置との情報の入出力を制御する第
    ２の入出力制御手段を備え、 前記第３の情報処理装置は、 前記第１の情報処理装置との情報の入出力を制御する第
    ３の入出力制御手段を備え、 前記第３の入出力制御手段は、前記コミュニティの信頼
    度情報の送出要求の、 前記第４の情報処理装置への前記第１の情報処理装置を
    介した出力を制御し、 前記第４の情報処理装置は、 前記第１の情報処理装置との情報の入出力を制御する第
    ４の入出力制御手段と、 前記第４の入出力制御手段により入力が制御された、前
    記第１の記録制御手段により記録が制御されている前記
    コミュニティに関する情報を基に、前記コミュニティの
    信頼度情報を生成する生成手段とを備え、 前記第４の入出力制御手段は、前記コミュニティの信頼
    度情報の送出要求の入力を制御し、かつ、前記コミュニ
    ティの信頼度情報の、前記第３の情報処理装置への、前
    記第１の情報処理装置を介した出力を制御することを特
    徴とするサービス提供システム。