JP2001290891A - 顧客支援方法およびシステム並びに顧客使用機器 - Google Patents
顧客支援方法およびシステム並びに顧客使用機器Info
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- JP2001290891A JP2001290891A JP2000104461A JP2000104461A JP2001290891A JP 2001290891 A JP2001290891 A JP 2001290891A JP 2000104461 A JP2000104461 A JP 2000104461A JP 2000104461 A JP2000104461 A JP 2000104461A JP 2001290891 A JP2001290891 A JP 2001290891A
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- Magnetic Resonance Imaging Apparatus (AREA)
- Measuring And Recording Apparatus For Diagnosis (AREA)
- Ultra Sonic Daignosis Equipment (AREA)
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
- Medical Treatment And Welfare Office Work (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 不具合の発生を未然に防止する顧客支援方法
およびシステム並びに顧客使用機器を実現する。 【解決手段】 顧客使用機器３００と顧客支援機器２０
０をインターネットで接続し、顧客使用機器から顧客支
援機器に稼働に関する情報を報告し（３２８）、稼働に
関する情報に基づいて顧客支援機器から顧客使用機器に
支援（２２８）を行う。
およびシステム並びに顧客使用機器を実現する。 【解決手段】 顧客使用機器３００と顧客支援機器２０
０をインターネットで接続し、顧客使用機器から顧客支
援機器に稼働に関する情報を報告し（３２８）、稼働に
関する情報に基づいて顧客支援機器から顧客使用機器に
支援（２２８）を行う。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、顧客支援方法およ
びシステム（ｓｙｓｔｅｍ）並びに顧客使用機器に関
し、特に、通信回線を利用して顧客を支援する方法およ
びシステム、並びに、顧客使用機器に関する。
びシステム（ｓｙｓｔｅｍ）並びに顧客使用機器に関
し、特に、通信回線を利用して顧客を支援する方法およ
びシステム、並びに、顧客使用機器に関する。
【０００２】
【従来の技術】例えば、医療用の画像撮影装置等のため
の顧客支援システムでは、顧客の使用サイト（ｓｉｔ
ｅ）に設置した画像撮影装置と製造業者側に設置した顧
客支援装置とを通信回線で接続し、製造業者のほうから
顧客にアクセス（ａｃｃｅｓｓ）しその画像撮影装置に
ついて故障診断等種々の支援を行うようになっている。
の顧客支援システムでは、顧客の使用サイト（ｓｉｔ
ｅ）に設置した画像撮影装置と製造業者側に設置した顧
客支援装置とを通信回線で接続し、製造業者のほうから
顧客にアクセス（ａｃｃｅｓｓ）しその画像撮影装置に
ついて故障診断等種々の支援を行うようになっている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】上記の顧客支援システ
ムでは、不具合が発生した旨の電話連絡等を顧客から受
けてから、事後的に支援活動が開始されるので、不具合
の発生を未然に防止することが困難であった。
ムでは、不具合が発生した旨の電話連絡等を顧客から受
けてから、事後的に支援活動が開始されるので、不具合
の発生を未然に防止することが困難であった。
【０００４】また、支援に先立って顧客のサイトから呼
び出し可能なデータの種類や数に制限があるため、必ず
しも十分な情報を得ることができず、適切な支援を行う
ことが困難な場合もある。
び出し可能なデータの種類や数に制限があるため、必ず
しも十分な情報を得ることができず、適切な支援を行う
ことが困難な場合もある。
【０００５】そこで、本発明の課題は、不具合の発生を
未然に防止する顧客支援方法およびシステム並びに顧客
使用機器を実現することである。
未然に防止する顧客支援方法およびシステム並びに顧客
使用機器を実現することである。
【０００６】
【課題を解決するための手段】（１）上記の課題を解決
するための１つの観点での発明は、顧客使用機器と顧客
支援機器を通信回線で接続し、前記顧客使用機器から前
記顧客支援機器に稼働に関する情報を報告し、前記稼働
に関する情報に基づいて前記顧客支援機器から前記顧客
使用機器に支援を行う、ことを特徴とする顧客支援方法
である。
するための１つの観点での発明は、顧客使用機器と顧客
支援機器を通信回線で接続し、前記顧客使用機器から前
記顧客支援機器に稼働に関する情報を報告し、前記稼働
に関する情報に基づいて前記顧客支援機器から前記顧客
使用機器に支援を行う、ことを特徴とする顧客支援方法
である。
【０００７】この観点での発明では、顧客使用機器から
顧客支援機器に稼働に関する情報を報告し、それに基づ
いて顧客支援機器から顧客使用機器に支援を行うので、
事前処置により不具合発生を予防することができる。
顧客支援機器に稼働に関する情報を報告し、それに基づ
いて顧客支援機器から顧客使用機器に支援を行うので、
事前処置により不具合発生を予防することができる。
【０００８】（２）上記の課題を解決するための他の観
点での発明は、前記稼働に関する情報は電子メールに添
付して報告する、ことを特徴とする（１）に記載の顧客
支援方法である。
点での発明は、前記稼働に関する情報は電子メールに添
付して報告する、ことを特徴とする（１）に記載の顧客
支援方法である。
【０００９】この観点での発明では、顧客使用機器から
顧客支援機器に稼働に関する情報を電子メールに添付し
て報告し、それに基づいて顧客支援機器から顧客使用機
器に支援を行うので、事前処置により不具合発生を予防
することができる。
顧客支援機器に稼働に関する情報を電子メールに添付し
て報告し、それに基づいて顧客支援機器から顧客使用機
器に支援を行うので、事前処置により不具合発生を予防
することができる。
【００１０】（３）上記の課題を解決するための他の観
点での発明は、前記稼働に関する情報に基づいて前記顧
客支援機器がデータベースを作成する、ことを特徴とす
る（１）または（２）に記載の顧客支援方法である。
点での発明は、前記稼働に関する情報に基づいて前記顧
客支援機器がデータベースを作成する、ことを特徴とす
る（１）または（２）に記載の顧客支援方法である。
【００１１】この観点での発明では、顧客支援機器が顧
客使用機器の稼働に関する情報のデータベースを作成す
るので、このデータベースにより顧客使用機器を適切に
管理することができる。
客使用機器の稼働に関する情報のデータベースを作成す
るので、このデータベースにより顧客使用機器を適切に
管理することができる。
【００１２】（４）上記の課題を解決するための他の観
点での発明は、前記データベースに基づいて前記顧客使
用機器におけるＸ線管球の寿命を予測する、ことを特徴
とする（３）に記載の顧客支援方法である。
点での発明は、前記データベースに基づいて前記顧客使
用機器におけるＸ線管球の寿命を予測する、ことを特徴
とする（３）に記載の顧客支援方法である。
【００１３】この観点での発明では、データベースに基
づいて顧客使用機器におけるＸ線管球の寿命を予測する
ので、このデータベースにより顧客使用機器を適切に支
援することができる。
づいて顧客使用機器におけるＸ線管球の寿命を予測する
ので、このデータベースにより顧客使用機器を適切に支
援することができる。
【００１４】（５）上記の課題を解決するための他の観
点での発明は、前記データベースを前記顧客使用機器が
アクセス可能なものとした、ことを特徴とする（３）ま
たは（４）に記載の顧客支援方法である。
点での発明は、前記データベースを前記顧客使用機器が
アクセス可能なものとした、ことを特徴とする（３）ま
たは（４）に記載の顧客支援方法である。
【００１５】この観点での発明では、データベースを顧
客使用機器がアクセス可能なものにしたので、顧客は効
果的な稼働を行うための有益な情報を得ることができ
る。 （６）上記の課題を解決するための他の観点での発明
は、前記顧客使用機器と前記顧客支援機器は相互の接続
を確立する前に予め定めたセキュリティコードを照合す
る、ことを特徴とする（１）ないし（５）のうちのいず
れか１つに記載の顧客支援方法である。
客使用機器がアクセス可能なものにしたので、顧客は効
果的な稼働を行うための有益な情報を得ることができ
る。 （６）上記の課題を解決するための他の観点での発明
は、前記顧客使用機器と前記顧客支援機器は相互の接続
を確立する前に予め定めたセキュリティコードを照合す
る、ことを特徴とする（１）ないし（５）のうちのいず
れか１つに記載の顧客支援方法である。
【００１６】この観点での発明では、セキュリティコー
ドを照合することにより、不正な接続を防止することが
できる。 （７）上記の課題を解決するための他の観点での発明
は、医療用の画像撮影装置を前記顧客使用機器とし、顧
客支援用のサーバーを前記顧客支援機器とした、ことを
特徴とする（１）ないし（６）のうちのいずれか１つに
記載の顧客支援方法である。
ドを照合することにより、不正な接続を防止することが
できる。 （７）上記の課題を解決するための他の観点での発明
は、医療用の画像撮影装置を前記顧客使用機器とし、顧
客支援用のサーバーを前記顧客支援機器とした、ことを
特徴とする（１）ないし（６）のうちのいずれか１つに
記載の顧客支援方法である。
【００１７】この観点での発明では、医療用の画像撮影
装置を顧客使用機器とし、顧客支援用のサーバーを顧客
支援機器とすることにより、医療用の画像撮影装置のた
めの支援方法を実現することができる。
装置を顧客使用機器とし、顧客支援用のサーバーを顧客
支援機器とすることにより、医療用の画像撮影装置のた
めの支援方法を実現することができる。
【００１８】（８）上記の課題を解決するための他の観
点での発明は、前記医療用の画像撮影装置はＭＲＩ装
置、Ｘ線ＣＴ装置、Ｘ線撮影装置、超音波撮影装置、ガ
ンマ・カメラおよびＰＥＴ装置のうちの１つである、こ
とを特徴とする（１）ないし（７）のうちのいずれか１
つに記載の顧客支援方法である。
点での発明は、前記医療用の画像撮影装置はＭＲＩ装
置、Ｘ線ＣＴ装置、Ｘ線撮影装置、超音波撮影装置、ガ
ンマ・カメラおよびＰＥＴ装置のうちの１つである、こ
とを特徴とする（１）ないし（７）のうちのいずれか１
つに記載の顧客支援方法である。
【００１９】この観点での発明では、ＭＲＩ装置、Ｘ線
ＣＴ装置、Ｘ線撮影装置、超音波撮影装置、ガンマ・カ
メラおよびＰＥＴ装置のうちの１つである顧客使用機器
から顧客支援機器に稼働に関する情報を報告し、それに
基づいて顧客支援機器から顧客使用機器に支援を行うの
で、事前処置により不具合発生を予防することができ
る。
ＣＴ装置、Ｘ線撮影装置、超音波撮影装置、ガンマ・カ
メラおよびＰＥＴ装置のうちの１つである顧客使用機器
から顧客支援機器に稼働に関する情報を報告し、それに
基づいて顧客支援機器から顧客使用機器に支援を行うの
で、事前処置により不具合発生を予防することができ
る。
【００２０】（９）上記の課題を解決するための他の観
点での発明は、顧客使用機器と顧客支援機器を通信回線
で接続してなる顧客支援システムであって、前記顧客使
用機器は前記顧客支援機器に稼働に関する情報を報告す
る報告手段を有し、前記顧客支援機器は前記稼働に関す
る情報に基づいて前記顧客使用機器に支援を行う支援手
段を有する、ことを特徴とする顧客支援システムであ
る。
点での発明は、顧客使用機器と顧客支援機器を通信回線
で接続してなる顧客支援システムであって、前記顧客使
用機器は前記顧客支援機器に稼働に関する情報を報告す
る報告手段を有し、前記顧客支援機器は前記稼働に関す
る情報に基づいて前記顧客使用機器に支援を行う支援手
段を有する、ことを特徴とする顧客支援システムであ
る。
【００２１】この観点での発明では、顧客使用機器から
顧客支援機器に稼働に関する情報を報告し、それに基づ
いて顧客支援機器から顧客使用機器に支援を行うので、
事前処置により不具合発生を予防することができる。
顧客支援機器に稼働に関する情報を報告し、それに基づ
いて顧客支援機器から顧客使用機器に支援を行うので、
事前処置により不具合発生を予防することができる。
【００２２】（１０）上記の課題を解決するための他の
観点での発明は、前記報告手段は前記稼働に関する情報
は電子メールに添付して報告する、ことを特徴とする
（９）に記載の顧客支援システムである。
観点での発明は、前記報告手段は前記稼働に関する情報
は電子メールに添付して報告する、ことを特徴とする
（９）に記載の顧客支援システムである。
【００２３】この観点での発明では、顧客使用機器から
顧客支援機器に稼働に関する情報を電子メールに添付し
て報告し、それに基づいて顧客支援機器から顧客使用機
器に支援を行うので、事前処置により不具合発生を予防
することができる。
顧客支援機器に稼働に関する情報を電子メールに添付し
て報告し、それに基づいて顧客支援機器から顧客使用機
器に支援を行うので、事前処置により不具合発生を予防
することができる。
【００２４】（１１）上記の課題を解決するための他の
観点での発明は、前記顧客支援機器は前記稼働に関する
情報に基づいてデータベースを作成するデータベース作
成手段を有する、ことを特徴とする（９）または（１
０）に記載の顧客支援システムである。
観点での発明は、前記顧客支援機器は前記稼働に関する
情報に基づいてデータベースを作成するデータベース作
成手段を有する、ことを特徴とする（９）または（１
０）に記載の顧客支援システムである。
【００２５】この観点での発明では、顧客支援機器が顧
客使用機器の稼働に関する情報のデータベースを作成す
るので、このデータベースにより顧客使用機器を適切に
管理することができる。
客使用機器の稼働に関する情報のデータベースを作成す
るので、このデータベースにより顧客使用機器を適切に
管理することができる。
【００２６】（１２）上記の課題を解決するための他の
観点での発明は、前記顧客支援機器は前記データベース
に基づいて前記顧客使用機器におけるＸ線管球の寿命を
予測する寿命予測手段、を具備することを特徴とする
（１１）に記載の顧客支援システムである。
観点での発明は、前記顧客支援機器は前記データベース
に基づいて前記顧客使用機器におけるＸ線管球の寿命を
予測する寿命予測手段、を具備することを特徴とする
（１１）に記載の顧客支援システムである。
【００２７】この観点での発明では、データベースに基
づいて顧客使用機器におけるＸ線管球の寿命を予測する
ので、このデータベースにより顧客使用機器を適切に支
援することができる。
づいて顧客使用機器におけるＸ線管球の寿命を予測する
ので、このデータベースにより顧客使用機器を適切に支
援することができる。
【００２８】（１３）上記の課題を解決するための他の
観点での発明は、前記データベースを前記顧客使用機器
がアクセス可能なものとした、ことを特徴とする（１
１）または（１２）に記載の顧客支援システムである。
観点での発明は、前記データベースを前記顧客使用機器
がアクセス可能なものとした、ことを特徴とする（１
１）または（１２）に記載の顧客支援システムである。
【００２９】この観点での発明では、データベースを顧
客使用機器がアクセス可能なものにしたので、顧客は効
果的な稼働を行うための有益な情報を得ることができ
る。 （１４）上記の課題を解決するための他の観点での発明
は、前記顧客使用機器および前記顧客支援機器は、相互
の接続を確立する前に予め定めたセキュリティコードを
照合するセキュリティコード照合手段を有する、ことを
特徴とする（９）ないし（１３）のうちのいずれか１つ
に記載の顧客支援システムである。
客使用機器がアクセス可能なものにしたので、顧客は効
果的な稼働を行うための有益な情報を得ることができ
る。 （１４）上記の課題を解決するための他の観点での発明
は、前記顧客使用機器および前記顧客支援機器は、相互
の接続を確立する前に予め定めたセキュリティコードを
照合するセキュリティコード照合手段を有する、ことを
特徴とする（９）ないし（１３）のうちのいずれか１つ
に記載の顧客支援システムである。
【００３０】この観点での発明では、セキュリティコー
ドを照合することにより、不正な接続を防止することが
できる。 （１５）上記の課題を解決するための他の観点での発明
は、医療用の画像撮影装置を前記顧客使用機器とし、顧
客支援用のサーバーを前記顧客支援機器とした、ことを
特徴とする（９）ないし（１４）のうちのいずれか１つ
に記載の顧客支援システムである。
ドを照合することにより、不正な接続を防止することが
できる。 （１５）上記の課題を解決するための他の観点での発明
は、医療用の画像撮影装置を前記顧客使用機器とし、顧
客支援用のサーバーを前記顧客支援機器とした、ことを
特徴とする（９）ないし（１４）のうちのいずれか１つ
に記載の顧客支援システムである。
【００３１】この観点での発明では、医療用の画像撮影
装置を顧客使用機器とし、顧客支援用のサーバーを顧客
支援機器とすることにより、医療用の画像撮影装置のた
めの支援システムを実現することができる。
装置を顧客使用機器とし、顧客支援用のサーバーを顧客
支援機器とすることにより、医療用の画像撮影装置のた
めの支援システムを実現することができる。
【００３２】（１６）上記の課題を解決するための他の
観点での発明は、前記医療用の画像撮影装置はＭＲＩ装
置、Ｘ線ＣＴ装置、Ｘ線撮影装置、超音波撮影装置、ガ
ンマ・カメラおよびＰＥＴ装置のうちの１つである、こ
とを特徴とする（９）ないし（１５）のうちのいずれか
１つに記載の顧客支援システム。
観点での発明は、前記医療用の画像撮影装置はＭＲＩ装
置、Ｘ線ＣＴ装置、Ｘ線撮影装置、超音波撮影装置、ガ
ンマ・カメラおよびＰＥＴ装置のうちの１つである、こ
とを特徴とする（９）ないし（１５）のうちのいずれか
１つに記載の顧客支援システム。
【００３３】この観点での発明では、ＭＲＩ装置、Ｘ線
ＣＴ装置、Ｘ線撮影装置、超音波撮影装置、ガンマ・カ
メラおよびＰＥＴ装置のうちの１つである顧客使用機器
から顧客支援機器に稼働に関する情報を報告し、それに
基づいて顧客支援機器から顧客使用機器に支援を行うの
で、事前処置により不具合発生を予防することができ
る。
ＣＴ装置、Ｘ線撮影装置、超音波撮影装置、ガンマ・カ
メラおよびＰＥＴ装置のうちの１つである顧客使用機器
から顧客支援機器に稼働に関する情報を報告し、それに
基づいて顧客支援機器から顧客使用機器に支援を行うの
で、事前処置により不具合発生を予防することができ
る。
【００３４】（１７）上記の課題を解決するための他の
観点での発明は、顧客使用機器と顧客支援機器を通信回
線で接続してなる顧客支援システム用の顧客使用機器で
あって、前記顧客使用機器は、前記顧客支援機器に稼働
に関する情報を報告する報告手段、を具備することを特
徴とする顧客使用機器である。
観点での発明は、顧客使用機器と顧客支援機器を通信回
線で接続してなる顧客支援システム用の顧客使用機器で
あって、前記顧客使用機器は、前記顧客支援機器に稼働
に関する情報を報告する報告手段、を具備することを特
徴とする顧客使用機器である。
【００３５】この観点での発明では、顧客使用機器から
顧客支援機器に稼働に関する情報を報告するので、事前
処置により不具合発生を予防することができる。 （１８）上記の課題を解決するための他の観点での発明
は、前記報告手段は前記稼働に関する情報は電子メール
に添付して報告する、ことを特徴とする（１７）記載の
顧客使用機器である。
顧客支援機器に稼働に関する情報を報告するので、事前
処置により不具合発生を予防することができる。 （１８）上記の課題を解決するための他の観点での発明
は、前記報告手段は前記稼働に関する情報は電子メール
に添付して報告する、ことを特徴とする（１７）記載の
顧客使用機器である。
【００３６】この観点での発明では、顧客使用機器から
顧客支援機器に稼働に関する情報を電子メールに添付し
て報告するので、状況説明とともに稼働に関する情報を
伝達することができる。
顧客支援機器に稼働に関する情報を電子メールに添付し
て報告するので、状況説明とともに稼働に関する情報を
伝達することができる。
【００３７】（１９）上記の課題を解決するための他の
観点での発明は、前記顧客使用機器は、前記顧客支援機
器が有するデータベースを閲覧するデータベース閲覧手
段、具備することを特徴とする（１７）または（１８）
に記載の顧客使用機器である。
観点での発明は、前記顧客使用機器は、前記顧客支援機
器が有するデータベースを閲覧するデータベース閲覧手
段、具備することを特徴とする（１７）または（１８）
に記載の顧客使用機器である。
【００３８】この観点での発明では、顧客使用機器から
顧客支援機器のデータベースを閲覧するので、顧客使用
機器の稼働に有益な情報を得ることができる。 （２０）上記の課題を解決するための他の観点での発明
は、前記顧客使用機器は、前記顧客支援機器との接続を
確立する前に予め定めたセキュリティコードを照合する
セキュリティコード照合手段を有する、ことを特徴とす
る（１７）ないし（１９）のうちのいずれか１つに記載
の顧客使用機器である。
顧客支援機器のデータベースを閲覧するので、顧客使用
機器の稼働に有益な情報を得ることができる。 （２０）上記の課題を解決するための他の観点での発明
は、前記顧客使用機器は、前記顧客支援機器との接続を
確立する前に予め定めたセキュリティコードを照合する
セキュリティコード照合手段を有する、ことを特徴とす
る（１７）ないし（１９）のうちのいずれか１つに記載
の顧客使用機器である。
【００３９】この観点での発明では、セキュリティコー
ドを照合することにより、不正な接続を防止することが
できる。 （２１）上記の課題を解決するための他の観点での発明
は、前記顧客使用機器は医療用の画像撮影装置である、
ことを特徴とする（１７）ないし（２０）のうちのいず
れか１つに記載の顧客使用機器である。
ドを照合することにより、不正な接続を防止することが
できる。 （２１）上記の課題を解決するための他の観点での発明
は、前記顧客使用機器は医療用の画像撮影装置である、
ことを特徴とする（１７）ないし（２０）のうちのいず
れか１つに記載の顧客使用機器である。
【００４０】この観点での発明では、医療用の画像撮影
装置を顧客使用機器とすることにより、通信回線を通じ
て支援を受けることが可能な医療用の画像撮影装置を実
現することができる。
装置を顧客使用機器とすることにより、通信回線を通じ
て支援を受けることが可能な医療用の画像撮影装置を実
現することができる。
【００４１】（２２）上記の課題を解決するための他の
観点での発明は、前記医療用の画像撮影装置はＭＲＩ装
置、Ｘ線ＣＴ装置、Ｘ線撮影装置、超音波撮影装置、ガ
ンマ・カメラおよびＰＥＴ装置のうちの１つである、こ
とを特徴とする（１７）ないし（２１）のうちのいずれ
か１つに記載の顧客使用機器である。
観点での発明は、前記医療用の画像撮影装置はＭＲＩ装
置、Ｘ線ＣＴ装置、Ｘ線撮影装置、超音波撮影装置、ガ
ンマ・カメラおよびＰＥＴ装置のうちの１つである、こ
とを特徴とする（１７）ないし（２１）のうちのいずれ
か１つに記載の顧客使用機器である。
【００４２】この観点での発明では、通信回線を通じて
支援を受けることが可能なＭＲＩ装置、Ｘ線ＣＴ装置、
Ｘ線撮影装置、超音波撮影装置、ガンマ・カメラおよび
ＰＥＴ装置のうちの１つを実現することができる。
支援を受けることが可能なＭＲＩ装置、Ｘ線ＣＴ装置、
Ｘ線撮影装置、超音波撮影装置、ガンマ・カメラおよび
ＰＥＴ装置のうちの１つを実現することができる。
【００４３】
【発明の実施の形態】以下、図面を参照して本発明の実
施の形態を詳細に説明する。なお、本発明は実施の形態
に限定されるものではない。図１に、顧客支援システム
の概念図を示す。本システムは本発明の顧客支援システ
ムの実施の形態の一例である。本システムの構成によっ
て、本発明の装置についての実施の形態の一例が示され
る。本システムの動作によって、本発明の方法について
の実施の形態の一例が示される。
施の形態を詳細に説明する。なお、本発明は実施の形態
に限定されるものではない。図１に、顧客支援システム
の概念図を示す。本システムは本発明の顧客支援システ
ムの実施の形態の一例である。本システムの構成によっ
て、本発明の装置についての実施の形態の一例が示され
る。本システムの動作によって、本発明の方法について
の実施の形態の一例が示される。
【００４４】図１に示すように、本システムは、通信回
線１００に接続した支援端末２００と顧客端末３００を
有する。支援端末２００と顧客端末３００は、後述する
ように双方向通信が可能になっている。通信回線１００
としては例えばインターネット（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ）が
利用される。以下、インターネットをウェブ（Ｗｅｂ）
ともいう。なお、通信回線１００はインターネットに限
るものではなく、電話回線であっても良く、また、その
他の種々の方式の通信回線であって良い。
線１００に接続した支援端末２００と顧客端末３００を
有する。支援端末２００と顧客端末３００は、後述する
ように双方向通信が可能になっている。通信回線１００
としては例えばインターネット（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ）が
利用される。以下、インターネットをウェブ（Ｗｅｂ）
ともいう。なお、通信回線１００はインターネットに限
るものではなく、電話回線であっても良く、また、その
他の種々の方式の通信回線であって良い。
【００４５】支援端末２００は、例えば、医療機器製造
業者の所在地に設置された端末装置である。支援端末２
００は、本システムにおけるサーバー（ｓｅｒｖｅｒ）
となる。顧客端末３００は、例えば、病院等の医療機関
の所在地に設置された端末装置である。顧客端末３００
には、例えば磁気共鳴撮影（ＭＲＩ：Ｍａｇｎｅｔｉｃ
Ｒｅｓｏｎａｎｃｅ Ｉｍａｇｉｎｇ）装置等、医療
用の画像撮影装置を伴う。
業者の所在地に設置された端末装置である。支援端末２
００は、本システムにおけるサーバー（ｓｅｒｖｅｒ）
となる。顧客端末３００は、例えば、病院等の医療機関
の所在地に設置された端末装置である。顧客端末３００
には、例えば磁気共鳴撮影（ＭＲＩ：Ｍａｇｎｅｔｉｃ
Ｒｅｓｏｎａｎｃｅ Ｉｍａｇｉｎｇ）装置等、医療
用の画像撮影装置を伴う。
【００４６】顧客端末３００は複数台存在し得るが１台
で代表する。また、顧客端末３００が伴う画像撮影装置
は、ＭＲＩ装置に限るものではなく、例えば、Ｘ線ＣＴ
（Ｘ−ｒａｙ Ｃｏｍｐｕｔｅｄ Ｔｏｍｏｇｒａｐｈ
ｙ）装置、Ｘ線撮影装置、超音波撮影装置、ガンマ・カ
メラ（γ−ｃａｍｅｒａ）、ＰＥＴ（Ｐｏｓｉｔｒｏｎ
Ｅｍｉｓｓｉｏｎ Ｔｏｍｏｇｒａｐｈｙ）装置等、
種々の画像撮影装置であって良い。
で代表する。また、顧客端末３００が伴う画像撮影装置
は、ＭＲＩ装置に限るものではなく、例えば、Ｘ線ＣＴ
（Ｘ−ｒａｙ Ｃｏｍｐｕｔｅｄ Ｔｏｍｏｇｒａｐｈ
ｙ）装置、Ｘ線撮影装置、超音波撮影装置、ガンマ・カ
メラ（γ−ｃａｍｅｒａ）、ＰＥＴ（Ｐｏｓｉｔｒｏｎ
Ｅｍｉｓｓｉｏｎ Ｔｏｍｏｇｒａｐｈｙ）装置等、
種々の画像撮影装置であって良い。
【００４７】図２に、支援端末２００のブロック（ｂｌ
ｏｃｋ）図を示す。同図に示すように、支援端末２００
は処理部２０２を有する。処理部２０２は例えばコンピ
ュータ（ｃｏｍｐｕｔｅｒ）等によって構成される。処
理部２０２は通信部２１０およびモデム（ＭＯＤＥＭ）
２１２を通じてインターネット１００上でのデータ通信
を行う。
ｏｃｋ）図を示す。同図に示すように、支援端末２００
は処理部２０２を有する。処理部２０２は例えばコンピ
ュータ（ｃｏｍｐｕｔｅｒ）等によって構成される。処
理部２０２は通信部２１０およびモデム（ＭＯＤＥＭ）
２１２を通じてインターネット１００上でのデータ通信
を行う。
【００４８】処理部２０２には表示部２０４および操作
部２０６が接続されている。表示部２０４は例えばグラ
フィックディスプレー（ｇｒａｐｈｉｃ ｄｉｓｐｌａ
ｙ）等によって構成される。操作部２０６は例えばキー
ボード（ｋｅｙｂｏａｒｄ）等によって構成される。キ
ーボードには例えばマウス（ｍｏｕｓｅ）等のポインテ
ィングデバイス（ｐｏｉｎｔｉｎｇ ｄｅｖｉｃｅ）が
付属する。
部２０６が接続されている。表示部２０４は例えばグラ
フィックディスプレー（ｇｒａｐｈｉｃ ｄｉｓｐｌａ
ｙ）等によって構成される。操作部２０６は例えばキー
ボード（ｋｅｙｂｏａｒｄ）等によって構成される。キ
ーボードには例えばマウス（ｍｏｕｓｅ）等のポインテ
ィングデバイス（ｐｏｉｎｔｉｎｇ ｄｅｖｉｃｅ）が
付属する。
【００４９】処理部２０２は、これら表示部２０４およ
び操作部２０６を通じて、操作者（支援者）によるイン
タラクティブ（ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ）な操作が可能
になっている。操作者による操作の下で、処理部２０２
は後述するような顧客支援を実行する。
び操作部２０６を通じて、操作者（支援者）によるイン
タラクティブ（ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ）な操作が可能
になっている。操作者による操作の下で、処理部２０２
は後述するような顧客支援を実行する。
【００５０】処理部２０２には貯蔵部２０８が接続され
ている。貯蔵部２０８は、処理部２０２のための種々の
プログラム（ｐｒｏｇｒａｍ）を記憶している。その中
の１つとしてインターネット用のブラウザ（ｂｒｏｗｓ
ｅｒ）がある。また、電子メール（ｅ−ｍａｉｌ）用の
プログラムがある。処理部２０２がそれらプログラムを
実行することにより、支援端末２００の機能を果たす。
支援端末２００の機能については後にあらためて説明す
る貯蔵部２０８は、また、顧客の画像撮影装置の稼働に
関する情報に関するデータについてのデータベース（ｄ
ａｔａ ｂａｓｅ）を貯蔵している。処理部２０２はデ
ータベースに基づいて顧客の支援を行う。データベース
は、貯蔵部２０８に貯蔵する代わりに、ウェブ１００上
に設けられた適宜のデータセンター（ｄａｔａ ｃｅｎ
ｔｅｒ）に貯蔵するようにしても良い。
ている。貯蔵部２０８は、処理部２０２のための種々の
プログラム（ｐｒｏｇｒａｍ）を記憶している。その中
の１つとしてインターネット用のブラウザ（ｂｒｏｗｓ
ｅｒ）がある。また、電子メール（ｅ−ｍａｉｌ）用の
プログラムがある。処理部２０２がそれらプログラムを
実行することにより、支援端末２００の機能を果たす。
支援端末２００の機能については後にあらためて説明す
る貯蔵部２０８は、また、顧客の画像撮影装置の稼働に
関する情報に関するデータについてのデータベース（ｄ
ａｔａ ｂａｓｅ）を貯蔵している。処理部２０２はデ
ータベースに基づいて顧客の支援を行う。データベース
は、貯蔵部２０８に貯蔵する代わりに、ウェブ１００上
に設けられた適宜のデータセンター（ｄａｔａ ｃｅｎ
ｔｅｒ）に貯蔵するようにしても良い。
【００５１】図３に、顧客端末３００のブロック図を示
す。同図に示すように、顧客端末３００は処理部３０２
を有する。処理部３０２は例えばコンピュータ等によっ
て構成される。処理部３０２は通信部３１０およびモデ
ム３１２を通じてインターネット１００上でのデータ通
信を行う。
す。同図に示すように、顧客端末３００は処理部３０２
を有する。処理部３０２は例えばコンピュータ等によっ
て構成される。処理部３０２は通信部３１０およびモデ
ム３１２を通じてインターネット１００上でのデータ通
信を行う。
【００５２】処理部３０２には表示部３０４および操作
部３０６が接続されている。表示部３０４は例えばグラ
フィックディスプレー等によって構成される。操作部３
０６は例えばキーボード等によって構成される。キーボ
ードには例えばマウス等のポインティングデバイスが付
属する。処理部３０２は、これら表示部３０４および操
作部３０６を通じて、操作者（顧客）によるインタラク
ティブな操作が可能になっている。
部３０６が接続されている。表示部３０４は例えばグラ
フィックディスプレー等によって構成される。操作部３
０６は例えばキーボード等によって構成される。キーボ
ードには例えばマウス等のポインティングデバイスが付
属する。処理部３０２は、これら表示部３０４および操
作部３０６を通じて、操作者（顧客）によるインタラク
ティブな操作が可能になっている。
【００５３】処理部３０２には貯蔵部３０８が接続され
ている。貯蔵部３０８は、処理部３０２のための種々の
プログラムを記憶している。その中の１つとしてインタ
ーネット用のブラウザがある。また、電子メール用のプ
ログラムがある。処理部３０２がそれらプログラムを実
行することにより、顧客端末３００の機能を果たす。顧
客端末３００の機能については後にあらためて説明す
る。
ている。貯蔵部３０８は、処理部３０２のための種々の
プログラムを記憶している。その中の１つとしてインタ
ーネット用のブラウザがある。また、電子メール用のプ
ログラムがある。処理部３０２がそれらプログラムを実
行することにより、顧客端末３００の機能を果たす。顧
客端末３００の機能については後にあらためて説明す
る。
【００５４】処理部３０２には、また、撮影部３１２が
接続されている。撮影部３１２は、例えばＭＲＩ装置等
であるがそれに限るものではない。図４に、顧客支援機
能に着目した支援端末２００および顧客端末３００のブ
ロック図によって示す。ここでは、支援端末２００およ
び顧客端末３００を１対１の関係で示すが、実際は、支
援端末２００と顧客端末３００の関係は１対多である。
同図に示すように、支援端末２００および顧客端末３０
０はセキュリティ（ｓｅｃｕｒｉｔｙ）部２２２，３２
２をそれぞれ有する。
接続されている。撮影部３１２は、例えばＭＲＩ装置等
であるがそれに限るものではない。図４に、顧客支援機
能に着目した支援端末２００および顧客端末３００のブ
ロック図によって示す。ここでは、支援端末２００およ
び顧客端末３００を１対１の関係で示すが、実際は、支
援端末２００と顧客端末３００の関係は１対多である。
同図に示すように、支援端末２００および顧客端末３０
０はセキュリティ（ｓｅｃｕｒｉｔｙ）部２２２，３２
２をそれぞれ有する。
【００５５】顧客端末３００のセキュリティ部３２２
は、外部通信の受信を開始したとき、例えば図５に示す
ような手順でセキュリティを確保する。同図に示すよう
に、ステップ（ｓｔｅｐ）５０１で、受信信号に含まれ
るセキュリティコード（ｓｅｃｕｒｉｔｙ ｃｏｄｅ）
を照合する。セキュリティコードは、予め、支援端末２
００と顧客端末３００の間で所定のコードが規約されて
いる。受信したセキュリティコードが自己のセキュリテ
ィコードと一致しない場合は、ステップ５０４でモデム
３１２の動作を停止させ、それ以降の通信を遮断する。
は、外部通信の受信を開始したとき、例えば図５に示す
ような手順でセキュリティを確保する。同図に示すよう
に、ステップ（ｓｔｅｐ）５０１で、受信信号に含まれ
るセキュリティコード（ｓｅｃｕｒｉｔｙ ｃｏｄｅ）
を照合する。セキュリティコードは、予め、支援端末２
００と顧客端末３００の間で所定のコードが規約されて
いる。受信したセキュリティコードが自己のセキュリテ
ィコードと一致しない場合は、ステップ５０４でモデム
３１２の動作を停止させ、それ以降の通信を遮断する。
【００５６】セキュリティコードが一致した場合は、ス
テップ５０６で、支援端末２００による接続要求である
か否かを判定し、否の場合はステップ５０８で接続を拒
否し、それ以降の通信を遮断する。
テップ５０６で、支援端末２００による接続要求である
か否かを判定し、否の場合はステップ５０８で接続を拒
否し、それ以降の通信を遮断する。
【００５７】支援端末２００による接続要求である場合
は、ステップ５１０でログイン（ｌｏｇｉｎ）名とパス
ワード（ｐａｓｓｗｏｒｄ）が正当であるか否かを判定
し、正当でないの場合はログインを禁止し、正当な場合
はログインを許可する。
は、ステップ５１０でログイン（ｌｏｇｉｎ）名とパス
ワード（ｐａｓｓｗｏｒｄ）が正当であるか否かを判定
し、正当でないの場合はログインを禁止し、正当な場合
はログインを許可する。
【００５８】このような３段階のチェック（ｃｈｅｃ
ｋ）により顧客端末３００のセキュリティを確保する。
セキュリティ部２２２も同様な手順で支援端末２００の
セキュリティを確保する。セキュリティ部２２２，３２
２は、本発明におけるセキュリティコード照合手段の実
施の形態の一例である。
ｋ）により顧客端末３００のセキュリティを確保する。
セキュリティ部２２２も同様な手順で支援端末２００の
セキュリティを確保する。セキュリティ部２２２，３２
２は、本発明におけるセキュリティコード照合手段の実
施の形態の一例である。
【００５９】顧客端末３００はシステムデータファイル
（ｓｙｓｔｅｍ ｄａｔａ ｆｉｌｅ）３２４を有す
る。システムデータファイル３２４には、システムデー
タすなわち撮影部３１２に関するシステムデータが保存
されている。
（ｓｙｓｔｅｍ ｄａｔａ ｆｉｌｅ）３２４を有す
る。システムデータファイル３２４には、システムデー
タすなわち撮影部３１２に関するシステムデータが保存
されている。
【００６０】撮影部３１２がＭＲＩ装置の場合、システ
ムデータは例えば次のようなものである。ナンバー・オ
ブ・ペイシェント（＃ ｏｆ ｐａｔｉｅｎｔ）、ナン
バー・オブ・スライス（＃ ｏｆ ｓｌｉｃｅ）、シス
テム・コンフィギュレーション（ｓｙｓｔｅｍ ｃｏｎ
ｆｉｇｕｒａｔｉｏｎ）、スキャンテクニック（ｓｃａ
ｎｔｅｃｈｎｉｑｕｅ）、エンドペイシェント・ニュー
ペイシェント・インターバル（ｅｎｄ ｐａｔｉｅｎｔ
ｔｏ ｎｅｗ ｐａｔｉｅｎｔ ｉｎｔｅｒｖａ
ｌ）、サーフェースコイル・ユーセージ（ｓｕｒｆａｃ
ｅ ｃｏｉｌ ｕｓａｇｅ）およびマグネットデータな
お、システム・コンフィギュレーションとはＭＲＩ装置
を構成しているユニット（ｕｎｉｔ）に関するリスト
（ｌｉｓｔ）である。また、サーフェースコイル・ユー
セージとは、サーフェースコイルの種類ごとの使用実績
を示すデータである。
ムデータは例えば次のようなものである。ナンバー・オ
ブ・ペイシェント（＃ ｏｆ ｐａｔｉｅｎｔ）、ナン
バー・オブ・スライス（＃ ｏｆ ｓｌｉｃｅ）、シス
テム・コンフィギュレーション（ｓｙｓｔｅｍ ｃｏｎ
ｆｉｇｕｒａｔｉｏｎ）、スキャンテクニック（ｓｃａ
ｎｔｅｃｈｎｉｑｕｅ）、エンドペイシェント・ニュー
ペイシェント・インターバル（ｅｎｄ ｐａｔｉｅｎｔ
ｔｏ ｎｅｗ ｐａｔｉｅｎｔ ｉｎｔｅｒｖａ
ｌ）、サーフェースコイル・ユーセージ（ｓｕｒｆａｃ
ｅ ｃｏｉｌ ｕｓａｇｅ）およびマグネットデータな
お、システム・コンフィギュレーションとはＭＲＩ装置
を構成しているユニット（ｕｎｉｔ）に関するリスト
（ｌｉｓｔ）である。また、サーフェースコイル・ユー
セージとは、サーフェースコイルの種類ごとの使用実績
を示すデータである。
【００６１】マグネットデータには、例えば超伝導マグ
ネットの場合、ヘリウム（Ｈｅ）量、コールドヘッド
（ｃｏｌｄ ｈｅａｄ）の温度および運転時間、ヒート
エクスチェンジャ（ｈｅａｔ ｅｘｃｈａｎｇｅｒ）の
温度、流量および運転時間等が含まれる。
ネットの場合、ヘリウム（Ｈｅ）量、コールドヘッド
（ｃｏｌｄ ｈｅａｄ）の温度および運転時間、ヒート
エクスチェンジャ（ｈｅａｔ ｅｘｃｈａｎｇｅｒ）の
温度、流量および運転時間等が含まれる。
【００６２】顧客端末３００はシステムログファイル
（ｓｙｓｔｅｍ ｌｏｇ ｆｉｌｅ）３２６を有する。
システムログファイル３２６には、撮影部３１２の稼働
記録（ｌｏｇ）が保存される。稼働記録には例えばエラ
ーログ（ｅｒｒｏｒ ｌｏｇ）等が含まれる。
（ｓｙｓｔｅｍ ｌｏｇ ｆｉｌｅ）３２６を有する。
システムログファイル３２６には、撮影部３１２の稼働
記録（ｌｏｇ）が保存される。稼働記録には例えばエラ
ーログ（ｅｒｒｏｒ ｌｏｇ）等が含まれる。
【００６３】顧客端末３００は報告部３２８を有する。
報告部３２８はシステムデータファイル３２４およびシ
ステムログファイル３２６の内容を支援端末２００に報
告する。報告部３２８は、本発明における報告手段の実
施の形態の一例である。
報告部３２８はシステムデータファイル３２４およびシ
ステムログファイル３２６の内容を支援端末２００に報
告する。報告部３２８は、本発明における報告手段の実
施の形態の一例である。
【００６４】支援端末２００はデータ解析部２２４を有
する。データ解析部２２４は顧客端末３００から報告を
受けたシステムデータおよびログデータを解析し、その
結果をデータベース２２６に保存する。通信回線１００
で接続たれた他の顧客端末からの報告も同様に処理さ
れ、データベース２２６には、複数の顧客端末３００の
データがそれぞれ保存される。データ解析部２２４は、
本発明におけるデータベース作成手段の実施の形態の一
例である。
する。データ解析部２２４は顧客端末３００から報告を
受けたシステムデータおよびログデータを解析し、その
結果をデータベース２２６に保存する。通信回線１００
で接続たれた他の顧客端末からの報告も同様に処理さ
れ、データベース２２６には、複数の顧客端末３００の
データがそれぞれ保存される。データ解析部２２４は、
本発明におけるデータベース作成手段の実施の形態の一
例である。
【００６５】顧客端末３００はデータベース閲覧部３３
０を有する。データベース閲覧部３３０は、支援端末２
００のデータベース２２６を閲覧する。データベース閲
覧部３３０は、本発明におけるデータベース閲覧手段の
実施の形態の一例である。
０を有する。データベース閲覧部３３０は、支援端末２
００のデータベース２２６を閲覧する。データベース閲
覧部３３０は、本発明におけるデータベース閲覧手段の
実施の形態の一例である。
【００６６】顧客端末３００は、また、支援要求部３３
２を有する。支援要求部３３２は電子メールを利用して
支援端末２００に支援を要求する。支援要求には、シス
テムデータファイル３２４およびシステムログファイル
３２６の内容を添付することができる。
２を有する。支援要求部３３２は電子メールを利用して
支援端末２００に支援を要求する。支援要求には、シス
テムデータファイル３２４およびシステムログファイル
３２６の内容を添付することができる。
【００６７】支援端末２００は支援部２２８を有する。
支援部２２８は支援端末２００から顧客端末３００に支
援用の情報を提供する。支援は、電子メールを利用して
行われる。支援部２２８は、本発明における支援手段の
実施の形態の一例である。
支援部２２８は支援端末２００から顧客端末３００に支
援用の情報を提供する。支援は、電子メールを利用して
行われる。支援部２２８は、本発明における支援手段の
実施の形態の一例である。
【００６８】本システムの動作を説明する。顧客端末３
００の報告部３２８は、定期的に、システムデータファ
イル３２４およびシステムログファイル３２６の内容を
支援端末２００に報告する。また、それに加えて、撮影
部３１２にエラーが発生したときも、システムデータフ
ァイル３２４およびシステムログファイル３２６の内容
を報告する。
００の報告部３２８は、定期的に、システムデータファ
イル３２４およびシステムログファイル３２６の内容を
支援端末２００に報告する。また、それに加えて、撮影
部３１２にエラーが発生したときも、システムデータフ
ァイル３２４およびシステムログファイル３２６の内容
を報告する。
【００６９】支援端末２００では、データ解析部２２４
が報告されたデータを解析し、その結果をデータベース
２２６に保存する。データ解析により、例えば、ナンバ
ー・オブ・ペイシェント、ナンバー・オブ・スライス、
スキャンテクニック、エンドペイシェント・ニューペイ
シェント・インターバル、サーフェースコイル・ユーセ
ージ等についての統計、あるいは、ヘリウム（Ｈｅ）
量、コールドヘッドの温度および運転時間、ヒートエク
スチェンジャの温度、流量および運転時間のトレンド
（ｔｒｅｎｄ）等が算出される。また、エラーログから
エラーの種類や頻度等が算出される。
が報告されたデータを解析し、その結果をデータベース
２２６に保存する。データ解析により、例えば、ナンバ
ー・オブ・ペイシェント、ナンバー・オブ・スライス、
スキャンテクニック、エンドペイシェント・ニューペイ
シェント・インターバル、サーフェースコイル・ユーセ
ージ等についての統計、あるいは、ヘリウム（Ｈｅ）
量、コールドヘッドの温度および運転時間、ヒートエク
スチェンジャの温度、流量および運転時間のトレンド
（ｔｒｅｎｄ）等が算出される。また、エラーログから
エラーの種類や頻度等が算出される。
【００７０】このようなデータを保存したデータベース
２２６に基づいて、支援端末２００側では顧客端末３０
０の最新の稼働に関する情報を把握することができる。
このため、撮影部３１２の不具合等が発生した場合は直
ちにそれを認識することができ、それに対応した支援を
行うことができる。
２２６に基づいて、支援端末２００側では顧客端末３０
０の最新の稼働に関する情報を把握することができる。
このため、撮影部３１２の不具合等が発生した場合は直
ちにそれを認識することができ、それに対応した支援を
行うことができる。
【００７１】また、データベース２２６に基づいて、撮
影部３１２の不具合等が顕在化する前にそれを予測する
ことができる。したがって、それに基づいて、支援部２
２８により、部品の交換や機器運転条件の変更等を推奨
し、不具合の発生を未然に防止することができる。
影部３１２の不具合等が顕在化する前にそれを予測する
ことができる。したがって、それに基づいて、支援部２
２８により、部品の交換や機器運転条件の変更等を推奨
し、不具合の発生を未然に防止することができる。
【００７２】一例として、撮影部３１２が例えばＸ線Ｃ
Ｔ装置である場合、Ｘ線管球等のように寿命を持つもの
については、寿命がつきる前に交換することが可能にな
り、装置のダウンタイム（ｄｏｗｎ ｔｉｍｅ）を無く
すことができる。
Ｔ装置である場合、Ｘ線管球等のように寿命を持つもの
については、寿命がつきる前に交換することが可能にな
り、装置のダウンタイム（ｄｏｗｎ ｔｉｍｅ）を無く
すことができる。
【００７３】また、スキャンテクニックやサーフェース
コイル・ユーセージに関するデータに基づいて、新たな
スキャンテクニックやサーフェースコイルの紹介等を行
い、顧客の便宜を図ることができる。
コイル・ユーセージに関するデータに基づいて、新たな
スキャンテクニックやサーフェースコイルの紹介等を行
い、顧客の便宜を図ることができる。
【００７４】顧客はデータベース閲覧部３３０によりデ
ータベース２２６を閲覧することができる。閲覧可能な
データは自己の撮影部３１２に関わるデータのみである
が、参考データとして顧客全体を通じての平均値等を閲
覧することが可能である。これにより、顧客は自己使用
の機器のこれまでの稼働を省みることができ、以後の稼
働を適切に行うための参考とすることができる。
ータベース２２６を閲覧することができる。閲覧可能な
データは自己の撮影部３１２に関わるデータのみである
が、参考データとして顧客全体を通じての平均値等を閲
覧することが可能である。これにより、顧客は自己使用
の機器のこれまでの稼働を省みることができ、以後の稼
働を適切に行うための参考とすることができる。
【００７５】また、データベースを閲覧した結果何らか
の支援の必要性を感じたとき、あるいは、撮影部３１２
にエラーが発生したときは、支援要求部３３２を通じ
て、電子メールで支援端末２００に支援要求を出す。こ
のとき、電子メールにはシステムデータファイル３２４
およびシステムログファイル３２６の内容を添付する。
の支援の必要性を感じたとき、あるいは、撮影部３１２
にエラーが発生したときは、支援要求部３３２を通じ
て、電子メールで支援端末２００に支援要求を出す。こ
のとき、電子メールにはシステムデータファイル３２４
およびシステムログファイル３２６の内容を添付する。
【００７６】支援端末２００では、支援要求に基づき、
また、システムデータファイル３２４およびシステムロ
グファイル３２６の内容に基づいて適切な支援を行う。
以上、支援対象機器が医療用の画像撮影装置である例で
説明したが、支援対象機器はそれに限定されるものでは
なく、例えばネット家電等インターネットに接続可能な
各種の顧客使用機器であって良い。
また、システムデータファイル３２４およびシステムロ
グファイル３２６の内容に基づいて適切な支援を行う。
以上、支援対象機器が医療用の画像撮影装置である例で
説明したが、支援対象機器はそれに限定されるものでは
なく、例えばネット家電等インターネットに接続可能な
各種の顧客使用機器であって良い。
【００７７】
【発明の効果】以上詳細に説明したように、本発明によ
れば、不具合の発生を未然に防止する顧客支援方法およ
びシステム並びに顧客使用機器を実現することができ
る。
れば、不具合の発生を未然に防止する顧客支援方法およ
びシステム並びに顧客使用機器を実現することができ
る。
【図１】本発明の実施の形態の一例の装置の概念図であ
る。
る。
【図２】図１に示した支援端末のブロック図である。
【図３】図１に示した顧客端末のブロック図である。
【図４】図１に示した支援システムのブロック図であ
る。
る。
【図５】図４に示したセキュリティ部の動作のフロー図
である。
である。
１００ インターネット ２００ 支援端末 ３００ 顧客端末 ２０２，３０２ 処理部 ２０４，３０４ 表示部 ２０６，３０６ 操作部 ２０８，３０８ 貯蔵部 ２１０，３１０ 通信部 ３１２ 撮影部 ２２２，３２２ セキュリティ部 ２２４ データ解析部 ２２６ データベース ２２８ 支援部 ３２４ システムデータファイル ３２６ システムログファイル ３２８ 報告部 ３３０ データベース閲覧部 ３３２ 支援要求部
フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ａ６１Ｂ 8/00 Ｇ０６Ｆ 19/00 １００ Ｇ０６Ｆ 19/00 １００ Ａ６１Ｂ 5/05 ３９０
Claims (22)
- 【請求項１】 顧客使用機器と顧客支援機器を通信回線
で接続し、 前記顧客使用機器から前記顧客支援機器に稼働に関する
情報を報告し、 前記稼働に関する情報に基づいて前記顧客支援機器から
前記顧客使用機器に支援を行う、ことを特徴とする顧客
支援方法。 - 【請求項２】 前記稼働に関する情報は電子メールに添
付して報告する、ことを特徴とする請求項１に記載の顧
客支援方法。 - 【請求項３】 前記稼働に関する情報に基づいて前記顧
客支援機器がデータベースを作成する、ことを特徴とす
る請求項１または請求項２に記載の顧客支援方法。 - 【請求項４】 前記データベースに基づいて前記顧客使
用機器におけるＸ線管球の寿命を予測する、ことを特徴
とする請求項３に記載の顧客支援方法。 - 【請求項５】 前記データベースを前記顧客使用機器が
アクセス可能なものとした、ことを特徴とする請求項３
または請求項４に記載の顧客支援方法。 - 【請求項６】 前記顧客使用機器と前記顧客支援機器は
相互の接続を確立する前に予め定めたセキュリティコー
ドを照合する、ことを特徴とする請求項１ないし請求項
５うちのいずれか１つに記載の顧客支援方法。 - 【請求項７】 医療用の画像撮影装置を前記顧客使用機
器とし、顧客支援用のサーバーを前記顧客支援機器とし
た、ことを特徴とする請求項１ないし請求項６のうちの
いずれか１つに記載の顧客支援方法。 - 【請求項８】 前記医療用の画像撮影装置はＭＲＩ装
置、Ｘ線ＣＴ装置、Ｘ線撮影装置、超音波撮影装置、ガ
ンマ・カメラおよびＰＥＴ装置のうちの１つである、こ
とを特徴とする請求項１ないし請求項７のうちのいずれ
か１つに記載の顧客支援方法。 - 【請求項９】 顧客使用機器と顧客支援機器を通信回線
で接続してなる顧客支援システムであって、 前記顧客使用機器は前記顧客支援機器に稼働に関する情
報を報告する報告手段を有し、 前記顧客支援機器は前記稼働に関する情報に基づいて前
記顧客使用機器に支援を行う支援手段を有する、ことを
特徴とする顧客支援システム。 - 【請求項１０】 前記報告手段は前記稼働に関する情報
は電子メールに添付して報告する、ことを特徴とする請
求項９に記載の顧客支援システム。 - 【請求項１１】 前記顧客支援機器は前記稼働に関する
情報に基づいてデータベースを作成するデータベース作
成手段を有する、ことを特徴とする請求項９または請求
項１０に記載の顧客支援システム。 - 【請求項１２】 前記顧客支援機器は前記データベース
に基づいて前記顧客使用機器におけるＸ線管球の寿命を
予測する寿命予測手段、を具備することを特徴とする請
求項１１に記載の顧客支援システム。 - 【請求項１３】 前記データベースを前記顧客使用機器
がアクセス可能なものとした、ことを特徴とする請求項
１１または請求項１２に記載の顧客支援システム。 - 【請求項１４】 前記顧客使用機器および前記顧客支援
機器は、相互の接続を確立する前に予め定めたセキュリ
ティコードを照合するセキュリティコード照合手段を有
する、ことを特徴とする請求項９ないし請求項１３のう
ちのいずれか１つに記載の顧客支援システム。 - 【請求項１５】 医療用の画像撮影装置を前記顧客使用
機器とし、顧客支援用のサーバーを前記顧客支援機器と
した、ことを特徴とする請求項９ないし請求項１４のう
ちのいずれか１つに記載の顧客支援システム。 - 【請求項１６】 前記医療用の画像撮影装置はＭＲＩ装
置、Ｘ線ＣＴ装置、Ｘ線撮影装置、超音波撮影装置、ガ
ンマ・カメラおよびＰＥＴ装置のうちの１つである、こ
とを特徴とする請求項９ないし請求項１５のうちのいず
れか１つに記載の顧客支援システム。 - 【請求項１７】 顧客使用機器と顧客支援機器を通信回
線で接続してなる顧客支援システム用の顧客使用機器で
あって、 前記顧客使用機器は、 前記顧客支援機器に稼働に関する情報を報告する報告手
段、を具備することを特徴とする顧客使用機器。 - 【請求項１８】 前記報告手段は前記稼働に関する情報
は電子メールに添付して報告する、ことを特徴とする請
求項１７記載の顧客使用機器。 - 【請求項１９】 前記顧客使用機器は、 前記顧客支援機器が有するデータベースを閲覧するデー
タベース閲覧手段、を具備することを特徴とする請求項
１７または請求項１８に記載の顧客使用機器。 - 【請求項２０】 前記顧客使用機器は、前記顧客支援機
器との接続を確立する前に予め定めたセキュリティコー
ドを照合するセキュリティコード照合手段を有する、こ
とを特徴とする請求項１７ないし請求項１９のうちのい
ずれか１つに記載の顧客使用機器。 - 【請求項２１】 前記顧客使用機器は医療用の画像撮影
装置である、ことを特徴とする請求項１７ないし請求項
２０のうちのいずれか１つに記載の顧客使用機器。 - 【請求項２２】 前記医療用の画像撮影装置はＭＲＩ装
置、Ｘ線ＣＴ装置、Ｘ線撮影装置、超音波撮影装置、ガ
ンマ・カメラおよびＰＥＴ装置のうちの１つである、こ
とを特徴とする請求項１７ないし請求項２１のうちのい
ずれか１つに記載の顧客使用機器。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000104461A JP5047411B2 (ja) | 2000-04-06 | 2000-04-06 | 顧客支援システムおよび顧客使用機器 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000104461A JP5047411B2 (ja) | 2000-04-06 | 2000-04-06 | 顧客支援システムおよび顧客使用機器 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2001290891A true JP2001290891A (ja) | 2001-10-19 |
| JP5047411B2 JP5047411B2 (ja) | 2012-10-10 |
Family
ID=18617996
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2000104461A Expired - Lifetime JP5047411B2 (ja) | 2000-04-06 | 2000-04-06 | 顧客支援システムおよび顧客使用機器 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP5047411B2 (ja) |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2005235075A (ja) * | 2004-02-23 | 2005-09-02 | Toshiba Corp | 医療検査機器部品交換支援システム |
| US8015443B2 (en) | 2002-02-15 | 2011-09-06 | Kabushiki Kaisha Toshiba | Reproduction test service apparatus for medical systems, maintenance support information management apparatus, X-ray CT system, and maintenance service center apparatus |
| CN111105071A (zh) * | 2019-11-20 | 2020-05-05 | 青岛聚好联科技有限公司 | 一种用于设备报障平台的信息配置优化方法与装置 |
-
2000
- 2000-04-06 JP JP2000104461A patent/JP5047411B2/ja not_active Expired - Lifetime
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
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| JP2005235075A (ja) * | 2004-02-23 | 2005-09-02 | Toshiba Corp | 医療検査機器部品交換支援システム |
| CN111105071A (zh) * | 2019-11-20 | 2020-05-05 | 青岛聚好联科技有限公司 | 一种用于设备报障平台的信息配置优化方法与装置 |
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| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JP5047411B2 (ja) | 2012-10-10 |
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