JP2001197057A - 情報通信ネットワークシステムの管理システム及び管理方法 - Google Patents
情報通信ネットワークシステムの管理システム及び管理方法Info
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 情報通信ネットワークシステムの不具合時間
を管理することで、顧客への通信サービス品質の提供度
を情報通信サービス事業者が把握できる情報通信ネット
ワークシステムの管理システムを提供する。 【解決手段】 本発明の情報通信ネットワークシステム
の管理システムは、情報通信ネットワークシステムの不
具合開始時刻を記録する手段１２と、該不具合の復旧完
了後、監視センタ３０から顧客への連絡時刻を記録する
手段１４と、該不具合開始時刻と顧客連絡時刻から該不
具合継続時間を演算する手段１６を備えるものである。
を管理することで、顧客への通信サービス品質の提供度
を情報通信サービス事業者が把握できる情報通信ネット
ワークシステムの管理システムを提供する。 【解決手段】 本発明の情報通信ネットワークシステム
の管理システムは、情報通信ネットワークシステムの不
具合開始時刻を記録する手段１２と、該不具合の復旧完
了後、監視センタ３０から顧客への連絡時刻を記録する
手段１４と、該不具合開始時刻と顧客連絡時刻から該不
具合継続時間を演算する手段１６を備えるものである。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、情報通信ネットワ
ークシステムを第三者に賃貸する情報通信サービス事業
者や、情報通信ネットワークシステムを通信事業者や情
報処理サービス事業者から賃借する情報通信サービス事
業者が用いて好適な、情報通信ネットワークシステムの
復旧管理を行う管理システムに関する。また、本発明は
情報通信ネットワークシステムが不可抗力により一定時
間不通であった場合に、情報通信サービス利用者が情報
通信ネットワークシステムの不通により被った直接的損
害並びに拡大損害の補填契約を管理する管理システムに
関する。
ークシステムを第三者に賃貸する情報通信サービス事業
者や、情報通信ネットワークシステムを通信事業者や情
報処理サービス事業者から賃借する情報通信サービス事
業者が用いて好適な、情報通信ネットワークシステムの
復旧管理を行う管理システムに関する。また、本発明は
情報通信ネットワークシステムが不可抗力により一定時
間不通であった場合に、情報通信サービス利用者が情報
通信ネットワークシステムの不通により被った直接的損
害並びに拡大損害の補填契約を管理する管理システムに
関する。
【０００２】
【従来の技術】現在、光ファイバを用いた１００Ｍｂｐ
ｓ程度の高速データ通信網が日本、欧州、米国、ＡＳＥ
ＡＮ諸国で構築されている。このような光ファイバ高速
データ通信網により、日本国内に多数の拠点を有する大
企業は、社内ＬＡＮやイントラネットによって社内の経
営情報流通の円滑性を確保している。また、中小企業や
大企業でも他社との取引においては、インターネットや
付加価値通信網（ＶＡＮ）が有効に用いられている。
ｓ程度の高速データ通信網が日本、欧州、米国、ＡＳＥ
ＡＮ諸国で構築されている。このような光ファイバ高速
データ通信網により、日本国内に多数の拠点を有する大
企業は、社内ＬＡＮやイントラネットによって社内の経
営情報流通の円滑性を確保している。また、中小企業や
大企業でも他社との取引においては、インターネットや
付加価値通信網（ＶＡＮ）が有効に用いられている。
【０００３】図５は従来の高速データ通信網を用いた企
業間情報通信システムの説明図である。高速データ通信
網は、各企業Ａ社、Ｂ社、…、Ｚ社毎にアクセスポイン
トＡＰが設けられているもので、例えば光ファイバやマ
イクロ波が用いられている。高速データ通信網は、ＩＰ
(Internet Protocol)を用いて、高速大容量キャッシュ
サーバを介してインターネット上のＷｅｂサイトと接続
されているため、インターネットやサーバーの混雑状態
に影響されず、高速なＷｅｂアクセスが可能になってい
る。各アクセスポイントＡＰと各企業のサーバーとの間
は、光ファイバ、銅線、電灯線を用いた通信機器、移動
体通信用無線、Bluetooth、ＰＨＳ(Personal Handy Pho
ne)等で接続されている。
業間情報通信システムの説明図である。高速データ通信
網は、各企業Ａ社、Ｂ社、…、Ｚ社毎にアクセスポイン
トＡＰが設けられているもので、例えば光ファイバやマ
イクロ波が用いられている。高速データ通信網は、ＩＰ
(Internet Protocol)を用いて、高速大容量キャッシュ
サーバを介してインターネット上のＷｅｂサイトと接続
されているため、インターネットやサーバーの混雑状態
に影響されず、高速なＷｅｂアクセスが可能になってい
る。各アクセスポイントＡＰと各企業のサーバーとの間
は、光ファイバ、銅線、電灯線を用いた通信機器、移動
体通信用無線、Bluetooth、ＰＨＳ(Personal Handy Pho
ne)等で接続されている。
【０００４】図６は公衆高速データ通信網を用いた仮想
私的情報通信ネットワークシステムの説明図である。高
速データ通信網にはＡ社本社とＡ社支店がクローズドネ
ットワーク(Closed User Group)の構成員として登録さ
れている。ここで、クローズドネットワークとは、登録
されたサービス利用者以外からの接続は不可能なネット
ワークで、高いセキュリティが得られる。クローズドネ
ットワークには、インターネットの仮想私的情報通信ネ
ットワークシステム(Virtual Private Network)機能を
用いて、取引先、Ａ社営業所、出張社員がアクセスす
る。取引先やＡ社営業所とはＩＰsecの暗号・トンネリ
ング技術を利用してクローズドネットワークに接続し、
出張社員はダイヤルアップによりクローズドネットワー
クに接続する。
私的情報通信ネットワークシステムの説明図である。高
速データ通信網にはＡ社本社とＡ社支店がクローズドネ
ットワーク(Closed User Group)の構成員として登録さ
れている。ここで、クローズドネットワークとは、登録
されたサービス利用者以外からの接続は不可能なネット
ワークで、高いセキュリティが得られる。クローズドネ
ットワークには、インターネットの仮想私的情報通信ネ
ットワークシステム(Virtual Private Network)機能を
用いて、取引先、Ａ社営業所、出張社員がアクセスす
る。取引先やＡ社営業所とはＩＰsecの暗号・トンネリ
ング技術を利用してクローズドネットワークに接続し、
出張社員はダイヤルアップによりクローズドネットワー
クに接続する。
【０００５】上述のように、高速データ通信網は企業内
のデータ流通、並びに企業間の商取引にとって不可欠の
存在になっている。特に、e-business,e-services,e-co
mmerce等の情報通信インフラを用いて事業を行っている
通信販売業者や電子商取引業者にとって、高速データ通
信網の不通やサーバーの不稼動は事業の存立そのものを
脅かす。
のデータ流通、並びに企業間の商取引にとって不可欠の
存在になっている。特に、e-business,e-services,e-co
mmerce等の情報通信インフラを用いて事業を行っている
通信販売業者や電子商取引業者にとって、高速データ通
信網の不通やサーバーの不稼動は事業の存立そのものを
脅かす。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】しかし、従来高速デー
タ通信網を利用者に賃貸する情報通信サービス事業者
は、電子商取引業者のような利用者の存在を前提として
営業を行っていなかった。情報通信サービス事業者の代
表的存在である通信事業者は、電信電話に関する規制法
に従い、音声電話の役務提供義務を履行していれば足
り、仮に通信不通が長期間継続したとしても利用者に対
する損害賠償は免責されていた。そのため、通信事業者
は、通信不通が発生しないように大容量の高速データ通
信網と冗長性のあるネットワークを構築するため巨額の
設備投資を行ってきた。しかし、利用者が事業として高
速データ通信網を利用しているので、信頼性とコストに
は一定のトレードオフが成立することになる。即ち、高
い信頼性も必要であるが、そのために高額の通信コスト
を負担すると、電子商取引業者の事業が成立しなくなる
と言う課題があった。
タ通信網を利用者に賃貸する情報通信サービス事業者
は、電子商取引業者のような利用者の存在を前提として
営業を行っていなかった。情報通信サービス事業者の代
表的存在である通信事業者は、電信電話に関する規制法
に従い、音声電話の役務提供義務を履行していれば足
り、仮に通信不通が長期間継続したとしても利用者に対
する損害賠償は免責されていた。そのため、通信事業者
は、通信不通が発生しないように大容量の高速データ通
信網と冗長性のあるネットワークを構築するため巨額の
設備投資を行ってきた。しかし、利用者が事業として高
速データ通信網を利用しているので、信頼性とコストに
は一定のトレードオフが成立することになる。即ち、高
い信頼性も必要であるが、そのために高額の通信コスト
を負担すると、電子商取引業者の事業が成立しなくなる
と言う課題があった。
【０００７】そこで、通信事業者において通信サービス
品質という考え方が出現してきている。通信サービス品
質は、顧客に対して出来るだけ大容量の情報通信ネット
ワークシステムの占有を許可することで、迅速な企業内
外のデータ流通を確保すると共に、情報通信ネットワー
クシステムのトラフィックが混雑した場合でも待ち時間
を少なくするという観点から計測される。しかし、通信
回線の復旧については通信回線の設備管理という視点か
ら管理が行われてきたものの（特開平１０−２４７９０
９号公報参照）、顧客への通信サービス品質の確保とい
う観点からの管理が行われていないという課題があっ
た。
品質という考え方が出現してきている。通信サービス品
質は、顧客に対して出来るだけ大容量の情報通信ネット
ワークシステムの占有を許可することで、迅速な企業内
外のデータ流通を確保すると共に、情報通信ネットワー
クシステムのトラフィックが混雑した場合でも待ち時間
を少なくするという観点から計測される。しかし、通信
回線の復旧については通信回線の設備管理という視点か
ら管理が行われてきたものの（特開平１０−２４７９０
９号公報参照）、顧客への通信サービス品質の確保とい
う観点からの管理が行われていないという課題があっ
た。
【０００８】本発明は上述する課題を解決するもので、
第１の目的は情報通信ネットワークシステムの不通時間
を管理することで、顧客への通信サービス品質の提供度
を通信事業者が把握できる情報通信ネットワークシステ
ムの管理システムを提供するにある。第２の目的は情報
通信ネットワークシステムが不可抗力により一定時間不
通であった場合に、情報通信サービス利用者が情報通信
ネットワークシステムの不通により被った直接的損害並
びに拡大損害の補填をする情報通信ネットワークシステ
ムの管理システムを提供するにある。
第１の目的は情報通信ネットワークシステムの不通時間
を管理することで、顧客への通信サービス品質の提供度
を通信事業者が把握できる情報通信ネットワークシステ
ムの管理システムを提供するにある。第２の目的は情報
通信ネットワークシステムが不可抗力により一定時間不
通であった場合に、情報通信サービス利用者が情報通信
ネットワークシステムの不通により被った直接的損害並
びに拡大損害の補填をする情報通信ネットワークシステ
ムの管理システムを提供するにある。
【０００９】
【課題を解決するための手段】上記第１の目的を達成す
る請求項１の情報通信ネットワークシステムの管理シス
テムを構成する復旧管理システム１０は、図１に示すよ
うに、情報通信ネットワークシステムの不具合開始時刻
を記録する手段１２と、該不具合の復旧完了後、監視セ
ンタ３０から顧客への連絡時刻を記録する手段１４と、
該不具合開始時刻と顧客連絡時刻から該不具合継続時間
を演算する手段１６を備えるものである。ここで、情報
通信ネットワークシステムの不具合には、ネットワーク
自身の中断、ネットワークを介して中継するデータの遅
延、ネットワークに接続された機器やソフトウェアの障
害が含まれる。
る請求項１の情報通信ネットワークシステムの管理シス
テムを構成する復旧管理システム１０は、図１に示すよ
うに、情報通信ネットワークシステムの不具合開始時刻
を記録する手段１２と、該不具合の復旧完了後、監視セ
ンタ３０から顧客への連絡時刻を記録する手段１４と、
該不具合開始時刻と顧客連絡時刻から該不具合継続時間
を演算する手段１６を備えるものである。ここで、情報
通信ネットワークシステムの不具合には、ネットワーク
自身の中断、ネットワークを介して中継するデータの遅
延、ネットワークに接続された機器やソフトウェアの障
害が含まれる。
【００１０】上記第１の目的を達成する請求項２の情報
通信ネットワークシステムの管理方法は、情報通信ネッ
トワークシステムの不具合開始時刻を記録する工程と、
該不具合を検出した後、監視センタから顧客へ復旧プロ
セスを報告する工程と、該不具合の復旧完了後、該監視
センタから顧客への連絡時刻を記録する工程とを有して
いる。このような管理方法によれば、情報通信ネットワ
ークシステムに不具合が発生した場合でも、不具合から
復旧するまでの間、監視センタから顧客へ復旧プロセス
が随時報告されるので、顧客は情報通信ネットワークシ
ステムの稼動再開までの復旧状態を逐次把握することが
できる。
通信ネットワークシステムの管理方法は、情報通信ネッ
トワークシステムの不具合開始時刻を記録する工程と、
該不具合を検出した後、監視センタから顧客へ復旧プロ
セスを報告する工程と、該不具合の復旧完了後、該監視
センタから顧客への連絡時刻を記録する工程とを有して
いる。このような管理方法によれば、情報通信ネットワ
ークシステムに不具合が発生した場合でも、不具合から
復旧するまでの間、監視センタから顧客へ復旧プロセス
が随時報告されるので、顧客は情報通信ネットワークシ
ステムの稼動再開までの復旧状態を逐次把握することが
できる。
【００１１】上記第２の目的を達成する請求項３の情報
通信ネットワークシステムの管理システムを構成する補
償管理システム２０は、情報通信ネットワークシステム
の不具合継続時間と補償規範サーバー２４を用いて、顧
客への補償内容を決定する手段２２と、前記補償内容を
顧客並びに保険事業者に通知する手段２６と、前記通知
を受けた保険事業者が該顧客に対して支払う保険金を情
報通信サービス事業者が受領する手段２８とを備え、該
情報通信サービス事業者は前記顧客の賦課する情報通信
サービス料金と前記保険金を相殺して決済することを特
徴とするものである。
通信ネットワークシステムの管理システムを構成する補
償管理システム２０は、情報通信ネットワークシステム
の不具合継続時間と補償規範サーバー２４を用いて、顧
客への補償内容を決定する手段２２と、前記補償内容を
顧客並びに保険事業者に通知する手段２６と、前記通知
を受けた保険事業者が該顧客に対して支払う保険金を情
報通信サービス事業者が受領する手段２８とを備え、該
情報通信サービス事業者は前記顧客の賦課する情報通信
サービス料金と前記保険金を相殺して決済することを特
徴とするものである。
【００１２】このような構成によると、補償内容決定手
段は情報通信ネットワークシステムの不具合継続時間と
補償規範から、自律的に顧客への補償内容を決定する。
保険事業者通知手段は、補償内容決定手段が決定した補
償内容を顧客並びに保険事業者に通知する。保険金決済
手段は、保険事業者が顧客に対して支払う保険金を情報
通信サービス事業者が受領すると共に、情報通信サービ
ス事業者は顧客の賦課する情報通信サービス料金と保険
金を相殺して決済する。管理システムは、例えばサーバ
ー・クライアント構成とすることでオンラインで人手を
介すことなく保険金の支払を処理できる。勿論、オフラ
インによって保険金の支払を処理しても良い。
段は情報通信ネットワークシステムの不具合継続時間と
補償規範から、自律的に顧客への補償内容を決定する。
保険事業者通知手段は、補償内容決定手段が決定した補
償内容を顧客並びに保険事業者に通知する。保険金決済
手段は、保険事業者が顧客に対して支払う保険金を情報
通信サービス事業者が受領すると共に、情報通信サービ
ス事業者は顧客の賦課する情報通信サービス料金と保険
金を相殺して決済する。管理システムは、例えばサーバ
ー・クライアント構成とすることでオンラインで人手を
介すことなく保険金の支払を処理できる。勿論、オフラ
インによって保険金の支払を処理しても良い。
【００１３】好ましくは、請求項４に記載のように、補
償規範は、該不具合継続時間が一定の免責値に至らない
ときは補償対象から除外する構成とすると、軽微な情報
通信ネットワークシステムの不具合アラームは補償対象
から外れる為、補償管理コストが軽減される。また、請
求項５に記載のように、補償規範は、該不具合継続時間
が一定の免責値を超えている場合は、情報通信ネットワ
ークシステム料金を不具合継続時間に応じて減額する構
成とすると、情報通信サービス事業者は顧客から情報通
信ネットワークシステム料金を請求しているので、この
情報通信ネットワークシステム料金を減額して保険金の
支払に代えることで、金銭授受の管理コスト並びに執行
コストが低減される。
償規範は、該不具合継続時間が一定の免責値に至らない
ときは補償対象から除外する構成とすると、軽微な情報
通信ネットワークシステムの不具合アラームは補償対象
から外れる為、補償管理コストが軽減される。また、請
求項５に記載のように、補償規範は、該不具合継続時間
が一定の免責値を超えている場合は、情報通信ネットワ
ークシステム料金を不具合継続時間に応じて減額する構
成とすると、情報通信サービス事業者は顧客から情報通
信ネットワークシステム料金を請求しているので、この
情報通信ネットワークシステム料金を減額して保険金の
支払に代えることで、金銭授受の管理コスト並びに執行
コストが低減される。
【００１４】また、請求項６に記載のように、補償規範
は、該不具合アラームが情報通信サービス事業者の責め
に寄らない原因で発生した場合も補償対象とする構成と
すると、保険事業者と顧客にとって事業執行上のリスク
低減がはかれる。また、請求項７に記載のように、補償
規範は、該不具合アラームを発生させた原因により、顧
客や第三者が名誉毀損やプライバシーが侵害された場
合、又は機器の損傷、情報の消滅・改ざんが発生した場
合の損害も補償対象とする構成とすると、電子商取引で
発生する情報通信ネットワークシステムの不具合アラー
ム以外の広範な事業執行上のリスク低減に寄与する。
は、該不具合アラームが情報通信サービス事業者の責め
に寄らない原因で発生した場合も補償対象とする構成と
すると、保険事業者と顧客にとって事業執行上のリスク
低減がはかれる。また、請求項７に記載のように、補償
規範は、該不具合アラームを発生させた原因により、顧
客や第三者が名誉毀損やプライバシーが侵害された場
合、又は機器の損傷、情報の消滅・改ざんが発生した場
合の損害も補償対象とする構成とすると、電子商取引で
発生する情報通信ネットワークシステムの不具合アラー
ム以外の広範な事業執行上のリスク低減に寄与する。
【００１５】上記第１及び第２の目的を達成する請求項
８の情報通信ネットワークシステムの管理方法は、次の
工程よりなる。第１の工程では、情報通信ネットワーク
システムの不具合開始時刻を記録する。第２の工程で
は、不具合アラームの復旧完了後、該監視センタから顧
客への連絡時刻を記録する。第３の工程では、該顧客の
対象情報通信ネットワークシステム毎の不具合開始時刻
と顧客連絡時刻から不具合継続時間を演算する。第４の
工程では、該不具合継続時間と補償規範を用いて決定さ
れた顧客への補償内容を顧客並びに保険事業者に通知す
る。第５の工程では、通知を受けた保険事業者が該顧客
に対して支払う保険金を情報通信サービス事業者が受領
し、更に、該情報通信サービス事業者は顧客の賦課する
情報通信サービス料金と保険金を相殺して決済する。
８の情報通信ネットワークシステムの管理方法は、次の
工程よりなる。第１の工程では、情報通信ネットワーク
システムの不具合開始時刻を記録する。第２の工程で
は、不具合アラームの復旧完了後、該監視センタから顧
客への連絡時刻を記録する。第３の工程では、該顧客の
対象情報通信ネットワークシステム毎の不具合開始時刻
と顧客連絡時刻から不具合継続時間を演算する。第４の
工程では、該不具合継続時間と補償規範を用いて決定さ
れた顧客への補償内容を顧客並びに保険事業者に通知す
る。第５の工程では、通知を受けた保険事業者が該顧客
に対して支払う保険金を情報通信サービス事業者が受領
し、更に、該情報通信サービス事業者は顧客の賦課する
情報通信サービス料金と保険金を相殺して決済する。
【００１６】
【発明の実施の形態】以下、図面を用いて本発明の実施
の形態を説明する。図１は、本発明の一実施の形態を説
明する構成ブロック図である。図において、復旧管理シ
ステム１０は、情報通信ネットワークシステムの不具合
開始時刻記録手段１２、不具合復旧時刻記録手段１４、
並びに顧客別不具合継続時間演算手段１６を備えてい
る。情報通信ネットワークシステムの不具合開始時刻記
録手段１２は、情報通信ネットワークシステムの不具合
アラームのログ又は事前に登録された顧客を特定できる
手段を用いて、不具合開始時刻を記録する。ここで、情
報通信ネットワークシステムの不具合アラームのログと
は、高速専用線サービスでは終端−終端間のＯＮＵ／Ｄ
ＳＵ間、高速ＩＰエクストラネットサービスではアクセ
ス回線のＯＮＵ／ＤＳＵ間から利用に供されている中継
ＩＰネットワークのサービス範囲内に通信障害が発生し
た場合のログのようなネットワーク自身の中断のほか、
ネットワークを介して中継するデータの遅延、ネットワ
ークに接続された機器やソフトウェアの障害が含まれ
る。
の形態を説明する。図１は、本発明の一実施の形態を説
明する構成ブロック図である。図において、復旧管理シ
ステム１０は、情報通信ネットワークシステムの不具合
開始時刻記録手段１２、不具合復旧時刻記録手段１４、
並びに顧客別不具合継続時間演算手段１６を備えてい
る。情報通信ネットワークシステムの不具合開始時刻記
録手段１２は、情報通信ネットワークシステムの不具合
アラームのログ又は事前に登録された顧客を特定できる
手段を用いて、不具合開始時刻を記録する。ここで、情
報通信ネットワークシステムの不具合アラームのログと
は、高速専用線サービスでは終端−終端間のＯＮＵ／Ｄ
ＳＵ間、高速ＩＰエクストラネットサービスではアクセ
ス回線のＯＮＵ／ＤＳＵ間から利用に供されている中継
ＩＰネットワークのサービス範囲内に通信障害が発生し
た場合のログのようなネットワーク自身の中断のほか、
ネットワークを介して中継するデータの遅延、ネットワ
ークに接続された機器やソフトウェアの障害が含まれ
る。
【００１７】ＯＮＵ(Optical Network Unit)とは光加入
者線ネットワーク装置の略称で、光ファイバ上の伝送信
号と電話等の各種端末機器に対応した伝送信号間の変換
を行う。ＤＳＵ(Digital Service Unit)はデイジタル回
線終端装置の略称で、ユーザ宅に設置され、ディジタル
加入者線を終端すると共に、ディジタル端末とのインタ
フェースを整える為の装置である。また、顧客を特定で
きる手段とは、ダイヤルアップでインターネットに接続
する場合には、この接続の際に行われる発信者番号の通
知を言う。インターネット利用者がプロバイダと契約す
る際に、利用者は使用する電話番号を予め登録してあ
り、インターネット利用者がプロバイダ経由で高速デー
タ通信網ＩＰに接続する際には、インターネット利用Ｉ
Ｄと登録電話番号の確認をして、他の利用者が登録者に
成り代わってインターネットを利用することを防止して
いる。
者線ネットワーク装置の略称で、光ファイバ上の伝送信
号と電話等の各種端末機器に対応した伝送信号間の変換
を行う。ＤＳＵ(Digital Service Unit)はデイジタル回
線終端装置の略称で、ユーザ宅に設置され、ディジタル
加入者線を終端すると共に、ディジタル端末とのインタ
フェースを整える為の装置である。また、顧客を特定で
きる手段とは、ダイヤルアップでインターネットに接続
する場合には、この接続の際に行われる発信者番号の通
知を言う。インターネット利用者がプロバイダと契約す
る際に、利用者は使用する電話番号を予め登録してあ
り、インターネット利用者がプロバイダ経由で高速デー
タ通信網ＩＰに接続する際には、インターネット利用Ｉ
Ｄと登録電話番号の確認をして、他の利用者が登録者に
成り代わってインターネットを利用することを防止して
いる。
【００１８】不具合復旧時刻記録手段１４は、監視セン
タ３０の顧客を特定できる手段を用いて、情報通信ネッ
トワークシステムの不具合の復旧完了後、監視センタ３
０から顧客への連絡時刻を記録する。顧客を特定できる
手段には、電話系システムの発信者番号通知(Caller I
D)のみならず、ＩＰアドレスやＩＤとパスワードを併用
した認証、更には操作者の生物的な物理的特徴である指
紋、声紋、虹彩等を用いて認証するものが含まれる。
尚、顧客への連絡は、電話のほか電子メール、ボイスメ
ール、ファクシミリでも良い。顧客別不具合継続時間演
算手段１６は、顧客の対象情報通信ネットワークシステ
ム毎に情報通信ネットワークシステムの不具合開始時刻
と顧客連絡時刻から情報通信ネットワークシステムの不
具合継続時間を演算する。
タ３０の顧客を特定できる手段を用いて、情報通信ネッ
トワークシステムの不具合の復旧完了後、監視センタ３
０から顧客への連絡時刻を記録する。顧客を特定できる
手段には、電話系システムの発信者番号通知(Caller I
D)のみならず、ＩＰアドレスやＩＤとパスワードを併用
した認証、更には操作者の生物的な物理的特徴である指
紋、声紋、虹彩等を用いて認証するものが含まれる。
尚、顧客への連絡は、電話のほか電子メール、ボイスメ
ール、ファクシミリでも良い。顧客別不具合継続時間演
算手段１６は、顧客の対象情報通信ネットワークシステ
ム毎に情報通信ネットワークシステムの不具合開始時刻
と顧客連絡時刻から情報通信ネットワークシステムの不
具合継続時間を演算する。
【００１９】管理システム２０は、補償条件決定手段２
２、補償規範サーバー２４、保険事業者通知手段２６、
並びに保険金決済手段２８を有している。補償条件決定
手段２２は、情報通信ネットワークシステムの復旧管理
システム１０で取得した不具合継続時間と補償規範サー
バー２４に貯蔵された補償規範とを用いて、顧客への補
償内容を決定する。この補償内容の詳細は後で説明す
る。保険事業者通知手段２６は、補償内容を顧客並びに
保険事業者に通知する。この通知は情報通信ネットワー
クシステムを用いたオンラインでも良く、またフロッピ
ーディスク、郵送等のオフライン取引でも良い。保険金
決済手段２８は、通知を受けた保険事業者が顧客に対し
て支払う保険金を情報通信サービス事業者が受領し、情
報通信サービス事業者は顧客の賦課する情報通信サービ
ス料金と保険金を相殺して決済する。
２、補償規範サーバー２４、保険事業者通知手段２６、
並びに保険金決済手段２８を有している。補償条件決定
手段２２は、情報通信ネットワークシステムの復旧管理
システム１０で取得した不具合継続時間と補償規範サー
バー２４に貯蔵された補償規範とを用いて、顧客への補
償内容を決定する。この補償内容の詳細は後で説明す
る。保険事業者通知手段２６は、補償内容を顧客並びに
保険事業者に通知する。この通知は情報通信ネットワー
クシステムを用いたオンラインでも良く、またフロッピ
ーディスク、郵送等のオフライン取引でも良い。保険金
決済手段２８は、通知を受けた保険事業者が顧客に対し
て支払う保険金を情報通信サービス事業者が受領し、情
報通信サービス事業者は顧客の賦課する情報通信サービ
ス料金と保険金を相殺して決済する。
【００２０】監視センタ３０は、情報通信ネットワーク
システムの不具合発生を検出する機能３２と、不具合の
復旧を検出する機能３４と、顧客に対して不具合の復旧
プロセスを報告する機能３６と、顧客識別データベース
３８を有している。顧客識別データベース３８には、顧
客の連絡先電話番号や契約通信容量等が記録されてい
る。
システムの不具合発生を検出する機能３２と、不具合の
復旧を検出する機能３４と、顧客に対して不具合の復旧
プロセスを報告する機能３６と、顧客識別データベース
３８を有している。顧客識別データベース３８には、顧
客の連絡先電話番号や契約通信容量等が記録されてい
る。
【００２１】図２は情報通信ネットワークシステムの不
具合アラームを説明する構成ブロック図である。高速デ
ータ通信網ＩＰには、監視センタが設けられている。監
視センタとしては、例えばＣＳＣ(Customer Service Ce
nter)がある。監視センタは、例えばＡ社本社とＡ社支
店間の高速データ通信網ＩＰで通信障害が発生した場
合、高速データ通信網ＩＰの他の経路によってトラフィ
ックを維持しようとする。しかし代替高速データ通信網
ＩＰがない場合には、監視センタは、情報通信ネットワ
ークシステムの不具合アラームを受取る。また、出張社
員が高速データ通信網ＩＰのゲートウェイＧＷ経由でＡ
社本社にアクセスしようとした場合、通信障害が発生す
ると、出張社員の発呼に関する発信者番号通知がなされ
る。
具合アラームを説明する構成ブロック図である。高速デ
ータ通信網ＩＰには、監視センタが設けられている。監
視センタとしては、例えばＣＳＣ(Customer Service Ce
nter)がある。監視センタは、例えばＡ社本社とＡ社支
店間の高速データ通信網ＩＰで通信障害が発生した場
合、高速データ通信網ＩＰの他の経路によってトラフィ
ックを維持しようとする。しかし代替高速データ通信網
ＩＰがない場合には、監視センタは、情報通信ネットワ
ークシステムの不具合アラームを受取る。また、出張社
員が高速データ通信網ＩＰのゲートウェイＧＷ経由でＡ
社本社にアクセスしようとした場合、通信障害が発生す
ると、出張社員の発呼に関する発信者番号通知がなされ
る。
【００２２】図３は、復旧管理システムや補償管理シス
テムに用いられる情報通信ネットワークシステムの不具
合継続時間のデータベース構造説明図である。情報通信
ネットワークシステムの不具合継続時間のデータベース
は、顧客毎に月別や年度別に管理されている。通信回線
欄１６１は、通信回線の契約主体を記録したもので、Ａ
社本社とＡ社支店間の高速データ通信網ＩＰであれば
「Ａ社本社−Ａ社支店」と記載されている。契約通信容
量欄１６２は、高速データ通信網ＩＰの契約通信容量を
記録したもので、例えば３Ｍｂｐｓと記載されている。
尚、インターネット回線で接続される場合は、高速デー
タ通信網ＩＰと直接の契約関係にないため「−」と記載
されている。
テムに用いられる情報通信ネットワークシステムの不具
合継続時間のデータベース構造説明図である。情報通信
ネットワークシステムの不具合継続時間のデータベース
は、顧客毎に月別や年度別に管理されている。通信回線
欄１６１は、通信回線の契約主体を記録したもので、Ａ
社本社とＡ社支店間の高速データ通信網ＩＰであれば
「Ａ社本社−Ａ社支店」と記載されている。契約通信容
量欄１６２は、高速データ通信網ＩＰの契約通信容量を
記録したもので、例えば３Ｍｂｐｓと記載されている。
尚、インターネット回線で接続される場合は、高速デー
タ通信網ＩＰと直接の契約関係にないため「−」と記載
されている。
【００２３】中断・不足通信容量欄１６３は、高速デー
タ通信網ＩＰの契約通信容量に対して情報通信ネットワ
ークシステムの不具合アラーム時にどれだけの通信容量
が不足していたか記載するものである。迂回通信経路を
確保したものの、通信容量が不足の場合には不足した通
信容量が記録され、通信不能であった場合は契約通信容
量が記載される。中断・不足時間欄１６４は、情報通信
ネットワークシステムの不具合開始時刻と顧客連絡時刻
から計算された不具合継続時間が記載される。補償レベ
ル欄１６５は、補償規範サーバー２４に当てはめたとき
の情報通信ネットワークシステムの不具合継続時間に対
する補償区分が記載される。減額料欄１６６は、補償レ
ベル欄１６５に記載された補償区分に従い、月次回線使
用料金から補償金としての減額料を記載したもので、例
えば補償レベル「Ｉ」に対しては減額料「半日分」とな
る。
タ通信網ＩＰの契約通信容量に対して情報通信ネットワ
ークシステムの不具合アラーム時にどれだけの通信容量
が不足していたか記載するものである。迂回通信経路を
確保したものの、通信容量が不足の場合には不足した通
信容量が記録され、通信不能であった場合は契約通信容
量が記載される。中断・不足時間欄１６４は、情報通信
ネットワークシステムの不具合開始時刻と顧客連絡時刻
から計算された不具合継続時間が記載される。補償レベ
ル欄１６５は、補償規範サーバー２４に当てはめたとき
の情報通信ネットワークシステムの不具合継続時間に対
する補償区分が記載される。減額料欄１６６は、補償レ
ベル欄１６５に記載された補償区分に従い、月次回線使
用料金から補償金としての減額料を記載したもので、例
えば補償レベル「Ｉ」に対しては減額料「半日分」とな
る。
【００２４】図４は補償規範の説明図である。補償レベ
ル欄２４１には、レベルＩ乃至レベルＶＩの６区分が設
けられている。１回当りの中断時間欄２４２には、例え
ばレベルＩに対する１回当りの中断時間は３０分以上６
０分未満であることが定義されている。即ち、１回当り
の中断時間が３０分未満であれば、軽微な損害として免
責の対象としている。減額イメージ欄２４３には、月額
通信料金を基準とする減額イメージが記載され、例えば
レベルＩに対する減額イメージは半日分と記載されてい
る。減額料金算出条件欄２４４には、回線サービス月額
基本料金に対する減額料金の乗率が記載されており、例
えばレベルＩに対する乗率は１／６０と記載されてい
る。また、レベルＶＩでは減額料金の上限が回線サービ
ス月額基本料金であることを明示して、顧客に対する過
度の補償金支払により情報通信サービス事業者の経営が
極端に圧迫される事態を防止している。
ル欄２４１には、レベルＩ乃至レベルＶＩの６区分が設
けられている。１回当りの中断時間欄２４２には、例え
ばレベルＩに対する１回当りの中断時間は３０分以上６
０分未満であることが定義されている。即ち、１回当り
の中断時間が３０分未満であれば、軽微な損害として免
責の対象としている。減額イメージ欄２４３には、月額
通信料金を基準とする減額イメージが記載され、例えば
レベルＩに対する減額イメージは半日分と記載されてい
る。減額料金算出条件欄２４４には、回線サービス月額
基本料金に対する減額料金の乗率が記載されており、例
えばレベルＩに対する乗率は１／６０と記載されてい
る。また、レベルＶＩでは減額料金の上限が回線サービ
ス月額基本料金であることを明示して、顧客に対する過
度の補償金支払により情報通信サービス事業者の経営が
極端に圧迫される事態を防止している。
【００２５】ところで、情報通信ネットワークシステム
には、様々なリスクが潜んでいる。ネットワークで電子
商取引を営む場合、原因としては回線切断・電源遮断、
不正アクセス、コンピュータウィルス感染、プログラム
のバグ、漏水・落雷・火災等の自然災害、顧客のデータ
管理受託計算等がある。発生する被害としては、ネット
ワーク機能の中断に基づく営業活動の阻害、顧客・第三
者が経済的な損害を被った場合や名誉毀損・プライバシ
ーの侵害、機器損傷、情報の消滅・改ざん等がある。必
要となる補償としては、営業活動の阻害に対しては売上
の減少、代替手段による営業継続のためのコスト増があ
る。プライバシーの侵害等に対しては、法律上の賠償責
任損害がある。機器損傷等に対しては、機器の修復費用
や情報の再作成費用がある。
には、様々なリスクが潜んでいる。ネットワークで電子
商取引を営む場合、原因としては回線切断・電源遮断、
不正アクセス、コンピュータウィルス感染、プログラム
のバグ、漏水・落雷・火災等の自然災害、顧客のデータ
管理受託計算等がある。発生する被害としては、ネット
ワーク機能の中断に基づく営業活動の阻害、顧客・第三
者が経済的な損害を被った場合や名誉毀損・プライバシ
ーの侵害、機器損傷、情報の消滅・改ざん等がある。必
要となる補償としては、営業活動の阻害に対しては売上
の減少、代替手段による営業継続のためのコスト増があ
る。プライバシーの侵害等に対しては、法律上の賠償責
任損害がある。機器損傷等に対しては、機器の修復費用
や情報の再作成費用がある。
【００２６】そこで、保険事業者は情報通信ネットワー
クシステムに潜む様々なリスクを補填する為に損害賠償
保険特約を提供している。補償の対象には、事故に対す
る直接的損害の補償として、利益喪失の補償、営業継続
費用の補償、情報メディア修復費用の補償、ネットワー
ク機器の修復費用の補償という各類型がある。また事故
によって招来された拡大損害として、賠償責任の補償が
ある。利益喪失の補償では、顧客の情報通信ネットワー
クシステムが不測且つ突発的な事由により停止し、情報
通信ネットワークシステム停止期間に売上高が減少した
場合に、売上高の減少額の一定割合を、利益率を上限と
して補償することを目的とする。代表的なトラブルに
は、生産ラインの制御ネットワークが停止した為、生産
ラインがストップし、その間の利益が減少した場合が挙
げられる。
クシステムに潜む様々なリスクを補填する為に損害賠償
保険特約を提供している。補償の対象には、事故に対す
る直接的損害の補償として、利益喪失の補償、営業継続
費用の補償、情報メディア修復費用の補償、ネットワー
ク機器の修復費用の補償という各類型がある。また事故
によって招来された拡大損害として、賠償責任の補償が
ある。利益喪失の補償では、顧客の情報通信ネットワー
クシステムが不測且つ突発的な事由により停止し、情報
通信ネットワークシステム停止期間に売上高が減少した
場合に、売上高の減少額の一定割合を、利益率を上限と
して補償することを目的とする。代表的なトラブルに
は、生産ラインの制御ネットワークが停止した為、生産
ラインがストップし、その間の利益が減少した場合が挙
げられる。
【００２７】営業継続費用の補償では、顧客の情報通信
ネットワークシステムが不測且つ突発的な事由により停
止し、情報通信ネットワークシステム停止期間中に、売
上高の減少防止の為に代替手段を確保した場合に、顧客
が被る営業継続の為のコスト増を補償することを目的と
する。代表的なトラブルには、情報通信ネットワークシ
ステムが停止し、業務オンラインが停止した。そのた
め、代替回線を手配しその費用を負担した営業を継続す
る場合が挙げられる。
ネットワークシステムが不測且つ突発的な事由により停
止し、情報通信ネットワークシステム停止期間中に、売
上高の減少防止の為に代替手段を確保した場合に、顧客
が被る営業継続の為のコスト増を補償することを目的と
する。代表的なトラブルには、情報通信ネットワークシ
ステムが停止し、業務オンラインが停止した。そのた
め、代替回線を手配しその費用を負担した営業を継続す
る場合が挙げられる。
【００２８】情報メディア修復費用の補償では、不正ア
クセスやコンピュータウィルス感染があり、情報メディ
アや情報そのものが損壊された場合の再作成費用を補償
することを目的とする。代表的なトラブルには、インタ
ーネット用ソフトに欠陥があり、パソコン内のデータが
消失し、再作成費用がかかった場合が挙げられる。ネッ
トワーク機器の修復費用の補償では、顧客の所有するデ
スクトップ型パソコン、ノート型パソコン、ルータ等の
ハード機器が損壊した場合の修理費を補償することを目
的とする。代表的なトラブルには、デスクトップ型パソ
コンが不正アクセスによって壊れ、修理費用がかかった
場合が挙げられる。
クセスやコンピュータウィルス感染があり、情報メディ
アや情報そのものが損壊された場合の再作成費用を補償
することを目的とする。代表的なトラブルには、インタ
ーネット用ソフトに欠陥があり、パソコン内のデータが
消失し、再作成費用がかかった場合が挙げられる。ネッ
トワーク機器の修復費用の補償では、顧客の所有するデ
スクトップ型パソコン、ノート型パソコン、ルータ等の
ハード機器が損壊した場合の修理費を補償することを目
的とする。代表的なトラブルには、デスクトップ型パソ
コンが不正アクセスによって壊れ、修理費用がかかった
場合が挙げられる。
【００２９】賠償責任の補償では、顧客の情報通信ネッ
トワークシステムで不正アクセスやコンピュータウィル
ス感染があり、顧客や第三者に対する賠償責任を補償す
ることを目的とする。代表的なトラブルには、情報通信
ネットワークシステム内のソフトウェアプログラムの管
理が不充分であった為に、回線の切断により情報通信ネ
ットワークシステム機能が停止した。そのために、売買
情報の送信ができなくなり、営業利益を喪失したとし
て、顧客から損害賠償請求を受けた場合が挙げられる。
トワークシステムで不正アクセスやコンピュータウィル
ス感染があり、顧客や第三者に対する賠償責任を補償す
ることを目的とする。代表的なトラブルには、情報通信
ネットワークシステム内のソフトウェアプログラムの管
理が不充分であった為に、回線の切断により情報通信ネ
ットワークシステム機能が停止した。そのために、売買
情報の送信ができなくなり、営業利益を喪失したとし
て、顧客から損害賠償請求を受けた場合が挙げられる。
【００３０】尚、上記実施例においては保険事業者と情
報通信サービス事業者が別々に存在し、情報通信サービ
ス事業者は情報通信ネットワークシステムの不具合継続
時間を把握し、保険事業者は補償規範に従い保険金を支
払い、情報通信サービス事業者は通信料金と相殺する場
合を示したが、本発明はこれに限定されるものではな
く、補償対象を情報通信ネットワークシステムの不具合
継続時間に応じた損害とし、保険金は情報通信サービス
料金と相殺するのであれば、情報通信サービス事業者が
保険事業者を兼務しても良い。また、保険事業者が上述
した情報通信ネットワークシステムの不具合や電子商取
引に生ずる様々なリスクを填補する損害賠償保険を提供
する場合には、情報通信サービス事業者は情報通信ネッ
トワークシステムの不具合継続時間を把握するだけでな
く、ネットワーク機器に接続された情報機器の修復費用
や情報再作成費用を情報通信ネットワークシステムを経
由して把握するように構成しても良い。
報通信サービス事業者が別々に存在し、情報通信サービ
ス事業者は情報通信ネットワークシステムの不具合継続
時間を把握し、保険事業者は補償規範に従い保険金を支
払い、情報通信サービス事業者は通信料金と相殺する場
合を示したが、本発明はこれに限定されるものではな
く、補償対象を情報通信ネットワークシステムの不具合
継続時間に応じた損害とし、保険金は情報通信サービス
料金と相殺するのであれば、情報通信サービス事業者が
保険事業者を兼務しても良い。また、保険事業者が上述
した情報通信ネットワークシステムの不具合や電子商取
引に生ずる様々なリスクを填補する損害賠償保険を提供
する場合には、情報通信サービス事業者は情報通信ネッ
トワークシステムの不具合継続時間を把握するだけでな
く、ネットワーク機器に接続された情報機器の修復費用
や情報再作成費用を情報通信ネットワークシステムを経
由して把握するように構成しても良い。
【００３１】また、高速データ通信網ＩＰとしてインタ
ーネットプロトコルを用いる場合を示したが、他の標準
的な通信プロトコル、例えばＷＡＰ(Wireless Access P
rotocol)やＩＳＯ(International Standards Organizat
ion)、ＣＣＩＴＴ(Consultative Committee on Interna
tional Telephony and Telegraphy)で採択されたもので
も良い。また、上記実施例においては、情報通信サービ
ス事業者が通信事業者である場合に通信料金と保険金と
を相殺する場合を示したが、インターネットのプロバイ
ダや不動産市況情報、株式売買仲介事業者などの付加価
値通信網ＶＡＮ(Value added Network)の事業者が情報
通信サービス料金を徴収している場合には、この情報通
信サービス料金と保険金とを相殺しても良い。
ーネットプロトコルを用いる場合を示したが、他の標準
的な通信プロトコル、例えばＷＡＰ(Wireless Access P
rotocol)やＩＳＯ(International Standards Organizat
ion)、ＣＣＩＴＴ(Consultative Committee on Interna
tional Telephony and Telegraphy)で採択されたもので
も良い。また、上記実施例においては、情報通信サービ
ス事業者が通信事業者である場合に通信料金と保険金と
を相殺する場合を示したが、インターネットのプロバイ
ダや不動産市況情報、株式売買仲介事業者などの付加価
値通信網ＶＡＮ(Value added Network)の事業者が情報
通信サービス料金を徴収している場合には、この情報通
信サービス料金と保険金とを相殺しても良い。
【００３２】
【発明の効果】以上説明したように、本発明の情報通信
ネットワークシステムの管理システムは、情報通信ネッ
トワークシステムの不具合開始時刻を記録する手段と、
該不具合の復旧完了後、監視センタから顧客への連絡時
刻を記録する手段と、該不具合開始時刻と顧客連絡時刻
から該不具合継続時間を演算する手段を備える構成とし
たので、顧客毎の情報通信ネットワークシステムの不具
合継続時間の管理が容易に行え、顧客への通信サービス
品質の提供度を情報通信サービス事業者が把握できる。
ネットワークシステムの管理システムは、情報通信ネッ
トワークシステムの不具合開始時刻を記録する手段と、
該不具合の復旧完了後、監視センタから顧客への連絡時
刻を記録する手段と、該不具合開始時刻と顧客連絡時刻
から該不具合継続時間を演算する手段を備える構成とし
たので、顧客毎の情報通信ネットワークシステムの不具
合継続時間の管理が容易に行え、顧客への通信サービス
品質の提供度を情報通信サービス事業者が把握できる。
【００３３】また、本発明の情報通信ネットワークシス
テムの管理システムは、情報通信ネットワークシステム
の不具合継続時間と補償規範を用いて、顧客への補償内
容を決定する手段と、補償内容を顧客並びに保険事業者
に通知する手段と、通知を受けた保険事業者が該顧客に
対して支払う保険金を情報通信サービス事業者が受領す
る手段とを備え、該情報通信サービス事業者は前記顧客
の賦課する情報通信サービス料金と保険金を相殺して決
済する構成としたので、情報通信ネットワークシステム
が不可抗力により一定時間不通であった場合に、情報通
信サービス利用者が情報通信ネットワークシステムの不
通により被った直接的損害の補填をすることが出来る。
テムの管理システムは、情報通信ネットワークシステム
の不具合継続時間と補償規範を用いて、顧客への補償内
容を決定する手段と、補償内容を顧客並びに保険事業者
に通知する手段と、通知を受けた保険事業者が該顧客に
対して支払う保険金を情報通信サービス事業者が受領す
る手段とを備え、該情報通信サービス事業者は前記顧客
の賦課する情報通信サービス料金と保険金を相殺して決
済する構成としたので、情報通信ネットワークシステム
が不可抗力により一定時間不通であった場合に、情報通
信サービス利用者が情報通信ネットワークシステムの不
通により被った直接的損害の補填をすることが出来る。
【図１】 本発明の一実施の形態を説明する構成ブロッ
ク図である。
ク図である。
【図２】 情報通信ネットワークシステムの不具合アラ
ームを説明する構成ブロック図である。
ームを説明する構成ブロック図である。
【図３】 復旧管理システムや補償管理システムに用い
られる情報通信ネットワークシステムの不具合継続時間
のデータベース構造の説明図である。
られる情報通信ネットワークシステムの不具合継続時間
のデータベース構造の説明図である。
【図４】 補償規範の説明図である。
【図５】 高速データ通信網を用いた企業間情報通信シ
ステムの説明図である。
ステムの説明図である。
【図６】 公衆高速データ通信網を用いた仮想私的情報
通信ネットワークシステムの説明図である。
通信ネットワークシステムの説明図である。
１０ 復旧管理システム １２ 不具合開始時刻記録手段 １４ 不具合復旧時刻記録手段 １６ 顧客別不具合継続時間演算手段 ２０ 補償管理システム ２２ 補償内容決定手段 ２４ 補償規範サーバー ２６ 保険事業者通知手段 ２８ 保険金決済手段 ３０ 監視センタ
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 深松 清人 東京都千代田区大手町２−２−２ アーバ ンネット大手町ビル 株式会社エヌ・テ ィ・ティエムイー内 Ｆターム(参考） 5K030 HB08 MB01 MD00 9A001 GG01 KK56 KK58 LL05 LL09
Claims (8)
- 【請求項１】 情報通信ネットワークシステムの不具合
開始時刻を記録する手段と、 該不具合復旧完了後、監視センタから顧客への連絡時刻
を記録する手段と、 該不具合開始時刻と顧客連絡時刻から該不具合継続時間
を演算する手段とを備えることを特徴とする情報通信ネ
ットワークシステムの管理システム。 - 【請求項２】 情報通信ネットワークシステムの不具合
開始時刻を記録する工程と、 該不具合を検出した後、監視センタから顧客へ復旧プロ
セスを報告する工程と、 該不具合復旧完了後、該監視センタから顧客への連絡時
刻を記録する工程と、 を備えることを特徴とする情報通信ネットワークシステ
ムの管理方法。 - 【請求項３】 情報通信ネットワークシステムの不具合
継続時間と補償規範を用いて、顧客への補償内容を決定
する手段と、 前記補償内容を顧客並びに保険事業者に通知する手段
と、 前記通知を受けた保険事業者が該顧客に対して支払う保
険金を情報通信サービス事業者が受領する手段と、 を備え、該情報通信サービス事業者は前記顧客の賦課す
る情報通信サービス料金と前記保険金を相殺して決済す
ることを特徴とする情報通信ネットワークシステムの管
理システム。 - 【請求項４】 前記補償規範は、前記不具合継続時間が
一定の免責値に至らないときは補償対象から除外するこ
とを特徴とする請求項３に記載の情報通信ネットワーク
システムの管理システム。 - 【請求項５】 前記補償規範は、前記不具合継続時間が
一定の免責値を超えている場合は、情報通信ネットワー
クシステム料金を該不具合継続時間に応じて減額するこ
とを特徴とする請求項３に記載の情報通信ネットワーク
システムの管理システム。 - 【請求項６】 前記補償規範は、前記不具合が情報通信
サービス事業者の責めに寄らない原因で発生した場合も
補償対象とすることを特徴とする請求項３に記載の情報
通信ネットワークシステムの管理システム。 - 【請求項７】 前記補償規範は、前記不具合を発生させ
た原因により、顧客や第三者が名誉毀損やプライバシー
が侵害された場合、又は機器の損傷、情報の消滅・改ざ
んが発生した場合の損害も補償対象とすることを特徴と
する請求項３に記載の情報通信ネットワークシステムの
管理システム。 - 【請求項８】 情報通信ネットワークシステムの不具合
開始時刻を記録する工程と、 該不具合復旧完了後、監視センタから顧客への連絡時刻
を記録する工程と、 該顧客の対象情報通信ネットワークシステム毎の不具合
開始時刻と顧客連絡時刻から該不具合継続時間を演算す
る工程と、 該不具合継続時間と補償規範を用いて決定された顧客へ
の補償内容を顧客並びに保険事業者に通知する工程と、 前記通知を受けた保険事業者が該顧客に対して支払う保
険金を情報通信サービス事業者が受領する工程と、 を備え、該情報通信サービス事業者は前記顧客の賦課す
る情報通信サービス料金と前記保険金を相殺して決済す
ることを特徴とする情報通信ネットワークシステムの管
理方法。
Priority Applications (3)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000004070A JP2001197057A (ja) | 2000-01-12 | 2000-01-12 | 情報通信ネットワークシステムの管理システム及び管理方法 |
| PCT/JP2001/000154 WO2001052479A1 (fr) | 2000-01-12 | 2001-01-12 | Systeme de gestion et procede de gestion pour systeme de reseau de communication d'informations |
| US09/936,140 US20030061056A1 (en) | 2000-01-12 | 2001-01-12 | Management system and management method for information communications network system |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000004070A JP2001197057A (ja) | 2000-01-12 | 2000-01-12 | 情報通信ネットワークシステムの管理システム及び管理方法 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2001197057A true JP2001197057A (ja) | 2001-07-19 |
Family
ID=18532898
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2000004070A Withdrawn JP2001197057A (ja) | 2000-01-12 | 2000-01-12 | 情報通信ネットワークシステムの管理システム及び管理方法 |
Country Status (3)
| Country | Link |
|---|---|
| US (1) | US20030061056A1 (ja) |
| JP (1) | JP2001197057A (ja) |
| WO (1) | WO2001052479A1 (ja) |
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| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2005267248A (ja) * | 2004-03-18 | 2005-09-29 | Chubu Electric Power Co Inc | 情報提供装置及び情報提供装置で使用可能な異常時間検出装置 |
| JP2006120047A (ja) * | 2004-10-25 | 2006-05-11 | Tokyo Gas Co Ltd | 設備リースシステム及び料金決定システム |
| JP7253103B1 (ja) * | 2022-10-21 | 2023-04-05 | 東京瓦斯株式会社 | 情報処理装置、保障システム、保障方法、及び保障プログラム |
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