JP2001142727A - コンピュータのメンテナンス方法 - Google Patents
コンピュータのメンテナンス方法Info
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- JP2001142727A JP2001142727A JP32403599A JP32403599A JP2001142727A JP 2001142727 A JP2001142727 A JP 2001142727A JP 32403599 A JP32403599 A JP 32403599A JP 32403599 A JP32403599 A JP 32403599A JP 2001142727 A JP2001142727 A JP 2001142727A
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- JP
- Japan
- Prior art keywords
- program
- computer
- maintenance
- trouble
- receiving
- Prior art date
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- Pending
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Landscapes
- Debugging And Monitoring (AREA)
- Test And Diagnosis Of Digital Computers (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 ＯＳやアプリケーション等のソフトウェアに
関するトラブルが生じたコンピュータに対して、専門の
技術者が居なくともメンテナンスすることが可能な方法
を提供する。 【解決手段】 本メンテナンス方法は、被保守側コンピ
ュータ１にトラブルが生じた場合に、そのトラブルに関
する情報を出力するコンピュータ１の状況報告工程１０
と、その情報を受け取り、データベース３のデータと比
較して、トラブルを解決する為のプログラム及びそのプ
ログラム等を操作する為のファイルを選択する保守側コ
ンピュータ２のプログラム選択工程２０と、選択したプ
ログラム等を出力するコンピュータ２のプログラム出力
工程３０と、それらを受け取る被保守側コンピュータ１
のプログラム受取工程４０と、受け取ったプログラムを
操作し、メンテナンスを自動で行うメンテナンス工程５
０を備えている。
関するトラブルが生じたコンピュータに対して、専門の
技術者が居なくともメンテナンスすることが可能な方法
を提供する。 【解決手段】 本メンテナンス方法は、被保守側コンピ
ュータ１にトラブルが生じた場合に、そのトラブルに関
する情報を出力するコンピュータ１の状況報告工程１０
と、その情報を受け取り、データベース３のデータと比
較して、トラブルを解決する為のプログラム及びそのプ
ログラム等を操作する為のファイルを選択する保守側コ
ンピュータ２のプログラム選択工程２０と、選択したプ
ログラム等を出力するコンピュータ２のプログラム出力
工程３０と、それらを受け取る被保守側コンピュータ１
のプログラム受取工程４０と、受け取ったプログラムを
操作し、メンテナンスを自動で行うメンテナンス工程５
０を備えている。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、利用者側のコンピ
ュータで生じたトラブルを、利用者側で簡単に解決でき
るようにするための、コンピュータのメンテナンス技術
に関するものである。
ュータで生じたトラブルを、利用者側で簡単に解決でき
るようにするための、コンピュータのメンテナンス技術
に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】従来のメンテナンス技術としては、遠隔
操作を用いたリモートメンテナンスが主に用いられてい
る。この技術は、被保守側コンピュータ（利用者側のト
ラブルが生じているコンピュータ）と保守側コンピュー
タ（管理者側のコンピュータ）をネットワーク接続し
て、遠隔操作にて被保守側コンピュータの診断や修復等
を行うものであり、例えば、「特開平１１−８５５６１
パソコン遠隔保守方法及びパソコン遠隔保守装置」な
どがある。また、IBM社の「ＰＣリモコン DesktopOn-C
all」やSYMANTEC社の「pcANYWHERE」など、パーソナル
コンピュータを遠隔操作するためのソフトウェアも市販
されている。
操作を用いたリモートメンテナンスが主に用いられてい
る。この技術は、被保守側コンピュータ（利用者側のト
ラブルが生じているコンピュータ）と保守側コンピュー
タ（管理者側のコンピュータ）をネットワーク接続し
て、遠隔操作にて被保守側コンピュータの診断や修復等
を行うものであり、例えば、「特開平１１−８５５６１
パソコン遠隔保守方法及びパソコン遠隔保守装置」な
どがある。また、IBM社の「ＰＣリモコン DesktopOn-C
all」やSYMANTEC社の「pcANYWHERE」など、パーソナル
コンピュータを遠隔操作するためのソフトウェアも市販
されている。
【０００３】「特開平１１−８５５６１ パソコン遠隔
保守方法及びパソコン遠隔保守装置」や遠隔操作するた
めの市販のソフトウェアは、保守側コンピュータの画面
に、被保守側コンピュータの画面を表示させ、保守側コ
ンピュータ上で、被保守側コンピュータの操作を行うも
のである。この遠隔操作により、被保守側コンピュータ
の傍にいなくとも、被保守側コンピュータの状況を観察
することができ、また、被保守側コンピュータを遠隔操
作することにより、メンテナンスを行うことが可能であ
る。
保守方法及びパソコン遠隔保守装置」や遠隔操作するた
めの市販のソフトウェアは、保守側コンピュータの画面
に、被保守側コンピュータの画面を表示させ、保守側コ
ンピュータ上で、被保守側コンピュータの操作を行うも
のである。この遠隔操作により、被保守側コンピュータ
の傍にいなくとも、被保守側コンピュータの状況を観察
することができ、また、被保守側コンピュータを遠隔操
作することにより、メンテナンスを行うことが可能であ
る。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
リモートメンテナンス技術では、簡単なメンテナンスで
も、専門的な知識を持った技術者が、保守側コンピュー
タで操作をする必要があり、管理すべきコンピュータが
多い場合は、たとえ簡単なメンテナンスでも、そのメン
テナンスに費やす時間は少なくなかった。
リモートメンテナンス技術では、簡単なメンテナンスで
も、専門的な知識を持った技術者が、保守側コンピュー
タで操作をする必要があり、管理すべきコンピュータが
多い場合は、たとえ簡単なメンテナンスでも、そのメン
テナンスに費やす時間は少なくなかった。
【０００５】本発明では、コンピュータのＯＳ（Operat
ion System）やアプリケーションなどのソフトウェアに
関するメンテナンスに対して、専門的な技術者が居なく
ともメンテナンスが出来るようにするための方法を提供
することを目的とする。
ion System）やアプリケーションなどのソフトウェアに
関するメンテナンスに対して、専門的な技術者が居なく
ともメンテナンスが出来るようにするための方法を提供
することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】この課題を解決するため
に本発明のメンテナンス方法は、トラブルが生じた被保
守側コンピュータの状態を、利用者が管理者の保守側コ
ンピュータへ報告するための状況報告工程と、状況報告
工程の報告に基づいて、保守側コンピュータのトラブル
を解決するためのプログラムを選択するプログラム選択
工程と、そのプログラムを保守側コンピュータへ送るプ
ログラム出力工程と、そのプログラムを保守側コンピュ
ータ上で起動させ、操作するメンテナンス工程を備え
る。このメンテナンス工程によって、保守側コンピュー
タから送られてきたメンテナンスをするためのプログラ
ムを自動操作し、被保守側コンピュータの復旧作業を行
うことができる。この復旧作業では、被保守側コンピュ
ータが自動で行うため、管理者の手を煩わすことがな
い。
に本発明のメンテナンス方法は、トラブルが生じた被保
守側コンピュータの状態を、利用者が管理者の保守側コ
ンピュータへ報告するための状況報告工程と、状況報告
工程の報告に基づいて、保守側コンピュータのトラブル
を解決するためのプログラムを選択するプログラム選択
工程と、そのプログラムを保守側コンピュータへ送るプ
ログラム出力工程と、そのプログラムを保守側コンピュ
ータ上で起動させ、操作するメンテナンス工程を備え
る。このメンテナンス工程によって、保守側コンピュー
タから送られてきたメンテナンスをするためのプログラ
ムを自動操作し、被保守側コンピュータの復旧作業を行
うことができる。この復旧作業では、被保守側コンピュ
ータが自動で行うため、管理者の手を煩わすことがな
い。
【０００７】このような本発明のメンテナンス方法にお
いては、被保守側コンピュータのＯＳやアプリケーショ
ンから出力されたエラーコードやエラーメッセージを受
け取り、被保守側コンピュータのトラブルに関する情報
を収集するエラー報告工程を状況報告工程の代わりに設
けることによって、被保守側コンピュータの傍に利用者
が居なくとも、保守側コンピュータは、被保守側コンピ
ュータのトラブルの状況を知ることができる。これによ
り、被保守側コンピュータで生じたトラブルの検出から
メンテナンスまでの作業が自動化される。
いては、被保守側コンピュータのＯＳやアプリケーショ
ンから出力されたエラーコードやエラーメッセージを受
け取り、被保守側コンピュータのトラブルに関する情報
を収集するエラー報告工程を状況報告工程の代わりに設
けることによって、被保守側コンピュータの傍に利用者
が居なくとも、保守側コンピュータは、被保守側コンピ
ュータのトラブルの状況を知ることができる。これによ
り、被保守側コンピュータで生じたトラブルの検出から
メンテナンスまでの作業が自動化される。
【０００８】また、メンテナンスを行った後、動作テス
トを行い、その結果を保守側コンピュータへ報告するテ
スト結果出力工程と、そのテスト結果を受け取り、も
し、被保守側コンピュータが正常に動作しなかった場合
に、被保守側コンピュータに対して別の対応をとるテス
ト結果受信工程を設けている。
トを行い、その結果を保守側コンピュータへ報告するテ
スト結果出力工程と、そのテスト結果を受け取り、も
し、被保守側コンピュータが正常に動作しなかった場合
に、被保守側コンピュータに対して別の対応をとるテス
ト結果受信工程を設けている。
【０００９】本発明では、被保守側コンピュータのメン
テナンスに関して、管理者らが保守側コンピュータから
被保守側コンピュータを操作することなく、メンテナン
スが行えることを目指しているため、保守側コンピュー
タの傍には管理者らが居らず、メンテナンスが無事終了
したか管理者には分からない。そこで、本発明では、メ
ンテナンスによって正常に動作するようになったかの確
認と、正常に動作しなかったときの対応も自動的に行え
るテスト結果出力工程を設けている。
テナンスに関して、管理者らが保守側コンピュータから
被保守側コンピュータを操作することなく、メンテナン
スが行えることを目指しているため、保守側コンピュー
タの傍には管理者らが居らず、メンテナンスが無事終了
したか管理者には分からない。そこで、本発明では、メ
ンテナンスによって正常に動作するようになったかの確
認と、正常に動作しなかったときの対応も自動的に行え
るテスト結果出力工程を設けている。
【００１０】また、被保守側コンピュータのメンテナン
スに用いるプログラムを選択する際に、被保守側コンピ
ュータのＯＳやアプリケーションから出力されたエラー
メッセージにある単語が含まれていれば、その単語に応
じたメンテナンスを行うようにメンテナンス用プログラ
ムを選択するプログラム推定工程を設けている。これに
より、例えば、ＯＳやアプリケーションのバージョンな
どの違いからメッセージの文書が多少変化していても、
保守側コンピュータは、メンテナンスに用いるプログラ
ムを選択することができる。
スに用いるプログラムを選択する際に、被保守側コンピ
ュータのＯＳやアプリケーションから出力されたエラー
メッセージにある単語が含まれていれば、その単語に応
じたメンテナンスを行うようにメンテナンス用プログラ
ムを選択するプログラム推定工程を設けている。これに
より、例えば、ＯＳやアプリケーションのバージョンな
どの違いからメッセージの文書が多少変化していても、
保守側コンピュータは、メンテナンスに用いるプログラ
ムを選択することができる。
【００１１】また、被保守側コンピュータからネットワ
ーク通信ができない状態でも、正常に動作するコンピュ
ータを新たに用意し、そのコンピュータに、状況報告工
程及びプログラム受取工程を組み込むことにより、被保
守側コンピュータのメンテナンスを行うことができる。
ーク通信ができない状態でも、正常に動作するコンピュ
ータを新たに用意し、そのコンピュータに、状況報告工
程及びプログラム受取工程を組み込むことにより、被保
守側コンピュータのメンテナンスを行うことができる。
【００１２】
【発明の実施の形態】（第１の実施形態）以下本発明の
第１の実施形態であるメンテナンス方法およびメンテナ
ンスシステムについて、図面を参照しながら説明する。
第１の実施形態であるメンテナンス方法およびメンテナ
ンスシステムについて、図面を参照しながら説明する。
【００１３】図１に、本実施形態の機能ブロック図を示
す。
す。
【００１４】１は被保守側コンピュータであり、利用者
が使用するコンピュータである。本発明では、この被保
守側コンピュータ１でソフトウェアに関するトラブルが
生じている。２は保守側コンピュータであり、システム
管理者が管理しているコンピュータである。この保守側
コンピュータ２は、コンピュータのメンテナンスに必要
なデータを管理している。３はデータベースであり、デ
ータベース３には、トラブルの状況及びそのトラブルを
解決するために用いるプログラムの名称が格納されてい
る。４は外部記憶装置であり、外部記憶装置４には、ト
ラブルを解決するために用いるプログラムが格納されて
いる。１０は状況報告工程であり、状況報告工程１０で
は、被保守側コンピュータ１で生じたトラブルに関する
情報を出力する。２０はプログラム選択工程であり、プ
ログラム選択工程２０では、状況報告工程１０から受け
取った情報とデータベース３の情報を比較して、トラブ
ルを解決するためのプログラムを決定する。３０はプロ
グラム出力工程であり、プログラム出力工程３０は、プ
ログラム選択工程２０が選択したプログラムを外部記憶
装置４から抽出する。４０はプログラム受取工程であ
り、プログラム受取工程４０は、プログラム出力工程３
０からネットワークを介して送られてきたプログラムを
受け取り、それを被保守側コンピュータ１のハードディ
スクに格納する。５０はメンテナンス工程であり、メン
テナンス工程５０は、プログラム受取工程４０が受け取
ったプログラムを用いて、コンピュータ１のメンテナン
スを行う。尚、状況報告工程１０、プログラム受取工程
４０及びメンテナンス工程５０は、被保守側コンピュー
タ１上で動作し、プログラム選択工程２０及びプログラ
ム出力工程３０は、保守側コンピュータ２上で動作す
る。
が使用するコンピュータである。本発明では、この被保
守側コンピュータ１でソフトウェアに関するトラブルが
生じている。２は保守側コンピュータであり、システム
管理者が管理しているコンピュータである。この保守側
コンピュータ２は、コンピュータのメンテナンスに必要
なデータを管理している。３はデータベースであり、デ
ータベース３には、トラブルの状況及びそのトラブルを
解決するために用いるプログラムの名称が格納されてい
る。４は外部記憶装置であり、外部記憶装置４には、ト
ラブルを解決するために用いるプログラムが格納されて
いる。１０は状況報告工程であり、状況報告工程１０で
は、被保守側コンピュータ１で生じたトラブルに関する
情報を出力する。２０はプログラム選択工程であり、プ
ログラム選択工程２０では、状況報告工程１０から受け
取った情報とデータベース３の情報を比較して、トラブ
ルを解決するためのプログラムを決定する。３０はプロ
グラム出力工程であり、プログラム出力工程３０は、プ
ログラム選択工程２０が選択したプログラムを外部記憶
装置４から抽出する。４０はプログラム受取工程であ
り、プログラム受取工程４０は、プログラム出力工程３
０からネットワークを介して送られてきたプログラムを
受け取り、それを被保守側コンピュータ１のハードディ
スクに格納する。５０はメンテナンス工程であり、メン
テナンス工程５０は、プログラム受取工程４０が受け取
ったプログラムを用いて、コンピュータ１のメンテナン
スを行う。尚、状況報告工程１０、プログラム受取工程
４０及びメンテナンス工程５０は、被保守側コンピュー
タ１上で動作し、プログラム選択工程２０及びプログラ
ム出力工程３０は、保守側コンピュータ２上で動作す
る。
【００１５】以下、本実施形態の各機能ブロックについ
て説明する。
て説明する。
【００１６】状況報告工程１０は、インターネットのホ
ームページを利用して、被保守側コンピュータ１上で生
じたトラブルの状況を示すデータを保守側コンピュータ
２のプログラム選択工程２０へネットワークを介して送
信する。
ームページを利用して、被保守側コンピュータ１上で生
じたトラブルの状況を示すデータを保守側コンピュータ
２のプログラム選択工程２０へネットワークを介して送
信する。
【００１７】先ず、ホームページを利用して、トラブル
の状況を示すデータを出力する方法について説明する。
図２に、本実施形態で使用するホームページＡ１を示
す。このホームページＡ１は、保守側コンピュータ２上
で公開されている。被保守側コンピュータ１のトラブル
の状況に関する情報を記述されたテキストファイルは、
利用者がホームページＡ１を次のように操作することに
よって作成される。 １）被保守側コンピュータ１上で、ホームページＡ１の
トラブルの状況を示したリストＡ２から該当する項目
（被保守側コンピュータ１で生じたトラブルと一致また
は酷似した状況を示している項目）を選択する。 ２）メールアドレス入力欄Ａ３に、利用者のメールアド
レスを入力する。 ３）ホームページＡ１上の「送信」ボタンＡ４をマウス
でクリックする。
の状況を示すデータを出力する方法について説明する。
図２に、本実施形態で使用するホームページＡ１を示
す。このホームページＡ１は、保守側コンピュータ２上
で公開されている。被保守側コンピュータ１のトラブル
の状況に関する情報を記述されたテキストファイルは、
利用者がホームページＡ１を次のように操作することに
よって作成される。 １）被保守側コンピュータ１上で、ホームページＡ１の
トラブルの状況を示したリストＡ２から該当する項目
（被保守側コンピュータ１で生じたトラブルと一致また
は酷似した状況を示している項目）を選択する。 ２）メールアドレス入力欄Ａ３に、利用者のメールアド
レスを入力する。 ３）ホームページＡ１上の「送信」ボタンＡ４をマウス
でクリックする。
【００１８】上記１）〜３）の操作によって、状況報告
工程１０は、利用者が選択した項目に割り当てられてい
る番号及び利用者のメールアドレスをテキストファイル
に記述する。この番号は、データベース３において、ト
ラブルの状況を示すデータと１対１に関連付けられてい
る。また、利用者のメールアドレスは、後述のプログラ
ム出力工程３０から被保守側コンピュータ１へメンテナ
ンスに用いるプログラムを電子メールで送るときに送信
先のメールアドレスとして使用する。
工程１０は、利用者が選択した項目に割り当てられてい
る番号及び利用者のメールアドレスをテキストファイル
に記述する。この番号は、データベース３において、ト
ラブルの状況を示すデータと１対１に関連付けられてい
る。また、利用者のメールアドレスは、後述のプログラ
ム出力工程３０から被保守側コンピュータ１へメンテナ
ンスに用いるプログラムを電子メールで送るときに送信
先のメールアドレスとして使用する。
【００１９】次に、データベース３について説明する。
図３に、データベース３のテーブル構造を示す。ｆ３１
は、トラブルの状況を書き示した文字列を格納するため
のフィールドである。ホームページＡ１のリストＡ２に
は、フィールドｆ３１に格納されているデータが表示さ
れている。ｆ３２は、状況毎に割り振った番号を格納す
るフィールドである。フィールドｆ３１に格納されてい
るトラブルの症状と１対１に関連付けられたフィールド
ｆ３２のデータ（番号）が、プログラム選択工程２０へ
送信されるテキストファイルに記述されている。ｆ３３
は、フィールドｆ３１に示されたトラブルを解決するた
めのプログラム（メンテナンスプログラム）の名前を格
納するためのフィールドである。但し、メンテナンスに
必要なプログラムが被保守側コンピュータ１に既に存在
しているなどメンテナンスプログラムが不要の場合は、
フィールドｆ３３は空欄の状態となる。例えば、パーソ
ナルコンピュータのネットワークの設定など、Windows9
8のコントロールパネルに属するツールを用いれば対応
できる場合は、メンテナンスプログラムを被保守側コン
ピュータ１へ送る必要がない。ｆ３４は、メンテナンス
プログラムなどを操作するために必要な情報を記述した
ファイル（操作ファイル）の名前を格納するためのフィ
ールドである。この操作ファイルは、本発明において、
トラブルを解決するために必ず必要となるものである。
図３に、データベース３のテーブル構造を示す。ｆ３１
は、トラブルの状況を書き示した文字列を格納するため
のフィールドである。ホームページＡ１のリストＡ２に
は、フィールドｆ３１に格納されているデータが表示さ
れている。ｆ３２は、状況毎に割り振った番号を格納す
るフィールドである。フィールドｆ３１に格納されてい
るトラブルの症状と１対１に関連付けられたフィールド
ｆ３２のデータ（番号）が、プログラム選択工程２０へ
送信されるテキストファイルに記述されている。ｆ３３
は、フィールドｆ３１に示されたトラブルを解決するた
めのプログラム（メンテナンスプログラム）の名前を格
納するためのフィールドである。但し、メンテナンスに
必要なプログラムが被保守側コンピュータ１に既に存在
しているなどメンテナンスプログラムが不要の場合は、
フィールドｆ３３は空欄の状態となる。例えば、パーソ
ナルコンピュータのネットワークの設定など、Windows9
8のコントロールパネルに属するツールを用いれば対応
できる場合は、メンテナンスプログラムを被保守側コン
ピュータ１へ送る必要がない。ｆ３４は、メンテナンス
プログラムなどを操作するために必要な情報を記述した
ファイル（操作ファイル）の名前を格納するためのフィ
ールドである。この操作ファイルは、本発明において、
トラブルを解決するために必ず必要となるものである。
【００２０】プログラム選択工程２０は、状況報告工程
１０から送られたテキストファイルを受け取り、そのテ
キストファイルに記述されている番号を検索キーとし
て、データベース３のフィールドｆ３３から該当するメ
ンテナンスプログラムの名前と、フィールドｆ３４から
該当する操作ファイルの名前を抽出する。そして、それ
らの名前は、プログラム出力工程３０へ引き渡される。
１０から送られたテキストファイルを受け取り、そのテ
キストファイルに記述されている番号を検索キーとし
て、データベース３のフィールドｆ３３から該当するメ
ンテナンスプログラムの名前と、フィールドｆ３４から
該当する操作ファイルの名前を抽出する。そして、それ
らの名前は、プログラム出力工程３０へ引き渡される。
【００２１】プログラム出力工程３０は、プログラム選
択工程２０から受け取ったメンテナンスプログラムや操
作ファイルの名前と一致するものを外部記憶装置４から
抽出し、電子メールに添付して、被保守側コンピュータ
１へ送信する。
択工程２０から受け取ったメンテナンスプログラムや操
作ファイルの名前と一致するものを外部記憶装置４から
抽出し、電子メールに添付して、被保守側コンピュータ
１へ送信する。
【００２２】プログラム受取工程４０は、プログラム出
力工程３０から電子メールが送られてきていないか、定
期的に電子メールをチェックし、届いている場合は、電
子メールに添付されているメンテナンスプログラムや操
作ファイルを抽出し、メンテナンス工程５０へ引き渡
す。
力工程３０から電子メールが送られてきていないか、定
期的に電子メールをチェックし、届いている場合は、電
子メールに添付されているメンテナンスプログラムや操
作ファイルを抽出し、メンテナンス工程５０へ引き渡
す。
【００２３】先ず、プログラム出力工程３０から送られ
た電子メールであるかをどのように判断するかを説明す
る。プログラム受取工程４０では、プログラム出力工程
３０からの電子メールであることを、電子メールの件名
に記述されている文字列を見ることによって判断してい
る。例えば、電子メールの件名が、予め定められた特定
の文字列“maintenance”であれば、プログラム出力工
程３０からの電子メールであると判断する。
た電子メールであるかをどのように判断するかを説明す
る。プログラム受取工程４０では、プログラム出力工程
３０からの電子メールであることを、電子メールの件名
に記述されている文字列を見ることによって判断してい
る。例えば、電子メールの件名が、予め定められた特定
の文字列“maintenance”であれば、プログラム出力工
程３０からの電子メールであると判断する。
【００２４】次に、電子メールに添付されているメンテ
ナンスプログラムや操作ファイルの存在を、どのように
して確認するかを説明する。図４に、電子メールの一例
を示す。この場合、電子メールから文字列“Content-Di
sposition: attachment;”の次の行にある文字列“file
name="mntprog102.exe"”を検出することによって、プ
ログラム受取工程４０は、メンテナンスプログラムの存
在を確認する。そして、文字列“filename="mntprog10
2.exe"”の次の行（空行）以降から、新たな空行が現れ
るまでの範囲をメンテナンスプログラムの実行ファイル
と認識し、その範囲内のデータをファイルに保存する。
つまり、プログラム受取工程４０では、メンテナンスプ
ログラムの名前が記述されていることを示す文字列（こ
の場合は、“Content-Disposition: attachment;”と次
の行の“filename="mntprog”である）が予め定義して
おり、その文字列を検出することによって、メンテナン
スプログラムの存在とそのプログラムが記述されている
範囲を認識する。操作ファイルに対しても同様に、文字
列“filename="mntscript102.dat"”を検出することに
よって、操作ファイルの存在を確認し、そのファイルを
電子メールから抽出する。
ナンスプログラムや操作ファイルの存在を、どのように
して確認するかを説明する。図４に、電子メールの一例
を示す。この場合、電子メールから文字列“Content-Di
sposition: attachment;”の次の行にある文字列“file
name="mntprog102.exe"”を検出することによって、プ
ログラム受取工程４０は、メンテナンスプログラムの存
在を確認する。そして、文字列“filename="mntprog10
2.exe"”の次の行（空行）以降から、新たな空行が現れ
るまでの範囲をメンテナンスプログラムの実行ファイル
と認識し、その範囲内のデータをファイルに保存する。
つまり、プログラム受取工程４０では、メンテナンスプ
ログラムの名前が記述されていることを示す文字列（こ
の場合は、“Content-Disposition: attachment;”と次
の行の“filename="mntprog”である）が予め定義して
おり、その文字列を検出することによって、メンテナン
スプログラムの存在とそのプログラムが記述されている
範囲を認識する。操作ファイルに対しても同様に、文字
列“filename="mntscript102.dat"”を検出することに
よって、操作ファイルの存在を確認し、そのファイルを
電子メールから抽出する。
【００２５】メンテナンス工程５０では、操作ファイル
に従って、メンテナンスプログラムを起動し、マウスな
どを用いてメンテナンスプログラムなどを操作する。図
５に、操作ファイルの一例を示す。この操作ファイルに
は、メンテナンスプログラムの起動コマンドやメンテナ
ンスを行う際の画面操作の情報が記述されている。画面
操作の情報とは、マウスカーソルの移動、マウスボタン
の動作（クリック等）、文字や特殊キー（実行キーやシ
フトキー等）の入力に関するものである。例えば、図５
の操作ファイルでは、カーソルを右へ２００ドット移動
させるために、“CURSOL（200，0）”と示されている。
マウスの右ボタンをクリックさせるために、“MOUSE R
IGHTDOWN”と示されている。キーボードのEnterキーを
押したのと同じ動作をさせるために、“KEY $13”と示
されている。被保守側コンピュータ１を再起動させるた
めに、“SYSTEM RESTERT”と示されている。
に従って、メンテナンスプログラムを起動し、マウスな
どを用いてメンテナンスプログラムなどを操作する。図
５に、操作ファイルの一例を示す。この操作ファイルに
は、メンテナンスプログラムの起動コマンドやメンテナ
ンスを行う際の画面操作の情報が記述されている。画面
操作の情報とは、マウスカーソルの移動、マウスボタン
の動作（クリック等）、文字や特殊キー（実行キーやシ
フトキー等）の入力に関するものである。例えば、図５
の操作ファイルでは、カーソルを右へ２００ドット移動
させるために、“CURSOL（200，0）”と示されている。
マウスの右ボタンをクリックさせるために、“MOUSE R
IGHTDOWN”と示されている。キーボードのEnterキーを
押したのと同じ動作をさせるために、“KEY $13”と示
されている。被保守側コンピュータ１を再起動させるた
めに、“SYSTEM RESTERT”と示されている。
【００２６】ここで、操作ファイルに記述するデータの
主な書式について説明する。 １）各単語（文字列）は、空白で区切る。 ２）各行において、一番左の単語は、どのようなツール
（マウス、カーソル、キーボード、システム全般など）
に対する命令であるかを示す。 ３）各行において、左から２番目以降の単語は、どのよ
うな動作（処理）を行えばよいかを示す。
主な書式について説明する。 １）各単語（文字列）は、空白で区切る。 ２）各行において、一番左の単語は、どのようなツール
（マウス、カーソル、キーボード、システム全般など）
に対する命令であるかを示す。 ３）各行において、左から２番目以降の単語は、どのよ
うな動作（処理）を行えばよいかを示す。
【００２７】このように、メンテナンス工程５０は、操
作ファイルの１行目から順に記述された指示に従って、
カーソル、マウスのボタンやキー入力の操作を行う。
作ファイルの１行目から順に記述された指示に従って、
カーソル、マウスのボタンやキー入力の操作を行う。
【００２８】以上のように、本発明の第１の実施形態で
は、利用者が、簡単な操作で被保守側コンピュータ１の
状態を管理者側の保守側コンピュータ２へ連絡すること
ができ、その結果、保守側コンピュータ２から被保守側
コンピュータ１へメンテナンスに必要な情報が送られ、
メンテナンス工程５０によって被保守側コンピュータ１
のメンテナンスを自動的に行うことができる。
は、利用者が、簡単な操作で被保守側コンピュータ１の
状態を管理者側の保守側コンピュータ２へ連絡すること
ができ、その結果、保守側コンピュータ２から被保守側
コンピュータ１へメンテナンスに必要な情報が送られ、
メンテナンス工程５０によって被保守側コンピュータ１
のメンテナンスを自動的に行うことができる。
【００２９】また、被保守側コンピュータ１のメンテナ
ンスに必要な情報を持ったファイルを、プログラム出力
工程３０からプログラム受取工程４０へ受け渡す手段と
して電子メールを用いることにより、被保守側コンピュ
ータが常時ネットワークに接続されていない環境、例え
ば電話回線を用いたパソコン通信でも、本実施形態を適
用することが可能である。本実施形態は、企業内のコン
ピュータのメンテナンスだけでなく、各家庭のコンピュ
ータに対しても有効である。
ンスに必要な情報を持ったファイルを、プログラム出力
工程３０からプログラム受取工程４０へ受け渡す手段と
して電子メールを用いることにより、被保守側コンピュ
ータが常時ネットワークに接続されていない環境、例え
ば電話回線を用いたパソコン通信でも、本実施形態を適
用することが可能である。本実施形態は、企業内のコン
ピュータのメンテナンスだけでなく、各家庭のコンピュ
ータに対しても有効である。
【００３０】尚、本発明の第１の実施形態では、電子メ
ールを用いてメンテナンスプログラムや操作ファイルを
被保守側コンピュータ１へ送っているが、被保守側コン
ピュータ１のあるディレクトリへ外部からのアクセスが
可能ならば、ｆｔｐ転送などでコンピュータ１のハード
ディスクへ直接転送する方法を用いても同様の効果を得
ることができる。この場合、直接ハードディスクへ転送
するため、メンテナンスプログラムや操作ファイルの受
け渡しの処理がより簡略化される。また、受け取りまで
の時間が短縮される。
ールを用いてメンテナンスプログラムや操作ファイルを
被保守側コンピュータ１へ送っているが、被保守側コン
ピュータ１のあるディレクトリへ外部からのアクセスが
可能ならば、ｆｔｐ転送などでコンピュータ１のハード
ディスクへ直接転送する方法を用いても同様の効果を得
ることができる。この場合、直接ハードディスクへ転送
するため、メンテナンスプログラムや操作ファイルの受
け渡しの処理がより簡略化される。また、受け取りまで
の時間が短縮される。
【００３１】（第２の実施形態）以下本発明の第２の実
施形態であるメンテナンス方法およびメンテナンスシス
テムについて、図面を参照しながら説明する。
施形態であるメンテナンス方法およびメンテナンスシス
テムについて、図面を参照しながら説明する。
【００３２】図６に、本実施形態の機能ブロック図を示
す。
す。
【００３３】第２の実施形態が第１の実施形態と異なる
点は、次の２点である。 １）トラブルの状況に関する情報を出力する状況報告工
程１０が、被保守側コンピュータ１ではなく、別のコン
ピュータ５上で動作していることである。このコンピュ
ータ５は、ネットワークに繋がっており、正常に動作し
ている。 ２）プログラム受取工程４０がコンピュータ１でなく、
上記１）と同様に、コンピュータ５上で動作しているこ
とである。コンピュータ１のメンテナンスに必要なデー
タは、コンピュータ５から記憶媒体を介してコンピュー
タ１へ受け渡す。
点は、次の２点である。 １）トラブルの状況に関する情報を出力する状況報告工
程１０が、被保守側コンピュータ１ではなく、別のコン
ピュータ５上で動作していることである。このコンピュ
ータ５は、ネットワークに繋がっており、正常に動作し
ている。 ２）プログラム受取工程４０がコンピュータ１でなく、
上記１）と同様に、コンピュータ５上で動作しているこ
とである。コンピュータ１のメンテナンスに必要なデー
タは、コンピュータ５から記憶媒体を介してコンピュー
タ１へ受け渡す。
【００３４】以上のように、第２の実施形態では、被保
守側コンピュータ１がネットワークのトラブルで通信す
ることができなくても、別のコンピュータ５を利用する
ことにより、第１の実施形態と同様の効果を得ることが
できる。その理由は、次の通りである。 １）ホームページを利用して被保守側コンピュータ１の
状態を報告しているため、被保守側コンピュータ１から
でなくとも保守側コンピュータ２のプログラム選択工程
２０へ情報を提供することができる。 ２）被保守側コンピュータ１のメンテナンスに必要なデ
ータを電子メールで受け取れることができるため、電子
メールを利用できるコンピュータであれば、どれでもコ
ンピュータ５として使用できる。
守側コンピュータ１がネットワークのトラブルで通信す
ることができなくても、別のコンピュータ５を利用する
ことにより、第１の実施形態と同様の効果を得ることが
できる。その理由は、次の通りである。 １）ホームページを利用して被保守側コンピュータ１の
状態を報告しているため、被保守側コンピュータ１から
でなくとも保守側コンピュータ２のプログラム選択工程
２０へ情報を提供することができる。 ２）被保守側コンピュータ１のメンテナンスに必要なデ
ータを電子メールで受け取れることができるため、電子
メールを利用できるコンピュータであれば、どれでもコ
ンピュータ５として使用できる。
【００３５】（第３の実施形態）以下本発明の第３の実
施形態であるメンテナンス方法およびメンテナンスシス
テムについて、図面を参照しながら説明する。図７に、
本実施形態の機能ブロック図を示す。
施形態であるメンテナンス方法およびメンテナンスシス
テムについて、図面を参照しながら説明する。図７に、
本実施形態の機能ブロック図を示す。
【００３６】第３の実施形態が第１の実施形態と異なる
点は、状況報告工程１０の代わりにエラー報告工程６０
を設けていることである。また、第１の実施形態のデー
タベース３の代わりにデータベース６を使用している。
点は、状況報告工程１０の代わりにエラー報告工程６０
を設けていることである。また、第１の実施形態のデー
タベース３の代わりにデータベース６を使用している。
【００３７】以下、エラー報告工程６０及びデータベー
ス６について説明する。
ス６について説明する。
【００３８】エラー報告工程６０は、先ず、被保守側コ
ンピュータ１でトラブルが生じたときに、ＯＳやアプリ
ケーションから出力されるエラーコードやエラーメッセ
ージを検出する。次に、検出したエラーコードやエラー
メッセージをプログラム選択工程２０へ送信する。この
送信には、電子メールを用いる。電子メールには、検出
したエラーコードや送信元のメールアドレスが記述され
ている。この送信元のメールアドレスは、予めエラー報
告工程６０に登録されていたものである。また、このメ
ールアドレスは、プログラム出力工程３０からメンテナ
ンスプログラムや操作ファイルを電子メールで送信する
ときに送信先のメールアドレスとして使用する。
ンピュータ１でトラブルが生じたときに、ＯＳやアプリ
ケーションから出力されるエラーコードやエラーメッセ
ージを検出する。次に、検出したエラーコードやエラー
メッセージをプログラム選択工程２０へ送信する。この
送信には、電子メールを用いる。電子メールには、検出
したエラーコードや送信元のメールアドレスが記述され
ている。この送信元のメールアドレスは、予めエラー報
告工程６０に登録されていたものである。また、このメ
ールアドレスは、プログラム出力工程３０からメンテナ
ンスプログラムや操作ファイルを電子メールで送信する
ときに送信先のメールアドレスとして使用する。
【００３９】次に、データベース６について説明する。
データベース６のテーブル構造を図８に示す。ｆ６１
は、エラーコードやエラーメッセージを格納するための
フィールドである。ｆ６２は、フィールドｆ６１に示さ
れているエラーを解決するためのメンテナンスプログラ
ムの名前を格納するためのフィールドである。ｆ６３
は、メンテナンスプログラムなどを操作するために必要
な情報を記述した操作ファイルの名前を格納するための
フィールドである。
データベース６のテーブル構造を図８に示す。ｆ６１
は、エラーコードやエラーメッセージを格納するための
フィールドである。ｆ６２は、フィールドｆ６１に示さ
れているエラーを解決するためのメンテナンスプログラ
ムの名前を格納するためのフィールドである。ｆ６３
は、メンテナンスプログラムなどを操作するために必要
な情報を記述した操作ファイルの名前を格納するための
フィールドである。
【００４０】このデータベース６は、プログラム選択工
程２０で使用される。プログラム選択工程２０では、エ
ラー報告工程６０から送られてきたエラーコードやエラ
ーメッセージを検索キーとして、フィールドｆ６１のデ
ータから一致するデータを検出する。そして、該当する
データと関連付けられたフィールドｆ６２のメンテナン
スプログラムの名前及びフィールドｆ６３の操作ファイ
ルの名前をプログラム出力工程３０へ送る。
程２０で使用される。プログラム選択工程２０では、エ
ラー報告工程６０から送られてきたエラーコードやエラ
ーメッセージを検索キーとして、フィールドｆ６１のデ
ータから一致するデータを検出する。そして、該当する
データと関連付けられたフィールドｆ６２のメンテナン
スプログラムの名前及びフィールドｆ６３の操作ファイ
ルの名前をプログラム出力工程３０へ送る。
【００４１】以上のように、本発明の第３の実施形態で
は、第１の実施形態のように、被保守側コンピュータ１
で生じたトラブルの状況を、利用者の操作によって保守
側コンピュータ２のプログラム選択工程２０へ連絡する
のではなく、被保守側コンピュータ１のＯＳやアプリケ
ーションから出力されたエラーコードやエラーメッセー
ジを自動的に検出し、プログラム選択工程２０へ送信す
る。そのため、本実施形態は、トラブルの検知からメン
テナンスまでを自動化することができ、第１の実施形態
と比較して、利用者の手間が無くなるという利点があ
る。
は、第１の実施形態のように、被保守側コンピュータ１
で生じたトラブルの状況を、利用者の操作によって保守
側コンピュータ２のプログラム選択工程２０へ連絡する
のではなく、被保守側コンピュータ１のＯＳやアプリケ
ーションから出力されたエラーコードやエラーメッセー
ジを自動的に検出し、プログラム選択工程２０へ送信す
る。そのため、本実施形態は、トラブルの検知からメン
テナンスまでを自動化することができ、第１の実施形態
と比較して、利用者の手間が無くなるという利点があ
る。
【００４２】（第４の実施形態）以下本発明の第４の実
施形態であるメンテナンス方法およびメンテナンスシス
テムについて、図面を参照しながら説明する。
施形態であるメンテナンス方法およびメンテナンスシス
テムについて、図面を参照しながら説明する。
【００４３】図９に、本実施形態の機能ブロック図を示
す。
す。
【００４４】第４の実施形態が第１の実施形態と異なる
主な点は、メンテナンスの結果を調査するテスト結果出
力工程７０及び、調査結果を受け取り、メンテナンスが
失敗した場合に、それに対する処理を行うテスト結果受
取工程８０を備えていることである。また、第１の実施
形態のデータベース３の代わりにデータベース７を使用
している。
主な点は、メンテナンスの結果を調査するテスト結果出
力工程７０及び、調査結果を受け取り、メンテナンスが
失敗した場合に、それに対する処理を行うテスト結果受
取工程８０を備えていることである。また、第１の実施
形態のデータベース３の代わりにデータベース７を使用
している。
【００４５】以下、テスト結果出力工程７０、テスト結
果受取工程８０及びデータベース７について説明する。
果受取工程８０及びデータベース７について説明する。
【００４６】テスト結果出力工程７０は、メンテナンス
工程５０の処理が終了した後、被保守側コンピュータ１
が正常に動作するか否かを確認する。この動作確認に
は、テストプログラムを用いる。また、そのテスト結果
は、テスト結果受取工程８０へ電子メールで送信する。
テスト結果の情報として、正常に動作すれば０を、正常
に動作しなければ−１の数値データとテストプログラム
によって出力されたログファイルの内容を送信する。
工程５０の処理が終了した後、被保守側コンピュータ１
が正常に動作するか否かを確認する。この動作確認に
は、テストプログラムを用いる。また、そのテスト結果
は、テスト結果受取工程８０へ電子メールで送信する。
テスト結果の情報として、正常に動作すれば０を、正常
に動作しなければ−１の数値データとテストプログラム
によって出力されたログファイルの内容を送信する。
【００４７】テストプログラムは、プログラム出力工程
３０によって、操作ファイルやメンテナンスプログラム
と一緒に外部記憶装置４から被保守側コンピュータ１へ
送られたものである。また、どのテストプログラムを被
保守側コンピュータ１へ送るかは、プログラム選択工程
２０によってデータベース７から選択されたものであ
る。データベース７には、メンテナンスプログラムや操
作ファイルと１対１に関連付けられたテストプログラム
の名前が格納されている。
３０によって、操作ファイルやメンテナンスプログラム
と一緒に外部記憶装置４から被保守側コンピュータ１へ
送られたものである。また、どのテストプログラムを被
保守側コンピュータ１へ送るかは、プログラム選択工程
２０によってデータベース７から選択されたものであ
る。データベース７には、メンテナンスプログラムや操
作ファイルと１対１に関連付けられたテストプログラム
の名前が格納されている。
【００４８】ここで、データベース７について説明す
る。データベース７のテーブル構造を図１０に示す。ｆ
７１は、トラブルの状況を書き示した文字列を格納する
ためのフィールドである。ｆ７２は、トラブルの状況毎
に割り当てた番号を格納するフィールドである。ｆ７３
は、フィールドｆ７１に示されたトラブルを解決するた
めのメンテナンスプログラムの名前を格納するためのフ
ィールドである。ｆ７４は、メンテナンスプログラムな
どを操作するために必要な情報を記述した操作ファイル
の名前を格納するためのフィールドである。ｆ７５は、
メンテナンスを行った後正常に動作するようになったか
否かを確認するために使用するテストプログラムの名前
を格納するためのフィールドである。ｆ７６は、テスト
プログラムを実行した結果、正常に動作するようになっ
た回数を格納するフィールドである。ｆ７７は、テスト
プログラムを実行した回数を格納するフィールドであ
る。ｆ７８は、被保守側コンピュータ１が正常に動作し
なかったときに用いる操作ファイルの名前を格納するフ
ィールドである。ｆ７９は、被保守側コンピュータ１が
正常に動作しなかったときに用いるメンテナンスプログ
ラムの名前を格納するフィールドである。
る。データベース７のテーブル構造を図１０に示す。ｆ
７１は、トラブルの状況を書き示した文字列を格納する
ためのフィールドである。ｆ７２は、トラブルの状況毎
に割り当てた番号を格納するフィールドである。ｆ７３
は、フィールドｆ７１に示されたトラブルを解決するた
めのメンテナンスプログラムの名前を格納するためのフ
ィールドである。ｆ７４は、メンテナンスプログラムな
どを操作するために必要な情報を記述した操作ファイル
の名前を格納するためのフィールドである。ｆ７５は、
メンテナンスを行った後正常に動作するようになったか
否かを確認するために使用するテストプログラムの名前
を格納するためのフィールドである。ｆ７６は、テスト
プログラムを実行した結果、正常に動作するようになっ
た回数を格納するフィールドである。ｆ７７は、テスト
プログラムを実行した回数を格納するフィールドであ
る。ｆ７８は、被保守側コンピュータ１が正常に動作し
なかったときに用いる操作ファイルの名前を格納するフ
ィールドである。ｆ７９は、被保守側コンピュータ１が
正常に動作しなかったときに用いるメンテナンスプログ
ラムの名前を格納するフィールドである。
【００４９】テスト結果受取工程８０は、テスト結果出
力工程７０からテスト結果を電子メールで受け取り、使
用したテストプログラムに該当するフィールドｆ７７の
値（使用回数）を一つ増やす。もし、テスト結果が良け
ればフィールドｆ７６の値も一つ増やす。フィールドｆ
７６及びフィールドｆ７７の値は、プログラム選択工程
２０で選択したメンテナンスプログラムが適切であった
かを示す値（＝正常に動作した回数／使用した回数）を
算出するのに用いる。
力工程７０からテスト結果を電子メールで受け取り、使
用したテストプログラムに該当するフィールドｆ７７の
値（使用回数）を一つ増やす。もし、テスト結果が良け
ればフィールドｆ７６の値も一つ増やす。フィールドｆ
７６及びフィールドｆ７７の値は、プログラム選択工程
２０で選択したメンテナンスプログラムが適切であった
かを示す値（＝正常に動作した回数／使用した回数）を
算出するのに用いる。
【００５０】一方、正常に動作せず、テスト結果が悪け
れば、フィールドｆ７８の操作ファイル及びフィールド
ｆ７９のメンテナンスプログラムを外部記憶装置４から
メンテナンス工程５０へ送り、別の復旧作業を行う。こ
の復旧作業では、先に行った復旧作業の前の状態に戻し
たり、または、さらに新たな復旧作業を行ったりする。
また、テストプログラムから出力されたログファイルを
添えて、システム管理者へ被保守側コンピュータ１を復
旧できなかったことを電子メールで連絡する。
れば、フィールドｆ７８の操作ファイル及びフィールド
ｆ７９のメンテナンスプログラムを外部記憶装置４から
メンテナンス工程５０へ送り、別の復旧作業を行う。こ
の復旧作業では、先に行った復旧作業の前の状態に戻し
たり、または、さらに新たな復旧作業を行ったりする。
また、テストプログラムから出力されたログファイルを
添えて、システム管理者へ被保守側コンピュータ１を復
旧できなかったことを電子メールで連絡する。
【００５１】以上のように、テスト結果出力工程及びテ
スト結果受取工程８０を備えることにより、保守側コン
ピュータ２は、被保守側コンピュータ１が正常に動作す
るようになったか否かを確認することができる。
スト結果受取工程８０を備えることにより、保守側コン
ピュータ２は、被保守側コンピュータ１が正常に動作す
るようになったか否かを確認することができる。
【００５２】また、メンテナンスに用いたプログラムの
成果を自動収集できるため、システム管理者らは、メン
テナンスプログラムがトラブルに対して適切な処理を行
うものであるか否かを、後で評価することができ、メン
テナンスプログラムの改善などを検討し易くなる。
成果を自動収集できるため、システム管理者らは、メン
テナンスプログラムがトラブルに対して適切な処理を行
うものであるか否かを、後で評価することができ、メン
テナンスプログラムの改善などを検討し易くなる。
【００５３】（第５の実施形態）以下本発明の第５の実
施形態であるメンテナンス方法およびメンテナンスシス
テムについて、図面を参照しながら説明する。
施形態であるメンテナンス方法およびメンテナンスシス
テムについて、図面を参照しながら説明する。
【００５４】図１１に、本実施形態の機能ブロック図を
示す。
示す。
【００５５】第５の実施形態が第３の実施形態と異なる
点は、プログラム推定工程９０及びデータベース８を新
たに設けていることである。本実施形態では、エラー報
告工程６０から送られたエラーコードやエラーメッセー
ジと一致するデータがデータベース６に存在しなかった
ときに、プログラム推定工程９０が、データベース８の
情報を用いて、有効的なメンテナンスであると思われる
メンテナンスプログラム及び操作ファイルを選択する。
点は、プログラム推定工程９０及びデータベース８を新
たに設けていることである。本実施形態では、エラー報
告工程６０から送られたエラーコードやエラーメッセー
ジと一致するデータがデータベース６に存在しなかった
ときに、プログラム推定工程９０が、データベース８の
情報を用いて、有効的なメンテナンスであると思われる
メンテナンスプログラム及び操作ファイルを選択する。
【００５６】本実施形態が、第３の実施形態よりも優れ
ている点は、ＯＳやアプリケーションから出力されたエ
ラーメッセージなどが、データベース６に蓄積してある
データと完全に一致していなくとも、有効なメンテナン
スプログラムや操作ファイルを選び出せる可能性がある
という点である。
ている点は、ＯＳやアプリケーションから出力されたエ
ラーメッセージなどが、データベース６に蓄積してある
データと完全に一致していなくとも、有効なメンテナン
スプログラムや操作ファイルを選び出せる可能性がある
という点である。
【００５７】以下、プログラム推定工程９０及びデータ
ベース８について説明する。
ベース８について説明する。
【００５８】先ず、データベース８について説明する。
データベース８のテーブル構成を図１２に示す。データ
ベース８は、２つのテーブルを持っている。テーブル８
ａは、どのようなメンテナンスを行えばよいかを判断す
るために用いる単語を蓄積しており、フィールドｆ８１
に、それらの単語が格納されている。一方、テーブル８
ｂでは、フィールドｆ８２に、どのようなメンテナンス
を行えばよいかを判断するために用いる単語を１つ以上
格納している。各単語はカンマで区切られている。ま
た、フィールドｆ８２に格納されている単語は、必ずフ
ィールドｆ８１のデータの中に存在する。フィールドｆ
８３には、メンテナンスプログラムの名前を格納してい
る。フィールドｆ８４には、メンテナンスプログラムな
どを操作するために必要な情報を記述した操作ファイル
の名前を格納している。
データベース８のテーブル構成を図１２に示す。データ
ベース８は、２つのテーブルを持っている。テーブル８
ａは、どのようなメンテナンスを行えばよいかを判断す
るために用いる単語を蓄積しており、フィールドｆ８１
に、それらの単語が格納されている。一方、テーブル８
ｂでは、フィールドｆ８２に、どのようなメンテナンス
を行えばよいかを判断するために用いる単語を１つ以上
格納している。各単語はカンマで区切られている。ま
た、フィールドｆ８２に格納されている単語は、必ずフ
ィールドｆ８１のデータの中に存在する。フィールドｆ
８３には、メンテナンスプログラムの名前を格納してい
る。フィールドｆ８４には、メンテナンスプログラムな
どを操作するために必要な情報を記述した操作ファイル
の名前を格納している。
【００５９】次に、プログラム推定工程９０について説
明する。プログラム推定工程９０は、被保守側コンピュ
ータ１のトラブルを解決するために有効と思われるメン
テナンスプログラムや操作ファイルを選択するために、
エラー報告工程６０から送られてきたエラーコードやエ
ラーメッセージを構成する単語と、データベース８のフ
ィールドｆ８１内の単語とを比較し、エラーコードやエ
ラーメッセージから一致する単語を抽出する。このよう
にして抽出された単語の集まり（集合体）と、フィール
ドｆ８２の単語の集合体を比較し、一致する単語の集合
体を検出する。そして、検出された単語の集合体と関連
付けられたフィールドｆ８３のメンテナンスプログラム
の名前及びフィールドｆ８４の操作ファイルの名前を抽
出し、プログラム出力工程３０へ送る。もし、フィール
ドｆ８２のデータと一致するものがない場合は、メンテ
ナンスできないと判断する。
明する。プログラム推定工程９０は、被保守側コンピュ
ータ１のトラブルを解決するために有効と思われるメン
テナンスプログラムや操作ファイルを選択するために、
エラー報告工程６０から送られてきたエラーコードやエ
ラーメッセージを構成する単語と、データベース８のフ
ィールドｆ８１内の単語とを比較し、エラーコードやエ
ラーメッセージから一致する単語を抽出する。このよう
にして抽出された単語の集まり（集合体）と、フィール
ドｆ８２の単語の集合体を比較し、一致する単語の集合
体を検出する。そして、検出された単語の集合体と関連
付けられたフィールドｆ８３のメンテナンスプログラム
の名前及びフィールドｆ８４の操作ファイルの名前を抽
出し、プログラム出力工程３０へ送る。もし、フィール
ドｆ８２のデータと一致するものがない場合は、メンテ
ナンスできないと判断する。
【００６０】以上のように、プログラム推定工程９０及
びデータベース８を設けることにより、ＯＳやアプリケ
ーションのバージョンアップなどでエラーメッセージの
文句が多少異なっても、有効なメンテナンスプログラム
などを選択することが可能となる。
びデータベース８を設けることにより、ＯＳやアプリケ
ーションのバージョンアップなどでエラーメッセージの
文句が多少異なっても、有効なメンテナンスプログラム
などを選択することが可能となる。
【００６１】
【発明の効果】本発明の第１の実施形態のメンテナンス
方法によれば、状況報告工程１０やエラー報告工程６０
を用いて、被保守側コンピュータ１で生じたトラブルの
状況を保守側コンピュータ２へ連絡し、保守側コンピュ
ータ２から送られてきたデータ（メンテナンスプログラ
ム、操作ファイル）を用いて、メンテナンス工程５０で
自動的に被保守側コンピュータ１のメンテナンスを行
う。従って、システム管理者らは、保守側コンピュータ
２から被保守側コンピュータ１を遠隔操作してメンテナ
ンスする必要がなくなる。
方法によれば、状況報告工程１０やエラー報告工程６０
を用いて、被保守側コンピュータ１で生じたトラブルの
状況を保守側コンピュータ２へ連絡し、保守側コンピュ
ータ２から送られてきたデータ（メンテナンスプログラ
ム、操作ファイル）を用いて、メンテナンス工程５０で
自動的に被保守側コンピュータ１のメンテナンスを行
う。従って、システム管理者らは、保守側コンピュータ
２から被保守側コンピュータ１を遠隔操作してメンテナ
ンスする必要がなくなる。
【００６２】第２の実施形態のメンテナンス方法では、
被保守側コンピュータ１のネットワーク機能が使用不可
能な状況下でも、正常なコンピュータ５を介することに
より、被保守側コンピュータ１のメンテナンスを行うこ
とができる。
被保守側コンピュータ１のネットワーク機能が使用不可
能な状況下でも、正常なコンピュータ５を介することに
より、被保守側コンピュータ１のメンテナンスを行うこ
とができる。
【００６３】第３の実施形態のメンテナンス方法では、
エラー報告工程６０を用いることにより、第１の実施形
態のように、利用者の操作によって、被保守側コンピュ
ータ１で生じたトラブルの状況を保守側コンピュータ２
のプログラム選択工程２０へ連絡する必要がなくなるた
め、トラブルの検知からメンテナンスまでを自動化する
ことができる。
エラー報告工程６０を用いることにより、第１の実施形
態のように、利用者の操作によって、被保守側コンピュ
ータ１で生じたトラブルの状況を保守側コンピュータ２
のプログラム選択工程２０へ連絡する必要がなくなるた
め、トラブルの検知からメンテナンスまでを自動化する
ことができる。
【００６４】第４の実施形態のメンテナンス方法では、
テスト結果出力工程７０及びテスト結果受取工程８０を
設けることにより、メンテナンス工程５０によるメンテ
ナンスが終了した後、動作テストを行い、その結果を自
動収集することができる。また、被保守側コンピュータ
１が正常に動作しなかったことも認識することができる
ため、その後の対応も自動的に行うことができる。
テスト結果出力工程７０及びテスト結果受取工程８０を
設けることにより、メンテナンス工程５０によるメンテ
ナンスが終了した後、動作テストを行い、その結果を自
動収集することができる。また、被保守側コンピュータ
１が正常に動作しなかったことも認識することができる
ため、その後の対応も自動的に行うことができる。
【００６５】第５の実施形態のメンテナンス方法では、
プログラム推定工程９０及びデータベース８を設けるこ
とにより、エラーメッセージの文句が多少異なっても、
有効なメンテナンスプログラムや操作ファイルを選択す
ることができる。
プログラム推定工程９０及びデータベース８を設けるこ
とにより、エラーメッセージの文句が多少異なっても、
有効なメンテナンスプログラムや操作ファイルを選択す
ることができる。
【図１】本発明の第１の実施形態における機能ブロック
図
図
【図２】状況報告工程１０で用いるホームページの一例
を示す図
を示す図
【図３】データベース３のテーブル構成を示す図
【図４】プログラム出力工程３０から送信された電子メ
ールの一例を示す図
ールの一例を示す図
【図５】操作ファイルの一例を示す図
【図６】本発明の第２の実施形態における機能ブロック
図
図
【図７】本発明の第３の実施形態における機能ブロック
図
図
【図８】データベース６のテーブル構成を示す図
【図９】本発明の第４の実施形態における機能ブロック
図
図
【図１０】データベース７のテーブル構成を示す図
【図１１】本発明の第５の実施形態における機能ブロッ
ク図
ク図
【図１２】データベース８のテーブル構成を示す図
１ 被保守側コンピュータ ２ 保守側コンピュータ ３ データベース ４ 外部記憶装置 ５ コンピュータ ６ データベース ７ データベース ８ データベース ８ａ、８ｂ データベース８のテーブル １０ 状況報告工程 ２０ プログラム選択工程 ３０ プログラム出力工程 ４０ プログラム受取工程 ５０ メンテナンス工程 ６０ エラー報告工程 ７０ テスト結果出力工程 ８０ テスト結果受取工程 ９０ プログラム推定工程 ｆ３１〜ｆ３４ データベース３のテーブルに設定して
あるフィールド ｆ６１〜ｆ６３ データベース６のテーブルに設定して
あるフィールド ｆ７１〜ｆ７９ データベース７のテーブルに設定して
あるフィールド ｆ８１ データベース８のテーブル８ａに設定してある
フィールド ｆ８２〜ｆ８４ データベース８のテーブル８ｂに設定
してあるフィールド Ａ１ ホームページ Ａ２ トラブルの状況を示したリスト Ａ３ 被保証側コンピュータの利用者の電子メールアド
レスを入力する欄 Ａ４ 「送信」ボタン
あるフィールド ｆ６１〜ｆ６３ データベース６のテーブルに設定して
あるフィールド ｆ７１〜ｆ７９ データベース７のテーブルに設定して
あるフィールド ｆ８１ データベース８のテーブル８ａに設定してある
フィールド ｆ８２〜ｆ８４ データベース８のテーブル８ｂに設定
してあるフィールド Ａ１ ホームページ Ａ２ トラブルの状況を示したリスト Ａ３ 被保証側コンピュータの利用者の電子メールアド
レスを入力する欄 Ａ４ 「送信」ボタン
Claims (7)
- 【請求項１】 コンピュータにトラブルが生じた場合
に、前記トラブルに関する情報を出力する状況報告工程
と、前記情報を受け取り、トラブルを解決するためのプ
ログラムを選択するプログラム選択工程と、前記プログ
ラムを出力するプログラム出力工程と、前記プログラム
を受け取るプログラム受取工程と、前記コンピュータ
で、前記プログラムを実行するメンテナンス工程を備え
たことを特徴とするメンテナンス方法。 - 【請求項２】 請求項１のメンテナンス工程では、トラ
ブルを解決するプログラム及び前記プログラムを操作す
るためのプログラムを用いることを特徴とするメンテナ
ンス方法。 - 【請求項３】 コンピュータにトラブルが生じた場合
に、前記トラブルに関する情報を出力するエラー報告工
程と、前記情報を受け取り、トラブルを解決するための
プログラムを選択するプログラム選択工程と、前記プロ
グラムを出力するプログラム出力工程と、前記プログラ
ムを受け取るプログラム受取工程と、前記コンピュータ
で、前記プログラムを実行するメンテナンス工程を備え
たことを特徴とするメンテナンス方法において、エラー
報告工程は、トラブルが生じたコンピュータのオペレー
ションシステムやアプリケーションから発せられたエラ
ー情報を検知して、前記エラー情報を前記コンピュータ
の外部へ出力することを特徴とするメンテナンス方法。 - 【請求項４】 コンピュータにトラブルが生じた場合
に、前記トラブルに関する情報を出力する状況報告工程
又はエラー報告工程と、前記情報を受け取り、トラブル
を解決するためのプログラムを選択するプログラム選択
工程と、前記プログラムを出力するプログラム出力工程
と、前記プログラムを受け取るプログラム受取工程と、
前記コンピュータで、前記プログラムを実行するメンテ
ナンス工程と、前記プログラムを用いた復旧作業によっ
てコンピュータが正常に動作するようになったか否かを
判定し、判定結果を外部へ出力するテスト結果出力工程
と、前記判定結果を受け取り、前記判定結果をデータベ
ースに蓄積するテスト結果受取工程を備えたことを特徴
とするメンテナンス方法。 - 【請求項５】 請求項１、３または４のいずれかにおい
て、トラブルに関する情報に含まれる文字列から、トラ
ブルの原因を推測するための文字列を抽出し、抽出した
文字列からトラブルを解決するためのプログラムを推定
するプログラム推定工程を備えたことを特徴とするメン
テナンス方法。 - 【請求項６】 請求項５のプログラム推定工程は、トラ
ブルの原因を推測するための文字列を蓄積してあるデー
タベースと、前記トラブルの原因を推測するための文字
列の集合体と、前記集合体に対応したプログラム（トラ
ブルを解決するためのプログラム）が関連付けられたデ
ータベースを有しているメンテナンス方法。 - 【請求項７】 コンピュータ１にトラブルが生じた場合
に、前記コンピュータ１と異なるコンピュータ２から前
記トラブルに関する情報を出力する状況報告工程と、少
なくとも前記コンピュータ１と異なるコンピュータ３に
おいて前記情報を受け取り、トラブルを解決するための
プログラムを選択するプログラム選択工程と、前記プロ
グラムを出力する前記コンピュータ３のプログラム出力
工程と、前記プログラムを受け取る前記コンピュータ２
のプログラム受取工程と、前記コンピュータ１で前記プ
ログラムを実行するメンテナンス工程を備えたことを特
徴とするメンテナンス方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP32403599A JP2001142727A (ja) | 1999-11-15 | 1999-11-15 | コンピュータのメンテナンス方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP32403599A JP2001142727A (ja) | 1999-11-15 | 1999-11-15 | コンピュータのメンテナンス方法 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2001142727A true JP2001142727A (ja) | 2001-05-25 |
Family
ID=18161437
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP32403599A Pending JP2001142727A (ja) | 1999-11-15 | 1999-11-15 | コンピュータのメンテナンス方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2001142727A (ja) |
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| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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-
1999
- 1999-11-15 JP JP32403599A patent/JP2001142727A/ja active Pending
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