JP2000207318A - Remote maintenance system - Google Patents
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Abstract
Description
【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】本発明は、遠隔地から各種機
器の点検や保守あるいは各種のエンジニアリング作業を
行うリモートメンテナンスシステムに関する。更に詳し
くは、例えば家庭、オフィスや工場に設置されている複
写機，ドアの開閉装置、プラントに設置されているバル
ブやセンサ、各種信号伝送器等の装置や設備（メンテナ
ンス対象装置）と、それら各装置のメンテナンスサービ
スを実施する例えばサービス会社側との間を電話回線等
を介して結び、家庭、オフィスや工場側に設置されてい
る各種装置のメンテナンスをリモートで実施するための
リモートメンテナンスシステムに関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a remote maintenance system for inspecting and maintaining various devices or performing various engineering operations from a remote place. More specifically, for example, copiers and door opening / closing devices installed in homes, offices and factories, valves and sensors installed in plants, devices and equipment such as various signal transmitters (devices to be maintained), and For example, the present invention relates to a remote maintenance system for performing maintenance service of each device, for example, connecting to a service company through a telephone line or the like, and remotely performing maintenance of various devices installed in a home, office, or factory. .
【０００２】[0002]
【従来の技術】従来より、家庭やオフィス、工場等に設
置した各種の電子機器や装置の稼働状況を遠隔地にて監
視し、異常が発生した場合などにおいて対象装置のメン
テナンスを実施するようなリモートメンテナンスシステ
ムが実用化されている（例えば特開平５−２３３４９３
号）。このようなリモートメンテナンスシステムにおい
ては、複数のメンテナンス対象装置とメンテナンスサー
ビス会社側とを通信回線を介して接続し、サービス会社
側からメンテナンスコマンドを電子メールのような機能
を用いてメンテナンス対象装置側に送り、そこからあら
かじめ収集されているメンテナンスに必要なデータをサ
ービス会社側に送るように構成されている。2. Description of the Related Art Conventionally, the operation status of various electronic devices and devices installed in homes, offices, factories, and the like has been monitored at a remote location, and when an abnormality has occurred, maintenance of the target device has been performed. Remote maintenance systems have been put into practical use (for example, see Japanese Patent Laid-Open No. Hei 5-233493).
issue). In such a remote maintenance system, a plurality of maintenance target devices are connected to a maintenance service company through a communication line, and a maintenance command is sent from the service company to the maintenance target device using a function such as e-mail. It is configured to send the data required for maintenance, which is collected in advance, to the service company.
【０００３】[0003]
【発明が解決しようとする課題】このような従来のリモ
ートメンテナンスシステムによれば、メンテナンス対象
装置側からはあらかじめメンテナンスを実施する上で必
要となるであろう各種のデータをサービス会社側に送信
するように構成されている。また、メンテナンス対象装
置によっては、プロセスの物理量を測定しその測定デー
タを出力するようなセンサ装置やプロセスの制御を行な
い制御データ等を出力するような装置もあり、メンテナ
ンスを正確にかつ効率的に実施するためにこれらの装置
が扱う測定データや制御データなども必要に応じてサー
ビス会社側に送信するように構成されている。このため
に、サービス会社側にはメンテナンス対象装置にかかわ
る多くのデータが送られることとなる。このことは、サ
ービス会社側において、メンテナンスに必要とされる各
種のデータの他に送られた各種のデータを連続監視した
り、データを加工する等することにより、対象装置をメ
ンテナンスする上で必要とする以上の企業秘密に属する
ようなデータや情報、あるいは対象装置を設置している
家庭のプライベイト情報等も得られる可能性が出てくる
こととなり、秘密保持を行う上で課題がある。本発明は
このような従来のリモートメンテナンスシステムにおけ
る課題に鑑みてなされたものであって、サービス会社側
に必要以上の情報が伝達されないように、ユーザ側でサ
ービス会社側に送るデータを任意に選別することができ
るセキュリティ機能を備えたリモートメンテナンスシス
テムを提供することを目的とする。According to such a conventional remote maintenance system, various data that would be required for performing maintenance in advance from the maintenance target device side are transmitted to the service company side. It is configured as follows. In addition, depending on the maintenance target device, there are a sensor device that measures a physical quantity of a process and outputs the measurement data and a device that controls the process and outputs control data and the like, so that maintenance can be performed accurately and efficiently. It is configured to transmit the measurement data, control data, and the like handled by these devices to the service company side as needed, in order to perform the operations. Therefore, a lot of data relating to the maintenance target device is sent to the service company. This is necessary for the service company to maintain the target device by continuously monitoring the various data sent in addition to the various data required for maintenance and processing the data. There is a possibility that data or information belonging to a trade secret or private information of a home where the target device is installed may be obtained, and there is a problem in maintaining confidentiality. The present invention has been made in view of such a problem in the conventional remote maintenance system, and arbitrarily selects data to be sent to the service company by the user so that unnecessary information is not transmitted to the service company. It is an object of the present invention to provide a remote maintenance system having a security function capable of performing the following.
【０００４】[0004]
【課題を解決するための手段】このような技術的課題を
解決するための本発明の請求項１は、リモートメンテナ
ンスを行う側（サービス会社側）とリモートメンテナン
ス対象装置が設置された側（ユーザ側）とを通信回線を
介して結び、リモートメンテナンス対象装置側から送ら
れてくるデータに基づいて所定のメンテナンスを実施す
るようにしたシステムにおいて、リモートメンテナンス
対象装置側にリモートメンテナンスを実施する側に送る
データをユーザが任意に選別できるようにするためのデ
ータ選別手段を設けたことを特徴とするリモートメンテ
ナンスシステムである。Means for Solving the Problems To solve such a technical problem, a first aspect of the present invention is directed to a remote maintenance side (a service company side) and a side where a remote maintenance target device is installed (a user). Side) via a communication line to perform predetermined maintenance based on data sent from the remote maintenance target device side. This is a remote maintenance system provided with data selection means for enabling a user to arbitrarily select data to be sent.
【０００５】また、本発明の請求項４は、リモートメン
テナンスを実施する側とリモートメンテナンス対象装置
とを通信回線を介して結び、リモートメンテナンス対象
装置側から送られてくるデータに基づいて所定のメンテ
ナンスを実施するようにしたシステムにおいて、リモー
トメンテナンス対象装置側からメンテナンスを実施する
側に送るデータをあらかじめ秘密のレベルに応じて区別
するとともに、リモートメンテナンスを実施する側に送
るデータをユーザが特定の秘密レベルごとに任意に選別
するデータ選別手段を設けたことを特徴とするリモート
メンテナンスシステムである。According to a fourth aspect of the present invention, a remote maintenance target is connected to a remote maintenance target device via a communication line, and a predetermined maintenance is performed based on data sent from the remote maintenance target device. In the system that implements the remote maintenance, the data to be sent from the remote maintenance target device side to the side that performs the maintenance is distinguished according to the secret level in advance, and the data that is sent to the side that performs the remote maintenance is specified by the user. A remote maintenance system is provided with data selection means for arbitrarily selecting each level.
【０００６】[0006]
【作用】このような特徴を有する本発明によれば、メン
テナンス対象装置や設備に関連する各種のデータの中
で、ユーザの意思により秘密情報に関係するようなデー
タはサービス会社へ送信しないデータとして設定するこ
とができ、セキュリティをきめ細かに管理することが可
能なメンテナンスシステムを提供できる。According to the present invention having such features, among various data related to the maintenance target device and equipment, data that is related to confidential information at the user's will is not transmitted to the service company. It is possible to provide a maintenance system which can be set and which can finely manage security.
【０００７】[0007]
【発明の実施の形態】以下図面を用いて本発明を詳しく
説明する。図１は、本発明の一例を示す構成ブロック図
で、メンテナンス対象装置が複数個存在することを想定
している。図において、ＳＳはリモートメンテナンスを
実施する側（サービス会社側）、ＵＲはリモートメンテ
ナンス対象装置や設備が多数設置されているユーザ側
で、両者の間は例えば電話回線のような通信回線２０に
より結ばれている。DETAILED DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS The present invention will be described below in detail with reference to the drawings. FIG. 1 is a configuration block diagram illustrating an example of the present invention, and assumes that a plurality of maintenance target devices exist. In the figure, SS is a side that performs remote maintenance (service company side), UR is a user side where a large number of remote maintenance target devices and equipment are installed, and the two are connected by a communication line 20 such as a telephone line. Have been.
【０００８】サービス会社ＳＳ側において、１はユーザ
側ＵＲから送られた各種データを監視，解析，診断等を
行い、ユーザ側の対象装置のメンテナンスや監視などを
実施するメンテナンス手段、２はネットワーク２０を介
して例えば電子メール機能などによる通信を行う通信手
段である。メンテナンス手段１は、メンテナンス対象装
置や設備に関する膨大なデータベース、それらの装置の
異常や故障発生に対するメンテナンス手法のデータ、過
去のメンテナンス経験に基づく知識ベース等を備える。
また、与えられる情報に基づいて異常に対する対策や保
守の手法を推論する手段、推論結果に基づいてメンテナ
ンス手法や更なる診断プログラムや診断に必要なデータ
などを通信手段２を介して対象装置側に指示したり、ダ
ウンロードしたりする機能を備えている。On the service company SS side, 1 is a maintenance means for monitoring, analyzing, diagnosing, etc., various data transmitted from the user side UR, and performing maintenance and monitoring of the target apparatus on the user side, and 2 is a network 20. Is a communication means for performing communication by, for example, an e-mail function or the like. The maintenance means 1 includes an enormous database relating to maintenance target devices and equipment, data on maintenance methods for abnormalities and failures of those devices, a knowledge base based on past maintenance experience, and the like.
Further, means for inferring measures against abnormalities and maintenance methods based on the provided information, and maintenance methods and further diagnostic programs and data necessary for diagnosis based on the inference results are transmitted to the target device via the communication means 2. It has the ability to instruct and download.
【０００９】ユーザ側ＵＲにおいて、４はリモートメン
テナンスの対象となる多数の装置や設備である。これら
の装置としては、設置場所がオフィスや家庭であれば、
例えば各種の家庭電機製品や複写機、ドアの開閉装置等
であり、工場であればこれらの各装置の他に、プラント
においてプロセス物理量を測定するようなセンサ装置や
測定信号を入力してプラントを制御するような制御装
置、各種アクチュエータ等となる。各メンテナンス対象
装置４は、その装置をメンテナンスする上で必要となる
ような各種信号やデータ（例えば装置の温度信号，振動
信号，装置の負荷電流信号，装置自身が扱う測定信号，
制御信号等）その他の情報がオフィスあるいは工場内に
設けられたネットワークあるいはフィールドバス２１か
ら取り出すことができるように構成されている。[0009] In the user's UR, reference numeral 4 denotes a number of devices and facilities to be subjected to remote maintenance. If these devices are installed in offices or homes,
For example, various home electric appliances, copiers, door opening / closing devices, and the like. In a factory, in addition to these devices, a sensor device or a measurement signal for measuring a process physical quantity in the plant is input to configure the plant. It is a control device for controlling, various actuators, and the like. Each of the maintenance target devices 4 includes various signals and data (for example, a temperature signal of the device, a vibration signal, a load current signal of the device, a measurement signal handled by the device itself,
The control signal and other information can be obtained from a network or a field bus 21 provided in an office or a factory.
【００１０】５はこれらの各装置４がネットワークある
いはフィールドバス２１を介して繋がるサーバである。
サーバ５は、リモートメンテナンスの対象装置４から各
種のデータを収集するデータ収集手段５１、データ収集
手段５１で収集したデータを格納するメモリ５２、通信
回線２０を介して例えば電子メールによる通信を行う通
信手段５３、通信手段５３によりサービス会社ＳＳに送
るデータをユーザ側ＵＲにおいて選別するためのデータ
選別手段５４が設けられている。サーバ５としては、装
置４がプラントに設置されたセンサ装置，伝送器，制御
装置のような場合、これらの装置を集中して操作，監
視，制御を行なうような計算機であってもよい。なお、
この例ではメンテナンス対象装置４が複数存在していて
これらがネットワーク２１を介して結ばれている場合で
あるが、メンテナンス対象装置が一つの場合であれば、
サーバ５内に設けられたような機能が装置４に設けられ
ることとなる。Reference numeral 5 denotes a server to which these devices 4 are connected via a network or a field bus 21.
The server 5 includes a data collection unit 51 that collects various data from the remote maintenance target device 4, a memory 52 that stores the data collected by the data collection unit 51, and a communication that performs, for example, communication by e-mail via the communication line 20. Means 53 and a data selection means 54 for selecting data to be sent to the service company SS by the communication means 53 at the user side UR are provided. When the device 4 is a sensor device, a transmitter, or a control device installed in a plant, the server 5 may be a computer that centrally operates, monitors, and controls these devices. In addition,
In this example, there are a plurality of maintenance target devices 4 and these are connected via the network 21. However, if there is only one maintenance target device,
The functions provided in the server 5 are provided in the device 4.
【００１１】このように構成した装置の動作を次に説明
する。各装置４はそれぞれ装置の目的に沿って電源が投
入されて稼動を開始し、また連続運転したりする。各装
置にはその装置自身が扱うような各種のデータ，情報が
得られている。例えば装置が複写機であるとすれば、電
源のオン，オフ回数データ，電源をオン，オフした時
間，複写枚数のデータ，装置の温度データ，トナー残量
データ，稼働中における故障発生のデータ，回転部の回
転積算データ，光源の駆動電流データ等である。また、
この様な日々刻々と変化するデータの他に、装置に予め
設定してあるデータ（例えば濃度設定値データ，レンタ
ル期間データ，装置の各種動作パラメータや装置の属性
データなど）もある。The operation of the apparatus having the above-mentioned configuration will be described below. Each device 4 is turned on according to the purpose of the device, starts operation, and operates continuously. Each device obtains various data and information as handled by the device itself. For example, if the apparatus is a copier, power on / off count data, power on / off time, number of copies, apparatus temperature data, toner remaining data, failure occurrence data during operation, The data includes rotation integrated data of the rotating unit, drive current data of the light source, and the like. Also,
In addition to such data that changes every day, there are also data (for example, density setting value data, rental period data, various operation parameters of the device, and attribute data of the device) preset in the device.
【００１２】また、装置がプロセス現場に設置されてい
るようなセンサ装置やバルブであるような場合には、セ
ンサ装置が出力するような測定値や制御信号、扱ってい
る信号の種類、信号のレンジがどの範囲にあるのか、ア
ラームなどの制限値はどの値か等のパラメータに関する
データ、センサ装置自身の自己診断結果を表すデータ、
装置自身をアイデンティファイするためのデータ、装置
に取付けた温度センサからのデータ、装置に加えられて
いるストレス（歪み）データ、装置内に設置した腐食程
度を代表する導体抵抗値データ等もある。In the case where the device is a sensor device or a valve installed at a process site, a measured value or a control signal output from the sensor device, a type of a signal handled, and a signal Data on parameters such as what range the range is in, what values are the limit values such as alarms, data showing the self-diagnosis result of the sensor device itself,
There is also data for identifying the device itself, data from a temperature sensor attached to the device, stress (strain) data applied to the device, and conductor resistance data representing the degree of corrosion installed in the device. .
【００１３】いずれの場合も、これらの各種データは稼
動状況を把握したり、部品やトナー等の交換や補給の時
期，装置の寿命の判断さらに装置が故障した際の故障原
因の解析等を行な際に必要となるようなデータである。
従って、対象装置のメンテナンスを実施するサービス会
社側から見るとこれらのデータや情報は、各対象装置に
ついて多ければ多いほど、各種装置の稼動状況の効率的
な把握や故障発生の際の原因解析，究明には都合のよい
ものとなる。In each case, these various data are used to grasp the operation status, determine the replacement or replenishment of parts and toner, determine the life of the apparatus, and analyze the cause of the failure when the apparatus fails. This is the data that is needed in such a case.
Therefore, from the viewpoint of the service company that performs the maintenance of the target device, the more such data and information are for each target device, the more efficiently the operation status of various devices can be grasped, the cause analysis at the time of failure occurrence, It is convenient for investigation.
【００１４】サーバ５においてデータ収集手段５１は、
各装置４において得られる前述したような各データを例
えば一定周期毎あるいは間欠的に収集しメモリ５２に格
納する。サーバ５がプラントを制御したり管理したりす
る管理コンピュータのような場合、メモリ５２に格納さ
れた各データは、本来の目的であるプラントを効率的に
運転するために蓄積されて利用されることとなる。デー
タ選別手段５４はデータ収集手段５１が収集した各装置
４の各データの中で、対象装置をメンテナンスするに必
要あるいは役立つデータであって、それをサービス会社
ＳＳ側に送信することを許すか，許さないかをユーザが
任意に設定できるように構成してある。In the server 5, the data collection means 51
Each of the above-mentioned data obtained in each device 4 is collected, for example, at regular intervals or intermittently and stored in the memory 52. When the server 5 is a management computer that controls and manages the plant, the data stored in the memory 52 is stored and used to efficiently operate the plant, which is the original purpose. Becomes The data selection unit 54 is data necessary or useful for maintenance of the target device among the data of each device 4 collected by the data collection unit 51. Whether the data is allowed to be transmitted to the service company SS side, It is configured so that the user can arbitrarily set whether to allow or not.
【００１５】図2はサーバ５内に構成したデータ選別手
段５４として機能するデータ設定画面の一例を示す図で
ある。ここではソフトウェアにより各装置内に得られる
データの選別，設定が行なえるようにしたもので、対象
装置４が複写機である場合を例に示している。メンテナ
ンスを実施する上で必要となるデータとして、電源のオ
ン，オフ回数データ，電源のオン時間，オフ時間デー
タ，複写枚数のデータ，トナー残量データ、装置周囲温
度データ，光源駆動電流データ，ドラム回転積算デー
タ，紙詰まりなどの故障発生データ等があり、これらの
データが収集されている。設定画面にはこれらの各デー
タ項目が表示されていて、サービス会社ＳＳ側に送信す
ることを許可するデータには○、送信を許可しないデー
タには×を送信許可欄に設定するようになっている。FIG. 2 is a view showing an example of a data setting screen functioning as the data selecting means 54 formed in the server 5. Here, data obtained in each device can be selected and set by software, and the case where the target device 4 is a copying machine is shown as an example. The data required for the maintenance include power on / off count data, power on / off time data, copy number data, toner remaining data, device ambient temperature data, light source drive current data, drum There are integrated rotation data, failure occurrence data such as a paper jam, and the like, and these data are collected. Each of these data items is displayed on the setting screen, and data that is permitted to be transmitted to the service company SS is set in the transmission permission column, and data that is not permitted to be transmitted is set in the transmission permission column. I have.
【００１６】即ち、ユーザはこの設定画面を用いて、例
えば電源オン時間，電源オフ時間，複写枚数データ，装
置周囲温度データについてはサービス会社側に送信しな
いように設定している。これは、例えば複写機が家庭や
オフィスに設置されているような場合であれば、在宅か
不在かの情報がサービス会社側に漏れないようにしたい
とするユーザ自身の判断が反映されている。That is, using this setting screen, the user sets so as not to transmit, for example, the power-on time, the power-off time, the number of copies, and the device ambient temperature data to the service company. This reflects the user's own determination that, for example, in the case where the copier is installed in a home or office, information on whether the user is at home or not is not leaked to the service company.
【００１７】サーバ５内の通信手段５３は、サービス会
社ＳＳ側に対象装置４のデータを送信するに当たり、デ
ータ選別手段５４により送信が許可されているデータだ
けを抽出し、通信回線２０を介して送信する。サービス
会社ＳＳでは、ユーザ側から一定周期あるいは送信要求
に応じて送られたこれらの各データに基づき対象装置の
故障解析などを行なうこととなる。なお、この際、送ら
れるデータは対象装置の故障解析を行なう上で最小限必
要となるデータだけに絞られたものとなる。When transmitting the data of the target device 4 to the service company SS, the communication means 53 in the server 5 extracts only the data permitted to be transmitted by the data selection means 54, and transmits the data via the communication line 20. Send. The service company SS performs a failure analysis of the target device based on these data sent from the user at a fixed period or in response to a transmission request. At this time, the data to be transmitted is limited to only the data necessary at least for performing the failure analysis of the target device.
【００１８】これにより、サービス会社側には、ユーザ
の意思により選別した最小限のデータが送信されること
となり、秘密情報に属するようなデータや情報が自動的
にサービス会社側に送られてしまうと言う不具合いを回
避することができる。As a result, the minimum data selected according to the user's intention is transmitted to the service company, and data and information belonging to confidential information are automatically transmitted to the service company. It is possible to avoid such a problem.
【００１９】図3は本発明の他の実施例を示す構成ブロ
ック図である。この実施例では、メンテナンス対象装置
を１台備えるようなユーザを想定している。メンテナン
ス対象装置４には、図１に示した実施例のサーバ５内に
設けられた各手段が設けられていると共に、ここでは、
装置４自身の自己診断を行なう自己診断手段５５が設け
られている。FIG. 3 is a structural block diagram showing another embodiment of the present invention. In this embodiment, it is assumed that the user has one maintenance target device. The maintenance target device 4 is provided with each unit provided in the server 5 of the embodiment shown in FIG.
Self-diagnosis means 55 for performing self-diagnosis of the device 4 itself is provided.
【００２０】自己診断手段５５は、例えば、装置の動作
を行なうマイクロプロセッサの動作、装置電源の監視、
各部品の消耗度など間歇的あるいは一定周期で診断して
いる。データ選別手段５４は、ユーザ自身によりサービ
ス会社側に送信するデータが選別されている。このシス
テムでは装置４が正常の動作状態を続けている場合、サ
ービス会社側には、装置４側のいずれのデータも送信し
ない構成としてある。自己診断手段５５が何らかの異常
あるいはその前兆を検出すると、送信手段５３は、デー
タ選別手段５４により予め選別されているデータだけを
サービス会社ＳＳ側に送信する。The self-diagnosis means 55 includes, for example, the operation of a microprocessor for operating the apparatus, monitoring of the power supply of the apparatus,
Diagnosis is made intermittently or at regular intervals, such as the degree of wear of each part. In the data selection unit 54, data to be transmitted to the service company by the user is selected. In this system, when the device 4 keeps operating normally, no data of the device 4 is transmitted to the service company. When the self-diagnosis unit 55 detects any abnormality or its precursor, the transmission unit 53 transmits only the data selected in advance by the data selection unit 54 to the service company SS.
【００２１】サービス会社ＳＳは、異常検出時にだけユ
ーザ側から送信されたデータに基づいて、異常あるいは
故障診断を実施することになる。このようなシステム
は、対象装置が長期間にわたりほとんど故障しないよう
な場合において、必要以上の情報がサービス会社側に常
時送信されるのを防ぐことができる。The service company SS performs an abnormality or failure diagnosis based on data transmitted from the user only when an abnormality is detected. Such a system can prevent unnecessary information from being constantly transmitted to the service company when the target device hardly fails for a long time.
【００２２】図４は、図１において、データ選別手段５
４として機能する設定画面の他の例を示す図で、メンテ
ナンス対象装置４には、自身の異常を診断する自己診断
手段を備えているものとする。この実施例では、データ
収集手段５１が収集する各装置４の各データＤ１，Ｄ２
…について、そのデータのユーザ側における秘密レベル
を例えば３段階の低い，中，高いに区別して設定できる
ようにしたものである。データ選別手段５４は、正常な
動作時においては秘密レベル「低い」に設定されている
データだけを送信し、自己診断手段により異常の予兆が
検出されたような場合には秘密レベル「中」に設定され
たデータも合わせてサービス会社ＳＳ側に送信するよう
に構成されている。なお、秘密レベル「高い」に設定さ
れたデータは、サービス会社ＳＳ側には通信回線２０を
介して送信しないデータであるが、ユーザ側において必
要に応じて解析できるようにしてある。FIG. 4 is a block diagram of the data selecting means 5 shown in FIG.
FIG. 4 is a diagram illustrating another example of a setting screen that functions as the maintenance target device 4. It is assumed that the maintenance target device 4 includes a self-diagnosis unit that diagnoses its own abnormality. In this embodiment, each data D1, D2 of each device 4 collected by the data collection means 51
.. Can be set to three levels of low, medium, and high secret levels on the user side, for example. The data selection unit 54 transmits only data set to the secret level “low” during normal operation, and changes the secret level to “medium” when a sign of abnormality is detected by the self-diagnosis unit. The set data is also transmitted to the service company SS side. Note that the data set to the secret level “high” is data that is not transmitted to the service company SS via the communication line 20, but can be analyzed by the user if necessary.
【００２３】図５は、本発明の更に別の実施例を示す構
成ブロック図である。この実施例では、図1に示すシス
テムにおいて、ユーザＵＲのサーバ５内にパスワード認
証手段５６を設けると共に、データ収集手段が収集した
各データには、図４に示すように、それぞれの秘密レベ
ルが設定してあるものとする。また、サービス会社ＳＳ
側の予め限られた特定の人に対して、パスワードを付与
しておくものとする。FIG. 5 is a block diagram showing the configuration of still another embodiment of the present invention. In this embodiment, in the system shown in FIG. 1, a password authentication unit 56 is provided in the server 5 of the user UR, and each data collected by the data collection unit has a secret level as shown in FIG. It is assumed that it has been set. In addition, service company SS
It is assumed that a password is given to a specific person who is limited in advance.
【００２４】このシステムにおいて通常、通信手段５３
は秘密レベルの低いデータをサービス会社ＳＳ側に送信
している。サービス会社側ＳＳにおいて、通常送信され
ているデータだけでは充分なメンテナンスができないと
判断されるような場合、パスワードが付与された者によ
りデータ送信要求と共にパスワードをサーバ５に送信す
る。パスワード認証手段５６は、サービス会社側から送
られたパスワードが適正であるかチェックを行なう。そ
して、パスワードが適正な場合にデータ選別手段５４が
秘密レベルの高いデータをも選別して、サービス会社Ｓ
Ｓ側に送信する。In this system, communication means 53 is usually used.
Transmits data with a low secret level to the service company SS side. If the service company SS determines that sufficient maintenance cannot be performed using only normally transmitted data, the person to whom the password is assigned transmits the password to the server 5 together with the data transmission request. The password authentication unit 56 checks whether the password sent from the service company is appropriate. Then, when the password is appropriate, the data selecting means 54 also selects data having a high secret level, and
Send to S side.
【００２５】このような構成によれば、サービス会社Ｓ
Ｓ側から通常送信されてくるデータからでは正確な異常
状況を判断できないような場合に限り、データ送信要求
と共にパスワードが送信され、パスワードが与えられた
特定の管理者だけに対して、ユーザ側において収集され
たデータの中で秘密性の高いデータ（収集した各データ
に対してどれが秘密性が高いか低いかはユーザが任意に
設定する）を送信することができる。また、この実施例
において、パスワードを秘密レベルに応じて複数個サー
ビス会社の特定人に対して付与し、データ選別手段はメ
ンテナンスを実施する側から送られたパスワードが適正
である場合、送られたパスワードに応じた秘密レベルの
データを選別して送信するような構成としてもよい。According to such a configuration, the service company S
Only when it is not possible to judge the abnormal situation accurately from the data normally transmitted from the S side, the password is transmitted together with the data transmission request, and only the specific administrator given the password is sent to the user side. Highly confidential data among collected data (a user can arbitrarily set which of the collected data is high or low confidential) can be transmitted. Also, in this embodiment, a password is given to a specific person of a plurality of service companies according to the secret level, and the data selection means is sent if the password sent from the side performing the maintenance is appropriate. A configuration in which data of the secret level according to the password is selected and transmitted may be adopted.
【００２６】なお、上記の各実施例において、ユーザ側
ＵＲとサービス会社ＳＳとを結ぶ通信回線２０は、有
線，無線，衛星通信回線などを用いるものでもよい。ま
た、どのデータをサービス会社側に送信するかの選別
を、ソフトウェアにより行なうことを説明したが、対象
装置に設けたスイッチなどにより選別する構成でもよ
い。In each of the above embodiments, the communication line 20 connecting the user UR and the service company SS may use a wired, wireless, satellite communication line or the like. Also, it has been described that the selection of which data is transmitted to the service company is performed by software. However, a configuration in which the data is selected by a switch provided in the target device may be used.
【００２７】[0027]
【発明の効果】以上詳細に説明したように本発明によれ
ば、ユーザ自身がメンテナンス対象装置に関連して収集
される種々のデータに対して、サービス会社側にメンテ
ナンスや故障解析，診断のために送信するデータを必要
最小限に選別して送信することができる。従って、メン
テナンスを実行するサービス会社を通じてユーザ側の秘
密性の高いデータや情報が漏れるという不具合いを防止
することができる。As described above in detail, according to the present invention, the user himself / herself can perform various types of data collected in connection with the device to be maintained by the service company for maintenance, failure analysis, and diagnosis. Can be selected and transmitted to the minimum necessary. Therefore, it is possible to prevent data or information with high secrecy on the user side from leaking through a service company that performs maintenance.
【図１】本発明の一実施例の構成ブロック図である。FIG. 1 is a configuration block diagram of an embodiment of the present invention.
【図２】図１において、サーバ５内に構成したデータ選
別手段として機能する選別設定画面の一例を示す図であ
る。FIG. 2 is a diagram showing an example of a selection setting screen functioning as a data selection unit configured in a server 5 in FIG.
【図３】本発明の他の実施例を示す構成ブロック図であ
る。FIG. 3 is a configuration block diagram showing another embodiment of the present invention.
【図４】図１において、データ選別手段として機能する
設定画面の他の例を示す図である。FIG. 4 is a diagram showing another example of a setting screen functioning as a data selection unit in FIG.
【図５】本発明の更に別の実施例を示す構成ブロック図
である。FIG. 5 is a configuration block diagram showing still another embodiment of the present invention.
ＳＳ リモートメンテナンスを行う側（サービス会社
側） ＵＲ リモートメンテナンス対象製品が設置されている
側（ユーザ側） １１ メンテナンス手段 １２ 通信手段 ２０ 通信回線 ２１ ネットワーク ４ リモートメンテナンス対象の電子機器や装置 ５ サーバ ５１ データ収集手段 ５２ メモリ ５３ 通信手段 ５４ データ選別手段 ５５ 自己診断手段 ５６ パスワード認証手段SS Remote maintenance side (service company side) UR Remote maintenance target product installed side (user side) 11 Maintenance means 12 Communication means 20 Communication line 21 Network 4 Remote maintenance target electronic equipment and devices 5 Server 51 Data Collection means 52 memory 53 communication means 54 data selection means 55 self-diagnosis means 56 password authentication means
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き Ｆターム(参考） 5B089 GB02 HA01 JA35 JB15 KA01 KA17 KC37 KC52 MC11 5H215 AA01 AA13 BB12 BB14 BB20 CC09 CX01 CX06 GG05 JJ22 KK03 9A001 EE03 LL03 ──────────────────────────────────────────────────続 き Continued on the front page F term (reference) 5B089 GB02 HA01 JA35 JB15 KA01 KA17 KC37 KC52 MC11 5H215 AA01 AA13 BB12 BB14 BB20 CC09 CX01 CX06 GG05 JJ22 KK03 9A001 EE03 LL03
Claims (7)
会社側）とリモートメンテナンス対象装置が設置された
側（ユーザ側）とを通信回線を介して結び、リモートメ
ンテナンス対象装置側から送られてくるデータに基づい
て所定のメンテナンスを実施するようにしたシステムに
おいて、リモートメンテナンス対象装置側にリモートメ
ンテナンスを実施する側に送るデータをユーザが任意に
選別できるようにするためのデータ選別手段を設けたこ
とを特徴とするリモートメンテナンスシステム。A remote maintenance side (a service company side) is connected to a side where a remote maintenance target device is installed (a user side) via a communication line, and data transmitted from the remote maintenance target side is transmitted to the remote maintenance target device. In a system in which predetermined maintenance is performed based on the data, a data selection unit is provided on the remote maintenance target device side so that a user can arbitrarily select data to be sent to the side performing the remote maintenance. And a remote maintenance system.
テナンスを実施する側に送るデータは、少なくとも対象
装置の稼働状況を示すデータ，故障状況を示すデータを
含み、データ選別手段はこれらのデータのいずれかを選
別できるように構成したことを特徴とする請求項１のリ
モートメンテナンスシステム。2. The data sent from the remote maintenance target device to the maintenance-executing device includes at least data indicating the operation status of the target device and data indicating the failure status, and the data selection means selects one of these data. The remote maintenance system according to claim 1, wherein the system is configured to be able to sort.
動作状況を診断する診断手段を備え、データ選別手段
は、この診断手段の診断結果に基づいて自動的に駆動さ
れるように構成した請求項１のリモートメンテナンスシ
ステム。3. The apparatus according to claim 1, wherein the remote maintenance target device includes a diagnosis unit for diagnosing its own operation status, and the data selection unit is configured to be automatically driven based on a diagnosis result of the diagnosis unit. Remote maintenance system.
ートメンテナンス対象装置とを通信回線を介して結び、
リモートメンテナンス対象装置側から送られてくるデー
タに基づいて所定のメンテナンスを実施するようにした
システムにおいて、リモートメンテナンス対象装置側か
らメンテナンスを実施する側に送るデータをあらかじめ
秘密のレベルに応じて区別するとともに、リモートメン
テナンスを実施する側に送るデータをユーザが特定の秘
密レベルごとに任意に選別するデータ選別手段を設けた
ことを特徴とするリモートメンテナンスシステム。4. A remote maintenance side and a remote maintenance target device are connected via a communication line.
In a system in which predetermined maintenance is performed based on data sent from the remote maintenance target device, data to be sent from the remote maintenance target device to the maintenance target is distinguished in advance according to a secret level. A remote maintenance system, further comprising a data selection unit that allows a user to arbitrarily select data to be sent to a side performing the remote maintenance for each specific secret level.
ている間は秘密レベルの低いデータを選別し、対象装置
に異常が発生した時は秘密レベルの高いデータも選別す
ることを特徴とする請求項４のリモートメンテナンスシ
ステム。5. The data selection means selects data with a low secret level while the target device is operating normally, and also selects data with a high secret level when an abnormality occurs in the target device. The remote maintenance system according to claim 4, wherein
ードを認証する認証手段を設け、データ選別手段はメン
テナンスを実施する側から送られたパスワードが適正で
ある場合に、通常送信しているデータとは別のデータを
選別して送信することを特徴とする請求項１のリモート
メンテナンスシステム。6. The remote maintenance target device is provided with an authentication unit for authenticating a password, and the data selection unit separates the password from the normally transmitted data when the password sent from the side performing the maintenance is appropriate. 2. The remote maintenance system according to claim 1, wherein said data is selected and transmitted.
テナンスを実施する側に送るデータをあらかじめ秘密の
レベルに応じて区別するとともに、リモートメンテナン
ス対象装置側にパスワードを認証する認証手段を設け、
データ選別手段はメンテナンスを実施する側から送られ
たパスワードが適正である場合、当該パスワードに応じ
た秘密レベルのデータを選別して送信することを特徴と
する請求項１のリモートメンテナンスシステム。7. An authentication means for distinguishing data to be sent from a remote maintenance target device side to a maintenance execution side according to a secret level in advance and for authenticating a password on the remote maintenance target device side,
2. The remote maintenance system according to claim 1, wherein the data selecting means selects and transmits data of a secret level corresponding to the password when the password sent from the side performing the maintenance is appropriate.
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