ITVR20090100A1

ITVR20090100A1 - ACQUIRED TURN NOTICE SYSTEM.

Info

Publication number: ITVR20090100A1
Application number: IT000100A
Authority: IT
Inventors: Pier Mattia Avesani; Alberto Silletti
Original assignee: Pier Mattia Avesani; Alberto Silletti
Priority date: 2009-07-08
Filing date: 2009-07-08
Publication date: 2011-01-09

Description

Titolo: SISTEMA DI AVVISO DI TURNO ACQUISITO Title: SHIFT NOTICE SYSTEM ACQUIRED

DESCRIZIONE DESCRIPTION

L’invenzione si riferisce ad un sistema di avviso di turno acquisito, in particolare un turno espresso da un indicatore di turno, in servizi fruiti da utenti in fila d’attesa. The invention refers to an acquired shift warning system, in particular a shift expressed by a shift indicator, in services used by users in a waiting line.

E’ noto che in locali o uffici le code siano regolate da indicatori di turno, di solito biglietti, che gli utenti ritirano in sito quando arrivano. Di solito l’indicatore riporta un numero progressivo corrispondente al posto in coda ed eventualmente il numero di fila o lo sportello da visitare. Ogni sportello ha un contatore di turno la cui indicazione, corrispondente nel formato a quella degli indicatori, viene aggiornata per indicare a chi spetta il turno attuale. It is known that queues in clubs or offices are regulated by shift indicators, usually tickets, which users collect on site when they arrive. Usually the indicator shows a progressive number corresponding to the place in the queue and possibly the row number or the counter to visit. Each counter has a shift counter whose indication, corresponding in format to that of the indicators, is updated to indicate who is entitled to the current shift.

Per evitare agli utenti inutili e inefficienti attese in coda si sono ideati vari sistemi per avvisarli quando il loro turno è prossimo a venire. To avoid unnecessary and inefficient waiting in queues for users, various systems have been devised to alert them when their turn is about to come.

DE 101 18 766 presenta un sistema in cui l’utente di un servizio per prenotare il turno deve inviare ad un computer remoto un codice personale qualsiasi. Il computer è collegato con un computer locale nei pressi del servizio per conoscere lo stato di avanzamento della coda e poter avvisare l’utente quando il suo turno è arrivato. Egli poi va ad una macchinetta, e dopo aver ivi inserito il suo codice personale, riceve stampato in tempo reale l’indicatore di turno relativo alla sua prenotazione. DE 101 18 766 presents a system in which the user of a service to book a shift must send any personal code to a remote computer. The computer is connected to a local computer near the service to know the progress of the queue and to be able to notify the user when his turn has arrived. He then goes to a machine, and after entering his personal code there, he receives the shift indicator relating to his reservation printed in real time.

FR 2 911 208 presenta un altro sistema in cui l’utente di un servizio per prenotare il turno deve ritirare un ticket indicatore di turno. Se preferisce assentarsi e venir avvisato, tramite una console invia ad un computer remoto i suoi dati di contatto, ad es. il numero di cellulare o l’e-mail. Il computer remoto è collegato con un computer locale nei pressi del servizio per conoscere lo stato di avanzamento della coda e poter avvisare l’utente quando il suo turno è arrivato usando i dati di contatto inseriti. FR 2 911 208 presents another system in which the user of a service to book the shift must collect a shift indicator ticket. If you prefer to be away and be notified, via a console you can send your contact details to a remote computer, eg. your mobile number or email. The remote computer is connected to a local computer near the service to know the progress of the queue and to be able to notify the user when his turn has arrived using the contact details entered.

I sistemi noti hanno la necessità di comunicare al computer remoto lo stato di avanzamento e i dati della coda. L’utente deve poi comunicare al servizio remoto di prenotazione un suo codice o il turno digitandolo su una tastiera, e soprattutto deve digitare un’informazione di contatto per dare al sistema di prenotazione un modo per contattarlo (ad es. il numero di cellulare o l’e-mail). Tutto ciò è scomodo e allunga i tempi di prenotazione. Known systems need to communicate the progress and data of the queue to the remote computer. The user must then communicate to the remote booking service his code or the shift by typing it on a keyboard, and above all he must enter a contact information to give the booking system a way to contact him (e.g. the mobile number or e-mail). All of this is inconvenient and lengthens booking times.

L’invenzione risolve questo problema, semplificando Tatto di prenotazione nel sistema. L’invenzione riguarda un sistema di avviso di turno acquisito in servizi fruiti da utenti in fila d’attesa e serviti sulla base di un contatore di turno , comprendente un computer di gestione della fila atto a The invention solves this problem by simplifying the booking process in the system. The invention relates to a shift notice system acquired in services used by users in a waiting line and served on the basis of a shift counter, including a queue management computer designed to

- ricevere una richiesta di prenotazione da un utente e un’informazione di contatto per contattare l’utente stesso; e - receive a booking request from a user and contact information to contact the user; And

- inviare all’utente un avviso sul turno sfruttando Γ informazione di contatto, - send the user a notice on the shift using Γ contact information,

caratterizzato dal fatto di comprendere mezzi per ricevere assieme detta richiesta di prenotazione e un’informazione di contatto inoltrata attraverso un apparecchio di comunicazione vocale a distanza di un utente. characterized in that it comprises means for receiving together said reservation request and contact information forwarded through a remote voice communication device of a user.

Come varianti: detti mezzi per ricevere possono essere atti a decodificare l’informazione contenuta in un messaggio vocale, e/o atti a decodificare l’informazione contenuta in un messaggio di testo, e/o atti a decodificare Tinformazione contenuta in un messaggio di testo consistente solo in un’indicazione di turno dell’utente. As variants: said means for receiving may be suitable for decoding the information contained in a voice message, and / or suitable for decoding the information contained in a text message, and / or suitable for decoding the information contained in a text message. consisting only of a user's shift indication.

L’invenzione quindi permette di usare un comodo e diffuso strumento come il telefono o il cellulare. The invention therefore allows you to use a convenient and popular tool such as a telephone or mobile phone.

L’invenzione riguarda anche un metodo per inviare ad un computer remoto, di un sistema di avviso di turno acquisito in servizi fruiti da utenti in fila d’attesa e serviti sulla base di un contatore di turno, una richiesta di prenotazione da un utente e un’informazione di contatto per contattare l’utente stesso, caratterizzato dal fatto di ricevere (preferibilmente insieme) detta richiesta di prenotazione e un’informazione di contatto inoltrata attraverso un apparecchio di comunicazione vocale a distanza di un utente. The invention also relates to a method for sending to a remote computer, a shift notice system acquired in services used by users in a waiting line and served on the basis of a shift counter, a reservation request from a user and a contact information for contacting the user himself, characterized in that he receives (preferably together) said reservation request and a contact information forwarded through a remote voice communication device of a user.

I vantaggi e le caratteristiche dell’invenzione saranno più evidenti dalla seguente descrizione esemplificativa di un variatore che ne sfrutta il principio. Nell’allegato disegno si mostra uno schema di principio di un sistema secondo l’invenzione. The advantages and characteristics of the invention will be more evident from the following exemplary description of a variator that exploits its principle. A basic diagram of a system according to the invention is shown in the attached drawing.

Un sistema 10 secondo l’invenzione, da installare ad es. in locali o uffici con code regolate, è mostrato in Fig. 1. Con esso un utente U può prenotare un avviso automatico che lo avviserà quando il suo turno è arrivato. A system 10 according to the invention, to be installed e.g. in premises or offices with regulated queues, it is shown in Fig. 1. With it a user U can book an automatic notice that will notify him when his turn has arrived.

Nel sistema 10 è presente un contatore di turno 12, qui un monitor, la cui immagine rappresenta un’informazione di turno, nell’es. un numero, 134. All’interno del locale è presente un distributore (non mostrato) di indicatori 16, ad es. bigliettini numerati progressivamente, che gli utenti U prendono per stabilire il proprio ordine nella fila. In system 10 there is a shift counter 12, here a monitor, whose image represents shift information, in ex. a number, 134. Inside the room there is a distributor (not shown) of indicators 16, eg. progressively numbered cards, which U users take to establish their order in the queue.

Una webcam o camera digitale 14, preferibilmente wireless, riprende l’immagine del contatore 12 e un’unità elaborativa associata (ad es. un pc locale) la elabora e la trasmette ad un computer remoto 42, ad es. via rete, e/o la manda in Internet o rete equivalente, dove può essere scaricata e visualizzata da un computer remoto 18 al fine di conoscere lo stato di avanzamento della coda. Il pc locale o il computer 42 ricava dall’immagine l’informazione di turno. Il primo la spedisce al secondo quando il riconoscimento avviene localmente. Alcuni contatori hanno già un’uscita dati dedicata per emettere Γ informazione di turno; in tal caso la webcam 14 non è necessaria. A webcam or digital camera 14, preferably wireless, takes the image of the counter 12 and an associated processing unit (eg. A local PC) processes it and transmits it to a remote computer 42, eg. via the network, and / or sends it to the Internet or equivalent network, where it can be downloaded and viewed from a remote computer 18 in order to know the progress of the queue. The local PC or computer 42 obtains the information on duty from the image. The former sends it to the latter when recognition occurs locally. Some meters already have a dedicated data output to issue Γ shift information; in this case the webcam 14 is not necessary.

Il computer remoto 42 fa parte di un sistema remoto 40 che comprende un database DB, un’area di memoria ST dove memorizzare un sito web, un ricevitore di richieste RX, ad es. un dispositivo per ricevere SMS da un cellulare utente e/o una e-mail tramite Internet o rete equivalente, e un trasmettitore di avvisi/risposte TX, ad es. un dispositivo per spedire SMS ad un cellulare utente e/o una e-mail tramite Internet o rete equivalente. The remote computer 42 is part of a remote system 40 which includes a database DB, a memory area ST where to store a website, a receiver of RX requests, eg. a device to receive SMS from a user's mobile phone and / or an e-mail via the Internet or equivalent network, and a TX alert / reply transmitter, eg. a device for sending SMS to a user's mobile phone and / or an e-mail via the Internet or equivalent network.

Il funzionamento del sistema 10 è il seguente. The operation of the system 10 is as follows.

Un utente U entra nel locale e ritira un indicatore (biglietto) 16 con il proprio turno indicato sopra. Se non vuole aspettare in coda usa un canale di comunicazione M, ad es. invia un SMS col cellulare, per trasmettere l’indicazione di turno al ricevitore RX del sistema remoto 40. Il dato o in generale il messaggio ricevuto, opportunamente decodificato e filtrato, viene mandato al computer 42 che lo elabora, ne estrae le informazioni necessarie (l’indicazione di turno e l’informazione di contatto), memorizza l’evento di richiesta e preferibilmente risponde, tramite il trasmettitore TX, mandando un SMS di conferma. Usando il cellulare l’informazione di contatto è già disponibile essendo il numero che l’utente usa. A user U enters the room and collects a marker (ticket) 16 with their turn indicated above. If he doesn't want to wait in the queue, he uses a communication channel M, eg. sends an SMS with the mobile phone, to transmit the shift indication to the RX receiver of the remote system 40. The data or in general the message received, suitably decoded and filtered, is sent to the computer 42 which processes it, extracts the necessary information ( the shift indication and contact information), stores the request event and preferably responds, via the TX transmitter, by sending a confirmation SMS. Using the mobile phone, the contact information is already available as it is the number that the user uses.

Opzionalmente, per sistemi a pagamento, la ricezione del sms dell’utente o l’invio di un sms o e-mail di conferma e/o avviso può determinare un costo per l’utente, che viene esatto ad es. scalando un importo da un suo conto prepagato o addebitandogli una tariffa sul contratto telefonico o la scheda relativa (cosiddetto sms premium). Optionally, for paid systems, the receipt of the user's text message or the sending of a text message or e-mail confirmation and / or warning may result in a cost for the user, which is exact, for example. by deducting an amount from his prepaid account or by charging him a tariff on the telephone contract or the relative card (so-called premium sms).

L’informazione di turno ricevuta viene memorizzata nel database DB, che contiene tutte le richieste degli utenti U e le loro informazioni di turno. Periodicamente il computer 42 calcola i tempi di attesa di ogni utente e manda eventuali sms contenenti messaggi di avviso come ”Ora è il turno del 133, tra 10 minuti sarà il tuo”. The shift information received is stored in the DB database, which contains all the requests of users U and their shift information. Periodically the computer 42 calculates the waiting times of each user and sends any sms containing warning messages such as "Now it's 133's turn, in 10 minutes it will be yours".

Il fatto di mandare 2 sms, uno come conferma e uno per notificare l’arrivo del proprio turno è solo opzionale, e se ne può mandare uno quando l’utente U fa uno squillo per informarlo sul tempo rimanente, oppure decidere un numero variabile di avvisi. The fact of sending 2 sms, one as confirmation and one to notify the arrival of your turn is only optional, and you can send one when the user U makes a ring to inform him of the remaining time, or decide a variable number of notices.

L’sms inviato dall’utente può contenere solo ”134”, cioè solo l’informazione di turno (v. fig. 1). Il canale M può essere costituito da un mezzo trasmissivo atto a inviare un messaggio vocale da telefono, o in generale da un apparecchio di comunicazione vocale a distanza, preferibilmente portatile. Il dato inviato sul canale M può essere anche un messaggio di testo che non sia l’informazione di turno, ad es. un codice prefissato o un messaggio (anche vocale) pensato liberamente dall’utente e poi interpretato dal computer remoto 42. Pertanto il servizio non si attiva solo con sms ma anche chiamando con il telefono o con qualsiasi messaggio vocale. In questo caso, quando al ricevitore RX giunge una chiamata, il computer 42 la gestisce con una voce pre-registrata e risponde tramite il trasmettitore RX chiedendo informazioni inserite tramite tastiera del telefono e, decodificata la voce dell’utente U e/o i dati inviati, memorizza la richiesta in ingresso e i suoi dati nel database DB. In ogni caso l’utente non deve digitare l’informazione di contatto, perché con l’sms o il messaggio vocale essa viene estratta automaticamente dal computer 42. Nel primo caso il computer 42 ha già il numero di telefono dell’utente, nel secondo esegue degli algoritmi di riconoscimento vocale. The text message sent by the user can only contain "134", that is, only the shift information (see fig. 1). Channel M can consist of a transmission means suitable for sending a voice message from a telephone, or in general from a remote voice communication device, preferably portable. The data sent on channel M can also be a text message that is not the information on duty, eg. a prefixed code or a message (also vocal) thought freely by the user and then interpreted by the remote computer 42. Therefore the service is not activated only with sms but also by calling with the phone or with any voice message. In this case, when a call arrives at the receiver RX, the computer 42 manages it with a pre-recorded voice and answers through the RX transmitter asking for information entered via the telephone keypad and, decoded the voice of the user U and / or the data sent , stores the incoming request and its data in the DB database. In any case, the user does not have to type in the contact information, because with the SMS or the voice message it is automatically extracted from the computer 42. In the first case, the computer 42 already has the user's telephone number, in the second runs speech recognition algorithms.

Così si possono distinguere più servizi o sportelli, e l’utente non deve digitare nemmeno durante una telefonata. La comodità di usare un telefono o un cellulare per prenotare il turno è evidente. Thus, multiple services or branches can be distinguished, and the user does not have to type even during a phone call. The convenience of using a telephone or mobile to book shifts is evident.

Analogamente a quelli in ingresso, i messaggi di avviso di turno imminente possono partire dal computer 42 come telefonata tramite messaggi vocali pre-registrati. Similarly to the incoming ones, the upcoming shift warning messages can start from the computer 42 as a telephone call via pre-recorded voice messages.

Servirà in questo caso gestire le chiamate che trovano il telefono occupato; e il tempo comunicato dalla voce andrà ricalcolato. In this case it will be necessary to manage the calls that find the telephone busy; and the time communicated by the voice will be recalculated.

L’informazione di turno attuale sull’indicatore 12 è disponibile sul computer 42, in particolare visualizzato all’interno di un sito memorizzato in un’area di memoria ST e su pc remoti 18. In questo modo un utente remoto può accedere a questo dato e sapere o quantificare da solo quanto aspettare o lo stato della fila. Il sito potrebbe mostrare anche i giorni con minor afflusso di gente, o le fasce orarie migliori, il tutto tramite elaborazioni statistiche eseguite sul computer 42. The current shift information on the indicator 12 is available on computer 42, in particular displayed within a site stored in a memory area ST and on remote PCs 18. In this way a remote user can access this data and knowing or quantifying for yourself how long to wait or the status of the queue. The site could also show the days with the least influx of people, or the best time slots, all through statistical processing performed on the computer 42.

Il computer remoto 42 gestisce il database DB del sistema, in particolare The remote computer 42 manages the system's DB database, in particular

- riceve le richieste via sms in entrata (ad es. tramite script php); - receives requests via incoming sms (eg via php script);

- organizza l’invio degli sms di risposta; - organizes the sending of the reply sms;

- riceve le informazioni dal pc locale (ad es. tramite script php), che gli comunica periodicamente l’informazione attuale di turno. - receives information from the local PC (eg. via php script), which periodically communicates the current information on duty.

Il pc locale che gestisce la webcam 14 esegue degli algoritmi di computer-vision che permettono di riconoscere i caratteri sul monitor 12 e a ogni cambio turno informa il computer remoto 42 riguardo al turno attuale. Il computer 42 valuta quindi la necessità di inviare i messaggi di avviso. The local PC which manages the webcam 14 executes computer-vision algorithms which allow to recognize the characters on the monitor 12 and at each shift change it informs the remote computer 42 about the current shift. Computer 42 then evaluates the need to send the alert messages.

Il sito sul sistema remoto 40 può anche essere un portale web con cui si può effettuare da remoto la prenotazione di avviso per vari uffici o locali sparsi sul territorio. The site on the remote system 40 can also be a web portal with which the notification reservation for various offices or premises scattered throughout the territory can be carried out remotely.

Il sistema 10 può includere un dispositivo 20 che accetta monetine di pagamento per il servizio. Tale dispositivo 20 può comprendere The system 10 may include a device 20 which accepts payment coins for the service. Such device 20 can comprise

un collettore di monete 24, a coin collector 24,

e un’interfaccia utente (ad es. un touch-screen 22) tramite la quale si può digitare il proprio numero di telefono o l’indirizzo e-mail dove si vuole ricevere l’avviso. and a user interface (e.g. a touch-screen 22) through which you can type your phone number or the e-mail address where you want to receive the notice.

Claims

Title: SHIFT NOTICE SYSTEM ACQUIRED CLAIMS 1. Shift notice system (10) acquired in services used by users (U) in a waiting line and served on the basis of a shift counter (12), including a computer (42) for managing the line - receive a booking request from a user and contact information to contact the user; And - send the user a notice on the shift using the contact information, characterized by the fact that it includes means to receive said booking request and contact information sent through a remote voice communication device of a user.

2. System according to claim 1, in which said means for receiving are adapted to decode the information contained in a voice message.

3. System according to claim 1 or 2, in which said means for receiving are adapted to decode the information contained in a text message.

4. System according to claim 3, in which said means for receiving are suitable for decoding the information contained in a text message consisting only of a user's shift indication.

5. System according to any one of the preceding claims, comprising a device (14) adapted to detect the indication of said shift counter in order to transmit it to the remote computer.

6. System according to claim 5, wherein the device (14) comprises means for detecting the indication of said counter remotely with respect to it.

7. System according to claim 6, wherein said means comprise means (12) for detecting by acquiring an image of the shift counter.

System according to one of the preceding claims, comprising a collector device (20) adapted to receive payment for the reservation; acquire contact information; send the user's shift indication to the remote computer (42).

System according to claim 8, wherein said collector device (20) comprises a coin receiver (20) with which to make the payment of the reservation and a user interface (22) suitable for inserting the shift indication and the contact information from the user.

10. Method for sending to a remote computer (42), a shift notice system (10) acquired in services used by users (U) in a waiting line and served on the basis of a shift counter (12), a booking request from a user and contact information ("134") to contact the user, characterized by receiving said booking request and contact information sent through a remote voice communication device a user.