ITVR20090099A1

ITVR20090099A1 - ACQUIRED TURN NOTICE SYSTEM.

Info

Publication number: ITVR20090099A1
Application number: IT000099A
Authority: IT
Inventors: Pier Mattia Avesani; Alberto Silletti
Original assignee: Pier Mattia Avesani; Alberto Silletti
Priority date: 2009-07-08
Filing date: 2009-07-08
Publication date: 2011-01-09

Description

Titolo: SISTEMA DI AVVISO DI TURNO ACQUISITO Title: SHIFT NOTICE SYSTEM ACQUIRED

DESCRIZIONE DESCRIPTION

L’invenzione si riferisce ad un sistema di avviso di turno acquisito, in particolare un turno espresso da un indicatore di turno, in servizi fruiti da utenti in fila d’attesa. The invention refers to an acquired shift warning system, in particular a shift expressed by a shift indicator, in services used by users in a waiting line.

E’ noto che in locali o uffici le code siano regolate da indicatori di turno, di solito biglietti, che gli utenti ritirano in sito quando arrivano. Di solito l’indicatore riporta un numero progressivo corrispondente al posto in coda ed eventualmente il numero di fila o lo sportello da visitare. Ogni sportello ha un contatore di turno la cui indicazione, corrispondente nel formato a quella degli indicatori, viene aggiornata per indicare a chi spetta il turno attuale. It is known that queues in clubs or offices are regulated by shift indicators, usually tickets, which users collect on site when they arrive. Usually the indicator shows a progressive number corresponding to the place in the queue and possibly the row number or the counter to visit. Each counter has a shift counter whose indication, corresponding in format to that of the indicators, is updated to indicate who is entitled to the current shift.

Per evitare agli utenti inutili e inefficienti attese in coda si sono ideati vari sistemi per avvisarli quando il loro turno è prossimo a venire. To avoid unnecessary and inefficient waiting in queues for users, various systems have been devised to alert them when their turn is about to come.

DE 101 18 766 presenta un sistema in cui l’utente di un servizio per prenotare il turno deve inviare ad un computer remoto un codice personale qualsiasi. Il computer è collegato con un computer locale nei pressi del servizio per conoscere lo stato di avanzamento della coda e poter avvisare l’utente quando il suo turno è arrivato. Egli poi va ad una macchinetta, e dopo aver ivi inserito il suo codice personale, riceve stampato in tempo reale l’indicatore di turno relativo alla sua prenotazione. DE 101 18 766 presents a system in which the user of a service to book a shift must send any personal code to a remote computer. The computer is connected to a local computer near the service to know the progress of the queue and to be able to notify the user when his turn has arrived. He then goes to a machine, and after entering his personal code there, he receives the shift indicator relating to his reservation printed in real time.

FR 2 911 208 presenta un altro sistema in cui l’utente di un servizio per prenotare il turno deve ritirare un ticket indicatore di turno. Se preferisce assentarsi e venir avvisato, tramite una console invia ad un computer remoto i suoi dati di contatto, ad es. il numero di cellulare o l’e-mail. Il computer remoto è collegato con un computer locale nei pressi del servizio per conoscere lo stato di avanzamento della coda e poter avvisare l’utente quando il suo turno è arrivato usando i dati di contatto inseriti. FR 2 911 208 presents another system in which the user of a service to book the shift must collect a shift indicator ticket. If you prefer to be away and be notified, via a console you can send your contact details to a remote computer, eg. your mobile number or email. The remote computer is connected to a local computer near the service to know the progress of the queue and to be able to notify the user when his turn has arrived using the contact details entered.

I sistemi noti che adottano la prenotazione di turno o un automatismo in genere di avviso hanno per forza un dispositivo di emissione di indicatori di turno o di conteggio dei turni sui generis. Questo perché si deve comunicare al computer remoto lo stato di avanzamento e i dati della coda. Ciò crea l’ostacolo per tutti gli uffici o locali che volessero dotarsi di un sistema di prenotazione che gli emettitori di indicatori di turno e/o i contatori di turno andrebbero sostituiti. Chiaramente ne derivano alti costi e complessità di installazione, spesso scoraggianti per un ufficio con piccola e media affluenza. Known systems that adopt shift booking or an automatic warning system in general necessarily have a device for issuing shift indicators or for counting shifts sui generis. This is because the progress and queue data must be communicated to the remote computer. This creates the obstacle for all offices or premises that want to equip themselves with a reservation system that the shift indicator emitters and / or shift meters should be replaced. Clearly this results in high costs and installation complexity, often discouraging for an office with small and medium turnout.

L’invenzione risolve il problema suddetto, semplificando il sistema di prenotazione e avviso e permettendo un suo maggiore adattamento alle strutture di un esercizio prima sprovvisto. L’invenzione riguarda un sistema di avviso di turno acquisito in servizi fruiti da utenti in fila d’attesa e serviti sulla base di un contatore di turno, comprendente The invention solves the aforementioned problem, simplifying the booking and warning system and allowing its greater adaptation to the structures of a previously lacking establishment. The invention relates to a shift notice system acquired in services used by users in a waiting line and served on the basis of a shift counter, including

un computer remoto di gestione della fila atto a a remote computer for managing the row suitable for a

- ricevere una richiesta di prenotazione da un utente e un’informazione di contatto per contattare l’utente stesso; - receive a booking request from a user and contact information to contact the user;

- inviare all’utente un avviso sul turno sfruttando l’informazione di contatto, caratterizzato dal comprendere un dispositivo atto a rilevare l’indicazione di detto contatore di turno onde trasmetterlo al computer remoto. - send the user a shift notice using the contact information, characterized by including a device capable of detecting the indication of said shift counter in order to transmit it to the remote computer.

L’invenzione quindi permette che si possa usare un dispositivo indicatore di turno qualsiasi, acquisendo o rilevando Γ informazione di turno che esso visualizza tramite un dispositivo esterno. Pertanto non è necessario che l’indicatore di turno sia adattato al sistema. The invention therefore allows any shift indicator device to be used, acquiring or detecting Γ shift information that it displays via an external device. Therefore it is not necessary for the shift indicator to be adapted to the system.

L’invenzione riguarda anche un metodo per inviare ad un computer remoto, di un sistema di avviso di turno acquisito in servizi fruiti da utenti in fila d’attesa e serviti sulla base di un contatore di turno, una richiesta di prenotazione da un utente e un’informazione di contatto per contattare l’utente stesso, caratterizzato dal fatto di rilevare l’indicazione di detto contatore di turno onde trasmetterlo al computer remoto. The invention also relates to a method for sending to a remote computer a shift notice system acquired in services used by users in a waiting line and served on the basis of a shift counter, a reservation request from a user and contact information for contacting the user, characterized in that it detects the indication of said shift counter in order to transmit it to the remote computer.

Preferibilmente si rileva l’indicazione di detto contatore di turno tramite acquisizione ottica della sua immagine rilevata esternamente. Ciò aumenta la comodità del dispositivo evitando ogni cablaggio con l’indicatore di turno. Preferably, the indication of said shift counter is detected through optical acquisition of its image detected externally. This increases the convenience of the device by avoiding any wiring with the shift indicator.

I vantaggi e le caratteristiche dell’invenzione saranno più evidenti dalla seguente descrizione esemplificativa di un variatore che ne sfrutta il principio. Nell’allegato disegno si mostra uno schema di principio del sistema secondo l’invenzione. The advantages and characteristics of the invention will be more evident from the following exemplary description of a variator that exploits its principle. A basic diagram of the system according to the invention is shown in the attached drawing.

Un sistema 10 secondo l’invenzione, da installare ad es. in locali o uffici con code regolate, è mostrato in Fig. 1. Con esso un utente U può prenotare un avviso automatico che lo avviserà quando il suo turno è arrivato. A system 10 according to the invention, to be installed e.g. in premises or offices with regulated queues, it is shown in Fig. 1. With it a user U can book an automatic notice that will notify him when his turn has arrived.

Nel sistema 10 è presente un contatore di turno 12, qui un monitor, la cui immagine rappresenta un’informazione di turno, nell’es. un numero, 134. AH’intemo del locale è presente un distributore (non mostrato) di indicatori 16, ad es. bigliettini numerati progressivamente, che gli utenti U prendono per stabilire il proprio ordine nella fila. In system 10 there is a shift counter 12, here a monitor, whose image represents shift information, in ex. a number, 134. AH inside the room there is a distributor (not shown) of indicators 16, eg. progressively numbered cards, which U users take to establish their order in the queue.

Una webcam o camera digitale 14, preferibilmente wireless, riprende l’immagine del contatore 12 e un’unità elaborativa associata (ad es. un pc locale) la elabora e la trasmette ad un computer remoto 42, ad es. via rete, e/o la manda in Internet o rete equivalente, dove può essere scaricata e visualizzata da un computer remoto 18 al fine di conoscere lo stato di avanzamento della coda. Il pc locale o il computer 42 ricava dall’immagine l’informazione di turno. Il primo la spedisce al secondo quando il riconoscimento avviene localmente. A webcam or digital camera 14, preferably wireless, takes the image of the counter 12 and an associated processing unit (eg. A local PC) processes it and transmits it to a remote computer 42, eg. via the network, and / or sends it to the Internet or equivalent network, where it can be downloaded and viewed from a remote computer 18 in order to know the progress of the queue. The local PC or computer 42 obtains the information on duty from the image. The former sends it to the latter when recognition occurs locally.

II computer remoto 42 fa parte di un sistema remoto 40 che comprende un database DB, un’area di memoria ST dove memorizzare un sito web, un ricevitore di richieste RX, ad es. un dispositivo per ricevere SMS da un cellulare utente e/o una e-mail tramite Internet o rete equivalente, e un trasmettitore di avvisi/risposte TX, ad es. un dispositivo per spedire SMS ad un cellulare utente e/o una e-mail tramite Internet o rete equivalente. The remote computer 42 is part of a remote system 40 which includes a database DB, a memory area ST where to store a website, a receiver of RX requests, eg. a device to receive SMS from a user's mobile phone and / or an e-mail via the Internet or equivalent network, and a TX alert / reply transmitter, eg. a device for sending SMS to a user's mobile phone and / or an e-mail via the Internet or equivalent network.

Il funzionamento del sistema 10 è il seguente. The operation of the system 10 is as follows.

Un utente U entra nel locale e ritira un indicatore (biglietto) 16 con il proprio turno indicato sopra. Se non vuole aspettare in coda può inviare un SMS col cellulare al ricevitore RX del sistema remoto 40, ove l’sms inviato può contenere solo ”134”, cioè solo Tinformazione di turno (v. fig. 1). Il dato ricevuto, opportunamente filtrato, viene mandato al computer 42 che lo elabora, ne estrae le informazioni necessarie, e memorizza l’evento di richiesta e preferibilmente risponde, tramite il trasmettitore TX, mandando un SMS di conferma. A user U enters the room and collects an indicator (ticket) 16 with their turn indicated above. If he does not want to wait in the queue, he can send an SMS with his mobile phone to the RX receiver of the remote system 40, where the SMS sent can only contain "134", ie only the information on duty (see fig. 1). The data received, suitably filtered, is sent to the computer 42 which processes it, extracts the necessary information, and stores the request event and preferably responds, via the TX transmitter, by sending a confirmation SMS.

Opzionalmente, per sistemi a pagamento, la ricezione del sms dell’utente o l’invio di un sms o mail di conferma e/o avviso può determinare un costo per l’utente, che viene esatto ad es. scalando un importo da un suo conto prepagato o addebitandogli una tariffa sul contratto telefonico o la scheda relativa (cosiddetto sms premium). Optionally, for paid systems, the receipt of the user's text message or the sending of a text message or e-mail confirmation and / or notice may result in a cost for the user, which is exact eg. by deducting an amount from his prepaid account or by charging him a tariff on the telephone contract or the relative card (so-called premium sms).

L’informazione di turno ricevuta viene memorizzata nel database DB, che contiene tutte le richieste degli utenti U e le loro informazioni di turno. Periodicamente il computer 42 calcola i tempi di attesa di ogni utente e manda eventuali sms contenenti messaggi di avviso come ”Ora è il turno del 133, tra 10 minuti sarà il tuo”. The shift information received is stored in the DB database, which contains all the requests of users U and their shift information. Periodically the computer 42 calculates the waiting times of each user and sends any sms containing warning messages such as "Now it's 133's turn, in 10 minutes it will be yours".

Il fatto di mandare 2 sms, uno come conferma e uno per notificare l’arrivo del proprio turno è solo opzionale, e se ne può mandare uno quando l’utente U fa uno squillo per informarlo sul tempo rimanente, oppure decidere un numero variabile di avvisi. The fact of sending 2 sms, one as confirmation and one to notify the arrival of your turn is only optional, and you can send one when the user U makes a ring to inform him about the remaining time, or decide on a variable number of notices.

Il servizio non si attiva solo con sms ma anche chiamando con il telefono o con qualsiasi messaggio vocale. In questo caso, quando al ricevitore RX giunge una chiamata, il computer 42 la gestisce con una voce pre-registrata e risponde tramite il trasmettitore RX chiedendo informazioni inserite tramite tastiera del telefono e, decodificata la voce dell’utente U e/o i dati inviati, memorizza la richiesta in ingresso e i suoi dati nel database DB. The service is not activated only with sms but also by calling with the phone or with any voice message. In this case, when a call arrives at the receiver RX, the computer 42 manages it with a pre-recorded voice and answers through the RX transmitter asking for information entered via the telephone keypad and, decoded the voice of the user U and / or the data sent , stores the incoming request and its data in the DB database.

Così si possono distinguere più servizi o sportelli, e l’utente non deve digitare durante una telefonata. Thus, multiple services or branches can be distinguished, and the user does not have to type during a phone call.

Analogamente i messaggi di avviso di turno imminente possono partire dal computer 42 come telefonata tramite messaggi vocali pre-registrati. Similarly, the upcoming shift warning messages can start from the computer 42 as a telephone call via pre-recorded voice messages.

Servirà in questo caso gestire le chiamate che trovano il telefono occupato; e il tempo comunicato dalla voce andrà ricalcolato. In this case it will be necessary to manage the calls that find the telephone busy; and the time communicated by the voice will be recalculated.

L’informazione di turno attuale sull’indicatore 12 è disponibile sul computer 42, in particolare visualizzato all’intemo di un sito memorizzato in un’area di memoria ST e su pc remoti 18. In questo modo un utente remoto può accedere a questo dato e sapere o quantificare da solo quanto aspettare o lo stato della fila. Il sito potrebbe mostrare anche i giorni con minor afflusso di gente, o le fasce orarie migliori, il tutto tramite elaborazioni statistiche eseguite sul computer 42. The current shift information on indicator 12 is available on computer 42, in particular displayed within a site stored in a memory area ST and on remote PCs 18. In this way a remote user can access this data and knowing or quantifying for yourself how long to wait or the status of the queue. The site could also show the days with the least influx of people, or the best time slots, all through statistical processing performed on the computer 42.

Il computer remoto 42 gestisce il database DB del sistema, in particolare The remote computer 42 manages the system's DB database, in particular

- riceve le richieste via sms in entrata (ad es. tramite script php); - receives requests via incoming sms (eg via php script);

- organizza l’invio degli sms di risposta; - organizes the sending of the reply sms;

- riceve le informazioni dal pc locale (ad es. tramite script php), che gli comunica periodicamente l’informazione attuale di turno. - receives information from the local PC (eg. via php script), which periodically communicates the current information on duty.

Il pc locale che gestisce la webcam 14 esegue degli algoritmi di computer-vision che permetono di riconoscere i carateri sul monitor 12 e a ogni cambio turno informa il computer remoto 42 riguardo al turno attuale. Il computer 42 valuta quindi la necessità di inviare i messaggi di avviso. The local PC which manages the webcam 14 executes computer-vision algorithms which allow to recognize the characters on the monitor 12 and at each shift change it informs the remote computer 42 about the current shift. Computer 42 then evaluates the need to send the alert messages.

Il sito sul sistema remoto 40 può anche essere un portale web con cui si può effetuare da remoto la prenotazione di avviso per vari uffici o locali sparsi sul territorio. The site on the remote system 40 can also be a web portal with which the alert booking can be carried out remotely for various offices or premises scattered throughout the territory.

Il sistema 10 può includere un dispositivo 20 che accetta monetine di pagamento per il servizio. Tale dispositivo 20 può comprendere The system 10 may include a device 20 which accepts payment coins for the service. Such device 20 can comprise

un collettore di monete 24, a coin collector 24,

e un’interfaccia utente (ad es. un touch-screen 22) tramite la quale si può digitare il proprio numero di telefono o rindirizzo e-mail dove si vuole ricevere ravviso. and a user interface (e.g. a touch-screen 22) through which you can type your phone number or e-mail address where you want to be notified.

Claims

Title: SHIFT NOTICE SYSTEM ACQUIRED CLAIMS 1. Shift notice system (10) acquired in services used by users (U) in a waiting line and served on the basis of a shift counter (12), comprising a remote computer (42) for managing the row adapted to - receive a booking request from a user and contact information ("134") to contact the user himself; - send the user a notice on the shift using the contact information, characterized by understanding a device (14) adapted to detect the indication of said shift counter in order to transmit it to the remote computer.

2. System according to claim 1, wherein the device (14) comprises means for detecting the indication of said counter remotely with respect to the counter.

3. System according to claim 1 or 2, wherein said means comprise means (14) for detecting by acquiring an image of the shift counter.

System according to one of the preceding claims, comprising - means (42) to receive a shift indication expressed by the shift counter (12) associated with a contact information, both forwarded by the user (U); - means (42) to monitor the shift counter by extracting the shift information through said device (14) designed to detect; - means (42) to send a notice to the user via the contact information received as the shift booked in said waiting line approaches.

5. System according to claim 4, wherein said means for receiving comprise means for receiving contact information consisting of a user's voice message.

6. System according to claim 4, wherein said means for receiving comprise means for receiving sms and / or e-mails, through which such information is transmitted.

System according to one of claims 4 to 6, comprising a collector device (20) adapted to receive payment for the reservation; acquire contact information; send the user's shift indication to the remote computer (42).

8. System according to claim 7, wherein said collecting device (20) comprises a coin receiver (20) with which to make the payment of the reservation and a user interface (22) suitable for inserting the shift indication and the contact information from the user.

9. Method for sending to a remote computer (42), a shift notice system (10) acquired in services used by users (U) in a waiting line and served on the basis of a shift counter (12), a reservation request from a user and contact information ("134") to contact the user, characterized by detecting the indication of said shift counter in order to transmit it to the remote computer.

10. Method according to claim 9, in which the indication of said shift counter is detected by optical acquisition of its image detected externally.