FR2862175A1 - Assistance-annuaire - Google Patents
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Abstract
Un mode de réalisation de plate-forme d'assistance-annuaire (108) comprend un assistant-annuaire (110) et une mémoire cache personnalisée (114). La mémoire cache personnalisée (114) est accessible en utilisant un logiciel de reconnaissance de la parole pour fournir l'accès à des informations de contact personnalisées. L'assistant-annuaire (110) peut fournir l'accès à un certain nombre de ressources d'informations d'annuaire (112, 118-1, ..., 118-N) en complément de la mémoire cache personnalisée (114).
Description
Les services d'assistance-annuaire permettent aux utilisateurs de
rechercher des informations pour des individus ou des sociétés qu'un utilisateur souhaite contacter. Les exemples d'informations qui peuvent être obtenues à partir des
services d'assistance-annuaire comprennent une adresse, un numéro de téléphone, et/ou l'adresse IP, entre autres. Les informations peuvent être obtenues à partir de ces services à travers l'utilisation d'un dispositif ayant des capacités téléphoniques filaires ou sans fil.
Dans de nombreux systèmes d'assistance-annuaire, les services peuvent être fournis par une plate-forme d'assistance-annuaire dans laquelle un assistant-annuaire peut accéder à une importante ressource contenant des informations locales, régionales, nationales, et/ou mondiales pour rechercher des informations. L'assistant-annuaire peut, par exemple, être un système automatisé comme un système interactif à réponse vocale (IVR) qui utilise un ordinateur pour interagir avec l'utilisateur ou échanger des informations. Cependant, ces systèmes ne fournissent pas d'accès, par exemple, aux numéros de téléphone cellulaire ou aux annuaires d'entreprises. En outre, ces gros systèmes peuvent être coûteux et ne sont pas personnalisés pour contenir des informations spécifiques aux utilisateurs.
Les dispositifs portables, comme les PDA, les téléphones mobiles, et autres du même genre, peuvent avoir une base de données personnelle avec des informations d'annuaire résidant sur le dispositif lui-même. Ces bases de données peuvent comprendre, par exemple, des informations sur un individu comme son nom, son titre, son entreprise, son adresse, son numéro de téléphone, et son adresse e-mail, entre autres. Des informations d'annuaire sont aussi stockées dans les réseaux locaux d'entreprise (LAN) et, par exemple, le LAN d'une entreprise peut comprendre des informations personnelles sur les personnes qui travaillent dans la société. Par exemple, la base de données pourrait contenir les noms des gens qui travaillent dans une entreprise, leurs informations de contact de travail, et leurs informations personnelles.
De nombreux dispositifs, comme les terminaux de poche et les LAN, demandent à ce que ces informations soient entrées et mises à jour manuellement dans le dispositif. Compte tenu de la quantité d'infoiiiiations qui doit être entrée, éditée et supprimée pour compléter et mettre à jour une base de données d'annuaire sur le dispositif, la quantité de temps nécessaire pour entrer et supprimer les informations de contact peut devenir importante.
En outre, il y a des cas où un utilisateur ne peut pas accéder à une base de données de LAN lorsque la base de données est indisponible. De plus, il y a aussi des cas où l'on ne peut pas accéder à dispositif portable, par exemple, dans des situations comme lorsque l'utilisateur n'a pas le dispositif en sa possession, lorsque le dispositif ne peut pas être allumé, ou lorsque le dispositif est cassé, parmi de nombreuses autres situations.
Bien que les terminaux de poche et les LAN puissent fournir certaines informations personnelles et qu'un service d'assistance-annuaire puisse fournir de larges informations d'annuaire génériques, ces systèmes et dispositifs ne fournissent pas, par exemple, d'informations d'annuaire à partir d'une seule source ou n'interagissent pas pour construire un répertoire personnel à partir des informations dans les ressources du service d'assistance-annuaire. De ce fait, les utilisateurs doivent se tourner vers un rassemblement de ces ressources pour capturer toutes les informations de contact disponibles.
L'invention propose quant à elle, une plate-forme d'assistance-annuaire, comprenant: une mémoire cache personnalisée accessible en utilisant un logiciel de reconnaissance de la parole pour fournir l'accès à des informations de contact personnalisées; et un assistant-annuaire pour fournir l'accès à un certain nombre de ressources d'informations d'annuaire en complément de la mémoire cache personnalisée.
Selon un second mode de réalisation particulier de l'invention, le nombre de ressources d'informations d'annuaire comprend une hiérarchie configurable de ressources.
Selon encore un autre mode de réalisation de l'invention, la plate-forme d'assistance-annuaire comprend une plate-forme d'assistance-annuaire utilisant la reconnaissance automatique de la parole.
Selon encore un autre mode de réalisation de l'invention, l'accès à la plate-forme d'assistance-annuaire peut s'effectuer en utilisant une connexion de chemin physique à protocole voix sur IP.
Selon encore un autre mode de réalisation de l'invention, l'accès à la plate-forme d'assistance-annuaire peut s'effectuer sur une connexion sans fil.
Selon encore un autre mode de réalisation de l'invention, la mémoire cache personnalisée (114) peut accepter des informations de l'assistantannuaire.
Selon encore un autre mode de réalisation de l'invention, l'assistantannuaire (110) fournit l'accès à une hiérarchie configurable de ressources d'informations en complément de la mémoire cache personnalisée.
La figure 1 est un schéma de principe d'un mode de réalisation de système illustrant une connexion entre un dispositif distant et une plate-forme d'assistance- annuaire.
La figure 2A est organigramme d'appel pour un mode de réalisation de l'invention.
La figure 2B est un autre organigramme d'appel pour un mode de réalisation de l'invention.
La figure 2C est un autre organigramme d'appel pour un mode de réalisation de l'invention.
La figure 3 est un schéma de principe d'un mode de réalisation de procédé pour accéder à des informations d'annuaire à partir d'une plate-forme d'assistance-annuaire.
La figure 4 est un schéma de principe d'un autre mode de réalisation de procédé pour accéder à des informations d'annuaire à partir d'une plateforme d'assistance-annuaire.
La figure 5 est un schéma de principe d'un autre mode de réalisation de procédé pour accéder à des informations d'annuaire à partir d'une plateforme d'assistance-annuaire.
L'homme du métier moyen s'en rendra compte à la lecture de cette description, les dispositifs, appelés dans les présentes dispositifs distants, peuvent comprendre les dispositifs filaires ou sans fil ayant des capacités téléphoniques. Cela peut comprendre, par exemple, les dispositifs portables mobiles ayant des capacités téléphoniques. De tels dispositifs peuvent comprendre les dispositifs multifonction ayant de la voix, les données et de la vidéo. Ainsi, les dispositifs peuvent être des téléphones sans fil, d'autres dispositifs portables mobiles, et autres du même genre, et peuvent comprendre des dispositifs filaires comme les téléphones, les ordinateurs de bureau ou portables, entre autres. Cet assortiment de dispositifs est appelé collectivement dans les présentes dispositifs distants.
Les dispositifs distants peuvent faire partie d'un environnement en réseau plus important, comme les LAN, les réseaux métropolitains (MAN) et autres du même genre. La discussion qui suit illustre, à titre d'exemple et non à titre de limitation, divers environnements de réseau et système, dispositifs et procédés qui mettent en oeuvre ou comprennent les modes de réalisation de la présente invention.
Les modes de réalisation de la présente invention fournissent des services d'assistance-annuaire ayant des fonctions personnalisées. Un utilisateur spécifique peut utiliser les services d'assistance-annuaire à travers un seul point de connexion ou d'accès. Cependant, les modes de réalisation de l'invention permettent aussi l'accès à un grand nombre d'informations, plus l'accès à un ensemble personnalisé d'informations.
Les modes de réalisation peuvent être exécutés par des logiciels, des modules d'application, et des instructions exécutables par ordinateur pouvant être mis en oeuvre sur les systèmes et dispositifs montrés dans les présentes ou autrement. L'invention, cependant, n'est pas limitée à un environnement d'exploitation particulier ou à des logiciels écrits dans un langage de programmation particulier. Les logiciels, modules d'application et/ou instructions exécutables par ordinateur, appropriés pour mettre en oeuvre les modes de réalisation de la présente invention, peuvent être résidents dans un ou plusieurs dispositifs ou emplacements ou dans plusieurs et même de nombreux dispositifs ou emplacements. Les formes de supports lisibles par ordinateur comprennent la mémoire FLASH, la RAM, la ROM, et la DDRAM, entre autres.
En outre, en lisant cette description et des revendications, il convient de souligner que l'article indéfini un tel qu'il est utilisé dans les présentes n'est pas destiné à limiter le nombre d'éléments à un.
La figure 1 est un schéma de principe d'un mode de réalisation de système illustrant une connexion entre un dispositif distant et un service d'assistance- annuaire. Dans ce mode de réalisation, le système comprend un dispositif distant 102 ayant un stockage à mémoire 104 sur ce dernier, une liaison de communication 106, et une plate-forme de services d'annuaire 108 ayant un assistant 110, un système d'informations d'annuaire/ressource 112, et une mémoire cache personnelle 114 dans ce dernier. Comme le montre la mode de réalisation de la figure 1, le système peut aussi comprendre un certain nombre de ressources d'informations d'annuaire additionnelles 118- 1 à 118-N auxquelles on peut accéder par une liaison de communication 116.
Dans divers modes de réalisation, une communication peut être établie à partir d'un dispositif distant vers un service d'assistance-annuaire. Le service d'assistance-annuaire peut être utilisé, par exemple, pour relier directement un dispositif distant, ayant des capacités de communication téléphoniques à un numéro de téléphone demandé. Les informations d'annuaire obtenues peuvent aussi être conservées dans une mémoire cache pour une utilisation par un programme de numérotation automatique, par exemple, à l'intérieur d'une zone de mémoire cache personnalisée d'une plate-forme d'assistance-annuaire.
Tel qu'il est utilisé dans les présentes, le terme contact cible comprend les informations recherchées par l'utilisateur du dispositif distant. Par exemple, si l'utilisateur recherche le numéro de téléphone de Brian Smith, le numéro de téléphone est le contact cible.
Un dispositif distant, comme le dispositif 102 montré sur la figure 1, peut être connecté à la plate-forme d'assistance-annuaire 108, et décrite dans les présentes, de n'importe quelle manière. Par exemple, la connexion peut être par signaux électromagnétiques (par ex. des signaux radioélectriques, des signaux optiques, etc.), des signaux électroniques, ou autres du même genre.
Dans ce mode de réalisation, un utilisateur peut contacter la plate-forme de service d'annuaire 108 à partir de n'importe quel type de dispositif distant 102. Par exemple, l'utilisateur peut contacter la plate-forme de service d'annuaire 108 via un téléphone filaire à travers une liaison de communication 106, comme le réseau téléphonique commuté public (RTCP), Internet, un réseau sans fil, ou toute combinaison de ces derniers, entre autres. L'utilisateur peut aussi contacter la plate-forme de service d'annuaire 108 via un dispositif portable 102 comme un téléphone sans fil ou un dispositif multifonction (par ex. un PDA avec des capacités téléphoniques) à travers une liaison de communication cellulaire, satellite ou internet 106, entre autres.
Le dispositif 102 peut utiliser une application de numérotation par reconnaissance de la parole (VAD) dans laquelle la mémoire 104 contient l'application VAD. Dans les modes de réalisation utilisant la VAD, le dispositif 102 peut servir à appeler la plate-forme de service d'annuaire 108 lorsqu'une commande est prononcée. Cependant, les modes de réalisation de l'invention ne sont pas limités à cela. L'homme du métier comprendra que l'établissement d'un appel vers la plate- s forme de service d'annuaire 108 peut être accompli de n'importe quelle manière. Par exemple, le dispositif distant 102 peut avoir un mécanisme, comme un bouton ou un mécanisme de commutation, qui déclenche l'appel par le dispositif 102 de la plate-forme de service d'annuaire 108.
L'assistant-annuaire 110, par exemple, peut être un système informatique comme un système ayant une plate-forme de support comprenant un programme interactif à réponse vocale (IVR). Les systèmes IVR utilisent typiquement la technologie de reconnaissance automatique de la parole (ASR) à travers l'utilisation de modules ASR 120 et de synthèse de la parole (TTS) 122 pour identifier les informations qui sont demandées par la communication vocale. Certains systèmes IVR utilisent la programmation en intelligence artificielle pour anticiper ou identifier les informations qui sont demandées par un utilisateur.
Souvent, un IVR pose une série de questions pour réduire la quantité de réponses possibles qui peuvent être données par l'utilisateur. L'homme du métier comprendra qu'un assistant-annuaire automatisé peut être fourni de n'importe quelle 2 0 manière appropriée, comme par un système IVR, entre autres.
Dans divers modes de réalisation, l'utilisateur peut accéder à l'assistant-annuaire 110 qui peut aider l'utilisateur à trouver les informations demandées à l'intérieur de leur mémoire cache personnalisée 114. La mémoire cache personnalisée peut être fournie sous la forme d'un ensemble d'informations de contact d'un individu 2 5 particulier stocké dans une structure de données comme une liste ou une matrice d'informations dans une base de données. Par exemple, l'assistant 110 peut demander, Qui souhaitez-vous contacter ? . L'utilisateur peut répondre et l'assistant 110 peut utiliser la réponse pour faire une recherche dans la mémoire cache personnalisée 114 pour trouver l'information demandée.
L'assistant 110 peut servir à demander à l'utilisateur de faire un choix à partir d'une liste de choix, comme une liste d'annuaires ou une liste d'informations de contact cible. Par exemple, lorsqu'il y a plusieurs choix de numéros de téléphone pour un contact cible (par ex. Brian Smith), l'assistant 110 peut demander, Souhaitez-vous contacter Brian à son domicile, à son travail ou sur son numéro de portable ? .
Dans divers modes de réalisation, lorsque plusieurs choix sont disponibles, l'assistant 110 peut être configurable pour sélectionner automatiquement un choix qui a été présélectionné par l'utilisateur ou par le contact cible, pour contacter plus d'un choix, ou pour contacter tous les choix. En outre, les choix peuvent être catégorisés de n'importe quelle façon. Par exemple, les choix peuvent être catégorisés du choix le plus vraisemblable au choix le moins vraisemblable.
Si l'information n'est pas trouvée dans le répertoire personnalisé, l'assistant- annuaire 110 peut lancer un certain nombre de recherches dans d'autres ressources 112 et 1181 à 118-N et peut poser des questions pour solliciter des informations, si des informations supplémentaires sont nécessaires pour identifier l'information correcte dans la ressource.
Par exemple, l'assistant-annuaire 110 peut envoyer une requête à l'une d'un certain nombre de ressources 112 et/ou 118-1 à 118-N auxquelles l'assistant 110 a accès. Si des informations supplémentaires sont nécessaires pour identifier l'information correcte dans la ressource, l'assistant 110 peut poser des questions ou lister un certain nombre de choix possibles pour solliciter les informations nécessaires. Par exemple, lorsqu'il recherche le contact cible Brian Smith, l'assistant 110 peut demander Dans quelle ville et quel état se trouve Brian ? .
Comme autre exemple, l'assistant-annuaire 110 peut avoir accès à une ou plusieurs ressources additionnelles 112 et 118-1 à 118-N. Les ressources additionnelles peuvent être des bases de données additionnelles ayant des données d'informations de contact stockées dans celles-ci. Par exemple, l'assistant-annuaire 110 pourrait avoir accès à une ressource de type pages blanches, une ressource de type pages jaunes, et/ou à une ressource de type internet, entre autres. L'homme du métier comprendra que n'importe quelle ressource peut être utilisée. En outre, les ressources peuvent être de multiples types et avoir diverses portées. Par exemple, les ressources peuvent être locales, nationales, internationales, ou spécifiques à un sujet, comme un annuaire d'entreprise, entre autres.
L'accès aux ressources peut s'effectuer selon une hiérarchie prédéfinie ou sélectionnable par l'utilisateur. Par exemple, l'utilisateur peut sélectionner une hiérarchie ayant une ressource d'entreprise, puis une ressource du type pages blanches, et une ressource régionale. De cette façon, l'assistant-annuaire effectue une recherche dans la ressource d'entreprise, et si l'information demandée n'est pas trouvée, effectue une recherche dans les pages blanches et ainsi de suite jusqu'à ce que l'information soit trouvée. Les structures hiérarchiques peuvent comprendre, mais ne sont pas limitées à, par date du dernier accès, par taille, et/ou par sujet, configurable par l'utilisateur, entre autres.
Si l'information souhaitée est trouvée par l'assistant-annuaire 110, l'assistant-annuaire 110 peut aussi ajouter l'information ou modifier les informations existantes dans la mémoire cache personnalisée 114 de la plate-forme d'assistance-annuaire 108. De cette façon, une fois que l'information a été ajoutée à la mémoire cache personnalisée 114, la prochaine fois que l'information est demandée, on peut y accéder à partir de la mémoire cache personnalisée 114 au lieu que l'assistant-annuaire 110 ait à rechercher l'information chaque fois que l'information est nécessaire.
En outre, un utilisateur peut ajouter des informations à la mémoire cache personnalisée 114. Par exemple, lorsque la mémoire cache est configurée au départ, ou de façon continue, l'utilisateur peut enregistrer des informations dans la mémoire cache 114 sans accéder à l'assistantannuaire 110. L'homme du métier comprendra que des informations peuvent être ajoutées à la mémoire cache de n'importe quelle manière (par ex. filaire, sans fil, etc.) et dans n'importe quel format (par ex. voix, données, et autres du même genre).
Dans le mode de réalisation montré sur la figure 1, lorsque l'on accède à la mémoire cache 114 sur la plate-forme d'assistance-annuaire 108, une recherche peut être effectué dans la mémoire cache pour identifier si l'information d'annuaire recherchée est disponible ou située dans la mémoire cache 114. Si l'information n'est pas trouvée dans la mémoire cache personnalisée 114, la requête peut être transférée vers une ressource additionnelle 112 et/ou 118-1 à 118-N, comme discuté ci-dessus.
Une fois que l'information de la requête a été trouvée, l'utilisateur établissant la requête peut être connecté au contact cible qui a fait l'objet de la requête. L'homme 3 0 du métier comprendra que la connexion de l'utilisateur à un contact cible peut être accomplie de n'importe quelle manière. Par exemple, la connexion peut être accomplie via un protocole de ligne de concentration du trafic (RLT) étant donné que ce dernier sera connu et compris par l'homme du métier moyen. La fonction RLT permet aux systèmes de libérer un appel sur les commutateurs réseau immédiatement après que les interactions d'appel sont terminées, augmentant ainsi la productivité des systèmes, étant donné qu'une fois que l'appel est libéré, une liaison de communication est utilisée au lieu de deux.
La figure 2A est un organigramme d'appel pour un mode de réalisation de l'invention. Dans ce mode de réalisation, l'appel commence par l'émission de l'appel à partir d'un dispositif distant 202 sur le réseau 206 vers une plate-forme d'assistance-annuaire 208. Le dispositif distant 202, le réseau 206, et la plate-forme d'assistance-annuaire 208 peuvent, par exemple, être des dispositifs et des systèmes (c.-à-d., le dispositif 102, la liaison 106, et la plate-forme 108, respectivement) comme ceux montrés et décrits relativement à la figure 1. La plate-forme d'assistance-annuaire 208 comprend un assistant 210, une mémoire cache personnalisée 214 et est en communication avec des ressources additionnelles 212/218. L'appel est authentifié par l'assistant-annuaire 210. L'authentification peut aussi comprendre des fonctions d'autorisation et de comptabilité.
L'authentification peut comprendre l'identification de l'utilisateur du dispositif distant 202. Cela peut être accompli de n'importe quelle manière appropriée. Par exemple, le dispositif distant 202 peut avoir un numéro d'identification électronique qui peut être utilisé pour l'authentification. Certains exemples de numéros d'identification électroniques comprennent, mais ne se limitent pas à, des numéros d'identification de téléphones portables (MIN), des numéros d'appel de téléphones portables, et des numéros de série de téléphones portables. Dans certains modes de réalisation, l'utilisateur 202 peut entrer un code d'identification d'utilisateur, par exemple en parlant ou en utilisant le clavier du dispositif distant 202, pour authentifier l'appel.
Une fois que l'appel est authentifié, l'utilisateur 202 peut demander l'information à récupérer ou, comme le montre la figure 2A, l'assistantannuaire 210 peut solliciter des informations de l'utilisateur du dispositif distant 202. Par exemple, l'assistant-annuaire 210 peut poser à l'utilisateur 202 un certain nombre de questions, comme Qui souhaitezvous appeler ? . L'utilisateur 202 répond Appeler Brian Smith . L'assistant 210 interroge la mémoire cache personnalisée 214 pour déterminer si l'information de contact Brian Smith se trouve dans la mémoire cache personnalisée 214. Si l'information de contact Brian Smith est trouvée, elle est récupérée et la connexion est établie entre le dispositif distant 202 et Brian Smith au contact cible 230 sur la base de l'information de contact trouvée. En outre, l'information devant être récupérée peut être identifiée en utilisant un certain nombre d'invites automatisées pour la réponse vocale, par exemple, pour effectuer oralement une sélection entre un choix de numéros dans un répertoire.
La figure 2B est un autre organigramme d'appel pour un mode de réalisation de l'invention dans lequel l'information demandée n'est pas dans la mémoire cache personnalisée. À des fins d'illustration, sur la figure 2B, l'appel est émis, autorisé, l'assistant a posé une question pour solliciter des informations de l'utilisateur 202, et l'utilisateur a fourni une demande pour une information d'annuaire comme cela est décrit en détail ci-dessus.
Cependant, dans ce mode de réalisation, l'information demandée n'est pas dans la mémoire cache personnalisée 214 et par conséquent un message non trouvé est transmis de la mémoire cache 214 à l'assistant 210. L'assistant 210 peut choisir une ou plusieurs ressources additionnelles 212/218 pour la recherche ou demander à l'utilisateur 202 s'il y a une autre ressource que doit être consultée.
Sur la figure 2B, l'assistant 210 demande à l'utilisateur 202 s'il y a une ressource spécifique qui devrait être consultée en premier et/ou des informations additionnelles pour trouver l'information demandée. Par exemple, l'assistant 210 peut 2 0 demander à l'utilisateur 202 Quel annuaire ou quelle ville ? . L'utilisateur 202 peut alors répondre quelque chose comme Annuaire portables HP . L'assistant 210 consulte l'annuaire portables HP et trouve l'information demandée.
L'assistant 210 peut connecter l'utilisateur 202 au contact cible 230 et/ou stocker l'information dans la mémoire cache personnalisée 214. Dans l'exemple montré sur la figure 2B, avant ou pendant le stockage de l'information, l'assistant 210 demande à l'utilisateur 202 d'attribuer un nom à l'information de manière à ce que l'utilisateur puisse faire référence au nom la prochaine fois que l'information est nécessaire. Par exemple, l'utilisateur 202 pourrait nommer l'information Portable de Brian et la prochaine fois que l'utilisateur doit demander l'information, l'utilisateur pourrait demander le portable de Brian au lieu d'avoir à fournir des informations supplémentaires comme décrit cidessus.
La figure 2C est un autre organigramme d'appel pour un mode de réalisation de l'invention. Dans ce mode de réalisation, trois choix possibles sont récupérés par l'assistant 210 et par conséquent un ou plusieurs des choix peuvent être sélectionnés.
À des fins d'illustration, sur la figure 2C, l'appel est émis, autorisé, l'assistant 210 a posé une question pour solliciter des informations de l'utilisateur 202, et l'utilisateur a fourni une requête pour une information d'annuaire comme cela a été décrit ci-dessus. En outre, l'assistant 210 a trouvé trois choix de contact qui satisfont la demande d'information.
L'assistant 210 peut effectuer la sélection de n'importe quelle manière appropriée. Par exemple, l'assistant 210 peut effectuer la sélection automatiquement ou l'assistant 210 peut demander l'intervention de l'utilisateur 202. Sur la figure 2C, l'assistant 210 demande à l'utilisateur Souhaitez-vous contacter Brian à son domicile, au travail ou sur son numéro de portable ? . L'utilisateur 202 répond Portable . Sur la base de cette sélection, l'assistant 210 connecte le dispositif distant 202 au numéro de portable de Brian (par ex. la cible 230). Dans certains modes de réalisation, cette réponse peut aussi être utilisée pour créer un choix pour la fois suivante où l'information est demandée. Par exemple, la prochaine fois que l'information Brian est demandée, le portable de Brian pourrait être sélectionné comme contact par défaut.
2 0 L'homme du métier comprendra que plus d'un, ou la totalité des choix peuvent être contactés. Cette fonction peut être efficace, par exemple, dans un cas d'urgence, où l'utilisateur doit joindre le contact cible le plus rapidement possible.
Les figures 3, 4 et 5 illustrent des schémas de principe de divers modes de réalisation de procédé de la présente invention. Sauf indication contraire, les modes de réalisation de procédé décrits dans les présentes ne sont pas contraints à un ordre ou une séquence particulière. En outre, certains des modes de réalisation de procédé décrits et leurs éléments peuvent avoir lieu ou être effectués au même moment dans le temps.
La figure 3 est un schéma de principe d'un mode de réalisation de procédé pour accéder à des informations d'annuaire à partir d'une plate-forme d'assistance-annuaire. Le procédé peut comprendre le fait de recevoir une demande d'information d'annuaire au bloc 310. La demande peut comprendre des informations d'identification d'utilisateur. La communication peut être reçue sous forme de demande vocale par un système interactif à réponse vocale (IVR).
Le procédé comprend aussi le fait d'identifier une mémoire cache personnalisée au bloc 320. La mémoire cache personnalisée peut correspondre aux informations d'identification d'utilisateur reçues. Les informations d'identification d'utilisateur peuvent être comparées à une base de données d'identifiants d'utilisateur. Par exemple, les informations d'identification peuvent comprendre des informations d'identification uniques, comme un numéro de série, attribué au dispositif distant ou le nom de l'utilisateur ou un identifiant attribué, entre autres. Dans certains modes de réalisation, les informations d'identification peuvent comprendre un mot de passe pour la protection de sécurité de la mémoire cache personnalisée. Sur la figure 3, le procédé comprend aussi le fait d'accéder à une mémoire
cache personnalisée au bloc 330. L'accès à la mémoire cache personnalisée peut avoir lieu pour identifier si l'information d'annuaire demandée est présente dans la mémoire cache personnalisée. Dans ce mode de réalisation, le procédé comprend aussi le fait de fournir l'information d'annuaire demandée au bloc 340. L'information d'annuaire demandée peut être fournie pour l'accès par l'utilisateur.
Le procédé peut aussi comprendre le fait d'accéder à une ressource additionnelle si l'information d'annuaire demandée n'est pas présente dans la mémoire cache personnalisée. La ressource additionnelle peut être une mémoire cache d'entreprise à accès restreint accessible aux employés d'une entreprise ayant des informations dans la mémoire cache d'entreprise à accès restreint. De cette façon, un utilisateur peut accéder à des informations de contact d'entreprise via la plate-forme d'assistance-annuaire.
La mémoire cache d'entreprise à accès restreint peut comprendre une mémoire cache personnalisée dans la mémoire cache d'entreprise à accès restreint. Cette fonction permet à l'utilisateur de conserver des informations de contact personnalisées dans la zone à accès restreint. L'homme du métier comprendra que les informations personnalisées conservées dans la zone peuvent être la mémoire cache personnalisée entière de l'utilisateur ou peuvent être des informations de contact personnelles spécifiques à l'entreprise.
La figure 4 est un schéma de principe d'un autre mode de réalisation de procédé pour accéder à des informations d'annuaire à partir d'une plateforme d'assistance-annuaire. Dans le mode de réalisation montré sur la figure 4, le procédé comprend le fait de recevoir une communication vocale au bloc 410. Les informations d'annuaire peuvent comprendre des informations d'identification d'utilisateur. Les informations d'annuaire peuvent être reçues via un chemin physique à protocole voix sur IP (Von)). L'homme du métier comprendra que la VoIP est la transmission bilatérale de signaux audio sur un réseau IP de commutation par paquets (réseau TCP/IP). Lorsqu'il est utilisé dans des contextes d'intranet privé ou de WAN, on parle généralement Voix sur IP ou VoIP . Lorsque le transport est l'internet public ou le réseau fédérateur internet d'une entreprise de télécommunications, on parle généralement de téléphonie sur IP ou de téléphonie sur Internet . Cependant, aux fins de la description des divers modes de réalisation de la présente invention, le terme VoIP peut être considéré comme comprenant les transmissions sur l'internet privé, le WAN, l'internet public, ou le réseau fédérateur internet, entre autres.
Sur la figure 4, le procédé comprend aussi le fait d'identifier un utilisateur demandant des informations d'annuaire au bloc 420. Le mode de réalisation illustré sur la figure 4 comprend aussi le fait d'identifier une mémoire cache personnalisée au bloc 430. La mémoire cache personnalisée peut comprendre une mémoire cache correspondant aux informations d'identification d'utilisateur reçues.
Le mode de réalisation comprend aussi le fait d'accéder à une mémoire cache personnalisée au bloc 440. L'accès à la mémoire cache personnalisée peut avoir lieu pour identifier si l'information d'annuaire demandée est présente dans la mémoire cache personnalisée.
Le mode de réalisation de la figure 4 comprend aussi le fait d'accéder à une ressource additionnelle 450. L'accès à des ressources additionnelles peut avoir lieu pour identifier si l'information d'annuaire demandée est présente dans une ressource additionnelle. L'accès à une ressource additionnelle peut avoir lieu si une information d'annuaire demandée n'est pas présente dans la mémoire cache personnalisée.
Le mode de réalisation montré comprend aussi le fait de fournir l'information d'annuaire demandée au bloc 460, pour l'accès par l'utilisateur, par exemple.
Un numéro d'accès peut être obtenu à partir de l'information d'annuaire demandée et connecter l'utilisateur à un utilisateur cible sur la base du numéro d'accès obtenu. Le fait d'obtenir un numéro d'accès peut comprendre un numéro d'accès qui est un numéro de téléphone. L'information d'annuaire demandée peut être stockée dans la mémoire cache personnalisée.
La figure 5 est un schéma de principe d'un autre mode de réalisation de procédé pour accéder à des informations d'annuaire à partir d'une plateforme d'assistance-annuaire. Dans le mode de réalisation montré sur la figure 5, le procédé comprend le fait de recevoir une communication vocale demandant des informations d'annuaire au bloc 510. La communication vocale demandant les informations d'annuaire peut être reçue par un système de reconnaissance automatique de la parole.
Le procédé comprend aussi le fait d'accéder à une mémoire cache personnalisée sur la base de la communication vocale au bloc 520. Le procédé comprend aussi le fait d'accéder à une ressource additionnelle au bloc 530. L'accès à une ressource additionnelle peut avoir lieu si l'information d'annuaire demandée n'est pas présente dans la mémoire cache personnalisée. L'information d'annuaire demandée peut être enregistrée dans la mémoire cache personnalisée. Le procédé illustré comprend aussi le fait de connecter un appel à une cible sur la base de l'information d'annuaire demandée au bloc 540.
L'accès à une ressource additionnelle peut avoir lieu via une liaison de communication. L'utilisateur et le contact cible peuvent être connectés via un protocole de ligne de concentration du trafic.
Bien que des modes de réalisation spécifiques aient été illustrés et décrits dans les présentes, l'homme du métier moyen se rendra compte que n'importe quel agencement calculé pour obtenir les mêmes techniques peut remplacer les modes de réalisation spécifiques montrés. Cette description est destinée à couvrir les adaptations ou les variations des divers modes de réalisation de l'invention. Il est entendu que la description cidessus a été réalisée de manière illustrative, et pas de manière restrictive.
La combinaison des modes de réalisation ci-dessus, et d'autres modes de réalisation non décrits spécifiquement dans les présentes sera évidente à l'homme du métier à la lecture de la description ci-dessus. La portée des divers modes de réalisation de l'invention comprend d'autres applications dans lesquelles les structures et procédés ci-dessus sont utilisés. Par conséquent, la portée des divers modes de réalisation de l'invention devra être déterminée en référence aux revendications annexées, avec la gamme entière d'équivalents auxquels ces revendications donnent droit.
Il convient de souligner que le Résumé est fourni pour satisfaire l'article 37 C.F.R & 1.72(b) demandant un résumé qui permette au lecteur de déterminer rapidement la nature de la description technique. Il est soumis en étant entendu qu'il ne sera pas utilisé pour limiter la portée des revendications.
Dans la description détaillée précédente, diverses fonctions sont regroupées dans un seul mode de réalisation aux fins de simplifier la description. Ce procédé de description pourrait donner à tort l'impression que les modes de réalisation de l'invention nécessitent plus de fonctions que ce qui est mentionné expressément dans chaque revendication. Plutôt, comme cela est reflété par les revendications suivantes, le sujet inventif est plus restreint que toutes les fonctions d'un seul mode de réalisation. Ainsi, les revendications suivantes sont incorporées dans les présentes à la description détaillée, chaque revendication constituant en soi un mode de réalisation distinct.
Claims (7)
1. Plate-forme d'assistance-annuaire (108), comprenant: une mémoire cache personnalisée (114) accessible en utilisant un logiciel de reconnaissance de la parole pour fournir l'accès à des informations de contact personnalisées; et un assistant-annuaire (110) pour fournir l'accès à un certain nombre de ressources d'informations d'annuaire (112, 118-1, ..., 118-N) en complément de la mémoire cache personnalisée (114).
2. Plate-forme selon la revendication 1, dans laquelle le nombre de ressources d'informations d'annuaire (112, 118-1, ..., 118-N) comprend une hiérarchie configurable de ressources.
3. Plate-forme selon la revendication 1, dans laquelle la plate-forme d'assistance-annuaire (108) comprend une plate-forme d'assistanceannuaire (108) utilisant la reconnaissance automatique de la parole.
4. Plate-forme selon la revendication 1, dans laquelle l'accès à la plateforme d'assistance-annuaire (108) peut s'effectuer en utilisant une connexion de chemin physique à protocole voix sur IP (106).
5. Plate-forme selon la revendication 1, dans laquelle l'accès à la plateforme d'assistance-annuaire (108) peut s'effectuer sur une connexion sans fil (106).
2 0
6. Plate-forme selon la revendication 1, dans laquelle la mémoire cache personnalisée (114) peut accepter des informations de l'assistantannuaire (110).
7. Plate-forme selon la revendication 1, dans laquelle l'assistantannuaire (110) fournit l'accès à une hiérarchie configurable de ressources d'informations (112, 118-1, ..., 118-N) en complément de la mémoire cache personnalisée (114).
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| ST | Notification of lapse |
Effective date: 20090430 |