CN1581910A

CN1581910A - 目录协助

Info

Publication number: CN1581910A
Application number: CNA2004100432266A
Authority: CN
Inventors: R·W·佩特伦卡; B·T·帕利
Original assignee: Hewlett Packard Development Co LP
Current assignee: HP Inc; Hewlett Packard Development Co LP
Priority date: 2003-08-14
Filing date: 2004-05-14
Publication date: 2005-02-16
Also published as: CA2463217A1; FR2862175A1; US20050036601A1; KR20050017399A; US7386110B2; FR2862175B1

Abstract

目录协助平台108实施方案包含目录助理110和个人化高速缓冲存储器114。可以使用话音识别软件来访问该高速缓冲存储器114从而提供对个人化联系信息的访问。该目录助理110可以提供对多个目录信息资源112、118－1，…，118－N的访问，作为对该个人化高速缓冲存储器114的补充。

Description

目录协助

背景技术

目录协助服务使得用户可以查找到关于该用户想要联系的个人或公司的信息。可以通过目录协助服务获取的信息的例子包括地址、电话号码，以及/或IP地址等等。可以通过使用具有有线或无线电话功能的设备从这些服务获得该信息。

在许多目录协助系统中，可以由目录协助平台提供服务，其中目录助理可以访问包含本地、地区、国内，和/或全球信息的大的资源从而检索信息。目录助理可以是，例如自动系统，该自动系统是例如使用计算机与用户进行交互或交换信息的交互式话音响应(IVR)系统。但是，这些系统不提供对例如蜂窝电话号码或公司目录的访问。另外，这些大的系统可能昂贵并且不能被个性化以保存用户的特殊信息。

手持设备，例如PDA、移动电话以及类似的设备，可以具有位于该设备自身当中、带有目录信息的个人数据库。这些数据库可以包含，例如关于个人的信息，例如他们的姓名、头衔、职业、地址、电话号码，以及电子邮件地址等等。目录信息还可以存储在局域网(LAN)中并且，例如公司的LAN可以包含关于在该公司工作的人的个人信息。例如，数据库可以包含从事商业工作的人的姓名、他们的工作联系信息，以及他们的家庭信息。

许多设备(例如手持设备和LAN)都要求手动地将此信息输入到该设备并且手动地在该设备中对该信息进行维护。由于为了完成和维护设备上的目录数据库所必须被输入、编辑和删除的信息的量，使得用于输入和删除这些联系信息所需的时间量可以变得很大。

而且，存在这样的情况：当数据库不可用的时候，用户不能访问LAN数据库。另外，除了很多别的情况之外，还存在这样的情况，其中：例如在用户并未持有手持设备、当手特设备不能加电，或者当手持设备损坏时，该手持设备不能被访问。

尽管手持设备和LAN可以提供某些个人信息并且目录协助服务可以提供种类广泛的目录信息，但是这些系统和设备并不例如从单个来源提供目录信息，或者是进行交互作用以根据该目录协助服务的资源内的信息来建造个人目录。因此，用户不得不求助于这些资源的集合来获取所有可获得的联系信息。

附图说明

图1是系统实施方案的框图，表示了远程设备和目录协助平台之间的连接。

图2A是用于本发明的一个实施方案的呼叫流程图。

图2B是另一个用于本发明的一个实施方案的呼叫流程图。

图2C是另一个用于本发明的一个实施方案的呼叫流程图。

图3是用于通过目录协助平台来访问目录信息的一个方法实施方案的框图。

图4是用于通过目录协助平台来访问目录信息的另一个方法实施方案的框图。

图5是用于通过目录协助平台来访问目录信息的另一个方法实施方案的框图。

具体实施方式

本领域的普通技术人员在阅读本公开内容的时候可以理解，在这里被称作远程设备的设备可以包含具有电话功能的有线或无线设备。这可以包含例如具有电话功能的移动手持设备。这样的设备可以包含具有话音、数据和视频功能的多功能设备。因此，这些设备可以是无线电话、其它的移动手持设备等等，并且可以包含有线设备，例如电话、台式计算机或膝上型计算机等等。这些类型的设备在这里被统称为远程设备。

远程设备可以是一个较大的联网环境的一部分，这种联网环境例如是LAN、城域网(MAN)等等。下面的讨论通过以示例而不是限制的方式举例说明了实施或包含本发明的实施方案的各种网络和系统环境、设备以及方法。

本发明的实施方案提供了具有个性化特征的目录协助服务。一个特定的用户完全可以通过一个连接或接入点使用目录协助服务。但是，本发明的实施方案还允许访问很多种类型的信息，以及访问信息的个性化集合。

可以由在这里所示的和未示出的系统和设备上工作的软件、应用程序模块和计算机可执行指令来执行这些实施方案。但是，本发明并不限于任何特定的工作环境或以一种特定编程语言所写的软件。适用于执行本发明的实施方案的软件、应用程序模块，以及/或计算机可执行指令可以驻留在一个或多个设备或位置中，或驻留在几个以及甚至更多的设备或位置中。计算机可读取介质的形式尤其包括闪存、RAM、ROM以及DDRAM。

另外，在阅读本公开内容和权利要求的时候，应该注意到这里所使用的不定冠词“一个”并不是要将元件的数目限定为1。

图1是系统实施方案的框图，显示了远程设备和目录协助服务之间的连接。在该实施方案中，该系统包含具有存储器104的远程设备102、通信链路106，以及其中具有助理110、目录信息系统/资源112和个人高速缓冲存储器114的目录服务平台108。如在图1的实施方案中显示的，该系统还可以包含可通过通信链路116对其进行访问的多个额外的目录信息资源118-1到118-N。

在各种实施方案中，可以发起从远程设备到目录协助服务的通信。目录协助服务可以被用于例如将具有电话通信功能的远程设备直接连接到所请求的电话号码。所获得的目录信息也可以被保持在高速缓冲存储器中，以供自动拨号程序使用，例如可被保持在目录协助平台的个人化高速缓冲存储器区域中。

这里所使用的“目标联系”包含远程设备的用户所寻求的信息。例如，如果该用户正在寻求布赖恩·史密斯(Brian Smith)的电话号码，那么该电话号码就是目标联系。

远程设备(例如图1中显示的设备102)可以通过任意方式连接到目录协助平台108，并且在这里得到了描述。例如，该连接可以是通过电磁信号(如射频信号、光信号等等)、电子信号等等。

在此实施方案中，用户可以通过任意类型的远程设备102与目录服务平台108进行联系。例如，该用户可以经由通信链路106通过有线电话与目录服务平台108进行联系，其中该通信链路例如是公共交换电话网络(PSTN)、互联网、无线网络，或者它们的任意组合等等。该用户还可以经由蜂窝、卫星，或者互联网通信链路106等等通过手持设备102与目录服务平台108进行联系，其中该手持设备例如是无线电话或多功能设备(如具有电话能力的PDA)。

设备102可以使用话音激活的拨号应用程序(VAD)，其中存储器104保存该VAD应用程序。在使用VAD的实施方案中，设备102可以在一条命令被说出的时候呼叫目录服务平台108。但是，本发明的实施方案并不限于此。本领域的技术人员可以理解，可以通过任意方式来实现对目录服务平台108的呼叫发起。例如，远程设备可以具有一种例如按钮或开关机制的机制，这种机制可以触发设备102来对目录服务平台108进行呼叫。

目录助理110例如可以是诸如具有介质平台的系统的计算机系统，其中该介质平台包含交互式话音响应(IVR)程序。IVR系统典型地利用自动语音识别(ASR)技术，通过使用ASR120和文本到语音(TTS)122模块而识别正在被话音通信请求的信息。一些IVR系统利用人工智能编程技术来预见或识别被用户请求的信息。

经常，IVR提出一系列的问题从而减少用户可能给出的答案的数量。本领域的技术人员可以理解，可以通过任意适合的方式提供自动目录助理，例如通过IVR系统等等。

在各种实施方案中，用户可以访问目录助理110，该目录助理可以帮助用户在其个性化高速缓冲存储器114中找到所请求的信息。该个人化高速缓冲存储器可以被提供作为存储在数据结构中的特定个体的联系信息集合，其中该数据结构是例如在数据库中的信息列表或矩阵。例如，助理110可以问：“你想要与谁联系？”用户可以响应并且助理110可以使用该响应搜索个人化高速缓冲存储器114从而找到所请求的信息。

助理110可以请求用户从选择列表中进行选择，其中该选择列表是例如目录列表或目标联系信息列表。例如，当对于一个目标联系(如布赖恩·史密斯)存在多个电话号码选择的时候，助理110可以问：“你希望通过家庭、工作还是移动号码与布赖恩联系？”

在各种实施方案中，当存在多个选择的时候，助理110可以被配置为自动选定一个选择，而该自动选定的一个选择或者是由用户或者是由目标联系来预先选定的，以便联系多于一个的选择，或者联系所有的选择。另外，可以通过任意方式对选择进行分类。例如，可以从最可能的选择到最不可能的选择来对该选择进行分类。

如果没有在个人化目录中找到信息，则目录助理110可以在其它的资源112和118-1到118-N中发起多个搜索，并且如果需要更多的信息来识别资源中的正确信息，那么可以提问问题以请求信息。

例如，目录助理110可以向该目录助理110访问的多个资源112和/或118-1到118-N中的一个发送查询。如果需要更多的信息来识别资源中的正确信息，那么助理110可以提问问题或列出多个可能的选择去请求所需的信息。例如，当寻找关于布赖恩·史密斯的目标联系的时候，助理110可以问：“布赖恩在哪个城市和哪个州？”

另外一个例子是，目录助理110可以访问一个或多个额外的资源112和118-1到118-N。这些额外的资源可以是其中存储有联系信息数据的额外的数据库。例如，目录助理110可以访问白页类型资源、黄页类型资源，以及/或可以访问互联网类型资源等等。本领域的技术人员可以理解，可以利用任意资源。另外，这些资源可以是多种类型的并且具有不同的范围。例如，这些资源可以是本地的、国内的、国际的，或者特定于某个主题的，例如公司目录等等。

可以根据预定的或用户可选择的分层结构对资源进行访问。例如，用户可以选择这样一种分层结构：首先是公司资源，然后是本地白页类型资源，然后是地区资源。通过这种方式，目录助理搜索公司资源，并且如果没有找到所请求的信息，那么就搜索本地白页，依此类推，直到找到该信息。分层的结构可以包含，但是并不限于用户可配置的、根据最后被访问的数据、根据尺寸大小，以及/或根据主题等等。

如果助理110找到了所需要的信息，那么目录助理110还可以将该信息加入到目录协助平台108的个人化高速缓冲存储器114中，或者修改目录协助平台108的个人化高速缓冲存储器114中现有的信息。通过这种方式，一旦信息已经被加入到个人化高速缓冲存储器114中，那么下次要求该信息的时候，就可以通过个人化高速缓冲存储器114访问该信息，而不用在每次需要该信息的时候令目录助理110检索该信息。

另外，用户可以向个人化高速缓冲存储器114添加信息。例如，当该高速缓冲存储器第一次被建立的时候，或者处于运行状态的时候，用户可以向高速缓冲存储器114提供信息，而不需要访问目录助理110。本领域的技术人员可以理解，可以按照任意的方式(如有线的、无线的等等)和以任意的格式(例如话音、数据等等)来将信息添加到高速缓冲存储器中。

在图1所示的实施方案中，当目录协助平台108上的个人化高速缓冲存储器114被访问时，该高速缓冲存储器可以被搜索从而识别所要寻找的目录信息是否可以获得或是位于高速缓冲存储器114中。如果在个人化高速缓冲存储器114中没有找到该信息，那么该查询可以被转移到额外的资源112和/或118-1到118-N，如上面所述的那样。

一旦找到了该查询所要寻找的信息，发起该查询的用户就可以连接到目标联系，其中该目标联系是该查询所针对的对象。本领域的技术人员可以理解，可以通过任意的方式实现用户到目标联系的连接。例如，可以通过一个释放链路中继(RLT)协议来实现该连接，这对于本领域的技术人员来说是已知的并且是可以理解的。RLT特征使得系统可以在呼叫交互作用完成之后立即释放一个到网络交换机的呼叫，由此提高了系统的生产率，因为一旦呼叫被释放，就只使用一条通信链路，而不是使用两条通信链路。

图2A是用于本发明的一个实施方案的呼叫流程图。在该实施方案中，该呼叫是以从远程设备202、穿过网络206到达目录协助平台208的呼叫发起作为开始的。远程设备202、网络206以及目录协助平台208可以是例如参考图1所显示和描述的设备或系统(即分别是设备102、链路106和平台108)。目录协助平台208包含助理210、个人化高速缓冲存储器214并且与额外的资源212/218进行通信。由目录助理210对该呼叫进行认证。认证还可以包含授权和记帐功能。

认证可以包含对远程设备202的用户进行识别。这可以以任意适合的方式来实现。例如，远程设备202可以具有能被用于认证的电子识别号码。电子识别号码的一些例子包含，但不限于，移动识别号码(MIN)、移动目录号码，以及移动序列号。在一些实施方案中，用户202可以输入一个用户识别码，例如通过讲话或通过键盘而将该用户识别码输入到远程设备202，从而对该呼叫进行认证。

一旦呼叫得到了认证，用户202便可以请求要被检索的信息，或者如图2A中所示的那样，目录助理210可以从远程设备202的用户处要求信息。例如，目录助理210可以问用户202多个问题，例如“你想要呼叫谁？”用户202回答“呼叫布赖恩·史密斯”。助理210查询个人化高速缓冲存储器214从而确定布赖恩·史密斯的联系信息是否在个人化高速缓冲存储器214中。如果找到了布赖恩史密斯的联系信息，那么该信息被取回并且基于所找到的联系信息来建立远程设备202和目标联系230上布赖恩·史密斯之间的连接。另外，可以利用用于话音响应的多个自动提示而例如口头地在目录中的多个号码选择之间进行选取，从而识别要被检索的信息。

图2B是另一个用于本发明的实施方案的呼叫流程图，其中所请求的信息不在个人化高速缓冲存储器中。为了举例说明，在图2B中，如在上面所详细描述的那样，呼叫被发起、授权，助理提出问题以从用户202要求信息，而用户已经提供了对目录信息的请求。

但是，在该实施方案中，所请求的信息不在个人化高速缓冲存储器214中，并且因此从个人化高速缓冲存储器214向助理210传送了一条“未找到”消息。助理210可以选择对一个或多个额外的资源212/218进行搜索，或者询问用户202是否有另一个资源应该被检查。

在图2B中，助理210询问用户202是否有一个特定的资源应该首先被检查，并且/或要求用户给出额外的信息从而找到所请求的信息。例如，助理210可以问用户202“什么目录或城市？”然后用户202可以回答，例如“HP移动目录”。助理210检查HP移动目录并且找到所请求的信息。

助理210可以将用户202连接到目标联系230并且/或者将信息存储到个人化高速缓冲存储器214中。在图2B所示的例子中，在存储信息之前或在存储信息的过程当中，助理210要求用户202给该信息分配一个名字以便用户在下次需要该信息的时候可以引用该名字。例如，用户202可以将信息命名为“布赖恩的移动号码”，并且在下次用户必须请求该信息的时候，用户可以要求布赖恩的移动电话，而不必如上面所描述的那样提供额外的信息。

图2C是另一个用于本发明的实施方案的呼叫流程图。在该实施方案中，助理210检索到三种可能的选择，并且因此可以选择这些选择中的一个或多个。

为了进行举例说明，在图2C中，如在上面所详细描述的那样，呼叫被发起、授权，助理210提出问题从而从用户202要求信息，并且用户已经提供了对目录信息的请求。另外，助理210已经发现了满足该对信息的请求的三个联系选择。

助理210可以通过任意适合的方式做出选择。例如，助理210可以自动地做出选择或助理210可以要求来自用户202的输入。在图2C中，助理210问用户“你希望通过家庭、办公室还是移动号码与布赖恩联系？”用户202回答“移动号码”。基于该选择，助理210将远程用户202连接到布赖恩的移动号码(即目标230)。在一些实施方案中，该回答还可以被用来创建一个选择，用于下次请求该信息时。例如，在下次请求布赖恩的信息的时候，布赖恩的移动设备可以作为缺省联系而被选择。

本领域的技术人员可以理解，可以联系多于一个的选择，或者可以联系所有的选择。这种特征在例如发生紧急情况的时候可以是很有效的，在紧急情况下用户必须尽快地达到该目标联系。

图3、4和5显示了本发明的各种方法实施方案的框图。除非明确说明，这里所描述的方法实施方案都不受限于特定的顺序或次序。另外，一些所描述的方法实施方案和其中的元件可以在相同的时间点发生或得到执行。

图3是用于通过目录协助平台访问目录信息的方法实施方案的框图。该方法可以包含在块310处接收对目录信息的请求。该请求可以包含用户识别信息。该通信可以由交互式话音响应(IVR)系统作为话音请求来接收。

该方法还包含在块320处识别个人化高速缓冲存储器。该个人化高速缓冲存储器可以对应于接收到的用户识别信息。可以将该用户识别信息与用户识别特的数据库进行比较。例如，识别信息可以包含唯一的识别信息，例如指定给远程设备的序列号，或者用户的名字，或者被指定的识别符等等。在一些实施方案中，识别信息可以包含用于个人化高速缓冲存储器的安全保护的口令。

在图3中，该方法还包含在块330处访问个人化高速缓冲存储器。该个人化高速缓冲存储器可以被访问从而识别所请求的目录信息是否存在于该个人化高速缓冲存储器中。在该实施方案中，该方法还包含在块340处提供所请求的目录信息。所请求的目录信息可以被提供以便用户进行访问。

该方法还包含如果所请求的目录信息并不存在于个人化高速缓冲存储器中，就对额外的资源进行访问。该额外的资源可以是一个访问受限的公司高速缓冲存储器，该公司高速缓冲存储器可由在该访问受限的公司高速缓冲存储器内具有信息的公司的雇员来访问。通过这种方式，用户可以通过目录协助平台来访问公司联系信息。

该访问受限的公司高速缓冲存储器可以包含位于该访问受限的公司高速缓冲存储器内的个人化高速缓冲存储器。该特征使得用户可以将个人化联系信息保持在受限的区域中。本领域的技术人员可以理解，保持在该区域中的个人化信息可以是用户的整个个人化高速缓冲存储器，或者可以是公司特定人员联系信息。

图4是用于通过目录协助平台访问目录信息的另一个方法实施方案的框图。在图4所显示的实施方案中，该方法包含在块410处接收话音通信。该目录信息可以包含用户识别信息。可以通过互联网协议上的话音(VoIP)的介质路径来接收该目录信息。本领域的技术人员可以理解，VoIP是在包交换IP网络(TCP/IP)上进行的音频信号的双向传输。当在私有的企业内部网或WAN环境中使用的时候，它通常被称作“IP上的话音”或者“VoIP”。当该传输是公共互联网或运营商提供的互联网骨干网时，它通常被称作“IP电话”或者“互联网电话”。但是，为了描述本发明的各种实施方案，术语VoIP可以被认为包含私有企业内部网、WAN、公共互联网，或者互联网骨干传输等等。

在图4中，该方法还包含在块420处识别正在请求目录信息的用户。图4中显示的实施方案还包含在块430处识别个人化高速缓冲存储器。该个人化高速缓冲存储器可以包含对应于接收到的用户识别信息的高速缓冲存储器。

该实施方案还包含在块440访问个人化高速缓冲存储器。该个人化高速缓冲存储器可以被访问从而识别所请求的目录信息是否存在于该个人化高速缓冲存储器中。

图4的实施方案还包含在块450访问额外的资源。这些额外的资源可以被访问从而识别所请求的目录信息是否存在于其中一个额外的资源中。如果所请求的目录信息并不在该个人化高速缓冲存储器中，那么可以访问额外的资源。

所显示的实施方案还包含在块460处提供所请求的目录信息，例如被提供以便用户进行访问。

可以通过所请求的目录信息获得访问号码并且基于所获得的访问号码来将用户连接到目标用户。获得一个访问号码可以包含是一个电话号码的访问号码。所请求的目录信息可以被存储在个人化高速缓冲存储器中。

图5是用于通过目录协助平台访问目录信息的另一个方法实施方案的框图。在图5所示的实施方案中，该方法包含在块510处接收请求目录信息的话音通信。可以使用自动语音识别引擎来接收该请求目录信息的话音通信。

该方法还包含在块520处基于话音通信来访问个人化高速缓冲存储器。该方法还包含在块530处访问额外的资源。如果所请求的目录信息不存在于该个人化高速缓冲存储器中，那么可以访问额外的资源。所请求的目录信息可以被保存到个人化高速缓冲存储器中。该被举例说明的方法还包含在块540处基于所请求的目录信息而将呼叫连接到目标。

可以通过通信链路访问额外的资源。可以通过一个释放链路中继协议来连接该用户和目标联系。

尽管这里已经举例说明和描述了特定的实施方案，但是本领域的普通技术人员可以理解，任意一种被设计用来实现相同技术的安排都可以代替所显示的特定的实施方案。本公开内容的目的在于涵盖本发明的各种实施方案的各种适配或变化。可以理解，上面所进行的描述是以举例说明的方式而不是以限制方式来做出的。

对于本领域的技术人员来说，在他们对上述描述进行了回顾之后，上述实施方案的组合，以及未在这里得到具体描述的其它实施方案对于他们来说是显而易见的。本发明的各种实施方案的范围包含在其中使用了上述结构和方法的其它的应用。因此，应该参考所附的权利要求，再结合这些权利要求所要求的全部等效范围，从而确定本发明的各种实施方案的范围。

应该强调的是，所提供的摘要符合37 C.F.R.§1.72(b)，它要求摘要可以使读者能快速地确定技术公开内容的本质特性。它是在理解摘要并不是被用于限制权利要求的范围的情况下提交的。

在前面的详细描述中，为了使本公开内容精简，各种特征被集合到一单个的实施方案中。所公开的方法不应被理解为反映这样一种意图：本发明的实施方案所要求的特征多于在每个权利要求中所明确记载的特征。而是，如随后的权利要求所反映的，发明的主题要比所公开的一单个的实施方案的全部特征少。因此，随后的权利要求被合并到详细描述中，并且每个权利要求自身都是一种单独的实施方案。

Claims

1.一种目录协助平台108，包含：

个人化高速缓冲存储器114，可使用话音识别软件来访问该高速缓冲存储器从而提供对个人化联系信息的访问；和

目录助理110，用于提供对多个目录信息资源112、118-1，...，118-N的访问，作为对该个人化高速缓冲存储器114的补充。

2.如权利要求1所述的平台，其中该多个目录信息资源112、118-1，...，118-N包含一种可配置的资源分层结构。

3.如权利要求1所述的平台，其中该目录协助平台108包含一个使用自动语音识别的目录协助平台108。

4.如权利要求1所述的平台，其中可以使用互联网协议上的话音的介质路径连接106来访问该目录协助平台108。

5.如权利要求1所述的平台，其中可以通过无线连接106来访问该目录协助平台108。

6.如权利要求1所述的平台，其中该个人化高速缓冲存储器114可以接受来自该目录助理110的信息。

7.如权利要求1所述的平台，其中该目录助理110提供对信息资源112、118-1，...，118-N的可配置分层结构的访问，作为对该个人化高速缓冲存储器114的补充。