FR2834099A1

FR2834099A1 - Procede de stockage et de restitution d'informations

Info

Publication number: FR2834099A1
Application number: FR0116728A
Authority: FR
Inventors: Christian Sabbagh; Marko Vujasinovic
Original assignee: TRAVELSOFT
Current assignee: TRAVELSOFT
Priority date: 2001-12-21
Filing date: 2001-12-21
Publication date: 2003-06-27

Abstract

La présente invention concerne un procédé de stockage et de restitution d'informations relatif à un produit (2), pour la consultation par un utilisateur d'au moins un produit recherché, une étape de recherche dudit produit grâce à au moins un critère de recherche (1) défini et saisi par l'utilisateur ainsi qu'une étape de restitution d'informations concernant au moins un produit (2) correspondant à celui recherche par l'utilisateur ¡ ladite étape de restitution consistant en l'affichage d'une liste de résultats, caractérisé en ce que chaque produit (2) est défini, avant son stockage dans la base de données, en lui attribuant au moins trois valeurs (4) choisis parmi une liste d'une pluralité d'attributs, correspondant à des critères de recherche (1), aptes à définir, du plus général au plus particulier, ou précis, ledit produit (2).

Description

PROCÉDÉ DE STOCKAGE ET DE RESTITUTION D'INFORMATIONS
La présente invention concerne un procédé de stockage et de restitution d'informations. Elle s'applique en particulier, mais non exclusivement, au stockage et à la restitution d'informations pour la consultation de produits et/ou de services par des utilisateurs, et éventuellement l'achat desdits produits et/ou desdits services.

A l'heure actuelle, les produits vendus par l'intermédiaire de l'Internet ont des caractéristiques généralement simples : la plupart du temps, leur sélection peut se faire selon un à trois critères au plus, typiquement nature du produit, marque et prix. De ce fait, leur sélection peut se faire à partir de recherches multicritères hiérarchisées. De plus, ces produits sont facilement identifiables selon un faible nombre d'attributs distinctifs. Aussi, les éléments permettant leur achat peuvent être présentés sur une même page web, et des comparaisons entre produits peuvent être présentées sur un même écran pour permettre le choix de l'internaute.

Par contre les ventes de produits complexes sont très faibles. Les produits complexes sont des produits ayant de nombreuses caractéristiques dont toutes sont importantes pour le choix de l'internaute. Plus de trois critères sont souvent nécessaires afin d'identifier le bon produit. Par ailleurs, il est difficile de hiérarchiser à priori les critères de choix, chaque utilisateur pouvant être intéressé par des critères qui lui sont propres et pouvant varier au cours de la navigation.

Les procédés de vente de produits complexes actuellement visibles sur Internet sont de deux natures :

- soit une reproduction des catalogues papiers, ce qui n'est pas du tout adapté à la consultation en ligne, soit une reproduction des modes de recherche de produits simples : moteurs de recherche multicritères et moteurs de navigation. Or, ces approches manquent de souplesse pour assister l'internaute au cours d'un processus de recherche et ne lui permettent pas de visualiser un choix pertinent.

Ce constat est particulièrement visible, par exemple dans la vente de produits de voyage sous la forme de forfaits. Les forfaits de voyage comprennent de multiples caractéristiques : destination, type de voyage, caractéristiques de l'hébergement, activités sur place, durée, prix..., chacune de ces caractéristiques pouvant être discriminante dans le choix du produit. De plus, le choix de l'internaute n'est à priori pas figé sur une des susdites caractéristiques, des substitutions doivent pouvoir être possibles. Enfin, la présentation d'un forfait voyage nécessite non seulement un texte important, mais aussi des illustrations sous forme d'images, de cartes, voire de vidéos. Dans ces conditions, il est essentiel de proposer un procédé de vente qui dispose d'une grande souplesse, et efficacité, et permette à l'internaute de naviguer sur un nombre limité de produits pertinents entre lesquels il va pouvoir choisir. Cette approche est nécessaire pour apporter un service équivalent ou supérieur à celui qu'offre un catalogue papier.

L'invention propose de remédier aux inconvénients des systèmes de l'art antérieur et de répondre aux susdits exigences pour les produits complexes.

Elle propose à cet effet un procédé de stockage et de restitution d'informations relatif à un produit ou un service, s'appliquant notamment à l'Internet, pour la

consultation par un utilisateur d'au moins un produit ou un service recherché, comportant une étape préalable de stockage, dans une base de données, de chaque produit ou service proposé, une étape de recherche dudit produit ou dudit service grâce à au moins un critère de recherche défini et saisi par l'utilisateur ainsi qu'une étape de restitution d'informations concernant au moins un produit ou un service correspondant à celui recherché par l'utilisateur ; ladite étape de restitution consistant en l'affichage d'une liste de résultats, caractérisé en ce que chaque produit ou service est défini, avant son stockage dans la base de données, en lui attribuant au moins trois valeurs choisies parmi une liste d'une pluralité d'attributs, correspondant à des critères de recherche, aptes à définir, du plus général au plus particulier, ou précis, ledit produit ou ledit service.

Avantageusement, les critères à la disposition de l'utilisateur pour effectuer sa recherche se présente selon un ordre, ou un rang, décroissant de pertinence, c'est-à-dire depuis des critères de recherches d'ordre général jusqu'à des critères de recherche d'ordre particulier. Par ailleurs, la recherche dudit produit s'effectue en considérant successivement et selon un ordre allant du critère de recherche d'ordre, ou de rang, général au critère de recherche d'ordre particulier, en affinant successivement la recherche grâce audits critères. L'utilisateur peut, par ailleurs, à tout moment modifier tout ou partie de sa hiérarchie de critères.

Selon une possibilité offerte par l'invention, la recherche s'arrête au critère de recherche de rang juste supérieur au rang du critère de recherche pour lequel le résultat de la recherche est nul.

Selon un mode d'exécution de l'invention, chaque produit ou service, stocké dans la base de donnée, comprend des informations textuelles et/ou graphique ; les informations graphiques pouvant consister en des images et/ou des vidéos.

De la même manière, le procédé selon l'invention comprend une étape ultérieure de validation des valeurs définissant le produit, ou le service, de sorte que ce dernier soit entré dans la base de données et accessible au public utilisateur, par exemple via l'Internet.

Avantageusement, le ou les critères de recherches saisi (s) par l'utilisateur sont mémorisés dans des moyens de mémorisation.

Par ailleurs, le choix d'un critère de recherche change l'aspect visuel dudit critère, par exemple sa couleur de fond et/ou sa police, permettant d'identifier immédiatement le fait que ce critère a déjà été utilisé. De la même manière, le produit ou le service restitué est directement accessible, via un lien, afin d'accéder à une fiche décrivant ledit produit ou ledit service.

Grâce à ces particularités, l'invention permet donc une consultation extrêmement efficace et dynamique d'un catalogue de produits et/ou de services, en particulier via l'Internet, de ne pas contraindre l'internaute dans sa recherche mais néanmoins de ne jamais l'orienter vers des recherches qui n'aboutiraient pas. Ainsi, le procédé de stockage et de restitution d'informations selon l'invention permet de maximiser la satisfaction de l'internaute et le taux de conversion de consultation en achats.

Des modes d'exécution de l'invention seront décrits ci-après, à titre d'exemple non limitatif, avec référence aux dessins annexés dans lesquels : - la figure 1 est un tableau illustrant les possibilités offertes à un utilisateur quant aux choix d'un ou plusieurs critères de recherche ainsi qu'une liste de valeurs précisant chacune un critère de recherche ; les figures 2 et 3 représentent un écran de visualisation affichant la réalisation d'une vente de produits ou de services grâce au procédé selon l'invention ; les figures 4 et 5 représentent un écran de visualisation affichant les possibilités du procédé selon l'invention ; les figures 6 et 7 représentent un écran de visualisation illustrant notamment le choix de certains critères de recherche ;
Le procédé de stockage et de restitution d'informations relatif à un produit ou un service selon l'invention a en particulier comme objet de satisfaire la recherche d'un utilisateur quant à un produit ou un service dans le cas où cet utilisateur désire un produit ou un service bien particulier, de nature relativement complexe.

De la même manière, l'utilisateur ne sait pas toujours précisément ce qu'il recherche mais souhaite néanmoins avoir la possibilité d'effectuer une recherche avec une pluralité de critères de recherche 1 de sorte que son souhait s'affine au fur et à mesure du renseignement

des différents critères 1, pour obtenir à un produit complexe 2.

Ainsi, il semble important de définir ce qu'est un produit, ou un service, complexe car le procédé de l'invention se propose de résoudre en particulier la recherche et la restitution à l'utilisateur d'informations concernant un produit ou un service complexe.

Un produit complexe est un produit présentant de nombreux attributs, au moins trois, correspondant à des critères de recherche 1 qui sont véritablement différenciants.

A titre d'exemple, dans le domaine du voyage sont considérés comme produits complexes 2, les produits forfaitisés, par exemple les séjours qui comprennent un vol, un hôtel et de multiples attributs tels que la date de départ, le type de chambre, la formule de restauration, les visites...

Ces attributs du produit, ou du service, sont essentiels pour le situer dans un catalogue 3 dit catalogue de produits ou services complexes)).

Dans le procédé selon l'invention, les produits complexes 2 sont stockés suivant plusieurs dimensions, chaque dimension correspond à un attribut du produit ; cet attribut correspondant de ce fait ultérieurement à un critère de recherche 1 et de sélection dans la base de données des produits/services ou du catalogue. Selon le procédé de l'invention, un catalogue 3 de produits ou de services complexes 2 peut ainsi disposer d'un grand nombre desdits produits ou desdits services suivant de nombreux attributs.

Selon un exemple du procédé de l'invention, non représenté sur les figures annexées, le catalogue peut être assimilé à N dimensions, les produits/services étant des points, dans cet espace, repérés par leurs coordonnées. Le processus de sélection se traduit par conséquent par le choix d'un premier axe de coordonnée et d'une valeur 4 sur cet axe, ensuite le choix d'un deuxième axe et d'une valeur sur cet axe, correspondant à une valeur disponible au vu de la première valeur 4 choisie... et ainsi de suite.

Ainsi, le procédé de stockage et de restitution d'informations relatif à un produit ou un service, s'appliquant notamment à l'Internet, pour la consultation par un utilisateur d'au moins un produit ou un service recherché, comportant une étape préalable de stockage, dans une base de données, de chaque produit ou service proposé, une étape de recherche dudit produit ou dudit service grâce à au moins un critère de recherche 1 défini et saisi par l'utilisateur ainsi qu'une étape de restitution d'informations concernant au moins un produit ou un service correspondant à celui recherché par l'utilisateur ; ladite étape de restitution consistant en l'affichage d'une liste de résultats.

Chaque produit ou service est défini, avant son stockage dans la base de données, en lui attribuant au moins trois valeurs 4 choisis parmi une liste d'une pluralité d'attributs, correspondant à des critères de recherche 1, aptes à définir, du plus général au plus particulier, ou précis, ledit produit ou ledit service.

Comme cela est visible sur les figures 1, pour un produit donné, on affecte une des valeurs 4 possibles sur chacun des critères 1 de la base de données. Ainsi,

pour ranger par exemple un produit week-end à Rome , on affecte la valeur week-end au critère durée et la valeur Rome au critère destination. Ces informations seront utilisées pour faciliter la recherche dans le catalogue 3.

Les valeurs 4 de critères de recherche 1 peuvent être organisées en niveaux. Les destinations seront définies, par exemple, par pays regroupés en continents.

L'utilisateur saisira toujours au niveau le plus fin de sorte que la restitution d'un ou plusieurs produits/services soit la plus adaptée à la demande dudit utilisateur.

Chaque produit ou service, stocké dans la base de données, comprend des informations textuelles 5 et/ou graphique 6 ; dans ce dernier cas, les informations graphiques 6 consistant en des images et/ou des vidéos.

Par ailleurs, la saisie de la fiche d'un produit complexe 2 s'effectue en fonction du type de produit/service à saisir de sorte qu'il est fait appel à un modèle particulier de fiche, énumérant toutes les rubriques à renseigner. Ainsi, il est nécessaire de remplir la fiche, rubrique par rubrique. Il est ainsi possible d'assurer l'exhaustivité et l'homogénéité des contenus dans le catalogue 3.

Grâce au procédé selon l'invention, les critères 1 à la disposition de l'utilisateur pour effectuer sa recherche se présente selon un ordre, ou un rang, décroissant de pertinence de son choix, c'est-à-dire depuis des critères de recherches 1 d'ordre général jusqu'à des critères de recherche 1 d'ordre particulier. la recherche dudit produit s'effectue en considérant successivement et

selon un ordre allant du critère de recherche 1 d'ordre, ou de rang, général au critère de recherche 1 d'ordre particulier, en affinant successivement la recherche grâce audits critères 1.

Ainsi, selon un exemple illustrant l'invention, à l'étape n de la recherche, le procédé de l'invention consiste à ne conserver que les valeurs possibles des dimensions restantes pour lesquelles le nombre de documents (produits ou services) est non nul. Par exemple, s'il reste 53 produits/services en positionnant la lère valeur 4 d'un critère de recherche 1, le deuxième critère de recherche 1 est pris en considération pour affiner la recherche et ne garder qu'un nombre réduit de documents parmi les susdits 53 produits/services, par exemple 25 documents, puis il est procédé ainsi de suite jusqu'au critère de recherche 1 donnant un résultat nul, et on considèrera le résultat pour le critère de recherche 1 juste précédent. Ainsi, la recherche s'arrête au critère de recherche 1 de rang juste supérieur au rang du critère de recherche 1 pour lequel le résultat de la recherche est nul.

Néanmoins, l'utilisateur pourra également définir comme un critère de recherche 1 indépendant le nombre maximum de documents qu'il souhaite visualiser, dans ce cas, les résultats seront visualisés par l'utilisateur en considérant le critère de recherche 1 donnant un résultat (nombre) au plus égal à celui demandé par l'utilisateur.

Bien entendu, dans le cas où un trop grand nombre de documents (produits/services) est trouvé, une gestion d'affichage par pages, avec page suivante et/ou page précédente est mis en oeuvre afin de faciliter la visualisation par l'utilisateur desdits documents.

Ainsi, une recherche ayant été effectuée, l'utilisateur visualisera : - le résultat, en nombre, des produits/services trouvés, - la liste des produits/services compatibles avec sa recherche ; chaque produit ou service restitué étant directement accessible, via un lien, afin d'accéder à une fiche décrivant ledit produit ou ledit service.

Par ailleurs, comme cela est visible sur les figures 4 à 7, la présentation des critères de recherche 1 peut se faire dans un seul écran ou à travers une cinématique, ou enchaînement d'écrans, particulière, et la présentation des valeurs 4 de chacun des critères 1 peut se faire sous forme de choix dans une liste déroulante de valeurs 4 ou sous forme de visuels, c'est-à-dire des images cliquables.

La recherche d'un produit/service pourra également être effectué par mot clé sur les informations textuelles d'une description attachée à un produit ou un service.

Chaque critère 1 comporte une liste structurée de quelques valeurs 4, qui vont du plus général au plus précis, ou particulier. Pour le critère destination , il existe un niveau toutes destinations qui se décline en continents puis pays puis villes . L'utilisation d'une valeur de haut niveau, par exemple Europe , déclenche une recherche moins ciblée, ou plus large, que l'utilisation d'une valeur de bas niveau, par exemple ( Rome .

Selon une possibilité offerte par l'invention, le choix d'un critère de recherche 1 changera l'aspect visuel dudit critère, par exemple la couleur de fond et/ou la police, permettant d'identifier immédiatement le fait que ce critère 1 a déjà été utilisé.

A l'issue de cette saisie, chaque produit ou service est associé à une liste particulière d'attributs servant à le définir. Le produit/service 2 est indexé dans le catalogue 3 pour permettre une consultation ultérieure.

En effet, le procédé de stockage et de restitution d'informations relatif à un produit ou un service comprend une étape ultérieure de validation des valeurs 4 définissant le produit, ou le service, 2 de sorte que ce dernier soit entré dans la base de données et accessible au public utilisateur, par exemple via l'Internet.

Afin d'aider au mieux l'utilisateur au cours de sa recherche, le ou les critères de recherches 1 saisi (s) par l'utilisateur pourront être mémorisés dans des moyens de mémorisation, par exemple un emplacement spécial de la base de données.

Comme illustré sur les figures 2 et 3, une fois que l'utilisateur a porté son choix sur un produit/service final 7, l'utilisateur a la possibilité de visualiser les différents prix pour ce produit/service 7, par exemple en fonction du prix par adulte, par enfant et par bébé. De la même manière, l'écran de visualisation du produit/service final 7 pourra comporter différentes indications et en particulier les prix en euros et, à titre indicatif, les prix en francs.

Bien entendu, l'utilisateur aura classiquement la possibilité à ce stade de commander le produit/service

final 7 et s'il désire de procéder directement à son paiement, par exemple en entrant les coordonnées de sa carte bancaire. Le produit/service final 7 pourra être livré ultérieurement, par exemple par courrier, à l'utilisateur.

L'invention est décrite dans ce qui précède à titre d'exemple. Il est entendu que l'homme du métier est à même de réaliser différentes variantes de l'invention sans pour autant sortir du cadre du brevet.

Claims

REVENDICATIONS

1-Procédé de stockage et de restitution d'informations relatif à un produit ou un service (2), s'appliquant notamment à l'Internet, pour la consultation par un utilisateur d'au moins un produit ou un service recherché, comportant une étape préalable de stockage, dans une base de données, de chaque produit ou service proposé, une étape de recherche (1) dudit produit ou dudit service grâce à au moins un critère de recherche défini et saisi par l'utilisateur ainsi qu'une étape de restitution d'informations concernant au moins un produit ou un service correspondant à celui recherché par l'utilisateur ; ladite étape de restitution consistant en l'affichage d'une liste de résultats, caractérisé en ce que chaque produit ou service (2) est défini, avant son stockage dans la base de données, en lui attribuant au moins trois valeurs (4) choisis parmi une liste d'une pluralité d'attributs, correspondant à des critères de recherche (1), aptes à définir, du plus général au plus particulier, ou précis, ledit produit ou ledit service (2).

2-Procédé de stockage et de restitution d'informations selon la revendication 1, caractérisé en ce que les critères (1) à la disposition de l'utilisateur pour effectuer sa recherche se présente selon un ordre, ou un rang, décroissant de pertinence au choix de l'utilisateur, c'est-à-dire depuis des critères de recherches (1) d'ordre général jusqu'à des critères de recherche (1) d'ordre particulier, l'ordre pouvant être modifié à tout moment par l'utilisateur.

3-Procédé de stockage et de restitution d'informations selon la revendication 2, caractérisé en ce que la recherche dudit produit (2) s'effectue en

considérant successivement et selon un ordre allant du critère de recherche (1) d'ordre, ou de rang, général au critère de recherche (1) d'ordre particulier, en affinant successivement la recherche grâce audits critères (1).

4-Procédé de stockage et de restitution d'informations selon l'une des revendications précédentes, caractérisé en ce que la recherche s'arrête au critère de recherche (1) de rang juste supérieur au rang du critère de recherche pour lequel le résultat de la recherche (1) est nul.

5-Procédé de stockage et de restitution d'informations selon la revendication 1, caractérisé en ce que chaque produit ou service (2), stocké dans la base de données, comprend des informations textuelles (5) et/ou graphique (6).

6-Procédé de stockage et de restitution d'informations selon la revendication 5, caractérisé en ce que les informations graphiques (6) consistent en des images et/ou des vidéos.

7-Procédé de stockage et de restitution d'informations selon la revendication 1, caractérisé en ce que chaque produit ou service (2) est associé à une liste particulière d'attributs servant à le définir.

8-Procédé de stockage et de restitution d'informations selon la revendication 1, caractérisé en ce qu'il comprend une étape ultérieure de validation des valeurs (4) définissant le produit, ou le service, (2) de sorte que ce dernier soit entré dans la base de données et accessible au public utilisateur, par exemple via l'Internet.

9-Procédé de stockage et de restitution d'informations selon la revendication 1, caractérisé en ce que le ou les critères de recherches (1) saisi (s) par l'utilisateur sont mémorisés dans des moyens de mémorisation.

10-Procédé de stockage et de restitution d'informations selon les revendications 1 et 5, caractérisé en ce que l'étape de recherche du produit ou du service (2) est en outre effectué par mot clé sur les informations textuelles d'une description attachée à un produit ou un service (2).

11-Procédé de stockage et de restitution d'informations selon la revendication 1, caractérisé en ce que le choix d'un critère de recherche (1) change l'aspect visuel dudit critère (1), par exemple la couleur de fond et/ou la police, permettant d'identifier immédiatement le fait que ce critère (1) a déjà été utilisé.

12-Procédé de stockage et de restitution d'informations selon la revendication 1, caractérisé en ce le produit ou le service (2) restitué est directement accessible, via un lien, afin d'accéder à une fiche décrivant ledit produit ou ledit service (2).