FR2661301A1 - Procede et dispositif pour mesurer la qualite de messages diffuses. - Google Patents

Procede et dispositif pour mesurer la qualite de messages diffuses. Download PDF

Info

Publication number
FR2661301A1
FR2661301A1 FR9005146A FR9005146A FR2661301A1 FR 2661301 A1 FR2661301 A1 FR 2661301A1 FR 9005146 A FR9005146 A FR 9005146A FR 9005146 A FR9005146 A FR 9005146A FR 2661301 A1 FR2661301 A1 FR 2661301A1
Authority
FR
France
Prior art keywords
telephone network
voice
messages
quality
call
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
FR9005146A
Other languages
English (en)
Inventor
Lacroix Jean
Roger
Gaston
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
ERCOM SAS
Original Assignee
ERCOM SAS
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by ERCOM SAS filed Critical ERCOM SAS
Priority to FR9005146A priority Critical patent/FR2661301A1/fr
Publication of FR2661301A1 publication Critical patent/FR2661301A1/fr
Pending legal-status Critical Current

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
    • H04M3/4872—Non-interactive information services

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

L'invention concerne un procédé et son dispositif de mise en œuvre pour mesurer la qualité de messages diffusés par des serveurs vocaux raccordés au réseau téléphonique, permettant leur enregistrement et repérage automatiquement en vue d'un traitement différé. Le dispositif se compose d'un ordinateur (PC), d'une carte d'interface et de numérotation (CN) sur le réseau téléphonique, d'une carte vocale de numérisation de la parole (CV), d'une mémoire de stockage (DD) des informations numérisées et d'un logiciel de gestion (LG) des opérations d'appels des serveurs et de stockage des informations collectées et d'un logiciel de traitement des appels mémorisés (LT) pour restituer les informations stockées selon divers critéres de repérage. Le dispositif est particulierement destine à surveiller la qualité des messages de serveurs vocaux raccordés au réseau téléphonique en évitant des appels manuels.

Description

La présente invention concerne un procédé et son dispositif de mise en oeuvre pour mesurer la qualité de messages diffusés par des serveurs vocaux, sur le réseau téléphonique.
Depuis quelques années, des serveurs vocaux interrogeables téléphoniquement, assurent la diffusion d'informations: on peut citer a titre d'exemple les serveurs du Journal Téléphoné; ces informations sont renouvellées relativement souvent (par exemple dans le cas de la diffusion du résultat des courses de chevaux ou bien des journaux parlés d'informations). Le controle de la qualité des messages enregistrés par les opérateurs et diffusés sur le réseau se pose alors au gestionnaire d'un tel service.
Pour effectuer ce controle, le gestionnaire fait appel à une société de télémarketing qui appelle le serveur vocal plusieurs fois par jour (par exemple 40 à 50 fois, réparties sur toute la journée, c'est à dire de O heure à 24 heures): chaque appel donne lieu à l'établissement d'une fiche d'appréciations sur la qualité du message, fiche dont la teneur peut porter sur la qualité technique de l'enregistrement, sur la qualité auditive perçue par l'appelant ou sur la qualité (au sens contenu) du message.
Cette fiche est généralement complétée par l'enregistrement sur un magnétophone du message, avec horodatage et repérage des messages manuellement.
Cette méthode présente l'inconvénient de nécessiter la présence permanente de personnes pour effectuer les appels 24 heures sur 24 et notamment les dimanches et jours fériés, (ce qui entraine des couts à l'appel élevés) meme si les fiches d'appréciations sont remplies en différé.
Le procédé selon l'invention et son dispositif de mise en oeuvre permettent de remédier à ces inconvénients. Le procédé consiste à effectuer des appels automatiquement à partir du dispositif précité; le calendrier des appels est préétabli et mémorisé dans le dispositif. Le dispositif enregistre, pour chaque appel, le numéro appelé, l'heure et le message parlé reçu en le numérisant: ces informations sont stockées sur l'ordinateur du dispositif et peuvent ensuite, au moyen de programme d'exploitation, etre sélectionnées et triées: par exemple on peut trier tous les appels correspondant à un numéro de téléphone donné.
Le dispositif selon l'invention se compose d'un ordinateur, par exemple de type PC-IBM et dispose d'une interface de raccordement au réseau téléphonique, public ou privé, via une carte de numérotation (CN), comme le montre la figure 1. Il comprend une carte de numérisation de la parole (Carte Vocale CV) et un organe de stockage des informations numérisées (Disque dur DD); la gestion des opérations de prélèvement des messages se fait au moyen d'un logiciel de gestion (LG) et leur traitement, rélisé habituellement en différé, au moyen d'un logiciel de traitement (LT).
Le logiciel LG permettra par exemple d'effectuer 24 appels vers le serveurs S1 et 48 appels vers le serveur S2, selon une table d'appels préétablie comme suit
Appels vers S1 : de 0 heure à 24 heures,chaque jour.
1er appel à 0 H 07 mn
2eme appel à 1 H 15 mn
3eme appel à 2 H 20 mn
etc...
24eme appel à 23 H 35 mn
Appels vers S2 : de 8 heures à 20 heures,
dimanche,lundi et jeudi.
1er appel à 8 H 00 mn
2eme appel à 8 H 15 mn
3eme appel à 8 H 20 mn
4eme appel à 8 H 35 mn
etc...
48eme appel à 19 H 55 mn
Le logiciel LT permettra de repérer chaque appel, lors de l'écoute des messages, en différé : selon une première variante de réalisation, chaque message est précédé du numéro appelé et de l'heure, fournis en synthèse vocale selon une seconde variante, on appelle par commande sur le
PC, le numéro de l'appel et le numéro du serveur, qui s'affichent alors à l'écran du PC: le message correspondant est alors restitué en vocal par le PC.
Ce procédé et son dispositif de mise en oeuvre permettent ainsi de réaliser automatiquement la prise des messages, sans présence humaine, de trier automatiquement les messages selon des critères prédéfinis et de procéder à l'analyse et l'évaluation de ceux-ci en différé.

Claims (2)

REVENDICATIONS
1) Procédé pour mesurer la qualité de messages diffusés par des serveurs vocaux raccordés au réseau téléphonique, caractérisé en ce que les serveurs sont appelés automatiquement via le réseau téléphonique selon un programme prédéfini, les messages de chaque serveur sont repérés par le numéro d'appel du serveur, horodatés, numérisés et stockés dans une mémoire, leur analyse et évaluation s'effectuant en différé, par rappel et restitution des messages numérisés au moyen d'un logiciel de traitement utilisant les critères de repérage des appels.
2) Dispositif de mise en oeuvre du procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce qu'il se compose d'un ordinateur (PC), d'une carte d'interface et de numérotation (CN) sur le réseau téléphonique, d'une carte vocale de numérisation de la parole (CV), d'une mémoire de stockage (DD) des informations numérisées et d'un logiciel de gestion (LG) des opérations d'appels des serveurs et de stockage des informations collectées et d'un logiciel de traitement des appels mémorisés (LT) pour restituer les informations stockées selon divers critères de repérage.
FR9005146A 1990-04-23 1990-04-23 Procede et dispositif pour mesurer la qualite de messages diffuses. Pending FR2661301A1 (fr)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
FR9005146A FR2661301A1 (fr) 1990-04-23 1990-04-23 Procede et dispositif pour mesurer la qualite de messages diffuses.

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
FR9005146A FR2661301A1 (fr) 1990-04-23 1990-04-23 Procede et dispositif pour mesurer la qualite de messages diffuses.

Publications (1)

Publication Number Publication Date
FR2661301A1 true FR2661301A1 (fr) 1991-10-25

Family

ID=9395986

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
FR9005146A Pending FR2661301A1 (fr) 1990-04-23 1990-04-23 Procede et dispositif pour mesurer la qualite de messages diffuses.

Country Status (1)

Country Link
FR (1) FR2661301A1 (fr)

Cited By (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US5559867A (en) * 1994-06-20 1996-09-24 Sigma/Micro Corporation Automated calling system with database updating
US5912947A (en) * 1994-06-20 1999-06-15 Sigma/Micro Corporation Public notification system and method
US6556664B1 (en) 1994-06-20 2003-04-29 Sigma Communications, Inc. Public notification system and method
US6567504B1 (en) 1994-06-20 2003-05-20 Sigma Communications, Inc. Automated calling system with database updating

Cited By (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US5559867A (en) * 1994-06-20 1996-09-24 Sigma/Micro Corporation Automated calling system with database updating
US5912947A (en) * 1994-06-20 1999-06-15 Sigma/Micro Corporation Public notification system and method
US6009149A (en) * 1994-06-20 1999-12-28 Sigma/Micro Corporation Automated calling system with database updating by callee
US6556664B1 (en) 1994-06-20 2003-04-29 Sigma Communications, Inc. Public notification system and method
US6567504B1 (en) 1994-06-20 2003-05-20 Sigma Communications, Inc. Automated calling system with database updating

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US6987840B1 (en) Integrated message management method and system
US6009149A (en) Automated calling system with database updating by callee
US6442245B1 (en) System and method for providing voice messaging services utilizing a network connection
US6021432A (en) System for processing broadcast stream comprises a human-perceptible broadcast program embedded with a plurality of human-imperceptible sets of information
US7231033B2 (en) System and method for providing a service to a customer via a communication link
US8126120B2 (en) Providing missed call and message information
US5799061A (en) Computer integrated telephony system for the processing of 9-1-1 calls for service
US6920204B1 (en) Thundercall, the call before the storm
US20080089489A1 (en) Voicemail messaging with dynamic content
KR20080066040A (ko) 음성 녹음 일지를 설정하기 위한 방법, 이동식 기기,시스템, 및 소프트웨어
EP1542440A1 (fr) Reproduction d'une ou plusieurs vidéos pour un ou plusieurs téléphones mobiles pendant une mise en attente
US6556664B1 (en) Public notification system and method
KR20020053256A (ko) 지능형 휴대용 단말 장치 및 그의 사용자의 일정에 따른동작 방법
US7609819B1 (en) Systems and methods for delivering personalized storm warning messages
FR2661301A1 (fr) Procede et dispositif pour mesurer la qualite de messages diffuses.
US8837688B2 (en) Provision of private information to voice telephone call parties
US7949331B1 (en) Voicemail system with calling party identification
US20050207548A1 (en) Method and apparatus for complying with predictive dialer requirements
US7831028B2 (en) System and method for call tracking
US6912271B1 (en) Personalized recorded message via message delivery system
US6453021B1 (en) Public display voice mail system
EP1308023B1 (fr) Procede et installation d'interrogation telephonique
TWI735899B (zh) 具狀況判斷之通話系統及方法
JP2003023486A (ja) 電話機、情報管理サーバ、発信者情報通知方法、及び発信者情報通知プログラム
CN1537381A (zh) 改进的主叫用户识别