TWI735899B

TWI735899B - 具狀況判斷之通話系統及方法

Info

Publication number: TWI735899B
Application number: TW108122981A
Authority: TW
Inventors: 胡秀玲
Original assignee: 國立臺北商業大學
Priority date: 2019-06-28
Filing date: 2019-06-28
Publication date: 2021-08-11
Also published as: TW202101424A

Abstract

本發明為一種具狀況判斷之通話系統及方法，該通話系統包括：一人物影像擷取裝置、一人物影像顯示裝置、一語音資料庫、一通報關鍵字資料庫、一交互式語音應答裝置以及一處理裝置。其中，當使用者(例如：年長者)使用本發明進行通話時，可撥放其親人所預存的至少一語音資訊檔案，並且當使用者說出特定關鍵字時，可即刻發出緊急通報。

Description

具狀況判斷之通話系統及方法

本發明為一種具狀況判斷之通話系統及方法，尤指一種可在擬真通話中進行狀況判斷之通話系統及方法。

按，由於近年來持續的低生育率、少子化，加上因為醫療水準持續提高造成國人平均壽命的延長，預估到達2025年，老年化人口將超過20%進入超高齡社會。而現有的少子化現象同樣的會惡化老年的扶養比，且當家庭成員逐年減少下，原有的家庭成員互相支援照護的功能降低，進一步衍伸了多數的年長者獨居或是感受到強烈的孤獨感等等問題。

而隨著扶老比的快速惡化，青壯年必須花費更多的時間工作以扶養年長者，卻也造成了年長者缺乏陪伴感受更為孤寂的惡性循環。而缺乏與親人更多互動的結果，進一步提高年長者可能罹患失智症、憂鬱症甚至輕生等等風險。

是以，要如何解決上述習用之問題與缺失，即為本發明之發明人與從事此行業之相關廠商所亟欲研究改善之方向所在者。

故，本發明之發明人有鑑於上述缺失，乃搜集相關資料，經由多方評估及考量，並以從事於此行業累積之多年經驗，經由不斷試作及修改，始設計出此種發明專利者。

本發明之目的在於提供一種可即時自動狀況判斷之通話系統及方法，其可在進行虛擬通話(自動對應回覆)時，將發話方的聲音與內容進行狀況判斷，以研判發話者是否發生心情低落等問題。

為了達到上述或其他目的，本發明具擬真回覆之一種通話系統，包括：一人物影像擷取裝置、一人物影像顯示裝置、一語音資料庫、一通報關鍵字資料庫、一交互式語音應答裝置與一處理裝置。

其中，人物影像擷取裝置用以擷取撥話者的一影像資訊。人物影像顯示裝置用以顯示收話方所擷取的一影像資訊。語音資料庫用以儲存使用者所發出的至少一語音資訊。通報關鍵字資料庫用以儲存至少一通報關鍵字。交互式語音應答裝置連接於該語音資料庫與該通報關鍵字資料庫，用以辨識撥話者所發出的至少一通話資訊。處理裝置連接於該人物影像擷取裝置、人物影像顯示裝置以及該交互式語音應答裝置。其中，當該交互式語音應答裝置接收到使用者所發出的該至少一通話資訊時，該處理裝置可根據該至少一通話資訊撥放相對應的該至少一語音資訊，並且顯示該影像資訊，又當使用者所發出的該至少一通話資訊對應於該至少一通報關鍵字時，則發出一警報資訊。

在一較佳實施例中，其中該影像資訊為全像投影(Holography)資訊，而該人物影像顯示裝置為全像投影(Holography)裝置。

在一較佳實施例中，其中該至少一通報關鍵字包括離家、遠門、思念、病或是痛。

在一較佳實施例中，其中該警報資訊包括簡訊通知、電話通知或是郵件通知。

在一較佳實施例中，用以安裝於一電話系統。

在一較佳實施例中，其中該電話系統為智慧型手機、平板電腦、市話或是公共電話。

本發明一種可即時自動狀況判斷之通話方法，至少包括以下步驟：提供一人物影像擷取裝置、一人物影像顯示裝置、一語音資料庫與一通報關鍵字資料庫，該人物影像擷取裝置用以擷取使用者的一影像資訊，該人物影像顯示裝置用以顯示該人物影像擷取裝置所擷取之該影像資訊，該語音資料庫用以儲存使用者所發出的至少一語音資訊，該通報關鍵字資料庫用以儲存至少一通報關鍵字；發話者發出至少一通話資訊；辨識使用者所發出的該至少一通話資訊；根據該至少一通話資訊撥放相對應的該至少一語音資訊，並且顯示收話方的該影像資訊；以及，當使用者所發出的該至少一通話資訊對應於該至少一通報關鍵字時，則發出一警報資訊。

相比於習知技術，本發明當該交互式語音應答裝置接收到使用者所發出的該至少一通話資訊時，該處理裝置可根據該至少一通話資訊撥放相對應的該至少一語音資訊。也就是說，當年長者利用本發明進行通話時，可以在電話中聽到熟悉親人的聲音，並且也可以跟親人進行對話更可以藉由該人物影像顯示裝置看到親人。又當使用者所發出的該至少一通話資訊對應於該至少一通報關鍵字時，則發出一警報資訊。也就是說，當年長者說出特定關鍵字時，例如離家、遠門、思念、病或是痛等等較為情緒低落的關鍵字時，可發出緊急通報。因此，本發明具狀況判斷之通話系統及方法可及時避免因年長者過度孤寂而發生憾事。

1‧‧‧通話系統

11‧‧‧人物影像擷取裝置

111‧‧‧影像資訊

12‧‧‧人物影像顯示裝置

13‧‧‧語音資料庫

14‧‧‧通報關鍵字資料庫

15‧‧‧交互式語音應答裝置

16‧‧‧處理裝置

(110)~(150)‧‧‧步驟

圖1為依據本發明通話系統較佳實施例之方塊圖；圖2為依據本發明通話方法較佳實施例之流程圖；以及圖3為依據本發明具狀況判斷之通話系統及方法較佳實施例之實施示意圖。

為了使本申請所揭示的技術內容更加詳盡與完備，可參照附圖以及本發明的下述各種具體實施例，附圖中相同的標記代表相同或者相似的組件。然而，本領域的普通技術人員應當理解，下文中所提供的實施例並非用來限制本發明所覆蓋的範圍。此外，附圖僅用於示意性地加以說明，並未依照其原尺寸進行繪製。

請參閱圖1所示，為依據本發明通話系統較佳實施例之方塊圖。由圖中可清楚看出，本發明通話系統1包括：一人物影像擷取裝置11、一人物影像顯示裝置12、一語音資料庫13、一通報關鍵字資料庫14、一交互式語音應答裝置15以及一處理裝置16。在一較佳實施例中，本發明可以用以安裝於一電話系統，所謂的電話系統例如智慧型手機、平板電腦、市話、公共電話、即時通訊軟體等等任何可用以通話的設備，但不限於此。或者，本發明該通話系統1也可以直接整合或訊號連接於前述任何可用以通話的設備，也就是說不需要再另外安裝。

該人物影像擷取裝置11用以擷取使用者的一影像資訊，其中該影像資訊為全像投影(Holography)資訊，但不限於此。

該人物影像顯示裝置12用以顯示收話方的人物影像擷取裝置11所擷取的該影像資訊，其中該人物影像顯示裝置12為全像投影(Holography)裝置，再者，此全像投影裝置可為3D立體影像或是平面投影影像，以及投影時所採用的介質可為由可透光材質所組成的錐體或是直接以水霧氣擔任介質，但不限於此。

該語音資料庫13用以儲存使用者所發出的至少一語音資訊，而所謂的語音資訊例如為一個字、一個詞或是一個句子，可以由使用者預先利用相關錄音設備進行錄製。

該通報關鍵字資料庫14用以儲存至少一通報關鍵字，而所謂的至少一通報關鍵字包括離家、遠門、思念、病或是痛等等相關字詞，但不限於此，其他悲觀或是負面等等字詞也可以作為該通報關鍵字。

該交互式語音應答裝置15連接於該語音資料庫13與該通報關鍵字資料庫14，用以辨識使用者所發出的至少一通話資訊。也就是說，該交互式語音應答裝置15可以接收使用者的通話需求，並辨識使用者所發出的通話資訊。

該處理裝置16連接於該人物影像擷取裝置11、人物影像顯示裝置12以及該交互式語音應答裝置15。所謂的處理裝置16為中央處理系統，用以統合、使用或是控制相關的資源。當該交互式語音應答裝置15接收到使用者所發出的該至少一通話資訊時，該處理裝置16可根據該至少一通話資訊撥放相對應的該至少一語音資訊，並且控制該人物影像顯示裝置12顯示該影像資訊，即進行虛擬通話時，發話者所發出的該至少一通話資訊對應於該至少一通報關鍵字時，則發出一警報資訊。

其中，所謂的該警報資訊例如可以包括利用簡訊通知、電話通知或是郵件通知等等方式，但不限於此。

請同時參閱圖2所示，為依據本發明通話方法較佳實施例之流程圖。由圖中可清楚看出本實施例為本發明使用前述通話系統1的通話方法，至少包括以下步驟：

步驟(110)提供一人物影像擷取裝置、一人物影像顯示裝置、一語音資料庫與一通報關鍵字資料庫，該人物影像擷取裝置用以擷取使用者的一影像資訊，該人物影像顯示裝置用以顯示收話方的人物影像之該影像資訊，該語音資料庫用以儲存發話者所發出的至少一語音資訊，該通報關鍵字資料庫用以儲存至少一通報關鍵字。

步驟(120)使用者發出至少一通話資訊。

步驟(130)辨識使用者所發出的該至少一通話資訊。

當通話響鈴達到預設數量時，即判斷收話方不在，進入步驟(140)根據該至少一通話資訊撥放相對應的該至少一語音資訊，並且顯示該影像資訊。

步驟(150)當發話者所發出的該至少一通話資訊對應於該至少一通報關鍵字時，則發出一警報資訊。

請同時參閱圖3所示，為依據本發明具狀況判斷之通話系統及方法較佳實施例之實施示意圖。一併說明本發明通話系統及其通話方法的實際實施態樣。由於本發明該當該交互式語音應答裝置15接收到使用者所發出的該至少一通話資訊時，該處理裝置16可根據該至少一通話資訊撥放相對應的該至少一語音資訊。也就是說，當年長者利用本發明進行通話時，可以在電話中聽到熟悉親人的聲音，並且也可以跟親人進行對話更可以藉由該人物影像顯示裝置12顯示親人的影像資訊111。其中由於本發明該交互式語音應答裝置15具有人工智慧功能，因此本發明可以根據年長者所發出的該通話資訊撥放相對應的該至少一語音資訊進行互動問答。而所謂的該語音資訊可以利用錄音設備由年長者的親人事先錄製。

又由於當使用者所發出的該至少一通話資訊對應於該至少一通報關鍵字時，則發出一警報資訊。也就是說，當年長者說出特定關鍵字時，例如離家、遠門、思念、病或是痛等等較為情緒低落的關鍵字時，可發出緊急通報。所謂的緊急通報，例如可以以語音電話方式通知年長者的親人，目前家中的年長者有說出特定的關鍵字。又或者，可以以專線方式直接連絡醫院的家庭醫師或是特定社工單位，以提早發出預警，不擔心當長者在進行虛擬通話時，無法即時關心而發生撼事。

上文中，參照附圖描述了本發明的具體實施方式。惟，本領域中的普通技術人員能夠理解，在不偏離本發明的精神和範圍的情況下，還可對本發明的具體實施方式作各種變更和替換。這些變更和替換都落在本發明申請專利範圍所限定的範圍內。

1:通話系統

11:人物影像擷取裝置

12:人物影像顯示裝置

13:語音資料庫

14:通報關鍵字資料庫

15:交互式語音應答裝置

16:處理裝置

Claims

一種具擬真回覆之通話系統，包括：一人物影像擷取裝置，用以擷取使用者的一影像資訊；一人物影像顯示裝置，用以顯示收話方的人物影像擷取裝置所擷取的該影像資訊；一語音資料庫，用以儲存發出或接收的至少一語音資訊；一通報關鍵字資料庫，用以儲存至少一通報關鍵字；一交互式語音應答裝置，連接於該語音資料庫與該通報關鍵字資料庫，用以辨識撥話方所發出的至少一通話資訊；以及一處理裝置，連接於該人物影像擷取裝置、人物影像顯示裝置以及該交互式語音應答裝置；其中，當該交互式語音應答裝置接收到發話方所發出的該至少一通話資訊且進行虛擬通話時，當使用者所發出的該至少一通話資訊對應於該至少一通報關鍵字時，則發出一警報資訊，該警報資訊包含一通知使用者之親人之緊急通報、或一通知醫療社服單位之緊急通報；當響鈴聲超過一預設數量時，即根據該至少一通話資訊撥放相對應的該至少一語音資訊，並且顯示相對應的該影像資訊。
如申請專利範圍第1項所述之具擬真回覆之通話系統，其中該處理裝置可根據該至少一通話資訊播放相對應的該至少一語音資訊，並且顯示對應收話方的影像資訊。
如申請專利範圍第1項所述之具擬真回覆之通話系統，其中該影像資訊為全像投影(Holography)資訊，而該人物影像顯示裝置為全像投影(Holography)裝置。
如申請專利範圍第1項所述之具擬真回覆之通話系統，其中該至少一通報關鍵字包括離家、遠門、思念、病或是痛。
如申請專利範圍第1項所述之具擬真回覆之通話系統，其中該警報資訊包括簡訊通知、電話通知或是郵件通知。
如申請專利範圍第1項所述之具擬真回覆之通話系統，用以安裝或連接於一電話系統。
如申請專利範圍第6項所述之具擬真回覆之通話系統，其中該電話系統為智慧型手機、平板電腦、市話或是公共電話。
一種具擬真回覆之通話方法，至少包括以下步驟：提供一人物影像擷取裝置、一人物影像顯示裝置、一語音資料庫與一通報關鍵字資料庫，該人物影像擷取裝置用以擷取使用者的一影像資訊，該人物影像顯示裝置用以顯示該人物影像擷取裝置所擷取之該影像資訊，該語音資料庫用以儲存使用者所發出的至少一語音資訊，該通報關鍵字資料庫用以儲存至少一通報關鍵字；發話方發出至少一通話資訊；辨識發話方所發出的該至少一通話資訊；根據該至少一通話資訊撥放相對應的該至少一語音資訊，並且顯示相對應的該影像資訊，當使用者所發出的該至少一通話資訊對應於該至少一通報關鍵字時，則發出一警報資訊，該警報資訊包含一通知使用者之親人之緊急通報、或一通知醫療社服單位之緊急通報；當響鈴聲超過一預設數量時，即根據該至少一通話資訊撥放相對應的該至少一語音資訊，並且顯示相對應的該影像資訊。