FI113122B - Menetelmä ja järjestelmä Internet-palvelun hallintaa varten - Google Patents
Menetelmä ja järjestelmä Internet-palvelun hallintaa varten Download PDFInfo
- Publication number
- FI113122B FI113122B FI981637A FI981637A FI113122B FI 113122 B FI113122 B FI 113122B FI 981637 A FI981637 A FI 981637A FI 981637 A FI981637 A FI 981637A FI 113122 B FI113122 B FI 113122B
- Authority
- FI
- Finland
- Prior art keywords
- service
- intemet
- control
- server
- internet
- Prior art date
Links
Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
- H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q30/00—Commerce
- G06Q30/06—Buying, selling or leasing transactions
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M1/00—Substation equipment, e.g. for use by subscribers
- H04M1/02—Constructional features of telephone sets
- H04M1/04—Supports for telephone transmitters or receivers
- H04M1/06—Hooks; Cradles
- H04M1/08—Hooks; Cradles associated with switches operated by the weight of the receiver or hand-set
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/38—Graded-service arrangements, i.e. some subscribers prevented from establishing certain connections
- H04M3/382—Graded-service arrangements, i.e. some subscribers prevented from establishing certain connections using authorisation codes or passwords
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M7/00—Arrangements for interconnection between switching centres
- H04M7/0024—Services and arrangements where telephone services are combined with data services
- H04M7/0042—Services and arrangements where telephone services are combined with data services where the data service is a text-based messaging service
- H04M7/0048—Services and arrangements where telephone services are combined with data services where the data service is a text-based messaging service where the text-based messaging service is a Short Message Service
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M7/00—Arrangements for interconnection between switching centres
- H04M7/12—Arrangements for interconnection between switching centres for working between exchanges having different types of switching equipment, e.g. power-driven and step by step or decimal and non-decimal
- H04M7/1205—Arrangements for interconnection between switching centres for working between exchanges having different types of switching equipment, e.g. power-driven and step by step or decimal and non-decimal where the types of switching equipement comprises PSTN/ISDN equipment and switching equipment of networks other than PSTN/ISDN, e.g. Internet Protocol networks
- H04M7/1295—Details of dual tone multiple frequency signalling
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04Q—SELECTING
- H04Q1/00—Details of selecting apparatus or arrangements
- H04Q1/18—Electrical details
- H04Q1/30—Signalling arrangements; Manipulation of signalling currents
- H04Q1/44—Signalling arrangements; Manipulation of signalling currents using alternate current
- H04Q1/444—Signalling arrangements; Manipulation of signalling currents using alternate current with voice-band signalling frequencies
- H04Q1/45—Signalling arrangements; Manipulation of signalling currents using alternate current with voice-band signalling frequencies using multi-frequency signalling
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Business, Economics & Management (AREA)
- Signal Processing (AREA)
- Accounting & Taxation (AREA)
- Finance (AREA)
- Economics (AREA)
- Development Economics (AREA)
- Marketing (AREA)
- Strategic Management (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- General Business, Economics & Management (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- Theoretical Computer Science (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Description
113122
Menetelmä ja järj estelmä Intemet-palvelun hallintaa varten
Keksinnön kohteena on patenttivaatimuksen 1 johdannon mukainen menetelmä Intemet-palvelun hallintaa varten.
5
Keksinnön kohteena on myös järjestelmä Intemet-palvelun hallintaa varten.
Keksintö on tarkoitettu Intemet-palvelun, esimerkiksi Intemet-kaupan hallintaan. Hallinta tapahtuu puhelimen avulla. Puhelimella voidaan ohjata palvelun tilaa ja 10 toimintaa sekä vastaanottaa raporttej a palvelun toiminnasta.
Perinteisesti intemet-palveluja on hallittu tietokoneella, jossa on Intemet-yhteys. Käyttöliittymänä on ollut yleensä Intemet-selain tai telnet-yhteys. Palvelua on voitu hallita myös suoraan palvelimelta käsin.
15
Tietokoneella tapahtuvan hallinnan haittapuoli on se, että käyttäjä tarvitsee tietokoneen ja Intemet-yhteyden. Tämä vaikeuttaa palvelun hallintaa ja rajoittaa käyttäjän mahdollisuuksia liikkua. Lisäksi kannettavan tietokoneen ja langattoman Intemet-yhteyden kustannukset ovat suuret.
·:·; 20
Keksinnön tarkoituksena on poistaa edellä kuvatut puutteellisuudet ja aikaansaada aivan ; _; ’ uudentyyppinen menetelmä ja jäijestelmä Intemet-palvelun hallintaan.
',! Keksintö pemstuu Intemet-palvelimen, ääniautomatiikkaj äij estelmän, puhelimen j a 25 tekstiviestipalvelun yhdistämiseen.
’ Hallittaessa intemet-palvelua käyttäjä seuraa ääniautomatiikkaj äij estelmän tarjoaman ,,: äänivalikon ohjeita. Edetäkseen ja toteuttaakseen toimintoja käyttäjä antaa komentoja DTMF-merkeillä tai puhumalla. Käyttäjä saa palautteen joko äänenä tai GSM-30 tekstiviestinä.
113122 2 Täsmällisemmin sanottuna keksinnön mukaiselle menetelmälle on tunnusomaista se, mikä on esitetty patenttivaatimuksen 1 tunnusmerkkiosassa.
Keksinnön mukaiselle järjestelmälle puolestaan on tunnusomaista se, mikä on esitetty 5 patenttivaatimuksen 4 tunnusmerkkiosassa.
Keksinnön avulla saavutetaan huomattavia etuja.
Puhelimen käyttämisen etuna palvelun ohjauksessa on erityisesti sen saatavuus. 10 Hallitakseen palvelua tai sen osaa käyttäjä tarvitsee ainoastaan puhelimen. Käyttäjä ei tarvitse tietokonetta eikä intemet-yhteyttä. Jos käyttäjänä on matkapuhelin, on intemet-palvelu hallittavissa melkein mistä ja milloin tahansa. Tällä on erityisen suuri merkitys operatiivisissa tietojärjestelmissä kuten intemet-kaupankäynnissä.
15 Keksintöä ryhdytään seuraavassa tarkastelemaan esimerkkien avulla ja oheisiin piirustuksiin viitaten.
t · '. Kuvio 1 esittää yhtä keksinnön mukaista j äij estelmäkokoonpanoa lohkokaaviona.
20 Kuvio 2 esittää kaavallisesti yhtä esimerkkiä keksinnön mukaisen menetelmän etenemisestä ajallisesti.
! Kuvion 1 mukaisesti käyttäjä soittaa puhelimella 1 puhelinkeskuksen 2 kautta ääniautomatiikkajäijestelmään 6. Ääniautomatiikkajäijestelmä 6 koostuu fyysisestä ; 25 palvelimesta, liitännästä puhelinverkkoon (kortti), palvelinohjelmistosta sekä puheluihin vastaavasta sovelluksesta.
113122 3 Ääniautomatiikan sovellus 6 tarjoaa käyttäjälle valikon, josta käyttäjä valitsee haluamansa toiminteen. Toiminne valitaan äänitaajuusvalinnalla (DTMF). Sovellus kysyy käyttäjältä 1 tarvittavat lisäparametrit. Sovellus muodostaa tiedoista sanoman. Sanoma 30 lähetetään Intemet-palvelimelle 3 esimerkiksi Socket-yhteydellä. Intemet-5 palvelin 3 puolestaan on yhdistetty Intemet-verkkoon 4, jonka välityksellä palvelun käyttäjät 7 voivat esimerkiksi tehdä ostoksia Internetin 4 kautta.
Intemet-palvelimella 3 hallintasovellus valvoo ennalta määrättyä porttia. Vastaanottaessaan sanoman 30 ääniautomatiikan sovellukselta 6 hallintasovellus 10 tulkitsee sanoman 30 ja tekee halutut toimenpiteet. Tämän jälkeen hallintasovellus palauttaa vastaavalla tavalla ääniautomatiikalle 6 tiedon 31 käskyn suorittamisen onnistumisesta tai epäonnistumisesta. Lisäparametreissä voidaan välittää myös muuta informaatiota esimerkiksi muodostettu raportti.
15 Käyttäjä 1 saa tiedon käskyn suorittamisen onnistumisesta puheena ääniautomatiikasta 6. Ääniautomatiikka 6 voi lähettää tiedot myös lyhytsanomana. Lyhytsanoma lähetetään reaaliajassa ottamalla yhteys 33 esimerkiksi CIMD-protokollalla matkapuhelinoperaattorin lyhytsanomakeskukseen 5. Lyhytsanomakeskus 5 hoitaa viestin 32 lähettämisen radioteitse käyttäjälle 6.
20 Ääniautomatiikan sovellus 6 ja Intemet-palvelin 3 toimivat yhdessä reaaliaikaisesti ja käyttäjä saa haluamansa palautteen välittömästi puhelun aikana. Puhelun aikana voidaan suorittaa useita käskyjä.
. · 25 Ääniautomatiikkajärjestelmä voidaan korvata älyverkon tiedotuslähteellä (IP). Tässä hakemuksessa näitä laitteistoja ja muita vastaavia samoihin toimintoihin kykeneviä laitteistoja kutsutaan yleisemmin ääniviestijäijestelmiksi.
Kuvion 2 mukaisesti WWW-serverin (sisältää varsinaisen www-palvelimen, : 30 kaupankäynnin ohjelmistot, hallintapalvelimen, tietokantoja) ohjaaminen IVR- eli • ääniautomatiikkalaitteella voi tapahtua seuraavasti: • »
Vaiheet: 113122 4 11. IVR avaa socket-yhteyden www-serverin ennalta päätettyyn porttiin esim 2345, jossa vastaa hallintapalvelin.
12. Hallintapalvelin hyväksyy yhteyden ja lähettää IVR-laitteelle kuittauksen.
13. Ääniautomatiikka laite kysyy soittajalta tunnustaja salasanaa.
5 14. Käyttäjä antaa tunnuksen ja salasanan puhelimen numeronäppäimistöllä.
Tunnus ja salasana välittyvät IVR-laitteistolle DTMF-merkkeinä.
15. Salasana välitetään hallintapalvelimelle socket-yhteyttä pitkin.
16. Hallintapalvelin tekee kyselyn kannasta tunnuksen ja salasanan hyväksyttävyyden selvittämiseksi.
10 17. Paluuarvo kyselystä välittyy hallintapalvelimelle.
18. Hallintapalvelin välittää tiedon salasanan oikeellisuudesta IVR:ään socketia käyttäen.
19. Mikäli salasana oli hyväksyttävä lukee IVR-laite asiakkaalle menun, jos salasana tai tunnus oli virheellinen tieto virheellisyydestä soitetaan asiakkaalle ja 15 palvelu loppuu.
20. Asiakas valitsee menun mukaisen valinnan ja painaa puhelimensa kyseistä numeroa. DTMF-merkki välittyy IVR: ään. Jos menussa valitaan lopeta palvelu siirrytään kohtaan 16.
: " · · 21. IVR lähettää socketia käyttäen hallintapalvelimelle komennon. Mahdollisia : '.· 20 komentoja ovat esimerkiksi seuraavat: .:.: ”ping 1” Tarkista onko kauppa numero yksi auki ‘ ‘ ’’stats 2” Tilastotietojen kysely kaupasta 2 • » • * ·' ’’open 1 ” Avaa kauppa numero 1 • · « '·’ ’’close 1” Sulje kauppa 1 25 ’’exit” Sulje yhteys • · · ;,; 22. Hallintapalvelin päivittää tai kyselee palvelukantaa halutulla tavalla.
*. Päivitykset tapahtuvat reaaliaikaisesti. Näin asiakkaat saavat välittömästi www- : · * sivuille tullessaan päivitetyt tiedot; esimerkiksi kauppa on suljettu.
' * · · * 23. Kyselyn arvot tai tiedot päivityksen onnistumisesta välittyvät ; '·· 30 hallintapalvelimelle ‘: 24. Hallintapalvelin lähettää IVR: lie socketia käyttäen tiedon toiminnon onnistumisesta (0 = ei onnistunut, 1= onnistui) ja mahdolliset viestit kuten kyselyn tiedot. Mahdollisia paluuarvoja ovat esimerkiksi: 113122 5 ”0 cannot open” Kaupan avaaminen epäonnistui ”1 shop opened” Kaupan avaaminen onnistui ”1 visitors: 123 sales: 53421 mk” Stats-komennolla kysyttyjen 5 tilastotietojen palautus ”1 shop ok” Ping-komennon paluuarvo, jos kauppa on kunnossa ”1 shop not working” Ping-komennon paluuarvo, jos kaupassa on vikaa 10 ”0 cannot ping” Ping-komento epäonnistui 25. IVR-laite käsittelee paluuarvon ja palautetun tiedon esimerkiksi antamalla käyttäjälle äänipalautteen tai lähettämällä asiakkaalle tekstiviestin. Palataan kohtaan 19 15 26. IVR-laite katkaisee socket-yhteyden www-serveriin.
27. Ääniviesti asiakkaalle, että hän on lopettanut palvelun
Keksinnön puitteissa voidaan ajatella myös yllä kuvatuista sovellusmuodoista : “ poikkeavia ratkaisuja. Niinpä ääniautomatiikan sovelluksessa voidaan käyttää hyväksi • ‘ 20 myös edistyksellisiä ominaisuuksia kuten text-to-speech eli tekstistä puheeksi - käännöstä tai puheentunnistusta. Lisäksi ääniautomatiikan sovellukseen voidaan lisätä [ * impulssitunnistus.
• ♦ · • · * · • · » · # • > · « ·
Claims (4)
1. Menetelmä Intemet-palvelun, kuten esimerkiksi Intemet-kaupan hallintaa varten, jossa menetelmässä palvelun tarjoajalle annetaan mahdollisuus palvelun ohjaukseen ja 5 hallintaan, tunnettu siitä,että palvelun tarjoajan ohjauskäskyt välitetään puhelinverkon (2) kautta ääniviestijärjestelmälle (6), joka puolestaan ohjaa ohjauskäskyt reaaliaikaisesti Intemet-palvelimelle (3), ja että ääniviestijärjestelmä (6) lähettää kuittauksen ohjauksen 10 onnistumisesta järjestelmää ohjaavalle henkilölle (1) lyhytsanomana.
2. Patenttivaatimuksen 1 mukainen menetelmä tunnettu siitä, että ohjauskäskyt annetaan äänitaajuusvalinnoilla (DTMF).
3. Patenttivaatimuksen 1 tai 2 mukainen menetelmä, tunnettu siitä, että ääniautomatiikkalaitteisto (6) lähettää kuittauksen ohjauksen onnistumisesta 15 lyhytsanomana käyttäen CIMD-protokollaa.
4. Järjestelmä Intemet-palvelun hallintaa varten, joka järjestelmä käsittää Intemet-verkon (4), useita käyttäjiä (7) ja ainakin yhden Intemet-palvelimen (3), jossa järjestelmässä on välineet kaupallisten palvelujen tuottamiseksi sekä palveluiden ohjaamiseksi, tunnettu siitä, että järjestelmä käsittää ääniviestijärjestelmän (6), , 20 joka on reaaliaikaisessa yhteydessä Intemet-palvelimen (3) kanssa ja että järjestelmä : ’ ’; edelleen käsittää tekstiviestikeskuksen (5) kuittausviestien lähettämiseksi järjestelmää ohjaavalle henkilölle (1). t » 113122
Priority Applications (4)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| FI981637A FI113122B (fi) | 1998-07-17 | 1998-07-17 | Menetelmä ja järjestelmä Internet-palvelun hallintaa varten |
| PCT/FI1999/000630 WO2000008805A1 (fi) | 1998-07-17 | 1999-07-15 | Method and system for controlling an internet service |
| EP99934774A EP1097544A1 (en) | 1998-07-17 | 1999-07-15 | Method and system for controlling an internet service |
| NO20010187A NO20010187L (no) | 1998-07-17 | 2001-01-12 | FremgangsmÕte og system for styring av en internett-tjeneste |
Applications Claiming Priority (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| FI981637 | 1998-07-17 | ||
| FI981637A FI113122B (fi) | 1998-07-17 | 1998-07-17 | Menetelmä ja järjestelmä Internet-palvelun hallintaa varten |
Publications (3)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| FI981637A0 FI981637A0 (fi) | 1998-07-17 |
| FI981637A FI981637A (fi) | 2000-01-18 |
| FI113122B true FI113122B (fi) | 2004-02-27 |
Family
ID=8552213
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| FI981637A FI113122B (fi) | 1998-07-17 | 1998-07-17 | Menetelmä ja järjestelmä Internet-palvelun hallintaa varten |
Country Status (4)
| Country | Link |
|---|---|
| EP (1) | EP1097544A1 (fi) |
| FI (1) | FI113122B (fi) |
| NO (1) | NO20010187L (fi) |
| WO (1) | WO2000008805A1 (fi) |
Family Cites Families (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| GB2308781A (en) * | 1995-12-29 | 1997-07-02 | Ibm | Client-Server system |
| US6115737A (en) * | 1996-07-24 | 2000-09-05 | Telcordia Technologies, Inc. | System and method for accessing customer contact services over a network |
| WO1998013993A1 (en) * | 1996-09-25 | 1998-04-02 | British Telecommunications Public Limited Company | Apparatus for communications service provision |
| US5915001A (en) * | 1996-11-14 | 1999-06-22 | Vois Corporation | System and method for providing and using universally accessible voice and speech data files |
| SE511342C2 (sv) * | 1996-12-09 | 1999-09-13 | Telia Ab | Metod och anordning för telefoni via Internet |
-
1998
- 1998-07-17 FI FI981637A patent/FI113122B/fi active
-
1999
- 1999-07-15 WO PCT/FI1999/000630 patent/WO2000008805A1/fi not_active Application Discontinuation
- 1999-07-15 EP EP99934774A patent/EP1097544A1/en not_active Withdrawn
-
2001
- 2001-01-12 NO NO20010187A patent/NO20010187L/no unknown
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| FI981637A (fi) | 2000-01-18 |
| EP1097544A1 (en) | 2001-05-09 |
| NO20010187L (no) | 2001-03-08 |
| WO2000008805A1 (fi) | 2000-02-17 |
| NO20010187D0 (no) | 2001-01-12 |
| FI981637A0 (fi) | 1998-07-17 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| US11233898B2 (en) | Method and system for the mass sending of messages | |
| US6711249B2 (en) | Common gateway to call control systems | |
| US8437340B2 (en) | System, method and apparatus for supporting E911 emergency services in a data communications network | |
| US7107068B2 (en) | System and method for provisioning of text message services | |
| CN100499510C (zh) | 定位故障的方法以及业务维护平台 | |
| EP1116373B1 (en) | Method and system of configuring a speech recognition system | |
| CN100505749C (zh) | 路由器及sip服务器 | |
| US8176165B2 (en) | WTA based over the air management (OTAM) method and apparatus | |
| US20020178241A1 (en) | Framework for a dynamic management system | |
| US6510216B1 (en) | Intelligent network provisioning system and method | |
| US6055424A (en) | Intelligent terminal application protocol | |
| KR20000072050A (ko) | 통신시스템에서의 착신응답 대기시간을 이용한정보제공방법 및 그 장치 | |
| CN100499473C (zh) | 实现业务请求的方法以及联机指令系统 | |
| CA2277090C (en) | Intelligent terminal application protocol | |
| US5594721A (en) | Method and system for implementing an application protocol in a communication network | |
| US7660881B2 (en) | Telecommunication system architecture for extended open service access to multiple heterogeneous networks | |
| FI113122B (fi) | Menetelmä ja järjestelmä Internet-palvelun hallintaa varten | |
| KR100534155B1 (ko) | 단문메시지를 이용한 전화회의 서비스 시스템 및 그 방법 | |
| FI113230B (fi) | Menetelmä puhelunohjauksen päivittämiseksi ja tulevien puhelujen ohjaamiseksi | |
| AU5598499A (en) | Gateway between a data network and a service network | |
| KR20030022123A (ko) | 데이터 및 음성 서비스가 통합된 무선 단말 통신 세션을제공하는 방법 및 시스템 | |
| EP1183837A1 (en) | A gateway in a wireless system |