ES2582195T3 - Dispositivo y método de interacción con un usuario - Google Patents

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ES2582195T3 ES06831031.7T ES06831031T ES2582195T3 ES 2582195 T3 ES2582195 T3 ES 2582195T3 ES 06831031 T ES06831031 T ES 06831031T ES 2582195 T3 ES2582195 T3 ES 2582195T3
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Didier Charpentier
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    • G06V40/10Human or animal bodies, e.g. vehicle occupants or pedestrians; Body parts, e.g. hands
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Abstract

Dispositivo (100, 400) de procesamiento de una pluralidad de procedimientos basados en una pluralidad de tipos de documentos, caracterizado por que comprende: un medio (125, 130, 215, 220, 425, 515) de selección de un procedimiento entre dicha pluralidad de procedimientos, que comprende: un medio (125, 425) de captación de imágenes de documentos, un medio (130) de procesamiento de imágenes captadas por el medio de captación de imágenes, adaptado para extraer información de, al menos, una imagen de documento captada por el medio (125, 425) de captación de imágenes y para reconocer un tipo de documento en dicha pluralidad de tipos de documentos, un medio de identificación de procedimientos adaptado para identificar un procedimiento al que corresponde dicho tipo de documento; un medio de identificación, en una base de datos (122, 145), de información complementaria necesaria para la realización de dicho procedimiento, adaptado para identificar, al menos, un documento complementario; un medio (140, 440) de petición de información complementaria al usuario, adaptado, por un lado, para pedir al usuario al menos un documento complementario identificado por el medio de identificación de información complementaria y, por otro lado, para controlar un medio (125, 425) de captación de imágenes a fin de hacerlo captar una imagen de cada documento complementario pedido, estando el medio de procesamiento de imágenes adaptado para verificar el tipo de cada documento complementario cuya imagen se capta; y un medio (155) de comparación de información del mismo tipo, extraída de imágenes de documentos diferentes, que verifica su correspondencia, estando el medio (140, 440) de petición de información complementaria adaptado para señalar la ausencia de correspondencia entre la información del mismo tipo, extraída de imágenes de documentos diferentes.

Description

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DESCRIPCION
Dispositivo y metodo de interaccion con un usuario
La presente invencion se refiere a un dispositivo y un metodo de interaccion con un usuario. Se aplica, en particular, a terminales interactivos capaces de procesar varios tipos de procedimientos basados en uno o varios documentos proporcionados por el usuario. Este terminal tiene por objetivo, por un lado, hacer ganar tiempo al usuario, por otro lado, permitirle verificar rapida y automaticamente que dispone de toda la informacion y todos los documentos necesarios para realizar un procedimiento. Este terminal tiene por objetivo tambien hacer ganar tiempo a la organizacion encargada de la puesta en practica del procedimiento, por ejemplo, procesando previamente la informacion y los documentos necesarios para la buena ejecucion de estos procedimientos, al estimar los riesgos de falsificacion de la identidad del usuario o de la informacion o los documentos que proporciona y/o al recoger otra informacion disponible en la base de datos para completar o verificar la informacion y los documentos proporcionados por el usuario.
Por lo tanto, se trata de hacer mas rapidas y mas agradables las relaciones entre las organizaciones que tienen un gran numero de usuarios, por ejemplo, clientes, usuarios, administrados o visitantes, y estos usuarios.
Se conocen terminales provistos de camaras de video, de un escaner y de una impresora, para intercambiar documentos y comunicarse a distancia. Aunque permiten un dialogo entre el usuario y un interlocutor lejano, llamado «teleconsejero», y la discusion del contenido de los documentos, no efectuan ningun procesamiento automatico y no aumentan, por lo tanto, la productividad de la organizacion.
Otros terminales interactivos son, de hecho, ordenadores que proporcionan ayuda, en varios idiomas, para preparar un tramite. No permiten procesar documentos. A continuacion, el usuario esta dispuesto a encontrarse ffsicamente con una persona encargada para transmitirle los documentos necesarios para el procedimiento que se pretenda. Por lo tanto, el aumento de productividad es, tambien en este caso, reducido.
Se conocen sistemas de procesamiento de cheques dotados de medios de reconocimiento optico de caracteres, de identificacion biometrica y de una maquina de analisis de riesgos que establece la identificacion del usuario y autoriza, en funcion de la confianza en dicha identificacion, el pago de un cheque.
Se conocen tambien sistemas utilizados por los servicios de inmigracion que verifican, a partir de un pasaporte, la huella dactilar del viajero antes de autorizar el acceso al territorio referido.
Estos dos ultimos sistemas procesan, por lo tanto, informacion de bajo nivel y no proporcionan mas que resultados binarios, es decir, autorizacion o rechazo y, finalmente, el importe de un pago.
Aparte de las confirmaciones, no se pide ninguna informacion al usuario, que espera pasivamente el resultado de los procesamientos. Estos sistemas no pueden procesar, cada uno, nada mas que un solo tipo de documento y no permiten, por lo tanto, prepararse para la interaccion con una persona encargada.
Ahora bien, las organizaciones, por ejemplo fiscales, administrativas, sociales y/o de seguros, ponen en practica un gran numero de procedimientos que implican, a su vez, un gran numero de formularios y de justificantes en papel o electronicos.
Por lo tanto, existe una necesidad de terminales interactivos de multiples procedimientos, es decir, capaces de procesar una pluralidad de procedimientos basados en diferentes tipos de documentos.
La presente invencion tiene por objetivo solucionar estos inconvenientes.
A este efecto, la presente invencion tiene por objetivo, segun un primer aspecto, un dispositivo de procesamiento de una pluralidad de procedimientos basados en una pluralidad de tipos de documentos, que comprende:
- un medio de seleccion de un procedimiento entre dicha pluralidad de procedimientos,
- un medio de identificacion, en una base de datos, de informacion complementaria necesaria para la realizacion de dicho procedimiento y
- un medio de peticion de informacion complementaria al usuario adaptado para pedir, al usuario, al menos informacion complementaria identificada por el medio de identificacion de informacion.
Gracias a estas disposiciones, el mismo dispositivo puede gestionar varios procedimientos y la informacion necesaria para estos procedimientos se recoge sucesivamente dirigiendose al usuario. El usuario puede, asf, proporcionar sucesivamente la informacion necesaria para un procedimiento, administrativo o de otro tipo, y verificar que cumple las condiciones para llevar a cabo de modo adecuado dicho procedimiento.
El objetivo es hacer mas sencilla, mas rapida y mas segura la relacion entre el usuario y los oficinistas de la organizacion. El dispositivo permite reducir el tiempo que pasa esperando, el tiempo que pasa en la ventanilla y el
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tiempo de procesamiento de documentos fuera de ventanilla. Permite tambien que la persona encargada se concentre en los casos en los que existe una duda que se refiere a la identidad del usuario o la autenticidad de sus documentos.
Segun las caractensticas particulares, el medio de seleccion comprende:
- un medio de captacion de imagenes de documentos,
- un medio de procesamiento de imagenes captadas por el medio de captacion de imagenes, adaptado para reconocer un tipo de documento en dicha pluralidad de tipos de documentos y
- un medio de identificacion de procedimientos adaptado para identificar un procedimiento al que corresponde dicho tipo de documento,
estando el medio de identificacion adaptado para identificar, en una base de datos, la informacion complementaria necesaria, conjuntamente con dicho documento, para la realizacion de dicho procedimiento.
Gracias a estas disposiciones, se reconocen automaticamente el o los procedimientos relacionados con un tipo de documento y se identifica automaticamente la informacion a la que se refieren.
Segun las caractensticas particulares, el medio de identificacion de informacion esta adaptado para identificar documentos complementarios, estando el medio de peticion de informacion complementaria adaptado, por un lado, para pedir, al menos, un documento complementario y, por otro lado, para controlar un medio de captacion de imagenes a fin de hacerlo captar una imagen de cada documento complementario pedido, estando el medio de procesamiento de imagenes adaptado para verificar el tipo de cada documento complementario cuya imagen se capta.
Gracias a estas disposiciones, cuando son necesarios varios documentos para la realizacion del procedimiento, el dispositivo se los pide al usuario.
Segun las caractensticas particulares, el medio de procesamiento de imagenes esta adaptado para extraer informacion de, al menos, una imagen de documento captada por el medio de captacion de imagenes, comprendiendo el dispositivo, ademas, un medio de comparacion de informacion del mismo tipo, extrafda de imagenes de documentos diferentes, a fin de verificar su correspondencia, estando el medio de peticion de informacion complementaria adaptado para senalar la ausencia de correspondencia entre la informacion del mismo tipo, extrafda de imagenes de documentos diferentes.
Gracias a estas disposiciones, el usuario y/o la organizacion pueden ser informados de las evoluciones de la situacion o de las incoherencias de la declaracion, a fin de corregirlas o efectuar verificaciones complementarias.
Segun las caractensticas particulares, el medio de peticion de informacion complementaria esta adaptado, por un lado, para pedir la introduccion, por el usuario, al menos de informacion complementaria y, por otro lado, para controlar un medio de introduccion, manual o vocal, por el usuario, de informacion complementaria.
Segun las caractensticas particulares, el medio de peticion de informacion complementaria esta adaptado, por un lado, para pedir, al menos, la presentacion de un soporte portatil de informacion electronica y, por otro lado, para controlar un medio de comunicacion con dicho soporte portatil de informacion electronica.
Segun las caractensticas particulares, el dispositivo, tal como se ha expuesto sucintamente con anterioridad, comprende, ademas, un medio de busqueda de informacion complementaria, en una base de datos, adaptado para buscar, en una base de datos, al menos informacion complementaria identificada por el medio de identificacion de informacion complementaria.
Gracias a cada una de estas disposiciones, la informacion complementaria necesaria puede ser compleja, verificada y/o actualizada.
Segun las caractensticas particulares, el dispositivo, tal como se ha expuesto sucintamente con anterioridad, comprende un medio de comparacion de, al menos, informacion complementaria proporcionada por un usuario en respuesta a la peticion de informacion complementaria efectuada por el medio de peticion de informacion complementaria y de, al menos, informacion complementaria del mismo tipo proporcionada por el medio de busqueda de informacion complementaria, estando el medio de peticion de informacion adaptado para senalar la ausencia de correspondencia entre, al menos, informacion complementaria proporcionada por un usuario e informacion complementaria del mismo tipo proporcionada por el medio de busqueda de informacion complementaria.
Gracias a estas disposiciones, la informacion complementaria puede ser verificada y/o actualizada.
Segun las caractensticas particulares, el medio de procesamiento de imagenes esta adaptado para verificar que cada documento, cuya imagen es captada por el medio de captacion de imagenes, comprende toda la informacion
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requerida para dicho procedimiento y, en caso de que falte informacion requerida, para transmitir al medio de peticion de informacion cada una de las informaciones que faltan en dicho documento.
Gracias a estas disposiciones, el dispositivo puede ayudar al usuario a rellenar el documento o formulario y, particularmente, darle acceso a ayudas en lmea y/o a un teleconsejero real o virtual.
Segun las caractensticas particulares, el dispositivo, tal como se ha expuesto sucintamente con anterioridad, comprende un elemento captador de una imagen de una parte del cuerpo del usuario y un medio de analisis biometrico adaptado para comparar dicha imagen con una imagen de una fotograffa del usuario, presente en un documento cuya imagen es captada por el medio de captacion de imagenes.
Segun las caractensticas particulares, el dispositivo, tal como se ha expuesto sucintamente con anterioridad, comprende un elemento captador de una imagen de una parte del cuerpo del usuario y un medio de analisis biometrico adaptado para comparar dicha imagen con los datos biometricos del usuario que se mantienen en una base de datos remota o en un soporte de memoria local.
Segun las caractensticas particulares, el dispositivo, tal como se ha expuesto sucintamente con anterioridad, comprende un medio de captacion de la escritura o de la firma del usuario, realizada en la superficie de dicho medio de captacion de escritura o de firma, y un medio de analisis de escritura o de firma adaptado para comparar dicha escritura o dicha firma con una imagen de la escritura o de la firma del usuario, presente en un documento cuya imagen es captada por el medio de captacion de imagenes.
Segun las caractensticas particulares, el dispositivo, tal como se ha expuesto sucintamente con anterioridad, comprende un medio de captacion de la escritura o de la firma del usuario, realizada en la superficie de dicho medio de captacion de escritura o de firma, y un medio de analisis del movimiento de escritura o de firma adaptado para comparar dicho movimiento con informacion del movimiento de la escritura o de la firma del usuario que se mantiene en una base de datos remota o en un soporte portatil de informacion electronica.
Segun las caractensticas particulares, el dispositivo, tal como se ha expuesto sucintamente con anterioridad, comprende un elemento captador de la voz del usuario y un medio de analisis de huella vocal adaptado para comparar la huella vocal del usuario con los datos de la huella vocal del usuario que se mantienen en una base de datos remota o en un soporte de memoria local.
Gracias a cada una de estas disposiciones, se puede estimar un riesgo que se refiere a la identidad del usuario.
Segun las caractensticas particulares, el dispositivo, tal como se ha expuesto sucintamente con anterioridad, comprende un medio de transmision a distancia de imagenes de documentos a un terminal de terceros y un medio de orientacion del usuario hacia dicho terminal de terceros.
Gracias a estas disposiciones, el oficinista encargado del procesamiento del procedimiento puede recibir informacion completa para procesar el procedimiento y recibir eficazmente al usuario.
Segun las caractensticas particulares, el dispositivo, tal como se ha expuesto sucintamente con anterioridad, comprende un medio de evaluacion de riesgos con relacion a la autenticidad de un documento y un medio de alarma adaptado para transmitir una alarma a distancia en caso de evaluacion de riesgos superior a un valor
predeterminado.
Segun las caractensticas particulares, el dispositivo, tal como se ha expuesto sucintamente con anterioridad, comprende un medio de evaluacion de riesgos con relacion a la identificacion del usuario y un medio de alarma
adaptado para transmitir una alarma a distancia en caso de evaluacion de riesgos superior a un valor
predeterminado.
Segun las caractensticas particulares, el dispositivo, tal como se ha expuesto sucintamente con anterioridad, comprende un medio de analisis del comportamiento ffsico del usuario.
Gracias a cada una de estas disposiciones, solamente los procedimientos para los que se ha detectado un riesgo suficiente constituyen el objeto de un procesamiento particular que pretende reducir y/o eliminar este riesgo.
Segun las caractensticas particulares, el dispositivo, tal como se ha expuesto sucintamente con anterioridad, comprende un medio de comunicacion con un teleconsejero y un medio de transmision, a dicho teleconsejero, de la informacion proporcionada por el usuario.
Gracias a estas disposiciones, el teleconsejero puede tener conocimiento del conjunto de documentos e informacion proporcionados por el usuario y ayudarle, asf, mas eficazmente.
Segun las caractensticas particulares, el dispositivo, tal como se ha expuesto sucintamente con anterioridad, comprende un medio de generacion de un asistente virtual, un medio de visualizacion de una imagen de smtesis de dicho asistente virtual y un medio de difusion de una voz sintetica de dicho asistente virtual.
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Gracias a estas disposiciones, el usuario puede encontrar un entorno mas humano para avanzar en el suministro de documentos o informacion complementarios.
Segun las caractensticas particulares, el medio de procesamiento de imagenes esta adaptado para verificar que el documento comprende toda la informacion requerida para un procedimiento y, en caso de que falte informacion requerida, para transmitir al medio de peticion de informacion, cada una de las informaciones que faltan en dicho documento.
Gracias a estas disposiciones, si un usuario no ha completado y/o firmado correctamente un formulario, el dispositivo le indica la informacion que falta, lo que permite hacer ganar tiempo al usuario y a la posible persona encargada que tendra que examinar el documento en cuestion.
Segun las caractensticas particulares, el dispositivo, tal como se ha expuesto sucintamente con anterioridad, comprende un medio de verificacion de que el usuario dispone de toda la informacion requerida para un procedimiento y, en caso de que falte informacion requerida, para transmitir a una base de datos remota, una solicitud con relacion a, al menos, la informacion que falta.
Gracias a estas disposiciones, si falta informacion o un documento, por ejemplo un justificante de residencia, el dispositivo busca si un justificante de ese tipo no se ha registrado ya en una base de datos, lo que permite hacer ganar tiempo al usuario.
Segun un segundo aspecto, la presente invencion tiene por objetivo un metodo de procesamiento de una pluralidad de procedimientos basados en una pluralidad de tipos de documentos, caracterizado por que comprende:
- una etapa de seleccion de un procedimiento entre dicha pluralidad de procedimientos,
- una etapa de identificacion, en una base de datos, de informacion complementaria necesaria para la realizacion de dicho procedimiento y
- una etapa de peticion de informacion complementaria al usuario adaptada para pedir, al usuario, al menos informacion complementaria identificada por el medio de identificacion de informacion.
Segun las caractensticas particulares, la etapa de seleccion comprende:
- una etapa de captacion de imagenes de documentos,
- una etapa de procesamiento de imagenes captadas por el medio de captacion de imagenes, adaptada para reconocer un tipo de documento en dicha pluralidad de tipos de documentos y
- una etapa de identificacion de procedimientos adaptada para identificar un procedimiento al que corresponde dicho tipo de documento,
identificando la etapa de identificacion, en una base de datos, informacion complementaria necesaria, conjuntamente con dicho documento, para la realizacion de dicho procedimiento.
Segun las caractensticas particulares:
- en el transcurso de la etapa de identificacion de informacion, se identifican los documentos complementarios a dicho documento,
- en el transcurso de la etapa de peticion de informacion complementaria, por un lado, se pide, al menos, un documento complementario y, por otro lado, se inicia una etapa de captacion de imagenes para captar una imagen de cada documento complementario pedido, y
- en el transcurso de la etapa de procesamiento de imagenes, se verifica el tipo de cada documento complementario cuya imagen se capta.
Las ventajas, objetivos y caractensticas particulares de este metodo, al ser similares a los del terminal interactivo, tal como se ha expuesto sucintamente con anterioridad, no se citan en este caso.
Segun un tercer aspecto, la presente invencion tiene por objetivo procesar previamente peticiones de usuario antes de su paso por ventanilla o para reemplazar este paso por ventanilla, despues de la identificacion del usuario.
A este efecto, la presente invencion tiene por objetivo, segun este tercer aspecto, un dispositivo de interaccion entre un usuario y una organizacion, caracterizado por que comprende:
- un medio para identificar al usuario y
- un medio para poner al usuario en comunicacion sonora con un representante de la organizacion.
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Gracias a estas disposiciones, el representante de la organizacion, o teleconsejero, puede verificar que el usuario es realmente el que pretende ser, acceder a informacion confidencial del usuario, por ejemplo a su dosier en el seno de la organizacion referida, y compartir esta informacion confidencial con el usuario. El usuario y el teleconsejero pueden efectuar asf las interacciones necesarias para establecer un procedimiento o una transaccion.
El usuario puede proporcionar sucesivamente la informacion necesaria para un procedimiento, administrativo, transaccional o de otro tipo, y verificar que cumple las condiciones para llevar a cabo de modo adecuado dicho procedimiento.
El objetivo es hacer mas sencilla, mas rapida y mas segura la relacion entre el usuario y la organizacion. El dispositivo permite reducir el tiempo que pasa esperando, el tiempo que pasa interactuando con el teleconsejero y el tiempo de procesamiento del procedimiento fuera de ventanilla.
Segun las caractensticas particulares, el medio de identificacion del usuario comprende un elemento captador de una imagen de una parte del cuerpo del usuario y un medio de analisis biometrico adaptado para comparar dicha imagen con los datos biometricos del usuario que se mantienen en una base de datos remota o en un soporte de memoria local.
Segun las caractensticas particulares, el medio de identificacion del usuario comprende un medio de captacion de la firma realizada, en dicho medio de captacion de firma, por el usuario y un medio de analisis de firma adaptado para comparar dicha firma con los datos de la firma del usuario que se mantienen en una base de datos remota o en un soporte de memoria local.
Segun las caractensticas particulares, el medio de identificacion del usuario comprende un medio de captacion de escritura realizada, en dicho medio de captacion de escritura, por el usuario y un medio de analisis de escritura adaptado para comparar dicha escritura con los datos de la escritura del usuario que se mantienen en una base de datos remota o en un soporte de memoria local.
Segun las caractensticas particulares, el medio de identificacion del usuario comprende un elemento captador de la huella dactilar del usuario y un medio de analisis de la huella dactilar adaptado para comparar dicha huella dactilar con los datos de la huella dactilar del usuario que se mantienen en una base de datos remota o en un soporte de memoria local.
Segun las caractensticas particulares, el medio de identificacion del usuario comprende un elemento captador de la voz del usuario y un medio de analisis de huella vocal adaptado para comparar la huella vocal del usuario con los datos de la huella vocal del usuario que se mantienen en una base de datos remota o en un soporte de memoria local.
Segun las caractensticas particulares, el medio de identificacion del usuario comprende un medio de evaluacion de riesgos con relacion a la identificacion del usuario y un medio de alarma adaptado para transmitir una alarma a distancia en caso de evaluacion de riesgos superior a un valor predeterminado.
Segun las caractensticas particulares, el medio de identificacion del usuario comprende un medio de verificacion de que el usuario dispone de toda la informacion requerida para un procedimiento y, en caso de que falte informacion requerida, para transmitir a una base de datos remota o a un soporte de memoria local, una solicitud con relacion a, al menos, la informacion que falta.
Segun las caractensticas particulares, el medio de identificacion del usuario comprende un elemento captador de la voz del usuario y un medio de reconocimiento vocal adaptado para reconocer las palabras pronunciadas por el usuario.
Segun las caractensticas particulares, el medio de identificacion del usuario comprende un medio de captacion de la escritura del usuario adaptado para reconocer palabras y/o sfmbolos escritos por el usuario en una interfaz de dicho medio de captacion de escritura.
Segun las caractensticas particulares, el dispositivo, tal como se ha expuesto sucintamente con anterioridad, comprende un medio de peticion de informacion complementaria a una base de datos remota o a un soporte de memoria local.
Gracias a estas disposiciones, si falta informacion, por ejemplo un justificante de residencia, el dispositivo busca si la informacion de ese tipo no se ha registrado ya en una base de datos o un soporte de memoria local, lo que permite hacer ganar tiempo al usuario.
Segun las caractensticas particulares, el dispositivo, tal como se ha expuesto sucintamente con anterioridad, comprende un medio de transmision de informacion introducida por el usuario o por el representante de la organizacion, o recibida por parte de una base de datos remota o de un soporte de memoria local, a un terminal de terceros y un medio de orientacion del usuario hacia dicho terminal de terceros.
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Segun las caracteiisticas particulares, el dispositivo, tal como se ha expuesto sucintamente con anterioridad, comprende un medio de transferencia de datos de identificacion del usuario a una base de datos remota o a un soporte de memoria local.
Segun las caractensticas particulares, el dispositivo, tal como se ha expuesto sucintamente con anterioridad, comprende un medio de analisis del comportamiento del usuario.
Segun las caractensticas particulares, el dispositivo, tal como se ha expuesto sucintamente con anterioridad, comprende un medio de generacion de un asistente virtual, un medio de visualizacion de una imagen de smtesis de dicho asistente virtual y un medio de difusion de una voz sintetica de dicho asistente virtual.
Segun las caractensticas particulares, el dispositivo, tal como se ha expuesto sucintamente con anterioridad, comprende un medio de reconocimiento de lenguaje natural adaptado para procesar el lenguaje natural, escrito o hablado, utilizado por el usuario en el transcurso de una interaccion con dicho dispositivo.
Un cuarto aspecto de la presente invencion tiene por objetivo mejorar la deteccion de riesgos de falsificacion de identidad o de documentos.
A este efecto, la presente invencion tiene por objetivo, segun su cuarto aspecto, un dispositivo de interaccion entre un usuario y una organizacion, caracterizado por que comprende:
- un medio de analisis del comportamiento del usuario y
- un medio de evaluacion de riesgos en funcion del analisis del comportamiento del usuario.
Segun las caractensticas particulares, el medio de analisis del comportamiento del usuario esta adaptado para procesar una evolucion de comportamiento en respuesta a las preguntas o peticiones proporcionadas por el dispositivo.
Segun las caractensticas particulares, el medio de analisis de comportamiento esta adaptado para estimar una agitacion ffsica de, al menos, una parte del cuerpo del usuario y para determinar la evolucion de esta agitacion ffsica.
Gracias a cada una de estas disposiciones, se puede determinar si las preguntas o las peticiones molestan al usuario.
Otras ventajas, objetivos y caractensticas de la presente invencion resultaran evidentes de la descripcion que sigue, realizada con un objetivo explicativo y de ningun modo limitativo respecto a los dibujos anexos, en los que:
- la figura 1 representa, en forma de esquema funcional, un modo de realizacion particular del dispositivo de interaccion objeto de la presente invencion, que comprende un terminal interactivo,
- las figuras 2A y 2B representan, en forma de un diagrama logico, una sucesion de etapas puestas en practica en un modo de realizacion particular del metodo objeto de la presente invencion,
- la figura 3 representa, en forma de esquema funcional, un modo de realizacion particular del dispositivo objeto de la presente invencion, que comprende una estacion de trabajo y
- la figura 4 representa, en forma de bloque esquematico funcional, las funciones utilizadas sucesivamente en un modo de realizacion particular del metodo y del dispositivo objetos de la presente invencion.
En toda la descripcion, se denomina «tipo de documento», una caracterizacion del significado de los documentos, por ejemplo, permiso de conducir, pasaporte, declaracion de ingresos, parte amistoso, entrando varios documentos en el mismo tipo de documento. En la descripcion, se denomina «tipo de informacion», una caracterizacion del significado de la informacion, por ejemplo, apellido, nombre, direccion, numero de seguridad social. En toda la descripcion, el termino «documento» designa los documentos presentes en un soporte ffsico que presenta informacion visible y/o legible a simple vista y fuentes o imagenes informaticas de tales documentos. Se trata, en particular, de documentos nada o poco estructurados, a diferencia de codigos fuente, de codigos compilados o de bases de datos, cuyo significado de la informacion requiere un procesamiento, por ejemplo de imagenes.
Se observa, en la figura 1, un terminal interactivo 100 conectado, por mediacion de una red informatica 105, a unos terminales locales 110 y 115 y a un servidor remoto 120 que mantiene una base de datos remota 122. El terminal interactivo 100 comprende:
- un medio 125 de captacion de imagenes de documentos,
- un medio 130 de procesamiento de imagenes que provienen del medio 125 de captacion de imagenes, adaptado para extraer los parametros de funcionamiento de dichas imagenes,
- un medio 140 de peticion de informacion complementaria,
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- una base de datos local 145,
- un medio de verificacion 150 de que el usuario dispone de toda la informacion requerida para un procedimiento,
- un medio 155 de verificacion de coherencia entre la informacion extrafda por dicho medio 130 de procesamiento de imagenes,
- un elemento captador de imagenes 160 de una parte del cuerpo del usuario,
- un medio de analisis biometrico 165,
- un medio 170 de captacion de una firma,
- un medio 175 de analisis de firma,
- un elemento captador 180 de la huella dactilar del usuario,
- un medio 185 de analisis de huella dactilar,
- un elemento captador 190 de la voz del usuario,
- un medio 195 de analisis de huella vocal,
- un medio 200 de comunicacion a distancia,
- un medio 205 de evaluacion de riesgos con relacion a la identificacion del usuario,
- un medio 210 de evaluacion de riesgos con relacion a la autenticidad de un documento,
- un teclado 215,
- una pantalla tactil 220,
- un medio 225 de recepcion de medios de pago,
- un medio 230 de lectura de memoria extrafble,
- una pantalla 235,
- un medio 240 de analisis de caractensticas grafologicas,
- una impresora 245 y
- un altavoz 250.
El terminal interactivo 100 adopta la forma de un mueble metalico y comprende un ordenador de tipo conocido, por ejemplo de tipo PC (acronimo de «personal computer», para ordenador individual) conectado, por interfaces de tipo conocido, al teclado 215, a la pantalla tactil 220, a la red informatica 105, al medio 125 de captacion de imagenes de documentos, al elemento captador de imagenes 160 de una parte del cuerpo del usuario, al medio 170 de captacion de una firma, al elemento captador 180 de la huella dactilar del usuario, al elemento captador 190 de la voz del usuario, al medio 225 de recepcion de medios de pago, al medio 230 de lectura de memoria extrafble y a la pantalla 235.
De manera en sf conocida, el ordenador comprende una unidad central, una memoria de masa, por ejemplo un disco duro, que mantiene la base de datos local 145 y las aplicaciones informaticas que utilizan las diferentes funciones del terminal interactivo 100.
El teclado 215 es de tipo conocido. La pantalla tactil 220 esta superpuesta a la pantalla 235, de manera en sf conocida. Segun una primera variante, el teclado 215 se reemplaza o completa por software de reconocimiento de escritura manuscrita efectuada en la pantalla tactil 220 o en un panel tactil (no representado). Segun una segunda variante, el teclado 215 se reemplaza o completa por software de reconocimiento de voz asociado al elemento captador 190 de la voz del usuario a fin de que el usuario pueda interactuar, por el habla, con el terminal. Preferentemente, el teclado 215 y/o los medios de sustitucion o de complemento indicados en estas variantes estan asociados a software adaptado para procesar las peticiones expresadas en lenguaje natural, escrito o hablado. La red informatica 105 es, por ejemplo, la red Internet, una red local o una red intranet. Permite transmitir datos entre el terminal interactivo 100, los terminales locales 110 y 115 y el servidor remoto 120, segun protocolos de comunicacion conocidos.
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El medio 125 de captacion de imagenes de documentos es, por ejemplo, un escaner de tipo conocido, preferentemente plano, es decir, que comprende un cristal sobre el que el usuario coloca el documento cuya imagen se debe captar o de rodillos que desplazan un documento por delante de un elemento captador de imagenes lineal, si se debe analizar una sola cara del documento o por delante de dos elementos captadores lineales de imagenes, si se deben procesar conjuntamente las dos caras de un documento.
El elemento captador de imagenes 160 de una parte del cuerpo del usuario es una camara electronica con elemento captador de imagenes matricial, por ejemplo de tipo CCD (charge coupled device, para dispositivo de transferencia de cargas o DTC) completada finalmente por una fuente de iluminacion. El elemento captador de imagenes 160 esta, por ejemplo, adaptado para captar una imagen o varias imagenes del cuerpo completo del usuario, del rostro del usuario, de su iris o de una mano del usuario colocada sobre un fondo claro. Como variante, se utilizan dos camaras. Por ejemplo, estas dos camaras se pueden utilizar para efectuar un reconocimiento del rostro en tres dimensiones, segun tecnicas conocidas, para seleccionar la imagen que presenta la mejor calidad con vistas al procesamiento de imagenes considerado (estando la calidad definida aguas arriba en terminos de contraste, iluminacion, reflejo o fondo, por ejemplo, o, aguas abajo, por los resultados de los procesamientos de imagenes obtenidos), o para captar imagenes de dos partes diferentes del cuerpo del usuario (por ejemplo el rostro y la mano colocada sobre una parte del dispositivo).
El medio 170 de captacion de una firma esta constituido, por ejemplo, por un lapiz optico que el usuario utiliza para realizar una firma en la pantalla tactil 220 o en una pantalla tactil dedicada, de dimensiones reducidas. El medio de captacion de firma proporciona al ordenador, en cada instante en el transcurso de la firma, la posicion del extremo del lapiz optico y, finalmente, la fuerza de apoyo sobre la pantalla tactil, estando dicha fuerza determinada en funcion del numero de puntos de la pantalla tactil afectados por el apoyo del extremo del lapiz optico o de un elemento captador de presion incorporado en el lapiz optico.
El elemento captador 180 de la huella dactilar del usuario es de tipo conocido, por ejemplo con un cristal, sobre el que el usuario apoya el dedo requerido y con camara que capta la imagen de la huella dactilar a traves de dicho cristal.
El elemento captador 190 de la voz del usuario es un microfono de tipo conocido. El medio 225 de recepcion de medios de pago es de tipo conocido, por ejemplo con lector de tarjeta bancaria de memoria o de banda magnetica, con receptor de billetes y/o de monedas o con receptor de cheques. El medio 230 de lectura de memoria extrafble esta adaptado para leer una memoria extrafble, por ejemplo una tarjeta de memoria (en ingles, smartcard), una «llave USB», es decir, un dispositivo que comprende una memoria y una interfaz que puede enchufarse en una interfaz correspondiente del terminal 100, o una tarjeta denominada «SD» o memory stick, un disco compacto.
El medio 130 de procesamiento de imagenes que provienen del medio 125 de captacion de imagenes esta adaptado para proporcionar, a partir de la imagen captada, datos representativos del tipo de documento cuya imagen se ha proporcionado. A este efecto, el medio 130 de procesamiento de imagenes localiza los elementos graficos que caracterizan el documento, por ejemplo, sus lmeas verticales u horizontales, sus codigos de barras y/o su identificacion escrita, y compara estas caractensticas con las anteriores, que se mantienen en la base de datos local 145, de todos los tipos de documentos conocidos en el transcurso de una fase de aprendizaje o definidos de manera explfcita en una base de datos. Un ejemplo del metodo que se puede poner en practica por el medio 130 de procesamiento de imagenes esta descrito en el documento FR 01 07012, presentado el 25 de mayo de 2001, incorporado en esta memoria como referencia.
El medio 130 de procesamiento de imagenes proporciona tambien datos representativos de zonas del documento en las que el usuario ha efectuado una inscripcion y, preferentemente, el significado de estas inscripciones. Pone en practica tecnicas conocidas, por ejemplo de reconocimiento optico de caracteres (en ingles, Optical Character Recognition u OCR).
En el caso en el que el documento comprende una fotograffa del usuario, por ejemplo un documento de identidad, el medio 130 de procesamiento de imagenes localiza esta fotograffa (por analisis de los niveles de gris o de color y/o de los gradientes de estos niveles que son, en general, menores localmente que en el resto del documento), la extrae y la pone en un espacio de memoria espedfico.
En el caso en el que el documento comprende la firma del usuario, por ejemplo en un documento de identidad o un formulario de peticion, el medio 130 de procesamiento de imagenes localiza esta firma (por analisis de las lmeas oblicuas, de las intersecciones de lmeas y/o de una forma geometrica exinscrita, siendo estos elementos los indicadores de una firma), la extrae y la pone en un espacio de memoria espedfico.
A partir de estos datos, el medio 130 de procesamiento de imagenes extrae, al menos, un parametro de funcionamiento y proporciona informacion representativa de los datos a pedir, como complemento del documento, al usuario.
A este efecto, el medio 130 de procesamiento de imagenes utiliza una base de datos de procedimientos que, para cada tipo de documento, indica las zonas del documento que se deben completar, los documentos complementarios
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necesarios, la necesidad, o no, de una identificacion del usuario, la necesidad, o no, de que el usuario efectue un pago.
El medio 140 de peticion de informacion complementaria esta constituido por la pantalla 235 y, finalmente, por el altavoz 250 asociado a software de smtesis vocal. Esta adaptado para indicar al usuario la informacion y los documentos requeridos para realizar el procedimiento identificado por el medio de procesamiento de imagenes (si son posibles varios procedimientos, en funcion del documento, el medio de peticion de informacion pide al usuario lo que quiere conseguir, si no se ha planteado ya preliminarmente esta cuestion en la captacion de imagenes del documento y el usuario selecciona, en un menu, el procedimiento elegido).
La base de datos local 145 mantiene la informacion necesaria para el funcionamiento del terminal interactivo 100, particularmente las listas de documentos y la informacion necesaria para los procedimientos y los datos graficos caractensticos de los documentos.
El medio 155 de verificacion de coherencia entre la informacion extrafda por el medio 130 de procesamiento de imagenes esta adaptado para verificar que son coherentes los significados de las inscripciones realizadas por el usuario en el mismo documento, en varios documentos o con relacion a la informacion complementaria recogida dirigiendose al usuario o a las bases de datos. Esta verificacion de coherencia consiste, por ejemplo, en efectuar una comparacion de la informacion del mismo tipo, es decir, cuyo elemento identificador es identico (por ejemplo, apellido, nombre, direccion, numero de seguridad social). Asf, las inscripciones en los campos correspondientes a la misma informacion son coherentes si son identicas entre sf. Tambien, se pueden comparar las firmas entre sf, por ejemplo analizando las posiciones de los cruces de ffneas y los repartos de tinta entre zonas diferentes (por ejemplo cuatro cuadrantes de un rectangulo exinscrito de la firma).
La verificacion de coherencia efectuada por el medio 155 de verificacion de coherencia se extiende a la verificacion de coherencia entre el contenido de los documentos digitalizados y el de los documentos con relacion al mismo usuario que se mantienen en una base de datos remota o en un soporte de memoria local. Por ejemplo, una peticion de asignacion se podra considerar como incoherente con una declaracion de ingresos altos. Finalmente, la verificacion de coherencia se efectua teniendo en cuenta los umbrales correspondientes a los criterios de alerta de otras organizaciones. Por ejemplo, una peticion de credito que excede los umbrales legales que se refieren a la capacidad de reembolso puede iniciar una alerta local o a distancia, incluso si el usuario no tiene declarado el conjunto de sus creditos en proceso.
El medio de analisis biometrico 165 esta adaptado para extraer las caractensticas biometricas de la imagen de una parte del cuerpo del usuario y compararlas con las caractensticas extrafdas de una fotograffa cuya imagen es captada por el medio de captacion de imagenes de un documento o de una base de datos lejana que se mantiene mediante el servidor remoto 120 o en un soporte de memoria local (chip, llave usb, smartcard...).
Como variante, el medio de analisis biometrico 165 efectua un analisis del comportamiento, de la postura y/o de la evolucion de la expresion en el rostro del usuario. El medio de analisis biometrico es asf un medio de analisis del comportamiento del usuario, preferentemente adaptado para procesar una evolucion del comportamiento en respuesta a preguntas o peticiones proporcionadas por el dispositivo. Preferentemente, este medio de analisis del comportamiento esta adaptado para estimar una agitacion ffsica de, al menos, una parte del cuerpo del usuario (mano, pie, pierna, rostro, boca, ojos, cuerpo entero), por ejemplo en amplitud, velocidad y/o frecuencia de movimientos, y para determinar la evolucion de esta agitacion ffsica. Se determina asf si las preguntas o peticiones molestan al usuario.
El medio 175 de analisis de firma esta adaptado para extraer las caractensticas del trazado (posicion, velocidad y/o apoyo sobre la pantalla tactil) de la firma realizada por el usuario con el medio 170 de captacion de una firma y para compararlas con las caractensticas extrafdas de una firma cuya imagen es captada por el medio de captacion de imagenes de un documento o de una base de datos lejana que se mantiene mediante el servidor remoto 120 o en un soporte de memoria local (chip, llave usb, smartcard...).
Como variante, el medio de analisis de firma efectua, de la misma manera, un analisis de la escritura cursiva del usuario. Asf, se utiliza la escritura para identificar al usuario haciendo referencia a las caractensticas extrafdas de la escritura manuscrita en los documentos analizados o de una base de datos lejana que se mantiene mediante el servidor remoto o en un soporte de memoria local. El medio 185 de analisis de huella dactilar esta adaptado para extraer las caractensticas de la huella dactilar del usuario que provienen de un elemento captador 180 de la huella dactilar del usuario y para compararlas con las caractensticas extrafdas de una huella dactilar cuya imagen es captada por el medio de captacion de imagenes de un documento o de una base de datos lejana que se mantiene mediante el servidor remoto 120 o en un soporte de memoria local (chip, llave usb, smartcard...).
El medio 195 de analisis de huella vocal esta adaptado para extraer las caractensticas de la voz del usuario que provienen de un elemento captador de voz 190 y para compararlas con las caractensticas correspondientes que provienen de una base de datos lejana que se mantiene mediante el servidor remoto 120 o en un soporte de memoria local (chip, llave usb, smartcard...).
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Como variante, el medio 195 de analisis de huella vocal analiza la evolucion de la voz en respuesta a las preguntas planteadas por un asistente virtual o real para detectar indicios de duda o de engano.
Con el medio 200 de comunicacion a distancia, por ejemplo un modem, el terminal interactivo proporciona al servidor remoto las caractensticas de identificacion del usuario determinadas por los medios de analisis. El terminal tambien puede registrar o transmitir al servidor todo o parte de lo que se ha captado en el transcurso de la transaccion con el usuario, incluidos los documentos, las imagenes y los sonidos captados para:
- archivo y prueba, si se necesita,
- analisis en tiempo real o a posteriori por un operario que puede detectar los comportamientos raros,
- analisis automatico por la maquina que puede detectar un comportamiento “anormal”.
En cualquier momento, el usuario puede pedir asistencia utilizando la interfaz de usuario del terminal interactivo, por ejemplo apretando una tecla dedicada o por peticion oral. En este caso, el terminal interactivo muestra en primer lugar un asistente virtual que presenta un rostro sintetico que articula los mensajes vocales transmitidos por el altavoz. Si la ayuda no satisface al usuario, por mediacion del medio de comunicacion a distancia, el terminal interactivo pone al usuario en relacion con un asistente real remoto. Esta comunicacion comprende la transmision del conjunto de imagenes de documentos que ha proporcionado el usuario, asf como sus respuestas a las preguntas planteadas por el terminal interactivo. La comunicacion con el asistente real es, a la vez, oral y visual, viendo cada interlocutor la imagen, y entendiendo la voz, del otro interlocutor.
Una vez que se ha efectuado el conjunto de verificaciones necesarias y de intercambios de preguntas y respuestas, en funcion de criterios predeterminados, por ejemplo las especialidades o los idiomas practicados por las personas encargadas, el terminal interactivo 100 orienta al usuario hacia uno de los terminales locales 110 y 115, imprime un tique que comprende un numero de orden del usuario para la ventanilla referida y transmite, en paralelo, toda la informacion captada a este terminal a fin de que la persona encargada disponga de toda la informacion necesaria para su trabajo, incluso antes de la llegada del usuario.
El medio 240 de analisis de caractensticas grafologicas esta adaptado para analizar las caractensticas grafologicas de las inscripciones manuscritas aportadas al documento o documentos cuyas imagenes han sido captadas por el medio 125 de captacion de imagenes de documentos para determinar una medida de coherencia de la graffa de estas inscripciones.
En el terminal 100 o, como variante, en un terminal local o en el servidor remoto, el medio 205 de evaluacion de riesgos con relacion a la identificacion del usuario y el medio 210 de evaluacion de riesgos con relacion a la autenticidad de un documento proporcionan una estimacion de estos riesgos, en funcion de los datos captados por el terminal 100 o los analisis efectuados por el terminal 100. Si uno de los riesgos es superior a un valor predeterminado que corresponde al mismo, se transmite una alarma al terminal local en cuestion, por ejemplo en forma de una zona de visualizacion que pasa a rojo.
Por ejemplo, el medio 205 de evaluacion de riesgos con relacion a la identificacion del usuario mide las diferencias entre las caractensticas biometricas, las caractensticas de firma, la huella dactilar y/o la huella vocal captadas por el terminal interactivo 100, con las caractensticas equivalentes que provienen de los documentos o de la base de datos remota o de un soporte de memoria local (chip, llave usb, smartcard...), las pondera en funcion de la fiabilidad de cada uno de estos analisis (por ejemplo el analisis de huella dactilar, considerado actualmente como muy fiable, esta dotado de un peso mas elevado que el analisis de firma, considerado como menos fiable) y determina una evaluacion global, por ejemplo como el baricentro de las diferencias normalizadas afectadas por sus pesos respectivos.
Por ejemplo, el medio 210 de evaluacion de riesgos con relacion a la autenticidad del documento mide las diferencias entre los colores de fondo del documento (para detectar las raspaduras locales) y las diferencias entre las caractensticas grafologicas de las inscripciones aportadas por el usuario, medidas por el medio 240 de analisis de caractensticas grafologicas. Como variante, se utiliza la escritura manuscrita del usuario para autenticar los documentos, comparando las caractensticas grafologicas de la escritura aportada en los documentos con las caractensticas grafologicas correspondientes que se mantienen en una base de datos lejana o en un soporte de memoria local.
Se observa, en la figura 2A, una etapa 305 de dialogo con el usuario, por ejemplo utilizando una interfaz grafica, una pantalla tactil, un panel tactil, software de reconocimiento de escritura manuscrita, software de reconocimiento de voz asociado con el elemento captador de la voz del usuario. Preferentemente, en el transcurso de la etapa 305, se procesan las peticiones expresadas en lenguaje natural, escrito o hablado.
En el transcurso de esta etapa 305 de dialogo, el usuario designa un procedimiento que desea realizar.
Entonces, en el transcurso de una etapa 310, el usuario hace pasar un documento en un medio de captacion de imagenes, por ejemplo un escaner, y el escaner proporciona una imagen numerica del documento.
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En el transcurso de una etapa 315, se procesa la imagen del documento para proporcionar, al menos, una caractenstica del documento que permita identificarlo. En el transcurso de la etapa de procesamiento 315, se verifica tambien que el documento, cuya imagen se ha captado ya, comprende toda la informacion requerida para un procedimiento y, en caso de que falte informacion requerida, se define una peticion de informacion que representa cada una de las informaciones que faltan en el documento. Asf, si un usuario no ha completado y/o firmado correctamente un formulario, se define una peticion de informacion que representa la informacion que falta.
Entonces, en el transcurso de una etapa 317, se determina el tipo de documento entre una pluralidad de tipos de documentos y se identifica un procedimiento al que corresponde el tipo de documento reconocido. Entonces, en el transcurso de una etapa 319, se busca, en una base de datos, la informacion complementaria o los documentos complementarios necesarios, conjuntamente con el documento cuya imagen se ha captado ya, para la realizacion del procedimiento y se define, al menos, una peticion de informacion a transmitir al usuario que se refiere, al menos, a una parte de la informacion complementaria necesaria.
Se observa que, como se ha expuesto respecto a la figura 4, al menos otra peticion de informacion complementaria necesaria para la realizacion del procedimiento se puede transmitir a una base de datos relacionados con los procedimientos y/o con los usuarios.
En el transcurso de una etapa 320, el terminal interactivo pide informacion complementaria al usuario, dependiendo la informacion complementaria pedida de, al menos, un parametro de funcionamiento extrafdo en el transcurso de la etapa de procesamiento 315.
En el transcurso de una etapa 325, el terminal interactivo verifica que el usuario dispone de toda la informacion requerida para un procedimiento y, en caso de que falte informacion requerida, transmite a una base de datos remota o a un soporte de memoria local (chip, llave usb, smartcard...), una solicitud con relacion a, al menos, la informacion que falta. Esta verificacion se puede efectuar por analisis de documentos cuya imagen es captada y/o por preguntas/respuestas efectuadas por mediacion de la interfaz de usuario del terminal interactivo. Finalmente, se piden otros documentos al usuario y se vuelve a la etapa 310.
En el transcurso de una etapa 330, el terminal interactivo verifica la coherencia de la informacion extrafda en el transcurso de la etapa 315 de procesamiento de imagenes.
En el caso en el que el usuario proporciona varios documentos, en el transcurso de una etapa 335, el terminal interactivo verifica la coherencia de la informacion extrafda de varios documentos en el transcurso de varias etapas 315 de procesamiento de imagenes.
La verificacion de coherencia efectuada en el transcurso de las etapas 330 y 335 se extiende a la verificacion de coherencia entre el contenido de los documentos digitalizados y los de los documentos con relacion al mismo usuario que se mantienen en una base de datos remota o en un soporte de memoria local. Finalmente, la verificacion de coherencia se efectua teniendo en cuenta los umbrales correspondientes a los criterios de alerta de otras organizaciones.
En el transcurso de una etapa 340, el terminal interactivo transmite una peticion de informacion complementaria a una base de datos remota o a un soporte de memoria local (chip, llave usb, smartcard...) dependiendo la informacion complementaria pedida de, al menos, un parametro de funcionamiento extrafdo por el medio de procesamiento de imagenes.
En el transcurso de una etapa 345, el terminal interactivo realiza una imagen de una parte del cuerpo del usuario y analiza esta imagen segun las tecnicas de biometna para comparar dicha imagen y una imagen de una fotograffa del usuario, presente en un documento de identidad captada en el transcurso de una etapa 310. Si el usuario no proporciona una fotograffa de este tipo o como complemento del analisis de esta fotograffa, en el transcurso de la etapa 345, el terminal interactivo compara la imagen del usuario con los datos biometricos del usuario que se mantienen en una base de datos remota o en un soporte de memoria local (chip, llave usb, smartcard...).
En el transcurso de una etapa 350 (figura 2B), el terminal interactivo pide al usuario que firme en la pantalla tactil con un lapiz optico, proporcionando la pantalla tactil una sucesion de posiciones del extremo del lapiz optico, asf como, opcionalmente, una indicacion de la fuerza ejercida por el lapiz optico y el terminal compara la firma reconstituida asf con una imagen de una firma presente en un documento de identidad captada en el transcurso de una etapa 310. Si no se ha proporcionado ninguna imagen de la firma en un documento o como complemento del primer analisis, en el transcurso de la etapa 350, el terminal interactivo compara la firma reconstituida con los datos de la firma del usuario que se mantienen en una base de datos remota o en un soporte de memoria local (chip, llave usb, smartcard...).
Como variante, el analisis de firma se completa o reemplaza por un analisis de la escritura cursiva del usuario. Asf, se utiliza la escritura para identificar al usuario haciendo referencia a las caractensticas extrafdas de la escritura manuscrita en los documentos analizados o de una base de datos lejana que se mantienen mediante el servidor remoto o en un soporte de memoria local.
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En el transcurso de una etapa 355, el terminal interactivo capta una huella dactilar del usuario y analiza esta huella dactilar en comparacion con una imagen de una huella dactilar del usuario, presente en un documento de identidad, captada en el transcurso de una etapa 310. Si no se ha proporcionado ninguna huella dactilar en un documento o como complemento de este analisis, en el transcurso de la etapa 355, el terminal interactivo analiza la huella dactilar en comparacion con los datos de la huella dactilar del usuario que se mantienen en una base de datos remota o en un soporte de memoria local (chip, llave usb, smartcard...).
En el transcurso de una etapa 360, el terminal interactivo capta la voz del usuario y analiza una huella vocal del usuario en comparacion con los datos de la huella vocal del usuario que se mantienen en una base de datos remota o en un soporte de memoria local (chip, llave usb, smartcard...).
En el transcurso de una etapa 365, el terminal interactivo efectua una evaluacion de riesgos con relacion a la identificacion del usuario y, en caso de que este riesgo sea superior a un valor predeterminado, transmite una alarma a distancia.
En el transcurso de una etapa 370, el terminal interactivo efectua una evaluacion de riesgos con relacion a la autenticidad de un documento y, en caso de que este riesgo sea superior a un valor predeterminado, transmite una alarma a distancia. En el transcurso de una etapa 375, el terminal interactivo elige, en funcion del procedimiento, de la disponibilidad de los oficinistas y del idioma, una ventanilla correspondiente a un terminal local, transmite a distancia cada imagen de un documento a este terminal local de terceros y orienta al usuario hacia este terminal local.
En el transcurso de una etapa 380, el terminal interactivo transfiere el conjunto de datos de identificacion, de documentos proporcionados, del procedimiento pedido a una base de datos remota a fin de su archivo y procesamiento para futuras identificaciones.
El terminal o el servidor pueden registrar asf todo o parte de lo que se ha captado en el transcurso de la transaccion con el usuario, incluidos los documentos, las imagenes y los sonidos captados para:
- archivo y prueba, si se necesita,
- analisis en tiempo real o a posteriori por un operario que puede detectar los comportamientos raros,
- analisis automatico por la maquina que puede detectar un comportamiento “anormal”.
Se proporciona, a continuacion, un ejemplo de utilizacion de la presente invencion en el caso de tramites administrativos, entendiendose que la presente invencion no se limita a este tipo de procedimientos, sino que se extiende a todos los procedimientos entre un usuario y una organizacion publica o privada. Gracias a la puesta en practica de la presente invencion, un usuario, por ejemplo M. Martin, ira directamente al terminal interactivo al entrar en un local administrativo, sin esperar en una fila. Elegira “peticion de pasaporte”, por ejemplo, y el terminal interactivo le pedira que introduzca sus documentos en el escaner (por ejemplo, documento de identidad en proceso o caducado, formulario de peticion de pasaporte, justificante de residencia). La camara realizara las imagenes del rostro de M. Martin y las comparara con la fotograffa de identidad presente en el documento de identidad digitalizado, pedira a M. Martin que firme en una pantalla tactil y comparara la firma realizada con la firma del documento de identidad, pedira a M. Martin que proporcione su huella dactilar y la comparara con la del documento de identidad. El terminal podra validar entonces la identidad de M. Martin y procesar automaticamente los documentos: identificarlos, verificar su documentacion completa y la coherencia de los datos que contienen y leer su contenido.
En el ejemplo anterior, se ponen en practica varias etapas de verificacion de la identidad del usuario. En otros modos de realizacion de la presente invencion, el numero y la eleccion de las etapas de identificacion efectuadas dependen a la vez de los comportamientos de cada tipo de etapa y del nivel de seguridad requerido. Por ejemplo, si se trata de una transaccion sin mucho riesgo, la identificacion sera mas rapida pero menos segura que para una transaccion considerada como arriesgada.
Si falta un documento respecto al procedimiento administrativo pedido o si falta informacion en los documentos, el terminal se lo pedira a M. Martin y, en caso de falta de disponibilidad, se podra interrumpir el procedimiento, habiendose ahorrado entonces M. Martin el tiempo de espera y habiendose evitado la Administracion perder el tiempo empezando un procedimiento que no se habna podido terminar.
En cualquier momento, M. Martin podra pedir ayuda por mediacion del terminal interactivo y ser ayudado por un asistente virtual al que planteara preguntas en lenguaje natural. Si no esta satisfecho con las respuestas, M. Martin podra acceder a un asistente real, por mediacion del terminal interactivo y por una videoconferencia con un asistente lejano, que tendra entonces acceso a toda la informacion proporcionada por M. Martin y a las imagenes de los documentos.
Para pagar los posibles honorarios o tasas correspondientes al procedimiento, M. Martin podra utilizar sus medios de pago en el terminal interactivo. Cuando se hayan efectuado todos estos procedimientos automaticos, el terminal
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interactivo orientara a M. Martin hacia la ventanilla correspondiente lo mejor posible a su peticion (idioma, disponibilidad y procedimiento pedido). El terminal local de la ventanilla recibira entonces automaticamente toda la informacion que se refiere a M. Martin y al procedimiento pedido, asf como las imagenes de los documentos proporcionados por M. Martin o por una base de datos administrativa. Ademas, el terminal recibira una evaluacion del riesgo de identificacion de M. Martin o de autenticidad de sus documentos, o una alarma para los unicos casos en los que esta evaluacion represente un riesgo superior a un valor lfmite predeterminado. El oficinista podra entonces preparar su procedimiento o recurrir a otros servicios no accesibles para el publico, incluso antes de recibir a M. Martin.
Gracias a la puesta en practica de la presente invencion, M. Martin habra ganado tiempo y la Administracion habra efectuado un trabajo mas fiable, mas eficaz y mas rapido que en ausencia de terminal. Ademas, habra almacenado informacion util para efectuar y hacer mas seguros los procedimientos administrativos futuros que M. Martin podna pedir.
La figura 3 se refiere particularmente a la realizacion de multiples procedimientos, basados en, al menos, un documento, desde una estacion de trabajo en casa o en la oficina. Gracias a este tipo de puesta en practica de la presente invencion, un usuario puede efectuar a distancia gestiones administrativas, fiscales, sociales, de seguros, proporcionando los documentos, confiriendo al mismo tiempo a las organizaciones que gestionan los procedimientos correspondientes un nivel de seguridad al menos igual al ofrecido por un oficinista tradicional.
Ademas, el dispositivo ilustrado en la figura 3 permite que comience un procedimiento desde su domicilio o su oficina y, una vez validados la informacion y los documentos necesarios, continuar el mismo desplazandose a las delegaciones representativas de la organizacion referida, y viceversa.
Se observa, en la figura 3, una estacion de trabajo interactivo 400 conectada, por mediacion de la red informatica 105, a los terminales locales 110 y 115 y a un servidor remoto 420 que mantiene la base de datos remota 122. La estacion de trabajo interactivo 400 comprende:
- un medio 425 de captacion de imagenes de documentos,
- un medio 440 de peticion de informacion complementaria,
- un elemento captador 460 de imagenes de una parte del cuerpo del usuario,
- un elemento captador 490 de la voz del usuario,
- un medio 500 de comunicacion a distancia,
- un teclado 515,
- un medio 530 de lectura de memoria extrafble,
- una pantalla 535,
- una impresora 545 y
- un altavoz 550.
La estacion de trabajo interactivo 400 adopta la forma de un ordenador de tipo conocido, por ejemplo de tipo PC (acronimo de «personal computer», para ordenador individual) conectado, por interfaces de tipo conocido, al teclado 515, a la red informatica 105, al medio 425 de captacion de imagenes de documentos, al elemento captador 460 de imagenes de una parte del cuerpo del usuario, al elemento captador 490 de la voz del usuario, al medio 530 de lectura de memoria extrafble y a la pantalla 535.
De manera en sf conocida, el ordenador comprende una unidad central, una memoria de masa, por ejemplo un disco duro, que mantiene las aplicaciones informaticas que utilizan las diferentes funciones de la estacion de trabajo interactivo 400.
El teclado 515 es de tipo conocido. Segun una variante, el teclado 515 se reemplaza o completa por software de reconocimiento de voz asociado al elemento captador 490 de la voz del usuario a fin de que el usuario pueda interactuar, por el habla, con la estacion de trabajo 400. La red informatica 105 es, por ejemplo, la red Internet. Permite transmitir datos entre la estacion de trabajo interactivo 400, los terminales locales 110 y 115 y el servidor remoto 420, segun protocolos de comunicacion conocidos.
El servidor remoto 420 utiliza aplicaciones informaticas para implementar el metodo objeto de la presente invencion, en cooperacion con la estacion de trabajo 400.
Por ejemplo, preferentemente, el servidor 420 esta dotado de software adaptado para procesar peticiones expresadas en lenguaje natural por mediacion del teclado y/o del elemento captador 490 de la voz del usuario.
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El medio 425 de captacion de imagenes de documentos es, por ejemplo, un escaner de tipo conocido, preferentemente plano, es decir, que comprende un cristal sobre el que el usuario coloca el documento cuya imagen se debe captar.
El elemento captador 460 de imagenes de una parte del cuerpo del usuario es una camara electronica con elemento captador de imagenes matricial, por ejemplo de tipo CCD (charge coupled device, para dispositivo de transferencia de cargas o DTC), por ejemplo en forma de una camara conocida bajo el nombre de «webcam». El elemento captador 460 de imagenes esta, por ejemplo, adaptado para captar una imagen o varias imagenes del rostro del usuario.
El elemento captador 490 de la voz del usuario es un microfono de tipo conocido. El medio 530 de lectura de memoria extrafble esta adaptado para leer una memoria extrafble, por ejemplo una tarjeta de memoria (en ingles, smartcard), una llave «USB», es decir, un dispositivo que comprende una memoria y una interfaz que puede enchufarse en una interfaz correspondiente de la estacion de trabajo 400, o una tarjeta denominada «SD» o memory stick, un disco compacto.
El medio de procesamiento de imagenes del servidor 420 esta adaptado para proporcionar, a partir de la imagen de un documento captado por el medio 425 de captacion de imagenes de documentos, datos representativos del tipo de documento cuya imagen se ha proporcionado. A este efecto, el medio de procesamiento de imagenes localiza los elementos graficos que caracterizan el documento, por ejemplo, sus lmeas verticales u horizontales, sus codigos de barras y/o su identificacion escrita, y compara estas caractensticas con las anteriores, que se mantienen en la base de datos local 122, de todos los tipos de documentos conocidos en el transcurso de una fase de aprendizaje o definidos de manera expffcita en la base de datos. Un ejemplo del metodo que se puede poner en practica por el medio de procesamiento de imagenes esta descrito en el documento FR 01 07012, presentado el 25 de mayo de 2001, incorporado en esta memoria como referencia.
El medio de procesamiento de imagenes proporciona tambien datos representativos de zonas del documento en las que el usuario ha efectuado una inscripcion y, preferentemente, el significado de estas inscripciones. Pone en practica tecnicas conocidas, por ejemplo de reconocimiento optico de caracteres (en ingles, Optical Character Recognition u OCR).
En el caso en el que el documento comprende una fotograffa del usuario, por ejemplo un documento de identidad, el medio de procesamiento de imagenes localiza esta fotograffa (por analisis de los niveles de gris o de color y/o de los gradientes de estos niveles que son, en general, menores localmente que en el resto del documento), la extrae y la pone en un espacio de memoria espedfico.
En el caso en el que el documento comprende la firma del usuario, por ejemplo un documento de identidad o un formulario de peticion, el medio de procesamiento de imagenes localiza esta firma (por analisis de las lmeas oblicuas, de las intersecciones de lmeas y/o de una forma geometrica exinscrita, siendo estos elementos los indicadores de una firma), la extrae y la pone en un espacio de memoria espedfico.
A partir de estos datos, el medio de procesamiento de imagenes extrae, al menos, un parametro de funcionamiento y proporciona informacion representativa de los datos a pedir, como complemento del documento, al usuario.
A este efecto, el medio de procesamiento de imagenes utiliza una base de datos de procedimientos que, para cada tipo de documento, indica las zonas del documento que se deben completar, los documentos complementarios necesarios, la necesidad, o no, de una identificacion del usuario, y la necesidad, o no, de que el usuario efectue un pago.
El medio 440 de peticion de informacion complementaria esta constituido por la pantalla 535 y, finalmente, por el altavoz 550 asociado a software de smtesis vocal. Esta adaptado para indicar al usuario la informacion y los documentos requeridos para realizar el procedimiento administrativo identificado por el medio de procesamiento de imagenes (si son posibles varios procedimientos administrativos, en funcion del documento, el medio de peticion de informacion pide al usuario lo que quiere conseguir, si no se ha planteado ya preliminarmente esta cuestion en la captacion de imagenes del documento y el usuario selecciona, en un menu, el procedimiento elegido).
La base de datos 122 mantiene la informacion necesaria para el funcionamiento de la estacion de trabajo interactivo 400, particularmente las listas de documentos y la informacion necesaria para los procedimientos administrativos y los datos graficos caractensticos de los documentos.
El servidor 420 comprende un medio de verificacion de coherencia entre la informacion extrafda por el medio de procesamiento de imagenes que esta adaptado para verificar que son coherentes los significados de las inscripciones realizadas por el usuario en el mismo documento o en varios documentos.
La verificacion de coherencia efectuada por el medio de verificacion de coherencia se extiende a la verificacion de coherencia entre el contenido de los documentos digitalizados y los de los documentos con relacion al mismo usuario que se mantienen en una base de datos remota o en un soporte de memoria local. Finalmente, la
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verificacion de coherencia se efectua teniendo en cuenta los umbrales correspondientes a los criterios de alerta de otras organizaciones.
El servidor 420 comprende un medio de analisis biometrico que esta adaptado para extraer las caractensticas biometricas de la imagen de una parte del cuerpo del usuario y compararlas con las caractensticas extrafdas de una fotograffa cuya imagen es captada por el medio de captacion de imagenes de un documento o de una base de datos que se mantiene mediante el servidor remoto 420 o en un soporte de memoria local (chip, llave usb, smartcard...).
Como variante, el medio de analisis biometrico efectua un analisis del comportamiento, de la postura y/o de la evolucion de la expresion en el rostro del usuario.
El servidor 420 comprende un medio de analisis de huella vocal que esta adaptado para extraer las caractensticas de la voz del usuario que provienen de un elemento captador 490 de voz y compararlas con las caractensticas correspondientes que provienen de una base de datos que se mantiene mediante el servidor 420 o en un soporte de memoria local (chip, llave usb, smartcard...).
Como variante, el medio 495 de analisis de huella vocal analiza la evolucion de la voz en respuesta a las cuestiones planteadas por un asistente virtual o real para detectar indicios de duda o de engano.
Con el medio 500 de comunicacion a distancia, por ejemplo un modem, la estacion de trabajo interactivo proporciona al servidor remoto las caractensticas de identificacion del usuario determinadas por los medios de analisis. La estacion de trabajo tambien puede registrar o transmitir al servidor todo o parte de lo que se ha captado en el transcurso de la transaccion con el usuario, incluidos los documentos, las imagenes y los sonidos captados para:
- archivo y prueba, si se necesita,
- analisis en tiempo real o a posteriori por un operario que puede detectar los comportamientos raros,
- analisis automatico por la maquina que puede detectar un comportamiento “anormal”.
En cualquier momento, el usuario puede pedir asistencia utilizando la interfaz de usuario de la estacion de trabajo interactivo, por ejemplo apretando una tecla dedicada o por peticion oral. En este caso, la estacion de trabajo interactivo muestra en primer lugar un asistente virtual que presenta un rostro sintetico que articula los mensajes vocales transmitidos por el altavoz. Si la ayuda no satisface al usuario, por mediacion del medio de comunicacion a distancia, la estacion de trabajo interactivo pone al usuario en relacion con un asistente real remoto. Esta comunicacion comprende la transmision del conjunto de imagenes de documentos que ha proporcionado el usuario, asf como sus respuestas a las preguntas planteadas por la estacion de trabajo interactivo. La comunicacion con el asistente real es, a la vez, oral y visual, viendo cada interlocutor la imagen, y entendiendo la voz, del otro interlocutor.
Una vez que se ha efectuado el conjunto de verificaciones necesarias y de intercambios de preguntas y respuestas, en funcion de criterios predeterminados, por ejemplo las especialidades o los idiomas practicados por las personas encargadas, el servidor 420 orienta al usuario hacia uno de los terminales locales ll0 y 115, es decir, hacia un centro de recepcion de visitantes que comprende este terminal y transmite, en paralelo, toda la informacion captada a este terminal a fin de que la persona encargada disponga de toda la informacion necesaria para su trabajo, incluso antes de la llegada del usuario.
En el servidor 420, un medio de evaluacion de riesgos con relacion a la identificacion del usuario y un medio de evaluacion de riesgos con relacion a la autenticidad de un documento proporcionan una estimacion de estos riesgos, en funcion de los datos captados por la estacion de trabajo 400 o los analisis efectuados por el servidor 420. Si uno de los riesgos es superior a un valor predeterminado que corresponde al mismo, una alarma es registrada por el servidor 420 y se transmite al terminal local en cuestion, por ejemplo en forma de una zona de visualizacion que pasa a rojo.
Por ejemplo, el medio de evaluacion de riesgos con relacion a la identificacion del usuario mide las diferencias entre las caractensticas biometricas, las caractensticas de firma, la huella dactilar y/o la huella vocal captadas por la estacion de trabajo interactivo 400, con las caractensticas equivalentes que provienen de los documentos o de la base de datos remota o de un soporte de memoria local (chip, llave usb, smartcard...), las pondera en funcion de la fiabilidad de cada uno de estos analisis (por ejemplo el analisis de huella dactilar, considerado actualmente como muy fiable, esta dotado de un peso mas elevado que el analisis de firma, considerado como menos fiable) y determina una evaluacion global, por ejemplo como el baricentro de las diferencias normalizadas afectadas por sus pesos respectivos.
Por ejemplo, el medio de evaluacion de riesgos con relacion a la autenticidad de documentos mide las diferencias entre los colores de fondo del documento (para detectar las raspaduras locales) y las diferencias entre las caractensticas grafologicas de las inscripciones aportadas por el usuario, medidas por el medio de analisis de caractensticas grafologicas. Como variante, se utiliza la escritura manuscrita del usuario para autenticar los documentos, comparando las caractensticas grafologicas de la escritura aportada en los documentos con las
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caractensticas grafologicas correspondientes que se mantienen en una base de datos lejana o en un soporte de memoria local.
Se observa, en la figura 4, una sucesion de funciones utilizadas en los modos de realizacion particulares del metodo y del dispositivo objetos de la presente invencion. La figura 4 no representa mas que una disposicion particular de funciones, a la que no se limita la presente invencion, estando numerosas disposiciones distintas dentro del alcance de la presente invencion.
Una funcion 600 de captacion de una imagen de documento produce una imagen de un documento proporcionado por el usuario, por ejemplo utilizando un escaner. Una funcion 605 extrae las caractensticas estructurales del documento (dimensiones, lmeas y formas geometricas, colores, presencia de un elemento identificador de documento, tftulo que lleva el documento...). Una funcion 610 compara estas caractensticas con las caractensticas de los documentos que se mantienen en una base de datos de documentos asociada a los procedimientos para determinar que procedimiento o procedimientos estan asociados al tipo de documento caracterizado por la funcion 605. En caso de que se identifiquen varios procedimientos, se puede interrogar al usuario sobre el procedimiento que desea efectuar. En las variantes, se interroga al usuario sobre el procedimiento que desea efectuar antes de presentar el primer documento, realizandose la determinacion del procedimiento efectuado por la funcion 610 sobre un subconjunto de procedimientos definidos en funcion de las respuestas del usuario.
Una funcion 615 interroga a una base de datos de informacion y/o de documentos complementarios necesarios para los procedimientos a fin de determinar el conjunto de informaciones necesarias para el procedimiento identificado por la funcion 610, y entre estas informaciones necesarias:
- la que debena llevar el documento cuya imagen se ha captado ya,
- la que debenan llevar el o los documentos complementarios necesarios a pedir al usuario,
- la que se encuentra en las bases de datos de informacion disponible relacionada con los usuarios y/o los
procedimientos,
- la que se debena encontrar en un soporte extrafble de informacion del usuario y
- la que es preciso pedir al usuario.
Se observa que algunas de estas informaciones pueden encontrarse en varios o todos estos subconjuntos y, a veces, con contenido diferente. Por ejemplo, la direccion que lleva un documento de identidad puede estar obsoleta, habiendose mudado el usuario desde la expedicion del documento de identidad.
Se observa que la funcion 615 preferentemente tiene en cuenta, de manera iterativa, el contenido de cada documento, la informacion complementaria o el soporte portatil de informacion electronica proporcionado por el usuario, para determinar la informacion complementaria necesaria.
Asf, por ejemplo, para una declaracion de ingresos, segun las casillas marcadas y los importes aportados por el usuario en una declaracion en soporte papel, la funcion 615 determina los justificantes complementarios necesarios, de manera iterativa.
La informacion complementaria a pedir al usuario esta asf ordenada a fin de que su orden de obtencion permita poner al dfa la informacion complementaria que falta de pedir al usuario.
Preferentemente, la funcion 615 realiza tambien la seleccion de un vocabulario asociado al procedimiento identificado y a los documentos utilizados en el transcurso de este procedimiento. Una funcion 625, descrita mas adelante, utiliza este vocabulario.
Una funcion 620 pide al usuario que presente, al menos, un documento necesario por delante de un medio de captacion de imagenes, por ejemplo un escaner, y controla el medio de captacion de imagenes para hacer que capte una imagen de cada documento complementario pedido.
La funcion 625 efectua la extraccion de informacion de cada imagen de un documento proporcionado por el usuario, incluido el primer documento proporcionado, a fin de obtener la informacion necesaria para la realizacion del procedimiento, para la verificacion de suficiencia y coherencia de la informacion recogida, y para la evaluacion de los riesgos que se refieren a la autenticidad o la falsificacion de documentos o de la identidad del usuario. Cada informacion extrafda esta asociada a un elemento identificador relacionado con la posicion de la informacion extrafda en el documento, cuyo significado se conoce en la base de datos de documentos, a una escritura impresa que se encuentra respecto a la posicion en la que se ha lefdo esta informacion extrafda o a su contenido con referencia a reglas explfcitas, implfcitas o estadfsticas de significado de este contenido.
En particular, la funcion 625 utiliza, para cada documento complementario, las funciones 605 y 610 para determinar el tipo de cada documento complementario y verificar que se trata realmente del tipo de documento complementario pedido al usuario.
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Una funcion 630 extrae de las bases de datos de informacion disponible que se refiere a los usuarios y los procedimientos, la informacion complementaria necesaria para el procedimiento. Por ejemplo, esta informacion complementaria comprende la verificacion de que los documentos presentados o pedidos y/o los soportes portatiles de informacion electronica no han sido robados o perdidos, las caractensticas de escritura o de firma por el usuario, los procedimientos ya efectuados por el usuario, la duracion de la validez de los procedimientos, de los documentos o del soporte portatil de informacion electronica.
Una funcion 635 pide al usuario informacion complementaria a introducir, manual o vocalmente (pronunciandola) y/o al menos un soporte portatil de informacion electronica, por ejemplo una tarjeta de memoria de seguridad social o de pago.
Una funcion 640 recoge la informacion proporcionada por las funciones 625, 630 y 635 y verifica la suficiencia de esta informacion frente a la informacion necesaria para efectuar el procedimiento pedido. Por ejemplo, si un documento no se ha rellenado correctamente, o si un documento o un soporte portatil de informacion electronica esta caducado, la funcion 640 senala esta insuficiencia al usuario para que pueda solucionar esta situacion, volviendo a las funciones 600, 620 y/o 635, respectivamente.
La funcion 640 efectua tambien una verificacion de coherencia de la informacion recogida, compara la informacion del mismo tipo recogida y senala las incoherencias al usuario, entendiendose que la coherencia de cierta informacion, cuyo contenido vana en el transcurso de la vida del usuario (por ejemplo la direccion o el numero de documentos de identidad), no es indispensable para efectuar ciertos procedimientos.
Por ultimo, la funcion 640 efectua una estimacion de riesgos en cuanto a la autenticidad del o de los documentos cuya imagen se ha captado, por ejemplo en funcion de las caractensticas de la escritura o de la firma del usuario, si estas caractensticas han sido proporcionadas por dos documentos o por al menos un documento y la funcion 630.
Una funcion 645 efectua una captacion de datos biometricos, de comportamiento, vocales, de la firma y/o de la escritura del usuario, como se ha expuesto respecto a las figuras 1 a 3. Una funcion 650 efectua una estimacion de riesgos sobre la identidad del usuario, como se ha expuesto respecto a las figuras 1 a 3.
Una funcion 650 indica al usuario si se puede procesar el procedimiento pedido y efectua la transmision de la informacion recogida, de las imagenes captadas, del registro de la sesion de interaccion con el usuario y de los riesgos estimados a un centro de procesamiento, automatico o manual, del procedimiento pedido o a una ventanilla que comprende un terminal informatico hacia el que se dirige el usuario. Se observa que esta informacion puede mejorar la base de datos utilizada por la funcion 630.

Claims (10)

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    REIVINDICACIONES
    1. Dispositivo (100, 400) de procesamiento de una pluralidad de procedimientos basados en una pluralidad de tipos de documentos, caracterizado por que comprende:
    un medio (125, 130, 215, 220, 425, 515) de seleccion de un procedimiento entre dicha pluralidad de procedimientos, que comprende:
    un medio (125, 425) de captacion de imagenes de documentos,
    un medio (130) de procesamiento de imagenes captadas por el medio de captacion de imagenes, adaptado para extraer informacion de, al menos, una imagen de documento captada por el medio (125, 425) de captacion de imagenes y para reconocer un tipo de documento en dicha pluralidad de tipos de documentos,
    un medio de identificacion de procedimientos adaptado para identificar un procedimiento al que corresponde dicho tipo de documento;
    un medio de identificacion, en una base de datos (122, 145), de informacion complementaria necesaria para la realizacion de dicho procedimiento, adaptado para identificar, al menos, un documento complementario;
    un medio (140, 440) de peticion de informacion complementaria al usuario, adaptado, por un lado, para pedir al usuario al menos un documento complementario identificado por el medio de identificacion de informacion complementaria y, por otro lado, para controlar un medio (125, 425) de captacion de imagenes a fin de hacerlo captar una imagen de cada documento complementario pedido, estando el medio de procesamiento de imagenes adaptado para verificar el tipo de cada documento complementario cuya imagen se capta; y
    un medio (155) de comparacion de informacion del mismo tipo, extrafda de imagenes de documentos diferentes, que verifica su correspondencia, estando el medio (140, 440) de peticion de informacion complementaria adaptado para senalar la ausencia de correspondencia entre la informacion del mismo tipo, extrafda de imagenes de documentos diferentes.
  2. 2. Dispositivo segun la reivindicacion 1, que comprende, ademas:
    - un medio de busqueda de informacion complementaria, en una base de datos (122), adaptado para buscar en una base de datos, al menos informacion complementaria identificada por el medio de identificacion de informacion complementaria y
    - un medio de comparacion de, al menos, informacion complementaria proporcionada por un usuario en respuesta a la peticion de informacion complementaria efectuada por el medio de peticion de informacion complementaria y de, al menos, informacion complementaria del mismo tipo proporcionada por el medio de busqueda de informacion complementaria, estando el medio (235, 535) de peticion de informacion adaptado para senalar la ausencia de correspondencia entre, al menos, informacion complementaria proporcionada por un usuario e informacion complementaria del mismo tipo proporcionada por el medio de busqueda de informacion complementaria.
  3. 3. Dispositivo segun una cualquiera de las reivindicaciones 1 o 2, caracterizado por que comprende un medio (130) de procesamiento de imagenes adaptado para verificar que cada documento, cuya imagen es captada por el medio de captacion de imagenes, comprende toda la informacion requerida para dicho procedimiento y, en caso de que falte informacion requerida, para transmitir al medio (140) de peticion de informacion, cada una de las informaciones que faltan en dicho documento.
  4. 4. Dispositivo segun una cualquiera de las reivindicaciones 1 a 3, caracterizado por que comprende un elemento captador (160, 460) de una imagen de una parte del cuerpo del usuario y un medio de analisis biometrico (165) adaptado para comparar dicha imagen con una imagen de una fotograffa del usuario, presente en un documento cuya imagen es captada por el medio (125, 425) de captacion de imagenes.
  5. 5. Dispositivo segun una cualquiera de las reivindicaciones 1 a 4, caracterizado por que comprende un medio (170) de captacion de la escritura del usuario, realizada en la superficie de dicho medio de captacion de escritura, y un medio (175) de analisis de escritura adaptado para comparar dicha escritura con una imagen de la escritura del usuario, presente en un documento cuya imagen es captada por el medio (125, 425) de captacion de imagenes.
  6. 6. Dispositivo segun una cualquiera de las reivindicaciones 1 a 5, caracterizado por que comprende un medio (200, 500) de transmision a distancia de imagenes de documentos a un terminal de terceros y un medio de orientacion del usuario hacia dicho terminal de terceros.
  7. 7. Dispositivo segun una cualquiera de las reivindicaciones 1 a 6, caracterizado por que comprende un medio (210) de evaluacion de riesgos con relacion a la autenticidad de un documento y un medio de senalizacion (200) adaptado para senalar, al menos, un caso de evaluacion de riesgos superior a un valor predeterminado.
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  8. 8. Dispositivo segun una cualquiera de las reivindicaciones 1 a 7, caracterizado por que comprende un medio (205) de evaluacion de riesgos con relacion a la identificacion del usuario y un medio de senalizacion (200) adaptado para senalar, al menos, un caso de evaluacion de riesgos superior a un valor predeterminado.
  9. 9. Dispositivo segun una cualquiera de las reivindicaciones 1 a 8, caracterizado por que comprende un medio de analisis (165) del comportamiento ffsico del usuario.
  10. 10. Metodo de procesamiento de una pluralidad de procedimientos basados en una pluralidad de tipos de documentos, caracterizado por que comprende:
    una etapa (310 a 317) de seleccion de un procedimiento entre dicha pluralidad de procedimientos, que comprende
    una etapa (310) de captacion de imagenes de documentos,
    una etapa (315) de procesamiento de imagenes captadas por el medio de captacion de imagenes, adaptada para extraer informacion de, al menos, una imagen de documento captada por el medio (125, 425) de captacion de imagenes y para reconocer un tipo de documento en dicha pluralidad de tipos de documentos, y
    una etapa (317) de identificacion de procedimientos, para identificar un procedimiento al que corresponde dicho tipo de documento;
    una etapa (319) de identificacion, en una base de datos, de informacion complementaria necesaria para la realizacion de dicho procedimiento, en el transcurso de la que se identifica, al menos, un documento complementario a dicho documento;
    una etapa de peticion de informacion complementaria al usuario adaptada, por un lado, para pedir al usuario al menos un documento complementario identificado en el transcurso de la etapa de identificacion de informacion complementaria y, por otro lado, para iniciar una etapa de captacion de imagenes a fin de captar una imagen de cada documento complementario pedido,
    una etapa (315) de procesamiento de imagenes de documentos complementarios, en la que se verifica el tipo de cada documento complementario cuya imagen se capta, y
    una etapa de comparacion de informacion del mismo tipo, extrafda de imagenes de documentos diferentes, y de verificacion de su correspondencia, en el transcurso de la que se senala la ausencia de correspondencia entre la informacion del mismo tipo, extrafda de imagenes de documentos diferentes.
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