ES2323997B1 - Procedimiento para optimizar el establecimiento de llamada en funcion de la localizacion del llamante. - Google Patents
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Abstract
Procedimiento para optimizar el establecimiento
de llamada en función de la localización del llamante.
Procedimiento para optimizar el establecimiento
de llamadas, en entornos de gestión de flotas, reduciendo el tiempo
de, establecimiento de las llamadas y aumentando la probabilidad de
establecimiento de las llamadas, basado en el enrutamiento de la
llamada a diferentes agentes en función de la localización del
llamante. Este procedimiento permite que se pueda reenrutar el
establecimiento de llamada a más de un agente en base a localización
utilizando un servidor de enrutamiento de llamadas, que va a ser
capaz de reenrutar dicha llamada a diferentes agentes, y otro de
localización, que va a proporcionar la localización del llamante y
de los diferentes agentes que forman parte de la flota de
vehículos. De esta forma se conseguirá mejorar la gestión de flotas
y reducir el tiempo de espera del servicio ofrecido por la flota de
vehículos.
Description
Procedimiento para optimizar el establecimiento
de llamada en función de la localización del llamante.
La presente invención se refiere a un
procedimiento que permite la optimización del establecimiento de
las llamadas, en entornos de gestión de flotas, en los que se
requiere reducir el tiempo de establecimiento de llamada mediante
el reenrutamiento de la llamada a diferentes agentes de manera
simultánea y la optimización del tiempo de respuesta de la flota
mediante la reducción de la distancia física entre el flamante y el
agente receptor de la llamada.
Actualmente existe la posibilidad de enrutar la
llamada en función de la localización. En este caso para disminuir
el tiempo de establecimiento de llamada y a la vez evitar el número
de establecimientos fallidos, además de enrutar la llamada en
función de la localización del flamante se reenruta la llamada a
más de un agente que se encuentre cerca del flamante.
Se utilizan las siguientes definiciones para
las diversas entidades que conforman la solución de la
invención:
- a)
- Generador de la llamada: Terminal de usuario para realizar la llamada.
- b)
- Terminal usuario receptor: Terminal del usuario que recibe la llamada.
- c)
- Plataforma de servicio de enrutamiento de llamadas: Plataforma encargada de recibir las llamadas generadas por el flamante, consultar a la plataforma de localización para obtener la localización del flamante y los posibles agentes cercanos al flamante, reenrutar la llamada a más de un agente cercano al flamante y finalmente establecer la llamada con aquel agente que primero acepte la llamada.
- d)
- Plataforma de servicio de localización:
- Plataforma que es capaz de proveer de la localización del llamante y de los agentes que conforman la flota de vehículos con los que se requiere establecer la llamada.
El procedimiento de la presente invención se
basa en una plataforma capaz de reenrutar las llamadas en base a la
localización. Esta plataforma recibe las llamadas y tras consultar
la localización del usuario que inicia la llamada y de los agentes
que conforman la flota de vehículos ubicados cerca de dicho
usuario, reenruta la llamada a dichos agentes.
Para complementar la descripción que se está
realizando y con objeto de facilitar la comprensión de las
características de la invención, se acompaña a la presente memoria
descriptiva un juego de dibujos en los que, con carácter
ilustrativo y no limitativo, se ha representado lo siguiente:
La figura 1 muestra un diagrama de flujo del
proceso de establecimiento de la llamada.
La figura 2 muestra un esquema de los elementos
principales que intervienen en esta invención.
Tal y como se aprecia en el diagrama de la
figura 1, el generador de la llamada realiza una petición de
establecimiento de llamada con algún agente de la flota de
vehículos. Dicha petición llega al servidor de enrutamiento de
llamadas.
El servidor de enrutamiento de llamadas
consulta al servidor de localización para conocer a qué agentes
debe reenrutar la llamada.
Para ello, el servidor de localización
identifica la ubicación del usuario llamante y en base a ella
determina qué agentes se encuentran cerca de dicho usuario
llamante. Este grupo de agentes que se encuentran ubicados cerca del
usuario llamante son los agentes objetivos y a los que se
reenrutará la llamada.
El servidor de localización transfiere al
servidor de enrutamiento los agentes a los que se debe reenrutar la
llamada.
Es entonces cuando el servidor de reenrutamiento
de llamadas, en base a la información transferida por el servidor de
localización, reenruta la llamada a los diferentes agentes
ubicados cerca del usuario llamante.
Finalmente, cuando uno de los agentes acepta la
llamada esta queda establecida y el resto de intentos de llamadas
que ha establecido el servidor de enrutamiento los eliminará,
obteniendo el objetivo deseado: optimizar el establecimiento de
llamada basado en el reenrutamiento a diferentes usuarios en
función de la localización del llamante.
Tal y como se aprecia en la figura 2, el
procedimiento de la presente invención requiere para su desarrollo
de una plataforma de enrutamiento de llamadas capaz de:
- a)
- Recibir las llamadas.
- b)
- Consultar la plataforma de localización de la que obtener información sobre la localización del usuario llamante y la localización de los agentes cercanos al usuario.
- c)
- Reenrutar la llamada a los diferentes agentes cercanos al usuario.
- d)
- Establecer la llamada al primer agente que acepte la llamada y automáticamente eliminar el resto de intentos de establecimiento de llamada.
Una vez descrita suficientemente la naturaleza
de la invención, se hace constar a los efectos oportunos que los
materiales, forma, tamaño y disposición de los elementos descritos
podrán ser modificados, siempre y cuando ello no suponga una
alteración de las características esenciales de la invención que se
reivindican a continuación.
Claims (1)
1. Procedimiento para optimizar el
establecimiento de llamada en función de la localización del
llamante, basado en el re-enrutamiento a diferentes
usuarios, caracterizado porque comprende:
- \bullet
- un generador de la llamada que realiza una petición de establecimiento de llamada con algún agente de la flota de vehículos;
- \bullet
- un servidor de enrutamiento de llamadas, que recibe las llamadas generadas por el llamante a través de su terminal móvil, consulta al servidor de localización para obtener su localización y los posibles agentes cercanos al llamante a los que debe reenrutar la llamada y finalmente establece la llamada con aquel agente que primero acepte la llamada;
- \bullet
- un servidor de localización que identifica la localización del usuario llamante y en base a ella determina qué agentes se encuentran cerca de dicho usuario llamante y transfiere al servidor de enrutamiento los agentes, ubicados cerca del usuario llamante, a los que ha de reenrutar la llamada; siendo cuando uno de los agentes acepta la llamada cuando ésta queda establecida y el resto de intentos de llamadas que haya establecido el servidor de enrutamiento son eliminados.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| ES200603317A ES2323997B1 (es) | 2006-12-29 | 2006-12-29 | Procedimiento para optimizar el establecimiento de llamada en funcion de la localizacion del llamante. |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| ES200603317A ES2323997B1 (es) | 2006-12-29 | 2006-12-29 | Procedimiento para optimizar el establecimiento de llamada en funcion de la localizacion del llamante. |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| ES2323997A1 ES2323997A1 (es) | 2009-07-28 |
| ES2323997B1 true ES2323997B1 (es) | 2010-05-24 |
Family
ID=40852635
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| ES200603317A Withdrawn - After Issue ES2323997B1 (es) | 2006-12-29 | 2006-12-29 | Procedimiento para optimizar el establecimiento de llamada en funcion de la localizacion del llamante. |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| ES (1) | ES2323997B1 (es) |
Family Cites Families (5)
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-
2006
- 2006-12-29 ES ES200603317A patent/ES2323997B1/es not_active Withdrawn - After Issue
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| ES2323997A1 (es) | 2009-07-28 |
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