ES2292235T3 - Servicio en una red de comunicaciones. - Google Patents
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Abstract
Procedimiento para utilizar una red de telecomunicaciones que presenta una plataforma de control de red de tipo red inteligente que incluye una pluralidad de puntos de conmutación de servicio y uno o más puntos de control de servicio, comprendiendo el procedimiento: a) inicio de una llamada desde una parte llamante hasta una primera parte llamada por medio de un conmutador de red asociado con un punto de conmutación de servicio; b) transmisión, desde la primera parte llamada hasta la plataforma de control de red, de datos que identifican una segunda parte llamada, caracterizada porque c) en plataforma de control de la red: i. se reciben datos que indican la primera parte llamada; ii. se correlacionan los datos transmitidos en la etapa b) y la respectiva llamada realizada en la etapa a) utilizando los datos recibidos en la etapa c)i; y iii. se controla el conmutador de red para asegurar que éste encamine la llamada iniciada en la etapa a) hacia la segunda parte llamada.
Description
Servicio en una red de comunicaciones.
La presente invención se refiere a una red de
comunicaciones y, en particular, a una red en la que una parte
situada en el límite de la red recibe una llamada y posteriormente
la transfiere a otra parte.
Normalmente, los proveedores de servicios de una
red tal como la PSTN (red telefónica pública conmutada) deben
recibir una llamada de una parte llamante, realizar alguna
transacción con la parte llamante y, a continuación, encaminar la
llamada hacia otro número. Por ejemplo, la compañía BT dirige un
servicio conocido como ACE en el que se utiliza una plataforma de
reconocimiento de voz para proporcionar a los clientes información
relativa a sus facturas de teléfono. Una vez que el cliente ha
recibido la información correspondiente, se ofrece a éste la opción
de conectarse con un operador humano. Si el cliente elige esta
opción, la plataforma debe encaminar entonces la llamada hacia el
número adecuado del operador humano. Esta operación de recibir una
llamada en un número y posteriormente encaminarla hacia otro número
se denomina recepción y transferencia. Hasta el momento, la
recepción y transferencia se ha implementado utilizando servicios de
llamada a tres bandas basados en la conmutación. El proveedor de
servicios presenta una función de conmutación dentro de su
plataforma de servicios. La función de conmutación se utiliza para
encaminar la llamada de entrada hacia el nuevo destino. Esta
propuesta, denominada en inglés tromboning (encaminamiento
indirecto), presenta una serie de inconvenientes, uno de los cuales
es que el cliente llamado es responsable del pago del segundo tramo
de la llamada y otro, que mantiene ocupados a dos circuitos de la
red de telecomunicaciones durante el transcurso de la llamada.
En la patente US nº 5.590.186, se describe una
disposición de red de telecomunicaciones en la que la red es capaz
de realizar la operación de recepción y transferencia sin recurrir
al tromboning. En su lugar, la red incluye uno o más conmutadores
de red que disponen de un procesador adjunto asociado. Cuando la red
recibe una llamada destinada a un número particular que se ha
registrado previamente en la red con el objetivo de utilizar la
operación de recepción y transferencia proporcionada por la red, la
red encamina la llamada hacia el número de destino por medio de un
conmutador que presenta un procesador adjunto asociado. El
procesador adjunto incluye un decodificador DTMF y es operativo
para detectar el teléfono llamado marcando un código predesignado
especial (p.ej., '8). En ese momento, el procesador adjunto pone en
espera a la parte llamante y espera a recibir otro número de
teléfono (de la segunda parte llamada, a la que va a transferirse la
llamada) introducido por la (primera) parte llamada. Tras la
recepción de otro número de teléfono, el procesador adjunto
establece un nuevo tramo de llamada entre el conmutador asociado al
procesador adjunto y la segunda parte llamada. Entonces, se dispone
de tres posibilidades, en la primera de las cuales la primera parte
llamada libera la línea, en cuyo caso se realiza una transferencia
a ciegas y el procesador adjunto determina que su conmutador
asociado haga "confluir" el tramo desde el llamante hasta el
procesador adjunto con el tramo desde el procesador adjunto hasta
la segunda parte llamada, en la segunda, se realiza una
transferencia con continuidad conectando inicialmente la primera
parte llamada con la segunda parte llamada, y en la tercera, se
puede establecer una conferencia telefónica con las tres partes
conectadas hasta que una de las partes llamadas
cuelga.
cuelga.
Según un primer aspecto de la presente
invención, se proporciona un procedimiento para utilizar una red de
telecomunicaciones según la reivindicación 1.
La presente invención proporciona una nueva
forma de implementar una función de recepción y transferencia. Esto
se consigue de modo que puede controlarse desde el límite de la red
sin necesidad de utilizar ningún equipo especial en la primera
parte llamada, que habitualmente será un proveedor de servicios. El
servicio puede invocarse simplemente utilizando un teléfono normal
o, por ejemplo, realizando leves modificaciones en las secuencias
de mandatos de control que se ejecutan en una plataforma de
respuesta inteligente de voz (IVR). Al mismo tiempo, el
procedimiento evita tener dos circuitos ocupados simultáneamente, y
asimismo asegura que el coste completo de la llamada se cargue a la
parte llamante. En una forma de realización, estas ventajas se
obtienen controlando un conmutador de la red para asegurar que se
libere el tramo de la llamada desde el conmutador hasta la primera
parte llamada una vez que se han terminado las transacciones entre
la parte llamante y la primera parte llamada. A continuación, en
una comunicación independiente desde la parte llamada hasta un
control de red, la primera parte llamada transmite la identidad del
número al cual debe ser transferida la llamada. La plataforma de
control de la red correlaciona esta información con la llamada
original y conecta la llamada con el destino final.
La información acerca del número de la segunda
parte llamada y la identidad de la primera parte llamada puede
transmitirse a la plataforma de control de la red por medio de una
red de transmisión de datos. Por ejemplo, el proveedor de servicios
puede presentar una conexión de Internet con la plataforma de
servicios y puede transferir los datos necesarios de esta forma.
Preferentemente, sin embargo, los datos se transmiten mediante una
llamada desde la primera parte llamada hasta la plataforma de
control de la red por medio de la red de telecomunicaciones. Este
sistema preferido presenta la ventaja de que la primera parte
llamada no necesita ningún equipo ni ninguna interfaz adicional.
Por consiguiente, la inteligencia de la
plataforma de control de la red puede localizarse en uno o más
puntos de control del servicio, en los que entonces se preparan
respectivos conmutadores o puntos de conmutación de servicio (SSP)
para que detecten los puntos adecuados de la llamada.
En una forma de realización, el registro de la
llamada en la plataforma de control de red tiene lugar al principio
de la misma, es decir, tan pronto como se establece la llamada desde
la parte llamante hasta la primera parte llamada. A continuación,
la plataforma de control es preparada para detectar la liberación de
la llamada por la primera parte llamada y, a continuación, para
retener, hasta que se reciben los datos que identifican la segunda
parte llamada, el primer tramo de la llamada desde la parte llamante
hasta el conmutador de red.
Preferentemente, en dicho tramo de la llamada
que se libera, la plataforma de control de red inicia un
temporizador y el tramo de llamada desde la parte llamante hasta el
conmutador de red es retenido hasta que el tiempo asignado a dicho
temporizador expira.
Según un segundo aspecto de la presente
invención, se proporciona una plataforma de control de red para
utilizar en un procedimiento según el primer aspecto, según la
reivindicación 7.
Preferentemente, la plataforma de control de red
comprende además medios para detectar en qué momento es liberada
por la primera parte llamada una llamada registrada en los medios de
registro, y un temporizador sensible a dichos medios de detección,
reteniéndose durante el funcionamiento de los medios de control de
red un tramo de la llamada registrada en los medios de registro
hasta que el tiempo asignado a dicho temporizador expira.
A continuación, se describirán con mayor detalle
los procedimientos y los aparatos que constituyen formas de
realización de la presente invención, únicamente a título de
ejemplo, haciendo referencia a los dibujos adjuntos, en los que:
las Figuras 1a y 1b son esquemas de redes de la
técnica anterior;
la Figura 2 es un esquema de una primera red que
constituye una forma de realización de la presente invención;
la Figura 3 es un esquema de una segunda red que
constituye una forma de realización de la presente invención, en el
que se indican los flujos de mensajes;
la Figura 4 es un esquema de una forma de
realización alternativa; y
la Figura 5 es un esquema que representa en
mayor detalle una plataforma de control de red para utilizar en una
red que constituye una forma de realización de la presente
invención.
En la Figura 1a, se representan las etapas
correspondientes a una operación de recepción y transferencia de
técnica anterior y en la Figura 1b, la trayectoria emprendida por la
llamada a tres bandas resultante. En este sistema de técnica
anterior, una parte llamante A efectúa una llamada por medio de un
conmutador de red a un proveedor de servicios. Una aplicación B que
se ejecuta en una plataforma de proveedor de servicios lleva a cabo
una transacción con la parte llamante. Al finalizar esta
transacción, para transferir la llamada, la plataforma de proveedor
de servicios realiza una llamada de consulta a una segunda parte
llamada o parte de "terminación" C por medio del conmutador de
red. Mientras se realiza esta llamada de consulta, la llamada de
entrada es retenida por el proveedor de servicios.
Subsiguientemente, el proveedor de servicios transmite una petición
de transferencia al conmutador de red. Como consecuencia de esta
petición de transferencia, se establece una conexión con la
terminación C por medio del conmutador de red y la plataforma de
proveedor de servicios. Esta forma de conexión es lo que se
denomina en inglés "tromboning" ya que, como puede observarse
en la Figura 1b, la conexión de circuito resultante presenta el
aspecto de una vara de trombón.
En la Figura 2, se representa esquemáticamente
la operación de una red que constituye una forma de realización de
la presente invención. La forma de realización de la red está
constituida convenientemente por un sistema en el que la
inteligencia de control está separada del conmutador de la red y
está situada en un punto de control de servicio (SCP). Como en el
ejemplo anterior, la parte llamante realiza inicialmente una llamada
al proveedor de servicios. No obstante, en este caso, cuando la
transacción con el proveedor de servicios ha terminado, la llamada
es liberada por el proveedor de servicios. Mientras se retiene el
tramo de la llamada desde la parte llamante A hasta el conmutador
de red, el proveedor de servicios B transmite al punto de control
de servicio (SCP) la identidad de la parte de terminación C. El
punto de control de servicio lleva a cabo el correspondiente
control del conmutador de red para encaminar la llamada directamente
desde A hasta C.
En la Figura 3, se ilustran en detalle los
procedimientos resumidos anteriormente con respecto a la Figura 2.
La red de la Figura 3 incluye dos conmutadores de red denominados
SSP (puntos de conmutación de servicio), dos puntos de control de
servicio denominados NIP (plataformas de inteligencia de red) y un
servidor global de datos (GDS) que presenta una conexión común con
todas las NIP a través de una red de área amplia (WAN).
A continuación, se describirá el procedimiento
haciendo referencia a los flujos de mensajes indicados en la
figura. Inicialmente, el llamante A llama al número del proveedor de
servicios y, a continuación, se envía un mensaje de establecimiento
a un SSP local (1). Se envía una operación de DP inicial (2) según
el protocolo de aplicación de red inteligente INAP desde el SSP
hasta la NIP que está asociada con el SSP. Dentro de la NIP, se
utiliza el número de servicio marcado por el llamante A para
seleccionar un plan de llamadas (3) que incluye una característica
de servicio SF designada para implementar el procedimiento de
recepción y transferencia (TB&T) de la presente invención. A
continuación, la NIP envía un mensaje RequestReportBCSMEvent (4) al
SSP. Esto determina que un punto de detección de eventos (EDP)
quede preparado para el evento O_Disconnect (interrupción). El
evento O_Disconnect es un tipo de evento que puede prepararse dentro
del protocolo INAP, de forma independiente para la parte llamante y
la parte llamada de la llamada. Este evento se activa cuando la
parte elegida de la llamada inicia la finalización de la llamada
(desde su extremo). En este ejemplo, el evento se prepara en la
parte llamada (tramo 2/parte B), con el objetivo de detectar cuando
finaliza la primera parte llamada. Los eventos INAP pueden
prepararse en modalidad de interrupción o de
notificación. En la modalidad de interrupción, cuando el
evento es activado, el SCP recupera el control de la llamada,
permitiendo la aplicación de otras acciones a la llamada. En la
modalidad de notificación, se indica simplemente que el evento ha
tenido lugar, pero la llamada continúa sin que el SCP recupere el
control. En el contexto del evento O_Disconnect, la preparación de
éste en modalidad de interrupción provoca que la llamada no termine
de forma automática cada vez que la parte llamada cuelga. Mediante
la operación de conexión INAP, entonces será posible conectar una
nueva parte llamada con el llamante.
Se utiliza una operación de conexión INAP (5)
para encaminar la llamada hacia el proveedor de servicios en el
número de destino asociado a la característica de servicio.
Una vez que la llamada ha sido conectada con el
proveedor de servicios, se realiza el servicio correspondiente (6).
Por ejemplo, una plataforma de respuesta vocal interactiva (IVR)
situada en el proveedor de servicios puede reproducir ante el
cliente un menú de opciones hablado, por ejemplo, para realizar
diferentes consultas de cuentas. Como parte del menú, o en una
etapa posterior durante la ejecución del servicio, se ofrece al
cliente la opción de conectarse con un operador humano situado en un
sitio diferente de la red. Cuando se elige esta opción, se utiliza
la función de recepción y transferencia para transferir la llamada a
la parte llamada C, como se describe a continuación.
El proveedor de servicios libera la llamada (7).
Esto determina la activación del punto de detección preparado
anteriormente en el SSP, y provoca la recepción del mensaje
EventReportBCSMEvent por la NIP (8) desde el SSP. La NIP inicia un
temporizador (Ttbat) y envía el mensaje holdCallRequest (9) al
servidor global de datos (GDS). Este mensaje contiene el número de
terminación del proveedor de servicios. La NIP envía una operación
ReleaseCallPartyConnection al SSP. Entonces, el SSP se halla en el
estado waitingForInstructions y, según el protocolo INAP, la NIP
puede retener la llamada en este estado durante seis segundos como
máximo. Si los seis segundos no son un período de tiempo suficiente
para que se realice una segunda llamada y ésta se correlacione con
la primera llamada, entonces el temporizador waitingForInstructions
puede ampliarse mediante una operación INAPResetTimer. Se envía un
mensaje ResetTimer desde la NIP hasta el SSP. En una forma de
realización alternativa, en lugar de quedar en el estado
waitingForInstrucions, el SSP conecta la llamada a un periférico
inteligente (IP) que reproduce un aviso ante la parte llamante. En
este caso, no existe ningún límite intrínseco para el tiempo de
retención de la llamada.
Si el tiempo asignado al temporizador Ttabt
expira, se supone que el servicio TB&T no se necesita para la
llamada (10). La llamada se libera y se envía el mensaje
cancelHoldCallRequest al servidor global de datos. Análogamente, si
la parte llamante finaliza antes de que se establezca una conexión
con la parte llamada C, se envía el mensaje cancelHoldCallRequest
al servidor global de datos. De lo contrario, el proveedor de
servicios inicia una nueva llamada (11), que es una llamada a un
número de servicio dedicado que puede ser gratis o de pago
dependiendo de los sistemas de facturación del servicio. El número
de servicio marcado por el proveedor de servicios incluye la
identidad del destino hacia el cual debe encaminarse la llamada
retenida. Este número de destino puede incluirse de manera
explícita. Por ejemplo, el proveedor de servicios puede marcar 0800
123 01473 648174, siendo "0800 123" el número para el servicio
y "01473 648174", el número para la parte llamada C. Como
alternativa, el proveedor de servicios puede registrar en la NIP una
serie de números de destino que van a ser utilizados con el
servicio, durante el procedimiento de establecimiento del servicio
TB&T. A continuación, la NIP proporciona al proveedor de
servicios unos códigos de identificación de 4 dígitos que se
utilizan para hacer referencia a los diferentes números de destino.
Por ejemplo, el destino 01473 648174 puede presentar el código de
referencia 0001. En este caso, el proveedor de servicios marca 0800
123 0001.
La llamada del proveedor de servicios se activa
en el SSP local del proveedor de servicios, y se envía un evento
InitialDP (punto de detección inicial) (12) a la NIP asociada al
SSP, que puede ser, como en el presente ejemplo, una NIP diferente
a la NIP que retiene la llamada original. La NIP receptora
identifica el número del servicio de correlación, es decir, 0800
123, y envía un mensaje correlateHeldCallIndication al servidor
global de datos junto con la CLI (identidad de línea llamante) del
proveedor de servicios y el número de destino o código de referencia
enviado por el proveedor de servicios.
Cuando se recibe el mensaje
correlateHeldCallIndication desde el SSP, el servidor global de
datos efectúa una búsqueda de heldCall comparando la CLI de la
llamada del proveedor de servicios con el número de proveedor de
servicios marcado por el usuario cuando se origina la primera
llamada retenida. Si se halla una llamada retenida correlacionada,
entonces se envía un mensaje routeHeldCallIndication (13) a la
característica de servicio de la NIP original. Cuando la
característica de servicio recibe el mensaje
routeHeldCallIndication, ésta cancela el temporizador Ttbat y emite
una operación de conexión (14) para el número de terminación (parte
C). Con esta acción, la transferencia de la llamada finaliza.
La segunda NIP recibe un mensaje
correlatedHeldCallConfirmation desde el GDS y entonces envía una
operación ReleaseCall (15) al proveedor de servicios (que emite un
tono de confirmación o reproduce un aviso ante el proveedor de
servicios) o utiliza un periférico inteligente (IP) para reproducir
un aviso del tipo: "Su llamada ha sido transferida al 01473 48174.
Gracias".
La característica de servicio de recepción y
transferencia no se limita a su uso como servicio autónomo, sino
que puede tener un uso conjunto con otras características de
servicio para proporcionar un plan de llamadas complejo. Asimismo,
no es necesario que la primera llamada sea respondida por el
proveedor de servicios, como sucede en el ejemplo anterior. El
proveedor de servicios puede responder a la primera llamada
proporcionando otro número de destino de la manera descrita
anteriormente, pero sin responder primero a la llamada. Esta
modalidad de funcionamiento es adecuada, por ejemplo, para un
proveedor de servicios que dirige un centro de telemarketing. El
centro de telemarketing es pues capaz de distribuir las llamadas a
los agentes sin responder primero a la llamada ni proporcionar
ningún tipo de indicación al llamante, de tal forma que el
procedimiento de distribución de llamadas resulta transparente para
el llamante.
Al proveedor de servicios se le puede aplicar la
facturación según el sistema de facturación asociado al plan
TB&T o las tarifas para detallistas utilizadas cuando el
proveedor de servicios formula la petición de llamada de
correlación. Se envían mensajes INAP "Furnish Charging
Information" desde la NIP hasta el SSP correspondiente, tanto
con respecto al plan TB&T como con respecto a la llamada del
proveedor de servicios. El mensaje INAP "Set Charging
Information" (SCI) se utiliza para controlar la tarifa aplicada,
y puede utilizarse, por ejemplo, para no aplicar ningún cargo a la
llamada del proveedor de servicios.
En la Figura 4, se representa una forma de
realización alternativa. En esta forma de realización, la parte
llamante A efectúa una llamada a un proveedor de servicios B por
medio del SSP, tal como se ha descrito previamente. Una vez
ejecutada la aplicación de servicio adecuada en la plataforma del
proveedor de servicios, el proveedor de servicios transmite una
petición para que la llamada sea transferida a la parte C. Esta
petición se transmite al SCP por medio de una red de transmisión de
datos. En el presente ejemplo, esta red de transmisión de datos es
Internet y la comunicación se recibe en una interfaz TCP/IP 42 del
SCP. La petición incluye tanto la identidad de la parte C como
datos tales como la CLI de la PSTN que identifica la plataforma B.
Como en el ejemplo descrito anteriormente, estos datos se utilizan
para correlacionar la petición con la correspondiente llamada
retenida de la parte A. A continuación, el SCP hace conmutar la
llamada hacia la parte C.
Son posibles otras implementaciones
alternativas. Por ejemplo, la llamada inicial de la parte A al
proveedor de servicios puede realizarse por medio de Internet,
estableciéndose sólo la última conexión entre A y C por medio de la
PSTN.
En la Figura 5, se representa en mayor detalle
la estructura de la NIP utilizada en la implementación descrita
anteriormente. En la figura, se representa un servidor de gestión de
servicios conectado a un servidor de control de sobrecarga (OCS) y
unos servidores de transacciones (TS) por medio de una LAN de fibra
óptica FDDI. Los servidores de transacciones implementan funciones
de control de servicios avanzadas, tales como la característica de
recuperación y transferencia (TB&T) descrita anteriormente. Los
OCS y los servidores de transacciones se conectan por medio de una
segunda LAN FDDI a los servidores de comunicaciones (TS) que se
conectan a la red de señalización SS7 (Sistema de Señalización ITU
n.º 7).
Claims (8)
1. Procedimiento para utilizar una red de
telecomunicaciones que presenta una plataforma de control de red de
tipo red inteligente que incluye una pluralidad de puntos de
conmutación de servicio y uno o más puntos de control de servicio,
comprendiendo el procedimiento:
- a)
- inicio de una llamada desde una parte llamante hasta una primera parte llamada por medio de un conmutador de red asociado con un punto de conmutación de servicio;
- b)
- transmisión, desde la primera parte llamada hasta la plataforma de control de red, de datos que identifican una segunda parte llamada, caracterizada porque
- c)
- en plataforma de control de la red:
- i.
- se reciben datos que indican la primera parte llamada;
- ii.
- se correlacionan los datos transmitidos en la etapa b) y la respectiva llamada realizada en la etapa a) utilizando los datos recibidos en la etapa c)i; y
- iii.
- se controla el conmutador de red para asegurar que éste encamine la llamada iniciada en la etapa a) hacia la segunda parte llamada.
2. Procedimiento según la reivindicación 1, que
comprende la etapa de registro de la llamada iniciada con la
plataforma de control de red antes de realizar la etapa de
transmisión de datos que identifican la segunda parte llamada desde
la primera parte llamada hasta la plataforma de control de red.
3. Procedimiento según la reivindicación 1, que
comprende la etapa de liberación de un tramo de la llamada desde el
conmutador de red hasta la primera parte llamada mientras se retiene
el tramo de la llamada entre la parte llamante y el conmutador de
red, y de registro de ésta en la plataforma de control de red.
4. Procedimiento según cualquiera de las
reivindicaciones anteriores, en el que los datos transmitidos en la
etapa de transmisión se transmiten realizando una llamada desde la
primera parte llamada hasta la plataforma de control de red por
medio de la red de telecomunicaciones.
5. Procedimiento según cualquiera de las
reivindicaciones 1 a 3, en el que los datos transmitidos en la etapa
de transmisión se transmiten a la plataforma de control de red por
medio de una red de transmisión de datos.
6. Procedimiento según la reivindicación 3, que
comprende la preparación de un punto de detección interrumpido para
detectar un evento de desconexión ocasionado por la primera parte
llamada y permitir la retención del tramo de la llamada desde la
parte llamante hasta el conmutador de red cuando el tramo de la
llamada desde el conmutador de red hasta la primera parte llamada
es liberada como respuesta al evento de desconexión.
7. Plataforma de control de red para su
utilización en un procedimiento según cualquiera de las
reivindicaciones anteriores, comprendiendo la plataforma de control
de la red:
unos medios para registrar una llamada a una
primera parte llamada iniciada por una parte llamante, o una
llamada parcial después de haber sido liberado un tramo de la
llamada, por medio de un conmutador de red;
una interfaz de señalización para recibir datos
que identifican la primera parte llamada y para recibir desde la
primera parte llamada unos datos que identifican una segunda parte
llamada;
unos medios para correlacionar los datos
recibidos desde la primera parte llamada y una llamada registrada
por dichos medios de registro, utilizando los datos recibidos que
identifican la primera parte llamada; y
unos medios de control sensibles a dichos medios
de correlación y dispuestos para generar una señal de control que
hace que el conmutador de red conmute la llamada hacia la segunda
parte llamada.
8. Plataforma según la reivindicación 7, que
comprende asimismo
unos medios para detectar en qué momento es
liberada por la primera parte llamada una llamada registrada en los
medios de registro, y
un temporizador sensible a dichos medios de
detección;
reteniendo, en funcionamiento, los medios de
control de red un tramo de una llamada registrada en los medios de
registro hasta que el tiempo asignado a dicho temporizador
expira.
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