ES2292235T3 - Servicio en una red de comunicaciones. - Google Patents

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Abstract

Procedimiento para utilizar una red de telecomunicaciones que presenta una plataforma de control de red de tipo red inteligente que incluye una pluralidad de puntos de conmutación de servicio y uno o más puntos de control de servicio, comprendiendo el procedimiento: a) inicio de una llamada desde una parte llamante hasta una primera parte llamada por medio de un conmutador de red asociado con un punto de conmutación de servicio; b) transmisión, desde la primera parte llamada hasta la plataforma de control de red, de datos que identifican una segunda parte llamada, caracterizada porque c) en plataforma de control de la red: i. se reciben datos que indican la primera parte llamada; ii. se correlacionan los datos transmitidos en la etapa b) y la respectiva llamada realizada en la etapa a) utilizando los datos recibidos en la etapa c)i; y iii. se controla el conmutador de red para asegurar que éste encamine la llamada iniciada en la etapa a) hacia la segunda parte llamada.

Description

Servicio en una red de comunicaciones.
Antecedentes de la invención
La presente invención se refiere a una red de comunicaciones y, en particular, a una red en la que una parte situada en el límite de la red recibe una llamada y posteriormente la transfiere a otra parte.
Normalmente, los proveedores de servicios de una red tal como la PSTN (red telefónica pública conmutada) deben recibir una llamada de una parte llamante, realizar alguna transacción con la parte llamante y, a continuación, encaminar la llamada hacia otro número. Por ejemplo, la compañía BT dirige un servicio conocido como ACE en el que se utiliza una plataforma de reconocimiento de voz para proporcionar a los clientes información relativa a sus facturas de teléfono. Una vez que el cliente ha recibido la información correspondiente, se ofrece a éste la opción de conectarse con un operador humano. Si el cliente elige esta opción, la plataforma debe encaminar entonces la llamada hacia el número adecuado del operador humano. Esta operación de recibir una llamada en un número y posteriormente encaminarla hacia otro número se denomina recepción y transferencia. Hasta el momento, la recepción y transferencia se ha implementado utilizando servicios de llamada a tres bandas basados en la conmutación. El proveedor de servicios presenta una función de conmutación dentro de su plataforma de servicios. La función de conmutación se utiliza para encaminar la llamada de entrada hacia el nuevo destino. Esta propuesta, denominada en inglés tromboning (encaminamiento indirecto), presenta una serie de inconvenientes, uno de los cuales es que el cliente llamado es responsable del pago del segundo tramo de la llamada y otro, que mantiene ocupados a dos circuitos de la red de telecomunicaciones durante el transcurso de la llamada.
En la patente US nº 5.590.186, se describe una disposición de red de telecomunicaciones en la que la red es capaz de realizar la operación de recepción y transferencia sin recurrir al tromboning. En su lugar, la red incluye uno o más conmutadores de red que disponen de un procesador adjunto asociado. Cuando la red recibe una llamada destinada a un número particular que se ha registrado previamente en la red con el objetivo de utilizar la operación de recepción y transferencia proporcionada por la red, la red encamina la llamada hacia el número de destino por medio de un conmutador que presenta un procesador adjunto asociado. El procesador adjunto incluye un decodificador DTMF y es operativo para detectar el teléfono llamado marcando un código predesignado especial (p.ej., '8). En ese momento, el procesador adjunto pone en espera a la parte llamante y espera a recibir otro número de teléfono (de la segunda parte llamada, a la que va a transferirse la llamada) introducido por la (primera) parte llamada. Tras la recepción de otro número de teléfono, el procesador adjunto establece un nuevo tramo de llamada entre el conmutador asociado al procesador adjunto y la segunda parte llamada. Entonces, se dispone de tres posibilidades, en la primera de las cuales la primera parte llamada libera la línea, en cuyo caso se realiza una transferencia a ciegas y el procesador adjunto determina que su conmutador asociado haga "confluir" el tramo desde el llamante hasta el procesador adjunto con el tramo desde el procesador adjunto hasta la segunda parte llamada, en la segunda, se realiza una transferencia con continuidad conectando inicialmente la primera parte llamada con la segunda parte llamada, y en la tercera, se puede establecer una conferencia telefónica con las tres partes conectadas hasta que una de las partes llamadas
cuelga.
Sumario de la invención
Según un primer aspecto de la presente invención, se proporciona un procedimiento para utilizar una red de telecomunicaciones según la reivindicación 1.
La presente invención proporciona una nueva forma de implementar una función de recepción y transferencia. Esto se consigue de modo que puede controlarse desde el límite de la red sin necesidad de utilizar ningún equipo especial en la primera parte llamada, que habitualmente será un proveedor de servicios. El servicio puede invocarse simplemente utilizando un teléfono normal o, por ejemplo, realizando leves modificaciones en las secuencias de mandatos de control que se ejecutan en una plataforma de respuesta inteligente de voz (IVR). Al mismo tiempo, el procedimiento evita tener dos circuitos ocupados simultáneamente, y asimismo asegura que el coste completo de la llamada se cargue a la parte llamante. En una forma de realización, estas ventajas se obtienen controlando un conmutador de la red para asegurar que se libere el tramo de la llamada desde el conmutador hasta la primera parte llamada una vez que se han terminado las transacciones entre la parte llamante y la primera parte llamada. A continuación, en una comunicación independiente desde la parte llamada hasta un control de red, la primera parte llamada transmite la identidad del número al cual debe ser transferida la llamada. La plataforma de control de la red correlaciona esta información con la llamada original y conecta la llamada con el destino final.
La información acerca del número de la segunda parte llamada y la identidad de la primera parte llamada puede transmitirse a la plataforma de control de la red por medio de una red de transmisión de datos. Por ejemplo, el proveedor de servicios puede presentar una conexión de Internet con la plataforma de servicios y puede transferir los datos necesarios de esta forma. Preferentemente, sin embargo, los datos se transmiten mediante una llamada desde la primera parte llamada hasta la plataforma de control de la red por medio de la red de telecomunicaciones. Este sistema preferido presenta la ventaja de que la primera parte llamada no necesita ningún equipo ni ninguna interfaz adicional.
Por consiguiente, la inteligencia de la plataforma de control de la red puede localizarse en uno o más puntos de control del servicio, en los que entonces se preparan respectivos conmutadores o puntos de conmutación de servicio (SSP) para que detecten los puntos adecuados de la llamada.
En una forma de realización, el registro de la llamada en la plataforma de control de red tiene lugar al principio de la misma, es decir, tan pronto como se establece la llamada desde la parte llamante hasta la primera parte llamada. A continuación, la plataforma de control es preparada para detectar la liberación de la llamada por la primera parte llamada y, a continuación, para retener, hasta que se reciben los datos que identifican la segunda parte llamada, el primer tramo de la llamada desde la parte llamante hasta el conmutador de red.
Preferentemente, en dicho tramo de la llamada que se libera, la plataforma de control de red inicia un temporizador y el tramo de llamada desde la parte llamante hasta el conmutador de red es retenido hasta que el tiempo asignado a dicho temporizador expira.
Según un segundo aspecto de la presente invención, se proporciona una plataforma de control de red para utilizar en un procedimiento según el primer aspecto, según la reivindicación 7.
Preferentemente, la plataforma de control de red comprende además medios para detectar en qué momento es liberada por la primera parte llamada una llamada registrada en los medios de registro, y un temporizador sensible a dichos medios de detección, reteniéndose durante el funcionamiento de los medios de control de red un tramo de la llamada registrada en los medios de registro hasta que el tiempo asignado a dicho temporizador expira.
Breve descripción de los dibujos
A continuación, se describirán con mayor detalle los procedimientos y los aparatos que constituyen formas de realización de la presente invención, únicamente a título de ejemplo, haciendo referencia a los dibujos adjuntos, en los que:
las Figuras 1a y 1b son esquemas de redes de la técnica anterior;
la Figura 2 es un esquema de una primera red que constituye una forma de realización de la presente invención;
la Figura 3 es un esquema de una segunda red que constituye una forma de realización de la presente invención, en el que se indican los flujos de mensajes;
la Figura 4 es un esquema de una forma de realización alternativa; y
la Figura 5 es un esquema que representa en mayor detalle una plataforma de control de red para utilizar en una red que constituye una forma de realización de la presente invención.
Descripción de ejemplos
En la Figura 1a, se representan las etapas correspondientes a una operación de recepción y transferencia de técnica anterior y en la Figura 1b, la trayectoria emprendida por la llamada a tres bandas resultante. En este sistema de técnica anterior, una parte llamante A efectúa una llamada por medio de un conmutador de red a un proveedor de servicios. Una aplicación B que se ejecuta en una plataforma de proveedor de servicios lleva a cabo una transacción con la parte llamante. Al finalizar esta transacción, para transferir la llamada, la plataforma de proveedor de servicios realiza una llamada de consulta a una segunda parte llamada o parte de "terminación" C por medio del conmutador de red. Mientras se realiza esta llamada de consulta, la llamada de entrada es retenida por el proveedor de servicios. Subsiguientemente, el proveedor de servicios transmite una petición de transferencia al conmutador de red. Como consecuencia de esta petición de transferencia, se establece una conexión con la terminación C por medio del conmutador de red y la plataforma de proveedor de servicios. Esta forma de conexión es lo que se denomina en inglés "tromboning" ya que, como puede observarse en la Figura 1b, la conexión de circuito resultante presenta el aspecto de una vara de trombón.
En la Figura 2, se representa esquemáticamente la operación de una red que constituye una forma de realización de la presente invención. La forma de realización de la red está constituida convenientemente por un sistema en el que la inteligencia de control está separada del conmutador de la red y está situada en un punto de control de servicio (SCP). Como en el ejemplo anterior, la parte llamante realiza inicialmente una llamada al proveedor de servicios. No obstante, en este caso, cuando la transacción con el proveedor de servicios ha terminado, la llamada es liberada por el proveedor de servicios. Mientras se retiene el tramo de la llamada desde la parte llamante A hasta el conmutador de red, el proveedor de servicios B transmite al punto de control de servicio (SCP) la identidad de la parte de terminación C. El punto de control de servicio lleva a cabo el correspondiente control del conmutador de red para encaminar la llamada directamente desde A hasta C.
En la Figura 3, se ilustran en detalle los procedimientos resumidos anteriormente con respecto a la Figura 2. La red de la Figura 3 incluye dos conmutadores de red denominados SSP (puntos de conmutación de servicio), dos puntos de control de servicio denominados NIP (plataformas de inteligencia de red) y un servidor global de datos (GDS) que presenta una conexión común con todas las NIP a través de una red de área amplia (WAN).
A continuación, se describirá el procedimiento haciendo referencia a los flujos de mensajes indicados en la figura. Inicialmente, el llamante A llama al número del proveedor de servicios y, a continuación, se envía un mensaje de establecimiento a un SSP local (1). Se envía una operación de DP inicial (2) según el protocolo de aplicación de red inteligente INAP desde el SSP hasta la NIP que está asociada con el SSP. Dentro de la NIP, se utiliza el número de servicio marcado por el llamante A para seleccionar un plan de llamadas (3) que incluye una característica de servicio SF designada para implementar el procedimiento de recepción y transferencia (TB&T) de la presente invención. A continuación, la NIP envía un mensaje RequestReportBCSMEvent (4) al SSP. Esto determina que un punto de detección de eventos (EDP) quede preparado para el evento O_Disconnect (interrupción). El evento O_Disconnect es un tipo de evento que puede prepararse dentro del protocolo INAP, de forma independiente para la parte llamante y la parte llamada de la llamada. Este evento se activa cuando la parte elegida de la llamada inicia la finalización de la llamada (desde su extremo). En este ejemplo, el evento se prepara en la parte llamada (tramo 2/parte B), con el objetivo de detectar cuando finaliza la primera parte llamada. Los eventos INAP pueden prepararse en modalidad de interrupción o de notificación. En la modalidad de interrupción, cuando el evento es activado, el SCP recupera el control de la llamada, permitiendo la aplicación de otras acciones a la llamada. En la modalidad de notificación, se indica simplemente que el evento ha tenido lugar, pero la llamada continúa sin que el SCP recupere el control. En el contexto del evento O_Disconnect, la preparación de éste en modalidad de interrupción provoca que la llamada no termine de forma automática cada vez que la parte llamada cuelga. Mediante la operación de conexión INAP, entonces será posible conectar una nueva parte llamada con el llamante.
Se utiliza una operación de conexión INAP (5) para encaminar la llamada hacia el proveedor de servicios en el número de destino asociado a la característica de servicio.
Una vez que la llamada ha sido conectada con el proveedor de servicios, se realiza el servicio correspondiente (6). Por ejemplo, una plataforma de respuesta vocal interactiva (IVR) situada en el proveedor de servicios puede reproducir ante el cliente un menú de opciones hablado, por ejemplo, para realizar diferentes consultas de cuentas. Como parte del menú, o en una etapa posterior durante la ejecución del servicio, se ofrece al cliente la opción de conectarse con un operador humano situado en un sitio diferente de la red. Cuando se elige esta opción, se utiliza la función de recepción y transferencia para transferir la llamada a la parte llamada C, como se describe a continuación.
El proveedor de servicios libera la llamada (7). Esto determina la activación del punto de detección preparado anteriormente en el SSP, y provoca la recepción del mensaje EventReportBCSMEvent por la NIP (8) desde el SSP. La NIP inicia un temporizador (Ttbat) y envía el mensaje holdCallRequest (9) al servidor global de datos (GDS). Este mensaje contiene el número de terminación del proveedor de servicios. La NIP envía una operación ReleaseCallPartyConnection al SSP. Entonces, el SSP se halla en el estado waitingForInstructions y, según el protocolo INAP, la NIP puede retener la llamada en este estado durante seis segundos como máximo. Si los seis segundos no son un período de tiempo suficiente para que se realice una segunda llamada y ésta se correlacione con la primera llamada, entonces el temporizador waitingForInstructions puede ampliarse mediante una operación INAPResetTimer. Se envía un mensaje ResetTimer desde la NIP hasta el SSP. En una forma de realización alternativa, en lugar de quedar en el estado waitingForInstrucions, el SSP conecta la llamada a un periférico inteligente (IP) que reproduce un aviso ante la parte llamante. En este caso, no existe ningún límite intrínseco para el tiempo de retención de la llamada.
Si el tiempo asignado al temporizador Ttabt expira, se supone que el servicio TB&T no se necesita para la llamada (10). La llamada se libera y se envía el mensaje cancelHoldCallRequest al servidor global de datos. Análogamente, si la parte llamante finaliza antes de que se establezca una conexión con la parte llamada C, se envía el mensaje cancelHoldCallRequest al servidor global de datos. De lo contrario, el proveedor de servicios inicia una nueva llamada (11), que es una llamada a un número de servicio dedicado que puede ser gratis o de pago dependiendo de los sistemas de facturación del servicio. El número de servicio marcado por el proveedor de servicios incluye la identidad del destino hacia el cual debe encaminarse la llamada retenida. Este número de destino puede incluirse de manera explícita. Por ejemplo, el proveedor de servicios puede marcar 0800 123 01473 648174, siendo "0800 123" el número para el servicio y "01473 648174", el número para la parte llamada C. Como alternativa, el proveedor de servicios puede registrar en la NIP una serie de números de destino que van a ser utilizados con el servicio, durante el procedimiento de establecimiento del servicio TB&T. A continuación, la NIP proporciona al proveedor de servicios unos códigos de identificación de 4 dígitos que se utilizan para hacer referencia a los diferentes números de destino. Por ejemplo, el destino 01473 648174 puede presentar el código de referencia 0001. En este caso, el proveedor de servicios marca 0800 123 0001.
La llamada del proveedor de servicios se activa en el SSP local del proveedor de servicios, y se envía un evento InitialDP (punto de detección inicial) (12) a la NIP asociada al SSP, que puede ser, como en el presente ejemplo, una NIP diferente a la NIP que retiene la llamada original. La NIP receptora identifica el número del servicio de correlación, es decir, 0800 123, y envía un mensaje correlateHeldCallIndication al servidor global de datos junto con la CLI (identidad de línea llamante) del proveedor de servicios y el número de destino o código de referencia enviado por el proveedor de servicios.
Cuando se recibe el mensaje correlateHeldCallIndication desde el SSP, el servidor global de datos efectúa una búsqueda de heldCall comparando la CLI de la llamada del proveedor de servicios con el número de proveedor de servicios marcado por el usuario cuando se origina la primera llamada retenida. Si se halla una llamada retenida correlacionada, entonces se envía un mensaje routeHeldCallIndication (13) a la característica de servicio de la NIP original. Cuando la característica de servicio recibe el mensaje routeHeldCallIndication, ésta cancela el temporizador Ttbat y emite una operación de conexión (14) para el número de terminación (parte C). Con esta acción, la transferencia de la llamada finaliza.
La segunda NIP recibe un mensaje correlatedHeldCallConfirmation desde el GDS y entonces envía una operación ReleaseCall (15) al proveedor de servicios (que emite un tono de confirmación o reproduce un aviso ante el proveedor de servicios) o utiliza un periférico inteligente (IP) para reproducir un aviso del tipo: "Su llamada ha sido transferida al 01473 48174. Gracias".
La característica de servicio de recepción y transferencia no se limita a su uso como servicio autónomo, sino que puede tener un uso conjunto con otras características de servicio para proporcionar un plan de llamadas complejo. Asimismo, no es necesario que la primera llamada sea respondida por el proveedor de servicios, como sucede en el ejemplo anterior. El proveedor de servicios puede responder a la primera llamada proporcionando otro número de destino de la manera descrita anteriormente, pero sin responder primero a la llamada. Esta modalidad de funcionamiento es adecuada, por ejemplo, para un proveedor de servicios que dirige un centro de telemarketing. El centro de telemarketing es pues capaz de distribuir las llamadas a los agentes sin responder primero a la llamada ni proporcionar ningún tipo de indicación al llamante, de tal forma que el procedimiento de distribución de llamadas resulta transparente para el llamante.
Al proveedor de servicios se le puede aplicar la facturación según el sistema de facturación asociado al plan TB&T o las tarifas para detallistas utilizadas cuando el proveedor de servicios formula la petición de llamada de correlación. Se envían mensajes INAP "Furnish Charging Information" desde la NIP hasta el SSP correspondiente, tanto con respecto al plan TB&T como con respecto a la llamada del proveedor de servicios. El mensaje INAP "Set Charging Information" (SCI) se utiliza para controlar la tarifa aplicada, y puede utilizarse, por ejemplo, para no aplicar ningún cargo a la llamada del proveedor de servicios.
En la Figura 4, se representa una forma de realización alternativa. En esta forma de realización, la parte llamante A efectúa una llamada a un proveedor de servicios B por medio del SSP, tal como se ha descrito previamente. Una vez ejecutada la aplicación de servicio adecuada en la plataforma del proveedor de servicios, el proveedor de servicios transmite una petición para que la llamada sea transferida a la parte C. Esta petición se transmite al SCP por medio de una red de transmisión de datos. En el presente ejemplo, esta red de transmisión de datos es Internet y la comunicación se recibe en una interfaz TCP/IP 42 del SCP. La petición incluye tanto la identidad de la parte C como datos tales como la CLI de la PSTN que identifica la plataforma B. Como en el ejemplo descrito anteriormente, estos datos se utilizan para correlacionar la petición con la correspondiente llamada retenida de la parte A. A continuación, el SCP hace conmutar la llamada hacia la parte C.
Son posibles otras implementaciones alternativas. Por ejemplo, la llamada inicial de la parte A al proveedor de servicios puede realizarse por medio de Internet, estableciéndose sólo la última conexión entre A y C por medio de la PSTN.
En la Figura 5, se representa en mayor detalle la estructura de la NIP utilizada en la implementación descrita anteriormente. En la figura, se representa un servidor de gestión de servicios conectado a un servidor de control de sobrecarga (OCS) y unos servidores de transacciones (TS) por medio de una LAN de fibra óptica FDDI. Los servidores de transacciones implementan funciones de control de servicios avanzadas, tales como la característica de recuperación y transferencia (TB&T) descrita anteriormente. Los OCS y los servidores de transacciones se conectan por medio de una segunda LAN FDDI a los servidores de comunicaciones (TS) que se conectan a la red de señalización SS7 (Sistema de Señalización ITU n.º 7).

Claims (8)

1. Procedimiento para utilizar una red de telecomunicaciones que presenta una plataforma de control de red de tipo red inteligente que incluye una pluralidad de puntos de conmutación de servicio y uno o más puntos de control de servicio, comprendiendo el procedimiento:
a)
inicio de una llamada desde una parte llamante hasta una primera parte llamada por medio de un conmutador de red asociado con un punto de conmutación de servicio;
b)
transmisión, desde la primera parte llamada hasta la plataforma de control de red, de datos que identifican una segunda parte llamada, caracterizada porque
c)
en plataforma de control de la red:
i.
se reciben datos que indican la primera parte llamada;
ii.
se correlacionan los datos transmitidos en la etapa b) y la respectiva llamada realizada en la etapa a) utilizando los datos recibidos en la etapa c)i; y
iii.
se controla el conmutador de red para asegurar que éste encamine la llamada iniciada en la etapa a) hacia la segunda parte llamada.
2. Procedimiento según la reivindicación 1, que comprende la etapa de registro de la llamada iniciada con la plataforma de control de red antes de realizar la etapa de transmisión de datos que identifican la segunda parte llamada desde la primera parte llamada hasta la plataforma de control de red.
3. Procedimiento según la reivindicación 1, que comprende la etapa de liberación de un tramo de la llamada desde el conmutador de red hasta la primera parte llamada mientras se retiene el tramo de la llamada entre la parte llamante y el conmutador de red, y de registro de ésta en la plataforma de control de red.
4. Procedimiento según cualquiera de las reivindicaciones anteriores, en el que los datos transmitidos en la etapa de transmisión se transmiten realizando una llamada desde la primera parte llamada hasta la plataforma de control de red por medio de la red de telecomunicaciones.
5. Procedimiento según cualquiera de las reivindicaciones 1 a 3, en el que los datos transmitidos en la etapa de transmisión se transmiten a la plataforma de control de red por medio de una red de transmisión de datos.
6. Procedimiento según la reivindicación 3, que comprende la preparación de un punto de detección interrumpido para detectar un evento de desconexión ocasionado por la primera parte llamada y permitir la retención del tramo de la llamada desde la parte llamante hasta el conmutador de red cuando el tramo de la llamada desde el conmutador de red hasta la primera parte llamada es liberada como respuesta al evento de desconexión.
7. Plataforma de control de red para su utilización en un procedimiento según cualquiera de las reivindicaciones anteriores, comprendiendo la plataforma de control de la red:
unos medios para registrar una llamada a una primera parte llamada iniciada por una parte llamante, o una llamada parcial después de haber sido liberado un tramo de la llamada, por medio de un conmutador de red;
una interfaz de señalización para recibir datos que identifican la primera parte llamada y para recibir desde la primera parte llamada unos datos que identifican una segunda parte llamada;
unos medios para correlacionar los datos recibidos desde la primera parte llamada y una llamada registrada por dichos medios de registro, utilizando los datos recibidos que identifican la primera parte llamada; y
unos medios de control sensibles a dichos medios de correlación y dispuestos para generar una señal de control que hace que el conmutador de red conmute la llamada hacia la segunda parte llamada.
8. Plataforma según la reivindicación 7, que comprende asimismo
unos medios para detectar en qué momento es liberada por la primera parte llamada una llamada registrada en los medios de registro, y
un temporizador sensible a dichos medios de detección;
reteniendo, en funcionamiento, los medios de control de red un tramo de una llamada registrada en los medios de registro hasta que el tiempo asignado a dicho temporizador expira.
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