ES2270595T3 - Metodo y sistema para determinar modelos operativos de usuarios de un sistema de telecomunicacion. - Google Patents

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Abstract

Método (40) para determinar los patrones de comportamiento de usuarios de un sistema de telecomunicación en base a la información recogida a partir del sistema, comprendiendo dicho método las siguientes etapas: se define al menos una variable o una combinación de variables (41) del sistema de telecomunicación, información específica de usuario (43) para al menos una variable o una combinación de variables definida, es filtrada a partir de la información recogida desde el sistema de telecomunicación, y los usuarios del sistema de telecomunicación se clasifican a partir de la información específica de usuario filtrada (45).

Description

Método y sistema para determinar modelos operativos de usuarios de un sistema de telecomunicación.
La invención se refiere a un método de acuerdo al preámbulo de la reivindicación 1 para determinar los patrones de comportamiento de usuarios de un sistema de telecomunicación.
La invención se refiere también a un sistema de acuerdo al preámbulo de la reivindicación 13 para determinar los patrones de comportamiento de usuarios.
Desde el punto de vista de un operador de un sistema de telecomunicación que comienza, tal como un operador de teléfonos móviles, el objetivo está en aumentar la cobertura y la capacidad del sistema. Cuando se ha alcanzado un nivel suficiente en estas áreas, los operadores empiezan a poner más atención en mejorar la calidad del servicio. Un factor importante en la mejora de la calidad es optimizar las propiedades del sistema para las necesidades de los usuarios. Con el fin de conseguir esto, el operador debe obtener información acerca del rendimiento de su sistema y del comportamiento de sus usuarios.
En la figura 1 se muestra, como un diagrama simplificado, el funcionamiento del sistema de comunicaciones móviles 10. El sistema 10 de la figura 1 comprende una estación base 12, un centro de conmutación de servicios móviles (MSC) 13, un sistema de gestión de red (NMS) 14, un registro de clientes 15 y una unidad de estadística 16. Cuando se utiliza la estación móvil 11, se establece una conexión entre la estación móvil 11 y la estación base 12. A través de la estación base 12, la conexión se transmite al MSC 13, el cual establece una conexión entre la estación móvil 11 y el destino pretendido. La información acerca de la conexión, el tipo de servicio ofrecido y su duración se transmiten desde el MSC hasta el registro de clientes 15, en el cual se guarda la información para la facturación.
Por medio del sistema de gestión de red 14, se monitoriza, y también se gestiona cuando se requiere, el funcionamiento del MSC 13 y del sistema de comunicaciones móviles en conjunto. La información recogida por el sistema de gestión de red 14 puede ser guardada en la unidad de estadística 16 para referencia estadística.
La figura 2 es un diagrama de flujo de un método de la técnica anterior 20, en la cual el material estadístico es recogido para las necesidades del operador del sistema. El método 20 se basa en el examen del material estadístico acerca del uso de un sistema de comunicaciones móviles 10 recibido desde la unidad de estadística 16. En un método como este puede examinarse, por ejemplo, cómo de grande es la proporción de los intentos para establecer una conexión exitosa en el área de cada estación base, o cuál es la duración media de las conexiones en el sistema.
En la primera etapa 21 del método 20, se define el parámetro a examinar. En la segunda etapa 22 se recoge la información. En la tercera etapa 23 del método, se añade el valor del parámetro a la estadística, después de lo cual, cuando es necesario, el proceso regresa a la etapa 22 para recoger más información. Cuando los datos estadísticos recogidos se consideran suficientes, se lleva a cabo el análisis estadístico en la etapa 24.
Llevando a cabo el análisis estadístico, el método 20 descrito anteriormente puede utilizarse para calcular parámetros esenciales para el sistema de comunicaciones móviles a partir del material estadístico obtenido desde el sistema, parámetros que pueden luego utilizarse, por ejemplo, para optimizar el sistema. No obstante, las estimaciones estadísticas recibidas a partir de la utilización del sistema de comunicaciones móviles no identifican a los usuarios, sino que la estadística se compila a partir de a parámetros del sistema notables, y estos parámetros no se encuentra individualizados por usuarios.
La figura 3 muestra otro método de la técnica anterior, por medio de la cual el material estadístico se recoge para el uso del operador del sistema. El método se construye sobre el método 20 representado anteriormente en la figura 2, complementado con el método 30 basado en una encuesta de clientes. El propósito de la encuesta de clientes es descubrir diferencias individuales entre usuarios y agrupar a los usuarios de acuerdo a sus patrones de comportamiento.
El parámetro a examinar en la encuesta se define en la etapa 31, después de lo cual se llevan a cabo la encuesta de clientes real 32 y se lleva a cabo la compilación de la estadística 33. El material estadístico recibido a partir de la encuesta de clientes puede combinarse con el material estadístico recibido desde el sistema de comunicaciones móviles mediante el primer método 20, después de lo cual se lleva a cabo el análisis estadístico 24 en el material combinado.
Los métodos de la técnica anterior conllevan el problema de no existir una conexión clara entre los usuarios y los parámetros del sistema de comunicaciones móviles. Estadísticamente es posible hacer comparaciones entre los materiales estadísticos recibidos con diferentes métodos e intentar conectar los valores de ciertos parámetros medidos a partir del sistema a ciertas clases de patrones de comportamiento de usuarios definidos a partir de la encuesta de clientes. Sin embargo, no hay una conexión segura entre las clases de patrones de comportamiento y los patrones calculados a partir del funcionamiento del sistema, porque un usuario determinado o una clase de patrón de comportamiento no pueden ser combinados inequívocamente con las cantidades medidas a partir del sistema.
Además, la solución basada en una encuesta de clientes de la técnica anterior con cuestionarios conlleva el problema de la fiabilidad de las encuestas de cuestionarios en general. En la práctica, la persona que lleva a cabo la encuesta no tiene certeza completa de hasta que punto el material recogido con una encuesta de clientes refleja realmente la situación real y cuanto han influenciado los resultados de la encuesta las suposiciones o las opiniones personales de los usuarios. Por esta razón, la mejor aplicación de las encuestas de cuestionarios es para representar las opiniones y expectativas de los usuarios.
La publicación GB2327175 describe un sistema de telecomunicación donde las necesidades de los usuarios individuales se predicen a partir de regularidades detectadas en sus comportamientos. Esta solución sólo se refiere a adaptar los servicios ofrecidos a los usuarios individuales de acuerdo a sus necesidades individuales.
Es el objetivo de esta invención proporcionar un nuevo método para representar los patrones de comportamiento de usuarios y un sistema de telecomunicación por medio del cual pueden eliminarse los problemas de la técnica anterior descritos anteriormente. El método de acuerdo a la invención se caracteriza por lo que se establece en la reivindicación 1. El sistema de acuerdo a la invención se caracteriza por lo que se establece en la reivindicación 13. Realizaciones preferidas de la invención se describen en las reivindicaciones dependientes.
En el método de acuerdo con la invención, se define al menos una variable o una combinación de variables de un sistema de telecomunicación, tal como un sistema de comunicaciones móviles, se filtra información específica de usuario correspondiente a al menos una variable o a una combinación de variables a partir de la información recogida desde el sistema de telecomunicación, y los usuarios del sistema de telecomunicación se dividen en al menos una clase de patrones de comportamiento a partir de la información específica de usuario filtrada.
El sistema de acuerdo con la invención comprende medios para definir al menos una variable o una combinación de variables de un sistema de telecomunicación, medios de filtrado para filtrar información específica de usuario correspondiente a al menos una variable o a una combinación de variables a partir de la información recibida desde un sistema de telecomunicación, y medios de clasificación para clasificar a los usuarios de un sistema de telecomunicación en base a la información específica de usuario filtrada.
En una realización del método de acuerdo con la invención, la información específica de usuario es filtrada en tiempo real a partir del sistema de telecomunicación.
En una realización del método de acuerdo con la invención, se guarda la información específica de usuario filtrada para un análisis posterior.
En una realización del método de acuerdo con la invención, se lleva a cabo el análisis estadístico de la información clasificada.
En una realización del método de acuerdo con la invención, las clases de patrones de comportamiento se definen por adelantado.
En una realización del método de acuerdo con la invención, se modifican las definiciones de las clases de patrones de comportamiento, después de lo cual la información filtrada puede clasificarse de nuevo utilizando las nuevas clases de patrones de comportamiento.
En una realización del método de acuerdo con la invención, al menos una variable es el tipo de contrato del usuario.
En una realización del método de acuerdo con la invención, al menos una variable es el tipo de servicio del sistema.
En una realización del sistema de acuerdo con la invención, el sistema está diseñado para procesar en tiempo real la información recibida desde el sistema de telecomunicación.
En una realización del sistema de acuerdo con la invención, el sistema tiene una memoria para guardar la información específica de usuario filtrada.
En una realización del sistema de acuerdo con la invención, el sistema tiene medios de análisis para el análisis estadístico de las clases de patrones de comportamiento recibidas a partir de los medios de clasificación y/o para definir nuevas clases de patrones de comportamiento.
En una realización del sistema de acuerdo con la invención, el sistema tiene medios de regulación para regular los valores de los parámetros esenciales para la calidad del servicio del sistema de telecomunicación en base a la información recibida a partir de los medios de análisis.
La ventaja del método y del sistema de acuerdo con la invención cuando se compara con la solución de la técnica anterior es el hecho de que permiten conectar los patrones de comportamiento de usuarios inequívocamente con las cantidades que describen el funcionamiento del sistema de telecomunicación, el cual mejora las posibilidades del operador del sistema para optimizar las funciones del sistema de telecomunicación para satisfacer las necesidades reales de los usuarios.
La solución de acuerdo con la invención también proporciona la ventaja de que las clases de patrones de comportamiento de usuarios pueden definirse más fácilmente y más ampliamente que antes, debido a que las cantidades que describen el funcionamiento del sistema también puede utilizarse en la clasificación.
A continuación, se describirá la invención en mayor detalle con referencia a los dibujos adjuntos, en los que
Figura 1 ilustra el principio del sistema de comunicaciones móviles.
Figura 2 representa un método de la técnica anterior para recoger material estadístico a partir del sistema de comunicaciones móviles.
Figura 3 representa otro método de la técnica anterior para recoger material estadístico a partir del sistema de comunicaciones móviles.
Figura 4 representa un método de acuerdo con la invención para determinar los patrones de comportamiento de usuarios de un sistema de telecomunicación.
Figura 5 representa un método de acuerdo con la invención para determinar las clase de patrones de comportamiento de usuarios de un sistema de telecomunicación.
Las figuras 1, 2 y 3 han sido tratadas con anterioridad en relación con la descripción de la técnica anterior.
La solución de acuerdo con la invención utiliza el hecho de que los usuarios del sistema de telecomunicación, los suscriptores, pueden ser identificados, por ejemplo, a través del registro de clientes. Esto permite individualizar los eventos del sistema de telecomunicación o las mediciones relacionadas con los eventos del sistema. Por ejemplo, cuando se transfiere una llamada telefónica realizada en un sistema de telecomunicación móviles desde una estación base a otra, por medio de la conmutación de canal entre las estaciones base, más allá de registrar la conmutación de canal, también es posible registrar el usuario del teléfono móvil sacando ventaja de los identificadores individuales. Registrando también un identificador individual a partir de todos los cambios de canal entre estaciones base, los usuarios pueden clasificarse en grupos de acuerdo a los cambios de canal entre estaciones base. Esto proporciona al operador del sistema nueva información acerca de los usuarios del sistema, su movilidad y sus requerimientos para el
sistema.
La figura 4 es un diagrama de flujo acerca de una solución basada en el método de acuerdo con la invención para determinar las clases de los patrones de comportamiento de usuarios. La primera etapa 41 del método es definir el parámetro a examinar, tal como el número de cambios de canal entre estaciones base en un sistema de comunicaciones móviles.
La segunda etapa 43 del sistema es para filtrar la información específica de usuario de acuerdo al parámetro definido en la primera etapa 41 a partir de la información recogida desde el sistema de telecomunicación 42. En la segunda etapa 43, esta información junto con el identificador específico de usuario se separa de restante información recibida desde el sistema de comunicaciones móviles. Si se recoge otra información al mismo tiempo con algún otro propósito, en la etapa 43 pueden llevarse a cabo varios filtrados diferentes.
El filtrado llevado a cabo en la segunda etapa 43 del método necesita no ser una mera separación de información a partir de un flujo más amplio, sino que también puede utilizarse para llevar a cabo un procesado más complicado de la información. Por ejemplo, la información a filtrar puede ser el número de cambios de canal entre estaciones base en un determinado periodo de tiempo, por el cual el promedio de información en un determinado periodo de tiempo también tiene lugar en la segunda etapa 43.
El filtrado de información puede estar dispuesto de modo que, por ejemplo, la información a filtrar en tiempo real sea información recibida desde el sistema de comunicaciones móviles. Eso haría posible seguir el comportamiento de los usuarios del sistema de telecomunicación en tiempo real.
El filtrado de la información necesaria a partir el flujo de información a examinar es esencial para reducir la cantidad de información a procesar. Por ejemplo, en la red telefónica móvil que es examinada el trayecto de información puede ser un bus de 10 Mbits/s, el cual puede transmitir normalmente varios megabits de información por segundo. Si bien es aconsejable seguir el flujo completo de información en tiempo real, no es sensato guardar toda la cantidad de información, ya que requeriría una enorme capacidad de almacenaje. Por lo tanto resulta más sensato comenzar filtrando sólo la información necesaria a partir del flujo de información y guardar sólo la información esencial recibida de ese modo.
La información específica de usuario filtrada recibida en la segunda etapa 43 del método de acuerdo a la invención puede ser guardada en la etapa 44 para el procesado posterior o utilizada en la tercera etapa 45 del método, para clasificar a los usuarios en diferentes clases de patrones de comportamiento, si se han definido estas clases por adelantado. Por ejemplo, los usuarios cuya frecuencia media de cambio de canal entre estaciones base excede un cierto valor predeterminado, se clasifican como usuarios de movilidad alta, y los usuarios cuya frecuencia media de cambio de canal entre estaciones base está por debajo de otro valor predeterminado, se clasifican como usuarios de movilidad baja.
Después de tener lugar la clasificación en la tercera etapa 45 del método, puede llevarse a cabo el análisis estadístico 46 del material clasificado. En base a los resultados, el operador del sistema puede entonces extraer conclusiones 47 acerca de la regulación de los parámetros esenciales para mejorar la calidad de servicio del sistema.
Si las clases de patrones de comportamiento no se han definido por adelantado, o si el análisis estadístico 46 indica que es necesario definir nuevas clases de patrones de comportamiento, las nuevas clases de patrones de comportamiento pueden definirse 48 en base al análisis estadístico 46 llevado a cabo en la información específica de usuario filtrada. Cuando se han definido las nuevas clases de patrones de comportamiento, la información específica de usuario filtrada debe ser clasificada de nuevo. Para llevar a cabo la reclasificación 49, la información específica de usuario sin clasificar filtrada debe haber sido guardada 44 antes de cualquier clasificación anterior 45.
El análisis estadístico 46 descrito anteriormente puede realizarse de nuevo con la información reclasificada para sacar conclusiones 47 o para especificación adicional 48 de las clases de patrones de comportamiento.
En el método de acuerdo con la invención, la variable o una combinación de variables seleccionadas para examen pueden ser seleccionadas como apropiadas para el tema a estudiar. Como caso más sencillo, la variable utilizada en la clasificación puede ser el tipo de contrato de suscripción realizado por el usuario con el operador: es un cliente particular o una empresa. En un caso más complicado, por ejemplo cuando los usuarios de la red telefónica móvil se clasifican en usuarios de teléfono tradicionales y en usuarios que también utilizan otros servicios de la red, tales como servicios de mensajes cortos (SMS), el tipo de servicio del sistema, por ejemplo, si es una conexión GSM o una conexión SMS, puede utilizarse como base para la clasificación.
Si se desea, la información utilizada para compilar las estadísticas puede recogerse de muchas fuentes. Eso haría posible combinar diferentes tipos de información para definir las clases de patrones de comportamiento. Buenas fuentes para recoger información son, por ejemplo, los registros de clientes y las bases de datos del sistema de gestión de red acerca de las conexiones e intentos de conexión en el sistema.
La figura 5 representa un sistema 50 de acuerdo con la invención para determinar los patrones de comportamiento de usuarios de un sistema de telecomunicación. El sistema 50 comprende al menos medios 51 para definir al menos una variable o una combinación de variables, medios de filtrado 53 para filtrar información específica de usuario correspondiente a al menos una variable o una combinación de variables a partir de la información recibida desde el sistema de telecomunicación, y medios de clasificación 55 para clasificar a los usuarios en base a la información específica de usuario filtrada.
De modo ventajoso, el sistema 50 está diseñado de modo que puede procesar en tiempo real la información recibida desde el sistema de telecomunicación.
Los medios de definición 51 se llevan a cabo preferentemente de modo que cuando se desea, pueden también utilizarse para definir los límites de las clases de patrones de comportamiento, según los cuales el operador del sistema puede definir las clases reales de patrones de comportamiento a examinar.
Con el fin de llevar a cabo las realizaciones preferidas descritas anteriormente, el sistema 50 también puede comprender al menos uno de los siguientes elementos: una memoria 54 para guardar la información específica de usuario filtrada, medios de análisis 56 para llevar a cabo el análisis estadístico, y medios de regulación 57 para regular los parámetros del sistema de telecomunicación de acuerdo a los resultados recibidos a partir de los medios de análisis 56.
Dependiendo de la capacidad de almacenamiento requerida, la memoria 54 puede consistir en circuitos de memoria cuando se guardan cantidades de información relativamente pequeñas, o una memoria de masa, tal como un equipo de cinta cuando se necesita una capacidad de almacenamiento mayor. La memoria 54 está conectada preferentemente a los medios de clasificación 55, por lo cual la información específica de usuario filtrada puede reclasificarse si se desea, por ejemplo, de acuerdo con las nuevas clases de patrones de comportamiento definidas en base al análisis llevado a cabo con los medios de análisis.
Como un ejemplo de utilización de una solución de acuerdo con la invención se supone que el operador quiere centrar su servicio en un determinado grupo de clientes que utiliza el teléfono móvil frecuentemente, y típicamente en centros de negocios y en aeropuertos. En ese caso, el operador quiere determinar los límites de tales áreas de interés tan exactamente como sea posible, de modo que la calidad del servicio para el grupo objetivo pueda elevarse al nivel deseado. Por medio del método descrito anteriormente, el área en el que el grupo objetivo pretendido utiliza el sistema puede determinarse de forma bastante sencilla.
En la primera etapa 41, un parámetro o una combinación de parámetros por los que el grupo objetivo es identificado tan efectivamente como sea posible se selecciona como primera variable a examinar. Además, la primera variable se utiliza para definir una clase de patrones de comportamiento, la cual corresponde al grupo objetivo pretendido tan estrechamente como sea posible. Además, se define una variable que contiene información de localización de la estación móvil, tal como la información de actualización de localización de la estación móvil, como la segunda variable en la primera etapa 41.
En la segunda etapa 43, sólo la información de actualización de localización de usuarios de acuerdo al primer parámetro seleccionado es filtrada a partir de la información 42 recogida desde el sistema de comunicaciones móviles. Tras esto, la información filtrada se clasifica de acuerdo al segundo parámetro definido en la primera etapa 45. De ese modo las áreas de la red de comunicaciones móviles han sido clasificadas de acuerdo a la información de actualización de localización del grupo objetivo.
Llevando a cabo el análisis estadístico 46 en el material clasificado el operador puede extraer conclusiones 47 acerca de las medidas requeridas para mejorar la calidad de servicio del grupo objetivo. Por ejemplo, el operador puede decidir extender la capacidad de la red en áreas utilizadas más frecuentemente por el grupo objetivo, de modo que los miembros del grupo objetivo no tendrían que sufrir los problemas causados por una capacidad demasiado pequeña.
El operador puede utilizar la solución de la técnica anterior descrita anteriormente para regular los valores que resultan esenciales para la calidad del servicio, tales como los valores umbrales de la QoS (Calidad de Servicio) utilizados para asignar recursos en el sistema GPRS.
La solución de acuerdo a la invención no se limita al cumplimiento del orden utilizado en los ejemplos anteriores, sino que las etapas también pueden realizarse en un orden distinto si se desea.
Naturalmente, la solución de acuerdo con la invención no se limita a los ejemplos presentados anteriormente, sino que sus detalles pueden ser modificados sin apartarse del propósito definido mediante las reivindicaciones adjuntas.

Claims (18)

1. Método (40) para determinar los patrones de comportamiento de usuarios de un sistema de telecomunicación en base a la información recogida a partir del sistema, comprendiendo dicho método las siguientes etapas:
se define al menos una variable o una combinación de variables (41) del sistema de telecomunicación,
información específica de usuario (43) para al menos una variable o una combinación de variables definida, es filtrada a partir de la información recogida desde el sistema de telecomunicación, y
los usuarios del sistema de telecomunicación se clasifican a partir de la información específica de usuario filtrada (45).
2. Método (40) de acuerdo a la reivindicación 1, caracterizado porque dicha información específica de usuario se filtra en tiempo real a partir del sistema de telecomunicación.
3. Método (40) de acuerdo a la reivindicación 1, caracterizado porque después de dicho filtrado (43) de información, la información filtrada es guardada (44) para análisis posterior.
4. Método (40) de acuerdo a la reivindicación 1, caracterizado porque después de la clasificación (45), se lleva a cabo el análisis estadístico (46) de la información clasificada.
5. Método (40) de acuerdo a la reivindicación 4, caracterizado porque los parámetros esenciales para la calidad del servicio del sistema de telecomunicación se regulan en base a dicho análisis estadístico (46).
6. Método (40) de acuerdo a la reivindicación 4, caracterizado porque en base a dicho análisis estadístico, se extraen conclusiones (47) acerca del comportamiento de un determinado grupo de usuarios de un sistema de telecomunicación.
7. Método (40) de acuerdo a la reivindicación 1, caracterizado porque las clases de patrones de comportamiento utilizados para la clasificación de los usuarios se definen en relación con la definición de variables (41).
8. Método (40) de acuerdo a la reivindicación 1, caracterizado porque se modifican (48) las definiciones de las clases de patrones de comportamiento utilizados para la clasificación de los usuarios.
9. Método (40) de acuerdo a la reivindicación 8, caracterizado porque dicha información sin clasificar filtrada se clasifica en dichas nuevas clases de patrones de comportamiento (49).
10. Método (40) de acuerdo a la reivindicación 1, caracterizado porque al menos una de las variables es el tipo de contrato del usuario.
11. Método (40) de acuerdo a la reivindicación 1, caracterizado porque al menos una de las variables es el tipo de servicio del sistema.
12. Método (40) de acuerdo a la reivindicación 1, caracterizado porque dicho sistema de telecomunicación es un sistema de comunicaciones móviles (10).
13. Sistema (50) para determinar los patrones de comportamiento de usuarios en un sistema de telecomunicación, comprendiendo dicho sistema (50), al menos:
medios (51) para definir al menos una variable o una combinación de variables del sistema de telecomunicación,
medios de filtrado (53) para filtrar dicha información específica de usuario correspondiente a al menos una variable o combinación de variables a partir de la información recibida desde el sistema de telecomunicación, y
medios de clasificación (55) para clasificar a los usuarios del sistema de telecomunicación a partir de dicha información específica de usuario filtrada.
14. Sistema (50) de acuerdo a la reivindicación 13, caracterizado porque el sistema está diseñado para procesar en tiempo real la información recibida desde el sistema de telecomunicación en tiempo real.
15. Sistema (50) de acuerdo a la reivindicación 13, caracterizado porque el sistema tiene una memoria (51) para guardar dicha información específica de usuario filtrada.
16. Sistema (50) de acuerdo a la reivindicación 13, caracterizado porque el sistema tiene medios de análisis (56) para el análisis estadístico de la clasificación de patrones de comportamiento de usuarios recibidos desde los medios de clasificación (55) y/o para definir nuevas clases de patrones de comportamiento.
17. Sistema (50) de acuerdo a la reivindicación 13, caracterizado porque el sistema (50) tiene medios de regulación (57) para regular los valores de parámetros esenciales para la calidad del servicio del sistema de telecomunicación a partir de la información recibida desde los medios de análisis (56).
18. Sistema (50) de acuerdo a la reivindicación 13, caracterizado porque dicho sistema de telecomunicación es un sistema de comunicaciones móviles (10).
ES99923617T 1999-05-10 1999-05-10 Metodo y sistema para determinar modelos operativos de usuarios de un sistema de telecomunicacion. Expired - Lifetime ES2270595T3 (es)

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PCT/FI1999/000384 WO2000069194A1 (en) 1999-05-10 1999-05-10 Method and system for determining of operating models of users of a telecommunication system

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