ES2234675T3

ES2234675T3 - Procedimiento de establecimiento de comunicacion telefonica por mandato de voz y servidor vocal correspondiente.

Info

Publication number: ES2234675T3
Application number: ES00968039T
Authority: ES
Inventors: Francis Charpentier; Christel Sorin; Denis Jouvet; Laurent Ollier; Marc Fournier
Original assignee: France Telecom SA
Current assignee: Orange SA
Priority date: 1999-10-14
Filing date: 2000-10-13
Publication date: 2005-07-01
Anticipated expiration: 2020-10-13
Also published as: FR2799913B1; EP1221247A1; FR2799913A1; EP1221247B1; WO2001028209A1; ATE287173T1; JP2003511989A; US7412036B1; DE60017435D1; DE60017435T2

Abstract

Procedimiento de establecimiento de comunicación telefónica por mandato vocal, de un abonado solicitante con un interlocutor solicitado que pertenece a un conjunto de interlocutores registrados en un listín vocal público, procedimiento en el que la comunicación entre el abonado solicitante y el interlocutor solicitado se establece por medio de un servidor vocal, comprendiendo este procedimiento las etapas siguientes: - se constituye, en el servidor vocal, y para cada abonado, por una parte, un listín personalizado que se obtiene por extracción del listín vocal público de todas las informaciones que afectan a los interlocutores conocidos por el abonado, y por otra parte, asociado a cada listín personalizado, un modelo de reconocimiento vocal, caracterizado porque: - cada listín personalizado y su modelo de reconocimiento vocal asociado se actualizan continuamente en función de las llamadas entrantes y salientes del abonado correspondiente, o de los números comunicados por el abonado como números que deben ser añadidos o suprimidos de su listín personalizado, y porque - las informaciones relativas a cada interlocutor contenido en cada listín personalizado se actualizan en función de la evolución de las informaciones relativas a este interlocutor y contenidas en el listín público.

Description

Procedimiento de establecimiento de comunicación telefónica por mandato de voz y servidor vocal correspondiente.

Campo técnico

La presente invención tiene por objeto un procedimiento de establecimiento de comunicación telefónica por mandato de voz, y un servidor vocal correspondiente.

Estado de la técnica

Para facilitar el establecimiento de comunicaciones telefónicas permitiendo al usuario no tener que hacer uso del teclado, se han estudiado varias soluciones por parte de diferentes laboratorios y actores en el campo de las telecomunicaciones.

El artículo de R. BILLI et al., titulado "Automation of Telecom. Italia Directory Assitance Service: Field Trial Results" publicado en "Proceedings of IVTTA 98", pp. 11-16, Turín, Italia, 1998, describe un listín completamente automático con desbordamiento en el operador en caso de problemas. En este sistema, se invita al abonado a proporcionar en primer lugar el nombre de la región pretendida, después el nombre de la ciudad, la calle, y a continuación el apellido y el nombre del interlocutor que se busca. El listín vocal está limitado a los interlocutores de una misma ciudad. Si el interlocutor no está registrado en ese listín, la petición es desviada a un servicio ordinario con opera-
dor.

La Patente US-A-5.835.570 describe un listín telefónico vocal personal obtenido por recuperación del número de teléfono contenido en el listín público. El repertorio de voz está basado en una técnica de etiquetas vocales, cuya definición la da el propio usuario, y el cual registra con su propia voz. Los datos recuperados a partir del listín público son únicamente los que corresponden al número de teléfono, y es la etiqueta de voz definida por el usuario la que sirve de base al modelo de reconocimiento vocal personal. Se ha previsto, por otra parte, una actualización del listín personal, pero solamente sobre las llamadas procedentes del usuario (llamadas salientes). Los números de teléfono almacenados en el listín personal no son actualizados en caso de modificación de los datos del listín público (en caso de que se mude el interlocutor, etc.).

Esta técnica presenta resultados muy limitados.

La presente invención tiene justamente por objeto proponer una técnica más elaborada que permita una actualización completa del listín personal del usuario, todo ello conservando un mismo tipo de diálogo entre, por una parte, el usuario y, por otra parte, su listín personalizado o el listín público.

Exposición de la invención

A este fin, la invención propone un procedimiento de establecimiento de comunicación telefónica por mandato de voz, de un abonado peticionario con un interlocutor solicitado, y perteneciente a un conjunto de interlocutores registrados en un listín vocal público, en el que la comunicación entre el abonado peticionario y el interlocutor solicitado se establece por medio de un servidor vocal, estando este procedimiento caracterizado porque:

-: se constituye, en el servidor de voz, y para cada abonado, por una parte, un listín personalizado que se obtiene por extracción del listín vocal público de todas las informaciones relativas a los interlocutores conocidos por el abonado, y por otra parte, asociado a cada listín personalizado, un modelo de reconocimiento vocal,

-: se actualiza continuamente cada listín personalizado y su modelo de reconocimiento vocal asociado en función de las llamadas entrantes y salientes del abonado correspondiente, o de los números comunicados por el abonado como números que deben ser añadidos o suprimidos de su listín personalizado,

-: se actualizan las informaciones relativas a cada interlocutor contenido en cada listín personalizado en función de la evolución de las informaciones relativas a este interlocutor contenidas en el listín público.

La presente invención tiene asimismo por objeto un servidor vocal que pone en práctica este procedimiento. El servidor vocal comprende:

-: una pluralidad de listines personalizados con sus modelos de reconocimiento de voz asociados, estando cada listín personalizado asociado a un abonado particular;

-: una conexión permanente a un listín público;

-: modelos de reconocimiento asociados a este listín público;

-: medios para hacer evolucionar cada listín personalizado continuamente en función de las llamadas entrantes y salientes del abonado correspondiente, o de los números comunicados por el abonado como números que deben ser añadidos o suprimidos,

-: medios para actualizar cada listín personalizado, en relación con cada interlocutor que contiene, en función de la evolución de las informaciones relativas a este interlocutor contenidas en el listín público.

Breve descripción de los dibujos

La figura única anexa es un esquema sinóptico que ilustra el procedimiento de la invención y la estructura del servidor local.

Descripción detallada de modos particulares de realización

En lo que sigue, se entiende:

\text{*}: por listín vocal personalizado:

-: ya sea un listín vocal propio de un individuo; este listín reúne una lista de interlocutores propios del individuo;

-: o ya sea un listín vocal ligado a una persona jurídica como una sociedad, una empresa, una asociación, ..., etc.; este listín reúne la lista de las personas que trabajan en el seno de la persona jurídica y una lista de interlocutores propia de la persona jurídica;

\text{*}: por listín vocal público, un listín global de todos los abonados de un operador de telecomunicaciones, en su caso de varios operadores de telecomunicaciones que operan sobre un mismo sector geográfico (limitado a una región, a un país, a un conjunto de países), o incluso que operan en el mundo entero. Este listín comprende, en particular, las "páginas blancas" y las "páginas amarillas".

Según la invención, un listín vocal personalizado se construye como un listín vocal de gran capacidad, pero con una parte limitada de los datos del listín vocal público. Se trata así de un listín "restringido". Este concepto se justifica por el hecho de que el conjunto de números realmente utilizados por un abonado no supera un número limitado, algunos millares a lo sumo, y muy probablemente menos de un millar para la mayor parte de los individuos. Para una empresa, el número es muy grande, y creará una función del tamaño de la empresa. Pero seguirá siendo asimismo limitado y ampliamente inferior a los números de abonados que figuran en el listín público. El hecho de que el listín limitado sea mucho más pequeño que el listín público aumenta la factibilidad técnica del servicio de listín vocal, puesto que el reconocimiento de voz lleva a un vocabulario mucho más limitado que en el caso del listín público. Esta factibilidad mejorada es aprovechada en particular para ofrecer una ergonomía simple y agradable al usuario.

La invención ofrece un servicio de establecimiento de relación a dos niveles, articulando un primer nivel de listín personalizado (individuo, empresa, comunidad,) de gran capacidad (que puede contener hasta varios millares de palabras), y un segundo nivel de listín público totalmente automatizado. En la mayoría de los casos, el usuario no accederá más que al primer nivel, puesto que pedirá la comunicación con los interlocutores a los que él ya ha llamado o que ya le han llamado, y no utilizará el segundo nivel más que para los interlocutores a los que no haya llamado jamás o que nunca le hayan llamado, extrayendo un nuevo número del listín público. En otros términos, el abonado utiliza casi siempre los números almacenados en su diario de llamadas (llamadas salientes y llamadas entrantes), diario que puede existir desde una fecha de inicio (que puede ser eventualmente su fecha de nacimiento).

A título explicativo, ejemplos de tamaño para los listines puestos en juego son los siguientes:

-: el listín público comprende varias decenas de millones de abonados,

-: el listín personalizado está limitado al conjunto de interlocutores, es decir, algunos millares para un individuo, y puede llegar hasta decenas de millares, para las personas jurídicas tales como las grandes empresas.

Un aspecto importante del servicio ofrecido por la invención, consiste en que se propone el mismo diálogo en los dos niveles. Éste es más corto en el caso del listín personalizado (puesto que el sistema encuentra la solución de forma más rápida), que en el caso de una búsqueda en el listín público. El paso de uno a otro está marcado por un mensaje del tipo:

: "usted no ha llamado nunca a este interlocutor, paso a una búsqueda en el listín completo".

A título explicativo, se pueden proporcionar algunos ejemplos de diálogo. Las letras SV simbolizan el servidor local, y la letra U el usuario.

Ejemplo 1 Utilización del listín personalizado

SV:: Listín vocal personal. ¿Qué desea?

U:: <Nombre y apellido de un interlocutor que aparece relacionado en el listín personalizado listado>

SV:: Confirmación del apellido. Le pongo en contacto.

Ejemplo 2 Utilización del listín personalizado

SV:: Listín vocal personal. ¿Qué desea?

U:: <Apellido y nombre de un interlocutor listado en el listín personalizado>

SV:: ¿Conoce la ciudad?

U:: Sí. <Nombre de la localidad>

SV:: Confirmación del apellido y de la localidad. Le pongo en contacto.

Ejemplo 3 Utilización del listín público

SV:: Listín vocal personal. ¿Qué desea?

U:: <Apellido y nombre de un interlocutor no listado en el listín personalizado>

SV:: ¿Conoce usted la ciudad?

U:: Sí. <Nombre de la localidad>

SV:: Usted no ha llamado nunca a este interlocutor. Paso a una búsqueda en el listín completo. ¿Puede usted deletrear el apellido familiar?

U:: Sí. <Deletreo>

SV:: ¿Se trata de "apellido" que vive en "localidad"?

U:: Sí, sin duda.

SV:: ¿Quiere que le ponga en contacto?

U:: Sí.

La Figura 1 muestra una arquitectura posible del sistema, y más en particular, del servidor vocal. Los usuarios U_{1}, U_{2}, U_{3}, ..., comunican con el servidor vocal SV por medio de un conmutador local 2 y una conexión telefónica 4. Tal y como se ha representado, el servidor vocal SV comprende listines personalizados A_{1}, A_{2}, A_{3}, ..., asociados a modelos de reconocimiento de voz M_{1}, M_{2}, M_{3}, ..., un módulo 10 de aplicación de diálogo vocal conectado a los listines personalizados y a los modelos de reconocimiento de voz, y un módulo 12 de actualización de los modelos de reconocimiento de voz a partir de datos escritos. El servidor vocal comprende también un módulo 20 de actualización de los listines personalizados y de coherencia con el listín público, un conjunto 22 de los modelos vocales correspondientes al listín público, y un módulo 24 de aplicación de diálogo vocal de acceso al listín público. El conjunto representado comprende además un listín público 30 conectado al servidor de voz por medio de una conexión de datos 32.

Este conjunto funciona de la manera siguiente:

-: el abonado entra en contacto con el servidor vocal, y es tomado en cuenta por un primer nivel de diálogo que gestiona el acceso a su primer listín personalizado; los datos utilizados son el listín personalizado constituido por un extracto del listín público, y el modelo de reconocimiento vocal correspondiente;

-: si el nombre y las coordenadas del interlocutor son reconocidos a este nivel, el servidor vocal establece la puesta en contacto por enrutamiento de la llamada hacia el interlocutor (mediante control del conmutador en modo "servicio nodo" o a través de la red inteligente en modo periférico inteligente),

-: si el nombre y las coordenadas del interlocutor no son encontrados, el diálogo lo toma a su cargo un segundo nivel de diálogo, el cual gestiona el acceso al listín público; los datos utilizados son el listín público (a través de la conexión) y el modelo vocal correspondiente, que está en el servidor,

-: si el nombre y las coordenadas del interlocutor son reconocidos a este nivel, el servidor vocal establece la puesta en contacto por enrutamiento de la llamada hacia el interlocutor (mediante control del conmutador en modo "servicio nodo", o a través de la red inteligente en modo periférico inteligente), y el listín personalizado es actualizado, así como su modelo de reconocimiento vocal asociado,

-: en caso de fracaso persistente, el abonado es puesto en comunicación con un operador humano en un centro de llamada.

La actualización de los datos del listín personalizado del servidor vocal permite la actualización coherente con el listín público de los datos siguientes:

-: los listines personalizados para cada uno de los abonados al servicio,

-: los modelos de reconocimiento vocal asociados a los listines personalizados,

-: el modelo de reconocimiento vocal del listín público.

Este proceso comprende una función de diario de llamadas, las llamadas emitidas por el usuario tanto por el servicio de listín vocal en sí mismo como mediante algún método clásico (composición del número con el teclado o con la voz), así como también las llamadas recibidas por el usuario. El listín se actualiza cada vez que el diario de llamadas detecta un nuevo interlocutor que no esté ya presente en el listín.

Por último, es posible inicializar o enriquecer un listín personalizado a partir de listines predefinidos (propuestos por el operador de telecomunicaciones, por ejemplo), o por herencia de listines de otras personas (de los padres, por ejemplo), bajo reserva del acuerdo explícito de esas otras personas.

El listín personalizado es, en esencia, un listín en constante aumento, pero el mecanismo de actualización puede incluir mecanismos de destrucción de entradas inútiles, según criterios muy variados. Por ejemplo, cualquier número que no haya sido llamado durante un período superior a una duración predefinida, se destruye; para un individuo, la duración podrá ser más larga que para una empresa. Este mecanismo es parametrizable a nivel de gestión de los abonados al servicio.

La estructura de los listines personalizados se deriva de la estructura del listín público, por extracción de todas (o de una parte de) las entradas de interlocutores pasadas por el abonado, utilizando todos (o una parte de) los campos de la base de datos del listín público. Los campos presentes obligatoriamente son: nombre, apellido, localidad, dirección, provincia, número de teléfono. Como se trata de un servicio de establecimiento de comunicación sin recurrir a los números de teléfono (servicio de tipo "marcación sin número", o "numberless dialing" en inglés), el número juega un papel de dirección interna que el abonado no tiene necesidad de conocer a priori.

El sistema de la invención puede utilizar, para el módulo de actualización de los modelos de reconocimiento vocal, lógicas bien conocidas por el experto en la técnica, como por ejemplo, el "módulo de reconocimiento flexible" de la tecnología de reconocimiento vocal PHIL90 y PHILSOFT desarrollada por FRANCE TELECOM, y comercializada por ALCATEL TITN ANSWARE, MG2 Technologies, HOLISITQUE COMMUNICATION.

El principio de estos módulos consiste en convertir las palabras o expresiones que se han de reconocer, dadas en forma escrita, generalmente ortográfica, fonética en algunos casos, en un conjunto de datos informáticos, conjunto que se denomina modelo de reconocimiento vocal, el cual permite que un sistema de reconocimiento vocal reconozca estas palabras o expresiones. Este módulo comprende un módulo de fonetización de los datos escritos, el cual convierte las palabras o expresiones dadas en forma ortográfica en una descripción fonética, un módulo de ensamblaje del modelo de reconocimiento a partir de la descripción fonética y de la gramática deseada para los enunciados vocales, y los modelos vocales elementales para cada fonema de la lengua. Estos módulos de reconocimiento flexible son, evidentemente, dependientes de la lengua.

Las aplicaciones de diálogo vocal pueden ser realizadas con técnicas y productos conocidos, por ejemplo los generadores y monitores de aplicaciones vocales propuestos por MG2 Technologies. Una herramienta denominada generador de aplicación vocal, permite describir los intercambios vocales entre el servidor vocal y el usuario. Esta herramienta ofrece al diseñador de la aplicación vocal una interfaz gráfica o bien un lenguaje informático de alto nivel (lenguaje de escritura). Esta herramienta permite a continuación compilar la aplicación vocal en una forma "de tiempo de ejecución" ("run-time" en inglés), ejecutada por un monitor de aplicaciones vocales. Las aplicaciones vocales pueden ser asimismo realizadas sin recurrir a un generador de aplicación, mediante un simple programa informático que describa todos los casos de interacción entre el servidor vocal y el usuario.

Claims

1. Procedimiento de establecimiento de comunicación telefónica por mandato vocal, de un abonado solicitante con un interlocutor solicitado que pertenece a un conjunto de interlocutores registrados en un listín vocal público, procedimiento en el que la comunicación entre el abonado solicitante y el interlocutor solicitado se establece por medio de un servidor vocal, comprendiendo este procedimiento las etapas siguientes:

-: se constituye, en el servidor vocal, y para cada abonado, por una parte, un listín personalizado que se obtiene por extracción del listín vocal público de todas las informaciones que afectan a los interlocutores conocidos por el abonado, y por otra parte, asociado a cada listín personalizado, un modelo de reconocimiento vocal,

caracterizado porque:

-: cada listín personalizado y su modelo de reconocimiento vocal asociado se actualizan continuamente en función de las llamadas entrantes y salientes del abonado correspondiente, o de los números comunicados por el abonado como números que deben ser añadidos o suprimidos de su listín personalizado, y porque

-: las informaciones relativas a cada interlocutor contenido en cada listín personalizado se actualizan en función de la evolución de las informaciones relativas a este interlocutor y contenidas en el listín público.

2. Procedimiento según la reivindicación 1, en el que se trata la petición de un abonado, en una primer momento, en el listín personalizado correspondiente a este abonado, y, en un segundo momento, y si el interlocutor solicitado no figura en el listín personalizado del abonado, en el listín público.

3. Procedimiento según la reivindicación 2, en el que se utiliza el mismo tipo de diálogo entre, por una parte, el abonado, y por otra parte, el listín personalizado o el listín público.

4. Procedimiento según la reivindicación 1, en el que los listados personalizados están asociados a abonados que son personas físicas.

5. Procedimiento según la reivindicación 1, en el que los listados personalizados están asociados a abonados que son personas jurídicas.

6. Servidor local (SV) para el establecimiento de comunicación telefónica por mandato vocal, utilizando este servidor todas las etapas del procedimiento de la reivindicación 1, comprendiendo el servidor vocal:

-: una pluralidad de listados personalizados (A_{1}, A_{2}, A_{3}, ...) con sus modelos de reconocimiento vocal asociados (M_{1}, M_{2}, M_{3}, ...), estando cada listín personalizado asociado a un abonado particular (U_{1}, U_{2}, U_{3}, ...),

-: una conexión permanente (32) con un listín público (30),

-: modelos (22) de reconocimiento asociados a este listín público (20),

que se caracteriza porque el servidor vocal comprende:

-: medios (12) para hacer evolucionar cada listín personalizado (A_{1}, A_{2}, A_{3}, ...) continuamente en función de las llamadas entrantes y salientes del abonado correspondiente (U_{1}, U_{2}, U_{3}, ...), o de los números comunicados por el abonado como números que deben ser añadidos o suprimidos,

-: medios (20) para actualizar cada listín personalizado (A_{1}, A_{2}, A_{3}, ...), en relación con cada interlocutor, en función de la evolución de las informaciones relativas a este interlocutor contenidas en el listín público (30).

7. Servidor vocal según la reivindicación 6, en el que cada listín personalizado (A_{1}, A_{2}, A_{3}, ...) está asociado a un abonado que es una persona física (U_{1}, U_{2}, U_{3}, ...).

8. Servidor vocal según la reivindicación 6, en el que cada listín personalizado (A_{1}, A_{2}, A_{3}, ...) está asociado a un abonado que es una persona jurídica (U_{1}, U_{2}, U_{3}, ...).