EP2317484A1 - Geldautomat mit Kunden-Sensibilisierungssystem - Google Patents

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EP2317484A1
EP2317484A1 EP10075719A EP10075719A EP2317484A1 EP 2317484 A1 EP2317484 A1 EP 2317484A1 EP 10075719 A EP10075719 A EP 10075719A EP 10075719 A EP10075719 A EP 10075719A EP 2317484 A1 EP2317484 A1 EP 2317484A1
Authority
EP
European Patent Office
Prior art keywords
atm
customer
machine
sensors
mirror surface
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Withdrawn
Application number
EP10075719A
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
Horst Frenking
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Concept Bankware GmbH
Original Assignee
Concept Bankware GmbH
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Concept Bankware GmbH filed Critical Concept Bankware GmbH
Priority to EP10075719A priority Critical patent/EP2317484A1/de
Publication of EP2317484A1 publication Critical patent/EP2317484A1/de
Withdrawn legal-status Critical Current

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    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
    • G07F19/00—Complete banking systems; Coded card-freed arrangements adapted for dispensing or receiving monies or the like and posting such transactions to existing accounts, e.g. automatic teller machines
    • G07F19/20—Automatic teller machines [ATMs]
    • G07F19/201—Accessories of ATMs
    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
    • G07F19/00—Complete banking systems; Coded card-freed arrangements adapted for dispensing or receiving monies or the like and posting such transactions to existing accounts, e.g. automatic teller machines
    • G07F19/20—Automatic teller machines [ATMs]
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    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
    • G07F19/00—Complete banking systems; Coded card-freed arrangements adapted for dispensing or receiving monies or the like and posting such transactions to existing accounts, e.g. automatic teller machines
    • G07F19/20—Automatic teller machines [ATMs]
    • G07F19/205—Housing aspects of ATMs
    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
    • G07F19/00—Complete banking systems; Coded card-freed arrangements adapted for dispensing or receiving monies or the like and posting such transactions to existing accounts, e.g. automatic teller machines
    • G07F19/20—Automatic teller machines [ATMs]
    • G07F19/207—Surveillance aspects at ATMs

Definitions

  • the invention relates to an ATM, which contains an audiovisual system, which is triggered when approaching the ATM by means of electronic sensors and which visually and / or audibly communicates information to a customer for money transfer process and / or operation. Furthermore, the invention relates to a method for sensitizing customers when withdrawing and / or depositing amounts of money at an ATM and a system which is integrated in a self-service machine.
  • An EPP input field comprises an "encrypting PIN pad" for the detection and encrypted processing of the PIN (PIN) and other operating functions for secure and encrypted communication.
  • the ATMs can be introduced into dwellings, which prevent the attachment of, for example, cameras with which the PIN could be spied.
  • most efforts are quickly bypassed by sophisticated adaptations.
  • an audiovisual system is integrated.
  • Such a system for the purposes of the invention, describes a combination of sensory impressions directed to auditory and visual perception.
  • the system is triggered by coming to the ATM by means of electronic sensors or by operating the ATM. It may be preferable for the audiovisual system to display music and / or pictures while not in use, for example.
  • a customer is preferably a person who wants to deposit and / or withdraw funds.
  • the system can be used to sensitize customers when operating a self-service machine.
  • the system is preferably integrated in a self-service machine, which is set up, for example, in a bank.
  • a self-service machine in the sense of the invention is in particular a machine comprising a bank statement printer, an ATM for depositing and / or paying out amounts of money or a service terminal.
  • the system can also be used in conjunction with other machines.
  • a customer may be a person who wishes to operate the machine to deposit and / or withdraw funds or retrieve information.
  • the machine can also be set up outside a bank, but connected to the bank. Thus, it may be advantageous if the machine is attached to an outer wall of the banking institution and is accessible to a customer from outside the banking institution.
  • the self-service machine could also be set up in a different location, whereby preferably a permanent connection is established, for example by remote data transmission with the bank.
  • the identification of the customer at the machine preferably takes place by means of identification means, comprising card readers for magnetic and hybrid applications, input of a PIN via a TFT touch screen or a screen and keypad.
  • identification means comprising card readers for magnetic and hybrid applications, input of a PIN via a TFT touch screen or a screen and keypad.
  • a customer may also be preferable for a customer to activate the system by entering the sensor area. The system is then started and the customer is provided with audiovisual information about the screens and / or speakers.
  • a customer may activate the system by inserting a cash card into the system or machine, touching a TFT touch screen, or pressing a key.
  • the customer is advantageously informed of a brief introduction to the audiovisual system, this being auditory and / or visual means.
  • the customer can start the money transfer process immediately and independently of the audiovisual system.
  • the customer may prefer to authorize by means of a cash or smart card on which digital information is stored at the ATM.
  • the card can be inserted into a card reader for magnetic and hybrid applications, the information being verified by the ATM.
  • the identification of the customer can advantageously also be effected by entering a PIN via a TFT touch screen or a screen and keypad or via biometric means.
  • the customer can start a money transfer process.
  • the cash card dwells during the operation within the machine.
  • the visual information may visually guide the customer through the operation, i. it preferably obtains information on which point of the operation (for example, the money transfer operation) it is currently in and which point follows next.
  • the audiovisual system include one or more screens and speakers.
  • the screen and / or the layer in front of the screen preferably consists of a spy mirror surface.
  • This is in particular a one-sided mirrored or partially mirrored surface which causes light incident on the mirror surface to reflect on one side and pass through on the other side without being mirrored.
  • such surfaces have a very low degree of light transmission and a high degree of light reflection.
  • the mirror surfaces may, for example, have a thin metal oxide layer which transmits parts of the incident light and reflects only a certain portion of the light.
  • the customer gets conveyed that the ATM includes mirrors that allow the customer to observe his backward environment. This means that the customer can make a cash transfer at the ATM and at the same time observe his backward environment.
  • the customer may own detect if it is observed during the money transfer process and intervene and restore, for example, a safety margin.
  • screens are arranged behind the spy mirror surfaces, which inform the customer visually about the money transfer process and / or operating procedure and, on the other hand, one or more cameras are located behind the spy mirror surfaces.
  • the cameras prefer to observe the ATM environment and monitor it. It may be preferred, for example, that the cameras are connected by real-time transmission with a surveillance room and there security personnel simultaneously analyzes the environment of the ATM.
  • the operating area of the ATM can not be viewed by the cameras, whereby the money transfer process remains unobserved and the privacy of the customer is protected.
  • the cameras can also advantageously serve the recording. As a result, for example, after an illegal intervention, the closer environment of an ATM can be analyzed.
  • the cameras are activated only by pressing the ATM or approaching them.
  • the auditory system preferably comprises loudspeakers adjustable in volume, which are integrated or incorporated in the machine and / or the dwelling of the machine. Through the loudspeakers, information about the operating procedure can preferably be communicated to the customer during the presence in the sensor area of the machine.
  • the sensor (s) used to activate the system preferably comprise optical, optoelectronic, infrared, laser or radar sensors or optoelectronic sensors adapted to the field of use, which are preferably integrated in the housing of the machine.
  • the sensors are preferably not visible to the customer.
  • the sensors can be adapted to the design and the Bauhausung of the various functions of a machine.
  • a signal preferably an electrical signal, is sent to a control center, whereby the control center activates the system and audiovisual information is transmitted via the screens and / or the loudspeakers.
  • the control center can be, for example, an electronic device, such as a computer or a chip, for example, integrated in the machine or the control program of the machine. However, it may also be preferred that the control center be present as a separate unit or electronic device in the housing or the vending machine.
  • the preferred application of the machines according to the invention are banking institutions, but the machines can be adapted to different installation situations by simple design changes.
  • the dwelling of the machines is preferably made of metal, the dwelling can also serve to record the audiovisual means.
  • the dwelling is reinforced steel, to protect against burglary or vandalism.
  • the dwelling can also record a standard video surveillance of the machines. This is preferably arranged behind the spy mirror.
  • the audiovisual means are adapted in time to the money transfer operation or the operation, wherein during the money transfer process and / or operation preferably predefined audiovisual information is reproduced to the customer.
  • security advice may be passed from the audiovisual system to the customer. This can advantageously be carried out continuously or discontinuously.
  • the safety instructions include warnings regarding skimming attacks, caution when entering the PIN, caution when storing the loyalty card, etc.
  • the invention further relates to a method for sensitizing customers when withdrawing and / or depositing funds at an ATM, wherein an audiovisual system connected to the ATM is started when approaching the ATM, advantageously by means of electronic sensors, and the ATM one or more screens comprises, which have a spy mirror surface and behind the spy mirror surface one or more cameras are arranged, with a customer information about the operation visually and / or auditory are transmitted.
  • an audiovisual system connected to the ATM is started when approaching the ATM, advantageously by means of electronic sensors, and the ATM one or more screens comprises, which have a spy mirror surface and behind the spy mirror surface one or more cameras are arranged, with a customer information about the operation visually and / or auditory are transmitted.
  • the process allows the customer to be effectively sensitized during a money transfer process.
  • the method can also be integrated into other ATMs known in financial transactions, for example transfer terminals.
  • Fig. 1 provides a detailed representation of the components of the ATM.
  • the spy mirror 1 is mounted perpendicular to the customer side and should be placed clearly visible on the machine.
  • the tight-fitting OHP film 11 which preferably lies between the carrier plate 2 and the spy mirror 1 can serve both as a colored background and as a shielding region for the openings 3, 4 to form a visual medium 13 and an auditory medium 14.
  • a visual medium 13 may be, for example, a screen. It is advantageously integrated at least one screen in the machine, and it may also be preferable to install multiple screens.
  • the auditory medium 14 preferably includes speakers.
  • sensors 17 may be covered by the film 11 and housed in further openings.
  • an OHP (overhead projector) film includes a PVC film.
  • the openings 3, 4 are arranged so that information can be easily readable transmitted to the customer.
  • the openings 3 are preferably adapted exactly to the visual 13 and auditory 14 media. These are preferably covered by a base plate 5 in which each Arthur Replacementsnuten 6 are located.
  • the Jardin Replacementsnuten 6 run together centrally and come together on the recess for the control unit 8.
  • the components are preferably brought together in a housing or dwelling 7.
  • the control unit 10 can be mounted in the region of the recess 8 on, for example, retaining brackets 15.
  • the entire control unit 10 preferably receives a separate housing 9 from which only one cable outlet 12 is necessary.
  • Fig. 2 shows a front view of an ATM during operation.
  • the customer steps in front of the machine and can observe the rear area through the spy mirror 1.
  • the control unit reproduces a pleasant background noise via the auditory medium 14.
  • Sensitization texts or pictures which may, for example, represent safety instructions, are permanently flashing.
  • a contact is preferably triggered. This advantageously activates the visual and / or auditory control.
  • the first visual medium 13 becomes visible and the auditory medium 14 is activated. Time-shifted, the second visual medium becomes visible and the next acoustic medium is played.
  • optical and acoustic media are played in a timely manner to the operating process, while the customer enters his PIN and, for example, selects a monetary amount. Thereafter, the money card is ejected preferred. Other optical and acoustic media are reproduced. The machine separates the amount of money and gives the amount of money to the customer.
  • the last visual and auditory medium is reproduced in coordination with the temporal operating sequence and then terminated.

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)
  • Control Of Vending Devices And Auxiliary Devices For Vending Devices (AREA)

Abstract

Die Erfindung beschreibt einen Geldautomaten zum Abheben und/oder Einzahlen von Geldbeträgen, wobei ein audiovisuelles System, welches mit dem Geldautomaten verbunden ist, beim Herantreten an den Geldautomaten ausgelöst wird und einem Kunden Informationen zum Geldtransfervorgang und/oder Bedienvorgang visuell und/oder auditiv übermittelt. Das audiovisuelle System umfasst mehrere Bildschirme, die in den Geldautomaten integriert sind und eine Spionspiegelfläche aufweisen, wobei hinter der Spionspiegelfläche Kameras zur Überwachung der Kundenumgebung angeordnet sind.

Description

  • Die Erfindung betrifft einen Geldautomaten, der ein audiovisuelles System enthält, das beim Herantreten an den Geldautomaten mittels elektronischer Sensoren ausgelöst wird und welches einem Kunden Informationen zum Geldtransfervorgang und/oder Bedienvorgang visuell und/oder auditiv übermittelt. Weiterhin betrifft die Erfindung ein Verfahren zur Sensibilisierung von Kunden beim Abheben und/oder Einzahlen von Geldbeträgen an einem Geldautomaten und ein System, welches in einen SB-Automaten integriert ist.
  • Die Betrugsfälle, bei denen einem Kunden eines Bankinstitutes beim Geld abheben, die PIN (persönliche Identifikationsnummer) abgeschaut und die Geldkarte kopiert wird, nehmen drastisch zu. Um die Fälle zu minimieren, werden von den Geldinstituten Hinweisschilder, Aushänge und Aufkleber mit Warnhinweisen in den Kundenbereichen und an den Automaten angebracht, um so den Kunden vor Diebstahl der PIN oder Karte zu warnen. Dieser Vorgang wird als Sensibilisierung bezeichnet. Umfragen haben jedoch gezeigt, dass der Kunde nicht diese Hinweisschilder in den Bankinstituten liest oder durch Werbeplakate und andere Informationen abgelenkt wird.
  • Besonders die sogenannten "Skimming" Angriffe nehmen zu. Hierbei werden illegal Daten von Kreditkarten oder Bankkarten ausgespäht und die Daten der Karte von Magnetstreifen ausgelesen und auf gefälschte Karten kopiert. Die Daten der Geldkarte werden auf einen leeren Kartenrohling aufgebracht, mit dem Betrüger dann - zusammen mit der PIN - Bargeld an Geldautomaten abheben können. Da die Karte im Besitz des Eigentümers verbleibt, bemerkt der Inhaber des Kontos diesen Angriff in der Regel erst mit Abholung der Kontoauszüge oder wenn die Bank nach Überziehung des Dispositionskredits einschreitet.
  • Es existieren jedoch bereits verschiedene Varianten um den "Skimming" Angriffen entgegenzutreten. Im Stand der Technik sind beispielsweise Kartenlesegeräte für Geldautomaten beschrieben, die ein illegales Kopieren der Karte unterbinden sollen. Beispiele hierfür sind Anti- Skimming- Aufsätze an den Karteneingabefächern, Abtastung der elektro-magnetischen Umgebung und Verstärkung der EPP- Eingabefelder. Ein EPP-Eingabefeld umfasst ein "encrypting PIN pad" zur Erfassung und verschlüsselten Verarbeitung der Geheimzahl (der PIN) und weiteren Bedienfunktionen zur sicheren und verschlüsselten Kommunikation.
  • Weiterhin können die Geldautomaten in Behausungen eingebracht werden, die das Anbringen von beispielsweise Kameras, mit denen der PIN ausspioniert werde könnte, unterbinden. Jedoch werden die meisten Bemühungen in kürzester Zeit durch raffinierte Adaptationen immer wieder umgangen.
  • Es ist dementsprechend Aufgabe der Erfindung eine Vorrichtung bereitzustellen, die eine Sensibilisierung des Kunden bei dem Geldtransfervorgang bewirkt.
  • Die Aufgabe wird durch die unabhängigen Ansprüche gelöst. Vorteilhafte Ausführungsformen ergeben sich aus den Unteransprüchen.
  • Es wird ein Geldautomat, zum Abheben und/oder Einzahlen von Geldbeträgen bereitgestellt, wobei
    • a.
    ein mit dem Geldautomat verbundenes audiovisuelles System, beim He- rantreten an den Geldautomaten mittels elektronischer Sensoren ausge- löst wird,
    b.
    der Geldautomat ein oder mehrere Bildschirme umfasst, die eine teilver- spiegelte Spionspiegelfläche aufweisen und hinter der Spionspiegelflä- che ein oder mehrere Kameras zur Überwachung der Kundenumgebung angeordnet sind, wobei
    c.
    einem Kunden Informationen zum Geldtransfervorgang und/oder Be- dienvorgang visuell und/oder auditiv übermittelt werden.
  • In den Geldautomaten ist vorteilhafterweise ein audiovisuelles System integriert. Ein solches System beschreibt im Sinne der Erfindung eine Verbindung von Sinneseindrücken, die an die auditive und an die visuelle Wahrnehmung gerichtet sind. Das System wird durch das Herantreten an den Geldautomaten mittels elektronischer Sensoren oder durch Betätigen des Geldautomaten ausgelöst. Es kann bevorzugt sein, dass das audiovisuelle System während der Nichtbenutzung beispielsweise Musik und/oder Bilder darstellt. Ein Kunde ist bevorzugt eine Person, die Geldbeträge einzahlen und/oder abheben möchte.
  • Weiterhin wird ein audiovisuelles System eines SB-Automaten bereitgestellt, wobei
    • a.
    ein mit dem Automat verbundenes audiovisuelles System, beim Heran- treten an den Automaten ausgelöst wird,
    b.
    der Automat ein oder mehrere Bildschirme umfasst, die eine teilverspie- gelte Spionspiegelfläche aufweisen und hinter der Spionspiegelfläche ein oder mehrere Kameras zur Überwachung der Kundenumgebung angeordnet sind, wobei
    c.
    einem Kunden Informationen zum Bedienvorgang visuell und/oder audi- tiv übermittelt werden.
  • Das System kann zur Sensibilisierung von Kunden beim Bedienen eines SB-Automaten verwendet werden.
  • Das System ist vorzugsweise in einen SB-Automaten integriert, der beispielsweise in einem Bankinstitut aufgestellt ist. Ein SB-Automat (Selbstbedienungs-Automat) ist im Sinne der Erfindung insbesondere ein Automat umfassend ein Kontoauszugsdrucker, ein Geldautomat zum Einzahlen und/oder Auszahlen von Geldbeträgen oder ein Service Terminal. Vorteilhafterweise kann das System jedoch auch in Zusammenhang mit weiteren Automaten verwendet werden. Ein Kunde kann beispielsweise eine Person sein, die den Automat bedienen möchte, um Geldbeträge einzuzahlen und/oder abzuheben oder Informationen abzurufen. Der Automat kann auch außerhalb eines Bankinstitutes aufgestellt sein, aber mit dem Bankinstitut verbunden sein. So kann es vorteilhaft sein, wenn der Automat an einer Außenwand des Bankinstitutes angebracht ist und für einen Kunden von außerhalb des Bankinstitutes zugänglich ist. Der SB-Automat könnte ebenfalls an einem anderen Ort aufgestellt sein, wobei bevorzugt eine dauerhafte Verbindung, beispielsweise per Datenfernübertragung mit dem Bankinstitut hergestellt ist.
  • Die Identifizierung des Kunden am Automat (z. B. einem Geldautomat) erfolgt bevorzugt mittels Identifizierungsmittel, umfassend Kartenleser für Magnet- und Hybridapplikationen, Eingabe einer PIN über einen TFT-Touchbildschirm oder ein Bildschirm und Tastenfeld. Es kann jedoch auch bevorzugt sein, dass ein Kunde das System dadurch aktiviert, dass er in den Sensorbereich eintritt. Das System wird daraufhin gestartet und dem Kunden werden audiovisuelle Informationen über die Bildschirme und/oder die Lautsprecher mitgeteilt.
  • Es kann bevorzugt sein, dass ein Kunde das System dadurch aktiviert, indem er eine Geldkarte in das System oder den Automaten einführt, einen TFT-Touchbildschirm berührt oder eine Taste drückt. Zu Beginn wird dem Kunden vorteilhafterweise eine kurze Einleitung zu dem audiovisuellen System mitgeteilt, wobei dies über auditive und/oder visuelle Mittel erfolgen kann. Der Kunde kann unverzüglich und unabhängig vom audiovisuellen System mit dem Geldtransfervorgang beginnen.
  • Hierfür kann sich der Kunde bevorzugt mittels einer Geld- oder Chipkarte, auf der digitale Informationen gespeichert sind, an dem Geldautomaten autorisieren. Die Karte kann in einen Kartenleser für Magnet- und Hybridapplikationen eingeführt werden, wobei die Informationen von dem Geldautomaten verifiziert werden. Die Identifizierung des Kunden kann vorteilhafterweise auch durch Eingabe einer PIN über einen TFT-Touchbildschirm oder einen Bildschirm und Tastenfeld oder über biometrische Mittel erfolgen. Nach erfolgreicher Autorisierung beziehungsweise Identifikation, kann der Kunde einen Geldtransfervorgang starten. Es kann jedoch auch bevorzugt sein, dass der Kunde nur Informationen über sein Kundenkonto über den Geldautomaten abrufen oder eine Transaktion ausführen möchte. Vorteilhafterweise verweilt die Geldkarte während dem Bedienvorgang innerhalb des Automaten.
  • Während der Anwesendheit des Kunden im Sensorbereich des Automaten werden dem Kunden Informationen zur Sensibilisierung visuell und/oder auditiv übermittelt. Für die visuelle Übermittlung werden bevorzugt ein oder mehrere Bildschirme verwendet, die in den Geldautomaten integriert sind. Vorteilhafterweise sind die Bildschirme derart in dem Geldautomat angeordnet, dass ein Kunde vor dem Geldautomat stehend, eine gute Sicht auf diese erhält. Die visuellen Informationen können den Kunden beispielsweise visuell durch den Bedienvorgang führen, d.h. er erhält vorzugsweise Informationen darüber, an welchem Punkt des Bedienvorgangs (z. B. des Geldtransfervorgangs) er sich gerade befindet und welcher Punkt als nächstes folgt.
  • Es ist bevorzugt, dass das audiovisuelles System ein oder mehrere Bildschirme und Lautsprecher aufweist. Der Bildschirm und/oder die vor dem Bildschirm befindliche Schicht besteht vorzugsweise aus einer Spionspiegelfläche. Hierbei handelt es sich insbesondere um eine einseitig verspiegelt oder teilverspiegelte Fläche, die bewirkt, dass auf die Spiegelfläche eintreffendes Licht auf der einen Seite reflektiert und auf der anderen Seite ungespiegelt hindurch geht. Solche Flächen weisen insbesondere einen sehr niedrigen Lichttransmissionsgrad und einen starken Lichtreflexionsgrad auf. Die Spiegelflächen können beispielsweise eine dünne Metalloxidschicht aufweisen, die Teile des einfallenden Lichtes transmittieren lässt und nur einen bestimmten Anteil des Lichtes reflektiert. Somit bekommt der Kunde vermittelt, dass der Geldautomat Spiegel umfasst, die dem Kunden erlauben, sein rückwärtiges Umfeld zu beobachten. Das heißt, der Kunde kann an dem Geldautomat einen Geldtransfer vornehmen und zeitgleich sein rückwärtiges Umfeld beobachten. Hierdurch kann der Kunde ggf. selbst erkennen, wenn er bei dem Geldtransfervorgang beobachtet wird und einschreiten und beispielsweise einen Sicherheitsabstand wiederherstellen.
  • Hinter den Spionspiegelflächen sind zum Einen Bildschirme angeordnet, die den Kunden visuell über den Geldtransfervorgang und/oder Bedienvorgang informieren und zum Anderen befinden sich hinter den Spionspiegelflächen ein oder mehrere Kameras. Die Kameras beobachten bevorzugt das Umfeld des Geldautomaten und dienen der Überwachung. Es kann beispielsweise bevorzugt sein, dass die Kameras per Echtzeitübertragung mit einem Überwachungsraum verbunden sind und dort Wachpersonal das Umfeld des Geldautomaten zeitgleich analysiert. Vorteilhafterweise kann jedoch nicht der Bedienbereich des Geldautomaten von den Kameras eingesehen werden, wodurch der Geldtransfervorgang unbeobachtet bleibt und die Privatsphäre des Kunden gewahrt ist. Die Kameras können auch vorteilhafterweise der Aufnahme dienen. Hierdurch kann beispielsweise nach einem illegalen Eingriff, die nähere Umgebung eines Geldautomaten analysiert werden. Vorteilhafterweise werden die Kameras erst durch Betätigung des Geldautomaten oder Herantreten an diesen aktiviert.
  • Das auditive System umfasst bevorzugt in der Lautstärke regelbare Lautsprecher, die in den Automaten und/oder die Behausung des Automaten integriert, bzw. eingebaut sind. Über die Lautsprecher können dem Kunden während der Anwesenheit im Sensorbereich des Automaten vorzugsweise Informationen über den Bedienvorgang mitgeteilt werden.
  • Der oder die zur Aktivierung des Systems eingesetzten Sensoren umfassen vorzugsweise optische, optoelektronische, Infrarot-, Laser- oder Radartechnik Sensoren oder dem Einsatzbereich entsprechend angepasste optoelektronische Sensoren, welche bevorzugt in der Behausung des Automaten integriert sind. Die Sensoren sind für den Kunden vorzugsweise nicht erkennbar. Die Sensoren können der Bauart und der Bauhausung der verschiedenen Funktionen eines Automaten angepasst werden. Sobald ein Kunde an den Automaten herantritt und in den Erfassungsbereich der Sensoren gelangt, wird ein Signal, bevorzugt ein elektrisches Signal an eine Steuerzentrale gesendet, wobei die Steuerzentrale das System aktiviert und audiovisuelle Informationen über die Bildschirme und/oder die Lautsprecher wiedergegeben werden. Die Steuerzentrale kann beispielsweise ein elektronisches Gerät, wie beispielsweise ein Computer oder ein Chip sein, das beispielsweise in den Automaten oder das Steuerungsprogramm des Automaten integriert ist. Es kann jedoch auch bevorzugt sein, dass die Steuerzentrale als separate Einheit oder elektronisches Gerät in dem Gehäuse oder dem Automat vorliegt.
  • Das bevorzugte Einsatzgebiet der erfindungsgemäßen Automaten sind Bankinstitute, jedoch können die Automaten durch einfache konstruktive Veränderungen an unterschiedliche Einbausituationen angepasst werden. Die Behausung der Automaten besteht bevorzugt aus Metall, wobei die Behausung auch zur Aufnahme der audiovisuellen Mittel dienen kann. Vorteilhafterweise ist die Behausung stahlverstärkt, zum Schutz gegen Einbruch oder Vandalismus. Weiterhin kann die Behausung auch eine Standard-Videoüberwachung der Automaten aufnehmen. Diese ist bevorzugt hinter dem Spionspiegel angeordnet.
  • Vorteilhafterweise sind die audiovisuellen Mittel an den Geldtransfervorgang bzw. den Bedienvorgang zeitlich angepasst, wobei während des Geldtransfervorganges und/oder Bedienvorganges bevorzugt vordefinierte audiovisuelle Information an den Kunden wiedergegeben werden. Vorteilhafterweise wird die Aufmerksamkeit des Kunden auf den jeweiligen Punkt des Bedienvorgangs, z. B. des Geldtransfervorganges gelenkt, beispielsweise der Eingabe der PIN, der Ein- oder Ausgabe der Geldkarte oder der Geldausgabe. Hierdurch wird die Aufmerksamkeit des Kunden während der Benutzung von SB-Automaten bzw. Geldautomaten gesteigert. Der Kunde kann sein Umfeld beobachten und seine Konzentration wird durch das audiovisuelle System auf den Geldtransfervorgang gelenkt.
  • Auch können vorteilhafterweise Sicherheitshinweise von dem audiovisuellen System an den Kunden weitergegeben werden. Dies kann vorteilhafterweise kontinuierlich oder diskontinuierlich erfolgen. Die Sicherheitshinweise umfassen Warnungen bzgl. Skimming-Attacken, Vorsicht bei der PIN-Eingabe, Vorsicht bei der Verwahrung der Kundenkarte, usw.
  • Die Erfindung betrifft weiterhin ein Verfahren zur Sensibilisierung von Kunden beim Abheben und/oder Einzahlen von Geldbeträgen an einem Geldautomaten, wobei ein mit dem Geldautomat verbundenes audiovisuelles System beim Herantreten an den Geldautomaten, vorteilhafterweise mittels elektronischer Sensoren gestartet wird, und der Geldautomat ein oder mehrere Bildschirme umfasst, die eine Spionspiegelfläche aufweisen und hinter der Spionspiegelfläche ein oder mehrere Kameras angeordnet sind, wobei einem Kunden Informationen zum Bedienvorgang visuell und/oder auditiv übermittelt werden. Das Verfahren ermöglicht die effektive Sensibilisierung des Kunden während einem Geldtransfervorgang. Vorteilhafterweise kann das Verfahren ebenfalls in sonstige im Geldverkehr bekannte SB-Automaten integriert werden, beispielsweise Überweisungsterminals.
  • Die Erfindung wird im Folgenden anhand von Figuren beispielhaft erläutert, ohne jedoch auf diese beschränkt zu sein. Es zeigt:
    • Fig. 1
    Detaillierte Darstellung der Komponenten des Geldautomaten
    Fig. 2
    Frontansicht eines Geldautomaten
  • Fig. 1 stellt eine detaillierte Darstellung der Komponenten des Geldautomaten dar. Der Spionspiegel 1 ist senkrecht zur Kundenseite hin montiert und sollte gut sichtbar über dem Automaten angebracht sein. Die dicht anliegende OHP Folie 11 die bevorzugt zwischen der Trägerplatte 2 und dem Spionspiegel 1 liegt, kann sowohl als farblicher Hintergrund als auch als Abschirmungsbereich für die Öffnungen 3, 4 zu einem visuellen Medium 13 und einem auditiven Medium 14 dienen. Ein visuelles Medium 13 kann beispielsweise ein Bildschirm sein. Es ist vorteilhafterweise mindestens ein Bildschirm in den Automaten integriert, wobei es auch bevorzugt sein kann, mehrere Bildschirmen einzubauen. Das auditive Medium 14 umfasst bevorzugt Lautsprecher. Auch können ggf. Sensoren 17 durch die Folie 11 abgedeckt und in weiteren Öffnungen beherbergt sein. Eine OHP- Folie ("overhead- projector"- Folie) umfasst beispielsweise eine PVC-Folie.
  • Die Öffnungen 3, 4 sind so angeordnet, dass eine Information gut lesbar für den Kunden übertragen werden kann. Die Öffnungen 3 sind bevorzugt genau auf die visuellen 13 und auditiven 14 Medien angepasst. Diese werden bevorzugt durch eine Grundplatte 5 abgedeckt in der sich jeweils Kabelführungsnuten 6 befinden. Die Kabelführungsnuten 6 laufen zentral zusammen und kommen auf der Aussparung fürs Steuergerät 8 zusammen. Die Komponenten werden bevorzugt in einer Einhausung oder Behausung 7 zusammengeführt. Das Steuergerät 10 kann im Bereich der Aussparung 8 auf beispielweise Haltekonsolen 15 montiert werden. Das gesamte Steuergerät 10 erhält bevorzugt ein separates Gehäuse 9 aus dem nur noch ein Kabelauslass 12 nötig ist.
  • Fig. 2 zeigt eine Frontansicht eines Geldautomaten während der Bedienung. Der Kunde tritt vor den Automat und kann den rückwärtigen Bereich durch den Spionspiegel 1 beobachten. Die Steuerungseinheit gibt über das auditive Medium 14 ein angenehmes Hintergrundgeräusch wieder. Dauerhaft blinken Sensibilisierungstexte oder Bilder auf, die beispielsweise Sicherheitshinweise darstellen können. Wenn der Kunde den Erfassungsbereich des elektronischen Sensors betritt, wird bevorzugt ein Kontakt ausgelöst. Dieser aktiviert vorteilhafterweise die visuelle und/oder auditive Steuerung. Das erste visuelle Medium 13 wird sichtbar und das auditive Medium 14 wird aktiviert. Zeitversetzt wird das zweite visuelle Medium sichtbar und das nächste Akustik-Medium wird abgespielt.
  • Vorteilhafterweise werden weitere optische und akustische Medien in zeitlicher Abstimmung auf den Bedienvorgang abgespielt, während der Kunde seine PIN eingibt und beispielsweise einen Geldbetrag wählt. Danach wird die Geldkarte bevorzugt ausgeworfen. Weitere optische und akustische Medien werden wiedergegeben. Der Automat vereinzelt den Geldbetrag und gibt den Geldbetrag an den Kunden aus. Vorteilhafterweise wird das letzte visuelle und auditive Medium in Abstimmung mit dem zeitlichen Bedienablauf wiedergeben und anschließend beendet.
    • Bezugszeichenliste
    • 1
    Spionspiegel
    2
    Trägerplatte
    3
    Öffnung für visuellen Medium
    4
    Öffnung für auditiven Medium
    5
    Grundplatte
    6
    Kabelführungen
    7
    Einhausung
    8
    Aussparung
    9
    Gehäuse
    10
    Steuergerät
    11
    OHP -Folie
    12
    Kabelauslass
    13
    Visuelles Medium
    14
    Auditives Medium
    15
    Haltekonsolen
    16
    Kamera
    17
    Sensor

Claims (8)

  1. Geldautomat, zum Abheben und/oder Einzahlen von Geldbeträgen, dadurch gekennzeichnet, dass
    a. ein mit dem Geldautomat verbundenes audiovisuelles System, beim He- rantreten an den Geldautomaten mittels elektronischer Sensoren ausge- löst wird,
    b. der Geldautomat ein oder mehrere Bildschirme umfasst, die eine teilver- spiegelte Spionspiegelfläche aufweisen und hinter der Spionspiegelflä- che ein oder mehrere Kameras zur Überwachung der Kundenumgebung angeordnet sind, wobei
    c. einem Kunden Informationen zum Geldtransfervorgang und/oder Be- dienvorgang visuell und/oder auditiv übermittelt werden.
  2. Geldautomat nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass die Identifizierung des Kunden über Identifizierungsmittel geschieht.
  3. Geldautomat nach Anspruch 1 oder 2, dadurch gekennzeichnet, dass das audiovisuelle System ein oder mehrere Bildschirme und Lautsprecher aufweist.
  4. Geldautomat nach einem oder mehreren der vorherigen Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass die Bildschirme und Lautsprecher in den Geldautomaten und/oder die Behausung des Geldautomaten integriert sind.
  5. Geldautomat nach einem oder mehreren der vorherigen Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass die Sensoren optische, optoelektronische, Infrarot-, Laser- oder Radartechnik Sensoren umfassen.
  6. Verfahren zur Sensibilisierung von Kunden beim Abheben und/oder Einzahlen von Geldbeträgen an einem Geldautomaten nach einem oder mehreren der vorherigen Ansprüche, wobei ein mit dem Geldautomat verbundenes audiovisuelles System beim Herantreten an den Geldautomaten gestartet wird, und der Geldautomat ein oder mehrere Bildschirme umfasst, die eine Spionspiegelfläche aufweisen und hinter der Spionspiegelfläche eine oder mehrere Kameras angeordnet sind, wobei einem Kunden Informationen zum Geldtransfervorgang und/oder Bedienvorgang visuell und/oder auditiv übermittelt werden.
  7. System eines SB-Automaten, dadurch gekennzeichnet, dass
    a. das mit dem Automat verbundene audiovisuelle System, beim Herantre- ten an den Automaten ausgelöst wird,
    b. der Automat ein oder mehrere Bildschirme umfasst, die eine teilverspie- gelte Spionspiegelfläche aufweisen und hinter der Spionspiegelfläche ein oder mehrere Kameras angeordnet sind,
    c. wobei einem Kunden Informationen zum Bedienvorgang visuell und/oder auditiv übermittelt werden.
  8. Verwendung des Systems nach Anspruch 7 zur Sensibilisierung von Kunden beim Bedienen eines SB-Automaten.
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