EP1459570A2 - Verfahren zur administrierung von anwesenheitsinformation in einem telekommunikations- und/oder datennetz - Google Patents
Verfahren zur administrierung von anwesenheitsinformation in einem telekommunikations- und/oder datennetzInfo
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- EP1459570A2 EP1459570A2 EP02794980A EP02794980A EP1459570A2 EP 1459570 A2 EP1459570 A2 EP 1459570A2 EP 02794980 A EP02794980 A EP 02794980A EP 02794980 A EP02794980 A EP 02794980A EP 1459570 A2 EP1459570 A2 EP 1459570A2
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Definitions
- the invention relates to a method for the administration of presence or availability information in a telecommunications and / or data network according to the preamble of claim 1.
- next-generation networks presence-based services continue to play an increasingly important role.
- presence-based services / applications information about the availability of subscribers (how and where a subscriber can be reached) is used for the service / application. For example, this information can be used to signal a subscriber whether and how a conversation partner desired by him can be reached.
- a subscriber must be able to determine information about his presence (“presence") status.
- the participant must be able to determine at any time the group of people who may have access to their presence information (e.g. all persons listed in their Outlook contact addresses or all participants in a closed user group).
- the subscriber must be able to subscribe to messages about the presence status (hereinafter also "presence status") of another subscriber or a certain service (eg for receiving information as soon as subscriber X "Present” is).
- these functions are usually entered using a graphical user input on PCs or handhelds.
- a SlP user agent present on the terminal then converts this information into the corresponding SIP methods: "REGISTER” to determine one's own presence status and access rights; "SUBSCRIBE” to indicate that one wants to be informed about the presence status of a certain participant; Finally, “NOTIFY” is the information that the desired subscriber has assumed the subscribed presence status. As a rule, this information is sent to a so-called presence server, which then initiates the corresponding actions, e.g. B. the saving of the REGISTER information or the output of NOTIFY if the condition specified by SUBSCRIBE is fulfilled.
- the invention is therefore based on the object of providing an improved method of the generic type which allows a substantial expansion of the user group of presence-based services and thus of their range of use and possible effects.
- the invention includes the basic idea of providing a connection by means of interfaces not previously usable in this context, both for entering the presence status and for accessing information and service features derived therefrom.
- the single figure gives a schematic, synoptic representation of the variants A) to E) listed below in a network structure in which the presence information is administered by means of SIP methods on a presence server and which different administration interfaces and format conversion options Has.
- the figure is largely self-explanatory in connection with the following explanations of variants A) to E), so that a separate description of the figures is not necessary.
- the functions 1), 2) and 3) listed at the outset can therefore be administered by any subscriber (PSTN / ISDN, H.323, SIP) in the following ways: A) Administration via web interface (HTTPS)
- the web interface can either be offered directly by the presence server (internal interface between web interface and presence service) or via a separate web server, which in turn then uses the known SIP methods to manage the information administered at the web interface implements.
- certain key sequences can be used to set your own presence status or to determine which subscriber should be subscribed to, or to set restrictions, by entering letters (analogous to the telephone books for mobile or cordless phones).
- the PIN codes are either implemented directly in the presence server (e.g. if this has a PSTN / ISDN or H.323 interface) or they are converted to the corresponding SIP methods in a PSTN / ISDN SIP gateway implemented. Implementation to the INFO methods defined in SIP is also possible. In this case, the presence server must in turn convert the PIN codes into the corresponding presence information.
- PS for presence status
- PS not present
- this information can go directly to a presence server that carries out the conversion, or the information can be converted into the corresponding messages on a separate server. Mapping the SMS to instant messaging messages is also possible. In this case, the presence server must implement the information.
- voice dialogue e.g. the voice input "I can be reached in the office from 2 p.m. to 4 p.m.
- Office this status would be valid between 2pm and 4pm.
- the "automatic speech recognition" function of the voice portal can filter out the essential information via keyword spotting, and the voice portal can forward this information (as described under A) to the presence server via an "internal interface” or convert to the corresponding SIP methods and send them to the presence server.
- Indirect (ie not actively controlled by the subscriber) information can also be used to control the presence information, e.g. B. is a participant, if he makes a phone call from his office, with a certain probability even after the phone call can still be reached.
- a switching center can forward this information to a presence server via "IN-like" triggers. In this case it makes sense if the presence status after a adjustable time (e.g. 15 min) automatically changes back to the "unreachable" state, provided there is no further status change or refreshment of the "reachable” status (by another telephone call).
- a adjustable time e.g. 15 min
- the participant receives an SMS or an instant message as soon as the desired status has been reached.
- the presence server can forward the desired information to a voice portal, which involves setting up a call and reading a standard announcement or reading it out beforehand Announcement specified by the subscriber about the presence status.
- the desired state can also be reached by a Server are reported, which then automatically initiates a call between the two participants or even initiates a conference.
- Reaching the desired status can also be indicated optically or acoustically. If necessary, the subscriber can then request more detailed information by calling a special number. This is particularly useful if he has subscribed to several participants.
- the presence server can select the method based on the presence information of the subscriber (who carried out the SUBSCRIBE) and thereby achieve a higher probability of reaching it.
- an SMS or an instant message is more advantageous than an announcement, since this could not be accepted.
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Abstract
Verfahren zur Administration von Anwesenheitsinformation in einem Telekommunikations- und/oder Datennetz (1), insbesondere zur Realisierung eines auf der Anwesenheitsinformation basierenden Dienstes, wobei Administrationsdaten für einen Administrationsvorgang per Spracheingabe und -erkennung oder per Tastatureingabe eines PIN-Codes oder in einem vordefinierten Kurznachrichten-Rahmen oder an einer IP-basierten Schnittstelle, außerhalb einer SIP-Methode, eingegeben und nachträglich in ein SIP-konformes Format zur Durchführung des Administrationsvorganges umgesetzt werden.
Description
Beschreibung
Verfahren zur Administrierung von Anwesenheitsinformation in einem Telekommunikations- und/oder Datennetz
Die Erfindung betrifft ein Verfahren zur Administrierung von Anwesenheits- bzw. Verfügbarkeitsinformation in einem Telekommunikations- und/oder Datennetz nach dem Oberbegriff des Anspruchs 1.
Sowohl in Telekommunikationsnetzen - dem Festnetz ebenso wie Mobilfunknetzen - als auch in Datennetzen - dem Internet ebenso wie Intranets - werden seit Jahren in zunehmendem Maße Dienste bereitgestellt und genutzt, die auf Informationen über die Anwesenheit bzw. Verfügbarkeit von Teilnehmern beruhen und nachfolgend auch als "presence-basierte Services" bezeichnet werden.
In Next-Generation-Networks (NGN) spielen presence-basierte Services eine weiter erheblich zunehmende Rolle. Bei presen- ce-basierten Services/Applikationen wird Information über die Verfügbarkeit von Teilnehmern (wie und wo ist ein Teilnehmer erreichbar) für den Service/die Applikation ausgenutzt. Beispielsweise kann diese Information dazu dienen, - einem Teilnehmer zu signalisieren, ob und wie ein von ihm gewünschter Gesprächspartner erreichbar ist, um bei einem Wechsel in den Zustand der Erreichbarkeit dann z. B. automatisch einen Verbindungsaufbau einzuleiten, - Rufweiter- bzw. Rufumleitungs-Szenarien zu optimieren oder - Konferenzen einzuleiten, wenn alle gewünschten Teilnehmer als verfügbar gekennzeichnet sind.
Für eine sinnvolle Dienstnutzung müssen folgende Funktionen zur Verfügung stehen: 1) Ein Teilnehmer muß Information über seinen Anwesenheits ( "Presence" ) -Zustand festlegen können.
2) Der Teilnehmer muß jederzeit den Personenkreis festlegen können, der auf seine Anwesenheitsinformation Zugriff haben darf (z. B. alle Personen die in seinen Outlook-Kontaktadressen aufgeführt sind oder alle Teilnehmer in einer Closed- User-Group) .
3) Der Teilnehmer muß sich auf Mitteilungen über den Anwesenheits-Status (nachfolgend auch "Presence-Status" ) eines anderen Teilnehmers oder eines bestimmten Dienstes subskribieren können (z. B. für den Erhalt einer Information, sobald Teil- nehmer X "Present" ist) .
4) Der Teilnehmer muß über das Eintreten der von ihm gewünschten Bedingungen (eines vorab definierten Zustandes) informiert werden können (z. B. Teilnehmer X ist in den Zustand "Present" gewechselt).
Im Bereich Telekommunikation werden diese Funktionen in der Regel über eine graphische Benutzereingabe auf PCs oder Hand- helds eingegeben. Ein auf dem Endgerät vorhandener SlP-User- Agent setzt diese Information dann in die entsprechenden SIP- Methoden um: "REGISTER", um den eigenen Presence-Status und die Zugriffsrechte festzulegen; "SUBSCRIBE", um mitzuteilen, daß man über den Presence-Status eines bestimmten Teilnehmers informiert werden will; "NOTIFY" schließlich ist die Information, daß der gewünschte Teilnehmer den subskribierten Anwe- senheits-Status eingenommen hat. In der Regel wird diese Information an einen sogenannten Presence-Server gesendet, der dann die entsprechenden Aktionen einleitet, z. B. das Abspeichern der REGISTER-Information oder die Ausgabe von NOTIFY, falls die durch SUBSCRIBE festgelegte Bedingung erfüllt ist.
Es ist also festzuhalten, daß bisher die Anwesenheitsinformation in der Regel über ein SIP-basiertes Endgerät des Teilnehmers verwaltet wird und daher nur für SIP-Teilnehmer verfügbar ist. Dies stellt eine empfindliche Einschränkung des Nutzerkreises dar, die weder im Interesse potentieller Nutzer noch der Dienstanbieter (die ja möglichst viele Nutzer errei-
chen möchten) liegt.
Der Erfindung liegt daher die Aufgabe der Bereitstellung eines verbesserten Verfahrens der gattungsgemäßen Art zugrunde, welches eine wesentliche Erweiterung des Nutzerkreises von presence-basierten Services und somit von deren Einsatzbreite und Wirkungsmöglichkeiten erlaubt.
Diese Aufgabe wird durch ein Verfahren mit den Merkmalen des Anspruchs 1 gelöst.
Die Erfindung schließt den grundlegenden Gedanken ein, sowohl für die Eingabe des Presence-Status als auch für den Zugriff auf hiervon abgeleitete Informationen und Dienstmerkmale eine Anbindung durch bisher in diesem Zusammenhang nicht einsetzbare Schnittstellen bereitzustellen.
Im folgenden werden einige Alternativen beschrieben, wie An- wesenheitsinformation von jedem beliebigen Teilnehmer admi- nistriert werden kann bzw. wie ein beliebiger Teilnehmer über das Eintreten der von ihm gewünschten Bedingung informiert werden kann. Die einzige Figur gibt insoweit eine schematische, synoptische Darstellung der nachfolgend aufgeführten Varianten A) bis E) in einer Netzstruktur, bei der die Anwe- senheitsinformation mittels SIP-Methoden auf einem Presence- Server administriert wird und welche verschiedene Adminis- trierungs-Schnittstellen und Formatumsetzungsmöglichkeiten hat. Die Figur ist im Zusammenhang mit den nachfolgenden Erläuterungen der Varianten A) bis E) weitgehend selbsterklä- rend, so daß eine gesonderte Figurenbeschreibung verzichtbar ist.
Die eingangs aufgeführten Funktionen 1), 2) und 3) können demnach von jedem beliebigen Teilnehmer (PSTN/ISDN, H.323, SIP) über folgende Wege administriert werden:
A) Administration über Web-Interface (HTTPS)
Das Web-Interface kann entweder direkt vom Presence-Server angeboten werden (interne Schnittstelle zwischen Web-Inter- face und Presence-Service) oder über einen separaten Web-Server, der dann wiederum die an der Webschnittstelle administrierte Information auf die bekannten SIP-Methoden umsetzt.
B) Eingabe über PIN-Codes
Bei klassischen PSTN/ISDN-Telefonen erfolgt in vielen Fällen die Dienststeuerung über PIN-Codes. Der Teilnehmer wählt eine vorgegebene Nummer und steuert dann über Tastenkombinationen (z. B. *1234#) seinen Dienst (z. B. RufUmleitung bei Mobilte- lefonen) .
Analog können bestimmte Tastenfolgen dazu benutzt werden, um den eigenen Presence-Status zu setzen bzw. um über die Buchstabeneingabe (analog wie den Telefonbüchern bei Mobil- oder Schnurlostelefonen) festzulegen, auf welchen Teilnehmer subskribiert werden soll, bzw. um Restriktionen festzulegen.
Die PIN-Codes werden entweder direkt im Presence-Server umgesetzt (z. B. wenn dieser ein PSTN/ISDN- oder H.323-Interface hat) oder sie werden in einem PSTN/ISDN-SIP-Gateway auf die entsprechenden SIP-Methoden umgesetzt. Auch eine Umsetzung auf die in SIP definierten INFO-Methods ist möglich. In diesem Fall muß wiederum der Presence-Server die PIN-Codes in die entsprechende Presence-Information umsetzen.
C) Eingabe über SMS
Über eine vordefinierte Struktur einer SMS bzw. über Keywörter kann die Presence-Information festgelegt werden (z. B. PS (für Presence Status) = present; PS = not present; Sub (für
Subscribe) = Rudi Stelzl oder Sub = +49 89 722 23693) . Die SMS wird dann an eine vorgegebene Nummer gesendet.
Analog zu A) und B) kann diese Information direkt an einen Presence-Server gehen, der die Umsetzung vornimmt, oder die Information kann auf einem separaten Server in die entsprechenden Meldungen umgesetzt werden. Ein Mapping der SMS auf Instant-Messaging-Meldungen ist ebenfalls möglich. In diesem Fall muß wiederum der Presence-Server die Information umset- zen.
D) Eingabe über Sprache unter Nutzung eines Voice-Portals
Der Teilnehmer wählt die Nummer des Voice-Portals und kann per Sprachdialog die Presence-Information steuern (z. B. die Spracheingabe "Von 14 Uhr bis 16 Uhr bin ich im Büro erreichbar." könnte umgesetzt werden in einen Presence-Status: Office; dieser Status wäre gültig im Zeitraum 14 bis 16 Uhr) . Die "Automatic-Speech-Recognition" -Funktion des Voice-Portals kann über Keyword-Spotting die wesentliche Information herausfiltern, und das Voice-Portal kann diese Information (wie unter A) beschrieben) über eine "interne Schnittstelle" zum Presence-Server weiterleiten oder auf die entsprechenden SIP- Methoden umsetzen und an den Presence-Server senden.
E) Umsetzung von indirekt vorhandener Information in Presence-Status
Zur Steuerung der Presence-Information können auch indirekte (d. h. nicht vom Teilnehmer aktiv gesteuerte) Informationen verwendet werden, z. B. ist ein Teilnehmer, wenn er von seinem Büro aus ein Telefonat führt, mit einer gewissen Wahrscheinlichkeit auch nach dem Telefonat noch am Platz erreichbar. Über "IN-like" -Trigger kann eine Vermittlungsstelle die- se Information an einen Presence-Server weiterleiten. In diesem Fall ist es sinnvoll, wenn der Presence-Status nach einer
einstellbaren Zeit (z. B. 15 min) automatisch wieder in den Zustand "nicht erreichbar" wechselt, sofern keine weitere Statusänderung bzw. Auffrischung des Status "erreichbar" (durch ein weiteres Telefonat) erfolgt.
Weitere Bespiele für die indirekte Gewinnung von Presence- Information sind Aktivitäten des Teilnehmers wie:
- Internet-Einwahl,
- Absendung von E-Mails, - Tastatureingaben am PC.
Möglich ist auch die Gewinnung von Information aus Kalendersystemen (z. B. Outlook). Einige dieser Möglichkeiten sind sicherlich datenschutzrechtlich bedenklich, könnten aber aufgrund firmeninterner Regelungen oder bei Zustimmung durch den Betroffenen sehr wohl eingesetzt werden.
Für die weiter oben beschriebene Funktion 4) ergeben sich folgende Alternativen:
F) SMS/lnstant-Messaging
Der Teilnehmer bekommt eine SMS oder eine Instant-Message zustellt, sobald der gewünschte Zustand erreicht wurde.
G) Ansage (Standardansage oder individuelle Ansage)
Insbesondere für PSTN/ISDN und H.323, die ja nicht unmittelbar eine SIP-NOTIFY-Meldung empfangen können, kann der Presence-Server die gewünschte Information an ein Voice-Portal weiterleiten, das über einen Rufaufbau und das Vorlesen einer Standardansage oder einer vorher vom Teilnehmer festgelegten Ansage über den Presence-Status informiert.
H) Spezialisierter Server
Das Erreichen des gewünschten Zustands kann auch an einen
Server gemeldet werden, der dann automatisch einen Ruf zwischen den beiden Teilnehmern initiiert oder sogar eine Konferenz einleitet.
I) Visuelle oder akustische Indikation
Das Erreichen des gewünschten Zustands kann auch optisch oder akustisch angezeigt werden. Der Teilnehmer kann dann gegebenenfalls über Anruf einer speziellen Nummer detailliertere Information erfragen. Das ist vor allem dann sinnvoll, wenn er sich für mehrere Teilnehmer subscribiert hat.
J) Pop-Up-Fenster am PC
Darüberhinaus wird vorgeschlagen, daß die unter F) bis I) genannten (oder auch weitere) Verfahren nicht notwendigerweise a priori festgelegt werden müssen. Der Presence-Server kann das Verfahren aufgrund der Presence-Information des Teilneh- mers (der das SUBSCRIBE ausgeführt hat) auswählen und dadurch eine höhere Erreichenswahrscheinlichkeit erzielen.
Falls z. B. der Teilnehmer gerade selbst nicht am Arbeitsplatz, sondern in einem Meeting ist, ist eine SMS bzw. eine Instant-Message vorteilhafter als eine Ansage, da diese ja nicht entgegengenommen werden könnte .
Claims
1. Verfahren zur Administration von AnwesenheitsInformation in einem Telekommunikations- und/oder Datennetz, insbesondere zur Realisierung eines auf der Anwesenheitsinformation basierenden Dienstes, d a d u r c h g e k e n n z e i c h n e t, dass Administrationsdaten für einen Administrationsvorgang per Spracheingabe und -erkennung oder per Tastatureingabe ei- nes PIN-Codes oder in einem vordefinierten Kurznachrichten- Rahmen oder an einer IP-basierten Schnittstelle, außerhalb einer SIP-Methode, eingegeben und nachträglich in ein SIP- konformes Format zur Durchführung des Administrationsvorganges umgesetzt werden.
2. Verfahren nach Anspruch 1 , d a d u r c h g e k e n n z e i c h n e t, dass es sich bei dem Administrationsvorgang um die Änderung eines Anwesenheitsstatus handelt.
3. Verfahren nach Anspruch 1, d a d u r c h g e k e n n z e i c h n e t, dass es sich bei dem Administrationsvorgang um die Definition eines Teilnehmerkreises handelt, der auf die Anwesenheitsin- formation zugreifen kann.
4. Verfahren nach Anspruch 1 , d a d u r c h g e k e n n z e i c h n e t, dass es sich bei dem Administrationsvorgang um die Subskrip- tion von Anwesenheitsinformation eines anderen Teilnehmers oder eines auf der Anwesenheitsinformation basierenden Dienstes handelt.
5. Verfahren zur Administration von Anwesenheitsinformation in einem Telekommunikations- und/oder Datennetz, insbesondere zur Realisierung eines auf der Anwesenheitsinformation basierenden Dienstes, d a d u r c h g e k e n n z e i c h n e t, dass Administrationsdaten für eine Änderung des Anwesenheits- status ohne aktive Eingabe durch den Teilnehmer, dessen Anwesenheitsstatus administriert wird, aus einem externen Infor- mationssystem eingespeist und nachträglich in ein SIP- konformes Format zur Durchführung der Änderung des Anwesenheitsstatus umgesetzt werden.
6. Verfahren zur Administration von Anwesenheitsinformation in einem Telekommunikations- und/oder Datennetz, insbesondere zur Realisierung eines auf der Anwesenheitsinformation basierenden Dienstes, d a d u r c h g e k e n n z e i c h n e t, dass im Rahmen eines Administrationsvorganges anfallende Aus- gangsdaten per Sprachsynthese und -ausgäbe oder per Textausgabe in einem vordefinierten Kurznachrichten-Rahmen oder einer Ins-tant-Message oder durch optische oder akustische Signalisierung oder über ein Pop-Up-Fenster an einem Datenendgerät ausgegeben werden, wobei vor der Ausgabe eine Umsetzung aus einem SIP-konfor en Primärformat in ein dem Ausgabemodus adäquates Sekundärformat erfolgt.
7. Verfahren nach Anspruch 6, d a d u r c h g e k e n n z e i c h n e t, dass es sich bei dem Administrationsvorgang um die Information über eine Änderung des Anwesenheitsstatus eines vorbestimmten Teilnehmers handelt.
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