EP1457029A1 - Verfahren zum austausch von informationen mittels sprache über ein paketorientiertes netzwerk - Google Patents

Verfahren zum austausch von informationen mittels sprache über ein paketorientiertes netzwerk

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Publication number
EP1457029A1
EP1457029A1 EP02795091A EP02795091A EP1457029A1 EP 1457029 A1 EP1457029 A1 EP 1457029A1 EP 02795091 A EP02795091 A EP 02795091A EP 02795091 A EP02795091 A EP 02795091A EP 1457029 A1 EP1457029 A1 EP 1457029A1
Authority
EP
European Patent Office
Prior art keywords
structured document
instructions
packet
prx
information
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Withdrawn
Application number
EP02795091A
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
Stuart Goose
Stefan Holz
Timothy Miller
Wei-Kwan Vincent Su
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Siemens AG
Siemens Corp
Original Assignee
Siemens AG
Siemens Corp
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Siemens AG, Siemens Corp filed Critical Siemens AG
Publication of EP1457029A1 publication Critical patent/EP1457029A1/de
Withdrawn legal-status Critical Current

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Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
    • H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals
    • H04M3/4938—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals comprising a voice browser which renders and interprets, e.g. VoiceXML
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
    • H04L67/01—Protocols
    • H04L67/02—Protocols based on web technology, e.g. hypertext transfer protocol [HTTP]
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M7/00—Arrangements for interconnection between switching centres
    • H04M7/006—Networks other than PSTN/ISDN providing telephone service, e.g. Voice over Internet Protocol (VoIP), including next generation networks with a packet-switched transport layer

Definitions

  • the present invention relates to a data processing information system for communication with a subscriber based on natural language.
  • Packet-oriented networks such as the WWW (World Wide Web), local area networks (LAN) e.g. In the form of an "intranet”, etc., it is increasingly becoming the main source of information exchange for users in many areas of application.
  • WWW World Wide Web
  • LAN local area networks
  • information-transmitting networks in the following with the term WWW.
  • a main component of such information is data in text format, which also contains graphics, cross-references to related information - also known to the person skilled in the art as "links" - etc.
  • This information is usually exchanged between a WWW server and an associated communication endpoint - also called a client in the specialist world, for example in the form of a browser - in the form of structured documents.
  • This is to be understood as an organization of data of a definable amount, which in addition to the actual lent, the information to be presented to the user also contain computer-readable instructions about their structure.
  • the HTML format Hypertext Markup Language
  • HTML format Hypertext Markup Language
  • HTML format In view of the widespread use of the HTML format, numerous software packages such as Microsoft Word from Microsoft Corp. the ability to convert formatted documents to HTML code for structured documents. The HTML code generated by this software package can then be edited by the user. On such software packages, which i.A. does not require any special knowledge of the code conventions in HTML, is referred to below with the term "format-based editor" for structured documents.
  • Linguistic-based navigation and information transmission on the WWW is referred to as an interactive voice dialog procedure - also known to the person skilled in the art as Interactive Voice Response (IVR).
  • the IVR process has its roots in dialog-oriented speech systems for relieving routine tasks and for queue management in call centers.
  • the IVR method generally has an implementation of a voice-guided menu, in which a user has a choice between various options by means of language or by pressing telephone number keys.
  • a standard for realizing IVR-based WWW navigation is VoiceXML (Voice Extensible Markup Language), standardized by the "World Wide Web Consortium", currently version 1.0, published on May 5, 2000 (http: // www .w3.org / TR / voicexml /). This standard permits the design of structured documents in which information is retrieved using voice communication. This linguistic communication takes place on the one hand by outputting text contained in a VoiceXML script to a user as speech, on the other hand by processing a command spoken by the user.
  • VoiceXML VoicesXML
  • a user is restricted to information that is defined in this format on a WWW server; in particular, he cannot access HTML documents.
  • This configuration corresponds to server-side support for the IVR procedure.
  • VoiceXML has a disadvantageously higher use of the WWW server computing power for the speech generation and analysis.
  • transmission capacities of the data networks transmitting the information are heavily used, since voice information required or output in the data network is generally required for control purposes.
  • a central component of this system is a Host computer system with a modem and a telephone-controlled audio WWW browser (TAWB).
  • TAWB telephone-controlled audio WWW browser
  • a subscriber dials into this system by dialing a number assigned to the modem in a telephone network.
  • the modem of the host computer system acts as an interface between the TAWB and the telephone network.
  • the subscriber can transmit commands for navigation or control in spoken form or in the form of DTMF signals (Dual Tone Multi Frequency) to the TAWB by pressing telephone number keys.
  • This interprets the commands loads the corresponding WWW documents and converts the information they contain into an audio format.
  • the information is then sent over the phone network to the phone where the subscriber can hear it.
  • TTS Text to Speech
  • a method is known from US Pat. No. 6018710 for converting structured documents into audio signals by means of the TTS method, with particular attention to the structural instructions contained therein.
  • both of the methods and arrangements disclosed in the above publications work with a client-side implementation of the IVR method, so that a user can contribute to any structured document without the aforementioned use of transmission capacities Search VoiceXML for information.
  • a client-side implementation of a structured document which may have a complex structure, in speech information has the disadvantage of confusing a user who navigates in this document using linguistic means due to the visual structuring of the document which has been lost in the course of the conversion.
  • the object of the invention is to provide a method which enables the development of structured documents based on format-based editors for structured documents without the need for expert knowledge for the simultaneous accessibility of these structured documents by a visual browser and by an IVR-based browser - - ensures.
  • a structured document with a format-based editor for example Microsoft Word or Microsoft Frontpage from Microsoft Corp. generated.
  • Access information is stored in the structured document, which identifies the document as being suitable for the method according to the invention.
  • This access information can be stored, for example, in a data field that characterizes properties of the document. In this data field, the access information can, for example, be in a Boolean, numeric or alphanumeric format.
  • a user accesses this structured document with a voice-based browser - that is, software designed for navigation in structured documents and for displaying them according to the IVR method - for example by specifying an address that characterizes the storage location of the structured document
  • the presence of the access information is checked.
  • the presence of the access information can be characterized as a function of a numerical or alphanumeric value stored in the structured document.
  • this access information is passed on to an information control computer, in which an analysis of the structured document is carried out.
  • Subject of the analysis are especially instructions in the source code of the structured document.
  • the term instructions is to be understood as computer-readable areas or character strings which control the presentation of the document and are therefore not part of the information intended for the user in this document.
  • these instructions are modified for presentation on a browser operating according to the IVR method, in that instructions that control a graphic structuring of the structured document are expanded and / or replaced by instructions that support acoustic output.
  • This analysis and modification of the source code takes place at runtime, ie when a browser working according to the IVR procedure accesses the structured document stored on the WWW server.
  • An essential advantage of the method according to the invention is that after the development of a document structured for a visual browser, this document can also be accessed with a browser that works according to the IVR method. This eliminates the time-consuming development and maintenance of structured documents in two different protocols.
  • the analysis and modification of the structured document stored on the WWW server at runtime which does not require additional storage capacity on the WWW server, is particularly advantageous.
  • the information control computer advantageously has functions of a proxy server.
  • a proxy server (proxy stands for authorized representative, deputy) does not allow direct access to the WWW-based systems and indirect access.
  • a proxy can filter out individual data packets from the data stream between the WWW and a local network and thus contribute to increasing security.
  • Proxy servers are also used to limit access to certain servers.
  • the design of the information control computer as a proxy server is advantageous in the method according to the invention in that it enables processing of the structured document based on the division of labor. If the structured document is called up, the WWW server is released from a resource-intensive analysis and modification of the source code by a browser working according to the IVR procedure. In the case of a call from a conventional browser based on visual representation, the structured document is passed directly to the browser without the intermediary of the information control computer.
  • software libraries are used, which are either integrated into the structured document or referenced in the structured document.
  • This use of software libraries which are usually in the form of files for defining a scripting environment, advantageously releases an author of structured documents from editing the source code of the structured document.
  • the format-based editor converts the format elements defined by the author of a structured document into instructions for a structured display in a browser. This implementation is carried out using a defined procedure that ensures a reproducible structure of the generated source code. guaranteed.
  • cross-references - for example to other structured documents, other areas of the structured document or also to a file to be loaded and output and / or executed - it is advantageous to observe conventions that analyze and modify the source code for "presentation" enable in a browser working according to the IVR procedure.
  • 1 a structure diagram for the schematic representation of communication end points connected to a packet-oriented network.
  • FIG. 1 shows a communication terminal KE which, via a browser WTE working according to the IVR (Internet Voice Response) method - hereinafter simply referred to as "IVR browser" WTE - with a packet-oriented network NW, for example the Internet or a local network.
  • IVR browser Internet Voice Response
  • NW packet-oriented network
  • the connection of the IVR browser WTE to the packet-oriented network NW is understood in particular to mean that the software of the IVR browser WTE works on a computer system (not shown) which does not have the appropriate software and hardware components to provide data exchange with one - so-called Internet Service Provider.
  • Data packets (not shown) are exchanged between the packet-oriented network NW and the browser WTE, which works according to the IVR method, either - shown in the drawing with a circled number "1" - directly, or - in the drawing with a circled one Number "2" shown - including an information control computer PRX.
  • a WWW server World Wide Web
  • SRV World Wide Web
  • the packet-oriented network NW can also be designed as a local network, in which case the WWW server SRV works as an intranet information server.
  • connection for example, of the IVR browser WTE to the packet-oriented network NW, which is inherently connectionless, is to be understood as the source or destination of data packets between two communication end points connected to the packet-oriented network NW.
  • connection continues to be used.
  • data packets exchanged with the packet-oriented network NW are shown with solid lines in the drawing.
  • the IVR browser WTE has software layers for executing voice-based navigation, which are explained below.
  • received data is received, processed and passed on to a SAPI voice application.
  • This SAPI language application processes the data in the sense of speech recognition and synthesis.
  • an interface application "SAPI” Sound Application Programming Interface
  • the data processed by the SAPI voice application are forwarded to a TAPI telephony application, which processes data received by the SAPI voice application for connection to the KE communication terminal.
  • the interface application "TAPI" Telephony Application Programming Interface
  • TAPI Telephony Application Programming Interface
  • the IVR browser is controlled by the communication terminal by means of spoken key words or by pressing a telephone number key (not shown) on the communication terminal KE.
  • a telephone number key is pressed, the communication terminal KE sends a DTMF signal (Dual Tone Multifrequency), which is received and decoded by the TAPI telephone application.
  • DTMF signal Dual Tone Multifrequency
  • the structured document SD is created using a format-based editor, for example Microsoft Word or Microsoft Frontpage from Microsoft Corp. generated.
  • Access information is stored in the structured document SD, which identifies the structured document SD as suitable for transformation and reproduction in the IVR browser WTE.
  • This access information is, for example stored in a data field characterizing properties of the document, the so-called "Document Properties".
  • the access information in this data field is, for example, in a Boolean, numeric or alphanumeric format.
  • the information control computer PRX is designed as a proxy server which, depending on the access information contained in the structured document SD, processes the content of this structured document SD. If the structured document SD is accessed with the IVR browser WTE, specifying an address that characterizes the storage location of the structured document, the presence of the access information is checked. If this access information is available, it is forwarded to the information control computer PRX. If the access information is missing or if it does not correspond to the intended parameters, the structured document SD is not processed by the information control computer PRX, which is indicated in the drawing by a circled "1" due to a direct "connection" between the IVR browser WTE and the packet-oriented network NW is symbolized.
  • a structured document SD stored in the memory M of the WWW server SRV, which has such access information.
  • this structured document SD is loaded into the browser interface of the IVR browser WTE via the processing path depicted symbolically — with a circled “2” —including the information control computer PRX.
  • the information control computer PRX has a first and a second HTML client HC1, HC2, which receive and transfer the structured document SD.
  • the first HTML client HC1 forwards received requests for structured documents to the second HTML client HC2, which forwards them to the WWW server SRV connected via the packet-oriented network NW.
  • the corresponding structured document SD having access information is then sent from the WWW server to the second HTML client HC2, where it is passed on to an analysis device ANL.
  • the analysis device ANL carries out a syntactical analysis of the HTML source code in the structured document using functionalities of an HTML DOM programming interface HTMLDOM (Document Object Model).
  • HTMLDOM HTML e.g. one from Microsoft Corp. developed object-oriented library based on the principle of a COM (Component Object Model) interface, which enables object-oriented client-server-based communication between several software applications.
  • COM Component Object Model
  • HTMLDOM e.g. one from Microsoft Corp. developed object-oriented library based on the principle of a COM (Component Object Model) interface, which enables object-oriented client-server-based communication between several software applications.
  • COM Component Object Model
  • the analysis particularly focuses on instructions in the source code of the structured document.
  • the term instructions is to be understood to mean areas or character strings which control the presentation of the document and are therefore not part of the information to be displayed to the user contained in this structured document SD.
  • a transformation device TRF uses the objects generated by the analysis device ANL to generate a modified structured document SD in the XML (Extended Markup Language) format.
  • the objects are transformed into the XML source code using the functionalities of an XML-DOM programming interface XMLDOM.
  • Library files XSL are used, for example in the form of so-called "style sheets", which enable the objects defined by the XMLDOM programming interface to be expanded.
  • style sheets which enable the objects defined by the XMLDOM programming interface to be expanded.
  • objects and / or methods are defined in the form of a script which is available, for example, in the form of the "Extended Style Language”.
  • the use of the XML source code permits an extension and / or replacement of instructions of the HTML source code that control a graphic structuring of the structured document SD into instructions that support the acoustic output form, with which the structured document can be "read" by the IVR browser WTE.
  • This library-based processing also makes it easy to transform the HTML source code of a structured document SD into other XML variants, such as VoiceXML or WML (Wireless Markup Language) possible.
  • HTML source code and modification into an XML source code takes place at runtime, i.e. when the IVR browser accesses the structured document SD stored on the WWW server SRV.

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Information Transfer Between Computers (AREA)
  • Computer And Data Communications (AREA)
  • Information Retrieval, Db Structures And Fs Structures Therefor (AREA)

Abstract

Die Erfindung betrifft ein Verfahren zum Austausch von Informationen mittels Sprache über ein paketorientiertes Netzwerk (NW) mit einem über das paketorientierte Netzwerk (NW) verbundenen WWW-Server (SRV), einem mit dem paketorientierten Netzwerk verbundenen Informationsleitrechner (PRX) und einem mit dem Informationsleit-Rechner (PRX) verbundenen sprachbasierten Browser (WTE). Hierbei wird ein mit einem formatbasierten Editor (FE) erzeugtes strukturiertes Dokument (SD) an den WWW-Server (SRV) übermittelt und dort mit einer Zugriffsinformation (DP) gespeichert. Bei einem Zugriff auf strukturierte Dokumente (SD) über den sprachbasierten Browser (WTE) erfolgt bei einem Vorhandensein der Zugriffsinformation (DP) eine Weitergabe an den Informationsleitrechner (PRX), in dem eine Analyse des strukturierten Dokuments (SD) durchgeführt wird. Nach erfolgter Analyse werden im strukturierten Dokument (SD) Anweisungen für eine graphische Strukturierung in Anweisungen für eine akustische Ausgabeform modifiziert.

Description

Beschreibung
Verfahren zum Austausch von Informationen mittels Sprache über ein paketorientiertes Netzwerk
Die vorliegende Erfindung betrifft ein datenverarbeitendes Informationssystem zur Kommunikation mit einem Teilnehmer auf Basis von natürlicher Sprache.
Paketorientierte Netzwerke wie beispielsweise das WWW (World Wide Web), lokale Netzwerke (Local Area Networks, LAN) z.B. in Form eines "Intranets" usw. bilden in vielen Anwendungsbe- reichen zunehmend die Hauptquelle für einen Informationsaustausch von Benutzern. Zum Zwecke eine kürzeren Darstellung wird auf derartige informationsübertragende Netzwerke im folgenden mit dem Begriff WWW Bezug genommen.
Da sich ein wachsender Nutzerkreis auf im WWW erhältliche In- formationen verlässt, steigt das Bedürfnis nach einem jederzeitigen Zugang auf diese Informationen. Dieser Zugang erfolgt gewöhnlich unter Verwendung eines über Datenleitungen an einen oder mehrere WWW-Server angeschlossenen Arbeitsplatzrechner, auf dem eine - dem Fachmann als "Browser" be- kannte - Software zur Darstellung der auf den WWW-Servern verfügbaren Information bzw. zur Navigation innerhalb der verfügbaren Informationen abläuft. Die Darstellung erfolgt dabei überwiegend durch visuelle Ausgabemittel.
Ein Hauptbestandteil derartiger Informationen bilden in Text- format vorliegende Daten, die ferner Graphiken, Querverweise auf verwandte Informationen - dem Fachmann auch als "Links" bekannt - usw. enthalten. Diese Informationen werden zwischen einem WWW-Server und einem zugehörigen Kommunikationsendpunkt - in der Fachwelt auch als Client bezeichnet, beispielsweise in Form eines Browsers - meist in Form strukturierter Dokumente ausgetauscht. Hierunter ist eine Organisation von Daten einer abgrenzbaren Menge zu verstehen, die neben der eigent- liehen, dem Benutzer darzustellenden Information auch rechnerlesbare Instruktionen über deren Struktur enthalten. Für den Austausch strukturierter Dokumente im WWW wird heute überwiegend das HTML-Format (Hypertext Markup Language) ver- wendet.
Angesichts der Verbreitung des HTML-Formats bieten zahlreiche Softwarepakete wie beispielsweise Microsoft Word der Firma Microsoft Corp. die Möglichkeit, formatierte Dokumente in HTML-Kode für strukturierte Dokumente zu konvertieren. Dabei kann der von diesem Softwarepaket erzeugte HTML-Kode vom Benutzer nachträglich editiert werden. Auf derartige Softwarepakete, die i.A. keine speziellen Kenntnisse der Kodekonventionen in HTML erfordern, wird im folgenden mit dem Begriff eines "formatbasierten Editors" für strukturierte Dokumente Bezug genommen.
Die eingangs angesprochene Notwendigkeit eines jederzeitigen Zugangs auf Informationen im WWW schließt in zunehmenden Maße auch Situationen ein, bei der eine Person nicht über einen Arbeitsplatzrechner mit visuellen Ausgabemitteln verfügt. Da- her entsteht zunehmend das Bedürfnis, auf die im WWW vorliegenden Informationen in anderen Präsentationsformen zuzugreifen, beispielsweise in einem Audioformat über herkömmliche Telephone .
Eine sprachlich basierte Navigation und Informationsübermitt- lung im WWW wird als interaktives Sprachdialogverfahren - dem Fachmann auch als Interactive Voice Response (IVR) bekannt - bezeichnet. Das IVR-Verfahren hat seine Wurzeln in dialogorientierten Sprachsystemen zur Entlastung von Routineaufgaben und zur Warteschlangenverwaltung in Anrufzentralen. Dazu weist das IVR-Verfahren im allgemeinen eine Implementierung eines sprachgeführten Menüs auf, bei der ein Benutzer mit sprachlichen Mitteln oder auch durch Betätigung von Telephonzifferntasten die Wahl zwischen verschiedenen Optionen hat. Ein Standard zur Verwirklichung einer IVR-basierten WWW-Navi- gation ist VoiceXML (Voice Extensible Markup Language) , standardisiert durch das "World Wide Web Consortium", derzeit in der Version 1.0, herausgegeben am 5. Mai 2000 (http: //www.w3.org/TR/voicexml/) . Dieser Standard erlaubt einen Entwurf von strukturierten Dokumenten, bei denen ein Abruf von Informationen unter Verwendung sprachlicher Kommunikation erfolgt. Diese sprachliche Kommunikation erfolgt einerseits durch Ausgabe von in einem VoiceXML-Skript enthalte- nem Text als Sprache an einen Benutzer, andererseits durch Verarbeiten eines von dem Benutzer gesprochenen Befehls.
Ein Abruf von Informationen auf sprachlicher Basis unter Verwendung von VoiceXML bedingt einen Entwurf und Bereitstellung von strukturierten Dokumenten auf einem WWW-Server im Voi- ceXML-Format . Damit ist ein Benutzer auf Informationen eingeschränkt, die in diesem Format auf einem WWW-Server definiert sind, er kann insbesondere nicht auf HTML-Dokumente zugreifen. Diese Ausgestaltung entspricht also einer server- seitigen Unterstützung des IVR-Verfahrens . Neben dem o.g. Nachteil eines nur eingeschränkten Zugriffs auf Informationen weist VoiceXML eine nachteilig höhere Beanspruchung der WWW-Serverrechenleistung für die Spracherzeugung und -analyse auf. Zusätzlich werden Übertragungskapazitäten der die Informationen übertragenden Datennetze stark beansprucht, da zur Steuerung benötigte bzw. ausgegebene Sprachinformationen in den Datennetz i.A. als digitalisierte Audiosignale übertragen werden, was im Vergleich zu einer Navigation in einem strukturierten Dokument via Mausklick oder Tastatureingabe einen erheblichen Anstieg der zu übertragenen Datenmenge bedeutet. Als weiterer Nachteil ist ein höherer Aufwand für den Entwurf von strukturierten Dokumenten im VoiceXML-Format zu nennen, der meist mit einem HTML-Entwurf parallel läuft.
Aus der internationalen Patentanmeldung WO99/46920 ist ein System für eine Navigation im WWW mit einem herkömmlichen Te- lephon bekannt. Zentraler Bestandteil dieses Systems ist ein Leitrechnersystem (Host Computer System) mit einem Modem und einem telephongesteuerten Audio-WWW-Browser (TAWB) . Ein Teilnehmer wählt sich in dieses System durch Wahl einer dem Modem in einem Telephonnetz zugeordneten Rufnummer ein. Nach einem erfolgreichen Anmeldeprozess agiert das Modem des Leitrechnersystems als eine Schnittstelle zwischen dem TAWB und dem Telephonnetz. Der Teilnehmer kann Kommandos zur Navigation oder Steuerung in gesprochener Form oder auch in Form von DTMF-Signalen (Dual Tone Multi Frequency) durch Betätigung von Telephonzifferntasten an den TAWB übermitteln. Dieser interpretiert die Kommandos, lädt die entsprechenden WWW- Dokumente und konvertiert die enthaltenen Informationen in ein Audio-Format. Die Informationen werden dann über das Telephonnetz an das Telephon gesendet, an dem der Teilnehmer sie hören kann. Die Umwandlung von textuellen Daten in Audioinformationen erfolgt durch ein dem Fachmann als TTS (Text to Speech) bekanntes Verfahren.
Aus der US-amerikanischen Patentschrift US 6018710 ist ein Verfahren bekannt, strukturierte Dokumente mittels des TTS- Verfahrens unter besonderer Berücksichtigung von darin enthaltenen strukturellen Anweisungen in Audiosignale zu konvertieren.
Beide in den obigen Druckschriften offenbarten Verfahren bzw. Anordnungen arbeiten - im Gegensatz zur server-seitigen Rea- lisierung durch VoiceXML - mit einer client-seitigen Realisierung des IVR-Verfahrens, ein Benutzer kann also in beliebigen strukturierten Dokumenten ohne die erwähnte Beanspruchung von Übertragungskapazitäten bei VoiceXML nach Informationen suchen. Eine client-seitig vorgenommene Umsetzung ei- nes strukturierten - u.U. eine komplexe Struktur aufweisenden - Dokuments in Sprachinformation weist jedoch den Nachteil auf, einen mit sprachlichen Mitteln in diesem Dokument navigierenden Benutzer durch die im Zuge der Konvertierung verlorengegangene visuelle Strukturierung des Dokuments zu verwirren. Aufgabe der Erfindung ist es, ein Verfahren anzugeben, das eine Entwicklung von strukturierten Dokumenten auf Basis von formatbasierten Editoren für strukturierte Dokumente ohne einer Notwendigkeit von Expertenkenntnissen für eine gleichzei- tige Abrufbarkeit dieser strukturierten Dokumente durch einen visuellen Browser sowie durch einen IVR-basierten Browser ge- - währleistet .
Eine Lösung der Aufgabe erfolgt durch die Merkmale des Patentanspruchs 1 bzw. 10.
Erfindungsgemäß wird ein strukturiertes Dokument mit einem formatbasierten Editor, beispielsweise Microsoft Word oder Microsoft Frontpage der Firma Microsoft Corp. erzeugt. In dem strukturierten Dokument wird eine Zugriffsinformation gespeichert, die das Dokument als für das erfindungsgemäße Verfah- ren geeignet kennzeichnet. Diese Zugriffsinformation kann beispielsweise in einem Eigenschaften des Dokuments charakterisierenden Datenfeld hinterlegt sein. In diesem Datenfeld kann die Zugriffsinformation beispielsweise in einem booleschen, numerischen oder alphanumerischen Format vorliegen. Nach Fertigstellung des Dokuments wird dieses an einen mit einem paketorientierten Netzwerk verbundenen WWW-Server übermittelt und dort gespeichert. Greift ein Benutzer mit einem sprachbasierten Browser - also einer nach dem IVR-Verfahren ausgestalteten Software zur Navigation in strukturierten Do- kumenten und zu deren Darstellung - auf dieses strukturierte Dokument - beispielsweise unter Angabe einer Adresse, die den Speicherort des strukturierten Dokuments charakterisiert - zu, erfolgt erfindungsgemäß eine Überprüfung des Vorhandenseins der Zugriffsinformation. Das Vorhandensein der Zugriffsinformation kann dabei in Abhängigkeit eines im strukturierten Dokument gespeicherten numerischen oder alphanumerischen Werts charakterisiert sein. Liegt diese Zugriffs- information vor, wird eine Weitergabe an einen Informationsleitrechner durchgeführt, in dem eine Analyse des struktu- rierten Dokuments durchgeführt wird. Gegenstand der Analyse sind dabei insbesondere Anweisungen im Quellkode des strukturierten Dokuments. Unter dem Begriff Anweisungen sind rechnerlesbare Bereiche oder Zeichenketten zu verstehen, die eine Steuerung der Präsentation des Dokuments veranlassen und so- mit nicht Bestandteil der in diesem Dokument enthaltenen dem Benutzer zugedachten Information sind. Diese Anweisungen werden in einem folgenden Schritt zur Präsentation auf einem nach dem IVR-Verfahren arbeitenden Browser modifiziert, indem eine graphische Strukturierung des strukturierten Dokuments steuernde Anweisungen durch akustische Ausgabeform unterstützende Anweisungen erweitert und/oder ersetzt werden. Diese Analyse und Modifikation des Quellkodes erfolgt zur Laufzeit, d.h. bei Zugriff eines nach dem IVR-Verfahren arbeitenden Browsers auf das am WWW-Server gespeicherte strukturierte Do- ku ent .
Ein wesentlicher Vorteil des erfindungsgemäßen Verfahrens ist darin zu sehen, dass nach der Entwicklung eines für visuelle Browser strukturierten Dokuments auf dieses Dokument ebenso mit einem nach dem IVR-Verfahren arbeitenden Browser zugreif- bar ist. Damit entfällt eine aufwändige zweifache Entwicklung und Pflege von strukturierten Dokumenten in zwei unterschiedlichen Protokollen.
Besonders vorteilhaft ist die Analyse und Modifikation des auf dem WWW-Server gespeicherten strukturierten Dokuments zur Laufzeit, die keine zusätzliche Bereitstellung von Speicherkapazität am WWW-Server benötigt.
Weiterhin vorteilhaft ist, dass die Entwicklung strukturierter Dokumente ein geringes Maß an Kenntnissen über den Quellkode erfordert, welcher durch den formatbasierten Editor au- tomatisch generiert wird, beispielsweise in einem HTML- Format .
Vorteilhafte Weiterbildungen der Erfindung sind in den Unter- ansprüchen angegeben. In vorteilhafter Weise weist der Informationsleitrechner Funktionen eines Proxyservers auf. Ein Proxyserver (Proxy steht für Bevollmächtigter, Stellvertreter) ermöglicht keinen direkten Zugang zum WWW aufweisenden Systemen einen indirek- ten Zugang. Ein Proxy kann einzelne Datenpakete aus dem Datenstrom zwischen dem WWW und einem lokalen Netz herausfiltern und so zur Erhöhung der Sicherheit beitragen. Proxyserver werden auch dazu benutzt, Zugriffe auf bestimmte Server zu begrenzen. Die Ausgestaltung des Informationsleitrechners als Proxyserver ist im erfindungsgemäßen Verfahren insofern von Vorteil, da hierbei eine arbeitsteilige Bearbeitung des strukturierten Dokuments ermöglicht wird. Der WWW-Server wird im Falle eines Aufrufs des strukturierten Dokuments von einem nach dem IVR-Verfahren arbeitenden Browser von der ressour- cenintensiven Analyse und Modifikation des Quellkodes entbunden. Im Falle eines Aufrufs von einem herkömmlichen auf visuelle Darstellung basierenden Browser wird das strukturierte Dokument direkt - ohne Zwischenschaltung des Informationsleitrechners - an den Browser geleitet.
Zur Erzeugung des strukturierten Dokuments durch den formatbasierten Editor werden Softwarebibliotheken herangezogen, die entweder in das strukturierte Dokument eingebunden werden, oder auf die im strukturierten Dokument verwiesen wird. Diese Verwendung von Softwarebibliotheken, die meist in Form von Dateien zur Definition einer Skriptumgebung vorliegen, entbindet einen Autor von strukturierten Dokumenten vorteilig von einer Bearbeitung des Quellkodes des strukturierten Dokuments .
Durch die Verwendung des formatbasierten Editors ist eine re- produzierbare Struktur des Quellkodes gewährleistet. Der formatbasierte Editor setzt die durch den Autor eines strukturierten Dokuments definierten Formatelemente in Anweisungen für eine strukturierte Darstellung in einem Browser um. Diese Umsetzung erfolgt durch eine definierte Vorgehensweise, die eine reproduzierbare Struktur des generierten Quellkodes ge- währleistet. Bei der Definition von Querverweisen - etwa auf andere strukturierte Dokumente, andere Bereiche des strukturierten Dokuments oder auch auf eine zu ladende und auszugebende und/oder auszuführende Datei - sind vorteilhaft Konven- tionen zu beachten, die eine Analyse und Modifikation des Quellkodes zur "Darstellung" in einem nach dem IVR-Verfahren arbeitenden Browser ermöglichen.
Ein Ausführungsbeispiel der Erfindung wird im folgenden anhand der Zeichnung näher erläutert.
Dabei zeigt:
Fig. 1: ein Strukturbild zur schematischen Darstellung von an ein paketorientiertes Netzwerk angeschlossenen Kommunikationsendpunkten.
In Fig. 1 ist ein Kommunikationsendgerät KE dargestellt, das über einem nach dem IVR-Verfahren (Internet Voice Response) arbeitenden Browser WTE - im folgenden vereinfachend mit "IVR-Browser" WTE bezeichnet - mit einem paketorientierten Netzwerk NW, beispielsweise dem Internet oder einem lokalen Netzwerk, verbunden ist. Unter der Verbindung des IVR- Browsers WTE mit dem paketorientierten Netzwerk NW wird insbesondere verstanden, dass die Software des IVR-Browsers WTE auf einem - nicht dargestellten - Rechnersystem arbeitet, das über entsprechende Soft- und Hardwarekomponenten zur Bereitstellung eines Datenaustauschs mit einem - nicht dargestell- ten - sogenannten Internet Service Provider verfügt.
Ein Austausch von - nicht dargestellten - Datenpaketen zwischen dem paketorientierten Netzwerk NW und dem nach dem IVR- Verfahren arbeitenden Browser WTE erfolgt entweder - in der Zeichnung mit einer eingekreisten Ziffer "1" darge- stellt - direkt, oder - in der Zeichnung mit einer eingekreisten Ziffer "2" dargestellt - unter Einbeziehung eines Informationsleitrechners PRX. An das paketorientierte Netzwerk NW ist ein WWW-Server (World Wide Web) SRV angeschlossen, der im wesentlichen die Funktion hat, in einem Speicher M gespeicherte strukturierte Dokumente SD zu verwalten und diese an einen jeweiligen Client zu über- mittein. Wie bereits erwähnt, kann das paketorientierte Netzwerk NW auch als lokales Netzwerk ausgestaltet sein, in diesem Fall arbeitet der WWW-Server SRV als Intranetinformationsserver .
Die "Verbindung" beispielsweise des IVR-Browsers WTE mit dem - seiner Natur nach an sich verbindungslosen - paketorientierten Netzwerk NW ist als Quell- bzw. Zielort von Datenpaketen zwischen zwei mit dem paketorientierten Netzwerk NW verbundenen Kommunikationsendpunkten zu verstehen. Zur leichteren Veranschaulichung wird weiterhin der Begriff einer "Verbindung" verwendet. Ebenfalls aus Gründen der Anschaulichkeit werden in der Zeichnung mit dem paketorientierten Netzwerk NW ausgetauschte Datenpakete mit durchgezogenen Linien dargestellt.
Der IVR-Browser WTE verfügt über Softwareschichten zur Aus- führung einer sprachbasierten Navigation, die im folgenden erläutert werden. Über eine Browserschnittstelle IE werden empfangene Daten empfangen, verarbeitet und an eine Sprachapplikation SAPI weitergegeben. Diese Sprachapplikation SAPI bearbeitet die Daten im Sinne einer Spracherkennung- und syn- these. Im Ausführungsbeispiel wird hierfür eine Schnittstellenapplikation "SAPI" (Speech Application Programming Interface) für 32-Bit-Windows-Betriebssysteme der Firma Microsoft Corp. verwendet. Die von der Sprachapplikation SAPI bearbeiteten Daten werden an eine Telephonieapplikation TAPI weiter- gegeben, die von der Sprachapplikation SAPI empfangene Daten zur Anbindung an das Kommunikationsendgerät KE bearbeitet. Im Ausführungsbeispiel wird hierfür die Schnittstellenapplikation "TAPI" (Telephony Application Programming Interface) für 32-Bit-Windows-Betriebssysteme der Firma Microsoft Corp. ver- wendet. Die Bearbeitung der Daten, die in Richtung von paket- orientierten Daten zum Kommunikationsendgerät KE beschrieben wurde, erfolgt mit entsprechend analogen Funktionen in der anderen Richtung. Die Steuerung des IVR-Browsers durch das Kommunikationsendgeräts erfolgt dabei durch gesprochene Schlüsselwörter oder durch Betätigung einer - nicht dargestellten - Telephonzifferntasten am Kommunikationsendgerät KE. Bei Betätigung einer Telephonzifferntaste wird vom Kommunikationsendgerät KE ein DTMF-Signal (Dual Tone Multifrequen- cy) gesendet, das von der Telephonieapplikation TAPI empfan- gen und dekodiert wird.
Der IVR-Browser WTE entspricht in seiner Funktionsweise beispielsweise der "Web Telephony Engine" der Firma Microsoft Corp., die in dem Internetdokumentepool "Microsoft Develop- pers' Network", im speziellen unter der Adresse http : //msdn.microsoft . com/library/default . asp?url=/library/ en-us/htmltel/wtestartpage βle . asp (ohne Datumsangabe, Inhalt bezogen am 08.11.2001) beschrieben ist. Zur Steuerung des IVR-Browser WTE durch einen das Kommunikationsendgerät KE bedienenden Benutzer dienen sowohl vom Benutzer gesprochene Kommandos als auch an den IVR-Browser WTE gesendete DTMF-
Signale (Dual Tone Multifrequency) , die vom Benutzer durch eine Betätigung einer jeweiligen Zifferntaste am Kommunikationsendgerät KE ausgelöst werden.
Bevor auf die Funktionsweise des Informationsleitrechners PRX eingegangen wird, werden Eigenschaften des strukturierten Dokuments und Bedingungen der Bearbeitung durch den Informationsleitrechner PRX erläutert.
Das strukturierte Dokument SD wird unter Verwendung eines formatbasierten Editors, beispielsweise Microsoft Word oder Microsoft Frontpage der Firma Microsoft Corp. erzeugt. In dem strukturierten Dokument SD wird eine Zugriffsinformation gespeichert, die das strukturierte Dokument SD als geeignet für eine Transformation und Wiedergabe in dem IVR-Browser WTE kennzeichnet. Diese Zugriffsinformation wird beispielsweise in einem Eigenschaften des Dokuments charakterisierenden Datenfeld, den sogenannten "Document Properties", hinterlegt. In diesem Datenfeld liegt die Zugriffsinformation beispielsweise in einem booleschen, numerischen oder alphanumerischen Format vor .
Nach Fertigstellung des strukturierten Dokuments SD wird dieses im HTML-Format gespeichert, an den WWW-Server SRV übermittelt und in dessen Speicher M abgelegt.
Der Informationsleitrechner PRX ist als Proxyserver ausges- taltet, der je nach der im strukturierten Dokument SD enthaltenen Zugriffsinformation eine Bearbeitung des Inhalts dieses strukturierten Dokuments SD vornimmt. Wird mit dem IVR- Browser WTE auf das strukturierte Dokument SD unter Angabe einer den Speicherort des strukturierten Dokuments charakte- risierenden Adresse zugegriffen, erfolgt eine Überprüfung des Vorhandenseins der Zugriffsinformation. Liegt diese Zugriffs- information vor, wird eine Weitergabe an den Informationsleitrechner PRX veranlasst. Fehlt die Zugriffsinformation o- der entspricht sie nicht vorgesehenen Parametern, erfolgt keine Bearbeitung des strukturierten Dokuments SD durch den Informationsleitrechner PRX, was in der Zeichnung mit einer eingekreisten "1" durch eine direkte "Verbindung" zwischen dem IVR-Browser WTE und dem paketorientierten Netzwerk NW versinnbildlicht wird.
Im folgenden wird auf ein im Speicher M des WWW-Servers SRV hinterlegtes strukturiertes Dokument SD Bezug genommen, das über eine derartige Zugriffsinformation verfügt. Dieses strukturierte Dokument SD wird bei einer Anforderung durch den IVR-Browser WTE über den sinnbildlich - mit einer einge- kreisten "2" - dargestellten Bearbeitungsweg unter Einbindung des Informationsleitrechners PRX in die Browserschnittstelle des IVR-Browsers WTE geladen. Der Informationsleitrechner PRX verfügt über eine ersten und einen zweiten HTML-Client HC1,HC2, die einen Empfang bzw. Ü- bergabe des strukturierten Dokuments SD vornehmen. Der erste HTML-Client HC1 gibt an seinem Eingang empfangene Anforderun- gen für strukturierte Dokumente an den zweiten HTML-Client HC2 weiter, der diese an den über das paketorientierte Netzwerk NW verbundenen WWW-Server SRV weiterleitet. Das entsprechende eine Zugriffsinformation aufweisende strukturierte Dokument SD wird daraufhin vom WWW-Server an den zweiten HTML- Client HC2 übersandt, wo es an eine Analyseeinrichtung ANL weitergegeben wird.
Die Analyseeinrichtung ANL führt eine syntaktische Analyse des HTML-Quellkodes im strukturierten Dokuments unter Verwendung von Funktionalitäten einer HTML-DOM-Programmierschnitt- stelle HTMLDOM (Document Object Model) . Für die HTML-DOM-Pro- grammierschnittstelle HTMLDOM wird z.B. eine von der Firma Microsoft Corp. entwickelte objektorientierte Bibliothek nach dem Prinzip einer COM-Schnittstelle (Component Object Model) verwendet, die eine objektorientierte client-server-basierte Kommunikation zwischen mehreren Softwareapplikationen ermöglicht. Die Verwendung der objektorientierten HTML-DOM-Pro- grammierschnittstelle HTMLDOM ermöglicht eine effiziente Methode für die syntaktische Analyse des HTML-Kodes, da mit der Verwendung von Objekten ein strukturierter Zugriff auf den HTML-Kode ermöglicht wird. Darüber hinaus werden für diese
Analyse keine Festspeicherkapazitäten benötigt, da die resultierenden Objekte in einem Arbeitsspeicher gehandhabt werden.
Gegenstand der Analyse sind insbesondere Anweisungen im Quellkode des strukturierten Dokuments. Unter dem Begriff An- Weisungen sind Bereiche oder Zeichenketten zu verstehen, die eine Steuerung der Präsentation des Dokuments veranlassen und somit nicht Bestandteil der in diesem strukturierten Dokument SD enthaltenen dem Benutzer darzustellenden Information sind. Unter Verwendung der durch die Analyseeinrichtung ANL generierten Objekten erzeugt eine Transformationseinrichtung TRF ein modifiziertes strukturiertes Dokument SD im Format XML (Extended Markup Language) . Die Transformation der Objekte in den XML-Quellkode erfolgt unter Verwendung von Funktionalitäten einer XML-DOM-Programmierschnittstelle XMLDOM. Dabei werden Bibliothekdateien XSL z.B. in Form von sogenannten "Style Sheets" verwendet, die eine Erweiterung der von der Programmierschnittstelle XMLDOM definierten Objekte ermöglichen. Hierzu werden Objekte und/oder Methoden in Form eines Skripts definiert, das beispielsweise in Form der Sprach "Extended Style Language" vorliegt.
Die Verwendung des XML-Quellkodes erlaubt eine Erweiterung und/oder Ersetzung von eine graphische Strukturierung des strukturierten Dokuments SD steuernden Anweisungen des HTML- Quellkodes in eine akustische Ausgabeform unterstützende Anweisungen, mit der das strukturierte Dokument durch den IVR- Browser WTE "lesbar" ist. Durch diese bibliotheksbasierte Bearbeitung ist ferner eine einfache Transformation des HTML- Quellkodes eines strukturierten Dokuments SD in andere XML- Varianten wie z.B. VoiceXML oder WML (Wireless Markup Language) möglich.
Die Analyse des HTML-Quellkodes und Modifikation in einen XML-Quellkode erfolgt zur Laufzeit, d.h. bei Zugriff des IVR- Browsers auf das am WWW-Server SRV gespeicherte strukturierte Dokument SD.
Die detaillierte Modifikation im Quellkode des strukturierten Dokuments SD ist in der Patentanmeldung mit dem internen Aktenzeichen 2001P21322 erläutert, so dass an dieser Stelle nur einige zentrale Vorgehensweisen erläutert werden. Dabei werden auch einige Aspekte erklärt, die ein Entwickler des strukturierten Dokuments in einem formatbasierten Editor zu beachten hat.

Claims

Patentansprüche
1. Verfahren zum Austausch von Informationen mittels Sprache über ein paketorientiertes Netzwerk (NW) mit einem über das paketorientierte Netzwerk (NW) verbundenen WWW-Server (SRV) , einem mit dem paketorientierten Netzwerk verbundenen Informationsleitrechner (PRX) und einem mit dem Informationsleitrechner (PRX) verbundenen sprachbasierten Browser (WTE) , wobei - ein mit einem formatbasierten Editor (FE) erzeugtes strukturiertes Dokument (SD) an den WWW-Server (SRV) übermittelt und dort mit einer Zugriffsinformation (DP) gespeichert wird; - bei Zugriff auf strukturierte Dokumente (SD) über den sprachbasierten Browser (WTE) bei einem Vorhandensein der Zugriffsinformation (DP) eine Weitergabe an den Informationsleitrechner (PRX) erfolgt; im Informationsleitrechner (PRX) eine Analyse des strukturierten Dokuments (SD) durchgeführt wird; - im strukturierten Dokument (SD) Anweisungen für eine graphische Strukturierung in Anweisungen für eine akustische Ausgabeform modifiziert werden.
2. Verfahren nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass der Informationsleitrechner (PRX) Funktionen eines Proxyservers aufweist.
3. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass die Erzeugung des strukturierten Dokuments (SD) unter Einbindung von Softwarebibliotheken und/oder Verweise auf diese vorgenommen wird.
4. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass beim Editieren des strukturierten Dokuments (SD) durch den formatbasierten Editor (FE) festgelegte Konventionen für Verweise auf strukturierte Dokumente (SD) und/oder Dateien innerhalb eines strukturierten Dokuments erforderlich sind.
5. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass die Anweisungen im auf dem WWW-Server (SRV) gespeicherten strukturierten Dokument (SD) in einem HTML-Format vorliegen.
6. Verfahren nach Anspruch 5, dadurch gekennzeichnet, dass die im HTML-Format vorliegenden Anweisungen des strukturierten Dokument (SD) im Informationsleitrechner (PRX) in Anweisungen nach dem XML-Format umgesetzt werden.
7. Verfahren nach Anspruch 6, dadurch gekennzeichnet, dass zur Umsetzung von Anweisungen vom HTML-Format in das XML-Format eine Analyseeinrichtung (ANL) Anweisungen im HTML- Format unter Verwendung einer HTML-DOM-Programmierschnitt- stelle (HTMLDOM) in Objekte umsetzt.
8. Verfahren nach Anspruch 7, dadurch gekennzeichnet, eine Transformationseinrichtung (TRF) Objekte mit der Analyseeinrichtung (ANL) austauscht und diese Objekte in Anweisun- gen im XML-Format unter Verwendung einer XML-DOM-Programmier- schnittstelle (XMLLDOM) in ein strukturiertes Dokument (SD) auf Basis von XML-Anweisungen umsetzt.
9. Verfahren nach Anspruch 8, dadurch gekennzeichnet, bei der Umsetzung von Objekten durch die Transformationseinrichtung (TRF) Bibliothekdateien (XSL) verwendet werden.
10. System zum Austausch von Informationen mittels Sprache über ein paketorientiertes Netzwerk mit einem über das paketorientierte Netzwerk verbundenen WWW- Server (SRV) zum Abruf strukturierter Dokumente (SD) und/oder Austausch von Daten;
- einem mit dem paketorientierten Netzwerk verbundenen Informationsleitrechner (PRX) zur Modifizierung von im strukturierten Dokument (SD) enthaltenen Anweisungen für eine graphische Strukturierung in Anweisungen für eine a- kustische Ausgabeform,
- einem mit dem Informationsleitrechner (PRX) verbundenen sprachbasierten Browser,
11. System nach Anspruch 10, gekennzeichnet dadurch, dass der Informationsleitrechner als Proxyserver ausgestaltet ist.
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