EP1342195A2 - Interaktives marketingsystem - Google Patents

Interaktives marketingsystem

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Publication number
EP1342195A2
EP1342195A2 EP01989556A EP01989556A EP1342195A2 EP 1342195 A2 EP1342195 A2 EP 1342195A2 EP 01989556 A EP01989556 A EP 01989556A EP 01989556 A EP01989556 A EP 01989556A EP 1342195 A2 EP1342195 A2 EP 1342195A2
Authority
EP
European Patent Office
Prior art keywords
marketing system
terminal
interactive marketing
sales
camera
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Withdrawn
Application number
EP01989556A
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
Anton Wachter
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Bayosan Wachter & Cokg GmbH
Original Assignee
Bayosan Wachter & Cokg GmbH
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Bayosan Wachter & Cokg GmbH filed Critical Bayosan Wachter & Cokg GmbH
Publication of EP1342195A2 publication Critical patent/EP1342195A2/de
Withdrawn legal-status Critical Current

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Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G—PHYSICS
    • G09—EDUCATION; CRYPTOGRAPHY; DISPLAY; ADVERTISING; SEALS
    • G09F—DISPLAYING; ADVERTISING; SIGNS; LABELS OR NAME-PLATES; SEALS
    • G09F27/00—Combined visual and audible advertising or displaying, e.g. for public address
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N7/00—Television systems
    • H04N7/14—Systems for two-way working

Definitions

  • the invention relates to an interactive marketing system for products or services, in particular for goods in commercial transactions, according to the preamble features of claim 1.
  • Advertising and marketing are one of the central instruments of sales promotion. Especially in times of intensified competition, for example as a result of the globalization of the economy, this instrument is of greater importance.
  • this instrument is of greater importance.
  • interactive marketing has recently become due to technical improvements and falling prices in the telecommunications sector more and more attractive.
  • the device consists of a computer, a TV screen, a remote data transmission unit with modem, a printer and a camera, microphone and loudspeaker for a video conference from the "living room".
  • the video conference for the respective specialist salesperson or consultant is set up by the customer if he clicks on areas that are specially marked or highlighted and show the corresponding options. In this way, he is connected to the seller from the respective company or a headquarters for the desired product. He can get in touch with him both optically and acoustically and get individual advice.
  • connection to the desired consultant If the connection to the desired consultant is not possible, the customer can use the previous function, for example television or computer / internet, while the seller is selected again in the background. After the connection is established, the Customers are shown this and can then start the desired sales call.
  • the disadvantage here is that the goods or the service as the end product is only "virtual" or as an image, often in poor image quality, so that the customer cannot make an exact impression of it.
  • GB 2 240 233 describes an interactive marketing concept in which the goods to be sold are filmed at one location (e.g. film studio) and then displayed on a screen in the sales area. Speakers can also be used to convey acoustic impressions and information to the customer in the sales room. The customer's reaction is communicated to a salesperson by a hidden camera and microphone. Taking customer behavior into account, the seller can optimize the acoustic and visual sales facility by determining the movement of the goods to be sold and the acoustic announcement.
  • the advertised goods are only available as illustrations, so that the impression of them can be very incomplete.
  • the object of the invention is to create an interactive marketing system which overcomes the above disadvantages.
  • the customer can communicate directly with the products or related services in a sales room, in particular on a shelf or an information desk in a hardware store, visually and linguistically in real time with the desired sales consultant, with the real product in mind or in hand , and not just a picture of it, discuss advantages and disadvantages or processing instructions with the competent specialist adviser of the manufacturing plant or a head office.
  • This is done in particular by means of a video conference via a terminal in the form of a video telephone or a small network computer with a camera.
  • the terminal is preferably integrated in a visually appealing manner on the retail shelf of a retailer or supermarket.
  • the central component as a process unit is a terminal which, depending on requirements, in particular as a so-called "stupid" network computer without large hard disk capacity and the like. Like. Or as a simplified client computer or videophone with an Internet browser. In contrast to an Internet connection, it is only necessary and possible to select a specific manufacturer or a single control center, which can also serve as a portal for other manufacturers. This results in a high level of network and data security, so that no "firewall" is required. In addition, no misuse of the Internet is possible, especially since the requesting terminal can be precisely identified.
  • a printer, a DVD or CD-R (W) drive, a camera, a microphone and a loudspeaker are preferably connected to the terminal.
  • the monitor can also serve as an input unit as a touch screen.
  • language acquisition systems can also be used.
  • the terminal is preferably connected via an ISDN connection directly to the head office or manufacturer, preferably with corresponding area codes, so that on the one hand the retailer does not incur any costs and on the other hand no separate connection via dedicated line is necessary.
  • the camera is preferably guided so that it automatically zooms in on the speaker. Microphones that adapt automatically to the customer can also be used.
  • a video conference has the advantage over a "pure” videophone that within the scope of "application sharing" on both screens, simultaneously with the same Windows applications, i. H. can be worked at the customer's site in the sales room and the specialist consultant in the distant manufacturing plant.
  • the customer can actively participate through data entry, for example by reading a (digital) photo of this at the terminal via an interface (e.g. front-side bus) for a color consultation of his house (but also his garden, car, etc.) or in front of it Holds the camera and then lets the remote specialist draw up a draft.
  • an interface e.g. front-side bus
  • this can generally be done simultaneously or very quickly and then printed out to the customer.
  • such a draft can also be sent by post or e-mail after the rough design has been discussed or can be picked up by the customer later at the terminal.
  • the employees of the dealer on site or the interested customer can, after authorization by the specialist consultant, reprint any missing brochures or leaflets or To update.
  • presentation or processing films preferably at night, can also be downloaded on CD-R (W) or DVD. Time-consuming and expensive orders from the company for the respective films are therefore not necessary.
  • These "films" can then be shown during the day on the monitor in the sales room directly on the sales shelf in order to arouse interest in the goods stored in them or to give them directly to the customer.
  • the customer can interrupt these films at any time for individual advice, ie for a video conference, individual calculations or printing out prospectuses. Then the processing of the processing film or the images is automatically resumed.
  • the marketing system can be activated by a motion detector (e.g. based on infrared) as soon as a customer approaches or stays on the shelf for a certain time.
  • the customer can also remove smaller goods from the shelf and hold them in front of the camera so that the goods are identified by the barcode or other coding, e.g. as goods XY from manufacturer Z.
  • This quick identification of the goods can also be carried out with a portable barcode scanner or a laser pointer, which is connected to the terminal.
  • This solution recognition device for goods
  • the marketing system is generally operated free of charge for the customer, a coin slot, a cash card reader or a customer card reader can also be provided for certain discount options in order to cover, for example, the costs for printouts or a CD production at the terminal.
  • this can also be used for goods on a sales chest, a stack of goods or the like.
  • the system is largely independent thanks to an independent power supply and a radio connection to the fixed network, for example with the help of the UMTS technology that will soon be available. It can e.g. B. on sales markets or large construction sites with a corresponding need for building materials.
  • the terminal can be designed as a "UMTS mobile phone" with an integrated camera, which can be taken from a charging station at an information desk at the entrance to the hardware store and can be used as a source of information and a request station for the manufacturer of a product of interest when walking through the rows of shelves.
  • the identification of the manufacturer Z by means of coding on the product can be carried out by the integrated camera, possibly with a scan function, so that the selection of the manufacturer Z can be made directly from the product identification (eg barcode or hologram). Sales contracts can also be concluded directly on the interactive marketing system after prior consultation and assessment of the "real" goods by the customer.
  • FIG. 1 shows a schematic diagram of the individual components of the interactive marketing system; and FIG. 2 shows a spatial view of the interactive
  • Terminal 1 shows the individual components of an interactive marketing system in the form of a schematic diagram.
  • Terminal 1 is designed as a so-called client or simplified network computer or as a videophone with Internet access.
  • An input unit 7 in the form of a keyboard with a mouse or a “touch screen” is connected to this.
  • a printer 2 is available for printing out brochures or documents.
  • a monitor 3 is also connected to Terminal 1 or integrated into it. With the aid of a CD or DVD read / write device 4, advertising or processing films can be transferred from a central server 11 ⁇ ⁇ — and are shown on the monitor 3.
  • a so-called webcam or camera 5 automatically zooms in on the customer.
  • a microphone 6a is preferably designed such that it automatically adjusts to the speaker at a reception angle of 360 °.
  • the customer * has the opportunity to move around the sales shelf 10 (see FIG. 2) during the conversation and to examine and feel the products 9.
  • the customer can also remove goods from the shelf 10 and identify them by the barcode generally printed thereon and a barcode reader at the terminal 1. This enables Terminal 1 to automatically establish contact with the manufacturer of the product and the specialist consultant responsible for this product.
  • a loudspeaker 6b transmits the advertising or processing text, which preferably comes from the DVD device 4, for customer guidance or transmits the conversation with the specialist consultant, who uses the server 11 to access data from the company's own or central network, such as current delivery dates, inventory levels, Order status, discount grant, etc. can fall back on.
  • Terminal 1 with monitor 3 and input unit 7 is integrated as a keyboard on a sales shelf 10 with products 9.
  • the microphone 6a, a loudspeaker 6b and a camera 5 are preferably arranged on the top of the shelf 10 on a bracket 13 such that the entire width of the shelf 10 including the anteroom or the entire sales area is detected.
  • the camera 5, which can alternatively or additionally be mounted above the monitor 3 (position 5 '), can in particular also be remotely controlled by the specialist adviser, so that he can survey and monitor the entire sales shelf 10 and the anteroom.
  • this can also be done automatically, so that the specialist advisor can fully concentrate on the customer during an interactive consultation.
  • the adjustment of the microphone 6a is also carried out automatically, with background noises being filtered out and alignment being carried out on the respective speaker or customer.
  • the customer can thus get individual advice on the products directly by means of the possibility of a video conference and / or data transmission with the remote specialist consultant, whereby the customer can check the "real" goods or services (eg the surface quality of a paint finish on a product) in detail, eg feel, smell and possibly also taste.
  • a CD-R or DVD device 4 and a printer 2 are also integrated in the sales shelf 10. It can be shown on the monitor 3 advertising or processing films, especially for home improvement. Time-consuming mailing of films is no longer necessary because the sales staff in the retail store can create them or update them daily by downloading them from the server 11 on site, preferably at night. Missing brochures or technical information sheets can also be printed out by the sales staff.
  • Terminal 1 as a self-service station, customers can calculate quantity, e.g. the need for masonry mortar for a specific house or the slab requirement for garden design, if necessary also with CAD support from a floor plan, as well as design suggestions or price calculations .
  • the customer can obtain the data required for this (eg floor plan of a house) via an interface (not shown in more detail) using a scanner or a data carrier, or sketchily using a graphic panel at the terminal Read 1 and thus make it available to the remote consultant.
  • So-called "application sharing” is also possible, ie a Windows application is being worked on simultaneously on the screen of the specialist consultant and the customer, so that optimum support from the manufacturer's competent specialist consultant is also possible here.
  • the connection of the terminal 1 to the network server 11 of the manufacturer and the computer of the specialist advisor takes place via a schematically illustrated ADSL or ISDN connection 12 via the so-called H.320 protocol or the multimedia standard T.120.
  • the dial-in from Terminal 1 to Server 11 takes place via value-added service numbers, e.g. the prefix 0180 or 0800, so that the retailer, who provides the sales room with the shelves 10, incurs no costs and no separate connection in the manner of an expensive dedicated line must be made.
  • value-added service numbers e.g. the prefix 0180 or 0800
  • the requesting customer is directed to a sales consultant who is currently free. If this is not competent in a specific question, a further connection to other sales consultants can take place or the management can also be involved in commercial questions such as granting a discount or payment terms.
  • this interactive marketing system for products and related services enables novel, optimized customer advice.
  • This enables the advertising manufacturer or company to further optimize its marketing for the products according to business criteria and to forward the customer for complementary products to cooperating companies.
  • Their products can also be advertised or recommended at Terminal 1 (or a neighboring terminal), e.g. lighting systems, certain sanitary fittings or furniture for the client as a customer. It can be based on designs that have already been worked out, e.g. floor plans of the house, circuit diagrams, etc. Like. Be resorted to, so that the construction process with subsequent interior work is significantly simplified. Through telecommunications »Over ADSL or ISDN, the effort for the technical implementation and the costs compared to conventional leased lines are also very low.
  • Terminal 1 can also be located in their "sales room” or office, in particular for services provided by architects, property developers or other designers (e.g. craftsmen), in order to ensure optimal contact between customers (e.g. clients) and the manufacturer, with the intermediary of the architect or designer as a service provider to create "online” with immediate assessment of the product and advice.
  • architects e.g., property developers or other designers (e.g. craftsmen)
  • customers e.g. clients
  • the intermediary of the architect or designer as a service provider to create "online” with immediate assessment of the product and advice.

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Abstract

Zur Schaffung eines interaktiven Marketingsystems für Produkte und damit zusammenhängende Dienstleistungen, insbesondere für Waren in Handelsgeschäften, wobei ein Kunde über eine Videokonferenz-Schaltung mit wenigstens einem Terminal visuell und/oder akustisch mit einem Fachberater in einer entfernten Zentrale verbunden ist, wird vorgeschlagen, dass das Terminal (1) zur Durchführung der Videokonferenz und/oder Abrufen von digitalen Informationen benachbart zu den Produkten (9) in einem Verkaufsraum, insbesondere einem Verkaufsregal (10) oder einer Informationstheke angeordnet ist.

Description

Beschreibung:
Interaktives Marketingsystem
Die Erfindung betrifft ein interaktives Marketingsystem für Produkte oder Dienstleistungen, insbesondere für Waren in Handelsgeschäften, gemäß den oberbegrifflichen Merkmalen des Anspruches 1.
Werbung und Marketing stellen eines der zentralen Instrumente der Verkaufsförderung dar. Gerade in Zeiten des verschärften Wettbewerbs, z.B. in Folge der Globalisierung der Wirtschaft kommt diesem Instrument eine größere Bedeutung zu. Neben der "klassischen41 Werbung durch Plakatierungen an Innen- und Außenflächen, Prospekten, dem optimierten Aufbau von Verkaufsregalen (Placement) , Verkaufsfilmen sowie dem Entsenden von Verkaufsberatern zum Kunden oder direkt zu den Verkaufsorten wird das interaktive Marketing in letzter Zeit aufgrund von technischen Verbesserungen und sinkenden Preisen im Telekommunikationsbereich immer attraktiver.
Aus der WO 97/41688 ist ein interaktives Marketingverfahren für den Heimbereich, beispielsweise für Dienstleistungen von Banken und Versicherungen und den Verkauf von Waren bekannt. Die Vorrichtung besteht aus einem Computer, einem TV-Bildschirm, einer Datenfernübertragungseinheit mit Modem, einem Drucker sowie Kamera, Mikrofon und Lautsprecher für eine Videokonferenz vom "Wohnzimmer" aus. Die Videokonferenz zum jeweiligen Fachverkäufer bzw. -berater wird durch den Kunden eingerichtet, falls er besonders markierte oder hervorgehobene Bereiche, die entsprechende Möglichkeiten anzeigen, anklickt. Dadurch wird er mit dem Verkäufer aus dem jeweiligen Unternehmen oder einer Zentrale für das gewünschte Produkt verbunden. Er kann mit ihm sowohl optisch als auch akustisch in Kontakt treten und sich individuell beraten lassen. Sollte die Verbindung zum gewünschten Berater nicht möglich sein, kann der Kunde auf die vorhergehende Funktion, beispielsweise Fernsehen oder Computer/Internet, zurückgreifen, während im Hintergrund der Verkäufer nochmals angewählt wird. Nach dem Zustandekommen der Verbindung wird dem Kunden das angezeigt und kann dann das gewünschte Verkaufsgespräch beginnen. Nachteilig ist hierbei, daß die Ware oder die Dienstleistung als Endprodukt nur "virtuell" bzw. als Abbildung oft in schlechter Bildqualität vorliegt, so daß sich der Kunde keinen genauen Eindruck davon machen kann.
In der GB 2 240 233 wird ein interaktives Marketingkonzept beschrieben, bei dem an einem Ort (z.B. Filmstudio) die zu verkaufende Ware gefilmt wird und dann in den Verkaufsräumen auf einem Bildschirm angezeigt wird. Durch Lautsprecher können dem Kunden im Verkaufsraum auch akustische Eindrücke und Informationen vermittelt werden. Die Reaktion der Kunden wird einem Verkäufer durch eine versteckte Kamera und Mikrofon übermittelt. Unter Berücksichtigung des Kundenverhaltens kann der Verkäufer die akustische und optische Verkaufseinrichtung optimieren, indem er die Bewegung der zu verkaufenden Ware und die akustische Ansage bestimmt. Auch hier liegt die beworbene Ware nur als Abbildung vor, so daß der Eindruck davon sehr unvollständig sein kann.
Aus der US 5 5 510 828 ist ein interaktives Marketingkonzept für eine Reklamefläche, insbesondere an öffentlichen Flächen, bekannt, bei der die Bild- und Tonübertragung per Funk erfolgt. Es können sowohl stehende Bilder als auch bewegte Filme und akustische Nachrichten übermittelt werden. Videogeräte können Filme auch aufnehmen und beliebig oft wiedergeben. Durch Kameras kann die Reaktion der potentiellen Kunden bzw. Passanten getestet werden. Mit Hilfe einer Eingabeeinheit an der Reklamefläche und eingeblendeten Textbausteinen können die Passanten auch Stellung nehmen und somit der Erfolg der Werbung getestet werden.
Nachteilig ist auch hierbei, daß eine optische und akustische Kommunikation mit dem Kunden unmittelbar an den echten Produkten oder damit zusammenhängende Dienstleistungen nicht möglich ist sowie weitere verkaufsunterstützende Maßnahmen nicht ausführbar sind. Demzufolge liegt der Erfindung die Aufgabe zugrunde, ein interaktives Marketingsystem zu schaffen, das die vorstehenden Nachteile beseitigt.
Diese Aufgabe wird gelöst durch ein interaktives Marketingsystem gemäß den Merkmalen des Anspruchs l. Vorteilhafte Ausgestaltungen sind Gegenstand der Unteransprüche.
Neuerungsgemäß kann der Kunde direkt an den Produkten bzw. damit zusammenhängende Dienstleistungen in einem Verkaufsraum, insbesondere an einem Regal oder einer Infotheke in einem Baumarkt, mit dem gewünschten Verkaufsberater visuell und sprachlich in Echtzeit kommunizieren und dabei mit dem echten Produkt vor Augen oder in der Hand, und nicht nur einer Abbildung davon, Vor-und Nachteile oder Verarbeitungshinweise mit dem kompetenten Fachberater des Herstellerwerkes oder einer Zentrale diskutieren. Dies erfolgt insbesondere durch eine Videokonferenz über ein Terminal in Form eines Bildtelefons oder eines kleinen Netzwerkcomputers mit Kamera.
Das Terminal ist vorzugsweise optisch ansprechend innerhalb des Verkaufsregals bei einem Einzelhändler oder Supermarkt integriert. Zentraler Baustein ist als Prozeßeinheit ein Terminal, das insbesondere, je nach Anforderungen, auch als sog. "dummer" Netzwerk-Computer ohne große Festplattenkapazität u. dgl. oder als vereinfachter Client-Computer bzw. Bildtelefon mit Internet-Browser ausgeführt sein kann. Dabei ist - im Gegensatz zu einem Internetanschluß - nur die Anwahl eines bestimmten Herstellers oder einer einzigen Zentrale erforderlich und möglich, der bzw. die auch als Portal für andere Hersteller dienen kann. Hierdurch ergibt sich eine hohe Netzwerk- bzw. Datensicherheit, so daß keine "Firewall" erforderlich ist. Zudem ist dadurch kein Mißbrauch des Internets möglich, zumal das anfragende Terminal genau identifizierbar ist.
Am Terminal sind vorzugsweise ein Drucker, ein DVD- oder CD-R(W)- Laufwerk, eine Kamera, ein Mikrofon und ein Lautsprecher angeschlossen. Als Eingabeeinheit kann neben einer Tastatur mit Maus auch der Monitor als Touch-Screen dienen. Darüber hinaus sind auch Spracherfassungssysteme einsetzbar. Das Terminal ist vorzugsweise über einen ISDN-Anschluß direkt mit der Zentrale bzw. Herstellerfirma verbunden, vorzugsweise mit entsprechenden Vorwahlnummern, so daß einerseits dem Einzelhändler keine Kosten entstehen und andererseits kein gesonderter Anschluß über Standleitung notwendig ist. Dabei wird bei der Videokonferenz die Kamera vorzugsweise so geführt, daß sie sich automatisch auf den Redner zoomt. Dabei können auch Mikrofone zum Einsatz kommen, die sich automatisch auf den Kunden einstellen.
Eine Videokonferenz hat gegenüber einem "reinen" Bildtelefon den Vorteil, daß im Rahmen des "Application-Sharing" an beiden Bildschirmen,gleichzeitig mit denselben Windows-Anwendungen, d. h. beim Kunden vor Ort im Verkaufsraum und dem Fachberater im entfernten Herstellerwerk, gearbeitet werden kann. Das bedeutet, daß der Fachberater den Kunden vor Ort aktiv bei Mengenermittlungen (z.B. auf die Frage: "Wieviel Mörtel brauche ich von dieser Sorte für 100 Quadratmeter Wandfläche mit diesem oder jenem Untergrund?") oder bei Kostenkalkulationen am Computer durch Rückgriff auf das Unternehmensnetzwerk bzw. der Zentral- Datenbank einfach und rasch unterstützen kann.
Der Kunde kann durch Dateneingabe aktiv mitwirken, indem er beispielsweise für eine Farbberatung seines Hauses (aber auch seines Gartens, Autos usw.) ein (Digital-) Photo hiervon am Terminal über eine Schnittstelle (z.B. Front-Side-Bus) einliest oder vor die Kamera hält und dann vom entfernten Fachberater einen Entwurf erstellen läßt. Durch Rückgriff auf eine Vielzahl von Referenzobjekten in der Zentral-Datenbank im Herstellerwerk kann dies im allgemeinen zeitgleich oder sehr rasch erfolgen und dann dem Kunden ausgedruckt werden. Bei aufwendigen Bearbeitungen kann ein solcher Entwurf nach Besprechung der Grobgestaltung auch per Post oder E-mail zugesandt werden oder vom Kunden später am Terminal abgeholt werden.
Die Angestellten des Händlers vor Ort oder auch der interessierte Kunde können nach Autorisierung durch den Fachberater ggf. fehlende Prospekte oder Merkblätter nachdrucken oder aktualisieren. Darüber hinaus können auch Präsentations-oder Verarbeitungsfilme, vorzugsweise nachts, auf CD-R(W) oder DVD heruntergeladen werden. Zeitaufwendige und teure Bestellungen bei der Firma für die jeweiligen Filme sind somit nicht notwendig. Diese "Filme" können dann tagsüber am Monitor im Verkaufsraum direkt am Verkaufsregal gezeigt werden, um Interesse an den darin lagernden Waren zu erwecken oder direkt den Kunden zu überreichen. Durch entsprechende Programmierungen kann der Kunde jederzeit diese Filme für individuelle Beratungen, d. h. für eine Videokonferenz, individuelle Berechnungen oder Ausdrucke von Prospekten, unterbrechen. Danach wird das Abspielen des Verarbeiterfilmes oder der Bilder automatisch wieder aufgenommen.
Durch entsprechende Hinweise, beispielsweise in Form von Schildern, wird der Kunde auf die ihm zur Verfügung stehenden Möglichkeiten aufmerksam gemacht. Dabei kann das Marketingsystem durch einen Bewegungsmelder (z.B. auf Infrarot-Basis) aktiviert weren, sobald sich ein Kunde nähert oder eine gewisse Zeit am Regal aufhält. Dabei kann der Kunde kleinere Waren auch aus dem Regal entnehmen und vor die Kamera halten, so daß die Ware am Strichcode oder einer anderen Codierung identifiziert wird, z.B. als Ware XY des Herstellers Z. Dadurch kann sofort mit dem Hersteller Z Kontakt aufgenommen werden, und zwar mit dem für die Produktlinie XY zuständigen und kompetenten Fachberater. Diese rasche Identifizierung der Ware (und damit direkte Anwahl des Fachberaters) kann auch mit einem tragbaren Barcodescanner oder einem Laserpointer erfolgen, der jeweils an das Terminal angeschlossen ist. Diese Lösung (Erkennungsgerät zur Ware) eignet sich insbesondere für schwerere Produkte.
Obwohl das Marketingsystem für den Kunden im allgemeinen kostenfrei betrieben wird, kann auch ein Münzeinwurf, ein Geldkartenleser oder ein Kundenkartenleser für bestimmte Rabattgewährungen vorgesehen sein, um z.B. die Kosten für Ausdrucke oder eine CD-Erstellung am Terminal abzudecken. Neben dem bisher beschriebenen interaktiven Marketingsystem an einem Regal für Baustoffe kann dieses auch für Waren an einer Verkaufstruhe, einem Warenstapel oder dgl. eingesetzt werden. Durch eine autarke Stromversorgung und eine Funkverbindung zum Festnetz, beispielsweise mit Hilfe der bald zur Verfügung stehenden UMTS-Technologie, ist das System weitgehend unabhängig. Es kann z. B. an Verkaufsmärkten oder Großbaustellen mit entsprechendem Bedarf an Baustoffen aufgestellt werden. Hierbei kann das Terminal als "UMTS-Handy" mit integrierter Kamera ausgebildet sein, das beispielsweise aus einer Ladestation an einer Infotheke am Eingang des Baumarktes entnommen wird und beim Rundgang durch die Regalreihen als Informationsquelle und Anfragestation an den jeweiligen Hersteller einer interessierenden Ware dienen kann. Die Identifizierung des Herstellers Z mittels einer Codierung auf dem Produkt kann hierbei durch die integrierte Kamera, ggf. mit Scan-Funktion erfolgen, so daß die Anwahl des Herstellers Z unmittelbar aus der Produktkennzeichnung (z.B. Barcode oder Hologramm) erfolgen kann. Dabei können auch direkt Kaufverträge am interaktiven Marketingsystem nach vorhergehender Beratung und Begutachtung der "echten" Ware vom Kunden abgeschlossen werden.
Nachfolgend wird ein Ausführungsbeispiel anhand der Zeichnungen näher erläutert und beschrieben. Es zeigen:
Fig. 1 ein schematisches Diagramm der einzelnen Komponenten des interaktiven Marketingsystems; und Fig. 2 eine räumliche Ansicht des interaktiven
Marketingsystems an einem Verkaufsregal .
In Fig. 1 sind die einzelnen Komponenten eines interaktiven Marketingsystems in Form eines schematischen Diagramms dargestellt. Wichtigste Komponente ist hierbei ein Terminal 1, das als sog. Client oder vereinfachter Netzwerk-Computer bzw. als Bildtelefon mit Internetzugang ausgeführt ist. Daran ist eine Eingabeeinheit 7 in Form einer Tastatur mit Maus oder ein "Touch- Screen" angeschlossen. Zum Ausdrucken von Prospekten oder Dokumenten steht ein Drucker 2 zur Verfügung. Ein Monitor 3 ist ebenfalls mit dem Terminal 1 verbunden bzw. in dieses integriert. Mit Hilfe eines CD- oder DVD-Schreib-/Lesegerätes 4 können Werbeoder Verarbeitungsfilme von einem zentralen Server 11 überspielt ~τ— werden und auf dem Monitor 3 gezeigt werden. Der direkte Kontakt des Kunden zum Fachberater in dem Hersteller-Unternehmen bzw. der Zentrale, die hier durch den Zentralcomputer/Server 11 angedeutet ist, wird mit Hilfe einer Videokonferenz über eine Datenleitung 12, insbesondere eine ISDN-Verbindung hergestellt. Dabei zoomt sich eine sog. Webcam oder Kamera 5 automatisch auf den Kunden. Ein Mikrofon 6a ist dabei bevorzugt so ausgeführt, dass es sich bei einem Empfangswinkel von 360° automatisch auf den Redner einstellt. Der Kunde hat dadurch* die Möglichkeit, sich während des Gesprächs am Verkaufsregal 10 (vgl. Fig. 2) zu bewegen und die Produkte 9 zu begutachten und zu befühlen. Der Kunde kann dabei auch Waren aus dem Regal 10 entnehmen und durch den darauf im allgemeinen aufgedruckten Strichcode und einen Barcodeleser am Terminal 1 identifizieren. Dadurch kann das Terminal 1 automatisch den Kontakt zum Hersteller des Produktes und den für dieses Produkt zuständigen Fachberater herstellen. Ein Lautsprecher 6b übermittelt dabei den vorzugsweise aus dem DVD- Gerät 4 stammenden Werbe- oder Verarbeitungstext zur Kundenführung oder überträgt das Gespräch mit dem Fachberater, der dabei über den Server 11 auf Daten aus dem unternehmenseigenen bzw. zentralen Netzwerk, wie aktuelle Liefertermine, Lagerbestände, Auftragstatus, Rabattgewährung usw. zurückgreifen kann.
In Fig. 2 ist eine beispielhafte räumliche Ansicht des interaktiven Marketingsystems in einem Verkaufsraum dargestellt. In einem Verkaufsregal 10 mit den Produkten 9 ist das Terminal 1 mit Monitor 3 und Eingabeeinheit 7 als Tastatur integriert. Das Mikrofon 6a, ein Lautsprecher 6b und eine Kamera 5 sind bevorzugt an der Oberseite des Regals 10 an einem Ausleger 13 so angeordnet, daß die gesamte Breite des Regals 10 inklusive Vorraum oder auch der gesamte Verkaufsraum erfaßt wird. Die Kamera 5, die auch alternativ oder ergänzend über dem Monitor 3 angebracht sein kann (Position 5'), kann dabei insbesondere auch vom Fachberater ferngesteuert werden, so daß er das gesamte Verkaufsregal 10 als auch den Vorraum überblicken und überwachen kann. Das ermöglicht neben der Beobachtung des Kundenverhaltens und der Warenpräsentation auch die gezielte Nachlieferung von Produkten, wenn der Fachberater in der Zentrale sieht, das z.B. von einer bestimmten Ware nur noch ein geringer Restvorrat im Verkaufsregal 10 vorhanden ist. Auch sind dadurch Auswertungen für Verkaufsschulungen möglich.
Neben der "manuell gesteuerten" KameraverStellung kann dies auch automatisch geschehen, so daß sich der Fachberater bei einem interaktiven Beratungsgespräch vollständig auf den Kunden konzentrieren kann. Die Nachstellung des Mikrofons 6a erfolgt ebenfalls automatisch, wobei Störgeräusche herausgefiltert werden und auf den jeweiligen Redner bzw. Kunden die Ausrichtung erfolgt. Der Kunde kann sich somit durch die Möglichkeit einer Videokonferenz und/oder Datenübermittlung mit dem entfernt angesiedelten Fachberater unmittelbar an den Produkten individuell beraten lassen, wobei der Kunde die "echten" Waren oder Dienstleistungen (z.B. die Oberflächenqualität einer Lackierung an einer Ware) eingehend prüfen, z.B. betasten, riechen und ggf. auch schmecken kann.
Daneben sind im Verkaufsregal 10 auch noch ein CD-R- bzw. DVD- Gerät 4 und ein Drucker 2 integriert. Es können somit auf dem Monitor 3 Werbe- oder Verarbeitungsfilme, insbesondere für Heimwerker gezeigt werden. Ein aufwendiges Verschicken von Filmen ist nicht mehr notwendig, weil das Verkaufspersonal im Einzelhandelsgeschäft diese durch Herunterladen vom Server 11 vor Ort, vorzugsweise nachts, erstellen bzw. täglich aktualisieren können. Des weiteren können vom Verkaufspersonal auch fehlende Prospekte oder technische Merkblätter ausgedruckt werden.
Weiterhin können am Terminal 1 als Self-Service-Station von Kunden Mengenermittlungen, z.B. der Bedarf an Mauermörtel für ein bestimmtes Haus oder der Plattenbedarf für eine Gartengestaltung, ggf. auch mit CAD-Unterstützung aus einem Grundriss heraus berechnet, sowie Gestaltungsvorschläge oder Preiskalkulationen durchgeführt werden. Die hierfür erforderlichen Daten (z.B. Grundriß eines Hauses) kann der Kunde über eine nicht näher dargestellte Schnittstelle mittels eines Scanners oder eines Datenträgers oder skizzenhaft über ein Graphiktableau an Terminal 1 einlesen und somit dem entfernt angesiedelten Fachberater zur Verfügung stellen. Dabei ist auch das sogenannte "Application Sharing" möglich, d. h. am Bildschirm des Fachberaters und des Kunden wird gleichzeitig an einer Windows-Anwendung gearbeitet, so daß auch hier eine optimale Unterstützung durch den kompetenten Fachberater des Herstellers möglich ist. Die Verbindung des Terminals 1 zum Netzwerk-Server 11 der Herstellerfirma und dem Rechner des Fachberaters erfolgt über eine schematisch dargestellte ADSL- oder ISDN-Verbindung 12 über das sog. H.320-Protokoll bzw. den Multimediastandard T.120.
Dabei erfolgt die Einwahl vom Terminal 1 aus zum Server 11 über Mehrwertdienstnummern, z.B. die Vorwahl 0180 oder 0800, so daß dem Einzelhändler, der den Verkaufsraum mit den Regalen 10 stellt, keine Kosten entstehen und auch kein gesonderter Anschluß in Art einer teuren Standleitung gelegt werden muß. Im PC- Netzwerksystem der Verkaufsfirma, wie dies durch den Server 11 angedeutet ist, wird der anfragende Kunde zu einem gerade freien Verkaufsberater geleitet. Ist dieser in einer speziellen Fragestellung nicht kompetent, kann auch eine Weiterverbindung zu anderen Verkaufsberatern erfolgen oder bei kaufmännischen Fragestellungen, wie Rabattgewährung oder Zahlungsziele auch die Geschäftsleitung eingeschaltet werden.
Insgesamt ermöglicht dieses interaktive Marketingsystem für Produkte und damit zusammenhängende Dienstleistungen eine neuartige, optimierte Kundenberatung. Dies ermöglicht es .dem werbenden Herstellerwerk oder Unternehmen, sein Marketing für die Produkte nach betriebswirtschaftlichen Kriterien weiter zu optimieren und den Kunden für Ergänzungsprodukte an kooperierende Firmen weiterzuleiten. Deren Produkte können ebenfalls am Terminal 1 (oder einem dazu benachbart angeordneten Terminal) beworben oder empfohlen werden, z.B. Beleuchtungssysteme, bestimmte Sanitärarmaturen oder Möbel für den Bauherrn als Kunden. Dabei kann auf bereits erarbeitete Entwürfe, z.B. Grundrisse des Hauses, Stromlaufplane u. dgl. zurückgegriffen werden, so daß sich die Bauabwicklung mit darauffolgendem Innenausbau wesentlich vereinfacht. Durch die Telekommunikation » über ADSL oder ISDN sind der Aufwand für die technische Umsetzung und die Kosten gegenüber herkömmlichen Standleitungen zudem sehr gering. Das Terminal 1 kann dabei insbesondere auch für Dienstleistungen von Architekten, Bauträgern oder sonstigen Gestaltern (z.B. Handwerkern) in deren "Verkaufsraum" oder Büro angesiedelt sein, um zwischen Kunden (z.B. Bauherrn) und Herstellerwerk unter Zwischenschaltung des Architekten oder Gestalters als Dienstleistungsanbieter einen optimalen Kontakt mit unmittelbarer Begutachtung des Produktes und Beratungsmöglichkeit "online" zu schaffen.

Claims

Patentansprüche:
1. Interaktives Marketingsystem für Produkte und damit zusammenhängenden Dienstleistungen, insbesondere für Waren in Handelsgeschäften, wobei ein Kunde über eine Videokonferenz-Schaltung mit wenigstens einem Terminal visuell und/oder akustisch mit einem Fachberater in einer entfernten Zentrale verbunden ist, dadurch gekennzeichnet, daß das Terminal (1) zur Durchführung der Videokonferenz und/oder Abrufen von digitalen Informationen benachbart zu den Produkten (9) in einem Verkaufsraum, insbesondere an einem Verkaufsregal (10) oder einer Informationstheke angeordnet ist.
2. Interaktives Marketingsystem nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, daß an dem interaktiven Terminal (1) Produkt-Mengenberechnungen und/oder Preiskalkulationen ausführbar sind.
3. Interaktives Marketingsystem nach Anspruch 2 , dadurch gekennzeichnet, daß die Berechnungen und Kalkulationen aktiv vom Fachberater unterstützbar sind.
4. Interaktives Marketingsystem nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß die Beobachtung und Überwachung des Verkaufsregals (10) inklusive Vorraum und/oder der Produkte (9) mittels einer Kamera (5) durch den Fachberater von der Zentrale aus ferngesteuert durchführbar ist.
5. Interaktives Marketingsystem nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß am Verkaufsregal (10) mittels des Terminals (1) ein Herunterladen und Speichern sowie Abspielen von Werbe-, Präsentations- und/oder Verarbeitungsfilmen durchführbar ist, insbesondere mittels eines DVD/CDR-LaufWerkes (4) .
6. Interaktives Marketingsystem nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß am Terminal (1) ein Drucker (2) zum Ausdrucken von Prospekten oder technischen Merkblättern angeordnet ist.
7. Interaktives Marketingsystem nach Anspruch 4, dadurch gekennzeichnet, daß die Kamera (5) an einem Ausleger (13) im oberen Bereich des Verkaufsregals (10) verstellbar angeordnet ist.
8. Interaktives Marketingsystem nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß das Terminal (1) und/oder Kamera (5) wenigstens ein Mikrofon (6a) und/oder einen Lautsprecher (6b) aufweist.
9. Interaktives Marketingsystem nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß dieses über einen ADSL- oder ISDN-Anschluß (8) mit einem Netzwerk-Server (11) in der Zentrale verbunden ist.
10. Interaktives Marketingsystem nach Anspruch 8 oder 9, dadurch gekennzeichnet, daß das Mikrofon (6a) und/oder die Kamera (5) ferngesteuert vom Verkaufsberater in der Zentrale verschwenkbar und/oder zoombar ist.
11. Interaktives Marketingsystem nach einem der Ansprüche 1 bis
10, dadurch gekennzeichnet, daß am Terminal (1) eine Datenschnittstelle, insbesondere ein Scanner, Barcodeleser oder Laserpointer, und/oder ein Bewegungsmelder und/oder ein Münzeinwurf und/oder ein Chipkartenleser vorgesehen ist.
12. Interaktives Marketingsystem nach einem der Ansprüche 1 bis
11, dadurch gekennzeichnet, daß das Terminal (1) als UMTS- Mobiltelefon, insbesondere mit einer integrierten oder ansteckbaren Kamera (5) ausgebildet ist.
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