DE19953813A1

DE19953813A1 - Verfahren zur Erstellung eines schriftlichen Telefongesprächprotokolls mit integrierter Spracherkennung

Info

Publication number: DE19953813A1
Application number: DE1999153813
Authority: DE
Inventors: Axel Susen
Original assignee: PUNKT GES fur SOFTWARE MBH S
Current assignee: PUNKT GES fur SOFTWARE MBH S
Priority date: 1999-11-09
Filing date: 1999-11-09
Publication date: 2001-05-10

Abstract

Es wurde eine Einrichtung vorgestellt, die aus einem Zugang zu einem öffentlichen Kommunikationsnetz, einem Algorithmus zur Spracherkennung, einer Einheit zur Datenverarbeitung, einer Datenbank zur Speicherung von Daten, eine Systemuhr sowie einem Terminal besteht und Telefongespräche über einen Spracherkennungsalgorithmus derart verarbeitet, daß personen- bzw. leitungsbezogene Gesprächsprotokolle erstellt und abgespeichert werden. DOLLAR A Es besteht die Möglichkeit, die Erfindung ohne Gesprächsteilnehmer zu benutzen. Damit ist z. B. die Möglichkeit zur Abgabe eines Ferndiktas gegeben. DOLLAR A Man kann die Erfindung aber auch über eine Konferenzschaltung mit mehr als zwei Gesprächsteilnehmern benutzen. DOLLAR A Die Gesprächsteilnehmer werden auf die Möglichkeit aufmerksam gemacht, daß das Gespräch aufgenommen wird. DOLLAR A Die Abspeicherung von Gesprächen und den dazugehörigen Daten in der Datenbank ist optional. Daher ist ein Zwischenspeicher eingesetzt, der jedes Gespräch in einer Audiodatei aufzeichnet. DOLLAR A Zu den Protokollen kann ein Gesprächsthema sowie der Name des Gesprächspartners eingegeben werden.

Description

Einrichtungen zur Aufzeichnung von Telefongesprächen existieren bereits (siehe z. B. das Patent mit der Nummer WO 97/49219). Diese Erfindungen haben es ermöglicht, daß ein Gesprächsführer seine Gespräche wiederholt auf seinen Inhalt überprüfen kann. Eine gezielte Suche nach bestimmten Gesprächsinhalten und Themen ist damit jedoch nicht möglich. Es ist erforderlich, das gesamte Gespräch bis zur gewünschten Stelle abzuhören, bzw. ungezielt danach zu suchen (das Band vor- und zurückspulen). Diese Zeit wird gespart, wenn man ein schriftliches Protokoll des Gesprächs erstellt und mit der Suchfunktion eines Textverarbeitungsprogrammes gezielt nach Stichworten suchen kann. Es ist darüber hinaus auch weniger Speicherplatz für die geschriebenen Textdateien erforderlich, was wiederum kostengünstiger ist. Diese Möglichkeit bedingt aber wieder viel Zeit oder eine zusätzliche Schreibkraft, die sich mit dem Schreiben dieser Protokolle beschäftigt. Außerdem müßte jedes Gespräch mitgeschnitten werden, da man erst während oder nach dem Gespräch dessen Wichtigkeit verifizieren kann. Dafür spricht jedoch die gezielte Stichwortsuche eines Textverarbeitungsprogrammes, die effizient zu entsprechenden Textpassagen bzw. Gesprächsinhalten führt.

Die Lösung dieser Probleme stellt die sprecherunabhängige Spracherkennung mittels computergesteuertem Sprachalgorithmus dar. Die über ein Netzwerk abgewickelten Anrufe werden damit über ein Datenverarbeitungssystem mit einer Datenbank verarbeitet. Somit werden die Voraussetzungen geschaffen, mit dieser Spracherkennung auch Konferenzschaltungen, bei denen mehr als zwei Gesprächspartner an dem Gespräch teilnehmen per Telefon aufzuzeichnen.

Die Option, diese Einrichtung als Ferndiktiergerät zu benutzen wäre denkbar. Damit könnte der Anwender über das öffentliche Fernsprechnetz ein Diktat computergesteuert an seine Telefonanlage weitergeben. Dort sorgt der Computer für die Speicherung des Diktats. Diese Möglichkeit erschließt auch die Abgabe von Diktaten fremder Personen an den oder die Anwender der Erfindung.

Das Diktat oder das Gesprächsprotokoll soll als Audiodatei oder als Textdatei abspeicherbar sein.

Der Bediener dieser Erfindung hat die Option, vor, während oder nach dem Telefongespräch die Aufzeichnung des Gesprächs zu veranlassen. Ein Gesprächsteilnehmer muß über die Möglichkeit informiert werden, daß alles, was von ihm gesagt wird, aufgezeichnet werden kann. Wird ein Telefongespräch geführt, so wird es von Beginn an in einem Zwischenspeicher als Audiodatei aufgezeichnet. Jede Leitung wird gesondert abgespeichert. Nachdem das gesamte Gespräch aufgezeichnet wurde, veranlaßt der Anwender die schriftliche Speicherung in einer Textdatei oder die Löschung des Gesprächs aus dem Arbeitsspeicher der Erfindung. Beim Speicherbefehl wird mit dem Sprachalgorithmus zur Spracherkennung und der Systemuhr mittels der Datenverarbeitung ein schriftliches Protokoll des Telefongesprächs erstellt und in der Datenbank der Erfindung als Textdatei abgespeichert. Dieses Protokoll unterscheidet die Gesprächsparteien. Anhand der Systemuhr werden chronologisch die Sprachblöcke unterteilt. Diese Sprachblöcke werden der Signalleitung zugeordnet und danach benannt, woher die Signale kommen. Das bedeutet, daß bei der Teilnahme von z. B. vier Personen in einer Konferenzschaltung gespeichert wird, was Sprecher A, B, C oder D bzw. Sprecher 1, 2, 3 oder 4 zu welchem Zeitpunkt in welcher Reihenfolge gesagt hat.

Aus diesen Ausführungen geht hervor, daß die Erfindung nicht nur für zwei Gesprächsteilnehmer, sondern auch für drei und mehr Personen auf jeweils einer Signalleitung angedacht ist. Hierbei setzt das System jedoch den Ausgangspunkt der Anrufe vom Anwender der Erfindung voraus.

Die Erfindung ermöglicht aber auch die Eingabe eines Diktates in eine Audiodatei des Arbeitsspeichers. Dabei wird keine Verbindung zu einem weiteren Gesprächsteilnehmer aufgebaut. Anschließend wird die Audiodatei nach Eingabe eines Befehls vom Sprachalgorithmus in eine Textdatei umgewandelt und in der Datenbank der Erfindung abgespeichert. Diese Option der Eingabe eines Diktates besteht auch für externe Teilnehmer des öffentlichen Fernsprechnetzes. Man könnte die Erfindung in diesem Modus auch als Ferndiktiergerät bezeichnen. Über den Sprachalgorithmus und die Datenverarbeitung wird per Menü die Diktatfunktion aktiviert. Anschließend wird auch hier die Audiodatei in eine Textdatei umgewandelt und in der Datenbank mit gewünschter Kennzeichnung, wie z. B. Anlaß des Anrufs/Diktats abgespeichert.

Die Eingabe erfolgt über das Mikrofon der Fernsprecheinheit des Computers in Verbindung mit dem Sprachalgorithmus.

Anhand der Systemuhr werden das Datum sowie die Uhrzeiten des Gesprächsbeginns und des Gesprächsendes abgespeichert.

Wird der Anrufer angerufen, kann das Datenverarbeitungssystem die vom Anrufer übermittelten Daten, wie z. B. die Telefonnummer des Gesprächsteilnehmers abspeichern und der Textdatei zuordnen.

Die Textdatei wird in einer Windows-kompatiblen Form abgespeichert.

So kann der Anwender sich in der Datenbank gespeicherte Protokolle auf dem Terminal mit Hilfe von Textverarbeitungssystemen unter "Windows" anzeigen lassen.

Eine Stichwortsuchfunktion, die in der Regel jedes Textverarbeitungssystem aufweist, ermöglicht dem Anwender, ein Protokoll thematisch auf Gesprächsinhalte hin zu durchsuchen.

Der Anwender der Erfindung kann die Sprachen mit denen gesprochen wird und die Protokollsprachen selbst wählen. Dies setzt voraus, daß verschiedene Sprachen erkannt werden. Weiterhin kann eine Übersetzung des Protokolls von der gesprochenen Sprache in eine andere Protokollsprache erstellt werden.

Als Auswahlsprachen wären Deutsch, Englisch, Französisch, und Spanisch denkbar.

Claims

1. Verfahren zur Erstellung eines Telefongesprächprotokolls mit integrierter Spracherkennung ist dadurch gekennzeichnet, daß es aus einem Zugang zu einem öffentlichen Kommunikationsnetz, einem Algorithmus zur Spracherkennung, einer Einheit zur Datenverarbeitung, einem Arbeitsspeicher, einer Datenbank zur Speicherung von Daten, einer Systemuhr sowie einem Terminal besteht, damit diese Einrichtung Telefongespräche über einen Spracherkennungsalgorithmus derart verarbeitet, daß leitungsbezogene Gesprächsprotokolle erstellt und als Textdateien abgespeichert werden.

2. Verfahren zur Erstellung eines Telefongesprächprotokolls mit integrierter Spracherkennung nach Anspruch 1 ist dadurch gekennzeichnet, daß jedes Gespräch des Anwenders im Arbeitsspeicher als Audiodatei gespeichert wird.

3. Verfahren zur Erstellung eines Telefongesprächprotokolls mit integrierter Spracherkennung nach Anspruch 1 und 2 ist dadurch gekennzeichnet, daß der Anwender vor, während oder nach dem Gespräch bestimmt, ob dieser Anruf in der Datenbank als Textdatei aufgezeichnet oder gelöscht wird. Nach Abspeichern der Textdatei wird die zugehörige Audiodatei gelöscht.

4. Verfahren zur Erstellung eines Telefongesprächprotokolls mit integrierter Spracherkennung nach Anspruch 1 bis 3 ist dadurch gekennzeichnet, daß der Anwender zu Beginn jeder Audiodatei das Thema des Gesprächs und die Namen der teilnehmenden Personen abspeichern kann.

5. Verfahren zur Erstellung eines Telefongesprächprotokolls mit integrierter Spracherkennung nach Anspruch 1 bis 4 ist dadurch gekennzeichnet, daß die Systemuhr am Anfang jeder Sprachdatei das Datum und die Uhrzeiten des Gesprächsbeginns und des Gesprächsendes abspeichert.

6. Verfahren zur Erstellung eines Telefongesprächprotokolls mit integrierter Spracherkennung nach Anspruch 1 bis 5 ist dadurch gekennzeichnet, daß die Telefonnummer jedes Gesprächsteilnehmers in der Sprachdatei gespeichert wird.

7. Verfahren zur Erstellung eines Telefongesprächprotokolls mit integrierter Spracherkennung nach Anspruch 1 bis 6 ist dadurch gekennzeichnet, daß Konferenzgespräche mit mehr als zwei Teilnehmern gespeichert werden können.

8. Verfahren zur Erstellung eines Telefongesprächprotokolls mit integrierter Spracherkennung nach Anspruch 1 bis 7 ist dadurch gekennzeichnet, daß die Gesprächsteilnehmer bei Aktivierung der Gesprächsaufzeichnung durch eine eingespielte Ansage unüberhörbar darauf aufmerksam gemacht werden, daß das Gespräch aufgezeichnet wird.

9. Verfahren zur Erstellung eines Telefongesprächprotokolls mit integrierter Spracherkennung nach Anspruch 1 bis 5 ist dadurch gekennzeichnet, daß der Anwender die Erfindung auch ohne Gesprächsteilnehmer zur Erstellung eines Diktats oder eines Memorandums benutzen kann.

10. Verfahren zur Erstellung eines Telefongesprächprotokolls mit integrierter Spracherkennung nach Anspruch 1 bis 5 ist dadurch gekennzeichnet, daß ein externer Anrufer ohne einen Gesprächsteilnehmer die Erfindung zur Abgabe einer Nachricht oder eines Memorandums benutzen kann.

11. Verfahren zur Erstellung eines Telefongesprächprotokolls mit integrierter Spracherkennung nach Anspruch 1 bis 10 ist dadurch gekennzeichnet, daß Telefongesprächsprotokolle, die in der Datenbank als Textdatei gespeichert sind, zwecks Einsichtnahme in Papierform ausgedruckt werden können.