DE1962277A1

DE1962277A1 - Arrangement of ticket counters, especially for highly fluctuating customer traffic

Info

Publication number: DE1962277A1
Application number: DE19691962277
Authority: DE
Inventors: Wilhelm Bock
Original assignee: WINTER KG
Current assignee: WINTER KG
Priority date: 1969-01-13
Filing date: 1969-01-13
Publication date: 1971-12-30

Description

Anordnung von Kassenschaltern, insbes. für stark schwankenden Kundenverkehr Die Erfindung bezieht sich auf die Anordnung von Kassenboxen und Bedienungstheken in Banken, Sparkassen und sonstigen Instituten, bei denen Bargeld ständig bereit gehalten wird und bei denen insbesondere der Kundenverkehr starken Schwankungen unterworfen ist. Arrangement of ticket counters, especially for highly fluctuating customer traffic The invention relates to the arrangement of cash boxes and service counters in banks, savings banks and other institutions where cash is always ready is maintained and in which, in particular, customer traffic fluctuates strongly is subject.

Bei der üblichen Anordnung sind an einer langgestreckten oder U-förmig um den Kundenraum angeordneten Bedienungstheke die Kassenboxen im Abstand voneinander vorgesehen, wobei je ein Abschnitt der Bedienungstheke, meist mehrere Arbeitsplätze umfassend, und eine Kassenboxe einer besonderen Geschäftsabteilung des Unternehmens zugeordnet sind. Diese übliche, der traditonellen Abwicklung aller bankähnlichen Geschäfte entsprechende Anordnung hat sich bewährt, solange bei der Einrichtung einer neuen Bankniederlassung mit einem Langsamen, gleichmäßigan Wachstum der Verkehrsbedürfnisse aller Abteilungen gerechnet werden konnte. Infolge der raschen wirtschaftlichen Entwicklung in den letzten Jahren ist es jedoch nicht mehr möglich, bei der Planung die voraussichtliche Entwicklung der Verkehrsbedürfnisse der einzelnen Abteilungen annähernd richtig abzuschätzen, da sich diese einmal langfristiger infolge atruktureller oder konjunktureller Wirtschaftsveränderungen, zum anderen kurzfristig infolge immer stärker werdenden Verkehrs spitzen, z.B. durch Neueinrichtung zahlreicher Gehaltskonten oder durch Ausgabe stark publikumsbreit gestreuter Anlage-Papiere udgl.m. verändern.The usual arrangement is an elongated or U-shaped around the customer area, the cash boxes are at a distance from each other provided, each with a section of the service counter, usually several workplaces comprehensive, and a cash box of a special business department of the company assigned. This usual, the traditional processing of all bank-like Business arrangement has proven its worth as long as the establishment a new bank branch with a slow, steady growth in traffic needs of all departments could be calculated. As a result of the rapid economic Developments in recent years, however, are no longer possible when planning the expected development of the transport needs of the individual departments approximately correctly estimated, since these are once more long-term due to structural or more cyclical Economic changes, on the other hand, in the short term as a result of ever increasing traffic peaks, e.g. due to numerous new installations Salary accounts or by issuing investment papers that are widely distributed among the public etc. change.

Bei einer starken Verkehrsspitze an einer Abteilung entsteht von der Schalterfront der zugeordneten Kassenbox- Abschrankung aus gehend, eine sich längs der Bedienungstheke anlehnender Eunden-Stau, wodurch die Zahl der freizugängigen Arbeitsplätze vermindert, die Annahme weiterer Kundenwünsche behindert und insbesondere die Wahrung des Bankgeheimnisses wesentlich beeinträchtigt wird. Ein weiterer Nachteil der bekannten Anordnungen liegt darin, daß die Belege für die Abwicklung der Geschäfte unabhangig vom Kunden hinter der Bedienungstheke vom Personal weiter geleitet werden.When there is a heavy traffic peak in a department, the Switch front of the assigned cash box barrier going out, one lengthways the service counter leaning against the Eunden traffic jam, reducing the number of freely accessible Reduced jobs, hindered the acceptance of further customer requests and in particular the maintenance of banking secrecy is significantly impaired. Another disadvantage the known arrangements is that the documents for the completion of the business be forwarded by the staff behind the service counter, independently of the customer.

Der Erfindung liegt die Aufgabe zugrunde die erwähnten Nachteile zu vermeiden und eine Bankeinrichtung zu schaffen, die neben einer leichten Anpaßbarkeit an schwankende Verkehrsbedürfnisse sowie der Verhinderungen von störenden Kundenstauungen vor den Bedienungstheken zugleich die persönliche Einschaltung des Kunden in die Geschäftsabwicklung ermöglicht, welche zur wirtschaftlichen Ausnutzung der wesentlich höheren Abwicklungsgeschwindigkeit nach Einführung der elektronischen Datenverarbeitung erforderlich ist.The invention is based on the aforementioned disadvantages avoid and create a bank facility that, in addition to being easy to adapt to fluctuating traffic needs and the prevention of disruptive customer congestion in front of the service counters at the same time the personal involvement of the customer in the Business transaction enables which to the economic exploitation of the essential higher processing speed after the introduction of electronic data processing is required.

Erfindungsgemäß wird dies durch eine Anordnung erreicht, bei der mindestens zwei von den Bedienungstheken der zugeordneten Geschäfts abteilungen getrennte Kassenboxen zu einer selbständigen, im Kundenraum angeordneten und allseitig frei zugängigen Mehr-ick-Kasdenbox- Einheit derart vereinigt sind, daß ihre Schalterfront-Seiten unter einem Winkel von 900 oder mehr angeordnet sind, sodaß sich evtl. kleinere Kundenstauungen an den einzelnen Schaltern anlehnungsfrei und ohne gegenseitige Behnderung zwangsläufir in unterschiedlichen Richtungen in den Kundenraum hinein bilden Durch die erfindungsgemäße Vereinigung der Kassenboxen in einer Mehr-Eck-Kassenbox-Einhe it im Kundenraum ergibt sich zusätzlich eine ausserordentlich bewegliche Anpassung des gesamten Geschäftsbetriebes an die jeweiligen Verkehrsbedürfnisse. Die bisher durch den Abstand benachbarter Kassenboxen begrenzte Zahl maximal möglicher Arbeitsplätze an der Bedienungsthekßiner Abteilung sind nun frei zugängig, da ihre Zahl nicht mehr durch Kundenstauungen längs der vor der zugeordneten Kassenbox befindlichen Bedienungstheke vermindert werden kann. Vielmehr können sowohl bei kurz- als auch bei lang-fristig wachsendem Verkehrsbedürfnis einer Abteilung dieser von den benachbarten, weniger beanspruchten Abteilungen normal mit Personal besetzte Arbeitsplätze vorübergehend er dauernd zur beschleunigten Abfertigung der Kunden zugeordnet werden.According to the invention this is achieved by an arrangement in which at least two cash boxes separate from the service counters of the assigned business departments to an independent one, arranged in the customer room and freely accessible from all sides Mehr-ick-Kasdenbox-units are combined in such a way that their switch front sides are arranged at an angle of 900 or more, so that possibly smaller Customer congestion at the individual counters leaned against and without mutual Obstruction inevitably in different directions into the customer area form By combining the cash boxes according to the invention in a multi-corner checkout box unit in the customer room results in an additional extraordinary flexible adaptation of the entire business operations to the respective traffic needs. The maximum possible number that was previously limited by the distance between adjacent cash boxes Workstations at the service counter are now freely accessible as their No longer pay due to customer jams along the cash box in front of the assigned cash box Service counter can be reduced. Rather, both short and in the case of a long-term growing need for transport in one department, this from the neighboring ones, Less busy departments normally staffed workplaces temporarily he will be permanently assigned to accelerate the handling of customers.

;len einzelenen Abteilungen kann daher weitgehendst eingeschränkt oder ganz unterlassen werden. In gleicher Weise brauchen in der von der Bedienungstheke getrennten Mehr-Eck-Kassenbox-Ein-Xeit nur eine dem Verkehrsbedürfnis aller Abteilungen entsprechende Zahl von Schaltern besetzt zu sein. Infolgedaesssen ergibt sich die die Erfindung ein weitaus elastischerer Personal-Einsatz und trotz beschleunigter Abfertigung eine wesentliche Ersparnis an Betriebskosten.Zudem wird der Kunde aktiv in die Abwicklung einen chaltet, da er sich an dem zur beit am wenigsten beanspruchten Schalter der Einheit anstellen kann und die gegebenenfalls an mehreren Abteilungen gesammelten Geschäftsbelege zusammen sor-legen kann. Daher ist die vorsorgliche Aufstellung einer Mehr-Eck-Kassenbox-Einheit im Kundenraum als Vorbereitung eines späteren 8ber. The individual departments can therefore be largely restricted or be omitted entirely. Need in the same way in the from the service counter separate multi-corner cash box one-Xeit only one to meet the traffic needs of all departments corresponding number of counters to be occupied. As a result, the the invention a far more elastic personnel deployment and despite accelerated Clearance means a significant saving in operating costs and the customer becomes active in the process, because he was least stressed on the one at work The unit can turn on switches and, if necessary, at several departments can put together collected business documents. Hence the precautionary Installation of a multi-corner cash box unit in the customer room as preparation for one later 8ber.

ganges zur elektronischen Datenverarbeitung im Teleprocessing-Systern von besonderem Vorteil.Ganges to electronic data processing in the teleprocessing system of particular advantage.

In weiterer Ausbildung der Erfindung ist die Mehr-Sck-Eassenbox-Einheit aus einem Bauelementensatz von mindestens zwei Schalterz zwei Tür- Bauelementen montierbar ausgebildet, wobei eines der ..r-Bauelemente die Tür für das Personal einschließt, das andere Schranktüren für die Geldwagen umfaßt.In a further embodiment of the invention is the multi-Sck-Eassenbox unit from a set of at least two switchz two door components designed to be mountable, with one of the ..r components being the door for the staff which includes other cabinet doors for the money carts.

Bei einer bevorzugten Ausgestaltung der erfindungsgemäßen Mehr-Eck-Eassenbox- Einheit gemäß der Unfallverhütungsvorschrift eKassenw ergibt sich eine bedeutende Ersparnis an Investitionskosten, da der erhebliche Aufwand für den allseitigen Schutz des durchs ichtigen Abschrankungsteiles gegen Durchschuß mehrerer in je einer Einzelkassenbox untergebrachter Kassenschalter sich wesentlich zugunsten einer gleichen Zahl von in einer Mehr-Eeck-Kassenbox-Einheit vereinigten Kassenschaltern vermindert, z.B. bei einer Sechs-Eck-Box mit vier Kassenschaltern auf nur etwa ein Drittel des Aufwandes, der für vier Einzel-Kassenschalter erforderlich wäre.In a preferred embodiment of the multi-corner eating box according to the invention Unit according to the accident prevention regulation eKassenw results in a significant Saving on investment costs because of the considerable effort required for all-round protection the transparent part of the barrier against bullet penetration by several in a single cash box housed cash desk significantly in favor of an equal number of counters combined in a multi-corner cash box unit, e.g. with a six-corner box with four cash counters to only about a third of the effort, which would be required for four individual ticket counters.

Die Erfindung ist in den Figuren bes#pielsweise schematisch erläutert und zwar zeigt Fig. 1 die Ansicht auf zwei Schalterfronten einer Mehr-Eck-Kassenbox-Einheit, die unter einem Winkel von 120 ° angeordnet sind; Fig. 2 den Grundriß nach Iig. 1 und Fig. 3 den Grundriß eines modernen bedienungsthekenlosen Kundensaales mit Mehr-Eck-Kassenbox-Einheit nebst Verkehrslinien.The invention is illustrated, for example, schematically in the figures namely Fig. 1 shows the view of two switch fronts of a multi-corner cash box unit, which are arranged at an angle of 120 °; Fig. 2 shows the plan according to Iig. 1 and 3 show the floor plan of a modern customer room without a service counter Multi-corner cash box unit along with traffic lines.

Die Erdindung ist nicht auf die dargestellte Sechs-Eck- Form beschränkt; sie kann vielmehr jede beliebige und vorteilhaft.The earth connection is not limited to the hexagonal shape shown; Rather, it can be any arbitrary and beneficial.

herstellbare Xehreckform mit gleichen oder ungleichen Seitenlängen aufweisen, während eine kreisförmige Ausführung den Herstellungsaufwand wesentlich erhöht,ohne Vorteile zu bringen.A rectangular shape that can be produced with the same or unequal side lengths have, while a circular design significantly increases the manufacturing cost increased without bringing any benefit.

Die Sechs-Eok-Kassenbox- Einheit besteht in üblicher Weise aus einem allseitig geschloßenen, unteren, undurchsichtigen Abschrankungsteil 1, welcher einer zusätzlich gegen Durchschuß gesichertet bedienungetheke 5 entspricht, und einem auf dieser angeordneten durssnitigen oberen Abschrankungsteil 2 ,welcher aus durchschußsicheren ,in Stützelementen 3,16 aufgenommenen Sichtplatten 4,17,18 (Panzergla8ZKunststoffe) gebildet ist. An den Frontseiten, im Bereich der stumpfen Ecken oder oberhalb der Stützblende 16 sind die Sichtplatten 17,18 in senkrechten Ebenen angeordnet. Bei den Schalterfronten 1,1' bezw. 11,11' sind die senkrechten Stützelemente fast an den Enden der Frontbreite angeordne tnd an diesen zwischen der chaltertheke 5 und der Stützblende 16 mehrere'von aussen unten nach innen oben schräggestellte Sichtplattenstreifen 4 horizontal freitragend aufgenommen, deren obere und untere Ränder sich jalousieartls überlappen und zwischen sich langgestreckte, schmale gegen Durchschuß gesicherte Spalten offen lassen. Diese langen schmalen Spalten summieren sich nicht nur zu einem grossen freien Uesamtquerschnitt zu Durchsprechen, sondern ergeben zugleich eine wirkungsvolle Sperre gegen einen unerwünscht großen Abfluß von Frischlue; aus dem unter einem geringen Überdruck stehenden Innenraum der Mehr-Eck-Kassenbox-Einheit, während bei anderen Sprechspaltausführungen, z. b. bei senkrecht angeordneten schmalen oder horizonatlen kurzen,breitflächigen Sprechspalten infolge eines erheblichen Falschluftabflußes unten Wirbelungen -verbrauchter Luft in Kopfhöhe des Kassenbeamten unvermeidlich sind.The six-Eok cash box unit consists of one in the usual way Closed on all sides, lower, opaque barrier part 1, which one additionally secured against bullet service counter 5 corresponds, and one on this arranged through the upper barrier part 2, which is made of bulletproof , face plates 4, 17, 18 accommodated in support elements 3, 16 (Panzergla8Z plastics) is formed. On the front, in the area of the blunt corners or above the Support panel 16 are the face plates 17, 18 in vertical planes arranged. With the switch fronts 1,1 'respectively. 11, 11 'are the vertical support elements Almost at the ends of the front width and at these between the counter 5 and the support panel 16 are several 'inclined from the outside below to the inside above Visible panel strips 4 horizontally cantilevered, the upper and lower Edges of blinds overlap and between them elongated, narrow ones against Leave bullet-proof gaps open. These long narrow columns add up not only to talk through a large free overall cross-section, but at the same time result in an effective barrier against an undesirably large drain von Frischlue; from the interior of the multi-corner cash box unit, which is under a slight overpressure, while in other speech gap designs, e.g. b. with vertically arranged narrow ones or horizontal short, wide-area speaking gaps as a result of a considerable False air outflow below eddies -used air at head height of the cashier are inevitable.

Die Mehr-Eck-Kassenbox-Einheit ist aus einem Bauelementensatz von mindstens je zwei Schalter-Bauelementen 1,1' bezw. 11,11' und zwei Tür-ßaueSementen 12,12' montzirbar ausgebildet, wobei eines der Tür-auelemente den Rahmen für die Tür 15 für das Personal, das andere im undurchsichtigen Teil einen Raum mit Türen nach aussen und inner zur Einfahrt der deldwagen aufweist. Bei Mehr-Eck-Kassenbox-Einheiten mit vier Ecken können zwei Schalter aneinanderknstoBend unter einem Winkel von 900 oder in entgegengesetzten Richtung um 180° versetzt angeordnet sein. In beiden Pällen sind die sich evtl. bildenden kleinen Kundenstauungen in unterschiedlichen Richtungen im freien Kundenraum verteilt. Bei unter einem Winkel von 900 oder mehr aneinanderstoßenden Schalterfronten 1,1' bez. 11,11' können kihstensparend im Bereich des Winkels gemeinsam benutzbare Einrichtungen vorgesehen werden, z.B. Kassen-Quittungsmaschinen 9 bezw. periphere Dateneingabe-Geräte für eine elektronische Datenverabreitungsanlage angeordnet sein,während die übrige Einrichtungen, z.B. Schreib tische, Stühle 6, 7, 8 usw. spiegelbildlich vorgesehen sind. Vor dem Sitsplatz 8 des Kassenbeamten ist in der Schaltertheke 5 nach innen ein Thekenkassenauszug 7 und nach aussen eine Taschenablage 15 vorgesehen.The multi-corner cash box unit is from a set of components at least two switch components 1,1 'respectively. 11,11 'and two door exterior elements 12,12 'designed to be assembled, with one of the door auelemente the frame for the Door 15 for the staff, the other in the opaque part a room with doors to the outside and inside to the entrance of the deldwagen. With multi-corner cash box units With four corners, two switches can butt against each other at an angle of 900 or be arranged offset by 180 ° in the opposite direction. In both palls are the possibly forming small customer congestion in different directions distributed in the free customer space. When abutting at an angle of 900 or more Switch fronts 1, 1 'or 11, 11' can be used together in the area of the angle to save weight usable devices are provided, e.g. cash register receipt machines 9 respectively. peripheral data input devices arranged for an electronic data processing system while the rest of the facilities, e.g. desks, chairs 6, 7, 8, etc. are provided in mirror image. In front of Sitsplatz 8 of the Treasurer is in the counter 5 on the inside a counter pull-out 7 and one on the outside Pocket shelf 15 is provided.

In der Fig. 3 ist der Grundriß eines modernen Bankkassensale an einer Strassenecke beispielshalber dargestellt. Infolge der Verwendung der erfindungsgemäßen Mehr-Eck-Kassenbox-Einheit mitten tm Saal konnte die bisher übliche Bedienungstheke entfallen und durch-eine großraumbürogemäße Gliederung der Schreibtische und Schränke für die einzel-nen Abteilungen ersetzt werden. 3ie gegenüber dem an der Schmalseite des Saales liegenden Eingang 19 mit Windfang 20 hinter der Saalrückwand 22 mit den Durchgngen 21,24 liegenden Räume wurden der Deutlichkeit halber nicht mehr dargestellt. Von jeder der verschiedenen Abteilungen sind mindestens zwei Schalter 1,1' bezw. 11,11' der Kehr-Eck-Kassenbox - Einheit leicht erreichbar. Die Zugangswege sind angedeutet und zeigen die Vorteile der Erfindung deutlich auf. In der langen Aussenwand 25 ist noch ein Aussenschalter zur Abfertigung von Kraftwagenkunden 23 angedeutet.In Fig. 3 is the plan of a modern bank teller on a Street corner shown as an example. As a result of the use of the invention The multi-corner checkout box unit in the middle of the hall was able to accommodate the usual service counter omitted and through-an open-plan office-like structure of the desks and cupboards be replaced for the individual departments. 3ie opposite the one on the narrow side of the hall lying entrance 19 with vestibule 20 behind the rear wall 22 with the For the sake of clarity, passages 21, 24, which are located in the rooms, are no longer shown. From each of the different departments at least two switches 1,1 'respectively. 11.11 'of the Kehr-Eck cash box - unit easily accessible. The access routes are indicated and clearly show the advantages of the invention. In the long outer wall 25 an outside counter for the handling of motor vehicle customers 23 is indicated.

Claims

Expectations

1. Arrangement of cash boxes and service counters in banks, savings banks and other institutes where cash is always kept ready, characterized in that at least two cash boxes separate from the service counters of the associated business departments to form an independent, freely accessible more in the customer room Corner cash box unit are combined in such a way that their counter fronts are arranged at an angle of 900 or more Form the outer walls of a uniform, closed-off room from the outside.

2. Arrangement of cash boxes according to claim 1, characterized in that that the outer walls of the multi-corner cash box unit that surrounds the uniform control room can be assembled from a set of components, which has at least two switch components 1,1 'or 11,11' and zftl TUr-3auelemente 12,12 ', whereby one of the door components 12 'the frame for a staff door 15 and the other 12 one inwards and outwards Has lockable space 14 by doors 13 for the entrance of money cars.

3) arrangement of cash boxes according to claim 1 or 2, dadurchbdaß the unit is designed in accordance with the "Kassen" accident prevention regulation.