DE102017002268A1 - Method and arrangement for the reception of supplementary emergency information by emergency call centers - Google Patents

Method and arrangement for the reception of supplementary emergency information by emergency call centers Download PDF

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DE102017002268A1
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Abstract

Die Erfindung bezieht sich auf ein Verfahren und eine Anordnung zum Empfang und zur Übernahme und Verarbeitung von zusätzlichen, den eigentlichen Notruf ergänzenden Informationen. Dabei soll jedoch die Integrität und Datensicherheit in den Notrufleistellen gewährleistet bleiben.Erfindungsgemäß werden den Notrufleitstellen zusätzliche, den eigentlichen Notruf ergänzende Informationen über einen zweiten Übertragungsweg bereitgestellt. Die erfindungsgemäße Lösung wird mittels einer auf den Endgeräten der Nutzer (2) installierten App. in Verbindung mit einer als Notrufkommunikationsservers (1) ausgebildeten Internetplattform, einem der Notrufleitstelle zugeordneten Terminalserver (9) und einem zusätzlichen zweiten Monitor (5b) realisiert. Die Integrität und Datensicherheit der Notrufleitstelle wird über Tunnelverbindungen (8), Firewalls (6) und Verschlüsselungssysteme (6a) gewährleistet.Die erfindungsgemäße Lösung soll es Notrufleitstellen bzw. Notrufleitstellensystemen ermöglichen über zusätzliche Informationswege die Absender von Notrufen standortgenau zu ermitteln, den Zeitaufwand bei Abfragen zum Notruf zu verkürzen, Übermittlungsfehler zu minimieren, mit dem Ziel, insbesondere die Zeit bis zur Auftragserteilung an die Einsatzkräfte zu reduzieren.The invention relates to a method and an arrangement for receiving and for the acquisition and processing of additional information supplementing the actual emergency call. However, the integrity and data security in the emergency call providers should be ensured. According to the invention, the emergency call centers are provided with additional information supplementing the actual emergency call via a second transmission path. The solution according to the invention is implemented by means of an app installed on the terminals of the users (2). implemented in connection with an Internet platform designed as an emergency call communication server (1), a terminal server (9) assigned to the emergency call center and an additional second monitor (5b). The integrity and data security of the emergency call center is ensured via tunnel connections (8), firewalls (6) and encryption systems (6a). The solution according to the invention is intended to make it possible for emergency call centers or emergency call point systems to determine the sender of emergency calls using additional information paths to the exact location, the time required for queries on Reduce emergency call, minimize transmission errors, with the aim of reducing in particular the time to placing orders to the emergency services.

Description

Die Erfindung bezieht sich auf ein Verfahren und eine Anordnung zum Empfang und zur Übernahme und Verarbeitung von zusätzlichen, den eigentlichen Notruf ergänzenden, Informationen durch Notrufleistellen bzw. Notrufleistellensysteme, wobei dieses Verfahren auch für gehörlose Personen genutzt werden kann.The invention relates to a method and an arrangement for receiving and for the acquisition and processing of additional, complement the actual emergency call, information by Notrufleistellen or Notrufleistellensysteme, this method can also be used for deaf persons.

Stand der TechnikState of the art

In der Technischen Richtlinie Notruf der Bundesnetzagentur (TR-Notruf Ausgabe 1.0 vom 22. Juni 2011) werden die Anforderungen an Notrufanschlüsse benannt. Dabei sind als notrufbegleitende Informationen die Rufnummer des Anschlusses, die Anbieterkennung des Telefondienstanbieters und die Angaben zum Standort der Notrufenden an die Notrufabfragestelle zu übertragen. Bei den Angaben zum Standort handelt es sich bei Mobilfunkanschlüssen um den Standort des Mobilfunksenders mit der Bezeichnung der Funkzelle, wobei deren Versorgungsbereich sich in ländlichen Gebieten bis auf über 10 Km erstrecken kann.The Federal Network Agency's Technical Guidelines on Emergency Call (TR Emergency Issue 1.0 of 22 June 2011) specify the requirements for emergency call connections. In this case, the call number of the connection, the provider identification of the telephone service provider and the details of the location of the emergency caller are to be transmitted to the emergency call point as emergency call-accompanying information. The location information for mobile connections is the location of the mobile radio transmitter with the name of the radio cell, the coverage of which may extend to over 10 km in rural areas.

Derzeit besteht keine Möglichkeit, weitere als die in der TR-Notruf genannten Daten durch die Leitstellen zu empfangen und diese direkt in die Systeme der Leistellen zu übernehmen. Verschiedene Anbieter von Apps bieten daher beispielsweise die Möglichkeit, die Informationen an die für den Gehörlosennotruf installierten FAX-Geräte, auch als SMS zu FAX, zu übermitteln. Siehe auch Artikel „Nothilfe-SMS als Ergänzung zum Notfall-Fax“ auf https://www.baden-wuerttemberg.de/de/service/presse/pressemitteilung/pid/nothilfe-sms-alsergaenzung-zum-notfall-fax/. Es sind auch Lösungen bekannt, nach denen die aktuelle Position als Sprachnachricht in einer 4-maligen Schleife für die Rettungsleitstelle abgespielt wird. Siehe auch „Automatisches Notrufsystem für Motorradfahrer mit eCall Notruffunktion“ auf https://shop.digades.de/ecall/dein-dguard.html). Dieses Verfahren soll 2018 in das eCall System für PKW integriert werden. Bei den Notrufleitstellen 110 und 112, sie gelten hier als Synonym für jegliche Leitstellen, werden an die Datensicherheit hohe Anforderungen gestellt, was insbesondere auch die Vermeidung von Verbindungen mit dem Internet betrifft, wie beispielsweise zum Empfang von zusätzlichen den eigentlichen Notruf ergänzende Informationen über das Internet.At present, there is no possibility of receiving data from the control centers other than those specified in the TR emergency call and transferring these directly to the systems of the principal. Thus, for example, different providers of apps can provide the information to the FAX devices installed for the deaf emergency call, also as SMS to FAX. See also article "Emergency SMS as a supplement to the emergency fax" on https://www.baden-wuerttemberg.de/de/service/presse/pressemitteilung/pid/nothilfe-sms-alsergaenzung-zum-notfall-fax/. There are also known solutions, according to which the current position is played as a voice message in a 4-time loop for the rescue center. See also "Automatic emergency call system for motorcyclists with eCall emergency call function" at https://shop.digades.de/ecall/dein-dguard.html). This procedure should be integrated into the eCall system for passenger cars in 2018. At the emergency call centers 110 and 112, they are synonymous here for any control centers, high demands are placed on data security, which in particular also concerns the avoidance of connections to the Internet, such as to receive additional information supplementing the actual emergency call information via the Internet ,

Daher werden die in den Notrufleitstellen eingesetzten Computersysteme in einem geschlossenen, gesicherten Bereich (Intranet) betrieben. In letzter Zeit wird aber deutlich, dass ein Bedarf an zusätzlichen Informationen, wie an den genauen Positionsdaten der Notrufenden besteht. Dieser Bedarf kann insbesondere aus Kapazitätsgründen und auch aus Sicherheitsgründen nicht über die Notruftelefonverbindung abgedeckt werden.Therefore, the computer systems used in the emergency call centers are operated in a closed, secure area (intranet). Recently, however, it has become clear that there is a need for additional information, such as the exact location data of the callers. This requirement can not be covered by the emergency telephone connection, in particular for reasons of capacity and also for security reasons.

Beschreibungdescription

Die Aufgabe, die der Erfindung zugrunde liegt, bezieht sich auf ein Verfahren zum Empfang notrufergänzender Informationen bzw. Daten durch Notrufleitstellen, mit dem Ziel, über zusätzliche Informationswege die Absender von Notrufen standortgenau zu ermitteln, bei der Abfrage zum eingehenden Notruf den Zeitaufwand zu verkürzen, Übermittlungsfehler zu vermeiden, in den Notrufleistellen die Disponenten von Routinearbeiten zu entlasten und so insgesamt auch die Zeit bis zur Auftragserteilung an die Einsatzkräfte zu reduzieren.The object on which the invention is based relates to a method for receiving emergency-supplementary information or data by emergency call centers, with the aim of ascertaining the sender of emergency calls by means of additional information paths, to shorten the time required in the query for the incoming emergency call, To avoid transmission errors, to relieve the dispatchers of routine tasks in the emergency call systems and thus to reduce the total time until placing an order to the emergency services.

Erfindungsgemäß ist daher, die Versorgung der Notrufleistellen mit zusätzlichen, den betreffenden Notruf ergänzenden, Informationen so auszugestalten, dass die Integrität und Datensicherheit in den Notrufleistellen in jedem Fall gesichert bleibt.Therefore, according to the invention, the provision of information to the emergency call providers with additional information supplementing the respective emergency call is to be designed in such a way that the integrity and data security in the emergency call providers remains ensured in every case.

Die erfindungsgemäße Lösung beruht darauf, dass notrufergänzende Daten von mobilen und stationären Endgeräten, Endgeräte der Nutzer 2, mittels einer App auf den Endgeräten der Nutzer 2 zeitgleich zum Notruf an eine Internetplattform, die als Notrufkommunikationsserver 1 ausgebildet ist, übertragen und dort weiterverarbeitet werden. Der Notrufkommunikationsserver 1, der vorzugsweise aus einem Anwendungsserver 1a und einem Datenbankserver 1b besteht, stellt zusätzlich zum eigentlichen Notruf, Notrufmeldungen mit notrufergänzenden Informationen über verschiedene Protokolle/Datenformate und Dienste, wie XML, SMS und Email, bereit. Zusätzlich können Daten aus proprietären Notruflösungen übernommen werden. Für die Notrufleitstellen 3 mit Leitstellenplätzen wird daraus ein einheitliches Datenformat, wie XML, generiert. Des Weiteren wird durch die auf den Endgeräten der Nutzer 2 installierte App in Zusammenwirken mit dem Notrufkommunikationsserver 1 und dem Notruf-Kommunikations-Client 5b die Möglichkeit des Austauschs von Textnachrichten sowie Bildern und Videos zwischen Notrufleitstelle 3 und Endgerät des Nutzers 2 und damit des Notrufenden, ermöglicht.The solution according to the invention is based on the fact that supplementary emergency data from mobile and stationary terminals, terminals of the users 2 are transmitted by means of an app on the terminals of the users 2 at the same time as the emergency call to an Internet platform, which is designed as an emergency call communication server 1, and further processed there. The emergency call communication server 1, which preferably consists of an application server 1a and a database server 1b, provides in addition to the actual emergency call, emergency messages with additional emergency information about various protocols / data formats and services, such as XML, SMS and email ready. In addition, data can be transferred from proprietary emergency call solutions. A uniform data format, such as XML, is generated from this for emergency call centers 3 with control center locations. Furthermore, the app installed on the terminals of the users 2, in cooperation with the emergency call communication server 1 and the emergency call communication client 5b, makes it possible to exchange text messages as well as pictures and videos between the emergency call center 3 and the terminal 2 of the user 2 and thus the caller, allows.

Gleichzeitig soll für die Notrufleitstellen 3, in Abhängigkeit von deren Leitstellensoftware, eine angepasste Datenstruktur zur Übernahme in die Abfrageprotokolle bereitgestellt und ergänzend dazu auf einer geografischen Karte und in Textform die Position und weitere Informationen des Notrufenden angezeigt werden.At the same time for the emergency call centers 3, depending on their control center software, a customized data structure provided for inclusion in the query logs and additionally displayed on a geographic map and in text form the position and other information of the emergency caller.

Die Erfindung bezieht sich insbesondere auf die Kommunikation zwischen der Notrufleistelle 3 und dem Notrufkommunikationsserver 1. Für das Zusammenführen des eigentlichen Notrufes und der notrufergänzenden Informationen bzw. Daten wird als gemeinsames Kriterium die Anrufernummer (Mobilfunknummer) verwendet. Das hat den Vorteil, dass hier bereits standardmäßig die Zuordnung des Anruferstandortes zur zuständigen Notrufleitstelle 3 gegeben ist.The invention particularly relates to the communication between the emergency call provider 3 and the emergency call communication server 1. For the Merging of the actual emergency call and emergency call supplementing information or data is used as the common criterion, the caller number (mobile number). This has the advantage that the assignment of the caller location to the responsible emergency call center 3 is already given by default.

In den Notrufleitstellen 3 ist in jeden Leitstellenplatz über das PC-System 5, vorzugsweise über einen zweiten Monitor 5b, ein Webbrowser, als Notruf-Kommunikations-Client integriert. Darüber soll die Möglichkeit geschaffen werden, Daten von zwei unterschiedlichen getrennten Programmen über den Zwischenspeicher, Zwischenablage, auszutauschen. So kann die Anrufernummer aus dem Abfrageprotokoll der Leitstellensoftware 5a in das Anzeigefenster des NK-Client 5b übernommen werden. Ebenso können die im Anzeigefenster des NK-Client 5b bereitgestellten notrufergänzenden Daten in das Abfrageprotokoll der Leitstellensoftware 5a integriert werden. Eine weitere Ausgestaltung sieht die Integration der Funktionen des Notruf-Kommunikations-Client, zweiter Monitor 5b, in die Leitstellensoftware vor. Der Notruf-Kommunikations-Client, zweiter Monitor 5b, gewährleistet durch den Aufruf über den Terminalserver 9 neben der geschützten Übertragung der Daten die gesicherte Kommunikation mit den Endgeräten der Nutzer 2 und damit mit den Notrufenden. Das erfolgt im Zusammenwirken mit dem Notrufkommunikationsserver 1 durch Austausch von Meldungen mittels Konvertierung in die jeweiligen Datenformate. Die Abgrenzung der Leitstellenplätze gegen das Internet wird mittels Terminalserver 9, Tunnelverbindungen 8 und Firewalls 6 realisiert. Zur weiteren Erhöhung des Schutzes ist der Datenaustausch zwischen Leitstellensoftware des ersten Monitors 5a und NK-Client des zweiten Monitors 5b über grafische Informationen, hier vorzugsweise in Form von QR-Codes, möglich. Der Terminalserver 9 kann, wie in 1 abgebildet, wahlweise innerhalb einer Demilitarized Zone (DMZ) des Leitstellenbereiches oder in einer Cloud auch für mehrere Leitstellenbereiche installiert sein. Alternativ ist auch der direkte gesicherte Zugriff auf den Notrufkommunikationsserver 1 über eine Tunnelverbindung 8 möglich, siehe auch 2.In the emergency call centers 3, a web browser is integrated into each control center location via the PC system 5, preferably via a second monitor 5b, as an emergency call communication client. In addition, the possibility should be created to exchange data from two different separate programs via the clipboard, clipboard. Thus, the caller number can be taken from the query protocol of the control center software 5a in the display window of the NK client 5b. Likewise, the emergency call supplementary data provided in the display window of the NK client 5b can be integrated into the query protocol of the control center software 5a. Another embodiment provides for the integration of the functions of the emergency call communication client, second monitor 5b, into the control center software. The emergency call communication client, second monitor 5b, ensured by the call on the terminal server 9 in addition to the protected transmission of data secure communication with the terminals of the user 2 and thus with the emergency call ends. This takes place in cooperation with the emergency call communication server 1 by exchanging messages by means of conversion into the respective data formats. The delineation of the control center places against the Internet is realized by means of terminal server 9, tunnel connections 8 and firewalls 6. To further increase the protection of data exchange between control center software of the first monitor 5a and NK client of the second monitor 5b via graphical information, here preferably in the form of QR codes, possible. The terminal server 9 can, as in 1 mapped, optionally installed within a demilitarized zone (DMZ) of the control center area or in a cloud for several control center areas. Alternatively, the direct secure access to the emergency call communication server 1 via a tunnel connection 8 is possible, see also 2 ,

Das Initiieren eines Datenabrufs vom Notrufkommunikationsserver 1 durch die Notrufleitstellen 3 erfolgt über eine Datenschnittstelle, vorzugsweise im XML-Format. wobei hier die Anrufernummer zum Notrufkommunikationsserver 1 übertragen wird. Diese Anrufernummer dient zum Vergleich und der Auswahl des zugehörenden Datensatzes. Bei Vorhandensein der betreffenden Anrufernummer unter den aktiven Notrufen auf dem Notrufkommunikationsserver 1 und damit notrufergänzender Informationen vom Endgerät des Nutzers 2 wird dieser Datensatz zum Notruf-Kommunikations-Client 5b übertragen und dort angezeigt. Dieser Datensatz kann nun in Textform kopiert und in das Abfrageprotokoll der Leitstellensoftware des ersten Monitors 5a eingefügt werden.The initiation of a data retrieval from the emergency call communication server 1 by the emergency call centers 3 takes place via a data interface, preferably in XML format. in which case the caller number is transmitted to the emergency call communication server 1. This caller number serves for comparison and the selection of the associated data record. In the presence of the relevant caller number among the active emergency calls on the emergency communication server 1 and thus emergency additional information from the terminal of the user 2, this record is transmitted to the emergency call communication client 5b and displayed there. This data record can now be copied in text form and inserted into the query log of the control center software of the first monitor 5a.

Sollte die Zwischenablage des PC-Systems 5 aus Sicherheitsgründen deaktiviert sein, wird ein vom Notruf-Kommunikations-Client, generierter QR-Code eingesetzt. Durch einen, auf dem PC-System 5 installiertem, QR-Code Reader, wird der angezeigte QR-Code in Textform gewandelt und kann dann in das Abfrageprotokoll eingefügt werden. Dieser Ablauf kann manuell, vorzugsweise aber automatisch, erfolgen.If the clipboard of the PC system 5 is deactivated for security reasons, a QR code generated by the emergency call communication client is used. Through a QR code reader installed on the PC system 5, the displayed QR code is converted into text form and can then be inserted into the query protocol. This process can be done manually, but preferably automatically.

Eine weitere Anwendung besteht durch Integration eines „Browser in the Box“ in die PC-Systeme 5 der Leitstellenplätze. Damit laufen 2 Betriebssysteme auf einem PC-System 5, die voneinander abgeschottet sind, aber das jeweilige übertragen von Daten, in Textform oder mittels QR-Code, ermöglichen. So kann ein direkter Zugang zum Notrufkommunikationsserver 1 genutzt werden.Another application is the integration of a "browser in the box" in the PC systems 5 Leitstellenplatz. This will run 2 operating systems on a PC system 5, which are isolated from each other, but allow the respective transfer of data, in text form or by QR code. Thus, a direct access to the emergency call communication server 1 can be used.

Ausgehend von einer zukünftigen Umstellung der Mobilfunk-Telefonie auf die VolP-Technik, besteht auch die Möglichkeit, die Notruf ergänzenden Informationen in dem Header oder dem Body des SIP-Requests einzubetten.Based on a future conversion of mobile telephony to the VolP technology, it is also possible to embed the emergency call supplementary information in the header or the body of the SIP request.

Nachfolgend wird das Wirkprinzip der erfindungsgemäßen Lösung näher erläutert. Erfindungsgemäß wird über die TK-Anlage 4 der Notrufleitstelle 3 ein Notruf angenommen und am ersten Monitor 5a eines Leitstellenplatzes im Abfrageprotokoll mit der Anrufernummer angezeigt. Diese Anrufernummer wird in die Zwischenablage vom PC-System 5 kopiert und in eine Abrufzeile des Notruf-Kommunikations-Client, zweiter Monitor 5b eingefügt. Daraufhin wird eine Abfrageroutine zum Notrufkommunikationsserver 1 gestartet, um dort einen Rufnummernvergleich auszulösen. Ist eine Notrufmeldung mit zusätzlichen Informationen-zu dieser Rufnummer vorhanden, wird vom Notrufkommunikationsserver 1 eine Bestätigungsmeldung als Textnachricht, an den Notrufenden, Endgerät des Nutzers 2, ausgelöst. Gehörlose Anrufer erhalten bei entsprechend registrierten Benutzerdaten die akustische Bestätigungsmeldung zusätzlich als Vibrationsmeldung über ihr Endgerät 2.The mode of action of the solution according to the invention will be explained in more detail below. According to the invention, an emergency call is accepted via the telephone system 4 of the emergency call center 3 and displayed on the first monitor 5a of a control center seat in the request log with the caller number. This caller number is copied to the clipboard by the PC system 5 and inserted into a call line of the emergency call communication client, second monitor 5b. Then, a query routine to the emergency call communication server 1 is started to trigger a telephone number comparison there. If an emergency call message with additional information on this number exists, the emergency call communication server 1 triggers a confirmation message as a text message to the emergency caller, terminal of the user 2. Deaf callers receive the acoustic confirmation message in addition with a corresponding registered user data as a vibration message via their terminal 2.

Aus den zur Rufnummer gehörenden Benutzer- und Ereignisdaten wird automatisch vom Notrufkommunikationsserver 1 ein entsprechender Datensatz generiert und am Notruf-Kommunikations-Client, zweiter Monitor 5b, über Terminalserver 9, angezeigt. Durch kopieren des Textes in die Zwischenablage vom PC-System 5 und einfügen in das Abfrageprotokoll der Leitstellensoftware des ersten Monitors 5a stehen alle relevanten Daten zur Kommunikation mit dem Notrufenden sowie zur weiteren Bearbeitung zur Verfügung. From the user and event data belonging to the call number, a corresponding data record is automatically generated by the emergency call communication server 1 and displayed on the emergency call communication client, second monitor 5b, via terminal server 9. By copying the text to the clipboard from the PC system 5 and inserting it into the query log of the control center software of the first monitor 5a, all relevant data is available for communication with the emergency caller and for further processing.

Bei Bedarf können dem Notrufenden, Endgerät des Nutzers 2, über den Notruf-Kommunikations-Client des zweiten Monitors 5b, weitere Informationen in geeigneter Form übermittelt und mit ihm gechattet werden.If necessary, the emergency caller, terminal of the user 2, via the emergency communication client of the second monitor 5b, further information is transmitted in a suitable form and be shadowed with him.

Dies erfolgt im Zusammenwirken zwischen Notruf-Kommunikations-Client des zweiten Monitors 5b mit dem Notrufkommunikationsserver 1 durch Austausch von Texten in Form von Datenpaketen, vorzugsweise als XML oder JSON über die verschlüsselte Verbindung 6a.This takes place in cooperation between the emergency call communication client of the second monitor 5b with the emergency call communication server 1 by exchanging texts in the form of data packets, preferably as XML or JSON via the encrypted connection 6a.

Die erfindungsgemäße Lösung wird anhand eines Ausführungsbeispiels näher erläutert

  • 1 zeigt die Grundarchitektur der erfindungsgemäßen Lösung
  • 2 zeigt eine mögliche Ausgestaltung der erfindungsgemäßen Lösung
  • 3 zeigt den Ablauf der Notrufkommunikation bei Anruf durch eine gehörlose Person
The solution according to the invention will be explained in more detail with reference to an embodiment
  • 1 shows the basic architecture of the solution according to the invention
  • 2 shows a possible embodiment of the solution according to the invention
  • 3 shows the flow of emergency call communication when called by a deaf person

In der Leitstelle 112 geht der Notruf „Verletzung“ eines gehörlosen Anrufers ein. Der Anruf wird über die TK-Anlage 4 der Notrufleitstelle 3 angenommen und am ersten Monitor 5a eines Leitstellenplatzes im Abfrageprotokoll mit der Anrufernummer angezeigt Die Anrufernummer wird aus dem Abfrageprotokoll der Leitstellensoftware 5a in das Anzeigefenster des NK-Client 5b übernommen. Der zweite Monitor 5b zeigt mittels Remote Desktop (oder vergleichbarem Protokoll), den Notruf-Kommunikations-Client, welcher auf dem Terminalserver 9 gestartet ist. Anschließend wird mittels Notruf-Kommunikations-Client vom zweiten Monitor 5b zum Notrufkommunikationsserver 1 eine Abfrageroutine für den Rufnummernvergleich gestartet.In the control center 112, the emergency call "injury" of a deaf caller is received. The call is made via the PBX 4 the emergency call center 3 accepted and at the first monitor 5a of a control center location is displayed in the polling log with the caller number The caller number is taken from the polling protocol of the control center software 5a into the display window of the NK client 5b accepted. The second monitor 5b Using remote desktop (or similar protocol), shows the emergency communication client, which is on the terminal server 9 started. Subsequently, by means of emergency communication client from the second monitor 5b to the emergency call communication server 1 started a polling routine for the telephone number comparison.

Ist zu der Rufnummer des gehörlosen Anrufers eine Notrufmeldung vorhanden, wird eine Text- und Vibrationsmeldung an das Endgerät des Nutzers 2 und damit des Notrufenden ausgelöst und gleichzeitig aus den zur Rufnummer gespeicherten Benutzer- und Ereignisdaten ein Datensatz generiert. Dieser wird vom Notruf-Kommunikations-Client, zweiter Monitor 5b, via Remote Desktop auf dem Terminalserver 9 sichtbar abgerufen und angezeigt. Die im Anzeigefenster des NK-Client 5b bereitgestellten notrufergänzenden Daten werden anschließend in das Abfrageprotokoll der Leitstellensoftware, erster Monitor 5a, integriert.If an emergency message is available for the deaf caller's number, a text and vibration message is sent to the user's terminal 2 and thus triggered the emergency caller and at the same time generates a record from the user and event data stored to the phone number. This is from the emergency call communication client, second monitor 5b , via remote desktop on the terminal server 9 Visibly retrieved and displayed. The in the display window of the NK client 5b The emergency call supplementary data provided are then integrated into the query protocol of the control center software, first monitor 5a.

Somit können alle relevanten Daten zur weiteren Bearbeitung verwendet werden.Thus all relevant data can be used for further processing.

BezugszeichenlisteLIST OF REFERENCE NUMBERS

11
NotrufkommunikationsserverEmergency Communications Server
1a1a
Anwendungsserverapplication server
1b1b
DatenbankserverDatabase server
22
Endgerät des Nutzers (Smartphone-App, Browser)User's device (smartphone app, browser)
33
Notrufleitstelle (mit Leitstellenplätzen)Emergency call center (with control center stations)
44
TK-AnlagePBX
55
PC-System (Leitstellenplatz)PC system (control center)
5a5a
erster Monitorfirst monitor
5b5b
zweiter Monitorsecond monitor
66
Firewallfirewall
6a6a
Verschlüsselungencoding
77
Leitstellen-ServerControl center Server
88th
Tunnelverbindungtunnel link
99
Terminalserver terminal server
1010
Leitplatz nimmt Anruf über TK-Anlage entgegen und öffnet LeitstellenSW AbfrageprotokollLeitplatz accepts a call via the PBX and opens the LeitstellenSW request log
1111
Rufnummer erfassen und übermittelnEnter phone number and submit
11.111.1
Rufnummer abfragenCall phone number
11.211.2
Rufnummernvergleichnumber comparison
11.311.3
Datensatz aus Ereignis- und Benutzerdaten generieren und sendenGenerate and send record from event and user data
1212
Datensatz empfangenRecord received
1313
Bestätigungstext- und Vibrationsmeldung an EndnutzerConfirmation text and vibration message to end user
1414
QR-Code generieren und zusammen mit Text anzeigenGenerate QR code and display it together with text
1515
QR-Code scannenScan the QR code
1616
Text übermittelnSubmit text
1717
Text in Abfrageprotokoll einfügenInsert text in query log
1818
Weiter mit StandardbearbeitungContinue with standard editing
1919
Bei Bedarf weitere Kommunikation mit dem Endnutzer, auch GehörlosenIf necessary, further communication with the end user, including the deaf

Claims (4)

Verfahren zum Empfang notrufergänzender Informationen durch Notrufleistellen, dadurch gekennzeichnet, dass gleichzeitig bei Eingang eines regulären Notrufes über das PC-System (5) eines Notrufleitstellenplatzes der Notrufleitstelle (3) zusätzliche, den eigentlichen Notruf ergänzende Informationen, über einen zweiten Übertragungsweg bereitgestellt werden, wobei bei Annahme eines regulär eingehenden Notrufes in einer Notrufleitstelle durch einen Notrufenden die vom PC-System (5) des betreffenden Notrufleitstellenplatzes, erster Monitor (5a), im Abfrageprotokoll angezeigte Anrufernummer manuell, vorzugsweise automatisch, kopiert und in eine Abrufzeile des Notruf-Kommunikations-Client, zweiter Monitor (5b) eingefügt wird, - dass anschließend vom Notruf-Kommunikations-Client, zweiter Monitor (5b), via Remotezugriff auf den Terminalserver (9) über eine Abfrageroutine der Abruf für einen Rufnummernvergleich der Anrufernummer zum Notrufkommunikationsserver (1) gestartet wird, - dass bei Vorhandensein einer identischen Rufnummer auf einem Datenbankserver (1b) des Notrufkommunikationsserver (1) nach dem Rufnummernvergleich automatisch eine Bestätigungsmeldung an das Endgerät (2) des Notrufenden durch Änderung des Notrufstatus angezeigt wird. - dass aus den zur Rufnummer des Endgerätes 2 des Notrufenden auf dem Datenbankserver (1b) hinterlegten Benutzer- und Ereignisdaten ein Datensatz im Datenformat des Abfrageprotokolls, welches für jede Notrufleitstelle (3) vorinstalliert ist, generiert wird, - dass dieser Datensatz zum Notruf-Kommunikations-Client 5b übertragen, dort als Text angezeigt und in das Abfrageprotokoll der Leitstellensoftware des ersten Monitors 5a eingefügt wird, - dass ein QR-Code mit den Benutzer- und Ereignisdaten des Notrufenden am Notruf-Kommunikations-Client des zweiten Monitors (5b) generiert und abgebildet wird, - dass der abgebildete QR-Code mit den Benutzer- und Ereignisdaten des Notrufenden gescannt und auf dem ersten Monitor (5a) als Text bereitgestellt wird, - dass der bereitgestellte Text automatisch kopiert und in das Abfrageprotokoll für den Notruf eingefügt wird, so dass am Notrufleitstellenplatz, erster Monitor (5a), alle den betreffenden Notruf ergänzenden Informationen zur Verfügung stehen. A method for receiving emergency additional information by emergency callers, characterized in that at the same time upon receipt of a regular emergency call on the PC system (5) an emergency call center of the emergency call center (3) additional, the actual emergency call complementary information is provided via a second transmission path, wherein at Adopting a regular incoming emergency call in an emergency call center by an emergency caller from the PC system (5) of the emergency call center, first monitor (5a) displayed in the query log caller number manually, preferably automatically, copied and placed in a call line of the emergency call communication client, second monitor ( 5b) is inserted, - that then by the emergency call communication client, second monitor (5b), via remote access to the terminal server (9) via a query routine of the call for a telephone number comparison of the caller number to the emergency call communication server (1) is started, - that at Presence of an identical number on a database server (1b) of the emergency call communication server (1) after the telephone number comparison automatically a confirmation message to the terminal (2) of the emergency caller by changing the emergency status is displayed. - That from the call number of the terminal 2 of the caller on the database server (1b) stored user and event data record in the data format of the query log, which is preinstalled for each emergency call center (3) is generated - that this record for emergency call communication Client 5b transmitted there, displayed as text and inserted into the query log of the control center software of the first monitor 5a, - that generates a QR code with the user and event data of the emergency caller at the emergency communication client of the second monitor (5b) and that the depicted QR code is scanned with the user and event data of the caller and provided as text on the first monitor (5a), that the provided text is automatically copied and inserted into the emergency call log so that at the emergency call center, first monitor (5a), all the information supplementing the emergency call concerned is available stand. Verfahren nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass die Funktionen des Notruf-Kommunikations-Client, zweiter Monitor (5 b) in die Leitstellensoftware integriert sind.Method according to Claim 1 , characterized in that the functions of the emergency call communication client, second monitor (5 b) are integrated in the control center software. Verfahren nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass die Notruf ergänzenden Informationen in den zu einer VolP-Übertragung gehörigen Datenpaketen eingebettet sind.Method according to Claim 1 Characterized in that the emergency supplemental information is embedded in the belonging to a VolP-transmission data packets. Anordnung zum Empfang notrufergänzender Informationen durch Notrufleistellen, dadurch gekennzeichnet, dass zur Abwehr von Angriffen aus dem Internet auf die Leitstellenplätze an allen relevanten Stellen Terminalserver (9), Tunnelverbindungen (8) Firewalls (6) und Verschlüsselungssysteme (6a) angeordnet sind, - dass der Terminalserver (9) wahlweise innerhalb einer Demilitarized Zone (DMZ) des Leitstellenbereiches oder in einer Cloud für mehrere Leitstellenbereiche installiert ist, - dass der direkte gesicherte Zugriff auf den Notrufkommunikationsserver (1) über eine Tunnelverbindung (8) erfolgt, die an beiden Seiten durch Firewalls (6) abgesichert ist, - dass in die Leitstellenplatz PC-Systeme (5) ein „Browser in the Box“ integriert ist, so dass 2 voneinander abgegrenzte Betriebssysteme das gesicherte Übertragen von Daten gewährleisten.Arrangement for receiving emergency call supplementary information by emergency callers, characterized in that to ward off attacks from the Internet to the control center at all relevant points terminal server (9), tunnel connections (8) firewalls (6) and encryption systems (6a) are arranged, - that the Terminalserver (9) is installed either within a demilitarized zone (DMZ) of the control center area or in a cloud for several control center areas, - that the direct secure access to the emergency call communication server (1) via a tunnel connection (8) is made on both sides by firewalls (6) is secured, - that in the control center PC systems (5) a "browser in the box" is integrated, so that 2 separate operating systems ensure the secure transfer of data.
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Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
DE102022103085A1 (en) 2022-02-10 2023-08-10 Audi Aktiengesellschaft Emergency call procedure for a vehicle using a text message

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* Cited by examiner, † Cited by third party
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