DE102015226242A1

DE102015226242A1 - Method for a quality assurance task in a motor vehicle

Info

Publication number: DE102015226242A1
Application number: DE102015226242.1A
Authority: DE
Inventors: Richard Wisbrun; Susanne Breitenberger
Original assignee: Bayerische Motoren Werke AG
Current assignee: Bayerische Motoren Werke AG
Priority date: 2015-12-21
Filing date: 2015-12-21
Publication date: 2017-06-22

Abstract

Die Erfindung betrifft ein Verfahren für eine Qualitätssicherungsaufgabe in einem Kraftfahrzeug, das Verfahren aufweisend: Bei Beenden einer Nutzung des Kraftfahrzeuges durch einen Nutzer, anfragen (10) des Nutzers des Kraftfahrzeuges, ob der Nutzer eine Rückmeldung seines Nutzererlebnisses zu der Fahrt mit dem Kraftfahrzeug vornehmen möchte, wobei das Nutzererlebnis für eine Durchführung der Qualitätssicherungsaufgabe eine Relevanz aufweist. Und falls der Nutzer die Rückmeldung vornehmen möchte: Empfangen (20) einer Nutzer-ID (100) des Nutzers. Und falls die Nutzer-ID (100) gültig ist: Auswerten (30) von Sensordaten des Kraftfahrzeuges, welche für die Qualitätssicherung der Qualitätssicherungsaufgabe eine Relevanz aufweisen. Prüfen (40), ob für die Nutzer-ID (100) mindestens eine Frage zur Rückmeldung des Nutzererlebnisses des mit der Nutzer-ID (100) verbundenen Nutzers vorhanden ist, unter Einbeziehung der ausgewerteten (30) Sensordaten. Und falls mindestens eine entsprechende Frage vorhanden ist: Erstellen (50) eines Fragenkataloges mittels der für den Nutzer vorhandenen Fragen. Stellen (60) der Fragen des Fragenkataloges an den Nutzer mittels einer Mensch-Maschine-Schnittstelle. Entgegennehmen (70) einer Antwort des Nutzers zu jeder der gestellten Fragen des Fragenkataloges mittels der Mensch-Maschine-Schnittstelle. Und auswerten (80) der Nutzerantworten. Die Erfindung betrifft ferner eine entsprechende Vorrichtung (200), ein entsprechendes System (300) und ein entsprechendes Kraftfahrzeug.The invention relates to a method for a quality assurance task in a motor vehicle, comprising the method: Upon termination of a use of the motor vehicle by a user, inquire (10) of the user of the motor vehicle, if the user would like to provide a feedback of his user experience to the drive with the motor vehicle where the user experience is relevant to performing the quality assurance task. And if the user wishes to provide the feedback: receiving (20) a user ID (100) of the user. And if the user ID (100) is valid: evaluation (30) of sensor data of the motor vehicle, which have relevance for the quality assurance of the quality assurance task. Checking (40) whether there is at least one question for the user ID (100) for the feedback of the user experience of the user connected to the user ID (100), including the evaluated (30) sensor data. And if at least one corresponding question exists: Creating (50) a questionnaire by means of the questions available to the user. Make (60) the questions of the questionnaire to the user by means of a man-machine interface. Receiving (70) a response of the user to each of the questions asked of the questionnaire by means of the human-machine interface. And evaluate (80) the user responses. The invention further relates to a corresponding device (200), a corresponding system (300) and a corresponding motor vehicle.

Description

Die vorliegende Erfindung betrifft ein Verfahren für eine Qualitätssicherungsaufgabe in einem Kraftfahrzeug, eine diesbezügliche Vorrichtung, ein diesbezügliches System und Kraftfahrzeug. The present invention relates to a method for a quality assurance task in a motor vehicle, a related device, a related system and motor vehicle.

Kundenfeedbacks von Endkunden zu Fahrzeugfunktionen werden derzeit gewöhnlich mit Hilfe von Agenturen, persönlich betreuten Befragungen oder außerhalb des Fahrzeugs mit Webbefragungen durchgeführt. Durch die Befragenden oder die äußeren Umstände können die Kunden ungewollt beeinflusst oder die Ergebnisse durch zeitliche/räumliche Distanz zum Fahrtende oft verfälscht werden. Daher werden diese Befragungen wegen des hohen Aufwands häufig nicht in einem ausreichenden Maß eingesetzt, um fundierte Aussagen über das Kraftfahrzeug und dessen Funktionen beziehungsweise Steuergeräte zu erhalten. Customer feedback from end customers to vehicle functions is currently typically conducted through agencies, personally surveyed or outside the vehicle with web surveys. Due to the interviewees or the external circumstances, the customers can be influenced inadvertently or the results can often be falsified by the distance to the end of the journey. Therefore, these surveys are often not used to a sufficient extent because of the high cost, in order to obtain sound statements about the motor vehicle and its functions or control devices.

Daher wäre es wünschenswert eine Möglichkeit bereitzustellen, welche das Einholen von Kundenfeedbacks vereinfacht und die zuvor genannte Beeinflussung der Fahrzeugnutzer vermindert. Therefore, it would be desirable to provide a way that simplifies obtaining customer feedback and reduces the aforementioned impact on vehicle users.

Es ist Ziel der Erfindung eine Möglichkeit vorzuschlagen, welche zumindest einen Teil der im Stand der Technik bekannten Nachteile vermeidet oder zumindest vermindert. It is an object of the invention to propose a possibility which avoids or at least reduces at least some of the disadvantages known in the prior art.

Die Aufgabe wird erfindungsgemäß gelöst, mittels eines Verfahrens gemäß dem Hauptanspruch, sowie mittels eines Systems gemäß einem nebengeordneten Anspruch. The object is achieved by a method according to the main claim, and by means of a system according to an independent claim.

Der Gegenstand des Hauptanspruches betrifft dabei ein Verfahren für eine Qualitätssicherungsaufgabe in einem Kraftfahrzeug, vorzugsweise in einem Mietkraftfahrzeug, das Verfahren aufweisend: Bei Beenden einer Nutzung des Kraftfahrzeuges durch einen Nutzer, anfragen des Nutzers des Kraftfahrzeuges, ob der Nutzer eine Rückmeldung seines Nutzererlebnisses zu der Fahrt mit dem Kraftfahrzeug vornehmen möchte, wobei das Nutzererlebnis für eine Durchführung der Qualitätssicherungsaufgabe eine Relevanz aufweist. Und falls der Nutzer die Rückmeldung vornehmen möchte: Empfangen einer Nutzer-ID des Nutzers. Und falls die Nutzer-ID gültig ist: Auswerten von Sensordaten des Kraftfahrzeuges, welche für die Qualitätssicherung der Qualitätssicherungsaufgabe eine Relevanz aufweisen. Prüfen, ob für die Nutzer-ID mindestens eine Frage zur Rückmeldung des Nutzererlebnisses des mit der Nutzer-ID verbundenen Nutzers vorhanden ist, unter Einbeziehung der ausgewerteten Sensordaten. Falls mindestens eine entsprechende Frage vorhanden ist: Erstellen eines Fragenkataloges mittels der für den Nutzer vorhandenen Fragen. Stellen der Fragen des Fragenkataloges an den Nutzer mittels einer Mensch-Maschine-Schnittstelle. Entgegennehmen einer Antwort des Nutzers zu jeder der gestellten Fragen des Fragenkataloges mittels der Mensch-Maschine-Schnittstelle. Und auswerten der Nutzerantworten. Die Verfahrensschritte können dabei automatisiert ausgeführt werden. The subject of the main claim relates to a method for a quality assurance task in a motor vehicle, preferably in a rental motor vehicle, the method comprising: Upon termination of a use of the motor vehicle by a user, ask the user of the motor vehicle, if the user feedback of his user experience to the ride want to make with the motor vehicle, the user experience for a performance of the quality assurance task has a relevance. And if the user wants to do the feedback: receiving a user ID of the user. And if the user ID is valid: evaluation of sensor data of the motor vehicle, which have relevance for the quality assurance of the quality assurance task. Checking whether there is at least one question for the user ID of the user experience of the user connected to the user ID, including the evaluated sensor data. If at least one corresponding question exists: Creation of a questionnaire by means of the questions available to the user. Ask the questions of the questionnaire to the user by means of a man-machine interface. Receiving a response from the user to each of the questions asked in the questionnaire by means of the human-machine interface. And evaluate the user responses. The process steps can be carried out automatically.

Eine Qualitätssicherungsaufgabe im Sinne der Erfindung kann dabei eine Qualitätskontrolle eines Kraftfahrzeuges meinen, welche somit zu einer langfristigen Qualitätssicherung des Kraftfahrzeuges und/oder bei einer Kraftfahrzeugentwicklung beiträgt. A quality assurance task in the sense of the invention may mean a quality control of a motor vehicle, which thus contributes to a long-term quality assurance of the motor vehicle and / or in a motor vehicle development.

Ein Nutzererlebnis im Sinne der Erfindung kann dabei das Erleben eines Verhaltens des Kraftfahrzeuges und/oder dessen Funktionen meinen. Dabei kann es sich um subjektive Eindrücke des Fahrzeugnutzers handeln. A user experience in the sense of the invention may mean experiencing a behavior of the motor vehicle and / or its functions. These may be subjective impressions of the vehicle user.

Eine Nutzer-ID im Sinne der Erfindung, kann dabei eine eindeutige Identifikationsmöglichkeit des Fahrzeugnutzers meinen. A user ID within the meaning of the invention may mean a unique identification option of the vehicle user.

Ein Empfangen einer Nutzer-ID im Sinne der Erfindung, kann dabei eine Entgegennahme der Nutzer-ID des Fahrzeugnutzers meinen. Die Entgegennahme erfolgt dabei in dem Kraftfahrzeug, kann jedoch in einem Backend überprüft werden. Receiving a user ID in the sense of the invention may mean receiving the user ID of the vehicle user. The receipt takes place in the vehicle, but can be checked in a backend.

Sensordaten im Sinne der Erfindung, können dabei anfallende Informationen meinen, welche durch Sensoren des Kraftfahrzeuges generiert werden. Es können damit sowohl Sensorrohinformationen als auch bereits verarbeitete Informationen gemeint sein. Sensor data in the sense of the invention may mean information that is generated by sensors of the motor vehicle. It may thus mean both sensor information and already processed information.

Eine Mensch-Maschine-Schnittstelle im Sinne der Erfindung meint dabei eine Vorrichtung mit der ein Fahrzeugnutzer mit dem Backend interagieren kann. Dies kann beispielsweise eine in dem Fahrzeug installierte Multifunktionsvorrichtung sein, welche eine Eingabe- und Ausgabemöglichkeit aufweist. A human-machine interface in the sense of the invention means a device with which a vehicle user can interact with the backend. This may for example be a multi-function device installed in the vehicle, which has an input and output possibility.

Durch die erfindungsgemäße Lehre wird der Vorteil erreicht, dass auf einfache Art und Weise unmittelbar nach einer Fahrt ein Kundenfeedback, die Fahrt beziehungsweise das Nutzererleben während der Fahrt betreffend, eingeholt werden kann. Due to the teaching of the invention, the advantage is achieved that in a simple manner immediately after a trip customer feedback, the ride or the user experience while driving concerning, can be obtained.

Der Gegenstand eines nebengeordneten Anspruches betrifft dabei eine Vorrichtung für eine Qualitätssicherungsaufgabe in einem Kraftfahrzeug, vorzugsweise in einem Mietkraftfahrzeug, die Vorrichtung aufweisend: Ein Anfragemittel, zum Anfragen eines Nutzers des Kraftfahrzeuges bei Beenden einer Nutzung des Kraftfahrzeuges durch den Nutzer, ob der Nutzer eine Rückmeldung seines Nutzererlebnisses zu der Fahrt mit dem Kraftfahrzeug vornehmen möchte, wobei das Nutzererlebnis für die Qualitätssicherung der Qualitätssicherungsaufgabe eine Relevanz aufweist. Ein Empfangsmittel, zum Empfangen einer Nutzer-ID des Nutzers. Ein erstes Auswertemittel, zum Auswerten von Sensordaten des Kraftfahrzeuges, welche für die Qualitätssicherung der Qualitätssicherungsaufgabe eine Relevanz aufweisen. Ein Fragemittel, zum Stellen von Fragen aus einem Fragenkatalog an den Nutzer. Ein Antwortemittel, zum Entgegennehmen einer Antwort des Nutzers zu jeder der gestellten Fragen des Fragenkataloges. Und dabei ist die Vorrichtung dazu eingerichtet, irgendein erfindungsgemäßes Verfahren auszuführen. The subject matter of an independent claim relates to a device for a quality assurance task in a motor vehicle, preferably in a rental motor vehicle, the device comprising: a request means for inquiring of a user of the motor vehicle at the end of a use of the motor vehicle by the user, if the user feedback from his User experience to make the journey with the motor vehicle, the user experience for the quality assurance of quality assurance task a Has relevance. A receiving means for receiving a user ID of the user. A first evaluation means for evaluating sensor data of the motor vehicle, which have relevance for the quality assurance of the quality assurance task. A questioner, asking questions from a questionnaire to the user. A response means for accepting a response from the user to each of the questions asked in the questionnaire. And the device is set up to carry out any method according to the invention.

Die Vorrichtung kann insbesondere als Nachrüst-Kit fungieren, für bereits vorhandene Kraftfahrzeuge. The device can act in particular as a retrofit kit for already existing motor vehicles.

Durch die erfindungsgemäße Lehre wird der Vorteil erreicht, dass eine Vorrichtung bereitgestellt werden kann, mittels der auf einfache Art und Weise unmittelbar nach einer Fahrt ein Kundenfeedback die Fahrt beziehungsweise das Nutzererleben während der Fahrt eingeholt werden kann. The teaching according to the invention achieves the advantage that a device can be provided by means of which, in a simple manner, immediately after a journey, a customer's feedback can be obtained from the journey or the user's experience while driving.

Der Gegenstand eines weiteren nebengeordneten Anspruches betrifft dabei ein System für eine Qualitätssicherungsaufgabe in einem Kraftfahrzeug, vorzugsweise in einem Mietkraftfahrzeug. Dabei weist das System eine Backend-Vorrichtung auf, wobei die Backend-Vorrichtung aufweist: Ein Prüfmittel, zum Prüfen, ob für eine Nutzer-ID mindestens eine Frage zur Rückmeldung des Nutzererlebnisses des mit der Nutzer-ID verbundenen Nutzers vorhanden ist, unter Einbeziehung von ausgewerteten Sensordaten des Kraftfahrzeuges. Ein Erstellmittel, zum Erstellen eines Fragenkataloges mittels der für den Nutzer vorhandenen Fragen. Ein zweites Auswertemittel, zum Auswerten der Nutzerantworten. Und das System weist ferner eine erfindungsgemäße Vorrichtung auf. Dabei sind die Vorrichtung und die Backend-Vorrichtung jeweils dazu eingerichtet, miteinander zu kommunizieren. Und dabei ist das System dazu eingerichtet, irgendein erfindungsgemäßes Verfahren auszuführen. The subject matter of a further independent claim relates to a system for a quality assurance task in a motor vehicle, preferably in a rental motor vehicle. In this case, the system has a back-end device, wherein the back-end device comprises: A checking means for checking whether there is at least one question for the user experience of the user connected to the user ID for a user ID, including evaluated sensor data of the motor vehicle. An authoring tool for creating a questionnaire by means of questions available to the user. A second evaluation means for evaluating user responses. And the system further comprises a device according to the invention. The device and the back-end device are each configured to communicate with each other. And the system is set up to carry out any method according to the invention.

Durch die erfindungsgemäße Lehre wird der Vorteil erreicht, dass ein System bereitgestellt werden kann, mittels dem auf einfache Art und Weise unmittelbar nach einer Fahrt ein Kundenfeedback die Fahrt beziehungsweise das Nutzererleben während der Fahrt eingeholt werden kann. The teaching according to the invention achieves the advantage that a system can be provided by means of which, in a simple manner, immediately after a journey, a customer feedback can be obtained from the journey or the user experience while driving.

Der Gegenstand eines weiteren nebengeordneten Anspruches betrifft dabei ein Kraftfahrzeug, aufweisend eine erfindungsgemäße Vorrichtung. The subject of another independent claim relates to a motor vehicle, comprising a device according to the invention.

Durch die erfindungsgemäße Lehre wird der Vorteil erreicht, dass ein Kraftfahrzeug bereitgestellt werden kann, welches dazu eingerichtet ist, auf einfache Art und Weise unmittelbar nach einer Fahrt ein Kundenfeedback die Fahrt beziehungsweise das Nutzererleben während der Fahrt einzuholen. The teaching according to the invention achieves the advantage that a motor vehicle can be provided which is set up in a simple manner to obtain the customer's ride or the user experience during the journey in a simple manner immediately after a journey.

Der Gegenstand eines weiteren nebengeordneten Anspruches betrifft dabei ein Computerprogrammprodukt für eine erfindungsgemäße Vorrichtung beziehungsweise ein erfindungsgemäßes System, wobei das die Vorrichtung beziehungsweise das System nach irgendeinem erfindungsgemäßen Verfahren betreibbar ist. The subject matter of a further independent claim relates to a computer program product for a device according to the invention or a system according to the invention, wherein the device or the system can be operated by any method according to the invention.

Durch die erfindungsgemäße Lehre wird der Vorteil erreicht, dass das Verfahren besonders effizient automatisiert ausgeführt werden kann. The teaching according to the invention achieves the advantage that the method can be carried out in a particularly efficient automated manner.

Der Gegenstand eines weiteren nebengeordneten Anspruches betrifft dabei einen Datenträger aufweisend ein erfindungsgemäßes Computerprogrammprodukt. The subject matter of a further independent claim relates to a data carrier comprising a computer program product according to the invention.

Durch die erfindungsgemäße Lehre wird der Vorteil erreicht, dass das Verfahren besonders effizient auf die das Verfahren ausführenden Vorrichtungen, Systeme und/oder Kraftfahrzeuge verteilt beziehungsweise vorgehalten werden kann. The teaching according to the invention achieves the advantage that the method can be distributed or kept in a particularly efficient manner on the devices, systems and / or motor vehicles carrying out the method.

Bevor nachfolgend Ausgestaltungen der Erfindung eingehender beschrieben werden, ist zunächst festzuhalten, dass die Erfindung nicht auf die beschriebenen Komponenten oder die beschriebenen Verfahrensschritte beschränkt ist. Weiterhin stellt auch die verwendete Terminologie keine Einschränkung dar, sondern hat lediglich beispielhaften Charakter. Soweit in der Beschreibung und den Ansprüchen der Singular verwendet wird ist dabei jeweils der Plural mit umfasst, soweit der Kontext dies nicht explizit ausschließt. Etwaige Verfahrensschritte können, soweit der Kontext dies nicht explizit ausschließt, automatisiert ausgeführt werden. Before describing embodiments of the invention in more detail below, it should first be noted that the invention is not limited to the described components or the described method steps. Furthermore, the terminology used is not a limitation, but has only exemplary character. Insofar as the singular is used in the description and the claims, the plural is included in each case, unless the context explicitly excludes this. Any method steps can, if the context does not explicitly exclude this, be carried out automatically.

Nachfolgend werden weitere exemplarische Ausgestaltungen des erfindungsgemäßen Verfahrens erläutert. Hereinafter, further exemplary embodiments of the method according to the invention will be explained.

Entsprechend einer ersten exemplarischen Ausgestaltung weist das Verfahren ferner auf, dass die Nutzer-ID des Nutzers diejenige Nutzer-ID ist, welche für die Nutzung des Kraftfahrzeuges verwendet wurde. According to a first exemplary embodiment, the method further comprises that the user ID of the user is the user ID which was used for the use of the motor vehicle.

Diese Ausgestaltung weist den Vorteil auf, dass bei einer Nutzung eines Fahrzeuges, die Nutzer-ID des Fahrzeugnutzers bereits zu Fahrtbeginn entgegengenommen werden kann und mit dieser Legitimation das Empfangen der Nutzer-ID für die Beantwortung des Fragenkataloges automatisch erfolgen kann, ohne dass der Fahrzeugnutzer sich erneut identifizieren muss. This refinement has the advantage that, when using a vehicle, the user ID of the vehicle user can already be accepted at the start of the journey, and with this legitimacy the receiving of the user ID for answering the questionnaire can be carried out automatically without the vehicle user becoming involved must re-identify.

Beispielsweise kann auf einem personalisierten Fahrzeugschlüssel die Nutzer-ID hinterlegt sein, welche bei Fahrtbeginn zur Legitimation automatisch übertragen wird und für die Befragung dann automatisch zur Verfügung stehen kann. For example, the user ID can be stored on a personalized vehicle key, which is automatically transmitted at the start of the journey for legitimacy and can then be automatically available for the survey.

Entsprechend einer weiteren exemplarischen Ausgestaltung weist das Verfahren ferner auf, dass die Qualitätssicherungsaufgabe variierbar ist. According to a further exemplary embodiment, the method further comprises that the quality assurance task can be varied.

Ein variieren der Qualitätssicherungsaufgabe im Sinner der Erfindung meint dabei, dass der Fragenkatalog anpassbar ist, an eine Zielsetzung der Einholung des Kundenfeedbacks. Beispielsweise kann eine Aktion geplant werden, bei der dem Fahrzeugnutzer eine oder auch mehrere zusätzliche Fahrzeugfunktionen zur Verfügung gestellt werden, die ihm gewöhnlich mit dem Kraftfahrzeug nicht zur Verfügung stehen. Der Fragenkatalog kann dann während des Aktionszeitraumes angepasst werden, um für diese zusätzlich bereitgestellte Funktion beziehungsweise bereitgestellten Funktionen ein entsprechendes Kundefeedback einzuholen. A variation of the quality assurance task in the Sinner of the invention means that the questionnaire is customizable to an objective of obtaining the customer feedback. For example, an action may be planned in which the vehicle user one or more additional vehicle functions are provided that are not usually available to him with the motor vehicle. The questionnaire can then be adapted during the action period in order to obtain a corresponding customer feedback for this additionally provided function or functions provided.

Diese Ausgestaltung weist den Vorteil auf, dass ein flexibilisiertes Einholen diverser Kundenfeedbacks möglich wird. This embodiment has the advantage that a more flexible collection of various customer feedbacks becomes possible.

Entsprechend einer weiteren exemplarischen Ausgestaltung weist das Verfahren ferner auf, dass die auszuwertenden Sensordaten des Kraftfahrzeuges während der entsprechenden Nutzung des Kraftfahrzeuges durch den Nutzer anfallen. According to a further exemplary embodiment, the method further comprises that the sensor data of the motor vehicle to be evaluated incurred during the corresponding use of the motor vehicle by the user.

Diese Ausgestaltung weist den Vorteil auf, dass das Kundenfeedback auf die entsprechenden Sensordaten gestützt eingeholt werden kann. This embodiment has the advantage that the customer feedback can be obtained based on the corresponding sensor data.

Entsprechend einer weiteren exemplarischen Ausgestaltung weist das Verfahren ferner auf, dass der Fragenkatalog eine maximale Anzahl von Fragen nicht überschreitet. Und dabei ist die maximale Anzahl der Fragen von einer vorbestimmten maximalen durchschnittlichen Beantwortungsdauer durch den Nutzer abhängig. According to another exemplary embodiment, the method further comprises that the questionnaire does not exceed a maximum number of questions. And the maximum number of questions depends on a predetermined maximum average response time by the user.

Diese Ausgestaltung weist den Vorteil auf, dass das Kundenfeedback für den Kunden kurz genug gehalten werden kann, um sich dadurch nicht gestört zu fühlen. This embodiment has the advantage that the customer feedback for the customer can be kept short enough so that they do not feel disturbed.

Entsprechend einer weiteren exemplarischen Ausgestaltung weist das Verfahren ferner auf, dass das Stellen der Fragen des Fragenkataloges an den Nutzer mittels der Mensch-Maschine-Schnittstelle visuell und/oder auditiv vornehmbar ist. According to a further exemplary embodiment, the method further comprises that the placement of the questions of the questionnaire to the user by means of the human-machine interface visually and / or auditory vornehmbar.

Diese Ausgestaltung weist den Vorteil auf, dass die Interaktion bei der Einholung des Kundenfeedback für den Kunden dem eines menschlichen Interviews nachempfindbar werden kann. This embodiment has the advantage that the interaction in obtaining the customer's feedback for the customer can be felt by a human interview.

Entsprechend einer weiteren exemplarischen Ausgestaltung weist das Verfahren ferner auf, dass das Entgegennehmen der Antwort des Nutzers zu jeder der gestellten Fragen des Fragenkataloges mittels der Mensch-Maschine-Schnittstelle als Freitexteingabe, als Auswahleingabe, als Gestikeingabe und/oder als Audioeingabe vornehmbar ist. According to a further exemplary embodiment, the method further comprises accepting the user's answer to each of the questions asked of the questionnaire by means of the man-machine interface as a free-text input, as a selection input, as a gesture input and / or as an audio input.

Diese Ausgestaltung weist den Vorteil auf, dass das Einholen des Kundenfeedbacks von dem Kunden beziehungsweise Fahrzeugnutzer für diesen vereinfacht werden kann. This embodiment has the advantage that the obtaining of the customer feedback can be simplified by the customer or vehicle user for this.

Entsprechend einer weiteren exemplarischen Ausgestaltung weist das Verfahren ferner auf, dass das Auswerten der Nutzerantworten Kraftfahrzeugextern vornehmbar ist. Dabei ist zum Auswerten der Nutzerantworten jede entsprechende Nutzerantwort in einen Nutzer-ID bezogenen Teil und einen anonymen Teil trennbar. Dabei ist der Nutzer-ID bezogene Teil für eine entsprechende künftige Bereitstellung einer Frage zur Rückmeldung des Nutzererlebnisses auswertbar. Und dabei ist der anonyme Teil für die Qualitätssicherungsaufgabe auswertbar, wodurch die Qualitätssicherungsaufgabe in anonymisierter Form vornehmbar ist. According to a further exemplary embodiment, the method further comprises that the evaluation of the user responses can be carried out by external vehicles. For evaluating the user responses, each corresponding user response can be separated into a user ID-related part and an anonymous part. In this case, the user-ID-related part can be evaluated for a corresponding future provision of a question for the feedback of the user experience. And the anonymous part can be evaluated for the quality assurance task, whereby the quality assurance task can be performed anonymously.

Diese Ausgestaltung weist den Vorteil auf, dass derjenige Teil des Kundenfeedbacks durch den Kunden, der auf dem Backend nicht personifiziert vorgehalten werden muss, anonymisiert vorgehalten werden kann, um den Datenschutz des Kunden zu gewährleisten. This refinement has the advantage that the part of the customer feedback which can not be personified on the backend by the customer can be kept anonymized in order to ensure the privacy of the customer.

Entsprechend einer weiteren exemplarischen Ausgestaltung weist das Verfahren ferner auf, dass die auszuwertenden Sensordaten des Kraftfahrzeuges Daten von Sensoren aus einer Sensorgruppe von Innenraumsensoren des Kraftfahrzeuges, von externen Sensoren des Kraftfahrzeuges und/oder von Sensoren für den Betrieb eines zumindest teilweise elektrisch angetrieben Kraftfahrzeuges aufweist. According to a further exemplary embodiment, the method further comprises that the sensor data of the motor vehicle to be evaluated has data from sensors from a sensor group of interior sensors of the motor vehicle, from external sensors of the motor vehicle and / or from sensors for the operation of an at least partially electrically driven motor vehicle.

Diese Ausgestaltung weist den Vorteil auf, dass das Kundenfeedback noch besser mit mittels bestimmten Sensordaten Fallspezifisch vorgenommen werden kann. This embodiment has the advantage that the customer feedback can be made even better with case-specific by means of specific sensor data.

Entsprechend einer weiteren exemplarischen Ausgestaltung weist das Verfahren ferner ein Entlohnen des Nutzers auf, bei erfolgreicher Rückmeldung des Nutzererlebnisses des Nutzers zu seiner Fahrt mit dem Kraftfahrzeug. Und dabei sieht die Entlohnung insbesondere eine freie Fahrzeit für eine künftige Anmietung eines Mietkraftfahrzeuges vor. According to a further exemplary embodiment, the method further comprises a pay of the user, upon successful feedback of the user experience of the user to his drive with the motor vehicle. In particular, the remuneration provides for a free travel time for a future rental of a rental motor vehicle.

Diese Ausgestaltung weist den Vorteil auf, dass dem Fahrzeugnutzer beziehungsweise Kunden ein Anreiz geboten werden kann, damit dieser bereit ist, an der Befragung teilzunehmen. This embodiment has the advantage that the vehicle user or customer can be offered an incentive, so that he is willing to participate in the survey.

Die Erfindung erlaubt es somit, unmittelbar nach einer Fahrt mit einem Kraftfahrzeug von dem Fahrzeugnutzer ein Kundenfeedback einzuholen, um das Nutzererleben des Kunden während der Fahrt mit dem Kraftfahrzeug nachvollziehen zu können. The invention thus makes it possible to obtain customer feedback from the vehicle user immediately after driving with a motor vehicle in order to be able to follow the user experience of the customer while driving with the motor vehicle.

Die Erfindung wird nachfolgend eingehender an Hand der Figuren erläutert werden. In diesen zeigen: The invention will be explained in more detail below with reference to the figures. In these show:

1 eine schematische Darstellung eines vorgeschlagenen Verfahrens gemäß einer beispielhaften Ausgestaltung der Erfindung; 1 a schematic representation of a proposed method according to an exemplary embodiment of the invention;

2 eine schematische Darstellung eines vorgeschlagenen Verfahrens gemäß einer weiteren beispielhaften Ausgestaltung der Erfindung; 2 a schematic representation of a proposed method according to another exemplary embodiment of the invention;

3 eine schematische Darstellung einer vorgeschlagenen Vorrichtung gemäß einer weiteren beispielhaften Ausgestaltung der Erfindung; und 3 a schematic representation of a proposed device according to another exemplary embodiment of the invention; and

4 eine schematische Darstellung eines vorgeschlagenen Systems gemäß einer weiteren beispielhaften Ausgestaltung der Erfindung. 4 a schematic representation of a proposed system according to another exemplary embodiment of the invention.

1 zeigt eine schematische Darstellung eines vorgeschlagenen Verfahrens gemäß einer beispielhaften Ausgestaltung der Erfindung. 1 shows a schematic representation of a proposed method according to an exemplary embodiment of the invention.

Dabei zeigt 1 eine schematische Darstellung eines Verfahrens für eine Qualitätssicherungsaufgabe in einem Kraftfahrzeug, das Verfahren aufweisend: Bei Beenden einer Nutzung des Kraftfahrzeuges durch einen Nutzer, anfragen 10 des Nutzers des Kraftfahrzeuges, ob der Nutzer eine Rückmeldung seines Nutzererlebnisses zu der Fahrt mit dem Kraftfahrzeug vornehmen möchte, wobei das Nutzererlebnis für eine Durchführung der Qualitätssicherungsaufgabe eine Relevanz aufweist. Und falls der Nutzer die Rückmeldung vornehmen möchte: Empfangen 20 einer Nutzer-ID 100 des Nutzers. Und falls die Nutzer-ID 100 gültig ist: Auswerten 30 von Sensordaten des Kraftfahrzeuges, welche für die Qualitätssicherung der Qualitätssicherungsaufgabe eine Relevanz aufweisen. Prüfen 40, ob für die Nutzer-ID 100 mindestens eine Frage zur Rückmeldung des Nutzererlebnisses des mit der Nutzer-ID 100 verbundenen Nutzers vorhanden ist, unter Einbeziehung der ausgewerteten 30 Sensordaten. Und falls mindestens eine entsprechende Frage vorhanden ist: Erstellen 50 eines Fragenkataloges mittels der für den Nutzer vorhandenen Fragen. Stellen 60 der Fragen des Fragenkataloges an den Nutzer mittels einer Mensch-Maschine-Schnittstelle. Entgegennehmen 70 einer Antwort des Nutzers zu jeder der gestellten Fragen des Fragenkataloges mittels der Mensch-Maschine-Schnittstelle. Und auswerten 80 der Nutzerantworten. It shows 1 a schematic representation of a method for a quality assurance task in a motor vehicle, the method comprising: Upon termination of a use of the motor vehicle by a user, request 10 the user of the motor vehicle, whether the user would like to make a feedback of his user experience to the drive with the motor vehicle, the user experience for a performance of the quality assurance task has a relevance. And if the user wants to do the feedback: Receive 20 a user ID 100 of the user. And if the user ID 100 is valid: evaluate 30 of sensor data of the motor vehicle, which have a relevance for the quality assurance of the quality assurance task. Check 40 whether for the user ID 100 at least one question to the feedback of the user experience of the user ID 100 connected user exists, including the evaluated 30 Sensor data. And if at least one corresponding question exists: Create 50 a questionnaire by means of the questions available to the user. Put 60 the questions of the questionnaire to the user by means of a human-machine interface. accept 70 a response from the user to each of the questions asked in the questionnaire by means of the human-machine interface. And evaluate 80 the user answers.

2 zeigt eine schematische Darstellung eines vorgeschlagenen Verfahrens gemäß einer weiteren beispielhaften Ausgestaltung der Erfindung. 2 shows a schematic representation of a proposed method according to another exemplary embodiment of the invention.

Dabei zeigt 2 eine schematische Darstellung eines bezüglich der 1 weiterentwickelten Verfahrens. Das zuvor für 1 gesagte, gilt daher auch für 2 fort. It shows 2 a schematic representation of a relative to the 1 advanced process. The previously for 1 said, therefore also applies to 2 continued.

2 zeigt das Verfahren aus 1 bei dem ferner ein Entlohnen 90 des Nutzers erfolgt, bei erfolgreicher Rückmeldung des Nutzererlebnisses des Nutzers zu seiner Fahrt mit dem Kraftfahrzeug. Dabei sieht das Entlohnen 90 insbesondere eine freie Fahrzeit für eine künftige Anmietung eines Mietkraftfahrzeuges vor. 2 shows the procedure 1 in which a further remuneration 90 the user takes place, upon successful feedback of the user experience of the user to his drive with the motor vehicle. It sees the pay 90 in particular a free travel time for a future rental of a rental vehicle.

Das Entlohnen 90 kann jedoch auch anders erfolgen, beispielsweise in Form von Gutscheinen, Mietrabatten, Punkten und dergleichen. The reward 90 However, it can also be done differently, for example in the form of vouchers, rental discounts, points and the like.

Das Entlohnen 90 fungiert dabei als ein Anreiz, damit sich der Fahrzeugnutzer die Mühe macht, sein Nutzererleben mittels eines Fragenkataloges rück zu melden. The reward 90 acts as an incentive for the vehicle user to make the effort to report back his user experience by means of a questionnaire.

3 zeigt eine schematische Darstellung einer vorgeschlagenen Vorrichtung gemäß einer weiteren beispielhaften Ausgestaltung der Erfindung. 3 shows a schematic representation of a proposed device according to another exemplary embodiment of the invention.

Dabei zeigt 3 eine schematische Darstellung einer vorgeschlagenen Vorrichtung 200 für eine Qualitätssicherungsaufgabe in einem Kraftfahrzeug, vorzugsweise in einem Mietkraftfahrzeug. Die Vorrichtung 200 weist dabei auf: Ein Anfragemittel 210, zum Anfragen 10 eines Nutzers des Kraftfahrzeuges bei Beenden einer Nutzung des Kraftfahrzeuges durch den Nutzer, ob der Nutzer eine Rückmeldung seines Nutzererlebnisses zu der Fahrt mit dem Kraftfahrzeug vornehmen möchte, wobei das Nutzererlebnis für die Qualitätssicherung der Qualitätssicherungsaufgabe eine Relevanz aufweist. Ein Empfangsmittel 220, zum Empfangen 20 einer Nutzer-ID des Nutzers. Ein Auswertemittel 230, zum Auswerten 30 von Sensordaten des Kraftfahrzeuges, welche für die Qualitätssicherung der Qualitätssicherungsaufgabe eine Relevanz aufweisen. Ein Fragemittel 260, zum Stellen 60 von Fragen aus einem Fragenkatalog an den Nutzer. Ein Antwortemittel 270, zum Entgegennehmen 70 einer Antwort des Nutzers zu jeder der gestellten Fragen des Fragenkataloges. Und dabei ist die Vorrichtung 200 dazu eingerichtet, irgendein erfindungsgemäßes Verfahren auszuführen. It shows 3 a schematic representation of a proposed device 200 for a quality assurance task in a motor vehicle, preferably in a rental motor vehicle. The device 200 indicates: A requesting means 210 , for inquiries 10 a user of the motor vehicle at the end of a use of the motor vehicle by the user, if the user would like to make a feedback of his user experience to the drive with the motor vehicle, the user experience for the quality assurance of the quality assurance task has a relevance. A receiving means 220 to receive 20 a user ID of the user. An evaluation device 230 , to evaluate 30 of sensor data of the motor vehicle, which have a relevance for the quality assurance of the quality assurance task. A questioner 260 , standing 60 questions from a questionnaire to the user. A response agent 270 to accept 70 a response from the user to each of the questions asked in the questionnaire. And there is the device 200 adapted to carry out any method according to the invention.

4 zeigt eine schematische Darstellung eines vorgeschlagenen Systems gemäß einer weiteren beispielhaften Ausgestaltung der Erfindung. 4 shows a schematic representation of a proposed system according to another exemplary embodiment of the invention.

Dabei zeigt 4 eine schematische Darstellung eines vorgeschlagenen Systems 300 für eine Qualitätssicherungsaufgabe in einem Kraftfahrzeug, vorzugsweise in einem Mietkraftfahrzeug. Dabei weist das System 300 eine Backend-Vorrichtung 310 auf, wobei die Backend-Vorrichtung aufweist: Ein Prüfmittel 314, zum Prüfen 40, ob für eine Nutzer-ID 100 mindestens eine Frage zur Rückmeldung des Nutzererlebnisses des mit der Nutzer-ID 100 verbundenen Nutzers vorhanden ist, unter Einbeziehung von ausgewerteten Sensordaten des Kraftfahrzeuges. Ein Erstellmittel 315, zum Erstellen 50 eines Fragenkataloges mittels der für den Nutzer vorhandenen Fragen. Ein zweites Auswertemittel 318, zum Auswerten 80 der Nutzerantworten. Und das System 300 weist ferner eine erfindungsgemäßes Vorrichtung 200 auf. Dabei sind die Vorrichtung 200 und die Backend-Vorrichtung 310 jeweils dazu eingerichtet, miteinander zu kommunizieren. Und dabei ist das System 300 dazu eingerichtet, irgendein erfindungsgemäßes Verfahren auszuführen. It shows 4 a schematic representation of a proposed system 300 for a quality assurance task in a motor vehicle, preferably in a rental motor vehicle. The system rejects this 300 a backend device 310 wherein the backend device comprises: a tester 314 , for testing 40 whether for a user ID 100 at least one question to the feedback of the user experience of the user ID 100 Connected user is present, including evaluated sensor data of the motor vehicle. An authoring tool 315 , to create 50 a questionnaire by means of the questions available to the user. A second evaluation means 318 , to evaluate 80 the user answers. And the system 300 further comprises an inventive device 200 on. Here are the device 200 and the backend device 310 each configured to communicate with each other. And here's the system 300 adapted to carry out any method according to the invention.

Die Erfindungsidee kann wie folgt zusammengefasst werden. Es werden ein Verfahren, eine diesbezügliche Vorrichtung, ein diesbezügliches System und ein Kraftfahrzeug bereitgestellt, wodurch es möglich werden kann, ein Nutzererleben eines Fahrzeugnutzers mittels eines dynamisch generierbaren Fragenkataloges auszuwerten. Die Fragen des Fragenkataloges können dabei, durch Sensordaten des Kraftfahrzeuges unterstützt, generiert beziehungsweise aus einer Datenbank ausgewählt werden. Dabei kann das Auswerten des Fragenkataloges zur Qualitätssicherung beziehungsweise Qualitätskontrolle des Kraftfahrzeuges beziehungsweise dessen Funktionen und Steuergeräte herangezogen werden. Dieses Vorgehen kann insbesondere in Mietwagenflotten sinnvoll sein, um beispielsweise festzustellen zu können, welche Funktionen des Kraftfahrzeuges für welchen Mieter besonders interessant sein können, um die Mietwagenflotte dementsprechend ausstatten zu können. The inventive idea can be summarized as follows. It provides a method, a related device, a related system and a motor vehicle, whereby it may be possible to evaluate a user experience of a vehicle user by means of a dynamically generated questionnaire. The questions in the questionnaire can thereby be generated, supported by sensor data of the motor vehicle, or selected from a database. In this case, the evaluation of the questionnaire for quality assurance or quality control of the motor vehicle or its functions and control devices can be used. This procedure can be useful, in particular in rental car fleets, to be able to determine, for example, which functions of the motor vehicle can be particularly interesting for which tenant in order to be able to equip the rental car fleet accordingly.

BezugszeichenlisteLIST OF REFERENCE NUMBERS

10 10: anfragen, ob der Nutzer eine Rückmeldung seines Nutzererlebnisses vornehmen möchteinquire whether the user would like to feedback the user experience
20 20: Empfangen einer Nutzer-ID Receive a user ID
30 30: Auswerten von Sensordaten Evaluation of sensor data
40 40: prüfen, ob für die Nutzer-ID mindestens eine Frage zur Rückmeldung des Nutzererlebnisses vorhanden ist Check if there is at least one user feedback question for the user ID
50 50: Erstellen eines Fragenkataloges Create a questionnaire
60 60: stellen von Fragen ask questions
70 70: entgegennehmen einer Antwort des Nutzers zu jeder der gestellten Fragenaccept a response from the user to each of the questions asked
80 80: auswerten der Nutzerantworten evaluate the user responses
90 90: Entlohnen des Nutzers Pay the user
100 100: Nutzer-ID User ID
200 200: Vorrichtung für eine Qualitätssicherungsaufgabe in einem KraftfahrzeugDevice for a quality assurance task in a motor vehicle
210 210: Anfragemittel request means
220 220: Empfangsmittel receiving means
230 230: erstes Auswertemittel first evaluation means
260 260: Fragemittel question means
270 270: Antwortemittel answer means
300 300: System system
310 310: Backend-Vorrichtung Back-end device
314 314: Prüfmittel test equipment
315 315: Erstellmittel Erstellmittel
318 318: zweites Auswertemittel second evaluation means

Claims

A method for a quality assurance task in a motor vehicle, preferably in a rental motor vehicle, comprising the method: - requesting a user to stop using the motor vehicle ( 10 ) of the user of the motor vehicle, whether the user would like to make a feedback of his user experience to the drive with the motor vehicle, the user experience for carrying out the quality assurance task has a relevance, - if the user wants to make the response: - Receive ( 20 ) a user ID ( 100 ) of the user, if the user ID ( 100 ) is valid: - evaluate ( 30 ) of sensor data of the motor vehicle which are relevant for the quality assurance of the quality assurance task, 40 ), whether for the user ID ( 100 ) at least one question for the feedback of the user experience of the user ID ( 100 connected user, including the evaluated ( 30 ) Sensor data, - if at least one corresponding question exists: - Create ( 50 ) of a questionnaire by means of the questions available to the user, 60 ) of the questions of the questionnaire to the user by means of a man-machine interface, 70 ) a response of the user to each of the questions asked of the questionnaire by means of the human-machine interface, and - evaluate ( 80 ) of user responses.

The method of claim 1, wherein the user ID ( 100 ) of the user is that user ID which was used for the use of the motor vehicle.

The method of any one of the preceding claims, wherein the quality assurance task is variable.

The method according to any one of the preceding claims, wherein the evaluated ( 30 ) Sensor data of the motor vehicle incurred during the corresponding use of the motor vehicle by the user.

The method according to any one of the preceding claims, wherein the questionnaire does not exceed a maximum number of questions, and where the maximum number of questions depends on a predetermined maximum average response time by the user.

The method according to any one of the preceding claims, wherein the location ( 60 ) of the questions of the questionnaire to the user visually and / or audibly by means of the human-machine interface is vornehmbar.

The method according to any one of the preceding claims, wherein the receiving ( 70 ) the user's answer to each of the questions asked ( 60 ) Questions of the questionnaire by means of the man-machine interface as free text input, as a selection input, gesture input and / or as an audio input is vornehmbar.

The method according to any one of the preceding claims, wherein the evaluating ( 80 ) the user responses can be undertaken externally by motor vehicles, whereby for evaluation ( 80 ) the user responses each corresponding user response in a user ID related part and an anonymous part is separable, wherein the user ID related part is evaluable for a corresponding future provision of a question to feedback the user experience, and wherein the anonymous part for the quality assurance of appropriate quality assurance task is evaluable, whereby the quality assurance of the corresponding quality assurance task is anonymous in vornehmbar.

The method according to any of the preceding claims, wherein the sensor data of the motor vehicle to be evaluated comprises data from sensors from a sensor group of interior sensors of the motor vehicle, from external sensors of the motor vehicle and / or from sensors for the operation of an at least partially electrically driven motor vehicle.

The method according to any of the preceding claims, the method further comprising: - remunerating ( 90 ) of the user, upon successful feedback of the user experience of the user to his drive with the motor vehicle, wherein the remuneration ( 90 ) provides in particular for a free travel time for a future rental of a rental motor vehicle.

A device ( 200 ) for a quality assurance task in a motor vehicle, preferably in a rental motor vehicle, the device ( 200 ) comprising: - a requesting means ( 210 ), for inquiries ( 10 ) of a user of the motor vehicle at the end of a use of the motor vehicle by the user, if the user would like to provide a feedback of his user experience for the journey with the motor vehicle, the user experience for the quality assurance of the quality assurance task has a relevance, - a receiving means ( 220 ), to receive ( 20 ) a user ID of the user, - an evaluation means ( 230 ), for evaluation ( 30 ) of sensor data of the motor vehicle, which have a relevance for quality assurance of the quality assurance task, - a questioning means ( 260 ), to put ( 60 ) questions from a questionnaire to the user, - a response ( 270 ), to receive ( 70 ) a response of the user to each of the questions asked in the questionnaire, and wherein the device ( 200 ) is adapted to carry out a method according to any one of the preceding claims.

A system ( 300 ) for a quality assurance task in a motor vehicle, preferably in a rental vehicle, the system ( 300 ) comprising: - a backend device ( 310 ), the backend device comprising: - a test means ( 314 ), for testing ( 40 ), whether for a user ID ( 100 ) at least one question for the feedback of the user experience of the user ID ( 100 ) connected user, including evaluated sensor data of the motor vehicle, - a creation means ( 315 ), to create ( 50 ) of a questionnaire by means of the questions available to the user, - an evaluation means ( 318 ), for evaluation ( 80 ) user responses, and a device ( 200 ) according to claim 11, wherein the device ( 200 ) and the backend device ( 310 ) are each adapted to communicate with each other, and wherein the system is adapted to carry out a method according to any one of the preceding claims 1 to 10.

A motor vehicle, comprising a device ( 200 ) according to claim 11.

A computer program product for a device ( 200 ) according to claim 11 or a system ( 300 ) according to claim 12, which is operable by a method according to any one of claims 1 to 10.

A data carrier comprising a computer program product according to claim 14.