DE102012004854A1 - Method for operating monitored telecommunication network, involves computing similarity parameter having value above threshold, for interrupt messages based on compliance of other interrupt messages to alarm message - Google Patents
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Abstract
Description
Stand der TechnikState of the art
Die Erfindung betrifft ein Verfahren zum Betrieb eines überwachten Telekommunikationsnetzes, wobei das Telekommunikationsnetz mittels eines Netzmanagementsystems überwacht wird, wobei das Netzmanagement Systemalarmnachrichten prozessiert, die von Überwachungskomponenten innerhalb des Telekommunikationsnetzes generiert werden.The invention relates to a method for operating a monitored telecommunications network, wherein the telecommunications network is monitored by means of a network management system, the network management processing system alarm messages generated by monitoring components within the telecommunications network.
Die Erfindung betrifft ferner ein Netzmanagementsystem zum überwachen eines Telekommunikationsnetzes, wobei das Netzmanagementsystem vorgesehen ist, Alarmnachrichten zu prozessieren, die von Überwachungskomponenten innerhalb des Telekommunikationsnetzes generiert werden, wobei Ergebnisse technischen Versagens oder Fehler innerhalb des Telekommunikationsnetzes die Generierung von Alarmnachrichten durch die Überwachungskomponenten bewirken.The invention further relates to a network management system for monitoring a telecommunications network, wherein the network management system is provided to process alarm messages generated by monitoring components within the telecommunications network, with results of technical failure or faults within the telecommunications network causing the generation of alarm messages by the monitoring components.
Üblicherweise ist es eine wichtige, jedoch schwierige Aufgabe, für ein Telekommunikationsnetz den ordnungsgemäßen Betrieb und die ordnungsgemäße Erbringung von Dienstleistungen zu gewährleisten. Oftmals werden Servicemitarbeiter gerufen um zu reagieren falls eine Beeinträchtigung der Dienstleistung des Telekommunikationsnetzes erkannt wird. In solchen Fällen muss der Servicemitarbeiter das Problem erkennen, welches die Störung verursacht hat und die notwendigen Schritte zur Fehlerbehebung einleiten. Die Kosten bzw. die Einnahmeverluste von Serviceunterbrechungen, das begrenzte Angebot von Netzwerkingenieuren sowie die Wettbewerbssituation beim Betrieb heutiger Telekommunikationsnetze haben Netzwerkanbieter gezwungen, stärker auf Softwaretools zurückzugreifen, um ihre Telekommunikationsnetzwerke auf einem möglichst hohen Effizienzniveau zu betreiben und um ein vertraglich vereinbartes Dienstleistungsniveau zu gewährleisten. Aus diesem Grund ist es notwendig, dass diese Software Tools in der Lage sind ein Telekommunikationsnetzwerk so effizient wie möglich zu überwachen und zu administrieren. Servicemitarbeiter sind, beispielsweise, in der Lage, erwünschte Ereignisse in einem Telekommunikationsnetzwerk in Echtzeit zu erkennen und schneller darauf zu reagieren.It is usually an important but difficult task to ensure the proper operation and delivery of services for a telecommunications network. Oftentimes, service employees are called to respond if an impairment of the service of the telecommunications network is detected. In such cases, the service representative must identify the problem that caused the fault and take the necessary troubleshooting steps. The cost or revenue loss of service disruptions, the limited supply of network engineers, and the competitive nature of today's telecom networks have forced network providers to rely more on software tools to operate their telecommunications networks at the highest levels of efficiency and to deliver a contracted level of service. For this reason, it is necessary that these software tools are able to monitor and administer a telecommunications network as efficiently as possible. For example, service agents are able to detect and respond to desired events in a telecommunications network in real time.
Heutzutage werden Netzmanagementsysteme, wie beispielsweise Betriebs- und Wartungszentren (Operation and Maintenance Centres, OMC), genutzt, um den ordnungsgemäßen Betrieb einer großen Anzahl von verschiedenen Arten von Netzwerkelementen aufrechtzuerhalten und um entsprechende Dienstleistungen, die über das Telekommunikationsnetzwerk geliefert werden, bereitzustellen. Zu diesem Zweck sind Netzmanagementsysteme in Betrieb, um kontinuierlich den Betrieb, den Status, die Verkehrslast und dergleichen des Telekommunikationsnetzwerks zu überwachen.Today, network management systems, such as Operation and Maintenance Centers (OMCs), are used to maintain the proper operation of a large number of different types of network elements and to provide corresponding services provided over the telecommunications network. For this purpose, network management systems are in operation to continuously monitor the operation, status, traffic load, and the like of the telecommunications network.
Ereignisse technischen Versagens oder Fehler innerhalb des Telekommunikationsnetzes resultieren in Alarmnachrichten, welche mit solchen Vorfällen in Verbindung gebracht werden und an das Netzmanagementsystem weitergeleitet werden, um bearbeitet zu werden.Events of technical failure or faults within the telecommunications network result in alarm messages which are associated with such incidents and routed to the network management system for processing.
Typischerweise werden die prozessierten Alarmnachrichten dann an einen Servicemitarbeiter des Telekommunikationsnetzwerkes weitergeleitet, beispielsweise unter Benutzung einer grafischen Benutzerschnittstelle mit einer Anzeigeeinrichtung. Der Servicemitarbeiter ist dadurch in der Lage, das Ereignis bzw. den Vorfall technischen Versagens oder Fehlers innerhalb des Telekommunikationsnetzes zu analysieren und ein Ereignisticket zu generieren, welches an einen Ereignisticket-Managementsystem weitergeleitet wird, um den Fehler zu beheben bzw. den Grund des Versagens zu beheben.Typically, the processed alarm messages are then forwarded to a service employee of the telecommunications network, for example using a graphical user interface with a display device. The service agent is thereby able to analyze the event or occurrence of technical failure or failure within the telecommunications network and to generate an event ticket which is forwarded to an event ticket management system to remedy the error or the cause of the failure remedy.
Ereignisse technischen Versagens oder Fehler innerhalb eines Telekommunikationsnetzes treten in modernen Telekommunikationsnetz typischerweise derart häufig auf, dass eine große Anzahl von Alarmnachrichten erzeugt werden, so dass die Analyse und die Behebung der Ereignisse technischen Versagens bzw. der Fehler vergleichsweise zeitaufwändig und arbeitsintensiv ist.Events of technical failure or faults within a telecommunications network typically occur in modern telecommunications networks so frequently that a large number of alarm messages are generated, so that the analysis and the correction of the events of technical failure or the error is relatively time-consuming and labor-intensive.
Softwaretools für Netzmanagementsysteme sind aus dem Stand der Technik bereits bekannt, welches erlauben, Manuel eine Liste von Alarmtypen bzw. von Typen von Alarmnachrichten zu definieren, welche unterdrückt werden.Software tools for network management systems are already known in the art which allow Manuel to define a list of alarm types or types of alarm messages which are suppressed.
Offenbarung der ErfindungDisclosure of the invention
Der Erfindung liegt die Aufgabe zugrunde, wenigstens teilweise die Beschränkungen des derzeitigen Standes der Technik zu reduzieren und ein Verfahren zum Betrieb eines überwachten Telekommunikationsnetzes sowie ein Netzmanagementsystem zum überwachen eines Telekommunikationsnetzes bereitzustellen, welches auf effizientere und effektiverer Art und Weise erlaubt Ereignisse technischen Versagens oder Fehler innerhalb des Telekommunikationsnetzes bzw. damit in Zusammenhang stehende Alarmnachrichten zu verarbeiten, so dass durch eine Reduzierung der Gesamtanzahl von zu behandelnden Alarmnachrichten bzw. Ereignistickets, welche durch Servicemitarbeiter zu analysieren sind, sich der Servicemitarbeiter auf solche Ereignisse bzw. Fehler Fokussierung kann, welche eine höhere Relevanz entweder für die gesamte Funktionalität des Telekommunikationsnetzes aufweist oder aber für kritische Teile des Telekommunikationsnetzes aufweist.It is an object of the present invention to at least partially reduce the limitations of the current state of the art and to provide a method of operating a supervised telecommunications network and a network management system for monitoring a telecommunications network which more efficiently and effectively allows for events of technical failure or error within the telecommunication network or related alarm messages to be processed, so that by reducing the total number of alarm messages or event tickets to be analyzed by service employees, the service staff can focus on such events or errors, which has a higher relevance either for the entire functionality of the telecommunications network or but for critical parts of the telecommunications network.
Die Aufgabe wird erfindungsgemäß gelöst durch ein Verfahren zum Betrieb eines überwachten Telekommunikationsnetzes, wobei das Telekommunikationsnetz mittels eines Netzmanagementsystems überwacht wird, wobei das Netzmanagementsystem Alarmnachrichten prozessiert, die von Überwachungskomponenten innerhalb des Telekommunikationsnetzes generiert werden, wobei Ereignisse technischen Versagens oder Fehler innerhalb des Telekommunikationsnetzes die Generierung von Alarmnachrichten durch die Überwachungskomponenten bewirken, wobei Ereignistickets mit Blick auf die Eliminierung der Ereignisse technischen Versagens oder Fehlers generiert werden, wobei während einer Vorbereitungsperiode eine Überwachung
- – des Telekommunikationsnetzes,
- – der erfassten Ereignisse technischen Versagens oder Fehler, und
- – der generierten Alarmnachrichten
- - the telecommunications network,
- - the recorded technical failure events or errors, and
- - the generated alarm messages
Hierdurch ist es erfindungsgemäß in vorteilhafter Weise möglich, eine effektivere Verarbeitung von Alarmnachrichten für den Betrieb des Telekommunikationsnetzes zu realisieren. Insbesondere ist es erfindungsgemäß vorteilhaft möglich, die Anzahl der Alarmnachrichten bzw. die Anzahl der Ereignistickets pro Ereignis technischen Versagens oder pro Fehler innerhalb des Telekommunikationsnetzes zu reduzieren. Durch das erfindungsgemäße Verfahren und mittels des erfindungsgemäßen Netzmanagementsystems ist es erfindungsgemäß vorteilhaft möglich, eine Gruppe von mehreren Alarmnachrichten zu einer Alarmnachrichtengruppe zusammenzufassen und gemeinsam zu behandeln. Hierdurch wird die Anzahl derjenigen Ereignistickets bzw. Alarmnachrichten reduziert, die einen Servicemitarbeiter einzelnen behandeln, analysieren und bearbeiten muss. Hierdurch ist es erfindungsgemäß in vorteilhafter Weise möglich, Ereignisse technischen Versagens oder Fehler innerhalb des Telekommunikationsnetzes schneller zu beheben und dadurch eine bessere Leistungsfähigkeit des Telekommunikationsnetzes insgesamt zu gewährleisten.This makes it possible according to the invention in an advantageous manner to realize a more effective processing of alarm messages for the operation of the telecommunications network. In particular, it is advantageously possible according to the invention to reduce the number of alarm messages or the number of event tickets per technical failure event or per fault within the telecommunications network. By the method according to the invention and by means of the network management system according to the invention, it is advantageously possible according to the invention to combine a group of several alarm messages into an alarm message group and to treat them together. This reduces the number of event tickets or alarm messages that a service employee must individually handle, analyze and process. This makes it possible according to the invention in an advantageous manner, faster to resolve events technical failure or error within the telecommunications network and thereby ensure better performance of the telecommunications network as a whole.
Erfindungsgemäß ist es bevorzugt, dass der Ähnlichkeitsparameter von wenigstens einem der nachfolgenden Einflussfaktoren abhängig ist:
- – die relative topologische Herkunft der mehreren weiteren Alarmnachrichten untereinander bezogen auf die Topologie des Telekommunikationsnetzes;
- – das relative zeitliche Auftreten der mehreren weiteren Alarmnachrichten untereinander;
- – die relative Herkunft der mehreren weiteren Alarmnachrichten untereinander bezogen auf den Hersteller der Netzknoten des Telekommunikationsnetzes, mit dem die mehreren weiteren Alarmnachrichten verknüpft sind oder von dem die mehreren weiteren Alarmnachrichten ausgehen;
- – die relative Herkunft der mehreren weiteren Alarmnachrichten untereinander bezogen auf den Softwarestand der Netzknoten des Telekommunikationsnetzes, mit dem die mehreren weiteren Alarmnachrichten verknüpft sind;
- – das individuelle Auftreten einer der mehreren weiteren Alarmnachrichten zeitlich zurückliegend;
- – der Zeitpunkt des letzten Erkennens der Musternachrichtengruppe;
- – die Anzahl des Erkennens der Musternachrichtengruppe innerhalb eines zurückliegenden vorgegebenen Zeitraums;
- – die Anzahl der mehreren weiteren Alarmnachrichten oder die Anzahl der mehreren weiteren Alarmnachrichten eines Typs innerhalb der Gruppe von mehreren weiteren Alarmnachrichten.
- The relative topological origin of the several further alarm messages relative to one another based on the topology of the telecommunications network;
- - The relative timing of the several other alarm messages with each other;
- The relative origin of the several further alarm messages relative to one another with respect to the manufacturer of the network nodes of the telecommunications network to which the several further alarm messages are linked or from which the several further alarm messages originate;
- The relative origin of the several further alarm messages relative to one another based on the software status of the network nodes of the telecommunications network to which the several further alarm messages are linked;
- The individual occurrence of one of the several further alarm messages in the past;
- The time of the last recognition of the pattern message group;
- The number of times the pattern message group is recognized within a previous predetermined period of time;
- The number of several further alarm messages or the number of several further alarm messages of one type within the group of several further alarm messages.
Hierdurch ist es erfindungsgemäß in vorteilhafter Weise möglich, dass der Ähnlichkeitsparameter besonders einfach und besonders flexibel auf verschiedene Situationen innerhalb des Telekommunikationsnetzwerks angepasst werden kann.This makes it possible according to the invention in an advantageous manner that the similarity parameter can be adapted to different situations within the telecommunications network in a particularly simple and particularly flexible manner.
Erfindungsgemäß ist es ferner bevorzugt, dass bei der Generierung der Alarmnachrichtengruppe die der Alarmnachrichtengruppe zugeordneten weiteren Alarmnachrichten der Gruppe von mehreren weiteren Alarmnachrichten in Abhängigkeit einer innerhalb des Netzwerkmanagement Systems angewandten Unterdrückungsregel
- – automatisch unterdrückt werden oder
- – durch einen Benutzereingriff unterdrückt werden.
- - be automatically suppressed or
- - be suppressed by a user intervention.
Hierdurch ist es besonders effizient möglich, die Anzahl von Alarmnachrichten bzw. von Alarmnachrichtengruppen zu reduzieren und somit die die Tätigkeit von Servicemitarbeitern effizienter zu gestalten.This makes it particularly efficient possible to reduce the number of alarm messages or alarm message groups and thus the To make the activity of service employees more efficient.
Erfindungsgemäß ist es ferner auch bevorzugt, dass eine Gruppe von mehreren weiteren Alarmnachrichten mit Bezug auf die Musternachrichtengruppe dann nicht zu einer Alarmnachrichtengruppe zusammengefasst wird, wenn der Ähnlichkeitsparameter einen Wert unterhalb des vorgegebenen Schwellenwerts aufweist.According to the invention, it is further preferred that a group of a plurality of further alarm messages with respect to the pattern message group is not combined to form an alarm message group if the similarity parameter has a value below the predetermined threshold value.
Hierdurch ist es erfindungsgemäß in vorteilhafter Weise möglich, die Zusammenfassung von Alarmnachrichten zu Alarmnachrichtengruppen einfach und effizient einzustellen und den jeweiligen netzwerkspezifischen Besonderheiten anzupassen.This makes it possible according to the invention in an advantageous manner to easily and efficiently set the summary of alarm messages to alarm message groups and adapt to the respective network-specific features.
Erfindungsgemäß ist es ferner bevorzugt, dass während der Vorbereitungsperiode ein Ereignisticket bezüglich einer weiteren Gruppe von mehreren Alarmnachrichten generierbar ist, wobei eine weitere Musternachrichtengruppe aus der während der Vorbereitungsperiode erfolgten Generierung eines Ereignistickets bezüglich der weiteren Gruppe von mehreren Alarmnachrichten abgeleitet wird, wobei eine weitere Gruppe von mehreren weiteren Alarmnachrichten mit Bezug auf die weitere Musternachrichtengruppe dann zu einer Alarmnachrichtengruppe zusammengefasst wird, wenn ein zu der weiteren Gruppe von mehreren weiteren Alarmnachrichten und mit Bezug zu der weiteren Musternachrichtengruppe berechneter weiterer Ähnlichkeitsparameter einen Wert oberhalb eines vorgegebenen weiteren Schwellenwerts aufweist, wobei der weitere Ähnlichkeitsparameter abhängig ist von der Übereinstimmung der weiteren Alarmnachrichten in der weiteren Gruppe der mehreren weiteren Alarmnachrichten gegenüber den Alarmnachrichten der weiteren Musternachrichtengruppe.According to the invention, it is further preferred that during the preparation period an event ticket can be generated with respect to a further group of several alarm messages, wherein a further pattern message group is derived from the generation of an event ticket with respect to the further group of several alarm messages during the preparation period, whereby a further group of a plurality of further alarm messages with respect to the further pattern message group is then combined into an alarm message group if a further similarity parameter calculated to the further group of a plurality of further alarm messages and with reference to the further pattern message group has a value above a predetermined further threshold, the further similarity parameter depending is the match of the further alarm messages in the further group of the several further alarm messages compared to the alarm set up the other pattern message group.
Hierdurch ist es erfindungsgemäß in vorteilhafter Weise möglich, in sehr feingranularer Weise die Bearbeitung von Alarmnachrichten und Ereignistickets zu beeinflussen und deren Bearbeitung effizienter zu gestalten.This makes it possible in an advantageous manner according to the invention to influence the processing of alarm messages and event tickets in a very finely granular manner and to make their processing more efficient.
Erfindungsgemäß ist es ferner bevorzugt, dass der Schwellenwert und der weitere Schwellenwert unterschiedliche Werte aufweisen.According to the invention, it is further preferred that the threshold value and the further threshold value have different values.
Ein weiterer Gegenstand der vorliegenden Erfindung ist ein Netzmanagementsystem zum überwachen eines Telekommunikationsnetzes, wobei das Netzmanagementsystem vorgesehen ist, Alarmnachrichten zu prozessieren, die von Überwachungskomponenten innerhalb des Telekommunikationsnetzes generiert werden, wobei Ergebnisse technischen Versagens oder Fehler innerhalb des Telekommunikationsnetzes die Generierung von Alarmnachrichten durch die Überwachungskomponenten bewirken, wobei das Netzmanagementsystem vorgesehen ist, Ereignistickets mit Blick auf die Eliminierung der Ereignisse technischen Versagens oder Fehlers zu generieren, wobei das Netzmanagementsystem vorgesehen ist, während einer Vorbereitungsperiode eine Überwachung
- – des Telekommunikationsnetzes,
- – der erfassten Ereignisse technischen Versagens oder Fehler, und
- – der generierten Alarmnachrichten
- - the telecommunications network,
- - the recorded technical failure events or errors, and
- - the generated alarm messages
Auch bezüglich des Netzmanagementsystems ist es erfindungsgemäß bevorzugt, dass der Ähnlichkeitsparameter wenigstens von einem der nachfolgenden Einflussfaktoren abhängig ist:
- – die relative topologische Herkunft der mehreren weiteren Alarmnachrichten untereinander bezogen auf die Topologie des Telekommunikationsnetzes;
- – das relative zeitliche Auftreten der mehreren weiteren Alarmnachrichten untereinander;
- – die relative Herkunft der mehreren weiteren Alarmnachrichten untereinander bezogen auf den Hersteller der Netzknoten des Telekommunikationsnetzes, mit dem die mehreren weiteren Alarmnachrichten verknüpft sind oder von dem die mehreren weiteren Alarmnachrichten ausgehen;
- – die relative Herkunft der mehreren weiteren Alarmnachrichten untereinander bezogen auf dem Softwarestand der Netzknoten des Telekommunikationsnetzes, mit dem die mehreren weiteren Alarmnachrichten verknüpft sind;
- – das individuelle Auftreten einer der mehreren weiteren Alarmnachrichten zeitlich zurückliegend;
- – der Zeitpunkt des letzten Erkennens der Musternachrichtengruppe;
- – die Anzahl des Erkennens der Musternachrichtengruppe innerhalb eines zurückliegenden vorgegebenen Zeitraums;
- – die Anzahl der mehreren weiteren Alarmnachrichten oder die Anzahl der mehreren weiteren Alarmnachrichten eines Typs innerhalb der Gruppe von mehreren weiteren Alarmnachrichten.
- The relative topological origin of the several further alarm messages relative to one another based on the topology of the telecommunications network;
- - The relative timing of the several other alarm messages with each other;
- The relative origin of the several further alarm messages relative to one another with respect to the manufacturer of the network nodes of the telecommunications network to which the several further alarm messages are linked or from which the several further alarm messages originate;
- The relative origin of the several further alarm messages relative to one another based on the software status of the network nodes of the telecommunications network to which the several further alarm messages are linked;
- The individual occurrence of one of the several further alarm messages in the past;
- The time of the last recognition of the pattern message group;
- The number of times the pattern message group is recognized within a previous predetermined period of time;
- The number of several further alarm messages or the number of several further alarm messages of one type within the group of several further alarm messages.
Auch bezüglich des Netzmanagementsystems ist es erfindungsgemäß bevorzugt, dass das Netzmanagementsystem vorgesehen ist, bei der Generierung der Alarmnachrichtengruppe die der Alarmnachrichtengruppe zugeordneten weiteren Alarmnachrichten der Gruppe von mehreren weiteren Alarmnachrichten in Abhängigkeit einer innerhalb des Netzmanagementsystems angewandten Unterdrückungsregel
- – automatisch zu unterdrücken oder
- – durch einen Benutzereingriff zu unterdrücken.
- - automatically suppress or
- - suppress by a user intervention.
Ferner ist es auch bezüglich des Netzmanagementsystems erfindungsgemäß bevorzugt, dass das Netzmanagementsystem vorgesehen ist, eine Gruppe von mehreren weiteren Alarmnachrichten mit Bezug auf die Musternachrichtengruppe dann nicht zu einer Alarmnachrichtengruppe zusammenzufassen, wenn der Ähnlichkeitsparameter einen Wert unterhalb des vorgegebenen Schwellenwerts aufweist.Furthermore, it is also preferred according to the network management system according to the invention that the network management system is intended not to group a group of several further alarm messages with respect to the pattern message group into an alarm message group if the similarity parameter has a value below the predetermined threshold value.
Weiterhin ist es ferner bezüglich des Netzmanagementsystems erfindungsgemäß auch bevorzugt vorgesehen, dass während der Vorbereitungsperiode ein Ereignisticket bezüglich einer weiteren Gruppe von mehreren Alarmnachrichten generierbar ist, wobei das Netzmanagementsystem vorgesehen ist, eine weitere Musternachrichtengruppe aus der während der Vorbereitungsperiode erfolgten Generierung eines Ereignistickets bezüglich der weiteren Gruppe von mehreren Alarmnachrichten abzuleiten, wobei das Netzmanagementsystem vorgesehen ist, eine weitere Gruppe von mehreren weiteren Alarmnachrichten mit Bezug auf die weitere Musternachrichtengruppe dann zu einer Alarmnachrichtengruppe zusammenzufassen, wenn ein zu der weiteren Gruppe von mehreren weiteren Alarmnachrichten und mit Bezug zu der weiteren Musternachrichtengruppe berechneter weiterer Ähnlichkeitsparameter einen Wert oberhalb eines vorgegebenen weiteren Schwellenwerts aufweist, wobei der weitere Ähnlichkeitsparameter abhängig ist von der Übereinstimmung der weiteren Alarmnachrichten in der weiteren Gruppe der mehreren weiteren Alarmnachrichten gegenüber den Alarmnachrichten der weiteren Musternachrichtengruppe.Furthermore, according to the invention, it is also preferably provided with respect to the network management system that during the preparation period an event ticket can be generated with respect to a further group of several alarm messages, wherein the network management system is provided, a further pattern message group from the generation of an event ticket with respect to the further group during the preparation period derive a plurality of further alarm messages with respect to the further pattern message group then to an alarm message group, if a further similarity parameter calculated to the further group of several further alarm messages and with reference to the further pattern message group has a value above a predetermined further threshold value, wherein the further similarity parameter is dependent on d it matches the further alarm messages in the further group of the several further alarm messages with respect to the alarm messages of the further pattern message group.
Weiterhin ist Gegenstand der vorliegenden Erfindung ein Computerprogramm mit Programmcodemitteln, die dazu geeignet sind, dass alle Schritte des erfindungsgemäßen Verfahrens durchführbar sind, wenn das Computerprogramm auf einer programmierbaren Einrichtung oder mehreren programmierbaren Einrichtungen des Netzmanagementsystems ausgeführt wird.Furthermore, the subject of the present invention is a computer program with program code means which are suitable for carrying out all steps of the method according to the invention when the computer program is executed on a programmable device or several programmable devices of the network management system.
Ferner ist ebenfalls Gegenstand der vorliegenden Erfindung ein Computerprogrammprodukt mit einem computerlesbaren Medium und einem auf dem computerlesbaren Medium gespeicherten Computerprogramm mit Programmcodemitteln, die dazu geeignet sind, dass alle Schritte des erfindungsgemäßen Verfahrens durchführbar sind, wenn das Computerprogramm auf einer programmierbaren Einrichtung oder mehreren programmierbaren Einrichtungen des Netzmanagementsystems ausgeführt wird.The subject of the present invention is also a computer program product with a computer-readable medium and a computer program with program code means, which are suitable for carrying out all steps of the method according to the invention, if the computer program is stored on one or more programmable devices of the programmable device Network management system is running.
Weitere Einzelheiten, Merkmale und Vorteile der Erfindung ergeben sich aus den Zeichnungen, sowie aus der nachfolgenden Beschreibung von bevorzugten Ausführungsformen anhand der Zeichnungen. Die Zeichnungen illustrieren dabei lediglich beispielhafte Ausführungsformen der Erfindung, welche den wesentlichen Erfindungsgedanken nicht einschränken.Further details, features and advantages of the invention will become apparent from the drawings, as well as from the following description of preferred embodiments with reference to the drawings. The drawings illustrate only exemplary embodiments of the invention, which do not limit the essential inventive idea.
Kurze Beschreibung der ZeichnungenBrief description of the drawings
Ausführungsformen der ErfindungEmbodiments of the invention
Die vorliegende Erfindung wird mit Bezug auf besondere Ausführungen und mit Bezug zu den beiliegenden Zeichnungen beschrieben, wobei jedoch die Erfindung nicht auf diese Ausführungen und auf diese Zeichnungen beschränkt ist, sondern durch die Patentansprüche bestimmt ist. Die Zeichnungen sind nicht beschränkend zu. In den Zeichnungen können zu Darstellungszwecken bestimmte Elemente vergrößert bzw. übertrieben sowie nicht maßstabsgerecht dargestellt sein.The present invention will be described with reference to particular embodiments and with reference to the accompanying drawings, but the invention is not limited to these embodiments and to these drawings, but is determined by the claims. The drawings are not restrictive to. In the drawings, for purposes of illustration certain elements may be exaggerated or exaggerated and may not be drawn to scale.
Falls nichts anderes spezifisch angegeben wird, umfasst die Verwendung eines unbestimmten oder bestimmten Artikels mit Bezug auf ein Wort in der Einzahl, beispielsweise „ein”, „eine”, „eines”, „der”, „die”, „das”, auch die Mehrzahl eines solchen Wortes. Die Bezeichnungen „erster”, „erste”, „erstes”, „zweiter”, „zweite”, „zweites” und so fort in der Beschreibung und in den Ansprüchen werden zur Unterscheidung zwischen ähnlichen oder zu unterscheidenden gleichen Elementen verwendet und nicht zwingend zur Beschreibung einer zeitlichen oder sonstigen Abfolge. Die derart benutzten Begriffe sind grundsätzlich als unter entsprechenden Bedingungen austauschbar anzusehen.Unless otherwise specifically stated, the use of an indefinite or definite article with respect to a word in the singular includes, for example, "a,""an,""a,""the","the", and so on the majority of such a word. The terms "first,""first,""first,""second,""second,""second," and so on in the Description and in the claims are used to distinguish between similar or different like elements and not necessarily to describe a temporal or other sequence. The terms used in this way are basically to be regarded as interchangeable under appropriate conditions.
In
Das Netzmanagementsystem
Durch das Netzmanagementsystem
Ein wichtiger Punkt für die zeitnahe Entstörung ist die Reduzierung der Anzahl der Alarme je Störung. Telekommunikationsnetze
Bei den aktuellen Arbeitsanweisungen im Netzmanagementsystem
Durch das Netzmanagementsystem
Erfindungsgemäß werden automatisch Alarme bzw. Alarmnachrichten bzw. Alarmtypen gekennzeichnet, die mehrfach oder regelmäßig in dieser Zusammensetzung mit Störungstickets oder Ereignistickets verknüpft sind. Für diese Alarme bzw. Alarmnachrichten sollen zusammenfassende Alarme bzw. Alarmnachrichten generiert und die gekennzeichneten Einzelalarme (bzw. einzelnen Alarmnachrichten) unterdrückt oder kenntlich gemacht werden. Das Ziel ist es hierbei, dass die Servicemitarbeiter bei der Erkennung und den nachfolgenden Arbeitsschritten nicht durch unnötige Alarmnachrichten gestört wird und die Effizienz und Qualität der Störungserkennung und Störungsbehebung gesteigert werden kann.According to the invention, alarms or alarm messages or alarm types are automatically identified, which are repeatedly or regularly linked in this composition with trouble tickets or event tickets. For these alarms or alarm messages, summary alarms or alarm messages are to be generated and the marked individual alarms (or individual alarm messages) to be suppressed or identified. The goal here is that the service staff in the detection and subsequent operations is not disturbed by unnecessary alarm messages and the efficiency and quality of the fault detection and fault correction can be increased.
In
Dies bedeutet erfindungsgemäß, dass während einer Vorbereitungsperiode eine Überwachung des Telekommunikationsnetzes, eine Überwachung der erfassten Ereignisse technischen Versagens oder Fehler sowie eine Überwachung der generierten Alarmnachrichten durchgeführt wird, wobei während der Vorbereitungsperiode ein Ereignisticket bezüglich einer Gruppe von mehreren Alarmnachrichten generierbar ist, wobei eine Musternachrichtengruppe aus der während der Vorbereitungsperiode erfolgten Generierung eines Ereignisticket bezüglich der Gruppe von mehreren Alarmnachrichten abgeleitet wird. Nach der Vorbereitungsperiode wird dann beim Auftreten weiterer Alarmnachrichten derart vorgegangen, dass eine Gruppe von mehreren weiteren Alarmnachrichten mit Bezug auf die Musternachrichtengruppe dann zu einer Alarmnachrichtengruppe zusammengefasst wird, wenn ein zu der Gruppe von mehreren weiteren Alarmnachrichten und mit Bezug zu der Musternachrichtengruppe berechneter Ähnlichkeitsparameter einen Wert oberhalb eines vorgegebenen Schwellenwerts aufweist.This means according to the invention that, during a preparation period, monitoring of the telecommunication network, monitoring of the detected technical failure events or errors and monitoring of the generated alarm messages is carried out, wherein during the preparation period an event ticket can be generated with respect to a group of several alarm messages, whereby a pattern message group is generated the generation of an event ticket during the preparation period is derived with respect to the group of multiple alarm messages. After the preparation period, when further alarm messages occur, a group of several further alarm messages related to the pattern message group is then grouped into an alarm message group, when a similarity parameter calculated to the group of several further alarm messages and related to the pattern message group has a value above a predetermined threshold.
Gemäß einer speziellen, bevorzugten Ausführungsform der vorliegenden Erfindung werden die Gruppen von Alarmen, zu denen ein zusammenfassender Alarm erzeugt wird, automatisch unterdrückt bzw. der Mitarbeiter bzw. Servicemitarbeiter kann diese zusammenfassenden Alarme einblenden oder ausblenden. Ferner ist es gemäß einer bevorzugten Ausführungsform der vorliegenden Erfindung vorgesehen, dass die Unterdrückungsfunktionen je Alarmtyp aktiviert bzw. die aktiviert wird, um sehr kritische Alarme in jedem Fall anzuzeigen und gegebenenfalls für die weitere Entstörung einzusehen.According to a specific, preferred embodiment of the present invention, the groups of alarms to which a summary alarm is generated are automatically suppressed or the employee or service employee can fade in or hide these summary alarms. Furthermore, according to a preferred embodiment of the present invention, it is provided that the suppression functions are activated or activated for each type of alarm in order to display very critical alarms in each case and, if appropriate, to view them for the further suppression.
Anhand der
Nach der Vorbereitungsperiode werden im laufenden Betrieb des Telekommunikationsnetzes
Erfindungsgemäß ist der Ähnlichkeitsparameter von wenigstens einem der nachfolgenden Einflussfaktoren abhängig:
- – die relative topologische Herkunft der mehreren weiteren Alarmnachrichten untereinander bezogen auf die Topologie des Telekommunikationsnetzes;
- – das relative zeitliche Auftreten der mehreren weiteren Alarmnachrichten untereinander;
- – die relative Herkunft der mehreren weiteren Alarmnachrichten untereinander bezogen auf den Hersteller der Netzknoten des Telekommunikationsnetzes, mit dem die mehreren weiteren Alarmnachrichten verknüpft sind oder von dem die mehreren weiteren Alarmnachrichten ausgehen;
- – die relative Herkunft der mehreren weiteren Alarmnachrichten untereinander bezogen auf den Softwarestand der Netzknoten des Telekommunikationsnetzes, mit dem die mehreren weiteren Alarmnachrichten verknüpft sind;
- – das individuelle Auftreten einer der mehreren weiteren Alarmnachrichten zeitlich zurückliegend;
- – der Zeitpunkt des letzten Erkennens der Musternachrichtengruppe;
- – die Anzahl des Erkennens der Musternnachrichtengruppe innerhalb eines zurückliegenden vorgegebenen Zeitraums;
- – die Anzahl der mehreren weiteren Alarmnachrichten oder die Anzahl der mehreren weiteren Alarmnachrichten eines Typs innerhalb der Gruppe von mehreren weiteren Alarmnachrichten.
- The relative topological origin of the several further alarm messages relative to one another based on the topology of the telecommunications network;
- - The relative timing of the several other alarm messages with each other;
- The relative origin of the several further alarm messages relative to one another with respect to the manufacturer of the network nodes of the telecommunications network to which the several further alarm messages are linked or from which the several further alarm messages originate;
- The relative origin of the several further alarm messages relative to one another based on the software status of the network nodes of the telecommunications network to which the several further alarm messages are linked;
- The individual occurrence of one of the several further alarm messages in the past;
- The time of the last recognition of the pattern message group;
- The number of recognition of the pattern message group within a past predetermined period of time;
- The number of several further alarm messages or the number of several further alarm messages of one type within the group of several further alarm messages.
Hierdurch ist es erfindungsgemäß in vorteilhafter Weise möglich, dass auf eine Vielzahl von unterschiedlichen Konstellationen und Betriebssituationen des Telekommunikationsnetzes
Claims (14)
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