DE102009034780A1 - LED-color controlled audio trainer, for use in e.g. call-center for displaying noise and/or vocal level of communication partner, has light sources emitting light with different colors that are assigned to noise level and/or vocal level - Google Patents

LED-color controlled audio trainer, for use in e.g. call-center for displaying noise and/or vocal level of communication partner, has light sources emitting light with different colors that are assigned to noise level and/or vocal level Download PDF

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Abstract

The audio trainer has a display unit (2) partially made of a transparent material, and LED light sources (4) arranged adjacent to or within the transparent material in a concealed manner. The light sources emit light with different colors, where the colors are correspondingly assigned to preset noise level and/or vocal level or determined values. The transparent material has light conducting characteristics. The assignment of the colors is manually or automatically changed. An independent claim is also included for a noise level indicating method for displaying noise and/or vocal level of a communication partner.

Description

Bei der Erfindung handelt es sich um eine audiovisuelle Vorrichtung.at The invention is an audiovisual device.

Im Bereich von Großraumbüros und Call-Centern ist die Optimierung der Geräuschkulisse wichtig. Insbesondere ist es vorteilhaft, dass sich die Geräuschkulisse an diesen Arbeitsorten zwischen einem Minimal- und einem Maximalwert befindet. Um Geräusche zwischen einem Minimal- und einem Maximalwert zu begrenzen werden oft audiovisuelle Vorrichtungen verwendet. Audiovisuelle Vorrichtungen stellen Lautstärkenpegel visuell dar. Bekannt sind solche audiovisuellen Vorrichtungen z. B. aus dem Bereich von Stereoanlagen bei denen eine Reihe von LED's den aktuellen Ausgabepegel zeigt. Der angezeigte Ausgabepegel basiert dabei auf innerhalb der Stereoanlage ermittelten Werten und basiert nicht auf dem tatsächlich erzeugten Geräuschpegel.in the Area of open-plan offices and call centers is the optimization of the noise important. In particular, it is advantageous that the background noise at these places of work between a minimum and a maximum value located. To noise be limited between a minimum and a maximum value often used audiovisual devices. Audiovisual devices set volume levels visually dar. Such audiovisual devices are known z. B. from the field of stereos in which a number of LED's the current output level shows. The displayed output level is based on within Stereo detected values and is not based on the actually generated Noise levels.

Weiterhin existieren entsprechende LED-Anzeigen im Sektor von Tonmikrofonen. Hier wird der Eingangspegel der Mikrofone gemessen und durch eine LED-Anzeige signalisiert, ob sich dieser in einem vorgesehenen Bereich befindet. Auch bei den LED-Anzeigen im Sektor von Mikrofonen wird der aktuelle Eingangspegel durch eine Reihe von LED's signalisiert.Farther There are corresponding LED displays in the sector of sound microphones. Here the input level of the microphones is measured and by a LED indicator indicates if this is in a designated area located. Even with the LED displays in the sector of microphones will be the current input level is signaled by a series of LEDs.

Im Bereich von Call-Centern und Großraumbüros erfolgt die Anzeige der Lautstärke eines Gespräches in der Regel nicht. Lediglich Lautstärkeanzeigen in der Form eines visuell dargestellten Balkens sind gelegentlich vorhanden.in the In the area of call centers and open-plan offices, the display of volume a conversation usually not. Only volume displays in the form of a Visually presented bars are occasionally available.

Der Mitarbeiter verfügt dementsprechend nur über geringe Informationen zu dem aktuellen Lautstärkeniveau, so dass er ein lautstärkenoptimiertes Verhalten auch nicht entwickeln kann.Of the Employee has accordingly only about little information about the current volume level, so it's a volume-optimized Behavior also can not develop.

Aufgabe der Erfindung ist es, die vorgenannten Nachteile zu beseitigen und eine Vorrichtung und ein Verfahren insbesondere zum Training von Kommunikationsvorgängen zur Verfügung zu stellen.task The invention is to eliminate the aforementioned disadvantages and a device and a method, in particular for the training of communications to disposal to deliver.

Die Lösung der Aufgabe erfolgt entsprechend der Merkmale des Anspruchs 1 und der folgenden Ansprüche durch eine Zuordnung von Farben und Symbolen zu bestimmten Geräuschpegeln und/oder Stimmpegeln. In einer besonders vorteilhaften Ausführung der Erfindung sind diese Zuordnungen von Farben und Symbolen zu Geräuschpegeln und/oder charakteristischen Geräuschsituationen manuell oder mittels einer Computersoftware veränderbar.The solution the task is carried out according to the features of claim 1 and the following claims by an assignment of colors and symbols to certain noise levels and / or Vocal levels. In a particularly advantageous embodiment of Invention are these associations of colors and symbols to noise levels and / or Characteristic noise situations manually or changeable by means of computer software.

Eine besonders vorteilhafte Ausführungsform der Erfindung bildet die Geräuschpegelanzeige in der Ausführung als LED-farbgesteuerter Audiotrainer zum Einsatz in Großraumbüros und Call-Centern.A particularly advantageous embodiment The invention relates to the noise level display in the execution as LED color-controlled audio trainer for use in open-plan offices and Call centers.

Der LED-farbgesteuerte Audiotrainer besteht aus einem

  • – Fuss (1) aus Aluminium
  • – einem Lichtleiter bestehend aus einer Plexiglas-Platte (lichtleitende Anzeigeneinheit (2)), in der ein Symbol (3) eingefräst ist
  • – unterhalb der Plexiglas Platte angebrachten LED's (4) in den Farben grün, orange und rot
  • – einem in dem Fuss (1) aus Aluminium angebrachten Mikrofon (5)
  • – einer Datenverarbeitungseinheit.
The LED color-controlled audio coach consists of a
  • - Foot ( 1 ) made of aluminium
  • A light guide consisting of a Plexiglas plate (light-conducting display unit ( 2 )), in which a symbol ( 3 ) is milled
  • - LEDs mounted below the Plexiglas plate ( 4 ) in the colors green, orange and red
  • - one in the foot ( 1 ) aluminum mounted microphone ( 5 )
  • - a data processing unit.

Der LED-farbgesteuerte Audiotrainer wird am Arbeitsplatz des Mitarbeiters gut sichtbar positioniert. Der Mitarbeiter telefoniert mit einem Gesprächspartner. Der Gesprächspartner befindet sich außerhalb des Call-Centers.Of the LED color-controlled audio coach will work in the employee's workplace well positioned. The employee telephones with one Interlocutor. The conversation partner is outside the call center.

Das Mikrofon (5) – welches eine Richtcharakteristik aufweist – registriert den aktuellen Wert des Geräuschpegels und/oder Stimmpegels des Mitarbeiters. Dieser Wert wird in der Datenverarbeitungseinheit verarbeitet. Ist der Geräuschpegel niedrig, wird die an der Unterkante der lichtleitenden Anzeigeeinheit (2) positionierte grüne LED angesteuert, so dass die lichtleitende Anzeigeneinheit (2) aus Plexiglas über den Großteil der sichtbaren Fläche grün leuchtet.The microphone ( 5 ) - which has a directional characteristic - registers the current value of the noise level and / or the voice level of the employee. This value is processed in the data processing unit. If the noise level is low, the voltage at the lower edge of the light-conducting display unit ( 2 ) positioned green LED, so that the light-conducting display unit ( 2 ) made of Plexiglas glows green over most of the visible area.

Steigt der gemessene Geräuschpegel und/oder Stimmpegel während des Telefonates z. B. auf Grund einer Konfliktsituation über einen vorbestimmten Wert, wird die orangefarbene und an einer weiteren vorbestimmten Schwelle die rote LED angesteuert. In diesen Fällen leuchtet die lichtleitende Anzeigeneinheit (2) über einen Großteil der Fläche orange bzw. rot und signalisiert dem Mitarbeiter, dass der durch seine Stimme erzeugte Geräuschpegel sich in einem nicht optimalen Bereich befindet und z. B. andere Mitarbeiter gestört werden.Increases the measured noise level and / or voice level during the call z. B. due to a conflict situation over a predetermined value, the orange and at another predetermined threshold, the red LED is driven. In these cases, the light-conducting display unit ( 2 ) over a large part of the area orange or red and signal to the employee that the noise level generated by his voice is in a non-optimal area and z. B. other employees are disturbed.

Die Anzeigeneinheit weist ein eingefrästes Symbol (3) auf, welches zur Ruhe ermahnt. Durch das eingefräste Symbol wird die Lichtleitung innerhalb der lichtleitenden Anzeigeneinheit (2) beinflusst, so dass die Einfräsung in Form eines Symbols (3) deutlich wahrnehmbar ist. Durch die Verwendung der verschiedenen Farben verändert sich die Wahrnehmung des Symbols (3). Im grünen Farbbereich wirkt der symbolische Hinweis freundlich. Im roten Farbbereich wirkt das Symbol (3) warnend. Durch die Kombination von Symbol (3) und Farbe wird in diesem Falle eine Variation der Symbolwahrnehmung erzeugt. Selbstverständlich ist es möglich, mit verschiedenen Farben unterschiedliche Symbole hervorzuheben indem z. B. lichtleitende Einheit z. B. durch Segmentierung so gestaltet wird, dass das jeweils emittierte Licht sich vorzugsweise entlang eines vorbestimmeten Teils der lichtleitenden Einheit (2) ausbreitet.The ad unit has a milled symbol ( 3 ), which exhorts to rest. The milled-in symbol causes the light pipe within the light-guiding display unit ( 2 ), so that the milling in the form of a symbol ( 3 ) is clearly perceptible. The use of different colors changes the perception of the symbol ( 3 ). In the green color range, the symbolic hint looks friendly. In the red color area, the symbol ( 3 ) warning. By combining symbol ( 3 ) and color in this case, a variation of the symbol perception is generated. Of course, it is possible to highlight different symbols with different colors by z. B. photoconductive unit z. B. is configured by segmentation such that the respective emitted light is preferably along a predetermined part of the light-conducting unit ( 2 ) spreads.

Durch den Einsatz des LED-farbgesteuerten Audiotrainers wird ein Trainingseffekt erzeugt, so dass die Einhaltung eines vorteilhaften Geräuschpegels schon nach kurzer Zeit nahezu automatisch erfolgt.By the use of the LED color-controlled audio trainer becomes a training effect generated, so that compliance with a favorable noise level Almost automatically after a short time.

In einer besonders vorteilhaften Ausführungsform können die Geräuschpegel, denen verschiedene Farben zugeordnet sind, individuell z. B. durch ein Stellrädchen an der Geräuschpegelanzeige oder mittels einer Computersoftware eingestellt werden und somit auf die Arbeitsumgebung und die Kommunikationsart einjustiert werden.In In a particularly advantageous embodiment, the noise, which are associated with different colors, individually z. B. by a pinwheel at the noise level indicator or be adjusted by computer software and thus be adjusted to the working environment and the communication.

Erfindungsgemäß ist es insbesondere für den Sektor der Call-Center und Großraumbüros vorgesehen, den LED-farbgesteuerten Audiotrainer mittels einer Software zu betreiben, die die Einstellungen des LED-farbgesteuerten Audiotrainers auf Grund der aktuellen Gesprächssituation verändert. Parameter der aktuellen Gesprächssituation sind z. B. Gesprächslautstärke des Mitarbeiters, Gesprächslautstärke des Anrufers, Umgebungsgeräusche des Mitarbeiters, Umgebungsgeräusche des Anrufers, Entwicklung der Gesprächslautstärken (z. B. Konfliktsituation).It is according to the invention especially for the Sector of call centers and open-plan offices, operate the LED color-controlled audio trainer using software the settings of the LED color-controlled audio trainer due to the current conversation situation changed. parameter the current conversation situation are z. B. Call volume of the Employee, call volume of the Caller, ambient noise of the employee, ambient noise of the caller, development of call volumes (eg conflict situation).

Wird z. B. auf Grund der Parameter der Gesprächssituation z. B. ein Konflikt diagnostiziert, wird die Schwelle für das rote Signal abgesenkt und so der Mitarbeiter zu einer aktiven stimmlichen Maßnahme der Deeskalation hingewiesen.Becomes z. B. due to the parameters of the conversation situation z. A conflict diagnosed, the threshold for the red signal is lowered and so the employee becomes an active vocal action of the De-escalation noted.

In einer besonders vorteilhaften Ausführungsform der Erfindung wird ein segmentierter oder gesonderter LED-Farbtrainer für die visuelle Darstellung des Geräusch und/oder Stimmpegels des telefonischen Gesprächspartners des Mitarbeiters verwendet. Die Geräuschpegel und/oder Stimmpegelermittlung des telefonischen Gesprächspartners des Mitarbeiters kann in diesem Falle durch eine Analyse der übermittelten Sprachdaten ohne die Verwendung eines Mikrofons erfolgen.In a particularly advantageous embodiment of the invention a segmented or separate LED color trainer for the visual Illustration of the noise and / or the voice level of the employee's telephone conversation partner used. The noise level and / or voice level determination of the telephone conversation partner of the employee can in this case by an analysis of the transmitted Voice data without the use of a microphone done.

Claims (9)

Vorrichtung und Verfahren zur Geräuschpegelanzeige, welche einer Einrichtung zur Registrierung von Geräuschen, eine Verarbeitungseinheit, mindestens eine Lichtquelle (4) und eine Anzeigeeinheit (2) aufweist, dadurch gekennzeichnet, dass – die Anzeigeneinheit (2) zumindest teilweise aus transparentem Material besteht – die Lichtquelle(n) (4) angrenzend oder innerhalb des transparenten Materials angeordnet ist (sind) – die Lichtquelle(n) (4) verdeckt angeordnet ist (sind) – das durch die Lichtquelle(n) (4) emittierte Licht verschiedene Farben aufweist – die Farbe des emittierten Lichtes vorbestimmten Geräuschpegeln und/oder Stimmpegeln oder daraus ermittelten Werten zugeordnet entspricht.Device and method for sound level indication, which means a device for registering noises, a processing unit, at least one light source ( 4 ) and a display unit ( 2 ), characterized in that - the display unit ( 2 ) consists at least partly of transparent material - the light source (s) ( 4 ) is disposed adjacent to or within the transparent material - the light source (s) ( 4 ) is (are) concealed - by the light source (s) ( 4 ) emitted light has different colors - the color of the emitted light corresponds to predetermined noise levels and / or voice levels or values determined therefrom. Geräuschpegelanzeige nach Anspruch 1, gekennzeichnet dadurch, dass das transparente Material Eigenschaften eines Lichtleiters aufweist.noise display according to claim 1, characterized in that the transparent material Has properties of a light guide. Geräuschpegelanzeige nach einem oder mehreren der vorgehenden Ansprüche, gekennzeichnet dadurch, dass die Geräuschpegelanzeige Lichtquellen (4) in den Farben grün, orange und rot aufweist.Noise level display according to one or more of the preceding claims, characterized in that the noise level indicator light sources ( 4 ) in the colors green, orange and red. Geräuschpegelanzeige nach einem oder mehreren der vorgehenden Ansprüche, gekennzeichnet dadurch, dass LED-Lichtquellen verwendet werden.noise display according to one or more of the preceding claims, characterized by that LED light sources are used. Geräuschpegelanzeige nach einem oder mehreren der vorgehenden Ansprüche, gekennzeichnet dadurch, dass die Zuordnung der Farben des emittierten Lichts manuell verändert wird.noise display according to one or more of the preceding claims, characterized by that the assignment of the colors of the emitted light is changed manually. Geräuschpegelanzeige nach einem oder mehreren der vorgehenden Ansprüche, gekennzeichnet dadurch, dass die Zuordnung der Farben des emittierten Lichts entsprechend vorbestimmter Regeln automatisch verändert wird.noise display according to one or more of the preceding claims, characterized by that the assignment of the colors of the emitted light accordingly predetermined rules is automatically changed. Geräuschpegelanzeige nach einem oder mehreren der vorgehenden Ansprüche, gekennzeichnet dadurch, dass der Lichtleiter eine Bearbeitung und/oder Einbringung aufweist, die den Strahlengang des durch die LED-Lichtquellen emittierten Lichtes verändert.noise display according to one or more of the preceding claims, characterized by that the light guide has a processing and / or introduction, the the beam path of the emitted by the LED light sources Light changed. Geräuschpegelanzeige nach Anspruch 8, gekennzeichnet dadurch, dass die Bearbeitung und/oder Einbringung die Form von Symbolen (3) aufweist/aufweisen.Noise level indicator according to claim 8, characterized in that the processing and / or introduction take the form of symbols ( 3 ). Geräuschpegelanzeige nach einem oder mehreren der vorgehenden Ansprüche, gekennzeichnet dadurch, dass die Vorrichtung den Geräusch und/oder Stimmpegel des Kommunikationspartners anzeigt.noise display according to one or more of the preceding claims, characterized by that the device the noise and / or Voice level of the communication partner displays.
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