DE102005019869A1

DE102005019869A1 - Assembly component`s repairing process controlling and monitoring method for use in communication engineering, involves providing application over network system, where application is accessed to common database, and is accessible by users

Info

Publication number: DE102005019869A1
Application number: DE102005019869A
Authority: DE
Inventors: Werner Dirnberger
Original assignee: Siemens AG
Current assignee: Siemens AG
Priority date: 2005-04-28
Filing date: 2005-04-28
Publication date: 2006-11-09

Abstract

The method involves providing an application over a network system, where the application is accessed to a common database (1), and is accessible by all users (3). Information obtained from a repairing process is input by one of the users to the application for storing in the database. The process is handled by another user by accessing the information, and the process is controlled depending on the handling of the process.

Description

Die Erfindung betrifft ein Verfahren zur Steuerung und Überwachung wenigstens eines Reparaturprozesses, insbesondere für Baugruppenkomponenten in der Verkehrstechnik, mit mehreren an diesem Reparaturprozess beteiligten Teilnehmern.The The invention relates to a method for control and monitoring at least one repair process, in particular for component components in traffic engineering, with several in this repair process involved participants.

Bei der Durchführung von Geschäftsprozessen und technischen Prozessen wie Reparaturprozessen beispielsweise im Bereich der intelligenten Verkehrstechnik oder auch in anderen technischen Bereichen wird mehr und mehr eine computerbegleitete Steuerung und Überwachung eingesetzt. Die dazu verwendeten Programmmittel und sonstigen Bestandteile sind jedoch auf einzelne Abteilungen und Unternehmensfunktionen ausgerichtet, mit der Problematik, dass eine Nachvollziehung des Ablaufs eines Reparaturprozesses oder anderen technischen oder geschäftlichen Prozesses nur im Umfang der Informationen, die einer Abteilung beziehungsweise einem Teilnehmer am Prozess vorliegen, möglich ist. Eine Formalisierung beziehungsweise Strukturierung ist nur innerhalb eines beschränkten Bereichs gegeben. Dadurch entstehen Zeitverzögerungen beispielsweise bei der Lieferung von Baugruppen, die repariert werden müssen oder bereits repariert sind, und vergleichsweise hohe Kosten für die einzelnen durchzuführenden Transaktionen, ist doch beispielsweise eine aufwändige Koordinierung vorab durch einen einzelnen Teilnehmer erforderlich, die kaum Raum für Aktualisierungen während des Ablaufs bietet.at the implementation of business processes and technical processes such as repair processes, for example in the field of intelligent traffic engineering or in others technical areas is becoming more and more a computer-aided Control and monitoring used. The program resources and other components used for this purpose However, they are based on individual departments and corporate functions aligned, with the problem that a Nachvollziehung of the Expiration of a repair process or other technical or business Process only in the scope of information that a department or a participant in the process is possible. A formalization or structuring is only within a limited range given. This creates time delays, for example the supply of assemblies that need to be repaired or already repaired, and comparatively high costs for the individual to be carried out Transactions, for example, is an elaborate coordination in advance through Requires a single participant, which leaves little room for updates while of the process offers.

Der Erfindung liegt somit die Aufgabe zugrunde, ein Verfahren zur Steuerung und Überwachung wenigstens eines Reparaturprozesses anzugeben, das diesbezüglich verbessert ist.Of the Invention is therefore based on the object, a method of control and monitoring specify at least one repair process that improves in this regard is.

Zur Lösung dieser Aufgabe ist bei einem Verfahren der eingangs genannten Art erfindungsgemäß vorgesehen, dass dieses die folgenden Schritte umfasst:

– Bereitstellung einer für alle Teilnehmer zugänglichen und auf eine gemeinsame Datenbasis zugreifenden Anwendung über ein Netzwerksystem,
– durch wenigstens einen Teilnehmer in der Anwendung Eingabe wenigstens einer prozessbezogenen Information zur Ablage in der Datenbasis,
– mittels Zugriff auf die prozessbezogene Information Prozessbearbeitung durch wenigstens einen anderen Teilnehmer und in Abhängigkeit der Bearbeitung teilnehmerübergreifend optimierte Steuerung und Überwachung des Reparaturprozesses.

To achieve this object, it is provided according to the invention in a method of the type mentioned in the introduction that this comprises the following steps:

- Providing an accessible and shared access database accessible to all subscribers through a network system,
By at least one participant in the application inputting at least one process-related information for storage in the database,
- By access to the process-related information process processing by at least one other participants and depending on the processing across participants optimized control and monitoring of the repair process.

Somit wird erfindungsgemäß berücksichtigt, dass Vorgänge wie Reparaturen als solche funktions- und abteilungsübergreifend angelegt sind, wird doch in der Regel zunächst einmal in einer Abteilung eines Unternehmens beziehungsweise bei einem Kunden ein Fehler erfast, die betroffene Baugruppe beziehungsweise Komponente zum Hersteller oder in ein Servicecenter weitergeleitet, dort eine Reparatur veranlasst, die in der Regel in einer anderen Abteilung oder sogar extern durchgeführt wird usw.Consequently is considered according to the invention that operations like repairs as such across functions and departments are created, but usually first in a department of a company or a customer, the affected module or component to the manufacturer or forwarded to a service center, where it causes a repair, which is usually done in another department or even externally etc.

Durch das erfindungsgemäße Verfahren wird allen am Reparaturprozess beteiligten Teilnehmern wie Reparatur-Dienstleistern oder Herstellern sowie Geschäftspartnern mit ihren einzelnen Unternehmensbereichen und den Kunden eine integrierte Lösung zum Zugriff auf die mit dem Prozess verbundenen einzelnen Vorgänge zur Verfügung gestellt, um so die Steuerung und Überwachung des Reparaturprozesses durch eine durchgängige Transparenz und eine im Zuge dieser Lösung entfallende redundante Datenspeicherung sowie die Vermeidung zeitraubender An fragen hinsichtlich des Standes eines Reparaturprozesses zu optimieren. Hierzu greifen alle Teilnehmer, worunter beispielsweise einzelne Dienstleister oder Kunden oder Abteilungen bei einem Dienstleister oder Kunden zu verstehen sind sowie auch deren jeweilige Mitarbeiter, auf eine einheitliche Anwendung zu, die über ein Netzwerksystem für alle Teilnehmer bereitgestellt wird. Diese Anwendung oder Applikation kann z. B. als Programmmittel oder Programmmittelsystem ausgestaltet sein und greift auf eine einheitliche Datenbasis beispielsweise in Form eines speziellen Datenbanksystems zu. In der Datenbasis sind wichtige grundlegende Informationen zu Reparaturprozessen im allgemeinen abgelegt, und neu hinzukommende Informationen werden beispielsweise in entsprechend ausgestalteten Tabellen zur späteren Verwendung abgelegt. Diese Datenbasis wird zweckmäßigerweise in bestimmten Abständen oder in Abhängigkeit von bestimmten Ereignissen, wie beispielsweise des Abschlusses eines bestimmten oder einer Anzahl von Prozessen oder der erstmaligen Auslieferung einer bestimmten Baugruppe aktualisiert.By the inventive method will be used by all participants in the repair process as repair service providers or manufacturers as well as business partners integrated with their individual business units and customers solution to access the individual processes associated with the process disposal so as to control and monitor the repair process through a consistent Transparency and redundant in the course of this solution Data storage and the avoidance of time-consuming queries regarding to optimize the state of a repair process. This is what everyone is looking for Participants, including, for example, individual service providers or Understanding customers or departments at a service provider or customer as well as their respective employees, to a uniform Application to that over a network system for all participants will be provided. This application or application can z. B. configured as a program means or program means system for example, in a uniform database Form of a special database system. In the database are important basic information about repair processes in general for example, and new information is added filed in appropriately designed tables for later use. This database will be useful at certain intervals or depending from certain events, such as the conclusion of a particular event or a number of processes or the first delivery Updated a specific assembly.

Um einen Reparaturprozess steuern und überwachen zu können, ruft nun ein Teilnehmer die Anwendung auf, in der Regel dadurch, dass ein Mitarbeiter an einem Arbeitsplatzrechner oder dergleichen einen Startbefehl erzeugt, und gibt anschließend eine prozessbezogene Information ein, die in der Datenbasis gespeichert wird. Diese prozessbezogene Information kann beispielsweise das Anlegen eines neuen Vorganges durch Vergeben einer Reparaturnummer mit einer zugehörigen Spezifikation des bei der betroffenen Komponente oder der Baugruppe insgesamt vorliegenden Defektes sein.Around calls to control and monitor a repair process Now a participant will apply, usually by doing so an employee at a workstation or the like Start command generated, and then gives a process-related information which is stored in the database. This process-related Information can be, for example, the creation of a new process by assigning a repair number with an associated specification of the affected component or assembly as a whole be present defect.

Im weiteren Ablauf des Reparaturprozesses greift nun ein anderer Teilnehmer auf diese prozessbezogene Information zu und bearbeitet so den Prozess. Hierbei kann es sich um einen Servicedienstleister handeln, der seinerseits die Applikation startet und somit die an anderer Stelle eingegebenen Informationen über das Netzwerksystem abruft. Eine von einem Veran lasser der Reparatur eingegebene Fehlerbeschreibung wirkt nun steuernd auf die seitens des Dienstleisters als weiterem Teilnehmer durchgeführte Fehlersuche und führt schließlich in dem Fall, dass ein Fehler gefunden wird, zur tatsächlichen Reparatur. Dieser weitere Teilnehmer, vertreten durch einen entsprechenden Mitarbeiter, kann seinerseits prozessbezogene Informationen eingeben, die wiederum für alle anderen Teilnehmer über die Applikation bzw. die gemeinsame Datenbasis zugänglich sind. So kann beispielsweise die Information einer erfolgreich durchgeführten Reparatur seitens eines Servicedienstleisters eingegeben werden, woraufhin ein Versender, der diese Information abruft, die Bearbeitung des Reparaturprozesses weiterführt, indem er die Rücksendung an einen Veranlasser der Reparatur verfügt.In the further course of the repair process Now another participant accesses this process-related information and thus processes the process. This can be a service provider who in turn starts the application and thus retrieves the information entered elsewhere on the network system. An error description entered by an administrator of the repair now has a controlling effect on the troubleshooting carried out by the service provider as a further subscriber and finally, in the event that an error is found, leads to the actual repair. This additional participant, represented by a corresponding employee, can in turn enter process-related information, which in turn is accessible to all other participants via the application or the shared database. Thus, for example, the information of a successfully performed repair by a service provider can be entered, whereupon a sender who retrieves this information, the processing of the repair process continues by having the return to an initiator of the repair.

So ist erfindungsgemäß eine optimierte Steuerung und Überwachung eines Reparaturprozesses mit Hilfe der durchgängigen Formalisierung und einheitlichen Strukturierung durch die netzwerkfähige Anwendung gegeben. Durch diesen integrativen Einsatz entfällt die mehrfache Eingabe und Speicherung von Daten und es kann eine Zeitersparnis bei der Reparatur erreicht werden, da jedem Teilnehmer jederzeit alle nötigen Informationen zur Verfügung stehen und somit Wartezeiten entfallen.So is an optimized control according to the invention and monitoring a repair process with the help of consistent formalization and uniformity Structuring given by the networkable application. By this integrative use is eliminated the multiple input and storage of data and it can be a Time savings in the repair can be achieved because each participant all necessary at any time Information available stand and thus waived waiting times.

Erfindungsgemäß können einem Teilnehmer in Abhängigkeit einer Authentifikation durch die Anwendung spezifische, insbesondere durch die Art seiner Teilnahme bestimmte, Rechte hinsichtlich der Steuerung und Überwachung des Reparaturprozesses zugeordnet werden. Die Applikation prüft die Berechtigung eines bestimmten Teilnehmers bzw. eines Mitarbeiters eines Teilnehmers und weist ihm daraufhin in einem bestimmten Umfang Rechte bei der Prozessbearbeitung zu. So kann beispielsweise verhindert werden, dass unternehmensexterne Teilnehmer wie Dienstleister einen sicherheitskritischen Zugriff auf eine Datenbasis erhalten, indem sie beispielsweise grundlegende Daten wie Stammdaten zu Baugruppen oder Nutzern der Anwendung aufgrund ihrer Berechtigung nicht verändern bzw. überschreiben und teilweise auch nicht lesen können. In ähnlicher Weise können teilnehmerspezifisch die Bearbeitungsrechte grundsätzlich auf eine bloße Informationseinsicht beschränkt werden oder aber andererseits gerade umfangreich sein, indem beispielsweise das Anlegen eines neuen Prozesses erlaubt wird. Dies ist zweckmäßigerweise durch die Teilnahmeart, also die spezifische Funktion eines Teilnehmers im Prozessablauf, bestimmt.According to the invention can Participant in dependence an authentication by the application specific, in particular certain rights of control by the nature of its participation and monitoring associated with the repair process. The application checks the authorization a particular participant or employee of a participant and then assigns him rights to a certain extent Process processing too. For example, it can be prevented that external participants such as service providers are safety-critical Get access to a database by, for example, basic Data such as master data to assemblies or users of the application due do not change their entitlement or overwrite and partly not able to read. In a similar way can Participant-specific, the editing rights in principle a mere one Information viewing limited or on the other hand just be extensive, for example, the Creating a new process is allowed. This is expediently by the type of participation, ie the specific function of a participant in the process, determined.

Weiterhin kann im Rahmen einer Authentifikation durch die Anwendung einem Teilnehmer eine Rolle zugeordnet werden, insbesondere eine für einen oder mehrere Teilnehmer spezifische Rolle. Dies ermöglicht eine Strukturierung der Anwendung dahingehend, dass die Aufnahme weiterer Teilnehmer z. B. im Rahmen einer Erweiterung der Anwendung des Verfahrens bei neuen Baugruppen oder Einbindung weiterer Abteilungen erleichtert wird, indem diese weiteren Teilnehmer entsprechend einer Rolle mit bereits bestehenden zugeordneten Funktionalitäten bzw. Berechtigungen in die Anwendung eingebunden werden. So können beispielsweise Teilnehmer mit gleichartigen oder wenigstens ähnlichen Aufgaben, die entsprechend ähnliche Zugriffsmöglichkeiten auf die Datenbasis benötigen, um ihren Anteil an der Prozessbearbeitung vornehmen zu können, in einer Rolle zusammengefasst werden. Entsprechend können beispielsweise Servicedienstleister, deren Arbeit ähnlich abläuft und die in einer ähnlichen Beziehung zu einem Hersteller stehen, in einem Rollenkonzept zusammengefasst und somit gleichartig in den Prozess eingegliedert werden.Farther can be used as part of an authentication by the application Participants are assigned a role, in particular one for a or more participants specific role. This allows a Structuring the application to the effect that the inclusion of further Participants z. B. in the context of an extension of the application of the method facilitated with new assemblies or integration of other departments This is done by adding these other participants according to a role already existing assigned functionalities or authorizations in the application will be involved. For example, participants can with similar or at least similar tasks, correspondingly similar accessibility on the database need in order to be able to do their part in the process processing, in a role. Accordingly, for example Service providers whose work is similar and which work in a similar way Relationship with a manufacturer, summarized in a role concept and thus be integrated into the process in a similar way.

Wenigstens einem Teilnehmer kann seitens der Anwendung die Rolle eines den Reparaturprozess auslösenden Veranlassers und/oder den Prozess bearbeitenden und/oder weiterleitenden Abwicklers und/oder eine Reparatur durchführenden Lieferanten und/oder eine Hin- und/oder Rücksendung veranlassenden Versenders und/oder den Prozess bearbeitenden Bearbeiters, insbesondere eines den Prozess abrechnenden kaufmännischen Bear beiters, und/oder eines Stammdaten pflegenden Administrators zugeordnet werden. Diese Rollen sind jeweils mit spezifischen Definitionen verbunden, hinter denen Berechtigungen hinsichtlich des Zugriffs auf die Datenbasis verborgen sind.At least a participant can play the part of the application Triggering repair process The initiator and / or the process and / or forerunner Unwinder and / or repairing supplier and / or a return and / or return initiating sender and / or the processor editing the process, in particular a commercial accounting Bear beiters, and / or a master data maintenance administrator be assigned. These roles are each with specific definitions behind which permissions regarding access to the database is hidden.

So sollte ein Veranlasser die Möglichkeit haben, sich zu identifizieren, woraufhin in der Regel eine Authentifikation durchgeführt wird, sowie die Möglichkeit, eine Vorgangskennung zu wählen, baugruppenspezifische Daten einzugeben und Vorgänge an eine Abwicklungsstelle weiterzuleiten. Weiterhin sollte er Rückmeldungen über den Status der zu reparierenden Baugruppenkomponente erhalten, worunter auch eine vollständige Baugruppe fällt, sowie einen Statusbericht betreffend den Reparaturprozess als solches. Weiterhin kann es von Vorteil sein, wenn dem Veranlasser über die Anwendung der seitens eines Lieferanten festgestellte Befund übermittelt wird, gegebenenfalls mit weiteren Angaben wie einem Rücksendedatum oder einer Lieferscheinnummer oder dergleichen.So should an initiator the opportunity have to identify themselves, which is usually followed by an authentication carried out will, as well as the possibility to choose an event ID, enter module-specific data and processes to a settlement agency forward. Furthermore, he should provide feedback on the Status of the module component to be repaired, including also a complete one Assembly falls, and a status report regarding the repair process as such. Furthermore, it may be advantageous if the initiator on the Application of the findings determined by a supplier if necessary with further information such as a return date or a delivery note number or the like.

Ein Lieferant hingegen, der sich beispielsweise in der Rolle eines externen Dienstleisters befindet, bekommt seinerseits über die Anwendung die Möglichkeit, Baugruppen für eine Reparatur zu selektieren und gegebenenfalls eine eigene Prozesskennung zu vergeben. Im Rahmen der Bearbeitung gibt er einen Befund ein sowie ein Rücklieferungsdatum. Ebenfalls über die im Netzwerksystem zur Verfügung gestellte Anwendung kann er einen Reparatur-Begleitzettel mit ergänzenden Angaben versehen. Die prozessbezogenen Informationen anderer Teilnehmer, über die der Lieferant im Rahmen seiner Bearbeitung verfügen kann, sind z. B. Rückmeldungen hinsichtlich eines Fehlerbildes oder die Angabe einer Prozesskennung aus der Sichtweise eines in der Rolle eines Abwicklers befindlichen Teilnehmers. Für eine umfassende Einbindung der Rolle eines Lieferanten kann in der Datenbasis beispielsweise eine Tabelle mit Stammdaten für Baugruppen angelegt werden, die beispielsweise Felder hinsichtlich zugehöriger Identifikationsnummern oder Komponentenbezeichnungen enthält. Der Lieferant kann weiterhin zu jeder Baugruppe Komponenten eingeben. Die Pflege des entsprechenden Datenbankinhalts kann lieferantenseitig erfolgen, indem eine entsprechende Berechtigung verteilt wird.On the other hand, a supplier who, for example, is in the role of an external service provider, has the option of selecting assemblies for a repair via the application animals and, if necessary, to assign their own process identifier. As part of the processing, he enters a report and a return date. Also on the application made available in the network system, he can provide a repair accompanying document with additional information. The process-related information of other participants, which the supplier can dispose of in the course of its processing, are eg: For example, feedback regarding an error pattern or the specification of a process identifier from the point of view of a participant in the role of a handler. For a comprehensive integration of the role of a supplier, for example, a table with master data for assemblies can be created in the database, which contains, for example, fields with regard to associated identification numbers or component names. The supplier can continue to enter components for each assembly. The maintenance of the corresponding database content can be carried out by the supplier by distributing a corresponding authorization.

Einzelne Rollen wie beispielsweise die vorstehend beispielhaft genannte Rolle eines Lieferanten können nochmals spezifiziert werden, indem entsprechende untergeordnete Rollen vergeben werden, die beispielsweise die Grundmerkmale der übergeordneten Rolle erben. Die Art und Anzahl der Rollen können in Abhängigkeit der zu bearbeitenden Prozesse variieren.Separate Rolls such as the role exemplified above of a supplier be specified again by corresponding subordinate Roles are assigned, for example, the basic characteristics of the parent Inherit role. The type and number of roles can vary depending on the processes to be processed vary.

Das Netzwerksystem kann erfindungsgemäß das Internet und/oder ein Intranet sein. Dabei ist das Internet als ein Beispiel für ein universell verfügbares Netzwerk besonders geeignet, um beim erfindungsgemäßen Verfahren verwendet zu werden. Dabei ist der Begriff "Internet" im weitesten Sinne zu verstehen, also unter Einschluss auf dem Internet basierender weiterer Netzwerke mit ihren spezifischen Ausprägungen, worunter auch Intranetsysteme, die vielfältig in Firmen eingesetzt werden, zu verstehen sind. Bei einem Verfahren zur Steuerung und Überwachung von Reparaturprozessen, an denen auch unternehmensexterne Teilnehmer beteiligt sind, wird somit der Zugriff über das Internet und in der Regel mehrere Intranetsysteme der beteiligten Unternehmen erfolgen. So werden die integrativen Eigenschaften des Internets und seiner Dienste wie des World Wide Webs erfindungsgemäß dazu verwendet, eine teilnehmerübergreifende Einheit zu schaffen, um automatisiert die Steuerung und Überwachung von Reparaturprozessen zu optimieren. Die Applikation kann in diesem Fall als in einem Web-Browser lauffähige Anwendung realisiert sein.The Network system according to the invention, the Internet and / or a Being an intranet. Here, the Internet is an example of a universal available Network particularly suitable to the inventive method to be used. The term "Internet" is to be understood in the broadest sense, ie including other networks based on the Internet with their specific characteristics, including intranet systems, which are widely used in companies, to be understood. In a method of control and monitoring of repair processes involving non-company participants Thus, access via the Internet and in the Usually several intranet systems of the companies involved. This is how the integrative properties of the Internet and its Services such as the World Wide Web used according to the invention, a multi-participant To create unity to automate the control and monitoring of repair processes. The application can be in this Case than in a web browser runnable Application realized.

Ein Teilnehmer kann sich mittels einer Anmelde-Maske bei der Anwendung anmelden, insbesondere unter Eingabe eines der Authentifikation dienenden Benutzernamens und/oder Kennworts. Hierzu wird seitens der Anwendung zweckmäßigerweise unabhängig vom Ort des Aufrufs derselben, also unabhängig davon, ob die Anwendung am Arbeitsplatzrechner eines Lieferanten oder eines Veranlassers gestartet wird, eine zweckmäßigerweise einheitliche Anmelde-Maske aufgerufen, über die sich ein Mitarbeiter eines Teilnehmers anmelden kann, sofern er an der Prozessbearbeitung teilnehmen möchte. Diese Anmelde-Maske ist dabei vorteilhafterweise so ausgebildet, dass bereits das Einheitlichkeit vermittelnde Designkonzept der gesamten Anwendung hieraus ersichtlich ist. Die Anmeldung kann über ein Anklicken eines Buttons beispielsweise in Kombination mit einer Texteingabe in einem Eingabefeld erfolgen. Es ist auch denkbar, dass bestimmte dargestellte Elemente der Startseite in einer bestimmten Reihenfolge ausgewählt werden müssen oder dass zum Login ein biometrisches Merkmal des Mitarbeiters des Teilnehmers abgenommen wird.One Participant can use a login mask when applying Sign in, in particular by entering one of the authentication serving username and / or password. This is on the part of the application expediently independent of Place of invocation of the same, that is, regardless of whether the application started on the workstation of a supplier or an initiator will, one expediently uniform login mask called over which an employee a participant can log in, provided he is involved in process editing would like to participate. This login mask is advantageously designed such that that already the uniformity mediating design concept of entire application is apparent from this. The registration can be done by clicking on it a button, for example, in combination with a text input done in an input field. It is also conceivable that certain displayed elements of the home page in a specific order selected Need to become or that the login is a biometric feature of the employee of the Participant is accepted.

Erfindungsgemäß können einem Teilnehmer seitens der Anwendung verschiedene Bearbeitungsarten zur Auswahl angeboten werden, insbesondere die Bearbeitung von prozessbezogenen Informationen und/oder die Anzeige von prozessbezogenen Informationen und/oder die Bearbeitung von Stammdaten. Dies ermöglicht eine übersichtliche Präsentation der Bearbeitungsmöglichkeiten, die einem Teilnehmer, gegebenenfalls in Abhängigkeit seiner Rolle, zustehen. Es ist auch im Sinne einer Benutzerführung sinnvoll, möglichst alle im Rahmen einer Bearbeitung möglichen Eingaben oder abrufbaren Informationen oder dergleichen, gegebenenfalls nach ihrer Wichtigkeit oder hierarchisch geordnet, darzustellen. Um zu verhindern, dass auf diese Art und Weise mehr Informationen dargestellt werden, als der Benutzer im Rahmen seiner Bearbeitung tatsächlich benötigt oder gar aufnehmen kann, kann erfindungsgemäß eine Benutzerführung des Teilnehmers erfolgen, die nach der Art der Bearbeitung gegliedert ist. So kann beispielsweise der Datenzugriff bzw. die Möglichkeit zur Eingabe neuer Daten in Abhängigkeit der Auswahl der Bearbeitungsart, beispielsweise der Bearbeitung von Stammdaten, eingeschränkt werden. Dabei ist es sinnvoll, wenn ein Teilnehmer jederzeit zwischen den Bearbeitungsarten wechseln kann, indem er beispielsweise ein entsprechendes Feld für eine andere Bearbeitungsart mit seinem Mauszeiger anklickt.According to the invention can Participants on the part of the application different types of processing are offered for selection, in particular the processing of process-related Information and / or the display of process-related information and / or the processing of master data. This allows a clear overview Presentation of the Editing options, who are entitled to a participant, if necessary depending on their role. It is also useful in terms of user guidance, if possible all possible entries or retrievable within the framework of a processing Information or the like, if necessary according to their importance or hierarchically ordered to represent. To prevent that In this way more information can be presented than the user actually needs or can even take up in the course of its processing, can according to the invention a user guide of Participants are made, which are structured according to the type of processing is. For example, the data access or the possibility for entering new data in dependence the selection of the processing type, for example the processing of Master data, restricted become. It makes sense, if a participant at any time between the You can change processing types by, for example, entering a corresponding field for one click on another type of processing with his mouse pointer.

Die Informationseingabe und/oder die -bearbeitung können mit Hilfe von Eingabe- und/oder Informationsmasken, insbesondere von für eine Teilnehmerrolle spezifischen Masken, durchgeführt werden. Mittels derartiger Masken, die beispielsweise als Webseiten in einem Browser dargestellt werden, wird der Benutzer strukturiert durch die für die Steuerung und Überwachung des Reparaturprozesses nötigen Eingabefelder bzw. die bereits zur Verfügung stehenden Informationen geführt. Die vorhandenen Informationen werden in einer geordneten Form dargestellt, in der Regel mit die jeweilige Information kennzeichnenden Zusatzangaben. Die Eingaben, die der Teilnehmer vornehmen muss, werden Schritt für Schritt abgefragt. So erfolgen die nötigen Eingaben automatisch in einer von der Datenbank oder anders ausgestalteten Datenbasis verarbeitbaren Form. Einer Teilnehmerrolle können dabei mehrere Masken, die zumindest teilweise hierarchisch voneinander abhängen oder in einer bestimmten Reihenfolge aufeinander folgen, zugeordnet sein.The information input and / or the processing can be carried out with the aid of input and / or information masks, in particular masks specific to a subscriber role. By means of such masks, which are displayed, for example, as web pages in a browser, the user is guided in a structured manner by the input fields or the already available information necessary for the control and monitoring of the repair process. The available information is presented in an orderly form provides, as a rule, with the respective information characterizing additional information. The inputs that the participant must make are queried step by step. Thus, the necessary entries are made automatically in a form that can be processed by the database or differently configured database. A participant role can be assigned multiple masks that are at least partially hierarchically dependent on each other or follow each other in a particular order.

Die Anwendung kann die Informationen der Datenbasis, insbesondere Stammdaten und/oder prozessbezogene Informationen, mit Daten wenigstens einer weiteren Datensammlung abgleichen und/oder austauschen. Die Datenbasis kann zumindest teilweise mit einer von anderen Anwendungen verwendeten Datensammlung übereinstimmen. Derartige Datensammlungen können Daten anderer Anwendungen sein oder auch Daten einer universellen Unternehmensdatenbank, auf die verschiedenste andere Anwendungen neben der Anwendung zur Steuerung und Überwachung des Reparaturprozesses zugreifen. So können beispielsweise Baugruppeninformationen, die in entsprechenden Produktdatenbanken abgelegt sind, mit der Datenbasis, auf die die Anwendung des erfindungsgemäßen Verfahrens zugreift, abgeglichen werden. Ebenso kann die Datenbasis, die beim erfindungsgemäßen Verfahren herangezogen wird, eine bereits beispielsweise inner halb eines Unternehmens vorliegende Datenbank oder ein Teil dieser Datenbank sein, sofern aus der vorhandenen Datensammlung für einen Reparaturprozess erforderliche bzw. verwendbare Daten zu entnehmen sind. Damit wird nicht nur in Bezug auf weitere, insbesondere externe Teilnehmer eine redundante Datenaufnahme verhindert, sondern es wird auch im Bereich eines einzelnen Teilnehmers wie beispielsweise eines Unternehmens eine überflüssige mehrfache Datenablage mit den entsprechenden Problematiken einer jeweils vorzunehmenden Aktualisierung und bei fehlender Aktualisierung auftretender Fehler vermieden.The Application can be the information of the database, in particular master data and / or process related information, with data of at least one compare and / or exchange further data collection. The database can be at least partially used with one of other applications Data collection match. Such data collections can Data of other applications or even data of a universal company database, on a variety of other applications in addition to the application to Control and monitoring access the repair process. For example, assembly information, which are stored in corresponding product databases with which Database on which the application of the method according to the invention accessed, adjusted. Similarly, the database used in the inventive method one, for example, within a company database or part of that database, if from the existing data collection required for a repair process or usable data can be found. This will not only in Reference to other, in particular external participants a redundant Data recording prevents, but it is also in the field of a individual participant such as a company, a redundant multiple Data storage with the corresponding problems of each to be undertaken Updating and missing update avoided.

Somit ist es mit Hilfe des erfindungsgemäßen Verfahrens möglich, Reparaturprozesse mit Teilnehmern aus unterschiedlichsten Bereichen innerhalb und außerhalb eines Unternehmens optimiert zu steuern und zu überwachen, indem beispielsweise im Internet eine teilnehmerübergreifende Plattform für die Eingabe und den Abruf prozessbezogener Informationen zur Verfügung gestellt wird.Consequently it is possible with the help of the method according to the invention, repair processes with participants from different areas within and outside a company optimized to control and monitor, for example, in the Internet a multi-participant Platform for provided the input and retrieval of process-related information becomes.

Weitere Vorteile, Merkmale und Einzelheiten der Erfindung ergeben sich anhand der folgenden Ausführungsbeispiele sowie aus den Figuren. Dabei zeigen:Further Advantages, features and details of the invention will be apparent from the following embodiments as well as from the figures. Showing:

1 eine Prinzipskizze zur erfindungsgemäßen Reparatursteuerung und -überwachung, 1 a schematic diagram of the repair control and monitoring according to the invention,

2 eine Anmelde-Maske zur Verwendung bei einem erfindungsgemäßen Verfahren, und 2 a log-on mask for use in a method according to the invention, and

3 eine Eingabemaske. 3 an input mask.

In 1 ist eine Prinzipskizze zur erfindungsgemäßen Reparatursteuerung und -überwachung dargestellt, in deren Mittelpunkt eine gemeinsame Datenbasis 1 steht, auf die unterschiedliche am Reparaturprozess beteiligte Unternehmensabteilungen sowie externe Dienstleister und dergleichen mittels ihnen über eine hier nicht näher spezifizierte Anwendung zugeteilter Rollen 2 zugreifen. Die Datenbasis 1 wird auf einem Serversystem mit einem oder mehreren Serverrechnern realisiert. Die Rollen 2 sind teilnehmerspezifisch ausgestaltet, so dass mehreren Teilnehmern 3, die vergleichbare Aufgaben im Rahmen der Reparatursteuerung bzw. -überwachung erfüllen, die gleiche Rolle 2 zugewiesen wird. Die Teilnehmer 3 sind in diesem Fall aus Übersichtlichkeitsgründen nur für eine Rolle 2 dargestellt. Es ist jedoch zu berücksichtigen, dass auch den weiteren Rollen 2 jeweils einer oder mehrere Teilnehmer 3 nachgeordnet sind. So gibt es beispielsweise bei der Rolle 2 des Lieferanten mehrere Teilnehmer 3, bei denen es sich um unterschiedliche Abteilungen eines Serviceunternehmens handelt, das Reparaturen durchführt, sowie um eine interne Reparaturabteilung.In 1 is a schematic diagram of the repair control and monitoring according to the invention shown in the center of a common database 1 stands, on the different departments involved in the repair process as well as external service providers and the like by means of an assigned unspecified here application roles 2 access. The database 1 is realized on a server system with one or more server computers. The roles 2 are configured subscriber-specific, so that several participants 3 , who perform comparable tasks in the context of repair control or monitoring, the same role 2 is assigned. The participants 3 are in this case for clarity only for a role 2 shown. However, it should be noted that the other roles 2 one or more participants each 3 are subordinate. For example, there is the role 2 of the supplier several participants 3 , which are different departments of a service company that performs repairs, and an internal repair department.

Bei den Rollen 2 handelt es sich um die Rollen eines den Reparaturprozess auslösenden Veranlassers, eines Abwicklers, der den Prozess bearbeitet und ihn anschließend weiterleitet, sowie, wie bereits ausgeführt, um die Rolle 2 eines eine Reparatur tatsächlich durchführenden Lieferanten. Weitere Rollen 2 sind die Rollen des Versenders, der nach einer Reparatur die Rücksendung einer reparierten Baugruppe veranlasst, sowie die Rolle 2 eines Bearbeiters, der die Verrechnung übernimmt, und die eines Administrators, der unter anderem mit der Pflege von Stammdaten der Datenbasis betraut ist. Den Teilnehmern 3, die durch ihre jeweiligen Rollen 2 gekennzeichnet sind, kommen darüber hinaus weitere Aufgaben zu, die nicht zwangsläufig direkt mit einem einzelnen Reparaturprozess in Verbindung stehen. So ist beispielsweise der Administrator auch mit der Weiterentwicklung oder dem Aufspielen neuer Versionen der über ein Netzwerk bereitgestellten Anwendung betraut. Diese vorteilhafterweise in einem Browser realisierte Anwendung kann über einen oder mehrere Server gegebenenfalls auch zum Offline-Betrieb bereitgestellt werden.With the roles 2 These are the roles of an initiator triggering the repair process, a processor handling the process and then forwarding it, and, as previously stated, the role 2 of a repairer actually performing a repair. Other roles 2 are the roles of the shipper, who after a repair causes the return of a repaired assembly, as well as the role 2 An accountable processor and an administrator who is responsible, among other things, for maintaining master data of the database. The participants 3 by their respective roles 2 In addition, additional tasks are assigned that are not necessarily directly related to a single repair process. For example, the administrator is also entrusted with developing or uploading new versions of the application provided via a network. This application, which is advantageously implemented in a browser, may also be provided for offline operation via one or more servers.

So erfolgt erfindungsgemäß eine automatisierte Steuerung und Überwachung von Reparaturprozessen derart, dass alle Teilnehmer 3 über eine universelle Anwendung auf eine gemeinsame Datenbasis 1 zugreifen, so dass jeder mit den Vorgaben seiner Rolle 2 jederzeit die Informationen erhält, die für die Weiterführung des Prozesses erforderlich sind. Mittels der gemeinsamen Datenbasis 1 sowie der Strukturierung insbesondere mit Hilfe des Rollenkonzepts wird der Reparaturprozess integrativ und teilnehmerübergreifend formalisiert durchgeführt.Thus, according to the invention, an automated control and monitoring of repair processes takes place in such a way that all participants 3 via a universal application to a common data Base 1 access, allowing everyone with the specifications of his role 2 receive at any time the information needed to continue the process. Using the common database 1 as well as the structuring, in particular with the help of the role concept, the repair process is carried out in an integrative and cross-participant formalized manner.

Die 2 zeigt eine Anmelde-Maske zur Verwendung bei einem erfindungsgemäßen Verfahren. Die Anmelde-Maske 4 ist als Webseite eines Browsers realisiert, wobei entsprechende Gestaltungselemente 5 wie Balken vorhanden sind, die auch bei den folgenden Masken beibehalten werden und so den Eindruck einer einheitlichen Anwendung mit einem entsprechenden Widererkennungswert hervorrufen.The 2 shows a login mask for use in a method according to the invention. The login mask 4 is realized as a web page of a browser, with corresponding design elements 5 how bars are present, which are also retained in the following masks and thus give the impression of a uniform application with a corresponding recognition value.

In der Anmelde-Maske 4 sind Eingabefelder 6 vorgesehen, in denen ein Teilnehmer ein Login sowie ein Passwort eingibt, auf deren Basis die zugrunde liegende Anwendung mit Hilfe der ihr zur Verfügung stehenden Daten zu Nutzern und deren Berechtigungen einer Authentifizierung vornimmt. Gemäß dem Ergebnis dieser Authentifizierung wird dem Teilnehmer bzw. dem entsprechenden Mitarbeiter des Teilnehmers, der die Eingaben vorgenommen hat, eine Rolle zugewiesen, von der die weiteren Eingabe- und Informationsmöglichkeiten, die dem Teilnehmer zur Verfügung gestellt werden, abhängen.In the login mask 4 are input fields 6 provided in which a subscriber enters a login and a password, based on which the underlying application with the help of the data available to users and their permissions performs an authentication. According to the result of this authentication, the subscriber or the corresponding employee of the subscriber who has made the entries is assigned a role, from which the further input and information possibilities which are made available to the subscriber depend.

Daneben sind weitere Auswahlfelder 7 vorgesehen, über die einerseits mittels eines Mausklicks oder dergleichen das Login veranlasst werden kann, andererseits weitere Informationen abgerufen werden können.There are also other selection fields 7 provided on the one hand by means of a mouse click or the like, the login can be initiated, on the other hand, further information can be obtained.

Die 3 zeigt beispielhaft eine Eingabe-Maske 8, die einem Veranlasser nach seinem Login sowie nach einer Auswahl einer Bearbeitungsart "neuer Vorgang" dargestellt wird. Über ein Auswahlfeld 9 kann sich der Teilnehmer von der Anwendung abmelden. Über weitere Auswahlfelder 10 kann er nach der Vornahme entsprechender Eingaben eine Weiterleitung der Informationen, einen Ausdruck sowie den Abbruch des Bearbeitungsvorgangs veranlassen. In einem Informationsfeld 11 werden dem Veranlasser wichtige Informationen zu Reparaturprozessen dargestellt.The 3 shows an example of an input mask 8th which is displayed to an initiator after his login as well as after a selection of a processing mode "new procedure". Via a selection box 9 the subscriber can log out of the application. Via further selection fields 10 After making the appropriate entries, he can initiate the forwarding of the information, a printout and the interruption of the processing procedure. In an information field 11 the initiator is provided with important information on repair processes.

Die Eingabefelder 12 ermöglichen dem Veranlasser das Eingeben wichtiger prozessbezogener Informationen, wobei teilweise eine Eingabe aus einer Anzahl vorgegebener Möglichkeiten ausgewählt werden kann. So gibt der Veranlasser die gewünschte Abwicklungsstelle ein, Angaben zum Bearbeiter bzw. Techniker sowie Nummern, die den Reparaturprozess begleitend kennzeichnen. Auch eine Versandanschrift wird bereits seitens des Veranlassers eingegeben. Weiterhin wird ein Eingabefeld 12 zur Angabe von Bemerkungen, die für die Abwicklungsstelle von Bedeutung sein können, zur Verfügung gestellt. Aufgrund entsprechender Textvorgaben ist für den Veranlasser für jedes einzelne Eingabefeld 12 klar, welche Eingaben er hier jeweils vorzunehmen hat. Geleitet durch die in der Eingabe-Maske 8 vorgegebene Struktur erfolgt die Dateneingabe in einer von der Datenbasis, auf die die Anwendung zugreift, für die Datenablage und -bearbeitung verwertbaren Form. Über weitere Anwahlfelder 13 können zusätzliche Funktionalitäten aktiviert werden, beispielsweise eine Suche nach möglichen Bearbeitern oder Sachnummern sowie ein Ausdruck eines Teils der Eingaben. Dabei ist es auch möglich, mehrere Vorgänge, die in einem inhaltlichen Zusammenhang stehen, mittels einer einzigen Eingabe-Maske 8 zu bearbeiten, indem die Tabelle mit den Sachnummern und weiteren Angaben erweitert wird. Mit Hilfe der Eingabe-Maske 8 sowie anderer, anderen Teilnehmern in Abhängigkeit von ihrer Rolle zugeordneten Masken, werden alle zur Verfügung stehenden, prozessrelevanten Informationen sowie Eingabemöglichkeiten einem Teilnehmer am Reparaturprozess ohne Zeitverlust zur Verfügung gestellt. Jeder Teilnehmer hat Zugriff auf die für ihn bedeutsamen Informationen, egal wo er sich befindet und welche Funktion ihm im Rahmen des Reparaturprozesses zukommt. So können beim erfindungsgemäßen Verfahren die zu speichernden Datenmengen reduziert werden, während gleichzeitig gewährleistet ist, dass Aktualisierungen konsistent vorgenommen werden und universell zugänglich sind. Die benötigte Zeit sowie die Kosten für eine Reparaturdurchführung können so verringert werden.The input fields 12 allow the initiator to input important process-related information, whereby in part an input can be selected from a number of predefined possibilities. Thus, the initiator enters the desired settlement point, details of the processor or technician and numbers that accompany the repair process accompanying. A shipping address is also entered by the initiator. Furthermore, an input field 12 to provide comments that may be relevant to the resolution agent. Due to appropriate text specifications is for the initiator for each input field 12 clearly, which inputs he has to make here. Guided by the in the input mask 8th given structure, the data entry takes place in one of the database accessed by the application, usable form for the data storage and processing. Via further selection fields 13 additional functionalities can be activated, for example a search for possible agents or item numbers as well as an expression of a part of the inputs. It is also possible, several processes that are in a contextual context, using a single input mask 8th to be edited by extending the table with the item numbers and further details. Using the input mask 8th As well as other masks assigned to other participants depending on their role, all available process-relevant information as well as input options are made available to a participant in the repair process without loss of time. Each participant has access to the information that is important to him, no matter where he is and what role he has in the repair process. Thus, in the method according to the invention, the amounts of data to be stored can be reduced, while at the same time ensuring that updates are made consistently and are universally accessible. The time required and the cost of carrying out a repair can thus be reduced.

Claims

Method for controlling and monitoring at least one repair process, in particular for component components in traffic engineering, with several participants involved in this repair process ( 3 ), comprising the following steps: - providing one for all participants ( 3 ) and on a common database ( 1 ) accessing application via a network system, - by at least one participant ( 3 ) in the application input of at least one process-related information for storage in the database ( 1 ), - by accessing the process-related information process processing by at least one other participant ( 3 ) and, depending on the processing, cross-participant optimized control and monitoring of the repair process.

Method according to claim 1, characterized in that a subscriber ( 3 ) depending on an authentication by the application specific, in particular by the nature of his participation, determined rights in terms of control and Monitoring the repair process to be assigned.

Method according to one of the preceding claims, characterized in that in the context of an authentication by the application a subscriber ( 3 ) a role ( 2 ), in particular one for one or more participants ( 3 ) specific role ( 2 ).

Method according to one of the preceding claims, characterized in that at least one participant ( 3 ) from the application the role ( 2 ) an initiator triggering the repair process and / or the processor processing and / or forwarding the process and / or a supplier carrying out repairs and / or a forwarding and / or returning processor, in particular a commercial clerk processing the process Assigned to an administrator and / or a master administrator.

Method according to one of the preceding claims, characterized in that the network system is the Internet and / or a Intranet can be used.

Method according to one of the preceding claims, characterized in that a participant ( 3 ) by means of a login mask ( 4 ) logs in the application, in particular by entering an authentication name and / or password.

Method according to one of the preceding claims, characterized in that a subscriber ( 3 ) are offered by the application different types of processing for selection, in particular the processing of process-related information and / or the display of process-related information and / or the processing of master data.

Method according to one of the preceding claims, characterized in that the information input and / or processing by means of input and / or information masks ( 8th ), in particular masks specific to a participant role ( 8th ), be performed.

Method according to one of the preceding claims, characterized in that the application contains the information of the database ( 1 ), in particular master data and / or process-related information, with data from at least one further data collection and / or exchanges, and / or at least partially as a database ( 1 ) uses a data collection used by at least one other application.