DE102005001759A1 - Modulare, mobile Kommunikations-, Datenerfassung- und Datenverarbeitungseinheit für den Einsatz im Außendienst - Google Patents

Modulare, mobile Kommunikations-, Datenerfassung- und Datenverarbeitungseinheit für den Einsatz im Außendienst Download PDF

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Abstract

Der Erfindung liegt das Problem zugrunde, eine modulare, mobile Kommunikations-, Datenerfassungs- und Datenverareitungseinheit zu schaffen, die die bisher eingesetzte Vielzahl von Endgeräten, wie Notebook, PDA, Mobiltelefon und externe Navigationssysteme insbesondere im Außendienst zu minimieren und die Datenübergabe bzw. -übermittlung zu vereinfachen. DOLLAR A Die erfindungsgemäße Einheit besteht aus einer Kombination verschiedener Einzelgeräte, einem mobilen Gerät, z. B. ein Personal Digital Assistent (PDA), mit einer Mobiltelefoneinheit und einer Navigationseinheit und ist mit den unterschiedlichsten Kommunikationsschnittstellen, wie UMTS, GPRS, GSM, WLAN, Bluetooth, USB usw., ausgerüstet. DOLLAR A Das Einsatzgebiet der Erfindung ist hauptsächlich für den Außendienst von Unternehmen vorgesehen.

Description

  • Modulare, mobile Kommunikations-, Datenerfassung- und Datenverarbeitungseinheit für den Einsatz im Außendienst insbesondere für Pharmareferenten.
  • Es ist bereits bekannt, das mobile Kommunikationsgeräte, wie PDAs mit geeigneter Peripherie, wie Voyager VGA Compact Flash Card VGA-Geräte wie Beamer und Monitore ansteuern können. Es ist weiterhin bekannt, dass mobile Kommunikationslösungen über USB- oder Bluetooth-Schnittstelle mit einer Tastatur oder einem Drucker verbunden werden können und dass mobile Kommunikationsgeräte, wie PDAs in Fahrzeugen als Navigationssysteme einsetzbar sind.
  • In der DE 196 09 556 wird ein Verfahren zur Datenkommunikation und ein Datenkommunikationssystem zur Durchführung des Verfahrens beschrieben. Mittels eines Erfassungsgerätes werden durch einen Sender-Nutzer Informationsdaten erfasst und mit zugehörigen Adressdaten versehen, einem berechtigten Empfänger-Nutzer in einem Hostrechner zur Ausgabe derselben bereitgestellt. Das system umfasst ein Datenkommunikationssystem mit einem transportablen Datenträger, einem Datenerfassungsgerät zur Erfassung und Speicherung von Daten auf dem Datenträger, einem Datenlesegerät zum Lesen des Datenträgers und einem Datenausgabegerät. Hierdurch soll ein moderner Datenaustausch mit geringem technischen und Bedienungsaufwand kostengünstig ermöglicht werden. Außerdem sollen alle Informationen mit großer Datensicherheit durch den Empfänger zu einem gewünschten Zeitpunkt abrufbar sein.
  • Um Datenerfassung und Informationsaustausch im Büro, eine Fahrzeugnavigation, Mobiltelefonie und mobile Datenerfassung und -verarbeitung im Außendienst nutzen zu können, sind derzeit mehrere Endgeräte notwendig, auf denen die Daten synchronisiert bzw. repliziert werden müssen. Eine Zusammenfassung oder Kombination aller oben aufgeführten Arbeiten und Nutzungsmöglichkeiten der vielen Endgeräte in einer modularen, mobilen Kommunikations-, Datenerfassungs- und Datenverarbeitungseinheit mit entsprechend angepasster Software ist derzeit noch nicht bekannt.
    •
  • Der Erfindung liegt das Problem zugrunde, eine modulare, mobile Kommunikations-, Datenerfassungs- und Datenverarbeitungseinheit zu schaffen, die die bisher eingesetzte Vielzahl von Endgeräten, wie Notebook, PDA, Mobiltelefon und externe Navigationssysteme insbesondere im Außendienst zu minimieren und die Datenübergabe bzw. – übermittlung zu vereinfachen.
  • Die mit der Erfindung erzielten Vorteile bestehen insbesondere darin, dass statt einer Vielzahl von unterschiedlichen Endgeräten mit unterschiedlichen Betriebssystemen und Softwareanwendungen nur ein tragbares Endgerät und einige wenige Softwareprodukte eingesetzt werden müssen. Die jeweils günstigste Zusammensetzung des mobilen Endgerätes als Kommunikations-, Datenerfassungs- und Datenverarbeitungseinheit mit der stationären Peripherie ergibt vor Ort das notwendige Datenverarbeitungs- und Kommunikationswerkzeug. Durch die laufende Mitnahme des Endgerätes wird weiterhin das Risiko des Informations- und Hardwarediebstahls minimiert.
  • Durch konsequente Reduzierung des Datenübertragungsvolumens kann bei Einsatz volumenbasierter Abrechnungsmodelle der Kommunikationspreis stark reduziert werden.
  • Im Home-Office wird im Normalfall die Route für den nächsten Tag geplant. Aus dem Firmen-CRM-System werden alle kundenrelevanten Daten auf die erfindungsgemäße Einheit heruntergeladen. Die Adressdaten werden aufbereitet und mittels der Navigationssoftware wird die Fahrtroute und damit auch der Tagesablauf optimiert, was neben der Zeiteinsparung auch noch eine Treibstoffeinsparung bedeutet. Dieses Gerät übernimmt des weiteren die Funktion eines für KFZ zugelassenen Mobiltelefons mit Fernsprecheinrichtungen.
  • Beim Herausnehmen aus dem Fahrzeug ist die Einheit als PDA mit Mobiltelefonfunktion nutzbar. Im Bedarfsfall können über die Luftschnittstelle auch Daten übermittelt werden. Beim Kunden können die wichtigsten Daten vor Ort erfasst werden, eine Synchronisation bzw. Auswertung kann noch vor Ort erfolgen. Bei Bedarf können die Auswertungen beim Kunden über dessen Fax oder Mail zur Verfügung gestellt werden. Es kann eine Dokumentation beim Kunden erfolgen und die Daten können zeitnah der Firmenzentrale übermittelt werden. Mögliche Wartezeiten beim Kunden können durch die mobile Kommunikations-, Datenerfassungs- und Datenverarbeitungseinheit vom Außendienstler als reine Arbeitszeit genutzt werden. Die Betreuung des Kunden kann schneller und effizienter erfolgen.
  • Vorteilhafte Ausgestaltungen der Erfindung sind in den Ansprüchen 2 und 3 aufgeführt. Bei der Weiterbildung nach Anspruch 2 wird eine speziell an die erfindungsgemäße Einheit angepasste Software zur Optimierung der Fahrstrecke einschließlich der Erfassung der Fahrzeit und Kundenbetreuungszeit als Pauschalzeit mit frei wählbaren Korrekturfaktoren von vorher eingegebenen Adressen verwendet. Bei der Weiterbildung nach Anspruch 3 arbeitet diese Einheit mit CRM-Systemen, wie z. B. 'C-World' zusammen mit der PDA-Anwendung 'Pharma-Pilot'.
    •
  • Ein Ausführungsbeispiel der Erfindung wird im Folgenden näher beschrieben.
  • Die modulare, mobile Kommunikations-, Datenerfassungs- und Datenverarbeitungseinheit besteht aus der Kombination bereits bekannter Einzelgeräte. Ein Personal Digital Assistent (PDA) ist mit einer Mobiltelefoneinheit und einer Navigationseinheit in einem Gerät zusammengefasst und vollständig miteinander verbunden. Die einzelnen Funktionseinheiten können jeweils für sich eigenständig genutzt werden. Es ist jedoch auch eine komplette Nutzung aller Funktionseinheiten im Verbund möglich. Die mobile Kommunikations-, Datenerfassungs- und Datenverarbeitungseinheit besitzt außerdem die unterschiedlichsten Kommunikationsschnittstellen, wie UMTS, GPRS, GSM, WLAN, Bluetooth, USB usw.
  • Bei der Nutzung des PDA als PC, PDA mit Monitor, Tastatur und Drucker als notwendige Peripherie, wird die mobile Einheit in eine Multifunktions-Dockingstation (Cradle) gesetzt, welche die Verbindung zur Tastatur, Maus, Monitor und Drucker übernimmt. Als Software ist ein Betriebssystem, vorzugsweise ein webbasierendes ETMS (Electronical Territorial Management System) notwendig. Alle anderen Anwendungen erfolgen über das Web oder über remoteunterstützte Client/Server-Architektur vorgenommen. Notwendige Verbindungen sind Standardverbindungsprotokolle über die Luftschnittstelle, z. Z. UMTS/GPRS, wobei vorzugsweise eine volumenbasierte Abrechnung erfolgt, WLAN, Bluetooth und GSM.
  • Bei der Nutzung der mobilen Einheit in einem Fahrzeug als Telefon und Navigationssystem wird die Einheit im Fahrzeug in einer Halterung gehalten. Die Telefonie erfolgt mit einer Fahrzeugfreisprecheinrichtung oder Ohrhörer. Der Einsatz der Einheit als Fahrzeugnavigationssystem ist vorzugsweise zur Optimierung der Fahrroute vorgesehen. Die Adressen werden aus der Kundendatei der Firma übernommen, ohne dass eine erneute Eingabe erfolgt. Die Software optimiert die Fahrstrecke einschließlich der Erfassung der Fahrzeit und Kundenbetreuungszeit über vorher eingegebene Adressen. Die Kundenbetreuungszeit kann als Pauschalzeit mit frei wählbaren Korrekturfaktoren festgelegt und gewählt werden. Die notwendige Software ist eine Navigationssoftware, wie z. B. Navigon oder TomTom. Als notwendige Peripherie ist ein GPS-Empfänger, eine Ladestation und ein Lautsprecher oder Ohrhörer vorhanden. Hier notwendige Verbindungen sind Standardverbindungsprotokolle über die Luftschnittstelle, z. Z. Bluetooth, GSM und eine Verbindung zur Freisprecheinrichtung.
  • Der Einsatz der mobilen Einheit ist auch als mobiles Navigationssystem möglich.
  • Beim Einsatz der mobilen Einheit als Mobiltelefon ist eine Zusatzsoftware in Form einer Adress- bzw. Rufnummernverwaltung und eine Software zur WLAN-Nutzung als IP-Telefon notwendig. Es ist keine weitere Peripherie notwendig. Notwendige Protokolle sind hierbei z. B. GSM oder für die IP-Telefonie IP über WLAN.
  • Beim Einsatz der mobilen Einheit als mobiles Device online betrieben ist als Zusatzsoftware ein Browser oder ICA-Client notwendig. Es ist keine weitere Peripherie notwendig. Notwendige Verbindungen sind Standardverbindungsprotokolle über die Luftschnittstelle, z. Z. UMTS/GPRS oder optimal WLAN. Beim Einsatz als mobiles Device offline betrieben ist keine weitere Zusatzsoftware, keine weitere Peripherie und keine weiteren Verbindungen notwendig.

Claims (3)

  1. Modulare, mobile Kommunikations-, Datenerfassungs- und Datenverarbeitungseinheit für den Einsatz im Außendienst, dadurch gekennzeichnet, dass ein mobiles Gerät, z. B. ein Personal Digital Assistent (PDA), mit einer Mobiltelefoneinheit und einer Navigationseinheit integriert ist und die Kommunikations-, Datenerfassungs- und Datenverarbeitungseinheit mit den unterschiedlichsten Kommunikationsschnittstellen, wie UMTS, GPRS, GSM, WLAN, Bluetooth, USB usw. ausgerüstet ist und die Kommunikations-, Datenerfassungs- und Datenverarbeitungseinheit durch die Kopplung mit peripheren Geräten wie Monitor, Tastatur, Maus und Drucker einen PC-Arbeitsplatz ergibt, durch die Kopplung mit der notwendigen Peripherie wie GPS-Empfänger, Lautsprechern bzw. Kopfhörern und Ladeeinheit eine Fahrzeugfreisprecheinrichtung mit Mobiltelefon und ein Fahrzeugnavigationssystem ergibt, als Mobiltelefon oder als PDA einsetzbar ist, wobei beim Einsatz als PDA ein Online-Einsatz mit Datenempfang und Datenübertragung und ein Offline-Einsatz mit einer Datenverarbeitung möglich ist.
  2. Kommunikations-, Datenerfassungs- und Datenverarbeitungseinheit nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass diese Einheit u. a. mit einer Software zur Optimierung der Fahrstrecke einschließlich der Erfassung der Fahrzeit und Kundenbetreuungszeit als Pauschalzeit mit frei wählbaren Korrekturfaktoren von vorher eingegebenen Adressen arbeitet.
  3. Kommunikationseinheit nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass diese Einheit mit bekannten CRM-Systemen, wie z. B. 'C-World' zusammen mit der PDA-Anwendung 'Pharma-Pilot' arbeitet.
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