CN215987483U - 一种自助服务终端和系统 - Google Patents

Abstract

本实用新型公开了一种自助服务终端和系统。机器人包括终端本体；终端本体包括终端本体；终端本体安装有处理器、集线器、触摸显示屏、身份证阅读器、二维码扫描器、麦克风、扬声器、发卡机、容纳槽、卡槽和打印机；终端本体安装有活体摄像头；触摸显示屏与处理器连接；活体摄像头、身份证阅读器、二维码扫描器、麦克风、扬声器、发卡机、打印机和无线网卡，分别通过集线器与处理器连接。本实用新型实现了现有技术无法自主为客户办理开卡、补卡和销卡业务，排队办理卡片业务等待时间长，浪费客户时间精力，且增加工作人员工作量的技术问题。

Description

一种自助服务终端和系统

技术领域

本实用新型涉及计算机技术领域，尤指自助服务终端和系统。

背景技术

近些年来，随着计算机技术的不断发展，已经有营业厅自助终端能够为客户提供服务，但是，营业厅自助终端只能处理一些简单的业务，如费用查询、充值缴费等，这远远不能满足客户的需求。

如果要办理一些复杂的业务，如开卡、补卡、销卡等，客户只能求助于柜台营业员，但由于营业员人数有限，办理业务的客户又往往较多，客户不得不排队等待。这样既浪费了客户的时间，又增加了营业员的工作负担，因此有必要提供一种自助服务终端来为客户办理开卡、补卡、销卡业务。

发明内容

本实用新型的目的是提供一种自助服务终端和系统，本实用新型解决现有技术无法自主为客户办理开卡、补卡和销卡业务，排队办理卡片业务等待时间长，浪费客户时间精力，且增加工作人员工作量的技术问题。

本实用新型提供的技术方案如下：

一种自助服务终端，包括：

终端本体；

所述终端本体安装有处理器、集线器、触摸显示屏、身份证阅读器、二维码扫描器、麦克风、扬声器、发卡机、容纳槽、卡槽和打印机；

所述终端本体安装有活体摄像头，所述容纳槽用于存放制作完成的卡片，所述卡槽用于放置所述发卡机所发出的卡片；

所述活体摄像头、身份证阅读器、二维码扫描器、麦克风、扬声器、发卡机和打印机，分别通过所述集线器与所述处理器连接。

在本实用新型中，能够自主为客户办理开卡、补卡和销卡业务，无需客户前往柜台营业员处排队办理卡片业务，缩短等待时间，节约客户的时间精力，且大大降低柜台营业员的工作量。

进一步的，所述终端本体还包括：移动组件和用于检测障碍物的探测传感器；

所述探测传感器安装在所述移动组件上；

所述移动组件设置在所述终端本体的底部，所述移动组件用于驱动所述自助服务终端移动。

在本实用新型中，自助服务终端通过移动组件和探测传感器，能够实现避障移动，无需营业厅工作人员手动搬运，大大降低柜台营业员的工作强度。

进一步的，所述探测传感器包括：红外传感器、激光雷达、超声波传感器中的任意一种或多种。

进一步的，所述移动组件包括：设置于所述终端本体底部的底板、控制器和驱动电机；

所述底板前侧的两边分别对称设有一万向轮；

所述底板前侧的两边分别对称设有一驱动轮，且所述驱动轮与所述驱动电机连接，所述驱动电机与所述控制器连接，所述控制器与所述处理器连接。

在本实用新型中，通过底板四周安装的万向轮和驱动轮，由驱动轮和驱动电机为自助服务终端提供移动的动力，由万向轮调整自助服务终端的移动方向，使得自助服务终端可以360°自由移动。

进一步的，所示自助服务终端还包括：驱动组件；

所述驱动组件分别与所述终端本体连接，用于带动所述终端本体转动。

在本实用新型中，通过驱动组件带动终端本体转动，可以丰富自助服务终端的肢体活动，提高自助服务终端为客户提供服务时的趣味性和互动性。

进一步的，所示自助服务终端还包括：用于显示广告内容的显示器，所述显示器与所述处理器连接。

在本实用新型中，通过单独设置显示屏来播放显示广告内容，能够让有办理卡片业务需求的客户单独使用触摸显示屏与自助服务终端，进行交互办理卡片业务，不具有卡片业务需求的客户可以在等待过程中，观看显示屏播放的广告内容，既能够达到广告宣传的作用，也能够提升卡片业务的办理效率。

进一步的，所述显示器通过支撑架安装于所述终端本体上，且使得所述显示器的底部高于预设高度。

进一步的，所述终端本体的外壳设有散热孔，所述散热孔的内壁上通过螺栓固定有散热扇。

在本实用新型中，通过散热孔和散热扇配合，让自助服务终端进行有效散热。

本实用新型还提供一种自助补卡服务系统，包括：机器人和所述的自助服务终端，所述自助服务终端与所述机器人连接。

本实用新型还提供一种自助补卡服务系统，包括：移动终端、服务器和所述的自助服务终端，所述自助服务终端还安装有无线网卡，所述自助服务终端通过无线网卡与所述服务器连接，所述服务器与所述移动终端连接。

在本实用新型中，能够通过移动终端、服务器和自助服务终端之间交互，进行线上预约办理卡片业务，不仅仅实现自主为客户办理开卡、补卡和销卡等卡片业务，无需客户前往柜台营业员处排队办理卡片业务，更无需客户前往营业厅线下办理卡片业务，缩短等待时间，节约客户的时间精力，且大大降低柜台营业员的工作量。

与现有技术相比，本实用新型提供一种自助服务终端和系统，本实用新型实现了自主为客户办理开卡、补卡和销卡业务，无需客户前往柜台营业员处排队办理卡片业务，缩短等待时间，节约客户的时间精力，且大大降低柜台营业员的工作量。

附图说明

下面将以明确易懂的方式，结合附图说明优选实施方式，对一种自助服务终端特性、技术特征、优点及其实现方式予以进一步说明。

图1是本实用新型一种自助服务终端的一个实施例的结构示意图；

图2是本实用新型一种自助服务终端的另一个实施例的结构示意图；

图3是本实用新型一种自助服务终端的另一个实施例的结构示意图；

图4是本实用新型一种自助服务终端的自助服务终端的结构示意图；

图5是本实用新型一种自助服务终端的机器人内部功能模块示意图；

图6是本实用新型一种自助服务终端的机器人内部系统组成示意图。

具体实施方式

为了更清楚地说明本实用新型实施例或现有技术中的技术方案，下面将对照附图说明本实用新型的具体实施方式。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本实用新型的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图，并获得其他的实施方式。

为使图面简洁，各图中只示意性地表示出了与本实用新型相关的部分，它们并不代表其作为产品的实际结构。另外，以使图面简洁便于理解，在有些图中具有相同结构或功能的部件，仅示意性地绘示了其中的一个，或仅标出了其中的一个。在本文中，“一个”不仅表示“仅此一个”，也可以表示“多于一个”的情形。

本实用新型提供一种自助服务终端的一个实施例，包括：

终端本体2；所述终端本体2安装有处理器、集线器21、触摸显示屏21、身份证阅读器22、二维码扫描器23、麦克风24、扬声器25、发卡机26、容纳槽28、卡槽29和打印机27；所述终端本体2安装有活体摄像头1，所述容纳槽28用于存放制作完成的卡片，所述卡槽29用于放置所述发卡机26所发出的卡片；所述触摸显示屏21、活体摄像头1、身份证阅读器22、二维码扫描器23、麦克风24、扬声器25、发卡机26、容纳槽28、卡槽29和打印机27，分别通过所述集线器21与所述处理器连接。

具体的，集线器21(HUB)是指提供多个接口以将多条线缆集合连接在同一段物理介质下的设备。容纳槽28用来存放根据身份信息制作的卡片。触摸显示屏21是一种可接收触头(例如手指或者专用触摸笔)等输入讯号的感应式液晶显示装置，通过麦克风24、扬声器25和触摸显示屏21实现自助服务终端与客户之间信息交互，以辅助完成卡片业务的办理。身份证阅读器22实质上就是客户将自身的二代身份证放置在阅读区域以识别获取客户的身份信息(包括姓名、年龄、住址和身份证号码等)。二维码扫描器23能够扫描识别客户提供的支付二维码，根据所识别的支付二维码扣除的相关费用，以实现客户的充值缴费业务(例如充值、手续费等等)办理。发卡机26能够将根据身份信息制作的卡片(SIM卡、社保卡、银行卡等)投放至卡槽29处，以便客户在卡槽29处取走匹配与自身身份信息的卡片。打印机27用来打印客户所需要的消费清单、各种凭证及发票等票据。

当然，自助服务终端还可以根据需求设置纸币扫描器、银联卡读卡器、信用卡读卡器，以便自助服务终端分别辨识和汲取纸币、读取银联卡、读取信用卡后扣除的相关费用，以实现客户的充值缴费业务(例如充值、手续费等等)办理。本实施例中的自助服务终端能够自主为客户办理开卡、补卡和销卡业务，无需客户前往柜台营业员处排队办理卡片业务，缩短等待时间，节约客户的时间精力，且大大降低柜台营业员的工作量，达到能够简单、方便、高效、快捷地为客户提供卡片办理业务的效果。

本实用新型提供一种自助服务终端的一个实施例，包括：

终端本体2；所述终端本体2包括终端本体2、移动组件3和用于检测障碍物的探测传感器；所述终端本体2安装有处理器、集线器21、触摸显示屏21、身份证阅读器22、二维码扫描器23、麦克风24、扬声器25、发卡机26、容纳槽28、卡槽29和打印机27；所述终端本体2安装有活体摄像头1，所述容纳槽28用于存放制作完成的卡片，所述卡槽29用于放置所述发卡机26所发出的卡片；所述触摸显示屏21、活体摄像头1、身份证阅读器22、二维码扫描器23、麦克风24、扬声器25、发卡机26、容纳槽28、卡槽29和打印机27，分别通过所述集线器21与所述处理器连接。所述探测传感器安装在所述移动组件3上，所述移动组件3设置在所述终端本体2的底部，所述移动组件3用于驱动所述自助服务终端移动。其中，所述探测传感器包括：红外传感器、激光雷达、超声波传感器中的任意一种或多种。

在本实用新型中，通过安装在移动组件3处的探测传感器发射电磁波(红外线或者激光)或者超声波，并且探测传感器接收周围环境所反射回来的电磁波或超声波，根据发射电磁波或超声波能够探测到自助服务终端周围的障碍物，完成环境探测进而使得自助服务终端实现避障移动。

在一种场景中，如果营业厅需要进行门店装修，将自助服务终端转移至预设地点，也无需营业厅工作人员手动搬运，大大降低营业厅工作人员的工作强度。

在另一种场景中，如果营业厅某一区域的客户较多，导致该区域的自助服务终端或者柜台营业员无法及时为大量客户办理业务，可以在其他客户较少区域处的自助服务终端的触摸显示屏21输入目的地，以便该调度自助服务终端前往客户较多的区域位置，无需营业厅工作人员手动搬运，大大降低柜台营业员的工作强度，也能均衡卡片办理业务的压力。

本实用新型自助服务终端为各大营业厅和门店提供了一种全新的业务受理方式，有效解决因柜台排队、流程繁琐、物流限制引起的业务流失。对于用户，机器人办卡快捷又不失人性化的受理方式，带来了良好的科技体验。对于营业厅，吸引了用户，减少了柜台的压力，提高办理业务的效率。用户只需要携带本人身份证，到机器人自助服务终端上，根据语音提示操作即可完成新卡办理，现场即时出卡，整个办卡过程无需营业员协助，快速且方便。自助服务终端也为用户提供了充值缴费功能，用户只需用手机扫描二维码扫码器即可完成充值，实现无现金快捷充值。自助服务终端支持电子发票打印，用户能够预览需要打印的电子发票，现场完成下载、打印。能够自主为客户办理开卡、补卡和销卡业务，无需客户前往柜台营业员处排队办理卡片业务，缩短等待时间，节约客户的时间精力，且大大降低柜台营业员的工作量。

优选的，所述移动组件3包括：设置于所述终端本体2底部的底板、控制器和驱动电机；

所述底板前侧的两边分别对称设有一万向轮；

所述底板前侧的两边分别对称设有一驱动轮，且所述驱动轮与所述驱动电机连接，所述驱动电机与所述控制器连接，所述控制器与所述处理器连接。

在本实用新型中，通过底板四周安装的万向轮和驱动轮，由驱动轮和驱动电机为自助服务终端提供移动的动力，由万向轮调整自助服务终端的移动方向，使得自助服务终端可以360°全方位自由转向移动。本实用新型的自助服务终端具有与人类互动的功能，而且其具有一个全方位的移动机构，能够实现各个方位的快速移动，没有任何障碍，平稳性高，结构简单。

优选的，所示自助服务终端还包括：驱动组件；

所述驱动组件分别与所述终端本体2连接，用于带动所述终端本体2转动。

在本实用新型中，机器人的终端本体2包括手臂、腿部等，通过驱动组件带动终端本体2转动，可以丰富自助服务终端的肢体活动，提高自助服务终端为客户提供服务时的趣味性和互动性。

优选的，所示自助服务终端还包括：用于显示广告内容的显示器4，所述显示器4与所述处理器连接。

在本实用新型中，通过单独设置显示屏来播放显示广告内容，能够让有办理卡片业务需求的客户单独使用触摸显示屏21与自助服务终端，进行交互办理卡片业务，不具有卡片业务需求的客户可以在等待过程中，观看显示屏播放的广告内容，既能够达到广告宣传的作用，也能够提升卡片业务的办理效率。

优选的，所述显示器4通过支撑架安装于所述终端本体2上，且使得所述显示器4的底部高于预设高度。

具体的，显示器4可以与终端本体2分体设置，也可以与终端本体2一体设置。当然，为了方便管理、维护自助服务终端，将使用支撑架将显示器4的底部安装在终端本体2上。最优的，为了方便客户观看显示屏，将支撑架的高度进行调节，使得安装后显示器4的底部高于预设高度，其中，预设高度一般为人均身高，避免显示器4高度过低导致客户需要弯腰或者低头观看，提升客户的观看体验。另外，在本实用新型中，通过单独设置显示屏来播放显示广告内容，能够让有办理卡片业务需求的客户单独使用触摸显示屏21与自助服务终端，进行交互办理卡片业务，不具有卡片业务需求的客户可以在等待过程中，观看显示屏播放的广告内容，既能够达到广告宣传的作用，也能够提升卡片业务的办理效率。

示例性的，自助服务终端的一种形态结构如图4示是一种机器人形态结果，将显示器4(图中未示出)通过支撑架安装设置在自助服务终端的终端本体2旁边，可将活体摄像头1安装设置在自助服务终端的头部处，甚至，可将活体摄像头1安装设置在自助服务终端的头部的眼部区域。

示例性的，自助服务终端的一种形态结构如图2和图3所示，将显示器4通过支撑架安装设置在自助服务终端的终端本体2上，并且，活体摄像头1也可安装在支撑架上，活体摄像头1位于显示器4的下方。需要注意的是，一般活体摄像头1的安装高度一般与客户群体的人均眼部高度齐平，以便活体摄像头1进行活体人脸认证时，能快速对准顾客的人脸部位，缩短用户身份验证的时间，进一步加快客户办理开卡、补卡和销卡业务等卡片业务的办理效率。

优选的，所述终端本体2内部的容纳腔内安装有照明灯5和蓄电池；

所述终端本体2的外表面设有充电接头，所述充电接头通过充电线与所述蓄电池连接。

在本实用新型中，通过照明灯5对终端本体2内部的容纳腔进行补光照明，此外，自助服务终端通过设置的充电接头与蓄电池连接，蓄电池能够为处理器、触摸显示屏21、身份证阅读器22、二维码扫描器23、麦克风24、扬声器25、发卡机26和打印机27提供电源，在蓄电池的电量不够时，可以通过充电接头插在充电插座上位蓄电池充电，进而保证自助服务终端的电能充足，继续为客户提供办理开卡、补卡和销卡业务。

优选的，所述终端本体2的外壳设有散热孔，所述散热孔的内壁上通过螺栓固定有散热扇。

在本实用新型中，通过散热孔和散热扇配合，让自助服务终端进行有效散热。

示例性的，当自助服务终端眼部的摄像头或超声波传感器检测人员靠近时，会语音招揽客户并打招呼，自助服务终端上的广告显示屏(即本实用新型的显示器4)，可以轮播营业厅制作的广告，当用户需要办理补卡业务时，只需到自助服务终端处根据语音提示，将身份证放置在自助服务终端的身份证读取盘(即本实用新型身份证阅读器22的读卡区域)上，自助服务终端检测到有效身份证后，会通过双目摄像头(即本发明的活体摄像头1)进行活体比对，判断用户是否身份证本人，然后选择需要办理的业务，如办理补卡，在选择需要的卡号后，发卡机26将现场即时出卡。当需要缴费时，用户可以扫描自助服务终端上的二维码扫码器即可完成充值缴费，并且自助服务终端支持电子发票打印，用户能够预览需要打印的电子发票，现场完成下载或打印。

本实用新型还提供一种自助补卡服务系统，包括：机器人和所述的自助服务终端，所述自助服务终端与所述机器人连接。

示例性的，当卡片自助服务机器人电源打开后，眼部的摄像头或超声波传感器会实时检测是否有人靠近，当检测到有人进入营业厅时，卡片自助服务机器人会语音招揽客户并打招呼，同时自助服务终端上的广告显示屏，会轮播营业厅制作的广告，广告显示屏和卡片自助服务机器人采用HDMI连接，广告内容由卡片自助服务机器人导入。自助服务终端和卡片自助服务机器人之间采用有线的USB连接，如示意图2、图3和图4，其中卡片自助服务机器人具备智能语音对话、视觉识别、表情显示、运动避障、云端通讯、及人机交互等功能，自助服务终端内部系统组成如图6所示。当用户需要办理业务时，只需到自助服务终端前，用户根据自助服务终端语音提示，将身份证放置在终端身份证读取盘上，自助服务终端检测到有效身份证后，会通过双目摄像头，进行活体比对，判断用户是否身份证本人，然后用户通过语音对话或触摸显示屏21选择需要办理的业务。如办理补卡，在选择需要的卡号后，发卡机26将现场即时出卡。当需要缴费或其它业务时，用户可以用手机扫描自助服务终端上的二维码扫码器即可完成充值缴费，并且自助服务终端支持电子发票打印，用户能够预览需要打印的电子发票，现场完成下载、打印。自助服务终端内部功能模块组成如示意图5，其中用户操作的大屏触摸显示器4的显示内容同样由卡片自助服务机器人导入。发卡机26、身份证阅读器22、二维码扫码器、打印机27、活体检测摄像机、USB网卡等外设模块和卡片自助服务机器人采用USB连接通讯。智能终端使用外网+VPN访问运营商内网，可通过USB网卡实现有线接入，实现稳定的网络环境。

卡片自助服务机器人可连接到云端服务平台，自助服务终端和用户之间的语音对话，终端使用数据、及视频数据将打通营业厅信息化管理平台，作为大数据分析研判，为营业厅拓展和优化运营业务提供数据参考，自助服务终端操作流程为：读取客户的身份证信息，并判断是否为有效身份证。如果不是有效身份证就进行语音提示错误原因，如果是有效身份证就开始活体识别，帕姆的是否是身份证持有者本人，如果不是身份证持有者本人就进行语音提示错误原因，如果是身份证持有者本人就提示客户选择需要办理的业务，若选择补卡业务就提示客户选择新号码或者选择补卡号码，然后，提示客户选择或填写相关信息并提交。然后，提示客户是否需要打印文件，如果需要就启动打印机27打印文件。当然，判断客户是否需要缴费和是否需要发卡，如果需要缴费就提示客户扫描二维码进行缴费，如果需要发卡就启动发卡机26进行制卡并发卡，最后，结束当前业务办理。

本实用新型还提供一种自助补卡服务系统，包括：移动终端、服务器和所述的自助服务终端，所述自助服务终端还安装有无线网卡6，所述自助服务终端通过无线网卡6与所述服务器连接，所述服务器与所述移动终端连接。

在本实用新型中，能够通过移动终端、服务器和自助服务终端之间交互，进行线上预约办理卡片业务，不仅仅实现自主为客户办理开卡、补卡和销卡等卡片业务，无需客户前往柜台营业员处排队办理卡片业务，更无需客户前往营业厅线下办理卡片业务，缩短等待时间，节约客户的时间精力，且大大降低柜台营业员的工作量。

与现有技术相比，本实用新型提供一种自助服务终端和系统，本实用新型实现了自主为客户办理开卡、补卡和销卡业务，无需客户前往柜台营业员处排队办理卡片业务，缩短等待时间，节约客户的时间精力，且大大降低柜台营业员的工作量。

应当说明的是，上述实施例均可根据需要自由组合。以上所述仅是本实用新型的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本实用新型原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本实用新型的保护范围。

Claims (10)

1.一种自助服务终端，其特征在于，包括：

终端本体；

所述终端本体安装有处理器、集线器、触摸显示屏、身份证阅读器、二维码扫描器、麦克风、扬声器、发卡机、容纳槽、卡槽和打印机；

所述终端本体安装有活体摄像头，所述容纳槽用于存放制作完成的卡片，所述卡槽用于放置所述发卡机所发出的卡片；

所述活体摄像头、身份证阅读器、二维码扫描器、麦克风、扬声器、发卡机和打印机，分别通过所述集线器与所述处理器连接。

2.根据权利要求1所述的自助服务终端，其特征在于，所述终端本体还包括：移动组件和用于检测障碍物的探测传感器；

所述探测传感器安装在所述移动组件上；

所述移动组件设置在所述终端本体的底部，所述移动组件用于驱动所述自助服务终端移动。

3.根据权利要求2所述的自助服务终端，其特征在于，所述探测传感器包括：红外传感器、激光雷达、超声波传感器中的任意一种或多种。

4.根据权利要求2所述的自助服务终端，其特征在于，所述移动组件包括：设置于所述终端本体底部的底板、控制器和驱动电机；

所述底板前侧的两边分别对称设有一万向轮；

所述底板前侧的两边分别对称设有一驱动轮，且所述驱动轮与所述驱动电机连接，所述驱动电机与所述控制器连接，所述控制器与所述处理器连接。

5.根据权利要求1所述的自助服务终端，其特征在于，所示自助服务终端还包括：驱动组件；

所述驱动组件分别与所述终端本体连接，用于带动所述终端本体转动。

6.根据权利要求1所述的自助服务终端，其特征在于，所示自助服务终端还包括：用于显示广告内容的显示器，所述显示器与所述处理器连接。

7.根据权利要求5所述的自助服务终端，其特征在于：

所述显示器通过支撑架安装于所述终端本体上，且使得所述显示器的底部高于预设高度。

8.根据权利要求1-7任一项所述的自助服务终端，其特征在于：

所述终端本体的外壳设有散热孔，所述散热孔的内壁上通过螺栓固定有散热扇。

9.一种自助补卡服务系统，其特征在于，包括：机器人和权利要求1-8任一项所述的自助服务终端，所述自助服务终端与所述机器人连接。

10.一种自助补卡服务系统，其特征在于，包括：移动终端、服务器和权利要求1-8任一项所述的自助服务终端，所述自助服务终端还安装有无线网卡，所述自助服务终端通过无线网卡与所述服务器连接，所述服务器与所述移动终端连接。

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