CN214230740U - 一种智能柜台 - Google Patents

Abstract

本实用新型公开了一种智能柜台，涉及金融自助设备领域；该智能柜台包括柜员操作台和客户操作台；柜员操作台用于放置供柜员使用的显示器；客户操作台与柜员操作台相邻设置，且客户操作台设有第一人机交互装置，客户操作台的下方设有金融业务处理装置；柜员操作台和客户操作台的安装高度与操作者在对应位置以坐姿办理业务时的需求高度相适配。一方面，客户能通过第一人机交互装置和金融业务处理装置自助办理业务；且由于客户操作台与柜员操作台相邻设置，当客户遇到问题时，可第一时间获得柜员帮助；另一方面，使用该智能柜台时客户和柜员均能以坐姿办理业务，还满足了客户对办理业务的高效性和舒适性的需要。

Description

一种智能柜台

技术领域

本实用新型涉及金融自助设备领域，具体而言，涉及一种智能柜台。

背景技术

在银行大厅里，虽然设置有金融自助设备供客户自行办理使用，但对于VIP客户和对公业务客户因业务种类繁多，比如业务种类包括个人非现金理财业务、个人现金理财业务、对公非现金综合业务、对公现金综合业务等多种业务类型，业务办理耗时时间长，客户站立时间较长，且客户办理业务过程中如果出现问题，不能及时获得大堂经理的帮助，因此，现有的银行大厅的设备不能满足客户办理业务的需要。

实用新型内容

本实用新型的目的在于提供一种客户自助办理业务方便，在遇到问题时又能及时获得柜员帮助的智能柜台，能满足客户对办理业务的高效性和舒适性的需求。

本实用新型的实施例是这样实现的：

本实用新型提供一种智能柜台，包括：

柜员操作台，且柜员操作台用于放置供柜员使用的显示器；

客户操作台，与柜员操作台相邻设置，且客户操作台设有第一人机交互装置，所述客户操作台的下方设有金融业务处理装置；

其中，柜员操作台和客户操作台的安装高度与操作者在对应位置以坐姿办理业务时的需求高度相适配。

在可选的实施方式中，柜员操作台和客户操作台的安装高度均为700-1000mm，且客户操作台的安装高度高于柜员操作台的安装高度。

在可选的实施方式中，第一人机交互装置包括触摸显示屏、基架以及支撑机构，触摸显示屏安装于基架，基架的第一端通过第一枢接轴与客户操作台枢接，基架的第二端能绕第一枢接轴转动，以调节触摸显示屏的倾斜角度，支撑机构能连接在基架和客户操作台之间，用于支撑处于不同倾斜角度的触摸显示屏。

在可选的实施方式中，支撑机构包括支撑架和电动推杆，支撑架固定设置于客户操作台，电动推杆的第一端通过第二枢接轴与支撑架枢接，电动推杆的第二端通过转轴与基架铰接，以支撑处于不同倾斜角度的触摸显示屏；且转轴、第二枢接轴以及第一枢接轴三者平行且间隔设置；

或者，

支撑机构包括支撑杆和多个限位部，多个限位部间隔设置于客户操作台，支撑杆的第一端与基架通过转动轴铰接，支撑杆的第二端能分别与多个限位部配合或分离，以支撑处于不同倾斜角度的触摸显示屏，且转动轴与第一枢接轴二者平行且间隔设置。

在可选的实施方式中，客户操作台上还开设有安装槽，基架绕第一枢接轴转动的过程中具有位于安装槽内的第一位置和至少部分地位于安装槽外的第二位置；且当基架位于第一位置时，触摸显示屏与客户操作台的上表面平齐。

在可选的实施方式中，客户操作台的下方设有第一机柜，第一机柜用于支撑客户操作台；

金融业务处理装置包括第一处理模块，第一处理模块设置于第一机柜内。

在可选的实施方式中，客户操作台的下方还设有第二机柜，第二机柜与第一机柜间隔设置，并用于共同支撑客户操作台，且第一机柜和第二机柜分别位于第一人机交互装置的两侧，以使第一机柜和第二机柜之间的间距能用于存放供客户使用的座椅；

金融业务处理装置还包括第二处理模块，第二处理模块设置于第二机柜内。

在可选的实施方式中，客户操作台还设有第二人机交互装置，第二人机交互装置邻近于第一人机交互装置背离柜员操作台的一侧，且第二人机交互装置包括条码扫描模块、密码键盘、指纹仪、身份证识读模块以及刷卡模块中的至少一者。

在可选的实施方式中，客户操作台上开设有凹槽，且客户操作台上还设有透明面板，透明面板盖设于凹槽外，且与客户操作台的上表面平齐；

第二人机交互装置包括密码键盘和/或指纹仪，密码键盘和/或指纹仪的操作部位于凹槽内，且面向透明面板设置。

在可选的实施方式中，客户操作台还开设有维护腔，第二人机交互装置的部分嵌设于维护腔内；维护腔的底部具有维护口，且客户操作台还设有与客户操作台活动连接的维护门，且维护门用于打开或封闭维护口。

本实用新型的实施例至少具备以下优点或有益效果：

本实用新型的实施例提供了一种智能柜台，其包括柜员操作台以及客户操作台；柜员操作台用于放置供柜员使用的显示器；客户操作台与柜员操作台相邻设置，且客户操作台设有第一人机交互装置，客户操作台的下方设有金融业务处理装置；其中，柜员操作台和客户操作台的安装高度与操作者在对应位置以坐姿办理业务时的需求高度相适配。一方面，通过客户操作台的设置，客户能通过第一人机交互装置和金融业务处理装置自助办理业务；并且由于客户操作台与柜员操作台相邻设置，因而当客户办理业务过程中出现问题时，也可第一时间获得柜员的帮助；另一方面，使用该智能柜台时，客户和柜员均能以坐姿办理业务，从而还满足了客户对办理业务的高效性和舒适性的需要。

附图说明

为了更清楚地说明本实用新型实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本实用新型的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1为本实用新型的实施例提供的智能柜台的结构示意图一；

图2为本实用新型的实施例提供的智能柜台的结构示意图二；

图3为本实用新型的实施例提供的智能柜台的结构示意图三；

图4为本实用新型的实施例提供的智能柜台的局部结构示意图一；

图5为本实用新型的实施例提供的智能柜台的局部结构示意图二；

图6为本实用新型的实施例提供的智能柜台的局部结构示意图三；

图7为本实用新型的实施例提供的智能柜台的局部结构示意图四；

图8为本实用新型的实施例提供的智能柜台的局部结构示意图五。

图标:100-智能柜台；101-柜员操作台；103-客户操作台；105-第一人机交互装置；107-触摸显示屏；109-工位屏；111-摄像头；113-文件柜；115-基架；117-支撑机构；119-第一枢接轴；121-支撑架；123-电动推杆；125-第二枢接轴；127-支撑杆；128-转轴；129-限位部；131-安装槽；133-罩体；137-第一按键；139-第二按键；141-第一机柜；143-第一柜体；145-第一柜门；147-第二机柜；149-第二柜体；151-第二柜门；153-维护门；157-条码扫描区；159-密码键盘；161-指纹识别区；162-身份证插入口；163-刷卡模块；165-凹槽；167-透明面板；169-支撑柱；171-票据发放口；173-读/发卡口；175-UKEY发放口；177-凭条出口；179-票据回收口；181-回单打印口；183-转动轴。

具体实施方式

为使本实用新型实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本实用新型实施例中的附图，对本实用新型实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本实用新型一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本实用新型实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。

因此，以下对在附图中提供的本实用新型的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本实用新型的范围，而是仅仅表示本实用新型的选定实施例。基于本实用新型中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本实用新型保护的范围。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。

在本实用新型的描述中，需要说明的是，术语“中心”、“上”、“下”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，或者是该实用新型产品使用时惯常摆放的方位或位置关系，仅是为了便于描述本实用新型和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本实用新型的限制。此外，术语“第一”、“第二”、“第三”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

此外，术语“水平”、“竖直”等术语并不表示要求部件绝对水平或悬垂，而是可以稍微倾斜。如“水平”仅仅是指其方向相对“竖直”而言更加水平，并不是表示该结构一定要完全水平，而是可以稍微倾斜。

在本实用新型的描述中，还需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“设置”、“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本实用新型中的具体含义。

相关技术中，为了方便客户自助办理业务，通常设置有金融自助设备供客户自行办理业务使用，但是对于VIP客户和对公业务客户因业务种类繁多，比如业务种类包括个人非现金理财业务、个人现金理财业务、对公非现金综合业务、对公现金综合业务等多种业务类型，业务办理耗时时间长，客户站立时间较长，且客户办理业务过程中如果出现问题，不能及时获得大堂经理的帮助，因此，现有的银行大厅的设备不能满足客户办理业务的需要。

有鉴于此，本实施例提供了一种智能柜台，其一方面将客户操作台和柜员操作台相邻设置，使得客户在自助办理业务过程中遇到问题能及时地得到柜员的帮助，另一方面，将客户操作台和柜员操作台的高度进行了限制，使得客户和柜员均能以坐姿办理业务，从而同时满足了客户对办理业务的高效性和舒适性的需要。下面对该智能柜台的结构进行详细地介绍。

图1为本实施例提供的智能柜台100的结构示意图一；图2为本实施例提供的智能柜台100的结构示意图二；图3为本实施例提供的智能柜台100的结构示意图三。请参阅图1至图3，本实施例提供的智能柜台100包括柜员操作台101和客户操作台103。其中，柜员操作台101用于供柜员操作使用，客户操作台103主要用于供客户自助办理业务，当然也能在遇到问题时，客户操作台103也可用于供柜员处理相应的问题。

详细地，柜员操作台101上放置有用于供柜员使用的显示器(图未示出)。通过显示器，一方面可查看客户自助办理业务的细节和流程，以便于及时对问题进行处理，另一方面也能通过显示器显示待办理业务的客户人数等信息，以便于合理统筹业务办理的时间，从而保证业务办理的效率，以满足客户的高效性的要求。

当然，为了便于柜员能进行日常的业务处理作业，柜员操作台101的下方还根据需求设置有文件柜113，文件柜113用于放置柜员日常流程操作所产生的文件。同时，文件柜113可具体设置于支撑面(如地面)与柜员操作台101的底部之间，且文件柜113的两端分别与支撑面和柜员操作台101的底部连接，以使得文件柜113能支撑柜员操作台101。同时，通过文件柜113支撑柜员操作台101，无需再设置其他支撑部件，因而可节省安装成本，同时能使得整个智能柜台100的结构更紧凑，也使得智能柜台100能适用于安装空间更狭小的环境。

详细地，请再次参阅图1至图3，在本实施例中，客户操作台103与柜员操作台101相邻设置，且客户操作台103与柜员操作台101固定连接，以使得整个智能柜台100的结构更紧凑。同时，由于客户操作台103与柜员操作台101相邻，也使得客户在操作过程中若遇到问题则可及时地获得柜员的帮助，以节省办理时间，提高办理的效率，从而改善用户对业务办理高效性的需求。

更详细地，在本实施例中，客户操作台103设上有第一人机交互装置105，客户操作台103的下方还设有金融业务处理装置(图未标出)。其中，第一人机交互装置105和金融业务处理装置均用于供客户自助地办理业务，从而在客户无需获取柜员帮助时能快速地自助办理业务。同时，也正是由于第一人机交互装置105和金融业务处理装置的集成设置，使得客户在办理业务过程中遇到问题时，柜员也能方便地在客户操作台103帮助客户办理业务，以进一步地提高办理业务的效率和质量，保证客户对业务办理高效性的要求。

当然，在本实施例中，为了便于客户进行业务办理，客户操作台103上还根据需求设有工位屏109及摄像头111，工位屏109用于显示与其相邻的柜员操作台101的柜员的工位信息，以便于客户在遇到问题时寻求帮助，而摄像头111用于采集客户的图像信息，以便于系统进行保存和核对。

并且，在本实施例中，柜员操作台101和客户操作台103的安装高度与操作者在对应位置以坐姿办理业务时的需求高度相适配。也即，柜员操作台101和客户操作台103的高度均是适于柜员和客户以坐姿办理业务的，因而使得柜员，以及不能长久站立的客户，或者行动不便的客户，又或者办理业务时间较长的客户的舒适性得到明显增强，进而使得该智能柜台100能同时满足客户对办理业务的高效性和舒适性的需要。

作为可选的方案，为了便于柜员和客户均能以坐姿办理业务，在本实施例中，柜员操作台101和客户操作台103的安装高度均在700mm到1000mm之间，且客户操作台103的安装高度高于柜员操作台101的安装高度，例如柜员操作台101的安装高度为750mm，而客户操作台103的安装高度为850mm。将客户操作台103的安装高度设置为相较于柜员操作台101的安装高度更高，不仅使得客户操作台103和柜员操作台101能够分割开，便于客户和柜员的独立操作，而且便于柜员指导客户进行相关业务的办理。当然，在其他实施例中，客户操作台103也可以设置为与柜员操作台101平齐，甚至还可以根据具体需求选择柜员操作台101和客户操作台103的具体安装高度，本实施例不做限定。

图4为本实施例提供的智能柜台100的局部结构示意图一；图5为本实施例提供的智能柜台100的局部结构示意图二；图6为本实施例提供的智能柜台100的局部结构示意图三。请参阅图1至图6，在本实施例中，第一人机交互装置105具体包括触摸显示屏107、基架115以及支撑机构117。其中，触摸显示屏107安装于基架115，用于供客户触摸选择需要进行的业务类型。基架115的第一端通过第一枢接轴119与客户操作台103枢接，基架115的第二端能绕第一枢接轴119转动，以调节触摸显示屏107的倾斜角度，从而适应不同客户的业务办理需求。同时，支撑机构117能连接在基架115和客户操作台103之间，用于支撑处于不同倾斜角度的触摸显示屏107，以使得触摸显示屏107在不同的倾斜角度时客户均能稳定地进行业务办理，从而进一步地保证客户业务办理的舒适度。

详细地，请再次参阅图4至图6，在本实施例中，支撑机构117具体包括支撑架121和电动推杆123。支撑架121固定设置于客户操作台103，且包括依次垂直连接的三个支撑板，三个支撑板连接后使得支撑架121大致呈“U”状结构。电动推杆123包括电机和与电机传动连接的伸缩杆，且伸缩杆的第一端通过第二枢接轴125与支撑架121的两个相对的支撑板枢接，伸缩杆的第二端通过转轴128与基架115铰接，以支撑处于不同倾斜角度的触摸显示屏107。并且，转轴128、第二枢接轴125以及第一枢接轴119三者平行且间隔设置。通过这样设置，使得当触摸显示屏107的倾斜角度需要调节时，可通过电机驱动伸缩杆伸缩，伸缩杆可带动基架115绕第一枢接轴119相对客户操作台103转动，从而带动触摸显示屏107位于不同位置，以充分地满足不同客户的作业需求，从而进一步地保证客户业务办理的舒适性。

图7为本实施例提供的智能柜台100的局部结构示意图四。请参阅图7，在本实施例中，支撑机构117也可以设置为包括支撑杆127和多个限位部129。其中，多个限位部129在逐渐远离第一枢接轴119的方向上间隔设置于客户操作台103，且既可以为凸设于客户操作台103上的凸起，也可以为凹陷于客户操作台103的凹陷槽。并且，支撑杆127的第一端与基架115通过转动轴183铰接，支撑杆127的第二端能分别与多个限位部129配合或分离，以支撑处于不同倾斜角度的触摸显示屏107，且转动轴183与第一枢接轴119二者平行且间隔设置。通过支撑杆127和多个限位部129的配合，使得当需要调节触摸显示屏107的倾斜角度时，则可以将支撑杆127的第二端与远离或靠近第一枢接轴119的方向上的任意一个限位部129配合，例如当需要使得触摸显示屏107更靠近竖直方向设置，则可带动支撑杆127的第二端与靠近第一枢接轴119的位置上的限位部129配合，当需要使得触摸显示屏107更倾斜时，则可带动支撑杆127的第二端与远离第一枢接轴119的位置上的限位部129配合即可，也能有效地保证客户业务办理过程中对舒适度的需求。

需要说明的是，在其他实施例中，也可以通过弹性件或其他驱动机构驱动安装触摸显示屏107的机架绕第一枢接轴119转动以调节触摸显示屏107的倾斜角度等，本实施例不做限定。

请再次参阅图4至图6，在本实施例中，支撑机构117还包括设置于客户操作台103的底部的罩体133，罩体133罩设于支撑架121的外部，以使得客户不易接触到电动推杆123，防止客户误碰到电动推杆123，导致电动推杆123的伸缩杆伸缩不顺畅。

同时，作为可选的方案，客户操作台103上还可以根据需求设置控制开关(图未标出)，控制开关设置于客户操作台103靠近柜员操作台101的一端，且控制开关用于控制电动推杆123的伸出和缩回，以便于调节触摸显示屏107的工作位置。同时，由于控制开口靠近柜员操作台101设置，也能便于柜员对触摸显示屏107倾斜角度的调节，以辅助客户进行业务办理。当然，在其他实施例中，控制开关也可以设置于客户操作台103靠近客户的一端，以便于客户自主地对触摸显示屏107的位置进行调节，以满足自身业务办理的需求，从而进一步地保证业务办理过程的舒适性。

进一步可选地，在本实施例中，控制开关包括间隔设置的第一按键137和第二按键139；其中，第一按键137和第二按键139的颜色可以作区分，例如第一按键137为红色，第二按键139为蓝色，使得第一按键137能用于控制电动推杆123的伸出，第二按键139能用于控制电动推杆123的缩回，从而更便于柜员或客户操作，以免由于误操作导致触摸显示屏107超相反的方向运动，继而能更进一步地保证客户的业务办理的舒适性和高效性的需求。当然，在其他实施例中，第一按键137的上方和第二按键139的上方可分别设置指示标识，供客户或柜员对第一按键137和第二按键139的功能进行区分。

请再次参阅图4至图6，在本实施例中，客户操作台103上还开设有安装槽131，安装槽131的尺寸与基架115的尺寸相适配。基架115绕第一枢接轴119转动的过程中具有位于安装槽131内的第一位置和至少部分地位于安装槽131外的第二位置。并且，当基架115位于第一位置时，触摸显示屏107与客户操作台103的上表面平齐，从而使得当基架115位于第一位置时，能减少整个智能柜台100所占用的空间，利于实现结构的紧凑性。同时，由于触摸显示屏107能收纳于安装槽131内，也使得整个智能柜台100的运输过程中的安全性得到有效地保证，避免在运输过程中受到异物的碰触而损坏，进而保证其使用寿命。

请再次参阅图1至图3，在本实施例中，客户操作台103的下方设有第一机柜141，第一机柜141用于支撑客户操作台103，以保证客户操作台103的稳定性，从而保证第一人机交互装置105的稳定性，继而保证业务办理的稳定性。同时，金融业务处理装置包括第一处理模块，第一处理模块为票据发放模块、读/发卡模块以及UKEY发放模块三者中的一者，第一处理模块设置于第一机柜141内，用于完成相应地作业流程。

详细地，第一机柜141包括第一柜体143和第一柜门145，其中，第一柜体143具有第一敞口，第一处理模块通过第一敞口安装于第一柜体143内，第一柜门145与第一柜体143枢接，且用于打开或关闭第一敞口，以保证第一处理模块的安全性。同时，第一柜门145上开设第一开口，第一处理模块的输出口与第一开口相对且连通。本实施例中，第一开口的数量根据需求可设置为三个，且分别为读/发卡口173、票据发放口171以及UKEY发放口175，相对应地，金融业务处理装置还包括票据发放模块、读/发卡模块以及UKEY发放模块三者中的另外两者，其中，读/发卡模块的输出口、票据发放模块的输出口以及UKEY发放模块的输出口与读/发卡口173、票据发放口171以及UKEY发放口175一一对应地相对且连通，以便于客户进行对应的业务。

作为可选的方案，在本实施例中，客户操作台103的下方还设有第二机柜147，且第二机柜147与第一机柜141间隔设置，并用于共同支撑客户操作台103。且第一机柜141和第二机柜147分别位于第一人机交互装置105的两侧，以使第一机柜141和第二机柜147之间的间距能用于存放供客户使用的座椅，使得客户能够坐于第一机柜141和第二机柜147之间办理业务，从而客户距离第一交互装置和金融业务处理装置的距离均较近，从而能保证业务处理的便捷性和舒适性。同时，金融业务处理装置还包括第二处理模块，第二处理模块包括凭条打印模块、票据回收模块以及回单打印模块三者中的一者，第二处理模块设置于第二机柜147内，用于完成相应地作业流程。

详细地，第二机柜147包括第二柜体149和第二柜门151，其中，第二柜体149具有第二敞口，第二处理模块通过第二敞口安装于第二柜体149内，第二柜门151与第二柜体149枢接，且用于打开或关闭第二敞口，以保证第二处理模块的安全性。同时，第二柜门151上开设第二开口，第二处理模块的输出口与第二开口相对且连通。本实施例中，第二开口的数量根据需求可设置为三个，且分别为凭条出口177、票据回收口179以及回单打印口181，相对应地，金融业务处理装置还包括凭条打印模块、票据回收模块以及回单打印模块三者中的另外两者，凭条打印模块的输出口、票据回收模块的输出口以及回单打印模块的输出口与凭条出口177、票据回收口179以及回单打印口181一一对应地相对且连通，以便于客户进行对应的业务。

需要说明的是，在其他实施例中，第一处理模块和第二处理模块均能根据需求从票据发放模块、票据回收模块、回单打印模块、凭条打印模块、读/发卡模块以及UKEY发放模块中选择一种，并不仅限于本实施例中第一处理模块和第二处理模块的具体选择。

还需要说明的是，虽然本实施例中，客户操作台103主要由第一机柜141和第二机柜147支撑，柜员操作台101主要由文件柜113支撑，但在其他实施例中，也可以单独设置支撑结构对客户操作台103和柜员操作台101进行支撑。并且，当设置支撑结构对客户操作台103进行支撑时，也可以将金融业务处理装置的所有结构均设置于第一机柜141内，且将支撑结构和第一柜间隔设置于第一人机交互装置105的两侧，以使得支撑结构能与第一机柜141和第二机柜147共同支撑客户操作台103，并使得第一柜和支撑架121之间的间隔用于存放客户用座椅。

另外，在本实施例中，文件柜113、第一机柜141以及第二机柜147的高度可以设置为一致。但为了保证客户操作台103的安装高度高于柜员操作台101的高度，可在第一柜体143与客户操作台103之间，以及第二柜体149与客户操作台103之间设置支撑柱169，以保证客户操作台103的安装高度始终略高于柜员操作台101的高度。当然，也可以将客户操作台103和柜员操作台101设置为具有部分层叠，且层叠的部分也可以通过支撑柱169进行连接，以保证整个智能柜台100的紧凑性和稳定性。

请再次参阅图2与图3，在本实施例中，客户操作台103还设有第二人机交互装置。其中，第二人机交互装置邻近于第一人机交互装置105背离柜员操作台101的一侧，且第二人机交互装置包括条码扫描模块、密码键盘159、指纹仪、身份证识读模块以及刷卡模块163中的至少一者，本实施例具体包括条码扫描模块、密码键盘159、指纹仪、身份证识读模块以及刷卡模块163。通过密码键盘159可输入对应业务流程的密码；通过刷卡模块163能进行卡片的识别，从而能保证各项作业安全有序地进行。同时，身份证识读模块具有开设于客户操作台103的身份证插入口162，以便于客户通过身份证插入口162插入身份证进行身份证的识别；指纹仪具有设置于客户操作台103的指纹识别区161，客户能通过指纹识别区161识别身份或能进行获取业务进行的指令；条码扫描模块具有设置于客户操作台103的条码扫描区157，使得客户能通过条码扫描区157对业务办理的条码进行扫描和识别，从而能保证各项作业安全有序地进行。

详细地，客户操作台103上开设有凹槽165，凹槽165的开口位于客户操作台103的侧面。并且，客户操作台103上还设有透明面板167，透明面板167盖设于凹槽165外，且与客户操作台103的上表面平齐。同时，第二人机交互装置的密码键盘159和指纹仪的操作部(也即指纹识别区161)位于凹槽165内，且面向透明面板167设置，以能通过透明面板167透出，从而能便于坐姿状态的客户能透过透明面板167看清凹槽165内的密码键盘159的操作部和指纹识别区161，并能通过开口操作密码键盘159和指纹识别区161，以此完成对应的业务流程；并且，由于密码键盘159和指纹仪位于透明面板167的下方，因而当客户输入密码时不易被旁人看见，因而还便于客户操作和隐私保护。同时，由于密码键盘159和指纹仪的操作部均设置于凹槽165内，还可以充分利用客户操作台103的空间，使得整个智能柜台100的结构更紧凑。

作为可选的方案，图8为本实用新型的实施例提供的智能柜台100的局部结构示意图五。请参阅图8，在本实施例中，客户操作台103还开设有维护腔(图未示出)，且第二人机交互装置的部分嵌设于维护腔内，以更充分地利用客户操作台103的安装空间，以使得整个智能柜台100的结构更紧凑和可靠。同时，维护腔的底部具有维护口，且客户操作台103还设有与客户操作台103活动连接的维护门153，且维护门153用于打开或封闭维护口，使得工作人员能通过维护口接触到第二人机交互装置的背面，便于对第二人机交互装置的维护，并且由于维护口设置于背面，还能避免客户误碰到第二人机交互装置，保证了客户的安全及第二人机交互装置的正常使用。

需要说明的是，本实施例中，维护腔和凹槽165分别位于客户操作台103的沿竖直方向的上端和下端，但二者并不连通，以使得工作人员在对第二人机交互装置进行维护时，不易通过凹槽165触碰到透明面板167，从而能保证业务处理流程和维护流程分开进行，且不易相互影响。当然，在其他实施例中，维护腔也可以与凹槽165连通设置，以减小客户操作台103的制造难度，本实施例不做限定。

下面对本实用新型的实施例提供的智能柜台100的工作原理和有益效果进行详细地说明：

在利用上述的智能柜台100进行业务办理时，客户能坐在客户操作台103的第一机柜141和第二机柜147之间的座椅上，并能自助地通过第一人机交互装置105、第二人机交互以及金融业务处理装置进行各种类型的业务的办理；若在办理过程中出现问题，则能从工位屏109获取与其相邻的柜员操作台101的柜员的信息，并寻求帮助，柜员能第一时间处理客户的业务问题。

也即，在上述过程中，一方面，通过客户操作台103的设置，客户能通过第一人机交互装置105和金融业务处理装置自助办理业务；并且由于客户操作台103与柜员操作台101相邻设置，因而当客户办理业务过程中出现问题时，也可第一时间获得柜员的帮助；另一方面，使用该智能柜台100时，客户和柜员均能以坐姿办理业务，从而同时满足了客户对办理业务的高效性和舒适性的需要。

综上所述，本实用新型的实施例提供了一种客户自助办理业务方便，在遇到问题时又能及时获得柜员帮助的智能柜台100，能满足客户对办理业务的高效性和舒适性的需求。

以上仅为本实用新型的优选实施例而已，并不用于限制本实用新型，对于本领域的技术人员来说，本实用新型可以有各种更改和变化。凡在本实用新型的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本实用新型的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种智能柜台，其特征在于，包括：

柜员操作台，且所述柜员操作台用于放置供柜员使用的显示器；

客户操作台，与所述柜员操作台相邻设置，且所述客户操作台设有第一人机交互装置，所述客户操作台的下方设有金融业务处理装置；

其中，所述柜员操作台和所述客户操作台的安装高度与操作者在对应位置以坐姿办理业务时的需求高度相适配。

2.根据权利要求1所述的智能柜台，其特征在于：

所述柜员操作台和所述客户操作台的安装高度均为700-1000mm，且所述客户操作台的安装高度高于所述柜员操作台的安装高度。

3.根据权利要求1所述的智能柜台，其特征在于：

所述第一人机交互装置包括触摸显示屏、基架以及支撑机构，所述触摸显示屏安装于所述基架，所述基架的第一端通过第一枢接轴与所述客户操作台枢接，所述基架的第二端能绕所述第一枢接轴转动，以调节所述触摸显示屏的倾斜角度，所述支撑机构能连接在所述基架和所述客户操作台之间，用于支撑处于不同倾斜角度的所述触摸显示屏。

4.根据权利要求3所述的智能柜台，其特征在于：

所述支撑机构包括支撑架和电动推杆，所述支撑架固定设置于所述客户操作台，所述电动推杆的第一端通过第二枢接轴与所述支撑架枢接，所述电动推杆的第二端通过转轴与所述基架铰接，以支撑处于不同倾斜角度的所述触摸显示屏；且所述转轴、所述第二枢接轴以及所述第一枢接轴三者平行且间隔设置；

或者，

所述支撑机构包括支撑杆和多个限位部，多个所述限位部间隔设置于所述客户操作台，所述支撑杆的第一端与所述基架通过转动轴铰接，所述支撑杆的第二端能分别与多个所述限位部配合或分离，以支撑处于不同倾斜角度的所述触摸显示屏，且所述转动轴与所述第一枢接轴二者平行且间隔设置。

5.根据权利要求3所述的智能柜台，其特征在于：

所述客户操作台上还开设有安装槽，所述基架绕所述第一枢接轴转动的过程中具有位于所述安装槽内的第一位置和至少部分地位于所述安装槽外的第二位置；且当所述基架位于所述第一位置时，所述触摸显示屏与所述客户操作台的上表面平齐。

6.根据权利要求1至5中任一项所述的智能柜台，其特征在于：

所述客户操作台的下方设有第一机柜，所述第一机柜支撑用于支撑所述客户操作台；

所述金融业务处理装置包括第一处理模块，所述第一处理模块设置于所述第一机柜内。

7.根据权利要求6所述的智能柜台，其特征在于：

所述客户操作台的下方还设有第二机柜，所述第二机柜与所述第一机柜间隔设置，并用于共同支撑所述客户操作台，且所述第一机柜和所述第二机柜分别位于所述第一人机交互装置的两侧，以使所述第一机柜和所述第二机柜之间的间距能用于存放供客户使用的座椅；

所述金融业务处理装置还包括第二处理模块，所述第二处理模块设置于所述第二机柜内。

8.根据权利要求1至5中任一项所述的智能柜台，其特征在于：

所述客户操作台还设有第二人机交互装置，所述第二人机交互装置邻近于所述第一人机交互装置背离所述柜员操作台的一侧，且所述第二人机交互装置包括条码扫描模块、密码键盘、指纹仪、身份证识读模块以及刷卡模块中的至少一者。

9.根据权利要求8所述的智能柜台，其特征在于：

所述客户操作台上开设有凹槽，且所述客户操作台上还设有透明面板，所述透明面板盖设于所述凹槽外，且与所述客户操作台的上表面平齐；

所述第二人机交互装置包括密码键盘和/或指纹仪，所述密码键盘和/或所述指纹仪的操作部位于所述凹槽内，且面向所述透明面板设置。

10.根据权利要求8所述的智能柜台，其特征在于：

所述客户操作台还开设有维护腔，所述第二人机交互装置的部分嵌设于所述维护腔内；所述维护腔的底部具有维护口，且所述客户操作台还设有与所述客户操作台活动连接的维护门，且所述维护门用于打开或封闭所述维护口。

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