CN213174917U - 远程业务设备 - Google Patents

Abstract

本实用新型公开了远程业务设备，包括：容纳结构，具有容纳空间和活动门；锁定装置，用于锁定所述活动门和获取用户信息；真人模拟装置，设置于所述容纳空间内，用于模拟真人现场服务；电子设备，设置于所述容纳空间内，用于与所述服务器端进行数据传输；控制模块，与所述锁定装置、所述电子设备、所述真人模拟装置以及所述服务器端连接，本实用新型通过真人模拟装置，用户可以通过模拟的真人进行现场服务，使得用户能够便捷地办理业务；而在活动门设置有锁定装置，当用户需要进入容纳空间时，锁定装置获取的用户信息传输至控制模块，再由控制模块控制锁定装置解除活动门锁定，为用户提供一个安全的空间，可广泛应用于远程终端技术领域。

Description

远程业务设备

技术领域

本实用新型涉及远程终端技术领域，尤其是一种远程业务设备。

背景技术

目前，在进行业务处理时，如业务查询、咨询和办理等，主要有线下和线上两种方式。对于线下方式，需要到达指定的网点进行现场排队、由业务人员一一接待跟进，时效性较差。

而对于线上方式，用户通过自助终端来进行相关业务办理，但传统的自助终端，其主要服务过程为人机对话，目标是办理具体业务，但对于办理人自身也无法确定的问题，无法主动给与解决办法。

实用新型内容

为解决上述技术问题，本实用新型的目的在于提供一种更人性化、更便捷安全的远程业务设备。

本实用新型所采取的技术方案是：远程业务设备，包括：

容纳结构，具有容纳空间和活动门；

锁定装置，用于锁定所述活动门和获取用户信息；

真人模拟装置，设置于所述容纳空间内，用于模拟真人现场服务；

电子设备，设置于所述容纳空间内，用于与所述服务器端进行数据传输；

控制模块，与所述锁定装置、所述电子设备、所述真人模拟装置以及所述服务器端连接。

进一步，所述容纳结构包括顶壁和指示灯，所述顶壁与所述侧壁连接，所述指示灯设置于所述顶壁上，与所述控制模块电性连接。

进一步，所述锁定装置包括门锁，以及包括图像获取模块、指纹识别模块和二维码识别模块的其中一种。

进一步，所述真人模拟装置包括第一显示屏，所述第一显示屏用于显示人像。

进一步，所述真人模拟装置包括摄像装置。

进一步，所述真人模拟装置包括声音装置，所述声音装置包括扩音装置及收音装置。

进一步，所述电子设备包括第二显示屏和输入模块，所述输入模块包括键盘、扫描装置和手写板、屏幕触摸输入设备的至少一种；所述第二显示屏包括至少一个用于办理业务的显示屏。

进一步，所述电子设备包括监控装置。

进一步，所述电子设备包括灯光装置。

进一步，所述电子设备包括通风装置。

本实用新型的有益效果是：通过真人模拟装置，用户可以通过模拟的真人进行现场服务，使得用户能够便捷地办理业务，能够避免用户因无法确定的问题，而不能自主解决的情况，更加人性化；而在活动门设置有锁定装置，当用户需要进入容纳空间时，锁定装置获取的用户信息传输至控制模块，再由控制模块控制锁定装置解除活动门锁定，相当于为用户提供一个安全的空间，供用户进行业务办理。

附图说明

图1为本实用新型远程业务设备的结构示意图；

图2为本实用新型远程业务设备与远程服务器的示意图。

具体实施方式

下面结合说明书附图和具体实施例对本实用新型作进一步解释和说明。

参照图1，本实用新型实施例提供了一种远程业务设备，包括容纳结构1、锁定装置2、真人模拟装置3、电子设备4和控制模块(未图示)。

参照图1，在本实施例中，所述容纳结构1包括若干侧壁11和活动门12，所述侧壁11和所述活动门12围成容纳空间13；容纳结构1还包括顶壁14，与若干个侧壁11和活动门12连接，共同构成容纳空间13。通过设置封闭的容纳空间13，可有助于将用户与其他人员隔离，从而有利于保护用户的个人信息，提高了安全性。其中，侧壁11和活动门12为透明材质，使用户或相关管理人员容易知道里面的情况，是否有人在使用电子设备3，或出现异常状态时及时采取措施。

在本实施例中，远程业务设备还包括与控制模块连接的指示灯，位于顶壁14上，当电子设备3进入正常工作状态，点亮指示灯，当电子设备3进入结束操作状态时，熄灭指示灯。

锁定装置2，设置于顶壁14，用于锁定活动门12，所述锁定装置2包括门锁，以及图像获取模块、指纹识别模块、二维码识别模块的其中一种，图像获取模块、指纹识别模块、二维码识别模块将获取的用户信息同构网络模块至所述控制模块进行处理，然后由所述控制模块返回控制信号，控制所述门锁解除锁定，供用户进入所述容纳空间内。网络模块可以将获取的用户信息经所述控制模块传输至服务器端，用服务器端对发出信号进行锁定装置的控制。

参照图1，真人模拟装置3和电子设备4，设置于容纳空间13内，用于供用户使用时，与服务器端之间进行数据传输，例如服务器端包括业务员的设备，可以将所述电子设备4获取的数据传输至业务员的设备，供业务员处理，然后接收并显示业务员返回的结果；真人模拟装置3用于连接服务器端的业务员。

所述控制模块与电子设备4、锁定装置2和真人模拟装置3连接，以及与服务器端通过网络连接，所述控制模块用于接收锁定装置2获取的用户信息，产生控制信号控制电子设备4、锁定装置2，还用于将电子设备的数据通过网络传送至服务器端，并将服务器端返回的数据传输至电子设备进行显示。其中，所述控制模块可以通过现有技术实现，例如公告号为CN205750939U的中国专利中的控制终端。

参照图1，在本实施例中，真人模拟装置3，包括第一显示屏31、声音装置(包括收音装置32和扩音装置33)、摄像装置34，其他实施例中，可以包含以上的一个或多个。

第一显示屏31，用于显示远程坐席的人像，例如位于服务器端的业务员的人像，可选地包括图片或视频中的人像。

收音装置32，用于获取容纳空间13内的声音，扩音装置33播放由远程座席端(服务器端)传输的声音，例如业务员的声音，以及发出警报；

摄像装置34用于获取容纳空间13的图像，具体地为获取摄像装置34与活动门12的位置之间的用户的图像，并传输至控制模块，传送至服务器端。

参照图1，在本实施例中，电子设备4包括灯光41、第二显示屏42、监控装置43、通风装置44、输入装置45，其他实施例中，可以包含以上的一个或多个。

监控装置43用于获取容纳空间13内的监控影像，并传输至服务器端。

灯光装置41用于提供灯光，供控制模块进行灯光装置41的亮度调节。

通风装置44安装在顶壁14上。

输入装置包括键盘45、手写板46，键盘45为一体式键盘(含键盘)，手写板46用于供用户签名，获取用户输入的确认信息，并传输至控制模块。

第二显示屏42，包括一个或多个显示屏，用于显示业务服务信息，例如可以为电子设备本身的信息，或者为服务器端传输的信息。本实施例中，每个业务员的设备可以与多个远程业务设备连接，一个业务员可以同时对多个用户进行操作引导。进一步提高了业务处理的效率。

参照图2，本实施例的远程业务设备可以设置于任意网点，能够方便用户能够完成业务的查询、咨询和办理，在业务服务网点，远程业务设备通过网络与负责管理对应业务的控制中的服务器端进行信息交互，从而实现远程业务查询、咨询和办理的功能。

下面详细描述本实用新型的具体工作过程：

用户首先通过手机或电脑对摆放在某一位置的远程业务设备进行提前预约，成功后由远程服务器(位于服务器端)进行信息登记；

在用户预约成功时，控制模块接收服务器端的指令控制真人模拟装置3启动，即远端座席的人物画面(即服务器端的业务员的画面)会出现在第一显示屏31中，同时收音装置32、扩音装置33、摄像装置34也开始工作，其作用等同于一个真人客服已经在容纳空间13里等候客户的到来；

当用户到达远程业务设备，并准备进入容纳空间13时，锁定装置2获取用户信息通过控制模块传输至服务器端进行验证(可选但不限于通过远程客服进行的验证)，验证成功后发送指令控制模块发送控制信号至锁定装置2解开对活动门12的锁定，并发出控制信号控制电子设备3进入工作状态。真人模拟装置3同时对客户表示欢迎，并引导客户开始业务办理。

用户的业务办理全程由远程客服通过真人模拟装置3进行引导或辅导；远程客服根据其初步沟通的结果，判断客户需要办理何种业务，并将其所需填写的表格、登录的系统、提交的资料、需要了解的法律法规等，推送至第二显示屏42；客户通过键盘45、手写板46进行填写、签字等输入操作。

用户在第二显示屏42的所有操作过程，都会传输至在远程客服的电脑屏幕(服务器端的业务员的设备)上同步显示，方便客服对用户进行实时辅导。

在服务的过程中，真人模拟装置3除了模拟实时双相真人面对面交流外，还可以由远程客服引入第三方加入对话，第三方的人像画面也可以在第一显示屏31中。

可选地，服务完毕后，第二显示屏42会提示用户对本次服务进行评价，用户的评价结果会传输到远程服务器进行保存。

可选地，真人模拟装置3在用户离开容纳空间13前都会一直保持工作状态，即第一显示屏31全程显示远程客服人像画面，收音装置32、扩音装置33、摄像装置34也都同时在工作，直到客户离开容纳空间13，控制模块控制真人模拟装置3停止工作。

其中，本实用新型保护的是具有实体结构的容纳结构、锁定装置、真人模拟装置、电子设备、控制模块、远程服务器(例如业务人员的设备)的连接关系，并不涉及方法、软件和数据处理过程上的改进。

通过上述装置的有机结合，本实用新型在提供线下服务的灵活与人性化的同时，又能打破线下服务的距离限制，达到线上服务的同等便捷性；另外，由容纳结构与锁定装置组成的可信空间，为业务办理过程的可信可控提供了合适环境，并通过监控设备为服务过程进行证据固定。

以上是对本实用新型的较佳实施进行了具体说明，但本实用新型并不限于所述实施方式，熟悉本领域的技术人员在不违背本实用新型精神的前提下还可做作出种种的等同变形或替换，这些等同的变形或替换均包含在本申请权利要求所限定的范围内。

Claims (10)

1.远程业务设备，连接服务器端，其特征在于，包括：

容纳结构，具有容纳空间和活动门；

锁定装置，用于锁定所述活动门和获取用户信息；

真人模拟装置，设置于所述容纳空间内，用于模拟真人现场服务；

电子设备，设置于所述容纳空间内，用于与所述服务器端进行数据传输；

控制模块，与所述锁定装置、所述电子设备、所述真人模拟装置以及所述服务器端连接。

2.根据权利要求1所述的远程业务设备，其特征在于：所述容纳结构包括顶壁和指示灯，所述指示灯设置于所述顶壁上，与所述控制模块电性连接。

3.根据权利要求1所述的远程业务设备，其特征在于：所述锁定装置包括门锁，以及包括图像获取模块、指纹识别模块和二维码识别模块的其中一种。

4.根据权利要求1所述的远程业务设备，其特征在于：所述真人模拟装置包括第一显示屏，所述第一显示屏用于显示人像。

5.根据权利要求1所述的远程业务设备，其特征在于：所述真人模拟装置包括摄像装置。

6.根据权利要求1所述的远程业务设备，其特征在于：所述真人模拟装置包括声音装置，所述声音装置包括扩音装置及收音装置。

7.根据权利要求1所述的远程业务设备，其特征在于：所述电子设备包括第二显示屏和输入模块，所述输入模块包括键盘、扫描装置和手写板、屏幕触摸输入设备的至少一种；所述第二显示屏包括至少一个用于办理业务的显示屏。

8.根据权利要求1所述的远程业务设备，其特征在于：所述电子设备包括监控装置。

9.根据权利要求1所述的远程业务设备，其特征在于：所述电子设备包括灯光装置。

10.根据权利要求1所述的远程业务设备，其特征在于：所述电子设备包括通风装置。

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