CN210518506U - 用于特服号和sos预设号紧急救援网络集成装置 - Google Patents

Abstract

本实用新型属电子通信领域，尤其涉及一种用于特服号和SOS预设号紧急救援网络集成系统，包括用户和用户救援帮助人使用的通信终端、信息处理中心装置、信息存储装置、语音通信装置、短信收发装置、特服号坐席终端、SOS值守坐席终端、紧急救援服务监管终端、注册用户信息采集终端和紧急救援管理中心终端；信息处理中心装置通过局域网或广域网分别与信息存储装置、语音通信装置及短信收发装置相连接；信息处理中心装置通过互联网分别与特服号坐席终端、SOS值守坐席终端、紧急救援服务监管终端、注册用户信息采集终端和紧急救援管理中心终端相连接。本实用新型外网系统与特服号专网系统联网效率高，远程紧急救援服务效能显著，可靠性强。

Description

用于特服号和SOS预设号紧急救援网络集成装置

技术领域

本实用新型属电子通信领域，尤其涉及一种用于特服号和SOS预设号紧急救援网络集成装置。

背景技术

用于特服号和SOS预设号紧急救援网络集成系统主要包括呼叫技术、数字通信组网技术、互联网通信技术、移动网通信技术、计算机信息系统技术。目前应用最多的主要有二种技术方案。

一、应用于居家养老服务的广域网“一键通”紧急救援系统。例如：已经付诸应用的一键通紧急救援系统。当注册用户使用服务商的专用呼叫器拨叫预设的紧急救援电话号码时，接通后系统自动挂断。紧急救援平台值班人员按照收到的主叫号码，回拨主叫号码问清需求之后，依据数据库调出的呼救人注册信息，代注册用户拨叫120等特服号实施紧急救援服务，同时值班人员一键操作发出短信急救通知给注册用户救援帮助人。该技术方案不能与120等特服号专网系统联网联动服务，且需要人工介入发送紧急救援短信通知。

二、应用于居家养老服务的广域网的“120直拨通”紧急救援系统。例如：已经付诸应用的120直拨通紧急救援服务系统。当注册用户使用注册号码通信终端（固定电话、手机等非专用设备）拨叫或一键呼叫120特服号时，系统自动启动远程紧急救援联网联动服务。例如：用户拨叫120后，120坐席自动显示用户注册信息，120接线员可以一键操作将注册信息推送到救护车随车医护人员的手机上，医护人员可以依据注册信息确定注册用户的家庭住址，或者电话联系注册用户救援帮助人；系统同时自动给注册用户救援帮助人发送医疗急救短信通知，提醒救助人及时提供现场接车急救。该技术方案需要采用音频信号联网技术，逐个城市完成120直拨通紧急救援系统与120专网系统的物理设备的联网对接。

为了避免计算机病毒感染和黑客攻击的风险，充分保障特服号专网系统运行的安全，一般说来120、110、119等社会公共服务专网呼叫系统，拒绝采用数字信号与外网联网。现有背景技术采用音频信号联网技术，可以实现紧急救援系统与特服号专网系统之间的物理设备的联网对接，阻断了计算机病毒感染和黑客攻击的任何可能性。但在技术方案实施上，需要逐个城市对特服号专网系统进行物理联网对接施工，因此联网效率比较低且联网成本高。

另外，现有背景技术构建的不能与120等特服号联网联动服务的系统，只能人工干预发送急救短信通知，导致自动化服务程度低，存在紧急救援服务效率问题。如果救援帮助人处于睡眠状态或者处于噪声较大的环境时，没有及时阅读短信导致贻误救援时机的概率很大，单一的短信急救通知技术方案存在紧急救援服务的可靠性问题，本技术方案解决紧急救援系统的服务效率和可靠性的问题。

实用新型内容

本实用新型旨在克服现有技术的不足之处而提供一种外网系统与特服号专网系统联网效率高，远程紧急救援服务效能显著，可靠性强的用于特服号和SOS预设号紧急救援网络集成装置。

为解决上述技术问题，本实用新型是这样实现的：

用于特服号和SOS预设号紧急救援网络集成系统，包括用户使用的通信终端、用户救援帮助人使用的移动通信终端、信息处理中心装置、信息存储装置、语音通信装置、短信收发装置、特服号坐席终端、SOS值守坐席终端、紧急救援服务监管终端、注册用户信息采集终端和紧急救援管理中心终端；

所述用户使用的通信终端及用户救援帮助人使用的移动通信终端分别接基础电信运营交换机与中文短信平台的传输端口；

所述基础电信运营交换机与中文短信平台的传输端口分别与语音通信装置的接收端及短信收发装置的传输端相连接；

所述信息处理中心装置通过局域网或广域网分别与信息存储装置、语音通信装置及短信收发装置相连接，以实现紧急救援系统数据的处理；

所述信息处理中心装置通过互联网分别与特服号坐席终端、SOS值守坐席终端、紧急救援服务监管终端、注册用户信息采集终端和紧急救援管理中心终端相连接，以实现对远程终端的数据管理和服务请求的处理。

作为一种优选方案，本实用新型所述信息处理中心装置包括信息处理请求与调用模块、特服号坐席终端管理模块、SOS值守坐席终端管理模块，紧急救援服务监管终端管理模块、注册用户信息采集终端管理模块及紧急救援管理中心终端管理模块；

所述信息处理请求与调用模块以数字信号方式分别与特服号坐席终端管理模块、SOS值守坐席终端管理模块、紧急救援服务监管终端管理模块、注册用户信息采集终端管理模块及紧急救援管理中心终端管理模块相连接，负责处理各个模块的业务处理请求，以完成紧急救援的业务处理；

所述特服号坐席终端管理模块用于管理所述特服号坐席终端；当注册用户呼叫特服号时，特服号坐席终端即时显示主叫号码注册信息，同时为特服号坐席终端提供紧急救援业务处理窗口；

所述SOS值守坐席终端管理模块用于管理SOS值守坐席终端；当主叫号码呼叫特服号或者呼叫SOS预设电话号码时，SOS值守坐席终端与特服号坐席终端联动显示或单独显示主叫号码注册信息和主叫号码救援帮助人信息，同时为SOS值守坐席终端提供紧急救援业务处理窗口；

所述紧急救援服务监管终端管理模块，用于管理所述紧急救援服务监管终端，为管理部门提供管理紧急救援服务的网络监管窗口，为管理人员提供查询与统计紧急救援服务的功能，可查询SOS值守坐席提供的紧急救援服务信息和紧急救援服务统计信息；

所述注册用户信息采集终端管理模块，用于管理所述的注册用户信息采集终端，可为管理人员提供注册用户信息采集与管理的操作窗口，可为紧急救援服务对象提供互联网和智能手机注册服务窗口，可供录入、修改注册信息使用；

所述紧急救援管理中心终端管理模块，用于管理所述的紧急救援管理中心终端，为系统管理员提供账户、权限、角色配置、软件功能管理、软件运行维护的功能。

进一步地，本实用新型所述信息存储装置包括CPU、注册用户信息存储单元、服务信息存储单元、管理信息存储单元及统计信息存储单元；所述CPU的信号传输端口分别接注册用户信息存储单元、服务信息存储单元、管理信息存储单元及统计信息存储单元的信号传输的端口；

所述的注册用户信息存储单元，当用户拨叫特服号时，接收所述信息处理中心装置指令，将预先存储的注册用户信息，同步显示在所述的特服号坐席终端和SOS值守坐席终端上。

进一步地，本实用新型所述语音通信装置包括语音通知控制模块、外线中继模块、内线模块、电话号码存储模块、自动语音通知预设模块及文本转换语音模块；所述语音通知控制模块以数字信号方式分别与内线模块、电话号码存储模块、自动语音通知预设模块、文本转换语音模块相连接；所述内线模块的信号传输端口与外线中继模块的信号传输端口相接；所述外线中继模块接收基础电信运营商发送的呼叫特服号的主叫号码和含电话区号的特服号号码，以实现外网系统与特服号专网系统的联网联动服务，或者接收呼叫SOS预设号的主叫号码，以实现应急求助紧急救援服务；所述外线中继模块自动通过基础电信运营商交换机，呼叫用户救援帮助人使用的移动通信终端号码，并播放紧急救援语音通知文件，以实现紧急救援自动语音通知服务。

进一步地，本实用新型所述短信收发装置包括短信收发控制模块、短信接收模块、自动短信通知预设模块及短信发送模块；所述短信收发控制模块以数字信号方式分别与短信接收模块、自动短信通知预设模块及短信发送模块相连接；

所述短信接收模块和短信发送模块的端口通过基础电信运营商移动通信网络与其中文短信平台相连接；所述的短信发送模块自动通过基础电信运营商中文短信平台，将紧急救援短信通知，发送到注册用户救援帮助人使用的移动通信终端上，以实现紧急救援自动短信通知服务。

与现有技术相比，本实用新型具有如下技术效果：

1、本实用新型实现外网系统与特服号专网系统联网效率高，服务效能显著，可靠性强。使用本实用新型的通信方法替代物理设备联网对接技术，同样可以实现外网系统与特服号专网系统联网联动服务的有益效果，并且大幅度地提高了外网系统与专网系统联网对接的效率和降低了联网对接的成本。

2、本实用新型采用通信方法完成外网系统与特服号专网系统的联网联动服务，较之现有物理设备联网对接技术取得了巨大的进步，我们以完成一个120外网系统与特服号专网系统的物理设备联网对接为例，按照每个点位工程需要10万元计算，紧急救援外网系统完成与全国三百多个地级市120特服号专网系统的联网对接，可以节约3000多万元建设资金，节约物理设备联网工程所需的时间成本更为巨大。显然，本实用新型通信方法较之物理设备联网对接技术可获得节约大量资金成本和时间成本提高效率的有益效果。

3、本实用新型采取紧急救援自动语音通知和紧急救援自动短信通知救援帮助人，以及用户注册的紧急救援图文信息自动传输显示在特服号终端上和显示在SOS值守坐席终端上的三种技术手段，同步完成紧急救援自动服务，较之单一的人工介入的短信急救通知，提高了紧急救援服务效率和紧急救援通知可靠性可达百分之百的双重有益效果。

4、本实用新型在提高紧急救援可靠性方面较之现有技术取得了巨大进步，仅以自动语音通知自动短信通和二种通信方法合用为例，我们以生活经验推定救援帮助人可能忽略手机收到的急救短信通知的概率为0.4，单一的急救短信通知的失败率为百分之四十，救援帮助人可能忽略收到的语音通知的概率为0.1，根据条件概率的计算公式，同时使用二种急救通信方法方案失败的概率为0.4×0.1=0.04，合用二种技术失败率为百分之四。此外，即使出现百分之四紧急救援通知失败的情形，由于用户注册的救援帮助人的手机号码信息，即时显示在特服号坐席终端上，特服号坐席终端接线员根据需要，可以随时人工拨叫用户救援人的手机。显然，紧急救援通知成功率可达到百分之百。新的技术方案取得了紧急救援通知可靠性可达百分之百的有益效果。

5、本实用新型具有120、110、119特服号专网系统与紧急救援网络集成系统联网联动、资源共享的有益效果，特别是应用于居家养老紧急救援服务，当老人呼叫120时，可为老人提供医疗急救紧急救援帮助；当老人呼叫预设的SOS电话号码时，可为老人提供生活应急求助帮助，实现了独居、空巢居家老人及时获得应急帮助的有益效果。同样的，当妇女、儿童等弱势群体处于危险时，可以向110发出一键求助报警，可以及时获得应急帮助的有益效果。

6、本实用新型采用特服号坐席终端、SOS值守坐席终端、紧急救援服务监管终端、注册用户信息采集终端和紧急救援管理中心终端，联手综合管理紧急救援服务，可以获得全面保障紧急救援服务质量的有益效果。

附图说明

下面结合附图和具体实施方式对本实用新型作进一步说明。本实用新型的保护范围不仅局限于下列内容的表述。

图1为本实用新型网络集成系统整体电路原理框图。

图2为本实用新型信息处理中心装置电路原理框图。

图3为本实用新型信息存储装置电路原理框图。

图4为本实用新型语音通信装置电路原理框图。

图5为本实用新型短信收发装置电路原理框图。

图6为本实用新型通信方法示意图。

图7为本实用新型紧急救援网络集成系统网络拓扑图。

图8为本实用新型紧急救援服务流程图。

具体实施方式

如图1所示，用于特服号和SOS预设号紧急救援网络集成系统，包括用户使用的通信终端、用户救援帮助人使用的移动通信终端、信息处理中心装置、信息存储装置、语音通信装置、短信收发装置、特服号坐席终端、SOS值守坐席终端、紧急救援服务监管终端、注册用户信息采集终端和紧急救援管理中心终端；

如图1所示，所述用户使用的通信终端或用户救援帮助人使用的移动通信终端，通过基础电信运营商交换机或者中文短信平台分别与本实用新型语音通信装置的接收端相连接或者与短信收发装置相连接；

如图1所示，所述信息处理中心装置通过局域网或广域网分别与信息存储装置、语音通信装置及短信收发装置相连接，以实现紧急救援系统数据的处理。

如图1所示，所述信息处理中心装置通过互联网分别与特服号坐席终端、SOS值守坐席终端、紧急救援服务监管终端、注册用户信息采集终端和紧急救援管理中心终端相连接，以实现对远程终端的数据管理和服务请求的处理。

如图2所示，本实用新型所述信息处理中心装置包括信息处理请求与调用模块、特服号坐席终端管理模块、SOS值守坐席终端管理模块，紧急救援服务监管终端管理模块、注册用户信息采集终端管理模块及紧急救援管理中心终端管理模块。

如图2所示，所述信息处理请求与调用模块以数字信号方式分别与特服号坐席终端管理模块、SOS值守坐席终端管理模块、紧急救援服务监管终端管理模块、注册用户信息采集终端管理模块及紧急救援管理中心终端管理模块相连接，负责处理各个模块的业务处理请求，以完成紧急救援的业务处理。

如图3所示，本实用新型所述信息存储装置包括CPU、注册用户信息存储单元、服务信息存储单元、管理信息存储单元、统计信息存储单元；所述的CPU的信号传输端口分别接注册用户信息存储单元、服务信息存储单元、管理信息存储单元、统计信息存储单元的信号传输的端口。所述的注册用户信息存储单元，当用户拨叫特服号时，接收所述信息处理中心装置指令，将预先存储的注册用户信息，同步显示在所述的特服号坐席终端和SOS值守坐席终端上。

如图4所示，本实用新型所述语音通信装置包括语音通知控制模块、外线中继模块、内线模块、电话号码存储模块、自动语音通知预设模块、文本转换语音模块；所述语音通知控制模块以数字信号方式分别与内线模块、电话号码存储模块、自动语音通知预设模块、文本转换语音模块相连接；所述内线模块的信号传输端口与外线中继模块的信号传输端口相接；所述外线中继模块接收基础电信运营商发送的呼叫特服号的主叫号码和含电话区号的特服号号码，以实现外网系统与特服号专网系统的联网联动服务，或者接收呼叫SOS预设号的主叫号码，以实现应急求助紧急救援服务，以及外线中继模块自动通过基础电信运营商交换机，呼叫用户救援帮助人使用的移动通信终端号码，并播放紧急救援语音通知文件，以实现紧急救援自动语音通知服务。

如图5所示，本实用新型所述短信收发装置包括短信收发控制模块、短信接收模块、自动短信通知预设模块及短信发送模块；所述短信收发控制模块以数字信号方式分别与短信接收模块、自动短信通知预设模块及短信发送模块相连接；所述短信接收模块和短信发送模块的端口通过基础电信运营商移动通信网络与其中文短信平台相连接。所述的短信发送模块自动通过基础电信运营商中文短信平台，将紧急救援短信通知，发送到注册用户救援帮助人使用的移动通信终端上，以实现紧急救援自动短信通知服务。

如图6所示，本实用新型所述通信方法包括语音通信、短信通信、数字通信三种通信方法的综合运用，以实现以通信方法替代外网系统与特服号专网系统物理设备的联网方法，以实现紧急救援自动语音通知和紧急救援自动短信通知同步发送用户救援帮助人使用的移动通信终端上，以实现用户注册的紧急救援图文信息自动传输显示在特服号终端上，以完成紧急救援自动服务，提高远程紧急救援效能和可靠性。

当用户使用通信终端拨叫特服号时，基础电信运营商交换机接通特服号用户交换机，同步将用户主叫号码和含固定电话区号的被叫特服号码，以来电显示业务方式，发送给本实用新型语音通信装置。信息处理中心装置调用语音通信装置收到的拨叫特服号的主叫号码，以主叫号码为索引在信息存储装置中调取主叫号码注册的救援帮助人电话号码信息后，接续调用语音通信装置，自动通过基础电信运营商交换机拨叫用户救援帮助人使用的移动通信终端号码，并将语音通信装置自动生成的用户姓名、拨叫的特服号码和拨叫时间、需要救援帮助人提供紧急救援帮助的音频文件自动播放到用户救援帮助人使用的移动通信终端上。同步地，信息处理中心装置，调用短信收发装置，自动将短信收发装置自动生成的用户姓名、拨叫特服号码和拨叫时间、需要救援帮助人提供紧急救援帮助的文字信息，通过基础电信运营商中文短信平台以短信方式发送到用户救援帮助人使用的移动通信终端上。同步地，信息处理中心装置调用语音通信装置收到的拨叫特服号的主叫号码和含固定电话区号的被叫特服号码，信息处理中心装置以主叫号码为索引，从信息存储装置中调取主叫号码用户预先存储的紧急救援相关图文信息，依据含固定电话区号的被叫特服号码，通过互联网传输，将主叫号码与主叫号码相关的紧急救援图文信息显示在与固定电话区号对应的特服号终端上，供特服号接线员受理用户紧急救援服务请求时使用。同步地，信息处理中心装置，以主叫号码为索引，调取主叫号码用户预先存储的紧急救援相关图文信息及主叫号码与呼叫特服号的时间信息，显示在主叫号码注册地的SOS值守坐席终端上，供SOS值守坐席进一步提供服务使用。同步地，信息处理中心装置，以主叫号码为索引，调取主叫号码用户预先存储的紧急救援相关图文信息及主叫号码与呼叫特服号的时间信息，显示在主叫号码注册地紧急救援服务监管终端上，供紧急救援服务主管部门监管服务和统计服务信息使用。

相同的通信方法与通信原理，当用户使用通信终端拨叫SOS预设号时，信息处理中心装置调用语音通信装置收到的拨叫SOS预设号的主叫号码，以主叫号码为索引在信息存储装置中调取主叫号码注册的救援帮助人电话号码信息后，接续调用语音通信装置，自动通过基础电信运营商交换机拨叫救援帮助人电话号码，并将语音通信装置自动生成的用户姓名及主叫号码、发起SOS应急求助时间、需要救援帮助人提供紧急救援帮助的音频文件自动播放到救援帮助人使用的移动通信终端上。同步地，信息处理中心装置，调用短信收发装置，自动将短信收发装置自动生成的用户姓名及主叫号码、发起SOS应急求助时间、需要救援帮助人提供紧急救援帮助的文字信息，通过基础电信运营商中文短信平台以短信方式发送到救援帮助人使用的移动通信终端上。同步地，信息处理中心装置，以主叫号码为索引，调取主叫号码用户预先存储的紧急救援相关图文信息及主叫号码与拨叫SOS预设号码的时间信息，显示在主叫号码注册地的SOS值守坐席终端上，供SOS值守坐席进一步提供服务使用。同步地，信息处理中心装置，以主叫号码为索引，调取主叫号码用户预先存储的紧急救援相关图文信息及主叫号码与拨叫SOS预设号码的时间信息，显示在注册地紧急救援服务监管终端上，供紧急救援服务主管部门监管服务和统计服务信息使用。

我们以构建一个与特服号120联网联动服务的“居家社区养老紧急救援智能服务系统”为例，给出一个本实用新型的优选实施方式予以说明。该实例包括用户呼叫120时的医疗急救紧急救援服务和用户呼叫SOS预设号时生活应急求助紧急救援服务。

首先，开发建设如图1所示的本实用新型网络集成系统

如图1所示的用户使用的通信终端和用户救援帮助人使用的移动通信终端为开放式的非专用通信终端，选用市场上现有通信终端即可。

（1）开发图2所示的信息处理中心装置

选用一台服务器（根据业务量可平滑扩容增加服务器）作为开发信息处理中心装置的物理设备载体。服务器性能指标：CPU：4核 Intel(R) Xeon(R) CPU E5-2680 v3 @2.50GHz 2.49GHz，内存：8.00G，硬盘：500G2块，2块硬盘做raid1备份系统，实现2块硬盘之间数据的实时镜像备份，系统： windows server 2012。

如图1所示，特服号坐席终端、SOS值守坐席终端、紧急救援服务监管终端、注册用户信息采集终端、紧急救援管理中心终端，选用市场主流普通计算机即可。

如图1所示，用户使用的通信终端和用户救援帮助人使用的移动通信终端，通过基础电信运营商交换机与中文短信平台，分别与本实用新型的语音通信装置和短信收发装置相连接。信息处理中心装置分别与信息存储装置、语音通信装置、短信收发装置以局域网或广域网方式相连接，实现紧急救援系统数据的处理；信息处理中心装置分别与特服号坐席终端、SOS值守坐席终端、紧急救援服务监管终端、注册用户信息采集终端和紧急救援管理中心终端以互联网方式相连接，实现对远程终端的数据管理和服务请求的处理。

如图2所示，信息处理请求与调用模块分别与特服号坐席终端管理模块，SOS值守坐席终端管理模块，紧急救援服务监管终端管理模块，注册用户信息采集终端管理模块，紧急救援管理中心终端管理模块以数字信号方式相连接。特服号坐席终端管理模块的端口，SOS值守坐席终端管理模块的端口，紧急救援服务监管终端管理模块的端口，注册用户信息采集终端管理模块的端口，紧急救援管理中心终端管理模块的端口，通过信息处理请求与调用模块，分别与图1所示的特服号坐席终端、SOS值守坐席终端、紧急救援服务监管终端、注册用户信息采集终端和紧急救援管理中心终端以互联网方式相连接。

各个模块的基本功能如下：

信息处理请求与调用模块是信息处理中心装置的核心模块，接收并处理信息存储装置、语音通信装置、短信收发装置、特服号坐席终端、SOS值守坐席终端、紧急救援服务监管终端、注册用户信息采集终端、紧急救援管理中心终端和信息处理中心装置的各个模块的业务处理请求，调用或者启动信息存储装置、语音通信装置、短信收发装置和信息处理中心装置的各个模块的功能，以完成紧急救援的业务处理。

信息处理请求与调用模块的基本功能之一，从图4所示的语音通信装置电话号码存储模块中，调用存储的用户主叫号码和含固定电话区号的被叫120号码。主叫号码作为调取注册用户信息的索引，含固定电话区号的120号码作为系统区分特服号坐席终端的依据。

信息处理请求与调用模块的基本功能之一，以主叫号码为索引，从图3所示的信息存储装置中提取主叫号码注册老人救援帮助人姓名、与老人的关系、手机号码信息，用于紧急救援语音通知和短信通知自动发送给主叫号码注册用户救援帮助人使用的移动通信终端之用途；以主叫号码为索引，从信息存储装置中提取主叫号码的注册老人姓名、身份证号、家庭住址、家庭住址明显方位物图文信息，用于120坐席终端、SOS值守坐席终端、紧急救援服务监管终端显示老人注册信息，供紧急救援业务处理和监督管理使用。

信息处理请求与调用模块的基本功能之一，调用图4所示的语音通信装置的功能，将紧急救援语音通知文件自动播放到所调用的主叫号码用户救援人的手机上。

信息处理请求与调用模块的基本功能之一，调用图5所示的短信收发装置的功能，将紧急救援短信通知文字自动发送到所调用的主叫号码用户救援人的手机上。

特服号坐席终端管理模块的基本功能，管理紧急救援120坐席终端。当注册用户呼叫120时，120坐席终端即时显示主叫号码注册信息：老人姓名、身份证号、家庭住址、家庭住址明显方位物照片信息。显示注册老人救援帮助人信息：姓名、与老人的关系、手机号码信息。当主叫号码注册老人无能力表达或者表述不清急救地址和接车人时，显示的主叫号码注册老人的信息，可供120急救中心坐席员应急使用，同时120坐席终端可为坐席员提供鼠标一键操作将主叫号码注册用户老人信息推送到救护车随车医务人员的手机上，供医务人员直接使用上述医疗急救紧急救援帮助信息。需要开发手机APP软件或者开发微信小程序，供救护车医护人员接收主叫号码注册用户老人信息时使用。

SOS值守坐席终端管理模块的基本功能，管理SOS值守坐席终端。当主叫号码呼叫120时，SOS值守坐席终端与120坐席终端联动即时显示主叫号码注册信息和注册老人救援帮助人信息。SOS值守坐席可提供人工电话调度服务，作为自动语音通知和短信通知失败的补救措施。当主叫号码呼叫SOS特服号码时，SOS值守坐席终端即时显示主叫号码注册信息和注册老人救援帮助人信息，SOS值守坐席可以依据事先的约定提供生活应急求助帮助服务。

紧急救援服务监管终端管理模块的基本功能，管理紧急救援服务监管终端。为政府主管养老服务的管理部门，提供管理紧急救援服务的网络监管窗口。当注册老人呼叫120时，自动记录发送注册用户救援帮助人的紧急救援语音通知、短信通知的发送状态信息，并及时对发送状态信息进行成功与失败的统计。可供管理部门查询与监管。可查询SOS值守坐席提供的紧急救援服务信息和紧急救援服务统计信息，对SOS值守坐席的紧急救援服务实施监管。

注册用户信息采集终端管理模块的基本功能，管理注册用户信息采集终端。可为管理人员提供注册用户信息采集与管理的操作窗口，社区在政府养老主管部门的安排下，协助政府完成对社会保障养老服务对象的紧急救援服务的注册信息的采集与维护工作。可为紧急救援服务对象提供互联网和智能手机的登录、账户密码设置、注册信息录入、修改的操作窗口，可供老人本人自行完成注册、录入、修改注册信息或其亲友代老人注册、录入、修改注册信息。

紧急救援管理中心终端管理模块的基本功能，管理紧急救援管理中心终端，该终端是“居家社区养老紧急救援智能服务系统”系统管理员使用的管理工具。为系统管理员提供账户、权限、角色配置、软件功能管理、软件运行维护的功能。系统管理员为各终端管理员配置账户、密码。各终端管理员远程登录系统后依系统角色所授权限进行操作。

（2）开发图3所示的信息存储装置

选用一台服务器（根据业务量可平滑扩容增加服务器）作为开发信息存储装置的物理设备载体。服务器性能指标：CPU：4核 Intel(R) Xeon(R) CPU E5-2680 v3 @2.50GHz2.49GHz，内存：8.00G，硬盘：500G2块，2块硬盘做raid1备份系统，实现2块硬盘之间数据的实时镜像备份，系统： windows server 2012。

如图1所示，信息存储装置以局域网或广域网方式与信息处理中心装置相连接，接受信息处理中心装置的信息处理请求与调用模块的指令，完成信息存储装置的信息存储与信息调用功能。

各个存储单元的基本功能如下：

注册用户信息存储单元：通过注册用户信息采集终端，存储老人注册用户的注册信息、救援帮助人的信息和用于紧急救援服务的家庭居住住址、周边明显方位物的图文信息，供以自动语音、自动短信方式通知救援帮助人使用；供120接线员医疗急救应急使用，供救护车随车医务人员联系救援帮助人和寻找急救地址使用。

服务信息存储单元：存储老人注册用户呼叫120后，启动紧急救援自动服务后生成的服务信息，包括生成的自动语音紧急救援通知信息、自动短信紧急救援通知信息、SOS提供的紧急救援服务信息。

管理信息存储单元：存储本实用新型紧急救援网络集成系统的管理信息，包括账户、密码、权限、角色、及系统管理的必要信息。

统计信息存储单元：存储对服务信息存储单元的服务信息的统计信息，存储对管理信息存储单元的管理信息的统计信息。

（3）开发图4所示语音通信装置

选用一台工控机作为语音通信装置的物理载体。工控机性能指标：研祥工控机（型号 IPC-710/4U、19″标准上架式），CPU ：4核 Intel(R) Xeon(R) CPU E5-2680 v3 @2.50GHz 2.49GHz，内存：8.00G、硬盘：500G，2个PCI扩展槽，系统：windows server 2012，硬盘：2块做raid1备份系统，实现二块硬盘之间数据的实时镜像备份。

选用东进公司D161A型号16路语音卡2块，选用东进公司M2T型号中继模块8块（可接入16路中继线），选用东进公司M2U型号内线模块8块（可配置16路内线），工控机硬盘作为电话号码存储模块的存储介质。

2块语音卡分别插入工控机的2个PCI扩展槽，M2T型号8块中继模块插入1个语音卡内，8块M2U型号内线模块插入另1个语音卡内，完成语音通信装置的硬件组装。

向电信运营商申请16条模拟中继线分别连接到如图4所示的外线中继模块接口上，同时向电信运营商申请400*******电话号码作为SOS紧急救援预设的电话号码。申请的400*******电话号码指向4条中继线，用于接收直接呼叫400的主叫号码和呼叫120时基础电信运营商同步转发的主叫号码和含有固定电话区号的120号码。10条中继线，用于向主叫号码注册用户的救援帮助人自动发送紧急救援语音通知使用。2条中继线用于人工坐席，供SOS值守坐席人工服务使用。

本实施方式给出一个开发16路模拟中继线的语音通信装置。

如图4所示，语音通知控制模块分别与电话号码存储模块、自动语音通知预设模块、文本转换语音模块、内线模块以数字信号方式相连接。

所述的语音通知控制模块的端口与图2所述的信息处理中心装置的信息处理请求与调用模块的端口以数字信号方式相连接，电话号码存储模块的端口与图2所述的信息处理中心装置的信息处理请求与调用模块的端口以数字信号方式相连接外线，中继模块的端口连接向基础电信运营申请的16条模拟中继线。

各个模块的基本功能如下：

语音通知控制模块的基本功能：是语音通信装置的核心模块，接收信息处理中心装置的信息处理请求与调用模块的指令，调用或启动 电话号码存储模块、自动语音通知预设模块、文本转换语音模块、内线模块的功能，实现紧急救援自动语音通知的功能。

外线中继模块的基本功能：接收基础电信运营商发送的主叫号码和含固定电话区号的120号码，或者接收拨叫SOS预设电话号码用户的主叫号码，接通后随即挂断。

电话号码存储模块的基本功能：存储收到的基础电信运营商发送的主叫号码和含固定电话区号的120号码，存储收到的拨叫SOS预设电话号码的用户主叫号码，并存储记录收到主叫号码的时间。

自动语音通知预设模块的基本功能：预设紧急救援自动语音通知的文本内容。例如：医疗急救告警通知。****您好，注册用户****使用***********电话，于****年**月**日**时**分拨打了120急救电话，请尽快与他联系，确认是否需要前往急救接车，并及时参与急救。通知结束，详情请查看短信，该电话为自动语音提示，请勿回电，再见。

其中*号部分为需要设置的变量函数，通过编写的程序即时替换呼入的主叫号码注册用户的姓名、电话号码及其救援帮助人的姓名、拨打120的时间，自动生成紧急救援语音通知文本文件。

文本转换语音模块的基本功能：使用TTS文本转语音的软件，将自动生成的紧急救援语音通知文本文件，转换为**.wav语音格式文件。

内线模块的基本功能：接收语音通知控制模块的指令，通过外线中继模块自动呼叫主叫号码注册用户救援帮助人使用的移动通信终端，接通后将**.wav语音格式文件自动播放到主叫号码注册用户救援帮助人使用的移动通信终端上。

为节约开发成本和提高效率，可以选用第三方公司的自动语音通知业务，但须满足图4所示的本实用新型语音通信装置的功能。

（4）开发图5所示短信收发装置

选用一台服务器（根据业务量可平滑扩容增加服务器）作为开发短信收发装置的物理设备载体。服务器性能指标：CPU：4核 Intel(R) Xeon(R) CPU E5-2680 v3 @2.50GHz2.49GHz，内存：8.00G，硬盘：500G2块，2块硬盘做raid1备份系统，实现2块硬盘之间数据的实时镜像备份，系统：windows server 2012。

如图5所示，短信收发控制模块分别与短信接收模块、自动短信通知预设模块、短信发送模块以数字信号方式相连接。短信收发控制模块的端口与图2所述的信息处理中心装置的信息处理请求与调用模块的端口以数字信号方式相连接。所述的短信接收模块和短信发送模块的端口通过基础电信运营商移动通信网络与其中文短信平台相连接。

各个模块的基本功能如下：

短信收发控制模块的基本功能：是短信收发装置的核心模块，接收信息处理中心装置的信息处理请求与调用模块的指令，调用或启动短信接收模块、自动短信通知预设模块、短信发送模块的功能，实现紧急救援自动短信通知的功能。

短信接收模块的基本功能：接收短信与短信存储功能。

自动短信通知预设模块的基本功能：预设紧急救援自动短信通知的文本内容。例如：注册用户****使用***********电话，于****年**月**日**时**分拨打了120急救电话，请尽快与他联系，确认是否需要前往急救接车，并及时参与急救。咨询电话：********。

其中*号部分为需要设置的变量函数，通过编写的程序即时替换为呼入的主叫号码注册用户的姓名、电话号码、拨打120的时间、以及咨询电话号码，自动生成紧急救援短信通知文本信息。

短信发送模块的基本功能：接收短信收发控制模块的指令，自动将自动生成的紧急救援短信通知文本信息，以短信方式发送到主叫号码用户救援人的手机上。

运行开发的短信收发装置，需要向国家通信管理主管部门申办短信服务增值电信业务许可证，获批后获得短信收发服务的接入码，并与三大基础电信运营商协商签约后，分别接入三大基础电信运行商中文短信平台。

为节约开发成本提高效率，可以选用第三方公司的自动短信通知业务，但须满足图5所示的本实用新型短信收发装置的功能。

（5）本实例居家社区养老紧急救援网络集成系统的组网

如图7所示，可按照本实用新型紧急救援网络集成系统网络拓扑图，组织居家社区养老紧急救援网络集成系统的通信网络。

其次，与三大基础电信运营商合作，申请特别约定服务

申请特别约定的服务是指：当用户主叫号码呼叫第一被叫120时，基础电信运营商交换机同步呼叫第二被叫SOS预设的400*******电话号码，第二被叫叫通后，基础电信运营商交换机将主叫号码和含固定电话区号的第一被叫120号码同时提交给第二被叫400*******后随即切断。

此外，可以选择名称为“呼叫中心与外部系统音频信号联网装置”专利技术（授权公告号：CN203747858 U）采取物理设备联网对接技术作为备选方案。

第三，完成居家养老紧急救援老人注册用户的信息采集

对于符合社会保障服务对象的老人，可以在政府主导下，由居住社区在如图1所示的注册用户信息采集终端提供的注册用户信息采集与管理操作窗口，协助老人录入紧急救援必需的注册信息；对于非社会保障服务对象的老人，可由本人或其子女亲友在如图1所示的注册用户信息采集终端，为用户提供的互联网和智能手机注册服务窗口自行注册录入紧急救援必需的注册信息。

第四，“居家社区养老紧急救援智能服务系统”提供的服务

完成前三步的开发建设工作即可开通紧急救援服务。

如图8粗实线所示，可为居家老人提供120医疗急救紧急救援服务。当注册老人用户使用已注册的固定电话机、一键通固定电话机、普通手机、智能手机、安装一键拨号和定位功能APP智能手机，有通信功能的智能手表、智能腕带、智能手杖、平板电脑，含有测试人体生理指标传感器的智能通信终端和可穿戴的智能通信终端，拨打或者一键呼叫特服号120时，基础电信运营商交换机为主叫号码接通120时，同步呼叫400*******SOS预设的电话号码。400*******电话号码收到注册老人主叫号码和含固定电话区号的120号码时，自动向主叫号码注册老人的救援帮助人使用的移动通信终端上发送医疗急救紧急救援语音通知和医疗急救紧急救援短信通知，提醒救援帮助人及时提供医疗急救帮助，同时主叫号码注册老人的注册信息自动显示在120坐席终端、SOS值守坐席终端、紧急救援服务监管终端上。120接线员可以在120坐席终端上，鼠标一键操作将主叫号码注册老人的注册信息推送到救护车随车医护人员的手机上，主叫号码注册老人的注册信息可为120接线员和救护车随车医护人员提供医疗急救应急帮助。SOS值守坐席可以依据事先的约定提供医疗急救帮助服务。管理人员可以通过紧急救援服务监管终端查询已发生的医疗急救紧急救援服务和医疗急救紧急救援服务统计信息，为紧急救援服务监管提供数据依据。

如图8细实线所示，可为居家老人提供生活应急求助紧急救援服务。当注册老人用户使用已注册的固定电话机、一键通固定电话机、普通手机、智能手机、安装一键拨号和定位功能APP智能手机，有通信功能的智能手表、智能腕带、智能手杖、平板电脑，含有测试人体生理指标传感器的智能通信终端和可穿戴的智能通信终端，拨打或者一键呼叫SOS预设号400*******电话号码时，400*******电话号码收到注册老人主叫号码后即刻挂断，自动向主叫号码注册老人的救援帮助人使用的移动通信终端上发送生活应急求助紧急救援语音通知和生活应急求助紧急救援短信通知，提醒救援帮助人回拨老人电话问清情况及时提供生活应急求助帮助。主叫号码注册老人的注册信息自动显示在SOS值守坐席终端、紧急救援服务监管终端上。SOS值守坐席可以依据事先的约定提供生活应急求助帮助服务。管理人员可以通过紧急救援服务监管终端查询已发生的生活应急求助紧急救援服务和生活应急求助紧急救援服务统计信息，为紧急救援服务监管提供数据依据。

可以理解地是，以上关于本实用新型的具体描述，仅用于说明本实用新型而并非受限于本实用新型实施例所描述的技术方案，本领域的普通技术人员应当理解，仍然可以对本实用新型进行修改或等同替换，以达到相同的技术效果。只要满足使用需要，都在本实用新型的保护范围之内。

Claims (5)

1.用于特服号和SOS预设号紧急救援网络集成装置，其特征在于，包括用户使用的通信终端、用户救援帮助人使用的移动通信终端、信息处理中心装置、信息存储装置、语音通信装置、短信收发装置、特服号坐席终端、SOS值守坐席终端、紧急救援服务监管终端、注册用户信息采集终端和紧急救援管理中心终端；

所述用户使用的通信终端及用户救援帮助人使用的移动通信终端分别接基础电信运营交换机与中文短信平台的传输端口；

所述基础电信运营交换机与中文短信平台的传输端口分别与语音通信装置的接收端及短信收发装置的传输端相连接；

所述信息处理中心装置通过局域网或广域网分别与信息存储装置、语音通信装置及短信收发装置相连接，以实现紧急救援系统数据的处理；

所述信息处理中心装置通过互联网分别与特服号坐席终端、SOS值守坐席终端、紧急救援服务监管终端、注册用户信息采集终端和紧急救援管理中心终端相连接，以实现对远程终端的数据管理和服务请求的处理。

2.根据权利要求1所述用于特服号和SOS预设号紧急救援网络集成装置，其特征在于：所述信息处理中心装置包括信息处理请求与调用模块、特服号坐席终端管理模块、SOS值守坐席终端管理模块，紧急救援服务监管终端管理模块、注册用户信息采集终端管理模块及紧急救援管理中心终端管理模块；

所述信息处理请求与调用模块以数字信号方式分别与特服号坐席终端管理模块、SOS值守坐席终端管理模块、紧急救援服务监管终端管理模块、注册用户信息采集终端管理模块及紧急救援管理中心终端管理模块相连接，负责处理各个模块的业务处理请求，以完成紧急救援的业务处理；

所述特服号坐席终端管理模块用于管理所述特服号坐席终端；当注册用户呼叫特服号时，特服号坐席终端即时显示主叫号码注册信息，同时为特服号坐席终端提供紧急救援业务处理窗口；

所述SOS值守坐席终端管理模块用于管理SOS值守坐席终端；当主叫号码呼叫特服号或者呼叫SOS预设电话号码时，SOS值守坐席终端与特服号坐席终端联动显示或单独显示主叫号码注册信息和主叫号码救援帮助人信息，同时为SOS值守坐席终端提供紧急救援业务处理窗口；

所述紧急救援服务监管终端管理模块，用于管理所述紧急救援服务监管终端，为管理部门提供管理紧急救援服务的网络监管窗口，为管理人员提供查询与统计紧急救援服务的功能，可查询SOS值守坐席提供的紧急救援服务信息和紧急救援服务统计信息；

所述注册用户信息采集终端管理模块，用于管理所述的注册用户信息采集终端，可为管理人员提供注册用户信息采集与管理的操作窗口，可为紧急救援服务对象提供互联网和智能手机注册服务窗口，可供录入、修改注册信息使用；

所述紧急救援管理中心终端管理模块，用于管理所述的紧急救援管理中心终端，为系统管理员提供账户、权限、角色配置、软件功能管理、软件运行维护的功能。

3.根据权利要求2所述用于特服号和SOS预设号紧急救援网络集成装置，其特征在于：所述信息存储装置包括CPU、注册用户信息存储单元、服务信息存储单元、管理信息存储单元及统计信息存储单元；所述CPU的信号传输端口分别接注册用户信息存储单元、服务信息存储单元、管理信息存储单元及统计信息存储单元的信号传输的端口；

所述的注册用户信息存储单元，当用户拨叫特服号时，接收所述信息处理中心装置指令，将预先存储的注册用户信息，同步显示在所述的特服号坐席终端和SOS值守坐席终端上。

4.根据权利要求3所述用于特服号和SOS预设号紧急救援网络集成装置，其特征在于：所述语音通信装置包括语音通知控制模块、外线中继模块、内线模块、电话号码存储模块、自动语音通知预设模块及文本转换语音模块；所述语音通知控制模块以数字信号方式分别与内线模块、电话号码存储模块、自动语音通知预设模块、文本转换语音模块相连接；所述内线模块的信号传输端口与外线中继模块的信号传输端口相接；所述外线中继模块接收基础电信运营商发送的呼叫特服号的主叫号码和含电话区号的特服号号码，以实现外网系统与特服号专网系统的联网联动服务，或者接收呼叫SOS预设号的主叫号码，以实现应急求助紧急救援服务；所述外线中继模块自动通过基础电信运营商交换机，呼叫用户救援帮助人使用的移动通信终端号码，并播放紧急救援语音通知文件，以实现紧急救援自动语音通知服务。

5.根据权利要求4所述用于特服号和SOS预设号紧急救援网络集成装置，其特征在于：所述短信收发装置包括短信收发控制模块、短信接收模块、自动短信通知预设模块及短信发送模块；所述短信收发控制模块以数字信号方式分别与短信接收模块、自动短信通知预设模块及短信发送模块相连接；

所述短信接收模块和短信发送模块的端口通过基础电信运营商移动通信网络与其中文短信平台相连接；所述的短信发送模块自动通过基础电信运营商中文短信平台，将紧急救援短信通知，发送到注册用户救援帮助人使用的移动通信终端上，以实现紧急救援自动短信通知服务。

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