CN207835574U - 一种语音服务终端监测系统 - Google Patents

Abstract

本实用新型提供了一种语音服务终端监测系统，包括采集设备和监测设备，其中：所述采集设备包括第一壳体，第一壳体上设置有：声音传感器，第一壳体内设置有：第一A/D转换器，与声音传感器连接；第一比较器，与第一A/D转换器连接；第一通讯模块，与所述第一比较器连接；所述监测设备包括第二壳体，所述第二壳体上设置有显示器，所述第二壳体内设置有：第二通讯模块，与所述第一通讯模块连接；存储器；处理器，与所述第二通讯模块、存储器、显示器连接。通过本实用新型的提供的语音服务终端监测系统，人们可方便的获得语音服务终端的语音输出情况，省时省力，使用方便。

Description

一种语音服务终端监测系统

技术领域

本实用新型涉及语音服务领域，特别涉及一种语音服务终端监测系统。

背景技术

随着我国呼叫中心产业的迅速发展，客服接听和外呼都会涉及到各行各业，随着业务领域的拓展和客户所属行业的增加，服务终端作为快速分析企业知识结构、分类存储知识数据和共享知识应用的有效工具被越来越多的呼叫中心关注和运用，而语音服务的应用也越来越广泛，语音服务终端也随之迅速发展，比如一些语音教学终端、语音通讯服务终端等。

现有的语音服务终端提供语音服务，如果想获得语音服务终端的语音输出情况，常是对语音服务终端进行录音，通过重播录音的方式来获得，但这种方式耗时耗力。

实用新型内容

为解决以上问题，本实用新型提供了一种语音服务终端监测系统，能用于方便获得语音服务终端的语音输出情况。

本实用新型提供了一种语音服务终端监测系统，包括采集设备和监测设备，其中：所述采集设备包括第一壳体，所述第一壳体上设置有：声音传感器，用于检测外部的语音服务终端发出的声波，并将所述声波转换成语音服务终端发出的模拟量音量信号；所述第一壳体内设置有：第一A/D转换器，与声音传感器连接，用于将声音传感器生成的模拟量音量信号转换成数字量音量信号；第一比较器，与所述第一A/D转换器连接，用于比较所述数字量音量信号值与音量信号阈值之间的大小关系，生成比较结果；第一通讯模块，与所述第一比较器连接，用于将所述比较结果发送；所述监测设备包括第二壳体，所述第二壳体上设置有显示器，所述第二壳体内设置有：第二通讯模块，与所述第一通讯模块连接，用于接收所述第一通讯模块发送的比较结果；存储器，用于存储每种比较结果与图像之间的对应关系；处理器，与所述第二通讯模块、存储器、显示器连接，用于从所述对应关系中查找到所述第一通讯模块发送的比较结果所对应的图像，将查找到的图像显示在所述显示器上。

可选的，所述第一壳体上还设置有：音频传感器，用于检测自助语音服务终端发出的声波，并将所述声波转换成模拟量声音频率；所述第一壳体内还设置有：第二A/D转换器，与音频传感器连接，用于将音频传感器生成的模拟量声音频率转换成数字量声音频率；第二比较器，用于比较所述数字量声音频率值与声音频率阈值，生成声音频率比较结果，所述第二比较器与所述第一通讯模块连接。

可选的，所述第一壳体内还设置有：与门电路，所述与门电路的输出端与所述第一通讯模块连接，所述与门电路的一个信号输入端与第一比较器的输出端通讯、另一个信号输入端与第二比较器的输出端通讯。

可选的，所述第一壳体内还设置有：选频电路，所述选频电路的信号输入端与所述第二比较器的输出端连接；非门电路，所述非门电路的输入端与所述选频电路的输出端连接；所述第一壳体上还设置有：闪光灯，所述闪光灯与所述非门电路的输出端电连接。

可选的，所述声音传感器包括封装体和固定在封装体内的第一电极和第二电极和输出电极，所述第一电极、所述第二电极和输出电极延伸出所述封装体外；所述第一电极和第二电极之间设置有振动膜，所述振动膜上设置有导电涂层；所述振动膜的中间位置设置有夹层，所述夹层内设置有导电液，所述夹层的底部为导电膜，所述导电涂层与所述导电膜电连接；所述夹层的底部连接有导线，所述导线与所述输出电极连接，所述封装体上设置有孔。

本实用新型的提供的语音服务终端监测系统：通过在第一壳体上设置声音传感器检测外部的语音服务终端发出的模拟量音量信号，并通过第一壳体内设置的第一A/D转换器转换成数字量音量信号，并通过第一比较器比较所述数字量音量信号值与音量信号阈值之间的大小关系，生成比较结果，通过第一通讯模块将比较结果传送给监测设备，再通过监测设备的第二通讯模块接收、存储器的存储，处理器的查找，最终将比较结果所对应的图像通过显示器显示，这样，人们可通过监测该图像即可方便的获得语音服务终端的语音输出情况，省时省力，使用方便。

本实用新型还提供了一种语音服务终端监测系统，包括采集设备和监测设备，其中：所述采集设备包括第一壳体，所述第一壳体上设置有：声音传感器，用于检测自助语音服务终端发出的声波，并将所述声波转换成音量信号；所述第一壳体内设置有：第一处理器，用于比较所述音量信号值与音量信号阈值之间的大小关系，生成音量比较结果；第一通讯模块，与所述第一处理器连接，用于将所述比较结果发送；所述监测设备包括第二壳体，所述第二壳体上设置有显示器，所述第二壳体内设置有：第二通讯模块，与所述第一通讯模块连接，用于接收所述第一通讯模块发送的比较结果；存储器，用于存储每种比较结果与图像之间的对应关系；第二处理器，与所述第二通讯模块、存储器、显示器连接，用于从所述对应关系中查找到所述第一通讯模块发送的比较结果所对应的图像，将查找到的图像显示在所述显示器上。

可选的，所述第一壳体上还设置有：音频传感器，用于检测自助语音服务终端发出的声波，并将所述声波转换成声音频率；所述第一壳体内还设置有：第三处理器，用于比较所述声音频率值与声音频率阈值之间的大小关系，生成声音频率比较结果，所述第三处理器与第一通讯模块连接。

可选的，用音频传感器替代声音传感器。

本实用新型的提供的语音服务终端监测系统：通过在第一壳体上设置声音传感器检测外部的语音服务终端发出的声波，并将所述声波转换成音量信号，并通过第一壳体内设置的第一处理器比较所述音量信号值与音量信号阈值之间的大小关系，生成音量比较结果，通过第一通讯模块将比较结果传送给监测设备，再通过监测设备的第二通讯模块接收、存储器的存储，处理器的查找，最终将比较结果所对应的图像通过显示器显示，这样，人们可通过监测该图像即可方便的获得语音服务终端的语音输出情况，省时省力，使用方便。

本实用新型的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本实用新型而了解。本实用新型的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

下面通过附图和实施例，对本实用新型的技术方案做进一步的详细描述。

附图说明

附图用来提供对本实用新型的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本实用新型的实施例一起用于解释本实用新型，并不构成对本实用新型的限制。在附图中：

图1为本实用新型的一种语音服务终端监测系统的结构示意图；

图2为本实用新型的一种语音服务终端监测系统的电路结构图；

图3为本实用新型的一种选频电路的连接关系电路图；

图4为本实用新型的一种声音传感器的结构图。

具体实施方式

以下结合附图对本实用新型的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本实用新型，并不用于限定本实用新型。

实施例1，本实用新型实施例提供了一种语音服务终端监测系统，如图1所示，包括采集设备和监测设备，其中：所述采集设备包括第一壳体11，所述第一壳体上设置有：声音传感器111，用于检测外部的语音服务终端发出的声波，并将所述声波转换成模拟量音量信号，本申请中的语音服务终端可以是语音教学终端，语音通讯服务终端(比如服务机构的服务电话、电脑等)；所述第一壳体内设置有：第一A/D转换器112，与声音传感器连接，用于将声音传感器生成的模拟量音量信号转换成数字量音量信号；第一比较器113，与所述第一A/D转换器连接，用于比较所述数字量音量信号值与音量信号阈值之间的大小关系，生成比较结果；第一通讯模块114，与所述第一比较器连接，用于将所述比较结果发送；所述监测设备包括第二壳体12，所述第二壳体上设置有显示器121，所述第二壳体内设置有：第二通讯模块122，与所述第一通讯模块连接，用于接收所述第一通讯模块发送的比较结果；存储器123，用于存储每种比较结果与图像之间的对应关系；处理器124，与所述第二通讯模块、存储器、显示器连接，用于从所述对应关系中查找到所述第一通讯模块发送的比较结果所对应的图像，将查找到的图像显示在所述显示器上。

本实用新型的提供的语音服务终端监测系统：通过在第一壳体上设置声音传感器检测外部的语音服务终端发出的声波，并将所述声波转换成模拟量音量信号，并通过第一壳体内设置的第一A/D转换器转换成数字量音量信号，并通过第一比较器比较所述数字量音量信号值与音量信号阈值之间的大小关系，生成比较结果，通过第一通讯模块将比较结果传送给监测设备，再通过监测设备的第二通讯模块接收、存储器的存储，处理器的查找，最终将比较结果所对应的图像通过显示器显示，这样，人们可通过监测该图像即可方便的获得语音服务终端的语音输出情况，省时省力，使用方便。本申请所述的语音输出情况指的是音量输出情况，当然也可以是下述的声音频率输出情况。

其中第一通讯模块和第二通讯模块可以使用现有的通讯模块，例如，第一通讯模块可以是485通讯模块、无线发射模块、蓝牙发射模块或无线发射接收模块等，相应地，第二通讯模块可以是485通讯模块、无线接收模块、蓝牙接收模块或无线发射接收模块等。

这两个通讯模块优选是无线式的，采集设备可以与被监测的终端放置在一处，从而方便采集；监测设备可放置在远端，例如总控室，从而可实现远程实时监控。

本申请可以应用于多种场合，以下以应用于监测语音服务终端发出的声音是否有情绪而提高服务质量为例举例说明：

一般的客户有情绪时音量往往提高，为此，使用时该系统时，监测人员可以将所述数字量音量信号值大于音量信号阈值定义为语音服务终端发出的声音有情绪；所述数字量音量信号值小于等于音量信号阈值定义为语音服务终端发出的声音没有情绪，这样，监测人员通过显示器显示的音量的比较结果可了解服务人员在与客户沟通中出现情绪的情况，从而对服务人员的服务进行评价、调整等，有利于提高服务质量。

如图2所示，作为一种优选的方案，所述第一壳体上还设置有：音频传感器，用于检测自助语音服务终端发出的声波，并将所述声波转换成模拟量声音频率；所述第一壳体内还设置有：第二A/D转换器，与音频传感器连接，用于将音频传感器生成的模拟量声音频率转换成数字量声音频率；第二比较器，用于比较所述数字量声音频率值与声音频率阈值，生成声音频率比较结果，所述第二比较器与所述第一通讯模块连接。通过在第一壳体上设置音频传感器检测外部的语音服务终端发出的模拟量声音频率，并通过第一壳体内设置的第一A/D转换器转换成数字量声音频率，并通过第二比较器比较所述数字量声音频率与声音频率阈值之间的大小关系，生成比较结果，通过第一通讯模块将比较结果传送给监测设备，再通过监测设备的第二通讯模块接收、存储器的存储，处理器的查找，最终将比较结果所对应的图像通过显示器显示，这样，人们可通过监测该图像即可方便的获得语音服务终端的声音频率输出情况。

同样以应用于监测语音服务终端发出的声音是否有情绪而提高服务质量为例：

一般的客户有情绪时往往语速还会加快，也就是声音频率提高，为此，使用时该系统时，监测人员可以将所述数字量声音频率大于声音频率阈值表示语音服务终端发出的声音有情绪；所述数字量声音频率小于等于声音频率阈值表示语音服务终端发出的声音没有情绪。这样，监测人员通过显示器显示的声音频率的比较结果可了解服务人员在与客户沟通中出现情绪的情况，从而对服务人员的服务进行评价、调整等，有利于提高服务质量。

通过该优选的方案，监测人员可以将所述数字量音量信号值大于音量信号阈值并且所述数字量声音频率大于声音频率阈值时定义为语音服务终端发出的声音肯定有情绪，应着重处理；当所述数字量音量信号值大于音量信号阈值或所述数字量声音频率大于声音频率阈值时，定义为语音服务终端发出的声音很有可能有情绪，应调查处理；当所述数字量音量信号值小于等于音量信号阈值并且所述数字量声音频率小于等于声音频率阈值时，定义为语音服务终端发出的声音没有情绪。这样，监测人员通过显示器显示的音量的比较结果可分级了解服务人员在与客户沟通中出现情绪的情况，从而对服务人员的服务进行评价、调整等更有利于提高服务质量。

作为一种优选的方案，所述第一壳体内还设置有：与门电路，所述与门电路的输出端与所述第一通讯模块连接，所述与门电路的一个信号输入端与第一比较器的输出端通讯、另一个信号输入端与第二比较器的输出端通讯，这种结构，数字量音量信号值大于音量信号阈值并且所述数字量声音频率大于声音频率阈值时与门电路输出的比较结果为高电平，否则，与门电路输出的比较结果为低电平，这样，与门电路输出的比较结果为高电平，并通过第一通讯模块将比较结果传送给监测设备，再通过监测设备的第二通讯模块接收、存储器的存储，处理器的查找，最终将比较结果所对应的图像通过显示器显示。这样检测人员通过监测该图像还可方便的获得语音服务终端发出的语音的音量和声音频率是否有同时超出阈值的情况。

同样以应用于监测语音服务终端发出的声音是否有情绪而提高服务质量为例：该优选的方案可用于监测人员追究服务人员责任、重点观察统计、重点调整等工作。需要说明的是，上述的检测设备可以用电脑代替，第一通讯模块与电脑通过网线或无线连接，只是成本相对较高。

作为一种优选的方案，参见图3，所述第一壳体内还设置有：选频电路，选频电路可以使用如图3所示的LM567芯片组成的选频电路，所述选频电路的信号输入端与所述第二比较器的输出端连接，用于当LM567芯片的输入信号的频率落在其内部压控振荡器中心频率附近时，8脚输出低电平；非门电路，所述非门电路的输入端与所述选频电路的输出端连接，用于将选频电路输出的低电平转换为高电平，所述第一壳体上还设置有：闪光灯，闪光灯优选使用LED闪光灯，所述闪光灯与所述非门电路的输出端电连接，用于当非门电路输出高电平时闪烁，以提醒人们语音服务终端的声音频率输出情况超出阈值。同样以应用于监测语音服务终端发出的声音是否有情绪而提高服务质量为例：该优选方案可以用于提示现场管理人员语音服务终端发出的声音可能有情绪需要处理。

作为一种优选的方案，参见图4，所述声音传感器包括封装体23和固定在封装体内的第一电极22和第二电极13和输出电极14，所述第一电极22、所述第二电极13和输出电极14延伸出所述封装体外；所述第一电极22和第二电极13之间设置有振动膜15，所述振动膜上设置有导电涂层16；所述振动膜15的中间位置设置有夹层17，所述夹层17内设置有导电液18，导电液18可以使用水银或其它适用的导电液体，所述夹层17的底部为导电膜19，所述导电涂层16与所述导电膜19电连接；所述夹层的底部连接有导线20，导线可以设置在中间位置，所述导线与所述输出电极连接，所述封装体上设置有孔21，以便于气体振动传播。该声音传感器，使用时通过第一电极和第二电极通电，输出电极连接第一比较器，在语音服务终端发出声波时，振动膜振动形变，导电液流动、跳动，使输出电极与第一电极或第二电极之间的电阻发生变化，(例如在振动膜振动形变最大而反向运动时，导电液受惯性影响与导电膜脱离的程度最大且分散的最大，增大了使输出电极与第一电极或第二电极之间的电阻，从而增大了输出电极与第一电极或第二电极之间的电压)，从而使输出电极与第一电极或第二电极之间的电压发生变化，输出电极输出的电压即为声音传感器声音传感器生成的模拟量音量信号，该结构简单，实用，通过在振动膜中间设置夹层及导电液，可以增加振动膜振动时的惯性，使振动膜振动时的振幅放大，使转换后生成的模拟量音量信号的精确度更高，上述的导电膜还可以用导电片代替，需要说明的是，该声音传感器还可以作为音频传感器使用，输出电极与第一电极或第二电极之间的电阻发生变化的频率即为输出电极输出的电压变化的频率，输出电极输出的电压变化的频率即为音频传感器将所述声波转换生成的模拟量声音频率。

实施例2，本实用新型还提供了一种语音服务终端监测系统，与实施例1的主要不同之处在于使用处理器替代了比较器，其应用场合与实施例1的方案应用场合相同，具体包括采集设备和监测设备，其中：所述采集设备包括第一壳体，所述第一壳体上设置有：声音传感器，用于检测自助语音服务终端发出的声波，并将所述声波转换成音量信号；所述第一壳体内设置有：第一处理器，用于比较所述音量信号值与音量信号阈值之间的大小关系，生成音量比较结果；第一通讯模块，与所述第一处理器连接，用于将所述比较结果发送；所述监测设备包括第二壳体，所述第二壳体上设置有显示器，所述第二壳体内设置有：第二通讯模块，与所述第一通讯模块连接，用于接收所述第一通讯模块发送的比较结果；存储器，用于存储每种比较结果与图像之间的对应关系；第二处理器，与所述第二通讯模块、存储器、显示器连接，用于从所述对应关系中查找到所述第一通讯模块发送的比较结果所对应的图像，将查找到的图像显示在所述显示器上。

本实用新型的提供的语音服务终端监测系统：通过在第一壳体上设置声音传感器检测外部的语音服务终端发出的声波，并将所述声波转换成音量信号，并通过第一壳体内设置的第一处理器比较所述音量信号值与音量信号阈值之间的大小关系，生成音量比较结果，通过第一通讯模块将比较结果传送给监测设备，再通过监测设备的第二通讯模块接收、存储器的存储，处理器的查找，最终将比较结果所对应的图像通过显示器显示，这样，人们可通过监测该图像即可方便的获得语音服务终端的语音输出情况，省时省力，使用方便。

作为一种优选的方案，所述第一壳体上还设置有：音频传感器，用于检测自助语音服务终端发出的声波，并将所述声波转换成声音频率；

所述第一壳体内还设置有：第三处理器，用于比较所述声音频率值与声音频率阈值之间的大小关系，生成声音频率比较结果，所述第三处理器与第一通讯模块连接。需要说明的是，上述的音频传感器和声音传感器可以相互配合使用，也可以单独使用均能达到本实用新型的目的，并且音频传感器和声音传感器可以为一个传感器，只要能实现本实用新型的目的即可，此处不做具体限定。

显然，本领域的技术人员可以对本实用新型进行各种改动和变型而不脱离本实用新型的精神和范围。这样，倘若本实用新型的这些修改和变型属于本实用新型权利要求及其等同技术的范围之内，则本实用新型也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (8)

1.一种语音服务终端监测系统，其特征在于，包括采集设备和监测设备，其中：

所述采集设备包括第一壳体(11)，所述第一壳体上设置有：声音传感器(111)，用于检测外部的语音服务终端发出的声波的音量，生成所述声波的模拟量音量信号；所述第一壳体内设置有：第一A/D转换器(112)，与声音传感器连接，用于将声音传感器生成的模拟量音量信号转换成数字量音量信号；第一比较器(113)，与所述第一A/D转换器连接，用于比较所述数字量音量信号值与音量信号阈值之间的大小关系，生成比较结果；第一通讯模块(114)，与所述第一比较器连接，用于将所述比较结果发送；

所述监测设备包括第二壳体(12)，所述第二壳体上设置有显示器(121)，所述第二壳体内设置有：第二通讯模块(122)，与所述第一通讯模块连接，用于接收所述第一通讯模块发送的比较结果；存储器(123)，用于存储每种比较结果与图像之间的对应关系；处理器(124)，与所述第二通讯模块、存储器、显示器连接，用于从所述对应关系中查找到所述第一通讯模块发送的比较结果所对应的图像，将查找到的图像显示在所述显示器上。

2.根据权利要求1所述的语音服务终端监测系统，其特征在于，所述第一壳体上还设置有：音频传感器，用于检测自助语音服务终端发出的声波的声音频率，生成所述声波的模拟量声音频率；

所述第一壳体内还设置有：第二A/D转换器，与音频传感器连接，用于将音频传感器生成的模拟量声音频率转换成数字量声音频率；

第二比较器，用于比较所述数字量声音频率值与声音频率阈值，生成声音频率比较结果，所述第二比较器与所述第一通讯模块连接。

3.根据权利要求2所述的语音服务终端监测系统，其特征在于，所述第一壳体内还设置有：与门电路，所述与门电路的输出端与所述第一通讯模块连接，所述与门电路的一个信号输入端与第一比较器的输出端通讯、另一个信号输入端与第二比较器的输出端通讯。

4.根据权利要求2或3所述的语音服务终端监测系统，其特征在于，所述第一壳体内还设置有：

选频电路，所述选频电路的信号输入端与所述第二比较器的输出端连接；

非门电路，所述非门电路的输入端与所述选频电路的输出端连接；

所述第一壳体上还设置有：闪光灯，所述闪光灯与所述非门电路的输出端电连接。

5.根据权利要求1-3任一项所述的语音服务终端监测系统，其特征在于，所述声音传感器包括封装体(23)和固定在封装体内的第一电极(22)、第二电极(13)和输出电极(14)，所述第一电极(22)、所述第二电极(13)和输出电极(14)延伸出所述封装体外；

所述第一电极(22)和第二电极(13)之间设置有振动膜(15)，所述振动膜(15)上设置有导电涂层(16)；

所述振动膜(15)的中间位置设置有夹层(17)，所述夹层(17)内设置有导电液(18)，所述夹层(17)的底部为导电膜(19)，所述导电涂层(16)与所述导电膜(19)电连接；

所述夹层的底部连接有导线(20)，所述导线与所述输出电极连接，

所述封装体上设置有孔(21)。

6.一种语音服务终端监测系统，其特征在于，包括采集设备和监测设备，其中：

所述采集设备包括第一壳体，所述第一壳体上设置有：声音传感器，用于检测自助语音服务终端发出的声波的音量，生成所述声波的音量信号；

所述第一壳体内设置有：第一处理器，用于比较所述音量信号值与音量信号阈值之间的大小关系，生成音量比较结果；第一通讯模块，与所述第一处理器连接，用于将所述比较结果发送；

所述监测设备包括第二壳体，所述第二壳体上设置有显示器，所述第二壳体内设置有：第二通讯模块，与所述第一通讯模块连接，用于接收所述第一通讯模块发送的比较结果；存储器，用于存储每种比较结果与图像之间的对应关系；第二处理器，与所述第二通讯模块、存储器、显示器连接，用于从所述对应关系中查找到所述第一通讯模块发送的比较结果所对应的图像，将查找到的图像显示在所述显示器上。

7.根据权利要求6所述的语音服务终端监测系统，其特征在于，

所述第一壳体上还设置有：音频传感器，用于检测自助语音服务终端发出的声波的声音频率，生成所述声波的声音频率；

所述第一壳体内还设置有：第三处理器，用于比较所述声音频率值与声音频率阈值之间的大小关系，生成声音频率比较结果，所述第三处理器与第一通讯模块连接。

8.根据权利要求1或6所述的语音服务终端监测系统，其特征在于，用音频传感器替代声音传感器。